Многие покупатели хранят коробки от бытовой техники несколько лет – вплоть до окончания гарантии, чтобы иметь возможность сдать ее в магазин. На самом деле это не всегда обоснованно. Необходимость сохранить коробку зависит от того, в какие сроки нужно вернуть товары в магазин, является ли он качественным или технически сложным, как была совершена покупка: в интернет-магазине или в розничной торговой точке.
Бытовая техника отпускается из магазина в коробках. Если после распаковки прибор работает исправно, большинство людей избавляются от фабричной упаковки.
Правильно ли они поступают, нужно хранить коробки от бытовой техники с гарантией до завершения гарантийного срока, разберемся в статье.
Почему лучше сберечь короб?
Беречь телевизионную упаковку можно не только для гарантийного случая. Сохранить ее стоит еще потому, что она может пригодиться в случае переезда:
- Особенно, если техническое устройство немаленьких размеров, например, 55 дюймов и более.
- Не так просто будет произвести транспортировку габаритного аппарата на новую квартиру без коробки.
- Оригинальная упаковка обеспечит защиту хрупкому дисплею телевизора.
Также в полной комплектации гораздо легче продать бывшую в употреблении технику. Наличие коробки будет только плюсом. Она может прибавить к стоимости некоторую сумму.
Действующее законодательство предоставляет гражданину право возвратить товар в магазин, если он ему не понравился. То же касается и случаев обнаружения заводского брака. Потребитель может собрать покупку, сдать ее и забрать свои деньги.
Однако часто сотрудники магазинов отказываются принимать товар без оригинальной упаковки. Следует разобраться, нужна ли коробка при возврате товара.
- Законодательная регулировка
- Когда необходимо сохранять упаковку и когда не нужно
- Сдача товара на гарантийный ремонт
- Подача жалобы
- Заключение
Расскажем, нужно ли хранить коробку от бытовой техники
Недавно Мария купила новый смартфон. Как полагается, она сохранила чек и коробку от гаджета. После недели пользования девушка поняла, что ошиблась с выбором телефона, хочет его вернуть и купить другую модель.
В магазине Марию ждал неприятный сюрприз – ей отказали в возврате. Она была удивлена. Ведь она предоставила чек, сохранила коробку со всем содержимым, да и сам гаджет исправно работал.
Почему Марии отказали в возврате денежных средств? Не нарушил ли продавец права потребителей? Давайте разбираться вместе.
Пользователи, приобретающие телевизор, в большинстве случаев стараются хранить до истечения срока гарантии не только необходимые документы — чек и талон, но и коробку от него.
Но довольно немаленькая упаковка занимает достаточно много места в доме. Поэтому возникает вопрос — нужно ли хранить коробку от телевизора до истечения срока гарантии?
Некоторые люди предпочитают выбрасывать его сразу после покупки, другие же, если позволяет место, хранят все комплектующие. Правы обе стороны, но все же есть некоторые причины, по которым не стоит избавляться от упаковки.
Почему лучше оставить?
Если упаковка не занимает много места и ее хранение не сопряжено с какими-либо трудностями, то ее можно оставить.
Это делается с той целью, что некоторые объекты торговли не соглашаются принять товар обратно без оригинальной тары. Хотя в этом случае закон остается на стороне потребителя.
Хранить коробку можно для того, чтобы не возникло лишних трудностей при попытке отстоять свои законные права. Кроме того, упаковка может понадобиться в личных целях.
Например, при переезде для безопасной транспортировки бытовой техники. Так, для изделий крупного размера (телевизоры, холодильники, духовые шкафы) подобрать коробку проблематично. В фирменной упаковке он будет в большей безопасности.
Также оригинальную коробку можно оставить с целью дальнейшей перепродажи изделия. Такой товар покупают охотней и быстрее.
Закон о защите прав потребителей (далее ЗПП) разрешает покупателю осуществить возврат товара, если он не подошел по каким-либо характеристикам или в случае обнаружения недостатков. Если клиент возвращает качественное изделие, то он обязан вернуть его в первозданном виде. То есть, срывать этикетки, бирки и убирать другие упаковочные элементы нельзя. Но, можно ли сдать по гарантии без коробки такой же товар, но только с найденными дефектами. Об этом в законе ничего не сказано.
Можно ли вернуть товар в магазин без коробки
Задаваясь вопросом, возможен ли возврат товара без упаковки, необходимо обратиться к положениям ЗПП. В 18-й статье сказано, что покупатель имеет право предъявить продавцу претензии в отношении обнаруженных недостатков. А ст.19 регламентированы сроки, на протяжении которых клиент может сдать некачественный товар.
Про то, что передавать изделие ненадлежащего качества по гарантии, нужно в заводской упаковке ничего нигде не сказано. В связи с этим, можно с уверенностью заявить о том, что наличие коробки для возврата товара по гарантии не обязательное условие.
Держиева Елена Алексеевна
Ведущий юрист по трудовому праву • Стаж 10 лет
Зачастую продавцы отказывают в принятии покупки, указывая на тот факт, что возврат возможен только при наличии всех упаковочных элементов. Это правило применимо только в отношении качественных изделий. Аргументируйте свои действия с законодательной точки зрения, тогда шанс на то, что вопрос решится в самое короткое время, повышается в разы. Чтобы понять, как правильно вести диалог с продавцом, и на какие нормы закона ссылаться, проконсультируйтесь с нашим юристом. Специалист подробно опишет схему действий и расскажет, какие слова заведут даже самого «подкованного» продажника в тупик.
Когда вернуть товар без коробки нельзя
С законодательной точки зрения не всегда понятно, нужно ли хранить коробки от товаров после их покупки. Тут все зависит от целей покупателя. Если он планирует использовать изделие длительное время, то беречь упаковку не обязательно. Даже если бытовой прибор или другая вещь сломается, магазин обязан принять некачественный товар без упаковочных элементов.
Пример из практики:
Наталья Ковалева купила туфли. Дома женщина более внимательно осмотрела их, померила. Оказалось, что обувь немного давит. Носить их Наталья не сможет. Покупательница на следующий день обратилась в магазин с просьбой обменять туфли на такие же, только другого размера. Женщина принесла только обувь, а коробку взять не подумала, так как решила, что не возвращает товар, а обменивает его на аналогичный. Но продавец отказался принимать туфли, указав на то, что отсутствует коробка. Представитель торговой точки пояснил, что каждую пару упаковывают в индивидуальную упаковку, где описаны основные характеристики товара (модель, цвет, размер и др.), поэтому заменить коробки не получится. Наталья на следующий день вновь пришла в магазин, подала заявление и предоставила эти же туфли, но только уже в коробке. Продавец без лишних вопросов разрешил произвести обмен.
Если же покупатель сомневается в правильности совершения покупки, думает, действительно ли подходит ему этот предмет или нет, то коробку лучше пока сохранить. Все дело в том, что в случае возврата товара по условиям статьи 25 ЗПП, когда он не подошел по каким-либо характеристикам (цвету, размеру, габаритам, фасону и т.д.), обязательным условиям принятия покупки является ее не использование клиентом. То есть, покупатель обязан позаботиться о сохранности:
- товарного вида;
- потребительских свойств;
- этикеток, бирок другие упаковочные элементы.
Изделие без коробки теряет товарный вид. Кроме этого, тара, в которой находится предмет, относится к упаковочным элементам. Поэтому, ее отсутствие является обоснованной причиной, по которой продавец откажет в обмене покупки.
Обратите внимание! Товар надлежащего качества невозможно сдать по гарантии. Его можно вернуть только в течение 14 суток со дня, следующего за моментом совершения сделки. Если же изделие относится к технически сложным, то его возврат при условии отсутствия недостатков невозможен вообще.
Пошаговая инструкция возврата
Нужна ли упаковка при возврате товара обратно в магазин напрямую зависит, какое именно изделие возвращается: качественное или с дефектами. Если покупатель сдает покупку по гарантии при обнаружении недостатков, то упаковка не нужна. Осуществить возврат можно в следующем порядке:
- пишем претензию;
- собираем документы;
- передаем бумаги и товар представителю торговой точки;
- ожидаем исполнения требований.
Бракованный товар, по закону, можно обменять на другой, требовать расторжения договора купли-продажи (за исключением случаев, когда изделие относится к технически сложным), уменьшения покупной цены или бесплатного ремонта.
Важно! Заботиться о сохранности коробки не нужно даже в том случае, если покупатель желает отказаться от товара с дефектами по гарантии и вернуть за него деньги.
Сроки
Покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней. При этом момент заключения сделки не учитывается.
- На основании ст.19 ЗПП предъявить требования в отношении обнаруженных недостатков можно в течение срока:
- гарантии;
- годности;
- 2 лет с момента производства изделия или его покупки (в том случае, если период гарантии и годности не установлены).
Обменять технически сложный товар, вернуть за него деньги можно лишь в течение 15 дней после покупки. Данное правило не распространяется на те случаи, когда предмет имеет существенный недостаток, продавец нарушил срок, отведенный на устранение дефектов или изделие является сезонным.
Не все товары можно вернуть в магазин без упаковки. Если вы решили возвратить покупку в магазин, проконсультируйтесь с нашими юристами. Специалист расскажет, нужна ли коробка от вашего товара для его возврата и как грамотно провести процедуру.
Что делать, если товар без коробки не принимают
Если продавец необоснованно не принимает товар по гарантии без коробки, пишите претензию на имя руководителя. Подробно опишите ситуацию, пригрозите тем, что обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор или с иском в суд. Вполне возможно, что директор магазина даже и не подозревает о том, что его сотрудники нарушают права клиентов и удовлетворит требования.
«В случае получения отказа от магазина в принятии товара по гарантии без коробки, покупатель может обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор или в суд».
Жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучию человека подают в том случае, если клиент хочет «создать магазину проблемы». Сотрудники ведомства могут организовать внеплановую выездную проверку торговой точки, чего продавцы очень не любят.
Также, Роспотребнадзор даст оценку действий представителей магазина и даст заявителю советы по дальнейшим действиям. Например, ведомство может порекомендовать обратиться в суд.
Исковое заявление на магазин подают в районную или мировую инстанцию. В какую именно, напрямую зависит от стоимости иска. Если цена товара меньше 100 тыс. рублей, то обращаются в мировой суд, если больше – в районный.
Иск о защите прав потребителей составляют в свободной форме, с учетом правил, отраженных в ст.131 ГПК РФ. К нему прилагают документы, перечень которых регламентирован ст. 132 ГПК РФ.
Мировой суд обязан принять решение в отношении иска в течение месяца с момента его получения, районный – на протяжении двух.
Образец жалобы на отказ в гарантийном ремонте товара без коробки
Судебная практика
Екатерина Иванова подала исковое заявление в суд о защите прав потребителей и потребовала расторгнуть договор купли-продажи с магазином «БытРус», взыскать с него неустойку и штраф. Девушка пояснила, что 4 месяца назад купила холодильник. Товар доставил транспортный отдел магазина. Спустя 2 недели прибор сломался, перестала морозить морозильная камера. Покупательница обратилась в магазин с требованием обменять холодильник, но ей сказали, что обмен невозможен, так как после покупки прошло больше 15 дней, а товар относится к технически сложным. Прибор отправили в ремонт по гарантии. После гарантийного обслуживания холодильник проработал неделю. Екатерина вновь отправила изделие в сервисный центр. Когда прибор сломался после повторного ремонта, девушка написала претензию и потребовала расторжения денежных средств.
Представитель магазина сообщил клиентке о том, что при расторжении сделки она обязана вернуть холодильник в той комплектации, в которой ей его доставили, включая коробку. Екатерина пояснила, что не знала, нужна ли упаковка при возврате товара и даже не думала, что такая ситуация произойдет, поэтому выкинула ее. Продавец отказал в принятии холодильника.
Рассмотрев иск и материалы дела, суд пришел к выводу, что магазин нарушил права истицы. По закону, покупатель не обязан предоставлять упаковочные элементы при возврате некачественного товара. Судья удовлетворил иск в полном объеме.
Частые вопросы
Нужно ли хранить коробки от техники и когда их можно выбросить?
В большинстве случаев технику признают технически сложными товарами. Такие изделия вернуть по условиям статьи 25 ЗПП невозможно. Поэтому и необходимость сохранять коробку отпадает. Если изделие сломается, то продавец обязан принять его и без упаковки. Таким образом, сколько времени хранить упаковку – покупатель решает сам.
Можно ли вернуть в магазин товар без дефектов в течение 14 дней, если я выбросил коробку, но не пользовался изделием?
К сожалению, возможность возврата товара без упаковочных элементов распространяется лишь на те, которые имеют недостатки. На них может быть установлена гарантия, без коробки изделие примут в ремонт, на замену или в случае расторжения договора купли-продажи. Если предмет не имеет дефектов, то без упаковки вернуть его невозможно.
Можно ли вернуть утюг, который пришел в негодность через неделю после покупки, вернуть в коробке от другого утюга? Упаковку от этого я потеряла.
Если дефект возник не по вине покупателя, то он имеет право потребовать от продавца обмена товара, возврата денег, перерасчета покупной цены, проведения бесплатного ремонта. В таком случае изделие можно передавать, как в коробке, так и без нее. То есть, вернуть утюг в упаковке от другого изделия вполне возможно.
Заключение эксперта
Покупатель имеет право вернуть товар с недостатками в магазин в течение срока годности или, если на него установлена гарантия, без упаковки изделие отдают и в том и в другом случае. То есть, если клиент обнаружил недостатки, то продавец не имеет право отказывать в принятии предмета, даже если последний выбросил или потерял упаковку.
Требование к сохранности упаковочных элементов распространяется только для тех случаев, когда покупатель возвращает покупку по основаниям ст.25 ЗПП, то есть если она не подошла по каким-либо характеристикам.
Могут ли в магазине отказать в возврате бытовой техники по гарантии без коробки
На некачественные товары не распространяются временные ограничения о необходимости возврата в течение 14 дней. Покупатель не ограничен двумя неделями и может потребовать вернуть деньги, заменить товар или отремонтировать его пока действует гарантия. Если гарантийный срок не установлен, то требования можно предъявить в разумные сроки, но не более чем в течение двух лет после покупки.
Если покупатель возвращает некачественную бытовую технику в магазин, то коробка не нужна. Закон о защите прав потребителей не содержит указания на необходимость сохранить коробку или упаковку в случае неисправности. В случае возврата некачественного товара покупателю не следует заботиться внешнем виде товара и предъявлять упаковку.
Магазины обычно требуют от покупателя коробку, так как она понадобится для производителя бракованного товара. Но сам потребитель не обязан ее хранить.
Более того, у покупателя даже может не сохраниться чек за покупку. И это не станет основанием для отказа в возврате денег. Если подтверждающего чека нет, покупателю можно ссылаться на свидетельские показания или предъявлять иные доказательства покупки (выписку по банковской карте и пр.).
Надо ли сохранять тару после покупки до окончания гарантийного срока?
В Гражданском Кодексе указано, что в течение 14 дней покупатель может вернуть или обменять товар, который был бракован, либо по определенной причине его не устроил.
При этом закон «О защите прав потребителя» разъясняется, что возврат осуществляется при соблюдении следующих условий:
- сохранен товарный вид изделия;
- имеются все пломбы и ярлыки;
- не утрачены потребительские свойства;
- есть чек или квитанция об оплате.
Про упаковку в законе не сказано. Однако если потребитель желает вернуть исправную технику в течение 14 дней, она должна быть в наличии, как одно из условий сохранения товарного вида изделия.
Нужно ли хранить коробку от телевизора после покупки до истечения срока гарантии, подскажет эта статья.
Сколько нужно хранить коробку от техники
Если с момента покупки не прошло более 14 дней, то, согласно ст. 25 Закона о защите прав потребителей, вы имеете право сдать бытовую технику обратно в магазин. При этом есть некоторые требования к возврату. Товар должен быть:
- без следов эксплуатации;
- без видимых повреждений;
- с фабричными ярлыками и пломбами;
- в полной комплектации.
Возвращайте товар надлежащего качества в упаковке. Также желательно сохранить товарный или кассовый чек. При этом не важно, помята упаковка или нет. Поврежденную коробку вам могли дать в самом магазине или вы ее повредили по пути домой.
Продавец должен принять упаковку в любом виде. Он не сможет отказать в возврате, если тара вскрыта, так как в любом случае покупатель открывал ее и смотрел товар. Главное, чтобы сам гаджет не был поврежден.
В законе о защите прав потребителей коробка не упоминается. Но так как она является главным атрибутом внешнего вида, то нужна обязательно. Поэтому магазин вправе отказать в возврате, если заводская упаковка отсутствует.
Как вернуть товар в магазин
Если с момента покупки прошло более двух недель, то потребитель не сможет сдать качественный товар. Поэтому упаковку можно смело выбрасывать.
Кроме того, сохранить коробку необходимо в случае покупки в интернет-магазине. Если товар вдруг чем-то не устроил, у покупателя есть семь дней, чтобы вернуть технику, купленную онлайн. При этом продукция должна исправно работать и сохранить надлежащий внешний вид.
Если интернет-магазин не предоставил подробную информацию о правилах возврата, то срок сдачи качественной техники увеличивается до трех месяцев.
Купить любую понравившуюся вещь можно с . Она предлагает хороший кешбэк с каждой покупки и возможность приобрести товар в беспроцентную рассрочку.
Халва знает, как заставить цвести ваше «денежное дерево» в любых условиях: покупать в беспроцентную рассрочку товары в более чем 250 000 магазинах-партнерах на сумму до 500 000 рублей, получать кешбэк до 10% и приумножать сбережения в удобной онлайн-копилке до 8% годовых. и получите «золотой ключик» финансового благополучия!
Советы по использованию ненужной тары
Пустые короба с легкостью могут стать полезными и приятными глазу вещами. Довольно актуален дизайн, который позволяет применять материалы вторично:
- Самая простая идея — домик для питомца. Особенно кошки, любящие осваивать новые пространства, оценят эту поделку по достоинству.
- Можно соорудить подставку для обуви, полки для вещей, журнальный столик. Дизайнеры часто применяют картон для изготовления мебели и инсталляций. Такие изделия подойдут для людей, недавно заселившихся в квартиру, не успевших приобрести все необходимое.
- Проявив фантазию и терпение, из коробок можно построить целый дом для игр детей или для кукол.
Некоторые компании по производству телевизоров начали печатать на коробке схему, по которой с легкостью собираются различные полезные вещи для быта.
Когда необходимо сберечь?
Сохранять упаковку нужно на протяжении первых 2 недель после приобретения бытовой техники. Если потребитель решит сдать ее в магазин по той причине, что она ему не подходит, без упаковки ее не примут. Отказ будет обоснован тем, что фирменная тара нужна продавцу для дальнейшей реализации изделия. В этом случае закон будет на его стороне.
Если после покупки прошло больше 14 дней, то хранить упаковку нет необходимости. Вернуть исправный товар не удастся.
Также рекомендуется оставить упаковку до срока завершения гарантии, если товар был приобретен в сомнительном магазине. В таком случае сохраняется высокий риск обнаружения брака или несоответствия изделия ожиданиям.
Продавцы в небольших торговых точках не всегда знакомы с законами, а наличие оригинальной упаковки позволит избежать лишних споров при оформлении возврата.
Что делать, если магазин отказывается возвращать товары
Если же магазин отказывается возвращать товар и выполнять законные требования покупателя, нужно составить претензию в его адрес. У администрации торговой точки будет 10 дней на ответ.
В случае, если претензию проигнорируют или покупатель окажется не доволен ответом, он может пожаловаться в Роспотребнадзор в целях инициации проверки магазина или обратиться в суд. В судебном порядке помимо стоимости товара покупатель может дополнительно рассчитывать на взыскание штрафа 50% и компенсация морального вреда.
Когда можно избавиться от упаковки?
Если после покупки бытовой техники прошло больше 14 дней, от упаковки можно избавиться.
Это объясняется следующими причинами:
- Товар удастся вернуть только в том случае, если он не подлежит ремонту, либо обнаруженный брак делает пользование прибором невозможным.
- Если техника неисправна, то требовать упаковку продавец не имеет права.
Упаковка – это изделие, которое подвержено быстрому износу. Потребитель не должен хранить ее, чтобы получить возможность гарантийного обслуживания. Тем более что оно может потребоваться через несколько месяцев или даже лет.
Чтобы технику отремонтировали бесплатно, достаточно доказать, что поломка случилась не по вине пользователя. Упаковка для этого не нужна. Потребуются документы, подтверждающие то, что срок гарантийного обслуживания еще не завершен. Чаще всего достаточно чека, в котором указана дата покупки.
Что говорит закон?
Основной причиной хранения коробок из-под телевизора является возможность возврата техники продавцу. Статья 25 “О защите прав потребителей” говорит о том, что любой человек, купивший вещь из непродовольственного ассортимента соответствующего качества, имеет возможность вернуть товар, если не подошли:
- размер;
- цвет;
- форма;
- габариты;
- комплектация.
Но согласно нормативно-правовому акту РФ №55, эти правила не действуют в отношении телевизоров. Тем не менее, многие магазины идут потребителю навстречу и принимают возврат этого технически сложного устройства. Этот вопрос лучше обговаривать заранее, еще при покупке.
На технике при приеме обратно не должно присутствовать следов эксплуатации. В законах ничего не говорится о наличии коробки, но предоставить ее в комплекте все же стоит. Будет меньше сложностей при возврате товара. Иногда сами продавцы информируют о необходимости упаковки в требованиях к возврату или обмену.
https://youtube.com/watch?v=shCxTM3-tdk%3Ffeature%3Doembed
Как вернуть товар без упаковки
Если вы пришли домой и обнаружили, что товар неисправен, то можете смело отправляться в магазин. Не важно, сколько прошло времени две недели, месяц или полгода.
Пока действует гарантийный срок, неисправный гаджет можно обменять на другой, сдать или отремонтировать. Главное – сохранить гарантийный чек.
Причем некачественную продукцию принимают и без заводской упаковки. Продавец может поинтересоваться, не сохранили ли вы коробку, но предоставлять ее необязательно. В законе о защите прав потребителей не указано, что надо предъявлять тару от бракованного товара.
Чтобы вернуть некачественный товар, покупателю необходимо указать на заводской брак и предъявить чек. Чаще магазины проводят дополнительную экспертизу на обнаружение неисправности. Обычно она длится не более двух недель.
Можно ли вернуть товар, взятый в кредит
Если будет доказано, что купленный товар изначально имел дефекты, покупателю вернут денежные средства. Также могут предложить отремонтировать технику по гарантии.
Описание=Пока действует гарантия, некачественный товар можно вернуть или обменять на исправный
Если покупатель выкинул или потерял чек, то ничего страшного. В качестве доказательства покупки можно использовать выписку по банковской карте или показания свидетелей.
Магазин не имеет права не принять бракованный товар обратно, тем более когда действует гарантийный срок. Если по какой-то причине продавец отказывается возвращать денежные средства, покупатель может смело жаловаться в Роспотребнадзор.
Как оформить возврат
Чтобы сдать неисправное устройство и получить денежные средства, правильно оформите возврат:
- вернуть товар можно без заводской коробки, но в полной комплектации;
- объясните, почему хотите сдать технику, и докажите свою непричастность к повреждению товара;
- предъявите кассовый чек, гарантию или иные доказательства (запись с камер наблюдения в магазине, выписку с банковской карты);
- напишите заявление, подробно указав причину возврата;
- дождитесь ответа от продавца.
Если заводской брак очевиден, магазин сразу принимает устройство и возвращает деньги (наличными или на карту). В некоторых случаях продавец отправляет продукцию на экспертизу.
Если потребитель не согласен с решением, он может его оспорить и заказать независимую экспертизу.
Где держать?
В течение первых 14 дней нужно позаботиться о том, чтобы найти подходящее место для хранения. Коробка должна быть защищена от попадания влаги, но при этом не мешать ведению обычного образа жизни.
Подходящие места для хранения:
- шкаф;
- кладовая;
- застекленная лоджия;
- антресоли.
Если в доме есть чердачное помещение или подвал, можно поместить коробку там, но лишь при условии отсутствия грызунов. Некоторые потребители хранят упаковку от бытовой техники в гараже.
Где держать громоздкий ящик?
В период хранения упаковки от телевизора дома важно найти подходящее для нее место. Нужно, чтобы она не захламляла жилье и не создавала препятствий.
В квартире местом для хранения может служить:
- свободное пространство в шкафу;
- антресоли;
- балкон;
- иногда зона под кроватью.
В частном доме универсальные территории для складирования коробок — подвал или чердак. Сами емкости также не обязательно оставлять пустыми. Короба можно заполнить нужными вещами, например, журналами.
Если упаковок накопилось достаточно много, то для экономии места, их стоит сложить в разобранном виде. Или же составить по размерам одни в другие.
Законодательная регулировка
Чтобы понять, нужно ли хранить упаковку от продукта, необходимо ознакомиться с нормами действующего законодательства.
Следует обратить внимание на 481 статью Гражданского Кодекса. В согласии с ней, товар должен предоставляться покупателю в упаковке (если договор не предусматривает иное). Это должно обеспечить сохранность продукта и его внешнего вида.
502 статья ГК РФ указывает, что гражданин обладает правом возврата товара на протяжении 14 дней. В течение данного срока можно осуществить обмен продукта, а в случае отсутствия необходимого изделия на складе продавца – возврат уплаченной суммы.
Причиной может послужить неподходящая форма, фасон, расцветка. В данном законодательном акте указано, что должны быть сохранены потребительские свойства продукта, но ничего не сказано про упаковку.
Более детальная информация размещена в законе «О защите прав потребителей». В соответствии с 25 статьей этого нормативного акта, изделия плохого качества можно возвращать, если сохранен их:
- Товарный вид.
- Пломбы и ярлыки.
- Потребительские свойства.
- Чек/Квитанция.
Важно! Последние документы не являются обязательными, если у покупателя есть возможность доказать факт покупки в торговой точке другим способом.
Нет единой точки зрения касательно того, является ли упаковка частью товара. Однако в случае с возвратом в течение первых 14 дней, она необходима для сохранения товарного вида.
Полезная информация
Советы, которые будут полезны потребителям, у которых продавец отказывается принимать товар без оригинальной упаковки:
- Если в торговой точке отказываются принять или отремонтировать товар, указывая на отсутствие упаковки, необходимо оформлять претензионную жалобу.
- Заявление пишут в 2 экземплярах на имя руководителя магазина.
- В жалобе обязательно указывают свои данные, обстоятельства, при которых была совершена покупка, суть поломки и суть претензии.
- Необходимо уведомить продавца об обращении в надзорные органы в случае уклонения им от обязательств, предусмотренных законодательством.
Жалоба должна быть рассмотрена в течение 10 дней с момента ее подачи. Если никаких результатов получено не было, следует обращаться в Роспотребнадзор, а затем в суд.
Когда необходимо сохранять упаковку и когда не нужно
Рекомендуется хранить коробки от товара на протяжении первых четырнадцати дней после осуществления покупки.
Если гражданин решит возвратить товар по той причине, что он ему просто не подходит, тогда обязательным условием является сохранность товарного вида изделия. Упаковка в данном случае важна для дальнейшей продажи.
После возврата товара надлежащего качества в торговую точку, он будет выставлен на продажу. Без фирменной упаковки реализовать продукт не удастся. Поэтому в случае, если она повреждена либо вовсе отсутствует, продавец сможет отказать клиенту в обмене и возврате денежных средств.
После того как данный срок истечет, хранить упаковку от товара необязательно. Это объясняется двумя факторами:
- Как только пройдет 14 дней, товар будет подлежать возврату только в том случае, если заводской брак существенно влияет на функционирование устройства.
- При возврате товара ненадлежащего качества продавец не имеет права требовать предоставления упаковки от него.
Упаковка относится к изделиям, для которых свойствен быстрый износ. Обращение по гарантии может произойти через несколько лет после покупки. Требовать от потребителя упаковку в данном случае продавец не имеет права. Поэтому граждане могут выбрасывать коробку по истечении четырнадцати дней.
Сколько по времени?
После приобретения бытовой техники коробку необходимо сохранять в течение 14 дней. В этот период у покупателя есть возможность вернуть товар, если он не устраивает его по какой-либо причине. Спустя 2 недели такая возможность пропадает. Возврат или гарантийный ремонт осуществляется без предъявления оригинальной упаковки.
Необходимо помнить о том, что товар, приобретенный дистанционно, возвращается в срок 7 дней после получения. В этот период входят выходные и праздничные дни.
Есть небольшой нюанс: если в документах, представленных маркетом, нет информации о сроках возврата или они написаны на иностранном языке, потребитель считается не проинформированным. В таком случае технику можно вернуть в течение 3 месяцев.
Когда хранить коробку от качественной бытовой техники не нужно
Коробку от бытовой техники, входящей в перечень технически сложной, хранить не нужно. Технически сложные товары нельзя вернуть, если они являются качественными. Возврат таких товаров возможен только при обнаружении недостатков или брака.
Покупатель может не хранить коробки от следующих товаров, которые относятся к технически сложным:
Если бытовая техника относится к невозвратным товарам, то ее возврат в магазин невозможен. Поэтому сохранять коробку не нужно. В число невозвратных вошли технически сложные товары с гарантийным сроком не менее года. Это, например, чайники, миксеры, блендеры, кофемашины и пр. Они не подлежат обмену, даже если с момента покупки прошло менее 14 дней, поэтому хранить коробку от таких товаров бессмысленно.
Сдача товара на гарантийный ремонт
Закон гласит, что сдать товар необходимо в полной комплектации, со всеми элементами. Вместе с тем, упаковка и другие быстроизнашивающиеся детали являются исключением. Их предоставлять необязательно. В случае поломки бытовой техники гражданину достаточно предоставить торговой точке сам товар.
Отговорки сотрудников магазина
Хотя законодатель предоставляет возможность возвратить товар по гарантии без упаковки, не все торговые точки сразу же соглашаются принять его обратно.
Довольно часто продавцы требуют от граждан предоставления коробки, отказываясь принимать изделие без нее. Следует знать, что подобные действия сотрудников торговых точек являются противозаконными, вне зависимости от причины.
В некоторых случаях решение об отказе аргументируется необходимостью возврата товара производителю, который не принимает изделия без фирменных упаковок. В данном случае законодательство полностью стоит на стороне покупателя. Это проблема продавца, а перекладывать ее на плечи покупателя нельзя.
Также указание о сохранности упаковки может содержаться в гарантийном талоне. В данном случае имеет место несоответствие действующим законам и самостоятельная деятельность торговой точки, не вписывающаяся в его рамки.
В согласии с законодательством, магазин обязан принять товар, если он предоставляется в полной комплекции (на упаковку это требование не распространяется).
Нередко в качестве причины для отказа используется утверждение, что товар был поврежден во время транспортировки именно по причине отсутствия коробки. В данном случае необходимо сразу же требовать проведения экспертизы, которая установит ошибочность этого утверждения.
Внимание! Седьмой пункт восемнадцатой статьи ЗоЗПП указывает, что если вес изделия превышает пять килограммов, гражданин может потребовать от продавца бесплатную доставку товара в торговую точку. В данном случае продавец сам будет отвечать за состояние изделия после транспортировки.
Требовать коробку продавец обязан при возврате товара в отведенный срок (нормально функционирующего). В случае возврата во время действия гарантийного срока подобные требования будут противозаконными. В первую очередь покупателю необходимо настаивать на этом.
Желательно посылаться на конкретные законодательные акты. Это будет свидетельствовать в пользу того, что гражданин ознакомлен со своими правами. Если данные меры не привели к успешному завершению процедуры, нужно составить письменную претензию.
Когда необходимо?
Немного по-другому рассматривается возврат техники с браком, который обнаружили во время гарантийного срока.
Продавец должен принять товар ненадлежащего качества без коробки. Но определенные трудности все же могут возникнуть.
Не все организации соглашаются без вопросов принять не полностью укомплектованный неисправный товар. По возможности лучше оставить упаковку дома не только на 14 дней, но и до окончания периода гарантии. Но не обязательно.
При возвращении телевизора без емкости, продавец может предъявить претензию, сославшись на несоблюдение правил транспортировки. Но и в этом случае, доставка товара в целости и сохранности обратно поставщику — это забота сотрудников магазина, а не покупателя.
Сколько хранить коробки от бытовой техники после покупки
- Хранить коробку от бытовой техники нужно в течение 14 дней после покупки, чтобы сохранить возможность возврата качественных товаров.
- Если товар входит в перечень технически сложных или невозвратных, сохранять коробку или упаковку бессмысленно. Обменять качественный товар не получится, в некачественный — можно вернуть и без коробки.
- При возврате некачественной или бракованной бытовой техники по гарантии коробка не нужна.
Когда заводская упаковка не нужна
Однако не всю качественную продукцию получится вернуть, даже если с момента покупки не прошло 14 дней. Это касается технически сложных товаров. К ним относятся:
С полным списком товаров данной категории можно ознакомиться
Вернемся к истории Марии. Продавец имел все основания для отказа в возврате, так как:
Марии можно разве что посоветовать продать недавно купленный девайс и купить новый.
Нужно ли хранить коробку от технически сложной бытовой техники? Ответ: не нужно. Она не подлежит обмену, даже если является качественной. Правило 14 дней здесь не действует.
Упаковку от некоторых гаджетов хранить бессмысленно
Вернуть товар, например, смартфон, удастся только при обнаружении заводского брака. На это есть 15 дней. Например, если бы новый смартфон Марии постоянно глючил либо не включился после покупки, девушка могла бы уверенно сдать его обратно в магазин или обменять на такую же модель.
В некоторых случаях неисправное устройство можно сдать по прошествии 15 суток.
- Обнаружены существенные дефекты.
- Ремонт будет стоить дороже самого устройства.
- Доказано, что брак заводской.
Также в категорию технически сложной бытовой техники входят устройства, чей гарантийный срок не менее года. Например, кофемашины, блендеры, электрические чайники и т.д. Продавец не примет их, даже если вы купили их менее двух недель назад.
Наличие заводской упаковки и сохранение надлежащего внешнего вида также не станут весомым аргументом для возврата.
Не хватает денег на ремонт или покупку дорогостоящей бытовой техники? Не расстраивайтесь. В Совкомбанке вы можете одолжить средства на выгодных условиях.
Не обязательно идти в банк, чтобы получить деньги. Кредит на карту до 5 млн рублей можно быстро оформить в Совкомбанке. Для этого необходимо только заполнить заявку на сайте, и в кратчайшие сроки средства зачислят на ваш счет.
В каких случаях коробка может пригодиться
продать устройство намного проще. Товар с коробкой может стоить дороже, чем без нее. К тому же наличие оригинальной упаковки это гарантия того, что техника была куплена в магазине, а не украдена.
, упаковка может пригодиться при переезде, чтобы аккуратно перевезти бытовую технику. Особенно это касается тяжелых устройств.
Например, кофемашину можно положить в любую небольшую коробку, но представьте, если вам нужно перевезти холодильник. Без заводской упаковки точно не обойтись.
Итак, коробка нужна, чтобы сдать качественный товар, купленный менее двух недель назад. Бракованные товары принимают по гарантии без оригинальной тары. Выбор, хранить упаковку долгие годы или выбросить ее, в любом случае остается за самим покупателем.
В каких случаях нужно сохранять коробку от бытовой техники
Если товар является качественным, то у покупателя есть 14 дней на его замену и возврат. При возврате качественной бытовой техники должны соблюдаться требования ст.25 Закона о защите прав потребителей:
- Товар не испорчен и не был в употреблении.
- На товаре есть фабричные ярлыки и пломбы.
- Он сохранил первоначальный внешний вид и комплектность.
Такие требования не случайны: так как товар является качественным, у продавца должна быть возможность вернуть его на полку и продать кому-то другому.
Хотя упаковка и коробка напрямую не упоминается в законе, но она является неотъемлемым атрибутом внешнего вида. Поэтому покупателю нужно передать качественный товар в коробке. При этом сохранять целостность необязательно, так как ее в любом случае пришлось бы вскрывать, чтобы осмотреть товар и проверить его работоспособность.
Продавец не сможет отказать в обмене бытовой техники, ссылаясь на вскрытие и повреждение коробки покупателем. Когда 14 дней с момента покупки прошло, покупатель лишается возможности возврата в магазин качественной техники, поэтому коробку можно выбросить.
Сохранять коробку от бытовой техники нужно и в случае покупки в интернет-магазине. Если бытовая техника была куплена онлайн, вернуть ее можно в течение 7 дней. Возврат бытовой техники в течение недели доступен в интернет-магазин без ограничений – на онлайн-покупки не распространяется перечень невозвратных товаров.
Законодательство требует сохранить внешний вид и потребительские свойства товаров при покупке их в интернет-магазин. В случае если онлайн-продавец не предоставил информацию об условиях возврата, то сроки для возврата качественной продукции не должны превышать 3 месяцев.
Подача жалобы
В первую очередь стоит составить письменную претензию. Она оформляется на имя руководителя торговой точки. В бумаге следует указать личные данные, обстоятельства покупки изделия, суть поломки и возникшей при возвращении товара ситуации. После этого выдвигаются требования об осуществлении гарантийного ремонта, обмене или возврате средств.
Справка! Документ составляется в двух экземплярах, на каждом из которых должна стоять подпись представителя торговой точки.
ЗоЗПП отводит руководителю магазина до десяти дней для дачи ответа. Рекомендуется внести в претензию пункты о возможном обращении в суд и освещении ситуации в СМИ. Данные действия могут стимулировать директора вмешаться в ситуацию и решить ее мирно. Он обладает полномочиями, необходимыми для решения проблемы и принятия товара без упаковки.
Если же директор отказался принять товар либо вовсе проигнорировал претензию, можно обращаться в следующие инстанции:
- «Роспотребнадзор».
- «Общество защиты прав потребителей».
- Суд.
В обязанности «Роспотребнадзора» входит надзор за соблюдением законодательства в потребительской сфере. Отказ от осуществления гарантии по причине отсутствия коробки – прямое нарушение законодательных норм.
Жалобу можно подать как лично, так и через официальный сайт ведомства. Его сотрудники в течение 30 дней обязаны провести проверки, решить вопрос и сообщить об этом покупателю.
Если эта организация не смогла решить проблему, можно обратиться в «Общество защиты прав потребителей». В этой организации работают квалифицированные юристы, которые помогают гражданам отстаивать свои права.
Инициирование судебного разбирательства является крайней мерой. Это связано с тем, что проведение суда требует значительных финансовых и временных затрат. Но в некоторых случаях подобные действия являются последним шансом добиться справедливости.
Обычно судья становится на сторону потребителя. В таком случае все затраты, которые были понесены при проведении судебных разбирательств, будут компенсированы продавцом.
Когда не нужно сохранять упаковку?
Упаковку не обязательно хранить по истечении периода обмена и возврата. Если со дня покупки прошло 14 дней — коробка не пригодилась, тогда от нее можно избавиться.
При поломке или обнаружении брака в дальнейшем, для осуществления ремонта, замены или возврата денежных средств упаковка не потребуется. Производитель или магазин, реализующий товар, не имеют права отказать покупателю, не предоставившему в комплекте коробку.
При требовании продавцом упаковки, следует знать, что это незаконно. В крайнем случае, можно обратиться в суд или в Роспотребнадзор.
Бывают случаи, когда в месте приобретения телевизора, продавец отказывается принимать неисправный товар. Он ссылается на то, что производитель откажется принимать технику без заводской упаковки. Даже в этой ситуации покупатель не обязан предоставлять ее.
Таким образом, гражданин обязан сохранять упаковку на протяжении четырнадцати дней после покупки. Нужна ли коробка для гарантии? Законодатель не выдвигает подобных требований и не предоставляет торговым точкам права делать подобное. Соответственно, сдать товар по гарантии можно без упаковки (в соответствии с нормами действующего законодательства).
Если продавец отказывается принимать изделие, необходимо направить ему претензию, после чего обращаться в вышестоящие ведомства. Можно также инициировать судебное разбирательство.
Картонный короб от телевизора или же любая другая упаковка, безусловно, обеспечивает целостность и сохранность вещи. Но при решении вернуть товар по какой-либо из причин, магазин не может отказать в его приеме из-за отсутствия только лишь тары.
При возврате важны товарный вид и потребительские качества техники. Правило, которого лучше придерживаться: на всякий случай, сохранить упаковку в течение двух недель со дня покупки, после чего ее можно выбросить либо использовать для каких-либо других целей.
Коробку из-под бытовой техники нужно хранить на протяжении 2 недель. Этого времени достаточно, чтобы понять, исправен ли прибор и соответствует ли он ожиданиям потребителя.