Куда обращаться с жалобой на ремонт техники

Гарантия, выдаваемая на товар, выполняет две важных функции: повышает привлекательность покупки, обеспечивая ей конкурентоспособность, и защищает интересы клиента в случаях приобретения некачественной вещи.

В установленный срок вы имеете право на проведение гарантийного ремонта. Вопрос выполнения производителем своих обязательств по устранению брака регулируется Законом «О защите прав потребителей». Необходимо знать основные положения этого нормативного акта, чтобы изготовитель или продавец не смогли вас обмануть. Особенно много нюансов возникнет, если вы попытаетесь отремонтировать технически сложное устройство. Но вам не придется самостоятельно разбираться в хитросплетениях российского законодательства, достаточно прочитать эту статью.

В своей жизни каждый человек хоть раз заказывал какие-либо услуги, работы, начиная от мелких бытовых, таких как химчистка, стрижка, пошив одежды, ремонт автомобиля, так и более существенные работы (услуги): услуги бухгалтера, юриста, строительные работы и т.д. К сожалению, мы не всегда остаемся довольны качеством оказанных услуг или выполненных работ и сроком их выполнения. О том, что делать потребителю в таких случаях, как вернуть деньги за некачественно выполненную работу (оказанную услугу) и компенсировать свои убытки, речь пойдет в настоящей статье.

Стоит сразу оговориться, что законодатель выделяет две категории покупателей – потребители и те, кто покупает товар для его использования в коммерческих целях, то есть предприниматели.

– это граждане, которые заказывают услуги, работы или собираются это сделать исключительно для себя, для удовлетворения своих потребностей, никак не связанных с предпринимательством, то есть для целей, не связанных с получением прибыли от использования данных работ, услуг.

Вторая же категория (назовем ее ) приобретает работы и услуги для осуществления деятельности своего предприятия. К этой категории относятся компании и индивидуальные предприниматели.

Различие в правовом положении указанных категорий заказчиков обусловлено тем, что потребители считаются заведомо слабой стороной во взаимоотношениях с подрядчиком/исполнителем-специалистом и поэтому дополнительно защищены нормами Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Взаимоотношения же предпринимателей друг с другом по поводу оказания услуг (выполнения работ) регламентируются в большей степени договором между ними и Гражданским кодексом РФ. В отношении потребителей действуют дополнительные гарантии их прав и, как следствие, ограничения прав подрядчиков (исполнителей) по сравнению с теми, кто оказывает услуги (выполняет работы) для коммерческой деятельности. В целом в отношении потребителей действует правило «разрешено то, что не запрещено законом», в отношении «предпринимателей» — «разрешено то, что предусмотрено договором и не противоречит закону». В настоящей статье мы поговорим о возврате денег за некачественную услуги/работы именно потребителем (о гарантиях для потребителей, сроках, нюансах некоторых споров, в частности споров со строительными компаниями). Если же вы являетесь предпринимателем, то советуем ознакомиться с отдельной статьей “Взыскание долга по договору подряда (оказания услуг)”.

Я отдала свой Макбук на ремонт в сервисный центр ООО «ПРОСПЕКТ». Они провели диагностику, и сообщили мне детали ремонта и оплату 16.900 за ремонт! Цена меня сразу смутила, так как мне казалось, что это того не стоит. Я решила обзвонить другие сервисные центры и сообщить про диагностику, которую мне провели и узнать примерную стоимость! После чего все сервисные центры, которые я прозвонила, говорили в один голос, цену соответственно ниже, и никто не мог понять один момент диагностики, он говорили что такого ремонта не может быть !! После чего я позвонила в сервисный центр ООО «ПРОСПЕКТ», и сказала чтобы вернули компьютер . После они спросили, в связи с чем я хочу вернуть компьютер, на что я ответила, что сомневаюсь в их правильной диагностике, и хотела бы отдать в другой сервисный центр . Они сказали хорошо, и отключи . После некоторого времени они мне позвонили, и сказали что могут уменьшить цену работы до 10.900, на что я задумалась ( может они специально завысили цену, чтобы попробовать, а вось прокатит ) после я у них уточнила, мне нормально все сделают за эту цену, и почему такая большая разница, стоит ли мне волноваться ! На что они ответили, конечно все сделают хорошо ! Я согласилась, решила рискнуть ( о чем сильно пожалела ). Потом был ещё один момент, мне должны были вернуть отремонтированный ноутбук в среду, я позвонила им сама и хотела уточнить время, когда курьер привезёт, на что они мне сказали, что потребуется ещё дополнительное время, так как им принесли бракованные клавиатуры. У меня был шок, вы представляете, когда вы и так подозреваете, что они могут некачественно выполнить работу, они вам говорят , что у них бракованная клавиатура. Я написала жалобу на их сайте, чтобы они выявили обманщиков которые сначала говорили мне одну цену, потом предложили другую, пожаловалась на бракованную клавиатуру, расписла все как было. Потом через несколько дней мне позвонил сотрудник отдела качества, и пытался выяснить моменты, после попросил извинений, и что они выясняют всю эту ситуацию. Хочу заметить, что очень недоброжелательно относятся к клиентам, не перезванивают воврема, если вообще перезвонят, никакую информацию не предоставляют, пока сама не потребуешь, короче мягко сказать, они сильно вытрепали мне нервы! Но получила я компьютер 17 октября. Посмотрела, вроде нормально работал. После заметила на экране пятна какие-то появились. Позвонила и сообщила им об этом, сказали что по гарантии они отремонтируют мой компьютер. Забрали на следующий день компьютер, как обычно не прозванивают, не информируют. Я сама позвонила, спросила в чем дело, опять же долго не перезванивали и т.д. В итоге, они мне сказали, что все отремонтировали, что я могу получать уже свой компьютер! Я уточнила у них, в чем была проблема, на что они мне сказали, что они заменили какую-то деталь ! Я приняла компьютер у курьера, открыла ноутбук, решила проверить, и что я вижу, никаких изменений нет вообще, более того просмотрела лист диагностики, там даже не указано, что они делали с моим компьютером!! Я сразу же позвонила в сервисный центр и сообщила им о проблеме!!! На что они опять пердложили забрать компьютер. (курьер успел уйти). И в течении 13 дней, я сама обзванивала их, спрашивала про информацию, но никаких действий не было, они даже не проясняли ситуацию в чем дело !!! 10 ноября я решила пойти в сервисный центр, подумала может там проинформирует меня, но как оказалось, менеджер который занимается моим компьютером находится в другом месте, который не может перезвонить мне 2 дня!!! В сервисном центре, опять указали информацию, чтобы он перезвонил мне! Ну и, конечно же он перезвонил, и хочу заметить, что он мне сказал : ВАШ КОМПЬЮТЕР МЫ НЕ МОЖЕМ ОТРЕМОНТИРОВАТЬ ПО ГАРАНТИИ, ТАК КАК ЭТО НЕ СВЯЗАНО С НАШЕЙ РАБОТОЙ, И ПО ГАРАНТИИ МЫ НЕ МОЖЕМ СДЕЛАТЬ!!! Вы представляете, 13 дней они держали мой компьютер ( когда отдала в 3 на) у себя, более того один раз они мне сказали, что отремонтируют за свой счёт, и через 13 дней говорят, МЫ НЕ БУДЕМ РЕМОНТИРОВАТЬ, МОЖЕТЕ ЗАБИРАТЬ СВОЙ КОМПЬЮТЕР!!! Я сказала, отремонтируйте мой компьютер и предоставьте все документы, что вы делали с моим компьютером, а после я заберу !!! На что он ответил, нам он тоже не нужен, можете забирать свой компьютер в сервисном центре завтра или же он будет находится в платном хранении, до свидания!!! Это была последняя капля, такое свинское отношение! Что можете посоветовать в этой ситуации? Хочу обратиться в Роспотребнадзор и прокуратуру, я думаю у них найдут кучи проблем, так как оказывается у них много недовольных клиентов!!! 13 октября они забрали на ремонт , и сегодня 10 ноября, они не могут решить проблему!!!

10 ноября 2018, 13:43, Ася, г. Москва

Обновлено: Февраль, 2023 года

При поломке холодильника многие вызывают домой мастера по объявлению, чтобы он отремонтировал неисправную технику прямо на месте. Он производит ремонт и выдает расписку с гарантией на шесть месяцев. Сразу после выполнения работ или в процессе эксплуатации холодильник снова выходит из строя. Мастер обещает прийти и исправить недостатки, однако не исполняет свои обязательства. Перед потребителем встает вопрос возврата денег за некачественную работу.

В статье рассмотрим, можно ли вернуть деньги за ненадлежащий ремонт, как доказать, что работа выполнена некачественно и как вернуть денежные средства.

Можно ли вернуть деньги за некачественный ремонт холодильника?

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы, обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85

Если проведенные работы не соответствуют качеству, предусмотренному договором и специальными требованиями, у потребителя есть возможность воспользоваться статьей 29 Закона от 07.02.1992 года № 2300-1.

Заказчик вправе потребовать от подрядчика:

исправления дефекта в работе холодильника без взимания дополнительной платы;
бесплатной замены бракованной детали, использованной при ремонте;
снижения стоимости работы;
возмещения трат, которые пришлось понести в целях исправления дефектов, допущенных мастером.

Потребитель устанавливает для подрядчика срок исправления дефектов. Дополнительно он вправе потребовать уплаты неустойки за несвоевременное проведение ремонта.

Если исполнитель своевременно не устранит недостатки, заказчик может обратиться за расторжением договора и возвратом денег.

Следует знать! В случае, когда мастер выполнил работу с существенными дефектами, не позволяющими восстановить холодильник, заказчик вправе сразу потребовать возврата денег без установления срока для исправления недостатков.

Пример. Степанов И.А. обратился к ИП Иванову Е.А. за ремонтом холодильника. Мастер произвел замену испарителя, сенсора и нагревателя (тэна) оттайки. Заказчик оплатил работы в полном объеме. Спустя две недели потребитель обнаружил в холодильнике признаки горения, запах гари, следы копоти на задней и боковых стенках, деформацию пластиковых деталей. Указанные недостатки показаны мастеру, который предложил безвозмездно устранить поврежденные детали и произвести специализированную чистку. Однако никаких действий ИП Ивановым Е.А. не произведено.

Степанов И.А. обратился в суд с иском о расторжении договора бытового подряда, взыскании стоимости ремонта и холодильника, а также компенсации морального вреда. Суд частично удовлетворил иск, отказав во взыскании стоимости холодильника. С ответчика взыскана стоимость ремонта и компенсация морального вреда (Апелляционное определение Московского городского суда от 12.03.2019 года № 33-10065).

Как доказать, что ремонт произведен некачественно?

Чтобы доказать, что потребителю некачественно произвели ремонт холодильника, следует оформить договорные отношения с подрядчиком. На практике редко заключаются письменные договоры. Обычно оформляется квитанция с указанием наименования работ, состоянием оборудования до ремонта и стоимостью устранения недостатков.

Рекомендация! Желательно оформить полноценный договор с условиями об ответственности подрядчика в случае неисполнения обязательств. Необходимо проверить, зарегистрирован ли подрядчик в ЕГРЮЛ в качестве организации или ЕГРИП в качестве предпринимателя. Также нужно выяснить, по какому адресу расположена фирма исполнителя. При передаче денег за ремонтные работы следует оформлять платежный документ.

Для выяснения причин неисправности проводится экспертиза качества выполненных работ. В ходе исследования эксперт выясняет причины возникновения дефектов, стоимость ущерба и наличие вины подрядчика. В дальнейшем экспертное заключение предоставляется в суд в качестве доказательства ненадлежащего ремонта.

Как вернуть деньги за некачественный ремонт?

Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 302-32-85

Для возврата денег за некачественный ремонт холодильника в адрес подрядчика направляется письменная претензия.

Документ составляется в свободной форме и должен содержать следующую информацию:

наименование подрядчика;
сведения о заказчике;
дату и номер договора подряда;
стоимость выполненных работ;
перечень недостатков;
требование о расторжении договора и возврате денег.

Претензия готовится в двух экземплярах. Один передается подрядчику под подпись. На втором ставится отметка о вручении документа.

Если при составлении претензии возникли сложности рекомендуем воспользоваться услугами квалифицированного юриста по защите прав потребителей. Он поможет избежать ошибок на этапе досудебного урегулирования спора.

Если у гражданина нет возможности вручить претензию лично подрядчику, следует направить ее по почте. Оформляется заказное почтовое отправление с уведомлением. После доставки письма адресату отправителю возвращается извещение с отметкой о получении.

Подрядчик обязан рассмотреть претензию в срок, установленный заказчиком, и устранить недостатки. Если он откажется исправлять дефекты, потребитель вправе защищать свои интересы в суде.

Когда нужна юридическая помощь?

Многие потребители сталкиваются с отказом в возврате денег за некачественный ремонт холодильника. Подрядчики стараются снять с себя вину за появившиеся после выполненных работ неисправности. Заказчикам приходится обращаться в суд, чтобы принудительно взыскать денежные средства, неустойку и компенсацию морального вреда. Для повышения шансов на успех важно доверить этот вопрос квалифицированному юристу. Он поможет избежать проблем при подготовке документов.

Если вам нужна помощь опытного защитника по правам потребителей, обращайтесь к специалистам нашего сайта.

Есть вопросы по теме статьи? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по вашей проблеме (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 302-32-85

Претензия в сервисный центр о ненадлежащем ремонте

Если в процессе приемки или в течение гарантийного срока вы обнаружили, что вас не устраивает качество ремонтных работ, вы вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы;
соответствующего уменьшения цены выполненной работы;
повторного выполнения работы;
возмещения понесенных расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьим лицом.

Также вы можете отказаться от оплаты ремонтных работ или потребовать возврата их стоимости в случаях, если:

недостаток работ является существенным, т.е. не может быть устранен без несоразмерных расходов и временных затрат или выявляется несколько раз, в том числе после устранения;
если недостаток не будет устранен в срок, указанный в документе о передаче вещи в гарантийный ремонт.

Также вы вправе настаивать на составлении двустороннего акта о выявленных недостатках. В дальнейшем такой акт пригодится при предъявлении требований сервисному центру в досудебном порядке или в суде.

Помимо всего прочего с сервисного центра можно потребовать возмещения убытков и компенсации морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП). Также за отказ от добровольного удовлетворения законных требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от общей суммы претензии (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).

Мы пониманием, что положения закона довольно запутанны и сложны для понимания простого потребителя, поэтому спешим на помощь. Вы можете ответить на пару вопросов в нашей форме «Вернуть деньги за некачественный ремонт» и оставить заказ юристу.

%%type:widget, id:compensation_service, name:quiz%%

Пусть техника вас не подводит! Удачи!

Какие обязанности есть у ремонтной организации?

Если вы обратились за ремонтом не по гарантии, а самостоятельно, отвечать перед вами будет именно ремонтная организация. В этом случае с любыми жалобами и претензиями вы будете обращаться именно к ней.

Обязанности ремонтной организации:

Ремонтная организация обязана довести до сведения потребителя фирменное наименование своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Указанная информация размещается на вывеске;
Сервис должен заранее, до начала ремонта, согласовать с вами его стоимость. Обычно прежде, чем взяться за ремонт сервис проводит диагностику, по результатам которой сообщает клиенту, в чем причина неисправности, может ли сервис ее устранить и сколько это будет стоить;

Важно! Может возникнуть ситуация, когда сервисный центр принимает неисправную вещь на диагностику, а через несколько дней звонит и сообщает, что произвел ремонт, и называет цену, которую вам заранее не называл. Помните, что именно для таких ситуаций и предусмотрена обязанность ремонтной мастерской заранее согласовывать с клиентом стоимость ремонта. Если эта обязанность нарушена, вы вправе отказаться от оплаты той суммы, которая не была с вами согласована, и забрать отремонтированный товар. Сервисный центр не может удерживать вашу вещь в обеспечение оплаты и должен вернуть ее по первому требованию.

В процессе приемки вещи в ремонт сервис обязан выдать вам квитанцию о приемке или другой документ, в котором должны быть указаны:

фирменное наименование и место нахождения (адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя — фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации), ИНН;
вид работы и наименование товара, переданного в ремонт;
цена работы;
даты передачи в ремонт и срок исполнения заказа;
отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном при оформлении договора авансе;
гарантийные сроки на результаты работы;
должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя.

Что ещё обязан сделать сервисный центр?

Сервис должен осуществить ремонт в оговоренный срок;
Ремонтные работы должны быть выполнены качественно;
Перед тем как вернуть отремонтированную технику сервис обязан осмотреть ее и продемонстрировать клиенту ее работу.

Резюме

В случае обнаружения недостатков товара или его поломки вы можете обратиться с письменной претензией к продавцу или компании-производителю. Они обязаны в течение 45 календарных дней произвести гарантийный ремонт, если он невозможен, то вернуть вам деньги или предоставить аналогичный предмет.

В удовлетворении ваших требований может быть отказано по ряду причин. Если вы не согласны с решением торговца или предприятия, а также с результатами экспертизы, можете обратиться в суд. Процедура разбирательства с участием органа государственной власти имеет множество важных нюансов. Не допустить ошибок вам помогут наши опытные юристы. Они произведут правовую оценку ситуации, составят необходимые документы, представят ваши интересы во время судебного разбирательства. Их участие в процессе увеличит шансы на успешное разрешение дела в вашу пользу.

Пошаговая инструкция “Возврат потребителем денег за некачественную услугу (работу)”

Требования по обнаруженным недостаткам (ненадлежащем качестве) работы или услуги можно предъявлять в ходе ее выполнения (оказания), при приемке результата работы (оказанной услуги), а также позднее при соблюдении определенных условий (ст. 29 Закона от 07.02.1992 № 2300-1).

Если вы обнаружили недостатки в выполненной работе (оказанной услуге), рекомендуем придерживаться следующего алгоритма действий:

Проверьте срок предъявления требования по недостаткам работы (услуги)

Вы можете предъявить претензии по качеству работ/услуг в любой момент во время выполнения работ (оказания услуг), при приемке работ/услуг. В отдельных случаях допускается предъявление претензий по качеству после приемки работ (услуг). Что это за случаи? По общему правилу потребитель вправе предъявить исполнителю требование в отношении недостатков, которые невозможно было обнаружить при приемке выполненной работы (оказанной услуги), если эти недостатки обнаружены в течение гарантийного срока (п. 3 ст. 29 Закона № 2300-1).

При отсутствии гарантийного срока потребитель также может предъявить претензии после принятия работ (услуг) в разумный срок, в пределах 2 лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или 5 лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе. Кроме того, если гарантийный срок менее 2 лет (а в отношении недостатков в недвижимости — 5 лет), то потребитель также вправе предъявить претензии по истечении гарантийного срока, но в течение 2 или 5 лет соответственно.

Вместе с тем, между предъявлением претензий в рамках гарантийного срока и предъявлением претензий в рамках срока, установленного законодателем при отсутствии гарантийного срока или установлением его меньшей длительностью есть принципиальное отличие: в первом случае исполнитель отвечает за все недостатки, если не докажет, что они возникли по вине потребителя; в другом случае — исполнитель отвечает за недостатки, если потребитель докажет, что они возникли до принятия работ (услуг) либо по причинам, возникшим до принятия работ (услуг). То есть по-разному распределяется бремя доказывания: в первом случае оно лежит на исполнителе, во втором случае — на заказчике. Это нужно учитывать при предъявлении претензии и сборе доказательственной базы. Кроме того, при выявлении существенных недостатков потребитель вправе предъявить претензии по истечении данных сроков, но в пределах установленного на него срока службы или в течение 10 лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. При этом потребитель должен быть готов доказать: а) существенность недостатков; б) и то, что недостатки возникли до принятия работ (услуг) либо по причинам, возникшим до принятия работ (услуг).

В какой срок можно предъявить претензии к подрядчику?

если вы обнаружили недостатки в процессе выполнения работ (оказания услуг) либо в момент приемки (формально говоря, до подписания акта приемки), то смело предъявляйте претензии к подрядчику
если вы обнаружили недостатки после выполнения работ (оказания услуг) и подписания акта приемки, то для начала определите гарантийный срок: для этого проверьте все документы, подписанные с подрядчиком, если в них содержится гарантийный срок, то рассчитайте его (как правило, он исчисляется с даты приемки работ). Если гарантийный срок не истек, то также смело предъявляйте претензии к подрядчику.
если гарантийный срок истек либо не был установлен, то рассчитайте, не истек ли 2-летний (для недвижимости — 5-летний) срок с даты принятия работ (услуг). Если данный срок не истек, то вы тоже вправе предъявить претензию к подрядчику, но должны подготовить доказательства того, что недостатки возникли до принятия работ (услуг) либо по причинам, возникшим до принятия работ (услуг).
если недостатки существенные, то вам необходимо исчислить срок службы (устанавливается также в документах) или 10 лет с даты принятия работ (услуг), если такого срока нет, то при этом нужно доказать: а) существенность недостатков; б) и то, что недостатки возникли до принятия работ (услуг) либо по причинам, возникшим до принятия работ (услуг)

Подготовьте доказательства некачественно выполненных работ (оказанных услуг)

Как правило, определение качества работы, причин возникновения недостатков требует специальных знаний, поэтому в этих случаях требуется привлечение независимого эксперта. При привлечении независимого эксперта необходимо учитывать, что на осмотр работ необходимо пригласить самого подрядчика (отправьте ему заранее уведомление телеграммой)

В случае предъявления претензии по истечении гарантийного срока в течение установленных законом сроков перед экспертом целесообразно поставить вопрос о причинах недостатков и когда они возникли, а при предъявлении претензии по существенным недостаткам, также поставить вопрос о существенности недостатков.

Составьте претензию и направьте ее подрядчику

Письменная претензия составляется в свободной форме с указанием ФИО, адреса и иной контактной информации заявителя; данных подрядчика (исполнителя), наименования работ, данные договора подряда (оказания услуг); описанием выявленных недостатков выполненной работы (оказанной услуги), времени и обстоятельств их обнаружения и вашего требования к исполнителю. Рекомендуем приложить к претензии копии документов, подтверждающих выявленные недостатки, документы, подтверждающие гарантийные обязательства исполнителя (если установлены).

Что вправе требовать потребитель?

При обнаружении ненадлежащего качества выполненной работы (оказанной услуги) потребитель вправе по своему выбору потребовать от исполнителя:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги)
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами

В претензии по существенным недостаткам, заявленной за пределами гарантийного и 2-летнего (5-летнего для недвижимости) срока можно заявить требование о безвозмездном устранении недостатков. А если недостатки не были устранены в течение установленного срока или являются неустранимыми, то заявить следующие требования:

уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу)
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами
отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков

Потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), в том числе если в установленный договором срок они не устранены исполнителем. Кроме того, он вправе отказаться от исполнения договора, если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) в порядке, описанном выше, или иные существенные отступления от условий договора, а также если недостатки не устранены в установленный срок либо являются неустранимыми.

Как направить исполнителю претензию?

Исполнитель может потребовать также провести совместный осмотр работ, привлечь своего эксперта.

Получите от исполнителя удовлетворение ваших требований

По общему правилу недостатки работы (услуги) исполнитель должен устранить в разумный срок, назначенный потребителем. Он указывается в договоре или в ином документе, подписанном сторонами, либо в заявлении (претензии), направленном потребителем исполнителю.

Требования об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению ее недостатков своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков в связи с отказом от исполнения договора исполнитель должен выполнить в течение 10 дней со дня предъявления соответствующей претензии. По существенным недостаткам претензии, заявленные за пределами гарантийного и 2-летнего (5-летнего для недвижимости) срока, удовлетворяются в течение 20 дней.

Требования о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) удовлетворяются в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а если он не установлен, — в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен.

За нарушение указанных сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3% цены выполнения работы (оказания услуги). Если такая цена договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — в размере 3% общей цены заказа.

При отказе исполнителя разрешить вопрос в добровольном порядке обратитесь с иском в суд

Необходимо учитывать, что если вы первоначально обратились с претензией с одним из описанных выше требований, за исключением отказа от договора, а в связи с неудовлетворением данного требования решили отказаться от договора, до обращения в суд вам необходимо направить исполнителю заявление об отказе от договора и возврате денег с указанием банковских реквизитов, по истечении 10 дней вы может обращаться в суд с требованием о взыскании денежных средств.

Исковое заявление подается в суд общей юрисдикции по выбору потребителя: по месту нахождения потребителя, по месту нахождения исполнителя, по месту заключения договора или его исполнения. Рекомендуем при выборе подсудности ориентироваться на практику конкретного суда, изучить вынесенные решения судом по аналогичным спорам, посмотреть процент снижения неустойки за просрочку.

К иску необходимо приложить документы, подтверждающие заказ работ, услуг (договор, документы об оплате), соблюдение претензионного порядка, заключение независимого эксперта, если экспертиза проводилась. Кроме того, перед подачей иска в суд по новым правилам его копию и копии прилагаемых документов необходимо направить ответчику (почтовую квитанцию и опись вложения, подтверждающие отправку, приложите к иску в суд)

Помимо требований, указанных выше, потребитель вправе предъявить также следующие требования:

неустойки за нарушение срока выполнения требования потребителя, размер которой составляет 3% от цены выполнения работы (оказания услуги). Если такая цена договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — в размере 3% общей цены заказа.
компенсации морального вреда (сумму указывает потребитель в иске по своему усмотрению, суд определяет ее по своему убеждению в решении суда)
штраф за неисполнение законных требований потребителя (50 % от присужденной судом суммы, кроме судебных расходов)
расходы на проведение экспертизы качества
компенсации судебных расходов (госпошлины, если уплачивалась, юридических услуг и т.д.)

Госпошлина при обращении в суд в связи с некачественно оказанной услугой, выполненной работой

Истцы по имущественным искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 млн руб. Если цена иска превышает 1 млн руб., госпошлина уплачивается в сумме, исчисленной исходя из цены иска и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 млн руб. Также потребителю необходимо учитывать, что при расчете пошлины штраф (50%), компенсация морального вреда, судебные расходы не входят в расчет цены иска.

По неимущественным искам или искам имущественным, не подлежащим оценке, госпошлина составляет 300 рублей.

Обратите внимание! Выплачиваемые гражданам суммы неустойки и штрафа в связи с нарушением прав потребителей облагаются НДФЛ. Компенсация морального вреда и судебные расходы НДФЛ не облагаются.

Примите участие в судебных заседаниях для защиты своих интересов

Представителю необходимо защитить свои интересы в суде, чтобы доказать законность своих требований. Потребителю нужно доказать наличие недостатков работ (услуг), их характер, в отдельных, указанных выше случаях необходимо также доказать, что недостатки или причины их возникновения появились до приемки работ, а также в ряде случаев существенность или неустранимость недостатков.

Необходимо особо отметить, что в рамках судебного разбирательства по инициативе одной из сторон или суда может быть проведена судебная экспертиза, поэтому, чтобы она смогла зафиксировать недостатки, потребителю до окончания рассмотрения не следует совершать каких-либо действий по устранению недостатков работ. В частности, при предъявлении претензии и иска к строительной компании, выполнявшей ремонт недвижимости или строительство дома, не стоит нанимать нового подрядчика, устраняющего недостатки работ, оставшиеся от другого строителя. Аналогично при обращении с претензией к автосервису в связи с некачественным ремонтом автомобиля также не следует заказывать новый ремонт.

Получите решение суда и исполнительный лист

Решение суда вступает в законную силу по истечении 1 месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме, если оно не было обжаловано в апелляционную инстанцию. Если решение было обжаловано, то необходимо дождаться судебного заседания в апелляционной инстанции. Постановление суда апелляционной инстанции вступает в день его вынесения. После вступления решения в законную силу потребитель получает исполнительный лист, с которым вправе обратиться для исполнения решения суда в банк (если есть имущественные требования) или в службу судебных приставов.

Несомненно, раскрыть все нюансы бесконечного множества ситуаций при обнаружении недостатков выполненных работ, оказанных услуг в рамках данной статьи невозможно. Поэтому при возникновении сложностей или вопросов по возврату товара вы всегда можете обратиться в Юридическую компанию «Двитекс», избавив себя от долгого изучения хитросплетений законодательства и судебной практики.

Требуется юрист по защите прав потребителей? Для оценки перспективы спора и расчета стоимости наших услуг позвоните нам по телефону 8 (495) 223-48-91

Куда жаловаться на некачественный ремонт стиральной машины?

06 марта 2019, 23:30, Ольга, г. Ярцево

Согласно ст. 29 Закона «О защите прав потребителей»

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Таким образом, вы можете выбрать любое из приведенных требований и обратиться с ним в виде письменной претензии в адрес мастерской. Если мастерская откажется удовлетворить ваши требования в срок, который вы им установите (разумный) в добровольном порядке, вы можете обратиться в суд (иск о защите прав потребителей подается в мировой суд по месту жительства, госпошлиной не облагается).

06 марта 2019, 23:39

Куда мне обращаться, кому жаловаться и как доказать свою правоту?

Здравствуйте. Был заказ доставки на дом. Когда приехал курьер, я передала ему телефон, чтобы он набрал свой номер (перевести деньги). Им было переведено две суммы. Одна на 3430 и вторая на 13200. Первая понятно, за заказ. А вторая-это мошенничество. Я обнаружила это только на следующий день, обратилась в полицию. Мужчину сразу нашли, допросили. И отказали в возбуждении уголовного дела. Он, видите ли сказал, что привёз на эту сумму продукты!. Но этого не было. Куда мне обращаться, кому жаловаться и как доказать свою правоту? Скрины перевода я приложила к заявлению

18 апреля, 08:38, вопрос №3678581, Светлана, г. Улан-Удэ

Неровный короб для труб, полотенцесушитель установлен криво и при установке задевает кабель, проложенный

Сделали некачественный ремонт в ванной и туалете. Однако выявилось это все после оплаты за оказанеые услуги. Как юыть в такой ситуации. Неровный короб для труб, полотенцесушитель установлен криво и при установке задевает кабель, проложенный этим работником, бьет током, отключается электричество, тропический душ не закреплен должным образом, затирка разных цветов, теплый пол как оказалось не работал (но его передедали, т.к зимой было невыносимо холодно, жом новый соседей снизу/сверху нет).

18 апреля, 04:20, вопрос №3678266, Гульшат, г. Стерлитамак

Произошло падение снега на машину в начале декабря, пока рассматривались все вопросы кто виноват, оценка

17 апреля, 17:39, вопрос №3677966, Григорий, г. Нижнекамск

Судебный пристав самовольно увеличила в несколько раз долг по решению суда по исполнительному листу вместо 2222, 94 завела исполнительное производство на 8676, 60 копеек, куда жаловаться как быть?

судебный пристав самовольно увеличила в несколько раз долг по решению суда по исполнительному листу вместо 2222,94 завела исполнительное производство на 8676, 60 копеек,куда жаловаться как быть?

17 апреля, 11:48, вопрос №3677518, Ольга, г. Москва

Заболел на работе

Работаю вахтовым методом. Нахожусь 120 км от базы работодателя. Заболел на работе. Мне говорят выбирайся своим ходом, мы тебя вывозить не будем. Обязан ли работодатель вывезти до своей базы или до моего места проживания. Если меня работодатель доставил сам с места моего проживания. Если обязан, то куда жаловаться на работодателя.

17 апреля, 08:12, вопрос №3677202, Михаил, г. Октябрьский

Порядок реализации права на гарантийный ремонт

В случае обнаружения в приобретенном товаре недостатков, которые не позволяют использовать его в полной мере, необходимо обратиться:

в торговую точку, где вы приобрели некачественную вещь;
непосредственно к производителю, допустившему брак;
в ближайший сервисный центр компании-изготовителя, адрес которого указан в гарантийном талоне или на сайте фирмы.

Обращение оформляется письменно в виде претензии, которая содержит:

наименование и адрес продавца или производителя, в зависимости от того, куда подается документ;
ваши паспортные данные, контакты (телефон, электронная почта, почтовый адрес), по которым предоставляющее гарантию лицо могло бы связаться с вами;
дату подачи претензии, цену товара, описание имеющихся у него недостатков;
ссылку на соответствующие положения Закона № 2300-1, применимые в данной ситуации;
ваши подробные требования.

Документ необходимо заверить своей подписью. Передать его можно лично, по почте заказным письмом с уведомлением или посредством электронной связи.

Если претензия представляется из рук в руки, то необходима роспись получившего ее лица на втором экземпляре. Это может потребоваться, если виновный в браке откажется выполнять свои обязательства, и вам придется доказывать свою правоту в суде. В случае почтового отправления у вас на руках останется квитанция, при использовании e-mail — распечатка с вашего почтового ящика.

К претензии надо приложить гарантийный талон, а в случае его отсутствия любой другой документ, подтверждающий факт покупки. Если у вас нет кассового (товарного) чека, то могут понадобиться свидетельские показания людей о том, что вы приобрели товар именно в этой торговой точке.

После принятия продавцом или производителем некачественного товара на ремонт, вам на руки выдается акт приема-передачи. Обязательно проследите, чтобы документ содержал все необходимые реквизиты:

ваши данные: имя, отчество и фамилию, адрес регистрации, номер паспорта и дату его выдачи;
данные лица, осуществившего приемку: наименование и адрес организации или частного предпринимателя;
дату получения изделия в ремонт;
название бракованного товара, его подробное описание, заводской или другой идентификационный номер;
перечень имеющихся недостатков некачественной вещи;
вашу подпись и визу лица, которое приняло у вас товар.

Если продавец или представитель компании-производителя отказываются принять у вас некачественную вещь, потребуйте письменное подтверждение их действий с указанием причин. Зафиксировать факт отказа разрешается с помощью видеокамеры или диктофона. Записи вам пригодятся при последующем обращении в суд.

Особенности гарантийного ремонта сложной техники

При передаче в починку обычной вещи в большинстве случаев достаточно поверхностного осмотра, чтобы определить заводской брак. С бытовыми устройствами и другой техникой все намного сложнее, продавец или производитель вправе провести экспертизу за свой счет, чтобы установить причину их поломки. Исследование бракованной вещи должно проводиться в присутствии покупателя, если он заявил такое требование в письменной претензии. Чтобы исключить подлог и другие неправомерные действия, сдаваемый товар упаковывается в полиэтиленовую пленку или коробку и опечатывается. Вскрытие упаковки должно производиться при вас. Если это сделано без вашего участия, результаты экспертизы можно поставить под сомнение.

Когда товар передается для ремонта, его исследование на предмет наличия заводского брака должно производиться в срок, не превышающий 45 календарных дней. В случае когда ремонт товара вы осуществили за свой счет, то экспертиза должна быть произведена в течение 20 календарных дней с момента подачи претензии.

Если проверка показала, что вины продавца или компании-производителя нет, то вы обязаны будете оплатить все их расходы на исследование. Затраты должны подтверждаться документально, кроме стоимости самой экспертизы к ним относят расходы на транспортировку и хранение товара.

Гарантийный ремонт телефона

Сотовое устройство является технически сложным товаром. По этой причине к нему применяются все правила, указанные в предыдущем разделе статьи, но есть и свои нюансы. Учитывая, что сегодня выпускается множество моделей телефонов, в сервисном центре может не оказаться нужных запчастей. Также может быть недостаточно квалификации работающих в нем специалистов, и возникнет необходимость отправки устройства на завод-изготовитель.

В таких случаях продавец может попросить вас о продлении времени ремонта на разумный срок. Это решение должно оформляться в письменном виде соглашением сторон или приложением к договору купли-продажи, если таковой имеется.

Если при сдаче в ремонт телефона или другой сложной техники потребуется проведение экспертизы, то оформляются два акта приема-передачи: один — в момент предоставления товара для проведения исследования, второй — после окончания экспертизы, в момент направления изделия в мастерскую.

Негарантийные случаи

Бесплатный ремонт за счет продавца или компании-производителя будет невозможен, если вы:

нарушили правила эксплуатации;
неправильно перевозили или хранили вещь;
пролили на электрический прибор какую-либо жидкость;
нанесли товару механические повреждения.

Вам откажут в проведении ремонтных работ, если товар был поврежден при наступлении обстоятельств непреодолимой силы или в случае форс-мажорной ситуации (пожар, стихийное бедствие, удар молнией и так далее).

Права потребителя в случае обнаружения недостатков товара

Они установлены ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», которая дает покупателю возможность потребовать от производителя некачественной вещи или ее продавца:

заменить предмет на качественный того же бренда и модели;
обменять бракованную вещь на аналогичную другой торговой марки или иного артикула, доплатив разницу в цене, если новая вещь стоит дороже, или получить эту сумму от продавца, когда товар стоит дешевле ранее приобретенного;
уменьшить цену покупки на сумму, компенсирующую потерю предметом эксплуатационных свойств;
произвести ремонт бракованного товара за счет изготовителя или торговца, или вернуть деньги, если починку вещи осуществляло третье лицо за ваш счет;
возвратить стоимость покупки, отдав бракованный предмет обратно.

Эти требования будут справедливы в отношении любого товара, в том числе и технически сложного.

Вы имеете право потребовать от продавца или производителя компенсации убытков, возникших в процессе эксплуатации некачественного предмета. Также можно попытаться возместить моральный ущерб, если получится доказать его.

Срок гарантийного ремонта

Срок гарантии устанавливается с момента передачи товара потребителю, независимо от того, были при этом оплачены деньги или они перечислены позднее. Для сезонных вещей отсчет гарантийного периода начинается с даты наступления соответствующего времени года. Если потребитель не мог использовать предмет или устройство по независящим от него причинам (долгая доставка, монтаж, наладка), то предъявить претензии к их качеству можно с момента непосредственного использования вещи или ввода прибора в эксплуатацию.

Сроки, в течение которых разрешается предъявить претензии по качеству приобретенного товара:

гарантийный период, который устанавливается производителем и может быть увеличен продавцом;
срок годности или 2 года с момента покупки, когда не оговорена гарантия на товар.

Закон № 2300-1 обязывает продавца или производителя незамедлительно отремонтировать негодную вещь. Это не всегда возможно ввиду отсутствия в торговой точке необходимого оборудования, запчастей, специалистов. В таких ситуациях ремонт осуществляется в течение 45 календарных дней с момента обращения. Этот срок может быть продлен на любой период путем заключения письменного соглашения между потребителем и продавцом (компанией-производителем).

За несоблюдение периода, в который должен быть осуществлен ремонт, нарушитель может оплатить пени, равные 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Накопившаяся таким образом сумма взыскивается с виновного лица через суд.

Срок гарантии продлевается на время, в течение которого у вас не было возможности использовать товар, поскольку он находился в ремонте. Чтобы официально оформить увеличение периода бесплатного обслуживания, необходимо сделать у продавца или производителя соответствующую отметку в гарантийном талоне.

Как увеличить шансы на удовлетворение досудебной претензии?

Составляя жалобу в сервисный центр, следует помнить, что ваша цель — не выплеснуть свои эмоции по адресу недобросовестной или просто не очень профессиональной мастерской, а добиться качественного ремонта и (или) денежной компенсации за нарушенные права.

Для начала задайте себе вопрос, какой услугой вы недовольны. В претензии следует указать, какого числа вы обратились в ремонтную мастерскую, за какой услугой, какой документ вам был выдан в подтверждение того, что мастерская обязалась произвести ремонт.

Далее вы должны определиться с тем, какую обязанность (из указанных выше) нарушил сервисный центр. Помните, что может быть нарушено сразу несколько обязанностей.

Обычно претензии связаны либо с нарушением срока ремонта, либо с качеством выполнения работ. Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП) предусматривает несколько вариантов требований, которые может заявить потребитель. Ваша задача — определиться, чего вы хотите от сервисного центра, и указать в претензии все ваши требования.

Статья 28 ЗоЗПП предусматривает, что если ремонтная мастерская нарушает указанные в квитанции сроки выполнения ремонтных работ, то вы вправе по своему выбору:

назначить новый срок выполнения ремонтных работ;
поручить выполнение работы другой мастерской за разумную цену и потребовать от первого сервисного центра возмещения понесенных расходов;
потребовать уменьшения цены за выполнение работы;
отказаться от исполнения договора о выполнении работы.

В последнем случае вы вправе не оплачивать работу, а если оплата полностью или частично уже была сделана – потребовать ее возврата.

Дополнительно к указанным выше требованиям вы вправе потребовать также:

полного возмещения убытков, причиненных в связи с нарушением сроков ремонта;
выплаты неустойки.

Как рассчитывается неустойка?

Неустойка рассчитывается в размере как минимум 3% от стоимости просроченной работы за каждый день (или час, если срок определен в часах) просрочки. В договоре на выполнение ремонтных работ размер неустойки может быть увеличен, а вот уменьшать его нельзя.

Если сервисный центр так и не приступил к починке, просрочка отсчитывается со дня, следующего за датой начала работ, указанной в квитанции, до того момента, как сервисный центр фактически приступил к работам, или до момента предъявление клиентом указанных выше требований.

Если сервисный центр приступил к работам, но не окончил их в срок, неустойка рассчитывается с даты, следующей за датой завершения работ, указанной в квитанции, до фактического завершения работ или до момента предъявление клиентом указанных выше требований.

Обратите внимание: общая сумма неустойки за просрочку выполнения ремонтных работ не может превышать стоимость просроченной работы, которая указана в квитанции.

Чтобы понять, куда обращаться с жалобой, нужно сначала определиться о каком ремонте идёт речь — гарантийном или не гарантийном. Это важно, так как в первом случае договор с сервисной организацией заключает продавец или производитель. Именно он отвечает перед потребителем за сроки и качество ремонта.

Как написать жалобу в сервисный центр

В этой статье расскажем о том, в каких случаях потребитель имеет право написать жалобу или претензию в сервисный центр, что можно требовать и на что ссылаться в обоснование своих требований.

Как ни печально, но любая техника рано или поздно ломается. Хорошо, что есть сервисные центры и ремонтные мастерские, где ее можно попробовать починить. Но что делать, если сервис, вместо того чтобы помочь, тянет с ремонтом или выполняет свою работу некачественно?

Предоставление потребителю аналогичного товара на период ремонта

По письменному заявлению покупателя продавец или производитель некачественного товара должны предоставить на время ремонта вещь, имеющую такие же потребительские свойства. Это правило соблюдается при двух условиях:

товар должен относиться к предметам длительного пользования, то есть, срок его эксплуатации составляет не менее 1 года;
вещь не должна входить в Перечень товаров, не подлежащих замене на время ремонта.

Этот список утвержден Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 года и включает в себя:

мотоциклы и другую подобную технику, автотранспорт, прицепы и иные номерные агрегаты, исключая те, которые предназначены для использования инвалидами;
прогулочные водные суда и другие плавательные средства;
любая мебель;
бытовые электрические приборы, используемые для ухода за телом и волосами, или применяемые для оздоровления организма человека (электробритвы, электрощипцы для завивки волос, электробигуди, электрофены, электрические машинки для стрижки волос, электробинты, электрические зубные щетки, медицинские электрорефлекторы, электроодеяла, электрогрелки, электропледы, и другие приборы, которые во время использования соприкасаются с кожными покровами или со слизистой человека);
электрические устройства бытового назначения, применяемые в процессе приготовления пищи и для термического воздействия на продукты питания (электрочайники, бытовые печи СВЧ, электрокипятильники, электроподогреватели, электропечи, тостеры, и иные подобные приборы);
огнестрельное оружие гражданского и служебного назначения, основные части к нему.

Период, в течение которого вам обязаны предоставить замену бракованной вещи на время ремонта, составляет не более 3 дней с момента вашего письменного обращения и передачи бракованного товара.

Как правильно написать жалобу в сервисный центр?

Важно понимать, чтобы что-то получить с ремонтной организации, вы должны обратиться к ней с претензией или иском. Обращение же с жалобой в Роспотребнадзор само по себе не приведёт к удовлетворению ваших требований. Поэтому мы рекомендуем сначала направить досудебную претензию в адрес сервисной организации. Если ваши требования обоснованы, большинство добросовестных компаний предпочтут удовлетворить их добровольно, чтобы избежать рисков, связанных с проверками Роспотребнадзора, судебными исками и испорченной репутацией.

Обращение в Роспотребнадзор является для компании дополнительным стимулом как можно быстрее удовлетворить законные требования клиентов, чтобы избежать наложения административных взысканий, которые могут представлять собой штраф и даже приостановление деятельности.

Если досудебная претензия не помогла, подавайте иск в суд. Обратите внимание, что направление досудебной претензии не является обязательным условием подачи судебного иска. Более того условие договора, согласно которому клиент должен в обязательном порядке направлять досудебную претензию, ничтожно, то есть не имеет никакого действия и будет судом проигнорировано.