СРОК ГАРАНТИЙНОГО РЕМОНТА ПО ЗАКОНУ БЫТОВОЙ ТЕХНИКИ

За годы юридической практики я выделила ТОП-5 ошибок и заблуждений потребителей относительно своих прав:

Как видите, заблуждение относительно сроков гарантийного ремонта на втором месте.

Наличие или отсутствие гарантийного срока — это ключевой момент в решении вопроса о правах потребителя при обнаружении недостатка в товаре.

Если вы обнаружили в товаре недостаток и решили обратиться к продавцу, первый вопрос на который следует ответить, установлен на товар гарантийный срок или нет?

В этой статье мы рассмотрим следующие вопросы:

Что такое гарантийный срок, где и кем он устанавливается

Можно выделить следующие правила о гарантийном сроке:

ПРАВИЛО № 1

Гарантийный срок может быть установлен изготовителем товара или продавцом.

Ключевое в этой фразе – «может быть».

Здесь важно усвоить следующую мысль:

Ни изготовитель, ни продавец НЕ ОБЯЗАНЫ устанавливать гарантийный срок на товар.

Иными словами, это ПРАВО продавца или изготовителя устанавливать гарантийный срок на товар или нет. П РАВО, А НЕ ОБЯЗАННОСТЬ.

Таким образом, гарантийный срок на товар может быть установлен, а может и не быть установлен. Нарушением это являться не будет!

ПРАВИЛО № 2

Гарантийный срок всегда указывается письменно!

Об этом говорится в статье 10 Закона.

Гарантийный срок – это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона (ст. 5 Закона «О защите прав потребителей»).

Переведем с юридического на доступный язык. О чем статьи 18 и 29 Закона?

Статья 18 говорит, какие требования потребитель может предъявить продавцу в случае обнаружения недостатка в товаре.

Статья 29 – тоже самое, только в отношении недостатков работы или услуги.

Здесь и далее будем рассматривать вопрос только в контексте ненадлежащего качества товаров. В отношении услуг и работ данные правила могут быть применены по аналогии.

Итак, обнаружив в товаре недостаток потребитель вправе потребовать:

Указанные требования можно предъявить только в течение гарантийного срока. Если гарантийный срок истек или не установлен , Закон устанавливает иные правила возврата товара (см. об этом ниже).

Права потребителя (заказчика) при возможных недостатках работ (услуг), выявляемых при их приеме, либо в ходе дальнейшего пользования ими, защищены положениями ст. 29 Закона «О защите прав потребителей». В частности потребитель уполномочен отказаться от исполнения обязательств, расторгнуть договор и вернуть ранее уплаченные денежные средства в следующих случаях:

Потребитель при наличии вышеуказанных оснований также имеет право на возмещение любых убытков, возникших по вине исполнителя, а также неустойку, предусмотренную ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» в размере 3% от стоимости соответствующих услуг (работ) за каждый день просрочки.

Требования о возврате денежных средств следует предъявлять в период действия установленной гарантии, а при ее отсутствии в разумный срок (не более двух лет) с даты приемки оказанных услуг, выполненных работ. Исключение в виде возможности предъявить указанные требования в течении 5 лет действуют в отношении недостатков, выявленных при выполнении работ (оказании услуг) в отношении недвижимого имущества (строительство, реконструкция, проектные работы, прочее).

Олег, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Подборка наиболее важных документов по запросу Гарантийный ремонт 45 дней (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

Судебная практика

Определение Второго кассационного суда общей юрисдикции от 23.06.2022 по делу N 88-13796/2022Категория спора: Купля-продажа имущества. Требования покупателя: 1) О взыскании неустойки; 2) О взыскании стоимости товара; 3) О взыскании компенсации морального вреда. Обстоятельства: В период эксплуатации автомобиля, импортером которого является ответчик, истец обнаружил неисправности, повлекшие необходимость многократной передачи автомобиля в сервис-центр для выполнения гарантийного ремонта. Решение: Дело направлено на новое рассмотрение в суд апелляционной инстанции. Суд первой инстанции, разрешая спор по существу и руководствуясь положениями статей 18, 19 20 Закона о защите прав потребителей, пришел к выводу, что представленные истцом заказ-наряды подтверждают факт невозможности использования автомобиля А. М. в течение года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков, а также факт непрерывного нахождения автомобиля на гарантийном ремонте свыше 45 дней (с ДД. ММ. ГГГГ по ДД. ММ. ГГГГ), исходя из того, что каких-либо доказательств, с достаточной определенностью подтверждающих продление сроков выполнения работ и согласования такого периода с истцом, в материалы дела не представлено.

Статья: Ремонт и возврат сломанного автомобиля в автосалон(Сазонов С.)(«Юридический справочник руководителя», 2022, N 12)Для потребителей установлен предельный срок гарантийного ремонта — 45 дней. Если он будет нарушен, можно отказаться от автомобиля и потребовать возврата денег или новую машину (абз. 10 п. 1 ст. 18, ст. 20 Закона о защите прав потребителей). Организации же не могут отказаться от договора в течение 45 дней, если иной срок не прописан в договоре. Более того, в договоре с организацией можно указать любой срок гарантийного ремонта. Это может быть и 70, и 90, и сколько угодно больше дней (ст. 475 ГК РФ).

Ситуация: Что делать, если отказали в гарантийном ремонте товара?(«Электронный журнал «Азбука права», 2023)При отказе лица, на которое законом возложена обязанность устранить недостатки, в проведении гарантийного ремонта, а также в случае неполучения ответа от такого лица в течение 45 дней с даты получения претензии потребитель вправе подать жалобу в Роспотребнадзор, осуществляющий федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей. Жалобу можно подать в письменной форме, а также в форме электронного документа, в том числе с использованием Единого портала госуслуг (при наличии возможности использования) (ст. 2, п. п. 1, 4 ст. 4 Закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ; ч. 2 ст. 2 Закона от 04.08.2023 N 480-ФЗ; п. п. 1 — 3 ст. 40, п. 1 ст. 42.3 Закона N 2300-1; п. 1 ч. 1 ст. 57, п. 1 ч. 1 ст. 58 Закона от 31.07.2020 N 248-ФЗ; п. п. 2, 4, 8 Положения, утв. Постановлением Правительства РФ от 25.06.2021 N 1005; п. 5.12 Положения, утв. Постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 N 322).

Нормативные акты

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Перспективы и риски споров в суде общей юрисдикции. Ситуации, связанные со ст. 20

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

(п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

Читайте также:  Ремонт бытовой техники в тучково московской области

3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

4. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.

(п. 4 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Перспективы и риски споров в суде общей юрисдикции. Ситуации, связанные со ст. 19

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

(п. 1 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.

Абзац исключен. — Федеральный закон от 17.12.1999 N 212-ФЗ.

Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.

Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара.

3. Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.

Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.

Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.

4. Сроки, указанные в настоящей статье, доводятся до сведения потребителя в информации о товаре, предоставляемой потребителю в соответствии со статьей 10 настоящего Закона.

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

(п. 5 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

6. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

(п. 6 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Гарантийный срок на обувь, одежду по закону о защите прав потребителей

Законом гарантийные сроки не устанавливаются! Только изготовителем или продавцом.

Нет таких групп товаров, на которые гарантийный срок устанавливался бы «по умолчанию».

Среди потребителей встречаются следующие заблуждения:

Все это ошибочные умозаключения.

Существует главное правило:

Если гарантийный срок установлен – он указывается письменно. Если письменно срок не указан, значит он не установлен.

Должен ли магазин возвращать деньги, если сервис нарушил сроки ремонта?

Тот факт, что товар сдан напрямую в сервис, не освобождает продавца от ответственности за нарушение сроков ремонта.

По Закону о защите прав потребителей гарантийный ремонт не может длиться более 45 дней. Если за это время починить товар не удалось, покупатель может потребовать возврата денег. Как отметил кассационный суд, эти правила действуют не только в том случае, когда товар для ремонта сдается в гарантийный отдел магазина, но и в том, когда покупатель обращается напрямую в уполномоченный сервис.

В обеих ситуациях, если ремонт не выполнен в течение 45 дней, покупатель может обратиться в магазин с требованием о возврате денег. И отказывать в удовлетворении этого требования на том основании, что товар для ремонта сдан напрямую в сервис, продавец не вправе. Руководствуясь данным подходом, кассационный суд утвердил решение о взыскании с магазина стоимости ноутбука, а также пеней и штрафа за нарушение прав потребителя в следующей ситуации.

Читайте также:  Ремонт бытовой техники фото_HD картинки

В течение срока гарантии на компьютере появились проблемы с изображением и звуком. Для проведения ремонта покупатель обратился напрямую в указанный магазином авторизованный сервис. Но за отведенные законом 45 дней недостаток устранить не удалось. Тогда потребитель потребовал от магазина вернуть деньги. Но последний сделать это отказался, ссылаясь на то, что не несет ответственности за действия сервиса.

Судьи такой подход не поддержали, указав, что сервис, куда обратился покупатель, является официальным и предлагается самим магазином. При этом вне зависимости от порядка обращения (напрямую или через гарантийный отдел) магазин остается продавцом данного товара. Следовательно, именно к нему должны предъявляться требования о возврате денег в связи с затянувшимся ремонтом.

Документ: Определение Шестого кассационного суда общей юрисдикции от 29.06.2020 по делу № 88-14450/2020

Не знаете, что выбрать? Оставьте заявку на консультацию

Гарантийный срок, установленный изготовителем

Итак, мы разобрались, что изготовитель не обязан устанавливать гарантийный срок на товар.

Если же срок установлен, он должен быть отражен письменно.

Изготовитель может устанавливает гарантийный срок любой продолжительности, которую сочтет нужной.

Сроки гарантийного ремонта и судебная практика

Товар был доставлен 9 января, и в нем сразу же был выявлен недостаток. Требование об устранении недостатка было заявлено в акте приема-передачи. Сроки устранения недостатков письменно не согласовывались. С целью устранения недостатков продавец заказал необходимые детали в Испании.25 февраля деталь поступила на склад продавца, доставка была согласована на 03 марта. Однако потребитель обратился с требованием о возврате денег.

Суд в удовлетворении исковых требований о возврате денег отказал, указав на недопустимость замены ранее заявленного требования об устранении недостатков на возврат денег. Суд не счел, что сроки устранения недостатков продавцом были нарушены.

Пример судебной практики № 3

Потребитель сдал товар на ремонт. Сроки устранения недостатков письменно согласованы не были. Общий срок ремонта составил 130 дней. По мнению потребителя, просрочка гарантийного ремонта составила 85 дней. Потребитель обратился в суд с иском о взыскании неустойки за нарушение сроков устранения недостатков (гарантийного ремонта).

Суд в удовлетворении исковых требований отказал, посчитав, что ремонт произведен в разумный срок (Апелляционное определение Пермского краевого суда от 11.10.2017 по делу N 33-11227/2017).

Пример судебной практики № 2

В товаре был выявлен недостаток. Потребитель обратился к продавцу с требованием устранить недостаток в срок не более 7 дней. Продавец настаивал на согласовании срока в письменном виде – 45 дней (что не противоречит закону – прим. моё). Не согласившись со сроком, назначаемым продавцом, потребитель обратился в суд. Суд пытался выяснить у ответчика насколько срок в 45 дней является обоснованным для устранения недостатка подобного рода. Ответчик обосновать срок в 45 дней не смог, поэтому суд посчитал обоснованным срок, назначенный потребителем – в 7 дней (Апелляционное определение Верховного суда Чувашской Республики от 28.09.2015 по делу N 33-4308/2015)

Гарантийный срок, установленный продавцом

Продавец, как и изготовитель, также вправе установить гарантийный срок на товар. Здесь будут действовать следующие правила:

Продавец вправе установить гарантийный срок на товар, если он не установлен изготовителем.

Если изготовитель установил гарантийный срок, то продавец вправе указать гарантийный срок большей продолжительности, чем установленный изготовителем товара.

ПРАВИЛО № 3

Если продавец не установил гарантийный срок или установил срок меньшей продолжительности, чем установленный изготовителем, потребитель вправе предъявить требования в пределах срока, установленного изготовителем.

Продавец говорит, что гарантийный срок есть, а в документах его нет

На практике встречается следующая ситуация: продавец утверждает (устно), что гарантийный срок на товар, например, 30 дней. Проверьте, чтобы это было отражено в документах (см. список возможных вариантов выше).

Если в документах срок не указан, требуйте от продавца, чтобы он сам написал этот срок. В кассовом чеке, товарном чеке, неважно.

Однако помним, что обязывать продавца установить гарантийный срок мы не можем!

Мы можем лишь обратить его внимание, что раз он утверждает, что гарантийный срок на приобретаемый вами товар есть, этот срок должен быть отражен письменно. Об этом нам прямо говорит статья 10 Закона «О защите прав потребителей».

Далее возможен следующий вариант: продавец сообщает, что это некий общий гарантийный срок, который установлен законом или это некое общее правило и оно не подлежит сомнению.

В этом случае либо продавец сам заблуждается и его познания о гарантийном сроке невелики (что неудивительно, ведь он не юрист), либо специально вас вводит в заблуждение.

Нет письменного указания – нет гарантийного срока. Я не устану это повторять.

Гарантийный срок 2 года по Закону о защите прав потребителей

Практически все потребители пребывают в заблуждении относительно гарантийных сроков на товар.

Так, в поисковики забиваются следующие запросы:

Установленный Законом универсальный гарантийный срок в 2 года – это МИФ!

Откуда взялось это заблуждение

В попытках самостоятельно разобраться, покупатели открывают статью 19 Закона «О защите прав потребителей» и видят следующую норму:



Не обладая специальными юридическими познаниями, читая норму права буквально, не понимая контекста, покупатели делают вывод, что законом установлен гарантийный срок 2 года.

Что означает эта норма на самом деле

Если недостаток обнаружен по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет или если гарантийный срок вообще не был установлен, а два года с момента приобретения товара не истекли, потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием о возврате денег (ремонте, обмене), только если проведет экспертизу и докажет производственный дефект.

Таким образом, гарантийный срок влияет лишь на бремя доказывания причин недостатка в товаре.

Если гарантийный срок не истек – экспертизу проводит продавец.

Если срока нет или он истек – экспертизу проводит покупатель. Вот и все!

45 дней и сроки гарантийного ремонта по Закону

Порядок и сроки проведения гарантийного ремонта изложены в статье 20 Закона «О защите прав потребителей»



Какие правила можем вывести из данной нормы:

С последним термином «минимальный срок» и начинают возникать проблемы.

Что это такое?

Минимальный срок гарантийного ремонта

Термин «незамедлительно» не означает, что товар должен быть отремонтирован здесь и сейчас. Он означает, что ремонт должен быть произведён в минимальный срок.

Минимальный срок гарантийного ремонта – это оценочное понятие. То есть не точное. Нельзя провести черту и сказать, например, что срок гарантийного ремонта обуви составляет 10 дней.

Статья 20 Закона дает нам только одну подсказку: минимальный срок – это срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

Но что означает объективно необходимый срок?

И что такое обычно применяемый способ?

Однозначного ответа на этот вопрос нет. Все решается индивидуально в каждом отдельном случае. Если дело доходит до суда, что суд определяет был ли ремонт произведен в минимальный срок или нет.

Иногда это может быть 7 дней, а иногда и более 2 месяцев. Проиллюстрирую это примерами из судебной практики.

Читайте также:  ТЕХНИК ПО РЕМОНТУ ТУАЛЕТА

В каком случае затянувшийся ремонт дает покупателю право на возврат денег

Магазин должен вернуть деньги за товар, если не смог отремонтировать его за 45 дней. При этом в расчет принимается все время со дня выявления недостатка, даже если товар оставался у потребителя.

По Закону о защите прав потребителей покупатель может отказаться от покупки и потребовать возврата денег, уплаченных за неисправный товар, если за 45 дней магазин или привлеченный им сервисный центр не смогли его отремонтировать. Разъяснения, как правильно применять эти положения закона, дала Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда РФ.

Как пояснили судьи, нарушение 45-дневного срока устранения недостатков в товаре – это самостоятельное основание для предъявления покупателем претензии о возврате денег. Это значит, что такая претензия может подаваться вне зависимости от того, признается брак существенным или речь идет о простом устранимом недостатке. Также не имеет значения:

Кроме того, по мнению ВС РФ, положения закона сформулированы так, что при подсчете 45 дней должны приниматься в расчет все дни, прошедшие с момента выявления брака, а не только дни ремонтных работ. Поэтому периоды ожидания запчастей, необходимых для ремонта, тоже включаются в 45-дневный срок.

Проще говоря, если с того момента, как покупатель заявил продавцу (или в сервисный центр) об обнаруженном недостатке, прошло 45 дней, а этот недостаток не устранен, то покупатель вправе требовать возврата денег. Никакие другие обстоятельства при этом значения уже не имеют.

Документ: Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 23.06.2020 № 29-КГ20-3-К1, 2-188/2019

Срок ремонта по гарантии

Если срок гарантийного ремонта, согласованный сторонами в документе, истек, потребитель вправе обратиться к продавцу с иным требованием. С этим все ясно.

Но что делать, если срок гарантийного ремонта письменно не указан?

Закон нам не дает ответа на этот вопрос, поэтому мы можем опираться только на имеющуюся судебную практику. В данном случае можно посоветовать следующее:

Обращаю внимание, что данные рекомендации основаны на личном опыте, судебной практике и не продиктованы нормами закона, а потому возможны иные варианты.

Главное не забывать: если срок гарантийного ремонта не указан письменно – сроки не считаются согласованными, следовательно правило 45 дней не применяется.

Что делать, если недостаток обнаружен по истечении двух лет

Обратиться с требованием о возврате денег или обмена товара к продавцу по истечении 2 лет можно при совокупности следующих обстоятельств:

Поэтому не ищите в Интернете информацию о гарантийном срок на тот или иной товар. Ищите упоминания о гарантийном сроке только в сопроводительной документации . Если не нашли – значит гарантийного срока нет. Следовательно, перед обращением к продавцу вы должны провести экспертизу.

Где указывается гарантийный срок на товар

Гарантийный срок на товар может быть указан в любом виде, лишь бы ПИСЬМЕННО. Как правило, это сопроводительная документация:

Примеры отражения гарантийного срока в документации на товар



Различают гарантийные сроки, установленные изготовителем и сроки, установленные продавцом.

Что делать, если гарантийный срок не установлен

В каком случае мы говорим о том, что гарантийный срок не установлен?

Если о гарантийном сроке отсутствует информация в письменном виде.

Отсутствие гарантийного срока на товар не лишает потребителя права обращаться к продавцу при обнаружении в товаре недостатка.

Законом установлено следующее правило для потребителя:

Перед обращением к продавцу потребитель должен провести экспертизу качества товара и доказать, что недостаток возник не по его вине (п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Это правило действует, если не истекли 2 года с момента приобретения товара. Если 2 года истекли, действует другое правило – о нем будет рассказано ниже.

Из-за этого упоминания в Закона о двухлетнем сроке возник другой миф.

Срок устранения гарантийного недостатка

Давайте разбираться, в какие же сроки должен быть произведен гарантийный ремонт товара.

Однако для понимания ситуации нам предстоит ответить и на другие вопросы:

Понятие гарантийного срока и его продолжительности мною подробно рассмотрены в статье «Гарантийный срок на товар: кто устанавливает, где указывается, что делать, если не установлен или истек».

Что такое гарантийный ремонт

Гарантийный ремонт – это бытовое обозначение требования потребителя о безвозмездном устранении недостатка.

Отсюда можно сделать следующие выводы:

Помним, что гарантийный срок, если он установлен, обязательно указывается ПИСЬМЕННО.

В качестве иллюстрации всеобщего заблуждения приведу следующий диалог с обратившимся ко мне потребителем:

— Лодочный мотор сдан в гарантийный ремонт 28.11.21 г. 45 суток уже кончились. На сегодняшний день мотор не возвращён. Ввиду отсутствия детали сначала потом её несоответствия. Могу ли я подать претензию при получении двигателя? В Законе о защите прав потребителей мне не совсем понятно, на что должен рассчитывать потребитель на замену товара, или взыскания неустойки, или можно применить данные меры совместно?

— Если срок ремонта, установленный письменно, истек, а товар не отремонтирован, вы можете обратиться к продавцу и потребовать замены или возврат денег. Прямо сейчас, не дожидаясь окончания ремонта.

— Срок письменно не устанавливался. Согласно ЗоЗПП срок гарантийного ремонта не может превышать 45 суток. А в случае его просрочки, на продавца накладывается неустойка в размере 1% от суммы товара, разве не так? Вопрос к вам заключался в том — имею ли я право подать претензию во время получения двигателя из ремонта? И что в ней требовать? Неустойку и замену, или что-нибудь одно?

— Вы неверно трактуете закон. 45-дневный срок учитывается только в том случае, если он установлен письменно. Если письменно он не установлен, ремонт, в переводе на простой язык, может проводиться сколько угодно долго. Поэтому оснований сейчас ни для возврата денег, ни для неустойки нет, так как сроки гарантийного ремонта не определены.

Что нужно делать: обратится в сервисный центр, чтобы указал сроки письменно в квитанции.

— Ничего не понимаю. Вещь Гарантийная. Сдана в ремонт по гарантии. В законе ничего нет о каких-то дополнительных соглашениях. Есть СРОКИ ГАРАНТИЙНОГО РЕМОНТА. Скиньте, пожалуйста, ссылку, о чем вы говорите.

На такие вопросы мне приходится отвечать очень часто. Поэтому в целях борьбы со стереотипами я решила написать эту статью и поставить точку в вопросе продолжительности гарантийного ремонта.

Примеры квитанций о приеме товаров на гарантийный ремонт и согласования сроков



Срок гарантии

С гарантийным сроком часто путают срок службы, срок годности, также встречается просто термин «гарантия». Например, встречаются такие формулировки:

Как видим, здесь все намешано и зачастую сами продавцы не могут отличить гарантийный срок от сроков гарантийного ремонта и сроков службы.

Такого понятия как «Гарантия» действующее законодательство не содержит. Это еще один термин, породивший в быту заблуждения.

Срок гарантии – это гарантийный срок.

Срок гарантии – это не гарантия качества товара!

Так, гарантия не означает, что продавец или изготовитель гарантируют, что товар будет работать в течение определенного срока. Для это законом установлены иные понятия:

Срок службы – это период времени, в течение которого изготовитель обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара по назначению.

Срок годности упоминается в контексте продуктов питания, медикаментов, бытовой химии и означает период времени, по истечении которого указанная продукция считается непригодной для использования по назначению.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *