Dns ремонт техники по гарантии

Гарантийный ремонт ноутбука днс

На товары, купленные в магазине цифровой и бытовой техники ДНС, каждому покупателю выдаётся гарантия, которая действует определенный период. При условии, что товар не входил в раздел «Уцененных». Если клиент обнаруживает неисправность, ему необходимо обратиться в магазин для решения вопроса.

В зависимости от ситуации покупателю может быть предложено:

замена продукта на аналогичный;
обмен на другой товар с перерасчётом цены;
выплата денег за неисправность;
возврат потраченной суммы;
отправка техники в ремонт.

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» воспользоваться своим правом гарантийного обслуживания может каждый клиент торговой сети.

На что даётся гарантия

Гарантия оформляется на весь товар магазина ДНС. Но если человек приобретает технику, на которую произведена уценка или бывшую в употреблении ненадлежащего качества, его заранее предупреждают о недостатках. И в этом случае воспользоваться гарантией невозможно.

Кроме этого, компанией представлен список технически сложного товара, за который можно только или вернуть деньги, или обменять на аналогичный.

Если товар технически сложный

Каталог технически сложных товаров определен в Постановлении Правительства РФ от 10 ноября 2011 года №924. Сюда входят: системные блоки, ПК, ноутбуки, различные МФУ, спутниковое ТВ, игровые приставки, телевизоры, проекторы, фото и видеокамеры, холодильники, посудомоечные и стиральные машины и другое.

Гарантийный срок на технически сложный продукт составляет 15 дней. Позднее воспользоваться гарантией можно только если обнаружен существенный и неустранимый недостаток.

Условия проведения гарантийного обслуживания

Гарантийное обслуживание покупок в ДНС осуществляется на следующих условиях:

Срок гарантии не может превышать 45 дней.
Срок увеличивается при нахождении товара в сервисном центре.
Устранение неисправностей проводится в сервисных центрах DNS или производителя товара, если такой имеется в городе.

На заказы не установлено ограничение на то, сколько раз можно обращаться за помощью, гарантия действует в течение всего срока, прописанного в документах.

На что гарантия не выдаётся

Необходимо помнить, что неисправность устройства в сроки, указанные в гарантии, не всегда является поводом для получения помощи от магазина. Если клиент сам повредил товар или нарушил правила его эксплуатации, право на гарантийный ремонт, возврат средств или обмен, теряется. Кроме этого, воспользоваться гарантией невозможно в следующих случаях:

на устройстве повреждена пломба, наклейка, серийный номер;
человек самостоятельно проводил ремонт техники;
на продукте использовалось стороннее ПО;
внутрь устройства попал посторонний предмет;
повреждения произошли по причине стихийных бедствий.

Рекомендуется бережно обращаться с покупкой, на которую действует обеспечение обслуживания, чтобы получить поддержку в случае необходимости.

Что нужно знать о гарантии на товары, приобретённые в ДНС? Как быть, если в бесплатном обслуживании отказали?

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефону прямо сейчас, это быстро и бесплатно (просто кликните для звонка):

Магазин ДНС является торговой сетью, специализирующейся на продаже различной компьютерной техники, смартфонов и иной продукции бытового назначения. Причем на соответствующий проданный товар покупателю выдается отдельный гарантийный талон. На каких условиях проводится гарантийное обслуживание в ДНС и можно ли вернуть товар ненадлежащего качества обратно, подробно рассказано ниже в статье.

Условия гарантийного обслуживания товара из DNS

На соответствующий проданный товар оформляется отдельный гарантийный талон. В гарантии ДНС указываются такие условия гарантийного обслуживания:

фактическое наличие аналога проданного товара в день обращения в сервисный центр магазина;
настройка и установка соответствующего программного обеспечения не относятся к гарантийным обязательствам продавца;
проверка и ремонт товара, гарантийный талон, на который оформлен от соответствующего бренда, осуществляется в отдельном сервисном центре производителя;
гарантия работает на протяжении всего гарантийного срока, указанного в соответствующем талоне;
продавец магазина не несет ответственности за уничтожение или потерю баз данных, компьютерных программ или иной подобной информации в случае выхода из строя всего технического устройства или его отдельных частей.

Если в купленном товаре на протяжении всего срока действия гарантийного талона обнаружены различные неисправности, то покупатель (клиент магазина ДНС) вправе получить такие гарантии по гарантийному талону (ст. 18 ФЗ № 2300-1 от 07 февраля 1992 года, ст. 503 ГК РФ):

замена испорченного товара на аналогичный (этой же модели или артикула);
замена на такой же товар другой модели (марки, артикула) и перерасчет установленной покупной цены;
соразмерное снижение покупной цены товара;
безвозмездное и срочное устранение различных недостатков товара;
возврат суммы, уплаченной за товар.

Справка. Покупатель вправе досрочно отказаться от использования товара ненадлежащего качества. Кроме того, клиент магазина ДНС может потребовать возврата соответствующей суммы, уплаченной за такую покупку.

Однако, в случае приобретения уцененного товара или товара, бывшего в употреблении, подобное гарантийное обслуживание не проводится.

