ВРЕМЯ НА РЕМОНТ ТЕХНИКИ ПО ЗАКОНУ

За годы юридической практики я выделила ТОП-5 ошибок и заблуждений потребителей относительно своих прав:

  1. От любого товара можно отказаться просто так
  2. Срок гарантийного ремонта – 45 дней
  3. Общий гарантийный срок на товар – 2 года
  4. Если услуга или работа выполнена с недостатками, можно требовать возврата денег
  5. Срок диагностики – 21 день

Как видите, заблуждение относительно сроков гарантийного ремонта на втором месте.

Срок устранения гарантийного недостатка

Давайте разбираться, в какие же сроки должен быть произведен гарантийный ремонт товара.

Однако для понимания ситуации нам предстоит ответить и на другие вопросы:

  • Понятие гарантийного срока
  • Что такое гарантийный ремонт?
  • Какой срок гарантийного ремонта?

Гарантийный срок

Понятие гарантийного срока и его продолжительности мною подробно рассмотрены в статье «Гарантийный срок на товар: кто устанавливает, где указывается, что делать, если не установлен или истек»
.

Что такое гарантийный ремонт

Гарантийный ремонт – это бытовое обозначение требования потребителя о безвозмездном устранении недостатка.

Отсюда можно сделать следующие выводы:

  1. Гарантийный ремонт проводится бесплатно
  2. Гарантийный ремонт проводится в течение установленного на товар гарантийного срока

Помним, что гарантийный срок, если он установлен, обязательно указывается ПИСЬМЕННО
.

В качестве иллюстрации всеобщего заблуждения приведу следующий диалог с обратившимся ко мне потребителем:


Лодочный мотор сдан в гарантийный ремонт 28.11.21 г. 45 суток уже кончились. На сегодняшний день мотор не возвращён. Ввиду отсутствия детали сначала потом её несоответствия. Могу ли я подать претензию при получении двигателя? В Законе о защите прав потребителей мне не совсем понятно, на что должен рассчитывать потребитель на замену товара, или взыскания неустойки, или можно применить данные меры совместно?


Если срок ремонта, установленный письменно, истек, а товар не отремонтирован, вы можете обратиться к продавцу и потребовать замены или возврат денег. Прямо сейчас, не дожидаясь окончания ремонта.


Срок письменно не устанавливался. Согласно ЗоЗПП срок гарантийного ремонта не может превышать 45 суток. А в случае его просрочки, на продавца накладывается неустойка в размере 1% от суммы товара, разве не так?

Вопрос к вам заключался в том — имею ли я право подать претензию во время получения двигателя из ремонта? И что в ней требовать? Неустойку и замену, или что-нибудь одно?


Вы неверно трактуете закон. 45-дневный срок учитывается только в том случае, если он установлен письменно. Если письменно он не установлен, ремонт, в переводе на простой язык, может проводиться сколько угодно долго. Поэтому оснований сейчас ни для возврата денег, ни для неустойки нет, так как сроки гарантийного ремонта не определены.

Что нужно делать: обратится в сервисный центр, чтобы указал сроки письменно в квитанции.


Ничего не понимаю. Вещь Гарантийная. Сдана в ремонт по гарантии. В законе ничего нет о каких-то дополнительных соглашениях. Есть СРОКИ ГАРАНТИЙНОГО РЕМОНТА. Скиньте, пожалуйста, ссылку, о чем вы говорите.

На такие вопросы мне приходится отвечать очень часто. Поэтому в целях борьбы со стереотипами я решила написать эту статью и поставить точку в вопросе продолжительности гарантийного ремонта.

Примеры квитанций о приеме товаров на гарантийный ремонт и согласования сроков

  1. Товар принят на ремонт, указан заявленный дефект, однако сроки ремонта не указаны.

Квитанция о приеме товара на гарантийный срок

  1. Бланк следующей квитанции содержит фразу о сроках гарантийного ремонта. При этом каждый раз сроки проставляются отдельно и вручную. Однако в данном случае сроки не установлены.

Квитанция на гарантийный ремонт

  1. Срок гарантийного ремонта в квитанции указан письменно и составляет 45 дней — взят максимальный срок, предусмотренный Законом для сроков, указываемых письменно.

Срок гарантийного ремонта 45 дней

45 дней и сроки гарантийного ремонта по Закону

Порядок и сроки проведения гарантийного ремонта изложены в статье 20 Закона «О защите прав потребителей»

Сроки гарантийного ремонта статья 20 закона озпп

Какие правила можем вывести из данной нормы:

  • Срок гарантийного ремонта может быть указан письменно, но может быть сообщен и устно
  • Срок гарантийного ремонта, определяемый письменно не должен превышать 45 дней
  • Гарантийный ремонт, срок которого не определен письменно, должен быть произведен незамедлительно, то есть в минимальный срок.

С последним термином « минимальный срок
» и начинают возникать проблемы.

Что это такое?

Минимальный срок гарантийного ремонта

Термин « незамедлительно
» не означает, что товар должен быть отремонтирован здесь и сейчас. Он означает, что ремонт должен быть произведён в минимальный срок.

Минимальный срок гарантийного ремонта – это оценочное понятие

. То есть не точное. Нельзя провести черту и сказать, например, что срок гарантийного ремонта обуви составляет 10 дней.

Статья 20 Закона дает нам только одну подсказку: минимальный срок – это срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

Но что означает объективно необходимый срок?

И что такое обычно применяемый способ?

Однозначного ответа на этот вопрос нет. Все решается индивидуально в каждом отдельном случае. Если дело доходит до суда, что суд определяет был ли ремонт произведен в минимальный срок или нет.

Иногда это может быть 7 дней, а иногда и более 2 месяцев. Проиллюстрирую это примерами из судебной практики.

Сроки гарантийного ремонта и судебная практика

Пример судебной практики № 1: в пользу продавца

Товар был доставлен 9 января, и в нем сразу же был выявлен недостаток. Требование об устранении недостатка было заявлено в акте приема-передачи. Сроки устранения недостатков письменно не согласовывались. С целью устранения недостатков продавец заказал необходимые детали в Испании.25 февраля деталь поступила на склад продавца, доставка была согласована на 03 марта. Однако потребитель обратился с требованием о возврате денег.

Суд
в удовлетворении исковых требований о возврате денег отказал, указав на недопустимость замены ранее заявленного требования об устранении недостатков на возврат денег. Суд не счел, что сроки устранения недостатков продавцом были нарушены.

Пример судебной практики № 3: в пользу продавца

Потребитель сдал товар на ремонт. Сроки устранения недостатков письменно согласованы не были. Общий срок ремонта составил 130 дней. По мнению потребителя, просрочка гарантийного ремонта составила 85 дней. Потребитель обратился в суд с иском о взыскании неустойки за нарушение сроков устранения недостатков (гарантийного ремонта).

Суд в удовлетворении исковых требований отказал, посчитав, что ремонт произведен в разумный срок (Апелляционное определение Пермского краевого суда от 11.10.2017 по делу N 33-11227/2017).

Пример судебной практики № 2: в пользу потребителя

В товаре был выявлен недостаток. Потребитель обратился к продавцу с требованием устранить недостаток в срок не более 7 дней. Продавец настаивал на согласовании срока в письменном виде – 45 дней (что не противоречит закону – прим. моё). Не согласившись со сроком, назначаемым продавцом, потребитель обратился в суд. Суд пытался выяснить у ответчика насколько срок в 45 дней является обоснованным для устранения недостатка подобного рода. Ответчик обосновать срок в 45 дней не смог, поэтому суд посчитал обоснованным срок, назначенный потребителем – в 7 дней (Апелляционное определение Верховного суда Чувашской Республики от 28.09.2015 по делу N 33-4308/2015)

Срок ремонта по гарантии

Если срок гарантийного ремонта, согласованный сторонами в документе, истек, потребитель вправе обратиться к продавцу с иным требованием. С этим все ясно.

Но что делать, если срок гарантийного ремонта письменно не указан?

Закон нам не дает ответа на этот вопрос, поэтому мы можем опираться только на имеющуюся судебную практику. В данном случае можно посоветовать следующее:

  1. Обратиться в сервисный центр (иному лицу, принявшему товар на гарантийный ремонт) с письменным требованием указать в квитанции о приеме товара на устранение недостатков сроки гарантийного ремонта
  2. Самостоятельно установить разумный срок, в случае, если сервисный центр/продавец это делать отказывается.
  3. Вручить требование в сервисный центр/продавцу под роспись.

Обращаю внимание, что данные рекомендации основаны на личном опыте, судебной практике и не продиктованы нормами закона, а потому возможны иные варианты.

Главное не забывать: если срок гарантийного ремонта не указан письменно – сроки не считаются согласованными, следовательно правило 45 дней не применяется.

В каком случае затянувшийся ремонт дает покупателю право на возврат денег

Магазин должен вернуть деньги за товар, если не смог отремонтировать его за 45 дней. При этом в расчет принимается все время со дня выявления недостатка, даже если товар оставался у потребителя.

По Закону о защите прав потребителей покупатель может отказаться от покупки и потребовать возврата денег, уплаченных за неисправный товар, если за 45 дней магазин или привлеченный им сервисный центр не смогли его отремонтировать. Разъяснения, как правильно применять эти положения закона, дала Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда РФ.

Как пояснили судьи, нарушение 45-дневного срока устранения недостатков в товаре – это самостоятельное основание для предъявления покупателем претензии о возврате денег. Это значит, что такая претензия может подаваться вне зависимости от того, признается брак существенным или речь идет о простом устранимом недостатке. Также не имеет значения:

  • мог ли покупатель использовать товар с этим недостатком по назначению,
  • находился товар непосредственно у продавца (или в сервисном центре) либо оставался у покупателя в ожидании поступления запчастей;
  • вина магазина или сервисного центра в том, что брак не был исправлен.

Кроме того, по мнению ВС РФ, положения закона сформулированы так, что при подсчете 45 дней должны приниматься в расчет все дни, прошедшие с момента выявления брака, а не только дни ремонтных работ. Поэтому периоды ожидания запчастей, необходимых для ремонта, тоже включаются в 45-дневный срок.

Проще говоря, если с того момента, как покупатель заявил продавцу (или в сервисный центр) об обнаруженном недостатке, прошло 45 дней, а этот недостаток не устранен, то покупатель вправе требовать возврата денег. Никакие другие обстоятельства при этом значения уже не имеют. 

Документ: Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 23.06.2020 № 29-КГ20-3-К1, 2-188/2019


Не знаете, что выбрать? Оставьте заявку на консультацию

  • Главная
  • Правовые ресурсы
  • Подборки материалов
  • Гарантийный ремонт 45 дней

Подборка наиболее важных документов по запросу Гарантийный ремонт 45 дней
(нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

Судебная практика

Определение Второго кассационного суда общей юрисдикции от 23.06.2022 по делу N 88-13796/2022

Категория спора: Купля-продажа имущества.

Требования покупателя: 1) О взыскании неустойки; 2) О взыскании стоимости товара; 3) О взыскании компенсации морального вреда.

Обстоятельства: В период эксплуатации автомобиля, импортером которого является ответчик, истец обнаружил неисправности, повлекшие необходимость многократной передачи автомобиля в сервис-центр для выполнения гарантийного ремонта.

Решение: Дело направлено на новое рассмотрение в суд апелляционной инстанции.

Суд первой инстанции, разрешая спор по существу и руководствуясь положениями статей 18, 19 20 Закона о защите прав потребителей, пришел к выводу, что представленные истцом заказ-наряды подтверждают факт невозможности использования автомобиля А. М. в течение года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков, а также факт непрерывного нахождения автомобиля на гарантийном ремонте свыше 45 дней (с ДД. ММ. ГГГГ по ДД. ММ. ГГГГ), исходя из того, что каких-либо доказательств, с достаточной определенностью подтверждающих продление сроков выполнения работ и согласования такого периода с истцом, в материалы дела не представлено.

Читайте также:  Техник механик по ремонту и техническому обслуживанию оборудования

Статьи, комментарии, ответы на вопросы

Статья: Ремонт и возврат сломанного автомобиля в автосалон

(Сазонов С.)

(«Юридический справочник руководителя», 2022, N 12)

Для потребителей установлен предельный срок гарантийного ремонта — 45 дней. Если он будет нарушен, можно отказаться от автомобиля и потребовать возврата денег или новую машину (абз. 10 п. 1 ст. 18, ст. 20 Закона о защите прав потребителей). Организации же не могут отказаться от договора в течение 45 дней, если иной срок не прописан в договоре. Более того, в договоре с организацией можно указать любой срок гарантийного ремонта. Это может быть и 70, и 90, и сколько угодно больше дней (ст. 475 ГК РФ).

Ситуация: Что делать, если отказали в гарантийном ремонте товара?

(«Электронный журнал «Азбука права», 2023)

При отказе лица, на которое законом возложена обязанность устранить недостатки, в проведении гарантийного ремонта, а также в случае неполучения ответа от такого лица в течение 45 дней с даты получения претензии потребитель вправе подать жалобу в Роспотребнадзор, осуществляющий федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей. Жалобу можно подать в письменной форме, а также в форме электронного документа, в том числе с использованием Единого портала госуслуг (при наличии возможности использования) (ст. 2, п. п. 1, 4 ст. 4 Закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ; ч. 2 ст. 2 Закона от 04.08.2023 N 480-ФЗ; п. п. 1 — 3 ст. 40, п. 1 ст. 42.3 Закона N 2300-1; п. 1 ч. 1 ст. 57, п. 1 ч. 1 ст. 58 Закона от 31.07.2020 N 248-ФЗ; п. п. 2, 4, 8 Положения, утв. Постановлением Правительства РФ от 25.06.2021 N 1005; п. 5.12 Положения, утв. Постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 N 322).

Нормативные акты

(в ред. Федерального закона
от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Перспективы и риски споров в суде общей юрисдикции. Ситуации, связанные со ст. 20




1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.


В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

(п. 1 в ред. Федерального закона
от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции
)




2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень
товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

(см. текст в предыдущей редакции
)



3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

(в ред. Федерального закона
от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции
)


4. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.

(п. 4 в ред. Федерального закона
от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Каков срок ремонта техники по гарантии?

Здравствуйте! Вопрос про сроки гарантийного ремонта техники. 13 сентября этого года мною был взят в кредит принтер EPSON, 17 сентября сдала в ремонт, предложений на обмен аналогичного принтера не поступило. Техника до сих пор в ремонте, сказали, что законы изменились и может находится в ремонте до 3-х месяцев. Это правда?

13 ноября 2013, 17:46
, елена, г. Челябинск

Нет Елена, это обман. Максимальный срок ремонта может составлять 45 дней, и то, этот срок применяется лишь при согласовании с покупателем. Необходимо написать претензию продавцу, обосновав свою позицию в соответствии с законом о защите прав потребителей и предъявив свои требования.

При необходимости окажу помощь в подготовке

13 ноября 2013, 17:51

Надежда Фролова

Юрист, г. Москва

В соответствии с п. 1 ст. 20 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 02.07.2013) «О защите прав потребителей»:

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней

.

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут
заключить соглашение о новом сроке

устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей
(деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности
за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально

.

Согласно ст. 23 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 02.07.2013) «О защите прав потребителей»:

1. За нарушение предусмотренных  статьями 20,
21
 и  22
 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара

.

Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные  статьями 20
 —  22
 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные  статьей 18
 настоящего Закона

.

В Вашем случае явно нарушены сроки. Пишите претензию продавцу, в которой просите неустойку. Также Вы вправе предъявить иное требование по выбору, согласно ст. 18 ЗоЗПП, в том числе на замену на товар этой же марки. На претензии поставьте отметку продавца, при отказе — направьте почтой с уведомлением. При невыполнении Ваших требований, обращайтесь в суд. В исковом заявлении, Вы можете также заявить моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП). Всего хорошего!

13 ноября 2013, 18:56

Как правильно написать повторную претензию?

Здравствуйте! 10.22г были куплены детские смарт часы, гарантия 1 год. 09.23г часы сломались(перестали включаться и заряжаться) 25.09.23г были сданы в магазин для ремонта ( приняли, указали мелкие потёртости и царапины, срок ремонта не болен 45 дней).11.11.23 прихожу и узнаю что их никуда не отправляли и не собираются, часы вернули назад сломанные, без каких либо бумаг. Написала претензию на замену товара или возврат денежных средств.

Пришёл ответ с отказом удовлетворения: Согласно визуального осмотра сотрудниками офис продаж и сотрудниками, телефон имеет следы внешнего воздействия (механические повреждения) согласно закону «о защите прав потребителей » в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец, не отвечает за недостатки товара, если они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Вопрос:

Что делать в такой ситуации? Как правильно написать повторную претензию?

(На часах никаких механических повреждений нет)

25 ноября, 21:20
, вопрос №3930399, Юлия, г. Самара

Могу ли я, являясь арендодателем вывести мебель и технику из квартиры

Добрый день! Могу ли я, являясь арендодателем вывести мебель и технику из квартиры. Ситуация следующая: на момент заключения договора с арендатором, мы не могли предположить, что придется продать квартиру, в которой проживаем. Арендатору позвонили, объяснили ситуацию и попросили досрочно расторгнуть договор, на это арендатор нам отказал и написал, что подаст в суд, напишет заявление в МВД и фнс, чтобы они проверили оплату налога. Так как нам придется снимать жилье, мы решили забрать из квартиры мебель. Частично ее уже вывезли, составили акт со списком мебели, которую забрали, внизу арендатор и арендодатель его подписали, что взаимных претензий у них нет. Текст Договора прилагаю

Читайте также:  В Томске проводится ремонт бытовой техники

25 ноября, 09:42
, вопрос №3929907, Юлия, г. Рязань

На трассе произошла авария, нашу машину занесло и мы врезались в другую машину

Добрый день.

На трассе произошла авария, нашу машину занесло и мы врезались в другую машину. Пострадавших не было, и решили ДПС не вызывать, договорившись о том, что отремонтируем машину. На этом договорились и разъехались, обменявшись телефонами и фото машин с повреждениями. На связь выходили, общались, и договорились встретиться на следующий день в сервисе. По приезду в сервис, нам озвучили сроки ремонта — 3 дня, водитель теперь отказывается от ремонта, из-за сроков. И требует деньги здесь и сейчас, но такой договорённости не было изначально. Грозит судом. Что делать в данной ситуации?

25 ноября, 09:23
, вопрос №3929886, Светлана, г. Москва

Должен ли магазин возвращать деньги, если сервис нарушил сроки ремонта?

Тот факт, что товар сдан напрямую в сервис, не освобождает продавца от ответственности за нарушение сроков ремонта.

По Закону о защите прав потребителей гарантийный ремонт не может длиться более 45 дней. Если за это время починить товар не удалось, покупатель может потребовать возврата денег. Как отметил кассационный суд, эти правила действуют не только в том случае, когда товар для ремонта сдается в гарантийный отдел магазина, но и в том, когда покупатель обращается напрямую в уполномоченный сервис.

В обеих ситуациях, если ремонт не выполнен в течение 45 дней, покупатель может обратиться в магазин с требованием о возврате денег. И отказывать в удовлетворении этого требования на том основании, что товар для ремонта сдан напрямую в сервис, продавец не вправе. Руководствуясь данным подходом, кассационный суд утвердил решение о взыскании с магазина стоимости ноутбука, а также пеней и штрафа за нарушение прав потребителя в следующей ситуации.

В течение срока гарантии на компьютере появились проблемы с изображением и звуком. Для проведения ремонта покупатель обратился напрямую в указанный магазином авторизованный сервис. Но за отведенные законом 45 дней недостаток устранить не удалось. Тогда потребитель потребовал от магазина вернуть деньги. Но последний сделать это отказался, ссылаясь на то, что не несет ответственности за действия сервиса.

Судьи такой подход не поддержали, указав, что сервис, куда обратился покупатель, является официальным и предлагается самим магазином. При этом вне зависимости от порядка обращения (напрямую или через гарантийный отдел) магазин остается продавцом данного товара. Следовательно, именно к нему должны предъявляться требования о возврате денег в связи с затянувшимся ремонтом.

Документ: Определение Шестого кассационного суда общей юрисдикции от 29.06.2020 по делу № 88-14450/2020


Не знаете, что выбрать? Оставьте заявку на консультацию

Гарантия, выдаваемая на товар, выполняет две важных функции: повышает привлекательность покупки, обеспечивая ей конкурентоспособность, и защищает интересы клиента в случаях приобретения некачественной вещи.

В установленный срок вы имеете право на проведение гарантийного ремонта. Вопрос выполнения производителем своих обязательств по устранению брака регулируется Законом «О защите прав потребителей». Необходимо знать основные положения этого нормативного акта, чтобы изготовитель или продавец не смогли вас обмануть. Особенно много нюансов возникнет, если вы попытаетесь отремонтировать технически сложное устройство. Но вам не придется самостоятельно разбираться в хитросплетениях российского законодательства, достаточно прочитать эту статью.

Права потребителя в случае обнаружения недостатков товара

Они установлены ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», которая дает покупателю возможность потребовать от производителя некачественной вещи или ее продавца:

  • заменить предмет на качественный того же бренда и модели;
  • обменять бракованную вещь на аналогичную другой торговой марки или иного артикула, доплатив разницу в цене, если новая вещь стоит дороже, или получить эту сумму от продавца, когда товар стоит дешевле ранее приобретенного;
  • уменьшить цену покупки на сумму, компенсирующую потерю предметом эксплуатационных свойств;
  • произвести ремонт бракованного товара за счет изготовителя или торговца, или вернуть деньги, если починку вещи осуществляло третье лицо за ваш счет;
  • возвратить стоимость покупки, отдав бракованный предмет обратно.

Эти требования будут справедливы в отношении любого товара, в том числе и технически сложного.

Вы имеете право потребовать от продавца или производителя компенсации убытков, возникших в процессе эксплуатации некачественного предмета. Также можно попытаться возместить моральный ущерб, если получится доказать его.

Порядок реализации права на гарантийный ремонт

Порядок реализации права на гарантийный ремонт

В случае обнаружения в приобретенном товаре недостатков, которые не позволяют использовать его в полной мере, необходимо обратиться:

  • в торговую точку, где вы приобрели некачественную вещь;
  • непосредственно к производителю, допустившему брак;
  • в ближайший сервисный центр компании-изготовителя, адрес которого указан в гарантийном талоне или на сайте фирмы.

Обращение оформляется письменно в виде претензии, которая содержит:

  • наименование и адрес продавца или производителя, в зависимости от того, куда подается документ;
  • ваши паспортные данные, контакты (телефон, электронная почта, почтовый адрес), по которым предоставляющее гарантию лицо могло бы связаться с вами;
  • дату подачи претензии, цену товара, описание имеющихся у него недостатков;
  • ссылку на соответствующие положения Закона № 2300-1, применимые в данной ситуации;
  • ваши подробные требования.

Документ необходимо заверить своей подписью. Передать его можно лично, по почте заказным письмом с уведомлением или посредством электронной связи.

Если претензия представляется из рук в руки, то необходима роспись получившего ее лица на втором экземпляре. Это может потребоваться, если виновный в браке откажется выполнять свои обязательства, и вам придется доказывать свою правоту в суде. В случае почтового отправления у вас на руках останется квитанция, при использовании e-mail — распечатка с вашего почтового ящика.

К претензии надо приложить гарантийный талон, а в случае его отсутствия любой другой документ, подтверждающий факт покупки. Если у вас нет кассового (товарного) чека, то могут понадобиться свидетельские показания людей о том, что вы приобрели товар именно в этой торговой точке.

После принятия продавцом или производителем некачественного товара на ремонт, вам на руки выдается акт приема-передачи. Обязательно проследите, чтобы документ содержал все необходимые реквизиты:

  • ваши данные: имя, отчество и фамилию, адрес регистрации, номер паспорта и дату его выдачи;
  • данные лица, осуществившего приемку: наименование и адрес организации или частного предпринимателя;
  • дату получения изделия в ремонт;
  • название бракованного товара, его подробное описание, заводской или другой идентификационный номер;
  • перечень имеющихся недостатков некачественной вещи;
  • вашу подпись и визу лица, которое приняло у вас товар.

Если продавец или представитель компании-производителя отказываются принять у вас некачественную вещь, потребуйте письменное подтверждение их действий с указанием причин. Зафиксировать факт отказа разрешается с помощью видеокамеры или диктофона. Записи вам пригодятся при последующем обращении в суд.

Особенности гарантийного ремонта сложной техники

При передаче в починку обычной вещи в большинстве случаев достаточно поверхностного осмотра, чтобы определить заводской брак. С бытовыми устройствами и другой техникой все намного сложнее, продавец или производитель вправе провести экспертизу за свой счет, чтобы установить причину их поломки. Исследование бракованной вещи должно проводиться в присутствии покупателя, если он заявил такое требование в письменной претензии. Чтобы исключить подлог и другие неправомерные действия, сдаваемый товар упаковывается в полиэтиленовую пленку или коробку и опечатывается. Вскрытие упаковки должно производиться при вас. Если это сделано без вашего участия, результаты экспертизы можно поставить под сомнение.

Когда товар передается для ремонта, его исследование на предмет наличия заводского брака должно производиться в срок, не превышающий 45 календарных дней. В случае когда ремонт товара вы осуществили за свой счет, то экспертиза должна быть произведена в течение 20 календарных дней с момента подачи претензии.

Если проверка показала, что вины продавца или компании-производителя нет, то вы обязаны будете оплатить все их расходы на исследование. Затраты должны подтверждаться документально, кроме стоимости самой экспертизы к ним относят расходы на транспортировку и хранение товара.

Гарантийный ремонт телефона

Сотовое устройство является технически сложным товаром. По этой причине к нему применяются все правила, указанные в предыдущем разделе статьи, но есть и свои нюансы. Учитывая, что сегодня выпускается множество моделей телефонов, в сервисном центре может не оказаться нужных запчастей. Также может быть недостаточно квалификации работающих в нем специалистов, и возникнет необходимость отправки устройства на завод-изготовитель.

В таких случаях продавец может попросить вас о продлении времени ремонта на разумный срок. Это решение должно оформляться в письменном виде соглашением сторон или приложением к договору купли-продажи, если таковой имеется.

Если при сдаче в ремонт телефона или другой сложной техники потребуется проведение экспертизы, то оформляются два акта приема-передачи: один — в момент предоставления товара для проведения исследования, второй — после окончания экспертизы, в момент направления изделия в мастерскую.

Негарантийные случаи

Бесплатный ремонт за счет продавца или компании-производителя будет невозможен, если вы:

  • нарушили правила эксплуатации;
  • неправильно перевозили или хранили вещь;
  • пролили на электрический прибор какую-либо жидкость;
  • нанесли товару механические повреждения.

Вам откажут в проведении ремонтных работ, если товар был поврежден при наступлении обстоятельств непреодолимой силы или в случае форс-мажорной ситуации (пожар, стихийное бедствие, удар молнией и так далее).

Предоставление потребителю аналогичного товара на период ремонта

По письменному заявлению покупателя продавец или производитель некачественного товара должны предоставить на время ремонта вещь, имеющую такие же потребительские свойства. Это правило соблюдается при двух условиях:

  1. товар должен относиться к предметам длительного пользования, то есть, срок его эксплуатации составляет не менее 1 года;
  2. вещь не должна входить в Перечень товаров, не подлежащих замене на время ремонта.

Этот список утвержден Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 года и включает в себя:

  • мотоциклы и другую подобную технику, автотранспорт, прицепы и иные номерные агрегаты, исключая те, которые предназначены для использования инвалидами;
  • прогулочные водные суда и другие плавательные средства;
  • любая мебель;
  • бытовые электрические приборы, используемые для ухода за телом и волосами, или применяемые для оздоровления организма человека (электробритвы, электрощипцы для завивки волос, электробигуди, электрофены, электрические машинки для стрижки волос, электробинты, электрические зубные щетки, медицинские электрорефлекторы, электроодеяла, электрогрелки, электропледы, и другие приборы, которые во время использования соприкасаются с кожными покровами или со слизистой человека);
  • электрические устройства бытового назначения, применяемые в процессе приготовления пищи и для термического воздействия на продукты питания (электрочайники, бытовые печи СВЧ, электрокипятильники, электроподогреватели, электропечи, тостеры, и иные подобные приборы);
  • огнестрельное оружие гражданского и служебного назначения, основные части к нему.

Период, в течение которого вам обязаны предоставить замену бракованной вещи на время ремонта, составляет не более 3 дней с момента вашего письменного обращения и передачи бракованного товара.

Срок гарантийного ремонта

Срок гарантийного ремонта

Срок гарантии устанавливается с момента передачи товара потребителю, независимо от того, были при этом оплачены деньги или они перечислены позднее. Для сезонных вещей отсчет гарантийного периода начинается с даты наступления соответствующего времени года. Если потребитель не мог использовать предмет или устройство по независящим от него причинам (долгая доставка, монтаж, наладка), то предъявить претензии к их качеству можно с момента непосредственного использования вещи или ввода прибора в эксплуатацию.

Читайте также:  Ремонт бытовой техники верещагино пермский край

Сроки, в течение которых разрешается предъявить претензии по качеству приобретенного товара:

  • гарантийный период, который устанавливается производителем и может быть увеличен продавцом;
  • срок годности или 2 года с момента покупки, когда не оговорена гарантия на товар.

Закон № 2300-1 обязывает продавца или производителя незамедлительно отремонтировать негодную вещь. Это не всегда возможно ввиду отсутствия в торговой точке необходимого оборудования, запчастей, специалистов. В таких ситуациях ремонт осуществляется в течение 45 календарных дней с момента обращения. Этот срок может быть продлен на любой период путем заключения письменного соглашения между потребителем и продавцом (компанией-производителем).

За несоблюдение периода, в который должен быть осуществлен ремонт, нарушитель может оплатить пени, равные 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Накопившаяся таким образом сумма взыскивается с виновного лица через суд.

Срок гарантии продлевается на время, в течение которого у вас не было возможности использовать товар, поскольку он находился в ремонте. Чтобы официально оформить увеличение периода бесплатного обслуживания, необходимо сделать у продавца или производителя соответствующую отметку в гарантийном талоне.

Резюме

В случае обнаружения недостатков товара или его поломки вы можете обратиться с письменной претензией к продавцу или компании-производителю. Они обязаны в течение 45 календарных дней произвести гарантийный ремонт, если он невозможен, то вернуть вам деньги или предоставить аналогичный предмет.

В удовлетворении ваших требований может быть отказано по ряду причин. Если вы не согласны с решением торговца или предприятия, а также с результатами экспертизы, можете обратиться в суд. Процедура разбирательства с участием органа государственной власти имеет множество важных нюансов. Не допустить ошибок вам помогут наши опытные юристы. Они произведут правовую оценку ситуации, составят необходимые документы, представят ваши интересы во время судебного разбирательства. Их участие в процессе увеличит шансы на успешное разрешение дела в вашу пользу.

Перспективы и риски споров в суде общей юрисдикции. Ситуации, связанные со ст. 19



1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18
настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

(в ред. Федерального закона
от 21.12.2004 N 171-ФЗ)


В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе
предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

(п. 1 в ред. Федерального закона
от 17.12.1999 N 212-ФЗ)


2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

(в ред. Федерального закона
от 17.12.1999 N 212-ФЗ)


Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.


При продаже товаров по образцам
, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.

(в ред. Федерального закона
от 17.12.1999 N 212-ФЗ)


Абзац исключен. — Федеральный закон
от 17.12.1999 N 212-ФЗ.


Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.



Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара.

(в ред. Федерального закона
от 21.12.2004 N 171-ФЗ)


3. Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.


Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.

(в ред. Федерального закона
от 17.12.1999 N 212-ФЗ)


Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.


4. Сроки, указанные в настоящей статье, доводятся до сведения потребителя в информации о товаре, предоставляемой потребителю в соответствии со статьей 10
настоящего Закона.


5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18
настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

(п. 5 введен Федеральным законом
от 17.12.1999 N 212-ФЗ)



6. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18
настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

(п. 6 в ред. Федерального закона
от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Согласно ч.1 ст.20 Закона о защите прав потребителей, если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней
.

В соответствии со ст.23 Закона о защите прав потребителей, з
а нарушение предусмотренных статьями 20
, 21 и 22  настоящего Закона сроков
, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец
 , допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара
.

Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом, в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20
— 22 н астоящего Закона
, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

Согласно ч.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей, в
 отношении технически сложного товара
потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.  По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

— обнаружение существенного недостатка товара;

— нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Таким образом если будет нарушен срок на ремонт товара, — больше 45 дней, тогда вы вправе предъявить претензию продавцу с вашим требованием, ссылаясь на несоблюдение сроков устранения недостатков!

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *