Гарантийный ремонт — что надо знать потребителю

Сдача
техники связи и АСУ в плановый ремонт
производится после ее осви­детельствования
и утверждения командиром соединения
(части) составлен­ных комиссией актов
технического состояния.

Основанием
для отправки воинской частью техники
связи и АСУ в ремонт­ные органы является
наряд, выданный соответствующим
довольствующим ор­ганом. Отправка
должна быть произведена по номенклатуре
и в сроки, указан­ные в наряде.(Приложение
№ 1).

Наряды
на ремонт техники связи и АСУ выдаются
в строгом соответствии с планом
эксплуатации и ремонта. Сверхплановая
отправка в ремонт может производится
только по разрешению начальника, которому
подчинены ре­монтные органы.

Право
выдачи нарядов на ремонт техники связи
и АСУ предоставляется до­вольствующим
органам (должностным лицам) по решению
начальника, кото­рому подчинены
ремонтные органы. Перечень этих органов
и должностных лиц доводится до
соответствующих ремонтных органов.

Техника
связи и АСУ, отправляемая в ремонтные
органы с возвратом в во­инскую часть,
с учета части не снимается. Техника
отправляется в комплек­те, обеспечивающем
все виды работ, предусмотренные
инструкцией по экс­плуатации. Средства
подвижности должны быть технически
исправны, под­готовлены к эксплуатации
в соответствии с временем года и
обеспечивать пе­ремещение техники
связи и АСУ своим ходом. В бензобаках
должно быть не менее 1/4 заправки горючего.

Из
комплекта техники связи и АСУ в части
оставляется следующее имуще­ство:

специальный
инструмент, запасные колеса средств
подвижности и шанце­вый инструмент;

переносные
средства измерений, часы и секундомеры;

телефонные
аппараты, пишущие и счетные машинки;

паяльные
лампы, пылесосы, тара для электролита,
воды масла и горючего;

приборы
радиационной и химической разведки,
комплекты специальной об­работки.

Отправка
техники связи и АСУ в ремонт без
последующего возврата в воин­скую
часть производится только по письменному
распоряжению довольствующего органа.
В этом случае в наряде на ремонт
указывается номер и дата распоряжения
об отправке в обезличенный ремонт и
делается запись: «Без воз­врата в
часть».

При
отправке в ремонт без возврата в часть
техника связи и АСУ должна быть полностью
укомплектована согласно ведомости
промышленного ком­плекта. Средства
подвижности (автомобили, бронетранспортеры,
прицепы) техники связи и АСУ должны быть
технически исправны, подготовлены к
экс­плуатации в соответствии с временем
года, обеспечивать перемещение своим
ходом и иметь все положенное оборудование,
принадлежности, инструмент, запасные
части и документы.

На
основании распоряжения об отправке в
ремонт без возврата и акта ре­монтного
органа о приемке в ремонт техника связи
и АСУ снимается с учета воинской части.
Порядок ее дальнейшего использования
после ремонта опреде­ляется распоряжением
начальника, которому подчинен ремонтный
орган.

Перед
отправкой техники связи и АСУ в ремонт
отправитель обязан:

очистить
ее от пыли, грязи, ржавчины и других
окислов;

укомплектовать
в соответствии с комплектом поставки;

составить
ведомости комплекта изделия, отправляемого
в ремонт и офор­мить оправдательные
документы на утраченное (списанное)
техническое имущество;

проверить
соответствие номеров всех комплектующих
изделий номерам, указанным в формулярах
(паспортах);

проверить
правильность и полноту заполнения
формуляров, наличие отмет­ки о переводе
изделия в категорию, соответствующую
фактическому техниче­скому состоянию,
заверить подписью заместителя командира
по вооружению и гербовой печатью
соединения (части) данные о наработке
изделия и уста­новленной категории.

При
отправке техники связи в ремонтный
орган запрещается:

заменять
комплектующие изделия, если это не
связано с их утратой или вы­нужденной
заменой в процессе эксплуатации или
проведенным ремонтом агре­гатным
методом, о чем должны иметься записи в
формуляре или прилагаться другие
оправдательные документы;

изымать
или заменять блоки, узлы, элементы и
детали независимо от их фактического
технического состояния.

Для
техники связи и АСУ, смонтированной на
средствах подвижности, от­правитель
дополнительно обязан:

проверить
прочность крепления всех узлов, стоек
и агрегатов, смонтиро­ванных внутри
и вне кузова, разместить и закрепить
переносные комплектую­щие приборы,
устройства и приспособления;

проверить
средства подвижности, привести их в
состояние, при котором обеспечивается
самостоятельное перемещение изделия,
и оформить акт тех­нического состояния
средства подвижности;

очистить
шасси средства подвижности и кузов от
пыли, грязи, ржавчины, других окислов и
нанести на открытые металлические
поверхности защитную смазку.

Готовность
техники связи и АСУ к отправке в ремонт
проверяется помощни­ком начальника
связи соединения (начальника связи
части), а в соединении (части) связи —
заместителем командира по вооружению.

В
ремонт техника связи и АСУ отправляется
железнодорожным (автомо­бильным,
воздушным, водным) транспортом или своим
ходом.

Сек­ретная
(специальная) техника транспортируется
железнодорожным (авто­мобильным)
транспортом или своим ходом под охраной
караула до места на­значения.

Техника
связи и АСУ, отправляемая в ремонт в
контейнерах, должна быть упакована в
прочную (табельную) тару и размещена в
контейнерах так, чтобы исключалось ее
повреждение при транспортировании.

Довольствующий
орган устанавливает для подчиненных
ремонтных органов номенклатуру техники
связи и АСУ, которая подлежит сдаче в
ремонт (получе­нию из ремонта)
представителем воинской части.

Одновременно
с отправкой техники связи и АСУ в
ремонтный орган воин­ская часть
обязана выслать следующие документы:

наряд
на ремонт — два экземпляра;

акт
технического состояния — один экземпляр;

ведомость
комплекта — два экземпляра;

полный
комплект эксплуатационной документации;

паспорт
и акт технического состояния средства
подвижности.

Источники
питания электроэнергией, входящие в
комплект отправляемой в ремонт техники
связи и АСУ, во всех случаях должны быть
укомплектованы согласно ведомости
промышленного комплекта.

На
каждый источник питания электроэнергией
в ремонтный орган отдель­но
представляются:

акт
технического состояния — два экземпляра;

справка
о состоянии электротехнического изделия,
сдаваемого в капиталь­ный ремонт —
два экземпляра;

заполненные
и заверенные гербовой печатью воинской
части формуляр на источник питания
электроэнергией и паспорт (формуляр)
на его первичный двигатель.

Источники
питания электроэнергией, отправляемые
в ремонтный орган, должны соответствовать
«Техническим условиям на сдачу в
капитальный ре­монт и выдачу из
капитального ремонта электротехнических
изделий общевой­скового назначения,
ремонтируемых на предприятиях инженерных
войск».

Секретные
документы на технику связи и АСУ,
отправляемую в ремонтный орган, высылаются
установленным порядком. Несекретные
документы (наряды, акты, ведомости,
эксплуатационная документация и др.)
направляются совмест­но с техникой
связи и АСУ. Техника связи и АСУ, прибывшая
в ремонт из воинских частей железнодо­рожным,
воздушным или водным транспортом,
доставляется с пункта выгрузки к месту
ремонта силами ремонтного органа.

Техника
связи и АСУ, прибывшая в ремонт, должна
быть принята ремонт­ным органом в
пятидневный срок. В течение этого срока
проверяется ком­плектность, техническое
состояние и составляется акт приема.
Один экземп­ляр акта после утверждения
выдается представителю воинской части
или вы­сылается отправителю почтой
в пятидневный срок со дня приема техники
ре­монтным органом.

При
поступлении в ремонтный орган техники
связи и АСУ, подлежащей сда­че в ремонт
представителями воинских частей,
ремонтный орган в трехдневный срок
направляет извещение на их вызов.
Воинская часть после получения изве­щения
должна в срок не более 5 дней направить
своего представителя в ремонт­ный
орган. Срок приемки в этом случае
исчисляется со дня прибытия в ремонт­ный
орган представителя воинской части.

При
невыполнении воинской частью установленных
требований, предъяв­ляемых к порядку
подготовки, отправки и сдачи техники
связи и АСУ в ремонт, ремонтным органом
эта техника в ремонт не принимается, а
ставится на вре­менное хранение, о
чем производится запись в разделе
«Разные отметки» акта приема.

Причины,
вызвавшие постановку на временное
хранение, сообщаются до­вольствующему
органу, выдавшему наряд на ремонт.
Воинская часть обязана в течение 30 суток
со дня получения акта приема с отметкой
о принятии на вре­менное хранение
устранить имеющиеся недостатки, после
чего ремонтный ор­ган принимает
технику связи и АСУ в ремонт с внесением
необходимых изме­нений в акт приема.

Если
в установленный срок воинской частью
недостатки не устранены, то ремонтный
орган производит соответствующую запись
в наряде на ремонт и третий экземпляр
наряда высылает довольствующему органу,
которому он под­чинен, и в дальнейшем
действует по указаниям этого органа.

Ремонтный
орган в специальном журнале ведет учет
техники связи и АСУ, взятой на временное
хранение из-за нарушений правил подготовки
и сдачи ее в ремонт.

Ремонт
техники связи АСУ в ремонтных органах
производится согласно плану ремонта и
в очередности, определяемой временем
ее приема в ремонт (оформлением акта
приема). Ремонт вне очереди может
производится только по указанию
начальника, которому подчинен ремонтный
орган.

При
среднем и капитальном ремонтах техники
связи и АСУ все входящие в ее комплект
средства измерений подлежат поверке.
Поверка обеспечивается ремонтным
органом независимо от времени проведения
предыдущей поверки.

Отремонтированную
технику связи и АСУ ремонтный орган
сдает через представителя воинской
части или возвращает путем непосредственной
отправ­ки в воинскую часть согласно
наряду, по которому она была принята.
Для сдачи отремонтированной техники,
подлежащей приему представителя­ми
частей, ремонтный орган направляет
извещение на их вызов. Копия извеще­ния
направляется довольствующему органу,
выдавшему наряд на ремонт.

Воинская
часть обязана командировать в ремонтный
орган своего представи­теля в сроки,
указанные в извещении.

Представитель
должен иметь доверенность на получение
техники, а в слу­чае перегона своим
ходом — выписку из приказа по части,
заверенную гербовой печатью, пропуск
на прогон свыше 200 км и другие необходимые
документы.

Приемщик
обязан вместе с представителем ремонтного
органа произвести проверку:

соответствия
отремонтированной техники техническим
условиям на ка­питальный ремонт;

соответствия
комплектации техники ведомости комплекта;

правильности
записей в эксплуатационной документации;

Обнаруженные
при приемке недостатки устраняются
силами ремонтного ор­гана не более
чем в пятидневный срок. В случае превышения
указанного срока приемщик имеет право
убыть в свою часть. Расходы по вторичному
вызову приемщика оплачиваются ремонтным
органом.

В
целях ускорения возврата в воинскую
часть техники связи и АСУ, сданной в
капитальный ремонт, ремонтному органу
разрешается отправлять взамен ее
имеющуюся отремонтированную технику
того же типа и модификации, про­шедшую
одинаковое количество капитальных
ремонтов и имеющую ту же ком­плектацию.

Номенклатура
такой техники связи и АСУ определяется
довольствующим органом, которому
подчинен ремонтный орган.

Заказ
транспорта для отправки отремонтированной
техники и АСУ и в необ­ходимых случаях
организацию их охраны, а также упаковку,
доставку на место погрузки, погрузку и
крепление производит ремонтный орган.

На
отремонтированную ремонтными органами
технику связи и АСУ уста­навливаются
гарантийные сроки.

Таким
образом, своевременность проведения
ремонта в ремонтных органах обеспечивается
строгим выполнением требований по сдаче
и приему ВТС и АСУ как воинской частью,
так и ремонтным органом.

Обновлено: Февраль, 2023 года

По Закону о защите прав потребителей клиент вправе отдать некачественное изделие на гарантийное обслуживание. При этом восстановительный ремонт проводится бесплатно. Однако, на практике часто бывает, что после возврата из сервисного центра техника снова работает с перебоями. По этой причине у потребителя появляется намерение вернуть товар продавцу.

В статье рассмотрим, можно ли вернуть изделие после гарантийного обслуживания, что вправе требовать покупатель, как вернуть товар после восстановительного ремонта и что делать, если отказали в возврате.

Можно ли вернуть изделие после гарантийного ремонта?

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы, обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85

На все товары устанавливается гарантия, которая дает возможность потребителям отдать некачественное изделие на восстановительный ремонт. Если продавцом или изготовителем не установлен гарантийный срок, он признается равным двум годам (статья 19 Закона о защите прав потребителей).

При обнаружении дефектов после покупки клиенты обращаются в магазин за проведением гарантийного ремонта. После возврата изделия из сервисного центра покупатели вправе вернуть его продавцу, если будут обнаружены следующие обстоятельства:

• Ремонт проведен некачественно;
• Вещь ненадлежащего качества не подлежит восстановлению;
• Необходим дорогостоящий ремонт;
• Недостатки появились снова через какое-то время после гарантийного обслуживания;
• Продавец затянул сроки проведения гарантийного ремонта.

В отношении технически сложного товара действует правило, согласно которому возврат возможен, если из-за гарантийного ремонта покупатель лишился возможности использоваться технику по назначению в течение более 30 дней в течение года.

Следует знать! Если продавец перед приобретением изделия предупредил клиента о наличии недостатков, то после совершения покупки гражданин не сможет вернуть его из-за наличия дефектов.

Что вправе требовать покупатель?

В соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей клиент вправе отказаться от договора купли-продажи, если изделие имеет недостатки несмотря на проведенный гарантийный ремонт.

При возврате товара гражданин вправе потребовать:

• Полной стоимости, оплаченной при покупке;
• Возмещения убытков, причиненных в связи с ненадлежащим ремонтом;
• Уплаты неустойки за задержку гарантийного обслуживания;
• Уплаты штрафа за отказ в удовлетворении претензий клиента.

Если клиент не намерен возвращать деньги, он может попросить о замене товара на такой же или аналогичную модель. Также продавец вправе предложить возврат части стоимости изделия с учетом существенности дефекта, сохранившегося после гарантийного обслуживания.

Пример из судебной практики. Антонов Н.Т. приобрел в ООО «Дикси-Трейд» автомобиль марки NISSAN TEANA. В процессе эксплуатации у техники была выявлена неисправность – посторонний звук в виде гула, исходящий из АКПП. Для устранения недостатка клиент обратился к официальному дилеру. После проведения гарантийного ремонта дефекты появились снова. Кроме того, на автомобиле неоднократно устранялись недостатки, связанные с лакокрасочным покрытием капота. Антонов Н.Т. обратился к ООО «Дикси-Трейд» с претензией и передал транспортное средство на ремонт, который превысил 45 дней. Потребитель посчитал, что продавец превысил срок гарантийного обслуживания и обратился в суд с исковым заявлением о возврате денежных средств. Суд апелляционной инстанции принял во внимание автотехническую экспертизу, которая установила, что АКПП имеет производственные дефекты. Кроме того, при проведении ремонтных работ были причинены дополнительные повреждения. Поскольку недостатки не были устранены в течении 45 дней, суд удовлетворил требования истца (Апелляционное определение Московского городского суда от 10.06.2016 года по делу № 33-22204/2016).

Как вернуть товар после гарантийного ремонта?

Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 302-32-85

Для возврата изделия после гарантийного ремонта потребителю необходимо предпринять ряд последовательных шагов. Разберем алгоритм действий.

Шаг 1 – Составление претензии о наличии недостатков

В случае выявления дефекта у изделия покупателю необходимо обратиться в магазин с заявлением о проведении гарантийного ремонта.

В обращении указывается следующая информация:

• Наименование организации-продавца, его адрес и телефон;
• ФИО клиента, адрес проживания и телефон для связи;
• Описание приобретенного товара;
• Дата совершения покупки;
• Сумма, уплаченная за изделие;
• Перечень недостатков;
• Просьба произвести гарантийный ремонт.

В конце документа ставится дата и подпись.

Важно! На практике заявление на гарантийный ремонт заполняется в магазине на стандартном бланке. Клиенту следует внимательно проверить, внесена ли продавцом корректная информация.

Шаг 2 – Направление претензии продавцу

Если гражданин составляет претензию самостоятельно, следует позаботиться о том, чтобы она была получена продавцом.

Возможны следующие варианты направления документов:

• Лично при посещении магазина;
• По почте путем отправки заказной корреспонденции;
• Онлайн через официальный сайт продавца.

У покупателя должны остаться доказательства вручения обращения. Например, входящий штамп на втором экземпляре, извещение о вручении письма, распечатка с сайта магазина.

Нужно помнить! Помимо заявления в адрес продавца направляются документы, обосновывающие требования гражданина. Например, договор купли-продажи, гарантийный талон, чек об оплате.

Шаг 3 – Передача товара на гарантийный ремонт

После получения претензии магазин предложит клиенту передать товар на гарантийный ремонт. Необходимо проследить за тем, чтобы продавец составил акт приема-передачи с заполнением сведений о недостатках, которые требуется устранить.

В акте должна быть указана следующая информация:

• Сведения о покупателе и продавце;
• Дата составления;
• Наименование и описание товара;
• Подробное описание выявленных недостатков;
• Сведения о целостности заводских пломб;
• Подписи сторон.

Акт составляется в двух экземплярах, один передается продавцу, второй остается у покупателя.

Шаг 4 – Осмотр изделия после гарантийного ремонта

После проведения гарантийного ремонта следует внимательно осмотреть изделие и проверить ее работоспособность. Если выяснится, что ремонт проведен некачественно, необходимо составить акт диагностики с описанием сохранившихся неисправностей.

Совет! На практике в магазине составляется акт о проведенном восстановительном ремонте. Не стоит спешить его подписывать, поскольку продавец составляет документ в свою пользу. Желательно вписать в акт все недостатки, сохранившиеся и появившиеся после гарантийного обслуживания.

Шаг 5 – Составление заявления о возврате денежных средств

Для возврата денежных средств гражданину необходимо подать продавцу письменное заявление. После получения документов от потребителя магазин обязан возвратить денежные средства в течение 10-дневного срока.

Важно соблюсти всю последовательность действий, чтобы у покупателя были доказательства того, что он своевременно обратился за гарантийным ремонтом. Однако он был проведен некачественно или в не в полном объеме по вине продавца.

Что делать, если продавец отказал в возврате?

Если продавец отказался возвращать деньги за изделие после проведения гарантийного ремонта, необходимо обратиться в суд с исковым заявлением. Споры о защите прав потребителей рассматриваются судами общей юрисдикции. Если сумма иска не превышает 50 000 руб., дело находится в подсудности мирового суда. При сумме требований от 50 000 руб. – районного или городского суда.

В ходе судебного разбирательства может понадобиться проведение экспертизы, которая позволяет установить, что гарантийное обслуживание проведено некачественно. При наличии достаточных доказательств, подтверждающих вину продавца, суд вынесет решение в пользу потребителя.

Какие сложности могут возникнуть при возврате изделия после ремонта по гарантии?

Есть вопросы по теме статьи? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по вашей проблеме (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 302-32-85

После проведения гарантийного обслуживания магазин может настаивать на том, чтобы клиент принял отремонтированный товар. Также потребителю может быть предложено произвести замену на аналогичную вещь. Если клиент намерен отказаться от договора купли-продажи и вернуть свои деньги, следует обратиться за помощью к квалифицированному юристу, который поможет разобраться в сложившейся ситуации и подготовит необходимы документы. При необходимости он отстоит интересы потребителя в суде.

В сервис https://www.ruki-iz-plech.ru/ сдал ноутбук. (13.10)

Ноутбук приняли, на руках бумага о приёме с описанием неисправностей и условиями обслуживания (в приложении).

Через несколько дней позвонили для согласования состава работ, договорился о включении в состав работ доп услуги с приобретением комплектующих (установить SSD на место CD-ROM), стоимость и срок не сообщили — должен был позвонить другой сотрудник.

Через несколько дней позвонил другой сотрудник — согласовать цену и срок. Из списка работ исчезли ранее согласованные (на словах по телефону) доп работы с комплектующими — внесли в список, согласовали срок и стоимость (25.10).

24.10 мне позвонили и извинившись сообщили что срок смещается (не приехал диск) договорились на 01.11.

01.11 связался с ними сам — сказали что всё готов кроме акумулятора — перенесли срок на 02.11.

02.11 связался с ними сам (обратная связь), пригрозил роспотреб надзором, потребовал вернуть в том состоянии которое есть — больше ждать не буду.

07.11 привезли ноутбук — я его не принял и на емэйл пояснил почему не принял:

— убрать из наклкдной «новый блок питания» — его не было в комплекте поставки, вместо нового мой старый с полуоторванным кабелем.

— убрать из накладной «SSD» и убрать его из комплекта поставки. Я заказывал установку доп жетского диска вместо дисковода, а его привезли мне отдельно

предоставить в личном кабинете или на emailсписок проведенных работ

Вчера (08.11) со мной связался менеджер задал вопросы почему вернул устройство, про блок питания — сказал что это ошибка, про диск объяснил что отдлеьно лежал мой старый диск, новый вмонтирован на его место, но я то заказывал другое — поставить диск на место CD-ROM.

Он скзаал что я такое не заказывал, я пояснил что у меня разговоры записаны (оказалось что нет — удалил, востановить пока не получается) — у него тоже записаны, послушал, сказал что перезвонит с решением

Сегодня перезвонил (09.11) сказал что ноутбук в работе — на мое возмущение что я уже требовал вернуть что есть — ответил что перезвонит.

Ощущение что звонит каждый раз разный человек. Ощущение что мне сделают не то что я хотел. Ощущение что не вернут ноутбук а отдадут куда-то в дет дом как написано в условиях.

Какие действия мне предпринять чтобы вернуть свой ноутбук без ненужных мне работ и не ожидая еще месяц. В бумажке указаны неисправности: блики на экране в правой части экрана полоски. Не работает один из USB портов, Поменять АКБ, зарядное устройство, консультация.

За годы юридической практики я выделила ТОП-5 ошибок и заблуждений потребителей относительно своих прав:

• От любого товара можно отказаться просто так
• Срок гарантийного ремонта – 45 дней
• Общий гарантийный срок на товар – 2 года
• Если услуга или работа выполнена с недостатками, можно требовать возврата денег
• Срок диагностики – 21 день

Как видите, заблуждение относительно сроков гарантийного ремонта на втором месте.

Срок устранения гарантийного недостатка

Давайте разбираться, в какие же сроки должен быть произведен гарантийный ремонт товара.

Однако для понимания ситуации нам предстоит ответить и на другие вопросы:

• Понятие гарантийного срока
• Что такое гарантийный ремонт?
• Какой срок гарантийного ремонта?

Гарантийный срок

Понятие гарантийного срока и его продолжительности мною подробно рассмотрены в статье «Гарантийный срок на товар: кто устанавливает, где указывается, что делать, если не установлен или истек».

Что такое гарантийный ремонт

Гарантийный ремонт – это бытовое обозначение требования потребителя о безвозмездном устранении недостатка.

Отсюда можно сделать следующие выводы:

• Гарантийный ремонт проводится бесплатно
• Гарантийный ремонт проводится в течение установленного на товар гарантийного срока

Помним, что гарантийный срок, если он установлен, обязательно указывается ПИСЬМЕННО.

В качестве иллюстрации всеобщего заблуждения приведу следующий диалог с обратившимся ко мне потребителем:

— Лодочный мотор сдан в гарантийный ремонт 28.11.21 г. 45 суток уже кончились. На сегодняшний день мотор не возвращён. Ввиду отсутствия детали сначала потом её несоответствия. Могу ли я подать претензию при получении двигателя? В Законе о защите прав потребителей мне не совсем понятно, на что должен рассчитывать потребитель на замену товара, или взыскания неустойки, или можно применить данные меры совместно?

— Если срок ремонта, установленный письменно, истек, а товар не отремонтирован, вы можете обратиться к продавцу и потребовать замены или возврат денег. Прямо сейчас, не дожидаясь окончания ремонта.

— Срок письменно не устанавливался. Согласно ЗоЗПП срок гарантийного ремонта не может превышать 45 суток. А в случае его просрочки, на продавца накладывается неустойка в размере 1% от суммы товара, разве не так? Вопрос к вам заключался в том — имею ли я право подать претензию во время получения двигателя из ремонта? И что в ней требовать? Неустойку и замену, или что-нибудь одно?

— Вы неверно трактуете закон. 45-дневный срок учитывается только в том случае, если он установлен письменно. Если письменно он не установлен, ремонт, в переводе на простой язык, может проводиться сколько угодно долго. Поэтому оснований сейчас ни для возврата денег, ни для неустойки нет, так как сроки гарантийного ремонта не определены.

Что нужно делать: обратится в сервисный центр, чтобы указал сроки письменно в квитанции.

— Ничего не понимаю. Вещь Гарантийная. Сдана в ремонт по гарантии. В законе ничего нет о каких-то дополнительных соглашениях. Есть СРОКИ ГАРАНТИЙНОГО РЕМОНТА. Скиньте, пожалуйста, ссылку, о чем вы говорите.

На такие вопросы мне приходится отвечать очень часто. Поэтому в целях борьбы со стереотипами я решила написать эту статью и поставить точку в вопросе продолжительности гарантийного ремонта.

Примеры квитанций о приеме товаров на гарантийный ремонт и согласования сроков

45 дней и сроки гарантийного ремонта по Закону

Порядок и сроки проведения гарантийного ремонта изложены в статье 20 Закона «О защите прав потребителей»

Какие правила можем вывести из данной нормы:

• Срок гарантийного ремонта может быть указан письменно, но может быть сообщен и устно
• Срок гарантийного ремонта, определяемый письменно не должен превышать 45 дней
• Гарантийный ремонт, срок которого не определен письменно, должен быть произведен незамедлительно, то есть в минимальный срок.

С последним термином «минимальный срок» и начинают возникать проблемы.

Что это такое?

Минимальный срок гарантийного ремонта

Термин «незамедлительно» не означает, что товар должен быть отремонтирован здесь и сейчас. Он означает, что ремонт должен быть произведён в минимальный срок.

Минимальный срок гарантийного ремонта – это оценочное понятие. То есть не точное. Нельзя провести черту и сказать, например, что срок гарантийного ремонта обуви составляет 10 дней.

Статья 20 Закона дает нам только одну подсказку: минимальный срок – это срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

Но что означает объективно необходимый срок?

И что такое обычно применяемый способ?

Однозначного ответа на этот вопрос нет. Все решается индивидуально в каждом отдельном случае. Если дело доходит до суда, что суд определяет был ли ремонт произведен в минимальный срок или нет.

Иногда это может быть 7 дней, а иногда и более 2 месяцев. Проиллюстрирую это примерами из судебной практики.

Сроки гарантийного ремонта и судебная практика

Товар был доставлен 9 января, и в нем сразу же был выявлен недостаток. Требование об устранении недостатка было заявлено в акте приема-передачи. Сроки устранения недостатков письменно не согласовывались. С целью устранения недостатков продавец заказал необходимые детали в Испании.25 февраля деталь поступила на склад продавца, доставка была согласована на 03 марта. Однако потребитель обратился с требованием о возврате денег.

Суд в удовлетворении исковых требований о возврате денег отказал, указав на недопустимость замены ранее заявленного требования об устранении недостатков на возврат денег. Суд не счел, что сроки устранения недостатков продавцом были нарушены.

Пример судебной практики № 3

Потребитель сдал товар на ремонт. Сроки устранения недостатков письменно согласованы не были. Общий срок ремонта составил 130 дней. По мнению потребителя, просрочка гарантийного ремонта составила 85 дней. Потребитель обратился в суд с иском о взыскании неустойки за нарушение сроков устранения недостатков (гарантийного ремонта).

Суд в удовлетворении исковых требований отказал, посчитав, что ремонт произведен в разумный срок (Апелляционное определение Пермского краевого суда от 11.10.2017 по делу N 33-11227/2017).

Пример судебной практики № 2

В товаре был выявлен недостаток. Потребитель обратился к продавцу с требованием устранить недостаток в срок не более 7 дней. Продавец настаивал на согласовании срока в письменном виде – 45 дней (что не противоречит закону – прим. моё). Не согласившись со сроком, назначаемым продавцом, потребитель обратился в суд. Суд пытался выяснить у ответчика насколько срок в 45 дней является обоснованным для устранения недостатка подобного рода. Ответчик обосновать срок в 45 дней не смог, поэтому суд посчитал обоснованным срок, назначенный потребителем – в 7 дней (Апелляционное определение Верховного суда Чувашской Республики от 28.09.2015 по делу N 33-4308/2015)

Срок ремонта по гарантии

Если срок гарантийного ремонта, согласованный сторонами в документе, истек, потребитель вправе обратиться к продавцу с иным требованием. С этим все ясно.

Но что делать, если срок гарантийного ремонта письменно не указан?

Закон нам не дает ответа на этот вопрос, поэтому мы можем опираться только на имеющуюся судебную практику. В данном случае можно посоветовать следующее:

• Обратиться в сервисный центр (иному лицу, принявшему товар на гарантийный ремонт) с письменным требованием указать в квитанции о приеме товара на устранение недостатков сроки гарантийного ремонта
• Самостоятельно установить разумный срок, в случае, если сервисный центр/продавец это делать отказывается.
• Вручить требование в сервисный центр/продавцу под роспись.

Обращаю внимание, что данные рекомендации основаны на личном опыте, судебной практике и не продиктованы нормами закона, а потому возможны иные варианты.

Главное не забывать: если срок гарантийного ремонта не указан письменно – сроки не считаются согласованными, следовательно правило 45 дней не применяется.

Примерное время чтения: 4 минуты

В законе о защите прав потребителей прописано право покупателя сдать товар для ремонта по гарантии, т. е. за счет продавца. Кроме того, что покупателю не придется платить за ремонт, он также может не терпеть неудобств в отсутствие нужной вещи, например телевизора или телефона, а получить подменный товар от продавца. Всегда ли продавец обязан предоставлять замену на время ремонта, разобрался aif.ru.

Обязан ли магазин предоставить замену?

Да, но только в случаях, когда покупатель об этом попросил в письменной форме. Проявлять инициативу и раздавать всем подряд подменный товар — не в интересах продавца, поэтому, даже если при принятии техники на ремонт менеджер пообещал дать что-то взамен, он не обязан этого делать без официального запроса от покупателя.

Важно, что обязанность предоставить замену ложится на плечи того, кто принял товар на ремонт. Если вы сдали товар на ремонт напрямую в сервисный центр, он не может перекладывать ответственность за выдачу подменного товара на магазин или производителя, равно как и принявший товар по гарантии магазин должен исполнить требование потребителя из своего подменного фонда.

Через сколько должны дать замену?

С момента поступления заявления от покупателя у продавца есть три дня, чтобы предоставить замену.

Что грозит магазину за отказ предоставить замену?

В соответствии со ст. 23 закона о защите прав потребителей, если продавец добровольно не удовлетворяет требование потребителя о выдаче подменного товара, то он должен заплатить по 1% от цены товара за каждый день просрочки. К отказу от удовлетворения требований относятся не только случаи, когда продавец отказывается выдавать технику из подменного фонда, но и когда говорит, что в фонде нет свободных моделей или всячески тянет время.

Например, если вы сдали в ремонт телевизор стоимостью 70 тысяч рублей 25.10.2022 и в этот же день написали заявление о выдаче замены, то другой телевизор должны предоставить не позднее 28.10.2022. В противном случае с 29.10.2022 начнется просрочка. Допустим, что телевизор ремонтировали 27 дней. Тогда за отказ в предоставлении замены продавец будет должен: 700 рублей (1% от цены товара) × 27 дней = 18 900 рублей.

Важно правильно считать сроки исполнения требований: в соответствии с гражданским законодательством, срок исполнения начинается на следующий день после заявления требований, а если конец срока исполнения приходится на выходной день, то он переносится на первый за ним рабочий день.

На время ремонта каких товаров замену не предоставляют?

Правительство определило список товаров, которые нельзя выдавать на замену. Этот Перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 и включает в себя:

• Транспортные средства (автомобили, мотоциклы и т. д.), прицепы, части машин, на которых есть идентификационный номер.
• Мебель.
• Электротовары, используемые как предметы туалета и в медицинских целях, например электрические зубные щетки, электробинты и т. д.
• Электрические, газовые и газоэлектрические приборы бытового назначения, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи.
• Оружие и его составные части, патроны и их составляющие.
• Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни

На замену должны дать такой же телевизор, какой и был?

Роспотребнадзор дал разъяснения, что подменный товар должен обладать такими же основными характеристиками товара, сданного в ремонт, но необязательно должен быть такой же марки или модели. «Например подменный телевизор может быть другой диагонали, не иметь специального входа под флешку или не показывать, как хозяйский, фильмы в качестве 4К, но поскольку он выполняет основную функцию — показывает изображение принимаемых телепрограмм или с внешних источников сигнала,

нарушения прав потребителей здесь нет», — объяснила aif.ru юрист Валентина Жога. Однако юрист обратила внимание, что не всегда все так категорично: например, в случае с подменой телефона можно обосновать необходимость наличия выхода в интернет и использования мессенджеров, особенно если это необходимо по работе. «В противном случае на замену могут выдать “кнопочную звонилку” и будут правы, ведь телефон свою коммуникативную функцию выполняет», — резюмировала юрист.

Порядок сдачи оборудования в ремонт и приемки из ремонта

Сдача
оборудования в
ремонт.
Перед
тем как по графику сдать
машину в ремонт, ее тщательно осматривают
во время ра­боты и после ее останова.
При этом выявляют пороки, возникаю­щие
в вырабатываемом продукте, разладки
механизмов, неис­правности отдельных
деталей и их сопряжений. Машины перед
сдачей в ремонт должны быть освобождены
цеховым персоналом от заправки,
полуфабрикатов и очищены. На основе
осмотров представители РМЦ и основного
цеха за 15 дней до начала ре­монта
составляют ведомость дефектов.
Предварительное офор­мление ведомости
дефектов позволяет своевременно
заготовить детали.

После
уточнения ведомости дефектов РМЦ по
балльной шкале дает оценку содержания
оборудования, т. е. качества эксплуатации
(технического состояния) машины,
поступившей в ремонт.

Содержание
оборудования признается хорошим, когда
оно по производительности и качеству
изготовляемой продукции от­вечает
действующим на предприятии нормативным
показате­лям, имеет сопряжение в
кинематических парах в соответствии с
установленными допусками и проходит
регулярную чистку, обмашку и смазку.

Содержание
оборудования считается неудовлетворительным
в случаях, когда в машине, намеченной к
ремонту, обнаружены: поломанные и
преждевременно изношенные детали, узлы
и ме­ханизмы, не полностью укомплектованные
деталями, неисправ­ные ограждения и
приспособления, не отвечающие требованиям
техники безопасности.

Если
машина к моменту ее останова по графику
на ремонт находится в хорошем состоянии,
начальник ремонтно-механического цеха
(отдела) совместно с начальником
производствен­ного цеха составляют
акт осмотра, который утверждает главный
инженер, и ремонт машины переносится
на ближайший срок очередного планового
ремонта.

Наряду
с плановыми ремонтами в практике
текстильных предприятий возникает
необходимость выполнения внеплано­вых
работ, связанных с ликвидацией аварий.
Аварийным сос­тоянием машины считается
нарушение межремонтного ресурса, резкая
потеря производительности оборудования
и снижение качества выпускаемой продукции
по отношению к установлен­ным
нормативам, непригодность к дальнейшей
эксплуатации.

Аварийное
состояние машины является следствием
неудов­летворительной эксплуатации
оборудования либо некачествен­ного
проведения планово-предупредительного
ремонта.

При
правильной организации системы
планово-предупреди­тельного ремонта
возможность аварий устраняется. На
каждую аварию начальник производственного
цеха совместно с началь­ником РМЦ
составляют акт с указанием, по чьей вине
про­изошла авария. Акт передается
главному инженеру для при­нятия мер.
Авария ликвидируется силами РМЦ по
распоряже­нию главного инженера.

Применительно
к каждому типу машин на некоторых
фаб­риках установлена оценка в баллах
деталей и дефектов, кото­рые вносят
в ведомость дефектов. Приведем данные
об оценке в баллах главных дефектов
деталей и узлов автоматического ткацкого
станка, поступающего в ремонт.

Оценка
технического состояния автоматического
ткацкого станка, поступающего в ремонт,
дается по сумме баллов:

Оценка
баллами установлена для дефектов,
возникающих вследствие ошибок и промахов,
допущенных при эксплуатации станка
(нарушения правил технической эксплуатации,
графиков ухода и ремонта, несоблюдения
установочных размеров и пара­метров
при ремонте и наладке оборудования и
др.). Дефекты, возникающие вследствие
естественного износа при нормальной
эксплуатации, баллами не оцениваются.

Приемка
оборудования из ремонта.
Машину, подвергшуюся капитальному или
среднему ремонту, принимают в две ста­дии
— предварительно и окончательно.
Предварительную при­емку производят
во время испытания заправленной машины
на ходу, при этом устанавливают годность
машины к вводу в экс­плуатацию.
Окончательно же принимают машину из
ремонта после того, как устранены дефекты
(неисправности), которые были обнаружены
при предварительной приемке.

При
капитальном ремонте окончательную
приемку и сдачу машины из ремонта в
эксплуатацию проводят на ходу при
пол­ной заправке машины по истечении
девяти смен работы, при­емку из среднего
ремонта — по истечении трех смен работы.
Ответственность за нормальное обслуживание
машины в период от предварительной до
окончательной приемки из ремонта не­сет
цеховой персонал. Акт приемки машин из
ремонта оформ­ляют незамедлительно
после окончательной приемки.

Из
капитального ремонта оборудование, как
правило, при­нимает начальник
производственного цеха от начальника
РМЦ при участии мастера цеха, из среднего
ремонта — мастер цеха от мастера РМЦ.
При окончательной приемке устанавливают
качество ремонта и подписывают
приемо-сдаточный акт, в ко­тором дают
оценку технического состояния машины
после ре­монта. Установлены две оценки
качества ремонта, т. е. техни­ческого
состояния оборудования, принимаемого
из ремонта: «отлично» и «хорошо».

Оценка
«отлично» дается качеству ремонта,
проведенного в строгом соответствии с
техническими условиями и норматив­ными
показателями работы машины
(производительность ма­шины, качество
продукции, обрывность нитей). Оценка
«хо­рошо» дается качеству ремонта,
если при ремонте были допу­щены
отклонения от установленных допусков
отдельных дета­лей, не оказывающих
прямого влияния на работу машины, ее
надежность и качество вырабатываемой
продукции.

К
нормативным показателям работы
оборудования отно­сятся: производительность
машины, качество вырабатываемой продукции
и обрывность нитей. Производительность
оборудова­ния и качество вырабатываемой
продукции устанавливают по плановым
нормам применительно к установленному
оборудова­нию, а показатель обрывности
нитей определяется предприя­тием,
исходя из линейной плотности вырабатываемой
пряжи, артикула ткани и типов машин.

По
видам оборудования учитываются, например,
следующие нормативные показатели:

• по
  мотальным машинам и автоматам — качество
  намотки пряжи;
• по
  ткацким станкам — обрывность нитей
  основы и утка, а также производительность
  оборудования и качество суровья.

В
период приемки машины из ремонта в целях
правильного сопоставления показателей
ее работы машина должна иметь заправку,
на которой работала до ремонта. Если
техническое состояние машины после
ремонта не соответствует установлен­ным
требованиям, машина не принимается, и
ремонтная бригада, допустившая
недоброкачественный ремонт, обязана
устранить дефекты, выявленные при
приемке без дополнитель­ной оплаты.

Начальнику
производственного цеха запрещено
принимать и пускать в эксплуатацию
некачественно отремонтированное
оборудование, а начальнику РМЦ запрещено
до полного устра­нения всех обнаруженных
при приемке дефектов выдавать за­дание
бригаде на ремонт других машин.

Гарантия, выдаваемая на товар, выполняет две важных функции: повышает привлекательность покупки, обеспечивая ей конкурентоспособность, и защищает интересы клиента в случаях приобретения некачественной вещи.

В установленный срок вы имеете право на проведение гарантийного ремонта. Вопрос выполнения производителем своих обязательств по устранению брака регулируется Законом «О защите прав потребителей». Необходимо знать основные положения этого нормативного акта, чтобы изготовитель или продавец не смогли вас обмануть. Особенно много нюансов возникнет, если вы попытаетесь отремонтировать технически сложное устройство. Но вам не придется самостоятельно разбираться в хитросплетениях российского законодательства, достаточно прочитать эту статью.

Права потребителя в случае обнаружения недостатков товара

Они установлены ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», которая дает покупателю возможность потребовать от производителя некачественной вещи или ее продавца:

• заменить предмет на качественный того же бренда и модели;
• обменять бракованную вещь на аналогичную другой торговой марки или иного артикула, доплатив разницу в цене, если новая вещь стоит дороже, или получить эту сумму от продавца, когда товар стоит дешевле ранее приобретенного;
• уменьшить цену покупки на сумму, компенсирующую потерю предметом эксплуатационных свойств;
• произвести ремонт бракованного товара за счет изготовителя или торговца, или вернуть деньги, если починку вещи осуществляло третье лицо за ваш счет;
• возвратить стоимость покупки, отдав бракованный предмет обратно.

Эти требования будут справедливы в отношении любого товара, в том числе и технически сложного.

Вы имеете право потребовать от продавца или производителя компенсации убытков, возникших в процессе эксплуатации некачественного предмета. Также можно попытаться возместить моральный ущерб, если получится доказать его.

Порядок реализации права на гарантийный ремонт

В случае обнаружения в приобретенном товаре недостатков, которые не позволяют использовать его в полной мере, необходимо обратиться:

• в торговую точку, где вы приобрели некачественную вещь;
• непосредственно к производителю, допустившему брак;
• в ближайший сервисный центр компании-изготовителя, адрес которого указан в гарантийном талоне или на сайте фирмы.

Обращение оформляется письменно в виде претензии, которая содержит:

• наименование и адрес продавца или производителя, в зависимости от того, куда подается документ;
• ваши паспортные данные, контакты (телефон, электронная почта, почтовый адрес), по которым предоставляющее гарантию лицо могло бы связаться с вами;
• дату подачи претензии, цену товара, описание имеющихся у него недостатков;
• ссылку на соответствующие положения Закона № 2300-1, применимые в данной ситуации;
• ваши подробные требования.

Документ необходимо заверить своей подписью. Передать его можно лично, по почте заказным письмом с уведомлением или посредством электронной связи.

Если претензия представляется из рук в руки, то необходима роспись получившего ее лица на втором экземпляре. Это может потребоваться, если виновный в браке откажется выполнять свои обязательства, и вам придется доказывать свою правоту в суде. В случае почтового отправления у вас на руках останется квитанция, при использовании e-mail — распечатка с вашего почтового ящика.

К претензии надо приложить гарантийный талон, а в случае его отсутствия любой другой документ, подтверждающий факт покупки. Если у вас нет кассового (товарного) чека, то могут понадобиться свидетельские показания людей о том, что вы приобрели товар именно в этой торговой точке.

После принятия продавцом или производителем некачественного товара на ремонт, вам на руки выдается акт приема-передачи. Обязательно проследите, чтобы документ содержал все необходимые реквизиты:

• ваши данные: имя, отчество и фамилию, адрес регистрации, номер паспорта и дату его выдачи;
• данные лица, осуществившего приемку: наименование и адрес организации или частного предпринимателя;
• дату получения изделия в ремонт;
• название бракованного товара, его подробное описание, заводской или другой идентификационный номер;
• перечень имеющихся недостатков некачественной вещи;
• вашу подпись и визу лица, которое приняло у вас товар.

Если продавец или представитель компании-производителя отказываются принять у вас некачественную вещь, потребуйте письменное подтверждение их действий с указанием причин. Зафиксировать факт отказа разрешается с помощью видеокамеры или диктофона. Записи вам пригодятся при последующем обращении в суд.

Особенности гарантийного ремонта сложной техники

При передаче в починку обычной вещи в большинстве случаев достаточно поверхностного осмотра, чтобы определить заводской брак. С бытовыми устройствами и другой техникой все намного сложнее, продавец или производитель вправе провести экспертизу за свой счет, чтобы установить причину их поломки. Исследование бракованной вещи должно проводиться в присутствии покупателя, если он заявил такое требование в письменной претензии. Чтобы исключить подлог и другие неправомерные действия, сдаваемый товар упаковывается в полиэтиленовую пленку или коробку и опечатывается. Вскрытие упаковки должно производиться при вас. Если это сделано без вашего участия, результаты экспертизы можно поставить под сомнение.

Когда товар передается для ремонта, его исследование на предмет наличия заводского брака должно производиться в срок, не превышающий 45 календарных дней. В случае когда ремонт товара вы осуществили за свой счет, то экспертиза должна быть произведена в течение 20 календарных дней с момента подачи претензии.

Если проверка показала, что вины продавца или компании-производителя нет, то вы обязаны будете оплатить все их расходы на исследование. Затраты должны подтверждаться документально, кроме стоимости самой экспертизы к ним относят расходы на транспортировку и хранение товара.

Гарантийный ремонт телефона

Сотовое устройство является технически сложным товаром. По этой причине к нему применяются все правила, указанные в предыдущем разделе статьи, но есть и свои нюансы. Учитывая, что сегодня выпускается множество моделей телефонов, в сервисном центре может не оказаться нужных запчастей. Также может быть недостаточно квалификации работающих в нем специалистов, и возникнет необходимость отправки устройства на завод-изготовитель.

В таких случаях продавец может попросить вас о продлении времени ремонта на разумный срок. Это решение должно оформляться в письменном виде соглашением сторон или приложением к договору купли-продажи, если таковой имеется.

Если при сдаче в ремонт телефона или другой сложной техники потребуется проведение экспертизы, то оформляются два акта приема-передачи: один — в момент предоставления товара для проведения исследования, второй — после окончания экспертизы, в момент направления изделия в мастерскую.

Негарантийные случаи

Бесплатный ремонт за счет продавца или компании-производителя будет невозможен, если вы:

• нарушили правила эксплуатации;
• неправильно перевозили или хранили вещь;
• пролили на электрический прибор какую-либо жидкость;
• нанесли товару механические повреждения.

Вам откажут в проведении ремонтных работ, если товар был поврежден при наступлении обстоятельств непреодолимой силы или в случае форс-мажорной ситуации (пожар, стихийное бедствие, удар молнией и так далее).

Предоставление потребителю аналогичного товара на период ремонта

По письменному заявлению покупателя продавец или производитель некачественного товара должны предоставить на время ремонта вещь, имеющую такие же потребительские свойства. Это правило соблюдается при двух условиях:

• товар должен относиться к предметам длительного пользования, то есть, срок его эксплуатации составляет не менее 1 года;
• вещь не должна входить в Перечень товаров, не подлежащих замене на время ремонта.

Этот список утвержден Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 года и включает в себя:

• мотоциклы и другую подобную технику, автотранспорт, прицепы и иные номерные агрегаты, исключая те, которые предназначены для использования инвалидами;
• прогулочные водные суда и другие плавательные средства;
• любая мебель;
• бытовые электрические приборы, используемые для ухода за телом и волосами, или применяемые для оздоровления организма человека (электробритвы, электрощипцы для завивки волос, электробигуди, электрофены, электрические машинки для стрижки волос, электробинты, электрические зубные щетки, медицинские электрорефлекторы, электроодеяла, электрогрелки, электропледы, и другие приборы, которые во время использования соприкасаются с кожными покровами или со слизистой человека);
• электрические устройства бытового назначения, применяемые в процессе приготовления пищи и для термического воздействия на продукты питания (электрочайники, бытовые печи СВЧ, электрокипятильники, электроподогреватели, электропечи, тостеры, и иные подобные приборы);
• огнестрельное оружие гражданского и служебного назначения, основные части к нему.

Период, в течение которого вам обязаны предоставить замену бракованной вещи на время ремонта, составляет не более 3 дней с момента вашего письменного обращения и передачи бракованного товара.