Осуществляем техническое обслуживание ККТ и услуги по гарантийному, пост-гарантийному ремонту кассовой техники.
8 июля 2022
В этой статье мы разберемся, действительно ли так важно проводить обслуживание кассовых аппаратов, или же можно со спокойной совестью забыть об этом. Онлайн-кассы — технически сложные устройства, которые действительно часто выходят из строя. Достаточно просто почитать отзывы о любой кассе, и сразу же становится понятным, что какую модель не купи, все равно идеально она работать не будет. Рано или поздно проблемы будут. Дело в том, что кассовая техника, как и любая другая, все время обновляются и дорабатываются новым программным обеспечением, что часто вызывает сбои и поломки. Иногда выходит из строя и «железо». Чтобы избежать многих неприятных моментов и существует техническое обслуживание кассовых аппаратов.
*Предложение действительно при оплате обслуживания сроком на 1 год
Обслуживание онлайн-касс
Наша компания специализируется на продаже и обслуживании контрольно-кассовой техники по 54-ФЗ. Мы готовы предложить обслуживание для вышей организации и техническую поддержку на выгодных условиях.
Скидка на годовое обслуживание онлайн-кассы
Получите скидку на годовое обслуживание на тарифах «Стандарт» и «Макси» для любой кассы из каталога Мультикас.
Действует специальное предложение — выгода 3 600 ₽.
Обслуживание онлайн-касс согласно 54 ФЗ
В рамках услуги Вы получаете консультационно-техническую поддержку вашего парка онлайн-касс согласно действующим тарифам.
Услуги и цены
Выделенная линия техподдержки
Решение технических проблем удаленно
Контроль передачи данных через ОФД
Обновление прошивки ККТ
Поддержка гарантийного срока эксплуатации ККТ.
На 12 месяцев
Выгода за год: 3600 ₽
На 3 месяца
Обслуживание ККТ с ЕГАИС (+доплата) +1500 ₽/квартал
Все опции тарифа Стандарт
Бесплатный ремонт кассы (плата берется только за запчасти после гарантийного срока)
Плановый выезд специалиста для замены ФН и перерегистрации ККТ
Экстренный выезд специалиста не более 3-х раз в год
Работы в рамках обслуживания
- Консультационно-техническая поддержка пользователей ККТ
(Федеральная линия консультации с 09-00 до 22-00 без обеда и выходных)
Вопросы, связанные с работой ККТ;Техническая поддержка кассиров и товароведов, с помощью удаленного доступа к ККТ;Контроль передачи фискальных данных через ОФД; - Вопросы, связанные с работой ККТ;
- Техническая поддержка кассиров и товароведов, с помощью удаленного доступа к ККТ;
- Контроль передачи фискальных данных через ОФД;
- Решение технических проблем онлайн-касс и сбоев в программном обеспечении, путем удаленного подключения
Решение проблем и ошибок, возникающих при работе с онлайн-кассой;Помощь с обновлением кассовой программой;Поддержка гарантийного срока эксплуатации онлайн-касс;Обновление прошивок ККТ;Бесплатный ремонт ККТ, плата взимается только за запасные части (опционально);Плановый выезд специалиста — с целью замены фискального накопителя и обслуживания работающей кассы, диагностика, чистка, перерегистрация и т.д. (опционально);Экстренный выезд специалиста для решения блокирующих проблем (опционально). - Решение проблем и ошибок, возникающих при работе с онлайн-кассой;
- Помощь с обновлением кассовой программой;
- Поддержка гарантийного срока эксплуатации онлайн-касс;
- Обновление прошивок ККТ;
- Бесплатный ремонт ККТ, плата взимается только за запасные части (опционально);
- Плановый выезд специалиста — с целью замены фискального накопителя и обслуживания работающей кассы, диагностика, чистка, перерегистрация и т.д. (опционально);
- Экстренный выезд специалиста для решения блокирующих проблем (опционально).
Услуги которые могут вам потребоваться
Регистрация онлайн-кассы в ФНС
Поможем с получением электронной подписи и осуществим регистрацию онлайн-кассы в ФНС за 1 день
Подключение к ОФД
Подключаем к самым надёжным операторам фискальных данных согласно 54-ФЗ
Подключение к ЕГАИС
Поможем с получением электронной подписи и подключим ксистеме ЕГАИС
Предлагаем услуги по обслуживанию онлайн-касс и технической поддержке пользователей ККТ
Почему выбирают нас
Оказываем поддержку нашим клиентам
Помогаем выбрать клиенту самое удобное оборудование без лишних переплат
Низкие цены благодаря прямым поставкам от производителя
Индивидуальный подход к каждому клиенту
Комплексное решение для вашего бизнеса. Подключаем к ЕГАИС, ОФД, выдача ЭЦП в одном месте
Быстрая доставка и оперативный сервис
Популярные товары каталога
Принтер чеков Sewoo SLK-T42
Сенсорный POS терминал Poscenter Wise eMMC64/WiFi/BT/АКБ без ОС
POS-терминал POSCENTER JAM PLUS
POS-терминал POScenter POS-A1
2D Сканер VIOTEH VT 2420 USB
Весы CAS CL3000 с печатью этикеток
Весы с печатью этикеток Штрих Принт ФI 15-2. 5 Д2И1
Аренда Litebox 5
Ридер магнитных карт Zebex ZM-140ВR
Фискальный регистратор РИТЕЙЛ-02Ф RS/USB
Законодательство часто меняется, появляется новое оборудование, мы готовим для Вас интересные акции и предложения. Подпишитесь, чтобы быть в курсе последних событий.
Мы поможем разобраться! Меня зовут Антон, задайте свой вопрос и мы ответим на него в кратчайшие сроки!
Авторизованный сервисный центр «Диалог-Универсал» оказывает услуги по технической поддержке и ремонту контрольно-кассовой техники. Наши менеджеры окажут помощь в выборе кассового аппарата, соответствующего особенностям Вашего предприятия, специфике и требованиям бизнеса (организационная форма и применяемые системы налогообложения), подготовят договор технической поддержки ККТ и подберут наиболее удобный для Вас режим такого обслуживания в соответствии с Соглашением об уровне предоставления услуги.
Среди наших преимуществ перед другими компаниями – полный спектр услуг по техническому обслуживанию контрольно-кассовых машин (ККТ), статус 1С:Франчайзи и большой опыт работы. Целью работы нашего АСЦ является обеспечение максимально качественного и комфортного сервиса, а также квалифицированное консультирование по всем вопросам, связанным с работой кассовых аппаратов. Мастера нашего центра технического обслуживания – это настоящие профессионалы, имеющие не только широкий спектр специальных знаний, но и достаточный практический опыт.
Обслуживание онлайн кассовых аппаратов, фискальных регистраторов и смарт-касс проводится специалистами авторизованного сервисного центра ДИАЛОГ-УНИВЕРСАЛ по поручению производителей контрольно-кассовой техники с сохранением заводских гарантийных обязательств.
АСЦ ККТ располагает необходимыми запчастями, специальным оборудованием и инструментом, а главное — квалифицированными специалистами. Работы по сервисному обслуживанию и ремонту выполняются на выезде, либо в нашей мастерской. Замена фискального накопителя (ФН) производится в день обращения.
Сотрудники ЦТО ККТ окажут Вам квалифицированную помощь при регистрации контрольно-кассовой техники в личном кабинете налогоплательщика на сайте ФНС.
Периодичность проведения технического обслуживания кассовых аппаратов
Регламент технического обслуживания различается для разного вида оборудования и потребностей Вашего предприятия. Мы предлагаем варианты помесячного и поквартального проведения работ по обслуживанию кассовой техники, в зависимости от нагрузки и сложности используемого оборудования.
В отдельных случаях практикуется годовое офисное техническое обслуживание, когда владелец ККТ самостоятельно приносит оборудование для проведения ТО в наш сервисный центр.
В перечень работ входят: внешний осмотр техники, тестирование уровня работоспособности всех узлов и блоков оборудования, проверка правильности, четкости и полноты отображение на кассовом чеке необходимых реквизитов. Кроме того, проводя техническое обслуживание кассовых аппаратов, специалист обязательно выполнит чистку и смазку механических узлов, после чего проверит установленную версию программного обеспечения, установит средства визуального контроля. Заключительный этап работ – опломбирование корпуса кассового аппарата и заполнение необходимой документации.
