В последнее время резко возросло количество фирм, предлагающих отремонтировать бытовую технику. Большая часть из них – обманщики, занимающиеся откровенным разводом при ремонте стиральных машин. Никакой помощи от них не дождешься – только навсегда потерянные деньги и время.
В основном мошенники ориентируются на пожилых, но нередко в их «сети» попадают и другие люди. Чтобы защитить себя и своих близких, следует разобраться в обманных схемах и научиться распознавать преступников.
БОЛЬШЕ НИКОГДА НЕ ОБРАЩУСЬ В ЭТУ КОМПАНИЮ
плюсов не вижу
мастер обманул потребителя
Самый отвратительный сервис, который я когда либо встречала
Минусов настолько много, что здесь не хватит места их описать
Ужасное
Только фирменный бланк для развода на бабки
Ни качество ни цена несоответствует квалификации персонала.
Просто жесть!
Развод на деньги, работа не выполнена
Не вздумайте обращаться к этим якобы специалистам. Взяли 5000 за замену ремня в стиралке, попросили до завтра её не включать. На следующий день машинка не заработала. При обращении по телефону, просят 590 за приезд специалиста
Преступная некомпетентность «мастеров».
Работают не мастера, а барыги.
Отвратительное отношение к клиентам
на клиентов плевать!
Компанию onkofe.com не посоветую никому! Три дня не могли организовать доставку кофемашины из диагностики. Никому не советую связываться с данной шарашкиной
ОБМАН!
неверные цены некомпетентные сотрудники
Наперсточники и лохотрон. Гадливое отношение.
паразитируют на порядочности
[цензура] и разводилы
По телефону вежливые.
Цена услуг не соответствует заявленной.
Разводилово
Долго и некачественно выполняют работу, если это можно назвать выполнением. Просят огромные деньги.
Очень отвратительно.
Все в сплошном минусе.
Главная цель работы — обман и развод клиентов на большие деньги
Это РАЗВОДИЛЫ профи Роспотребсоюз по ним плачет да и в суд надо обращаться
ЕСТЬ о чем подумать
Кошмар и разводилово
Нау́читесь определять мошенников
Сделали нормально
Быстро, аккуратно, все по делу
Отвратительно!
быстрый выезд, компетентность мастера, есть в яндекс услугах
Цена (но это везде сейчас так)
их нет вообще
Не рекомендую. Потеря времени и нервов.
Целый день потрачен на ожидание. Мастер так и не приехал. Абсолютно не рекомендую компанию, если вам нужен результат.
Оперативность, качество
Быстро приехали, починили отлично, объяснили всё насчёт холодильника
Жалею, что не обратилась сразу в РемБытТех
Прекрасное впечатление
Качественный подход к работе
Минусов не обнаружено
Мне понравилось
Быстро перезванивают и выезжают в область
Достойный сервис
Впечатления положительные. Мастер был вовремя. Проблему с газовой духовкой решил. Выполнил настройку, цена показалась немного завышенной 3600 за диагностику и настройку. Ремонт не потребовался.
Отличный сервис
Большая загрузка, делаю вывод, значит большой спрос, приехать мастера удалось на след день после того как я оставила заявку
Пунктуальный ответственный мастер
Хороший сервис
Мой холодильник наконец работает!
Хороший мастер
Быстро, качественно, опытный мастер
Понты и не профессионализм
Ищут легкие ремонты по быстрому где все понятно
Позвонил с вопросом о ремонте холодильника. Выслушал что это не холодильник а барахло, и вообще не поедем потому что его уже пытались сделать. Квалификация значит у мастеров нулевая!!!! Ни кому не
Очень плохо
Обдерут, да еще и обкрадут
ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ. Не советую. Работают [цензура]
Их испорченная карма
Чувствуешь себя очень глупым человеком, что обратился к ним
Как распознать обман?
Если не хочется платить втридорога за некачественный ремонт, следует тщательно подходить к выбору сервисного центра. Распознать аферистов несложно, нужно лишь обратить внимание на несколько моментов. Так, при поиске ремонтника рекомендуется придерживаться определенной инструкции.
- Попытаться самим разобраться в возникшей проблеме. Речь идет не о разборке машинки и устранении поломки. При отсутствии опыта лучше обойтись теорией: прогуглить «симптомы» неполадки, уточнить возможные причины, узнать стоимость комплектующих в интернет-магазинах и расценки за их замену. Если пришедший на вызов умелец сильно завышает цену или при проблемах со сливом настаивает на замене двигателя – это жулик.
- «Пробить» название и телефон фирмы в интернете. Обманутые люди часто оставляют негативные отзывы на форумах и в социальных сетях.
- Уточнить, в каких случаях бесплатная диагностика перестает быть таковой. Если оператор будет утверждать, что первичный осмотр идет в «подарок» – не платите.
- Не оставлять постороннего человека наедине со стиральной машиной. Необходимо следить за всеми его манипуляциями.
При замене деталей мастер должен предъявить на купленные комплектующие квитанции из магазина.
