Регистрируясь на сайте, Вы принимаете
Но мало кто знает, что в России им могут предоставить компенсацию за покупку бытовой техники, и не только ее. «МН» узнал, кому положена адресная помощь и как ее получить.
На материальную поддержку государства вправе рассчитывать одиноко проживающие пенсионеры и семьи, все члены которой или нетрудоустроенные пенсионеры, и/или люди с ограниченными возможностями, имеющие статус малообеспеченных.
Для получения выплаты, которая положена на одно наименование товара один раз в год, необходимо: приобрести бытовую технику на собственные средства; подать в территориальный орган соцзащиты/МФЦ заявление, приложив к нему подтверждающие расходы чеки и квитанции, копию удостоверения личности, копию удостоверения пенсионера (если есть), а для работающих пенсионеров еще трудовую книжку и справку о доходах от работодателя; дождаться визита спецкомиссии (проверит наличие конкретной вещи длительного пользования и нуждаемость в ней) вместе с представителями местной администрации и общественных организаций, которые имеют право принять решение о возврате средств.
Продолжение истории после рекламы
— В зависимости от того, сколько денег было потрачено на покупку техники, — говорит юрист Алла Дорохова, — вам компенсируют либо часть, либо полную ее стоимость.
Скажем, если была приобретена стиральная машина стоимостью 20 тыс. рублей, сумма возмещения составит 10 тыс. рублей (50% от стоимости), а если машинка, к примеру, обошлась в 9700 рублей, могут вернуть полную ее стоимость (100%). В федеральном законодательстве отсутствуют четкие размеры субсидий, а указан лишь минимальный размер по каждому виду компенсации.
Адресная мера поддержки на покупку газовой и электроплиты, стиральной машины и холодильника может быть оказана на сумму до 10 тыс. рублей (в нее включается монтаж и работы по установке и подключению).
На приобретение компьютера (придется доказать его необходимость) и мебели — до 15 тыс. рублей, на монтаж и покупку кондиционера при условии, что он требуется пенсионеру по состоянию здоровья, — до 18 тыс. рублей, на проведение дорогостоящей неотложной операции — до 25 тыс. рублей.
Для работающих пенсионеров эти суммы будут меньше. Если пенсионер проживает с обеспеченными трудоустроенными родственниками, в компенсации откажут, так как они могут помочь с покупкой необходимых товаров. Также не следует рассчитывать на адресную помощь, если бытовые приборы необходимы для установки на загородной даче. Приобрести товары длительного пользования можно только для квартиры или частного дома, в котором нуждающийся пенсионер проживает на постоянной основе.
— Я бы советовала, перед тем как подавать документы на компенсацию, уточнить детали ее получения и оформления в отделении соцзащиты по месту жительства, — посоветовала юрист Алла Дорохова и напомнила: — Обязательно надо учесть, что компенсировать всю стоимость или ее часть можно только за товары, приобретенные не позже трех лет назад.
Порядоккомпенсации неработающим пенсионерам расходов, связанныхс ремонтом бытовой техники(утв. постановлением Администрации Магаданской областиот 13 июля 2011 г. N 497-па)
1. Компенсация расходов, связанных с ремонтом бытовой техники, предоставляется неработающим пенсионерам.
2. Компенсация расходов, связанных с ремонтом бытовой техники (далее — компенсация) осуществляется государственным учреждением социальной поддержки и социального обслуживания населения по месту жительства гражданина (далее — государственное учреждение) на основании его личного заявления с указанием способа предоставления компенсации (путем перечисления на счет получателя, открытый им в кредитной организации или доставки организациями федеральной почтовой связи), и следующих документов:
а) паспорта или иного документа, удостоверяющего личность;
б) документа, подтверждающего назначение пенсии;
в) копии трудовой книжки или иного документа, подтверждающего отсутствие трудовой деятельности;
г) документов, подтверждающих оказание услуг по ремонту бытовой техники и их оплату (счета-фактуры (квитанции, акта), приходного ордера или кассового чека.
Указанные документы могут быть представлены как в подлинниках, так и в копиях, заверенных в установленном порядке, а также представлены лично (через представителя) или направлены по почте.
Документы, указанные в подпунктах «б», «в» (в части предоставления иного документа, подтверждающего отсутствие трудовой деятельности), могут быть представлены, как самим заявителем, так и запрошены государственным учреждением в установленном порядке.
3. Заявление и документы, указанные в пункте 2 настоящего Порядка, подлежат рассмотрению в течение 20 рабочих дней со дня регистрации их поступления в государственное учреждение.
