Шантаж после доработки и т.д

Многие потребители нередко совершают покупки в ДНС. Несмотря на известность этой сети супермаркетов цифровой и бытовой техники иногда покупатели все же совершают возврат приобретенного товара назад в магазин.

Итак, какие условия по возврату (обмену) продукции действуют в ДНС? Как правильно это сделать? О каких нюансах следует помнить?

Проработал я в данной сети порядка 6 лет. Много было и забавного и неочень. Есть истории про инвентаризации по ночам, ночные стройки и перестройки магазинов, но я решил изложить информацию для покупателей данной сети. Может быть кому-то она будет полезной, или просто занятной.

1. Поиск свободного продавца. Наверняка вы знаете как тяжело найди свободного продавца. И чем выше магазин по «формату», тем сложнее эта задача. Проклинать продавца в таком случае не стоит. Помимо своих основных задач руководство дает еще Over9000 указаний: перестройка витрин, уборка, инвентаризация, выставка нового товара, отгрузки товара на другие филиалы и прочее. Проблема нехватки кадров не вина продавцов.

2. «Сказочные продавцы». Больше половины продавцов в торговой сети – ничего не понимают в компьютерной технике. В бытовой технике не понимает 90% продавцов. Соответственно, вероятность что вам дадут хороший совет:

3. «Волшебные ценники». Всегда обращайте внимание на ценники. Ценник с чертой – бонус х3 для продавца. Ценник курсивом – продажа «за спасибо». Обычный ценник – эм, ну это просто товар. Товар выгодный для продавца необязательно является плохим, как и невыгодный – хорошим, но ориентироваться на мнение продавца в этом случае не стоит.

4. Проверка работоспособности. Думаю многие сталкивались с проблемой типа «Извините, данный вид техники нет возможности проверить». Однако, проверить можно практически любой товар. Большинству продаванов просто лень. Лень одного – порождает лень другого.

5. Товар с витрины. Никогда не покупайте товар с витрины. И даже не потому что его уже половина города потрогала. Телефоны зачастую роняют, если водонепроницаемый – тестируют в ведре с водой, ТВ при распаковке очень часто испытывает давление на матрицу, любые ОЕМ-комплектующие для ПК неоднократно падают на пол по разным причинам. Рекомендую покупать новый упакованный товар, или BOX-версии комплектующих.

6. Качество аксессуаров и их цена. Чехлы, сумки, зарядки, шнурочки и т.п. стоят в несколько раз (в среднем, в 3 раза) дороже нежели аналогичные побрякушки в других магазинах, а качество у них оставляет желать лучшего.

7. Распродажи. Тут в принципе и говорить нечего. Распродаж в ДНС бывает немного, но тем не менее. Ценники перед такими мероприятиями заранее поднимают, а потом скидывают до «стандартной» цены. На некоторые товары вообще могут тупо поднять и не париться. Конечно, есть действительно несколько товаров ради которых хочется прийти на такое мероприятие. Но все действительно стоящие скидки уходят продавцам и кредитным специалистам в первые секунды как открылись двери для клиентов. Если у вас когда то получилось что-то купить дешевле – браво.

8. NoName-продукция. DEXP, Airtone, DNS, FinePower и т.п. это самое дешевое дерьмо из Китая, которое ДНС заказывает и продает под своими брендами. Поберегите свои нервы и воздержитесь от такого. Иногда товар может быть сносного качества, но не дай бог вам столкнуться с платным ремонтом. Комплектующие стоят СВЕРХдорого, порой сопоставимо с покупкой нового.

9. Да здравствует Новый Год. На протяжении 5 лет я слышал: «Возьму в декабре по скидке, у вас же будут Новогодние скидки?». Не будут, никогда. В декабре всегда растут цены, и чем ближе 31 декабря тем выше. Это ДНС, детка, и в НГ мы будет рубить бабки. У многих же 13 ЗП, или премии новогодние про какие скидки речь. Хотите сэкономить – лучшее время октябрь-ноябрь.

10. На сладенькое. Никогда не покупайте вслепую «Пневматические очистители». Они почти все юзаные. Я работал в 4х филиалах, в разных коллективах. Везде одно и тоже. На сайте очень часто пишут «хватило на процессор и видеокарту», или «очень быстро кончается». Конечно не хватает, там изначально уже воздуха почти нет. Если уж сильно надо – найдите самый тяжелый, там уже поди что-то осталось.

P.S. Писатель с меня так себе. Сотрудникам ДНС привет, жду ваших минусов.

Случилась у меня история.

Купил я тестю(отцу жены)
в DNS

жесткий диск в компьютер. Ну и узнав для чего ему он нужен — выбрал Seagate skyhawk на 2Тб. Сам он его купить не мог, т.к. живет в деревне и там с этим совсем плохо, а мы как раз собирались к ним в гости на НГ прздники. Привез я ему этот диск, а он у нас поработал пол дня и диски склеил. Вообще перестал видится и начал систему подвешивать. И так и сяк его пытался оживить 2 дня, меняли кабеля, пытались пройтись каким-то софтом от производителя — толку никакого.  Ну что тут делать — забирать, увезти обратно в город и поменять по гарантии. Казалось бы что тут сложного? А вот тут и началось. Привез я его в магазин, так мол и так — меняйте! В ответ с этим технически сложным устройством был послан в сервисный центр DNS. Ок, ехал мимо по работе, заскочил,сдал.

Через час звонят с сервиса и говорят, что это НЕ ГАРАНТИЯ! Мол у Вас механическое повреждение устройства. Я так понял, что у них купленные устройства эксплуатировать нельзя, т.к. любое подключение
разъема более 4-5 раз вызывает механическое повреждение устройства и оно автоматом слетает с гарантии. А вот и само механическое повреждение

Собственно да, вот эти две бороздки оставленные замком шлейфа SATA оказались «не гарантийным механическим повреждением» с точки зрения СЦ DNS. На мои возражения, что это не механическое повреждение, а следы эксплуатации устройства — был послан со словами: «У нас официальный сервисный центр производителя его не примет». Был выдан отказ в гарантии и отдано мне устройство.

Обидно конечно, можно было бы оставить все как есть, затем пойти и купить новый (на что, наверное, и был расчет СЦ) , но печатного станка для денег в гараже не стоит. Забрав диск, сел в машину и решил зайти на сайт производителя и посмотреть, может есть у нас какой официальный сервис Seagate в России? Оказывается есть, и есть горячая линия по продуктам компании. Номер 8-800 3018 623. Звоню, минуты 3-4 вися на телефоне отвечает мне консультант. Объясняю ситуацию, что и как, почему отказ и вообще можно ли с этим что сделать. В ответ консультант предложил оставить заявку на ремонт/замену устройства у них, прислал письмо, попросил в ответ прислать фото
(фото 2)

повреждений, по которым мне отказали в гарантии .

Посмотрев фото, консультант спросил, а в чем проблема? Объясняю, что в бороздках над SATA разъемом. На что получаю моментальный ответ, что это НЕ ЯВЛЯЕТСЯ условием отказа в гарантийном обслуживании. У них на сайте есть раздел, где они четко показали, что гарантия, а что нет. Собственно ссылка:

А гарантию на продукты можно проверить тут:

Где пункт 3 четко показывает и рассказывает, что данное «повреждение» является гарантийным случаем.

Походу «специалисты» СЦ ДНС, либо не хотели заниматься данным диском, либо действительно хотели, чтоб я купил новый. Но сам факт отказа под предлогом, что не примет производитель звучит как то смешно и нелепо, а еще ставит под вопрос компетентность работников.

И так, мы с консультантом оформили заявку на ремонт/замену устройства, мне рассказали, что и как упаковать и куда отправить (живу я не в Москве как вы поняли).

25-го января я отправил диск почтой России в Московскую область. Не торопясь через день отслеживая путь посылки. 1.02.2022 посылка доставлена. Со слов консультанта, что посылки они забирают по понедельникам, а тут вторник, думаю придется еще ждать неделю до того пока они заберут диск и будут его проверять.

Проходит неделя, понедельник 07.02.22, я немного забыв о посылке занят дома делами получаю телефонный звонок от курьера. Вам посылка! Ок буду дома — говорю, через час привозят ЕГО!

И как полагается со всеми Актами замены т.п.

Спасибо Seagate за консультантов и сервис! Вы молодцы.

А вас, ДНС, я по возможности буду обходить стороной.

Да, мне пришлось оплатить пересылку диска почтой России (285руб. вроде). Но это намного дешевле покупки нового диска. А гарантия и сервис Мировых компаний действительно заслуживает уважения. Нашим до них как до Китая.

И под конец хочу сказать, что если Вам отказали — попробуйте зайти с другой стороны. Даже если в находитесь в глухой дыре, но у вас есть телефон и почтовое сообщение.

Магазин ДНС является торговой сетью, специализирующейся на продаже различной компьютерной техники, смартфонов и иной продукции бытового назначения. Причем на соответствующий проданный товар покупателю выдается отдельный гарантийный талон. На каких условиях проводится гарантийное обслуживание в ДНС и можно ли вернуть товар ненадлежащего качества обратно, подробно рассказано ниже в статье.

На соответствующий проданный товар оформляется отдельный гарантийный талон. В гарантии ДНС указываются такие условия гарантийного обслуживания:

  • фактическое наличие аналога проданного товара в день обращения в сервисный центр магазина;
  • настройка и установка соответствующего программного обеспечения не относятся к гарантийным обязательствам продавца;
  • проверка и ремонт товара, гарантийный талон, на который оформлен от соответствующего бренда, осуществляется в отдельном сервисном центре производителя;
  • гарантия работает на протяжении всего гарантийного срока, указанного в соответствующем талоне;
  • продавец магазина не несет ответственности за уничтожение или потерю баз данных, компьютерных программ или иной подобной информации в случае выхода из строя всего технического устройства или его отдельных частей.

Если в купленном товаре на протяжении всего срока действия гарантийного талона обнаружены различные неисправности, то покупатель (клиент магазина ДНС) вправе получить такие гарантии по гарантийному талону (ст. 18 ФЗ № 2300-1 от 07 февраля 1992 года, ст. 503 ГК РФ):

  • замена испорченного товара на аналогичный (этой же модели или артикула);
  • замена на такой же товар другой модели (марки, артикула) и перерасчет установленной покупной цены;
  • соразмерное снижение покупной цены товара;
  • безвозмездное и срочное устранение различных недостатков товара;
  • возврат суммы, уплаченной за товар.

Справка. Покупатель вправе досрочно отказаться от использования товара ненадлежащего качества. Кроме того, клиент магазина ДНС может потребовать возврата соответствующей суммы, уплаченной за такую покупку.

Однако, в случае приобретения уцененного товара или товара, бывшего в употреблении, подобное гарантийное обслуживание не проводится.

Что говорится в ЗОЗПП?

Согласно ст. 19 ФЗ ЗОЗПП, потребитель вправе предъявить определенные требования к продавцу в отношении различных недостатков товара. Причем такое возможно только в том случае, если подобные неисправности товара были выявлены на протяжении всего срока действия гарантийного талона.

Гарантийный срок исчисляется со дня передачи товара потребителю. Однако, в отношении товара, на который срок гарантии не установлен, потребитель вправе предъявить требования, указанные в ст. 18 ФЗ № 2300-1 от 07 февраля 1992 года, на протяжении 2 лет со дня передачи такого товара покупателю (п. 1 ст. 19 ФЗ № 2300-1 от 07 февраля 1992 года). Такое возможно только в том случае, если более длительные сроки не установлены отдельным законом или договором.

В случаях, когда установленный договором срок гарантии составляет менее 2 лет и недостатки товара обнаружены по истечении установленного гарантийного срока, но на протяжении 2 лет, покупатель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, установленные ст. 18 ФЗ № 2300-1 от 07 февраля 1992 года.

Однако, такое возможно только в том случае, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его приобретения или по причинам, возникшим до этого момента (п. 5 ст. 19 ФЗ № 2300-1 от 07 февраля 1992 года).

О том, как срок гарантии регламентируется ЗОЗПП, ГК и другими законами, рассказано в отдельной статье, а о том, что говорит закон о гарантии телефона, читайте тут.

Всем привет. Сегодня мой отзыв очень негативный и речь пойдет о сети магазинов компьютерной техники DNS. Делюсь своим опытом от стадии покупки до обращения в сервисный центр.

Полтора года назад (в апреле 2018 года) я приобретала игровой системный блок в сети DNS в городе Ярославле по адресу Ленинградский проспект, 123 Торговый центр «Альтаир».

Мне нужен был именно игровой компьютер в сборе. На свой вопрос менеджеру магазина возможно ли это? Я получила утвердительный ответ. Мне сказали, что продажа у них осуществляется в виде комплектующих, но менеджер всё соберет и протестирует. За это берется дополнительная услуга: «тестирование комплектующих» 300 рублей, а также «поиск, установка, закачка драйверов» 390 рублей.

Общая стоимость системного блока составила 50 214 рублей.

Я оставила предоплату 5 000 рублей. Мне сказали, что на следующий день после 18 часов всё будет готово, взяли у меня номер сотового. Когда я пришла на следующий день, как договаривались, то ничего не было готово. Меня попросили прийти на следующий день.

Читайте также:  Ремонт и обслуживание компьютерной техники что это

На следующий день менеджер, который собирал мой системный блок был выходной и товар мне выдавал уже другой человек. Системный блок долго искали, вынесли, я попросила выдать мне все коробки и документы от комплектующих.

Также я приобрела HDMI кабель. В выборе мне помог менеджер, придя домой и раскрыв упаковку, я обнаружила, что кабель не подходит((. Пришлось возвращаться в магазин и менять.

Когда мы начали пользоваться компьютером, то не сразу заметили, что жесткий диск в системе показывает 400 Гб, а не 1 Тб как мы приобретали. А где же остальное? Всё было на месте, просто при установке менеджер в магазине разбил винт на два, а второй забыл отформатировать. Мы это сделали сами и всё появилось.

Через полгода, в разговоре с подругой, я узнала, что в DNS оказывается есть бонусные карты и при покупке на 50 тысяч мне её даже никто не предложил! При следующей покупке в этом магазине я спросила у кассира почему нам не дали бонусную карту при покупке на такую крупную сумму, на что она с наглостью ответила: люди и на сто тысяч покупают и им не дают, значит у вас не было товаров, участвующих в бонусной программе. Хотя на их сайте написано вот что:

Этой весной я пригласила знакомого компьютерщика, чтобы он смазал термопастой процессор. Для этой процедуры он снимал только вентилятор над процессором.

На днях компьютер перестал работать, я вызвала специалиста и он определил, что у нас умерла материнская плата, на которую гарантия 36 месяцев.

Мне аккуратно её сняли, и я повезла её в сервисный центр по адресу г. Ярославль, ул.Республиканская, д.3 корпус 5С.

Сотрудник сервисного центра стал осматривать материнскую плату и сказал, что я лишаюсь гарантии, так как у платы погнуты ножки, есть след от термопасты. К моему огромному удивлению он заявил, что у платы пошарпаный вид, хотя её первый раз вытащили из системника! Вот так я узнала, что меня лишили гарантии уже на стадии покупки, ведь процессор в материнскую плату устанавливал менеджер в магазине.

Дальше было ещё смешнее: я стала объяснять сотруднику сервисного центра, что процессор устанавливал сотрудник их сети, значит он и погнул ножки, но даже с этими ножками всё полтора года работало, значит дело не в этом,(к тому же я примерно представляла причину) примите и посмотрите в чем дело, может вы исправите.

На что сотрудник сказал, раз я настаиваю, то он примет и ответ будет через 1-2 дня.

На следующий день мне пришла смс, что товар можно забирать. Когда я пришла, то он с невозмутимым видом отдал мне коробку с распечаткой фото двух погнутых ножек и надписью «не гарантия, отказ в ремонте». На мой вопрос: «Вы хоть коробку открывали?» он промолчал. Причем до того, как обслужить меня, этот сотрудник принимал на сервисное обслуживание видеокарту сроком на 20 дней, сразу стало понятно, что за 1-2 дня никто мою материнскую плату смотреть и не собирался. Мне выдали с отказом в гарантии.

Это моя история знакомства с сетью DNS. Кстати на всех своих чеках в магазине и документах в сервисном центре они указывают, что при наличии претензий обращаться в Нижний Новгород по адресу. Телефона нет: пишите письма или можете пешком сходить! Так что тоже имейте это ввиду.

PS. Кстати, когда я приобретала материнскую плату на замену, конечно же уже в другой сети, то там сотрудник сам сказал: давайте проверим, обычно смотрят ножки, чтобы не были гнутые. Всё открыл, показал и никаких вопросов. Выходит ножки бывают гнутые даже на новой карте, на которой процессор ещё и не устанавливали вовсе.

Покупала стиральную машинку в магазине «ДНС», точнее не конкретно в магазине, а через их официальный сайт.

Доставка на тот момент (не знаю, как сейчас) обошлась всего в 390 рублей (средняя цена доставки у нас в городе 500-700 рублей).

В назначенный день машинка приехала.

Парни занесли её в ванную комнату, оплатили мы на месте картой — привозят специальный терминал для оплаты.

На руках остался акт приёма-передачи и прикреплённый внизу кассовый чек.

Срок гарантии на машинку — 1 год.

Через несколько месяцев машинка начала искрить. Барабан движется, а внизу как молнии сверкают. К тому же прямо треск от искрящихся проводов был слышен. И запах жжёной пластмассы или резины.

Пошла в магазин.

Точнее, я сначала звонила на их горячую линию — очень доброжелательные, при желании вас сразу переключат на конкретный магазин. Только положительный опыт.

Пришла в магазин — продавцы-девушки тоже очень вежливые, позвали своего старшего — может, старший продавец. Он сказал, что не может оформить гарантийный ремонт без наличия товара, я ответила, что тащить машинку не собираюсь.

Он сразу отвёл меня к управляющему (в конце магазина в укромном месте он сидит за компьютером), тот посмотрел все бумаги, прочитал моё заявление на гарантийный ремонт.

Сказал следующее: «Покупатель должен доставить товар».

Я уже открыла рот, чтобы ему возразить, но он продолжил: «Если такой возможности нет, то доставку осуществляет магазин».

Как на самом деле:

Доставку оплачивает продавец товара.

В силу п. 7 ст. 18 закона о ЗПП при гарантийном ремонте доставка товара от покупателя к продавцу и обратно производится за счет продавца, при условии крупногабаритности товара или если его вес более 5 кг. Условия, при которых товар считается крупногабаритным, в законе не описаны, поэтому в первую очередь учитывается его вес.

Вес машинки — 60 кг, т.е. явно больше 5 кг.

Я только пришла домой, и через час мне уже позвонили, сказав, что могут забрать (было воскресенье). Но я отказалась до понедельника — уже было 8 вечера, темно, а машинка не было отсоединена.

Тогда грузовая машина приехала на следующий день, но и тут незадача — кран до конца не перекрывался, вода прямо хлестала из крана. Я ещё расстроилась, думаю, вдруг больше не приедут — придётся опять к ним идти, уговаривать, но грузчики сказали, что приедут, раз заявка одобрена.

Вызывали сантехника, перекрыли этот кран — но идти, делать доставку пришлось снова, потому что в компьютере у них почему-то не отобразился номер накладной.

Вообще, я так понимаю, если вы покупаете непосредственно в магазине, то у них фиксируется это в их компьютере, а если на сайте, то может и не быть вашей покупки. Так что сохраняйте чек обязательно.

В общем, приехали снова забрать машинку уже другие грузчики — тоже быстро, на следующий день, дали подписать бумажку, уехали.

Пришлось снова идти в магазин, чтобы оформить непосредственно сдачу товара в гарантийный ремонт.

Приложили моё заявление (которое «от руки» писала), и ещё вот такое заявление.

Кстати, гарантийный талон у меня был, но он особо роли не играет — если у вас его нет, то это не может служить основанием для отказа.

А то, что товар был в ремонте фиксируется их бумажками.

Вот ещё дали такой документ

И точно такой же у них был.

Недели через 2 поступил звонок из сервисного центра.

— Что там у вас?

— Машинка искрит при стирке, запах сильный, какой-то гарью.

— А вспышки несильные, как огоньки? У вас в ванной темно?

— В ванной у нас не очень темно.

— Нет, в ванной у нас светло, есть окно, там искры какие-то, и треск стоит, провода искрят.

На самом деле раз на раз не приходится. Она может и сразу начать искрить, а может полчаса нормально работать, а потом всё. Может он её включил, немного подождал и ничего не увидел.

Через месяц где-то пришла смс-ка, что машинку отремонтировали. В срок по закону в 45 дней уложились.

Приехали грузчики, поставили машинку в коридор (в ванную не стали заносить, ну и ладно — в принципе они не обязаны). Машинка была запакована в пузырчатую плёнку.

Пломбы были вскрыты, видно, что машинку разбирали.

На будущее — обязательно сфотографируйте их, потому что если пломбы вскрыты, то магазин имеет право отказать в ремонте. Это ваше доказательство, если что.

Под плёнкой был акт выполненных работ.

Видимо, мастер машинку разобрал и увидел какие-то обугленные части, провода и решил мотор заменить.

Больше машинка не искрит, работает нормально.

Магазином DNS я осталась довольна — всё, что они должны были сделать по закону, они выполнили. В сроки уложились, нервы не мотали.

Хотя в моём городе есть разные отзывы про этот магазин, я ни с чем подобным не столкнулась, так что рекомендую.

Вот та самая стиральная машинка.

Надеюсь мой рассказ-отзыв поможет кому-то и остановит от решения купить что-либо в ДНС.

В марте этого года мы решили приобрести игровой компьютер при бюджете не более 100К. Было решено собрать системный блок по частям. Выбрав наполнение, заказали детали и сборку системного блока в DNS.

Переустановка не дала результата. Тем временем 2 недели уже прошли, передвижение по городу было ограничено из-за карантина, ничего не работало и отнести системный блок в магазин было проблематично. Но гарантия на каждую деталь отдельная и составляет минимум 6 месяцев. Поэтому мы не переживали и не спешили.

Примерно в конце мая во время игры опять появился «синий экран»: произошёл вылет с последующей перезагрузкой — всё как обычно. Но после перезагрузки игра зависла, вылетела, и после очередной перезагрузки «стим» предложил мне установить её заново. И так со всеми играми, которые были установлены. При этом память как была заполнена, так и осталась. Найти вручную игры не удалось. Ну это явно не «проблемы с 10 Windows» и я повезла системный блок в сервисный центр DNS. Там его забрали, описали проблему с моих слов, выдали бумажку, по срокам сообщили «по законодательству до 45 дней». На этой не очень радостной ноте мы распрощались.

Общение с ДНС.

Через неделю я решила позвонить на горячую линию (так как прямых телефонов нет) и выяснить, как поживает мой компьютер. На общей линии по номеру 8-800 сказали стандартные вещи про 45 дней. Но после уговоров всё же соединили с сервисным центром. Там после уговоров, мне всё же сообщили следующее: «Да, тестирование завершено, подтвержден брак материнской платы, ведутся переговоры по её замене или ремонту». Ну, ок, меня полностью устроил такой ответ. Поэтому следующий раз я позвонила через 1,5 недели. Достаточно для переговоров, на мой взгляд. В этот раз общение не задалось. После соединения с сервисом связь обрывалась, меня якобы не слышали, а когда услышали — у них не работала база. Через несколько дней пришло сообщение, что системный блок готов к выдаче.

На выходных мы приехали забирать системный блок. На вопрос «ну что там?», работник сервисного центра на выдаче сразу сказал «негарантийный случай» и быстро сбежал за системником, пока я пребывала в шоке от происходящего.

Вернувшись с системным блоком и документами экспертизы нам сообщили «Негарантийный случай, следы залития и царапины на материнской плате». Все остальные детали в норме.

Дальше шёл долгий и бессмысленный диалог, примерно такой:

— «Какие следы залития? Какие царапины? Мы его не трогали!» — ответ был один — «такие результаты экспертизы».

— «Мы его не вскрывали, там пломбы должны были быть, где описание, что они были, что их сняли?»

— «Как по вашему мы могли поцарапать и залить материнку?! (поясню, видеокарта расположена поперек системника, а куллеры есть сверху, то есть если бы реально что то заливалось сверху, то видео-карта пострадала бы в первую очередь)»

— «Как вы докажите, что это не вы её залили?» — Мы можем показать видео о тестировании, но для этого нужно написать заявление и кто-то там старший примет решение показать или нет. Вы нам не доверяете, мы вам.

«Может в магазине такую поставили?» — Это вопрос к магазину.

И что, вот так вот без доказательств, никто ни за что не отвечает?!» — нет, ну почему же. Если будет установлен факт, что это сделали при сборке, то накажут (деньгами) того, кто собирал, или меня, или инженера, если они что-то не так сделали. (Но всё это не докажешь).

Я отказалась подписывать бумажку о том, что его забираю — мне просто отдали результаты экспертизы и сказали забирать. Чхать им на подпись.

Читайте также:  Самара ремонт бытовой техники на мориса тореза

Требовала бумажку о том, что не согласна с результатами — не выдают ничего, что не регламентировано. Ну то есть ничего, за что можно привлечь к ответственности или доказать что-либо.

Просила позвать старшего — пишите претензию, в течении 30 дней будет ответ.

Просила выдать подтверждение, что гарантия продлевается на 3 недели (на время, пока системник был в сервисе) — «Не выдаем таких бумаг, у нас вся информация в базе» (Напомню, речь о той самой базе, которая периодически очень удобно не работает).

Доказать что пломбы были я не могу, потому что я их, если честно, не помню с момента, как забрала системный блок из магазина. (Знаю, сама д*ра). Добыть видео из магазина, думаю, нереально.

Никаких внятных ответов, никаких доказательств. Только вариант «результат экспертизы, следы залития, царапины».

Довели до истерики, рыдала в магазине.

Никаких предложений с вариантами решений, даже купить и поставить новую не предложили. На х*й не послали и на том спасибо.

Забрали комп, ушли. Отмечу, что из коробки его не доставали при получении.

Другой сервисный центр

Немного выдохнув на улице, мы вызвали такси и отправились в магазин (и сервис), который мне порекомендовали. Там задали резонный вопрос «а вы его включали после того, как забрали?» — мы сказали, что сразу приехали к ним.

Очень удачно приехали, так как комп не включился. Его открыли (чего уж теперь терять), и оказалось, что нам даже не подключили провода от блока питания и внешних элементов интерфейса к материнской плате. Слов нет!

Если бы мы приехали домой, а системный блок не работает? Сами внутрь не полезли, привезли бы обратно, а там, думаю, его не глядя оформили бы ещё на 3 недели! Хорошо, что мы поехали не домой.

В другом сервисе его подключили, он заработал. Уточнили про вмятину на корпусе — которой до сервиса ДНС не было. Забрали на тестирование.

Подтвердили, материнская плата выдает ошибку. Царапин, мешающих работе, нет. Следы «залития» есть, но скорее это следы заляпывания. И самое главное, что эти следы с обратной стороны материнской платы по краю, то есть на работу так же влиять не должны.

Мой личный вывод:

Материнская плата была бракованной, как мне и сказали в первый раз по телефону. Но видимо переговоры по замене или не велись или прошли не удачно, и сотрудники DNS не придумали ничего лучше, как реализовать «негарантийный случай» дабы прикрыть свою задницу.

Мотивация сотрудников очевидна, если они тебя не спровадят, то кто-то будет виноват и вычтут из заработной платы или премии. Позже знакомый рассказал, что есть определенный процент того, что ДНС берет на ремонт и замену, а есть те, кому не повезло, и им ничего не сделают. Отличная компания ДНС и мотивация сотрудников хорошая и репутация, видимо, заоблачная.

1. Попорченные нервы и испорченное настроение.

3. Потраченные деньги на бракованный товар, поездки на такси, проверку у сторонних специалистов, замену на новую материнскую плату.

4. Вмятина на корпусе.

5. Потраченное время.

6. Урок — впредь не связываться с компанией DNS.

7. Никому не советую связываться с ДНС, если вы не разбираетесь во всех нюансах сборки, покупки и установки частей, пломбах, документах и тд.

Добрый день! Сегодня мой отзыв будет длинным: я хочу поделиться с вами своей историей про сдачу сломавшегося телефона, а также рассказать о том, когда вы можете рассчитывать на возврат денег/замену/ремонт «технически сложных» товаров, к которым в большинстве своем относится техника из таких магазинов.

Ссылки ниже ведут на текст закона о защите прав потребителей!

В последние пару-тройку лет магазины DNS выросли как грибы после дождя во многих городах нашей чего только не видевшей страны, в том числе и небольших. Даже в нашем захолустье их целых два. Они подкупали низкими ценами и большим ассортиментом товара. Мы с мужем, как и многие, частенько заглядываем в DNS, у нас есть телефон (был, хе-хе), беспроводные клавиатура с мышью, штатив для фотоаппарата, наушники, чехол к телефону и, может быть, ещё какие-то мелочи.

Печальная история со счастливым концом

Полтора месяца назад смартфон, купленный в магазине DNS, приказал долго жить. Решив позвонить по очень важному делу, я взяла трубку и обнаружила, что она не реагирует ни на какие манипуляции. Чёрный экран и всё. Я его не роняла, не заливала водой. К счастью, до конца гарантийного срока оставалось ещё целых три недели. Делать нечего, пришлось сдавать в магазин.

Поскольку ребёнка оставить было не с кем, отправила мужа. Помня о том, что вроде бы по закону я имею право на возврат денег после экспертизы, я предвкушала покупку нового телефона на возвращенные денежки. Однако благоверный вернулся с квитанцией о сдаче на ремонт. Расстроившись, села я читать форум техподдержки магазина DNS и выяснила, что всё было в рамках закона! Через 44 дня муж получил смс о том, что телефон не подлежит ремонту, и разрешена замена. Однако мне хотелось забрать именно деньги (и поделиться с вами своим опытом). Придя в магазин, мы достаточно быстро получили документы в сервисном центре и на кассе оформили возврат денег на карту. Ровно через сутки деньги были на счете!

Краткий курс молодого покупателя

А теперь я хочу как можно подробнее рассказать, как себя вести при поломках, куда обращаться и на что вы можете рассчитывать.

Самое главное: не волнуйтесь, не психуйте, не наезжайте. Никто не собирался продавать вам некачественный товар, никому не нужны разборки. Случаи производственного брака бывают у всех! Вежливость — лучший способ быстро и без конфликтов разрешить ситуацию.

Я буду описывать именно случай технически сложных товаров, потому что с остальными «технически простыми» большинство людей обычно знает, что делать.

1. Возврат товара надлежащего качества (просто не понравился).

Все знают, что товар в течение 14 дней можно вернуть, даже если он просто не подошёл. Однако для технически сложных товаров это правило не действует, так как они входят в перечень, цитирую:

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

На практике подобный товар можно попробовать вернуть в магазин DNS, при условии ненарушенного внешнего вида и упаковки. Просто договорившись с менеджером магазина. Мой муж менял таким образом наушники, не понравившиеся ему по качеству звука.

2. Возврат товара ненадлежащего качества ( что-то сломалось, не работает)

2.1 Прошло менее 15 дней со дня продажи

В течение 15 дней сломавшийся товар можно вернуть в магазин и получить замену на такой же, на другой (с перерасчетом цены) или вернуть деньги. Что именно из этого выбрать — решаете только вы и вы не обязаны аргументировать продавцу свой выбор. Разумеется, перед этим магазин вправе провести экспертизу и выяснить, что брак — не по вашей вине.

2.2 Прошло более 15 дней

Вот тут действует уже другое правило: вы можете вернуть деньги или обменять, только в следующих случаях:

Что такое существенный недостаток товара? Закон даёт вполне однозначный ответ: неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки

Фактически это означает, что магазин сначала берётся этот недостаток «устранять», то есть принимает в ремонт, и уже после ремонта можно дать ответ. Если же после ремонта вещь ломается повторно, то можно сразу вернуть деньги/заменить.

Фактически: если вам не отремонтировали вещь за 45 дней (крайний срок), то на 46-й день вы можете смело требовать возврат/замену, даже если вам обещают «через два дня всё сделать»

Фактически: Если за год ваш телефон был в ремонте более 30 дней, то в следующий раз при поломке уже возможен возврат/замена.

О моей ситуации и магазине. Нюансы

расписка о приеме в ремонт

В нашем случае мы увидели соблюдение всех законов. Кроме того, по номеру квитанции на сайте магазина можно отследить ход ремонта. Даже присылали смс.

ход ремонтных работ

В магазине нам не навязывали обмен на более дорогой аппарат. Без всякой личной заинтересованности консультант уточнил, точно ли мы не хотим выбрать что-то из ассортимента на замену и выдал документ на возврат денег.

На кассе мне оформили возврат на карту. Обратите внимание, возврат возможен только на ту же самую карту, которой вы оплачивали покупку! Однако не обязательно в том же магазине. Я покупала телефон в одном, а оформляли возврат в другом, том, в котором находится сервисный центр.

Ещё момент. Когда вы сдаете неисправный товар в магазин, то часто отправляют сразу в сервисный центр. По закону, неисправную вещь обязан принять именно магазин, но на практике вам же будет быстрее самостоятельно отнести вещь в СЦ на диагностику. Без диагностики магазин в любом случае деньги не вернет. Мало ли вы залили телефон пивом

У меня есть такие знакомые.

Если вы потеряли чек! Вам достаточно будет со всеми документами и упаковкой подойти на кассу, вспомнить дату покупки. Его восстановят по базе данных.

Если у вас взяли вещь в ремонт, вы вправе получить подменный аппарат. Не они обязаны, а вы вправе. Это значит, что нужно написать заявление на выдачу и в течение трёх дней его предоставят. Обратите внимание, вы несёте за него материальную ответственность и обязаны вернуть в полной комплектации и рабочем состоянии. В моем случае на замену дали смартфон Nokia на ОС Symbian. А вовсе не какой-нибудь ерундовый телефон за 500 рублей.

расписка в получении подменного аппарата

замена, смарфон Nokia C5

Уфф, вроде бы на этом всё, что я хотела вам рассказать. В отзывах часто жалуются, что продавцы «не подходят». Не знаю, кто как, а я терпеть не могу, когда ко мне подбегают с вопросами, или молчаливо маячат в трех метрах за спиной, когда я разглядываю витрины. На просьбы откликаются всегда!

Однако, хочу отметить, что цены там в последнее время стали не такими уж низкими. Подбирая телефон на замену, я выяснила, что даже в интернет-магазине Связной на многие модели цены ниже, чем в DNS.

Надеюсь, мой отзыв о магазине DNS был полезен для вас!

Отзыв о моих покупках в интернет-магазине Связной + способы получить скидку!

Отзыв о моих покупках в интернет-магазине Эльдорадо + способы получить скидку!

Отзыв о моих покупках в интернет-магазине Техпорт

Когда бесплатное обслуживание прекращается?

Гарантийное обслуживание прекращается в следующих ситуациях:

  • если неисправность определенного технического устройства вызвана нарушением правил его транспортировки, хранения или эксплуатации, перечень которых приведен в документе «Руководство пользователя»;
  • если на товаре отсутствует, нарушен или не читается серийный оригинальный номер;
  • если на товаре отсутствуют или нарушены гарантийные (заводские) пломбы (наклейки);
  • если техобслуживание, ремонт или модернизация определенного технического устройства проводились сервисным центром, не уполномоченным на то соответствующим производителем;
  • в случае обнаружения внутри устройства различных посторонних предметов, жидкостей, химических веществ или насекомых после его покупки клиентом магазина;
  • если неисправность устройства обусловлена действием различных сторонних обстоятельств (скачков напряжения в электросети, стихийных бедствий и др.);
  • в иных случаях, установленных соответствующим производителем.

Важно! Гарантия не распространяется на различные быстроизнашивающиеся и расходные материалы (например, печатающие головки, картриджи, CD-диски и др.).

Пошаговая инструкция

В общем виде процедура возврата изделия в ДНС выглядит следующим образом:

  • Первым делом надо удостовериться в возможности возврата того или иного товара, а также уточнить сроки предъявления требования.
  • Изделие следует аккуратно упаковать, приложив все этикетки, ярлыки и т.д.
  • Подготовить необходимые документы, а именно:письменную претензию или заявление (в зависимости от причины возврата);чек, который был получен в магазине в момент покупки;гарантийный талон (при наличии);удостоверение личности.
  • письменную претензию или заявление (в зависимости от причины возврата);
  • чек, который был получен в магазине в момент покупки;
  • гарантийный талон (при наличии);
  • удостоверение личности.
  • Обратиться в сервисный центр ДНС или же напрямую в магазин, предъявив полный пакет документов и упакованный товар.
  • Дождаться окончания проверки качества товара, по результатам которой магазин может удовлетворить требования или же предоставить мотивированный отказ.

Если вещь не понравилась

Рассмотрим подробнее, можно ли покупателю вернуть изделие надлежащего качества, если оно не понравилось в использовании. В этом случае ему следует предпринять следующие шаги:

  • Удостовериться в том, что этот продукт не входит в перечень качественных товаров, которые не подлежат возврату.
  • Затем изделие следует аккуратно упаковать.Необходимо помнить, что изделие должно быть в идеальном состоянии. В противном случае продавец имеет полное право не принимать такой товар.
  • Составить письменное заявление о замене продукта или возврате денег.
  • Обратиться в магазин ДНС.
Читайте также:  Техника безопасности технического обслуживания и текущего ремонта

По гарантии

Гарантийное обслуживание продукции, купленной в ДНС, производится на следующих условиях:

  • для устранения неисправности необходимо обратиться вместе с товаром в сервисный центр производителя или же в сервисный центр самого магазина (в случае отсутствия первого учреждения в месте проживания покупателя);
  • гарантийное обслуживание производится в течение 45 дней;
  • при проведении ремонта гарантия продлевается на соответствующий период времени;
  • обязательства продавца по гарантии не распространяются на расходные элементы и материалы.

Если покупатель купил в ДНС уцененное изделие и был заранее поставлен известность о том, что у этого товара есть недостатки, то он не имеет права в будущем предъявить претензию по поводу низкого качества.

Как работает дополнительный сервис?

Помимо основного гарантийного талона, в некоторых ситуациях оформляется и дополнительная гарантия «Сервис ДНС+». Такая гарантия работает в следующих случаях:

  • При различных механических повреждениях товара (например, при падении купленного технического устройства на твердую поверхность). В итоге, купленная техника перестает работать.
  • В случае поломки товара из-за воздействия различных жидкостей на него.
  • При обнаружении различных недостатков техники, не указанных в гарантии от производителя.

Гарантия «Сервис ДНС+» действует на протяжении всего срока гарантии производителя + 12 месяцев. Однако, такая дополнительная гарантия не распространяется на различные форс-мажоры (пожары, кражи, наводнения и др.).

Нюансы выполнения процедур в Технопоинте

У компании ДНС также есть сеть дискаунтеров цифровой и бытовой техники – Technopoint. Многих потребителей волнует вопрос того, как производится возврат и обмен товара в этой торговой точке.

В данном случае основная особенность заключается в том, что продажи в Технопоинте осуществляются преимущественно дистанционным способом. В связи с этим при возврате или обмене товара, купленного в этом дискаунтере, в силу вступают нормы ст. 26.1 ФЗ РФ «О ЗПП».

Таким образом, прежде чем вернуть тот или иной продукт, купленный в ДНС, необходимо предварительно ознакомиться с политикой магазина, выработанной в данном направлении. При этом необходимо соблюдать все условия возврата, устанволенные законодательством в сфере защиты прав потребителей.

Ведущий юрист сайта. Стаж – 26 лет. Закончил Московский государственный юридический университет имени О. Е. Кутафина. Все виды юридической поддержки для физ.лиц, ИП, организаций.

Возврат товара в магазин

Товар можно не только отдать на гарантийный ремонт, но и возвратить его обратно продавцу. В этом случае необходимо обратиться непосредственно в сервисный центр производителя (бренда), а при его отсутствии — в магазин ДНС соответственно.

Для возврата товара надлежащего или ненадлежащего качества нужно составить отдельное заявление. Кроме того, в подобной ситуации продавцу необходимо предъявить товарный или кассовый чек, личный паспорт и гарантийный талон.

Надлежащего качества

Важно! Клиент магазина ДНС вправе обменять купленный товар надлежащего качества на аналогичный на протяжении 14 дней, не считая дня покупки (ст. 25 ФЗ № 2300-1 от 07 февраля 1992 года). Однако, такое правило касается только обычных товаров.

Основная часть ассортимента магазина ДНС составляют различные технически сложные товары (фотоаппаратура, бытовая и компьютерная техника, электроника и др.). Перечень такой товарной продукции установлен постановлением Правительства РФ № 924 от 10 ноября 2011 года. Причем технически сложные товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат (п. 11 постановления Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года).

При обмене или возврате товара надлежащего качества на аналогичный должны быть сохранены целостность товарной упаковки, а также вид товара и его комплектация. Наличие следов эксплуатации признается законным основанием для отказа в удовлетворении подобных требований покупателя.

Ненадлежащего качества

Если купленный товар имеет дефект, мешающий его правильной работе, то его можно обменять на аналогичный в течение 7 дней со дня предъявления продавцу претензии (ст. 21 ФЗ № 2300-1 от 07 февраля 1992 года). Однако, если у продавца отсутствует необходимый для замены товар, замена проводится на протяжении 1 месяца. При замене товара ненадлежащего качества гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

На страницах нашего сайта рассмотрены и особенности гарантии от других магазинов и компаний. Читайте о гарантийном обслуживании от Ситилинк, Apple, HP, Икеа, Аскона, Бош и Iqos.

Условия и сроки

Основные условия и сроки возврата продукции в ДНС полностью соответствуют положениям, прописанным в законодательстве, действующем в сфере защиты интересов потребителей. Вместе с тем данные правила несколько отличаются в зависимости от:

  • способа покупки изделия (в магазине или через интернет);
  • основания возврата (низкое качество или несоответственные ожиданиям покупателя).

В случае приобретения в магазине

Итак, если потребитель обнаружил в изделии, купленном в ДНС, дефект или брак, то он может предъявить претензию продавцу в течение гарантийного срока или же не позднее 2 лет, прошедших со дня покупки товара.

В отношении технически сложного изделия низкого качества предъявить требование о возврате денег или его замене возможно только в течение 15 дней с момента выявления дефекта. По окончании этого срока претензии покупателя будут удовлетворены только при наличии особых условий, предусмотренных абц. 3 ст. 18 ФЗ РФ «О ЗПП».

К основным условиям возврата некачественного товара можно отнести:

  • соблюдение сроков, отведенных законом для предъявления подобного требования;
  • причина неисправности не должна быть связана с неосторожными действиями покупателя.

Если речь идет о продукте надлежащего качества, то вернуть его в магазин можно только в течении такого срока как 14 дней (не считая даты покупки). При этом должны быть соблюдены следующие требования:

  • изделие должно иметь товарный вид;
  • упаковка, ярлыки должны быть в полной сохранности;
  • наличие чека или другого документа, подтверждающего покупку.

Если покупка совершена дистанционно

В случае если изделие было куплено в интернет-магазине ДНС, то порядок его возврата будет производиться в соответствии со ст. 26.1 ФЗ РФ «О ЗПП».

Так, в соответствии с п. 4 вышеупомянутой статьи покупатель может отказаться от товара, приобретенного дистанционным способом, в любое время до его получения или в течение 7 дней с момента доставки заказа.

