СИТИЛИНК РЕМОНТ ТЕХНИКИ

Ситуация, в которой оказался я, может коснуться каждого. Спасибо юристу из общества по защите прав потребителей, что поставил мозги на место. Хочу уберечь и вас.

05.03.2021 Ситилинк вышел на связь.

Скоро расскажу как все решилось.

Там есть что рассказать, но хорошо, что все закончилось хорошо!

Извинились, возврат денег оформили.

Изначально вы слабее «Ситилинка» и какие ухищрения он еще придумает неизвестно, поэтому на сегодня я решил у них больше ничего не покупать. Рассказываю как вам не оказаться «кинутыми» по доверию.

Второй день после покупки. Первые тревожные сигналы я поймал уже в филиале, где забирал свой интернет-заказ.

Продавец-консультант добродушным голосом произнес: «Мы, конечно, можем принять у вас не работающий товар, но проверка качества займет до 45 дней. Вам лучше поехать в наш сервисный центр, там все может решиться быстрее»

Забота о покупателе это похвально, если бы все не было ровно наоборот — свои проблемы аккуратно начали перекладывать на меня.

Товарная накладная и чек

День третий после покупки. Ничего не предвещало.

Я в сервисном центре «Ситилинка». Сдаю товар с устной просьбой вернуть деньги, т. к. изделие не работает. Мне тут же объясняют, что сразу вернуть деньги не получится, надо сначала провести экспертизу.

Технически сложный товар — ирригатор CS Medica, да еще из разряда средств личной гигиены. Понимаю, хотя в других магазинах молча забирают и возвращают деньги.

Спокойно подписываю их типовой документ о приеме товара на экспертизу и еду домой, ждать ответа.

Все же не 45 дней обещали, а быстрее. Эта мысль успокаивает.

Фото документа о сдаче на экспертизу будет ниже, там поймете почему.

На 14-ый день после покупки приходит SMS с инструкцией где посмотреть ответ по экспертизе.

Смотрю. Заключение краткое «повреждения отсутствуют», абсолютно ничего не говорящее о качестве товара.

Называю номер заказа. Сотрудник уходит и далее, молча просмотрев документы, выставляет ирригатор на стойку, типа, забирайте. Я прошу притормозить и разъяснить ситуацию.

Кстати, вот фото заключения. По факту акт выполненных работ, но я еще не понимал почему.

Акт выполненных работ  (Это то, что имелось ввиду под диагностикой и экспертизой)

Естественно, никакого желания удовлетворить мой запрос вернуть деньги не наблюдаю.

Хотя, в акте черным по белому обозначено, что есть дефект — воздушная пробка в системе. Выполненные работы не проверка качества, а удаление воздуха из системы. Как это понимать?

Разговор больше похож на перепалку. В конце прошу выдать мне бланк для написания претензии.

Кто ж тут знал, что уже поздно «махать крыльями».

Официальный ответ «Ситилинка»

Дабы не нагружать вас излишними подробностями, напишу кратко. Ответ пришел в письме по старой доброй почте: «в возврате денег отказать».

Письмо ответ от Ситилинка

Мысли крутятся в голове разные.

Как так, ирригатор же не работал? Почему отказ, если ремонтировали? Я же писал претензию на возврат и по закону не работоспособный товар обязаны вернуть? Как же быть? и т.д.

Секрет раскрыла бесплатная консультация юриста из общества защиты прав потребителей (спасибо вам ребята!)

Смысл буквально следующий. Вас поимели еще в первый день обращения после покупки, когда вы сдавали изделие в сервис магазина. В момент сдачи товара надо было сразу писать претензию на расторжение сделки и возврат денег, а не слушать то, что вам говорят сотрудники «Ситилинка»

Тут мой мозг начинает просыпаться и я читаю документ по которому сдавал на экспертизу. В нем крупно написан номер и мелкий-мелкий заголовок «Накладная на прием товара на гарантийное обслуживание».

Идем дальше. Состояние товара «Б/У, незначительные механические повреждения следы эксплуатации».

Вот с таким документом они принимают товар на оценку качества

Ёжкин кот! И это мне подсунули в ответ на просьбу вернуть деньги.

Никаких шансов оспорить. Сам подписал, сам дурак. Хотя, на мой взгляд, это мошенничество — подсунули подписать не тот документ, прикрываясь личиной добродушия. Как же, мы такие хорошие вы нас поймите, мы просто проверяем качество перед тем как принять решение вернуть деньги.

Есть свидетели. В тот день в гарантийный сервис я приезжал не один.

Почему именно такой документ и почему моя претензия «превратилась в тыкву», даже несмотря на то, что была в итоге написана?

Читайте также:  Работа ремонт бытовой техники вакансии москва

Все просто — «Ситилинк» тянул время.

В итоге моя претензия была написана позднее чем 14 дней с момента покупки. Это означает, что возврат возможен только при существенных недостатках товара.

Короче, ребята. В топку этот «Ситилинк». В мой черный список. Как им доверять после этого.

Не рекомендую покупать у них ничего дороже той суммы, которой вы готовы пожертвовать.

Потому что если вы не юрист, то неизвестно как вас еще придумают развести и какие документы подсунут.

Предупредите друзей. Сохраняйте, делитесь.

P. P. S.
Для комментаторов, кто любит писать «надо смотреть что подписываешь». Проверка качества товара оформляется типовым документом продавца — не важно как он называется, но если в документе нет указания что он передается на проверку качества, то продавец может отправить товар на гарантийный ремонт. В моем случае в документе они предпочли умолчать, что товар принимается на проверку качества. Это юридическая тонкость, которую рядовой потребитель в большинстве своем не знает. Продавцы этим пользуются.

Будьте аккуратны. Всем добра!

Проверка статуса товара, сданного на гарантийное обслуживание


Внешний вид, комплектность товара и комплектность всего заказа, должны быть проверены покупателем при получении товара. После получения заказа, претензии в связи с наличием внешних дефектов товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются. Срок гарантии для каждой товарной позиции указан в товарном чеке.

   В случае выхода изделия из строя, Вы можете обратиться в авторизованный сервисный центр производителя. Список сервисных центров указан в товарном чеке, выданном при покупке. Так же вы можете найти адрес ближайшего к вам сервисного центра используя  форму
.

   Если рядом с вами нет авторизованного сервисного центра производителя или, товар обслуживается только в отделах гарантии Ситилинк (например, компьютеры собственной сборки), Вы можете обратиться по месту покупки или непосредственно в отделы гарантии, находящиеся в полноформатных магазинах.

Ознакомиться с гарантийными обязательствами можно  

По всем вопросам, связанным с гарантийным обслуживанием товара Вы можете обратиться по информационному телефону вашего региона.

Для физических лиц

Условия возврата товара надлежащего качества, приобретённого через интернет-магазин.

Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 14 (четырнадцати) календарных дней в соответствии со статьей 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей». Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (в том числе ярлыки, пломбы, упаковка и т.п.), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (кассовый и товарный чеки, гарантийное обязательство). Если товар приобретался оптом в фабричной упаковке, то упаковка также должна быть сохранена, поштучно такой товар возврату не подлежит. При отказе от переданного Вам товара надлежащего качества в течение указанного выше срока, стоимость оказанных услуг, включая услугу по доставке, — не подлежит возврату.  

   Обращаем Ваше внимание, для возврата товара и денежных средств в день, отличный от дня совершения покупки, необходим документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ, паспорт моряка для моряков, военный билет для военнослужащих).

Условия обмена, возврата и ремонта товара ненадлежащего качества. 

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если покупатель докажет, что они возникли до передачи товара ему или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, Продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара покупателю вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. В случае выявления недостатков товара при эксплуатации в течение гарантийного срока, рекомендуем Вам обратиться в сервисный центр, адрес и/или телефоны которого указаны в гарантийном талоне, в этой форме,
или в Гарантийный отдел магазина. В случае, если при осмотре товара в Гарантийном отделе невозможно по каким-либо причинам обнаружить его однозначную неисправность и причину ее возникновения, попадающую под гарантию, товар может быть принят от Вас на дополнительную проверку качества в условиях сервисного центра в соответствии со сроками установленными действующим законодательством
. Обращаем Ваше внимание, что по истечении 15 календарных дней со дня передачи Вам технически сложного товара, требование о его замене или о расторжении договора купли-продажи подлежит удовлетворению в случаях, предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей». Во всех остальных случаях мы безвозмездно устраним недостатки Вашего товара (гарантийный ремонт), в течение 45 календарных дней.

Читайте также:  Электроника на пресне ремонт бытовой техники

Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей

   Обмен и возврат технически сложного товара надлежащего качества для Вас, как для юридического лица, не предусмотрен действующим законодательством. Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы или потребовать замены товара ненадлежащего качества Вы можете только в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков). Существенное нарушение качества товара должно быть подтверждено заключением (актом и др.) сервисного центра. В иных случаях, при наличии гарантийного обязательства продавца или производителя, Вы имеете право на гарантийный ремонт товара.

Ознакомиться с гарантийными обязательствами можно   

Для целей Пользовательского соглашения и заключаемых ООО «Ситилинк», в том числе посредством настоящего Интернет-сайта, договоров:

  1. Под физическими лицами понимаются потребители, то есть физические лица, имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающие, приобретающие или использующие товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
  2. Под юридическими лицами понимаются юридические лица, а также физические лица как зарегистрированные в качестве индивидуальных предпринимателей, так и не зарегистрированные, и не подпадающие (в том числе на основе состава заказов) под понятие потребители в силу действующего законодательства.

Выездной компьютерный сервис

Мы занимаемся ремонтом ПК и ноутбуков уже более 7-и лет и по праву можем считаться одной из крупнейших
компаний на рынке IT-услуг.

Наши специалисты быстро и качественно осуществят настройку персональных компьютеров, ноутбуков и любой офисной
техники, при необходимости произведут ремонт, установят защиту от вирусов и другого вредоносного ПО.

Мы предлагаем вам

Работы, входящие в стоимость услуги:

  1. Выезд специалиста по указанному адресу
  2. Распаковка устройства
  3. Подключение к сети питания
  4. Подключение монитора, клавиатуры, мыши
  5. Первый запуск
  6. Регистрация пользователя
  7. Установка интернет-браузера
  8. Установка видео и аудио кодеков
  9. Осуществление настроек пользователя (логина, тем, экрана и т.д.)
  10. Установка антивирусного программного обеспечения* (ПО приобретается отдельно)
  11. Установка Офисного пакета (ПО Майкрософт приобретается отдельно)
  12. Настройка Интернета
  13. Демонстрация и обучение использованию основных функций и возможностей устройства,
    советы по эксплуатации

Все цены указаны за работы на одном устройстве

Стоимость работ (если это явно не оговаривается) указана без учета стоимости оборудования, комплектующих и
коммерческого программного обеспечения

* НДС не облагаются

Работы, входящие в стоимость услуги:

Все цены указаны за работы на одном устройстве

Стоимость работ (если это явно не оговаривается) указана без учета стоимости оборудования, комплектующих и
коммерческого программного обеспечения

* НДС не облагаются

Работы, входящие в стоимость услуги:

Все цены указаны за работы на одном устройстве

Стоимость работ (если это явно не оговаривается) указана без учета стоимости оборудования, комплектующих и
коммерческого программного обеспечения

* НДС не облагаются

3 шага для выбора услуги

Выберите товар или услугу, общей стоимостью более 100 рублей

Выберите товар и положите

его в корзину

При оформление заказа выберите способ оплаты «Покупка в кредит»

Добавьте услугу установки

и выберите пакет

Заполните анкету и дождитесь одобрения банка

Оформите заказ на доставку или

воспользуйтесь услугой самовывоза

Остальное мы берем на себя

Наш специалист приедет в любое удобное для вас время и выполнит все работы, входящие в
выбранный тарифный план. По окончанию работ мастер проведет консультацию по установленным продуктам и
проведенным процедурам и ответит на все ваши вопросы.


Сообщить об ошибке в описании




ссылка на страницу сайта Ситилинка

Товар исправен

Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара вы можете
вернуть товар надлежащего качества
, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства
и документ, подтверждающий факт и условия покупки.

Товар можно вернуть в течение 14 дней
с момента покупки,
если сохранены его товарный вид и потребительские свойства: пломбы, оригинальная упаковка,
аксессуары, расходные материалы из комплекта на месте, программное обеспечение не активировано.

Читайте также:  Техника безопасности при ремонте трансмиссии легкового автомобиля

Куда обращаться

Вернуть товар можно в

магазин или пункт выдачи Ситилинк

.

Менеджер
поможет вам оформить заявку на возврат и расскажет, что делать
дальше.

Обязательно возьмите с собой:

Сам товар в упаковке, в полной комплектации (и подарок, если
товар участвовал в акции);

Документ, удостоверяющий личность (паспорт, паспорт моряка,
военный билет);

Кассовый чек. Если чека нет, достаточно назвать номер вашего заказа.

Товар неисправен

Если вы обнаружили недостатки товара при эксплуатации в течение гарантийного срока,
вы можете обратиться в авторизованный сервисный центр производителя или магазин Ситилинк.
Адреса и телефоны сервисных центров указаны в гарантийном талоне и

на нашем сайте

.

Технически сложный товар

Технически сложный товар

Технически сложный товар ненадлежащего качества можно вернуть
в течение 15 дней после покупки. Если прошло больше времени,
его можно отремонтировать.

Есть страховка

Есть страховка

Если вместе с покупкой товара вы оформили услугу «Защита
покупки», позвоните по телефону, указанному в договоре.

Срок ремонта

Срок ремонта

По Закону РФ «О защите прав потребителей» ремонт не должен
длиться более 45 календарных дней.

Популярные вопросы

  • Да, кроме пунктов выдачи партнеров.

  • Товар не получится отремонтировать по гарантии, если:

    1. Он поврежден при транспортировке, хранении, или нарушены
      правила его эксплуатации и установки, изложенные в
      технической документации к товару.
    2. На товаре есть следы постороннего вмешательства или попыток
      несанкционированного ремонта, или ремонт производился не в
      авторизированном сервисном центре.
    3. Повреждены гарантийные пломбы изготовителя, поставщика или
      продавца.
    4. Заводская маркировка или серийный номер повреждены,
      неразборчивы, их пытались переклеить.
    5. Есть внешние и внутренние электро- и механические
      повреждения, способные повлиять на работоспособность товара.
    6. Есть повреждения, вызванные попаданием внутрь товара
      посторонних веществ, предметов, жидкостей, пыли, насекомых,
      животных, в том числе следов жизнедеятельности животных и
      насекомых.
    7. Есть повреждения, вызванные использованием нестандартного
      или не прошедшего тестирования на совместимость
      оборудования.
    8. Дефект вызван действиями непреодолимых сил.

    Полный список случаев, когда продавец не несет гарантийных
    обязательств, смотрите в технической инструкции и гарантийном
    талоне к товару.

  • С чеком все проще и быстрее. Если вы не можете его найти,
    попытайтесь собрать максимальное количество доказательств
    покупки товара в Ситилинк. Вспомните, когда и где вы покупали
    устройство, что было в чеке вместе с товаром. Сотрудники
    постараются вам помочь.

  • Большинство крупногабаритных товаров обслуживаются на месте
    установки. Для вызова мастера вы можете позвонить в
    авторизированный сервисный центр, а если такой возможности нет,
    обратиться в магазин Ситилинк.

  • Обратиться можно в любой магазин или пункт выдачи Ситилинк
    (кроме партнерских пунктов выдачи).

  • Срок ремонта зависит от многих факторов, например, от наличия и
    сроков поставки запчастей, но занимает не более 45 календарных
    дней. Для ускорения гарантийного ремонта рекомендуем обращаться
    в авторизованные сервисные центры производителей.


Сообщить об ошибке в описании

Цифровые услуги

Компания СИТИЛИНК предлагает воспользоваться помощью квалифицированных специалистов
СИТИ-СЕРВИСа для настройки вашей техники, установке необходимых вам программ, ремонте и сборке ПК – узнайте
больше о наших возможностях!

Что такое СИТИ-СЕРВИС?

Это команда профессионалов, имеющая огромный опыт в настройке, оптимизации и ремонте
сложного технического оборудования. Наши специалисты регулярно проходят повышение квалификации по всем
группам
техники, поэтому вы можете быть абсолютно уверены в качестве оказываемых услуг.
Бренды, с которыми мы работаем — Microsoft, Android, Apple, ESET, McAfee, Kaspersky, Dr. Web, Intel, AMD,
Gigabyte, MSI, Asus и не только.

Кто может обратиться в СИТИ-СЕРВИС?

Любой клиент, которому необходима помощь по настройке техники. Вы всегда можете обратиться
за её настройкой и ремонтом в СИТИ-СЕРВИС, при этом абсолютно не важно, где приобретен товар.

Самые популярные услуги в СИТИ-СЕРВИС:

  • Установка и настройка Windows
  • Установка и настройка Office
  • Обновление и настройка Android
  • Обновление и настройка Apple
  • Установка и настройка антивируса
  • Установка лицензионных программ
  • Профессиональная защита экранов мобильных устройств
  • Лечение компьютерных вирусов
  • Восстановление работоспособности компьютерной техники
  • Оптимизация работы компьютера, ноутбуков и моноблоков
  • Установка и настройка служб Родительского контроля
  • Установка компьютерных игр
  • Экспресс сборка ПК в вашем присутствии
  • Чистка ПК
  • Апгрейд ПК и ноутбуков

Как воспользоваться услугой?

Выберите необходимую услугу на сайте и добавьте её в заказ (либо закажите услугу через
колл-центр магазина Ситилинк). Вы можете одновременно заказать и товар, и необходимую услугу к нему. Список
доступных услуг к товару предлагается на странице самого товара, а также в Корзине. Будьте внимательны: если
услуга оформляется вместе с товаром, в качестве способа получения товара нужно выбрать «Самовывоз». Услуга
будет
оказана в вашем присутствии в полноформатном магазине Ситилинк, в котором вы будете получать заказ.

А есть ли гарантия?

На изготовление и установку защитного покрытия действует гарантия — 14 дней.

На все прочие предоставляемые цифровые услуги действует гарантия — 3 месяца.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *