Если вы стали жертвой обмана, придется сообщить об этом правоохранительным органам. Некоторые считают, что необходимо обращаться в прокуратуру. Сотрудники прокуратуры могут принять заявление, но затем передадут его в полицию. Поэтому при совершении обмана лучше сразу обратиться в полицию для принятия срочных мер.
Уголовный кодекс РФ называет мошенничеством кражу чужого имущества при помощи лжи и втирания в доверие.
Пострадавшее от преступления лицо добровольно передает свое имущество злоумышленнику, поддавшись на хитрые уловки. Уголовно-наказуемым деянием считается также интернет-мошенничество.
Интернет-мошенники действует следующим образом:
- зовут вас поучаствовать в проекте или конкурсе с первоначальным взносом;
- взламывают личные страницы в соцсетях, чтобы списать со счета деньги;
- предлагают товар по предоплате;
- просят перечислить деньги в благотворительный фонд;
- просят деньги на тяжелобольных детей, взрослых, животных;
- высылают сообщения о блокировке банковского счета;
- приглашают в финансовые онлайн-пирамиды.
Отправить заявление о преступлении можно следующими способами:
- при личной явке в полицию по месту жительства заявителя;
- через телефон горячей линии;
- по интернету через портал МВД.
Анонимное заявление не является основанием для возбуждения уголовного дела.
Куда писать заявление о мошенничестве в полицию или прокуратуру?
При обнаружении обмана мы рекомендуем срочно писать заявление в территориальное отделение полиции. Если мошенничество произошло в интернете, обратитесь в управление «К» МВД России, которое занимается киберпреступлениями.
Учтите, что увеличить шанс поимки афериста вы можете только быстрой реакцией на происходящее. Не медлите, сообщайте о мошенничестве в полицию как можно скорее!
Как правильно составить заявление о мошенничестве?
Заявление о мошенничестве пишется в свободной форме, но оно должно содержать минимальный стандартный набор реквизитов:
- ФИО, звание начальника отдела МВД, наименование отдела;
- адрес отдела, почтовый индекс;
- данные заявителя – ФИО, адрес с почтовым индексом для направления ответа, указание адреса регистрации и проживания;
- мобильный телефон для связи;
- наименование документа «Заявление о преступлении»;
- суть заявления с изложением обстоятельств обмана, суммы ущерба в денежном выражении, сведения о мошенниках – номера телефонов, даты общения с ними, имеющиеся доказательства, круг лиц, подозреваемых в совершении уголовно наказуемого деяния;
- вписываете фразу: «Об ответственности за заведомо ложный донос по ст. 306 УК РФ мне известно»;
- приводите список доказательств, прилагаемых к заявлению, копии документов;
- дата заявления, подпись с расшифровкой.
В заявлении вы просите возбудить уголовное дело против гражданина такого-то, прислать вам письменный ответ в установленный законом срок.
Если мошенничество совершено в интернете, сообщите в заявлении:
- электронный адрес сайта-афериста;
- никнейм злоумышленника в чате или на форуме;
- электронную почту мошенника (если есть);
- данные электронного счета, на которые просили сделать перевод.
Образец заявления в полицию при обмане со стороны физического лица
При обмане со стороны физического лица вы можете использовать образец заявления в полицию, доступный для скачивания и просмотра.
Образец заявления в полицию о мошенничестве
zayavlenie-v-policiu-o-moshennichestve.docx ≈ 8 КБ
Мы не рекомендуем вам составлять документ самостоятельно. Обратитесь к юристу!
Заявление о преступлении рассматривается в течение 10 дней, по нему выносится решение о возбуждении уголовного дела или об отказе. Отрицательное решение можно обжалось, обратившись:
- в суд;
- к руководителю следственного комитета;
- в прокуратуру.
При обжаловании отказа в возбуждении уголовного дела следует указать причины несогласия с доводами полиции, приложить дополнительные доказательства, копии бумаг, подтверждающих факт мошенничества.
Наиболее эффективным является обжалование отказа в возбуждении уголовного дела в прокуратуру.
Если сумма причиненного мошенником ущерба кажется вам не столь значительной для обращения в полицию, мы рекомендуем все же заявить в правоохранительные органы. Возможно, ваша информация поможет найти преступника, которого давно ищут.
Как написать заявление в суд при обмане со стороны юридического лица?
Если вас обманул индивидуальный предприниматель или организация, нужно направить письменную претензию на юридический адрес компании или по месту регистрации ИП. Если заключен договор, необходимо потребовать его расторжения и возврата денег в полном объеме, а затем обратиться в суд с исковым заявлением о взыскании неосновательного обогащения и защите прав потребителей.
Такой иск не облагается госпошлиной.
По действующим правилам, в исковом заявлении о защите прав потребителей и взыскании неосновательного обогащения указывают:
- наименование суда – районный или мировой (если сумма иска до 50 тыс. руб.);
- сведения об истце – ФИО, адрес регистрации;
- телефоны – домашний и мобильный для обратной связи;
- сведения об ответчике, адресе его регистрации из ЕГРИП, юридическом адресе из ЕГРЮЛ;
- цена иска;
- фразу об освобождении истца от уплаты госпошлины в соответствии с п.4 ч.2 ст.333.36 НК РФ;
- текст – указать все факты, обстоятельства обмана со ссылками на закон о защите прав потребителей, ГК, ГПК РФ;
- после слова «Прошу» исковые требования, например, «взыскать с ответчика неосновательно сбереженные денежные средства в такой-то сумме»;
- приложения – копии иска по количеству лиц, участвующих в деле, доказательства по делу, например, квитанция о переводе денег на счет организации, переписка с интернет-магазином через электронную почту, скриншоты;
- дата подачи заявления, подпись с расшифровкой.
Что такое отдел по борьбе с мошенничеством и как в него обратиться?
Если мошенничество произошло с помощью интернета, оно должно быть наказано. Степень наказания определяется размером ущерба от преступления, поэтому может повлечь для виновного лица штраф, арест, обязательные работы или лишение свободы. Отдел компьютерной информации или «отдел К» МВД занимается борьбой с интернет-мошенничеством. Если вы подаете заявление об интернет-мошенничестве в полицию, сотрудники сами направят ваше заявление в нужный отдел.
При выходе на злоумышленника будет возбуждено уголовное дело. Виновное лицо накажут штрафом, а пострадавшему выплатят компенсацию, размер которой установят в судебном порядке.
Как могут обмануть клиентов в интернет-магазине?
Сегодня удобно совершать покупки, не вставая с дивана. Но виртуальный шопинг имеет свои особенности: велик риск недобросовестной торговой деятельности. Способов обмана покупателей товаров в интернет-магазинах очень много:
- вид и качество доставленного товара могут иметь отличия от того, который представлен продавцом в интернете;
- бракованный товар;
- неисполнение доставки товара;
- цена товара выше, чем указано в каталоге;
- телефоны продавцов оказались вне зоны доступа.
Если товар не подошел по размеру или фасону, возврат или обмен покупки возможен в течение 7 дней. Если интернет-магазин внезапно закрылся, переехал на другой домен, телефон продавцов не отвечает, подобные действия могут быть квалифицированы как обман.
Чтобы наказать мошенника, его нужно найти. Если интернет-магазин не указывает свой ИНН, юридический адрес, его поиск будет затруднен. На квитанции могут быть указаны реквизиты организации, оформившей покупку: название, адрес и ИНН. По этим сведениям можно выяснить местоположение злоумышленника.
Что делать, если обманули пенсионера?
Доверчивых граждан часто ловят возле касс банков. Мошенник жалуется на то, что забыл дома карту или не смог ее оформить, отстал от поезда или иное, просит сделать перевод с вашего счета, а в награду предлагает ту же сумму наличными. Таким образом, вы можете помочь пострадавшему, а дома обнаружить, что купюры фальшивые.
В подобных ситуациях лучший выход – не общаться со «страждущими» лицами, злоупотребляющими доверием граждан. А если вас обманули, срочно звонить в полицию!
Чтобы защитить себя от мошенничества, необходимо внимательно относиться к просьбам чужих людей. Поддаваясь на уловки злоумышленников, доверчивые и добрые люди часто отдают деньги, ценности. Если незнакомые люди просятся в квартиру, предложите им предъявить документы, удостоверяющие их личности, попросите телефон руководства для уточнения их полномочий. Мошенники будут стремиться поскорее покинуть квартиру, если владелец активно выясняет их личности. Не отдавайте чужим людям свои ценные вещи и деньги даже на время.
Если вы попались на крючок мошенника, незамедлительно обращайтесь в территориальное отделение полиции с заявлением о преступлении любым удобным способом.
При быстром реагировании на происшествие у вас имеется шанс вернуть похищенное злоумышленником и наказать его по закону.
Здравствуйте. Скорее всего приедтся идти по классическому варианту неосновательного обогащения (ст. 1102 ГК РФ), но с одним условием. Поскольку Вам неизвестно лицо, которому Вы переводили деньги, Вам придется обратиться в полицию с заявлением о мошенничестве, что конечно вряд ли приведет к возбуждению уголовного дела, но зато может позволить выяснить недостающие для обращения в суд сведения — ФИО лица-получателя средств и его место жительства.
После получения постановления об отказе в возбуждении уголовного дела Вам придется ознакомиться с материалами проверки, выписать указанные данные и обращаться в суд по месту нахождения ответчика о возврате неосновательного обогащения.
Один вопрос. В назначении платежа при переводах что-то писали?
P.S. Доказать мошеннические действия будет довольно сложно, поскольку нужен умысел, который был у человека сразу в момент каких-то ваших договоренностей. А поскольку какие-то работы выполнялись, 99% за то, что в возбуждении дела откажут. Но в принципе поскольку все равно обращаться в полицию, эту тему надо полноценно отработать.
Александр, здравствуйте. Фактически между Вами и сервисным центром был заключен договор оказания услуг по замене его комплектующих с целью усовершенствования работы ноутбука (апгрейду). Об этом говорит акт приемки. Исполнитель -юридическое лицо, а значит в Вашем случае помимо норм ГК РФ применяется законодательство о защите прав потребителей.
Согласно ст.779 ГК РФ
1. По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Согласно ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей» сервисный центр обязан был среди прочего предоставить Вам следующую информацию, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Акт, составленный сервисным центром не содержит наименование комплектующих, как подлежащих замене, так и на какие комплектующие должна быть произведена замена, также нет информации о цене услуг, сроках оказания услуг.
В соответствии с ч.3 ст.424 ГК РФ
3. В случаях, когда в возмездном договоре цена не предусмотрена и не может быть определена исходя из условий договора, исполнение договора должно быть оплачено по цене, которая при сравнимых обстоятельствах обычно взимается за аналогичные товары, работы или услуги.
Учитывая, что ноутбук находится в сервисном центре, у которого имеется возможность сделать с ним все что угодно, полагаю разумным не расторгать договор, а требовать его исполнения по разумным ценам. При этом Вы вправе указать, какие конкретно комплектующие Вы хотите установить.
В этом случае Ваша позиция будет следующей: у Вас имелся ноутбук в рабочем состоянии, Вы решили усовершенствовать его путем замены комплектующих, для чего обратились в сервисный центр. Его комплектацию на момент передачи курьеру Вы сможете доказать документами на ноутбук (если они есть), описаниями конкретной марки, модели и т.д.
Поэтому направьте в сервис претензию, в которой укажите, что между Вами заключен договор возмездного оказания услуг, при его исполнении просите учесть Ваши пожелания по комплектущим, установите разумный срок исполнения и потребуйте соразмерного уменьшения цены. Возьмите в 2-3 других сервисных центрах (добросовестных) какие-либо документы о стоимости таких-же услуг, это могут быть спецификации, счета на оплату с расшифровкой услуг. Приложите к претензии копии таких документов.
Сервисный центр будет обязан дать Вам письменный ответ, либо выполнить работы.
Скорее всего, сервисный центр будет настаивать на том, что работы выполнены, и стоимость 28900 рублей.
В этом случае обращайтесь в суд с требованиями об исполнении договора оказания услуг. соразмерном уменьшении цены.
По поводу обращения в полицию -будет вынесено постановление об отказе в возбуждении уголовного дела, так как состава преступления в действиях сервисного центра нет, между Вами сложились гражданско-правовые отношения.
Жалобу в роспотребнадзор направить можно, формально в действиях сервисного центра имеются признаки административного правонарушения, предусмотренного ст.14.8 КоАП РФ
КоАП РФ, Статья 14.8. Нарушение иных прав потребителей
1.Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы -влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц — от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.
2. Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, —
влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц — от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.
Расторгать договор, по моему мнению, невыгодно, так как Вам придется оплачивать фактические затраты сервисного центра в соответствии со ст.782 ГК РФ
1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услугпри условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
При этом цены услуг сервис объявит незначительно ниже объявленных 29400 рублей, и все в результате все равно сведется к оспариванию цены. Так лучше уж требовать исполнения договора, и требовать соразмерного снижения цены, чем его расторгать. При этом в случае нарушения сервисным центром установленных Вами сроков Вы вправе будете требовать выплаты пени и штрафа за невыполнение требований потребителя в добровольном порядке.
Если у Вас остались вопросы, готов ответить.
Как починить технику и избежать мошенничества
Поломка ноутбука для жительницы Москвы Елены Машковой может обойтись в крупную сумму: только за диагностику неполадок сотрудники сервиса по ремонту техники потребовали восемь тысяч рублей, хотя до сдачи, обещали, что эта услуга бесплатна. Как избежать обмана при починке дорогостоящей аппаратуры, журналисты программы «Вести. Дежурная часть» на телеканале «Россия 24» спросили у адвоката по гражданским делам нашего правового центра Алибека Гукова
Для Москвички Елены Машковой ремонт ноутбука рискует влететь в копеечку. Только одна диагностика обойдётся в восемь тысяч, ни говоря о цене самих работ, которые, наверняка, будут стоить не меньше. Сервис по ремонту бытовой техники девушка нашла в Интернете. Судя по сайту организации, она существует несколько лет, а отзывы клиентов сплошь положительные. Правда о том, что выяснение причин неполадок обойдётся в такую сумму, не сказали. В офисе забрали изделие, и дали договор, который девушка подписала, толком не ознакомившись с его содержимым.
«Если в договоре прописаны все условия предоставления услуг, то доказать, что одна из сторон не понимала значения документа, будет очень сложно. Договор имеет приоритетную силу, а потому, если дело дойдёт до суда, в иске, с высокой долей вероятности, будет отказано. Необходимо внимательно ознакомится со всеми пунктами, особенно теми, что прописаны мелким шрифтом»,— советует адвокат по гражданским делам Алибек Гуков
Крупные сервисы по ремонту техники действуют по принципу такси: принимают заказы от потребителей, а проблемные изделия направляют в мелкие мастерские. Если есть претензии к качеству работ, доказать свою правоту или взыскать ущерб, будет проблематично. Это предприятие действует подобным образом: где находится ноутбук, менеджер не пояснила, зато заявила: если требуемую сумму не выплатят в срок, его могут обратить в собственность организации.
«В договоре, который опрометчиво подписала девушка, есть интересная деталь: если в течение десяти дней изделие не заберут, оно две недели будет находиться на ответственном хранении, стоимость которого составляет 200 рублей в сутки, а затем перейдёт в собственность организации. Условия заключённого между сторонами соглашения это предполагают, и доказать свою правоту в суде будет почти невозможно»,— советует адвокат по гражданским делам Алибек Гуков
Именно диагностика изделий, вышедших из строя, становится камнем преткновения между стороной заказчика и исполнителем. О её стоимости говорят вскользь, а то и вообще умалчивают. Если был заключён договор, то всё зависит от его содержимого, если же изделие передали в ремонт без него, то требуемую сумму можно не отдавать, а если не возвращают товар, смело идти в правоохранительные органы или в суд.
«Ремонт вышедших из строя изделий, тоже даёт широкое поля для обмана со стороны недобросовестных исполнителей. Стоимость устранения самой мелкой неполадки могут увеличить в разы, но предложить солидную скидку. Не стоит забывать, что это рынок, где у заказчика услуг есть возможность найти более выгодное предложение. Да и перечень поломок могут существенно сузить: не секрет, что, стремясь заработать, сотрудники мастерских могут диагностировать несуществующие поломки»,— резюмирует адвокат по гражданским делам Алибек Гуков
Срочный «развод»
«Срочный ремонт, приемлемые цены, мастер приедет к вам в течение двух часов», — именно на такую рекламу реагирует большинство пользователей Интернета, решивших починить стиральную машинку или сломавшийся гаджет. Но такая оперативность влетит вам в копеечку, а может привести и к более серьёзным проблемам, из-за которых придётся обращаться в полицию.
При запросе «ремонт техники» в самых первых строках поисковых систем Интернета появляются довольно заманчивые предложения: «Срочный ремонт по выгодной цене, мастер может приехать в ближайшее время, возможна доставка сломанного устройства».
Везде указано, что сервисные центры сертифицированные, если вы решите уточнить цену — после нескольких минут ожидания с вами свяжется мастер, расспросит о поломке и обозначит примерную сумму ремонта с рядом незначительных оговорок. Но по факту клиенты получают лишь проблемы и выкачивание денег.
Цена ремонта выше стоимости техники
— Мастер взял деньги за ремонт стиральной машинки, но по факту ничего не сделал. Я позвонила по объявлению в Интернете, там было написано, что мастер приедет в течение двух часов, а ремонт обойдётся максимум в 5 тысяч рублей. В итоге приехал какой-то странный мужчина со специфическими татуировками. После ремонта машинки он объявил, что ремонт за 1,5 часа стоит не пять, как обещали изначально, а двенадцать тысяч рублей, — рассказала Марина М. — Чтобы обосновать сумму, он открыл свою толстую папку формата А4 со множеством страниц и показал, что снять крышку со стиральной машинки стоит 1200 рублей, после осмотра вернуть её обратно — столько же, прайс детализировал каждую операцию мастера — вплоть до «закрутить шурупы». Сумма выглядела обоснованно. Я сидела и понимала, что это чистой воды надувательство.
Вообще, мастерам подобных фирм запрещено заранее показывать прайс, чтобы потом не было лишних проблем. Иван П., мастер, который какое-то время работал в такой фирме, объяснил Лайфу, что обычно цены называются уже после так называемых работ и, как правило, неприятно удивляют тех, кто вызвал мастера на дом.
— Прежде чем назвать цену, мастер должен понять уровень благосостояния клиента. Если видно, что тот при деньгах, да ещё и совершенно не разбирается в технике, то можно выставить ему прайс и подороже. Хотя при этом поломки может и не быть, — рассказал Иван.
Также, по его словам, у ремонтников действительно всегда есть с собой инструменты, но они ими не чинят, а, наоборот, ломают технику. Это распространённая практика — втихую сломать то, что можно тут же на месте заменить. То есть получается, что мастера только создают видимость проведения ремонта.
Грамотный развод
Как утверждают юристы, подобные аферы — это цель не самих ремонтников, а организаций, которые их нанимают. Первым делом фирмы создают кол-центры, занимающиеся приёмом заявок, затем набирают в штат мастеров. Только вот их учат не чинить технику, а грамотно разводить клиентов на деньги.
— Вот в случае со стиральной машинкой как бывает. Вызывают мастера, чтобы прочистить фильтр стиральной машины. Задача на самом деле несложная. В данном случае перед специалистом также стоит задача навязать замену деталей, при этом завысив их стоимость в несколько раз, — рассказывают эксперты.
Мошенники выстраивают свои аферы не только с липовым ремонтом бытовой техники, но и с починкой автомобилей, компьютеров, гаджетов.
— Подарил я сестре ноутбук, он исправно проработал 2,5 года, а потом просто перестал включаться — экран шуршал, а изображения не было. Сестра сама отнесла ноутбук в ремонт, найдя через Интернет какую-то контору. Там ей пообещали диагностику за 500 рублей, а уже по её итогам должны были сделать дальнейший ремонт, — написал в одном из популярных сервисов пользователь под ником JustChe. — Срок диагностики должен был составить три дня, но мастера постоянно откладывали ремонт ноутбука и не отвечали на телефон.
Мужчина рассказал, что в том сервисном центре ноутбук пылился у горе-мастеров неделями. В итоге диагностику наконец-то провели.
— Из-за «разрыва шлейки кнопки питания, а также вывода из строя материнской платы и матрицы дисплея» моей сестре выставили счёт в размере 20 000 рублей. Да за такую сумму проще купить новый ноутбук! — продолжил JustChe. — Мне ясно, что ремонт стоит значительно меньше. Я решил отказаться от ремонта и захотел просто забрать ноутбук. В ответ мне отказались его отдавать, требуя за диагностику аж 5000 рублей! В итоге после долгих разборок мне отдали ноутбук с выплаченными за диагностику 500 рублями. Только вот все шурупчики после сборки этими горе-мастерами оказались утеряны.
Юристы утверждают, что мошенники обучены тому, как грамотно объяснить, почему диагностика будет стоить 5000 рублей, а не 500, как было обещано изначально. Только вот в этой истории в дело влез компетентный и разбирающийся человек. Если бы JustChe не помог своей сестре-студентке, то вряд ли она самостоятельно смогла бы добиться в этом споре справедливости.
Как не попасться на удочку мошенников
Руководитель юридической фирмы ALP Group Василий Пашкевич рассказал, что делать в ситуации, когда ты уже оказался обманутым ремонтниками-обманщиками.
— Это обман, это фактическое мошенничество! Эти мошенники действительно предоставляют услуги по ремонту, но они вводят своих клиентов в заблуждение относительно рыночной стоимости услуг. Таким образом, обманом является наценка, в данном случае это и есть хищение, — рассказал Василий. — Конечно, есть смысл вызывать полицию, но дела возбуждают, когда есть системность, неоднократность. То есть если схожим образом обманули, например, десять человек, то они могут смело идти в полицию. В сами же ремонтные компании точно нет смысла обращаться, нужно искать тех, кто также стал жертвой этих аферистов, и идти добиваться правды. Также можно пойти к юристам, которые действительно понимают, как это работает.
В топе поисковых запросов объявления мошенников находятся потому, что они больше конкурентов платят за рекламу. Собственно, поэтому они и дерут так деньги, чтобы платить за популярность, за возможность быть в топе. Так работает рынок. «Яндекс» индексирует их, потому что компании ему заплатили за это. Подобные случаи мошенничества происходят очень часто и распространяются на социально незащищённые категории населения. Это люди, которым не с кем посоветоваться, у кого нет поддержки или времени на разборки.
Специалист также добавил, что «если критическая масса нарастает, происходит много эпизодов мошенничества, то полиция задерживает виновных, но, как правило, это те самые мастера, которые в данной схеме являются лишь «пешками».
— А фактические хозяева фирм, то есть организаторы этой системы, продолжают работать дальше. После проверок полиции уходят на дно, а спустя время продолжают противозаконную деятельность. «Пешек» же сажают в тюрьму в среднем на три года, — сказал юрист.
Прежде чем звонить и вызывать на дом мастеров, эксперты советуют проверять отзывы на ремонтные компании в Интернете, причём не на сайте самого сервиса, а хотя бы через запрос в поисковике.