Сотрудникам любого сервисного центра необходимо постоянно контактировать с огромным количеством клиентов. Фиксировать обращения и рассылать уведомления о готовности техники, вести учет доходов, расходов и материалов, планировать отпуска и выходные сотрудников — все это отнимает много времени. Но выполнение этих операций можно облегчить, если подобрать правильную CRM-систему.
Лучшие CRM-системы для сервисного центра
РемОнлайн — отраслевая система, созданная специально для работы сервисного центра. По утверждениям разработчиков, настроить программное обеспечение можно всего за 19 минут, а число компаний, которые им пользуются, перевалило за 100 тысяч.
HelloClient — универсальная CRM, идеально подходящая сервисным центрам и ремонтным мастерским. Удобна будет даже небольшим фирмам, поскольку позволяет использовать программу на любом устройстве.
Hubex — одна из ведущих отечественных платформ, которая входит в реестр российского программного обеспечения и сотрудничает с российским фондом развития информационных технологий.
Livesklad — специализацией данного программного обеспечения является малый бизнес, а потому разработчики могут предложить одни из самых выгодных условий на рынке, при этом обеспечив небольшие компании всем необходимым для работы.
АСЦcrm — простая и надежная система, в которой учтены все мелочи и тонкости работы сервисных центров, позволяющая работать с онлайн-кассами и сканерами штрихкодов QR кодов.
Функциональные возможности
В данной таблице перечислены встроенные инструменты систем.
Некоторые из представленных функций не входят в основную тарификацию, а представлены в качестве подключаемых дополнительно модулей.
Платформы
Операционные системы, на которых можно работать с CRM-системами.
В отдельных случаях веб-приложение отлично оптимизировано для работы через браузер мобильных гаджетов — это необходимо тестировать или искать информацию об этом в отзывов других клиентов.
Оценка интерфейса и сложность работы
Не все сервисы имеют одинаково дружелюбный интерфейс, а для взаимодействия с некоторыми программами необходимы навыки работы с CRM-системами.
При оценивании сервисов учитывались отзывы реальных клиентов.
Стоимость
Все системы рейтинга распространяются по подписочной модели.
Некоторые функции не входят ни в один из основных тарифов и подключаются за отдельную стоимость. Подробнее об этом можно узнать на официальных сайтах систем.
Вывод
Подобрать подходящую сервисному центру или ремонтной мастерской CRM-систему достаточно легко, но только в том случае, если знать, какие процессы необходимо оптимизировать. Перед тем, как начать поиск программного обеспечения, необходимо тщательно проанализировать работу бизнеса, чтобы выявить слабые стороны.
CRM для мастерских по ремонту компьютеров и майнинг ферм
Быстрый ремонт ноутбуков, компьютеров и манингового оборудования в мастерской
Нормы времени статусов помогут контролировать каждый этап выполнения заказа
Отдельные цепочки статусов для разных видов заказов помогут выполнять их вовремя
Данные клиента и история ремонта его устройства всегда под рукой у мастеров
Просроченные заказы на отдельной вкладке
Планируйте работу выездных мастеров с учетом загруженности в удобном формате календаря благодаря Планировщику
Оповещайте клиентов о приезде мастера и собирайте отзывы после визита с помощью автоматической отправки смс
Мобильное приложение для работы с заказами
РемОнлайн делает управление бизнесом системным и предсказуемым!
Учет продаж и услуг по ремонту компьютерной техники и майнинговых ферм в одной программе
Нужные запчасти и инструменты всегда в наличии
Создайте оперативный склад запчастей, чтобы в наличии всегда были нужные запчасти, расходники и оборудование для сервисного центра по ремонту компьютеров
Выявление часто используемых в заказах запчастей
Настройка минимального уровня остатков для каждой позиции
Порядок на полках и в складском учете
Наполните склад и витрины компьютерными товарами, которые действительно интересны вашим клиентам
Синхронизация физического склада, онлайн и офлайн продаж
Интеграция с маркетплейсами
Оставайтесь эффективны, где бы не находились, благодаря РемОнлайн!
Точный финансовый учет в компьютерном сервисном центре
Ведите взаиморасчеты с клиентами и поставщиками компьютерного сервиса в РемОнлайн, чтобы контролировать задолженности
Принимайте безналичные/наличные платежи и делайте возвраты
Создавайте неограниченное количество касс для одной или нескольких локаций
Отслеживайте движение денежных средств по статьям
Анализируйте прибыль по заказам и продажам за любой период
Формируйте Отчет по зарплате сотрудников в несколько кликов
Автоматический расчет налогов
Добавьте в программу налоговые ставки, применяемые к вашей компании, чтобы улучшить финансовый учет и работать в рамках закона
Настройка применения налогов для документов заказа/продажи/счета/оприходования
Налоговые исключения на отдельные товары/категории
Разные налоговые режимы для разных локаций
Больше возможностей программы для учета компьютерной техники и майнинг ферм
Функции программы в связке с 200+ интеграциями обеспечивают комплексную автоматизацию сервисного центра по ремонту компьютеров и ноутбуков
Телефония
Просматривайте информацию клиента или заказа при входящем звонке, прослушивайте записи разговоров
Смс шлюзы
Уведомляйте об акциях, статусе заказа и собирайте отзывы благодаря автоматической отправке сообщений
Онлайн-кассы
Печатайте фискальные чеки по заказам, продажам и возвратам и работайте в соответствии с требованиями законодательства
Контроль и мотивация сотрудников сервисного центра по ремонту компьютеров
Контролируйте происходящее в заказах, обращениях, финансах, складе и восстанавливайте случайно удаленные объекты с помощью Журнала событий
Ограничивайте доступ к важным данным
Настройте ограничения доступа к функциям программы на основе ролей, чтобы мастера по ремонту компьютерной техники видели только нужную для работы информацию
Организуйте эффективную работу
Контролируйте и планируйте рабочие и выходные дни, больничные и отпуски каждого сотрудника на недели вперед с помощью Графика работы
Контроль более 44 событий на одной странице
Еще не пользуетесь РемОнлайн?
Самое время это исправить
Быстрое и эффективное развитие компьютерного сервиса и майнинговых ферм
Финансы, заказы и склад, как на ладони
Эффективность сотрудников и процессов
Ключевые показатели в удобном формате
Формируйте графики по ключевым показателям бизнеса, чтобы посмотреть на знакомые цифры с другой стороны и найти новые пути развития бизнеса
Обращения, заказы, продажи, звонки и оплаты в динамике
Свободная комбинация метрик, объектов и периодов
Ключевые показатели, кассы и отзывы клиентов
Быстрая связь с сотрудниками
Один инструмент — десятки возможностей
Предустановленный шаблон аккаунта для компании по ремонту компьютеров
Резервное копирование и безопасность бизнес-данных
Быстрый старт без скачивания, установки и помощи программистов
Автоматизируйте сервисный центр по ремонту компьютеров и майнинг ферм в 3 простых шага
Зарегистрируйтесь и пригласите сотрудников
Добавьте услуги и товары в систему
Создайте первый заказ и примите оплату
Вопросы и ответы
Большинство руководителей компьютерных сервисов и мастерских привыкли вести учет в таблицах. Те же, кто выбирает для этих целей программу, часто выбирают коробочные узкоспециализированные решения, которые дают столько возможностей, сколько и забирают из-за ограниченного доступа и функциональности. Чтобы выделиться на их фоне и получить преимущество на высококонкурентном рынке, достаточно автоматизировать процессы и начать вести учет в специально предназначенной для этого программе, такой, как РемОнлайн, например. Которая, к тому же, хранит данные в облаке, что позволяет получить к ним доступ с любого места и устройства.
Что такое программное обеспечение для мастерских по ремонту компьютеров?
Программное обеспечение для мастерских по ремонту компьютеров — это инструмент для автоматизации повседневных операций и оптимизации производительности компании. Например, РемОнлайн — это программа, которая гибко настраивается под бизнес-процессы каждой компании. После регистрации в вашем аккаунте будут предварительно настроены функции, которые позволят увеличить загрузку компьютерной мастерской и повысить уровень клиентского сервиса: ведение заказов и базы клиентов, учет продаж, управление складскими запасами, расчет зарплаты сотрудников, бизнес-аналитика и многое другое.
Где я могу попробовать программное обеспечение РемОнлайн?
У профессиональной программы учета для мастерской по ремонту компьютеров есть несколько ключевых функций, которые помогут обеспечить высококачественные услуги по ремонту компьютеров даже мастерам, недавно начавшим работу в этой отрасли:
- Управление заказами. Это базовая функция, которая позволит обрабатывать и отдавать заказы на ремонт компьютеров и ноутбуков вовремя, а также вести их учет.
- Управление складскими запасами. Благодаря этой функции вы будете знать, какие запчасти и товары есть в наличии, можете списывать их в заказы, а также вовремя заказывать у поставщиков.
Корпоративный портал и CRM-система для малого и среднего бизнеса. Мощный инструмент по автоматизации бизнеса при грамотной настройке.
Попробовать
AmoCRM — это CRM-система с интуитивно понятным и удобным интерфейсом, отлично подходит для организации работы отдела продаж.
Система, в которой можно выстраивать внутренний документооборот, работу со сделками, вести учет финансов и управлять компанией.
Мировой лидер среди облачных CRM-решений. Систему легко масштабировать при росте компании, есть ряд инструментов под конкретные запросы в области продаж, маркетинга, бизнес-процессов, аналитики.
Gincore — единственная облачная программа для ведения полноценного учета в сервисном центре, которая экономит время, наводит порядок в мастерской, а главное — увеличивает Вашу прибыль.
Первая CRM-система, которой не нужно обучать менеджеров по продажам!
РемОнлайн — программа для автоматизации работы и учета бизнеса в сфере услуг.
CRM для сервисного центра по ремонту телефонов – надежный помощник индивидуального предпринимателя. Для успешного ведения бизнеса недостаточно наличия финансовых вложений и трудоспособного коллектива. Помимо перечисленных моментов важным пунктом является и обеспечение клиентов максимальным вниманием. Пока число заказчиков компании невелико, справиться с задачей можно без проблем. Когда их количество начинает расти, без CRM программ не обойтись!
Что это такое?
