Условия приёма техники в ремонт. Какую информацию указать в квитанции

Как правило эту процедуру осуществляет менеджер, или как говорят в народе- приёмщик. Задача приёмщика правильно получить всю необходимую информацию от клиента. Вся собранная информация будет отображена на приёмной квитанции, которую получит клиент. Второй экзепляр, либо отрывная половина остается у сервисного центра.

Какую информацию узнаем у клиента Для точного понимания стоит структурировать собранную информацию на три части:

  • Контакты клиента (имя, номер телефона, адрес если нужно)
  • Информация о самой технике (тип устройста, бренд и модель, серийный номер, неисправность со слов клиента, комплектация, пароль)
  • Исполнители и ответсвенные по заказу

Специально выделили слова про неисправность со слов клиента. Именно так, слово в слово рекомендуем записывать причину обращения клиента. Таким образом сохранится точная хронология событий, если случится конфликтная ситуация и клиент будет доказывать, что он обратился совсем с другой проблемой. Клиент подписывается под своими словами.

Современные сервисные центры уходят от ведения базы квитанций в бумажном виде и для документооборота выбирают облачные сервисы. Напримере HelloClient покажем как принять устройство в ремонт и сократить время на обработку заказов.

Как грамотно принимать технику в ремонт?

За это сообщение автора kvg поблагодарил:

Администратор сайта и форума

ard » Ср май 18, 2011 6:50 am

Заполняем бланк заявки на ремонт, где указываем: Модель, серийный номер, данные клиента, неисправность со слов клиента, счетчик. Диагностика в течении 3 дней, срок ремонта по наличию или заказу запчастей после диагностики. Обязательно отпечаток при приёме, если нет возможности — сумма и срок после диагностики. Гарантия 14 дней на работу и запчасти, если иные сроки не установлены изготовителем запчастей. Конечно, если обращаются позже ( до 1 месяца) и действительно проблема в запчасти или работе, стараемся устранить за свой счет. Ну и смотря какой клиент. После ремонта даем подписать и всегда указываем, что гарантия действует и претензии принимаются, если клиент правильно и своевременно следовал нашим рекомендациям. А это- правильная эксплуатация, использование оригиналов или заправка у нас. Еще указываем, что в случае отказа от ремонта, диагностика оплачивается. А также, что срок хранения готового или подлежащего возврату оборудования — 4 месяца ( 6 — для иногородних). По истечению этого срока техника утилизируется. Корешок заявки клиенту. Вот как-то так 🙂

Читайте также:  Рембыттехника ижевск ремонт бытовой техники на ленина телефон

Megalex » Пт май 27, 2011 12:22 pm

Добавлено спустя 4 минуты 10 секунд:Сервис центр не несет ответственности за прямой или косвенный ущерб связанный с процессом невозможности использовать данное устройство из-за его ремонта в сервисе.

УСЛОВИЯ ПРИЕМА ТЕХНИКИ В РЕМОНТ

Оборудование, принимаемое в ремонт, изначально считается неисправным. За дефекты появившиеся в процессе ремонта и связанных с поломкой устройства, сервисный центр ответственности не несет.Сервис центр не несет ответственности за прямой или косвенный ущерб связанный с процессом невозможности использовать данное устройство из-за его ремонта в сервисе.Техника принимается в ремонт в чистом и не разобранном виде, с принадлежностями, необходимыми для проверки ее работоспособности.

Порядок проведения работ по диагностике и ремонту.