4. По результатам рассмотрения представленных документов, уполномоченным должностным лицом государственного учреждения в последний день срока, установленного для их рассмотрения, принимается решение о предоставлении компенсации, либо об отказе в ее предоставлении.
Уведомление о принятом решении направляется заявителю в течение 5 рабочих дней со дня принятия соответствующего решения.
5. В случае отказа в предоставлении компенсации заявителю указывают причину отказа и порядок его обжалования.
Решение об отказе принимается в случае отсутствия у заявителя оснований для получения компенсации в соответствии с пунктом 1 настоящего Порядка.
6. В случае, если к заявлению приложены не все требуемые документы, государственное учреждение в срок не позднее 3 рабочих дней со дня регистрации поступления документов, направляет заявителю уведомление о необходимости предоставления недостающих документов.
7. Выплата компенсации осуществляется в течение 30 рабочих дней со дня принятия решения о ее предоставлении путем перечисления на счет получателя, открытый им в кредитной организации или доставляется организациями федеральной почтовой связи в зависимости от указанного в представленном согласно пункту 2 настоящего Порядка заявлении способа предоставления компенсации.
Расходы по перечислению и доставке компенсации осуществляются за счет средств областного бюджета.
Некачественный ремонт бытовой техники
- Некачественный ремонт бытовой техники
- Сроки подачи иска в суд за некачественный ремонт бытовой техники.
- Как наказать ип за некачественный ремонт бытовой техники?
Можно ли привлечь Роспотребнадзор или выиграть суд при некачественном ремонте бытовой техники?
В тостер попало чистящее средство. Сервисный центр обязался выполнить чистку. Муж забрал тостер по готовности работ. Дома обнаружили следы порошка на внутренних стенках. Обратились туда же – уверяют, что это известь от эксплуатации, а не порошок. Однако порошок стирается пальцем, а кое-где лежит толстым слоем. Проблема в том, что после первой сдачи муж подписал акт приемки работ. А „дефект“ обнаружили уже дома. Если ли шансы отстоять свою правоту в Роспотребнадзоре или суде? Спасибо!
Надо фиксиррвать данное но туманные судебные перспективы.
Да, конечно, но в судебном порядке.
Сдала в ремонт стиральную машину, заплатила за ремонт, после ремонта машина проработала чуть больше месяца и проблема проявилась вновь, вновь вызвала тех же мастеров, заменили еще деталь, вновь взяли оплату. Через два дня опять проявилась та же проблема. Вновь вызываю мастеров, обещали придти, но в течении 5 дней так и не пришли. Считаю игнорируют. Как мне грамотно поступить в данной ситуации?
Какой либо договор вы составляли с ними? Какие документы есть по факту обращения в сервис по ремонту?
Это нужно для более четкого понимания ситуации.
После выполнения каждого ремонта ИП выдавало квитанции с указанием суммы оплаты ремонта и выполненные действий (что сделано, какие детали заменены)
Обращайтесь с претензией в порядке Закона о защите прав потребителей. Требуйте устранения недостатков, если не будет реакции-обращайтесь в суд.
Сроки подачи иска в суд за некачественный ремонт бытовой техники.
Доброго времени суток! Некачественный ремонт бытовой техники Сервисным центром, обратилась в Роспотребнадзор, пришёл ответ с приложенным иском о взыскании денежных средств, внесенных по договору, неустойки за нарушение срока удовлетворения требований потребителя, моральный вред и штраф. В Акте выполненных работ дана гарантия з месяца, значит ли это, что иск подать нужно не позднее этих 90 дней, или можно сделать это позже.
Добрый день. Срок исковой давности составляет три года, а вот с претензией Вам требуется обратиться в течение гарантийного срока.
Здравствуйте уважаемая Наталья! Вам необходимо знать, что к спорам о защите прав потребителей применяются общие правила о 3-летнем сроке исковой давности (ч. 1 ст. 196, ст. 200 Гражданского кодекса РФ). При спорах о защите прав потребителей срок этот начинается со дня отказа продавца исполнить требования покупателя или пропуска срока ответа на эти требования. Данный вывод можно сделать из совокупного анализа ст. 19, 29 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее — закон № 2300-1). Придерживается его и практика (например, п. 23 Обзора практики разрешения судами споров, возникающих в связи с участием граждан в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости, утвержденного президиумом ВС РФ 04.12.2013). Однако кроме исковой давности в потребительских отношениях существует ряд претензионных сроков, способных влиять на судьбу судебного спора — их пропуск является самостоятельным основанием для отказа в иске (апелляционное определение ВС Республики Мордовия от 05.11.2013 по делу № 33-2035/2013). Применение исковой давности в сочетании с претензионным сроком Условно все товары и услуги можно разделить на 2 группы:
имеющие гарантийный срок или срок службы; не имеющие гарантийного срока и срока службы.