Техническая поддержка контрольно-кассовой техники включает в себя
- планово-профилактические работы
- диагностика и тестирование
- модернизация и обновление программного обеспечения — кассовый модуль (front-office)
- чистка наружных поверхностей
- чистка и смазка узлов и механизмов с частичной разборкой устройства
- гарантийный и послегарантийный мелкий, средний, капитальный ремонт
- ввод в эксплуатацию, регистрация, постановка на учет и снятие с учета в налоговой инспекции
- консультации кассиров-операционистов по работе с кассовым аппаратом и кассовой программой
Условия предоставления технической поддержки отличаются
— временем предоставления технической поддержки (8 часов в день по рабочим дням / 12 часов в день по рабочим дням / 12 часов в день по рабочим и выходным дням / круглосуточное ежедневное обслуживание без выходных и праздников);
— временем реагирования на обращение Заказчика (время, за которое запрос передаётся непосредственному исполнителю, решающему вопрос удалённо или выезжающему на место инцидента);
— временем локализации инцидентов (время, затрачиваемое на восстановление работоспособности оборудования, программного обеспечения или на подключение оборудования из подменного фонда);
— дополнительными опциями (предоставление подменного фонда, доставка оборудования в сервисный центр для ремонта и из ремонта, ремонт на месте у Заказчика, доставка расходных материалов и аксессуаров).
Тарифы на техническую поддержку, сервис и ремонт контрольно-кассовой техники
Регистрация/перерегистрация ККТ в ФНС производится в офисе СЦ и включает в себя:
- подключение ККТ к сети Интернет (при наличии технической возможности)
- помощь в регистрации / перерегистрации ККТ в ЛК ФНС
- программирование внутренних таблиц настроек ККТ
- программирование до 3-х товаров в базу данных ККТ
- ввод в ККТ регистрационных данных и настройка связи с ОФД
- Регистрация ККТ в ЛК ОФД
Плановая замена ФН (фискальный накопитель):
- Выезд специалиста по месту установки ККТ
- Физическая смена фискального накопителя
- Подключение ККТ к сети Интернет (при наличии технической возможности)
- Помощь в регистрации / перерегистрации ККТ в ЛК ФНС
- Перерегистрация ККТ в ЛК ОФД
- Простой ремонт — ремонт программными или программно-аппаратными средствами
- Средний ремонт — ремонт методом замены узлов и блоков
- Сложный ремонт — аппаратный ремонт узлов и блоков
Расшифровка сокращений:
ККТ — контрольно-кассовая техника
автономная касса — ККТ, осуществляющая расчеты без применения компьютера
фискальный регистратор — ККТ, осуществляющая расчеты с применением компьютера
СЦ — сервисный центр, организация уполномоченная производителем ККТ на проведение работ по технической поддержке, обслуживанию и ремонту ККТ
Специалист — сотрудник СЦ
ФНС — Федеральная налоговая служба
ЛК ФНС — личный кабинет владельца ККТ на сайте nalog.ru
ОФД — Оператор фискальных данных
ЛК ОФД — личный кабинет владельца ККТ на сайте ОФД
Обслуживание кассового аппарата в Мультикас
Мультикас специализируется на продаже и обслуживании контрольно-кассовой техники, а также оказывает помощь по работе с государственными системами ЕГАИС (алкоголь), ЕГАИС Лес, Честный Знак (ЦРПТ), Меркурий.
Обслуживание онлайн-касс в Мультикас включает в себя:
- Консультационная техническая поддержка
- Решение вопросов по работе с кассой
- Помощь в решении вопросов и проблем с ККТ дл кассиров и товароведов (при помощи удаленного доступа к кассе)
- Контроль работы кассы с ОФД
- Решение поломок связанных с программным обеспечением (удаленно)
- Обновление онлайн-кассы, перепрошивка
- Поддержка гарантийного ремонта
- Бесплатный ремонт кассы (может взиматься отдельная плата за запчасти)
- Выезд специалиста 1 раз в год (диагностика и проверка работы оборудования, чистка, перерегистрация и др.)
- Экстренная помощь с выездом технического специалиста
Действующие тарифы на техническое обслуживание ККТ:
Нужна помощь технических специалистов?
Не теряйте время, заключите договор на техническое обслуживание кассы на выгодных условиях в Мультикас.
Зачем проводится обслуживание кассовых аппаратов
Обслуживание кассы представляет собой комплекс услуг технических специалистов, направленных на предотвращение поломок, их устранение в случае возникновения и решение текущих проблем кассиров в случае временных сбоев программного обеспечения. Большинство кассиров не за что самостоятельно не разберутся с малейшим сбоем в работе кассы. Тут действительно нужен специалист, который оперативно и быстро окажет помощь. Дело в том, что онлайн-кассы сами по себе еще «сырые» и часто ломаются. Пока еще нет ни одной кассы, которая работала бы долгий срок без нареканий. Кассы требуют серьезного и внимательного отношения, в противном случае аппараты быстро выходят из строя. Без должного ухода ремонт кассы как правило растет в цене, а бывает, что и техника оказывается уже не ремонтопригодной.
До внедрения онлайн-касс в 2017 году все кассовые аппараты обязательно стояли на учете в ЦТО (центрах технического обслуживания кассовой техники). Все организации и ИП не зависимо от сферы деятельности должны были заключать договор на техническое обслуживание. Теперь же использование технического обслуживание осуществляется на добровольной основе.
Многие предприниматели продолжают использовать центры по обслуживанию онлайн ККТ поскольку боятся штрафов за неправильно настроенную и зарегистрированную кассу. И не зря: 54 Федеральный закон требует достаточно точного исполнения, в противном случае возможны штрафы или приостановка деятельности организации.
Многие ЦТО включают в обслуживание кассовых аппаратов услугу по контролю отправки данных в ОФД. Оператор фискальных данных осуществляет обработку, хранение и передачу данных в ФНС со всех онлайн-касс. Согласно текущим требованиям закона применение ОФД при расчетах на онлайн-кассе обязательно. Все чеки с кассы передаются в ОФД. Если по какой-то причине чеки не уходят, то по истечению 30-дневного срока касса блокируется. Техническое обслуживание направлено на предотвращение этой часто возникающей проблемы.
Сколько стоит обслуживание кассового аппарата
Стоимость обслуживания онлайн ККТ зависит от того, на какой срок заключается договор, какие услуги входят в тариф.
В целом тарифы на обслуживание можно разделить:
- Дешевые — включают в себя консультационные услуги удаленно, профилактический осмотр и решение ошибок кассы.
- Среднерыночная цена — включает в себя помимо работ дешевых тарифов, ремонт более серьезных поломок, замену фискального накопителя.
- Дорогие — включают в себя полный комплект услуг под ключ: консультации сотрудников, ремонт неисправностей и поломок различного уровня, контроль оборудования, необходимости замены комплектующих, выезды специалистов и др.
Обычно небольшие проблемы с программным обеспечением, ошибки сотрудников устраняют непосредственно «на местах». В случае серьезной поломки железа или при необходимости более длительной диагностики кассовый аппарат отвозят в сервисный центр. Иногда клиенту приходится доплачивать за детали, которые не входят в гарантийный ремонт. В некоторых случаях итоговая стоимость ремонта бывает дороже самой кассы.
Преимущества технического обслуживания
Заключение договора на обслуживание кассовых аппаратов имеет массу преимуществ:
- оперативное решение любой проблемы по ККТ,
- быстрое решение текущих проблем кассиров и товароведов при работе с кассовыми аппаратами,
- по возможности специалисты техподдержки осуществляют ремонт кассы на месте,
- если кассу нужно забрать на ремонт, многие сервисы оставляют кассу взамен,
- обычно ремонт и обслуживание кассовой техники клиентов с договором ИТС осуществляется гораздо быстрее,
- обычно договор на техническое сопровождение онлайн кассы подразумевает фиксированную абонентскую плату без дополнительных затрат.
Согласно КоАП РФ нарушение законодательства в части 54 ФЗ влечет за собой штрафы:
- За работу без кассы (в том числе по причине поломки) штраф составит до полного размера выручки полученной вне кассы.
- За работу на кассе не соответствующей требованиям 54 ФЗ (неправильная настройка ККТ) штраф составит до 10 000 руб.
Стоимость технического обслуживания кассового аппарата в год будет ниже полученных штрафов, поэтому выгодно заключать такой договор с сервисным центром.
Что входит в обслуживание ККТ
Вне зависимости от условий договор может быть заключен на месяц, несколько месяцев, год. Разные центры предоставляют разный набор услуг в рамках технического обслуживания кассовых аппаратов. Обычно в перечень услуг входит:
- Рекомендации по выбору техники
- Проверка состояния оборудования
- Контроль статуса кассы, ее программного обеспечения
- Контроль настроек часто вызывающих сбои и ошибки
- Обновление программного обеспечения (при необходимости)
- Контроль необходимости замены фискального накопителя
- Замена ФН по истечении срока действия
- При необходимости может быть осуществлена экстренная замена ФН
- Ремонт кассы с выездом
- Удаленная поддержка пользователей и решение текущих проблем и ошибок
- Контроль отправки чеков оператору фискальных данных
Это примерный список работ. Может быть исключены или добавлены какие-либо виды услуг в зависимости от ЦТО.
Обычно специалисты осуществляют выезд по необходимости: если обнаружена какая-либо неисправность или требуется замена компонентов, перепрошивка и др.
Сервисное обслуживание онлайн-касс в 2022 году
В 2022 году законодательство по кассовым аппаратам также обновляется. Важную часть обновлений занимает введение обязательной маркировки на расширенный перечень товаров. В связи с этим помощь специалистов как никогда актуальна. Технические специалисты помогут с обновлениями кассовой техники, проконсультируют по обновлениям законодательства, необходимым изменениям в работе, окажут помощь сотрудникам с решением типовых проблем и внештатных ситуаций. Очень важное место занимает консультирование по государственным системам ЕГАИС, ФГИС Меркурий и Честный Знак. Большинство ЦТО оказывают помощь круглосуточно. Это поможет оперативно решить любой вопрос.
Ознакомьтесь с нашим каталогом продукции
В нашем интернет-магазине и офисах продаж можно найти широкий ассортимент кассового и торгового оборудования
Изменения по онлайн-кассам в 2022 году
Какие изменения ждут ИП в 2022 году
Новый МРОТ с 1 января 2022 — размеры МРОТ в разных регионах
Лучшие онлайн кассы с эквайрингом 2021 года
Если требуется регистрация кассы в ФНС или ее перерегистрация, лучше обратиться с техническим специалистам. Самостоятельная регистрация может обернуться блокировкой фискального накопителя и поломкой кассы. В таком случае придется отдавать кассу в сервис и приобретать дополнительный ФН.
При необходимости обновления кассовой программы или перепрошивки (например при обновлении ФФД или для торговли маркированным товаром) тоже лучше обратиться к специалистам. Очень часто некорректная установка ПО приводит к выводу кассы из строя.
Если нужно подключить маркировку к кассе, то лучше также обращаться к специалистам. Они правильно настроят технику и программное обеспечение, чтобы все слаженно и корректно работало. Это позволит избежать штрафов и простоя оборудования.
Сервисный центр ККТ Центр
Ремонт и обслуживание кассовых аппаратов, весов электронных, кассового оборудования Осуществляем продажу профессионального оборудования для автоматизации бизнес процессов в магазинах: розничной торговли, общепите: столовых, кафе, ресторанов, а также в государственных и коммерческих предприятиях: склады, оформление покупок, выдача грузов, и т.д.
Гарантийное обслуживание кассы
Если вдруг кассовый аппарат сломался, но гарантийный срок еще не вышел, технические специалисты сервисного центра проводят экспертизу, по итогам которой решают подлежит ли оборудование ремонту по гарантии. Обычно гарантийный ремонт включает в себя те поломки, которые связаны с производственным браком, некачественной сборкой или неисправными деталями. Если же касса вышла из строя по причине неправильной эксплуатации, то такой ремонт оплачивается отдельно.
Техническое обслуживание контрольно-кассовой техники в Москве
Наша компания оказывает услуги по техническому обслуживанию, а также по гарантийному и постгарантийному ремонтам контрольно-кассовой техники. Все работы выполняются только высококвалифицированными сертифицированными специалистами с многолетним опытом работы!
Почему нужно заключать договор на техническое обслуживание кассы
Техническое обслуживание контрольно-кассовой техники – высоко востребованная услуга теми владельцами ККТ, кто хочет быть уверенным в безотказности и работоспособности своего оборудования как в гарантийный, так и в послегарантийный периоды ее эксплуатации. Каждый простой в работе торгового объекта оборачивается большими убытками, а неисправность кассовых аппаратов может вылиться и в очень серьезные штрафы.
Преимущества работы с ЦТО ККТ Центр
Заключив договор на техническое обслуживание ККТ с нашей компанией, пользователи получают:
- быструю регистрацию и перерегистрацию ККТ
- оформление всей необходимой документации в налоговых органах
- гарантию качественного выполнения всех регламентных работ, направленных на предупреждение отказов в работе оборудования
- выполнение в кратчайшие сроки ремонтов кассовой техники, как в офисе компании, так и на территории заказчика
- соответствие программного обеспечения ККТ самым актуальным версиям
- своевременное обновление прошивок ККТ под изменения требований законодательства
- информированность о подходящих сроках замены фискальных накопителей и продления договоров с операторами фискальных данных
- замену ФН и продление договоров с ОФД
- обучение персонала
- личные и телефонные консультации по работе на контрольно-кассовой технике