1. По завершении диагностики Заказчик даёт устное подтверждение, согласие на ремонт выявленных неисправностей в процессе диагностики либо отказаться от последующего ремонта и получить назад оборудование, произведя оплату стоимости работ по диагностике.2. При отказе от ремонта сроки на сборку оборудования выставляет Исполнитель 3. При отсутствии подтверждения Заказчика о согласии на последующее проведение ремонтных работ по результатам диагностики – последующий ремонт не производится. Заказчик может заранее выразить своё согласие на ремонт после диагностики оборудования, при этом по окончании работ Заказчик обязан оплатить все выполненные работы, согласно акта выполненных работ.4. При выполнении нестандартных работ по ремонту оборудования, оплата стоимости ремонта производится по правилам индивидуального заказа. Инженер после диагностирования оборудования указывает ориентировочную суму стоимости ремонта, окончательный расчёт производится Заказчиком при получении отремонтированного изделия.5. При выявлении в процессе ремонта скрытых дефектов оборудования, которые не могли быть выявлены в процессе первичной диагностики, сервисный центр сообщает об их наличии заказчику для получения согласия на проведение ремонтных работ. При отсутствии такого согласия Заказчик обязан явиться в сервисный центр для получения оборудования, в срок не позднее 3-х рабочих дней со дня его уведомления и произвести расчёт за фактически выполненные работы и диагностику.6. Сервисный центр оставляет за собой право отказать Заказчику в ремонте оборудования. В том числе и гарантийном ремонте, если в процессе диагностики будет установлено, что оборудование подвергалось нарушению правил эксплуатации завода-изготовителя, неквалифицированному ремонту или обслуживания оборудования.7. Оплата работы производится по факту выполнения произведённых работ. Стоимость диагностики при условии выполнения ремонтных работ, включается в стоимость ремонта.8. Срок выполнения ремонтных работ указывается в договоре с заказчиком. Если на складе исполнителя отсутствуют необходимые детали – срок выполнения устанавливается при получении необходимых деталей.9. По желанию заказчика и возможности сервисного центра работа может быть выполнена в срочном порядке, при этом с Заказчика дополнительно взимается плата за срочность в размере до 50% стоимости заказа.10. Заказчик обязан получить сданное им оборудование по оповещению Исполнителя. При неявке Заказчика в течение 10 календарных дней после оповещения исполнителя, сервисный центр имеет право на возмещение расходов по хранению. При дальнейшей неявке Заказчика сервисный центр хранит оборудования в течение 100 календарных дней, после письменного уведомления Заказчика о необходимости явки (письмо с уведомлением о вручении) и в последующем, по истечении данного срока имеет право утилизировать данное оборудование.

Читайте также:  Ремонт духовых шкафов Bosch в Москве

С данными условиями ознакомлен(а):Фамилия и инициалы, дата. Печать сервис центра.

Чихал на тонер

Nikky » Пт май 27, 2011 2:54 pm

Megalex, не плохо!!Могу посоветовать изменить 5 пункт :»Оборудование принято без разборки и проверки внутренних повреждений. Заказчик согласен, что все неисправности и внутренние повреждения , которые могут быть обнаружены в оборудовании при ремонте, возникли до приёма оборудования»И добавить :»Заказчик принимает на себя риски, связанные с возможным проявлением в сданной аппаратуре дефектов, неуказанных в акте приёма оборудования, а также риски полной или частичной утраты работоспособности аппарата или отдельных его узлов и блоков в процессе ремонта в случае грубых нарушений условий эксплуатации, наличия коррозии, механических повреждений, а также в случае сильного износа аппаратуры или при эксплуатации свыше установленного срока службы.»Могу еще добавить что указывать ориентировачную стоимость ремонта немного некорректно.В правилах бытового обслуживания есть такой пункт, что «стоимость и сроки выполнения работ должны оговариваться при приёме техники.»Может не совсем дословно но близко к этому.Если кого интересует могу скинуть ссылки на законы и правила для составления расписок .

Подошел к чернилам

Megalex » Пт май 27, 2011 4:01 pm

Nikky писал(а):Megalex, не плохо!!Если кого интересует могу скинуть ссылки на законы и правила для составления расписок .

Скидывай, не помешает

intereslove » Пт май 27, 2011 4:13 pm

это наша скромная сохранка:)) (ремонт оргтехники не основное направление)

Не испугался и подошел к тонеру

Megalex » Пт май 27, 2011 4:35 pm

Nikky » Пт май 27, 2011 4:43 pm

Megalex » Пт май 27, 2011 6:00 pm

Вернуться в Организация собственного бизнеса по оргтехнике

Кто сейчас на форуме

ВНИМАНИЕ! Гарантийные обязательства недействительны, если изменён, удалён или нечитаем серийный (заводской) номер изделия, имеются нарушения гарантийных пломб, этикеток и маркировок, при обнаружении следов самостоятельного ремонта или модернизации изделий, при нарушении правил использования товара, при использовании бытового инструмента в профессиональной деятельности, либо утери гарантийного талона.

Читайте также:  Заявление на ремонт вооружения и военной техники

Условия приемки

  • Ремонт по гарантии осуществляется при предъявлении правильно заполненного гарантийного талона на технику. При отсутствии гарантийного талона — ремонт платный.
  • Определение вида ремонта производится механиком сервисного центра в одностороннем порядке.
  • Техника принимается в ремонт в чистом и не разобранном виде, с принадлежностями, необходимыми для проверки его работоспособности (без таких аксессуаров как: кейсы, упаковочные коробки, дополнительные ручки и т.п.)
  • Диагностика техники производится в течение 1-3 рабочих дней.
  • Стоимость, сроки и рентабельность ремонта сообщается после диагностики.
  • Сроки выполнения работ определятся наличием запасных деталей на складе.
  • При отсутствии запасных частей на складе срок ремонта уточняется дополнительно.
  • В случае возврата техники без ремонта, клиентом производится только оплата диагностики.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *