УЧЕНИК МАСТЕРА ПО РЕМОНТУ БЫТОВОЙ ТЕХНИКИ РАЗВОД

В жизни у каждого человека возникает момент, как стать востребованным на рынке труда и каждый ищет новую специальность и профессию, которая сможет удовлетворить его насущные потребности и с помощью которой можно достойно заработать.

Когда у нас ломается компьютер или мультиварка, мы находим сервис и надеемся, что там их вернут к жизни.

Но среди компаний по ремонту и частников порой встречаются мошенники, которые оставляют людей без техники и денег. Читатели Тинькофф Журнала рассказали, как их обманули такие «мастера».

Это истории читателей из Сообщества.
Собраны в один материал, бережно отредактированы и оформлены по стандартам редакции.

Лейбл заголовка

Можно заплатить за ремонт половину стоимости прибора, а он  не будет работать.

Я директор компании в Оренбурге, которая в числе прочего занимается ремонтом бытовой техники. В этой сфере я уже около двадцати лет, а начинал как обычный мастер.

Сначала я ремонтировал компьютеры — еще будучи студентом Оренбургского государственного университета. Затем постепенно разобрался в другой технике, и это стало моим призванием. В статье расскажу, на что обращать внимание при выборе мастера по ремонту и как не переплатить за ремонт.

Почему надежнее обращаться в фирму

Частного мастера можно найти по сарафанному радио, а по интернету — крайне сложно. Как минимум потому, что у него нет таких денег, чтобы постоянно находиться в топе в объявлениях.

Проще найти и проверить фирму, а там уже поискать хорошего специалиста. Иногда сотрудники сами подсказывают мастеров фирмы, которые лучше разбираются в определенной технике. Также можно поспрашивать знакомых и изучить отзывы в рунете.

У фирмы есть конкретный адрес, по которому можно обратиться, если техника после ремонта вновь выйдет из строя. Даже если нужный вам специалист будет на больничном, вам бесплатно поможет другой. А частный мастер может пропасть, и придется искать другого за деньги.

Обложка статьи

Иногда услуги частников стоят дешевле, но в итоге ремонт может выйти дороже, потому что фирмы закупают запчасти оптом, а частные мастера — в розницу.

Еще фирмы выдают чеки, по которым действует гарантия на ремонт. Например, мы однажды поставили ТЭН, по которому шла гарантия два года, а он сломался через полтора. Наш мастер приехал, посмотрел и, убедившись, что это заводской брак, заменил запчасть бесплатно.

Правда, гарантия действует не всегда. Был случай, когда мы заменили клиенту люк в стиральной машине, а через некоторое время ребенок его разбил. Это негарантийный случай.

Обучение

Затем нам рассказали, что обучают бесплатно, но надо внести 10 000 ₽ как залог и желательно наличным, и их можно внести частями, также что эти деньги вернут, если вы успешно отработаете в этой компании определенное количество дней непрерывно. Далее после собеседования в специальном классе нас повели в комнату, где было много компьютеров и людей, я подумал, что это, наверное, менеджеры. На стене висела доска, где были записи месячных достижений работающих мастеров и их средний заработок. Я был просто в восторге от того, что увидел.

Затем нам показали учебный класс и группу учеников, которые усердно разбирали сложные бытовые машины и в ряды которых я должен быть влиться в ближайшее время, чтобы изучить все премудрости ремонта этих «монстров» по стирке белья и мойки посуды. После того как закончилось знакомство, мы остановились у выхода и нас спросили, кто в следующий понедельник придет на учебу. Один из нас задал вопрос: «Какие гарантии, что уплаченные в залог деньги в размере 10 000 ₽ вернут?» Но ответ сотрудника, который нас сопровождал, не был убедителен и я впервые задумался, а стоит ли сюда идти учиться и работать.

Я подумал, немного пришел в понедельник на учебу заплатил и начал «грызть гранит науки» и набираться мастерства по ремонту стиральных и посудомоечных машин. Учеба продолжалась всего пять дней, за это время мы узнали, какие поломки могут встретиться, как их можно определить и устранить. По окончанию курса обучения я успешно сдал экзамен, мне торжественно вручили сертификат и мы подошли к последнему этапу нашего обучения. Как получить деньги от заказчика, так как сумма ремонта всегда очень высокая и многие могут быть не готовы тратить такие деньги на ремонт своей стиральной машины.

Как выбрать мастера по ремонту техники

  1. Первым делом проверьте гарантию. Если она действует, лучше обратиться в сервисный центр.
  2. Если гарантия закончилась или случай негарантийный, поищите хорошего специалиста или фирму через знакомых.
  3. Если это не принесло результатов, можно искать мастера в интернете. Внимательно изучите сайт и объявление, проверьте профиль.
  4. Когда звоните по указанному телефону и рассказываете о поломке, спрашивайте цену. Если по телефону отказываются называть даже примерную стоимость, это должно насторожить. Если цену сказали, спросите имя, фамилию и какую гарантию вам готовы дать.
  5. Перед приездом мастера почитайте в интернете о возможных причинах поломки.
  6. При личной встрече можно задать несколько простых вопросов по поломкам любой техники, ответы на которые вы знаете наверняка. А дальше просто следить за дальнейшими действиями.
  7. Не отдавайте технику в сервисный центр без акта и не подписывайте квитанции без проставленной суммы.
  8. Когда мастер закончит работу, попросите документ об оплате. Если это фирма, вам должны выдать чек. Если мастер частный, пусть напишет расписку, сколько взял и за что.

