Рассказывает основатель красноярского сервиса «МыНаладим» Максим Ходосевич.
Максим Ходосевич вернулся в Красноярск после учёбы в США, чтобы открыть своё дело. Он начал с мастерской по ремонту телефонов и планировал превратить её в федеральную сеть.
Из-за высоких расходов на рекламу мастерская два года проработала в ноль, иногда принося незначительную прибыль. При том что в бизнес предприниматель вложил около 700 тысяч рублей.
Тем не менее Ходосевич не сдался и сменил формат работы: проанализировал обращения клиентов, выбрал самые популярные услуги и открыл сервис выездного ремонта iPhone. Это позволило ему снизить издержки и через месяц получить первую прибыль.
Предприниматель рассказал об особенностях бизнеса по ремонту техники и описал ошибки, которые допустил в первой компании.
Основатели сервиса «МыНаладим» Максим Ходосевич (слева) и Сергей Вознюк (справа)
Ремонтная мастерская
Я родился в Красноярске. После девятого класса уехал учиться в Швейцарию, потом в США. Окончил университет рядом с Майами по профилю «Международный бизнес».
Вернуться решил сразу после учёбы в 2015 году, мне было 22 года. Я люблю Красноярск, и здесь больше поддержки. К тому же в России много возможностей и «неопрофессионализированных» сфер: в США в какую сферу ни внедрись, жёсткая конкуренция и компании-гиганты с сильными позициями.
Первые несколько лет я работал в банках, но образ жизни клерка меня сильно изнашивал. В 2017 году я решил уйти в никуда и создать свой бизнес.
На запуск сервиса по ремонту смартфонов и ноутбуков меня вдохновил пример знакомых. Они открыли мастерскую и практически сразу стали зарабатывать неплохие деньги для нового бизнеса в Красноярске: выручка доходила до 50 тысяч рублей в месяц. Правда, вскоре сервис закрылся из-за внутреннего конфликта.
Рынок ремонта смартфонов, на мой взгляд, перспективный. Да, плотность дикая, мастерских в радиусе километра ещё штук пять. Но уровень клиентского сервиса крайне низкий: ремонтные срывают сроки, завышают конечную стоимость, используют некачественные комплектующие. Вдобавок к основной поломке заменяют якобы неработающие детали.
Ещё меня подкупило, что у этого бизнеса нет сезонности. Техники с каждым днём становится всё больше, порог входа низкий: по опыту могу сказать, что в качественный сервис нужно вложить 300 тысяч рублей.
Наш бюджет на запуск составил 80 тысяч рублей. Мы сложились с лучшим другом пополам. Отмечу, что в течение следующих двух лет я дополнительно вложил ещё 600 тысяч рублей (из них 500 тысяч одолжил). Но чтобы открыться, хватило первоначальных вложений.
Мы купили оборудование, комплектующие, стол и потратились на рекламу — вот и все затраты на запуск. Свободное помещение у меня было — офис отца, которым он не пользовался. У друга — знакомый, он ремонтировал технику и работал за процент от заказов. У него, кстати, не было специального образования. Поэтому через три месяца заменили его на квалифицированного инженера.
С первым офисом, который нам достался бесплатно, тоже пришлось расстаться. Хоть он и находился в центре, вход был со двора. В день мимо нас проходило от силы 100 человек. Ко второму году работы мы переехали в новую мастерскую на пересечении первых линий в сердце города.
Поток исчислялся тысячами прохожих, которые, признаюсь, тоже не так уж и часто конвертировались в реальных клиентов. В день в среднем к нам заходило четыре человека. Аренда выросла с нуля до 30 тысяч рублей в месяц.
Как был устроен бизнес
Я выстраивал, контролировал работу, отвечал за продажи и развитие, в разное время был администратором. Побывал в роли других специалистов: разработчика сайта, таргетолога и менеджера по контекстной рекламе и SMM-менеджера, инженера.
Мой друг был стратегическим партнёром. Из-за основной работы он участвовал в операционной деятельности центра только частично: высказывал альтернативную точку зрения при принятии решений, иногда помогал в рутине, в том числе подменял меня на позиции администратора в выходные. Прибыль, когда была, делили поровну.
Рынок постгарантийного ремонта смартфонов — «серый». Лицензировать деятельность не надо. Стать официальным сервисным центром какого-либо производителя можно, но не обязательно и в каком-то смысле невыгодно, поскольку длительность ремонта при нестандартных поломках увеличивается на чувствительный для бизнеса срок.
Мы работали с четырьмя категориями товаров: телефонами, планшетами, ноутбуками и компьютерами. Ремонтировали технику Apple (наш поставщик заказывал комплектующие с фирменных заводов) и устройства от других производителей, для которых были запчасти в городе или под заказ. Старались не брать технику дешевле 5000 рублей, это невыгодно. Чем дороже устройство, тем дороже работа и выше маржа.
В среднем в месяц выходило 80 заказов, больше половины — замена дисплея на смартфоне. Второй по популярности вид работ — замена аккумулятора. Третье место делят переустановка операционной системы, чистка и замена термопасты на ноутбуках и ПК.
Основное наше отличие было в высоком уровне обслуживания, прозрачности и клиентоориентированности. Администратор следил за сроками и в случае задержки предупреждал об этом клиента. У нас была бесплатная диагностика, после чего мы объявляли точную стоимость и длительность ремонта.
Если при ремонте находили другие поломки — предупреждали об этом клиента и устраняли их только после согласования работ и стоимости. В критических ситуациях никогда не теряли лицо.
Одно время хотели установить веб-камеру над столом мастера, чтобы клиенты могли видеть, как чинят их устройства. Но не срослось.
На протяжении всей работы (не считая нескольких месяцев перед закрытием, когда все уволились и я остался один) число наёмных сотрудников колебалось в пределах одного-двух.
Позиции менялись в зависимости от обстановки и положения дел: был инженер, инженер-администратор (заменял меня в моё отсутствие), администратор. Мотивационная схема тоже была разной.
Поначалу инженер получал 40%, потом 35% и 30% от прибыли с заказа. У администратора была ставка 25%. Весной 2019 года (мы работали чуть больше двух лет) я сократил процент в полтора раза, надо было экономить. Реакция последовала незамедлительно — сотрудники уволились.
Как привлекали клиентов
Как я говорил, офис с высокой проходимостью не принёс достаточный поток заказчиков. Хотя фасад здания был обвешан нашими баннерами. Не заметить и не запомнить нас было сложно.
Основной упор мы делали на инструменты цифрового маркетинга. Знакомые, которые вдохновили на открытие сервиса, бесплатно отдали нам свою группу во «ВКонтакте», посвящённую ремонту телефонов. В ней было 7000 участников.
С помощью нескольких сервисов (Ходосевич не уточняет названия — vc.ru) мы раскрутили её до 21 тысячи подписчиков. Правда, основная часть подписчиков была из разных регионов, из Красноярска — 2500.
Через полгода работы мы взяли таргетолога, чтобы увеличить количество заявок через группу. Хорошего специалиста нашли с третьей попытки. За 10 тысяч рублей он настроил рекламу, ещё за 5000 рублей в месяц вёл кампании. Позже я стал заниматься этим сам.
Также мы запустили сайт, настроили на него контекстную рекламу в «Яндексе». Потом перешли в Google: стоимость клика там была ниже на несколько рублей и трафика оттуда приходило больше.
В среднем с контекстной рекламы получалось привлекать до 50 посетителей сайта в день. Конверсия в заявки для каждой версии сайта (я постоянно его дорабатывал) была разной. На пике — 10%, в нижней точке — 2%, конверсия из заявок в клиента — 10%.
Да, это мало — частично от того, что цены у нас были чуть выше рынка. Клиенты изучали разные мастерские и останавливались на тех, кто предлагал услуги дешевле. Частично от того, что клиенты обращались не по профильным работам: просили отремонтировать колонки или микроволновки. Хотя контекст был настроен очень чётко, с правильными минус-словами.
В какой-то момент бюджет только на контекстную рекламу составлял 30 тысяч рублей. Затраты окупались в ноль: сколько вкладывали, столько и зарабатывали. Для нас выгода была в том, что клиенты оставались и рекомендовали нас друзьям.
В течение первых семи месяцев продажи стабильно росли, мы даже взяли второго инженера. И в этот момент количество заказов резко снизилось.
Оказалось, на популярном сайте с отзывами у нас были только две отметки, обе негативные. Мы с клиентами друг друга не поняли, и, несмотря на наше стремление исправить ситуацию, они написали жалобы. Низкий рейтинг сильно подпортил нашу репутацию и сократил поток заказчиков.
Я стал работать с этим сервисом. После каждого заказа звонил клиентам, интересовался, довольны ли они, просил оставить отзыв и присылал им ссылку для удобства. Рейтинг вырос до 4,3. Мы отпустили его в свободное плавание, и он сам по себе вырос до 4,7. Подобные сайты — очень важный инструмент для работы в сфере услуг.
Неадекватные клиенты встречались раз в три месяца. Классический случай — клиент берёт в руки отремонтированный смартфон, крутит его и с подозрением на нас смотрит. Вы, говорит, заменили комплектующие на абсолютно другие, и теперь устройство работает не так. Не то чтобы это можно доказать, просто он «так чувствует».
И вот на протяжении получаса мы доказываем ему, что исправили только поломку и больше ничего не трогали.
Почему закрыли мастерскую
В общей сложности мы проработали два с половиной года. В среднем в месяц делали 80 заказов на 150 тысяч рублей. Однажды выручка пробила отметку в 200 тысяч рублей.
Ежемесячные расходы мастерской:
- Комплектующие — 60 тысяч рублей.
- Аренда — 30 тысяч рублей.
- Зарплата сотрудников — 40 тысяч рублей.
- На развитие бизнеса — 20 тысяч рублей.
Чистая прибыль, которую мы делили с партнёром поровну, случалась довольно редко и была незначительной. Друг жил на доход от основного бизнеса. А я иногда подрабатывал, иногда помогали родители, кроме того, я использовал университетский депозит, который мне вернули. Также за это время я занял 500 тысяч рублей.
Сильно изматывает, когда часто выходишь в минус и редко — в незначительный плюс.
У меня была цель построить федеральную сеть: делаем первую точку прибыльной, масштабируем её с расчётом «один сервисный центр на 300 тысяч жителей», расширяемся в другие города и упаковываем франшизу.
Но рекламного «рычага», с которого мы получали бы больше, чем вкладывали, так и не нашли. Первое время работать в ноль не так страшно. Но в какой-то момент надо начать зарабатывать. И зарабатывать, к сожалению, так и не получилось, по крайней мере достойно. Осенью 2019 года мы закрылись.
Главные ошибки
Во-первых, надо было сразу просчитать финансовую модель, понять, рабочая она или нет, составить жизнеспособные мотивационные схемы для персонала. Это самое главное, что должен делать любой бизнес.
У нас были очень высокие проценты для инженера и администратора — суммарно мы отдавали им более половины прибыли с заказов. При этом платили за аренду, комплектующие, телефонную связь, CRM-систему и другие сервисы. Эти издержки мы не могли сократить.
В конечном счёте я переделал схемы, инженер получал 20–25%, а администратор — 10% прибыли от ремонта и 40% прибыли от продажи аксессуаров. Маржа была хорошей, и сотрудник был замотивирован продавать больше. Но было уже поздно.
В-третьих, расценки были выше рынка. Мне казалось, это адекватно — с учётом уровня сервиса, качества ремонта и скорости. Однако многие не хотели к нам обращаться из-за высокой стоимости. Например, замена дисплея на iPhone была дороже на 300 рублей, а для новых моделей — на 3000 рублей.
Наш случай — не показательный. В городе есть ребята, которые начали одновременно с нами. У них была другая модель развития. Они открыли одно ремонтное отделение и договорились с тремя ломбардами, чтобы те принимали для них заказы. В итоге у них было четыре точки по приёму заказов и одна мастерская. И они выросли в сеть.
Выездной сервис
В начале 2020 года я решил возобновить услуги по ремонту, но упростить бизнес-модель, отказаться от большинства издержек и сделать ставку на маржинальные работы и удобство клиента.
Я проанализировал заказы и обнаружил, что половину выручки нам приносили всего два вида работ: замена дисплея и аккумулятора на iPhone от шестой модели и выше.
Тогда я решил сфокусироваться на этих поломках, причём ремонтировать их на территории клиента — для работы достаточно стола.
С одной стороны, я экономлю на аренде (примерно пятую часть выручки), с другой — такой формат максимально удобен и привлекателен для клиента. Ему не нужно никуда ехать, ремонт проходит прямо на его глазах: разобрали, собрали, наклеили защитное стекло в подарок. Время — 27 минут, гарантия — год.
Нет издержек и на зарплату сотрудникам — именно она съедала основную часть прибыли неокрепшего бизнеса. Пока поток заказов не стал большим, на ремонт выезжаю самостоятельно. К счастью, я успел отлично набить руку за два с половиной года руководства сервисом, да и поломки несложные.
Кроме того, я избавился от «зависания» денег, вложенных в комплектующие. По прежней модели клиенты могли месяцами не забирать отремонтированные устройства, и наши издержки «застревали» на это же время. Теперь деньги отбиваются в день ремонта.
Я получаю заказ и приезжаю к клиенту в удобное для него время. У меня есть специальный чемодан со всеми необходимыми инструментами. Комплектующие выкупаю накануне.
Теперь цены средние по рынку. Замена батареи — самая дешёвая услуга. Стоимость для iPhone 6 — 1490 рублей. Для iPhone X — 4990 рублей. Замена экранного модуля на копию для iPhone 6 — 2790 рублей, замена на оригинал — 3490 рублей. А вот копия на iPhone XS обойдётся уже в 11 490 рублей, оригинал — в 18 990 рублей.
В таком формате я отработал четыре недели. И сразу вышел на прибыль, пусть и небольшую. За это время получил десять заказов на 60 тысяч рублей. Издержки на комплектующие — 20 тысяч рублей , 10 тысяч рублей — на бензин. Чистая прибыль — 30 тысяч рублей. Свободного времени остаётся достаточно много, и я развиваю еще три направления деятельности.
Рассказываю об идее запуска маркетплейса по ремонту техники (подойдёт и для иных направлений ремонта), в котором сервис будет исполнять роль эксперта, фильтрующего качество работы и адекватность исполнителей.
За последние два три месяца к нам обратилось несколько человек, у которых есть идея маркетплейса, реализуемая на Сервисе ПИ. Суть заключается не в том, чтобы запускать стандартный YouDo, а на базе этой платформы сделать услуги по ремонту или продаже техники. В статье хочу поделиться своими мыслями и натолкнуть вас на дальнейшее развитие этой идеи.