CRM – является компьютерной программой, разработанной для упрощения процесса работы с клиентами. Применение софта позволяет повысить уровни продаж, оптимизировать маркетинг, улучить качество обслуживания клиентов. Несмотря на перечисленные возможности, данная система не сможет заменить живого менеджера. Поэтому полностью отказаться от услуг персонала не получится. Использование программы позволит сотрудникам компании сделать процесс предоставления услуги более простым и эффективным.
Что дает применение CRM?
Применение программного обеспечения подобного типа позволяет:
- Ввести единые стандарты для работы сотрудников (хранение данных о каждом клиенте в карточках);
- Создавать наглядные отчеты по любым бизнес-процессам (благодаря данному пункту возможен полный контроль ремонта);
- Возможность получения информации о каждом из сотрудников.
Перечисленные моменты позволяют ускорить и упростить процесс обслуживания заказчиков, обеспечив каждого из них вниманием.
Разновидности CRM систем
Существует две разновидности программного обеспечения, которые современные предприниматели могут использовать на предприятии: облачные и коробочные.
Облачные системы позволяют хранить данные на сервере разработчика. Доступ к ним осуществляется при помощи браузера. Данный вариант пользуется наибольшей популярностью. При этом пользователю придется вносить абонплату за предоставленную услугу.
Коробочные системы предусматривают установку программы на ПК и хранение информации на собственном сервере. В данном случае программа находится в полном распоряжении пользователя.
Выбор CRM системы следует осуществлять, исходя из личных предпочтений руководителя и финансовых возможностей компании.
Для каких видов сервисных центров подходит программа учета?
РемОнлайн экономит время благодаря автоматизации, сопровождая обработку заказа на каждом этапе. Программа подходит как для одной точки, так и для сети сервисных центров.
Тип заказа по умолчанию и отдельные цепочки статусов для разных локаций
Контроль сроков выполнения заказов с помощью статусов
Лента событий с историей проведенных работ и назначение ответственных
Планируйте выездные работы заранее благодаря Планировщику
Функция Планировщика заказов поможет равномерно распределить нагрузку между мастерами и запланировать выездные работы заранее. Также РемОнлайн позволит контролировать качество выездных работ и рейтинг компании.
Равномерное распределение нагрузки между мастерами и ресурсами
Планирование заказов на дни и недели вперед
Контроль качества выездных работ с помощью отзывов
Улучшайте клиентский сервис
Отслеживайте, какие источники рекламы приносят больше лидов, а у каких выше конверсия и анализируйте разговоры еще до того, как они стали заказами. Все это поможет постоянно расширять клиентскую базу и не сливать бюджет на неэффективные каналы привлечения.
Обработка обращений
Своевременная обработка обращений для успешной конвертации в реальные заказы
Автоматическая отправка
Автоматическая отправка уведомлений о смене статуса заказа и акциях
Каналы коммуникации
Разные каналы коммуникации с клиентами без дополнительной нагрузки на менеджеров
История обслуживания
История обслуживания каждого клиента и настройка индивидуальной скидки
Ведите учет продаж и услуг в сервисном центре
Программа подходит для сервисных центров в независимости от того, доходная это часть вашего бизнеса или дополнительная. РемОнлайн позволяет зарабатывать не только на продажах или услугах, а успешно объединить оба эти направления.
Фиксируйте заявки с онлайн-ресурсов и продавайте товары офлайн из наличия на складе, чтобы повысить оборачиваемость и свой доход.
Предустановленные справочники услуг и настраиваемые карточки товаров
Синхронизация продаж и заказов со складом
Неограниченное количество касс для разных источников прибыли
Единая база для одной или нескольких локаций
Держите руку на пульсе финансового положения своего сервисного центра. Контролируйте финансы в программе для сервисного центра, чтобы планировать бюджет, предотвратить кассовый разрыв и увеличивать прибыльность бизнеса.
Принимайте платежи
Интеграция с онлайн-кассами, прием и фискализация платежей, печать фискальных чеков
Делайте возвраты
Фиксация возвратов и выплаты средств клиентам не покидая программы
Отслеживайте расходы и доходы
Контроль движения денежных средств по статьям и сокращение лишних трат
Контролируйте балансы
Взаиморасчеты с клиентами, поставщиками и контроль задолженностей
Организуйте складской учет
Анализируйте товары с помощью отчета “Анализ ассортимента”, управляйте ценообразованием и избавляйтесь от нерентабельных позиций. Продавайте не только с витрины, но и со склада: интеграция с маркетплейсами поможет в несколько раз увеличить оборачиваемость товара. Также благодаря программе вы сможете перемещать между складами, оприходовать и выгружать товар всего в несколько кликов
Клиентские изделия
Ведите учет изделий клиентов в программе, чтобы отслеживать историю ремонта и обезопасить путем передачи на ответственное хранение
Анализ ассортимента
Определяйте наиболее востребованные товары и запчасти, избавляйтесь от нерентабельных позиций и формируйте привлекательный ассортимент
Контроль остатков
Отслеживайте наличие товаров на складе и определяйте минимальный остаток каждой товарной единицы, чтобы делать закупки вовремя
Оборачиваемость товара
Продавайте не только с витрины, но и со склада благодаря интеграции с маркетплейсами, чтобы в несколько раз увеличить оборачиваемость товара
4 вида инвентаризации на выбор
Программа для учета делает управление сервисным центром системным и предсказуемым благодаря развернутой системе отчетности. РемОнлайн генерирует важные отчеты о состоянии склада, заказов и финансов для вас или для заказчика в несколько кликов. Также в программе вы сможете отслеживать аналитику по отдельным локациям.
