Технологическая часть
Перед тем как производить ремонт СВТ необходимо выяснить причины того, почему компьютер не работает
. Проблемы с компьютером разделяются, как правило, на две основные. Это проблемы программного характера, т.е. связанные со сбоями в работе программ или операционной системы, и проблемы аппаратные, так или иначе связанные с выходом из строя оборудования компьютера, иначе — его электронной части. В данной статье мы будем рассматривать аппаратные проблемы, попытаемся определить причину поломки компьютера и при возможности произвести ремонт компьютера
самостоятельно.
Ниже приведены наиболее распространённые случаи: при включении компьютера загораются индикаторные светодиоды на передней панели системного блока, слышится вращение вентиляторов и жесткого диска внутри, но при этом изображение на монитор не выводится и отсутствует характерный для начальной загрузки короткий одиночный писк системного динамика (спикера). В такой ситуации очевидно, что проблема носит аппаратный характер, то есть либо неисправна какая-то комплектующая, либо, как зачастую бывает, где-то в цепи питания пропал электрический контакт. Что же делать в этом случае, как выяснить причину и отремонтировать компьютер
?
Первое
— выключаем питание компьютера, отвинчиваем крепёжные винты и снимаем боковую крышку системного блока. Внимательно смотрим на провода и колодки, идущие от блока питания к материнской плате на предмет плотно ли они вставлены в разъемы на плате (как правило, это два разъема: 20(24) и 4 контактные). Конструкцией этих разъёмов предусмотрены защелки для предотвращения выпадения колодок, однако иногда это все же случается и колодка, если и не выпадает полностью, то имеет неплотный контакт с разъёмом на материнской плате. Проверяем это дело; при необходимости вынули и плотно вставили на место. Включаем питание компьютера и нажимаем на кнопку включения.
Если ситуация никак не изменилась, проделываем следующее: вновь выключаем питание системного блока, после чего находим на материнской плате небольшую круглую батарейку размером с рублёвую монетку. Аккуратно извлекаем эту батарейку из её посадочного места и чем-нибудь металлическим перемыкаем два контакта в посадочном месте, откуда только что извлекли батарейку.
Кроме того для сброса BIOS можно воспользоваться джампером (перемычкой). Эта перемычка в большинстве случаев находится рядом с батарейкой, найти её не составит труда. Она обычно обозначена надписью типа «clear CMOS». В нормальном положении джампер установлен в положение 1-2, а для сброса настроек BIOS его необходимо переставить в положение 2-3, после чего вернуть назад.
Далее включаем питание компьютера и нажимаем кнопку включения. Если компьютер пытается загрузит
ь
ся
, т.е. начал выводить на монитор сигнал как обычно при включении компьютера, нужно зайти в настройки BIOS (обычно это клавиша «Del» или «F1?) и выставить время, дату, порядок загрузки устройств (FDD, CD-ROM, HDD) как вам необходимо. Все остальные настройки менять не стоит, если вы не обладаете достаточными знаниями в этой области. Вообще изменяйте только те параметры BIOS которые вам жизненно необходимы и только в том случае когда вы точно знаете, что делаете. Впрочем, теперь вы уже знаете как можно скинуть настройки BIOS до заводских ещё раз.
Если манипуляции с батарейкой вам никак не помогли и компьютер так же молчит как рыба об лёд, можно попробовать аккуратно вынуть всю оперативную память из разъемов на материнской плате и попытаться запустить компьютер без неё. Естественно вынимать память нужно также при выключенном питании системного блока.
Если после включения компьютер стал издавать звуковые сигналы в виде писков, то проблема, скорее всего в том, что оперативная память вышла из строя. Точно проверить можно установив в ваш компьютер заведомо исправный модуль оперативной памяти того типа, который используется в вашем ПК и попробовать вновь включить компьютер. Надеюсь, что дальше вам все понятно: если компьютер нормально загрузился, идём в магазин и покупаем необходимую вам оперативную память. Только не перепутайте её тип!!! В магазин лучше идти со старой неисправной памятью, что бы купить аналогичную проконсультировавшись с продавцом.
Бывает так, что и без модулей памяти компьютер молчит. Кстати убедитесь, что на материнской плате присутствует «спикер» маленький чёрненький системный динамик, который при нормальной загрузке выдаёт знакомый характерный короткий сигнал в виде писка. Последний вариант, наверное, извлечь видеокарту, если конечно она не встроена на материнской плате. Диагностика в этом случае аналогична предыдущему пункту, где мы извлекали модули оперативной памяти. Если звуковые сигналы без видеокарты появились, понимаем, что причина в видеокарте, если сигналов системного динамика по-прежнему нет, то причина, скорее всего в материнской плате или что гораздо реже — в центральном процессоре.
Бывает иногда, что виноват блок питания — начинает «прошивать» высокочастотным напряжением, что довольно часто сопровождается свистящим звуком, доносящемся из блока питания (точно без осциллографа это не определить). Но в этом случае материнская плата уходит в «защиту» и принудительно выключается. Часто бывает, что блок питания, по каким-либо причинам выдаёт недостаточное напряжение питания или «проседает» под нагрузкой. Это проверяется тестером или мультиметром. Современный блок питания должен выдавать три типа напряжений: 3,3В, 5В, 12В. Да, для чистоты эксперимента на время проверки лучше отключить от материнской платы все шлейфы и провода, кроме проводов питания и кнопки включения компьютера.
В заключение данного краткого руководства по ремонту компьютеров нужно упомянуть случай, когда компьютер при включении вообще никак не реагирует на нажатие кнопки «пуск». Такая проблема встречается так же достаточно часто. Приведу некоторые возможные причины и способы ремонта.
Диагностику в этом случае начинать нужно непосредственно с кнопки включения. Очень часто эта кнопочка выходит из строя или попросту проваливается внутрь из-за неудачной конструкции корпуса. Для этого необходимо снять переднюю панель системного блока и убедиться, что кнопка на месте и работоспособная. Проверить работоспособность кнопки включения очень просто: нужно отсоединить провод, идущий от кнопки к материнской плате и прозвонить её мультиметром. При нажатии на кнопку цепь должна замыкаться, соответственно при её отпускании контакт в цепи должен пропадать. Если кнопка в порядке переходим к проверке блока питания.
Так как же проверить блок питания компьютера на работоспособность? Делаем следующее: вынимаем 20-ти контактную колодку из разъёма на материнской плате, находим на ней два контакта рядом к которым приходят чёрный и зелёный провода (это третий и четвёртый от края контакты). Теперь нам понадобится обычная канцелярская скрепка, изогнув которую нужно замкнуть эти два контакта. При этом блок питания должен быть включен в электрическую сеть. Если блок питания исправен, то после того как вы замкнёте вышеуказанные контакты должен запуститься его вентилятор, а на клеммах появится рабочее напряжение.
Маркировка проводов ATX блока питания такова: чёрный провод — общий (или «земля»), красный — 5 Вольт, жёлтый — 12 вольт, оранжевый — 3,3 Вольта. Если все эти напряжения присутствуют, то скорее всего ваш блок питания исправен. В этом случае конечно причины неисправности компьютера нужно искать на материнской плате. Это может быть и короткое замыкание (что чаще всего) и просто обрыв в цепи питания из-за микротрещины в слоях материнской платы или сгоревший транзистор-ключ.
Делегирование компьютерного ТО
Ремонт и техническое обслуживание компьютерной техники обычно рассматривается в контексте аутсорсинговых услуг. Делегирование ИТ-функции – простой, удобный и недорогой способ получить желаемый результат в виде стабильно работающей IT-инфраструктуры.
Преимущества передачи технического обслуживания и ремонта компьютерных систем на аутсорс:
- Высокое качество работ и возможность его контроля (регламент прописан в договоре);
- Экономия на содержании штата собственных технических специалистов;
- Профессионализм и опыт привлеченных ИТ-сотрудников;
- Непрерывный мониторинг состояния компьютерных систем и ПО;
- Оперативное решение проблем с работой вычислительной и оргтехникой;
- Получение консультаций и технической помощи в системе HelpDesk;
- Регулярные профилактические работы, снижающие вероятность аварийных ремонтов.
Технологические расчеты
1.
Рассчитаем часов среднемесячных, по формуле:
Чср.м.=Чгод/м=I9 86/12=165,5 часов,
где: Чгод — часов I986,
М — число месяцев в году;
2.
Рассчитаем рабочих часов в год (Чгод.р.), по формуле:
3.
Рассчитаем часов в год отработанных (Чгод.отр.), по формуле:
Кисп.р.в. — коэффициент рабочего времени(=0,95)
4.
Рассчитаем объем работ:
Vраб.общ. = V(ЕТО) + V(ЕНТО) + V(ЕМТО) + V(ПТО) = 597,6 + 1020+ +393 + 177 = 2187,6 часа
5.
Рассчитаем штат работников (Ш.р.), по формуле:
Чш.р.= Vраб.общ/ Чгод.отр.= 2187,6/1729,5=1,26
Чш.р.= 2
человека на техническое обслуживание.
1 Техническая характеристика СВТ и ПО
На объекте «Брянская областная налоговая инспекция» мы используем следующее оборудование:
· Рабочие станции — 26
Рассмотрим подробные характеристики оборудования.
Для эффективности работы с сетью будет применяться операционная система. В настоящее время практически все ОС поддерживают работу с сетью.
Использование Windows XP SP2 имеет основное преимущество:
1. Надежность Windows XP SP2 является одной наиболее быстрой и безопасной ОС в семействе Windows XP.
2. Экономичность ОС Windows XP SP2 в сочетание с продуктами и услугами партнеров корпорации Microsoft по оборудованию, программному обеспечению, и канал позволяет получить наибольшую прибыль.
Также дополнительно для работы с интернетом можно установить программы:
С помощью биллинговой системы производиться расчет стоимости работы пользователя в сети Интернет исходя из цены, времени и/или объёма трафика. Таким образом, администратор всегда может предоставить руководству отчет об использовании сети.
XP Tweaker — программа настройки, оптимизации и защиты Windows XP. Включает несколько опций предназначенных специально для русских версий Windows XP. Возможность сохранения настроек в файле для быстрой настройки системы или настройки системы на нескольких компьютерах. Программа имеет подробную справочную систему обо всех имеющихся опциях.
В большинстве случаев XP Tweaker сохраняет только измененные параметры, что повышает стабильность работы программы и системы в целом. Встроенная консоль XP Tweaker выводит все изменения, которые программа делает в реестре.
Принципы организации эксплуатации
Эффективность
использования средств ВТ во многом
зависит от того насколько рационально
организована эксплуатация данных
средств. В целом организация эксплуатации
включает в себя:
Выбор
системы обслуживания;
Материальное
обеспечение обслуживания средств ВТ;
Определение
необходимого количества обслуживающего
персонала и его квалификации;
Планирование
эксплуатации средств ВТ;
Анализ
и учет результатов эксплуатации;
Организация
и систематическое обучение обслуживающего
персонала.
Выбор
системы обслуживания.
Наиболее
типичными предприятиями, занимающиеся
эксплуатацией средств ВТ являются
вычислительные центры. По характеру
решаемых задач и составах оборудования
вычислительные центры укрупненно
подразделяются на:
ВЦ для
решения научных и инженерно-технических
задач;
Плановых
расчетов и экономических исследований
и центра автоматизированного управления
объектами;
Обычно
в состав ВЦ входит подразделение
технического обслуживания, математической
подготовки задач, программирования и
операторов;
Материальное
обеспечение обслуживания.
Качество
эксплуатации средств ВТ зависит от
обеспечения ее запасными элементами,
различными приспособлениями и расходными
материалами. Обеспечение
контрольно-измерительными приборами
и инструментами.
Эксплуатация
средств ВТ должна тщательно планироваться.
Планирование охватывает весь круг
вопросов: составление общей программы
работы ВЦ, распределение машинного
времени и всей работы обслуживающего
персонала. Рациональная организация
эксплуатации должна предусматривать
накопление статистического материала
по результатам эксплуатации средств
ВТ с целью его обобщения.
Важным
вопросом в организации обслуживания
средств ВТ является вопрос определения
рациональной численности, квалификации
и схемы расстановки специалистов для
ее проведения. Эксплуатация ВТ может
быть одно- или двухсменной, а в крупных
ВЦ трех-, четырехсменной. Состав
обслуживающего персонала зависит от
вида технического обслуживания и режима
эксплуатации средств ВТ. При круглосуточной
работе целесообразно иметь дополнительную
группу усиления в количестве 5-8% от
состава обслуживающего персонала.
Эксплуатационная
документация.
Её состав зависит от
класса вычислительных машин, состава
оборудования и т. д. В состав могут быть
включены: формуляры, техническое
описание, инструкция по эксплуатации
и т. д.
Планирование
эксплуатации.
Планирование является
основой рациональной организации
эксплуатации средств ВТ. Оно служит для
определения конкретной программы
действий на какой-либо календарный
срок. Различают следующие виды
планирования:
оперативно-календарное
– заключается в составлении планов
загрузки машины и работы обслуживающего
персонала исходя из объемов запросов
машинного времени. Планирование
машинного времени возможно только на
7-10 дней вперед.
планирование
организационно-технических мероприятий
заключается в составлении программы
работы обслуживающего персонала.
Анализ и
учет результатов эксплуатации
. В
процессе эксплуатации ВТ необходимо
вести учет — журналы эксплуатации средств
ВТ и журнал учета машинного времени
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
технический обслуживание компьютер резервный
Техническое обслуживание компьютеров. Для того, чтобы Ваш компьютер работал без сбоев необходимо периодически проводить техническое обслуживание. К техническому обслуживанию можно отнести:
Механические операции очистки компонентов компьютера от грязи и пыли
Операции, связанные с защитой операционной системы
Операции периодической очистки от неиспользуемых программ
Техническое обслуживание — это комплекс мероприятий направленный на создание оптимальных условий для функционирования оборудования с целью продления срока безотказной службы компьютера. Существует два типа профилактических действий.
Таблица 1. Емкость винчестеров
Емкость HDD Гб
Расход бумаги 35 тыс.л/год
Результаты прохождения теста Post: Stop Error
Количество и тип принтеров:
Дополнительное задание: Установить звуковую плату.
Текущее состояние ПК «Stop error». Наш чипсет AMD-750. AMD750 — первый чипсет для материнской платы Socket A, выпyщенный фирмой AMD в 1999 г. Поддерживал процессоры Athlon, и Duron. Использовался также в материнских платах Slot A. Уже на момент выпуска чипсет имел довольно слабые характеристики. Поддерживалась память SDRAM только PC66 и PC100 (поддержки памяти PC133 не было). Южный мост AMD 756 максимально поддерживал только UDMA-66 (в то время как аналогичные решения от Intel уже использовали UDMA-100). Отсутствовала поддержка встроенного звука AC97, что для бюджетных решений (к которым и относился вначале Socket A) было заметным недостатком. Поэтому в достаточно короткое время он был вытеснен с рынка чипсетом VIA KT133, в котором отсутствовали все перечисленные выше недостатки. Чаще всего платы на этом чипсете выпускала фирма Gigabyte.
Рис.1 — Схема чипсета AMD-750
Таблица 3 График технического обслуживания
Наименование работы
Длительность работы (час)
Разборка и чистка ПК-1
Архивация данных ПК-1
Резервное копирование ПК-1
Дефрагментация ПК-1
Разборка и чистка ПК-2
Архивация данных ПК-2
Резервное копирование ПК-2
Дефрагментация ПК-2
Разборка и чистка ПК-3
Архивация данных ПК-3
Резервное копирование ПК-3
Дефрагментация ПК-3
Разборка и чистка ПК-4
Архивация данных ПК-4
Резервное копирование ПК-4
Дефрагментация ПК-4
На основе графика технического обслуживания составлен календарный план проведения технического обслуживания ПК.
Таблица 4 Календарный план проведения технического обслуживания
Наименование работы
Срок начала
Срок окончания
Исполнитель
Разборка и чистка ПК-1
Тестирование оборудования ПК-1
Архивация данных ПК-1
Резервное копирование ПК-1
Проверка на наличие вирусов ПК-1
Дефрагментация ПК-1
Разборка и чистка ПК-2
Тестирование оборудования ПК-2
Архивация данных ПК-2
Резервное копирование ПК-2
Проверка на наличие вирусов ПК-2
Дефрагментация ПК-2
Разборка и чистка ПК-3
Тестирование оборудования ПК-3
Архивация данных ПК-3
Резервное копирование ПК-3
Проверка на наличие вирусов ПК-3
Дефрагментация ПК-3
Разборка и чистка ПК-4
Тестирование оборудования ПК-4
Архивация данных ПК-4
Резервное копирование ПК-4
Проверка на наличие вирусов ПК-4
Дефрагментация ПК-4
Перечень средств необходимых для проведения технического обслуживания:
Для чистки ПК понадобится отвёртка, баллончик с жатым воздухом, мягкая кисточка, пылесос.
Для тестирования оборудования используем программу Fresh Diagnose v 8.61.
Для резервного копирования используем программу File Backup Watcher Free v2.9.
Для проверки ПК на вирусы используем программу avast! Free 6.0.
Дополнительным заданием к техническому обслуживанию является «Установка звуковой платы».
Для расчета дисков для резервного копирования необходимо определить количество необходимых DVD дисков:
V HDD = 40+160+60+20= 280 ГБ.
N DVD = 280/4,7= 60 DVD дисков потребуется для резервного копирования.
Рассчитаем необходимое количество аппаратных средств необходимых для поддержания работоспособности вычислительных средств в течении года.
Для расчета количества запасных устройств необходимо:
1) Определить вероятность безотказной работы устройств по формуле:
где t- гарантированное время работы устройства;
l — интенсивность отказов составляет:
2) Определить гарантированное время работы устройств по формуле:
t кл = 0,11/ 5,9e-06=
t мышь =0,11/5,8e-05=
t нжмд =0,11/1,8e-07=
Определить количество запасных устройств по формуле:
N=t экспл /t,
где t экспл — общее время использования устройства в течение года,;
Время эксплуатации устройств в год составляет примерно 2400 часов. На предприятии 4 компьютера. Следовательно, время эксплуатации всех устройств составляет 9600 часов.
N кл =9600/17900=0
N мышь =9600/1820=5
N нжмд =9600/585000=
Учитывая, результаты округления в большую сторону получим, что что для обеспечения работы ПК в течение года необходимо иметь дополнительно:
6 манипуляторов типа мышь;
По заданию у нас используется два принтора Samsung SCX 4100 и Canon IP 1500.
Характеристики каждого принтора приведены в таблицах.
Таблица 5 Характеристики Samsung SCX 4100
Рис.4 — МФУ Samsung SCX 4100
В соответствие с исходными данными рассчитаем количество расходных материалов для работы в течении года:
1. Определить число заправок:
N з =N лист /R карт,
N лист — число листов выводимых на печать
R карт — ресурс картриджа
Расход бумаги на предприятии 35000 стр/год. Ресурс картриджа Samsung SCX 4100 — 3000 страниц.
2. Определить количество тонера (чернил):
M тонера =N з *М запр,
М запр — масса одной заправки
Масса тонера для однократной заправки Samsung SCX 4100 составляет 200 грамм.
2000 грамм тонера требуется для заправки лазерного принтера.
Ресурс картриджа для струйного принтора Canon IP 1500 — 520 страниц. Поэтому рассчитаем сколько нам нужно чернильных катриджей.
N к = 5000 / 520 = 10 катриджей для струйного принтора.
3. Определить число фотобарабанов (картриджей)
N фб =N з /К
К — коэффициент износа.
4 фотобарабана требуется заменить в течение года.
В ходе выполнения данной курсовой работы были решены следующие задачи:
Построен календарный график технического обслуживания;
Произведен расчет ЗИП необходимый для эксплуатации вычислительных средств в течении года;
Рассчитан состав и количество расходных материалов необходимых для обеспечения работы;
В таблице 7 приведена стоимость программных средств для проведения технического обслуживания.
Таблица 7 Стоимость программных средств.
Одного технического специалиста будет достаточно для проведения технического обслуживания, задачей которого будет:
Запуск вышеприведенных программных средств на 4 компьютерах.
Следовательно, привлечение дополнительных специалистов нецелесообразно.
1.С. Мюллер. Модернизация и ремонт ПК. 17-е издание. Издательство «Диалектика-Вильямс» 20011
2. Стивен Бигелоу. Устройство и ремонт персонального компьютера. Издательство «Бином», 2007
3. С.В.Мартемьянов. Методические рекомендации по выполнению курсовой работы по дисциплине «Техническое обслуживание средств вычислительной техники и компьютерных сетей» для специальности 230.106.51 «Техническое обслуживание средств вычислительной техники и компьютерных сетей», РГКРИПТ, 2007
4. ГОСТ 28470-90 — Система технического обслуживания и ремонта технических средств вычислительной техники и информатики. Виды и методы технического обслуживания и ремонта. «Стандартинформ» 2005
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Устройство и принцип работы персонального компьютера (ПК). Диагностика работоспособности ПК и определение неисправностей. Задачи технического обслуживания средств вычислительной техники. Разработка методик поддержания техники в работоспособном состоянии.
курсовая работа , добавлен 13.07.2011
Разработка интерфейсной и функциональной части информационной системы для станции технического обслуживания. Анализ предметной области и постановка задачи на проектирование. Математические методы в прогнозировании. Реализация модуля прогнозирования.
курсовая работа , добавлен 26.05.2010
Проектирование модели базы данных станции технического обслуживания автомобилей в режиме диалога. Предусмотрена возможность ввода начальных данных (владельцы автомобилей, неисправности и пр.), внесения изменений и получения справок в отчете MS Access.
курсовая работа , добавлен 30.09.2010
Разработка модели, имитирующей работу экономической системы (станции технического обслуживания автомобилей). Определение вероятностных характеристик системы; закрепление навыков в построении имитационной модели с помощью языка моделирования GPSS.
Информационная база проведения технического обслуживания средств вычислительной техники (СВТ) на рабочем месте. Эксплуатационные характеристики обслуживаемых СВТ. Разработка эксплуатационной документации. Организация профилактического обслуживания.
Построение имитационной модели станции технического обслуживания, на основе системы Micro Saint. Определение комплекса работ модели, основных параметров для них, связей между работами. Оценка распределения числа полицейских машин, находящихся в ремонте.
Правила обслуживания десктопных компьютеров и ноутбуков. Транспортировка системных блоков, отключение от сети; использование устройств бесперебойного питания. Предохранение от попадания посторонних предметов, жидкости. Защита от пыли клавиатуры, монитора.
Программирование с использованием технологий Microsoft .NET. Разработка приложения «Станция технического обслуживания автомобилей»: инфологическое, даталогическое проектирование базы данных. Информационное и программное обеспечение, логическая структура.
Характеристика систем технического и профилактического обслуживания средств вычислительной техники. Диагностические программы операционных систем. Взаимосвязь систем автоматизированного контроля. Защита компьютера от внешних неблагоприятных воздействий.
реферат , добавлен 25.03.2015
Расчет годового пробега автомобилей парка. Коэффициенты корректирования нормативов технического обслуживания и ремонта. Программа технологического расчета. Зависимость площади участка от количества автобусов. Нормативный фонд рабочего времени участка.
Информационное обеспечение, программирование
Техническое обслуживание средств вычислительной техники на рабочем месте
Вы можете узнать стоимость помощи в написании студенческой работы.
Помощь в написании работы, которую точно примут!
2. Основная часть
2.2 Практическая часть
2.2.3 Постановка задачи
ЛВС — локально вычислительные системы.
АИС — автоматизированная информационная система
ВС — вычислительная система
ВЦ — вычислительный центр
СВТ — средства вычислительной техники
ТО — техническое обслуживание
Актуальность исследуемой темы заключается в том, что на сегодняшний момент развитие компьютерной техники привело к необходимости не только перевести большую нагрузку по оформлению документации и выполнению математических вычислений на компьютерную технику но и провести разработку методик поддержания данной техники в работоспособном состоянии.
Техническое обслуживание средств вычислительной техники на рабочем месте заключается в диагностике, сборе и хранении информации о характеристиках компьютеров и периферийных устройствах.
Цель проекта — разработать методы технического обслуживания средств вычислительной техники на рабочем месте
Объектом проекта являются методы проведения технического обслуживания
Предметом разработка методов проведения технического обслуживания средств вычислительной техники на рабочем месте
2.1 Теоретические основы разрабатываемой темы
2.1.1 Техническое обслуживание средств вычислительной техники
Эта задача решается различными организациями по-разному. В некоторых случаях создаются собственные сервисные подразделения, но такой путь весьма сложен с организационно-технической точки зрения, требует серьезных материальных затрат и может быть экономически оправдан только для очень крупных ЛВС (более трех тысяч автоматизированных рабочих мест (АРМ)).
Поэтому в большинстве случаев производится заключение договоров на техническое обслуживание и ремонт СВТ с внешними организациями, обладающими необходимым пакетом лицензий, техническим оснащением, квалифицированными кадрами и налаженными каналами поставок запасных частей и комплектующих. Этому пути отдают предпочтение бюджетные организации, эксплуатирующие небольшие и средние ВС.
По желанию заказчика, в перечень могут быть дополнительно включены и другие работы, например, тестирование ПЭВМ на наличие вирусов, при необходимости — их лечение.
2.1.2 Цель проведения технического обслуживания средств вычислительной техники
Техническое обслуживание — это комплекс организационных мероприятий, в том числе обеспечение ПК необходимой аппаратурой и оборудованием, предназначенный для эффективной эксплуатации и ремонта ПК.
Целью проведения ТО заключается в преждевременном осмотре ПК на состояние работоспособности. Выявление неполадки на стартовом уровне, позволяет осуществлять быстрый и незначительный ремонт.
2.1.3 Значение проведения технического обслуживания средств вычислительной техники
Значение проведения технического обслуживания средств вычислительной техники заключается — в сохранении работоспособности компьютера в целом комплексе, и отдельно его составляющих. Компоненты ПК нуждаются в постоянном осмотре и наблюдении его технического состояния, так как работоспособность любого из составляющего ограниченна разным сроком эксплуатации, но при своевременном ТО компоненты ПК прослужат положенный срок работоспособности.
2.1.4 Задачи технического обслуживания средств вычислительной техники
Под техническим обслуживанием понимается проведение профилактических работ для поддержания работоспособности и внешнего вида оборудования (включая внутреннюю и внешнюю чистку).
Методов осуществления технического обслуживания средств вычислительной техники существует достаточно много. Для оптимальной работы СВТ возможно создание собственных сервисных подразделений, но этот подход требует достаточно больших финансовых вложений, что делает сферу применения данного метода достаточно ограниченной и возможной только для крупных ЛВС. Наиболее распространенным является метод ТО СВТ, основанный на заключении договоров на техническое обслуживание и ремонт СВТ с внешними организациями, обладающими необходимым пакетом лицензий, техническим оснащением, квалифицированными кадрами и налаженными каналами поставок запасных частей и комплектующих.
Такие договоры предполагают регулярное регламентное обслуживание всего парка СВТ в соответствии с утвержденным перечнем.
Перечни регламентных работ разрабатываются для принтеров, копировально-множительной, факсимильной и другой офисной техники.
2.1.5 Информационная база для проведения технического обслуживания
Для поддержания жизнестойкости системы, обеспечения информационной безопасности и снижения общей стоимости владения АИС наиболее предпочтительным вариантом является:
·построение ВС на базе техники авторитетных производителей в соответствии с экономически обоснованной концепцией;
·периодическое квалифицированное техническое обслуживание СВТ, включающее в себя наружную и внутреннюю чистку с применением специальных химических средств, чистку магнитных и оптических считывающих головок, тестирование и настройку монитора, жесткого диска, сетевой карты и т.п.;
·периодический квалифицированный контроль, анализ состояния и обслуживание кабельных систем;
·своевременная модернизация СВТ;
·поэтапная замена устаревших морально и физически СВТ по заранее разработанному графику.
Комплектация СВТ зависит от финансового уровня предприятия или организации, поэтому мы можем говорить о невозможности создания универсальной оптимальной конфигурации методов и средств ТО. В большинстве случаев обновление парка СВТ экономически невыгодно, поэтому зачастую ТО предполагает ремонт существующей ВТ. Решение задач, связанных с поддержанием работоспособности и развитием таких АИС, требует продуманного системного подхода, основанного на экономических критериях. Данная проблема на территории Российской Федерации изучена на сегодняшний момент достаточно слабо. При построении крупных ВС необходимо учитывать следующие факторы:
Поддерживать работоспособность существующего парка СВТ без ремонта и модернизации невозможно. Это связано с постоянным ростом сложности решаемых задач и повышением уровня развития компьютерной техники в мире. Эффективная и надежная работа крупных ВС возможна лишь в рамках плановых мероприятий по поддержанию работоспособности, модернизации, своевременному вводу новых вычислительных мощностей и выводу из эксплуатации устаревшей техники по заранее выбранным схемам.
Создание и внедрение новых поколений компьютерной техники осуществляется в трех — четырехлетний период. Поэтому срок службы компьютера для корпоративного пользователя составляет 3-4 года. При условии своевременного и грамотного проведения модернизации СВТ этот срок может быть продлен примерно до пяти лет. После этого техника безнадежно устаревает, перестает отвечать уровню решаемых задач, не поддается дальнейшей модернизации из-за несовместимости новых комплектующих со старыми и в случае отказа — практически неремонтопригодна. Особую важность соблюдение указанных сроков замены СВТ приобретает в случае их использования для работы с ответственными приложениями, а также в составе категорированных объектов.
При проведении тендеров на закупки компьютерной техники зачастую основной упор делается на минимальную стоимость разовой поставки, в то время как главным критерием здесь должна быть минимизация общей стоимости владения информационной системой.
Под общей стоимостью владения понимается сумма затрат на приобретение аппаратных средств и программного обеспечения, обучение персонала, конфигурирование, администрирование, модернизацию и техническую поддержку в заданный период эксплуатации.
Стоимость владения условно можно разделить на явные пользователю первоначальные затраты (стоимость приобретаемой техники, ПО, обучение персонала) и скрытые (затраты в процессе эксплуатации). Согласно исследованиям ведущих мировых производителей вычислительной техники, явные затраты составляют лишь около одной трети всех расходов, связанных с владением компьютерной сетью в течение пяти лет (предельного срока службы компьютера, по истечении которого затраты на модернизацию выходят за пределы разумного).
Минимизация стоимости владения предполагает использование комплекса мер, направленных на снижение общей суммы затрат на создание и эксплуатацию информационной системы в период заданного срока службы. В данном случае чрезвычайно важно уметь мыслить перспективно, чтобы изначально определить расходы на обслуживание системы в течение всего срока её эксплуатации. В связи с этим, основной задачей является создание оптимальной комплектации парка СВТ с учетом её нынешней стоимости, стоимости обслуживания, ремонта, обеспечения дополнительными комплектующими и т.п.
Немаловажным является учет производителя компьютерной техники. Известные бренды на сегодняшний день реализуют продукцию по достаточно высоким ценам, включающим в себя последующий ремонт. Однако, следует учесть существование рынка дешевых товаров, на ремонт которых впоследствии уйдет гораздо большая сумма расходов. С точки зрения минимизации стоимости владения оптимальным решением являются закупки техники ведущих мировых производителей, таких как Hewlett-Packard, COMPAQ, SUN и других, имеющих устойчивую высокую репутацию в мире. Такие производители придерживаются правила замены гарантийных комплектующих бесплатно, обеспечивают доставку комплектующих материалов, а также, при возможности, обладают собственным сервисным центром, что к сожалению не характерно для небольших городов Российской Федерации. Для потребителя это означает не только уменьшение расходов на ремонты и обслуживание, но и значительное снижение потерь, связанных со сбоями и простоями системы, а также с утратой или искажением важной информации.
Для обеспечения заданного срока службы системы необходимо обеспечить максимально возможный учет новых конструктивных и технологических решений при заказе вычислительной техники для нужд АИС. В целом, выбор производителя компьютерной техники и комплектующих позволит в дальнейшем, в ходе эксплуатации, уменьшить расходы на осуществление ремонта парка СВТ, хотя изначально сумма приобретения парка СВТ будет выше, чем приобретение дешевой техники малоизвестных производителей, не зарекомендовавших себя на рынке компьютерной техники.
2.1.6 Эксплуатационные характеристики обслуживаемых СВТ
Степень пригодности вычислительной машины к использованию по назначению и возможности ее технического обслуживания определяются эксплуатационными характеристиками ПК.
Способность ЭВМ функционировать, обеспечивая выполнение заданных функций с параметрами, установленными требованиями технической документации называется работоспособностью
ПК. Работоспособность ПК позволяет судить о состоянии машины в определенный момент времени. Однако при эксплуатации ПК важно знать ее состояние не только в данный момент, но и способность выполнять возложенные на машину задачи в течение заданного промежутка времени. Для этих целей вводится понятие безотказность.
На этапе хранения ПК пользуются такой характеристикой, как сохранность,
под которой понимают способность машины сохранять исправное состояние при заданных условиях хранения.
В процессе эксплуатации ПК обслуживающий персонал систематически сталкивается с такими вопросами, как удобство доступа к блокам и монтажу, приспособленность машины к устранению неисправностей и т.п. Для характеристики машины с точки зрения ее приспособленности к ремонту вводится понятие ремонтопригодность.
Требования ремонтопригодности машины предъявляются в зависимости от условий ее эксплуатации.
Под долговечностью
понимают свойство ПК сохранять работоспособность для определенного состояния с необходимыми перерывами для технического обслуживания и ремонтов.
Важной характеристикой ПК является надежность
ее работы — свойство функционировать при заданных условиях обслуживания и эксплуатации ПК.
Немаловажным фактором является производительность ПК. Результаты оценки производительности ПК по разным методикам значительно отличаются, но для выявления закона изменения параметра пользуются одной методикой оценки.
2.2.1 Описание предметной области
Проведение ТО СВТ на рабочем месте осуществляется непосредственно без отрыва от производства. Основным в данном вопросе является осуществление профилактического обследования всего парка СВТ ежедневно и выявление неполадок, возникающих в процессе работы. Если таковые наблюдаются, необходимо их ликвидировать в начальной стадии, т.к. развитие одной проблемы порождает проблемы в работе всего оборудования, что впоследствии приводит к простоям в работе и потере времени и потенциальных заработков ВЦ.
2.2.2 Обоснование необходимости использования методов присущих данной специальной дисциплине
Профилактическое обслуживание представляет собой ряд мероприятий, направленных на поддержание заданного технического состояния машины в течение определенного промежутка времени и продление ее технического ресурса. Профилактические мероприятия, проводимые на ПК, можно в свою очередь разделить на две группы.
К первой группе относятся внешний осмотр, очистка, смазка и устранение дефектов, обнаруженных при осмотре. Эти работы проводятся на выключенной машине. Ко второй группе относятся контрольно-настроечные работы, проводимые на включенной машине.
С точки зрения организации профилактического обслуживания наибольшее распространение получило планово-предупредительное обслуживание, основанное на календарном принципе. При этом составляется график проведения регламентных работ, в котором указываются объемы и сроки профилактических мероприятий.
Под текущим техническим обслуживанием ПК понимают комплекс настроечных и ремонтных работ, направленных на восстановление утраченных машиной свойств или работоспособности путем замены или восстановления ее деталей, узлов и блоков.
Эффективность эксплуатации ПК в значительной степени зависит от уровня ее организации. Организация эксплуатации представляет собой комплекс мероприятий, направленных на подготовку обслуживающего персонала, планирование работ, своевременное и полное обеспечение требуемыми расходными материалами, правильное и систематическое ведение документации и т.п.
Организация профилактического наблюдения и устранения неполадок ПК без отрыва от производства имеет очень важное значение для сохранения работоспособности как отдельного ПК так и всего ВЦ в целом. Для анализа работоспособности ПК и ВЦ используют опорный состав измерений, составляющих их параметров и связанных с ними показателей, приведенный ниже.
Элементарными показателями являются — количество компьютеров (инсталляций), стоимость компьютера (полная, амортизационная, остаточная), стоимость приложения, его сопровождения и т.д.; время (ревизии, закупки, постановки на учет, окончания действия гарантии и т.д.): год, квартал, месяц, неделя или декада, день или полная дата. Кроме этого, показателями измерения являются сроки эксплуатации, основанные на датах.
Важным показателем для ПК является количество пользователей. В идеале на один ПК должен быть один пользователь. Но, в силу недостаточной обеспеченности компьютерного парка для одного компьютера выделяют несколько пользователей, что повышает возникновение неполадок, связанных с человеческим фактором (ошибка пользователя).
Для ВЦ важным показателем является его местоположение (через корпоративный классификатор рабочих мест): страна, округ, область, город, офис, корпус, этаж, комната, место. Это позволяет выявить ошибки возникающие из-за неправильной организации электропитания ПК.
техническое обслуживание вычислительная техника
Наличие локальной сети также является действенным показателем работоспособности ПК. В этом случае системный администратор регулирует процессы обмена информацией внутри локальной сети, устраняет ошибки программного обеспечения, блокирует доступ неактуальной информации и т.п. Техническое обслуживание сети ведется как на профилактическом, так и на производственном уровне, т.к. в данном случае выход из строя одного из ПК существенно осложнит работу всей локальной сети.
Поставщик компьютерной техники — один из основных критериев выбора ПК для обслуживаемого ВЦ. От качества работы поставщика зависит своевременная поставка комплектующих, качество доставки а также расходное финансирование.
Наиболее важным при выборе ПК, при определенной его конфигурации является выбор производителя. На сегодняшний момент количество производителей действительно велико, при этом предпочтение зачастую отдается известным брэндам.
Выбор программного обеспечения также играет не последнюю роль в качественной и безотказной работе ПК. Использование не лицензионного, или не отлаженного программного продукта приводит к сбоям в процессе работы, при этом восстановление работоспособности занимает некоторое время, что отрицательно сказывается на производительности всего ВЦ.
Анализ эксплуатации предприятием средств вычислительной техники осуществляется в разрезе произвольно комбинируемых параметров, задающих последовательность вложенных друг в друга группировок. Например, сводные показатели по филиалам можно разложить на сводные показатели по отделам или на сводные показатели по поставщикам и т.д.
Разработать методику проведения ТО СВТ на рабочем месте для ВЦ, имеющего в распоряжении 20 единиц вычислительной техники и 10 единиц оргтехники. Рассчитать коэффициент использования и коэффициент технического использования СВТ при восьмичасовом рабочем дне. Составить годовой план на ТО СВТ данного ВЦ. Разработать эксплуатационную документацию для данного вида обслуживания.
2.2.4 Описание решения постановления задачи на основании выбранных методов
Метод резервирования аппаратуры позволяет быстро нейтрализовать возникшую неисправность.
Нейтрализация неисправностей фактически служит лишь для того, чтобы отсрочить их проявление (при постоянном резервировании элементы, блоки или узлы машины работают в параллель и выход любого из них из строя не нарушает работы машины, пока не исчерпывается весь заложенный резерв). Однако с течением времени неисправностей может накопиться столько, что они уже не смогут быть нейтрализованы и в расчетах появятся ошибки.
Поэтому такой способ применяется в первую очередь в системах, где правильную работу машины необходимо гарантировать на определенный период времени, а ремонт затруднен или просто невозможен (например, управление космическими кораблями). Способ, основанный на обнаружении неисправности в сочетании с ремонтом, целесообразен тогда, когда остановки машины допустимы, а неисправности нельзя оставлять необнаруженными. Это соответствует случаю неоперативной работы машины в режиме последовательной обработки программы.
Прерванные работы в этом случае после обнаружения и устранения неисправности можно выполнить повторно, хотя это и неудобно для пользователя.
В условиях управления процессами в реальном времени и для обработки информации в оперативном режиме (например, в системах с разделением времени) очень важно предотвратить полный выход системы из строя в течение весьма длительного времени. Это обусловливает необходимость использования средств обнаружения и диагностики неисправности для облегчения ее быстрого удаления во время профилактики.
Система контроля вычислительной машины представляет собой совокупность программных и аппаратурных средств, предназначенных для определения ее технического состояния и поддержания необходимого уровня эффективности работы ПК.
Процессы определения технического состояния и поддержания заданного уровня эффективности работы ПК реализуются средствами проверок, поиска неисправности и рационального обслуживания. В процессе диагноза с помощью системы контроля машины решается ряд последовательно связанных задач:
§контроля — обнаружение ошибки в работе ПК;
§классификации — определение характера ошибки (сбой или отказ);
§диагностики — поиск места отказавшего элемента;
§коррекции — устранение ошибки, замена отказавшего элемента.
Перечисленные задачи могут решаться в машине в различных режимах: оперативном (одновременно с решением основной задачи машиной); профилактических проверок; автоматически либо с привлечением оператора.
В разных задачах контроля возможно использование различных технических средств. Ими являются: программные средства; аппаратурные средства; комбинации программных и аппаратурных средств.
Коэффициент использования Ки — это отношение времени, в течение которого ПК находится во включенном состоянии tвкл, к календарному времени за год (например, за квартал) tкв.
В нашем случае, с учетом условий поставленной задачи компьютер включен в течении 8 часов в сутки в течение рабочей недели, т.е.5 дней в неделю. В году 48 недель, следовательно, коэффициент использования равен:
Коэффициент использования показывает степень загруженности ПК, т.е. только организационную сторону использования ПК па ВЦ.
Учитывая, что ВЦ содержит 20 единиц вычислительной техники и 10 единиц оргтехники можно определить, что коэффициент использования парка СВТ в данном ВЦ составит:
Коэффициент технического использования Кт. и — это отношение времени полезной работы ПК за определенный период tп. р ко времени нахождения машины во включенном состоянии tвкл:
где tо, tу — время обнаружения и устранения неисправностей; tсб — время, потерянное на сбои (кратковременное нарушение работы ПК) и устранение их последствий; tпот — время потерь исправной ПК по организационным причинам (ошибки оператора, неправильная программа, некачественные носители информации и т.п.); tпроф — время, затраченное на профилактические работы.
Рассчитаем коэффициент технического использования. При осуществлении расчета будем пользоваться требованиями к обслуживанию компьютерной техники и оргтехники.
Рассчитаем коэффициент технического использования СВТ в течение рабочего дня с учетом всех возможных потерь, связанных с ремонтом и обследованием компьютерной техники.
При этом коэффициент технического использования СВТ для выбранного ВЦ составит:
Таблица 1. Годовой план ТО СВТ
Виды работВремя единовременной проверки, чВремя на вычислительную техникуВремя на оргтехникуОбщее время в течение года, чЕжедневная 1201030Еженедельная 48040120Ежемесячная 816080240Полугодовая 7214407202160Итого 8517008502550
Таким образом, учет всех проверок и диагностик показал, что в среднем на проверку работоспособности парка СВТ ВЦ необходимо затрачивать 10,625 часа в день. Следовательно, для эффективной работы ВЦ необходимо иметь бригаду из двух инженеров-техников.
2.2.5 Разработка эксплуатационной документации
.Выбрать наиболее подходящую программу для диагностики
.В связи с результатами диагностического теста принять решение для устранения неполадки
В заключении можно сказать, что цель работы была достигнута посредством выявления особенностей методик диагностирования СВТ на рабочем месте. Достижение цели стало возможно благодаря реализации поставленных технических задач, а также изучению теоретического материала по теме исследования.
В соответствии с теоретическим материалом описаны методики ТО СВТ, выявлена и предложена методика осуществления ТО СВТ на рабочем месте, вычислены коэффициент использования и коэффициент технического использования СВТ при восьмичасовом рабочем дне, составлен годовой план ТО СВТ данного ВЦ. При осуществлении расчетов выявили, что поддерживать работоспособность выбранного ВЦ возможно при использовании бригады из двух инженеров-техников, хотя для более эффективной работы следует использовать бригаду из трёх инженеров-техников, это позволит избежать простоев в случае критической поломки оборудования.
Список используемой литературы
1.Модернизация и ремонт ПК — 17 издание: Скотт Мюллер
2.Аттестация А+ «техник по обслуживанию ПК. Организация, обслуживание, ремонт и модернизация ПК и ОС»: Чарльз Дж. Брукс
- Введение
- 1. Технологическая часть
- 1.1 Техническая характеристика СВТ и ПО
- 1.2 Типовая система ТО и ремонт СВТ
- 1.3 Текущее ТО и технологические карты
- 1.4 Материально-техническое обеспечение ТО
- 1.5 Диагностика и микро-диагностика ПК
- 2. Технологические расчеты
- 2.1 Определение объема трудозатрат
- 2.2 Календарный план ТО
- 2.3 Расчет численности персонала
- Заключение
- Библиографический список