Как вести себя при личной встрече

Если вы нашли объявление, к примеру, в «Авито», и в тексте сказано, что это частный мастер, прийти должен человек, что изображен на фотографии. Иначе стоит насторожиться.

Спросите имя мастера, где находится мастерская, и если информация отличается от той, что вам сообщили по телефону, это тревожный сигнал.

Сейчас мошенники редко приезжают на вызов с одной отверткой, стремясь, напротив, продемонстрировать как можно больше инструментов. Поэтому огромное количество запчастей должно насторожить, равно как и отсутствие чемодана.

Попросите показать прайс, где прописаны цены на услуги. Стоимость ремонта, объявленная по телефону, должна совпадать с указанной в прайсе.

Обложка статьи

Поинтересуйтесь, в чем, по его мнению, возможная причина поломки. О причинах самых частых поломок можно найти информацию в интернете, вбив в поисковую строку вроде «холодильник перестал морозить» и посмотрев выдачу. Хорошо просто понимать в общих чертах, как и что устроено. Так, например, если мастер начинает разбирать всю стиральную машинку, а у вас не сливается вода — стоит насторожиться. При такой поломке мастер обычно сначала проверяет сливной фильтр и насос.

Интернет может также помочь проверить знания мастера, но делать это лучше ненавязчиво. Например, можно сказать: «Соседка узнала, что ко мне придет специалист, и попросила узнать, что означает код F08 на машинке Indesit. Не подскажете?» Если мастер настоящий, скорее всего, он знает, что это неисправность нагревательного элемента или температурного датчика. Кодов с ошибками не так много.

Если мастер утверждает, что надо заменить деталь, поинтересуйтесь ее стоимостью и проверьте примерную цену в интернете. Правда, мошенники редко предлагают одну дорогую запчасть, предпочитая «найти» несколько мелких поломок. К  вам могут сказать, что ставят оригинальную деталь, а сами поставят китайскую. Например, оригинальный ТЭН стоит на заводе , а китайский — около 300 ₽, и гарантии на него нет.

Прежде чем подписывать документы, внимательно их изучите и ни в коем случае не подписывайте квитанцию без проставленной суммы. Иначе мошенник может прописать ее потом, и доказать в таком случае будет невозможно.

При внесении предоплаты вам обязаны выдать чек. А если технику забирают, чтобы провести диагностику в сервисном центре, должен быть составлен акт. Мы сталкивались с тем, что машинка была исправна, но у нее забрали плату управления, а клиенту перестали отвечать на звонки. Пришлось ему покупать новую запчасть, которая стоила .

Отдавать технику вообще стоит крайне осторожно: лучше предварительно приехать в фирму и на месте посмотреть, что из себя представляет организация. Возможно, это какое-то помещение в подвале, где сидит десять менеджеров, а мастера все якобы на выездах. И помните, что если вам обещают сделать капитальный ремонт холодильника уже завтра, вероятнее всего, будут разводить на деньги: в сервисных центрах всегда очередь.

Обложка статьи

Также помните, что когда забираете технику у сервисного центра, ее надо проверить. Недавно нам принесли ноутбук, который перед этим «ремонтировали». Вскрыв его, мы увидели, что никакого ремонта не было, — 17 000 ₽ клиент заплатил непонятно за что.

Такую квитанцию выдают при приемке прибора на ремонт в мастерскую. Здесь сразу прописан список обязательств, разграничена ответственность мастерской и владельца устройства

Такую квитанцию выдают при приемке прибора на ремонт в мастерскую. Здесь сразу прописан список обязательств, разграничена ответственность мастерской и владельца устройства

А это квитанция на оплату. Ее выдают, когда заказчик оплачивает ремонт и получает прибор обратно

А это квитанция на оплату. Ее выдают, когда заказчик оплачивает ремонт и получает прибор обратно

Это необходимый минимум инструментов, с которым обычно ездит мастер

Это необходимый минимум инструментов, с которым обычно ездит мастер

Когда забрали кофемашину в ремонт и не вернули

Ущерб:
26 000 ₽ и кофемашина

Была у меня отличная кофемашина De’Longhi Magnifica ECAM 22.360. Лет работала, и ничто не предвещало беды. Но в  момент она перестала давать молочную пенку. Через неделю отсутствие капучино надоело, и я обратился в первую попавшуюся контору. Набрал запрос в интернете: «ремонт кофемашин De’Longhi».

Стоило изучить вопрос чуть внимательнее и не доверять трем первым объявлениям из «Яндекс-директа». У всех этих мошенников был один лендинг на несколько адресов, несколько «брендов» ремонтных сервисов по одному адресу, заверения в гарантии и официальном дилерстве, таймер обратного отсчета времени акции и настойчивые предложения перезвонить.

Но все это я знаю уже сейчас, а тогда я не ожидал подвоха, мне понравилась информация, и я оставил свой телефон. Перезвонили быстро. В тот же день приехал «мастер», вся задача которого заключалась в том, чтобы открыть крышку, сказать: «О, как все запущено!» — и увезти кофемашину с собой под заверения, что на месте он сделать ничего не может и надо разбираться в сервисе. Выдал бумажку о приеме.

Читайте также:  Ремонт телевизоров в Волгограде, Краснооктябрьский район

После этого начался цирк с конями: звонили каждый раз случайные люди, на фоне было слышно, что там целый колцентр, а для ремсервиса это несколько странно. Первый раз мне позвонили через несколько дней — развели на 18 000 ₽ за ремонт с неоригинальными деталями или 22 000 ₽ с оригинальными. Как назло, застали за работой, и после некоторых колебаний я согласился, о чем, конечно, позже сильно пожалел. Еще через пару дней уже другой менеджер сообщил, что все круто починили, но надо еще поменять датчик на плате, а это плюс 4000 ₽. Тоже дал добро.

Потом мы с женой подумали, что это все как-то круто для бытового прибора, и загуглили отзывы. Сомнений не осталось: это были жулики. Даже если они и , то это некачественный ремонт без гарантии.

Вернуть кофемашину не удалось ни угрозами привода полиции, ни обещанием обратиться в суд, ни криком, ни матом.

Мошенники упирали на то, что велась запись разговоров, — о чем они ни разу не предупредили. Мол, мы сами согласились. Интересно, что согласие давал я, а расписка о приеме кофемашины — хотя это, похоже, филькина грамота — была оформлена на жену.

Лейбл заголовка

Когда в сервисе не смогли объяснить, что именно сломалось

У меня сломалась кофемашина Krups — перестала варить кофе. Я решил вызвать мастера, чтобы быстро решить вопрос. Забил в интернете «ремонт кофемашины» и перешел по ссылке с контекстной рекламы. Попал на красивый сайт с возможностью выбора модели, типа поломки и даже предварительной стоимостью ремонта. Решил проявить инициативу: оставил контакты, принял звонок, описал проблему и согласился на визит мастера для диагностики. Как и большинство людей, я считал себя довольно продвинутым в правовых и технических вопросах.

Приехал мастер и убедил меня, что требуется диагностика на специальном стенде. Сказал, что это бесплатно, и дал мне договор. Я прочитал этот ничего не значащий документ на одной страничке и понял, что это полная ерунда. К тому же пробил «поставщика услуг» по ИНН, и оказалось, что фирма существует чуть больше месяца. Так что можно было посылать «ремонтера» туда, откуда он приехал. Но я все-таки отдал ему машину, взяв с него подпись на этом «договоре». Сам понимаю, что сглупил, но анализ проведен, а пишу я это с надеждой принести другим пользу.

На следующий день мне позвонил «инженер сервисного центра» и спросил моего разрешения на диагностику. Я дал согласие. Еще через день «инженер» снова позвонил мне и сообщил, что поломка кофемашины очень серьезная: там какой-то двигатель разворотило и требуется замена целого модуля. Я очень удивился и попросил подробнее описать проблему, чтобы понять, что делать. Но не получил вразумительного ответа — только набор терминов. Затем я попросил прислать фото поломки, и на этом мы завершили разговор. Только после этого до меня дошло, что меня разводят на 25 000 ₽, — столько стоит кофемашина.

Обложка статьи

Я стал сам звонить этому «ремонтеру», но каждый раз попадал на «горячую линию». Девушка-оператор сообщила, что забрать машину я пока не могу, потому что она в сервисном центре, к которому нет доступа из-за пропускной системы. И что забрать свою технику я смогу только «в пункте выдачи» через сутки после того, как я «отказался от ремонта». Я выяснил адрес и поехал туда.

По адресу, который мне сообщила оператор, находился жилой дом, а на цокольном этаже располагались магазины с алкоголем и продуктами. Единственное помещение без вывески и было «пунктом выдачи». Его дверь была на магнитном замке с домофоном, а на входе стояли и курили пятеро молодых людей. Точно, оно: все признаки шарашкиной конторы. Войдя в «офис», я попал в узкий коридор, который был перекрыт стойкой типа ресепшена, а уже за ней сидела девушка, которая беспрерывно отвечала на входящие звонки. Я узнал ее голос.

Столько мыслей посетило мою голову в тот момент, столько смешанных чувств вроде стыда и злобы. Я сказал себе, что раз эта девушка постоянно отвечает на звонки, то таких, как я, очень много и все варианты дальнейших действий, которые я продумываю, уже много раз были реализованы. И что если контора все еще работает, то они смогут со мной справиться.

Обложка статьи

Я потребовал обратно свою кофемашину. Мне ответили, что ее там нет и где она — мне не скажут, но ее якобы привезут на следующий день. Тогда я решил, что мне поможет полиция. Позвонил туда и сообщил, что произошло. Назвал адрес и все, что требуется. Но даже спустя два с половиной часа никто не приехал. « Пункт выдачи» закрылся, и я поехал домой.

Ночью полиция приехала ко мне домой, чтобы составить заявление. На следующий день после работы я отправился в районный участок, чтобы узнать о ходе дела: какой там номер и кто ответственный. Но это оказалось тем еще квестом, достойным минимум целой страницы текста.

Потом снова приехал в «пункт выдачи». Там уже было два оператора, один опять запросил номер моего «договора» и через 15 минут распечатал мне счет на 2500 ₽. Я отказался его оплачивать, ведь такого не было в договоре: в нем было написано, что диагностика бесплатна, но в случае отказа я должен буду отдать 450 ₽ за доставку. Я не хотел платить даже эту сумму — но это были хотя бы те условия, на которые я подписался.

Оператор забрал счет, написал и включил мне запись моего разговора с «инженером». Тут я понял, зачем тот звонил мне и спрашивал подтверждение диагностики. Оказывается, во время разговора он между делом упомянул, что я должен буду заплатить 2500 ₽. Я этого совершенно не помню и настоял на том, что я на это не соглашался.