Введение
Рассмотрим такую идею на примере компьютерной техники. Как только ломается ноутбук, я смотрю на Авито: кто может починить, за какую цену и т.д. Выбираю системного администратора или сервисный центр, но тут есть проблема: люди не специалисты в технике, у них есть два основных опасения:
- страх нарваться на плохого специалиста
- найти специалиста, который продаст то, что вам не нужно
Соответственно, у специалистов появляется свое опасение: «клиент хочет подешевле, значит, много денег не заработаешь, т.к. большая часть суммы уйдет на запчасти». А клиентов, в свою очередь, пугает низкая цена, т.к. клиент – не дурак, понимает, что заработок специалиста будет маленький, значит есть вероятность, что его обманывают. Возникла такая мысль, что было бы круто перевести эту идею в сегмент бизнеса, как я это предлагал и в предыдущей статье про Rentmania.
Проблема
Есть стандартная схема: заказчик – приложение – исполнитель.
Суть проблемы такова: приходя в сервисный центр, вы не всегда получаете то, за чем пришли, т.к.:
- вашу технику не берут,
- загружены все специалисты,
В этих случаях я бы ввел некую экспертизу. Она бы позволила проверять ремонтный центр на честность, т.к. сделала бы все прозрачным и понятным. Итак, что же я подразумеваю под экспертизой?
Экспертность
Вернемся к схеме, где исполнители у нас – это системные администраторы, сервисные центры и т.д., которых и будет проверять наша экспертиза.
Идея в том, чтобы на стороне маркетплейса был некий эксперт, который бы с одной стороны доуточнял заявку от клиента, а с другой проверял на адекватность предложения исполнителей. Например, я, как владелец сломавшейся техники, подаю заявку на рассмотрение, делаю фотографии, описываю проблему, а заинтересованные люди откликаются по стандартной схеме. Главное отличие от YouDo здесь будет составлять то, что сервис может взять на себя ответственность и дать гарантию. Даже если владельцем сервиса будет компания, которая оказывает услуги по ремонту компьютерной техники, она может диагностировать проблему и скажет по факту, что можно сделать.
Приблизительная схема работает у нас в компании. Например, к нам приходит клиент, которому нужно приложение. В свободном стиле он рассказывает, какая у него идея приложения. Сначала менеджер по продажам структурирует его приложение и проводит предварительную оценку. Если цена подходит, начинается работа. Далее менеджер проекта уже более детально погружается в каждый экран и оказывает профессиональный консалтинг. Далее все задачи разделяет отдельно на дизайнера (сначала прототип, потом макет), потом на верстальщика (как собрать, чтобы все работало), затем на программиста ( чтобы все собрать), далее указывает тестировщику, на что обратить внимание. То есть каждый из специалистов получает конкретные атомарные задачи по проекту, а ПМ ответственен за проверку и производственный процесс в целом.
Таким образом, мы не только знакомим заказчиков и исполнителей, а еще делаем экспертизу, вычеркиваем неквалифицированных подрядчиков и даем качественный сервис своим заказчикам.
Маркетплейс
Соответственно, в такую схему можно привлечь вариант страховки, например, как с покупкой бытовой техники. Вам говорят, что есть два года гарантии от производителя, но можете докупить еще гарантию.
Сервис может предлагать стандартные две недели от исполнителя, либо за дополнительные деньги расширенную гарантию. Да, это доп.услуга, но она показана явно и честно донесена до клиента
В итоге
Я верю в такие IT-продукты, когда сервис располагает клиента к себе за счет экспертности. По большому счёту, я завёл свой блог как раз чтобы показывать экспертность нашей команды по разработке приложений для стартапов для наших клиентов. Когда люди начинают рассказывать о том что они и как делают, возможности раскрутки растут. Возвращаясь к идее «экспертного маркетплейса» — исполнители захотят получать адекватных заказчиков из бизнеса, которые платят постоянно. А заказчики, которые получают качественных исполнителей, дают адекватный ответ и имеют возможность на шесть месяцев купить гарантию.
Такая идея может пригодиться тем, кто уже собирался делать сервис по ремонту или тех, кто думает об этом. Пишите в комментариях или мне на почту свои идеи по таким маркетплейсам. Как вам такие сервисы с дополнительной ответственностью?
Вы тоже можете рассказать о своём проекте, как автор этого материала. Соберите побольше информации — и публикуйте материал в подсайте «Трибуна».
Если вы владелец мастерской по ремонту техники и не знаете, как развить свой сервисный центр — есть несколько вариантов. Сразу обозначим: цены и другая информация взяты из открытых источников, тестирование размещений нами не проводилось, поэтому информация носит «ознакомительный характер». Рекомендуем пообщаться с менеджерами площадок перед размещением, чтобы узнать детальную стоимость размещения информации о вашем сервисе, количество людей, которые ищут, нужную вам информацию на конкретном сайте.
Возможные варианты:
— рекламное размещение на 2Gis, Яндекс карты, Zoon, ServiceRating;
— собственный сайт сервисного центра;
— искать клиентов в социальных сетях.
Итак, вы владелец сервисного центра по ремонту, например, бытовой техники. У вас все на уровне: мастера квалифицированные специалисты, сам ремонт качественный, есть бонусы для клиентов, хорошие отзывы. Но поток клиентов маленький. Первое, что скорее всего, приходит в голову, заглянуть на крупные сайты, выдающие информацию о услугах. Потенциальные клиенты могут быть там.
Вариант 1 — 2Gis
Согласно информации на официальном сайте, стоимость размещения рекламы в Москве варьируется в диапазоне от 300 р до 900 000 р. Все зависит от вида размещения и дополнительных услуг. Чтобы разобраться и не переплатить за ненужный функционал нужно иметь четко сформулированные вопросы для менеджера площадки.
Вариант 2 — ЯКарты
Популярный сервис для поиска мест в разных городах России. Есть несколько вариантов размещения, основные, которые показывает ЯБизнес: рекламная подписка, приоритетное размещение на картах и в навигаторе или создание сайта.
Подробного прайса мы не нашли, упомянуто, что размещение стоит от 1730 р в месяц, для получения подробной информации нужно оставить заявку или позвонить по телефону 8 499 938-83-39.
Вариант 3 — Zoon
Известная площадка, на которой собраны все возможные организации, предоставляющие услуги. В отличии от Яндекса и 2Gis, информацию о рекламе на сайте найти сложно. О премиум-размещении написано в блоке «помощь», цен нет. Есть кнопка «написать нам» — через клик на которую можно задать вопрос.
Вариант 4 — ServiceRating
Относительно новый портал ServiceRating.ru, по сравнению с теми, что описали выше. Отличие одно — на сайте можно найти только мастерские по ремонту любой техники.
На самом сайте цен нет, можно оставить заявку на рекламу в специальном блоке на сайте и уточнить этот вопрос у менеджера. В случае с сервисным центром по ремонту бытовой техники на месяц услуга стоит 12 000 р. — туда вошло размещение в 12 категориях в Санкт-Петербурге. В каждой из них сервис размещают на одной из первых 4-х позиций, а рекламные карточки меняются местами в случайном порядке, чтобы было честно.
Если у вас хороший сервис, полноценно заполнена карточка, а клиенты активно оставляют отзывы — сервис будет отображаться высоко даже без рекламы, но все же после рекламируемых сервисов.
Подытожим плюсы и минусы использования сайтов-агрегаторов..
- в основном, крупные сервисы о которых можно почитать отзывы, приятный интерфейс;
- можно разместиться быстро;
- можно отследить клики на карточку, звонки, посчитать, сколько стоило; привести каждого клиента с площадки;
- не нужно нанимать специалиста;
- заключается договор.
- нужно четко понимать, какой формат размещения подходит вам и что узнавать у менеджера;
- самостоятельно отслеживать и анализировать результаты рекламы, например, в ЯндексМетрике;
- на таких сайтах часто ищут уже известные бренды;
- не всегда можно увидеть цену на сайте, нужно связываться с менеджером.
+/- — широкий диапазон цен и большое разнообразие рекламных услуг для кого-то будут плюсом, для кого-то — минусом
Вариант 2 — создание сайта
Сайт вашего сервисного центра можно заказать у компании, которая занимается разработкой или сделать самому на открытых платформах.
- сделан индивидуально;
- может быть полезен в будущем.
- дороже и дольше, чем первый вариант;
- нужно настраивать рекламу;
- нужно самому анализировать результаты или нанимать специалиста.
Вариант 3 — ведение социальных сетей
- быстрое создание страницы;
- можно вести самому.
- может занять больше времени, чем;
- второй вариант и не дать результата;
- сложность анализа эффективности.
Так где же лучше?
Лучше начать с бесплатных способов: размещения на порталах-агрегаторах и ведения страниц в социальных сетях. На более поздних этапах можно создать сайт и использовать услуги платного размещения. Лучше всего четко определиться, какое продвижение подходит именно вам и, при выборе площадки подробно проконсультироваться с менеджером: задать вопрос об аудитории, показателях, стоимости размещения с учетом разных вариантов и заключении договора. Это поможет сэкономить вам и вашей компании время и деньги, а при правильном подходе — привлечь клиентов.
Владельцам мастерских по ремонту цифровой и бытовой техники посвящается. Как в конкретной тематике работать с платным трафиком из Яндекса. Особенности подбора семантики и создания объявлений, особенности посадочных страниц и пути повышения конверсии в заявку.
Это вторая серия отраслевых обзоров по работе с Директом. Первая про автосервисы здесь.
Несмотря на нюансы в бизнес-процессах, я решил объединить ремонтную отрасль в единое целое. Компьютеры, телефоны, телевизоры, холодильники и т.д. под одной крышей. Потому что подходы к ведению контекстной рекламы у них в сущности одинаковые.
Тем более, что сервисные центры всё чаще «мультизадачные». Если говорить о бизнесе, а не о самозанятости, сидя в шарашке 2 х 2 метра, выжить только за счет ремонта телевизоров, например, очень сложно.
У небольших сервисов всё идет в ход. От «сарафанного радио» до расклейки объявлений. Какой-то выхлоп это дает, но чисто для «поддержки штанов». Если говорить о росте – тут прямая дорога в Директ. В тематике море горячего трафика.
Google с прошлого года «ставит палки в колеса» рекламе сервисных центров (одно время блочили всех подряд). В Яндексе с этим проще. Автоматическая модерация может поначалу «стопануть» объявления, где используются названия брендов (iPhone, Samsung и т.д.), но с ручной проблем обычно нет, ограничения снимают.
Итак, по поводу спроса. Вот, например, статистика по ремонту телефонов в Перми:
Во фразовом соответствии «Ремонт телефонов Пермь» набирает 410 показов в месяц. С телевизорами / компьютерами примерно такая же картина. Для города с 1 млн. населения неплохо. И это лишь верхушка айсберга.
Особенности семантики и объявлений на поиске
Для начала скажу, что в сервисной тематике конкуренция зашкаливает как во время марафонского забега. Призы (читай, лиды) отхватывают те, у кого пухлый бюджет. Официалы и крупные сетевые центры.
Однако тут есть лазейка – огромное множество целевых «низкочастотников», связанных с поиском ремонта конкретной марки, детали или района. Лидеры часто ими пренебрегают, рекламируясь по более широкому соответствию.
Направления поиска ключевых слов по потребностям аудитории:
- Бренды (ремонт конкретной модели)
- Болевые (в поисках решения проблемы)
- По гео (ремонт в конкретном районе города).
- Общекоммерческие (хотят заказать услугу без уточнения бренда / проблемы / гео).
Пример по «замене аккумулятора на айфон 7»:
Точного соответствия нет ни у кого
Таким образом, копаем семантику вглубь. Представляете, сколько ключей можно спарсить? Выгода в экономии на кликах. Чем более точное соответствие объявления запросу, тем выше CTR, тем ниже цена клика.
Пример по Перми, прогноз Яндекса:
На конкретные цифры не обращайте внимание – они как средняя температура по больнице. Но соотношение верное. Точные фразы дешевле общих.
Фразы по конкурентам и другим районам брать не советую. Толку от них ноль.
Если клиент ищет конкретный сервис или указывает конкретный район (а вы находитесь в другом) – надеяться, что вы перебьете его потребность, бесполезно. Исключение – сложная техника типа стиральных машин / холодильников, где мастера вызывают на дом.
Человек, который хочет что-то починить, так не формулирует потребность. Спрос тут возможно и есть, но отложенный. Тратить на такое бюджет – впустую.
Всегда найдутся невнимательные пользователи. Кликнут на объявление, увидят несовпадение контента с потребностью, уйдут. А денежки с бюджета тю-тю.
Если сомневаетесь, чтобы уточнить потребность по запросу, смотрите SEO-выдачу. Какие сайты стоят там в топе.
Каталоги, справочники, обзоры. SEO-алгоритмы Яндекса обучились на раз-два распознавать эти вещи и по составу органической выдачи можно четко понять потребность.
Кстати, неоднозначная ситуация по ценовым запросам типа «Ремонт ноутбука сколько стоит». В органике половина коммерческих предложений, половина – статьи и агрегаторы со статистикой цен по городу.
В кампании одного из клиентов, частного мастера по ремонту компьютеров я заметил фразу «Обслуживание компьютеров». Характер SEO-выдачи показал, что это юр. лица ищут IT-аутсорсинг. Обслуживание своей сети за абонентскую плату.
Тут клиенты выберут скорее солидную контору, чем частника, к которому и доверия меньше, и физически он может не потянуть нагрузку.
Эти нюансы надо учитывать. Смысл тягаться за трафик там, где ваш статус и бизнес-процессы не совсем подходят под задачу клиента.
С объявлениями всё просто.
Четкое соответствие заголовка ключевой фразе «рулит», особенно это касается узкоцелевых потребностей, где клиенты указывают марку и тип детали.
Что касается второго заголовка и текста, если ничего креативного не приходит в голову, указывайте стандартные вещи. Минимальный ценник, бесплатный выезд на дом, гарантии.
Вот здесь мастер классно отстроился на фоне крупных контор. Хоть и стоит на втором месте, вангую, что его объявление чаще кликают.
Можно брать для вдохновения.
Да, поскольку ремонт техники – тематика срочного спроса, важно держаться не ниже 3-й позиции в рекламном блоке Яндекса. Клиенты тут далеко не ходят. Протыкали пару-тройку ссылок, сделали выбор.
В любой конкурентной тематике серые методы борьбы – обычное явление. Я про скликивание. Яндекс, конечно, в меру своих возможностей ставит барьеры, но его система антифрода пока далека от совершенства. С возвратом денег тоже не редко «волынят».
Поэтому приходится выкручиваться.