Контроль эффективности рекламных кампаний и оптимизация маркетингового бюджета
Аналитика по отдельным локациям
Программа для сервисного центра поможет наладить эффективную работу и мотивировать приемщиков и менеджеров с учетом бизнес целей компании
Отправляйте автоматические напоминания о назначении на заказ или изменении его статуса
Контролируйте эффективность каждого сотрудника с помощью отчетности, чтобы выявлять и вовремя корректировать слабые места
Отслеживайте остатки запчастей в разрезе каждого инженера
Анализ эффективности
Мобильное приложение РемОнлайн Директор позволяет управлять компанией со смартфона откуда угодно
Контролируйте состояние касс и отзывы клиентов
Быстро связывайтесь с сотрудниками не покидая приложения
Усильте безопасность аккаунта с помощью двухфакторной аутентификации
Для офисных и выездных сотрудников
Мобильное приложение РемОнлайн Учет Заказов помогает сотрудникам эффективно работать с заказами независимо от местоположения
Прикрепляйте к заказам изображения и файлы
Просматривайте ленту событий и всю информацию по заказу
Просматривайте плитку заказов и быстро находите нужный
РемОнлайн помогает настроить бизнес-процессы, которые будут работать на вас
Управляйте сервисным центром в дороге, с мобильного, и просто везде, где есть интернет
Множество инструментов программы в связке с уже знакомыми вам сервисами помогут добиться комплексной автоматизации бизнеса
Вам больше не надо заботиться об обслуживании программы и поддержке сторонних специалистов: мы обеспечиваем комплексную поддержку пользователей
Мы выпускаем постоянные обновления, за которые вам не нужно дополнительно платить
Ваши сотрудники быстро освоятся в сервисе благодаря интуитивно-понятному интерфейсу, обширной Базе знаний и полезным роликам на нашем YouTube-канале
В надежде сэкономить, часто руководители не обращают внимание на возможности, которые может открыть программа для сервисных центров. Не говоря уж об угрозе безопасности данных и других опасностях, к которым может привести использование бесплатных систем. Рассматривайте программу не как очередную трату, а как инструмент для развития своего бизнеса, при ответственном выборе которого вы сможете увеличить прибыльность своей компании. Чтобы не переплачивать, обратите внимание на решения, которые предоставляют гибкие тарифные планы в зависимости от размера сервисного центра. РемОнлайн, например, предоставляет до 14 дней тестового периода, в течение которых вы можете попробовать все возможности и определиться с функциями, которые будут нужны именно вашему бизнесу, и выбрать подходящий тарифный план.
Какие требования существуют к программе для ремонтной мастерской?
Для успешного управления сервисным центром важно найти инструмент, который поможет вам организовать процессы, управлять коммуникацией с клиентами и поддерживать порядок в заказах. Обычно подобными функциями обладают программы, которые хранят данные в облаке, из-за чего они доступны с любого места и устройства.
Выбранная вами программа для сервисного центра должна решать следующие задачи:
- Управление данными клиентов, включая имена, номера телефонов и адреса электронной почты.
- Создание счетов, а также просмотр платежей, отзывов и жалоб клиентов.
- Отслеживание взаимодействия с клиентами и выполненных работ за любой период.
- Анализ деятельности компании.
- Организация складских запасов, используемых при ремонте и техническом обслуживании.
Выгодно ли создавать свою программу для сервисного центра?
Создание собственной программы учета могут позволить себе высокорентабельные сервисные центры с большим оборотом. Разработка собственного решения требует вложений денег и времени, навыков проектного менеджмента и в большей степени зависит от разработчиков, чем от руководителей. Именно поэтому для малых и средних сервисных центров выгоднее воспользоваться готовым решением, которое будет обеспечивать возможность управления и автоматизации процессов. Кроме того, успех приходит тогда, когда каждый занимается своим делом. Для руководителей это управление компанией, а не коммуникация с разработчиками и составление, изменение и контроль выполнения технического задания.
Какая программа для сервисного центра лучшая на рынке?
РемОнлайн — это современная программа, специально разработанная для малого бизнеса в сфере услуг, которая не имеет подобных высокофункциональных аналогов на рынке. Поэтому вы можете быть уверены, что ее возможности будут соответствовать потребностям вашего бизнеса. К тому же, кроме программы, РемОнлайн предоставляет для пользователей бесплатные мобильные приложения, благодаря которым доступ к данным можно получить со смартфона.
Бизнес по ремонту телефонов
Категории услуг и объединение дубликатов изделий
Универсальная программа для
ведения учёта в мастерской
Приёмка
оборудования
Удобный интерфейс программы позволит Вам
быстро создавать Акты приёма оборудования.
Диагностика
Возможность показать клиенту фотографии
дефектов по ссылке из Акта приёма для согласования работ.
Удобный учёт запчастей и работ по каждому
документу и сотруднику.
Оплата и выдача
Сформируйте акт выполненных работ и учтите
поступление
денежных средств.
Наши возможности для Вашей мастерской
Программа позволяет вести учёт принятого в ремонт
оборудования, составлять акты приёма, назначать ответственных и следить за ходом
выполнения работ.
Зарабатывайте деньги
Ведите учёт денежных средств различных типов: наличные,
карта
и банковские платежи.
В программе предоставляется статистика за интересующий Вас период времени.
Контролируйте каждый рубль.
Мотивируйте сотрудников
Система поможет оценить вклад каждого сотрудника в работу
всей
организации и
произвести детальный расчёт зарплаты с учётом персональных настроек.
Удобно для Ваших клиентов
Каждый Ваш клиент получает возможность оперативно
отслеживать
на сайте ход выполнения ремонтных работ, используя QR-код, указанный в акте
приёма оборудования.
Печатайте прямо из браузера
Система формирует акты приёма, заказы, накладные и
гарантийные
свидетельства, а
также генерирует печатные
формы. Распечатывайте все необходимые документы прямо из
браузера.
Ведите складской учёт
Вы сможете управлять несколькими складами одновременно,
делать
между ними перемещения и вести учёт остатков как в упрощённом режиме, так и
создавая документы.
Печатайте ценники онлайн
С помощью нашей программы Вы сможете создавать ценники
онлайн
и
печатать их прямо из браузера. При необходимости Вы можете сгенерировать новый
штрихкод для товара или завести существующий.
Персональный адрес для мастерской
Вы получаете персональное доменное имя третьего уровня
вида https://my-service.serviceapp.ruЭто
позволит Вам иметь изолированный доступ к системе.
Узнайте о
возможностях для руководителя
Расскажем об инструментах и возможностях для руководителя
сервисного центра.
Работайте эффективно
СервисАпп помогает организовать
работу коллектива в мастерской и оптимизировать рабочие процессы.
Возможности для руководителя
Простота
использования
Система готова к использованию сразу после регистрации.
Интуитивно понятный интерфейс и выверенный функционал помогут быстро освоиться.
Универсальность и удобство
Наш сервис подходит как небольшим мастерским, так и
частным мастерам. Система позволяет вести клиентскую базу, отслеживать заказы, вести
учёт запчастей.
Безопасность и конфиденциальность
Безопасность Ваших данных, а также данных Ваших
клиентов – наш приоритет. Для передачи данных используется HTTPS канал. Персональные
данные хранятся в зашифрованном виде.
Попробуйте
систему в работе — это бесплатно!
Зарегистрируйтесь и тестируйте все возможности системы в
течение 10 дней.
Часто задаваемые вопросы
Напишите нам если у вас остались
вопросы.
Что такое тестовый период?
Сразу после регистрации Вы получаете 10 дней бесплатного периода на тарифном плане «Лайт».
После окончания тестового периода Вы можете оформить подписку на любой из доступных тарифов.
Могу ли я установить ServiceApp на свой компьютер?
Нет, СеривсАпп — это облачная система для сервисного центра. Вы можете работать с ServiceApp
через браузер на своем компьютере или смартфоне. Посмотреть на программу можно в
демонстрационном режиме.
Демонстрационный
режим
Как мои клиенты смогут отслеживать состояние заказа?
Отсканировав указанный на квитанции QR-код, клиент сможет отслеживать статус ремонта.
Автоматизируйте сервисный центр бытовой техники с помощью РемОнлайн
клиентов, заказов, запчастей и финансов
Готовые формы, шаблоны документов и справочники
Контроль оплат, касс и действий сотрудников в программе
Доступ к данным с любого места и устройства
Тестируйте все функции до 14 дней бесплатно
С РемОнлайн мастерская по ремонту бытовой техники будет работать лучше и эффективнее
Эффективная коммуникация с клиентами
РемОнлайн интегрируется с смс-шлюзами и телефонией, чтобы сделать коммуникацию с вашими клиентами проще и эффективнее.
- Принимайте входящие вызовы и прослушивайте их записи, чтобы улучшать сервис.
- А автоматические уведомления помогут оповещать клиентов о готовности техники, скидках и акциях.
- Храните в базе детали, запчасти и расходные материалы для ремонта бытовой техники, отслеживайте историю списаний и перемещений каждой позиции со склада.
- Контролируйте остатки позиций и обеспечьте их своевременную закупку.
- А функции серийного учета и адресного хранения помогут навести на складе порядок и сократить выполнение складских операций.
Дополнительные продажи
Больше продаж — больше прибыли. Выявляйте популярные у клиентов и рентабельные позиции с помощью отчета Анализ ассортимента, чтобы сформировать привлекательный ассортимент и увеличивать продажи. А торговля на популярных маркетплейсах, с которыми РемОнлайн интегрируется, позволит увеличить оборачиваемость товаров и зарабатывать больше.
С какими маркетплейсами интегрируется РемОнлайн
Разные формы оплаты и системы налогообложения
Принимайте наличные и безналичные платежи, разграничивайте кассы для разных точек. А автоматический расчет налогов позволит работать в согласии с законом:
- заведите все налоговые ставки, которые применяются к вашей компании на товары, работы и услуги
- настройте применение одной или нескольких налоговых ставок (например, НДС и акциз) отдельно в документах заказов, продаж и оприходований
- просматривайте суммы налогов при создании, просмотре и редактировании документов.
Детальный финансовый учет
С РемОнлайн ни одна копейка не пропадет даром:
- отслеживайте расходы и доходы по статьям
- оформляйте возвраты поставщикам и клиентам
- настраивайте выплату зарплат сотрудников
- контролируйте бюджет на рекламу ремонта бытовой техники.
При этом, все данные можно проанализировать в формате отчетов, которые генерируются в несколько кликов.
Аналитика в удобном формате
Анализируйте ключевые бизнес-показатели и их изменение в течение выбранного периода на диаграммах и трендах Аналитического отчета. Отслеживайте данные по заказам, обращениям, продажам, звонкам и платежам в разрезе менеджеров и локаций, чтобы смотреть на знакомые цифры с новых сторон и выявлять полезные закономерности.
Контроль показателей с мобильного
Контролируйте свой бизнес по ремонту бытовой техники, где бы ни находились, благодаря мобильному приложению РемОнлайн Директор. Отслеживайте ключевые показатели за день, контролируйте кассы и отзывы клиентов, связывайтесь с сотрудниками, не покидая одного приложения. А двухфакторная аутентификация поможет усилить безопасность вашего аккаунта.
Удобная работа с заказами
Контролируйте действия всех сотрудников из одной или нескольких локаций на одной странице Журнала событий. Вы можете просматривать создание, изменение и удаление объектов в документах программы, а также восстанавливать удаленных клиентов, задачи, счета, кассы, товары и склады не покидая одной вкладки браузера.
Эффективный График работы
Контролируйте и планируйте рабочие дни сотрудников с помощью Графика работы в РемОнлайн. Он наглядно показывает, кто в какой день работает и на кого можно оформить запись в Планировщике, а также позволяет автоматизировать расчет зарплаты сотрудников за рабочие дни и часы.
Расчет зарплаты мастеров и стоимости работ по ремонту бытовой техники
Начните сервисное обслуживание бытовой техники
Управлять бизнесом в РемОнлайн легко и надежно:
Работа начинается сразу после регистрации, без скачиваний, установок и привлечения программистов
Простой и интуитивно понятный интерфейс, который постоянно дорабатывается и улучшается
РемОнлайн — облачная программа, доступная с любого устройства: смартфона, планшета, ПК
Обеспечивает 100% безопасность и сохранность личных и бизнес-данных вашей мастерской
Специалисты службы поддержки ответят на вопросы, связанные с функционалом программы
Компании, которые обеспечивают ремонт и поддержку бытовой техники (посудомоечные машины, стиральные машины, электрические машины, микроволновые печи, холодильники и др.) для улучшения работы должны позаботиться об автоматизации процессов. Это включает в себя описание бизнес-процессов и их цифризацию — перенос в автоматизированную, специально предназначенную для этого систему учета. Чем больше рабочих процессов будет упрощено и автоматизировано, тем больше заявок на ремонт бытовой техники смогут обработать сотрудники, обеспечивая лучшее качество услуг и клиентского сервиса. А руководитель благодаря автоматизации сможет улучшить контроль над сотрудниками и процессами, увеличивая эффективность и прибыльность бизнеса.
Что такое программа для ремонта бытовой техники?
Программа для ремонта бытовой техники РемОнлайн — это специально разработанный инструмент, который позволяет компаниям по ремонту бытовой техники автоматизировать процессы на каждом этапе работы, от получения заявки до оплаты и повторного обслуживания. Программа для ремонта бытовой техники позволяет:
- Собирать заявки клиентов, которым нужен ремонт бытовой техники, из разных каналов в единую базу. Это значит, что вы не потеряете ни одного входящего вызова, заявки с сайта и соцсети, и сможете эффективно и вовремя их обрабатывать.
- Полностью вести заказ: назначать исполнителя, контролировать сроки, списывать запчасти со склада и отслеживать историю работ.
- Управлять складскими запасами: оприходовать, перемещать, списывать товары в заказы, устанавливать цены с учетом маржи, а также использовать адресное хранение и серийный учет.
- Управлять потоками денежных средств, принимать предоплаты и оплаты, планировать бюджет и контролировать состояние касс.
- Контролировать действия сотрудников и автоматизировать расчет зарплаты.
- Отслеживать показатели в виде отчетов и графиков, которые формируются за любые периоды в несколько кликов и многое другое.
Каковы преимущества программного обеспечения для ремонта бытовой техники?
Ваша компания по ремонту бытовой техники получит преимущество среди конкурентов благодаря таким возможностям программы, как:
- Синхронизация офиса и выездных работ, доступ к актуальным данным в режиме реального времени и мобильное приложение для сотрудников на выезде сэкономят вашей команде время на выполнении рутинных операций.
- Новый уровень клиентского сервиса благодаря таким функциям, как автоматическое оповещение клиентов о прибытии мастера, напоминания о визите и автоматические сообщения с просьбой оставить отзыв после окончания работ.
- Мобильное приложение для работы с заказами, которое позволяет сотрудникам на выезде сосредоточатся на качественном выполнении прямых обязанностей — ремонте бытовой техники, а не на поиск и ввод данных, звонки, вопросы и другие рутинные операции. С помощью планшета или смартфона они смогут обрабатывать заказы в несколько кликов.
- Всесторонний контроль финансов позволит отслеживать и оптимально использовать каждую вложенную и полученную копейку — от формирования ассортимента услуг/запасных частей до расчета зарплаты и бонусов.
Есть ли у вашего программного обеспечения для ремонта бытовой техники мобильное приложение?
В РемОнлайн есть два мобильных приложения, которые доступны для пользователей с iOS и Android совершенно бесплатно. Приложение РемОнлайн создано для работы с заказами и позволяет комментировать, изменять детали заказа на ремонт, добавлять к ним фото и видеоматериалы, быстро связываться с клиентами и менеджерами. Для владельцев и руководителей компаний по ремонту бытовой техники создано отдельное мобильное приложение РемОнлайн Директор, в котором они смогут просматривать важные детали о работе бизнеса, отслеживать платежи и процесс движения денежных средств, просматривать отзывы клиентов и в несколько кликов связываться с сотрудниками, если возникают вопросы.
Программа для сервисного центра бытовой техники
Хотите навести порядок в делах, перестать путаться в заказах и получать всю необходимую для принятия решений информацию в несколько кликов? Тогда используйте CRM для учета ремонта бытовой техники РемОнлайн. Она поможет собрать всю интересующую вас информацию воедино, чтобы оперировать актуальными цифрами и всегда быть в курсе происходящего.
Чем полезна программа для сервисного центра бытовой техники?
РемОнлайн – это комплексный инструмент, который позволяет упорядочить:
- заказы на ремонт бытовой техники;
- процесс их обработки;
- сопутствующую документацию;
- внутреннюю и внешнюю коммуникацию;
- учет складских операций;
- учет финансовых операций;
- базу клиентов с историями контактов и платежей;
- базу поставщиков с историями закупок и платежей;
- записи телефонных разговоров.
Такой результат достигается за счет автоматизации основных бизнес-процессов и наличию шаблонов документов, уведомлений, форм заказов и клиентов. А самое главное – вы в любой момент и с любого устройства можете посмотреть выписку за интересующий вас период, так как формирование отчетов происходит автоматически.
Оперативная информация выводится на Дашборд руководителя. В результате вы и ваши сотрудники экономите много времени на проведении рутинных операций, а качество учета только улучшается.
Управленческий учет в программе для ремонта бытовой техники
В РемОнлайн предусмотрены 5 групп отчетов: «Финансы», «Заказы», «Склад», «Звонки и SMS» и «Прочие». Все они формируются автоматически на основании информации, ранее внесенной в систему. Кроме того, графическая аналитика текущих показателей автоматически выводится на Дашборд руководителя и обновляется в режиме реального времени.
Просматривайте оперативную сводку в любое удобное время с любого устройства: компьютера, планшета или смартфона. Вы больше не будете привязаны к месту и жесткому графику – в этом главное преимущество нашей программы для ремонта бытовой техники.
Учет финансовых операций
В отчетах из группы «Финансы» вы сможете:
- увидеть, сколько всего есть денег в разных кассах;
- проанализировать движение денежных средств и прибыль по заказам;
- автоматически рассчитать суммы к выплатам сотрудникам.
Получайте всю важную финансовую информацию всего в пару кликов.
Контроль качества работы сотрудников и рентабельности услуг
В отчетах из группы «Заказы» представлена информация о созданных, закрытых и актуальных заказах. Что особенно важно – здесь вы можете увидеть, что было сделано и на какую сумму, как по работам, так и по исполнителям. Это позволит вам определить наиболее доходные виды услуг и продуктивных сотрудников. Для оптимизации маркетингового бюджета рекомендуем также воспользоваться отчетом «Откуда о нас узнают».
А в отчетах из группы «Звонки и SMS» вы сможете:
- увидеть статусы звонков (входящие/исходящие/пропущенные);
- проверить статусы сообщений (доставлено/не доставлено);
- прослушать записи звонков;
- просмотреть тексты СМС.
Так вы сможете проконтролировать качество работы сотрудников из отдела продаж, спланировать бюджет на автоматическую рассылку SMS или связаться с клиентом повторно при необходимости.
На вкладке «Прочие» можно проанализировать «Отзывы клиентов», на основании которых будет автоматически выведен рейтинг компании и историю входов в систему. Здесь же можно настроить автоматическую отправку сводного отчета для руководителя на e-mail.
Складской учет в РемОнлайн
В отчетах по Складу можно в один клик:
- увидеть перемещения, списания и остатки товаров;
- проанализировать их оборачиваемость;
- вывести список товаров, требующих закупки.
Все просто и абсолютно прозрачно. Теперь вы можете спланировать расходы на закупку запчастей и расходных материалов максимально эффективно.
РемОнлайн – программа ℑ336 для сервисного центра бытовой техники
В нашей CRM вы найдете все, что нужно для учета ремонта бытовой техники, а если захотите расширить свои возможности – посетите Центр интеграций. Воспользуйтесь передовой системой, которая объединяет в себе инструменты для аналитики, управления и автоматизации ключевых процессов, чтобы стимулировать развитие своего бизнеса уже сейчас!
Планировщик заказов
#ПятничнаяФича №44
Повышайте эффективность работы
Вашего сервисного центра с помощью ServiceApp
Список Актов приёма
Учёт принятой в ремонт офисной и бытовой техники, компьютеров, мобильных телефонов и т.д.:
- Оборудование и заявленные
неисправности - Информация о клиенте
- Ответственный за документ
- Текущий статус заказа
- Отчёт о прибыли
Ряд действий: распечатку, изменение статуса, назначение ответственного и просмотр взаиморасчётов –
можно
выполнить, не открывая документ на редактирование.
Анализируйте акты
Просмотр аналитики по актам за выбранный период.
Удобный поиск
Быстрые фильтры и поиск по документам.
Акт приёма оборудования
Самый важный элемент в системе, который позволяет отслеживать весь процесс от приёмки оборудования в ремонт до
его выдачи и оплаты. Будет учтено всё:
- Оборудование и неисправности
- Данные о клиенте
- Работы и материалы
- Взаиморасчёты
- Ответственный и исполнители
- Статус документа и история изменений
Используйте шаблоны
Внешний вид печатного документа легко изменить.
Информируйте клиентов
Возможность показывать клиенту ход ремонтных работ.
Улучшайте сервис
Для работ и запчастей можно указывать гарантийный период.
Вы руководитель
сервисного центра?
Отслеживайте прибыль, получайте актуальную информацию о
состоянии дел в мастерской.
Заказы – это удобный механизм для ведения учёта заказанных запчастей для
Клиента, Акта приёма оборудования или внутренних нужд. На странице списка Заказов
выводится основная информация о номере заказа, Клиенте и Статусе.
Выбор типа заказа
Несколько типов заказов позволят Вам ускорить работу и выбирать
необходимый формат документа перед его созданием.
В ServiceApp Вы можете вести список «Запчастей», требуемых для ремонта в
мастерской или продажи клиентам.
Ускоряйте свою работу
Формируйте список запчастей и быстро добавляйте их при создании Актов
приёма или заказов клиентов.
Удобное описание
Для товаров предусмотрена возможность добавлять характеристики,
описание, изображения, а также указать гарантийный срок.
Быстро создавайте денежные поступления и списания с возможностью выбора
типа
денежных средств, денежной операции и типа платёжного документа.
Привязывайте их к Актам
приёма, Заказам и Счетам. Следите за оплатой и ведите статистику, наблюдая за общей картиной
через «Панель руководителя».
Структура документов
В программе предусмотрена возможность просматривать связи между
документами в виде структурной схемы.
Информативность
В структурной схеме отображается вид документа, номер, дата и сумма.
Элементы в структуре кликабельны и позволяют переходить в сам документ..
Доступно везде
При создании документов указывайте Основание и тогда Вы сможете
смотреть общую картину по рабочему процессу, нажав на кнопку «Структура», которая есть в
каждом документе.
Создание ценников
Создавайте и печатайте ценники онлайн, прямо из браузера.
Если Вы пользуетесь штрихкодами, то можете генерировать их
автоматически, вводить вручную или
считывать сканером с этикетки товара.
Справочники
Механизм справочников позволяет вести список часто используемых
значений:
- Производители
- Статусы
- Типы запчастей
- Компоненты оборудования
- Типы оборудования
- Выполняемые работы
Удобно работать
Использование заранее заведённых значений позволяет сократить время
создания документов.
Расчёт зарплаты
В ServiceApp предусмотрена возможность оценить объём выполненных каждым сотрудником работ и
рассчитать зарплату.
Система позволяет рассчитывать заработную плату двумя разными способами: «Упрощенный» и
«Детальный».
Упрощённый способ
Для Упрощённого расчёта заработной платы используется заданная
фиксированная часть (оклад) и процент от суммы выполненных мастером работ за расчётный
период по актам с определённым статусом.
Детальный расчёт
Детальный расчёт зарплаты позволяет рассчитывать зарплату не только
мастерам, но и другим сотрудникам (например, менеджерам или администраторам) с учётом
сохранённых персональных настроек.
Оцените систему в
демонстрационном режиме
ServiceApp позволяет управлять несколькими складами одновременно, делать
между ними перемещения и вести учёт остатков.
Управление складами
Выберите главный склад основным по
умолчанию, и Вам не придётся каждый раз искать в меню нужное наименование. При необходимости
склады можно делать неактивными.
Приходные накладные
Это документы учёта поступления запчастей и товаров на склад.
Быстрое оформление
Новую накладную можно создать на основании уже существующего Акта
приёма,
заказа или другого документа, указать поставщика и, если необходимо, назначить
ответственного.
Остатки
В программе есть возможность вести складские остатки запчастей. Учёт можно вести как в упрощённом режиме, так и создавая документы: приходные накладные и перемещения.
История остатков
В истории изменений можно проследить когда, кем и
как менялось количество товара.
Ответственность
В настройках системы пользователям можно ограничивать
возможность редактировать остатки напрямую, оставив это право ответственному сотруднику.
Импорт и экспорт
Для пользователей предусмотрены возможности:
- Импорт и экспорт клиентов;
- Импорт выполняемых работ;
- Импорт товаров;
- Импорт и экспорт товарных остатков.
Легко перейти
Импортируйте Вашу базу клиентов, товары и складские остатки для
лёгкого перехода с другого сервиса.