По 1-й группе товаров (имеющих гарантию) законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 устанавливаются сроки, в течение которых потребитель может воспользоваться правами, перечисленными в ст. 18 и 29 закона № 2300-1. Это требования заменить, отремонтировать, вернуть деньги за бракованный товар и т. д. Если покупатель обратился в течение гарантийного срока с законным требованием, а ему отказали, он имеет право в течение 3 лет с момента такого отказа прибегнуть к судебной защите права.
Если иск был предъявлен по истечении срока гарантии или службы товара 1-й группы, то суд (при соответствующем заявлении ответчика) отказывает в его удовлетворении в связи с истечением срока на предъявление требования продавцу/изготовителю. К товарам, не имеющим гарантии или срока годности, применяются общие правила исчисления срока исковой давности (определение Конституционного суда РФ от 24.03.2015 № 557-О). Требование в этом случае можно предъявить в течение 2 лет со дня передачи товара продавцом потребителю, если иное не установлено законом или договором (абз. 2 п. 1 ст. 19 закона № 2300-1), а подать иск, соответственно, через 3 года после отказа или просрочки ответа на требование продавцом (абз. 2 п. 1 ст. 19 закона № 2300-1).
На товары/услуги, имеющие гарантию меньше 2 лет, срок предъявления требований всё равно равен 2 годам. В случаях с недвижимостью срок составляет 5 лет.
Кроме перечисленных существуют и специальные сроки предъявления требований об отказе от исполнения договора (например, ч. 2 ст. 26 закона № 2300-1). Таким образом, покупателю (потребителю) стоит учитывать и претензионный срок для обращения к продавцу/изготовителю товара или исполнителю услуги. Исковая же давность общая — 3 года, исчисляется она со дня отказа продавца исполнить требования покупателя или пропуска срока для ответа на них.
Здравствуйте! Пока не прошло три года, вы можете обратиться в суд с иском по закону о защите прав потребителей в этом случае госпошлину платить не надо. Жалоба в Роспотребнадзор будет является доказательством отправления претензии.
Здравствуйте, Вера Андреевна!
Вы можете обратится в ссуд с соответствующим исковым заявлением. А так же можете направить жалобу в Роспотребнадзор.
Вера Андреевна, если Вы докажете, что технику они испортили, можете требовать возмещения убытков в размере стоимости бытовой техники на момент передачи его в ремонт (рыночной, с учетом амортизации). Если будут устранять недостатки уже оплаченного ремонта третьи лица — можете требовать оплаты с сервисного центра за устранение недостатков. Но, если Вы ремонт им не оплачивали, то и оплаты устранения недостатков требовать не имеете права.
Договор то вы заключали?
Доброго времени суток! Можете взыскать сумму убытков или потребовать безвозмездного устранения недостатков работы — начните с подачи претензии
Благодарим за обращение, желаем удачи!
Для начала вы должны доказать, что ремонт произведен некачественно. Для этого нужно провестии экспертизу, на основании которой уже будете выдвигать требования в судебном порядке.
Здравствуйте! ФЗ «О защите прав потребителей», ст. 29:
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
— безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
— соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
— безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
— возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;
Администратор печатает сообщение
Уважаемые Потребители, по Вашим многочисленным просьбам размещаем статью «Правила компенсации по актам сервисных центров (АСЦ). Акты, подлежащие компенсации». Данная статья поможет разобраться в интересующих Вас вопросах.
В акте должно быть явно указано, что ремонт товара невозможен, и он подлежит замене в торгующей организации. Акт должен содержать разборчивое название АСЦ, дату выдачи акта и приема товара, техническое заключение, печать, подпись специалиста, директора сервисного центра.
Акт АСЦ не продлевает действия гарантийных обязательств, и по истечении срока гарантии на устройство, компенсация не осуществляется даже в том случае, если срок действия акта еще не истек.
Порядок обращения в сервисный центр и компенсация за товар
Для получения компенсации по акту АСЦ необходимо предоставить накладную, чек, подтверждающий факт покупки (порядковый номер, точная дата покупки), гарантийный талон, гарантийный талон производителя с указанным серийным номером изделия, заполненный продавцом.
Если товар оставлен на ответственное хранение в АСЦ (составляется акт приема-передачи в двух экземплярах), один из которых передается потребителю. При этом товар должен быть опечатан пломбой АСЦ, не иметь внешних повреждений. Товар принимается в полной комплектации, а в случае если комплект полностью или частично отсутствует, все это фиксируется в акте.
Компенсация производится только после подтверждения легитимности акта выданного АСЦ. В случае возможности проведения бесплатного гарантийного ремонта, он проводится в течение 14 дней, если с потребителем не согласован другой срок нахождения товара в ремонте.
В компенсации может быть отказано, а акт АСЦ и товар (если сдавался) возвращены клиенту в том случае, если независимая экспертиза признает акт АСЦ недействительным.
Место осуществления гарантийного обслуживания и порядок передачи сложнобытовой техники, имеющей дефект производственного характера во время гарантийного срока1. Бесплатное гарантийное обслуживание производится в официальном сервисном центре, с которым заключен договор продавцом товара.2. Прием некачественной сложнобытовой техники может осуществляться в магазине по месту приобретения.3. Покупатель имеет право в течение гарантийного срока передавать неисправный товар в сервисный центр, либо продавцу, и получать его из ремонта через привлеченного им перевозчика (экспедитора), в последнем случае дополнительная плата за доставку неисправного товара в сервисный центр и обратно с Покупателя не взимается.4. Продавец вправе отказать Покупателю в удовлетворении предъявляемых гарантийных требований, если при приемке и осмотре товара в сервисном центре будет обнаружено, что товар гарантийному ремонту (замене) не подлежит.5. Обязанность по упаковке передаваемого в сервисный центр товара и комплектации соответствующими сопроводительными документами лежит на Покупателе, а при возврате товара – на Продавце. Перевозчик (экспедитор) вправе отказаться от приемки к перевозке не надлежаще упакованного товара, перевозка которого может представлять опасность повреждения иных совместно перевозимых грузов или транспортного средства, при отсутствии надлежаще оформленных сопроводительных документов.
Документами, подтверждающими гарантийный статус изделия и предоставляемыми Покупателем при обращении в сервисный центр, являются (гарантийный талон), чек или накладная на приобретение товара. Предоставляемые Покупателем документы должны быть заверены четко различимыми печатью и подписью продавца.Серийный номер и модель передаваемого в ремонт изделия должны соответствовать указанным в гарантийном талоне.
Порядок осуществления гарантийного обслуживания
1. При обращении в сервисный центр покупатель обязан в письменном виде указать характер и выявленные неисправности. 2. Оборудование передается в сервисный центр в следующем виде:• каждая единица товара должна иметь индивидуальную упаковку, исключающую механические и электростатические повреждения;• товар должен быть чистым, на нем должны отсутствовать надписи, наклейки (за исключением нанесенных изготовителем и продавцом).3. При приеме товара специалист сервисного центра проверяет характер повреждений и определяет, не были ли они вызваны нарушениями эксплуатации (правил транспортировки, хранения), и принимает изделие в сервисный центр с выдачей соответствующего акта приема-передачи, квитанции Потребителю, либо направляет изделие для проведения более тщательной экспертизы в случае сомнений по поводу причин возникновения неисправности.4. В этом случае в расписке о приемке товара в сервисный центр вносится запись «До принятия решения СЦ».Если в результате проверки будет установлено, что изделие не подлежит гарантийному ремонту (замене), оно возвращается покупателю c Актом об отказе в гарантийном обслуживании с указанием причин, акт подписывается директором сервисного центра и оформляется на фирменном бланке сервисного центра (название сервисного центра, адрес, номер телефона) все заверяется печатью.5. Решение о замене товара, возврате денег, снятии изделия с гарантии или признания случая не гарантийным, принимается сотрудником сервисного центра, а в спорных случаях – директором сервисного центра. В случае несогласия с заключением сервисного центра покупатель вправе обратиться с заявлением к продавцу о проведении независимой экспертизы с привлечением эксперта, имеющего лицензию на проведение экспертизы.6. Сроки и условия гарантийного обслуживания. Устранение неисправности заявленной покупателем осуществляется в срок до 14 рабочих дней, либо по согласованию сторон, в зависимости от сложности работ и наличия необходимых запчастей.
Замена подлежащего гарантии оборудования ненадлежащего качества на аналогичное, либо эквивалентное по стоимости, или возврат денег производятся только при наличии неустранимых недостатков, при повторном проявлении неисправности после ее устранения (при наличии соответствующих технических заключений сервисного центра), либо при несоблюдении сервисным центром сроков ремонта, указанных выше.
