Техника безопасности при ремонте телефона

СЦ «Ваш Мастер» — ремонт телевизоров

Правильная техника безопасности при ремонте телевизоров

Проводя ремонт телевизоров собственноручно, люди обычно не заботятся о соблюдении правил техники безопасности. Вследствие такого подхода вероятность поражения током и получения механической травмы существенно возрастает.

Чтобы обезопаситься, лучше отказаться от самостоятельных попыток восстановления функционала аппарата и поручить ремонт телевизора профессионалам. Если таковой возможности нет, то необходимо изучить далее приведенные рекомендации и придерживаться их во время планируемого ремонта. При таком подходе риск получения повреждений значительно снизится.

Подбор инструментов для ремонта телевизоров

В первую очередь нужно подобрать средства индивидуальной защиты. В идеале нужно иметь нарукавники, защитные очки и маску, перчатки из диэлектрического материала. Не помешает постелить под ноги коврик из резины, а также убрать все лишние предметы из зоны диаметром в 1-1.2 метра.

Для ремонта телевизора целесообразно применять специальный инструмент с полностью изолированными ручками. Купить необходимое оснащение можно в профильных магазинах или взять взаймы у мастеров, занимающихся ремонтом бытовой техники. Хотя обращение в сервисный центр и последующий заказ ремонта телевизора является более практичным решением. Этот вариант намного безопаснее и надежнее. Да и покупка профильного инструмента обычно обходится в довольно солидную сумму.

Как избежать поражения электричеством при ремонте телевизоров

Существует множество мер предосторожности, соблюдение которых сводит риск поражения током почти до нуля. Основные рекомендации таковы:

При включенной технике все действия по ремонту телевизора надо выполнять одной рукой. Касаться аппарата сразу двумя руками запрещено. В противном случае возможен электрический удар. Прикасаться к заземленным батареям в процессе ремонта также запрещено. По той же причине.
Нужно стелить диэлектрические коврики. Особенно при нахождении в помещениях с токопроводящими полами. Уровень влажности тоже важен. В сырых помещениях заниматься ремонтом телевизоров явно не следует.
Выполняя регулировки при включенном ТВ, необходимо действовать аккуратно. Нельзя касаться выводов ТВС, резистора и прочих элементов устройства, находящихся под повышенным напряжением. Также стоит быть предельно осторожными при переходе на строчную развертку. В этот момент напряжение находится в диапазоне 115-150 Вт.
Если ремонт телевизора подразумевает проведение работ с импульсным источником питания, то нужно обеспечить оптимальную изоляцию. Иначе могут возникнуть пробои и искрения. Особое внимание следует уделить разрядке электролитического конденсатора. Игнорировать этот аспект попросту опасно.

Во время ремонта телевизоров нужно быть предельно внимательными. Малейшая оплошность способна привести к получению ожога или попаданию в шоковое состояние.

Предотвращение механических травм при ремонте телевизоров

Электрические разряды – не единственная опасность, сопутствующая ремонту телевизионной техники. В этом деле хватает и других вероятных неприятностей. Неаккуратность может легко привести к различным повреждениям, среди которых:

ранение рук вследствие применения старого или неподходящего инструмента;
повреждение кожи при снятии экранов и кожухов;
незначительные ожоги при неаккуратном использовании паяльника;
ушибы при случайном падении тяжелых элементов техники.

Любое неосторожное движение может привести к неприятным последствиям. Потому без соответствующего опыта к ремонту телевизора лучше не приступать. Тем более что вызов мастера обходится недорого.

Почему нельзя пренебрегать техникой безопасности при ремонте телевизоров

Несоблюдение вышеупомянутых рекомендаций и требований, обозначенных в технической документации к телевизору, зачастую приводит к неблагоприятным последствиям. Это утверждение касается одновременно здоровья человека (ожоги, травмы, шок) и состояния техники (дополнительные поломки при некорректных действиях пользователя). Потому представленную выше информацию необходимо помнить и использовать по назначению.

Хотя лучше не испытывать удачу, а попросту пригласить мастера, который произведет ремонт телевизора в Хабаровске в соответствии с актуальными стандартами, а главное, без риска для заказчика. Такой подход оптимален во всех отношениях, и тысячи людей в этом уже убедились.

Описание частных случаев ремонта телевизоров из практики телевизионного мастера.

Техника безопасности при ремонте телевизора.

Отметим основные из них.

1. Во избежание прикосновения к токонесущим частям в устройствах питания и разверток необходимо пользоваться инструментами со специальными электроизолирующими ручками. Все работы производить только одной рукой. Вторая рука и открытые части тела не должны касаться деталей металлических корпусов телевизора и измерительных приборов.

2. Выводы приборов, используемых для измерения напряжения на аноде кинескопа, должны быть защищены от случайных прикосновений.

3. Для проведения каких-либо работ внутри телевизора после его выключения необходимо снять остаточный заряд с анодного вывода кинескопа и конденсаторов фильтра выпрямителей, используя для этого высоковольтный провод, соединенный с корпусом.

4. Запрещается устанавливать модули в телевизоре, находящемся под напряжением.

5. Во избежание травм из-за попадания на открытые участки тела или лицо брызг жидкого флюса и расплавленного припоя рекомендуется наносить флюс тонким слоем, не брать на паяльник много флюса, лишний припой не встряхивать, а удалять специально предназначенной для этого салфеткой.

Необходимо строго соблюдать правила техники безопасности, особенно при проверке и ремонте импульсных модулей питания, применяемых в телевизорах 3УСЦТ и 4УСЦТ, а также блоков питания в импортных телевизорах. Значительная часть радиоэлементов в этих блоках и модулях находится под напряжением электрической сети. Прикосновение к ним может в ряде случаев представлять опасность для жизни. По этой причине при проведении внешнего осмотра, проверке номиналов и замене вышедших из строя деталей импульсного блока или модуля питания в домашних условиях необходимо отключать телевизор от электрической сети.

Регулировка модуля в составе телевизора при подаче на него питающего напряжения опасна также потому, что выходные напряжения могут оказаться за пределами допустимых значений и вывести из строя ТДКС, умножитель напряжения или кинескоп.

Сложный ремонт блока или модуля питания должен производиться в стационарных мастерских при включении его через разделительный трансформатор и при подсоединении эквивалента нагрузки.

My-chip. info — Дневник начинающего телемастера

20.04.2016 Lega95 0 Комментариев

Привет друзья. Наверное, первой записью моего блога должна была быть статья, о технике безопасности при ремонте телевизоров, и другой техники. Но в меру очевидности для меня этого вопроса, я не придал ему значения, а зря. Так что в этой статье попробую исправить свое упущение.

Для начала, хочу сказать, что все манипуляции с ремонтом техники Вы делаете на свой страх и риск, так как не знание, или неуверенность в этих делах, могут привести к полной потере работоспособности аппаратуры, а пренебрежение правилами техники безопасности к травмам, или не дай Бог, к более тяжелым последствиям.

В литературе, выделяют такие меры предосторожности:

При поражении человека током, протекающим от одной его руки к другой, возможна остановка сердца. Запрещается прикасаться к элементам работающего телевизора двумя руками. Электрический удар возможен также при прикосновении одной рукой к телевизору, а второй — к заземленной батарее отопления. Поэтому запрещается ремонт телевизоров вблизи заземленных батарей центрального отопления, водопроводных труб и т.п.

Наиболее серьезные поражения электрическим током человек получает при протекании тока через тело в направлении от рук к ногам. Поэтому запрещается ремонтировать телевизоры в сырых помещениях или в помещениях с цементными или иными токопроводящими полами.

Для уменьшения вероятности поражения током ремонтник должен стоять на диэлектрическом коврике.

Во всех случаях работы с включенным телевизором, когда имеется опасность прикосновения к токоведущим частям, необходимо пользоваться инструментом с изолированными ручками. Ремонтник должен быть в одежде с длинными рукавами или в нарукавниках.

Все манипуляции во включенном телевизоре производятся только одной рукой.

При ремонте импульсного источника питания телевизор следует включать в сеть через разделительный трансформатор 220 В / 220 В.

При проведении регулировок на включенном телевизоре надо быть осторожным, чтобы не коснуться выводов ТВС, ОС, умножителя, резистора фокусировки и других частей телевизора, находящихся под напряжением свыше 1000 В.

Электролитические конденсаторы телевизора сохраняют заряд в течение некоторого времени после выключения телевизора из сети. Поэтому необходимо их разряжать, так же как и емкость второго анода кинескопа.

В процессе выполнения профилактических работ или при проведении ремонта телевизора в участках схемы строчной развертки или импульсного источника питания, имеющих мощные или высоковольтные цепи, необходимо обеспечивать требуемые изоляционные зазоры, качество укладки монтажа и паек, исключающие возникновение коронного разряда, пробоев или искрений.

Путем протирки необходимо убрать на высоковольтных элементах электромонтажа скопившуюся пыль, снижающую их электроизоляционные свойства. Ремонтировать и проверять телевизор под напряжением разрешается только в тех случаях, когда выполнение работ в отключенном от сети телевизоре невозможно (регулировка, измерение режимов, нахождение ложных контактов и т.п.).

При ремонте необходима полная собранность и внимательность. Поэтому недопустимо курение и прослушивание громкой музыки при ремонте телевизора.

По некоторым пунктам, немного добавлю от себя. При ремонте телевизоров, вне зависимости от того, ремонтируем мы блок питания, кадровую, строчную, или другую часть телевизора, обязательно разряжаем сетевой конденсатор. Это может быть 10мкф, 22мкф,47,мкф, 100мкф, 220мкф, 470мкф на 400в, или 450в. Он ставится после диодного моста в блоке питания, и очень часто напоминает о себе ударом тока, при выключенном телевизоре, когда мы просто переворачиваем плату, или меняем ту же кадровую микросхему, и случайно его касаемся за выводы конденсатора. Поверьте, заряд там может храниться очень долго, а ощущения при ударе током, назвать приятными, язык не поворачивается.

Читайте также: Форум Холодильщиков

Разрядка сетевого конденсатора

Сетевой конденсатор, я разряжаю 2 способами. Первый способ , это отверткой замыкаю плюс и минус конденсатора, после чего виден и слышен хороший разряд. Этот способ мне не сильно нравится, так как иногда на плате остается след от разряда. Второй способ , это разряд с помощью лампы накаливания. При ремонте БП, у меня всегда на столе присутствует патрон, с вкрученной лампой 60 или 100Вт на 220в. В работе, я использую ее как нагрузку для БП, так же разряжаю сетевые конденсаторы. При подключении лампы к заряженному конденсатору, она на секунду вспыхивает, и гаснет, после чего конденсатор можно считать разряженным. Иногда правда забываю это делать, после чего расплачиваюсь разрядом в руку, который быстро протрезвляет мозг, и упорядочивает мысли.

Для разряда кинескопа, использую специальный щуп, на одном конце которого крокодил, который цепляется за бандаж кинескопа (стальной провод с пружинкой на кинескопе), второй конец щуп, сделанный из фломастера с сопротивлением внутри, подключается под присоску к усикам. Держу щуп около минуты, потом лезу снимать присоску. Какой номинал сопротивления не помню, делал щуп очень давно, будет интересно, разберу и гляну. Можно разрядить и простым щупом от тестера, подключив одну сторону щупа к бандажу, вторую под присоску до щелчка, но таким способом когда-то у меня отказался работать тюнер на телевизоре. Наверное, прошило статикой.

Вот и все, что хотел написать в этой статье. Желаю Вам удачных ремонтов, без травм.

1. В связи с тем, что в телевизоре есть опасное для жизни напряжение при его ремонте, необходимо сурово придерживаться «Правил техники безопасности при работе из установки, ремонта и обслуживанию бытовых радиотелевизионных устройств (аппаратов)».

2. Ремонтировать и проверять телевизор под напряжением позволяется только в тех случаях, когда выполнение работ в отключенном от сети телевизоре невозможно.

3. Во всех случаях работы с включенным телевизором, когда имеется опасность прикосновения к струмоведучих частям необходимо пользоваться инструментом с изолированными ручками. Работать нужно одной рукой. Специалист должен быть в одежде или с длинными рукавами в нарукавниках.

4. При ремонте телевизор стоит устанавливать таким образом, во избежание получения травм от возможного взрыва электролитических конденсаторов, умножителя напряжения и кинескопа.

5. Запрещается ремонтировать включенный в сеть телевизор, если он находится во влажных помещениях, которые имеют цементные, или другие токопроводящие полы, а также вблизи заземленных конструкций (батарей центрального отопления и так далее), если они не имеют специального изолирующего ограждения.

6. При розпакуванни, или упакуванни снятии кинескопа стоит работать в защитной маске.

2. Правила безопасности для специалистов,

производящих ремонт телевизора.

Перед ремонтом телевизора стоит сначала очистить его от пыли, обязательно удалить пыль, которая накопилась, и загрязнение из горловины и области высоковольтного введения кинескопа, по обе стороны печатных плат, из элементов строчной развертки, питания и фокусировки, из элементов платы кинескопа.

После очистки от пыли необходимо проверить состояние монтажа печатных плат. Особенное внимание при этом стоит обратить на состояние и качество долей выведений узлов мотков и цепей строчного отклонения, высоковольтных цепей, цепей фокусировки. При необходимости должна быть проведенное заключение жгутов, чтобы расстояние между высоковольтными элементами (трансформатором исходным строчной, умножителем напряжения и др.) было не менее 10мм и не было касания монтажных проводов с элементами, которые нагреваются. Это исключит возможность пробоев, возникновения короны, прогоряння проводов.

Потом проверить наличие подгорелых резисторов, которые сдулись оксидных конденсаторов, обугливание на печатных платах. Выявленные дефектные изделия должны быть заменены.

Ремонт и регулирование телевизора под напряжением допустимы только в тех случаях когда, выполнение работ при отключенном от сети телевизоре невозможно (регулирование, измерение режимов, пребывания плохих контактов и так далее).

Запрещается установка радиоэлементов или проведение каких-либо монтажных работ в телевизоре, который находится под напряжением.

Во избежание прикосновения к струмоведучих частям необходимо пользоваться инструментом с изолированными ручками. Все работы должны проводиться одной рукой и в одежде с длинными рукавами.

При замене или предохранителей элементов стоит отключить телевизор от сети питания. Перед заменой элементов необходимо с помощью специального разрядника (высоковольтный провод РМПВ с последовательно включенным резистором сопротивлением около 100 кому) снять остаточный заряд из конденсаторов фильтра питания и кинескопа. Подключение и отключение измерительных приборов для измерения также производятся при исключенном телевизоре.

Ваш смартфон — ключ ко многим персональным данным. В нем — социальные сети, онлайн-банки, приложения облачных хранилищ и не только. Когда телефон попадает в руки незнакомому человеку, появляется угроза конфиденциальности персональных данных. Тем более если он обладает техническими навыками, например, как сотрудник сервисного центра. Некоторые сотрудники могут воспользоваться своим служебным положением и добраться до ваших денег или личной информации.

Во-первых, стоит внимательно выбирать сервисный центр. Прочтите отзывы о нем, сравните его цены с прайс-листом других центров (слишком низкие цены могут стать крючком мошенников). Если сотрудник просит не вытаскивать сим-карту, убрать блокировку экрана, заявляет одну стоимость ремонта, а потом говорит о повышении — это повод насторожиться.

Перед тем как отдавать телефон в ремонт, сделайте несколько профилактических действий: резервное копирование данных (тогда даже в случае сброса настроек ценная информация сохранится) и шифрование файловой системы вручную, если у вас Android (на iOS-устройствах шифрование происходит автоматически: каждый файл защищен уникальным ключом файла).

Обязательно извлеките сим-карту, чтобы обезопасить ваши деньги. Также выпишите IMEI-код смартфона (можно набрать команду *#06#, проверить его в настройках или в документах к устройству). Когда получите свой телефон обратно, сверьте этот код.

Бывает, что действия выше выполнить невозможно, так как телефон просто не включается. Тогда в любом случае выньте сим-карту и не передавайте никакие ПИН-коды сотруднику.

Материал создан в рамках проекта «Твой гид по киберграмотности» при поддержке команды «Ростелеком-Солар» — национального провайдера кибербезопасности. Компания занимает активную позицию в повышении уровня киберграмотности населения и в формировании цифровой культуры для бизнеса.

Как безопасно сдать в ремонт смартфон с банковскими данными

Современные телефоны, на то и названы умными, поскольку сегодня выполняют не только функцию непосредственной связи между людьми, но и предоставляет массу удобных услуг в современности. В названии смартфон «smart» – по-английски переводится как умный, отсюда и название «smartphone». Именно тут хранятся пароли и доступы к электронный почтовым ящикам, разнообразным социальным сетям, банковские приложения и многие другие данные, попадание к третьим лицам, которых не в интересах ни одного владельца смартфона.

Когда устройство перестаёт функционировать как надо, так или иначе необходимо использовать услуги мастеров. Каким образом можно передать доступ ремонтнику, чтобы данные смартфоном были надёжно защищены? В материале статьи мы разберём все нюансы подобной проблемы и расскажем каким образом возможно защитить сведения от взлома при осуществлении ремонта современного гаджета.

Какие опасности могут подстерегать при осуществлении ремонта смартфона

Такое устройство является максимальным сосредоточением накоплений персональных сведений. Невозможно обладать таким умным телефоном и не использовать все удобные преимущества:

программы различных онлайн-магазинов, которые позволяют совершать сиюсекундные покупки
сервисы по моментальному предоставлению онлайн-займов
приложения быстрого доступа к электронной почте или социальным сетям
конечно же, разнообразные онлайн-банкинги
и так далее

Подобные приложения, как правило, запрашивают различную информацию и сведения для полноценного функционирования. Тем более, что уж говорить о разнообразных мобильных банках, которые являются открытой дверью ко всем денежным операциям пользователя: банковским картам, банковским счетам, быстрым онлайн транзакции.

Возможность того, что такое устройство в руках постороннего станет источником хищение ценной информации никто не может исключить. Тем более, что уж говорить о тех категорий граждан, которые являются технически подкованными специалистами — тут каждый задумается, что вероятность угрозы взлома возрастает многократно.

Если говорить гипотетически, то практически каждый мастер-профессионал по исправлению технических недостатков смартфона может добраться до персональных сведений. Открыв, например, доступ к мобильному банкингу осуществить отправку средств со смартфона, человека, который сдал его в ремонт на сторонние счета; купить что-либо онлайн и так далее. Но не только финансы могут подвергаться такому риску: разнообразные важные переписки, список контактов, фотографии и другие данные незащищённый на 100% от утечки при осуществлении обслуживания электронного гаджета.

Недобросовестные сервисы по исправлению смартфонов могут воспользоваться неосведомлённость того или иного человека о необходимости осуществить какие-либо меры безопасности в отношении сохранности персональной информации. Если вдруг ваш мастер говорит о том, что для осуществления ремонта ему обязательно потребуется наличие в вашем телефоне SIM-карты, если ему потребуются пароли и доступы к устройству внутри системы или же наличие карты памяти —скорее всего вы имеете дело с опасным сервисом. Такие ремонтники могут запросто получить необходимые доступы ко всем функциям и приложениям вашего устройства.

Каким образом уберечь свои данные?

Резервное копирование в советах разнообразных специалистов в области информационной безопасности стоит на первом месте. В том случае если поломка вашего телефона даёт возможность переместить все необходимые данные на какой-либо безопасный облачный сервис и полностью вернуть устройство к заводским настройкам, то такую процедуру необходимо выполнить в первую очередь. Вам и самим сразу станет спокойнее, если вы передадите ремонтнику полностью обнулённый смартфон.

Как поступить, если устройство невозможно включить? Лучше всего в присутствии сервисного мастера осуществить возврат смартфона к заводским настройкам. Естественно, такая процедура несёт в себе полную потерю всех данных: контактов, сообщений, фотографии, видео файлов и так далее. Но таковой процесс полностью обезопасит вас от хищения денежных средств.

Эксперты по безопасности рекомендуют

если вы пользовались приложениями социальных сетей на смартфоне, тогда сменить все пароли и доступы своим страницам
перед тем как передавать телефон в руки ремонтника извлечь из гаджета карты памяти и сим карты
если ваш смартфон обеспечен функцией шифрования, тогда в обязательном порядке активировать данную систему
для того чтобы не получить вместо своего телефона какой-либо другой поддельный гаджет перепишите IMEI-код устройства
в тех обстоятельства, когда при ремонте происходит замена материнской платы, обязательно заберите старые детали

Самым верным способом будет осуществление ремонта в вашем присутствии. Если процесс позволяет выполнить обслуживание в такой системе, мастер не против, тогда это будет самый лучший вариант.

Предупредительные меры — профилактические действия

Основная масса защитных функций может быть осуществлена только тогда, когда ваше устройство ещё находится в нормальном, работающем состояний. Чёрный экран смартфона не позволит перенести необходимые сведения на облако, извлечь персональные файлы или активировать специализированные настройки. Вследствие этого лучше всего заблаговременно позаботиться о сохранности сведений:

не передавайте никому свои пароли
не храните на устройстве какие-либо данные, которые могут вас скомпрометировать
используйте только защищённые облачные хранилища для резервного копирования
все приложения, которые используют различные персональные данные должны быть защищены паролями
в зависимости от того какой моделью телефона вы обладаете, установите максимально качественную защиту: вход по отпечаткам пальцев, использование графического ключа или установите надёжный, безопасный — сложный пароль

Несмотря на то, что двухуровневая аутентификация немного увеличит время доступа в онлайн -банкинг с вашего мобильного устройства, такая система многократно увеличит шансы на сохранность ваших финансов.

Поскольку сегодня ни один современный человек не может обходиться без электронного гаджета, и в случае поломки ремонт необходимо выполнить незамедлительно, то максимально безопасным будет обращение в надёжный сервисный центр. Именно поэтому следует заранее узнать месторасположение подобной организации.

Безопасно ли отдавать свои устройства в ремонт?

Пожалуй, стоит различать теорию и практику. Потому что в теории, инженер сервисного центра зачастую имеет чуть более, чем полный доступ к устройству. Со всеми его паролями, личными документами, фотографиями и банковскими картами. Разумеется, это рисково. И здесь на первый план выходит важность именно выбора сервисного центра, куда вы отнесете в ремонт свое устройство.

Однако на практике, страхи про «вы сейчас все у меня украдете» или «будете смеяться над моими фотографиями» сильно преувеличены. Потому что реалии таковы, что нормальные сервисные центры загружены настолько, что тратить свое время на исследование устройств клиентов на предмет интересного инженерам попросту некогда. Для нас проблема стоит в другом — как бы больше времени потратить на пост-ремонтное тестирование устройства, ибо не всегда даже на него бывает достаточно возможности.

— Как можно себя обезопасить?

Это хороший вопрос, потому что несмотря на все сказанное выше, соблазнов даже проверенному сервисному центру лучше не давать. Но тут надо сразу сделать оговорку, что зачастую от нас — и я сейчас говорю про владельцев техники — ничего и не зависит. Ну как можно подготовить устройство к тому, что вы его отдадите вечером в сервис, если сегодня утром он еще работал, а вот днем упал в унитаз общественного туалета и теперь не включается? Как там говорят про подстелить соломки?

Самый правильный ответ — использовать пароли для разблокировки устройств (что Маки, что айфоны и айпады) и делать резервные копии. Потому что при наличии бэкапа, вы всегда можете перед сдачей устройства в сервис обнулить его, а если сдаете «мертвый» аппарат — давать сервису не пароль, а разрешение на обнуление.

И откровенно говоря, сами сервисные центры всегда дышат спокойнее, когда знают, что у владельца есть копия данных и можно не переживать за их сохранность. Потому что для сервиса нет ничего страшнее, чем непредсказуемая потеря уникальных данных пользователя — железку можно купить ему новую, а вот за фоточки 10-летней давности тебя линчуют прямо на входе в твой офис. И это не преувеличение. Поэтому еще раз: делайте, делайте, делайте резервные копии.

— Какие ошибки с точки зрения безопасности люди чаще всего совершают по вашему опыту? Игнорируют антивирусы, заводят одинаковые пароли на все приложения и т

На наш взгляд, самая большая ошибка — это отсутствие резервных копий, о чем выше и говорил. А дальше можно прямо по списку:— легкие пароли на вход в устройство (клавиши 1, 2 и 3 надо вообще запретить в окне ввода паролей);— бездумный серфинг по сети — очень часто цепляется к машине всякий мусор; данных чаще всего никаких не крадет, но подсовывает рекламу и сильно тормозит работу устройства; Мак не является абсолютно неуязвимым устройством;— ставят антивирусы или приложения, мимикрирующие под них (MacKeeper и иже с ними) — вот серьезно. Реальной защиты в лучшем случае минимум, а систему заведомо тормозят. За последние пару лет на нашей практике не было ни одного случая, когда антивирус реально защитил от чего-то.— одинаковые пароли на всё — хотя тут винить человека сложно, так как слишком много у нас всяких сервисов. Поэтому хотя бы менять их периодически, к чему Apple — славься, Apple — нас приучает.

— Были в практике смешные случаи, связанные с безопасностью абонентских данных? Как решались?

Видимо, это настолько личная ниша, что вот откровенно смешных случаев и не вспомню. Бывают случае с неожиданно счастливыми финалами — например, когда могли восстановить те же фотографии после удаления — но смешных, такие не припомню, увы.Хотя был один условно смешной, но со счастливым финалом. Вот, пару месяцев назад как раз писал. Но это не совсем про безопасность, а скорее про то, что важными люди тоже считают разные данные.

На днях к нам на замену экрана приехал айфон мальчика лет двенадцати. Дисплей то разбился, но продолжал жить своей жизнью, периодически пытаясь разблокироваться. Поэтому когда накинули новый экран и смогли глянуть что там происходит, аппарат показывал уже грустное «iPhone отключен» и туманные перспективы по сохранению данных.

Рассказываем все это мальчику и его маме, рассказываем про обнуление телефона через компьютер, про важность резервных копий и вот это всё. Люди уходят, а через пару часов мальчик прибегает обратно.

— Я все сделал, но в телефоне теперь ничего нет. НИЧЕГО НЕТ! НИ-ЧЕ-ГО! АААА!

Начинаю рассказывать снова, попутно аккуратно выспрашивая вообще про резервные копии, про синхронизацию данных и про то, какие важные данные утеряны?

И вот на этой ноте наступает (надеюсь, что таки да, все на это и указывает) счастливый финал.

— А прогресс, — говорю. — через Game Center синхронизируется. У меня, по крайней мере, у роботов было именно так.

Как-то так. Подводя некое резюме: аккуратнее выбирать сервисные центры и делать бэкапы. В первом случае слушайте не только рекомендации друзей, но и читайте отзывы в Интернете. Их иногда надо надвое делить, но получите общее понимание о том, куда хотите прийти. Наличие бэкапа всегда позволит вам обнулить устройство и лишить посторонних людей даже шанса прикоснуться к вашим данным.

Для нас же работа с данными пользователя лежит даже не в области безопасности, а сохранности. Правила простые: не смотри туда, куда не требует задача и всем будет лучше. Хотя бы потому, что у тебя будет больше времени на другую задачу.

Как не потерять деньги и данные, отдавая смартфон в ремонт?

Житель Новосибирска обратился в сервисный центр со сломанным iPhone 6: аппарат сгорел от прикуривателя в автомобиле. Мастер заявил, что для починки потребуется замена материнской платы, а также запросил пароль для доступа к системе. Плату успешно заменили, смартфон заработал, и клиент забрал его. А через некоторое время с его счета в Сбербанке списали 20 тыс. рублей.

Клиент допустил несколько ошибок, считает юрист компании «Глазунов и Семенов» Вадим Паутов: не забрал старую плату, сообщил пароль, а также хранил ПИН-код для доступа в мобильное банковское приложение на самом смартфоне. Работник сервисного центра установил в свой iPhone 6 материнскую плату потерпевшего (видимо, плата не настолько требовала замены, как это описал мастер), ввел переданный клиентом пароль, зашел в приложение «Сбербанк Онлайн», найдя ПИН-код в заметках, перевел деньги на счет брата, а затем обналичил.

Смартфоны и планшеты многое знают о своих владельцах и имеют при этом свойство неожиданно ломаться. Банки.ру пообщался со специалистами по безопасности и выяснил, как избежать неприятных последствий ремонта мобильной техники.

Даже если телефон всего на несколько минут попал в чужие руки, нельзя полностью гарантировать сохранность денег и личных данных. А теперь представим ситуацию: клиент принес смартфон в сервис и передал мастеру на несколько дней.

Читайте также: Саракташ ремонт техники

«Риски определенно присутствуют, — считает руководитель группы исследований безопасности мобильных приложений Positive Technologies Николай Анисеня. — Тем более что технический уровень сотрудника сервиса, скорее всего, будет выше, чем у среднего человека».

Разумеется, это рискованно, соглашается руководитель сервисного центра Fixed.one Дмитрий Дружбин. «В теории, инженер сервисного центра часто имеет полный доступ к устройству со всеми его паролями, личными документами, фотографиями и банковскими картами, — говорит Дружбин. — И здесь на первый план выходит важность выбора сервисного центра».

Пользователям необходимо обратить внимание на отзывы о работе мастера и его репутацию, советует Анисеня. Просьбы отключить ПИН-код на устройстве или сообщить его мастеру должны настораживать.

Конечно, чтение отзывов в Интернете поможет снять часть рисков, но не гарантирует, что телефон попадет в «добрые руки».

При общении с сервисным центром важно не отдать мастеру ничего лишнего — как с точки зрения «начинки», так и с точки зрения информации.

Как правильно сдать телефон в ремонт

Нередко пользователи смартфонов обращаются в сервисные центры по платному ремонту своих гаджетов, в том числе телефонов. При этом зачастую нарушаются наши права: не согласовали стоимость ремонта, некачественно отремонтировали или повредили телефон и т.д. Какие же права мы имеем и как их защищать?

Отношения между потребителем и исполнителем, выполняющим ремонт телефона по возмездному договору, регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) и Правилами бытового обслуживания населения в РФ, утвержденными постановлением правительства РФ от 15.08.1997 № 1025 (далее – Правила).

Право на информацию

До заключения договора исполнитель обязан довести до сведения потребителя наименование своей организации, место ее нахождения (юридический адрес) и режим ее работы. Указанная информация размещается на вывеске.

Исполнитель – индивидуальный предприниматель – обязан предоставить потребителю информацию о государственной регистрации с указанием наименования зарегистрировавшего его органа.

Кроме того, согласно ст. ст. 8, 10 Закона и п. 3 Правил, исполнитель обязан в наглядной и доступной форме довести до сведения потребителей необходимую и достоверную информацию об оказываемых услугах (выполняемых работах), которая в обязательном порядке должна содержать в том числе:

перечень оказываемых услуг (выполняемых работ) и форм их предоставления;
обозначения стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать услуги (работы);
сроки оказания услуг (выполнения работ);
данные о конкретном лице, которое будет оказывать услугу (выполнять работу), если эти данные имеют значение, исходя из характера услуги (работы),
гарантийные сроки, если они установлены договором;
цены на оказываемые услуги (выполняемые работы), а также на используемые при этом материалы, запасные части исполнителя (обозначенные на их образцах) и сведения о порядке и форме оплаты.

Указанная информация доводится до сведения потребителей до заключения договора и обычно размещается в помещении, где производится прием заказов, в удобном для обозрения потребителями месте.

Договор на выполнение работы по ремонту телефона оформляется в письменной форме, в которой в обязательном порядке должны содержаться следующие сведения:

фамилия, имя и отчество потребителя, его контактные данные, наименование и местонахождение (юридический адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя – фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);
вид услуги (работы);
цена услуги (работы);
точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя (цена материала, в частности телефона, определяется соглашением сторон);
отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;
даты приема и исполнения заказа;
гарантийные сроки (если они установлены договором);
другие необходимые данные; должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.

При этом один экземпляр договора (квитанции) выдается исполнителем потребителю (п. 4 Правил). С момента принятия телефона в ремонт исполнитель несет ответственность за его сохранность (п. 12 Правил).

Цена и оплата работы

Цена работы в договоре (квитанции) определяется соглашением сторон. Работа заказчиком оплачивается после ее окончательной сдачи исполнителем. Только с согласия потребителя работа может быть оплачена им при заключении договора полностью или путем выдачи аванса.

Иной порядок оплаты установлен Правилами в отношении материалов исполнителя, которые оплачиваются потребителем при заключении договора полностью или частично, как указано в договоре, с окончательным расчетом при получении потребителем выполненной работы.

Исполнитель должен согласовать с клиентом стоимость ремонта телефона до его начала. Если же этого не сделали, а ремонт провели, потребитель вправе отказаться от его оплаты.

Также в случае, если исполнитель в процессе ремонта телефона без согласия клиента выполнил дополнительные работы, за которые нужно доплатить, то потребитель может отказаться от оплаты таких работ и оплатить только ту сумму, о которой с ним договаривались первоначально.

Приемка телефона из ремонта

Потребитель обязан в сроки и в порядке, которые предусмотрены договором, с участием исполнителя осмотреть и принять выполненную работу (ее результат).

При обнаружении недостатков в выполненной работе по ремонту телефона необходимо немедленно заявить об этом исполнителю. Выявленные недостатки должны быть описаны в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку работы по ремонту телефона.

Если недостатки невозможно было обнаружить при приемке телефона из ремонта обычным способом (скрытые недостатки), то при их выявлении необходимо известить об этом исполнителя в разумный срок, вручив письменную претензию.

Претензии к качеству ремонта

В претензии потребитель в соответствии со ст. 29 Закона вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги (выполненной работы);
соответствующего уменьшения цены оказанной услуги (выполненной работы);
повторного выполнения работы (услуги);
возмещения понесенных расходов по устранению недостатков оказанной услуги (выполненной работы) своими силами или третьим лицом.

Потребитель может отказаться от исполнения договора и рассчитывать на полное возмещение убытков, если в срок, установленный договором, исполнитель не устранит недостатки оказанной услуги (выполненной работы), а также если владелец вещи обнаружит существенные недостатки услуги (работы) или иные существенные отступления от условий договора.

Согласно ст. 35 Закона в случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в 3-дневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества или по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем, в том числе денежные средства, уплаченные за услугу (работу).

Порядок вручения претензии

Один экземпляр вручается руководителю или другому ответственному лицу предприятия под роспись (с указанием фамилии и должности) с отметкой о дате вручения на втором экземпляре, который остаётся у потребителя. Если это сделать невозможно, один экземпляр направляется в адрес организации заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

В случае если исполнитель откажется в досудебном порядке удовлетворить требования потребителя, то он вправе для защиты своих прав обратиться в суд.

В соответствии с п. 2 ст. 17 Закона иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены в суд, исходя из выбора истца, по месту нахождения организации, по месту жительства ответчика (если таковым является индивидуальный предприниматель), по месту жительства или пребывания истца или по месту заключения/исполнения договора. В соответствии с законодательством РФ о налогах и сборах от уплаты госпошлины потребители в таком случае освобождаются.

— Мы заботимся о сохранности своих данных, не ходим по неправильным ссылкам, не оставляем телефон. Но если он ломается, отдаем его в мастерскую со всеми паролями, фотографиями и банковскими приложениями. Не рисково ли это?