Один из рабочих методов – создать сегмент на отказников. Отключить показы объявлений на тех, кто заходил минимум 2 раза на сайт и выходил в течение 15 секунд без звонка / заявки.
Особенности РСЯ
В РСЯ наоборот – широкая группировка.
Скажем, у «телефонщиков» под ремонт iPhone делаем одну группу. Это отдельная категория граждан, здесь хорошая частотность.
Всё остальное можно пихать во вторую группу и сделать пачку креативов с разными УТП, разными картинками. Где-то отработать цену, где-то гарантию и так далее. Без акцентов на модели / детали.
При этом при сборе семантики не ограничивайтесь общей фразой «Ремонт телефонов + гео». Соберите все ключи, в неё входящие, с частотностью от 50 хотя бы. Только целевые. Информационку (фото / видео / своими руками и т.д.) брать не надо.
У «компьютерщиков» три группы. ПК, ноутбуки, планшеты. Одним словом, делим по виду техники. Опять же, без акцента на модели / детали.
В креативах не лейте «воду»:
Типа игра на любопытстве. На самом деле нет.
Любая конкретика «в кассу»:
Важный момент: РСЯ более-менее дает отдачу в ремонте компьютеров / телефонов. Холодильники / стиральные машины только «жрут» бюджет. Не буду палить причину, делитесь своими версиями в комментариях.
Особенности посадочных страниц
1) БОльшая часть обращений в сервисные центры идет с мобильных устройств, поэтому обязательно сделайте кликабельный номер телефона на странице. Везде, где можно. Так, чтобы при клике на номер телефона сразу шел звонок.
Вот подборка инструкций, как на сайте сделать кликабельный номер в html и различных конструкторах.
Ну и сам призыв к действию заточите под звонок.
В Яндекс.Метрике можно подключить Целевой звонок для аналитики. Один номер стоит 11 рублей в день.
Как минимум, настройте в Метрике цель «Клик по номеру телефона» – эконом-вариант, это бесплатно.
2) В форме заявки просите один телефон. Остальное при разговоре узнаете.
Когда ремонт срочный, клиенту «до балды», назовете вы его по имени или нет.
3) Самые важные моменты запиливайте на первом экране. Что волнует клиента. Не забывайте, что ремонт техники – тематика быстрого спроса. Никто зачитываться творениями копирайтера, писавшего тексты, не будет.
Фото мастера – плюс к доверию.
4) Насчет того, делать одностраничник или полноценный сайт, смотрите по своей специфике.
Скажем, в ремонте холодильников / стиральных машин можно спокойно обойтись одностраничником. В телефонной теме полноценный сайт. С отдельной страницей под каждый вид работ, что будет хорошо для SEO-продвижения. Директ директом, но и про этот источник трафика не стоит забывать.
Только ради Бога, не пишите «портянки», как проходит замена аккумулятора, например, и как её сделать своими руками)
Клиенту интересно, как вы работаете + цена вопроса. Коротко и по делу.
Основные факторы для выгод в УТП
Для супер-срочных видов ремонта (холодильники) отлично работает ставка на скорость приезда мастера (для этого надо иметь спеца в каждом районе города).
Почти все рекламодатели пытаются повлиять на стоимость заявок через снижение цены клика.
А возможности рекламного кабинета у всех одни и те же. И у лидеров рынка, и у небольших сервисов со скромными бюджетами.
Чисто математически эффективнее влиять на стоимость обращения через конверсию сайта, и это проще сделать.
Тем более, что в данной тематике базовая потребность клиента простая – ремонтируют ли здесь нужную мне модель / деталь и на каких условиях. Вот что хочет понять посетитель в первые секунды после перехода с рекламы.
Гиперсегментация
Как мы выяснили, значительная часть переходов идет с узкоцелевых запросов, когда клиент указывает марку техники / вид поломки / район города.
В объявлениях у рекламодателей более-менее точная подстройка.
На посадочной странице эта логика разбивается:
А должно быть вот так:
Даже если у вас многостраничный сайт и под данный бренд есть своя страница, этого мало. Всё по той же причине: клиенты вводят точные запросы с моделью / проблемой / геолокацией и при прочих равных условиях персонализация заголовка под запрос дает больше обращений.
Так отрабатывается вся связка «Ключевая фраза — Объявление — Посадочная страница».
Что это дает – два кейса пользователей Yagla
Конкуренты безбожно воровали любую классную фишку в УТП, поэтому он сосредоточился на низкочастотных запросах. Их не пробивают конкуренты + меньше цена клика. А главное, эти запросы как раз таки позволяют сделать супер-точную подстройку под проблему клиента на посадочной странице. Вот пара связок для примера.
Предложение на сайте:
Конверсия в обращение на выходе через месяц тестов – 29,5%.
Второй пример – проект Тимура Евлоева из Белгорода по ремонту стиральных машин.
Здесь обратная ситуация. Автор проекта собрал более 500 ключей в кампании на поиске Яндекса, но в итоге конверсии (все через телефон) принесли только 7 (!) из них. Причем общего характера типа «Ремонт стиральных машин Белгород» / «Мастер по ремонту стиральных машин».