- Проанализировать озвученную ремонтником сумму. После диагностики сотрудник сервиса назовет причину поломки и примерную стоимость ее устранения. Их нужно запомнить, выйти в другую комнату под любым предлогом и обзвонить несколько фирм-конкурентов. Если за замену помпу другие специалисты возьмут всего 1500-2000 руб., а не 6000, значит, вас хотят обмануть.
- Сразу предупредить, что потребуются чеки на приобретенные детали. Мошенники начинают «юлить»: говорить, что предоставление квитанций невозможно, они ничего не покупают, комплектующие поставляют со склада. Естественно, никакой оптовой закупки нет. Просто аферисту трудно будет предъявить накладную, если реальная стоимость запчастей отличается от его версии.
- Просить подтверждающие ремонт документы. С перечнем работ, синей печатью и сроком гарантии.
Незнакомым людям нельзя доверять дорогостоящую технику – необходимо все контролировать и проверять. Лучше не отдавать деньги, не убедившись в качестве проведенных работ. Идеальный вариант – пользоваться услугами только тех мастеров, которых рекомендуют близкие друзья и знакомые.
Как происходит «развод»?
Обмануть владельца стиральной машины легко. Знающие люди редко обращаются в сервис, а непосвященным в ремонтные тонкости домохозяйкам и старикам сложно трезво оценить ситуацию. Особенно, когда работают не мошенники-одиночки или фирмы местного разлива, а целые федеральные сети с представительствами во многих городах страны. Последние имеют четкую и отлаженную стратегию «работы», приносящую преступникам миллионы рублей. Работают такие «федеральные» компании по одной схеме:
- в крупном городе, Санкт-Петербурге, Уфе, Казани организовывается фирма (снимается помещение под офис, нанимается штат операторов для функционирующего call-центра);
- в местные СМИ даются объявления о вакансиях (примерный текст выглядит так: «Ищем мастера по ремонту стиральных машин, можно без опыта, важно умение общаться с людьми, обучение бесплатное»);
- одобренные кандидатуры ремонтников отправляются на профессиональное обучение (быстро учат разбирать и собирать автомат, дают поверхностные знания о конструкции стиралки, обучают психологическим приемам продаж);
- услуги фирмы активно рекламируются (цены занижаются, создается иллюзия выгоды);
- приехавший на вызов мастер «ремонтирует» технику, завышая цену на услуги и не беспокоясь о качестве проведенных работ.
Главное требование в такой фирме – не отремонтировать стиральную машину, а развести клиента на крупную сумму. Поэтому «мастеров» больше обучают не технической части, а психологической. Так приехавший на дом сотрудник вместо элементарной прочистки мусорного фильтра настаивает на более дорогой процедуре по замене насоса или двигателя. В итоге владелец автомата платит не 500-800 руб., а несколько тысяч.
Мошеннические фирмы по техническому обслуживанию стиральных машин привлекают клиентов слишком низкими ценами и бесплатной диагностикой.
Заманивают клиентов низкими ценами. Все для того, чтобы владелец стиралки согласился на приезд мастера домой. Далее начинается психологическая «обработка»: сотрудник сервиса грамотно «запудривает мозги», ценник взлетает, а техника нередко остается не отремонтированной до конца.
Часто оператором call-центра обещается бесплатная диагностика. Но на деле за нее приходится платить, даже если от услуг мастера клиент решил отказаться. Хитрость в том, что предложенная услуга не требует платы только при сохранении «целостности» автомата. Приехавший же на выезд мастер сразу снимет переднюю или заднюю панель агрегата, что по факту считается разборкой техники. Соответственно, будет выставлен счет на 500-1500 руб.
Подобных приемов обмана существует много – все они прописаны в специальных инструкциях. Также руководство фирмы выставляет и нормативы по сумме для каждого выезда. Чаще минимум начинается от 3-4 тыс. руб. Если аферисту не удается развести клиента на определенную таксу, то компания разрывает с ним сотрудничество, переставая поставлять заказы.
Часто обман кроется в подборе комплектующих. Как правило, копеечные детали сильно «взлетают» в цене, что в несколько раз увеличивает расходы на ремонт. Дороговизну запчастей работники сервиса объясняют следующими аргументами:
- высоким качеством (хотя покупаются комплектующие в обычном магазине, где их может купить и владелец стиралки в разы дешевле);
- длительной гарантией на замену (это ложь, так как спустя время предъявить претензию будет некому – клиента добавят в черный список или «закроют» фирму).
Злоумышленники постоянно будут оперировать своей принадлежностью к «федеральной» сети сервисов, что по факту будет ложью. Официально фирма не оформляется, название является выдуманным, а настоящий адрес головного офиса остается неизвестным. Правда, ремонтник нередко называет улицу с домом для ориентира, как правило, в центральной части города. Но на месте отыскать контору не получится – ее просто не существует.
Стоит понимать, что такая фирма – это максимум 2-3 мастера на весь город. Они принимают заявки из call-центра, объезжают дома и выманивают деньги. Вот и весь бизнес – с высокой прибылью и минимальными затратами.