В суд поступил запрос о возмещении расходов на ремонт бытовой техники

Заявление о компенсации морального вреда

Суть: покупатель обжёгся кофе, недоволен цветом волос после окрашивания, у него сорвалась прогулка из-за мозолящих туфель. Человек требует компенсировать нравственные страдания. Так можно по ст. 15 Закона.

Срок ответа: законом не установлен. О сумме компенсации и сроке перевода денег стороны договариваются.

Что делать: так сложилось, что обычно требуют завышенную компенсацию морального вреда. Вдруг повезёт. Советуем поступать так: если действительно виноваты и неправы, предложите небольшую компенсацию или скидку на товар. О выплате денег заключите соглашение.

Новым ИП — год Эльбы в подарок

Год онлайн-бухгалтерии на тарифе Премиум для ИП младше 3 месяцев

Заявление о возврате денег за некачественную услугу, скидке или возмещении расходов

Суть: заказчик недоволен качеством услуги или работы исполнителя. Просит назад оплату, уменьшение цены или компенсацию услуг другого исполнителя. Как разбираться и действовать, посмотрите в статье о претензиях по некачественным услугам и работам.

Срок ответа: деньги возвращают в течение десяти дней с даты обращения заказчика по ст. 31 Закона.

Что делать: если исполнитель согласен на возврат, себе он оставляет заявление, чек возврата, акт возврата результата работ, чеки на ремонт — зависит от ситуации. Когда делали экспертизу качества, заключение тоже хранят.

Претензия.

“      ”   201     года  по квитанции/акту №                           я сдал вам на бесплатный гарантийный ремонт название ремонтируемой вещи.

В процессе  ремонта указать, что произошло ­ вещь испортили, сломали, украли  и т. Стоимость вещи составляет рублей (копия чека прилагается).

Частью 1 статьи 18 закона РФ “О защите прав потребителей” предусмотрено, что потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в  10­дневный срок (ст. 22 закона).

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного  права,  утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода), ч. 2 ст. 15  Гражданского кодекса РФ.

Претензия на возврат денег на технический сложный товар (неоднократный ремонт в сумме больше 30 дней)

В (название организации, ИП)

Адрес                                  От ФИО полностью

Адрес для направления ответа, контактный телефон

«__»            20     года я приобрел в вашем магазине           (название товара, модель) по  цене      рублей. На  товар  установлен  гарантийный  срок      года. Товар  включен  в перечень технически сложных товаров.

В результате использования в данном товаре мной были выявлены недостатки:

Ремонтов должно быть как минимум 2. Если ремонтов было больше, аналогично опишите остальные ремонты.

Итого общая продолжительность всех ремонтов в течение 1 года гарантийного срока составила       дней. Сейчас у меня в товаре вновь проявился производственный недостаток (подробно описать, что не работает).

В соответствии со ст. 18 закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара требования о возврате уплаченной за такой товар суммы либо о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены по истечении первых 15 дней со дня передачи товара потребителю подлежат удовлетворению, в том числе, при невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

22 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. При этом ч. 1 ст. 23 Закона установлено, что за нарушение данного срока продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара.

На основании изложенного, отказываюсь от договора купли-продажи и прошу в течение 10 дней с даты получения вами этой претензии:

• вернуть мне  денежные  средства, уплаченные за                ,  в  размере              рублей рублей копеек;
• возместить убытки, причиненные продажей товара ненадлежащего качества в сумме

рублей (например, сумму процентов по кредиту, если товар покупался в кредит, стоимость доп. гарантии, программного обеспечения, аксессуаров и комплектующих для данной модели и т

Приложение: реквизиты счета для перевода денег, копия чека на покупку, копии документов, подтверждающих размер убытков, копии всех актов о ремонте из АСЦ, копия акта диагностики АСЦ по последнему выявившемуся недостатку.

Фамилия И. , «   «            20     года

Права потребителя при недостатке в услуге и работе

Если услуга оказана некачественно или в изготовленной вещи найден дефект, заказчик может предъявить требования из ст. 29 Закона:

— бесплатно устранить недостаток;

— сделать скидку на заказ;

— бесплатно повторить работу или услугу с возвратом бракованной вещи исполнителю;

— отдать заказ другому исполнителю или устранить недостаток самостоятельно и потребовать возмещения расходов;

— отказаться от заказа и вернуть оплату — если недостаток существенный или не устранён в оговорённый срок.

Требование выбирает потребитель, а не исполнитель. Нельзя запрещать договором что-то из этого перечня — ст. 16 Закона.

По видимым недостаткам заказчик предъявляет претензию во время приёмки работы или даже в ходе выполнения. По скрытым — в пределах гарантийного срока. Без гарантии — в разумный срок в пределах двух лет, и пяти — когда результат работ это недвижимость.

Чтобы установить наличие недостатка в работе и его причину, проводят экспертизу. Пока действует гарантия, за экспертизу платит исполнитель. Заказчик возмещает оплату, если окажется, что дефект работы возник по его вине. Без гарантии, наоборот: платит заказчик, исполнитель возмещает, если причина было в неправильном производстве работ.

Просить возмещения убытков

Потребитель вправе просить возмещения своих убытков, которые появились из-за плохого качества услуги или работы.

Посчитать пени

За нарушение конечного срока из-за устранения недостатков или повторения работы исполнитель платит потребителю пени в размере 3 % от цены заказа или этапа работы. Пени нельзя насчитать больше цены заказа или его этапа.

Кого защищает закон о правах потребителей

Потребители — это люди, которые заказывают платные услуги и работы для себя лично, семьи или в подарок другому человеку. Их и защищает закон. Родители нанимают аниматоров на детский праздник — они потребители.

У потребителей повышенная защита на случай просрочек и плохого качества сервиса по сравнению с услугами для предпринимателей и юрлиц. Ещё потребители вправе отказаться от договора в любой момент, оплатив исполнителю его фактические расходы по ст. 32 Закона.

Заказчики услуг и работ для бизнеса — не потребители. Фирма оплатила корпоратив для сотрудников — повышенной ответственности исполнителя нет.

Люди, которые пользуются бесплатными услугами — не потребители. ТСЖ организовало бесплатный праздник во дворе для жильцов — правила для потребителей не работают.

Образцы претензий по защите прав потребителей

На странице приведены образцы претензий по защите прав потребителей за некачественный товар по различным случаям. Важно понимать, что форма претензии не отрегулирована законом, поэтому оформлять документ можно в свободной форме. Главное претензию обосновать и четко сформулировать требование. Эмоции писать не нужно.

В этой статье вы можете найти:

В связи с изложенным, отказываюсь от договора и прошу вас

рублей ­ в течение 10 дней с даты получения этой претензии;

Приложение: копия документа, подтверждающего стоимость поврежденной вещи (чек, договор и

Претензия за возврат денег из-за не передачи авто в срок

В Название автосалона из договора Адрес

От Фамилии Имени Отчества Адрес для направления ответа телефон

201 года межу мной и вашим автосалоном был заключен договор купли­продажи  автомобиля  модель,  марка,  VIN,  стоимостью      рублей. Данная денежная сумма была внесена мной в полном объеме “   ”       201 года.

Согласно    пункту    договора       передача    автомобиля осуществляется в срок. Однако до настоящего времени полностью оплаченный автомобиль с ПТС и сервисной книжкой мне не передан.

Согласно ст. 1 Закона «О защите прав потребителей» в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором  купли­продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать передачи  оплаченного  товара в установленный им новый срок или возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-­продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

Кроме того, в случае нарушения установленного договором  купли­продажи  срока  передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли­продажи передача  товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Размер неустойки составляет              рублей  * 0,5% =           рублей  за  каждый день просрочки. На день подачи претензии      сумма неустойки составит             рублей *         дней =                   рублей.

Претензия на возврат денег на технический сложный товар (при нарушении сроков гарантийного ремонта 45 дней)

Адрес                                  От ФИО полностью

«__»            20     года я приобрел в вашем магазине                      (название товара, модель) по  цене      рублей. На  товар  установлен  гарантийный  срок      года. Товар  включен  в перечень технически сложных товаров.

В результате использования в данном товаре мной был выявлен существенный недостаток:

Вариант 1: «    «    20     года  в связи с  (подробно описать, что не работало)  я сдал  товар для проведения гарантийного ремонта в (название магазина или сервисного центра). В ходе ремонта проведены работы по устранению недостатка (какие). Однако после ремонта (когда) этот же недостаток проявился вновь.

Вариант 2: «    «    20     года в связи  с  (подробно  описать, что не работало)  я сдал товар для проведения гарантийного ремонта в (название магазина или сервисного центра). Однако ремонт не состоялся, и «   «   20    года мне был выдан акт о неремонтопригодности товара. То есть заявленный недостаток неустраним.

Вариант 3. «    «     20     года в связи с (подробно описать, что не работало) я сдал товар для проведения гарантийного ремонта в (название магазина или сервисного центра). Однако ремонт не состоялся, и » » 20__ года мне был выдан акт о том, что ремонт нецелесообразен. То есть расходы  на устранение недостатка приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара.

В соответствии со ст. 18 закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара требования о возврате уплаченной за такой товар суммы либо о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены по истечении первых 15 дней со дня передачи товара потребителю подлежат удовлетворению, в том  числе, при существенном недостатке товара.

рублей (например, сумму процентов по кредиту,  если товар покупался в кредит, стоимость доп. гарантии, программного обеспечения, аксессуаров и комплектующих для данной модели и т

Приложение: реквизиты счета для перевода денег, копия чека на покупку, копии документов, подтверждающих размер убытков, копия акта о неремонтопригодности из АСЦ или копии актов о предыдущем ремонте в АСЦ.

Как уменьшить цену

Исполнитель и заказчик договариваются о размере скидки на оплату некачественной работы или услуги. Обычно скидку дают в размере расходов на ремонт или из общей стоимости вычитают стоимость бракованного этапа.

Срок возврата денег — десять дней с момента претензии потребителя — ст. 31 Закона.

Шаг 1. Составьте исковое заявление

В исковом заявлении необходимо указать (ч. 2 ст. 131 ГПК РФ):

• Наименование суда, в который подается иск.
• Сведения об истце: ваши Ф.И.О., место жительства, а также по желанию — контактный телефон и адрес электронной почты. Если иск подается представителем, указываются также аналогичные сведения о нем;
• Сведения об ответчике:
  в отношении гражданина — фамилия, имя, отчество (при наличии), место жительства, а также (если известны) дата и место его рождения, место работы и один из идентификаторов (например, СНИЛС, ИНН);в отношении организации — наименование и адрес, а также (если известны) ИНН и ОГРН.
• в отношении гражданина — фамилия, имя, отчество (при наличии), место жительства, а также (если известны) дата и место его рождения, место работы и один из идентификаторов (например, СНИЛС, ИНН);
• в отношении организации — наименование и адрес, а также (если известны) ИНН и ОГРН.

По желанию можно указать телефон, факс и адрес электронной почты ответчика.

По общему правилу требование о возмещении вреда, причиненного вследствие недостатков товара, истец вправе предъявить по своему выбору продавцу или изготовителю товара, а требование о возмещении вреда, причиненного вследствие недостатков работы или услуги, — исполнителю (абз. 4 преамбулы, абз. 4, 5 п. 3 ст. 14 Закона N 2300-1).

• Информацию о том, в чем заключается нарушение ваших прав, а также об обстоятельствах, на которых вы основываете свои требования, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства.
• Ваши требования к ответчику.

Как следует из практики по спорам о защите прав потребителей, истцы часто заявляют следующие требования (ст. 15, п. 1 ст. 18, п. 1 ст. 23, п. 1, 5 ст. 28, п. 6 ст. 29 Закона N 2300-1):

• о взыскании уплаченной суммы за товар (например, при обнаружении недостатков товара);
• об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу);
• об устранении недостатков товара (работы, услуги);
• о возмещении убытков (например, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества или предоставления недостоверной информации о товаре; понесенных в связи с нарушением срока выполнения работы (оказания услуги), недостатками выполненной работы (услуги));
• о взыскании неустойки (например, при нарушении сроков устранения недостатков товара, замены товара ненадлежащего качества, выполнения работы (оказания услуги));
• о компенсации морального вреда, в том числе при нарушении имущественных прав истца.

В цену иска входят, в зависимости от заявленных требований, в частности: денежные средства, уплаченные за товар (услуги, работы); неустойка.

Однако в цену иска не подлежат включению: штраф за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя, компенсация морального вреда, например, когда данное требование является производным от имущественного требования, а также судебные расходы (п. 6 ст. 13, ст. 15 Закона N 2300-1; ст. 91 ГПК РФ; Апелляционные определения Московского городского суда от 14. 2020 по делу N 33-6458/2020, от 02. 2016 по делу N 33-7823/2016).

Досудебная подача претензии об устранении нарушений прав потребителя обязательна по спорам, связанным, в частности (ч. 7 ст. 10 Закона от 24. 1996 N 132-ФЗ; п. 4 ст. 55 Закона от 07. 2003 N 126-ФЗ; п. 33 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N 18):

• с предоставлением некачественного туристского продукта туроператором;
• неисполнением или ненадлежащим исполнением оператором связи обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи.

Договорное условие о соблюдении досудебного порядка урегулирования потребительского спора, если такой порядок не установлен законом, является ничтожным (п. 33 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N 18).

Несоблюдение правила об обязательном досудебном порядке урегулирования спора является основанием для возвращения искового заявления или оставления иска без рассмотрения (ч. 4 ст. 3, п. 1 ч. 1 ст. 135, ст. 222 ГПК РФ; п. 23 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28. 2012 N 17; п. 21, 22, 27 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N 18).

В любом случае, если нарушитель не удовлетворил ваши законные претензии, предъявленные до обращения в суд, с него взыскивается штраф в размере 50% от присужденной судом суммы. Причем вам не обязательно заявлять требование о взыскании данного штрафа в исковом заявлении (п. 6 ст. 13 Закона N 2300-1; п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N 17; п. 15 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17. 2018).

• Сведения о предпринятых действиях, направленных на примирение, если такие действия предпринимались.
• Перечень прилагаемых к исковому заявлению документов.

При наличии в деле третьих лиц рекомендуем также указать сведения о них в исковом заявлении (ст. 34, 42, 43 ГПК РФ).

Исковое заявление необходимо распечатать и подписать. Вместо вас поставить подпись может ваш представитель, если полномочия на подписание заявления и подачу его в суд указаны в доверенности, которую в таком случае нужно приложить к исковому заявлению (ч. 4 ст. 131 ГПК РФ).

Исковое заявление можно подать в электронном виде на официальном сайте суда при наличии технической возможности в суде (ч. 1 ст. 3 ГПК РФ; ч. 4 ст. 12 Закона от 23. 2016 N 220-ФЗ).

Заявление о замене некачественного товара на новый

Суть: в товаре брак. Покупатель готов оставить деньги магазину, но поменять вещь на новую. Правила обмена читайте в статье о возврате некачественного товара.

Срок ответа: общее правило — товар меняют в течение семи дней с момента заявления покупателя. Если нужна экспертиза качества — до 20 дней. Когда товара нет в наличии и надо ждать поставки — до месяца, а на Крайнем Севере — до очередной доставки. Сроки написаны в ст. 21 Закона.

Что делать: при обмене сохраняют заявление, акт обмена и чеки, если был пересчёт цены.

1) Передать мне предварительно оплаченный автомобиль модель, марка, VIN с ПТС и сервисной книжкой втечение дней с даты получения вами этой претензии.

• Отказываюсь от договора №       от     и прошу вернуть мне внесенную за автомобиль  предоплатув сумме        рублей в течение 10 дней с даты получения претензии.
• Выплатить неустойку в размере рублей за каждый день просрочки за период с

по день передачи автомобиля с ПТС / день возврата предоплаты.

Денежные средства прошу выдать наличными / перечислить на мой расчетный счет (реквизиты прилагаю).

Права потребителя при просрочке

Когда исполнитель оказал услуги или провёл работы с нарушением начального или конечного срока по договору, заказчик предъявляет требование из ст. 28 Закона:

— назначить новый срок, записать его в договор и довести дело до конца;

— отдать заказ другому исполнителю или доделать самостоятельно и потребовать компенсации расходов;

— отказаться от заказа и вернуть оплату.

Когда заказчик отказывается от договора и не принимает результат, исполнителю не возмещаются затраты, работа не оплачивается. Но если результат принят несмотря на просрочку, потребитель оплачивает его.

Например, заказчик забрал плащ, который починили позже срока. Он должен оплатить услуги швеи. Если бы не забрал — платить было бы необязательно.

Требование выбирает потребитель, а не исполнитель. Ограничить выбор в договоре нельзя — ст. 16 Закона.

Вместе с требованием потребитель вправе просить компенсации убытков.

За нарушение срока исполнитель платит пени в размере 3 % от цены заказа или этапа работы за каждый день просрочки. Это правило действует, даже при нарушении вновь установленных сроков. Общая сумма пени не может быть больше самой цены заказа или этапа — ст. 28 Закона.

Когда ответственности нет

С исполнителя снимается вся ответственность, если он докажет, что в просрочке виноват сам заказчик или случился форс-мажор — ст. 28 Закона.

Заявление о возврате денег за некачественный товар, о скидке, возмещении расходов на ремонт, компенсации убытков

Суть: покупатель говорит, что товар бракованный. Требует вернуть деньги, уменьшить цену или оплатить ремонт. А если из-за поломки он потратил деньги, просит возместить убытки. Все вопросы по обязанностям магазина разобраны в статье о возврате некачественного товара.

Срок ответа: разобраться с возвратом денег надо за десять дней с момента получения претензии — ст. 22 Закона. В это же время провести экспертизу дефекта.

Что делать: когда возвращают деньги, сохраняют заявление, заключение эксперта (если было), чеки на ремонт, акт возврата вещи и чек возврата денег.

Статья о претензии поставщику за поставку некачественного товара

Заявление о возврате предоплаты за непереданный товар

Суть: покупатель ждал товар по предоплате, но магазин не доставил в обещанный срок. Клиент вправе просить деньги назад, а ещё убытки и пени 0,5 % от предоплаты за каждый день просрочки. Убытками могут быть переплата за срочный заказ в другом магазине, расходы на такси. Это правила из ст. 1 Закона.

Срок ответа: предоплату, пени и убытки возвращают в течение десяти дней с даты заявления клиента.

Что делать: покупателю отказывают в возврате, если он сам виноват в просрочке. Например, не открыл дверь курьеру, хотя тот заранее звонил. Об отказе сообщают письменно. Если деньги возвращают, хранят заявление, чек на возврат и чеки, подтверждающие убытки.

Адрес От ФИО полностью

«    »             20      года  я  приобрел  в вашем магазине                       (название товара, модель) по  цене      рублей. На  товар установлен гарантийный  срок      года. Товар   включен в перечень технически сложных товаров.

В результате использования в данном товаре мной были выявлены недостатки — (подробно описать, что не работает). «    «      20     года в связи с этими недостатками я  сдал вам товар для проведения гарантийного ремонта. Максимально возможный срок ремонта по ст. 20 закона «О защите прав потребителей» — 45 дней. То есть вы должны были завершить гарантийный ремонт не позднее «    «        20     года, однако товар мне до сих пор не возвращен, об окончании ремонта меня не уведомили.

В соответствии со ст. 18 закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

— обнаружение существенного недостатка товара;

Исковое заявление и определение суда

Суть: вам пришёл конверт с адресом суда. Внутри — исковое заявление с описанием вашего с клиентом спора и документ под названием «Определение о принятии искового заявления к производству» с подписью судьи. В определении или отдельной судебной повестке написана дата предварительного судебного заседания.

Что делать: искать юриста — потребитель подал на вас в суд. Важно поторопиться. Юристу потребуется время на знакомство с материалами дела и подготовкой отзыва на иск. Мы немного рассказывали, как выбрать юриста в статье 5 мифов о юристах. Но очень надеемся, что судебный спор — это не ваш случай.

Статья актуальна на 

26. 2022

Претензия на возврат денег на технический сложный товар в течение 15 дней в момента покупки

«    »             20     года я приобрел в магазине                       (название товара, модель) по цене рублей. На товар установлен гарантийный срок года.

В соответствии со ст. 18 закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такоготовара.

Также ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. При этом ч. 1 ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» установлено, что за нарушение данного срока продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара. На основании изложенного, ПРОШУ:

рублей       копеек.

В случае получения отказа в добровольном удовлетворении моих требований или неполучении ответа на настоящую претензию в установленный срок, я буду вынужден обратиться в суд за защитой нарушенных прав.

Также хочу вас предупредить, что в случае удовлетворения моих требований в судебном порядке, с вас дополнительно будут взысканы: неустойка, моральный вред, расходы на оплату услуг представителя, а также штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Фамилия И. Дата

Претензия.

“      ”  201      года  я  заключил  с  вами договор №             на оказание услуг по ремонту название ремонтируемой вещи. Стоимость услуг по договору составляет рублей, оплачена мной в полном объеме.

В  процессе  ремонта указать, что произошло ­ вещь испортили, сломали, украли  и т. Стоимость вещи составляет рублей.

Частью 1 статьи 35 закона РФ “О защите прав потребителей” предусмотрено, что если работа выполняется полностью или частично из материала (с  вещью)  потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование. В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества ­ возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

Кроме того, на основании части 1 статьи 29 закона потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги)  или  иные существенные отступления от условий договора.

Что такое недостаток в услуге и работе

Работа — это действие исполнителя с материальным результатом для потребителя. Услуга — действие с конкретной целью для потребителя, но без материального результата. Ремонт — работа, стрижка — услуга.

Недостаток — это когда работа или услуга:

— не соответствует цели использования, условиям договора с потребителем или ГОСТу и другим подобным требованиям — ст. 4 Закона;

—  небезопасна для людей и имущества — ст. 7 Закона;

— оказана не в срок — ст. 27 Закона;

— оказана без информирования заказчика о потребительских свойствах, из-за чего пострадало качество — ст. 10 и 12 Закона.