Посмотрите, как мастерски они отработаны, ибо с общими запросами больше всего вопросов. Что писать в УТП, какие выгоды.
Пара связок для примера:
Это не тупая подстановка ключевика в заголовок. Это мозговой штурм, что важно аудитории.
Гиперсегментация внедрена изначально, поэтому статистики по конверсиям «было» нет.
Финальные данные за месяц тестов:
Целевых звонков 30
Конверсия в обращение 30,3%
Бюджет 11 400 руб.
Цена звонка 380 руб.
Как видите, и с микробюджетом можно зарабатывать.
Ну а абсолютный рекорд по конверсиям у владельца мастерской по ремонту холодильников из Екатеринбурга Ильи Ячменева. 37,7%. Подробности здесь.
P.S. Делитесь своим мнением и опытом в комментариях, предлагайте свои варианты, какую тематику нам разобрать в следующий раз.
Автор материала – эксперт Yagla Александр Машкарев
Попался мне на picabu рассказ о том, как молодой человек отремонтировал свою шведскую посудомойку за 300 рублей. В конце рассказа был вывод о том, как нехорошие дяди из ремонтных мастерских наживаются на бедных доверчивых обывателях, и гребут по 500% сверх реальной стоимости ремонта техники. Естественно назрел вопрос о том, правда ли, что ремонтная мастерская — это «золотое место», где по пятницам на владельца сыплется дождь из купюр крупного номинала, означающий баснословную прибыль за неделю.
Актуальную информацию про самые интересные бизнес кейсы и актуальные бизнес идеи смотрите в нашем телеграм канале.
Востребованные ниши
Мастерские предлагают широкий спектр услуг, либо специализируются на ремонте какого-то одного типа бытовой техники. Наиболее востребованы сегодня мастерские по ремонту:
- Компьютеров
- Стиральных машин
- Холодильников
- Телевизоров
- Кофемашин
- Морозильных камер
- Электрических духовок и плит
Получите бесплатный бизнес-план, чтобы сэкономить время
Как любой другой бизнес, это имеет ряд плюсов и минусов. Среди положительных моментов хочется отметить:
- Минимальные вложения.
- Большой поток клиентов
- Отсутствие сезонности
- Перспективы расширения
- Стабильная прибыль
Среди негативных сторон данного бизнеса выделяют:
- Высокая конкуренция
- Невысокая рентабельность
- Длинный период окупаемости
- Конфликтные отношения с клиентами.
На чем мастерские получают основную прибыль
Техники в нашей жизни становится все больше, и ломается она с завидной частотой. Вот пока мы используем технику, мастерские не останутся без работы. Как правило, если ремонт стоит до 30% от стоимости новой техники — ее ремонтируют, если ремонт стоит дороже, то предпочитают купить новую. Больше всего дохода приносит мастеру мелкий ремонт. Если требуется замена высокотехнологичных узлов, запчастей, то такой ремонт часто бывает убыточным для мастера.
Наименее выгодна для ремонта мелкая бытовая техника. Часто, изготовитель не предполагает ее ремонт. Мастер применяет все свое умение, а прибор через какое-то время опять выходит из строя. Недовольный клиент приходит со скандалом, не понимая, что прибор уже на этапе изготовления предназначался для недолгого срока эксплуатации.
10 бизнес-идей для 2023 года с минимальными вложениями (до 3-5 миллионов на точку)
Список ниш, о которых знает меньше 100 предпринимателей в СНГ.
Что ждут клиенты от мастера
Мастера говорят о том, что резко возрос спрос на ремонт старой техники, выпуска нулевых. Просят отремонтировать холодильник, стиральную машину, микроволновую печь двадцатилетней давности. Наиболее востребованы умельцы с золотыми руками, которые могут отремонтировать все от фена да телевизора.
Отдельно высоко ценятся специалисты по ремонту мобильных телефонов, ноутбуков и планшетов. Причем ценится как мелкий ремонт — замена стекла, чистка и тд. до серьезного — перепрошивка программного обеспечения, замена узлов и микросхем.
Владельцы бизнеса о своем заработке
ИИван, владелец мастерской по ремонту
Зарабатывать можно, на этапе, когда уже будет хорошая клиентская база, 100 000–500 000 рублей. Особенно, если заниматься не только работой с частными лицами, но и с организациями, предприятиями.
ССергей, директор мастерской по ремонту ноутбуков
Самый дорогой ремонт в нашем сервисе обошелся клиенту примерно в 60 тысяч рублей, но там и техника стоила больше миллиона: это было специальное оборудование для теста интернет-сетей на обрыв. В среднем, мне кажется, прибыль с одного заказа у нас 2000-3000 руб.
ААлександр, основатель мастерской по ремонту бытовой техники
Мастерская по ремонту принимает ежедневно, в среднем, 8-15 клиентов. Средний чек составляет 1500-2000 рублей, то есть доход в месяц выходит в размере 300-500 000 рублей.