Быстрой замене (в день приемки товара и сопроводительных документов в сервисный центр) подлежит изначально неисправное, новое или отремонтированное оборудование, отвечающее всем ниже перечисленным требованиям:• относится к категории комплектующих, используемых для сборки персональных компьютеров;• не поставлялось под заказ.Возврат денежных средств и замена неисправного оборудования по актам авторизованных сервисных центров регламентируются актом АСЦ и производится при условии предоставления технического заключения (акта на замену) от специализированного сервисного центра.
Возврат денежных средств покупателю, в случае повышения цены на товар, осуществляется исходя из его стоимости на время предъявления соответствующего требования, а в случае уценки – исходя из стоимости товара на время покупки. Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора купли-продажи, а в случае невозможности вернуть деньги в день расторжения договора — в другой срок по договоренности сторон, но не позднее чем в течение семи дней.
Оборудование должно быть забрано покупателем не позднее 5 дней с момента извещения о его готовности (отказе в гарантийном ремонте) либо истечения максимального срока ремонта. По истечении 6 месяцев хранения неполученное оборудование может быть реализовано без дополнительного предупреждения покупателя с выплатой ему суммы, оставшейся после удержания стоимости хранения и расходов на продажу.
Основаниями для снятия изделия с гарантии являются:1) использование изделия в режимах с нагрузкой, превышающей нормативную;2) наличие механических повреждений (сколов, вмятин и т.п.) на корпусе или иной части изделия, свидетельствующих об ударе или ином грубом механическом воздействии на оборудование;3) наличие термических и/или электростатических повреждений (вздутые конденсаторы, взорванные микросхемы, оплавленная пластмасса, потемневший текстолит и т.п.);4) наличие следов попадания внутрь изделия посторонних веществ, жидкостей, предметов, насекомых и грызунов;5) наличие признаков ремонта или вскрытия изделия неуполномоченным лицом, нарушение пломб, наклеек, стикеров, обнаружение следов их переклеивания или ремаркирования, повреждение или удаление серийного номера, марки, типа оборудования и даты продажи; замена деталей и комплектующих, наличие подчисток и незаверенных исправлений на документах и т.п;6) наличие повреждений, вызванных климатическими аномалиями, стихийными бедствиями, пожарами и иными воздействиями непреодолимой силы.
Гарантия не распространяется на следующие неисправности:1) неисправности, вызванные использованием в сопряжении с приобретенным в компании оборудованием нестандартного, не сертифицированного или не прошедшего тестирование на совместимость оборудования;2) неисправности, вызванные несоответствием параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей Государственным стандартам и Техническим условиям, установленным производителем;3) неисправности, вызванные использованием ненадлежащих расходных и чистящих материалов, повреждения, вызванные несоблюдением сроков и периода технического и профилактического обслуживания, если оно необходимо для данного изделия;4) повреждения, возникшие после передачи оборудования Покупателю и не по вине изготовителя либо Продавца.Гарантия не распространяется на расходные материалы (печатающие головки, красящие ленты, картриджи и т.д.), быстро изнашиваемые элементы и повреждения, вызванные нормальным износом.
Продавец не несет ответственности за совместимость реализуемой продукции с изделиями и программными продуктами третьих лиц, а также за повреждения, причиненные оборудованию и программному обеспечению третьих лиц при сопряженном использовании с приобретенным у него оборудованием. Продавец оставляет за собой право при обращении по гарантии потребовать документы, подтверждающие легальность используемого программного обеспечения.
Изготовитель и продавец не несут ответственности за убытки, связанные с использованием или невозможностью использования приобретенного в предпринимательских целях оборудования (включая все, без исключения, случаи недополучения прибыли, прерывания деловой активности, потери деловой информации, либо других потерь).
Продавец не предоставляет никаких других гарантий, как явных, так и предполагаемых, включая (но, не ограничиваясь только ими) гарантии на покупательский спрос на приобретенное в коммерческих целях оборудование, соответствие специальным требованиям, не оговоренным при покупке, гарантий на последующую модернизацию и т.п. Это положение относится как к физическим устройствам, так и к программному обеспечению и печатным материалам.
Какие должны быть мои действия и какие могут быть последствия?
В результате прорыва гибкого соединения от стояка к полотенцесушителю произошло затопление нижерасположенной квартиры. Соседи требуют возмещения ущерба. До этого события был сделан ремонт усилиями строительной компании, которая и осуществляла замену полотенцесушителя. В добровольном порядке ремонтники отказались возмещать ущерб, сославшись на производственный брак. В результате соседи подали иск на меня, как владельца квартиры, и требуют возмещение материального и морального ущерба. Какие должны быть мои действия и какие могут быть последствия?
Читать ответы: 1
Вопрос от 02.02.2005
Публикации
Помогите пользователям 9111.ru. Поделитесь своим опытом и знаниями — а они поделятся с Вами!
Учет гарантийного ремонта в сервисном центре
Порядок учета расходов на проведение гарантийного ремонта имеет ряд особенностей. Важно, кто именно осуществляет ремонт (сервисный центр или изготовитель). Также существуют различные точки зрения по порядку отражения сумм расходов сервисного центра на проведение ремонта, которые возмещаются производителем.
Наталья Гашеева, руководитель отдела методологии и контроля качества компании BDO Unicon Outsourcing
Продавец должен передать покупателю качественный товар, причем товар должен соответствовать требованиям качества, установленным договором купли-продажи, в течение гарантийного срока1.
Гарантийный срок — это период времени, в течение которого изготовитель или продавец гарантируют его соответствие требованиям договора, показателям качества, данным технического паспорта, а в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка обязаны удовлетворить требования потребителя о бесплатном ремонте товара, его замене, возврате, уменьшении цены покупки2.
Гарантийный срок отсчитывается с момента передачи товара покупателю, если иное не предусмотрено договором купли продажи3.
Продавец вправе самостоятельно установить гарантийный срок, если изготовитель этого не сделал, или взять на себя дополнительные гарантийные обязательства по окончании гарантийного срока производителя, то есть фактически увеличить его4.
Гарантия нормальной бесперебойной работы, надежного функционирования, сохранения требуемых свойств, пригодности к использованию в течение гарантийного срока действует при условии соблюдения покупателем (потребителем) условий хранения и использования товара. Под гарантийным ремонтом понимается ремонт, который осуществляется в период гарантийного срока.
Под гарантийным обслуживанием понимаются услуги, которые оказываются покупателю по техническому и иному обслуживанию товара в период гарантийного срока5. Целью гарантийного обслуживания является поддержание товара в состоянии, не требующем ремонта.
Изготовитель или продавец имеют право передать обязанность по гарантийному ремонту (обслуживанию) уполномоченной организации, в качестве которой могут выступать либо существующая специализированная организация, либо организация, специально созданная на территории РФ изготовителем (продавцом), в том числе и иностранным (так называемый сервисный центр). В качестве уполномоченного лица может выступать также индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории РФ.
Сервисный центр (уполномоченная организация) выполняет определенные переданные ему изготовителем (или продавцом) функции на основании договора и за счет изготовителя (продавца). Изготовитель (продавец) за услуги, оказанные покупателю сервисным центром, выплачивает последнему вознаграждение, установленное договором.
Схемы работы при осуществлении гарантийного ремонта и гарантийного обслуживания представлены на рисунке ниже.
Бухгалтерский и налоговый учет
Сервисный центр, по сути, выполняет поручение продавца по проведению гарантийного ремонта и гарантийного обслуживания поставленных продавцом товаров за вознаграждение. В бухгалтерском учете сумма вознаграждения, полученная по договору, учитывается как доходы от обычных видов деятельности6.
В учете делаются следующие записи:
ДЕБЕТ 76 (62) КРЕДИТ 90-1
– отражена выручка от оказания услуг по гарантийному ремонту;
ДЕБЕТ 90-3 КРЕДИТ 68
– начислен НДС с выручки от оказания услуг.
В налоговом учете вознаграждение относится к доходам от реализации7. Что касается суммы возмещения расходов сервисного центра на гарантийный ремонт, полученной от изготовителя (или продавца), то встречаются два мнения по вопросу отражения ее в бухгалтерском и налоговом учете. Чиновники указывают, что данную сумму в налоговом учете можно относить к доходам от реализации8. При этом в бухгалтерском учете эти суммы учитываются как доходы от обычных видов деятельности9:
– отражены в составе доходов от обычной деятельности суммы возмещаемых изготовителем (продавцом) расходов сервисного центра.
Однако некоторые специалисты считают, что такое возмещение расходов можно учитывать в составе внереализационных доходов10 при налогообложении прибыли, а в бухгалтерском учете — относить к прочим доходам (как возмещаемые убытки)11:
ДЕБЕТ 76 (62) КРЕДИТ 91-1
– отнесены к прочим доходам суммы возмещаемых изготовителем (продавцом) расходов сервисного центра.
По мнению автора, обе точки зрения имеют право на существование, однако, учитывая порядок отражения в бухгалтерском и налоговом учете расходов, связанных с ремонтом и обслуживанием, первый вариант признания расходов выглядит более логичным.
Отметим, что документальным подтверждением полученных доходов является отчет сервисного центра.
В отношении расходов, связанных с гарантийным обслуживанием и ремонтом товара, стоит от¬метить, что в бухгалтерском учете они учитываются как расходы по обычным видам деятельности12, а в налоговом — как прочие расходы, связанные с производством и реализацией13. При этом бухгалтер сервисного центра делает в учете следующую запись:
ДЕБЕТ 20 КРЕДИТ 10 (70, 69)
– отражены расходы, связанные с гарантийным обслуживанием и ремонтом.
Не стоит забывать, что такие расходы должны быть обоснованы и документально подтверждены.
В качестве оправдательных документов могут выступать:
Услуги по ремонту и техни¬ческому обслуживанию товаров, оказываемые без дополнительной платы в период гарантийного срока их эксплуатации, а также стоимость израсходованных запчастей не облагаются НДС14. При этом не имеет значения, каким образом организация выполняет гарантийный ремонт: собственными силами или через специализированные сервисные центры.
Если гарантийный ремонт и гарантийное обслуживание выполняет сервисный центр, то НДС не облагаются только суммы, за которые организация получает компенсацию15. Сумма дополнительного вознаграждения, получаемого по договору от изготовителя (продавца), облагается НДС в общем порядке.
«Входящий» НДС, который отно¬сится к необлагаемым операциям по гарантийному ремонту, нельзя принять к вычету, он должен быть учтен в стоимости товаров (работ, услуг), использованных при выполнении таких ремонтных работ16.
Если организация одновременно осуществляет как облагаемые налогом, так и освобождаемые от налогообложения операции (например, осуществляет как гарантийный, так и постгарантийный ремонт оборудования на территории РФ), она обязана вести раздельный учет затрат. Поскольку законодательно методика ведения раздельного учета затрат не закреплена, организация должна разработать ее самостоятельно и закрепить в налоговой учетной политике. НДС с прямых расходов, связанных с оказанием услуг по гарантийному ремонту, учитывается в их стоимости, а НДС с прямых расходов, связанных с выполнением услуг постгарантийного ремонта, прини¬мается к вычету. Входящий НДС с косвенных расходов, относящихся как к гарантийному, так и пост¬гарантийному ремонту, принима¬ется к вычету либо учитывается в стоимости услуг в пропорции, которая определяется исходя из стоимости услуг, подлежащих налогообложению (освобожденных от налогообложения), в общей стоимости услуг, оказанных за нало¬говый период17).
Часто сервисные центры, создан¬ные в РФ иностранными компаниями, осуществляют гарантийный и постгарантийный ремонт оборудования, поставляемого как в Россию, так и в страны СНГ и другие зарубежные страны. В этом случае требуется вести раздельный учет как в разрезе вида ремонта, так и в разрезе места нахождения оборудования, поскольку ремонт оборудования, находящегося за рубежом (как гарантийный, так и постгарантийный) НДС не облагается18. Организовать эффективный раздельный учет затрат в этом случае помогает ведение табеля учета рабочего времени.
Счета-фактуры по гарантийному и постгарантийному ремонту и обслуживанию (включая поставляемые для этих целей запасные части) оборудования, находящегося за рубежом, не составляются. По гарантийному ремонту оборудования, осуществляемому на территории РФ, несмотря на освобождение таких операций от налогообложения, необходимо составлять счет-фактуру с указанием «Без налога (НДС)»19.
Компания «Ноутбук» ремонтирует по гарантии компьютеры российских и иностранных производителей на территории РФ. Кроме того, «Ноутбук» осуществляет и постгарантийный ремонт компьютеров. Все расходы на проведение ремонта возмещает производитель.
В январе затраты компании (зарплата сотрудников, амортизация основных средств, командировочные расходы и т. д.) составили:
- по проведению гарантийного ремонта — 500 000 руб.;
- по проведению постгарантийного ремонта — 300 000 руб.
Для проведения гарантийного ремонта «Ноутбук» получила от изготовителей запчасти на сумму 100 000 руб., а также самостоятельно приобрела запчасти на сумму 23 600 руб. (в т. ч. НДС — 3600 руб.). Все эти запчасти использованы в ремонтных работах. Расходы по гарантийному ремонту в сумме 523 600 руб. (500 000 + 23 600) были возмещены производителями оборудования.
Для проведения постгарантийного ремонта «Ноутбук» приобрела запчасти на сумму 35 400 руб. (в т. ч. НДС — 5 400 руб.). Все приобретенные запчасти были также использованы в ремонтных работах. Выручка от оказания услуг по проведению постгарантийного ремонта составила 236 000 руб. (в т. ч. НДС — 36 000 руб.).
В учете компании «Ноутбук» операции по гарантийному и постгарантийному ремонту необходимо отразить следующим образом:
– 100 000 руб. — оприходованы запчасти для гарантийного ремонта, полученные от производителей;
ДЕБЕТ 10 КРЕДИТ 60
– 20 000 руб. — оприходованы запчасти, приобретенные для гарантийного ремонта компанией за свой счет;
ДЕБЕТ 19 КРЕДИТ 60
– 3600 руб. — учтен НДС по запчастям, приобретенным для гарантийного ремонта;
ДЕБЕТ 10 КРЕДИТ 19
– 30 000 руб. — оприходованы запчасти, приобретенные для постгарантийного ремонта;
– 5400 руб. — учтен НДС по запчастям, приобретенным для постгарантийного ремонта;
ДЕБЕТ 68 КРЕДИТ 19
– 5400 руб. — принят к вычету НДС по запчастям, приобретенным для постгарантийного ремонта;
– 500 000 руб. — списаны расходы (кроме стоимости запчастей) на гарантийный ремонт;
23 600 руб. — списана стоимость запчастей, использованных для проведения гарантийного ремонта;
– 100 000 руб. — списаны запчасти, использованные при гарантийном ремонте и полученные ранее от производителей;
– 300 000 руб. — списаны расходы (кроме стоимости запчастей) на постгарантийный ремонт;
– 30 000 руб. — списана стоимость запчастей, использованных для проведения постгарантийного ремонта;
ДЕБЕТ 76 КРЕДИТ 90-1
– 523 600 руб. — отражена возмещаемая производителями компьютеров сумма расходов по гарантийному ремонту;
ДЕБЕТ 62 КРЕДИТ 90-1
– 236 000 руб. — отражена выручка от оказания услуг по постгарантийному ремонту;
– 23 600 руб. — начислен НДС с выручки от оказания услуг по постгарантийному ремонту;
ДЕБЕТ 51 КРЕДИТ 76
– 523 600 руб. — поступили деньги от производителей компьютеров в качестве компенсации расходов за проведенный гарантийный ремонт;
ДЕБЕТ 51 КРЕДИТ 62
– 236 000 руб. — поступили деньги от заказчиков пост¬гарантийного ремонта.
World-wide warranty (всемирная гарантия)
Многие иностранные производители предоставляют на свои товары так называемую всемирную гарантию, дающую возможность ремонтировать товар в любой точке мира.
Как правило, при продаже таких товаров гарантийный талон не предоставляется. Вся информация о товаре хранится в электронном виде, и потребитель в любой момент по заводскому номеру может выяснить сроки гарантии на купленный товар и обратиться в сервисный центр на территории соответствующего государства, в том числе и в России. При этом при обращении в авторизованные сервисные центры для осуществления гарантийного ремонта нужно представить только чек о покупке.
Возникает вопрос: а как же в этом случае самому сервисному центру подтвердить, что ремонт производился в гарантийные сроки и льгота по НДС применена обоснованно? Ведь гарантийные талоны производителем не предоставляются. По нашему мнению, подтвердить сроки гарантии поможет выписка из реестра World-wide warranty, заверенная производителем.
Сайт журнала «Актуальная бухгалтерия»
Как возместить затраты по ремонту быт. техники в результате системат. отключения электроэнергии?
При работах по строительству близ лежащего дома систематически в течение дня отключается электроэнергия. В результате этого за последние 3 месяца дома сгорели монитор, системный блок, 2 ресивера, ноутбук. Как и у кого требовать возмещения затрат на ремонт быт. техники и в какой размере требовать возмещение морального ущерба?
Вопрос от 07.12.2011, 12:53
Читать ответы (1)
Ответы на вопрос (1)
предъявите притезии к тем кто виновен в отключении электричества и в случае не удовлетворения требовани подайте в суд в суде вам надо будет докозать что системотическое отключение электричества является причиной поломки бытовой техники для этого надо будет провести экспертизу и в случае положительного исхода суд взышет с приченителья вреда затраты на ремонт и моральный вред