Бесплатный срок хранения техники в сервис центре.
Ищите ответ? Задайте вопрос юристам!
10779 юристов ждут Вас
Новости и аналитика
Роспотребнадзор разъяснил особенности предъявления требований в отношении недостатков товара
Уважаемый Михаил, из квитанции не понятно какой срок бесплатного хранения. Так же из квитанции не возможно определить срок ремонта и диагностики, а значит не возможно определить и срок окончания диагностики. То что вам позвонили и сказали, что вы можете прийти за телефоном ничего не доказывает, сообщите что никто вам не сообщал, что диагностика завершена и телефон можно забрать. В суде им будет очень сложно доказать, что вы были извещены об окончании диагностики, при отсутствии сроков в квитанции, им будет проще вернуть вам телефон в досудебном порядке.
Что касается условия об утилизации, то оно противоречит как п. 2 ст. 899 ГК РФ, так и ст. 16 Закона «О защите прав потребителей», как ущемляющие ваши права. Более того, пригрозите сервисному центру, что будете вынуждены обратиться в суд с иском о признании условия об утилизации не законным с возложением на них юридических расходов, дело очень перспективное. Думаю после этого телефон будет выдан вам, без каких либо проблем.
Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя. Закон РФ «О защите прав потребителей»
1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.
13 апреля 2017 07:12
IP/Host: 83.169.222.—
Дата регистрации: 08.02.2017
Сообщений: 1,748
Re: Сроки хранения оборудования клиентов, сданного на ремонт и не востребованного по окончании ремонта
Статья 899. Обязанность поклажедателя взять вещь обратно
1. По истечении обусловленного срока хранения или срока, предоставленного хранителем для обратного получения вещи на основании пункта 3 статьи 889 настоящего Кодекса, поклажедатель обязан немедленно забрать переданную на хранение вещь.
2. При неисполнении поклажедателем своей обязанности взять обратно вещь, переданную на хранение, в том числе при его уклонении от получения вещи, хранитель вправе, если иное не предусмотрено договором хранения, после письменного предупреждения поклажедателя самостоятельно продать вещь по цене, сложившейся в месте хранения, а если стоимость вещи по оценке превышает сто установленных законом минимальных размеров оплаты труда, продать ее с аукциона в порядке, предусмотренном статьями 447 — 449 настоящего Кодекса.
Сумма, вырученная от продажи вещи, передается поклажедателю за вычетом сумм, причитающихся хранителю, в том числе его расходов на продажу вещи.
почитал, имеются вопросики:
1. Будет ли «обусловленным сроком хранения» срок, указанный в квитанции при приеме оборудования? Например срок 3 месяца с момента окончания ремонта. По окончании ремонта клиент уведомляется СМС-оповещением
2. » За вычетом сумм, причитающихся хранителю»-если мы установим что по окончании срока ремонта хранение стоит 10/20 рублей в день-и потом вычтем эту сумму, обязаны ли мы ее будем обосновывать?
Например товар стоит 10 000, хранили мы его платно год, а потом списали.
пришел клиент, требует свои 10 000
А мы ему оплатили за вычетом 3 650 рублей-за хранение вычли.
Или, раз он подписался в нашем экземпляре квитанции-то и пусть платит сколько сговорились?
Организация полностью не права. Вы вправе в судебном порядке (если не удастся договориться) взыскать полную стоимость планшета и, если докажете, — стоимость убытков.
Тут применимы положения гражданского законодательства.
В соответствии с ч. 1 ст. 886 ГК РФ по договору хранения одна сторона (хранитель) обязуется хранить вещь, переданную ей другой стороной (поклажедателем), и возвратить эту вещь в сохранности.
С учётом положений ч. 1 ст. 161 и ст. 887 ГК РФ договор хранения между организацией и гражданином должен быть заключен в письменной форме. Простая письменная форма договора хранения считается соблюденной, если принятие вещи на хранение удостоверено хранителем выдачей поклажедателю квитанции.
У Вас есть квитанция, поэтому договор хранения доказан. Как я понимаю, срок договора у Вас не определён и в квитанции об этом ничего не указано.
Согласно ч. 2 ст. 889 ГК РФ, если срок хранения договором не предусмотрен и не может быть определен исходя из его условий, хранитель обязан хранить вещь до востребования ее поклажедателем.
Как Вы пишете, эту обязанность хранитель не выполнил. В соответствии со ст. 401 ГК РФ лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности. Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства. Отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство.
То есть, в случае предъявления Вами иска к организации последняя обязана доказывать отсутствие своей вины (если она считает, что её вины нет).
С учётом положений ст. 196 и ч. 2 ст. 200 ГК РФ по обязательствам, срок исполнения которых не определен или определен моментом востребования, срок исковой давности начинает течь со дня предъявления кредитором требования об исполнении обязательства, а если должнику предоставляется срок для исполнения такого требования, исчисление срока исковой давности начинается по окончании срока, предоставляемого для исполнения такого требования. При этом срок исковой давности во всяком случае не может превышать десять лет со дня возникновения обязательства.
Таким образом, у Вас ещё есть достаточно времени для истребования планшета или взыскания его стоимости и убытков.
Помимо изложенного, я считаю, что в рассматриваемом случае имеются признаки преступления, предусмотренного ст. 160 УК РФ — хищения вверенного чужого имущества путём его растраты или присвоения. Уголоаные дела о таких преступлениях ст. 151 УПК РФ отнесены к подследственности следователей и дознавателей органов внутренних дел, в связи с чем Вы вправе обратиться в полицию с заявлением о преступлении.
Здравствуйте! Согласно ст.889 ГК РФ
1. Хранитель обязан хранить вещь в течение обусловленного договором хранения срока.2. Если срок хранения договором не предусмотрен и не может быть определен исходя из его условий, хранитель обязан хранить вещь до востребования ее поклажедателем.3. Если срок хранения определен моментом востребования вещи поклажедателем, хранитель вправе по истечении обычного при данных обстоятельствах срока хранения вещи потребовать от поклажедателя взять обратно вещь, предоставив ему для этого разумный срок. Неисполнение поклажедателем этой обязанностивлечет последствия, предусмотренные статьей 899 настоящего Кодекса. То есть, по истечение срока хранения и после требования забрать товар сервисный центр вправе продать товар.
Согласно ст.896 ГК РФ
4. Если по истечении срока хранения находящаяся на хранении вещь не взята обратно поклажедателем, он обязан уплатить хранителю соразмерное вознаграждение за дальнейшее хранение вещи. Это правило применяется и в случае, когда поклажедатель обязан забрать вещь до истечения срока хранения. То есть, если товар может храниться в сервисном центре бесплатно в срок установленный договором хранения, а далее за вознаграждение.
Согласно ст.899 ГК РФ1. По истечении обусловленного срока хранения или срока, предоставленного хранителем для обратного получения вещи на основании пункта 3 статьи 889 настоящего Кодекса, поклажедатель обязан немедленно забрать переданную на хранение вещь.2. При неисполнении поклажедателем своей обязанности взять обратно вещь, переданную на хранение, в том числе при его уклонении от получения вещи, хранитель вправе, если иное не предусмотрено договором хранения, после письменного предупреждения поклажедателя самостоятельно продать вещь по цене, сложившейся в месте хранения, а если стоимость вещи по оценке превышает сто установленных законом минимальных размеров оплаты труда, продать ее с аукциона в порядке, предусмотренном статьями 447 — 449 настоящего Кодекса. То есть, сервисный центр вправе продать товар в случае, если заказчик ее не забирает после письменного требования, если иное не предусмотрено договором.
Согласно ст.902 ГК РФ 1. Убытки, причиненные поклажедателю утратой, недостачей или повреждением вещей, возмещаются хранителем в соответствии со статьей 393 настоящего Кодекса, если законом или договором хранения не предусмотрено иное. То есть, сервисный центр должен возместить убытки за повреждение, утрату вещи. Согласно ст.35 ЗоЗПП РФ В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
По факту утилизации товара, считаю что данные условия договора хранения противоречат ГК РФ и ЗоЗПП, поэтому такие условия не допустимы. Если только в выданной Вам квитанции при приеме товара на ремонт не было такого условия.
Бесплатный срок хранения техники в сервис центре.
Здравствуйте! Отдали технику в ремонт, ИП выписал квитанцию на ребенка 17 лет, так вот, там написано, что срок хранения 30 дней, далее 30 р в сутки, это законно?
Хранение вещей — платная услуга. Исполнитель по всей видимости установил срок ремонта техники и указал, что по истечении срока ремонта техника 30 дней будет находиться в центре бесплатно, а затем начнёт начисляться плата. Если все так по документам и есть, все законно. А то что квитанция выдана несовершеннолетнему сути вопроса не меняет, если бы сдавал технику взрослый ему выдали бы такую же квитанцию. Единственный момент, получилось, что в договорные отношения с исполнитем вступило лицо несовершенолетнее. Если Вы планируете произвести ремонт в другом месте, можно использовать этот нюанс, для того чтобы Вам вернули технику. Попробуйте обратиться к ИП.
В пункте 8 указано, что после получения заказчиком уведомления о том, что оборудование отремонтировано, оно может храниться в СЦ бесплатно в течение 30 дней, по истечении указанного срока начисляется плата за хранение. Данный пункт не противоречит законодательству, СЦ вправе устанавливать плату за хранение вещи (ст.886, 896 ГК РФ).
По поводу заключения договора об оказании услуг с 17-летним подростком. Несовершеннолетние в возрасте от 14 до 18 лет могут без согласия родителей совершать мелкие бытовые сделки (напр. по распоряжению средствами, предоставленными родителями на определенные цели), распоряжаться своими доходами. В остальных случаях на совершение сделки по возмездному оказанию услуг требуется согласие родителей (ст.26 ГК РФ). Т.е., если Ваш сын на момент заключения договора об оказании услуг не работал, не имел собственного дохода, Вы ему не предоставляли денежные средства на ремонт, Вы не согласны с суммой, выславленной Вам за ремонт или не согласны с условиями договора, можете обратиться в суд и признать сделку недействительной (ст.175 ГК РФ). В любом случае, Вам нужно будет возместить СЦ понесенные им расходы на ремонт ноутбука.
Роспотребнадзор разъяснил особенности предъявления требований в отношении недостатков товара
Соответствующий материал сегодня появился на официальном сайте службы. Он касается особенностей предъявления требований в отношении недостатков товара в рамках реализации прав потребителей на возврат денежных средств, уплаченных за некачественный товар, или обмен такого товара на новый при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока или срока годности.
В частности, указывается на отличия гарантийного срока от срока годности и срока службы товара. По общему правилу, срок годности (период, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению) обязательно устанавливается в отношении продуктов питания, парфюмерно-косметических товаров, медикаментов, товаров бытовой химии и иных подобных товаров (работ). Роспотребнадзор отмечает, что именно эти товары по истечении определенного времени могут представлять опасность для жизни и здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде, либо могут в процессе хранения или использования потерять свои потребительские свойства и стать непригодными для использования по назначению.
В свою очередь, гарантийный срок представляет собой период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель, продавец, уполномоченные организация или ИП, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя. А срок службы товара – период, гарантированной производителем исправности и работоспособности товара. Эти сроки, как правило, исчисляются со дня передачи товара. Однако имеются особенности в отношении:
Кто несет бремя доказывания невозможности замены товара вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает? С правовыми позициями судов по данному вопросу ознакомьтесь в «Энциклопедии судебной практики» интернет-версии системы ГАРАНТ. Получите полный доступ на 3 дня бесплатно!
Остальные разъяснения посвящены отличиям сроков годности товара в целом от сроков годности на комплектующие изделия. Отмечается, что гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, но в договоре допускается отклонение этих сроков от общего. Так, если гарантийный срок на комплектующие изделия и составные части меньше гарантийного срока на изделие, то покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором. Если же гарантийный срок на комплектующее изделие больше гарантийного срока на основной товар, то требования в отношении недостатков товара можно предъявлять независимо от истечения гарантийного срока на основной товар (однако и в этом случае недостатки комплектующего изделия должны быть обнаружены в течение гарантийного срока на изделие).
Кроме того, приводятся рекомендации в части защиты прав потребителей в случаях, когда недостаток в товаре обнаруживается после того, как прошел его гарантийный срок, но в пределах двух лет. Такая защита в виде предъявления продавцу (изготовителю) требований по замене, ремонту или возврату товара возможна, если покупатель сможет доказать факт возникновения недостатка товара до его получения. Иной подход применяется при наличии существенных недостатков (таких, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, или снова проявляются после их устранения) и возможности доказать, что они возникли до передачи товара. Такой вариант позволяет предъявить претензию изготовителю, импортеру или продавцу даже по истечении двух лет со дня передачи товара, но если срок службы товара не истек. При этом учитывается предельный срок передачи товара – не более 10 лет.
Отметим, изложенные Роспотребнадзором правовые позиции основаны на положениях ст. 18-19 Закона от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей».
Влияет ли срок хранения в сервисе на возможность утилизации или продажи ремонтируемой техники
Важно ли учитывать срок хранения ремонтируемой техники в сервисе при ее передаче на ремонт? Можно ли утилизировать или продать технику после хранения в сервисе, если она не была ремонтирована? Сколько времени максимально может храниться техника в сервисе по договору, если срок хранения в договоре указан на 1 месяц? Какова штрафная сумма за каждый день просрочки хранения техники в сервисе?
Хранение отремонтированного товара в сервисном центре
Добрый вечер! Подскажите, пожалуйста, с ссылками на источники, следующее. сколько времени может храниться отремонтированный товар в сервисном центре бесплатно. Можно ли устанавливать плату за хранение по истечении бесплатного срока хранения, если таковой существует. По истечении какого срока можно утилизировать незабранный товар. какие еще последстия предусмотрены за товар, который не забырают из ремонта СЦ, срок хранения по которому уже прошел.
12 октября 2014, 18:10, Ольга, г. Москва
Здравствуйте, Ольга! Ваш вопрос принят в работу. Для подготовки ответа потребуется некоторое время.
12 октября 2014, 18:13
Хотела уточнить, можно ли подать иск на магазин, если доказать, что был заводской брак
Добрый день. Хотела уточнить, можно ли подать иск на магазин, если доказать, что был заводской брак.
04.09.2021г. в магазине техники МВидео был приобретен за безналичный расчет ноутбук бренда HONOR. Через 5 месяцев пользования ноутбук стал шуметь и отключаться. Отнесли в магазин, написали заявление на ремонт. Оказался заводской брак платы. Нам заменили плату и мы остались довольны. Через 8 месяцев пользования случай с отключением ноутбука повторился. Опять ноутбук начал нагревается и отключаться. Мы понесли в магазин, написали заявление на ремонт, но нам отказали, сказав, что после покупки товара прошел год, а после ремонта гарантия месяц. Мы понесли на ремонт в сервисный центр HONOR, там сказали, нужна замена платы, опять заводской брак. Стоимость замены 30000. Я считаю, что это не наша вина,что плата сгорела. Стоит ли подать иск на МВидео или по закону они сделали всё правильно.
P. S. Директор магазина сказал, нам просто не повезло. Но клиент не должен отвечать за бракованный товар
14 октября, 10:06, вопрос №3881737, Татьяна, г. Москва
Серьезно так дорого сейчас составить юридически заявление в суд?
14 октября, 08:29, вопрос №3881655, иван, г. Екатеринбург
Сдали 13 сентября, написали претензию 14 сентября, но пришел отказ и написали, что будет отремонтирован и возвращен нам
Добрый день! Купили смартфон 19 августа,20 августа выяснилось,что он не заряжается. Повезли сдавать,нам сказали,что мы не можем без проверки качества вернуть назад. Мы согласились. Претензию конечно нам не дали написать. Забрали смартфон с заключением дефектов нет,исправно. Забрали 8 сентября. Пока устанавливали все для ребенка в нем он разрядился,и в попытках его зарядить он простоял 2 суток,но зарядился до 76% . Повезли обратно,снова говорят проверка качества нужна. Сдали 13 сентября,написали претензию 14 сентября,но пришел отказ и написали,что будет отремонтирован и возвращен нам. По итогу сегодня 14 октября,а мы все еще без смартфона. Как нам быть? Что делать?
14 октября, 03:02, вопрос №3881494, Анна Бессмертная, г. Братск
Подскажите пожалуйста с какого дня начинается и заканчивается ремонт, со дня которого он поступил в
Здравствуйте! У меня такая ситуация в магазине Мвидео я купил электросамокат. Не проработав и месяца я его сдал в магазин 21 августа 2023 г. по гарантии. Сотрудник магазина должен был отправить его в сервисный центр для диагностики. 13 октября 2023г. магазин Мвидео прислал смс о том, что электросамокат поступил в магазин и его можно забирать. Прошло 53 календарных дня. Подскажите пожалуйста с какого дня начинается и заканчивается ремонт ,со дня которого он поступил в сервисный центр или со дня когда я его сдал в магазин ,а также со дня когда закончили ремонт или со дня как он пришел в магазин после ремонта?
13 октября, 18:04, вопрос №3881265, Сергей, г. Братск
Вправе ли продавец настаивать на отправке товара в сервисный центр?
Вправе ли я потребовать возврата денежных средств за купленный неисправный технически сложный товар в день обращения, если со дня покупки прошло менее 14 дней? Вправе ли продавец настаивать на отправке товара в сервисный центр?
13 октября, 14:42, вопрос №3881054, Ольга, г. Москва
Похожие вопросы
Вы в двух кликах от решения вашей проблемы
Ответы юристов
Консультируйтесь с юристом онлайн
Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.
Цены и сроки утилизации. Законность требований сервисного центра и возможность защиты прав потребителя. Нормативные документы и полезная информация.
«Я сдал свой телефон в сервисный центр на диагностику, но правила хранения указывают на цену за каждую неделю хранения и утилизацию устройства через 21 день. Могу ли я считать эти требования сервисного центра законными? Существует ли возможность решить эту ситуацию в рамках закона, и где я могу найти соответствующие нормативные документы?»
Услуги юристов
Услуга может пригодиться если:
Услуга может помочь:
Заказать услугу нужно если:
Сколько времени магазин может хранить телефон после ремонта
Сколько времени может находиться телефон в магазине после сдачи на ремонт, если я сдал его в 2018 году и до сих пор не забрал?