Спрос на услуги ремонта цифровых гаджетов за год вырос на 20–25%, подсчитали эксперты Mobile Research Group. Это произошло из-за экспансии в РФ китайских вендоров второго и третьего эшелона, а также увеличения числа покупок подержанных смартфонов, отметили эксперты и участники рынка. Зачастую такие гаджеты азиатских производителей сильно уступают по качеству продукции ведущих мировых брендов, ушедших из России, пояснили специалисты. Но это не рекордные темпы — потребность в ремонте многих видов бытовой техники выросла еще сильнее, утверждают агрегаторы услуг.
Российские сервисные онлайн-платформы фиксируют повышенный спрос на услуги специалистов по ремонту бытовой техники, рассказали «Известиям» их представители. На «Авито Услугах» за год он увеличился более чем на 60%, на «Юле» с начала 2022-го — в 1,3 раза. Участники рынка связывают это с тем, что количество предложений отремонтировать девайсы на таких ресурсах растет. А в текущей экономической ситуации россияне предпочитают экономить на покупке новой техники и стремятся продлить жизнь старой — потребление стало рациональней, считают эксперты. Правда, они добавляют, что поиск хорошего специалиста-ремонтника — по-прежнему непростая задача.
Не найдено регионов по вашему
запросу.Попробуйте изменить запрос
г. Барнаул;Троицкий район, село Троицкое;Бийский район;г. Бийск;Благовещенский район, рабочий поселок Благовещенка;Родинский район, село Родино;Петропавловский район, село Петропавловское;Волчихинский район, село Волчиха;Чемальский район, поселок Усть-Сема;г. Камень-на-Оби;Мамонтовский район, село Малые Бутырки;Кулундинский район, село Кулунда;Табунский район, село Табуны;Михайловский район;Романовский район, село Романово;Завьяловский район, село Завьялово;Поспелихинский район, село Поспелиха;Ребрихинский район, село Ребриха;Рубцовский район;г. Рубцовск;Благовещенский район;г. Славгород;г. Яровое;Калманский район, село Калманка;г. Змеиногорск;Заринский район;г. Заринск;Залесовский район, село Залесово;Алейский район;г. Алейск;Шебалинский район, село Шебалино;г. Белокуриха;Первомайский район, село Боровиха;Тальменский район, рабочий поселок Тальменка;Алтайский край;Первомайский район;г. Новоалтайск;Алейский район, поселок Солнечный;Косихинский район, село Налобиха
Дата окончания (МСК)
Спрос на услуги ремонта цифровых гаджетов за год вырос на 20–25%, подсчитали эксперты Mobile Research Group. Пик спроса пришелся на весну этого года, когда ситуация с поставками новой техники в РФ была неопределенной, отметил ее ведущий аналитик Эльдар Муртазин в беседе с «Известиями».
По словам источника, знакомого с менеджерами нескольких вендоров, спрос на услуги ремонтников смартфонов вырос из-за увеличения продаж подержанных аппаратов, а также поставок на рынок устройств китайских брендов второго и третьего эшелона.
Рост спроса на услуги по ремонту электроники связан не только с тем, что российские пользователи стали рациональнее относиться к покупкам дорогостоящих гаджетов и проблемами с поставками смартфонов ведущих мировых брендов, считает гендиректор TelecomDaily Денис Кусков.
«На рынке появляется всё больше устройств от небольших китайских вендоров и восстановленных смартфонов — зачастую качество этих гаджетов хромает, их приходится чинить чаще, чем продукцию ведущих мировых брендов. Хотя всё зависит от конкретного пользовательского опыта», — рассуждает эксперт.
Впрочем, в ремонтные мастерские несут не только смартфоны — интерес к ремонту бытовой техники вырос даже сильнее, отмечают участники рынка. Например, на «Юле» спрос на ремонт стиральных машин в начале IV квартала этого года по сравнению с январем этого же года вырос на 180%, посудомоечных машин — на 100%, холодильников и телевизоров — на 50%, перечислили в пресс-службе компании. Октябрь стал вторым пиковым месяцем по спросу на ремонт бытовой техники — первый пришелся на июнь, отметил представитель «Юлы».
Подробней читайте в эксклюзивном материале «Известий»:
Открыто на ремонт: спрос на починку гаджетов вырос на четверть
С начала года в России резко вырос спрос на услуги по ремонту бытовой техники и гаджетов, также растут продажи восстановленных смартфонов. Об этом со ссылкой на экспертов и участников рынка пишут «Известия».
Тенденцию, в частности, фиксируют представители сервисов, в которых размещаются предложения по ремонту. Например, на «Юле» спрос на ремонт стиральных машин в начале четвертого квартала вырос по сравнению с началом года на 180 процентов, посудомоечных машин — в два раза, а холодильников и телевизоров — в полтора раза.