Что говорится в ЗОЗПП?

Согласно ст. 19 ФЗ ЗОЗПП, потребитель вправе предъявить определенные требования к продавцу в отношении различных недостатков товара. Причем такое возможно только в том случае, если подобные неисправности товара были выявлены на протяжении всего срока действия гарантийного талона.

Гарантийный срок исчисляется со дня передачи товара потребителю. Однако, в отношении товара, на который срок гарантии не установлен, потребитель вправе предъявить требования, указанные в ст. 18 ФЗ № 2300-1 от 07 февраля 1992 года, на протяжении 2 лет со дня передачи такого товара покупателю (п. 1 ст. 19 ФЗ № 2300-1 от 07 февраля 1992 года). Такое возможно только в том случае, если более длительные сроки не установлены отдельным законом или договором.

В случаях, когда установленный договором срок гарантии составляет менее 2 лет и недостатки товара обнаружены по истечении установленного гарантийного срока, но на протяжении 2 лет, покупатель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, установленные ст. 18 ФЗ № 2300-1 от 07 февраля 1992 года.

Однако, такое возможно только в том случае, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его приобретения или по причинам, возникшим до этого момента (п. 5 ст. 19 ФЗ № 2300-1 от 07 февраля 1992 года).

О том, как срок гарантии регламентируется ЗОЗПП, ГК и другими законами, рассказано в отдельной статье, а о том, что говорит закон о гарантии телефона, читайте тут.

Когда бесплатное обслуживание прекращается?

Гарантийное обслуживание прекращается в следующих ситуациях:

если неисправность определенного технического устройства вызвана нарушением правил его транспортировки, хранения или эксплуатации, перечень которых приведен в документе «Руководство пользователя»;
если на товаре отсутствует, нарушен или не читается серийный оригинальный номер;
если на товаре отсутствуют или нарушены гарантийные (заводские) пломбы (наклейки);
если техобслуживание, ремонт или модернизация определенного технического устройства проводились сервисным центром, не уполномоченным на то соответствующим производителем;
в случае обнаружения внутри устройства различных посторонних предметов, жидкостей, химических веществ или насекомых после его покупки клиентом магазина;
если неисправность устройства обусловлена действием различных сторонних обстоятельств (скачков напряжения в электросети, стихийных бедствий и др.);
в иных случаях, установленных соответствующим производителем.

Важно! Гарантия не распространяется на различные быстроизнашивающиеся и расходные материалы (например, печатающие головки, картриджи, CD-диски и др.).

Напоминаем, что вы можете получить быструю бесплатную юридическую консультацию по телефону (просто кликните для звонка):

В случае выявления неисправности товара покупателю нужно выполнить такой порядок действий при гарантийном ремонте в ДНС:

Обратиться в сервисный центр производителя (при отсутствии такового — в сервисный центр ДНС).
Передать товар в СЦ для проведения экспертизы и последующего ремонта.
Забрать отремонтированный товар или получить денежную компенсацию (возможна замена на аналогичный артикул), в случае невозможности гарантийного ремонта.

Куда обратиться?

Гарантийное обслуживание товара проводится в разных соответствующих местах. Так, если товар приобретен в магазине ДНС и требуется гарантийный ремонт, то в этом случае необходимо отправиться в одно из двух мест:

В сам магазин ДНС. Магазин ДНС, в свою очередь, отправит товар в сервисный центр производителя или в свой собственный.
В сервисный центр производителя.

Внимание! При покупке товара через интернет-магазин действуют те же правила гарантийного обслуживания и ремонта, что и при приобретении товара в обычном магазине ДНС.

Необходимые документы

Для гарантийного ремонта нужно иметь на руках такие документы:

личный паспорт;
гарантийный талон;
кассовый чек (при наличии).

Согласно ч. 5 ст. 18 ФЗ № 2300-1 от 07 февраля 1992 года, если у покупателя нет кассового чека, то у него все равно есть законное право на предъявление требований об устранении дефектов товара по гарантийному талону. В этом случае согласно ст. 25 ФЗ № 2300-1 от 07 февраля 1992 года, потребитель может ссылаться на свидетельские показания.

Сроки

Срок гарантийного обслуживания составляет 45 дней как максимум (ст. 20 ФЗ № 2300-1 от 07 февраля 1992 года). В случае проведения ремонта срок действия гарантийного талона продлевается на соответствующий период нахождения товара в ремонте.

Отслеживание статуса ремонта

Чтобы отследить статус гарантийного ремонта, необходимо выполнить такой алгоритм действий:

Зайти на сайт www.dns-shop.ru.
Сверху выбрать раздел «Покупателям».
В открывшемся списке нажать на подраздел «Сервисные центры».
Слева выбрать подраздел «Статус оборудования в СЦ».
В открывшемся окне ввести свой номер телефона, оставленный в сервисном центре для связи.
Ввести в соответствующее поле номер заказ-наряда.
Нажать на кнопку «Найти».

Справка. После нажатия на кнопку «Найти» появится текущий статус товара в ремонте. Если данные введены некорректно, то появится такая надпись — «Данные по данному документу (телефону) отсутствуют».

Как работает дополнительный сервис?

Помимо основного гарантийного талона, в некоторых ситуациях оформляется и дополнительная гарантия «Сервис ДНС+». Такая гарантия работает в следующих случаях:

При различных механических повреждениях товара (например, при падении купленного технического устройства на твердую поверхность). В итоге, купленная техника перестает работать.
В случае поломки товара из-за воздействия различных жидкостей на него.
При обнаружении различных недостатков техники, не указанных в гарантии от производителя.

Гарантия «Сервис ДНС+» действует на протяжении всего срока гарантии производителя + 12 месяцев. Однако, такая дополнительная гарантия не распространяется на различные форс-мажоры (пожары, кражи, наводнения и др.).

Возврат товара в магазин

Товар можно не только отдать на гарантийный ремонт, но и возвратить его обратно продавцу. В этом случае необходимо обратиться непосредственно в сервисный центр производителя (бренда), а при его отсутствии — в магазин ДНС соответственно.

Для возврата товара надлежащего или ненадлежащего качества нужно составить отдельное заявление. Кроме того, в подобной ситуации продавцу необходимо предъявить товарный или кассовый чек, личный паспорт и гарантийный талон.

Надлежащего качества

Важно! Клиент магазина ДНС вправе обменять купленный товар надлежащего качества на аналогичный на протяжении 14 дней, не считая дня покупки (ст. 25 ФЗ № 2300-1 от 07 февраля 1992 года). Однако, такое правило касается только обычных товаров.

Основная часть ассортимента магазина ДНС составляют различные технически сложные товары (фотоаппаратура, бытовая и компьютерная техника, электроника и др.). Перечень такой товарной продукции установлен постановлением Правительства РФ № 924 от 10 ноября 2011 года. Причем технически сложные товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат (п. 11 постановления Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года).

При обмене или возврате товара надлежащего качества на аналогичный должны быть сохранены целостность товарной упаковки, а также вид товара и его комплектация. Наличие следов эксплуатации признается законным основанием для отказа в удовлетворении подобных требований покупателя.

Ненадлежащего качества

Если купленный товар имеет дефект, мешающий его правильной работе, то его можно обменять на аналогичный в течение 7 дней со дня предъявления продавцу претензии (ст. 21 ФЗ № 2300-1 от 07 февраля 1992 года). Однако, если у продавца отсутствует необходимый для замены товар, замена проводится на протяжении 1 месяца. При замене товара ненадлежащего качества гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

На страницах нашего сайта рассмотрены и особенности гарантии от других магазинов и компаний. Читайте о гарантийном обслуживании от Ситилинк, Apple, HP, Икеа, Аскона, Бош и Iqos.

Как быть, если обязательства не выполняются?

Если сервисный центр производителя или магазин ДНС отказываются проводить гарантийный ремонт (возврат) товара, то покупателю необходимо выполнить такой алгоритм действий:

Получить письменный отказ от проведения гарантийного ремонта.
До посещения сервисного центра сделать ксерокопии всех товарных чеков и иной подобной документации.
Потребовать у представителя сервисной организации акт выполненных работ.
Потребовать проведения экспертизы. В случае спора продавец проводит экспертизу за свой счет. В присутствии покупателя сотрудник сервисного центра подтверждает определенные причины законного отказа в гарантийном ремонте.

Внимание! Только акт выполненных работ служит существенным доказательством того, что неисправность товара возникла по вине покупателя, а не является заводским браком. Если такой акт не выписан, то отказ в гарантийном ремонте признается незаконным.

Если сотрудник сервисного центра не принимает жалобу или покупателю не предоставляется акт выполненных работ, то потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор с отдельным заявлением или подать иск в суд.

При покупке товара в ДНС покупатель получает гарантийный талон на него. После обнаружения неисправности товара по гарантии можно отремонтировать его или обменять такой товар на аналогичный.

В случае незаконных действий или бездействия сотрудников сервисного центра производителя или магазина ДНС потребителю необходимо направить письменную претензию руководителю сервисного центра, обратиться в соответствующий интернет-магазин, посетить местное Управление Роспотребнадзора или подать исковое заявление в суд.

Не нашли ответа на свой вопрос?

Узнайте, как решить именно вашу проблему: позвоните прямо сейчас. Это быстро и бесплатно (просто кликните на номер для звонка)!

Сервисные центры DNS в Москве

Мы нашли для вас 461 сервисный центр по ремонту DNS в Москве. Выберите подходящий сервис из списка, либо заполните заявку на ремонт и один из специалистов свяжется с вами.

Центр сервисов
Сервисные центры DNS

Выберите вид техники или район

ПН-ПТ — с 10:00 до 20:00

СБ — с 10:00 до 20:00

ВС — с 10:00 до 18:00

Ремонт техники DNS в сервисном центре ТехПрофикс

Адрес

метро Рязанский проспект

( рядом Выхино , Кузьминки )

Адреса филиалов

Алексеевская — проспект Мира, 116Б

ВС — с 11:00 до 19:00

Ремонт техники DNS в сервисном центре FIXIT

( рядом Динамо , Сокол )

Юго-Западная — улица Коштоянца, 47к1

ПН-ПТ — с 10:00 до 21:00

СБ — с 10:00 до 21:00

ВС — с 10:00 до 21:00

Ремонт техники DNS в сервисном центре Аист

Профсоюзная улица, 109к2, 2 этаж, пав. 5

( рядом Беляево , Тёплый Стан )

Ясенево — Новоясеневский проспект, 7, ТЦ Калита, Строймаркет, пав. 1

ПН-ПТ — с 10:00 до 19:30

СБ — с 10:00 до 16:00

Ремонт техники DNS в сервисном центре Смарт-Сервис

1-я Владимирская улица, 34к3

( рядом Новогиреево , Шоссе Энтузиастов )

СБ — с 10:00 до 19:00

Ремонт техники DNS в сервисном центре Ником Сервис

Ремонт техники DNS в сервисном центре GOODSERVICE

( рядом Молодёжная , Пионерская , Славянский бульвар )

Новые Черёмушки — улица Гарибальди, 23, ТЦ Панорама, 2 этаж, павильон 2Ц-30

Улица Скобелевская — Новое шоссе, 5к1

Ремонт техники DNS в сервисном центре ByService

Таганская улица, 2, ТЦ Таганка, 2 этаж, павильон 40

( рядом Площадь Ильича , Таганская , Третьяковская )

ПН-ПТ — с 10:30 до 20:00

ВС — с 10:00 до 19:00

Ремонт техники DNS в сервисном центре FullFix

( рядом Бауманская , Семёновская )

площадь Журавлёва, 10с4, офис 103/1

СБ — с 12:00 до 20:00

ВС — с 12:00 до 20:00

Ремонт техники DNS в сервисном центре AEPerson

Пятницкое шоссе — Зеленоград, к1529

Ремонт техники DNS в сервисном центре Атлант

метро Бульвар Дмитрия Донского

( рядом Аннино , Улица Старокачаловская )

Крымская — улица Винокурова, 15к1

Ремонт техники DNS в сервисном центре GSMLITE

( рядом Дмитровская , Менделеевская , Петровский парк )

Сущевский вал 5 , строение 1а

ПН-ПТ — с 09:00 до 19:00

СБ — с 09:00 до 19:00

ВС — с 09:00 до 19:00

Ремонт техники DNS в сервисном центре МАСТЕРСКАЯ ПРАЙМ

( рядом Савёловская , Тимирязевская )

Тимирязевская, д

ПН-ПТ — с 10:30 до 19:00

СБ — с 11:00 до 17:00

Ремонт техники DNS в сервисном центре МАСТЕРБЮРО

метро Проспект Вернадского

( рядом Университет , Юго-Западная )

Проспект Вернадского, д

ПН-ПТ — с 10:00 до 18:00

СБ — с 10:00 до 18:00

Ремонт техники DNS в сервисном центре РЕМБЫТТЕХНИКА

( рядом Новокосино , Перово )

Федеративный проспект д. 46, к

Ремонт техники DNS в сервисном центре ITSOON

( рядом Кантемировская , Коломенская )

Хлебозаводский проезд, 7с10

ПН-ПТ — с 08:00 до 23:00

СБ — с 09:00 до 23:00

ВС — с 09:00 до 23:00

Ремонт техники DNS в сервисном центре МОСКОВСКИЙ СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР

( рядом Александровский сад , Библиотека имени Ленина , Боровицкая , Площадь Революции , Смоленская )

Поварская ул. 11с1

ПН-ПТ — с 08:00 до 21:00

СБ — с 08:00 до 21:00

ВС — с 08:00 до 21:00

Ремонт техники DNS в сервисном центре ЕВРОБЫТСЕРВИС

Можайское шоссе, 58А

Ремонт техники DNS в сервисном центре СПЕЦ-СЕРВИС

( рядом Медведково , Свиблово )

Менжинского ул. , д

ПН-ПТ — с 11:00 до 20:00

Ремонт техники DNS в сервисном центре itsell

( рядом Динамо , Краснопресненская , Маяковская , Новослободская )

Ленинградский проспект, 5с7, этаж 2, офис 212

СБ — с 10:30 до 19:00

ВС — с 10:30 до 15:00

Ремонт техники DNS в сервисном центре ОРБИТА

( рядом Крылатское , Мякинино )

Кулакова, дом 20, строение 1А

Найдите мастерскую по району, станции метро или улице.

ЛУЧШИЕ СЕРВИСЫ

Читайте и оставляйте отзывы, выбирайте лучших мастеров

РЕШАЕМ ПРОБЛЕМЫ

Задавайте вопросы, получайте квалифицированную помощь!

«Центр-сервисов» — это навигатор по сервисным центрам Москвы. Подберите удобный и подходящий сервисный центр, если у вас сломалась бытовая техника. Также, оставив онлайн заявку, вы можете рассчитывать на профессиональную помощь и консультацию опытных мастеров.

Условия гарантийного обслуживания DNS

Надеюсь мой рассказ-отзыв поможет кому-то и остановит от решения купить что-либо в ДНС.

В марте этого года мы решили приобрести игровой компьютер при бюджете не более 100К. Было решено собрать системный блок по частям. Выбрав наполнение, заказали детали и сборку системного блока в DNS.

Переустановка не дала результата. Тем временем 2 недели уже прошли, передвижение по городу было ограничено из-за карантина, ничего не работало и отнести системный блок в магазин было проблематично. Но гарантия на каждую деталь отдельная и составляет минимум 6 месяцев. Поэтому мы не переживали и не спешили.

Примерно в конце мая во время игры опять появился «синий экран»: произошёл вылет с последующей перезагрузкой — всё как обычно. Но после перезагрузки игра зависла, вылетела, и после очередной перезагрузки «стим» предложил мне установить её заново. И так со всеми играми, которые были установлены. При этом память как была заполнена, так и осталась. Найти вручную игры не удалось. Ну это явно не «проблемы с 10 Windows» и я повезла системный блок в сервисный центр DNS. Там его забрали, описали проблему с моих слов, выдали бумажку, по срокам сообщили «по законодательству до 45 дней». На этой не очень радостной ноте мы распрощались.

Общение с ДНС.

Через неделю я решила позвонить на горячую линию (так как прямых телефонов нет) и выяснить, как поживает мой компьютер. На общей линии по номеру 8-800 сказали стандартные вещи про 45 дней. Но после уговоров всё же соединили с сервисным центром. Там после уговоров, мне всё же сообщили следующее: «Да, тестирование завершено, подтвержден брак материнской платы, ведутся переговоры по её замене или ремонту». Ну, ок, меня полностью устроил такой ответ. Поэтому следующий раз я позвонила через 1,5 недели. Достаточно для переговоров, на мой взгляд. В этот раз общение не задалось. После соединения с сервисом связь обрывалась, меня якобы не слышали, а когда услышали — у них не работала база. Через несколько дней пришло сообщение, что системный блок готов к выдаче.

На выходных мы приехали забирать системный блок. На вопрос «ну что там?», работник сервисного центра на выдаче сразу сказал «негарантийный случай» и быстро сбежал за системником, пока я пребывала в шоке от происходящего.

Вернувшись с системным блоком и документами экспертизы нам сообщили «Негарантийный случай, следы залития и царапины на материнской плате». Все остальные детали в норме.

Дальше шёл долгий и бессмысленный диалог, примерно такой:

— «Какие следы залития? Какие царапины? Мы его не трогали!» — ответ был один — «такие результаты экспертизы».

— «Мы его не вскрывали, там пломбы должны были быть, где описание, что они были, что их сняли?»

— «Как по вашему мы могли поцарапать и залить материнку?! (поясню, видеокарта расположена поперек системника, а куллеры есть сверху, то есть если бы реально что то заливалось сверху, то видео-карта пострадала бы в первую очередь)»

— «Как вы докажите, что это не вы её залили?» — Мы можем показать видео о тестировании, но для этого нужно написать заявление и кто-то там старший примет решение показать или нет. Вы нам не доверяете, мы вам.

«Может в магазине такую поставили?» — Это вопрос к магазину.

И что, вот так вот без доказательств, никто ни за что не отвечает?!» — нет, ну почему же. Если будет установлен факт, что это сделали при сборке, то накажут (деньгами) того, кто собирал, или меня, или инженера, если они что-то не так сделали. (Но всё это не докажешь).

Я отказалась подписывать бумажку о том, что его забираю — мне просто отдали результаты экспертизы и сказали забирать. Чхать им на подпись.

Требовала бумажку о том, что не согласна с результатами — не выдают ничего, что не регламентировано. Ну то есть ничего, за что можно привлечь к ответственности или доказать что-либо.

Просила позвать старшего — пишите претензию, в течении 30 дней будет ответ.

Просила выдать подтверждение, что гарантия продлевается на 3 недели (на время, пока системник был в сервисе) — «Не выдаем таких бумаг, у нас вся информация в базе» (Напомню, речь о той самой базе, которая периодически очень удобно не работает).

Доказать что пломбы были я не могу, потому что я их, если честно, не помню с момента, как забрала системный блок из магазина. (Знаю, сама д*ра). Добыть видео из магазина, думаю, нереально.

Никаких внятных ответов, никаких доказательств. Только вариант «результат экспертизы, следы залития, царапины».

Довели до истерики, рыдала в магазине.

Никаких предложений с вариантами решений, даже купить и поставить новую не предложили. На х*й не послали и на том спасибо.

Забрали комп, ушли. Отмечу, что из коробки его не доставали при получении.

Другой сервисный центр

Немного выдохнув на улице, мы вызвали такси и отправились в магазин (и сервис), который мне порекомендовали. Там задали резонный вопрос «а вы его включали после того, как забрали?» — мы сказали, что сразу приехали к ним.

Очень удачно приехали, так как комп не включился. Его открыли (чего уж теперь терять), и оказалось, что нам даже не подключили провода от блока питания и внешних элементов интерфейса к материнской плате. Слов нет!

Если бы мы приехали домой, а системный блок не работает? Сами внутрь не полезли, привезли бы обратно, а там, думаю, его не глядя оформили бы ещё на 3 недели! Хорошо, что мы поехали не домой.

В другом сервисе его подключили, он заработал. Уточнили про вмятину на корпусе — которой до сервиса ДНС не было. Забрали на тестирование.

Подтвердили, материнская плата выдает ошибку. Царапин, мешающих работе, нет. Следы «залития» есть, но скорее это следы заляпывания. И самое главное, что эти следы с обратной стороны материнской платы по краю, то есть на работу так же влиять не должны.

Мой личный вывод:

Материнская плата была бракованной, как мне и сказали в первый раз по телефону. Но видимо переговоры по замене или не велись или прошли не удачно, и сотрудники DNS не придумали ничего лучше, как реализовать «негарантийный случай» дабы прикрыть свою задницу.

Мотивация сотрудников очевидна, если они тебя не спровадят, то кто-то будет виноват и вычтут из заработной платы или премии. Позже знакомый рассказал, что есть определенный процент того, что ДНС берет на ремонт и замену, а есть те, кому не повезло, и им ничего не сделают. Отличная компания ДНС и мотивация сотрудников хорошая и репутация, видимо, заоблачная.

1. Попорченные нервы и испорченное настроение.

3. Потраченные деньги на бракованный товар, поездки на такси, проверку у сторонних специалистов, замену на новую материнскую плату.

4. Вмятина на корпусе.

5. Потраченное время.

6. Урок — впредь не связываться с компанией DNS.

7. Никому не советую связываться с ДНС, если вы не разбираетесь во всех нюансах сборки, покупки и установки частей, пломбах, документах и тд.

Магазины компании «DNS» можно встретить во многих городах России. Компания предлагает своему покупателю разнообразие компьютерной, бытовой, цифровой техники, и является шестой по размерам отечественной ритейл-компанией. Компания не только продаёт технику, но и занимается её ремонтом, тесно сотрудничая с сетью авторизованных сервис-центров по всей стране. Отдав товар в гарантийный ремонт через магазин «ДНС», в отображении статуса нашего товара мы можем увидеть статус «Отправлен в Авторизованный СЦ». Что это за статус, и где находится наш товар? Расскажем в нашем материале.

Возврат товара в ДНС

Купив товар в магазине сети «DNS», покупатель может столкнуться с поломкой устройства во время гарантийного срока его работы. В этом случае покупатель берёт товар и несёт его обратно в магазин ДНС, пытаясь поменять устройство на новый работающий аналог, или вернуть потраченное на устройство деньги.

Если покупатель помимо товара предоставил чек о его покупке (или товар может быть идентифицированный как проданный в сети «ДНС» по его серийному номеру), то представители сети берут товар на ремонт. В случае же, если товар относится к «технически сложным» http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_121597/#p20, то сеть обязана обеспечить его замену на новое работоспособное устройство или вернуть деньги.

Условия гарантийного ремонта в сети ДНС можно прочесть на сайте https://www.dns-shop.ru/im_cashback_bad.

Что это за статус «Отправлен в авторизованный СЦ» в ДНС?

Функционал сайта сети «ДНС» позволяет отслеживать статус отданного покупателем в ремонт товара.

Для этого нужно перейти в специальную форму на сайте https://www.dns-shop.ru/technical-support/service-status.
И в специальном поле указать номер заказа-наряда, ввести номер вашего мобильного телефона, после чего нажать на кнопку «Найти».

Отслеживая отданный вами в ремонт заказ с помощью данной формы, вы можете увидеть в статусе заказа «Отправлен в авторизованный СЦ» в ДНС. Это означает, что товар отправлен в авторизованный сервисный центр компании «ДНС».

Что такое авторизованный сервисный центр?

Большинство поломок электроники и бытовой техники требуют для своего ремонта привлечения квалифицированных специалистов и специального оборудования, а также подходящих, подчас уникальных, запчастей. Все эти составляющие имеют далеко не все сервисные центры. Те центры, которые имеют специалистов, оборудование и подходящие помещения для организации своей работы заключают договора с производителями техники и электроники. И получают от последних так называемую «авторизацию» — право ремонтировать технику данного производителя.

Взамен такие центры получают комплектующие детали от данного производителя, консультационную и техническую поддержку. Производитель будет направлять своих клиентов именно в такие авторизованные сервисные центры.

Таким образом, авторизованный сервисный центр – это сервисный центр, заключивший договор с производителем товаров (техники, электроники и др.). По которому он получает право выполнять сервисное обслуживание оборудования, выпускаемого данным производителем.

К преимуществам ремонта в авторизованном сервисном центре относятся

Бесплатный гарантийный ремонт осуществляется только в авторизованных сервисных центрах;
В АСЦ имеются оригинальные запчасти для техники данного производителя;
Специалисты центра имеют прямой доступ к официальной технической документации и программному обеспечению для эффективного устранения проблемы;
Специалисты сервисного центра проходят обучение у производителя.

Это также пригодится: как узнать в ДНС статус заказа по его номеру.

Авторизованный сервисный центр ДНС

Компания «DNS» (ООО «ДНС Ритейл») не только продаёт в магазинах своей сети различную бытовую и цифровую технику и электронику, а и производит и собирает такую технику и электронику самостоятельно. Для обслуживания всей массы производимых и реализуемых ею товаров руководством компании было принято решение открывать авторизованные сервисные центры ДНС, или заключать договора с уже существующими сервисными центрами. Такие АСЦ ДНС работают на основании договора с компании «ДНС», обеспечивая гарантийный и послегарантийный ремонт товаров, реализуемых через сеть ДНС.

Гарантийный ремонт в АСЦ ДНС — чего ожидать?

Разобрав, что означает статус значит «отправлен в авторизованный СЦ ДНС», рассмотрим также, чего ожидать покупателю, отдавшему свой товар на ремонт в такой СЦ. Если вы решите вернуть гарантийный товар в ДНС из-за его поломки, будьте готовы к длительной процедуре ремонта и нежеланием авторизованных сервисов ДНС выполнять гарантийные обязательства по ремонту техники.

Для возврата товара по гарантии позаботьтесь о наличии чека о покупке товара. При отказе авторизованного сервис-центра от гарантийного ремонта напишите письменную претензию в адрес СЦ, и отправьте заказным письмом с уведомлением. В случае начала юридических разбирательств сервис-центры часто идут на уступки и берутся за бесплатный ремонт гарантийного товара.

Видео

В нашем материале мы разобрали, что означает статус «отправлен в авторизованный СЦ ДНС», и каковы особенности данного статуса. Получив товар, вышедший из строя, сеть ДНС пытается отремонтировать товар, а в случае невозможности ремонта предложит денежную компенсацию. Если последнее вас не устроит, вам могут предложить обмен на новое аналогичное устройство, что обычно позволяет устранить возникшую проблему с поломкой товара.

Проверка статуса ремонта в ДНС через сервисный центр

На товары магазина цифровой и бытовой техники ДНС действует гарантия. Гарантийный срок зависит от категории покупки: 15, 30 или 45 дней. Если после оформления сделки, клиент обнаруживает неисправность или повреждение, он может обратиться в магазин за разрешением ситуации. В зависимости от товара человеку может быть предложено обменять продукт на аналогичный, вернуть деньги или отдать технику в сервисный центр.

Сервисный центр ДНС предлагает клиентам два вида обслуживания:

Сервис осуществляет поддержку на оборудование, которое было приобретено в одной из точек торговой сети ДНС, и на которое действует гарантийный срок. Главным условием здесь является соблюдение покупателем правил эксплуатации товара и наличие всех документов.

Если гарантия закончилась, клиент также может воспользоваться услугами сервисного салона DNS, но на платной основе. Для ремонта используются только оригинальные материалы. Срок проведения работ зависит от сложности поломки.

Клиенты, воспользовавшиеся услугами центра и отдавшие технику на обслуживание, могут проверить статус ремонта через интернет. Для этого потребуется перейти https://service.dns-shop.ru/technical-support/service-status/ и указать в специальной форме номер телефона и номер заказ-наряда. Эти данные указаны на чеке, который был выдан при передаче техники.

Мы используем файлы cookie на нашем веб-сайте, чтобы предоставить вам наиболее релевантный опыт, запоминая ваши предпочтения и повторные посещения. Нажимая «Принять все», вы соглашаетесь на использование ВСЕХ файлов cookie.

Думаю все так или иначе слышали о магазине «DNS». Так вот, угораздило меня летом 2016 года купить у них комплектующих для своего «старичка», и получить их в рабочем состоянии только в марте 2017 года. Но, обо всем по порядку. Чтобы было проще, всю сюжетную линию можно разделить на несколько актов :

Приблизительно в середине августа 2016 года, я, вместе с моим братом и матерью взяли в DNS’e, в кредит (по личным причинам) материнскую плату, процессор и две плашки оперативной памяти.

Всё было стандартно — оформились, забрали, подключили — полёт нормальный.

В середине октября, в очередное утро — компьютер попросту не включился. Первым делом куда? В ремонт. Отправился к своему знакомому, тот покопался, повключал отдельно все запчасти с заменой по порядку каждой из частей — и сделал вывод: «Не работает всё! Ну, или почти. Мать точно мертва, плашки вроде работают — а процессор, видимо, брак. Иного объяснения прекращения работы в такие короткие сроки я найти не могу!». Передать мои эмоции в тот момент просто невозможно. Поняв всю печальность ситуации, я взял в охапку все документы и чеки, и поехал уже непосредственно в сам DNS, сдавать товар на гарантийный ремонт. Товар у меня приняли, расспросили — проверили на внешние повреждения — выдали бумажку, и отправили ждать «45 дней максимум».

Первые дней 20 я ждал звонка. После чего жизнь повернула крутым поворотом, и я оказался в Санкт-Петербурге, где мне было совсем не до этих проблем.

Но, в очередной прекрасный день — звонок. Беру трубку — DNS! Смотрю на календарь — 29 декабря. Ну, дела! Причем звонят, и не говорят, мол «вы когда заберете?» — Не-ет! Они звонят ,и говорят «Мы починили!».

Иду в ближайший центр ремонта компьютеров. Там парниша по той же схеме прогоняет каждую зап.часть отдельно, и выдает — Не работает процессор!

На дворе 30 декабря, мы с батей с кислыми минами прёмся в другой конец города, лишь бы сдать этот металлолом опять, и забыть о нем на пару месяцев. Приезжаем в сервисный центр DNS — там по накатанной — посмотрели, расспросили, и сказали (цитирую):

«Мы 1,2,3 — не работаем. 4-5-6 — работаем, а седьмого опять нет. Но, т.к. наши «коллеги» с вашего города накосячили — постораемся в первые дни всё сделать!»

Утро, звонок. Смотрю на календарь — 28 января.Беру трубку — «Здравствуйте, это сервисный центр DNS. Мы починили!»

Ну ёпсель мопсель. Еду туда. Говорят, «Да, был неисправен. Можем заменить, либо вернуть деньги!». У меня засияли глаза. На тот момент я уже купил себе новый компьютер с нуля, и в этом хламе не нуждался.

Но, тут не всё так просто. Хотите вернуть деньги? Нужна справка из банка, что вы закрыли кредит.

Расспросил у них поподробнее, что для этого нужно — и со спокойной душой уехал.

Так вышло, что весь февраль я пролежал почти в лёжку, и выехать за этой сраной справкой так и не смог. На дворе — 15 марта. Завтра — день рождения матери. Первая мысль — подарок. Вторая — поехать, забрать деньги. Вторая помогла бы первой, поэтому — решено. Еду в ближайший DNS.

Тут небольшое отступление:

В сервисном центре мне сказали (цитирую) :

«Чтобы получить справку о закрытом кредите, не обязательно ехать в офис самого банка. Достаточно подойти к любому кредитору в магазине DNS, и получить электронную копию документа, которую работник запросит на месте.»

Приезжаю в DNS — мне говорят «тю-тю», мы с этим банком больше не сотрудничаем. Пересылают в Техно-Силу, мол, там есть. АКЕЙ! Еду

в Техно-Силу. Нахожу девочку-кредитора, Так и так, говорю — всё с ней делаем, выдает бумагу, на которой всё написано.

Еду со справкой в магазин DNS

ВОТ ТУТ МЕНЯ УЖЕ ОТКРОВЕННО ПЫЛАЛО

И тут подходит ОН! Чей-то сынишка, в рваных джинсах, со смазливой мордашкой, походкой раненого лебедя и лютым ЧСВ. Каким хером он начал вести со мной диалог — не ясно. Кто он такой — он не сказал. Но, видя как его все остальные «работники» в форме провожали взглядом, и подчинялись на раз-два — делаем вывод — чей-то сыночка. Вообщем, этот кадр начинает качать права. Причем, я не накручиваю. Объясняю всю ситуацию, даю чеки, бумаги, и справку из банка. Он всё выслушивает с лицом «бла-бла-бла, о чем он говорит», и потом начинает затирать, что я вообще с липовыми бумагаи, и так ваще не делают, и «ваще вы идите атсюда». Вообщем, парнишу никак не устраивала «электронная роспись и печать». Ему нужна (цитирую) «СИНЕНЬКАЯ ПЕЧАТЬ. НУ СИНЯЯ ТАКАЯ, В РУЧНУЮ СТАВЯТ». Причем я не тупой, я не наезжал на него, просто уточнял — зачем. После 10 минутного словесного поноса от молодого человека — я позвонил в горячую линию, и там, поговорив с консультантом DNS из Москвы — мне (по громкой связи), сказали, что электронная печать вполне сойдет. Но нет. Я потребовал главного менеджера, и скоро появился мужичок в костюме на два размера больше, который поклялся, что отправит запрос в банк сам, и как только они ответят, он мне позвонит ЛИЧНО. Я уехал домой.

Как вы поняли, мне не позвонили. Пришлось ехать лично в офис банка (который один на весь город ._.), и там уже получать в порядке очереди печать на бумагу. И вот тут, момент, который до сих пор заставляет задуматься о всемирном заговоре — девочка, которая выдавала мне бумагу, на мои слова «Здравствуйте, мне справку о закрытии кредита получать» — выдала многозначительное «О!». Сначала я не придал этому значения, но когда я ТОЛЬКО ВЫШЕЛ из их здания — звонок. Угадайте, кто? Менеджер! Ой, и сразу подтверждение пришло! Че, правда?

Разгневанный от такого поворота — я решил положить на них всех болт, и поехал в абсолютно левый магазин DNS.

Захожу, нахожу первого консультанта. Так и так, получить. Да, да, документы и чеки есть. Да, бумага из сервисного центра тоже.

И тут парниша выдает кульбит, от которого меня до сих пор трясет — на мое «вот справка из банка», он выдает, подержав ее секунду в руках — «Так, мне это не нужно, заберите». И выдает мне мои многострадальные 10 т.р. из кассы.