Оператор еще 40 минут писал. За это время каждые 10 минут приходил новый обманутый с таким же «договором», как у меня.

Я пытался заговорить со всеми и удивлялся, как люди безропотно платят и уходят.

Но один человек устроил там потасовку: отказался платить 6000 ₽ за доставку планшета, а затем вырвал его из рук оператора и разбил об пол. На шум сразу же прибежали пять человек, двое из которых были тяжелой весовой категории и ростом выше 195 сантиметров.

У других ребят, тоже с кофемашиной, я взял номера телефонов. Это мне помогло, потому что один из них позвонил мне и сказал, что лучше заплатить: полиции ждать бесполезно, они завалены подобными заявлениями, а если приедут, то имущество опишут и кофемашины мне все равно не видать.

После всего этого я был спокоен, но начеку. Заплатил за «доставку» 500 ₽, забрал кофемашину и поехал домой. А через месяц пришло письмо из полиции, что мое заявление попадает под там гражданские отношения и никакого состава для возбуждения дела нет.

Мораль: не давайте чинить технику по левым договорам, проверяйте мастеров, будьте бдительными при общении с ними. А если попались, то не дурите, потому что вас снимают камеры в «пунктах выдачи» и вы сами можете оказаться виноватыми. Самый быстрый и безопасный способ вернуть свою технику — оплатить стоимость доставки по «договору» и не медлить с этим, иначе придется платить за «простой».

Тоже теряли деньги из-за ремонта техники?
Поделитесь своей историей и станьте героем нашего следующего материала

Как я нашел вакансию

Сегодня я расскажу вам историю о том, как я не стал мастером по ремонту стиральных машин. Это история случилась со мной недавно, я приехал из-за границы и мне нужно было оформить новые документы, но эта процедура заняла несколько месяцев и я решил поискать работу. Сейчас работы на разных сайтах предлагается много, но главная цель этих сайтов, так сказать, вас на трату денег для поиска работы, но вероятность, что вы найдете подходящую для себя работу составляет 0,00001%. Поэтому я решил найти подходящую смежную специальность, которая меня сможет прокормить в любой стране и в любое время.

Так как я инженер по образованию, то подумал, что стать мастером по ремонту стиральных и посудомоечных машин будет самым правильным решением и принесет мне в будущем массу дивидендов. Скоро я нашел объявление в интернете о наборе мастеров по ремонту машин, в связи с тем, что компания расширяется и им требуются новые мастера. Я набрал номер на своем смартфоне и договорился о собеседовании в этот же день. Когда я пришел туда мне рассказали, что график работы свободный и работы будет много, а средний заработок составить 14 000 ₽ в день, но из этих денег моими будут 5600 ₽, я быстро представил, что в месяц у меня получится не менее 100 000 ₽, и это меня воодушевило. И я подумал, в общем, неплохо, я буду больше работать, так как делать мне нечего, поэтому могу трудиться без выходных.

Какие самые распространенные поломки бытовой техники

Рано или поздно из строя выходит любая техника, даже если с ней бережно обращались. Чаще всего мастера на дом вызывают при поломке стиральных машин, холодильников, духовых шкафов и кондиционеров.

Наиболее распространенные поломки холодильников — утечка фреона, выход из строя термостата, компрессора или забитая капиллярная трубка. В духовых шкафах ломается блок управления или изнашиваются детали системы — и духовка просто перестает греть.

В стиральных машинах может перегорать ТЭН, выйти из строя электронный блок и даже сломаться барабан.

Обложка статьи

Замена подшипников в стиральной машине требуется в связи с выходом из строя сальника. Это может произойти как по вине пользователя, например из⁠-⁠за установки машины не по уровню, так и в связи с износом детали. Ремонт стоит от 2000 ₽

Замена подшипников в стиральной машине требуется в связи с выходом из строя сальника. Это может произойти как по вине пользователя, например из⁠-⁠за установки машины не по уровню, так и в связи с износом детали. Ремонт стоит от 2000 ₽

Ремонт модуля управления стиральной машиной может потребоваться из⁠-⁠за перепада напряжения или короткого замыкания при попадании в розетку воды. Стоит от 2000 ₽

Ремонт модуля управления стиральной машиной может потребоваться из⁠-⁠за перепада напряжения или короткого замыкания при попадании в розетку воды. Стоит от 2000 ₽

На кондиционер жалобы поступают летом. Он обычно или не включается, или не охлаждает воздух. А иногда пыль забивает воздушные фильтры внутреннего блока — и их нужно чистить.

Читайте также:  Минская 17 москва ремонт бытовой техники

Первое, что следует сделать при поломке, — найти документы и проверить, на технику гарантия.
Если да — лучше позвонить в сервисный центр. Но не все случаи считаются гарантийными. Например, если ребенок бросил в телевизор игрушку и разбился экран, бесплатно его не заменят.

Обложка статьи

Если гарантия закончилась, все равно можно отремонтировать вещь в официальных дилерских сервисах. Но ремонт в них обычно стоит дорого, и люди ищут мастера по сарафанному радио или по рекламе в интернете.

Далее расскажу, как искать мастера в интернете и как избежать основных ошибок.

Примерные цены на ремонт холодильников у нас в регионе в феврале 2022 года выглядели примерно так

Примерные цены на ремонт холодильников у нас в регионе в феврале 2022 года выглядели примерно так

Замена фильтра на холодильнике может потребоваться при засоре капиллярной трубки. Цена ремонта — от 1600 ₽

Замена фильтра на холодильнике может потребоваться при засоре капиллярной трубки. Цена ремонта — от 1600 ₽

В посудомоечных машинах система иногда забивается остатками пищи и жиром. Засор может возникнуть в разных местах. Например, чистка заливного фильтра стоит от 300 ₽, замена помпы — от 700 ₽

В посудомоечных машинах система иногда забивается остатками пищи и жиром. Засор может возникнуть в разных местах. Например, чистка заливного фильтра стоит от 300 ₽, замена помпы — от 700 ₽

Просмотр объявлений и проверка сайтов

При поломке сначала стоит спросить контакты хорошего мастера у знакомых или, к примеру, в чате дома. Если это не принесло результатов, искать в интернете. Стоит помнить, что как настоящие мастера, так и мошенники обычно публикуют объявления на популярных сайтах — «Авито», «Юла»,

Первые страницы в списке объявлений можно смело пропускать: чтобы постоянно быть в топе, надо платить за рекламу, а это по карману только мошенникам. Мы  подсчитали: чтобы быть в топе на «Авито», надо ежедневно тратить на рекламу . Учитывая, что средняя стоимость ремонта бытовой техники порядка , это дорого. Мошенники получают во много раз больше, поэтому им проще платить за рекламу.

Обложка статьи

Итак, на начальном этапе поиска важно предпринять следующие шаги.

Убедитесь в подлинности сайта.
Иногда мошенники создают , которые маскируются под домены оригинальных. Есть несколько способов распознать подмену:

  1. Надежным считается сайт с протоколом передачи данных HTTPS
    , потому что он шифрует информацию, которая поступает от пользователя. А вот протокол HTTP не надежен — злоумышленники могут перехватить персональные данные.
  2. Доменное имя. Чтобы замаскировать сайт под настоящий, мошенники подделывают адрес: вместо латинских букв используют похожие буквы других алфавитов и цифры. Так, вместо avito.ru может быть прописано, к примеру, avit0.ru.
  3. Грамматические, орфографические и дизайнерские ошибки. Обилие опечаток, ошибок и поехавшая верстка страницы тоже должны насторожить, ведь крупные компании следят за оформлением сайта.
  4. Статус сайта. Компания «Гугл» разработала инструмент для проверки.
    Чтобы узнать о безопасности ресурса, необходимо ввести в форму адрес сайта, который надо проверить.
  5. Юридическая информация. Она указывается на сайте организации, как правило, в разделе «Контакты». У любого предприятия есть основной государственный регистрационный номер (ОГРН/ОГРНИП), который содержит основную информацию о юридическом лице или ИП. По нему можно узнать, чем занимается организация. Сделать это можно на сайте ФНС России.

Вот, что показала проверка сайта «Авито» через инструмент проверки «Гугла». Но это означает лишь то, что доменное имя не подделано

Вот, что показала проверка сайта «Авито» через инструмент проверки «Гугла». Но это означает лишь то, что доменное имя не подделано

Выписку с сайта ФНС стоит скачать и тщательно изучить сведения о видах экономической деятельности фирмы по Общероссийскому классификатору видов экономической деятельности. Деятельность по ремонту предметов личного потребления и бытовых товаров обозначается кодом ОКВЭД 95.29. Источник: egrul.nalog.ru

Бывает и такое, что он указан, а на самом деле дома на карте не существует или в здании числится другая организация. Стоит открыть, к примеру, и посмотреть, что расположено по указанному адресу.

Если адрес отсутствует, а в качестве способа связи указан только сотовый номер телефона, это должно насторожить. Тем более что при проверке указанного на сайте ОГРН кода ОКВЭД 95.29 не обнаружено

Если адрес отсутствует, а в качестве способа связи указан только сотовый номер телефона, это должно насторожить. Тем более что при проверке указанного на сайте ОГРН кода ОКВЭД 95.29 не обнаружено

Пример правильного оформления контактной информации: адреса легко проверить на картах, а юридическую информацию — на сайте ФНС России

Пример правильного оформления контактной информации: адреса легко проверить на картах, а юридическую информацию — на сайте ФНС России

Изучить профиль.
Если у мастера много объявлений по разным городам, а он представляется частником, это развод. У настоящего частного мастера, скорее всего, будет одно объявление с одним видом услуг, а номер телефона — местный.

В профиле можно посмотреть дату регистрации и отзывы. Если мастер работает давно, отзывы обязательно должны быть. А вот свежий профиль должен насторожить.

В этом профиле более ста объявлений по разным городам России, и в каждом «Андрей» представлен как частный мастер

В этом профиле более ста объявлений по разным городам России, и в каждом «Андрей» представлен как частный мастер

А вот на что не стоит слепо полагаться:

  1. Отзывы. Они не должны быть единственным критерием отбора. Верить можно не всем отзывам и уж точно не тем, что оставлены только на сайте фирмы. Как минимум стоит посмотреть, что пишут о фирме на разных площадках в интернете.
  2. Рейтинг. Он формируется на основе отзывов, но, к примеру, на «Авито» на него влияют не все отзывы, о чем написано в правилах площадки.
    Так, если вы отказались платить мастеру и сделка сорвалась, отзыв опубликуют, но на рейтинг он не повлияет.
  3. Фотографии. , чтобы сделать снимок, необязательно быть мастером — можно сфотографироваться рядом с техникой и инструментом в руках. , снимок можно взять с  или из фотостока. Мы часто находим на сторонних ресурсах объявления с фотографиями наших мастеров, и после жалоб в службу поддержки их удаляют не всегда.

Если в некоторых отзывах пишут, что мастер разобрал технику и уехал или пытался развести на деньги, стоит насторожиться и внимательнее проверить остальные критерии отбора

Если в некоторых отзывах пишут, что мастер разобрал технику и уехал или пытался развести на деньги, стоит насторожиться и внимательнее проверить остальные критерии отбора

Самый простой способ проверить фотографию на подлинность — загрузить ее в «Яндекс⁠-⁠картинки» или «Гугл». По этому снимку «Гугл» выдает четыре страницы, и найти оригинал практически невозможно

Самый простой способ проверить фотографию на подлинность — загрузить ее в «Яндекс⁠-⁠картинки» или «Гугл». По этому снимку «Гугл» выдает четыре страницы, и найти оригинал практически невозможно

Наиболее распространенные схемы обмана

Мошенники предпочитают представляться мастерами по ремонту стиральных машин, холодильников, кондиционеров и телевизоров, так как без этой техники людям сложно обходиться и они готовы платить. Обман случается часто: нам поступает от двух до четырех заявок в неделю, когда нужно чинить технику после вмешательства мошенников. Общаясь с клиентами, мы узнали, как их разводят чаще всего.

Подмена деталей.
Иногда вместо оригинальных заводских деталей клиенту ставят дешевые аналоги или вовсе не заменяют деталь. Техника после такого ремонта часто не работает.

Однажды наш мастер выехал на ремонт стиральной машины. Сделал диагностику и выяснил, что неисправен ТЭН. Вытащил его, а он сгоревший. Показал клиенту, а тот в шоке: недавно у него был мастер с «Авито» и поменял два ТЭНа за 15 000 ₽. Мало того, что ТЭН в стиральной машине всегда один, так и его не поменяли — мошенник просто взял деньги ни за что. Дозвониться до него клиент уже не смог.

Обложка статьи

Полный разбор техники.
Происходит это обычно так: приезжает мастер и начинает полностью разбирать технику, как правило сложную — телевизор или стиральную машину. Свои действия он объясняет необходимостью установить точную причину поломки. Разбор длится минимум полчаса, после чего мастер говорит, что ремонт стоит, допустим, 12 000 ₽. Если клиент отказывается, с удивлением узнает, что за сбор техники ему надо заплатить 1500 ₽.

Навязывание поломок и дополнительных услуг.
Вместо решения основной проблемы мошенник находит несколько поломок или услуг, без которых починить технику якобы нельзя. Например, проблема в том, что стиральная машина не греет воду, а ремонтник настаивает заодно и на чистке фильтров.

Как правило, ремонтник оказывает услуги, каждая в пределах 1000 ₽. А так как еще часто требуется оплатить запчасти, общая стоимость «ремонта» может вылиться в 15 000 ₽ и более.

Подмена мастера.
Обычно когда человек ищет мастера на «Авито» или другом сайте, он обзваниванивает сразу номеров, чтобы сравнить цены. И, скорее всего, он оставит заявку.

В течение дня ему перезванивают и говорят вроде: «Вы у нас оставили заявку на ремонт. Назовите, пожалуйста, свой адрес, чтобы мы перепроверили данные». Клиент отвечает, и в процессе разговора выясняется, что к нему могут подъехать не в восемь вечера, как договаривались, а, к примеру, в шесть. Человек соглашается, ведь это даже лучше: быстрее починят.

При этом он уверен, что к нему приедет мастер из фирмы, где он оставил заявку, а на самом деле это мошенник. Дело в том, что в процессе обзвона клиент позвонил ему, и у того остался номер телефона. Рассчитывая на то, что человек оставил где-то заявку на ремонт, мошенник через некоторое время перезванивает и «перехватывает» клиента у настоящего мастера.

Некоторые идут еще дальше и подменяют документы. У нас были случаи, когда мы приезжали по заявке, а нам показывали гарантийный талон с названием нашей фирмы и адресом — отличался лишь логотип.

Обложка статьи

Существуют «школы мастеров», где учат профессионально обманывать клиентов. Сотрудники нашей компании ходили в одну из таких школ в качестве подставных учеников и сфотографировали некоторые правила. Например, запрещено:

  • говорить клиенту, что техника рабочая и чинить ничего не нужно;
  • озвучивать любые цены за ремонт ранее чем через после того, как пришел на адрес;
  • озвучивать поломку до разбора техники;
  • согласовывать, сколько стоит услуга, если клиент не спрашивает;
  • показывать прайс без просьбы клиента;
  • ограничивать ремонт техники одной услугой.

Распознать мошенников можно на разных этапах поиска — об этом далее в статье.

Список рекомендаций для недобросовестных мастеров, чтобы выудить побольше денег от клиента, — всего 40 пунктов

Список рекомендаций для недобросовестных мастеров, чтобы выудить побольше денег от клиента, — всего 40 пунктов

А еще есть список из 32 пунктов, чего при визите к клиенту категорически делать нельзя

А еще есть список из 32 пунктов, чего при визите к клиенту категорически делать нельзя

привлечь мошенников к ответственности?

Аватар автора

майор полиции в отставке

С точки зрения уголовного кодекса мастер, обманувший своего клиента, — мошенник. Если потери составили менее 2500 ₽, ответственность будет административной
, а санкции — от штрафа не менее 1000 ₽ до обязательных работ на срок до 120 часов. Если больше 2500 ₽ — ответственность будет уголовной
, а санкции — от штрафа в 120 000 Р до лишения свободы сроком до 2 лет.

Но это в теории. На практике случаи привлечения к ответственности встречаются крайне редко. Часто потерпевший так и не узнает о том, что он стал потерпевшим.

Он звонит одним и  мастерам, они приходят, каждый раз находят все новые и новые неисправности, а потом, когда владелец стиральной машинки уже расстался с крупной суммой, говорят: сделали что могли, но к жизни ее уже не вернуть. А что вы хотите — все запчасти китайские. Человек вздыхает и идет в магазин, хотя фактически ремонтом никто не занимался.

Читайте также:  Должностная инструкция техника

Если обман вскрывается, привлечь мошенников к ответственности все равно почти невозможно. Мошенничество — преступление умышленное
, то есть ремонтник должен понимать, что на самом деле он изначально ничего ремонтировать не собирается, но при этом делать все, чтобы получить деньги за ремонт, которого не было. А вот некачественный и неквалифицированный ремонт, при котором мастер просто не смог найти неисправную деталь и по ошибке заменил исправную, — это не преступление.

Доказывать умысел — обязанность следствия. Но сделать это очень сложно, а иногда и невозможно. Мастер всегда может заявить, что просто ошибся и некачественный ремонт — результат его низкой квалификации. Всякое бывает, никто не идеален. В этом случае ни уголовной, ни административной ответственности не будет.

Обложка статьи

Чтобы не стать жертвой таких мастеров, я рекомендую просить у них документы, подтверждающие оплату, где будет указана стоимость выполненных работ и их перечень. Даже если мастер самозанятый, он может оформить такой чек в приложении, а если работает в сервисной службе, у него в любом случае должны быть бланки сервисного центра.

А дальше все будет зависеть от ситуации.

Если организация или мастер, которые сделали ремонт некачественно, действительно существуют — это нарушение прав потребителей. Тут уже можно жаловаться в Роспотребнадзор.

Обложка статьи

Но бывает так, что реквизиты фирмы на квитанции или чеке вымышленные. Это означает, что мастер — мошенник и, вероятно, вашу технику ремонтировать и не планировал. А значит, нужно подавать заявление в полицию — о том, как это сделать, мы рассказывали в статье «Как обратиться в полицию».

Что пошло не так

Этот курс обучение был назначен на выходные и занимались этим наши кураторы, они нас инструктировали, как себя вести и тренировали, как и что отвечать, чтобы заказчик заплатил большую сумму, которую мы ему будем предъявлять к оплате в конце нашего визита. Прошедшие суббота и воскресенье были самыми главными. Так как от этого зависело, сможешь ли ты убедить «впарить мозги клиенту», что стоимость ремонта справедливая и соответствует затраченному тобой рабочему временем, твоему мастерству и квалификации.

Но самое интересное было в том, что нам дали подписать договор подряда, а эта совсем другая ответственность и пояснили, что я должен заплатить еще сумму в 15 000 ₽, как депозит, с которого компания будет взимать с меня штрафы, сумма которых определяется неизвестно по каким правилам и условиям и не отражена в нашем договоре, а минимальная сумма штрафа составляет 5000 ₽.

Подумав, я понял, что попал на «ТВ» и меня разводят, у меня появляется огромная ответственность перед заказчиком совершенно несоизмеримая с суммой моего фактического заработка. И я по сути буду работать на эту организацию как «крепостной крестьянин», а мне будут платить крохи, которых мне даже не хватит на проезд и питание. При этом ответственность за все будет лежать на мне. Мой калькулятор, который меня воодушевил в начале, опустился ниже минимального прожиточного минимума.

Но как говорится, нет худо без добра, а знания — сила, у меня появились знания по ремонту и опыт связанный с этой областью рынка и бизнеса. Я создал сайт, а затем компанию по ремонту бытовой техники. Вывод: в этом мире у вас могут отнять все, кроме ваших знаний и опыта.

Когда вместо диагностики технику просто разобрали

Сломался звук в ноутбуке, муж сказал, что надо поменять динамик. Позвонили в сервисный центр. Нам сказали, что все заменят за один день и 2000 ₽.

Мне сроки важны, так как я работаю на своем ноуте из дома. Поехали в сервис. Там нам сказали, что для выявления неисправности нужна диагностика, — в случае ремонта она бесплатна, но если откажемся от него, то придется заплатить 1000 ₽. Обещали сделать за час.

Обложка статьи

Мы решили подождать и погулять рядом. Да и , в чем дело. Прождали час, два, три — готово еще не было. Через четыре часа я пришла в сервисный центр злая, сказала, чтобы отдавали ноут. А мне ответили, что его уже разобрали. « У вас кодеки полетели, ремонт — неделя, стоит 12 000 ₽».

Муж сказал, что это фигня полная и что он сам поменяет динамики. Ноут не отдавали, говорили платить тогда за диагностику. Уверяли, что он разобран и бесплатно собирать они его не будут. А у меня работа горела! Пришлось заплатить. Ни чека, ничего не дали.

Приехали домой, заказали динамики — стоили около 1500 ₽ с доставкой. Через четыре дня получили заказ, и муж их поменял.

А что делать тем, у кого такого мужа нет? Наживаются и совести не знают. Понятно, что везде, где только можно, я написала о них отзывы. А толку? Деньги я не верну, а они так и продолжают обманывать. Доказать никому ничего не получится: для этого надо было заказывать экспертизу и ждать результатов.

Лейбл заголовка

Что делать, если вас развели

Главное — не паниковать. Если мошенник разобрал технику и требует денег, можно пригрозить вызвать полицию, чтобы та разобралась в ситуации.

Если мошенник уже уехал и не отвечает на звонки, можно подать заявление в полицию. Сейчас это можно сделать в электронном виде на сайте МВД.
К заявлению желательно приложить документ, подтверждающий факт передачи денег мошеннику: это может быть чек, расписка от руки или выписка банка об  Еще лучше, если вам удастся найти других пострадавших и подать коллективную жалобу: тогда будет ясно, что ваш случай не является единичным и деятельность мошенников поставлена на поток.

Обложка статьи

Когда в сервисе нашли несуществующие поломки

Аватар автора

хотела починить смартфон

У моего парня разбился экран смартфона. В поисковике набрали «ремонт телефона» и перешли на первый в списке сайт — «официальный дилер Xiaomi». На нем можно было оставить заявку, чтобы из компании перезвонили, и был написан адрес, который я открыла в «2ГИС». Судя по карте, фирма находилась в торговом центре «Галерея Новосибирск». Я нашла в этом ТЦ единственный сервисный центр — отзывы о нем были нормальные, поэтому мы решили, что оставим заявку.

Нам перезвонили и оценили ремонт в 1200 ₽. Мы согласились. Еще нужно было оплатить 400 ₽ за доставку курьером, так как мы живем далеко от центра. На следующий день приехала девушка, забрала телефон и оставила договор от компании, находящейся по другому адресу — не тому, что указан на сайте.

Обложка статьи

В  день нам позвонил мастер из сервисного центра — сказал, что у телефона сломана матрица и цена ремонта теперь 5000 ₽. На самом деле этот смартфон — моноблок, и его стекло отдельно от матрицы не заменить. Ну, мы и отказались от ремонта. Но нам сказали заплатить 1000 ₽ за сборку-разборку, хотя ее точно не было. И телефон попросили забрать уже самостоятельно.

Позже я посмотрела отзывы о сервисном центре по тому адресу, где была зарегистрирована компания. И офигела, потому что в них почти все говорили о такой же ситуации, как у нас: что без оплаты диагностики и сборки-разборки не отдают технику, только с вызовом полиции. Судя по отзывам, это популярная схема, на которой паразитируют компании с разными названиями и реквизитами. Не исключено, что речь идет об одной группе лиц. Мы решили, что лучше просто заплатить и забрать смартфон, — нервы дороже.

Я приехала в сервисный центр. Он находился за железной дверью: когда входишь, ее за тобой закрывают. В маленькой комнатушке сидели три парня и одна девушка, было сильно накурено, стояли энергетики, и ни о каком ремонте и речи не шло. Постоянно шли звонки — в основном жалобы. Мне дали договор, попросили 1000 ₽. Я расплатилась, забрала телефон и ушла.

Наш ущерб составил 1400 ₽, но мы могли потерять еще больше. Сайты «сервиса» все еще работают. Заявление мы не писали, так как не совсем понятно, как это делать, ведь мы не составляли жалобу, а просто заплатили и ушли. Но  не ясно, почему люди вызывают полицию и пишут заявления, а «сервис» до сих пор не закрыли.

Обложка статьи

Лейбл заголовка

Когда мастер даже не собирался ничего ремонтировать

Аватар автора

Хотели сделать диагностику неработающей посудомоечной машины — старенькой и дешевой. По телефону за эту услугу попросили 490 ₽, причем даже не спрашивали марку и модель. В колцентре фоном шел параллельный шум, изображавший бурную деятельность соседних операторов.

Приехал «мастер» без приборов и инструментов. Не знал даже, как включить машину. Разобрал ее до винтика. Ответа, что не работало, не дал, сказал, что нужно везти в сервис. За эту «диагностику» с разборкой попросил 3000 ₽ с предъявлением прайс-листа. То есть никто даже и не собирался ничего ремонтировать.

После прочитала в отзывах об этом сервисном центре, что нам еще повезло: нашу машину собрали обратно, у других просто бросали. Телефон на сайте меняют каждый день. Адреса на карте — в виде мутных картинок без конкретных контактов.

В итоге заплатили 500 ₽ наличными без квитанции. Просто из милости: «мастер» был пожилой, провел за разборкой-сборкой четыре часа, особенно не наглел. Но научились. Потом опубликовала на «Яндексе» отзыв.

Лейбл заголовка

Что спросить при первом звонке

Если объявление не вызвало подозрений, при звонке необходимо получить как можно больше информации об организации или мастере. Вот что можно спросить:

  1. Адрес. Даже если он был указан в объявлении, стоит еще раз его спросить: если на звонках сидит менеджер, он может запутаться в ответах.
  2. Стоимость ремонта. Мошенники редко называют цену, в основном они стараются вывести разговор на то, что сначала нужна диагностика. Если мастер говорит, что всегда выезжает на дом и мастерской у него нет, и увиливает от вопроса о стоимости ремонта, скорее всего, это развод.
  3. Как давно работает организация или конкретный мастер.
  4. Как зовут мастера и сколько действует гарантия на его работу.

Скорее всего, ответы на последние два вопросы на этапе обзвона сразу ничего вам не скажут. Но когда специалист приедет лично — спросите про это у него еще раз. Есть он «поплывет» или информация будет неточной, это повод насторожиться.

Обложка статьи

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *