Рассказываем, что такое сфера услуг, какими отраслями и профессиями она представлена в современном мире. Развитие данного сектора экономики характерно для постиндустриальной экономики, он доминирует в развитых странах. По данным РБК, в России на конец 2016 года пришёлся пик активности сферы услуг — индекс деловой активности по этому направлению достиг максимальной отметки в 56,5 баллов. Затем последовало небольшое падение и в январе 2019 года он составил 54,9 пунктов. В любом случае, это хороший показатель: если индекс больше 50, значит деловая активность растёт, а у начинающих предпринимателей есть перспективы заработка.
- Понятие сферы услуг в экономике
- Отрасли сферы услугОптовая и розничная торговляГостиницы и рестораныТранспорт и связьФинансыАренда и прочие услуги, связанные с недвижимостьюОбязательное социальное обеспечение, государственное управление и военная безопасность.ОбразованиеЗдравоохранениеКоммунальные, бытовые и социальные услугиПримеры предприятий сферы обслуживания
- Оптовая и розничная торговля
- Гостиницы и рестораны
- Транспорт и связь
- Финансы
- Аренда и прочие услуги, связанные с недвижимостью
- Обязательное социальное обеспечение, государственное управление и военная безопасность.
- Образование
- Здравоохранение
- Коммунальные, бытовые и социальные услуги
- Примеры предприятий сферы обслуживания
- Профессии в сфере услуг для населения
- Заключение
- ГДЗ
- Диктанты
- Таблицы
- Сочинения
- Конспекты уроков
- Банк заданий
В настоящее время большинство ученых и практиков склонно объединять и производственные, и непроизводственные услуги в единую сферу услуг. Основными отраслями сферы услуг являются следующие. Жилищно-коммунальное хозяйство — обслуживание жилья с его благоустройством (электроснабжение, отопление, водопровод, канализация и др. Состоит из многочисленных организаций, занимающихся как комплексным обслуживанием конкретных жилых зданий (ремонтно-эксплуатационные управления, жилищно-коммунальные отделы и др. ), так и обеспечением отдельных видов благоустройства (участки электросети, котельные, водозаборы и т. 2, Торговля — продажа населению различных потребительских товаров. Состоит из магазинов, рынков, киосков, передвижных торговых точек и др. торговых организаций. Фактически с этой розничной торговлей тесно связана и оптовая — торговые базы, склады, закупочные организации. 3, Общественное питание — доведение до потребителей готовых блюд питания и их полуфабрикатов. Состоит из столовых, кафе, ресторанов, буфетов и т. , организаций питания. 4, Бытовое обслуживание — целая группа отраслей, включающая прежде всего 1) изготовление по индивидуальным заказам или ремонт различных потребительских товаров (одежды, обуви, бытовой техники, автомобилей и др. ) — состоит из ателье, мастерских, станций техобслуживания и т. ; 2) услуги личной гигиены — бани, прачечные, химчистки, парикмахерские; 3) услуги по уходу за домом — уборка, мытье окон и т. ; 4) ритуальные услуги — кладбища, крематории; а также пункты проката, фотографии, гостиницы и некоторые другие учреждения. 5, Общее образование и воспитание детей — детские ясли, сады, общеобразовательные школы (но не учреждения профессионального образования, образующие отдельную отрасль). 6, Медицинское обслуживание — обеспечение охраны здоровья населения, включающее больницы, поликлиники, медпункты, диспансеры различной специализации, станции «скорой помощи», родильные дома, санатории и профилактории, санэпидемстанции, аптечные учреждения. 7, Социальное обеспечение — обслуживание нетрудоспособных членов общества: пенсионеров, инвалидов, детей без родителей. К этой отрасли относятся детские дома и интернаты, дома для престарелых и инвалидов, органы пенсионного обеспечения. 8 Рекреационное обслуживание — обеспечение отдыха и восстановления физических сил населения. Состоит из туристических и экскурсионных организаций, домов отдыха, туристических гостиниц, детских летних баз отдыха, пляжей, парков, организаций физкультуры и спорта и других учреждений. Культурное обслуживание — обеспечение духовных потребностей людей. Состоит из театров и кинотеатров, концертных и выставочных залов, музеев, цирков, библиотек, клубов и домов культуры, книжных издательств. Информационное обслуживание — доведение до населения разнообразной информации. Осуществляется средствами массовой информации — телевидением, радио, издательствами газет и журналов, информационными агентствами. Кредитно-финансовое и страховое обслуживание — организации, обеспечивающие движение потоков денежных и других аналогичных средств. Это банки, страховые организации, финансовые компании, инвестиционные фонды и т. Охрана имущества и прав граждан — деятельность правоохранительных органов (милиции, прокуратуры, судов, охранных агентств и др. ) по обеспечению безопасности и прав конкретных людей. Юридическое и нотариальное обслуживание — консультации населения, удостоверение подлинности документов и другие услуги, оказываемые юридическими и нотариальными конторами. Связь (услуги связи) — обеспечение информационных потоков между людьми посредством почты, телеграфа, телефона, Интернета. Транспорт (услуги транспорта) — перевозка пассажиров с различными целями. Осуществляется как организациями разных видов транспорта (автобусными парками, аэропортами, авиакомпаниями, железными дорогами, пароходствами и др. ), так и личным транспортом (в основном автомобильным).
Кроме этого, существуют отрасли, относящиеся к непроизводственной сфере, которые обслуживают не конкретных потребителей, а общество в целом или его большие группы. Отнесение этих отраслей к сфере услуг было бы неправильным. Основными из них являются: 1. Государственное управление — координация работы различных отраслей по обеспечению жизнедеятельности и развития общества. Осуществляется на разных уровнях и, соответственно, обслуживает: — все общество (в границах государства) — Президент России и его Администрация, Федеральное Собрание, Правительство РФ; — большие группы общества (в границах административных единиц) — органы государственной власти в регионах. Профессиональное образование, обеспечивающее подготовку специалистов для всех отраслей экономики. Состоит из организаций высшего (университеты, институты, академии и др. ), среднего (техникумы, колледжи и др. ) и начального (профессионально-технические училища и др. ) образования. Наука — выявление и внедрение новых знаний. Состоит из организаций научно-исследовательских (институты, лаборатории и т. ) и опытно-конструкторских (конструкторские бюро, опытные производства, испытательные полигоны и др. Охрана государственной безопасности — вооруженные силы, органы государственной безопасности, таможенные органы, пограничная служба и др. Общественные организации, выражающие интересы больших групп населения и обеспечивающие обслуживание соответствующих потребностей, — профессиональные союзы, религиозные организации, культурные и научные непрофессиональные общества, клубы любителей различных видов деятельности и т
019 с.
В современном развитом обществе у людей появились разнообразные потребности в различных материальных и духовных благах, в услугах, к которым можно отнести всякий труд, непосредственно удовлетворяющий нужды индивидуального потребителя (клиента).
Сфера обслуживания постепенно является основной частью так называемой непроизводственной сферы этого комплекса (рис.
Сфера обслуживания — самостоятельный объект приложения труда и один из источников потребляемых населением благ. Посредством различных отраслей население получает материальные (через розничную торговлю, общественное питание, систему бытовых услуг) и духовные блага (с помощью зрелищных учреждений, клубов, книготорговли, радио и телевидения, музеев, выставок и т. Но, кроме того, она сама создает необходимые виды услуг, которые нельзя непосредственно отнести ни к материальным, ни к духовным благам: медицинское обслуживание, предприятия личной гигиены и т. (рис.
Существует много отраслей и видов обслуживания населения, причем в экономической науке и у нас и за рубежом нет полного единства относительно того, что следует включать в их состав. Поэтому статистические данные о доле этой сферы (по числу занятых, основных фондах и др. ) в общем комплексе народного хозяйства по разным странам или группам стран не вполне сопоставимы. Дискуссионные, главным образом, вопросы о том, включать ли в эту сферу торговлю, пассажирский транспорт, связь (в части обслуживания населения), специальное (профессиональное, а не общее школьное) образование.
В сферу обслуживания включены розничная торговля, пассажирский транпорт, а также некоторые услуги связи и средние учебные заведения.
Рис. Место сферы обслуживания в структуре народного хозяйства
Материальное производство: 1 — в сфере обслуживания (ремонт и пошив одежды, обуви, ремонт хозяйственных изделий, бытовой техники, личного автотранспорта, квартир и т. ); 2 — в театральных мастерских, музеях и др. ; 3 — в мастерских при НИИ; 4 — при вузах, техникумах, в ПТУ.
Рис. Место сферы обслуживания в жизни общества
Изучая сферу обслуживания, очевидно, следует предпочесть «функциональную» группировку (классификацию) всех ее отраслей по выполняемым ими функциям в обеспечении жизнедеятельности населения. Исходя из этого, можно условно выделить следующие группы:
— жилищное обслуживание — предоставление жилья с его благоустройством ( электро-, водо-, газоснабжение, канализация, отопление, телефон, система мусороудаления);
— услуги по социальному обеспечению населения — дома для престарелых и инвалидов, детские дома и интернаты, пенсионное обеспечение и социальное страхование;
— розничная торговля и общественное питание (как взаимодополняющие отрасли их можно объединить в одну функциональную группу);
— бытовое обслуживание — обширная группа отраслей, в которой выделяются прежде всего отрасли «производственные», относящиеся одновременно и к сфере обслуживания, и к материальному производству (см. рис. 1): ателье по индивидуальному пошиву одежды, обуви, головных уборов, изготовлению мебели и пр. , ремонта бытовой техники, обуви, одежды, квартир и др. Во вторую, еще более разнообразную группу, входят услуги, связанные с личной гигиеной (бани, прачечные, химчистки, парикмахерские, салоны косметики), уходом за домом (натирка полов, уборка, мытье окон) и личным транспортом, пункты проката, фотографии и т. ; особое место занимают услуги Сбербанка;
— культурно-бытовое обслуживание — почта, телеграф, телефоны-автоматы и междугородние переговорные пункты, справочное бюро, обширная сеть спортивных сооружений (как база для личных занятий физкультурой и спортом) и туристских баз, кемпингов, мотелей, пансионатов и домов отдыха общего типа;
— комплексное обеспечение жизни некоторых обособленных групп населения: обитателей домов для престарелых, детских домов, инвалидов и неизлечимо больных; исправительных заведений;
— ритуальные услуги, связанные с отправлением того или иного религиозного культа; устройство и уход за кладбищами, колумбариями; служба крематориев;
— юридические услуги (нотариат, адвокатура, суды — по делам о нарушении прав личности и другим гражданским делам);
— культурно-просветительное обслуживание — разнообразная сеть зрелищных предприятий: театры и кинотеатры, концертные и выставочные залы, цирки, музеи, стадионы, клубы и дома культуры, библиотеки; к этой сфере относят деятельность газетных, журнальных и книжных издательств, радио и телевидения, книготорговлю;
— воспитание и обучение детей: детские ясли и сады, система общеобразовательных школ (в том числе музыкальных, спортивных и др. ), дома летнего загородного отдыха школьников, дома юных техников и натуралистов;
— медицинское обслуживание обеспечивают амбулатории, поликлинические учреждения, больницы и клиники, медпункты на предприятиях и фельдшерско-акушерские пункты (ФАП) в небольших сельских поселках, аптеки;
— обеспечение безопасности населения и сохранности его имущества, правопорядка на базе соответствующей части работы милиции и судебных органов в населенных пунктах; служба пожарной охраны;
— пассажирский транспорт — средство не только экономии времени, но и удовлетворения разнообразных потребностей населения (доставка почты, медицинское обслуживание и ремонт техники на дому, автолавки и автоклубы и т.
Каждая из рассмотренных групп имеет свои закономерности, проблемы развития и территориальной организации. Все отрасли в совокупности могут быть названы социальной инфраструктурой общества.
В современном обществе в сфере услуг занята значительная часть всех трудовых ресурсов, и она растет, достигая, по разным расчетам (см. выше о разном понимании состава этой сферы), от 50 до 70% (в США) всех работающих. В России, по приблизительным подсчетам, которые можно сделать на основе публикаций Госкомстата, группируя занятых по отраслям, в 1995 г. в сфере обслуживания было занято (без работников пассажирского транспорта и связистов, обслуживающих население) около 30% всех работающих.
Нередко не только в обиходе, но и в научных работах смешивают понятия «непроизводственная сфера» и «сфера обслуживания», или «сфера услуг». Но непроизводственная сфера гораздо шире, она (см. рис. 1) включает в себя и такие самостоятельные важные области, как наука и искусство — создание духовных ценностей. На грани производственной и непроизводственной сфер есть и такая, столь же важная для народного хозяйства область, как НИОКР (научно-исследовательские и опытно-конструкторские работы).
Другая частая ошибка — относить всю сферу обслуживания к непроизводственной сфере. Действительно, преобладающая часть услуг относится к этой сфере (труд врача, учителя, артиста). То же относится к большей части бытовых услуг: индивидуальный пошив заказчику костюма по его пожеланию и меркам или ремонт ему телевизора — это услуга, но одновременно — часть материального производства страны.
Услуги, потребляемые населением в современном обществе, оплачиваются из трех источников, из которых первые два являются основными по значению: 1) потребитель платит за услугу сам, как за рыночный товар («платные» услуги из своих доходов); 2) услугу оплачивает государство из той части валового национального продукта (ВНП), которая выделяется в «фонд потребления», т. для потребителя это как бы «бесплатная» услуга.
Но широко распространена и промежуточная форма — когда государство оплачивает лишь часть полной стоимости услуги, делая ее как бы «полуплатной», льготной для всех членов общества (как было до недавнего времени у нас в отношении коммунальных услуг, стоимости городского транспорта и некоторых других) или для определенных групп населения — многосемейных, пенсионеров, школьников.
Круг «бесплатных» и льготных услуг, критерии и объем их очень различны по странам. Они зависят, во-первых, от общего уровня экономического развития страны (от величины ВНП на душу населения) и, во-вторых, от общественного строя, определяющего, какую долю ВНП следует выделять в фонд потребления, а из нее какую долю (и кому) расходовать на бесплатные и льготные услуги.
Есть богатые страны, но очень скупые на социальные расходы, как было везде в эпоху» дикого капитализма»; есть бедные, но в соответствии со своим общественным строем выделяющие на эти цели максимум возможного.
Понятие сферы обслуживания
Сферу обслуживания называют еще третичным сектором экономики. Отрасли сферы услуг принято делить на три категории:
- Услуги государственного управления, обеспечения безопасности и охраны порядка.
- Услуги по обеспечению взаимодействия между экономическим агентами, так называемый «бизнес для бизнеса».
- Потребительские услуги (сфера здравоохранения, образования, социальной помощи, культуры, туризма и т. д.)
Отрасли сферы услуг, которые занимаются обеспечением потребительской активности населения, по своим функциям могут быть условно разделены следующие группы:
- жилищные услуги — оказание услуг по обеспечению жилья электроэнергией, газом, водоснабжением, канализацией, отоплением, телефонной связью, системой утилизации отходов;
- услуги социальной поддержки населения: детские сады и детские дома, школы и интернаты, пенсия и социальные пособия, медицинское страхование;
- розничная торговля и общественное питание (как взаимодополняющие отрасли могут быть объединены в одну функциональную группу);
- обслуживание клиентов — это обширная группа отраслей, которые связаны как с отраслью услуг, так и с производством: ателье индивидуального пошива одежды, обуви, головных уборов; изготовление мебели на заказ; фотоуслуги; ремонт бытовой техники, обуви, одежды, жилья и т. д.
Следующая группа более обширна:
Каждая из соответствующих групп имеет свои собственные модели, проблемы развития и территориальную организацию. Все отрасли вместе взятые можно назвать социальной инфраструктурой общества.
В современном обществе значительная часть всех трудовых ресурсов занята в сфере услуг, и она продолжает расти. Согласно различным расчетам она достигает от 50 до 70 % (в США) от всех работников. В России в 1995 году примерно 30 % всех работников были заняты в сфере услуг (сюда не вошли транспортники и связисты, которые также обслуживают население).
Особенности сферы обслуживания
Согласно ОКВЭД (общероссийскому классификатору видов экономической деятельности) в России с 2005 года согласно международным стандартам выделяют 9 видов услуг:
- торговля (опт и розница), оказание ремонтных услуг;
- транспортные услуги и связь;
- рестораны и гостиницы;
- банковские, финансовые, кредитные и страховые услуги;
- недвижимое имущество — купля-продажа, аренда и другие услуги;
- образовательные услуги;
- услуги здравоохранения и социальной сферы;
- услуги, связанные с государственным сектором (обязательное соцобеспечение, обеспечение военной безопасности, госуправление);
- все прочие социальные, коммунальные и индивидуальные услуги
Положительные условия для развития сферы услуг в России связаны с реформами в экономике, развитием малого бизнеса и выходом на внутренний рынок иностранных компаний, обладающих большим опытом.
- Низкая конкуренция снижает уровень предоставляемых услуг.
- Значительная доля государственных предприятий, плохо отвечающих реальным потребностям общества и имеющих слабую динамику развития.
- Недостатки законодательной базы, регулирующей работу в сфере услуг, что затрудняет предпринимательскую деятельность в этом секторе экономики.
География сферы обслуживания
Сфера услуг включает в себя комплекс услуг, предназначенных для удовлетворения потребностей отдельных лиц, — индивидуальных потребителей.
Услуги могут быть разделены на следующие категории:
- по распространенности и степени уникальности;
- по степени уникальности;
- по себестоимости;
- по предмету и предмету;
- по сектору услуг.
В секторе услуг выделяются следующие подсекторы:
- общественная и розничная торговля;
- образовательные услуги;
- услуги в области здравоохранения и социального обеспечения;
- рекреационные (обеспечение досуга, развлечений, отдыха, восстановления сил и т. д.) и спа-услуги;
- финансовые и банковские услуги;
- культурные услуги;
- услуги связи.
Факторы, влияющие на объем, структуру и частоту использования услуг Специализированных учреждений:
Сектор услуг варьируется в зависимости от иерархии. Большинство услуг предоставляется в крупных городах. Напротив, в сельских населенных пунктах количество и разнообразие сервисных компаний не имеет особого значения для населения.
Иерархия сектора услуг выглядит следующим образом:
- столицей Российской Федерации является Москва;
- крупнейшие города являются центрами экономических районов и федеральных округов;
- центры регионов — субъектов Российской Федерации;
- межрегиональные центры (Тольятти, Череповец, Кинешма и др.);
- районные центры; города — отдельные муниципалитеты;
- отдельные сельские поселения.
Таблица сферы обслуживания
Таблица 1. Сферы обслуживания.
Оказание услуг – широко распространенный вид деятельности. Им занимается практически любой человек. Простейшие услуги – помощь кому-либо в повседневной жизни, предоставление полезных сведений (информации) и т. – не требуют особых знаний и подготовки. Однако уже в древности существовали люди и целые организации, которые на профессиональном уровне предоставляли сложные, порой дорогостоящие услуги, требующие специальных знаний, профессиональных навыков и соответствующего оборудования.
В XX веке сервис превратился в крупномасштабную сферучеловеческой деятельности. Сейчас более 70% промышленно развитых стран являются участниками мирового рынка услуг. Закономерности сервисной деятельности требуют детального анализа, без которого ее невозможно организовать на уровне современных требований.
Сервис – это особый вид человеческой деятельности, который направлен на удовлетворение потребностей клиента путем оказания услуг, востребованных отдельными людьми, социальными группами или организациями.
При определении сервиса используются три ключевых понятия: деятельность, потребность и услуга. Раскрытие содержания этих понятий дает возможность подробнее показать, что такое сервис it в каких формах он может осуществляться.
К сфере услуг, или сервисной деятельности, сейчас принято относить ряд крупных секторов экономики: торговлю, финансы, транспорт, здравоохранение, индустрию развлечений и спорта, а также сферы науки, образования и управления (хотя деятельность в трех последних сферах не сводится только к оказанию услуг).
Более подробная классификация, принятая у российских ученых, включает в сервисную деятельность:
— бытовые услуги;
— услуги грузового и пассажирского транспорта, связи;
— жилищно-коммунальные услуги;
— услуги системы образования, культуры, туристско-экскурсионные услуги;
— услуги физической культуры испорта, медицинские, санаторно-оздоровительные услуги;
— правовые услуги.
Такова классификация видов сервиса по сферам его осуществления. Однако лучше понять содержание сервисной деятельности позволяет другая классификация, в основу которой положены четыре главные формы человеческой деятельности: материально-преобразовательная, познавательная, ценностно-ориентационная и коммуникативная (общение). Сервисные услуги могут быть оказаны в любой из этих сфер, причем в каждой из них они обладают некоторой спецификой.
Материально-преобразовательная деятельность – это изменение человеком природы, создание окружающего нас мира вещей, а также преобразование общества и человеческого организма) Сервис в данной сфере включает в себя разнообразные услуги, в том числе индивидуальные, по удовлетворению материальных потребностей людей. Например, изготовление по специальным заказам всевозможных предметов и приспособлений, транспортировка товаров, ремонт и техническое обслуживание.
В сфере торговли сервис делится на предпродажный (демонстрация, проверка и упаковка товара) и послепродажный, включающий, в свою очередь, гарантийное (бесплатное) обслуживание в течение установленного срока и послегарантийное обслуживание, которое может продолжаться в течение всего периода эксплуатации изделия. Удовлетворяя потребности пользователя товара, такой сервис становится дополнением процесса производства и в условиях конкуренции помогает повысить спрос на товар, освоить новые рынки сбыта.
Кроме того, сервис в материально-преобразовательной деятельности проявляется в создании организаций и общественных структур, способных выполнять сервисные функции. Наконец, к материальной сфере деятельности относится удовлетворение некоторых потребностей самого человека. Это медицинские услуги, бытовые услуги, услуги общественного питания, услуги в области спорта и физической культуры, образовательные услуги, поскольку они формируют человеческую личность, вырабатывают у человека умения и навыки.
Познавательная деятельность направлена на удовлетворение не материальных, а духовных потребностей человека и требует предоставления знаний или информации (различие между знанием и информацией в данном случае не имеет большого значения). К этому типу относятся образовательные услуги, хотя они не всегда сводятся только к передаче информации, а включают в себя процесс общения, воспитания, выработки навыков какой-либо деятельности.
Получение, обработка, структурирование и предоставление информации превратились в современном обществе в широкую сферу деятельности, которую можно назвать информационным сервисом. Политикам необходима информация об общественном мнении, одобрении или неодобрении населением действий политической партии или правительства страны. Бизнесменам необходима разнообразная информация о технических изобретениях, научных открытиях, состоянии финансовых рынков, деятельности конкурентов, потребительском спросе, планах правительства, стихийных бедствиях и т.
Ученым и производственникам требуется информация в области их профессиональной деятельности. Рядовому потребителю нужна информация о ценах, товарах и услугах. Армии, спецслужбы и правоохранительные органы добывают и анализируют разведывательную информацию, информацию о деятельности преступных сообществ, а также любую информацию, необходимую для обеспечения национальной безопасности государств.
Многочисленные службы и организации, действующие во всем мире, обеспечивают своих потребителей информационными услугами. В последние годы одним из главных технических средств предоставления информационных услуг стал Интернет.
Информационный сервис, обеспечивающий познавательную деятельность общества, имеет несколько уровней сложности, различающихся глубиной анализа и переработки информации.
Можно выделить два главных уровня сервиса в познавательной деятельности:
— эмпирический – предоставление информации об отдельных фактах и событиях;
— теоретический – анализ информации, выявляющий закономерности функционирования и развития данной сферы явлений.
На эмпирическом уровне сервиса в познавательной деятельности предоставляются сравнительно простые справки о местонахождении и режиме работы учреждений, наличии товаров и ценах на них, событиях политической или культурной жизни, а также справки юридического характера. Услуги этого рода могут оказывать справочные службы, а иногда даже лица, не имеющие специальной квалификации.
На теоретическом уровне информационного сервиса проводится анализ ситуации в экономике, изучение общественного мнения, состояния окружающей среды, перспектив развития спроса на товары и услуги, разработку образовательных программ. Такого рода услуги оказывают эксперты, аналитические центры, научно-исследовательские институты, учебные заведения и другие учреждения, располагающие информацией, способные обрабатывать ее на профессиональном уровне и предоставлять пользователю в нужном для него виде.
Ценностно-ориентационную форму деятельности часто смешивают с познавательной. Однако между ними есть принципиальное различие. Задача познания – объективно, без искажений отразить реально существующие природные и социальные явления. Задача ценностно-ориентационной деятельности – установить, какое значение имеют эти явления для человека, выработать определенное отношение к ним, дать им оценку. Эта оценка, конечно, зависит от человека и от того типа общества, в котором он живет.
Систему ценностей (оценок событий и явлений окружающего мира) вырабатывают мораль, искусство, политическая деятельность. Наука, наоборот, обычно стремится освободиться от субъективных оценок и раскрыть объективные, независимые от воли и интересов человека закономерности окружающего мира. Сервис в области ценностно-ориентационной деятельности осуществляется через рекламу, экспертизу, психодиагностику, имидж-мейкерские услуги, художественно-оформительскую деятельность, услуги религиозного характера.
Так, Генри Форд и другие создатели автомобильной промышленности сумели сделать свою продукцию не просто средством передвижения, а неотъемлемым компонентом системы ценностей и образа жизни среднего американца. По наблюдениям педагогов и психологов, распространение знаменитой игрушки – куклы Барби – иногда приводило к тому, что для ребенка она превращалась чуть ли не в высшую жизненную ценность. Дети начинали относиться к другим детям, не имеющим куклы или имеющим более дешевую ее модификацию, как к неполноценным личностям, и переставали с ними общаться. Можно привести много других примеров корректировки существующей в обществе системы ценностей и превращения предметов в знаковые под воздействием рекламы, механизмов подражания и т.
Экспертиза в сфере торговли, моды, дизайна и других видов художественного творчества также формирует и изменяет систему ценностей. Экспертные услуги влияют на спрос, подтверждая или отрицая от имени государства или сообщества признанных специалистов высокое качество (высокий художественный уровень) товара, услуги или произведения искусства. Услуги имиджмейкеров и услуги по организации связей с общественностью предоставляются для создания привлекательного образа фирмы, политической партии, общественной организации или отдельного лица. Их задача – поднять престиж клиента, ориентировать потребителей или избирателей на заданные мнения и действия. В этом случае также организуется систематическое воздействие на те или иные группы людей для формирования у них заранее предусмотренных настроении ипредставлении, что должно привести к поддержке потребителя услуги.
Услуги психоаналитика (психотерапевта) широко распространены в ряде западных стран. Их задача – помочь пациенту справиться с его личными проблемами путем выработки нового отношения к сложным жизненным ситуациям, изменения системы ценностей.
Западные ученые выделяют еще один вид услуг, носящий ярко-выраженный ценностно-ориентационный характер. Это услуги священнослужителя, которые направлены на формирование у верующих особой, принятой в данной концессии системы ценностей. Религиозную деятельность можно рассматривать как разновидность сервиса в ценностно-ориентационной сфере, однако ввиду специфики его способны осуществлять только особые религиозные организации.
Коммуникативная форма деятельности – это организация общения (коммуникации) между отдельными людьми и (или) организациями. К этому направлению сервисной деятельности можно отнести организацию презентаций, встреч, конференций, выставок, переговоров, общения в Интернете, услуги по переводу с одного языка на другой, психологический тренинг общения, в какой-то степени – деятельность средств массовой информации, услуги связи.
Коммуникативная деятельность всегда связана с передачей информации, но не сводится только к ней.
Исторически возникли три главных типа коммуникации:
— непосредственное личное общение;
— опосредованное общение с помощью произведений искусства, письменности и других знаковых систем;
— общение посредством электронных технологий: телефон, радиосвязь, компьютерные сети.
Сервис при организации личного общения направлен на создание условий для прямых человеческих контактов, возможностей для взаимопонимания людей. Общение при помощи письменности и бумажных технологий требует особых услуг по организации непрямого взаимодействия через знаковые системы (услуги почты, печатная информация). Наконец, услуги по использованию электронных средств коммуникации резко расширяют возможности общения, делая его более оперативным.
Таковы особенности видов сервиса, связанные с существованием четырех основных форм человеческой деятельности.
Необходимо подчеркнуть: жесткое разделение на материально-преобразовательную, познавательную, ценностно-ориентационную и коммуникативную формы деятельности является научной абстракцией. Оно необходимо для детального исследования соответствующих сфер сервиса. В реальной жизни эти формы деятельности взаимодействуют и переплетаются, а конкретная сервисная услуга обычно включает в себя элементы всех четырех форм. Так, услуги материального характера по ремонту или техническому обслуживанию товара соответствуют материально-преобразовательной деятельности.
Но при этом потребителя услуги, как правило, интересует получение некоторой информации о ней, ему бывает интересна также экспертная оценка (мнение специалиста) о товаре и его техническом обслуживании. Во всех без исключения видах сервисной деятельности возникает коммуникация (общение) между поставщиком и потребителем услуги. От их психологического контакта во многом зависит дальнейшее развитие данных услуг – особенно при работе с частными лицами в туристическом, медицинском, культурном, образовательном сервисе.
Таблицы на схожие темы
- Общие итоги миграции за январь – июнь 2017 года
- Отрасли агропромышленного комплекса
- Развитие хозяйства
- Сухопутный транспорт. Виды транспорта
- Отличие сельских поселений от городских
- Почва – особое природное тело
- Природно-хозяйственные зоны
- Путешественники и их открытия
- Рельеф: скульптура поверхности
- Северные безлесные зоны
Понятие сферы услуг в экономике
Есть несколько определений сферы услуг, из которых наиболее доступным и поэтому распространённым является: «часть экономики, включающая воспроизводство разнообразных видов услуг, оказываемых предпринимателями и организациями». Эта сфера экономики противопоставляется сельскому хозяйству и производству.
Отличительной особенностью данного сектора является нематериальный характер создаваемых или воспроизводимых благ. Так, в сельском хозяйстве результатом работы становятся продукты питания, в промышленном производстве — материальные блага, а в услугах — неосязаемый, нередко кратковременный результат в интересах потребителя. Например, туристическая поездка, новая прическа или урок английского.
Отличительными чертами сферы услуг являются:
- направленность на конкретного потребителя (целевую аудиторию потребителей);
- стремление удовлетворить потребности клиента или целевой аудитории;
- неосязаемость (характерна не для всех услуг, например, торговля тоже относится к данной сфере, но приносит потребителям вполне реальные материальные блага);
- кратковременный результат;
- повторяющийся характер (результат деятельности большинства услуг отличается ограниченным сроком действия, а значит у потребителя возникает необходимость повторного обращения за услугой — например, за новой причёской);
- производится, продаётся и потребляется почти одновременно;
- непостоянство качество (результат зависит от мастера, находится под влиянием человеческого фактора).
Например, парикмахерские услуги — это какая сфера? Это сфера услуг.
Сфера услуг включает несколько отраслей, целью которых является удовлетворение нематериальных потребностей клиентов
Активное развитие данного сектора экономики считается признаком развитого постиндустриального общества. То есть, если сфера услуг занимает в экономике страны более 60% процентов ВВП, её можно отнести к постиндустриальным. В развитых странах этот показатель находится на уровне 65%, а в сфере трудоустройства достигает 70%. В России эта отрасль прошла ускоренное форсированное становление: с 1990 по 2013 доля услуг в ВВП выросла с 32,6% до 69%. Такой рост связан с бурным развитием торговли, которая имеет наибольшую долю в отраслевой структуре сектора.
С точки зрения практики для предпринимателя определение и особенности могут не иметь большого значения. Однако любой бизнес будет подчиняться общеэкономическим законам и тенденциям, понимание которых обеспечит больше шансов на прибыль и успех на рынке.
Предпринимательство в сфере услуг — это возможность зарабатывать в активно развивающемся секторе экономики.
Отрасли сферы услуг
Сектор объединяет несколько направлений работы, напрямую не связанных между собой и даже противоположных. Отрасли сферы услуг — это виды деятельности, направленные на создание разнообразных нематериальных благ. Чтобы охарактеризовать её структуру, воспользуемся классификатором видов экономической деятельности. Из него мы узнаём, что международный стандарт предусматривает 9 разновидностей услуг.
Оптовая и розничная торговля
Торговля — это сфера услуг, точнее вторая крупнейшая по ВВП и занятости отрасль в России (в 2016 году она уступила первенство операциям с недвижимостью). Показателем успешности торговли в первом десятилетии 21 века стало повсеместное строительство торговых центров, гипермаркетов, супермаркетов и популярность интернет-торговли.
Кризис 2014 года, точнее девальвация рубля затормозили развитие отрасли. Покупательская способность граждан снизились и не восстанавливается уже 5 лет. Однако для начинающего предпринимателя именно торговля, основанная на перепродаже товаров, остаётся наиболее простым и быстроокупаемым способом выйти на рынок.
Гостиницы и рестораны
Успех гостиниц и ресторанов связан с развитием туризма, а также покупательской способностью граждан и их готовностью тратить деньги на заведения общественного питания (к этой категории относятся все кафе, столовые, бары). В общей структуре туризм составляет всего 4,4%. Затраты на путешествия и питание вне дома в кризисные периоды сокращаются до нуля, что делает отрасль полностью зависимой от стабильного финансового благополучия населения.
Транспорт и связь
В это направление деятельности включаются все виды транспорта — железнодорожный, автомобильный, воздушный, речной, морской, трубопроводный, а также все виды связи. Особенность отрасли в том, что продукт её деятельности необходим не только частным потребителям, но бизнесу и государству.
Транспортная инфраструктура России включает 85 500 километров железных дорог и 1 млн кв. м автомобильных дорог. По совокупной длине железных дорог наша страна уступает США и Китаю. Лидером по количеству автомобильных дорог тоже являются Соединённые Штаты — 6,5 миллионов километров. Россия находится в десятке лидеров, на одном уровне с Бразилией и Японией.
Результат некоторых услуг может выражаться как улучшение уже существующего материального объекта – например, ремонт помещения
Финансы
Это система банков и прочих финансовых учреждений, а также фондовый рынок страны и оказание страховых услуг. Отечественная финансовая отрасль относится к отстающим — совокупная капитализация российского фондового рынка в 2014 году была меньше капитализации Google.
Количество отечественных банков стабильно снижается: на начало 2017 года действовало 623 банка, на начало 2018 — уже только 561.
Аренда и прочие услуги, связанные с недвижимостью
Объём жилищного строительства существенно вырос за последние годы. Так, в 2007 году за год строилось 532 тысячи новых квартир, а в 2016 году — уже 916 тысяч. При этом средняя площадь квартиры сократилась с 70 до 50 кв. м, а жилищные условия большинства граждан остаются неудовлетворительными, сильно уступают даже среднему значению в Восточной Европе.
Обязательное социальное обеспечение, государственное управление и военная безопасность.
К этому направлению относится деятельность государственных и местных органов власти. Это регулирование налогообложения, общественного порядка, благоустройства, безопасности, правопорядка. Сюда же входит регулирование других отраслей сферы услуг — торговли, образования, здравоохранения. Местные, региональные и федеральные власти принимают законы, работают с обращениями граждан, контролируют деятельность организаций (в том числе частных), однако самостоятельно ничего не зарабатывают. Оценить их вклад в экономику трудно, учитывая, что их деятельность напрямую финансируется из бюджетов разных уровней.
Образование
В сфере образования доминируют государственные и муниципальные учреждения. Сейчас в стране функционируют всего 400 частных школ (в начале 2000-х годов это число достигало 700) и около 1 тысячи негосударственных университетов. Они существуют под жёстким контролем государства.
Только за последние годы контролирующие учреждения лишили десятки таких образовательных заведений возможности вести деятельность из-за низкого качества услуг, нарушения правил работы и мошенничества. Коммерческое образование не развивается и перспектив к подъёму отрасли в ближайшие годы нет.
Здравоохранение
В России отрасль здравоохранения также характеризуется доминирующей ролью государства. Сейчас в стране действуют около 5,4 тысяч больниц против 10,7 тысяч в начале нулевых годов. Но в отличие от сферы образования, в этом направлении активно развивается частный бизнес. Известно, что на начало 2014 года в стране работали более 1700 коммерческих медицинских учреждений.
Наиболее прибыльной является стоматология — она занимает 50% коммерческого рынка в стоимостном выражении. Опрос в июне 2012 года показал, что 52% респондентов за последний год пользовались услугами частных клиник и оплачивали их за свой счёт (без полиса медицинского страхования). Эти данные делают работу в сфере коммерческой медицины очень перспективной.
Образование тоже относиться к сфере услуг, хотя в России доминирующую роль в нём играет государство
Коммунальные, бытовые и социальные услуги
В этот сектор входит весь комплекс бытовых услуг населению:
- ЖКХ;
- строительство;
- электроснабжение;
- газоснабжение;
- теплоснабжение;
- водоснабжение и канализация;
- социальное обслуживание;
- ремонт обуви и одежды;
- ремонт бытовой техники;
- техническое обслуживание и ремонт автомобилей;
- прачечные;
- общественные бани и душевые;
- парикмахерские и салоны красоты, косметологические кабинеты;
- ритуальные услуги.
Отрасль находится под надзором государства, которое не только контролирует его, но и владеет её существенной долей. Например, водоканалы в большинстве случаев являются муниципальными или региональными предприятиями, на их финансирование затрачиваются бюджетные средства. Впрочем, частный бизнес в этом направлении также неплохо зарабатывает. Примером может быть ОАО «ТГК-2» — энергетическая компания, объединяющая 15 теплоэлектроцентралей в 6 регионах России. Капитализация ТГК-2 составляет 1,2 млрд рублей.
Примеры предприятий сферы обслуживания
Теперь, когда мы охарактеризовали структуру, найти примеры предприятий сферы услуг очень легко:
- Торговля — магазины, торговые центры, интернет-магазины, разъездная торговля.
- Гостиницы и рестораны — отели, хостелы и любые другие средства коллективного размещения, кафе, столовые, бары и любые заведения общественного питания.
- Транспорт и связь — компании перевозок, мобильные операторы.
- Аренда и прочие услуги, связанные с недвижимостью — строительные компании, риэлторские агентства.
- Государственное управление — муниципальные администрации, органы власти всех уровней.
- Образование — школы, университеты, институты дополнительного образования, курсы вождения.
- Здравоохранение — частные и государственные медицинские учреждения.
- Коммунальные, бытовые и социальные услуги — управляющие компании, парикмахерские, ремонтные мастерские, ритуальные агентства.
- Индустрия сферы услуг — это широкое понятие, объединяющее сотни субъектов предпринимательской деятельности, общей целью которых является удовлетворение потребностей клиентов.
В России сфера услуг активно развивается с 1990-х, а доминирующую долю в ней имеют торговля и общественное питание
Профессии в сфере услуг для населения
В России в этом секторе экономики сосредоточено 70% работающего населения. Это значит, что 7 из 10 официально трудоустроенных людей работают именно на оказание той или иной услуги. Это цифры только по официальным данным. Если же учесть, что часть специалистов работает неофициально — домашние парикмахеры, кондитеры, няни, сиделки, сантехники — вклад в экономику окажется ещё более весомым.
- Торговля — продавцы, менеджеры, логисты, мерчендайзеры, дилеры, грузчики.
- Гостиницы и рестораны — менеджеры, администраторы, управляющие, повара, официанты.
- Транспорт и связь — водители, логисты, менеджеры, курьеры.
- Аренда и прочие услуги, связанные с недвижимостью — риэлторы, строители.
- Государственное управление — специалисты государственных учреждений и органов власти (чиновники разных уровней).
- Образование — учителя, преподаватели, инструкторы.
- Здравоохранение — врачи, медсестры, санитарки, администраторы.
- Коммунальные, бытовые и социальные услуги — сантехники, электрики, мастера, парикмахеры, косметологи, мастера маникюра, няни, сиделки.
Администратор сферы услуг — это отдельная профессия, предполагающая управлением организацией. Такой специалист планирует и контролирует текущую работу, ставит краткосрочные и долгосрочные цели предприятия, управляет персоналом. В интернете можно найти образовательные курсы по этой специальности.
Заключение
Сфера услуг — это широкое понятие, объединяющее 9 направлений деятельности, общей чертой которых является удовлетворение потребностей потенциальных клиентов. В экономике развитых стран услуги составляют не менее 60% ВВП. В России этот показатель находится приблизительно на таком уровне, хотя экономический кризис последних лет снизил его значение. Наиболее развитыми остаются торговля и рынок недвижимости.
https://youtube.com/watch?v=ZuPBCbfofhs%3Ffeature%3Doembed%26wmode%3Dopaque
Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.