Если вы сдаёте свой телефон на платный ремонт, обязательно почитайте условия приёмной квитанции. Там можно найти много любопытных вещей. Например, то, что сервисный центр будет начислять плату за хранение невостребованного телефона по 200 рублей за день и сможет утилизировать неполученную технику через 90 дней. Конечно же, всё это незаконно.
Перерыл кучу информации, но так и не нашел однозначного ответа: как поступать с подвисшими в сервисе изделиями. Это могут быть как уже отремотированные изделия, так и подвисшие после дефектации. Таких больше всего. и актов по 200 руб накопилось на кругленькую сумму.
Я вижу такие варианты:
- Реализовать в счет стоимости ремонта. Хоть какую-то денежку можно отбить. Тут возникают два вопроса:
Через какое время (по закону) можно присвоить себе это изделее. И можно ли?
Как нужно уведомить человека (опять же по закону)? Телефон не берут, адресов часто не оставляют, СМС «А мы не получали!» - Через какое время (по закону) можно присвоить себе это изделее. И можно ли?
- Как нужно уведомить человека (опять же по закону)? Телефон не берут, адресов часто не оставляют, СМС «А мы не получали!»
- Брать плату за хранение. Надо уведомлять об этом заранее. На сколько это законно с точки зрения налоговой? Там оквэды надо новые открывать?
Интересует, как поступают уважаемые коллеги в таких случаях? Что указанно в тексте в квитанции по этому вопросу? Как проводятся документы поступления и реализация этих изделий?
13 апреля 2017 07:12
Он
IP/Host: 83. 169. 222. —
Дата регистрации: 08. 2017
Сообщений: 1,736
Re: Сроки хранения оборудования клиентов, сданного на ремонт и не востребованного по окончании ремонта
Статья 899. Обязанность поклажедателя взять вещь обратно
1. По истечении обусловленного срока хранения или срока, предоставленного хранителем для обратного получения вещи на основании пункта 3 статьи 889 настоящего Кодекса, поклажедатель обязан немедленно забрать переданную на хранение вещь.
При неисполнении поклажедателем своей обязанности взять обратно вещь, переданную на хранение, в том числе при его уклонении от получения вещи, хранитель вправе, если иное не предусмотрено договором хранения, после письменного предупреждения поклажедателя самостоятельно продать вещь по цене, сложившейся в месте хранения, а если стоимость вещи по оценке превышает сто установленных законом минимальных размеров оплаты труда, продать ее с аукциона в порядке, предусмотренном статьями 447 — 449 настоящего Кодекса.
Сумма, вырученная от продажи вещи, передается поклажедателю за вычетом сумм, причитающихся хранителю, в том числе его расходов на продажу вещи.
почитал, имеются вопросики:
1. Будет ли «обусловленным сроком хранения» срок, указанный в квитанции при приеме оборудования? Например срок 3 месяца с момента окончания ремонта. По окончании ремонта клиент уведомляется СМС-оповещением
2. «За вычетом сумм, причитающихся хранителю»-если мы установим что по окончании срока ремонта хранение стоит 10/20 рублей в день-и потом вычтем эту сумму, обязаны ли мы ее будем обосновывать?
Например товар стоит 10 000, хранили мы его платно год, а потом списали. пришел клиент, требует свои 10 000
А мы ему оплатили за вычетом 3 650 рублей-за хранение вычли.
Или, раз он подписался в нашем экземпляре квитанции-то и пусть платит сколько сговорились?
Рекомендуемые сообщения
Прошло уже больше года в сохранной расписки мы прописали следующее:»2. В случае, если Заказчик не забирает сданное в ремонт или отремонтированное оборудование и не оплачивает ремонт в течении 60 календарных дней, Сервисный центр имеет право в одностороннем порядке реализовать данное оборудование в счет погашения издержек на ремонт и хранение». я то понимаю что мы имеем право на реализацию, но как ее осуществить?
от 15 августа 1997 г. N 1025БЫТОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯВ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ(в ред. Постановлений Правительства РФот 02. 1999 N 1104, от 30. 2000 N 742, от 01. 2005 N 49)15. В случае неявки потребителя за получением результата выполненной работы или иного уклонения потребителя от его приемки исполнитель вправе, письменно предупредив потребителя, по истечении двух месяцев со дня такого предупреждения продать результат работы за разумную цену, а вырученную сумму, за вычетом всех причитающихся исполнителю платежей, внести в депозит в порядке, предусмотренном статьей 327 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Статья 327. Исполнение обязательства внесением долга в депозит1. Должник вправе внести причитающиеся с него деньги или ценные бумаги в депозит нотариуса, а в случаях, установленных законом, в депозит суда — если обязательство не может быть исполнено должником вследствие:1) отсутствия кредитора или лица, уполномоченного им принять исполнение, в месте, где обязательство должно быть исполнено;2) недееспособности кредитора и отсутствия у него представителя;3) очевидного отсутствия определенности по поводу того, кто является кредитором по обязательству, в частности в связи со спором по этому поводу между кредитором и другими лицами;4) уклонения кредитора от принятия исполнения или иной просрочки с его стороны. Внесение денежной суммы или ценных бумаг в депозит нотариуса или суда считается исполнением обязательства. Нотариус или суд, в депозит которого внесены деньги или ценные бумаги, извещает об этом кредитора.
Да вобщем-то, это не сложно:
В силу п. 2 ст. 899 ГК РФ При неисполнении поклажедателем своей обязанности взять обратно вещь, переданную на хранение, в том числе при его уклонении от получения вещи, хранитель вправе, если иное не предусмотрено договором хранения, после письменного предупреждения поклажедателя самостоятельно продать вещь по цене, сложившейся в месте хранения, а если стоимость вещи по оценке превышает сто установленных законом минимальных размеров оплаты труда, продать ее с аукциона в порядке, предусмотренном статьями 447 — 449 настоящего Кодекса. Сумма, вырученная от продажи вещи, передается поклажедателю за вычетом сумм, причитающихся хранителю, в том числе его расходов на продажу вещи. Таким образом, Вам необходимо известить Заказчика о намерении реализовать вещь, дать определённый срок, дней 10 к примеру, а потом реализовывать.
реализовывал ли это права кто то в действительности и как процедуру продажи с аукциона.
Вы не обязаны непременно устраивать аукцион: достаточно, чтобы цена реализации была разумной. Выставляйте в своем магазине/сервисе как товар б/у, расходы на ремонт и хранение вычитаете, остальное в депозит нотариуса.
А как же быть с определение в зокене
А где (в какой статье какого закона) вы это определение нашли?
Kato5, вы хранитель в силу закона, а не договора. 906 ГК: законом (ст. 738 ГК) предусмотрены иные правила.
В таком случае это не потребитель. Применяем ст. 899 ГК РФ.
Заархивировано
Эта тема находится в архиве и закрыта для дальнейших ответов.
Может ли СЦ утилизировать мой телефон?
Нет. Во-первых, это ваша частная собственность. Во-вторых, по статье 35 закона «О защите прав потребителей» сервисный центр обязан обеспечить сохранность переданной вещи. Не обеспечил? Клиент может требовать возмещения её стоимости, причём иногда даже в двукратном размере. В СЦ будут ссылаться на то, что вы сами подписали с ними договор с условием об утилизации невостребованного телефона, но закон сильнее. Все условия, ущемляющие права потребителя по сравнению с тем, что сказано в законе, считаются недействительными.
Может ли СЦ требовать плату за хранение?
Существует расхожее мнение: сервисный центр может указать в договоре на платный ремонт расценки на хранение невостребованной клиентом техники (скажем, первые 30 дней бесплатно, далее по 200 рублей за день) и на основании этого пункта легально брать деньги с клиентов. Если сервисный центр написал такое в своём типовом договоре, Роспотребнадзор может по жалобе потребителя оштрафовать СЦ по ч. 2 ст. 8 КоАП РФ за включение в договор условий, ущемляющих права потребителя. Роспотреб и суды, которые рассматривают жалобы СЦ на выписанные им штрафы, напоминают в своих решениях всё о той же обязанности сервисного центра обеспечивать сохранность полученных вещей. Про то, что за это можно брать с клиентов деньги, в законе ничего не сказано. Значит, сервис должен хранить бесплатно, тем более, что вещь принимается не для хранения, а для ремонта.
Что будет, если не забирать телефон из СЦ после ремонта?
Когда мы сдаём технику на платный ремонт, с точки зрения закона — это договор бытового подряда. Как быть с клиентами, которые не приходят за готовой вещью или уклоняются от приёмки работы, написано в статье 738 ГК РФ. Сервисный центр должен будет прислать вам письменное предупреждение (придите, получите, оплатите) и подождать вашей реакции 2 месяца. Если вы так и не пришли, СЦ может продать результат работы по разумной цене. Вырученные деньги сервисный центр обязан внести в депозит нотариуса. Если вы при этом остались должны, СЦ может удержать из этой суммы то, что ему причитается.
Термины и определения
Производитель — организация, выпускающая продукцию.
Заказчик — юридическое или физическое лицо, заключившее Договор на оказание услуг.
Исполнитель — организация И. Мартыновская А.
Гарантийное обслуживание — выполнение услуг на безвозмездной для Заказчика основе, обусловленное обязательствами Производителя или Исполнителя.
Постгарантийное обслуживание — выполнение услуг по обслуживанию оборудования на платной для Заказчика основе.
Тестирование — комплекс технических мероприятий, направленных на установление наличия, характера и места неисправности, а также определение причин неработоспособности оборудования.
Персональные данные — контактная и иная информация, предоставляемая Заказчиком для осуществления деятельности по Договору.
Данные правила являются неотъемлемой частью Договора на оказание услуг.
Заказчик подтверждает, что Персональные данные, а также информация о составе приёмки, состоянии принятого оборудования и характере неисправности и / или требующихся работах внесены в Договор верно.
Заказчик даёт согласие Исполнителю на обработку его персональных данных (ФИО, адрес, номер телефона и адрес электронной почты) в целях обеспечения соблюдения законов и иных нормативно-правовых актов РФ, включая любые действия, предусмотренные Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных». Настоящее соглашение дано, в том числе, для осуществления передачи Исполнителем персональных данных клиента третьим лицам, с которыми у Исполнителя заключены соглашения, содержащие условия о конфиденциальности, включая трансграничную передачу, а также их хранения и обработки Оператором и третьими лицами в целях и в сроки, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации.
Заказчик согласен с тем, что оборудование для обслуживания остается в сервисном центре на весь срок ремонта.
Заказчик согласен с тем, что оборудование для обслуживания принимается условно, без разборки и проверки технического состояния. Заказчик предупреждён о том, что неисправность технически сложного оборудования может изменить свой характер и вызвать появление других неисправностей во время нахождения оборудования у Исполнителя. Таким образом, все неисправности и скрытые дефекты, не указанные Заказчиком при приёмке и выявленные Исполнителем в процессе тестирования и ремонта, считаются возникшими до передачи оборудования Исполнителю.
Неисправности фиксируются со слов Заказчика. Возможны, но не обязательны, дополнения сотрудниками Исполнителя. Претензии на не устранение не заявленных Заказчиком неисправностей не принимаются.
Срок выполнения работ указан ориентировочно, по объективным причинам. Например, в случае задержек поставки запасных частей он может быть увеличен. Однако, в соответствии с законом «О защите прав потребителей» ст20 п1 — срок проведения гарантийного ремонта не более 45дней со дня сдачи изделия в ремонт. Сервисный центр имеет право продлить срок гарантийного ремонта по согласованию с заказчиком.
Стоимость работ указана ориентировочно, опираясь на первичный осмотр. Фактическая стоимость может быть изменена как в большую, так и в меньшую сторону. Изменение стоимости в большую сторону согласовывается Исполнителем и Заказчиком отдельно.
Исполнитель по своему усмотрению может привлекать другие организации к выполнению работ по данному Договору.
В случае, если устройство будет отправлено на ремонт в ремонтный цех в Москву, работы по тестированию и ремонту выполняет уполномоченная организация ООО «Эппл Рус». iCentreService (ИП Мартыновская А. ) не несет ответственности за действие сотрудников ремонтного цеха. По всем вопросам обслуживания или отказа в обслуживании надлежит обращаться напрямую в ООО «Эппл Рус».
Заказчик согласен с тем, что при достижении любых договоренностей с ООО «Эппл Рус» напрямую, без участия сервисного центра, договор на оказание услуг с И. Мартыновская А. считается расторгнутым с даты достижения указанных выше договоренностей без подписания.
Исполнитель не несет ответственности за сохранность данных (фотографии, документы, почта, контакты, календари, история звонков и пр. ) на жёстких дисках или иных носителях информации, которые входят в состав оборудования, сданного Заказчиком для обслуживания. Резервное копирование данных выполняется Заказчиком самостоятельно.
В ходе выполнения работ Исполнитель руководствуется рекомендациями Производителя и при необходимости может изменить П. оборудования Заказчика, в том числе и прошивку (Firmware). После гарантийного обслуживания ваш Продукт Apple или заменяющий продукт будет возвращен с такими же настройками, как при исходной покупке, с учетом применимых обновлений. В рамках гарантийного обслуживания Apple может установить обновления системного программного обеспечения, которые не позволят вернуться к более ранней версии системного программного обеспечения Продукта Apple. В результате обновления системного программного обеспечения приложения сторонних разработчиков, установленные на Продукте Apple, могут оказаться несовместимыми или не работать с Продуктом Apple. Заказчик несет ответственность за переустановку других программ, данных и информации. Настоящая гарантия не распространяется на восстановление и переустановку других программ, данных и информации.
Гарантия на оборудование устанавливается Производителем. Информация об условиях, ограничениях и расширениях гарантий предоставляется Производителем (интернет-ресурс, печатные вкладки в комплекте оборудования). Исполнитель производит гарантийные ремонты согласно инструкций Производителя. Части или изделия, предоставленные Производителем для обслуживания в рамках ограниченной годичной гарантии, могут быть новыми или идентичными новым по производительности и надёжности.
При Постгарантийном обслуживании гарантия Исполнителя предоставляется только на выполненные работы и заменённые узлы и составляет 90 дней, за исключением оборудования, подвергшегося воздействию влаги или механическим воздействиям. При повторном отказе отремонтированного узла в гарантийный период производится бесплатный ремонт.
Случаи выхода оборудования из строя из-за нарушения Заказчиком правил эксплуатации (в том числе вследствие воздействия влаги или механических воздействий), плохого обращения, из-за проблем с конфигурацией П. , а также косметические дефекты и загрязнения не подпадают под действие гарантии Производителя.
Заказчик соглашается с тем, что в процессе осмотра, тестирования, устранения недостатков товара возможно удаление защитных пленок и стекол с любых частей устройства.
При Постгарантийном ремонте стоимость формируется, учитывая возврат неисправных и/или повреждённых частей (или устройств) в компанию Apple. Соглашаясь со стоимостью ремонта, клиент принимает, что неисправные части уедут обратно в Apple и не будут ему возвращены.
Срок хранения отремонтированного оборудования составляет не более 180-ти дней с момента готовности. При уклонении Заказчиком от получения отремонтированного по гарантии оборудования более 180-ти дней Исполнитель за сохранность оборудования ответственности не несёт. При уклонении Заказчиком от получения оборудования, отремонтированного на платной основе, более 60 дней Исполнитель имеет право на истребование с Заказчика пени в размере 1% от стоимости оказанной услуги за каждый день просрочки и, на основании статьи 15 главы IV «Правил бытового обслуживания населения», Исполнитель вправе реализовать оборудование Заказчика для покрытия расходов на проведённые работы, хранение и реализацию.
Срок хранения Исполнителем оборудования, которое не подлежит ремонту, составляет не более 30-ти дней с момента уведомления Заказчика о невозможности проведения ремонтных работ. Заказчик согласен с тем, что при уклонении Заказчика от получения оборудования более 30-ти дней, Исполнитель вправе провести утилизацию оборудования. После проведения утилизации у Заказчика отсутствует право предъявлять какие-либо претензии относительно утилизированного оборудования и самого факта утилизации.
Исполнитель не несёт ответственности за нарушения условий обслуживания, возникших в результате форс-мажорных обстоятельств.
Заказчик вправе отказаться от услуг по Договору при условии компенсации затрат Исполнителя на Тестирование, а также расходные материалы и логистику.
Заказчик согласен с тем, что оборудование выдаётся предъявителю Договора. Заказчик самостоятельно обеспечивает сохранность своего экземпляра Договора. При утере Заказчиком своего экземпляра Договора он обязан немедленно сообщить об этом Исполнителю. Выдача оборудования возможна на основании письменного заявления с указанием данных документа, удостоверяющего личность, и предъявлении оригинала этого документа.