На графике изображено изменение ситуации на рынке бытовых посудомоечных машин в стране Z. Спрос переместился из положения D в положение D1 при неизменном предложении S. (На графике P

Посетители портала Роскачества регулярно задают вопросы юристам, публикуем ответы на самые интересные вопросы.

Что делать, если возникают проблемы с возвратом некачественных смартфонов, ноутбуков, бытовой техники? С такими проблемами, которые описали наши подписчики, может столкнуться каждый из вас.

Юристы Роскачества объясняют, что делать в той или иной ситуации.

Мелкая бытовая техника относится к технически сложным устройствам, и вернуть ее можно только в том случае, если в ней обнаружен недостаток.

Чайники, микроволновки, утюги и другую мелкую бытовую технику мы покупаем чаще, чем крупную. И чаще возникает необходимость эти покупки вернуть. Зачастую продавцы отказывают в такой возможности. Насколько они правы? Можно ли вернуть технику в магазин, и если да, то в каких случаях?

На графике отражена ситуация на рынке бытовой техники: линия предложения S переместилась в новое положение — S1 (Р — цена товара, Q — количество товара). Какие из перечисленных факторов могут вызвать такое изменение? Запишите цифры, под которыми они указаны.

1) увеличение доходов потребителей бытовой техники

3) применение технологий, сокращающих издержки производства

4) ожидание роста потребительских цен

5) выход на рынок нового крупного производителя бытовой техники

Если вы купили, вещь, а она с браком и сломалась, не спешите расстраиваться – вы всегда можете вернуть ее обратно в магазин. Право потребителя на возврат товара надлежащего качества гарантировано законодательством, никто его не отменял. Главное – уметь им пользоваться.

Иногда сломанную вещь можно вернуть продавцу даже через три года после покупки, а взамен получить новую или деньги на покупку еще двух. Лишь бы причиной такой поломки действительно был заводской брак, и вы не имели к нему никакого отношения. Те, кто знают свои права, без суда и следствия добиваются справедливости. Ну а те, кто нет – вынуждены платить за ремонт самостоятельно!

Разбираемся, что говорит о возврате некачественного товара закон о защите прав потребителей, и как он помогает восстановить справедливость.

Гарантия, выдаваемая на товар, выполняет две важных функции: повышает привлекательность покупки, обеспечивая ей конкурентоспособность, и защищает интересы клиента в случаях приобретения некачественной вещи.

В установленный срок вы имеете право на проведение гарантийного ремонта. Вопрос выполнения производителем своих обязательств по устранению брака регулируется Законом «О защите прав потребителей». Необходимо знать основные положения этого нормативного акта, чтобы изготовитель или продавец не смогли вас обмануть. Особенно много нюансов возникнет, если вы попытаетесь отремонтировать технически сложное устройство. Но вам не придется самостоятельно разбираться в хитросплетениях российского законодательства, достаточно прочитать эту статью.

Попробуем разобраться с тем, как понимать и делать задние 21 из теста ЕГЭ по обществознанию на примере, взятом из демо-версии 2022 г.

Итак: внимательно рассмотрите график и прочитайте задание к нему.

Текст задания из демоверсии:

На графике изображено изменение ситуации на потребительском рынке легковых автомобилей в стране Z.

Кривая предложения переместилась из положения S в положение S1 при неизменном спросе D. (На графике P – цена товара; Q – количество товара).

Как изменилась равновесная цена?

Что могло вызвать изменение предложения?

Укажите любое одно обстоятельство (фактор) и объясните его влияние на предложение.

(Объяснение должно быть дано применительно к рынку, указанному в тексте задания

Как изменятся спрос и равновесная цена на данном рынке, если вырастут доходы населения при прочих равных условиях?

В правильном ответе должны быть следующие элементы:

1) ответ на первый вопрос: равновесная цена увеличилась

2) ответ на второй вопрос: (одно обстоятельство / фактор с объяснением влияния): увеличение числа потребителей (например: в стране увеличилось количество домохозяйств, что привело к росту спроса на бытовые посудомоечные машины)
Засчитывается только объяснение, данное применительно к рынку, указанному в тексте задания. Ответ на второй вопрос засчитывается только при указании обстоятельства/фактора и объяснении)

3) ответ на третий вопрос: ожидание продавцами падения цен на бытовые посудомоечные машины приведёт к увеличению их предложения и уменьшению равновесной цены
Ответ на третий вопрос засчитывается только при правильном указании изменения предложения и равновесной цены. Элементы ответа могут быть представлены в других формулировка

Задание №6470. Анализ графика спроса и предложения. ЕГЭ по обществознанию

На графике изображено изменение ситуации на рынке бытовой техники в стране Z. Предложение переместилось из положения S в положение S1 при неизменном спросе D. (На графике P — цена товара; Q — количество товара. ) Как изменилась равновесная цена?Что могло вызвать изменение предложения? Укажите любое одно обстоятельство (фактор) и объясните его влияние на предложение. (Объяснение должно быть дано применительно к рынку, указанному в тексте задания. ) Как изменятся спрос и равновесная цена на данном рынке, если при прочих равных условиях вырастут доходы населения?

Пояснение:
В правильном ответе должны быть следующие элементы: 1) ответ на первый вопрос: равновесная цена увеличилась; 2) ответ на второй вопрос (одно обстоятельство (фактор) с объяснением влияния), например: издержки производства (рост заработной платы работников и удорожание арендной платы за помещения привели к росту издержек производства бытовой техники, в результате уменьшились объёмы производства и сократилось предложение бытовой техники); (Может быть назван и объяснён другой фактор. Засчитывается только объяснение, данное применительно к рынку, указанному в тексте задания. ) 3) ответ на третий вопрос: рост доходов населения приведёт к увеличению спроса на бытовую технику и росту её равновесной цены. Ответ на третий вопрос засчитывается только при правильном указании изменения спроса и равновесной цены.

Тест с похожими заданиями

Задание №6472. Анализ графика спроса и предложения. ЕГЭ по обществознанию

На графике изображено изменение ситуации на рынке сантехнических изделий в стране Z. Предложение переместилось из положения S в положение S1 при неизменном спросе D. (На графике P — цена товара; Q — количество товара. )Как изменилась равновесная цена?Что могло вызвать изменение предложения? Укажите любое одно обстоятельство (фактор) и объясните его влияние на предложение. (Объяснение должно быть дано применительно к рынку, указанному в тексте задания. ) Как изменятся спрос и равновесная цена на данном рынке, если при прочих равных условиях сократятся продажи квартир в новостройках?

Пояснение:
В правильном ответе должны быть следующие элементы: 1) ответ на первый вопрос: равновесная цена увеличилась; 2) ответ на второй вопрос (одно обстоятельство / один фактор с объяснением влияния): рост стоимости комплектующих для сантехнических изделий привёл к увеличению издержек производства и сокращению закупок комплектующих, в результате снизились объёмы производства и уменьшилось предложение; (Может быть названо и объяснено другое обстоятельство / другой фактор. Засчитывается только объяснение, данное применительно к рынку, указанному в тексте задания. ) 3) ответ на третий вопрос: сокращение продаж квартир в новостройках приведёт к падению спроса на сантехнические изделия и уменьшению равновесной цены. Ответ на третий вопрос засчитывается только при правильном указании изменения спроса и равновесной цены.

Задание №6499. Анализ графика спроса и предложения. ЕГЭ по обществознанию

На графике изображено изменение ситуации на потребительском рынке витаминных добавок к пище. Кривая спроса переместилась из положения D в положение D1 при неизменном предложении S. (На графике P — цена товара; Q — количество товара).

Что могло вызвать изменение спроса? Укажите любое одно обстоятельство (фактор) и объясните его влияние на спрос.

Как изменится предложение и равновесная цена на данном рынке, если количество аптек уменьшится при прочих равных условиях?

2) ответ на второй вопрос (одно обстоятельство (фактор) с объяснением влияния), например: если витаминные добавки активно рекламируют по ТВ известные личности, спрос на добавки вырастет;

(Ответ на второй вопрос засчитывается только при правильном указании обстоятельства/фактора и объяснения).

3) ответ на третий вопрос: уменьшение количества аптек приведёт к снижению предложения и увеличению равновесной цены.

(Ответ на второй вопрос засчитывается только при правильном указании изменения спроса и равновесной цены).

Элементы ответа могут быть представлены в других формулировках.

Что делать? Я не могу хранить дома коробку от холодильника, а продавец настаивает, что это необходимо

Я покупала холодильник. На кассе меня предупредили, что для ремонта или обмена холодильника мне нужно сохранять от него коробку. Но у меня нет дома столько места, чтобы хранить коробки от всей техники. Прав ли продавец, или он так запугивает?

В соответствии с частью 1 статьи 18 Закона РФ от 07. 1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

• потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы; при этом по требованию продавца и за его счет потребитель должен вернуть товар с недостатками.

Наличие упаковки не является обязательным требованием для обмена или возврата товара ненадлежащего качества

Об этом четко сказано в абз. 3 раздела XII Приказа МАП РФ от 20. 1998 № 160 «О некоторых вопросах, связанных с применением Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае предъявления продавцом требования о возврате товара возврату подлежит весь товар, то есть основное изделие, комплектующие его части и принадлежности, за исключением упаковки и быстроизнашивающихся принадлежностей, которые могут быть использованы (прийти в негодность) в процессе эксплуатации.

Кстати, знаете ли вы, техника каких брендов считается самой популярной в странах Евросоюза? Читайте ЗДЕСЬ.

Как понять график из задания 21 в ЕГЭ по обществознанию?

Всё очень просто.

Сначала вычленяем из текста информацию, идёт ли речь о предложении или о спросе. В данном задании речь идёт о предложении («кривая предложения переместилась из положения S в положение S1»).

Далее смотрим направление стрелки. Либо она идёт вправо, либо влево (в сторону нуля). Если идёт вправо — значит, предложение (или спрос) увеличились. Если влево — сократились.

На нашем графике стрелка смотрит вправо.

Следовательно, мы поняли из графика, что предложение увеличилось.

Как изменилась равновесная цена?

Здесь сложнее.

Сначала выясним, что такое равновесная цена:

Равновесная цена — это цена такого уровня, при котором предложение соответствует спросу.

Простыми словами: равновесная цена — это средняя цена по рынку.

В условиях нашей задачи спрос остался неизменным, а предложение увеличилось.

То есть, например, ровно 10 человек хотели купить автомобиль. И в городе было только две фирмы их продающих. Предложение увеличилось и, значит, фирм стало не две, а пять, например. Что случится с ценой, если автомобиль по-прежнему хотят купить только 10 человек? Очевидно, что конкуренция в данном случае приведёт к снижению цены.

Следовательно, ответ: равновесная цена уменьшилась.

Что могло вызвать изменение предложения?

На величину предложения может влиять:

1) изменение цен на исходные комплектующие

2) банкротство компаний (это уменьшает предложение)

3) субсидирование компаний за счёт государства (повысит предложение)

4) лишение субсидирования (уменьшит предложение)

5) применение инновационных технологий при производстве

6) низкий/высокий урожай, эпидемии среди скота (если мы говорим о предложении в сфере сельского хозяйства и животноводства)

7) увеличение/уменьшение таможенных пошлин для производителей какого-либо товара

Следовательно, ответ: изменение предложения могло вызвать уменьшение цены на электронику и другие комплектующие для автомобилей. Цена производства автомобилей снизилась, и это дало возможность производителям увеличить количество произведённых автомобилей.

Что могло вызвать изменение спроса?

На величину спроса может влиять:

1) снижение/увеличение доходов потребителей

2) законы, поощряющие или запрещающие использование определённых товаров (например, закон об обязательном кресле для детей в автомобилях вызовет спрос на автокресла)

3) наступление сезона, поощряющего покупку определенного товара (зимой спрос на лыжи увеличивается, летом падает)

4) различные кризисные ситуации в государстве

5) появление средств для самостоятельного оказания себе определённой услуги (мужчинам не нужно ходить в парикмахерскую, чтобы бриться, если дома есть своя собственная бритва)

7) появление магазинов/компаний в шаговой доступности от потребителя с достпуными ценами

Как изменятся спрос и равновесная цена на данном рынке, если вырастут доходы населения при прочих равных условиях?

Рост доходов населения приведёт к увеличению спроса и увеличению равновесной цены.

В нашем примере увеличилось предложение при неизменном спросе — это ведёт к снижению равновеснойц цены. Но если спрос тоже увеличивается, то цена уже повышается!

Рассмотрим все возможные комбинации:

спрос неизменен — предложение выросло — равновесная цена уменьшилась

спрос неизменен — предложение уменьшилось — равновесная цена увеличилась

спрос вырос — предложение неизменно — равновесная цена увеличилаь

спрос уменьшился — предложение неизменно — равновесная цена уменьшилась

Что делать? Отказываются ремонтировать смартфон, уверяют, что я его ронял, хотя это не так

Я приобрел смартфон, но он перестал заряжаться. Сдал его по гарантии, но получил отказ. Продавец заявил, что повреждение было вызвано падением, и отказался ремонтировать этот смартфон или обменять на новый. Хотя я знаю, что смартфон я не ронял. Как поступить в данной ситуации? Никаких заключений экспертизы я не видел.

Пункт 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает, что в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона, для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и, в случае несогласия с ее результатами, оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

• Вам необходимо обратиться к продавцу в письменном виде и потребовать проведения независимой экспертизы. В этой же претензии следует указать, что товар вы лично предоставите непосредственно в экспертную организацию.
• Претензию нужно готовить в двух экземплярах, один экземпляр необходимо отдать продавцу. Он должен сделать на вашем экземпляре отметку о получении.

Однако нужно знать, что в силу упомянутого закона продавец будет иметь право взыскать с вас расходы на проведение такой экспертизы, если экспертом будет установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель).

Что делать? В сервисе взялись ремонтировать ноутбук и не предоставили замену

У меня сломался ноутбук, и я сдал его в сервисный центр. Мне ответили, что будут проводить проверку не менее 21 дня. На это время отказались предоставить мне замену. А мне нужно работать, других устройств у меня нет. Деньги не возвращают. Что мне делать?

Если вы в момент передачи ноутбука продавцу не заявили никаких письменных требований, установленных статьями 18–21 Закона, предоставлять «подмену» вам не обязаны. Статьи 20 и 21 закона «О защите прав потребителей» устанавливают: «подмена» выдается на время ремонта или замены товара, при этом такие требования должны быть зафиксированы «на бумаге» (в заявлении) и под подпись вручены продавцу:

• «подмену» обязаны предоставить потребителю при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок на период ремонта товара;
• «подмену» обязаны предоставить, если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара;
• «подмена» предоставляется после предъявления потребителем такого требования и только если вы предварительно заявили о своем желании ремонтировать или заменить некачественный товар.

Нужно заявить одно требование в письменном виде – вернуть деньги или заменить товар.

Такое требование нужно предъявлять в письменной форме.

Не нужно подписывать «согласие» о передаче товара на проверку качества на срок 21 день. Даже если вам дают готовый бланк и убеждают, что это по закону. По закону вернуть деньги продавец обязан в течение 10 дней, заменить товар – в течение 7 дней (правда, в законе есть оговорка, которая позволяет этот срок (7 дней) продлить до 20). Именно в эти сроки магазин обязан провести все необходимые проверки.

Если вы заявляете требование о замене, помните, что для этого магазину может потребоваться более 7 дней, поэтому потребуйте, чтобы продавец в течение 3 дней со дня предъявления вами требования о замене товара, предоставил вам «подмену». Сделать это можно в одной претензии (заявив требование и о замене, и о предоставлении «подменного» товара).

Продавец нарушил сроки, установленные законом?

Если установленные законом сроки продавцом будут нарушены, вы сможете смело отправляться в суд и, помимо удовлетворения вашего основного требования, просить суд взыскать с продавца неустойку (1% в день от стоимости товара за каждый день задержки).

Что делать? Я досрочно погасил кредит на бытовую технику, могу ли вернуть страховку?

Я покупал бытовую технику в кредит. Банк, помимо кредита, заставил меня еще и оплатить страховку. Кредит я погасил досрочно. Могу ли я вернуть теперь страховую сумму?

Действующим законодательством не предусмотрен возврат выплаченной страховой суммы в случае, если страховой случай не наступил. То, что вы погасили кредит досрочно, не является наступлением страхового случая, возврат денег невозможен.

Вместе с тем, согласно части 2 статьи 7 Федерального закона от 21. 2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», если при предоставлении потребительского кредита заемщику за отдельную плату предлагаются дополнительные услуги, оказываемые кредитором и (или) третьими лицами, включая страхование жизни и (или) здоровья заемщика в пользу кредитора, а также иного страхового интереса заемщика, заявление о предоставлении потребительского кредита должно содержать согласие заемщика на оказание ему таких услуг, в том числе на заключение иных договоров, которые заемщик обязан заключить в связи с договором потребительского кредита.

Кредитор в заявлении о предоставлении потребительского кредита обязан указать стоимость предлагаемой за отдельную плату дополнительной услуги и обеспечить возможность заемщику согласиться или отказаться от оказания ему такой услуги. То есть банк или страховая организация могут оказывать услуги страхования только с письменного согласия заемщика.

Кроме того, в части 3 статьи 16 Закона РФ от 07. 1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» определено, что исполнитель не вправе без согласия потребителя оказывать дополнительные услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от таких услуг, а если они оплачены – потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы.

Таким образом, в случае если при предоставлении кредита были допущены нарушения законодательства, регулирующего порядок предоставления кредитов или в сфере защиты прав потребителей, вы можете воспользоваться правом на судебную защиту и требовать возврата выплаченной страховой суммы в судебном порядке.

Что делать? Без чека не берут ремонтировать пылесос по гарантии

Год назад покупала пылесос, чек потеряла. Теперь с поломкой хотела обратиться к продавцу, а он заявляет, что без чека товар не примет. Что мне делать?

В соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», статьи 493 ГК РФ, отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований продавцом.

В случае возникновения спора потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания в подтверждение факта заключения договора и его условий. Если продавец не примет во внимание такие свидетельские показания, необходимо обратиться в суд. При судебном рассмотрении свидетельские показания будут оцениваться судом.

Что делать? Новый аккумулятор для смартфона заряжается только на 80%. Является ли он бракованным?

Уважаемое Роскачество! Купленный новый аккумулятор для смартфона заряжается всего на 80%. А должен на все 100. Является ли он бракованным? Я считаю, что бракованный. Мне нужно заключение эксперта.

Новый аккумулятор, приобретенный в магазине, должен заряжаться на 100%, если в сопровождающей документации не указано иное. Ваше описание свидетельствует о том, что вы приобрели товар ненадлежащего качества. Для решения этого вопроса в вашу пользу (замена аккумулятора или возврат денежных средств в полном объеме) необходима экспертиза.

• Вы можете самостоятельно обратиться в независимую лабораторию, проводящую соответствующие испытания, и после – с полученным заключением – обратиться к продавцу.
• Есть другой вариант: обратиться к продавцу с требованием провести экспертизу, сопроводив свои аргументы документом о приобретении этого товара именно у него. Добросовестный продавец обязан пойти вам навстречу.

Что делать? Как вернуть продавцу пальчиковые батарейки?

Как вернуть продавцу пальчиковые батарейки с действующим сроком годности, но фактически проработавшие 4 дня в тонометре и разрядившиеся (4 батарейки по 1,5 В, согласно инструкции), если продавец отказывается их менять, ссылаясь на то, что у них маленькая сила тока, о чем в инструкциях ни к батарейкам, ни к тонометру ничего не сказано?

Здесь очевидно, что просто товар сам по себе некачественный. Не беремся утверждать, что это заводской брак, «залежалость» товара на полке, неприемлемые условия хранения или даже неправильная эксплуатация, ввиду именно отсутствия информации на этикетке. Тем не менее такие случаи отрегулированы статьей 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», а именно:

• потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы; по требованию продавца и за его счет потребитель должен вернуть товар с недостатками.

Поэтому направляйте в магазин письменную претензию с выбором действий магазина по вашему усмотрению (возврат средств, обмен и т. Срок рассмотрения претензии составляет 10 суток с момента обращения. В случае отказа – жалоба в органы Роспотребнадзора или исковое заявление в суд. Но, как правило, в 80% случаев такие вопросы решаются на стадии рассмотрения претензии магазином.

Если у вас возникли проблемы с товаром, попробуйте создать претензию сами с помощью нашей специальной формы по созданию претензий. Заполняйте поэтапно, отвечая по пунктам. И в итоге вы получите готовый документ, который можно направить производителю или продавцу.

На графике изображено изменение ситуации на рынке бытовых посудомоечных машин в стране Z. Спрос переместился из положения D в положение D1 при неизменном предложении S. (На графике Р — цена товара; Q -количество товара

Что могло вызвать изменение предложения? Укажите любое одно обстоятельство (фактор) и объясните его влияние на предложение. (Объяснение должно быть дано применительно к рынку, указанному в тексте задания

Как изменятся предложение и равновесная цена на данном рынке, если при прочих равных условиях продавцы ожидают падения цен на бытовые посудомоечные машины?

Ответ

В правильном ответе должны быть следующие элементы:

1) ответ на первый вопрос: равновесная цена увеличилась;

2) ответ на второй вопрос (одно обстоятельство / фактор с объяснением влияния): увеличение числа потребителей (например: в стране увеличилось количество домохозяйств, что привело к росту спроса на бытовые посудомоечные машины);

Ответ на второй вопрос засчитывается только при указании обстоятельства/фактора и объяснения

3) ответ на третий вопрос: ожидание продавцами падения цен на бытовые посудомоечные машины приведёт к увеличению их предложения и уменьшению равновесной цены.

Права потребителя в случае обнаружения недостатков товара

Они установлены ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», которая дает покупателю возможность потребовать от производителя некачественной вещи или ее продавца:

• заменить предмет на качественный того же бренда и модели;
• обменять бракованную вещь на аналогичную другой торговой марки или иного артикула, доплатив разницу в цене, если новая вещь стоит дороже, или получить эту сумму от продавца, когда товар стоит дешевле ранее приобретенного;
• уменьшить цену покупки на сумму, компенсирующую потерю предметом эксплуатационных свойств;
• произвести ремонт бракованного товара за счет изготовителя или торговца, или вернуть деньги, если починку вещи осуществляло третье лицо за ваш счет;
• возвратить стоимость покупки, отдав бракованный предмет обратно.

Эти требования будут справедливы в отношении любого товара, в том числе и технически сложного.

Вы имеете право потребовать от продавца или производителя компенсации убытков, возникших в процессе эксплуатации некачественного предмета. Также можно попытаться возместить моральный ущерб, если получится доказать его.

Порядок реализации права на гарантийный ремонт

В случае обнаружения в приобретенном товаре недостатков, которые не позволяют использовать его в полной мере, необходимо обратиться:

• в торговую точку, где вы приобрели некачественную вещь;
• непосредственно к производителю, допустившему брак;
• в ближайший сервисный центр компании-изготовителя, адрес которого указан в гарантийном талоне или на сайте фирмы.

Обращение оформляется письменно в виде претензии, которая содержит:

• наименование и адрес продавца или производителя, в зависимости от того, куда подается документ;
• ваши паспортные данные, контакты (телефон, электронная почта, почтовый адрес), по которым предоставляющее гарантию лицо могло бы связаться с вами;
• дату подачи претензии, цену товара, описание имеющихся у него недостатков;
• ссылку на соответствующие положения Закона № 2300-1, применимые в данной ситуации;
• ваши подробные требования.

Документ необходимо заверить своей подписью. Передать его можно лично, по почте заказным письмом с уведомлением или посредством электронной связи.

Если претензия представляется из рук в руки, то необходима роспись получившего ее лица на втором экземпляре. Это может потребоваться, если виновный в браке откажется выполнять свои обязательства, и вам придется доказывать свою правоту в суде. В случае почтового отправления у вас на руках останется квитанция, при использовании e-mail — распечатка с вашего почтового ящика.

К претензии надо приложить гарантийный талон, а в случае его отсутствия любой другой документ, подтверждающий факт покупки. Если у вас нет кассового (товарного) чека, то могут понадобиться свидетельские показания людей о том, что вы приобрели товар именно в этой торговой точке.

После принятия продавцом или производителем некачественного товара на ремонт, вам на руки выдается акт приема-передачи. Обязательно проследите, чтобы документ содержал все необходимые реквизиты:

• ваши данные: имя, отчество и фамилию, адрес регистрации, номер паспорта и дату его выдачи;
• данные лица, осуществившего приемку: наименование и адрес организации или частного предпринимателя;
• дату получения изделия в ремонт;
• название бракованного товара, его подробное описание, заводской или другой идентификационный номер;
• перечень имеющихся недостатков некачественной вещи;
• вашу подпись и визу лица, которое приняло у вас товар.

Если продавец или представитель компании-производителя отказываются принять у вас некачественную вещь, потребуйте письменное подтверждение их действий с указанием причин. Зафиксировать факт отказа разрешается с помощью видеокамеры или диктофона. Записи вам пригодятся при последующем обращении в суд.

Особенности гарантийного ремонта сложной техники

При передаче в починку обычной вещи в большинстве случаев достаточно поверхностного осмотра, чтобы определить заводской брак. С бытовыми устройствами и другой техникой все намного сложнее, продавец или производитель вправе провести экспертизу за свой счет, чтобы установить причину их поломки. Исследование бракованной вещи должно проводиться в присутствии покупателя, если он заявил такое требование в письменной претензии. Чтобы исключить подлог и другие неправомерные действия, сдаваемый товар упаковывается в полиэтиленовую пленку или коробку и опечатывается. Вскрытие упаковки должно производиться при вас. Если это сделано без вашего участия, результаты экспертизы можно поставить под сомнение.

Когда товар передается для ремонта, его исследование на предмет наличия заводского брака должно производиться в срок, не превышающий 45 календарных дней. В случае когда ремонт товара вы осуществили за свой счет, то экспертиза должна быть произведена в течение 20 календарных дней с момента подачи претензии.

Если проверка показала, что вины продавца или компании-производителя нет, то вы обязаны будете оплатить все их расходы на исследование. Затраты должны подтверждаться документально, кроме стоимости самой экспертизы к ним относят расходы на транспортировку и хранение товара.

Гарантийный ремонт телефона

Сотовое устройство является технически сложным товаром. По этой причине к нему применяются все правила, указанные в предыдущем разделе статьи, но есть и свои нюансы. Учитывая, что сегодня выпускается множество моделей телефонов, в сервисном центре может не оказаться нужных запчастей. Также может быть недостаточно квалификации работающих в нем специалистов, и возникнет необходимость отправки устройства на завод-изготовитель.

В таких случаях продавец может попросить вас о продлении времени ремонта на разумный срок. Это решение должно оформляться в письменном виде соглашением сторон или приложением к договору купли-продажи, если таковой имеется.

Если при сдаче в ремонт телефона или другой сложной техники потребуется проведение экспертизы, то оформляются два акта приема-передачи: один — в момент предоставления товара для проведения исследования, второй — после окончания экспертизы, в момент направления изделия в мастерскую.

Негарантийные случаи

Бесплатный ремонт за счет продавца или компании-производителя будет невозможен, если вы:

• нарушили правила эксплуатации;
• неправильно перевозили или хранили вещь;
• пролили на электрический прибор какую-либо жидкость;
• нанесли товару механические повреждения.

Вам откажут в проведении ремонтных работ, если товар был поврежден при наступлении обстоятельств непреодолимой силы или в случае форс-мажорной ситуации (пожар, стихийное бедствие, удар молнией и так далее).

Предоставление потребителю аналогичного товара на период ремонта

По письменному заявлению покупателя продавец или производитель некачественного товара должны предоставить на время ремонта вещь, имеющую такие же потребительские свойства. Это правило соблюдается при двух условиях:

• товар должен относиться к предметам длительного пользования, то есть, срок его эксплуатации составляет не менее 1 года;
• вещь не должна входить в Перечень товаров, не подлежащих замене на время ремонта.

Этот список утвержден Постановлением Правительства РФ № 55 от 19. 1998 года и включает в себя:

• мотоциклы и другую подобную технику, автотранспорт, прицепы и иные номерные агрегаты, исключая те, которые предназначены для использования инвалидами;
• прогулочные водные суда и другие плавательные средства;
• любая мебель;
• бытовые электрические приборы, используемые для ухода за телом и волосами, или применяемые для оздоровления организма человека (электробритвы, электрощипцы для завивки волос, электробигуди, электрофены, электрические машинки для стрижки волос, электробинты, электрические зубные щетки, медицинские электрорефлекторы, электроодеяла, электрогрелки, электропледы, и другие приборы, которые во время использования соприкасаются с кожными покровами или со слизистой человека);
• электрические устройства бытового назначения, применяемые в процессе приготовления пищи и для термического воздействия на продукты питания (электрочайники, бытовые печи СВЧ, электрокипятильники, электроподогреватели, электропечи, тостеры, и иные подобные приборы);
• огнестрельное оружие гражданского и служебного назначения, основные части к нему.

Период, в течение которого вам обязаны предоставить замену бракованной вещи на время ремонта, составляет не более 3 дней с момента вашего письменного обращения и передачи бракованного товара.

Срок гарантийного ремонта

Срок гарантии устанавливается с момента передачи товара потребителю, независимо от того, были при этом оплачены деньги или они перечислены позднее. Для сезонных вещей отсчет гарантийного периода начинается с даты наступления соответствующего времени года. Если потребитель не мог использовать предмет или устройство по независящим от него причинам (долгая доставка, монтаж, наладка), то предъявить претензии к их качеству можно с момента непосредственного использования вещи или ввода прибора в эксплуатацию.

Сроки, в течение которых разрешается предъявить претензии по качеству приобретенного товара:

• гарантийный период, который устанавливается производителем и может быть увеличен продавцом;
• срок годности или 2 года с момента покупки, когда не оговорена гарантия на товар.

Закон № 2300-1 обязывает продавца или производителя незамедлительно отремонтировать негодную вещь. Это не всегда возможно ввиду отсутствия в торговой точке необходимого оборудования, запчастей, специалистов. В таких ситуациях ремонт осуществляется в течение 45 календарных дней с момента обращения. Этот срок может быть продлен на любой период путем заключения письменного соглашения между потребителем и продавцом (компанией-производителем).

За несоблюдение периода, в который должен быть осуществлен ремонт, нарушитель может оплатить пени, равные 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Накопившаяся таким образом сумма взыскивается с виновного лица через суд.

Срок гарантии продлевается на время, в течение которого у вас не было возможности использовать товар, поскольку он находился в ремонте. Чтобы официально оформить увеличение периода бесплатного обслуживания, необходимо сделать у продавца или производителя соответствующую отметку в гарантийном талоне.

Резюме

В случае обнаружения недостатков товара или его поломки вы можете обратиться с письменной претензией к продавцу или компании-производителю. Они обязаны в течение 45 календарных дней произвести гарантийный ремонт, если он невозможен, то вернуть вам деньги или предоставить аналогичный предмет.

В удовлетворении ваших требований может быть отказано по ряду причин. Если вы не согласны с решением торговца или предприятия, а также с результатами экспертизы, можете обратиться в суд. Процедура разбирательства с участием органа государственной власти имеет множество важных нюансов. Не допустить ошибок вам помогут наши опытные юристы. Они произведут правовую оценку ситуации, составят необходимые документы, представят ваши интересы во время судебного разбирательства. Их участие в процессе увеличит шансы на успешное разрешение дела в вашу пользу.

Спорная ситуация? Требуйте провести экспертизу

Если продавец отказывается возвращать деньги и утверждает, что дефект образовался по вине покупателя, настаивайте на проведении экспертизы.

Экспертиза товара – это специальное исследование, которое проводится для того, чтобы определить причины образования дефекта. Срок проведения экспертизы – от 10 до 20 дней, в зависимости от заявленных покупателем требований. Проводить экспертизу могут только специалисты (эксперты), у которых есть необходимые документы на ведение такой деятельности. Именно такие специалисты составляют заключение, в котором указывается наличие (или отсутствие) недостатков в конкретном товаре и по чьей вине (изготовителя или потребителя) возникли эти недостатки.

Теперь о том, когда и как покупатель может провести независимую экспертизу.

• Если дефект обнаружен до окончания гарантийного срока. Сначала экспертизу должен провести продавец (изготовитель). Имейте в виду, что вы (покупатель) имеете право присутствовать при проведении экспертизы. Когда будете составлять претензию, укажите, что вы (а еще лучше ваш представитель – эксперт-специалист) хотите воспользоваться этим правом.
• Если покупателя не удовлетворяют результаты экспертизы, которую провел продавец (изготовитель), нужно провести собственную независимую экспертизу, самостоятельно выбрав экспертное учреждение. Это исследование покупатель проводит за свой счет. Но если результаты будут противоположными результатам заключения экспертов продавца, покупатель может подавать в суд. Если эксперты продавца сделали ложное заключение и иск будет удовлетворен в пользу потребителя, затраты последнего на собственную экспертизу компенсирует ответчик, то есть продавец (изготовитель).
• Если дефект обнаружен после окончания гарантийного срока, но не позднее двух лет со дня приобретения товара. Потребитель должен доказать, что купил товар с уже существующим дефектом. Главный аргумент при этом – акт экспертизы, которую покупатель должен предоставить продавцу (изготовителю). Если продавец не согласится признавать результаты экспертизы, потребитель может обратиться в суд, который назначит еще одну экспертизу. Если в результате этой экспертизы подтвердится правота потребителя, продавца обязуют компенсировать не только все расходы покупателя, но и моральный ущерб (сумму определяет суд).

С какими сложностями сталкиваются потребители, когда нужно провести товароведческую экспертизу, читайте ЗДЕСЬ

Критерии выбора эксперта

Первая рекомендация при выборе эксперта – обратиться в учреждение с хорошей репутацией и опытом работы. Искать такую организацию лучше всего по рекомендации тех людей, кто уже сталкивался с подобной ситуацией и кому эксперты помогли решить спор в пользу потребителя.

Вторая рекомендация: если не нашли нужных специалистов «по рекомендации», запрашивайте у эксперта копии документов, подтверждающих его компетенцию, профильное образование и опыт работы. Кроме формальных регалий, поинтересуйтесь, сколько было проведено исследований, аналогичных вашему случаю (специфика товара и самого дефекта).

Имейте в виду, эксперты не обязаны предоставлять вам документы, подтверждающие их квалификацию, и предъявлять акты экспертизы. Тем не менее, если эксперты отказываются предоставить эту информацию, ищите другую экспертную организацию.

Если с товаром все в порядке

Вообще, чтобы вернуть что-либо в магазин, не обязательно искать поломки и брак. Это, конечно, более весомый повод для претензии, но хватит и того, что товар просто не подошел вам. Например, по цвету, размеру, фасону или комплектации. Даже если у платья или шубы все в порядке с качеством, но эти они не подходят к любимым туфлям или ботинкам. Или если вдруг кроссовки оказались малы, а диван не вписывается в интерьер зала. Все это можно отправить обратно в магазин, а взамен получить подходящую вещь, а если ее в магазине нет – вернуть деньги.

Правда, дается на возврат товара 14 дней. Закон о защите прав потребителей требует, чтобы вещь не была в употреблении, сохранила товарный вид, все заводские ярлыки и упаковку. Предъявляете продавцу товар, чек о его покупке, и просите заменить его на другой, под ваши требования. Такого в магазине не оказалось? Что ж, тогда продавцу придется вернуть вам деньги – все законно (ст. 25 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Да, и главное: ваша покупка не должна входить в перечень товаров, не подлежащих возврату. Сюда входят всякие товары гигиены, лекарства, мебельные гарнитуры, ювелирка, оружие и прочее. Их вернуть нельзя даже через 1 день.

А если товар с браком

После 14 дней возврат товара надлежащего качества невозможен, придется искать в нем недостатки качества. И если брак таки обнаружен, это настоящий джек-пот для потребителя – закон открывает перед ним новые возможности. Он может обратиться к продавцу с обоснованной претензией и потребовать (ст. 18 ФЗ № 2300-1):

• Заменить изделие на аналогичное. Допустим, если купленный телевизор вас во всем устраивал, если бы не битые пиксели или трещины на экране. Замену должны провести в 7-дневный срок, а если нужна дополнительная проверка качества – в 20-дневный срок. Если нужный товар отсутствует – в течение месяца, но тогда продавец должен предоставить вам другой товар для временного использования (ст. 21 ФЗ № 2300-1).
• Заменить изделие на похожее, другой марки или модели. Допустим, телевизор вам не понравился. А тут еще и битые пиксели. Требуйте замены на телевизор другой марки/модели с соответствующим перерасчетом цены. Сроки замены те же.
• Уценить бракованный товар. Допустим, битые пиксели не так уж и сильно портят картинку, вас она устраивает. Да и телевизор оказался очень даже. В таком случае требуйте у продавца скидку. Ее размер законом не оговорен, придется договариваться. Логично, что она должна быть соразмерной степени брака.
• Незамедлительно устранить недостатки или возместить расходы на их устранение. Другими словами, требуйте гарантийного ремонта. Провести его должны в максимально короткий срок, но в любом случае не больше, чем 45 дней (ст. 20 ФЗ № 2300-1). Пока товар ремонтируют, вам должны предложить замену. Правда, действует это правило в отношении не всех изделий. Прошло 45 дней, а товар так и не вернули? Требуйте возврата денег (определение горсуда СПб № 33-3905/2016 от 24.02.2016). Это, впрочем, можно сделать и значительно раньше.
• Вернуть деньги и расторгнут договор. Возврат товара ненадлежащего качества бывшего в употреблении возможен сразу после обнаружения брака или поломки. Вернуть вам деньги в 10-дневный срок с момента предъявления такого требования – обязанность продавца (ст. 22 ФЗ № 2300-1). Параллельно потребуйте возмещения причиненных убытков.

Если во время продажи товара продавец сообщил вам о дефекте товара и других недостатков у него вы не обнаружите, вы не сможете вернуть его как товар ненадлежащего качества. Возврат предусмотрен только для случаев, когда брак не был оговорен при продаже (п. 38 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28. 2012).

Если указанные выше сроки удовлетворения отдельных требований будут нарушены, вы можете вернуть не только деньги за товар, но и потребовать выплаты неустойки. Ее размер – 1% от стоимости покупки за каждый день просрочки удовлетворения этого требования (ст. 23 ФЗ № 2300-1). Право рассчитывать неустойку сохраняется за покупателем до момента, пока продавец не вернет всю сумму за товар (п. 66 Постановления Пленума ВС № 7 от 24. 2016). А если дело дойдет до суда, можно еще и моральную компенсацию «сбить» (ст. 15 ФЗ № 2300-1).

Особенности возврата технически сложного товара

Хуже обстоят дела, если товар отнесен к числу технически сложных. Их Перечень определен Постановлением Правительства № 924 от 10. 2011. Сюда входят летательные аппараты, автомобили, компьютеры, бытовая техника, часы, смартфоны и прочее. Так вот, если вы купили такой, то должны запомнить:

возврат технически сложного товара ненадлежащего качества или его замена возможны только в течение 15 дней с момента покупки. После этого можно потребовать только гарантийного ремонта или соразмерной уценки (абз. 3 п. 1 ст. 18 ФЗ № 2300-1).

Исключения из этого правила, разрешающее возвращать товар и после 15 дней, сделано для случаев:

• обнаружения существенных недостатков, устранение которых влечет несоразмерные расходы;
• нарушения сроков гарантийного ремонта, например, если товар в ремонте более 45 дней;
• невозможности использования товара на протяжении в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного проведения ремонтов.

Условия возврата

Предъявить одно из требований, описанных выше, в том числе и о возврате телевизора в магазин, можно только при соблюдении одновременно трех условий, а именно:

• Недостатки и дефекты выявлены покупателем или проявились в течение гарантийного срока, срока годности или службы. Если он не установлен изготовителем или продавцом, предъявить претензию можно в течение разумного срока, не превышающего в любом случае двух лет (ст. 19 ФЗ № 2300-1).
• Причина недостатка – заводской брак или иные обстоятельства, не связанные с поведением покупателя. Если продавец утверждает, что причина дефекта – неправильная эксплуатация, транспортировка или хранение изделия, он вправе за свой счет провести независимую экспертизу недостатков (абз. 3 п. 5 ст. 18 ФЗ № 2300-1). Если окажется, что виноват таки покупатель, он может оспорить заключение эксперт либо ему придется оплачивать экспертизу.
• У вас сохранился чек. Или есть возможность доказать приобретение этого товара в конкретном магазине иными способами, например, показаниями свидетелей.

Алгоритм возврата некачественного товара

Вернуть сломанный товар на самом деле проще, чем кажется. Не спешите нести деньги юристам и сомнительным конторам по защите прав потребителей. Лучше обратитесь сразу к продавцу.

Шаг 1. Идем к продавцу

blank-pretenziya-na-vozvrat-obyvi. doc ≈ 37 КБ

Мы не рекомендуем вам составлять документ самостоятельно. Обратитесь к юристу!

Попросите продавца поставить роспись и дату его приема на копии такого заявления. Если он отказывается – направьте заявление по почте заказным письмом.

Шаг 2. Передаем товар продавцу

Продавец обязан принять у вас товар, независимо от того, согласен ли он с претензией или нет (п. 5 ст. 18 ФЗ № 2300-1). При необходимости он самостоятельно должен проверить его качество, в том числе путем проведения экспертизы. Продавец обязан сообщить вам дату и время ее проведения (определение Мосгорсуда № 33-2276 от 30. 2012). Ждем результатов проверки.

Шаг 3. Ждем денег

С момента получения заявления у продавца есть 10 дней, чтобы сделать перевод на указанный вами счет. Срок прошел, а денег нет? Обратитесь повторно, можно и в устной форме – узнайте о причинах задержки, результатах экспертизы и прочие нюансы. Кормят завтраками? Переходим к следующему шагу.

Шаг 4. Жалуемся

Пишем жалобу в Роспотребнадзор. Чтобы не тратится на бумагу и конверт, подайте обращение онлайн через сайт Роспотребнадзора. Инспектор не только проверит магазин, но и вынесет предписание на устранение нарушений, обязав вернуть деньги и выплатить неустойку.

А еще можно подать иск в суд. Это сложнее, чем жалоба, но эффективнее – на основании судебного решения можно взыскать и деньги за товар, и неустойку за весь период, и даже моральный ущерб. Плюс, судебные расходы на составление заявления, адвоката, пересылку и прочее.

Сразу показывайте продавцу свою грамотность и решительность. С настойчивыми покупателями магазины спорят куда менее охотно, ведь знают – незаконный отказ в возврате обойдется им куда дороже!

Задача 51677 На графике изображено изменение спроса.

На графике изображено изменение спроса на предметы бытовой техники на потребительском рынке: кривая спроса переместилась из положения D в положение D1. (На графике Р — цена товара; Q — количество товара

1) рост доходов населения
2) повышение потребительских качеств бытовой техники
3) рост числа предприятий, производящих бытовую технику
4) активная рекламная кампания новинок бытовой техники
5) уменьшение издержек производства в связи с удешевлением комплектующих деталей

обществознание 10-11 класс
7039

Решение

Чаще всего продавцы ссылаются на то, что мелкая техника относится к технически сложным товарам, которые вернуть по желанию покупателя нельзя. В противовес часто приводят аргумент, что в списке технически сложных товаров именно мелкая бытовая техника не значится. Кто же прав?

Действительно, в Постановлении Правительства РФ приводится закрытый список товаров, относящихся к технически сложным. И в нем есть только следующие позиции: холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели, а также телевизоры. Казалось бы, большей части мелкой техники тут нет. Хотя некоторые наименования можно взять уже отсюда и ссылаться на этот документ, если продавец отказывается удовлетворять требования по возврату денег или замене товара.

Однако если мы откроем Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, то увидим, что в него включаются «технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года».

То есть бо́льшая часть предметов, относящихся к мелкой бытовой технике, может быть отнесена к технически сложным товарам, если на них устанавливается производителем гарантийный срок один год и более, они имеют сложное устройство и (иногда) если могут выполнять несколько функций.

Что это значит? Это говорит о том, что вернуть такие товары без веской причины нельзя. Должно быть основание – недостаток, который выявился уже после покупки и о котором не предупредили заранее.

Соответственно, продавцы правы, когда отказывают в возврате мелкой бытовой техники по той причине, что она разонравилась покупателю, или по установленным законом основаниям – не подошел цвет, размер и так далее. Значит ли это, что нет никакой возможности «избавиться» от покупки, если с ней есть какие-то проблемы? Вовсе нет!

В каких случаях мелкую бытовую технику можно вернуть

Как вернуть технически сложный товар? Сделать это можно в том случае, если в технике обнаружен недостаток, который возник не по вине потребителя.

В течение 15 дней покупатель может потребовать вернуть ему деньги за покупку или заменить товар на аналогичный, но исправный.

После 15 дней возврат денег можно требовать в следующих случаях:

• Обнаружен существенный недостаток.
• Нарушены максимальные сроки устранения недостатка.
• Недостатков много, их многократно устраняли, и в результате покупатель не имел возможности пользоваться товаром в течение 30 дней и более в совокупности.

Что может предложить производитель или продавец?

В законе «О защите прав потребителей» указывается, что изготовитель «обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю».

Следовательно, если возникают сложности с использованием товара, связанные с заводским браком или иными недостатками, покупатель может потребовать, чтобы ему вернули деньги или заменили товар. Также можно требовать возмещения затрат на ремонт, если он проводился самостоятельно.

Гарантия на технически сложный товар может быть от года и более.

Как происходит замена или возврат?

Если покупатель заявляет о том, что в товаре есть недостаток, продавец может провести проверку качества (диагностику). Если возникнет спор о том, имеются недостатки в товаре или нет, проводится независимая экспертиза, которая может подтвердить их наличие, а также установить, по какой причине недостаток появился. Когда экспертиза подтверждает заводской брак, тогда можно требовать замены товара или возврата денег. В таком случае возврат сложных технических устройств теоретически возможен без дополнительных доказательств и сложностей. Если продавец все же не идет навстречу, можно обращаться в суд.

Что делать, если отказывают в замене или возврате?

В этом случае требуется написать претензию в адрес администрации продавца. Составьте претензию в двух экземплярах, один из них останется у вас, на нем должны поставить дату и подпись. В среднем в течение 10 дней вам должны дать ответ.

Если вашу претензию игнорируют или вы не удовлетворены ответом, у вас есть право обратиться в Роспотребнадзор. Параллельно с этим или в том случае, если вас не устраивает ответ государственного органа, можно обращаться в суд.

На графике изображено изменение ситуации на рынке товаров для организации праздников в стране Z. Спрос переместился из положения D в положение при неизменном спросе S. (На графике Р — цена товара; Q — количество товара

Что могло вызвать изменение спроса? Укажите любое одно обстоятельство (фактор) и объясните его влияние на спрос. (Объяснение должно быть дано применительно к рынку, указанному в тексте задания

Как изменятся предложение и равновесная цена на данном рынке, если при прочих равных условиях появятся ожидания наступления острой фазы экономического кризиса?

1) ответ на первый вопрос: равновесная цена уменьшилась;

2) ответ на второй вопрос (одно обстоятельство / фактор с объяснением влияния): падение доходов населения (например: падение доходов населения привело к снижению спроса на товары для организации праздников);

Засчитывается только объяснение, данное применительно к рынку, указанному в тексте задания. Ответ на второй вопрос засчитывается только при указании обстоятельства/фактора и объяснения

3) ответ на третий вопрос: продавцы будут стараться быстрее распродать товары для организации праздников по текущим ценам, что приведёт к увеличению предложения и уменьшению их равновесной цены.

Что должно быть в заключении эксперта?

Как правило, акт экспертизы, также его могут называть заключением эксперта или специалиста, состоит из трех частей – вводной, описательной и резюмирующей, – в которых указываются:

• время и место проведения экспертизы;
• данные эксперта-специалиста, сведения о его профессиональном опыте, образовании и др., позволяющие удостовериться, что он действительно специалист;
• сведения об организации, в которой работает эксперт;
• сведения о заказчике экспертизы (потребителе);
• вопросы, поставленные на разрешение эксперта (для большинства случаев достаточно вопроса: «Имеются ли в товаре заявленные дефекты? Если имеются, установить причину их появления»);
• описание предыстории обращения потребителя к эксперту (в части дефекта товара);
• идентификационные данные предмета экспертизы (дефектного товара);
• нормативные документы (законы, ГОСТы, технические регламенты и пр.), на соответствие которым проводится экспертиза либо которые определяют методологию проверки дефекта;
• способ проведения исследования (экспертизы) – органолептический, инструментальный и т. д.;
• использованные приборы и инструменты (желательно убедиться, что все измерительные средства имеют действующую поверку);
• описание самого исследования (экспертизы); чем более подробно описан ход проверки, тем проще в дальнейшем будет отстаивать объективность такой экспертизы;
• выводы по поставленным вопросам;
• список приложений (чем больше будет приложено копий документов, подтверждающих квалификацию эксперта, тем лучше).

Очевидно, что не во всех случаях акт экспертизы будет содержать все эти сведения. Но есть главный принцип: заключение эксперта не должно оставлять сомнений в объективности его выводов. Желательно, чтобы эти выводы были перепроверяемы.

Альтернативным вариантом экспертизы может стать обращение в общественные организации, специализирующиеся на исследовании товаров рынка и проверке их качества. Важно понимать, что это обращение ни к чему такую организацию перед вами не обязывает. Скорее, это может стать поводом к распространению информации о некачественном товаре, в том числе в государственные надзорные органы.

Узнавайте о новых материалах Роскачества первыми, подписавшись на нашу рассылку.