В сервисе YouDo рассказали, что в 2022 году на 16 процентов по сравнению с 2021-м увеличился спрос в категории ремонт цифровой техники (смартфоны, телевизоры, игровые приставки и так далее). Средний чек за восстановление вырос на пять процентов. На «Авито Услугах» спрос на мастеров по установке, обслуживанию и ремонту бытовой техники в сентябре-октябре повысился на 62 процента по сравнению с тем же периодом прошлого года.
Ведущий аналитик Mobile Research Group Эльдар Муртазин сообщил, что в целом за год рост интереса к ремонту смартфонов и планшетов составит 20–25 процентов. Пик спроса пришелся на весну, когда ситуация с поставками новой техники была неопределенной, но и в другие месяцы количество запросов было выше показателей прошлых лет.
По его словам, из-за сложностей с поставками порядка 1,5 тысячи мастерских по всей России закрылись, зато число заказов в оставшихся 3,5 тысячи серьезно вырос. Наибольшие проблемы испытывают компании, специализирующиеся на технике Apple. Так, сейчас почти невозможно достать комплектующие для iPhone 14.
Материалы по теме
Источник, связанный с несколькими вендорами, указал, что спрос на услуги ремонтников вырос из-за увеличения рынка продаж подержанных аппаратов и поставок китайских брендов второго и третьего эшелонов, которые приходится чинить чаще. Представители операторов и ретейлеров подтвердили информацию по поводу расширения рынка восстановленных гаджетов.
Ранее сообщалось, что по итогам года в России продадут 24–26,5 миллиона смартфонов, что на 20 процентов меньше, чем в 2021-м. Падение будет зафиксировано впервые за семь лет.
Время на прочтение
Аналитики «Авито Услуги» выяснили, что за последние три месяца спрос на услуги по ремонту и обслуживанию бытовой техники в России вырос на 43%. Причиной стали дефицит и подорожание новой техники.
Аналитики собрали запросы 23 млн человек с платформы. Они пришли к выводу, что потребители пытаются поддержать работоспособность имеющейся бытовой техники и продлить срок ее службы.
Так, спрос на ремонт и обслуживание бытовых приборов (техники и электроники) увеличился на 13%, а по сравнению с аналогичным периодом прошлого года — на 43%. Предложение услуг по ремонту выросло на 12% в мае к марту текущего года и на 26% к маю прошлого года.
Директор «Авито Услуги» Георгий Акопян говорит, что люди стремятся ремонтировать как крупную бытовую технику (стиральные машины, холодильники), так и небольшие приборы (микроволновки, пылесосы, чайники). Ранее такие предметы более охотно меняли на новые.
Самыми активно растущими категориями по спросу стали ремонт мелких бытовых приборов (+ 20% в мае к марту 2022 года) и ремонт крупной бытовой техники (+32% в мае к марту 2022 года).
Акопян говорит, что аналитики ожидают дальнейшего роста рынка услуг по ремонту техники в темпах более 30% год к году. По его словам, развитие этого сегмента во многом будет зависеть от того, какой будет ситуация с продажами бытовой техники.
«Рост спроса на ремонтные услуги будет продолжаться как минимум в течение всего 2022 года», — прогнозирует гендиректор агентства «Infoline-Аналитика» Михаил Бурмистров. Он видит проблему не только в ограничении ассортимента из-за прекращения поставок, но и в снижении реальных доходов населения и росте цен. Причём, по словам эксперта, рост цен продолжится из-за параллельного импорта. Ранее СМИ уже сообщали, что этот рост составит 20-40%.
Бурмистров считает, что всё больше техники будет покупаться по схеме trade-in.
Ещё в марте сервисы ремонта техники заявляли, что спрос на их услуги резко вырос. Недавно Российский союз промышленников и предпринимателей и ассоциация «Российские автомобильные дилеры» предложили правительству продлить сроки ремонта по гарантии и наложить мораторий на несколько статей закона «О защите прав потребителей».
Ранее торговые сети уже сообщили, что в первом квартале 2022 года покупатели вдвое чаще начали сдавать старые устройства, чтобы получить скидку на новые. Чаще всего клиенты сдавали технику Samsung, Apple, Honor, Xiaomi Redmi и Huawei.
При этом продавцы электроники начинают осваивать комиссионный рынок. Они расширяют программы покупки и перепродажи подержанных смартфонов.
Выбрать все тендеры
Заказчик / Отрасли
2023-03-27 16:08:01
:
2023-03-29 15:06:00
:
Тендер на закупку услуги по оценке технического состояния компьютерной, периферийной, печатающей, бытовой техники и прочей электротехники для определения целесообразности ремонта (51шт)
Тендер на закупку услуги по оценке технического состояния компьютерной, периферийной, печатающей, бытовой техники и прочей электротехники для определения целесообразности ремонта (51шт)
at
г. Калуга,
Калужская область
, Russia, RU
Калужская область
Ремонт и обслуживание офисной и вычислительной техники и оборудования, Заправка картриджей
Предмет тендера: Закупка услуги по оценке технического состояния компьютерной, периферийной, печатающей, бытовой техники и прочей электротехники для определения целесообразности ремонта (51шт). Цена: 10400 руб.
Хворостянский район, село Хворостянка
2023-03-27 14:26:07
:
2023-03-30 00:00:00
:
Тендер на капитальный ремонт санузлов в здании лаборатории ГБПОУ СО «Хворостянский государственный техникум им.Ю.Рябова»(женский санузел), расположенного по адресу: 445590, Самарская область, Хворостянский район, с.Хворостянка, ул. Школьная, д.1
Тендер на капитальный ремонт санузлов в здании лаборатории ГБПОУ СО «Хворостянский государственный техникум им.Ю.Рябова»(женский санузел), расположенного по адресу: 445590, Самарская область, Хворостянский район, с.Хворостянка, ул. Школьная, д.1
at
Хворостянский район, село Хворостянка,
Самарская область
, Russia, RU
Самарская область
Ремонт зданий и сооружений
Предмет тендера: Капитальный ремонт санузлов в здании лаборатории ГБПОУ СО «Хворостянский государственный техникум им.Ю.Рябова»(женский санузел), расположенного по адресу: 445590, Самарская область, Хворостянский район, с.Хворостянка, ул. Школьная, д.1. Цена: 447278 руб.
Новосибирский район, рп. Кольцово
2023-03-27 11:47:22
:
2023-03-28 11:00:00
:
Тендер на оказание услуг по техническому обслуживанию и ремонту организационной техники, заправке, восстановлению и экспресс-замене картриджей
Тендер на оказание услуг по техническому обслуживанию и ремонту организационной техники, заправке, восстановлению и экспресс-замене картриджей
at
Новосибирский район, рп. Кольцово,
Новосибирская область
, Russia, RU
Новосибирская область
Ремонт и обслуживание офисной и вычислительной техники и оборудования, Заправка картриджей
Предмет тендера: Оказание услуг по техническому обслуживанию и ремонту организационной техники, заправке, восстановлению и экспресс-замене картриджей. Цена: 31219 руб.
2023-03-27 11:46:09
:
2023-03-27 13:36:00
:
Тендер: На обслуживание, ремонт вычислительной техники и ремонт компьютерной техники, включая МФУ, принтеры, сканеры
Тендер: На обслуживание, ремонт вычислительной техники и ремонт компьютерной техники, включая МФУ, принтеры, сканеры
at
Нижний Новгород,
Нижегородская область
, Russia, RU
Нижегородская область
Ремонт и обслуживание офисной и вычислительной техники и оборудования, Заправка картриджей
Предмет тендера: На обслуживание, ремонт вычислительной техники и ремонт компьютерной техники, включая МФУ, принтеры, сканеры. Цена: 425000 руб.
Россиянам негде ремонтировать технику. Сервисные центры растворяются в воздухе, не за горами возрождение «гаражных» мастерских
По всей России стремительно сокращается количество сервисных центров, авторизованных и неавторизованных. Только в Москве их стало на 10% меньше всего за год. При этом спрос на их услуги растет, так как ремонтировать технику дешевле, чем покупать новую. Как следствие, услуги частных мастеров, занимающихся ремонтом на дому или в гараже, стали очень востребованы.
Сервис-центры исчезают
В России резко сократилось количество сервисных центров, как в небольших населенных пунктах, так и в городах-миллионниках. Это приводит к росту времени, затрачиваемому на поиск сервиса, способного оказывать услуги высокого качества.
Как пишет «Коммерсант», по итогам 2022 г. сервис-центров в крупных городах стало меньше на 4% год к году. Больше всего мастерских закрылось в Москве – всего за год в столице их стало меньше на 10%.
При этом спрос на услуги сервисов по ремонту техники, напротив, растет – за год он стал выше на 29%. Связано это может быть с резким скачком цен – многие устройства сильно подорожали, и россиянам стало выгоднее чинить имеющуюся у них технику, чем идти в магазин за новой.
В сумме по всей России к началу 2023 г. было 10,2 тыс. сервисных центров. Из них на Москву приходилось 3100 шт.
Частные мастера — единственное спасение россиян, не желающих везти сломанную технику в оставшиеся сервисы на другой конец города
В топ-3 городов-антирекордсменов по числу закрывшихся мастерских вошли Пермь и Уфа – здесь их стало меньше на 8%. Санкт-Петербург занял четвертую строчку с 6-процентным падением точек ремонта техники.
Во всей России нашелся лишь один город, жителям которого стало проще и быстрее искать сервис-центр. В Челябинске за 2022 г. их количество увеличилось на 16%.
Что происходит
Закрытие сервисных центров по всей России – это очередное следствие событий, начавшихся в конце февраля 2022 г. Они повлекли за собой массовый уход иностранных компаний, включая крупнейших вендоров компьютерной техники и мобильной электроники. В считанные недели Россию покинули Acer, Apple, Asus, Dell, HP, Lenovo, Samsung и многие другие.
Некоторые компании ушли, попутно распорядившись закрыть свои авторизованные сервисные центры. Другие перестали поставлять в Россию запчасти, что привело к невозможности ремонта устройств. Так произошло, к примеру, сперва с техникой Apple, а затем с ноутбуками Samsung и HP. Запчасти на эти устройства приходилось ждать неделями, что не устраивало потребителей. К ноябрю 2022 г. в России закончились запчасти и для устройств Xiaomi, хотя она из России не уходила.
Сергей Бычков, ЦИТ Красноярского края: В киберпространстве воюют киберармии сильнейших стран
Связь между закрытием сервисных центров и сокращением поставок запчастей для ремонта подтвердили CNews представители российского дистрибьютора diHouse.
Теряя клиентов, одни сервисы закрылись, другие подстроились под новые реалии рынка. Как сообщал CNews, они стали ремонтировать технику комплектующими их других ноутбуков, подержанных или вовсе новых.
Ремонт – это необходимость
По оценке источников «Коммерсанта», спрос на ремонт в России вырос на 29% по итогам 2022 г. «Спрос на ремонт вырос из-за сокращения вендорской гарантийной поддержки, когда клиентам просто некуда идти, а ремонтировать приборы надо. Летом 2022 года число платных ремонтов выросло минимум в два раза», – сообщил изданию гендиректор «Сети компьютерных клиник» Александр Федоров. Он подчеркнул, что в России наметился рост спроса от дистрибуторов электроники на организацию сервисного обслуживания.
По словам представителей diHouse, количество обращений в ремонтные мастерские растет, поскольку «пользователи предпочитают продлить срок службы своего устройства».
«Количество обращений клиентов по гарантийным случаям год к году не претерпело значительных изменений, при этом мы отмечаем, что покупатели хотят “защитить” инвестиции в технику, продлить срок гарантии и получить более высокое качество обслуживания», – сообщили CNews в «М.Видео-Эльдорадо».
Будущее за «гаражными» мастерскими
По мере закрытия сервисных центров и роста числа запросов на ремонт крупные мастерские могут быть частично заменены так называемыми «гаражными», то есть небольшими частными. Россияне уже начали заметно чаще обращаться к частным мастерам по ремонту, по тем или иным причинам игнорируя сервис-центры. Об этом CNews сообщили в «Ситилинке». Представители онлайн-ритейлера также отметили, что на вторичном рынке тоже растет число запросов на ремонт: «Потребители стали чаще приобретать товары, которые ранее были в использовании, так как они зачастую дешевле».
Как показала аналитика «Авито Услуг», сервиса для привлечения заказов на услуги через интернет, в марте 2022 г. жители страны отдавали технику в ремонт на 45% чаще, чем в 2021 г., а по сравнению с февралем 2022 г. спрос на эту услугу вырос на 11%. При этом в марте 2022 г. россияне в среднем на 40% активнее, чем в прошлом месяце, ремонтировали технику Apple — iPhone, iPad и MacBook. Об этом CNews сообщили представители «Авито».
Наиболее заметно популярность услуг по ремонту техники в марте 2022 г. по сравнению с прошлым годом возросла в Омске (+110%), Иркутске (+104%) и Москве (+77%).
Apple бьет все рекорды
Аналитики «Авито Услуг» отмечают интенсивный рост спроса на ремонт техники Apple. Так, в марте 2022 г. россияне отдавали в ремонт свои девайсы на 40% чаще, чем месяцем ранее. Во многом это связано с новостями о приостановке поставок продукции Apple в Россию. Потребители предпочитают вместо покупки новых моделей восстанавливать уже имеющиеся.
Только за март 2022 г. по сравнению с февралем 2022 г. спрос на ремонт iPad по всей стране вырос на 114%, а количество предложений от мастеров возросло на 77%.
Также россияне стали активнее отдавать в ремонт свои iPhone — за март 2022 г. по сравнению с февралем 2022 г. спрос на их обслуживание вырос на 25%, а годовая динамика составила +60%. Рост популярности услуги в марте 2022 г. отмечается по всей стране: например, в Тюмени (+65%) и Ижевске (+55%). Москвичи и петербуржцы за последний месяц ремонтировали смартфоны на 30% чаще.
MacBook также стали отдавать в ремонт на 10% чаще по сравнению с февралем 2022 г. Наибольшая динамика роста спроса была отмечена в Красноярске (+62%) и Иркутске (+57%). В столице спрос вырос на 19%.
Все больше россиян в марте 2022 г. решали ремонтировать собственные смартфоны вместо покупки новых флагманских моделей. Так, по данным «Авито Услуг», при поломке жители страны стали на 47% чаще отдавать гаджеты мастерам по обслуживанию техники, чем в марте 2021 г. Заметнее всего спрос увеличился в Иркутске (+119%) и Уфе (+85%). По сравнению с февралем 2022 г. популярность услуги выросла на 22%. Чаще других телефоны отдавали в ремонт в Барнауле (+49%) и Сочи (+43%).
Компьютеры и ноутбуки
В случае поломки заменить компьютер или ноутбук на новый многие россиян не готовы — в марте 2022 г. спрос на их ремонт в России вырос на 44% по сравнению с 2021 г. Самый активный рост спроса наблюдается в Иркутске (в 3,5 раза) и Томске (в 2,5 раза). За последний месяц спрос на восстановление этой техники также увеличился во многих регионах страны: Тольятти (+33%), Кемерове (+28%) и Новокузнецке (+23%).
Фото- и видеотехника
Активнее обычного в марте 2022 г. россияне также отдавали в ремонт фото-, видео- и аудиотехнику: например, экшн-камеры, объективы или автоакустику. По стране спрос на ремонт таких устройств вырос почти в три раза по сравнению с аналогичным периодом 2021 г. Наибольшая динамика спроса была зафиксирована в Кемерове (в 5,5 раз) и Омске (+439%).
Телевизоры и игровые приставки
Россияне продолжают потреблять визуальный контент, но при поломках менять старую технику на новую пользователи не спешат: в марте 2022 г. россияне отдавали телевизоры мастерам на 47% чаще, а приставки — на 75%, чем годом ранее. Чаще других телевизоры чинили жители Красноярска (+109%) и Томска (+107%), а игровые приставки — жители Иркутска (+286%) и Томска (+246%). Наибольшей популярностью по стране пользовался ремонт именно приставки Sony Playstation 4 (+26%). В течение последнего месяца по сравнению с февралем 2022 г. в отдельных городах россияне обращались к мастерам по ремонту телевизоров и приставок на 20-40% чаще.
Заметно вырос спрос на ремонт, установку и обслуживание бытовой техники — за последний месяц россияне вызывали мастеров на 14% чаще, чем годом ранее, а на отдельные подкатегории услуг спрос увеличился до 30%. При этом сильнее всего растет спрос на мастеров по установке техники — этот тренд можно связать в том числе с массовыми покупками новой бытовой техники, а также сокращением поставок, что стимулирует людей на ремонт. Чаще всего жители страны вызывали специалистов по ремонту кондиционеров (+54%) и стиральных машин (+15%).
«В случае поломки собственного гаджета или крупной бытовой техники россияне чаще обращаются к мастерам по ремонту. Еще одним фактором роста спроса можно назвать возможную реакцию потребителей на новости о приостановке поставок техники рядом зарубежных производителей, — отметил руководитель маркетинговых проектов «Авито Услуг» Иван Чулков. — При этом людям важно доверить свою технику проверенным специалистам, которых быстрее и проще найти благодаря онлайн-платформам. На “Авито Услугах” мастера могут подтвердить свою личность, пройдя бесплатную верификацию по паспорту или водительскому удостоверению. Тогда в профиле появится специальный знак «Документы проверены». К мастерам, которые прошли верификацию, клиенты обращаются почти в три раза чаще, чем к исполнителям без такой отметки».
Авито — онлайн-платформа объявлений. 78% пользователей «Авито» составляет мобильная аудитория. Каждый день пользователи добавляют порядка 700 тыс. новых объявлений. Каждую секунду на «Авито» совершается шесть сделок.
Ежемесячно на «Авито» взаимодействуют более 50 млн человек, а число размещенных объявлений превышает 83 млн. Сегодня с помощью сервиса можно разместить объявления в категориях: «Товары», «Авто», «Работа», «Услуги», «Недвижимость».
«Авито Услуги» – сайт для получения заказов на услуги. На платформе представлено порядка 2 млн объявлений от самых разных специалистов — от штукатуров и электриков до нянь, репетиторов и преподавателей по китайскому.
В России сократилось число сервисных центров
За 2022 год число центров по ремонту электроники в городах-миллионниках РФ уменьшилось на 4%, в Москве — на 10%, ссылается «Коммерсантъ» на данные геосервиса 2ГИС. Однако спрос на услуги сервисных центров за год вырос на 29%.
Общее число точек по ремонту техники в России по итогам 2022 года составляет 10,2 тыс. против 10,6 тыс. в 2021 году. В феврале 2023 года в Москве функционировали 3,1 тыс. центров.
В Перми и Уфе число сервисов по ремонту мобильных устройств упало на более чем на 8%, в Санкт-Петербурге — на 6%. В Челябинске количество таких точек выросло на 16%.
После начала боевых действий на территории Украины зарубежные поставщики электроники ограничили экспорт своей продукции в Россию, включая запчасти и компоненты. Дефицит комплектующих для ремонта техники Apple привёл к тому, что сроки ремонта гаджетов увеличились до нескольких недель. В ряде случаев сервисные центры применяют компоненты из других устройств, как старых, так и новых.
В основном снижение числа ремонтных точек вызвано уходом из России зарубежных компаний, которые закрывали свои центры в процессе сворачивания бизнеса в стране, объясняет гендиректор «Сети компьютерных клиник» Александр Фёдоров. Он добавил, что это привело к увеличению спроса на ремонт со стороны потребителей. По словам Фролова, летом прошлого года количество платных ремонтов выросло двукратно. Спрос на ремонт увеличился со стороны продавцов, которые предлагали центрам договоры на сервисное обслуживание.
Аналитики МТС-банка рассказали, что спрос на ремонт техники в прошлом увеличился на 11% в сравнении с 2021 годом. Россияне стали приобретать более дорогие устройства, что и вызвало рост спроса, отметили в компании.
Представитель «Авито» сообщил, что в 2022 году пользователи на 45% чаще обращались к услугам ремонта на платформе.
Телефонная поправка
В 2022 году в России вырос спрос на услуги по ремонту бытовой техники и электроники, рассказали «Известиям» представители агрегирующих подобные предложения сервисов. Например, на «Юле» спрос на ремонт стиральных машин в начале IV квартала этого года по сравнению с январем этого же года вырос на 180%, посудомоечных машин — на 100%, холодильников и телевизоров — на 50%, перечислили в пресс-службе компании. Октябрь стал вторым пиковым месяцем по спросу на ремонт бытовой техники — первый пришелся на июнь, отметил представитель «Юлы».
Представители маркетплейса услуг YouDo тоже говорят о росте спроса в категории «Ремонт цифровой техники»: планшетов, смартфонов, телевизоров, игровых приставок. В 2022 году по сравнению с 2021-м спрос на такие услуги увеличился на 16%, подсчитали аналитики компании. По данным сервиса, потребность в ремонте цифровой техники растет практически во всех городах России, хотя и по-разному: в Москве — на 27%, в Екатеринбурге — на 3%, в Санкт-Петербурге — на 4%, в Уфе — на 7%. Как рассказали в компании, за год вырос и средний чек на починку техники — на 5% примерно до 2,4 тыс. рублей.
В сентябре-октябре 2022-го спрос на услуги мастеров по установке, обслуживанию и ремонту бытовой техники на «Авито Услугах» подскочил по сравнению с аналогичным периодом 2021-го на 62%, рассказывали «Известиям» ранее представители площадки. Как пояснили в компании, речь идет о динамике количества запросов контактов исполнителей работ со стороны потенциальных заказчиков.
Что касается потребностей в ремонте смартфонов и планшетов, то пик пришелся на весну этого года, когда ситуация с поставками новой техники в РФ была неопределенной, отметил ведущий аналитик Mobile Research Group Эльдар Муртазин. В целом за год рост интереса к таким услугам составил 20–25%, добавил он.
— Несмотря на это, примерно 1,5 тыс. мастерских, существовавших в России на начало 2022 года, не пережили изменений на рынке и прекращения официальных поставок запчастей. Зато объем заказов в оставшихся 3,5 тыс. заметно вырос, — утверждает эксперт.
По словам Эльдара Муртазина, проблемы, в частности, возникли у ремонтных предприятий, специализирующихся на технике Apple. Например, сейчас затруднительно починить iPhone 14 — достать необходимые комплектующие крайне сложно, сказал он.
Есть что починить
О том, что продажи восстановленных (подержанных смартфонов) стремительно растут, рассказывали «Известиям» и представители ритейлеров и операторов.
— Мы запустили продажи восстановленных аппаратов в апреле этого года, и каждый месяц фиксируем рост спроса, — отметили в пресс-службе «Мегафона». — В октябре реализация увеличилась в натуральном выражении на 63% по сравнению с сентябрем, а с 1 по 14 ноября рост составил 40% по сравнению с тем же периодом октября.
Как следует из материалов «М.Видео – Эльдорадо», позиции брендов существенно изменились. По итогам 2022 года Apple и Samsung вместе заняли 30% этого рынка, что на 15 п.п. меньше, чем годом ранее. На столько же (с 50 до 65%) выросла доля китайских марок — для них это рекордный показатель, утверждают представители ритейлера.
— На рынке появляется всё больше устройств от небольших китайских вендоров и восстановленных смартфонов — зачастую качество этих гаджетов хромает, их приходится чинить чаще, чем продукцию ведущих мировых брендов. Хотя всё зависит от конкретного пользовательского опыта, — рассуждает эксперт.
Эльдар Муртазин с такими доводами не согласен. Вопросы с поломками дешевых китайских смартфонов и подержанных устройств, как правило, решаются продавцами еще до их попадания на рынок, здесь не идет речи о росте интереса к ремонтным услугам, считает он.
Несмотря на большой выбор мастеров на онлайн-платформах, найти хороших ремонтников непросто, признал Эльдар Муртазин. Частные мастера зачастую берут за свои услуги совершенно непомерную, ничем не обоснованную плату и притом делают работу некачественно — о состоянии используемых ими запчастей можно только догадываться, сказал он.
Что касается официальных сервисных центров, то многих и они отпугивают высокими ценами, утверждает эксперт. По словам Эльдара Муртазина, оптимальный путь — пользоваться услугами лично проверенных специалистов.
Сезон ремонта
В сентябре – октябре 2022 года спрос на услуги мастеров по установке, обслуживанию и ремонту бытовой техники на «Авито Услугах» вырос по сравнению с аналогичным периодом 2021-го на 62%. В «Авито» «Известиям» пояснили: речь идет о динамике количества запросов контактов исполнителей работ со стороны потенциальных заказчиков. В начале осени спрос на обслуживание крупной бытовой техники вырос на 74% по сравнению с таким же периодом прошлого года, на 42% увеличилось число запросов на ремонт мелких бытовых приборов, на 61% — телевизоров, перечисляют в «Авито».
На «Юле» спрос на ремонт стиральных машин в октябре 2022 года по сравнению с январем подскочил на 180%, рассказали «Известиям» в пресс-службе компании. По холодильникам и телевизорам он увеличился в 1,5 раза, посудомоечным машинам — почти вдвое, добавили там. В целом спрос на ремонт техники за этот период вырос в 1,3 раза. Октябрь стал вторым пиковым месяцем по этому показателю, первый был отмечен в июне, добавил представитель «Юлы».
Меньший рост спроса на ремонт цифровой техники — на 13% по сравнению с аналогичным периодом 2021-го — зафиксировали в YouDo.com. Самые популярные задания в этой категории остались прежними — ремонт планшетов и телефонов, телевизоров и мониторов, а также аудиотехники, говорит его представитель.
Вместе со спросом растет и предложение ремонтных услуг. За год количество объявлений мастеров и сервисных центров на платформе увеличилось на 38%, утверждают в «Авито». За починку посудомоечной машины в среднем по стране просят от 550 рублей, а кофемашины, пылесоса или микроволновки — от 450 рублей. Средние цены за ремонт холодильника или духового шкафа стартуют от 800 рублей. Но представитель платформы уточняет, что финальная стоимость зависит от сложности поломки.
— Спрос на услуги по ремонту бытовой техники продолжит расти, а основной объем заказов малый бизнес будет получать с цифровых платформ. Это откинет в прошлое когда-то привычные потребителям каналы поиска таких услуг: от сарафанного радио до объявлений на подъездах, — считает руководитель категории «Ремонт и установка техники» «Авито Услуг» Александр Семочкин.
Онлайн-площадки подразумевают широту выбора, конкуренцию предложений, возможность ознакомиться с отзывами других пользователей. Также потребители получают гарантии безопасности при заказе услуг, отмечает он.
Правда, рост спроса на ремонт бытовой техники не повсеместен. В «М.Видео – Эльдорадо», а также в одном из сервисных центров сказали «Известиям», что количество обращений клиентов остается на уровне прошлого года. Их число даже уменьшилось, утверждает источник, близкий к одному из предприятий, специализирующихся на гарантийном ремонте.
Такая разнонаправленная динамика связана с тем, что ритейлеры и работающие с ними сервисные центры, как правило, имеют дело с техникой на гарантии, объясняет сотрудник одной из розничных сетей. А поскольку продажи бытовой техники и электроники в РФ сократились по сравнению с прошлым годом, то меньше стало и бракованных девайсов — поэтому количество обращений по ним как минимум не растет, добавляет собеседник «Известий».
На российских онлайн-платформах вырос спрос на услуги по ремонту бытовой техники
На «Авито Услугах» в сентябре – октябре 2022 года вырос спрос на услуги мастеров по установке, обслуживанию и ремонту бытовой техники. Этот показатель по сравнению с аналогичным периодом 2021 года увеличился на 62%. На «Юле» спрос на ремонт стиральных машин в октябре 2022 года по сравнению с январем подскочил на 180%.
Как пояснили представители «Авито», в начале осени спрос на обслуживание крупной бытовой техники вырос на 74% по сравнению с таким же периодом прошлого года, мелких приборов — на 42%, а телевизоров — на 61%.
Представители «Юлы» сообщили, что по холодильникам и телевизорам спрос на ремонт увеличился в 1,5 раза, посудомоечным машинам — почти вдвое. В целом же спрос на ремонт техники за этот период вырос в 1,3 раза. Октябрь стал вторым пиковым месяцем по этому показателю.
В YouDo.com зафиксировали рост спроса на ремонт цифровой техники на 13%. Самые популярные категории — ремонт планшетов и телефонов, телевизоров и мониторов, а также аудиотехники.
Мастера просят за починку посудомоечной машины от 550 рублей, кофемашины, пылесоса или микроволновки — от 450 рублей. Средние цены за ремонт холодильника или духового шкафа стартуют от 800 рублей.
В «М.Видео – Эльдорадо», а также в одном из сервисных центров рассказали, что у них количество обращений клиентов по сравнению с прошлым годом осталось прежним.
В розничных сетях пояснили, что продавцы и работающие с ними сервисные центры, как правило, имеют дело с техникой на гарантии. Поскольку её продажи сократились по сравнению с прошлым годом, то и бракованных устройств стало меньше.
Гендиректор TelecomDaily Денис Кусков считает, что в 2022 году большинство россиян перешли в режим экономии, и теперь покупка бытовой техники и электроники не является первой необходимостью. По его словам, также стало невыгодно менять старую технику на новую в кредит, так как ставки по потребкредитам выросли. Наконец, из-за ухода многих производителей технику привычного бренда стало непросто купить, и теперь владельцы ищут способы продлить жизнь старых девайсов.
С Кусковым соглашается аналитик Mobile Research Group Эльдар Муртазин. По его словам, пользователи стремятся отремонтировать даже те электроприборы, которые есть чем заменить. Однако Муртазин считает, что найти хороших ремонтников непросто, а частные мастера зачастую берут больше денег и выполняют ремонт некачественно. При этом ценники у официальных сервисных центров ещё выше. Муртазин считает, что в этой ситуации лучше пользоваться услугами лично проверенных специалистов.
К июню 2022 года спрос на услуги по ремонту и обслуживанию бытовой техники в России вырос на 43%. Самыми активно растущими категориями стали ремонт мелких бытовых приборов (+ 20% в мае к марту 2022 года) и ремонт крупной бытовой техники (+32% в мае к марту 2022 года).
Ещё в марте сервисы ремонта техники заявляли, что спрос на их услуги резко вырос.
В июне в гарантийных сервисах РФ возник дефицит основных компонентов для ремонта смартфонов, планшетов, ноутбуков и другой техники, а средний срок выполнения ремонтных работ значительно увеличился из-за проблем с логистикой и необходимости отправлять на ремонт электронику в страны ЕАЭС, куда она была завезена изначально, а потом ввезена в РФ по схемам параллельного импорта.
В июле представители российских авторизированных сервисных центров сообщили о дефиците деталей для ноутбуков, в том числе Asus, Acer, HP, Huawei, Lenovo и Apple. Срок ремонта увеличился до шести недель и более.
Пороки мастера
В этом году большинство россиян перешло в режим экономии — покупка бытовой техники и электроники, даже вместо сломавшейся, стала делом далеко не первой необходимости, отмечает гендиректор TelecomDaily Денис Кусков. Поменять старую технику на новую в кредит — тоже не самый выгодный вариант из-за высоких банковских ставок, утверждает он.
Кроме того, из-за прекращения работы в РФ многих производителей технику привычного бренда на замену износившейся зачастую непросто найти и приобрести — всё это стимулирует продлевать ее жизнь, рассуждает Денис Кусков.
— Объявления у подъездов и опросы друзей в социальных сетях на тему «Где найти мастера» постепенно уходят в прошлое. Специализированные ресурсы позволяют быстро найти и сделать выбор между конкурирующими ремонтниками. Услуга может оказаться дешевле, чем при вызове специалиста, найденного через поисковую систему или офлайн-объявление, — хотя и не всегда, — добавляет Денис Кусков.
— Рост спроса на ремонт может быть связан с тем, что из-за ухода некоторых брендов и периодического повышения цен на технику пользователи стали бережней относиться к имуществу и отдают предпочтение ремонту, нежели покупке новых устройств, — отметил директор по продукту YouDo.com Адам Елдаров.
Люди стали относиться к покупкам рациональнее, согласен ведущий аналитик Mobile Research Group Эльдар Муртазин. По его словам, пользователи стремятся отремонтировать даже те электроприборы, которым у них есть замена.
— Например, в доме есть два пылесоса, один работает, другой нет. Давайте отремонтируем сломанный — вдруг второй тоже перестанет работать, — приводит эксперт пример потребительского поведения.
Несмотря на большой выбор мастеров на онлайн-платформах, найти хороших ремонтников непросто, признает Эльдар Муртазин. Частные мастера зачастую взимают за свои услуги совершенно непомерную, ничем не обоснованную плату и притом делают ремонт некачественно — о состоянии используемых ими запчастей можно только догадываться, говорит он.