Пример недостатка: до оказания услуги исполнитель не предоставил заказчику исчерпывающую информацию о путёвке

Семья купила тур во Вьетнам. По прилёту оказалось, что рядом с отелем шумная стройка, отдыхать некомфортно. Туроператор не предупреждал о стройке ни в памятках для туристов, ни на официальном сайте. Такую услугу суд признал некачественной — дело № 33-15553/2016.

Пример недостатка: услуга небезопасна

Женщина сдала в химчистку норковую шубу. При получении увидела, что меховая ткань порвалась в некоторых местах. Организовали экспертизу, и выяснили, что ткань истончилась из-за воздействия химических растворов во время чистки. Такая услуга небезопасна для имущества потребителя — дело № 33-11921/2019.

Существенный недостаток — когда услугу или результат работы нельзя исправить, или можно, но это дорого либо бессмысленно для заказчика.

Пример существенного недостатка: результат работ не соответствует цели использования и строительным правилам

Мужчина заказал в фирме монтаж межкомнатных дверей в частном доме. После установки дверное полотно перекосило, появились щели и двери стали заклинивать — закрывать невозможно. Экспертиза показала, что работы не соответствуют требованиям нормативно-строительной документации и общепринятым способам монтажа дверей в деревянных домах — дело № 33-21381/2018.

Заявление о неустойке

Суть: вы долго спорили с клиентом о качестве товара или услуги. Из-за этого нарушили сроки возврата денег, ремонта или чего-то еще по закону. За это клиенту полагается пени 1 % от цены товара за каждый день просрочки или 3 % от цены работы. Но не больше цены товара. Подробности прописаны в ст. 23 и 28 Закона.

Срок ответа: чем раньше заплатите пени, тем лучше, ведь сумма растёт каждый день.

Что делать: с контактным клиентом можно договориться о снижении компенсации. Если не получилось, платите пени и оставляете заявление.

Заявление о повторном оказании услуги, проведении работ или устранении недостатков работы

Суть: потребитель считает, что услуга оказана некачественно. Но готов на исправление со стороны исполнителя. Что обязан исполнитель посмотрите в статье о претензиях по некачественным услугам и работам.

Срок ответа: срок ремонта или повторения услуги потребитель указывает в заявлении. Или его записывают в соглашение — ст. 30 Закона. За это время делают экспертизу, если она к месту.

Что делать: после ремонта сохраняют заявление и акты приёмки с подписью заказчика и отметкой, что теперь претензий нет.

Заявление о возврате неподошедшего товара

Суть: покупатель принёс неподошедшую одежду, обувь или набор посуды. На возврат в обычном магазине у него есть 14 дней, в интернете — 7 дней. В каких случаях продавец обязан забрать покупку и вернуть деньги, а когда нет, мы исчерпывающе рассказали в статье о возврате качественного товара.

Срок ответа: в обычном магазине продавец возвращает деньги в течение трёх дней с момента обращения покупателя. При покупке через интернет — в срок десять дней — ст. 25 и 26. 1 Закона.

Что делать: если товар возвратный и продавец согласен вернуть оплату, можно не писать ответ. Достаточно сохранить заявление покупателя, акт возврата вещи и чек возврата денег.

Статья о правилах продаж для интернет-магазина

Курс молодого ИП

11 видеоуроков для уверенного старта бизнеса

Шаг 2. Подготовьте необходимые документы

К исковому заявлению необходимо приложить следующие документы (ст. 132 ГПК РФ):

• доверенность или иной документ, удостоверяющий полномочия представителя (при наличии представителя);
• документы, подтверждающие обстоятельства, на которых вы основываете свое требование (при наличии). Такими документами могут являться:
  договор купли-продажи товара и документ, подтверждающий его оплату (в частности, кассовый чек, квитанция к приходно-кассовому ордеру, выписка по банковскому счету и др.);договор подряда или оказания услуг (в том числе заказ-наряд);документ о результатах экспертизы качества товара (результата работы);отчет об оценке стоимости устранения недостатков товара (результата работы);документы, подтверждающие устранение недостатков результата работы за счет потребителя, и др.
• договор купли-продажи товара и документ, подтверждающий его оплату (в частности, кассовый чек, квитанция к приходно-кассовому ордеру, выписка по банковскому счету и др.);
• договор подряда или оказания услуг (в том числе заказ-наряд);
• документ о результатах экспертизы качества товара (результата работы);
• отчет об оценке стоимости устранения недостатков товара (результата работы);
• документы, подтверждающие устранение недостатков результата работы за счет потребителя, и др.

Представлять документы, подтверждающие причинение вам нравственных и физических страданий, необязательно, но следует учитывать, что при наличии доказательств причинения вам страданий суду легче будет установить и оценить значимые обстоятельства дела (п. 8 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 20. 1994 N 10; п. 28 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 04. 2013);

Непредставление с иском таких документов при наличии в иске указания на соблюдение досудебного порядка урегулирования спора является основанием для оставления искового заявления без движения (ч. 1 ст. 136 ГПК РФ; п. 21 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N 18);

• расчет взыскиваемой суммы, подписанный истцом (его представителем), с копиями для других лиц, участвующих в деле;
• документ, подтверждающий уплату госпошлины или право на получение льготы по ее уплате, либо ходатайство о предоставлении отсрочки, рассрочки, об уменьшении размера госпошлины или об освобождении от ее уплаты;
• уведомление о вручении или иные документы, подтверждающие направление другим лицам, участвующим в деле, копий искового заявления и приложенных к нему документов, которые у данных лиц отсутствуют;
• документы, подтверждающие совершение действий, направленных на примирение, если такие действия предпринимались и соответствующие документы имеются.

Истцы-граждане по искам, связанным с нарушением их прав потребителей, освобождаются от уплаты госпошлины, если сумма иска не превышает 1 млн руб. При цене иска более 1 млн руб. госпошлина уплачивается в сумме, исчисленной исходя из цены иска и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 млн руб. 3 ст. 17 Закона N 2300-1; пп. 4 п. 2, п. 3 ст. 333. 36 НК РФ).

Удовлетворить требование по закону, а не составить ответ по образцу из интернета

Когда человек приносит в магазин претензию, он считает, что его права ущемили и что-то требует от продавца. Кожаный рюкзак не держит форму — теперь покупатель хочет деньги назад и компенсацию морального вреда.

К каждому требованию потребителя есть обязанность продавца и срок исполнения по закону. Отсюда алгоритм действий: разобраться с сутью претензии, проверить товар, удовлетворить требование в срок и оставить себе доказательство, что потребитель получил положенное. Ну, или письменно отказать со ссылкой на нормативку, если автор совершенно точно неправ.

В письменном ответе главное содержание, а не шапка, структура или исходящий номер документа.

Лучше написать просто и доброжелательно, чтобы клиент понял причину отказа. Желательно со ссылками на закон — так человек сможет проверить правомерность отказа. Например, вы просите покупателя принести рюкзак на экспертизу в течение двух дней, потому что так нужно по закону. Может, предлагаете альтернативу: вернуть рюкзак и выбрать другой из новой партии. Или отказываете в возврате, так как на изделие истекла гарантия производителя.

Любой письменный ответ вручают клиенту под подпись на своём экземпляре. Или отправляют письмо с описью вложения, а почтовую квитанцию оставляют себе.

Потребители называют претензию по-разному: заявление, требование, жалоба. Она  может вообще никак не называться. Главное — суть.

Статья о потребительском экстремизме

Заявление о ремонте товара

Суть: в товаре брак, человек требует ремонт по гарантии. О порядке ремонта мы говорили в статье о возврате некачественного товара.

Срок ответа: о сроке ремонта договариваются в отдельном соглашении или покупатель сам указывает его в заявлении. Предельный срок — 45 дней, включая время на экспертизу поломки — ст. 20 Закона.

Что делать: если гарантия действует, дефект заводской и ремонт сделали, себе оставляют заявление покупателя и акт выдачи товара.

Потребителю выдают его экземпляр акта с информацией: о дате обращения, дате передачи товара на ремонт, описанием недостатков, заменённых деталях, проведённых работах и дате выдачи товара.

Претензия на возврат денег за некачественный товар

«    »             20      года  я  приобрел  в вашем магазине (название товара, модель) по цене     рублей. На товар установлен гарантийный срок      года. Товар  не включен в перечень технически сложных товаров.

В соответствии со ст. 18 закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

• потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

На основании изложенного, прошу в течение 10 дней с даты получения вами этой претензии: укажите ваше требование из списка выше, например:

• расторгнуть договор купли-продажи и вернуть мне денежные средства, уплаченные за , вразмере     рублей рублей копеек;
• возместить убытки, причиненные продажей товара ненадлежащего качества в

сумме               рублей (например, сумму процентов по кредиту,  если товар

покупался   в   кредит,    стоимость доп. гарантии, программного обеспечения, аксессуаров и комплектующих для данной модели и т

Приложение: реквизиты счета для перевода денег (если вы хотите получить деньги по безналу), копия чека на покупку, копии документов, подтверждающих размер убытков.

5
2
голоса

8 месяцев назад

Здравствуйте. Александр, добрый день. Купили водонагреватель, 50литров,через 3 минуты пользования вода становится холодной, обратились к продавцу, он в возврате денег отказал, забрал на экспертизу, сегодня прислал ответ и акт, я вам все письма прилагаю, ещё и требуют с нас денег за обследование водонагревателя, как нам быть, помогите нам советом пожалуйста, заранее благодарны Вам.

Последний раз редактировалось 8 месяцев назад Татьяна Васильевна ем

Ответить на 

Татьяна Васильевна

Здравствуйте. Документов не вижу. В целом в Вашей ситуации нужно обратиться к специалисту и провести товароведческую экспертизу, задача которой установить недостаток. Если специалист его установит в экспертизе, то дальше необходимо писать претензию и подавать продавцу с требованием замены товара и компенсации расходов, либо возврата оплаченных денег и расходов. В случае отказа или игнорирования Ваших требований, необходимо обращаться в суд.

Ответить на 

Александр Воробьев

Документы у Вас в вотцапе

Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, как правильно составить претензию продавцу, который производит и реализует товар другого производителя, имеющего патент на промышленный образец?

Ответить на 

Юлия

Что значит «как правильно» ? Вас интересует конкретно что: форма претензии, содержание, кому отправлять или что-то иное?

здравствуйте, упала у торгового центра травму ушиб зафиксировала в травме ищу бланк претензию

Ответить на 

Нина

Такого бланка нет пока на странице. Вы можете в свободной форме написать и сделать ссылку на ст. 1064 ГК РФ, ст. 15 ГК РФ и ст. 151 ГК РФ.

здравствуйте купил Б/У двигатель из европы в автосервисе где заказывают и устанавливают на автомобили проехал на нем 1500тыс км двигатель застучал. продавец не признает свою вину и обвиняет меня что я нарушил двигатель. гарантия на деталь 3 месяца. продавец сказал не будет оплачивать нарушенные детали, и возвращать денежные средства только ремонт за мой счет, как быть в такой ситуации составить претензию и отправить в автосервис ?

Ответить на 

виталий

Я вам рекомендую сначала провести экспертизу, установить причину поломки и стоимость восстановительного ремонта. По результатам экспертизы подавать претензию продавцу.

Можете сразу подать претензию продавцу. Он должен доказывать, что не по его вине деталь вышла из строя. Но в таком случае есть риск потратить время впустую.

Здравствуйте. Приобрел в интернет-магазине запчасть для автомобиля. При установке запчасти в автосервисе механик дал заключение, что запчасть неисправна (есть заказ-наряд с заключением механика). Запчасть сдал обратно в магазин, с требованием вернуть деньги или заменить запчасть. Магазин в ответ прислал мне письмо, что он продляет срок рассмотрения моей претензии, в связи с тем, что запчасть отправлена на экспертизу поставщику (конкретные сроки в письме не указаны). 10 дней со дня подачи мной претензии уже давно прошли, от магазина ответа нет. Как лучше поступить в такой ситуации? Заранее спасибо.

Ответить на 

Олег

Как вам поступить — вы решаете сами. Можете дальше ждать, можете в суд обратиться.

5 месяцев назад

Здравствуйте! купили телевизор, через пару месяцев перестал показывать изображение совсем. Отнесли в магазин по гарантии, там сказали поменяем на новый с доплатой, т. цена подросла. Но мы еще покупали доп. гарантию на 2 года за отдельную стоимость и уже по этой гарантии отнесли в сервисный центр (с которым сотрудничает магазин). Там дали заключение, что у нас не гарантийный случай, т. телевизор имеет множественные загрязнения и выкручены шурупы корпуса. С этим отказом магазин уже не меняет на новый телевизор даже с доплатой. В данном случае нам необходима экспертиза третьего лица? обычная претензия в магазин думаю не подойдет
Благодарю!

Ответить на 

Екатерина

Добрый день! Приобрели новый аккумулятор, стали устанавливать, а он взорвался прямо у нас в руках. В итоге, кислота попала на лицо (поврежден глаз, но без потери зрения) и на автомобиль, которая разъела дверь. Продавец не признает свою вину, заменил аккумулятор, но отказывается возмещать причиненный вред. Подскажите пожалуйста дальнейшие действия

Ответить на 

Анастасия

Нужно медицинской экспертизой закреплять вашу позицию. В ней эксперт установит от чего произошли увечья. Можно также в полицию подать заявление, чтобы там проверку провели. А далее писать претензию и обращаться в суд. Взыскивать ущерб за лечение, неустойку, а также моральный вред.

Здравствуйте! Заказала продукты с доставкой на дом через приложение магазина, списали сумму, но привезли не все. Деньги не возвращают, чека при покупке не было ни в электронном ни в бумажном виде. Всё что есть это скрин с заказа в приложении. На мою просьбу прислать чек, выслали на эл. почту с выдуманными (сильно завышенными) ценами, чтобы итоговая сумма заказа совпала с фактической как за все товары. Сегодня 17 день с момента заказа товаров. Спасибо за ответ.

• На какой день просрочки можно подать претензию в магазин?
• Является ли основанием подложный в электронном виде чек от магазина для обращения в прокуратуру/подачи иска в суд,вместо подачи претензии в магазин?

Последний раз редактировалось 4 месяцев назад Мария ем

Ответить на 

Мария

Просрочки чего? Если у вас есть претензии к магазину, то вы можете в течение трех лет обратиться с иском в суд.

А как вы установили, что чек магазина подложный?

Обращение в прокуратуру — это один из способов защиты прав, не связанный никак с обращением в суд.

Прежде чем обратиться в суд, желательно подать претензию магазину. Иначе у суда могут возникнуть к вам вопросы, почему вы не предприняли попыток досудебном путем урегулировать спор.

И основанием для обращения куда либо является нарушенное ваше право как потребителя. Определитесь, в чем заключается нарушение, сформулируйте это через закон о защите прав потребителей, а потом обращайтесь куда захотите.

Просрочки платежа, в данном случае за недоставленный товар. Подложный чек установила так: в нем не совпадает номер заказа с номером моего заказа (приставлены дополнительные символы); не совпадают цены на приобретенные товары в дату моего заказа (в приложении сохранились данные моего заказа и стоимость товаров на момент заказа).

После истечения 10 дней со дня предьявления требования.

Козырева Лидия Георгиевнв

Как вернуть 4816. 44 руб. за посылку,которую я получила на почте 30. В посылке детский костюм,размер 40,который я не заказывала и много бумаги. Посылка с адресом: ООО «Флорида», пр. -т Октябрьский,г. Люберцы,Московской обл. Объявленная стоимость посылки 4722,00 рублей,плюс Базовый тариф 94. 44 рубля на почте,в итоге я заплатила 4816. 44 рубля за посылку на почте! Перевод с чеком 4816. 44 сделан по адресу: 29231 SOP FOR YOU ,ул. Мартеновская,д. 5,пом/ком/оф 1/2/253. Я заказывала по моделям в интернет спртивный костюм,размер 52,брюки,размер 52 и шаровары,размер 52,рост 163 см.

Ответить на 

Козырева Лидия Георгиевнв

Продавцу пишите претензию и просите вернуть все ваши убытки.

Добрый день! Купила мебель, сделанную по индивидуальному заказу, спустя месяц мебель продолжает сильно пахнуть, обратилась к производителю с просьбой предоставить декларацию соответствия ТР ТС, у них ее не оказалось, принимать к возврату мебель они отказались.

Думаю сделать товароведческую экспертизу для опеределения уровня запаха и с ней уже обращаться в суд. Но меня смущает тот факт, что я никак не докажу что эта мебель именно этого производителя, ведь на ней нет маркировки. У меня на руках только акт выполненных работ с печатью ИП, чека нет.

За отсуствие декларации ТР ТС я могу только написать жалобу в Роспотребнадзор?

Нужно ли составлять претензию сейчас? Если в почтовой переписке отказ в возврате мебели.

Ответить на 

Ольга

Вы считаете, что при наличие акта выполненных работ, переписки, возможно иных доказательств, типа скринов с сайта с товарами и пр. у продавца есть основания оспаривать наличие между вами договорных отношений?
Я не знаю, что такое декларация ТР ТС. Знаю, что у вас судебный спор, поэтому Роспотребнадзор навряд ли вам поможет. Претензию нужно писать, когда у вас сформулированы требования и есть правовая позиция, подтвержденная конкретными доказательствами (типа экспертизы). Можно сразу идти в суд. Это уже на ваше усмотрение.

Декларация соответствия техническому регламенту таможенного союза о безопасности мебельной продукции — обязательный документ который должен быть у поставщика мебели для продажи. Есть утвержденные перечни. В законе о защите прав потребителей есть ссылка о том что запрещено торговать без разрешительной документации, поэтому этими вопросами Роспотребнадзор занимается наверно?

2 месяцев назад

Здравствуйте Александр !
Приобрела в интернет-магазине платья. Заказ оплатила на почте наложенным платежом. Но в посылке оказались не те модели. Позвонила в магазин, сказали составить претензию и сделать фото посылки и прислать на электронную почту. Адрес указали в СМС. Подскажите, как правильно составить претензию. Меня волнует, что посылка пришла не с того адреса, какой указан на сайте. Прислала ООО «Селена, а на сайте ООО «ЛАТРОН.

Вообще нужно претензию писать той компании, у которой вы приобретали товар. Кому платили, с тем лицом значит у вас сделка. Ну можете направить претензию двум лицам.

Ответить на 

Илона

Вам уже надо иск подавать на возврат денег, неустойки и всего остального. А 50 тысяч нужно было забирать. Остальную часть возвращали бы через суд.

Добрый день, получила посылку по интернет заказу от физлица. вложение не соответствует заказанному товару, дозвониться до продавца не могу, оплачено наложенным платежом , чек естьКуда обращаться , по какой форме и на какие статьи ссылаться? Большое спасибо.

Ответить на 

Ирина

У кого покупали товар, к тому и обращайтесь. Все остальное есть в статье.

Добрый день! В ноябре 2021 в интернет-магазине была куплена электрическая зубная щетка. В августе она перестала работать и мы сдали ее в официальный сервисный центр. Через неделю получили акт о неремонтопригодности товара, в котором указано, что магазин должен вернуть денежные средства и что сломанный товар остается в сервисном центре на утилизацию по указанию производителя. Продавец товара же , ссылаясь на 18 ст. Закона о Защите прав потребителя, отказывается возвращать деньги без предоставления сломанного товара. Сервисный центр говорит, что основанием для возврата является данный акт и неисправный товар не нужен. Что делать в данном случае?

Ответить на 

Наталья

В суд обращайтесь

Свежие записи

• Снял с регистрационного учета несовершеннолетних и их родителей
• Договор поручительства
• Взыскание неосновательного обогащения
• Суд отказал во взыскании ущерба с виновника ДТП
• Защитил опекуна в споре об оспаривании опекунства над ребенком
• Освобождение из-под стражи клиента по 159 УК РФ
• Наложение обеспечительных мер
• Образец ходатайства о наложении ареста на имущество
• Образец ходатайства о наложении ареста на квартиру
• Суд признал бездействие судебного пристава незаконным

Рубрики

• Административные правонарушения
• Взыскание долгов
• Все о штрафах за маски
• Гражданские споры
• Жилищные споры
• Защита прав потребителей
• Земельные споры
• Исполнительное производство
• Наследственные споры
• Принудительный выкуп долей в недвижимости через суд
• Семейные споры
• Статьи об уголовном процессе
• Статьи про гражданский процесс
• Трудовое право
• Уголовные дела

Как избежать споров с потребителями

Мы рассказали, как действовать, если потребитель уже заявил требования по срокам и качеству сервиса. Но предпринимателю лучше заранее обезопасить себя от споров с клиентами:

• Устанавливайте в договоре сроки выполнения работ с запасом. Лучше сдать результат раньше и порадовать заказчика, чем просрочить и заплатить пени и убытки.
• Соблюдайте ГОСТы, а также техническое задание и другие письменные договоренности с клиентом. Позаботьтесь о безопасности процесса услуги и работы. Сервис безупречного качества — надежная защита от злоупотреблений потребителей своими правами.
• Если потребитель все-таки заявил обоснованную претензию, удовлетворите его требования в законный срок. При разногласиях постараятесь договорится, предложитите бесплатный бонус или что-то подобное. Не доводите до суда, жалоб и штрафов.

Статья актуальна на 

06. 2022

Как вернуть деньги

Заказчик пишет заявление об отказе от договора и возврате оплаты. Исполнитель возвращает деньги в течение десяти дней — ст. 31 Закона.

Если заказчик оплачивал работу в кредит, исполнитель возвращает уплаченную сумму с процентами. Если заказчик для оплаты сам оформил потребкредит в банке, исполнитель возвращает основную сумму, проценты и все остальные платежи банку — ст. 24, ст. 29 Закона.