Получает з.
0
нравится
комментировать
ivan pomidorov
13 (113829)
то и делает
да ты что.
серьезно, щас все консультанты так делают, чтобы навар был
Крокус
13 (182075)
Впаривает неходовой товар. Это надо уметь.
Ну как минимум надо знать товар который продаешь, знать тех. характеристики, уметь общаться с людьми и уметь советовать если нужно.
Нужно знать ВСЕ про компьютеры. Так как ты задаешь такой вопрос — не стоит идти туда работать.
ну думаю если тетенька какая нить придет покупать комп ты должен спросить для чего ей комп и т. , если для мощных игр предлагаеш ей с мощной видеокартой комп, если просто в инете полазить то такой средний ей пихаешь) и т. главное убедить ее купить
лапшу вешать уметь надо. знающие в компах не покупают компы в магазинах.
В большинстве случаев твои знания о компах неважны, для работодателя важнее насколько грамотно ты умеешь продавать/впаривать товар. Бывает что обучают на месте. У продавца нет плохого товара, будешь продавать то что скажут и то с чего идет хороший % к ЗП.
Что-то мне подсказывает, что нужно знать железо — процессоры, материнки, их характеристики, что к чему подходит. У нас полно таких вот продавцов. Зайдешь купить какую-то мелочь и сам стоишь объясняешь покупателям, ибо продацы только и могу, что предложить то, что стоит дороже
Когда человек говорит, что знает ВСЁ, чаще всего, он не знает ничего. Знать. что нужно знать. нужно хотеть! 😉
Нужно:
1. Разбираться в комплектующих, конфигурациях и сборке компьютеров для разных целей
2. Понимать, какие комплектующие совместимы, а какие — нет
3. Объяснять покупателям на понятном языке, от чего зависит производительность компьютера
4. Выбирать оптимальный вариант компьютера для покупателя
5. Уметь объяснить главные характеристики другой техники: мониторов (яркость, разрешение) , принтеров (тип картриджа, разрешение и скорость печати) , телефонов (тип связи, экрана, функций) , источников питания (мощность) , фото и видео камер (разрешение, зум) и т.
Нужно знать в какое гавно лезешь, а кем там будешь это второй вопрос!
Раньше я работал продавцом-консультантом
Привет всем! В этом посте хочу рассказать немного о себе, а именно о том, как я работал продавцом компьютеров, заодно узнаете некоторые уловки магазинов 🙂 Было это где-то через пол года после окончания института, эдак в 2005 году. Сразу после института я работал на одной фирме системным администратором, а потом решил попробовать себя в продажах, к тому же там платили больше 🙂Новый магазин, только открывался, и нашим призванием было оживить его! Интересная фишка была в первую неделю работы – в честь открытия магазина всем клиентам предоставлялась скидка 3% на всё. , мы брали цену из прайса и отнимали от неё 3% на глазах у счастливых покупателей. А потом, по истечении срока «акции», прайс был просто переделан. Цена всех товаров была снижена на 3%. , как вы уже догадались, никакой скидки небыло, просто изначально цена была завышена на 3%, вот такие дела. Мы и сами не знали об этом, но когда увидели новый прайс, просто поржали 🙂 Ну это всё ерунда, в компьютерных сервисах могут пожёстче развести. Вам что нибудь подсказать?Сейчас я терпеть ненавижу когда в магазине ко мне подходит консультант с заклинанием «вам что нибудь подсказать?», но теперь я понимаю почему они это делают, ведь и сам таким страдал. Просто их заставляют подходить ко всем клиентам, чтобы не сидеть без дела. Но меня это просто бесит! Иногда, даже в магазин не хочется заходить, просто потому что я знаю что будет дальше. Если бы я сейчас пошёл работать продавцом-консультантом, я бы посмотрел чем интересуется посетитель, и подошёл бы к нему со словами: «это отличная модель ноутбука, подходит для офиса и для дома», ну или типа того. Согласитесь, уже совсем другое отношение к такому консультанту, более дружеское что-ли. Ну да ладно, бонус им судья 🙂 Когда я работал продавцом, мне тоже ничего больше в голову не приходило. А вот интересно, как на западе продают? Я знаю, что в плане продаж и маркетинга они ушли далеко-далеко вперёд и там есть чему поучиться. Все наши курсы и семинары по продажам черпают знания именно с западных источников. Вот бы посмотреть как они это делают, никто не испытывал на себе?Клиентов было не много, и поэтому в свободное время нас заставляли проводить инвентаризацию всех имеющихся железок. Блин, ну нафига постоянно пересчитывать то что лежит мёртвым грузом? Я уже знал этот прайс наизусть, чтоб его. Зато я запомнил одно приятное впечатление после работы системным администратором. Это впечатление лёгкости. , мне не надо было целый день сидеть за компьютером, учиться и решать проблемы. Нужно было лишь рассказывать то, что уже знаешь. Никаких непредвиденных ситуаций, поломок и бессонных ночей. Но в итоге я всё-равно перешёл на другую фирму работать техническим специалистом и ни капельки об этом не жалею.
от
100 000 Р
до
130 000 Р
открыт набор на вакансию Компьютерный мастер / Сервисный инженер / Мастер по ремонту компьютеров , также. сервисных инженеров. В должностные обязанности мастера по ремонту компьютеров входит:. и частично в сервис-центре, компьютерная помощь на дому; Общение с.
от
200 000 Р
и т. Продажа услуг компьютерного мастера Согласование(по факту) стоимости работ. Сдача отчетности Требования: Ищем готовых мастеров с сформированным средним чеком от. свои, так и на других мастеров) Динамический процент(в среднем 47.
от
70 000 Р
до
200 000 Р
занимается ремонтом и обслуживанием компьютерной техники с 2013 года!. уважительное отношение к мастерам, заявки по ремонту исключительно компьютерной техники — вот. ремонту компьютеров, опыт в продаже компьютерной, электронной техники, опыт тестирования.
развивающийся сервисный центр ищет Выездного мастера по ремонту компьютеров и. ноутбуков. Требования к соискателю: Общая компьютерная грамотность — знание стандартных и популярных. день) Наставничество куратора и опытных мастеров в процессе работы — никого.
от
80 000 Р
заработная плата. В связи с расширением штата и увеличившегося потока заявок, на постоянную работу мы ищем мастера по ремонту Компьютерной техники. Опыт работы в данной сфере будет преимуществом. Обязанности: выполнение диагностики и ремонта компьютеров и.
от
100 000 Р
до
150 000 Р
00 ежедневно. Требуется компьютерный мастер Сборщик, компьютерный мастер, сборщик пк, сервисный мастер, мастер по ремонту. компьютеров, мастер по ремонту, сервисный.
Описание Сервисный центр в поиске компьютерного мастера, в том числе без опыта. ноутбуков. Требуется компьютерный мастер Сборщик, компьютерный мастер, сборщик пк, мастер по ремонту компьютеров, мастер по ремонту.
от
100 000 Р
до
120 000 Р
Описание Сервисный центр в поиске компьютерного мастера, в том числе без опыта. продаж. Требуется компьютерный мастер Сборщик, компьютерный мастер, сборщик пк, мастер по ремонту компьютеров, мастер по ремонту.
от
170 000 Р
по предоставлению бытовых услуг требуется компьютерный мастер на постоянную основу или по. интересна, кто ищет следующие вакансии: компьютерный мастер, мастер ПК, компьютерщие, айтишник, ремонт ноутбуков.
от
55 000 Р
с расширением компании требуется ученик мастер по ремонту компьютеров и ноутбуков. и ноутбуков Ученик компьютерного мастера компьютерный мастер, вызов мастера на дом стажер мастера по ремонту помощник.
Описание В динамино развивающийся компьютерный сервис требуются мастера на работу выездного характера. Требования: — Опыт работы компьютерным мастером на выезде более 1 года. день 2-4 заявки на мастера. ЗП и её выплата обсуждаема.
от
75 000 Р
Описание Требуется выездной компьютерный мастер для работы в Московской области. Опыт работы от 1 года. Заработная плата выплачивается сразу после выполнения заказа. Работа без депозита. Проезд не оплачивается.
от
120 000 Р
Описание В компьютерную фирму, в связи с увеличением. обучения Обязанности: Выезд к клиенту Компьютерная помощь на дому у клиента. -3 качественных заявки на каждого мастера в день Грамотная логистика и.
от
84 000 Р
Описание Ищем достойных мастеров по ремонту компьютеров и ноутбуков. Требования: Опыт работы Знания в компьютерных комплектующих, настройка роутеров и тд.
Описание Требуются выездные мастера по ремонту компьютеров. Собеседование проводится. области; — Выявление и устранение неисправностей компьютерной техники; — Общение с клиентом.
от
225 000 Р
Описание Требуется выездной мастер по ремонту пк. Возможность выезда в ЛЮБОЙ район обязательно. Совмещение с другими сервисами невозможно. Вы сразу забираете до 60% с заказа, без выдуманных штрафов. Ваш реальный средний чек должен быть от 8000тыс.
Описание Наша компания занимается настройкой и ремонтом компьютеров,телевизоров на дому , в связи с увеличением объёма заказов требуется на работу выездной инженер. Требования: — Средний чек не менее 5 тыс. руб. — Опыт работы в данной сфере от года.
О чем не знают маркетологи — советы от покупателей для продавцов компьютерной техники
Каждый читатель этой статьи хотя бы раз в жизни покупал компьютерную технику. Каждый второй наверняка покупает ее довольно часто. Почти каждый, выходя из магазина, думает в сердцах: «Эх, вот если б я был хозяином магазина, уж я бы сделал все по-человечески».
Как ни стараются продавцы компьютерной техники, но угодить в полной мере нам, покупателям, у них получается редко. Возможно, потому, что наши покупательские интересы не всегда совпадают с интересами продавца, да и объективные обстоятельства мешают воплощать хорошие идеи. А быть может, продавцы просто не знают, что для покупателя означает «по-человечески»?
В сети уфимских компьютерных магазинов «Кламас» решили дать покупателям возможность высказать свое мнение. Объявили конкурс на лучшую жалобу/предложение, и серьезный главный приз — ноутбук. К большому удивлению руководства жалоб пришло совсем немного, а вот предложений и ценных идей — около трехсот. Компания «Кламас» согласилась поделиться полученными материалами, которые и были использованы для этой статьи.
Итак, попробуем забыть о внешних факторах и желаниях продавца, и представим себе, каким должен быть Идеальный Компьютерный Магазин с точки зрения покупателя. Магазин, куда мы будем приходить с удовольствием, проводить время с пользой и уходить на сто процентов удовлетворенными.
Какие факторы могут влиять на покупателя при выборе современного компьютерного магазина? Наиболее очевидные это:
- ассортимент;
- помещение и витрины;
- цены и способы оплаты;
- гарантия;
- дополнительные услуги;
- информативность;
- интернет-сайт;
- рекламные акции;
- компетентность продавцов и уровень обслуживания;
- имидж.
Хороший магазин разные люди представляют себе по-разному. В идеальном магазине покупатели должны чувствовать себя комфортно. Аудиторию компьютерных магазинов можно условно разделить на четыре большие группы:
- «Профессионалы» — это люди, которые отлично разбираются в компьютерной технике (или думают, что разбираются), выбирают себе технику и комплектующие по обзорам в Интернете, собственному опыту или советам знакомых; в магазин они приходят, чтобы купить четко определенную вещь или подержать в руках несколько вполне конкретных товаров;
- «Любители» — эти люди имеют некоторый опыт обращения с компьютерной техникой и общие представления о критериях выбора товара, но предпочитают консультироваться у продавцов;
- «Новички» — это те, кто практически не разбирается в компьютерах, при выборе техники они могут руководствоваться самыми отвлеченными факторами: от уверенности в радиоактивности ЭЛТ-монитора до количества красивых наклеек на корпусе, мнение продавца наибольшее значение имеет именно для них.
- «Фирмы» — корпоративные клиенты, закупающие технику для своих организаций.
Если компания не может себе позволить охватить весь круг покупателей, лучше сосредоточиться на одной целевой группе. Бег за двумя (в данном случае — четырьмя) зайцами чреват неудачей.
Среди участников конкурса в основном — «профессионалы» и «любители». Наибольшее значение для покупателей «Кламаса» имеют грамотные продавцы, надежная гарантия на товары, а также ассортимент магазинов.
А теперь рассмотрим по очереди все факторы с учетом потребностей разных групп аудитории. Для каждого фактора выделим:
Минимум. Не хочется рассказывать в статье о вещах банальных, но просто перечислить их стоит, на тот случай, если они все же ускользнули из внимания продавца.
Ошибки. Что мы, покупатели, очень не любим, вопреки мнению хитрых маркетологов.
Идеи. Самое интересное — способы сделать нам, покупателям, процесс покупки еще приятнее.
Ассортимент
«В условиях огромного ассортимента покупатель просто-напросто теряется в выборе и чувствует себя абсолютно беспомощным. Считаю необходимым значительно сократить ассортимент предлагаемой продукции до нескольких базовых позиций. Предлагая покупателям дорогостоящие новинки, которые большинство из них не могут себе позволить, компания приносит им моральные страдания и чувство неполноценности. Такие покупатели, скорее всего, никогда не вернутся в магазин снова. Это является ещё одним аргументом в пользу сокращения предлагаемого ассортимента товаров». Как вы уже, наверное, догадались, это пожелание покупателя из серии вредных советов.
Минимум. Если серьезно, то ассортимент компьютерного магазина как минимум должен быть достаточным для того, чтобы заполнить витрины неповторяющимися товарами. Повседневные товары: расходные материалы, клавиатуры, мышки, диски и т. должны быть в наличии, как молоко и сметана в продуктовом магазине. Ассортимент должен соответствовать основной аудитории. «Новичкам» — домашние компьютеры, «фирмам» — серверы и коммутаторы.
Ошибки. Теоретически каждый клиент знает, что можно договориться привезти редкие комплектующие или дорогую технику под заказ. Однако обычно непонятно, каким образом и на каких условиях простой покупатель может воспользоваться этой услугой. Если магазин готов работать в этом направлении, мы, покупатели, должны об этом знать. Мы можем заполнить форму на сайте или бланк заявки в магазине и готовы внести предоплату, если понадобится. При этом нам очень важно знать, что наша заявка принята к рассмотрению и к определенному сроку мы получим ответ, может ли она быть выполнена.
Задумайтесь (особенно в регионах), быть может, часть ваших покупателей отнимают столичные или даже зарубежные интернет-магазины? А между тем, при прочих равных условиях, мы предпочли бы покупать технику в своем городе, после проверки и с местным гарантийным талоном.
Еще один предмет нашего недовольства — стикеровка системных блоков. Во-первых, мы хотим видеть, что внутри нашего системного блока новые комплектующие, а сборка выполнена качественно. Во-вторых, мы хотим иметь возможность быстро поменять испорченный вентилятор, когда у нас горит работа, и мы не хотим каждый раз носить системный блок в сервис-центр. В-третьих, стикеровка — это признак недоверия к покупателям, а нам это неприятно.
Идеи. Если товара, который нам нужен, нет в наличии, но ожидается поставка, мы хотим об этом знать. Мы не хотим знать, что он будет «примерно на следующей неделе». Мы хотим получать уведомление по электронной почте или sms, когда товар появляется в магазине.
Иногда, если у нас мало денег, мы готовы покупать товары б/у. Мы будем рады сделать апгрейд и сдать старую технику, чтобы не тратить время на ее продажу. Не будем ли мы при этом думать, что нам могут подсунуть б/у комплектующие в новый компьютер? Этот вопрос можно решить. Например, при приеме б/у техники можно наклеивать в нашем присутствии на товар специальные наклейки, как это делают производители при продаже восстановленной техники («refurbished»).
Мы любим, когда разнообразных товаров — море. При условии, что в этом море-океане мы легко можем выловить нужную рыбку. Переходим к следующему пункту.
Помещение и витрины
Минимум. Нам нравится держать товары в руках и рассматривать их внимательно. Поэтому компьютерный «супермаркет» — это хорошо. Мы любим большие, светлые, хорошо оформленные помещения — это ни для кого не секрет. Особенно их любят «новички». Магазины с небольшими помещениями найдут свою аудиторию в лице «профессионалов» и «фирм».
Мы не любим, когда слишком жарко, душно или холодно. Летом в магазин, в котором нет кондиционера, мы не придем.
Ошибки. Мы не любим хаоса и нестандартного расположения товаров. Продавец может полагать, что карты флэш-памяти уместны в разделе «Сотовые телефоны» или «Фотоаппараты», но по старой привычке мы все равно будем искать их в разделе «Память».
Мы не любим перестановок. Конечно, это отличная идея маркетолога — почаще переставлять товары, чтобы в поисках коврика для мышки мы случайно купили домашний кинотеатр. Но мы этого не любим.
Мы хотим покупать мелочи и расходники быстро. Мы ненавидим, когда чтобы купить компакт-диск или мышку нам нужно сперва выписать ее у консультанта, потом оплатить в кассе и получить на складе, выстояв три очереди.
И еще мы ужасно не любим, когда на выходе к нам пристают охранники и навязчиво просматривают сумки.
Идеи. Покупателей всех категорий привлекла бы витрина с новинками. Любопытство — движущий фактор. Если в магазине часто появляются новинки, мы будем заходить туда чаще, просто посмотреть на новые товары. Заодно, может, и купим что-нибудь ненужное.
Корпоративные клиенты любят общаться с менеджерами наедине, а не в общем зале, в силу понятных причин.
Мы любим, когда в большом магазине типа «супермаркет» висят большие таблички «Принтеры» или «Плееры», которые видны издалека.
Нам нравятся оригинальные интерьеры, например, представить себя внутри огромного компьютера — интересно.
В единой сети все магазины должны быть организованы сходным образом. Мы не любим каждый раз ломать голову.
Цены
Минимум. Я не случайно поставила цены не на первое место, так как последнее время средние цены в большинстве магазинов выровнялись. Слишком низкие цены вводят нас в сомнение: может, эта техника «серая» или даже бывшая в употреблении? В магазине с ценами ощутимо выше средних отовариваются лишь «новички», привлеченные активной рекламой. Оптимальный для нас, покупателей, вариант это: цены чуть ниже средних, оплата различными видами карточек, покупка в кредит и накопительная дисконтная система.
Ошибки. Некоторые компьютерные магазины отказываются от дисконтных карточек — мол, и так все дешево. И забывают о том, что это верный способ привязать покупателя к своему магазину — стоит ему только сделать первую крупную покупку, как он, что называется, «подсел», а если еще и дисконт накопительный, так значит подсел надолго и наверняка приведет всех знакомых. Причем этот простой трюк действует даже на тех, кто о нем знает. Приятно чувствовать себя постоянным и желанным клиентом.
Идеи. Компьютерные магазины очень редко устраивают распродажи. С одной стороны, обидно смотреть, как цифровой фотоаппарат позапрошлогоднего завоза выставлен на витрине по цене, за которую теперь можно купить модель в два раза лучше. Нет, конечно, можно продать его кому-нибудь из «новичков», однако солидный магазин делать этого не должен, потому что это пагубно скажется на имидже. С другой стороны, компьютеры — товар в некоторой степени сезонный, например, хуже они продаются летом. Почему бы не устраивать в «мертвый сезон» распродажи товаров, что давно лежат на складе? Неужели будет лучше, если их совсем никто не купит?
Закрыли глаза и мечтательно представили: «Летняя распродажа процессоров частотой ниже 2,5 ГГц».
Хитрые маркетологи, возможно, улыбнутся в ответ на вопрос «куда девать, что плохо продается», но я-то здесь пишу от имени покупателей. Нам, покупателям, распродажи бы понравились. Возможно даже больше, чем то, что придумывают маркетологи.
Гарантия
Минимум. Техника ломается. Доказано покупателями. Задачка для школьника: в каждом крупном городе есть 4-5 крупных магазинов техники. У каждого человека раз в 2-3 года что-нибудь ломается. В магазине «А» технику чинят или заменяют. В других магазинах под разными предлогами покупателю отказывают. У каждого человека есть минимум 20 знакомых. А у каждого знакомого еще по 20 знакомых. В какой магазин будут ходить жители города через 5 лет?
Ошибки. Нет ничего хуже, чем увиливать от разговора о замене или возврате товара. Дайте нам высказаться. Мы можем быть неправы, но мы хотим, чтобы наши претензии рассмотрели. Если вы хотите, чтобы мы изложили претензию письменно, дайте нам специальный бланк, ручку и усадите нас за стол, а потом примите документ и поставьте свою подпись. Возможно, в процессе написания мы поймем, что были неправы, и, во всяком случае, успокоимся. Мы не хотим ходить в магазин как на войну. Мы хотим (и имеем право) получать обоснованные ответы на наши претензии. И мы хотим иметь возможность разговаривать с руководством.
Срок гарантии не должен быть меньше указанного производителем. Чувствуешь себя каким-то нелегалом, если на коробке большими буквами написано «3 года гарантии», а в гарантийном талоне — 6 месяцев.
Фирменные гарантийные талоны производителя нужно заполнять. Чтобы себя же уберечь от личных проблем. Продавец должен сделать это сам, без напоминания покупателя.
Идеи. Пусть вздохнут владельцы маленьких магазинчиков, но мы любим покупать там, где есть собственные сервисные центры. Желательно, сертифицированные производителями.
А если сервисный центр имеется, неплохо было бы узнавать о ходе ремонта через интернет-сайт. Потому что дозвониться бывает нелегко. И мы хотим знать о причинах поломок.
Если магазин дает дополнительную гарантию сверх гарантии производителя, пусть даже ограниченную — это важный аргумент в пользу выбора магазина.
Дополнительные услуги
Минимум. Доставка крупногабаритной техники. Крупногабаритная техника — это не только холодильники. Мы, женщины, не понимаем, почему телевизор 54 см или системный блок — это слишком маленькие предметы для доставки. А если мы приехали на своей машине, нам (слабому полу) нужно помочь донести товар до машины, без дополнительных напоминаний.
Ошибки. Предоставление дополнительных услуг должно быть таким же качественным, как и все остальное. Если мы видим рекламу услуги, мы на нее рассчитываем. Пусть лучше услуги не будет совсем, чем она будет предоставляться кое-как.
Идеи. По закону о правах потребителей мы не имеем права вернуть компьютерную технику, если она нам не понравилась. Как быть, если мы хотим протестировать видеокарточку на совместимость с любимой игрой или хотим сделать подарок, но не уверены, что он подойдет? Мы готовы внести небольшую дополнительную сумму в обмен на возможность вернуть товар без объяснений в течение пары недель.
У «новичков» возникает масса вопросов. Газеты пестрят объявлениями «Решу проблемы с компьютером». Это — свободный рынок услуг. Крупных фирм, которые предоставляют такие услуги — очень мало, во всяком случае, в регионах. Этот рынок можно занять при трех условиях: расценки должны быть сопоставимы с расценками частников, специалисты должны быть квалифицированными, покупатели должны о таких услугах знать. Покупая компьютер, «новички» должны найти в коробке буклет с информацией, куда они могут обратиться с вопросами и проблемами, и сколько им это будет стоить. В идеале консультации по телефону должны быть бесплатными.
«Покупательницам-мамам, Бабушкам и дочкам, В день Восьмого марта Дарите по цветочку!» — пожелала юная участница конкурса.
«Профессионалы» и «любители» любят дарить компьютерные подарки. Отдел подарочной упаковки с открытками в тему наверняка найдет своих клиентов.
Информативность
Минимум. Информация должна быть актуальной, подробной, и доступной.
В магазине должна работать телефонная справочная служба. У компьютерного магазина обязательно должен быть актуальный интернет-сайт. Мы хотим получать информацию удаленно и оперативно.
Ошибки. На ценниках должны быть выставлены актуальные цены, и никаких там «товар на оформлении» или «уточняйте цены у продавца». Чем больше информации о товаре на ценнике — тем лучше. По нашей просьбе мы хотим получать распечатки прайсов на интересующие нас виды товаров.
Идеи. Покупатели-«профессионалы» и «любители» будут рады найти в магазине компьютер, где можно самому заглянуть в электронный каталог с описаниями, или прайс-лист.
Почти каждая крупная торговая сеть любит заваливать наши почтовые ящики рекламными газетами, чтобы было, во что заворачивать селедку. В газете, как правило, из всей полезной информации содержатся цены огромными буквами. «Новичку» трудно найти статьи, где на понятном для него языке были бы грамотно изложены критерии выбора компьютерной техники. Проблема в том, что для «профессионалов» пишут статьи специалисты в специальных изданиях и на специальном языке, непонятном простому смертному. В семейных газетах и статьях, ориентированных на «новичков», достоверность информации, мягко говоря, оставляет желать лучшего. Одна рекламная газета на невинный вопрос читателя: «Почему мой мобильник фотографирует только вертикальные фотографии, а горизонтальные не делает?» порекомендовала покупателю потребовать обменять бракованный аппарат на новый. Грамотные материалы на понятном языке — это свободная ниша для рекламы.
Интернет-сайт
Ошибки. Мы должны видеть реакцию на наши действия. Если мы задали вопрос в форуме, послали письмо с вопросом, заказали товар, мы должны получить ответ быстро. Мы не любим ответов роботов вроде «Ваше письмо принято, номер вашего письма 1234567, и мы, возможно, когда-нибудь на него ответим». Нам важно знать, что наше письмо рассмотрено человеком и принято во внимание.
Есть два противоположных мнения о содержании каталога на сайте. Одни считают, что должны отображаться только товары, которые есть в наличии. Другие предпочитают видеть товары, в принципе существующие в природе, чтобы приобрести их «под заказ». Правильный вариант — пусть будет возможность выбора.
Идеи. ICQ-консультации и быстрые заказы по ICQ — отличная вещь. Вечно занятым «профессионалам», особенно постоянным клиентам, очень удобно один раз скинуть сообщение по интернет-пейджеру «Хотел бы заказать видеокарточку» и получить ответ: «Завтра привезем», чем копаться в каталоге и заполнять нудные «корзины» и формы.
Еще одна идея для «профессионалов» — виртуальная «сборка» компьютера. Возможность подобрать на сайте все, что необходимо самому, и прийти забрать уже готовый системный блок.
В эпоху мобильных телефонов, КПК и смартфонов был бы полезен WAP-сайт, где можно было бы просмотреть время работы магазинов, цены на товары и их наличие.
Продавцы
«Ключевым в работе любого торгового предприятия является отношение продавцов-консультантов к покупателям», — написал один из победителей конкурса.
Можно открыть огромный магазин, закупить современные витрины, выставить все возможные товары, сделать удобный и понятный сайт, но для многих покупателей все эти факторы может перевесить один-единственный — обслуживание.
Думаю, многие согласятся со мной, что хороший продавец — это редкость. Типичный «собирательный» образ продавца техники: молодой человек 20-25 лет, самоуверенный, немного наглый и не очень разбирающийся в своей работе.
Как бы мы, покупатели, были счастливы, если бы типичный продавец соответствовал хотя бы нижеприведенному минимуму.
Минимум. Продавец должен быть компетентен. Продавец должен быть максимально вежлив и терпелив. Продавец должен искренне желать помочь покупателю, как лучшему другу. Продавец должен быть хорошо одет. Он должен улыбаться нам и быть в хорошем настроении. Продавец должен быть увлечен своим делом.
Ошибки. — Не будут ли радионаушники создавать помехи для bluetooth? — спрашиваю я у продавца в крупном магазине. — Не знаю. Брать будете или нет? — Не будем. Вдруг помехи будут. А вы узнайте на всякий случай, вдруг еще кто спросит. — Так вы же сами узнаете. Придете и мне скажете, — и он удалился, довольный собственным чувством юмора.
Продавец не должен говорить «не знаю». Он должен сказать: «Сейчас узнаю», или, в крайнем случае, — «В следующий раз обязательно узнаю». Он не должен говорить нам: «Спросите у менеджера или у того парня в белом пиджаке». Он должен сам все узнать или позвать «того парня» сюда.
Продавец не должен быть излишне навязчив.
Продавец не должен показывать, что он умнее покупателя. Он должен разговаривать с «новичками» на понятном языке, а не щеголять терминами. И уж тем более он не должен в разговоре с «профессионалами» говорить о том, в чем не уверен или о чем знает лишь понаслышке.
Продавец не должен быть фанатиком, например, AMD или Intel, с пеной у рта отстаивая свои убеждения.
Наконец, от общения с продавцом у нас не должно складываться ощущение, что он делает нам одолжение, продавая товар. Это мы любезно согласились купить товар именно у него.
Идеи. Интересно, был бы полезен конкурс на лучшего продавца по мнению покупателей? И чтобы в качестве приза — путевка в теплые страны, а не фото на доске почета.
Рекламные акции
Минимум. Рекламные акции бывают от производителей и от продавцов. Рекламные акции, проводимые производителями, должны действовать в магазине. Иначе мы подумаем что техника «серая» и нас обманывают.
Рекламные акции привлекают в большей степени внимание «новичков», но действуют в той или иной степени почти на все категории покупателей.
Ошибки. Продавцы-консультанты должны быть в курсе рекламных акций. К сожалению, очень часто встречается обратная ситуация. Маркетологи придумывают отличные вещи и получают за это зарплату, а до покупателя эти идеи так и не доходят. Нет ничего неприятнее, чем объяснять продавцам, что у них в магазине идет рекламная акция и он должен тебе подарок. Чувствуешь себя то ли большим жадиной и занудой, то ли слишком доверчивым.
Не секрет, что некоторые консультанты специально «забывают» рассказывать покупателям о подарках, чтобы оставить их себе. На западе из этой ситуации выходят просто — если к не очень габаритному товару полагается подарок, его просто намертво приклеивают скотчем.
Количество товара нужно рассчитывать. Если на складе припасено десять подарочных наушников, не нужно кричать на всех углах «Только в этом месяце всем покупателям плееров наушники в подарок». Когда покупателю сообщают, что подарки кончились, он чувствует себя обманутым, как ребенок, к которому не пришел Дед Мороз.
Не для всех покупателей и не все товары могут быть хорошими сюрпризами. «Профессионалы» наверняка предпочли бы купить что-нибудь нужное со значительной скидкой, чем бесплатно получить ненужное. Нам больше нравится, когда мы знаем, что при покупке процессора получим в подарок кулер, чем нечто абстрактное в блестящей бумажке. Нам не нужная вторая звуковая карточка или второй DVD-плеер. С нашей покупательской точки зрения интересны два вида подарков — те, что всегда нужны (компакт или DVD-диски, подставки для них, флэш-накопители) или оригинальные вещи, которые сам себе никогда не купишь, вроде новогодних USB-елочек.
«Профессионалы» не любят фирменные сувениры — ручки, футболки и кружки, этим их в избытке обеспечивают производители на конференциях и семинарах.
Рекламные акции хороши, если все остальное в порядке. Мы не будем ничего покупать только из-за подарка, если не уверены в гарантии, или нам нагрубил продавец.
Идеи. Мы все любим подарки. К лотереям и конкурсам мы относимся с меньшим доверием. Если проводился конкурс или лотерея, то мы хотим знать подробности о победителях — чем они заслужили подарки и кто они такие.
Конкурс на лучшую жалобу — это была отличная идея. Уж что-что, а жаловаться мы любим, даже бесплатно.
Имидж
Есть такое интересное понятие как имидж. Иногда мы сами не можем объяснить, почему одному магазину мы доверяем, а другому — нет. Имидж складывается из очень многих факторов. Здесь играет роль и менталитет, и личные симпатии, и мнение знакомых, и самое главное — наш опыт покупок.
В этой статье мы говорили об идеальном магазине, то есть о таком, где стремятся максимально угодить покупателю. В реальности, к сожалению, не все следуют этому благому намерению. Поэтому очень важная составляющая имиджа компьютерного магазина — честность, точнее, мнение покупателей о честности магазина и продавцов.
Мы привыкли, что нас всюду обманывают. Когда конкуренция была очень низкой, продавцы стремились получить как можно прибыли, не задумываясь о будущем и пренебрегая иногда интересами покупателей. Лет пять назад моему знакомому из числа «новичков» продали компьютер без CD-привода, хотя в паспорте он был указан. Он был весьма удивлен, когда я ему сообщила, что на самом деле его нет.
Сейчас многие компании уже понимают, что доверие покупателей стоит многого. С описанной выше ситуацией столкнуться гораздо труднее. Но изменить сложившийся имидж непросто. Не зря так много в газетах объявлений на тему «Помогу купить компьютер». Люди не доверяют продавцам, не конкретно взятому магазину, а «продавцам» в принципе. Многие не верят в компетентность консультантов, кто-то не уверен в гарантии, «новички» боятся, что им дорого продадут моральное устаревшие комплектующие.
Успеха достигнет та компания, которая завоюет доверие покупателей. «Линия открытости к покупателям — это очень серьезный и ответственный шаг для компании», — считает главный победитель конкурса. Мы знаем, что у всех бывают проблемы и сложности, что все люди совершают ошибки. Нам важно знать, что мы всегда можем обсудить наши проблемы и высказать наши советы. Нам важно знать, что наши пожелания принимаются во внимание и компания готова пойти нам навстречу. И в каждом магазине мы хотим чувствовать себя как в испанском ресторане — единственным и желанным посетителем.
«На работе я злой и взъерошенный, В телефонную трубку ору, А зайду в магазин перестроенный, И отмякну в момент по утру.
Так описал романтически настроенный покупатель свой идеальный, «перестроенный магазин».
Есть и обратная сторона вопроса. Перефразируя известную фразу, «покупатели имеют такие магазины, какие они заслуживают». Продавцы должны знать, что мы любим, а к чему относимся не очень хорошо. В одной статье невозможно описать все нюансы компьютерной торговли. Остались «за кадром» выдача и проверка товара, скорость обслуживания, нюансы работы с корпоративными клиентами. Давайте помечтаем об идеальном магазине вместе? Например, в форуме
Благодарим компанию «Кламас» за предоставленные материалы
Работа и вакансии «продавец-консультант (бытовая техника)» в Москве (22 237 вакансий)
от
71 500 Р
до
95 000 Р
Обязанности Продавец-консультант цифровой техники Крупной компьютерной компании требуются продавцы-консультанты цифровой техники для работы в розничных магазинах в Москве и области. Требования: знание рынка компьютерных комплектующих, цифровой техники.
сфере продаж бытовой техники. Ждем в свою команду продавцов-консультантов встраиваемой техники бренда Kuppersberg. точке в отделе встраиваемой технике; проведение презентации товара на. актуальности ценников и чистоты техники своего бренда. Кто нам.
от
45 000 Р
до
90 000 Р
Обязанности Вакансий много, а ты один, и мы хотим, чтобы ты был с нами! Мы приглашаем в команду экспертов в современные салоны цифровой техники. С удовольствием рассмотрим и кандидатов без опыта работы, достаточно вашего интереса к гаджетам и желания.
от
50 000 Р
Обязанности Обязанности: консультирование клиентов по технике (фены, эпиляторы, триммеры и т. ); продажа продукции; выполнение планов по продажам; выполнение мерчендайзинга вверенного отдела по представленности продукции и размещение рекламных материалов.
от
40 000 Р
до
80 000 Р
Обязанности Ты в поисках работы? Мы хотим, чтобы ты был с нами! С удовольствием рассмотрим и кандидатов без опыта работы, достаточно вашего интереса к гаджетам и желания работать с людьми. Для тебя: Комфортное место работы рядом с домом (у нас 100.
от
45 000 Р
до
60 000 Р
Обязанности Привет! Мы небольшая развивающаяся компания, которая занимается покупкой и продажей подержанных ноутбуков. У нас 2 офиса, 1 в Москве и 1 в Санкт-Петербурге, в наших планах и дальше развивать это направление на рынке! Кого мы ищем? Мы ищем.
от
35 000 Р
Описание На работу в Москве требуется Продавец-консультант мобильной техники Требования Молодая успешная команда профессионалов ищет единомышленников! Мы хотим видеть тебя в своей команде, если: — ты молод духом; — открыт к общению; — готов к амбициозным.
в сфере продаж бытовой техники. Ждем в свою команду продавцов-консультантов на бренд. точке в отделе встраиваемой техники; проводить презентацию отсутствующего в. мировым брендом; возможность стать лучшим продавцом-консультантом среди других по оборотам.
от
60 000 Р
до
150 000 Р
Обязанности Компания «Победа» Розничная сеть комиссионных магазинов Победа — это надежная Компания, которая предлагает новые решения в данном сегменте. Обязанности: -Консультировать клиентов по ассортименту бытовой, цифровой техники в торговом зале.
Обязанности Компания «ANCOR» Обязанности: Увеличение доли продаж продукции бренда цифровой техники; Консультации и демонстрация работы устройств; Совершение продаж, повышение узнаваемости бренда; Завоевание конкурентного рынка; Проведение тренингов для.
от
60 000 Р
до
130 000 Р
Обязанности Швейное Королевство — один из лидеров рынка бытовой техники. С 2015 года мы обеспечили более 100 000 клиентов бытовой техникой! Мы являемся официальными дилерами таких больших брендов как Janome,Brother,Bernina,Necchi и т. Мы находимся в.
Обязанности Наши пожелания: Опыт работы с кассовыми операциями; Инициативность, клиентоориентированность, нацеленность на результат; Знания компьютерной, цифровой, бытовой техники; Опыт работы в продажах или на аналогичной должности(компьютерная, бытовая.
от
110 000 Р
Обязанности Обязанности : — Продажа цифровой и мелкой бытовой техники, электроинструментов; — Работа в call-центре интернет-магазина: обработка входящих звонков и заказов, продажа товаров и консультирование покупателей, без поиска клиентов! — Работа в.
от
65 000 Р
Обязанности Обязанности: Обслуживание и консультирование покупателей; Продажи, оформление заказов (компьютерная, цифровая, бытовая техника); Прием, размещение, выкладка товара; Работа с кассой; Требования: Уверенный пользователь ПК; Опыт работы в продажах.
Обязанности Обязанности: Обслуживание и консультация покупателей; Оформление заказов, продажи (компьютерная, цифровая, бытовая техника); Прием, размещение, выкладка товара; Работа на ККМ; Работа с кассовыми документами. Наши пожелания: Образование не ниже.
Обязанности Ты коммуникабелен, активен, амбициозен, настойчив и целеустремлен? Ты настроен сделать блестящую карьеру (звезда должна сиять) с достойным доходом? Ты с активной жизненной позицией? Невероятно работоспособен? У тебя есть мощный взрывной.
Работа и вакансии «продавец компьютерной техники, комплектующих и оргтехники» в России (39 840 вакансий)
от
20 000 Р
до
45 000 Р
роста Зп до 50000 р и более. Требуется продавец компьютерной техники, комплектующих и оргтехники Продавец, консультант, продавец компьютерной техники, продавец-консультант
от
25 000 Р
до
55 000 Р
Обязанности Компания «Современные технологии» занимается продажей и обслуживанием: Компьютерная техника Кассовая техника 1С Предприятие В связи с расширением штата, приглашаем в нашу команду менеджера по продажам компьютерной техники В обязанности входит.
от
27 000 Р
до
39 000 Р
Обязанности Обязанности: Требуется ответственный, активный, жизнерадостный человек в нашу команду Моби-Мастер. «Моби-Мастер» — сеть магазинов продаж аксессуаров, запчастей, комплектующих и мобильнои техники. На рынке 14 лет, в связи с расширением и.
от
35 000 Р
до
60 000 Р
Обязанности Обязанности: Диагностика и ремонт компьютерной и копировально-множительной техники (МФУ) и принтеров, прочего оборудования ИТ отрасли (блоки бесперебойного питания, счетные машинки и прочее) Ремонт оборудования в сервисном центре компании.
от
22 500 Р
Описание Если тебе 18+ и ты в поиске хорошей и стабильной работы, а к тому же любишь компьютеры, то приходи к нам! Всему научим, главное твое желание! Жмите откликнуться и присылайте резюме. Карьерный рост — при желании, возможно обучиться и начать.
Обязанности Обязанности: Диагностика, технологический и программный ремонт компьютерной техники; BGA и компонетный ремонт компьютерных плат; знание схемотехники; Профессиональное консультирование клиентов; Согласование стоимости с клиентами. Требования:.
Описание Требуемый опыт работы: 1 3 года Полная занятость, полный день В связи с расширением в компанию по продаже компьютерной техники для организаций по всей России требуются менеджеры в отдел продаж : Менеджер по продажам компьютерной техники.
от
50 000 Р
до
110 000 Р
Обязанности Для наблюдательных и думающих людей очевидно, что будущее за компьютерным железом. Наша компания занимается продажей мониторов и компьютерной техники, авторскими сборками и сервисом. Мы позиционируем себя как профессионалов в этой области и.
от
30 000 Р
до
50 000 Р
Обязанности NPC Центр электроники — это современная динамично развивающаяся команда , которая оказывает ряд услуг по подбору и продаже компьютерной техники, приставок и аксессуаров. Мы предлагаем работу на постоянном и стабильном проекте с целью развития.
от
35 000 Р
до
70 000 Р
Обязанности Компания «СТЭК, группа компаний» Вакансия АО «Алиас». Подбираем целеустремленных, энергичных, результативных сотрудников для команды продаж на годы вперёд. Обязанности: интенсивные телефонные звонки по «тёплым» контактам; каждый входящий.
от
23 500 Р
Описание Описание работодателя: магазин техники. Продажа сотовых телефонов, ноутбуков, компьютеров Требования: главная чёрта это честность и желание. Остальному научим Обязанности: продажа и скупка, консультации Условия: круглосуточно 2/2, ночью можно.
Описание В быстроразвивающуюся компанию, интернет магазин цифровой электроники требуется менеджер по продажам. Основной упор на индивидуальный подход к каждому клиенту, понимание его потребностей и подбор наилучшего варианта из возможных, чтобы каждый.
от
40 000 Р
до
50 000 Р
Обязанности Обязанности: обработка технических заданий и заявок для закупки компьютерных комплектующих и периферии (оргтехники, проекционного оборудования, готовых продуктов и т. ) по IT направлению Госзаказов; Требования: Опыт работы не требуется, но.
от
45 000 Р
до
65 000 Р
Обязанности Компания, которая занимается ремонтом компьютерной и оргтехники, заправкой картриджей, антивирусным контролем, приглашает Сервисного инженера. Обязанности: Техническое обслуживание и ремонт оргтехники в офисе и на выезде; Установка и настройка.
от
45 000 Р
до
150 000 Р
Обязанности Обязанности: Участие в аукционах, тендерах на государственных и коммерческих электронных торговых площадках; Продажа компьютерной и оргтехники корпоративным клиентам (государственные и коммерческие организации); Работа с существующей.
Обязанности «ОСКОМ» — севастопольская и крымская сеть цифровой электроники и бытовой техники. Входит в группу «ОСК» (ранее «ОС Компонент» , которая объединяет в себе интернет-магазин электроники OS-COM. ru, розничную сеть магазинов цифровой и компьютерной.
от
25 000 Р
до
45 000 Р
Обязанности Обязанности: Офис-техник Сервис-менеджер по ремонту электроустройств Специалист по ремонту компьютерной техники и комплектующих Требования: Основы электротехники Основы компьютерной техники Грамотная устная речь
Обязанности Обязанности: обслуживание и ремонт компьютерной техники и оргтехники Условия: полный соц. пакет, оплачиваемые отпуска и больничные, ведомственные поликлиники, санатории и дома отдыха, военная ипотека
Обязанности Обязанности: Обслуживание парка вычислительной техники, настройка и контроль работы ЛВС, консультирование и техническая поддержка пользователей. Требования: Образование техническое (высшее или среднее специальное, законченное ) -.
Продавец консультант м калужская
Розничная сеть комиссионных магазинов «Победа» — это надежная Компания, которая обслуживает своих покупателей и предлагает новые решения в данном сегменте: Нам
ru
1 день назад
Сохранить
Продавец консультант цифровой техники
ru
2 месяцев назад
Сохранить
ru
11 дней назад
Сохранить
ru
12 дней назад
Сохранить
А у вас есть резюме?
Создайте свое резюме, чтобы работодатели смогли найти вас и пригласить на работу. Это быстро и абсолютно бесплатно!
Старший продавец консультант м дубровка
Знания Компьютерной, цифровой, бытовой Техники (желательно); Опыт работы с кассовыми операциями (желательно); Инициативность, клиентоориентированность, нацеленн
ru
18 дней назад
Сохранить
ru
19 дней назад
Сохранить
Менеджер пункта приема выдачи приемщик
НЕ кадровое агентство! Оформление напрямую к работодателю. В связи с расширением штата в крупнейшей сети сервисных центров по ремонту Компьютерной и бытовой тех
ru
9 дней назад
Сохранить
Один из ключевых партнёров Центра занятости населения «Моя работа» рад принять в свою команду Продавца-консультанта — консультировать клиентов по ассортименту —
ru
1 месяц назад
Сохранить
Консультация и помощь в выборе товара Прием и выдача Техники на ремонт Сохранение чистоты в торговом зале Коммуникабельность Отзывчивость Желание работать Стрем
ru
13 дней назад
Сохранить
Продавец консультант г златоуст
Продажа Компьютерной, цифровой и бытовой Техники; Консультирование клиентов по ассортименту товара в торговом зале; Контроль наличия товара на витринах, выкладк
ru
2 дней назад
Сохранить
Продавец консультант централ парк
Консультация покупателей и оформление продаж; Проверка товара; Заполнение сопутствующих документов; Выдача товара клиентам; Контроль за качественным и количеств
Продавец консультант днс тц санимарт
Анкету можно заполнить в магазине DNS. Консультация покупателей и оформление продаж; Проверка товара; Заполнение сопутствующих документов; Выдача товара клиента
ru
3 дней назад
Сохранить
Продавец консультант в сеть микролайн
YES-Холдинг — холдинговая компания, объединяющая продажи электроники, бытовой Техники, мобильных аксессуаров, Компьютерной Техники и IT-оборудования в формате b
ru
6 дней назад
Сохранить
Мы — компания Мобайл Стайл, занимаемся продажей аксессуаров для мобильных телефонов, аудио, видео, Компьютерной периферии. Также, мы предоставляем услуги по рем