Если продавец в момент поставки не проинформировал потребителя о сроках и порядке возврата товара, то последний имеет право вернуть его в течение следующих 3 месяцев.

Если покупатель желает отказаться от качественного изделия, купленного через интернет в ДНС, то тогда ему следует придерживаться следующих условий:

  • продукт должен быть в абсолютно новом состоянии;
  • все потребительские свойства должны быть сохранены;
  • наличие квитанции, чека или другого документа, подтверждающего факт покупки.

Гарантийный ремонт

В случае выявления неисправности товара покупателю нужно выполнить такой порядок действий при гарантийном ремонте в ДНС:

  • Обратиться в сервисный центр производителя (при отсутствии такового — в сервисный центр ДНС).
  • Передать товар в СЦ для проведения экспертизы и последующего ремонта.
  • Забрать отремонтированный товар или получить денежную компенсацию (возможна замена на аналогичный артикул), в случае невозможности гарантийного ремонта.

Куда обратиться?

Гарантийное обслуживание товара проводится в разных соответствующих местах. Так, если товар приобретен в магазине ДНС и требуется гарантийный ремонт, то в этом случае необходимо отправиться в одно из двух мест:

  • В сам магазин ДНС. Магазин ДНС, в свою очередь, отправит товар в сервисный центр производителя или в свой собственный.
  • В сервисный центр производителя.

Внимание! При покупке товара через интернет-магазин действуют те же правила гарантийного обслуживания и ремонта, что и при приобретении товара в обычном магазине ДНС.

Необходимые документы

Для гарантийного ремонта нужно иметь на руках такие документы:

  • личный паспорт;
  • гарантийный талон;
  • кассовый чек (при наличии).

Согласно ч. 5 ст. 18 ФЗ № 2300-1 от 07 февраля 1992 года, если у покупателя нет кассового чека, то у него все равно есть законное право на предъявление требований об устранении дефектов товара по гарантийному талону. В этом случае согласно ст. 25 ФЗ № 2300-1 от 07 февраля 1992 года, потребитель может ссылаться на свидетельские показания.

Срок гарантийного обслуживания составляет 45 дней как максимум (ст. 20 ФЗ № 2300-1 от 07 февраля 1992 года). В случае проведения ремонта срок действия гарантийного талона продлевается на соответствующий период нахождения товара в ремонте.

Отслеживание статуса ремонта

Чтобы отследить статус гарантийного ремонта, необходимо выполнить такой алгоритм действий:

  • Зайти на сайт www.dns-shop.ru.
  • Сверху выбрать раздел «Покупателям».
  • В открывшемся списке нажать на подраздел «Сервисные центры».
  • Слева выбрать подраздел «Статус оборудования в СЦ».
  • В открывшемся окне ввести свой номер телефона, оставленный в сервисном центре для связи.
  • Ввести в соответствующее поле номер заказ-наряда.
  • Нажать на кнопку «Найти».

Справка. После нажатия на кнопку «Найти» появится текущий статус товара в ремонте. Если данные введены некорректно, то появится такая надпись — «Данные по данному документу (телефону) отсутствуют».

Можете ли вы вернуть покупку в DNS?

В соответствии с нормами ст. 18 и 25 ФЗ РФ «О ЗПП» покупатели имеют право произвести возврат как некачественной продукции, так и товаров, полностью отвечающих изначально заявленным характеристикам.

При этом ДНС не является исключением и подчиняется тем же правилам. Однако в данном случае следует учитывать ряд особенностей, связанных со спецификой продукции, реализуемой этим магазином.

Надлежащее качество

Покупатели ДНС при желании могут вернуть или обменять товар надлежащего качества, который не подошел по цвету, функционалу и другим характеристикам. Однако тут есть один ключевой момент.

Так, большинство продукции магазина является технически сложным товаром. При этом данная категория изделий входит в перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55).

Таким образом, большую часть продукции, реализуемой в сети супермаркетов цифровой и бытовой техники ДНС, не получится вернуть назад по причине, не связанной с низким качеством или браком.

Ненадлежащее качество

В случае если покупатель ДНС обнаружил в товаре недостаток он имеет полное право предъявить магазину одно из требований, предусмотренных п. 1 ст. 18 ФЗ РФ «О ЗПП». По выбору потребителя это может быть:

  • замена товара на аналогичное изделие;
  • обмен на другую марку или модель (с перерасчетом цены);
  • уменьшение первоначальной стоимости;
  • ремонт изделия за счет продавца;
  • возврат денег.

В связи с тем, что большинство продукции ДНС относится к технически сложным товарам, то предъявить требование о возврате денег или замене изделия низкого качества возможно только в течение 15 дней с момента выявления дефекта.

Как быть, если обязательства не выполняются?

Если сервисный центр производителя или магазин ДНС отказываются проводить гарантийный ремонт (возврат) товара, то покупателю необходимо выполнить такой алгоритм действий:

  • Получить письменный отказ от проведения гарантийного ремонта.
  • До посещения сервисного центра сделать ксерокопии всех товарных чеков и иной подобной документации.
  • Потребовать у представителя сервисной организации акт выполненных работ.
  • Потребовать проведения экспертизы. В случае спора продавец проводит экспертизу за свой счет. В присутствии покупателя сотрудник сервисного центра подтверждает определенные причины законного отказа в гарантийном ремонте.

Внимание! Только акт выполненных работ служит существенным доказательством того, что неисправность товара возникла по вине покупателя, а не является заводским браком. Если такой акт не выписан, то отказ в гарантийном ремонте признается незаконным.

Если сотрудник сервисного центра не принимает жалобу или покупателю не предоставляется акт выполненных работ, то потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор с отдельным заявлением или подать иск в суд.

При покупке товара в ДНС покупатель получает гарантийный талон на него. После обнаружения неисправности товара по гарантии можно отремонтировать его или обменять такой товар на аналогичный.

В случае незаконных действий или бездействия сотрудников сервисного центра производителя или магазина ДНС потребителю необходимо направить письменную претензию руководителю сервисного центра, обратиться в соответствующий интернет-магазин, посетить местное Управление Роспотребнадзора или подать исковое заявление в суд.

Обмен

При желании покупатель имеет полное право обменять товар, купленный в ДНС, на другую модель или марку.

Можно ли обменять на другой с доплатой?

Как уже было отмечено ранее, потребитель имеет полное право произвести обмен изделия на аналогичный или другой продукт. При этом если стоимость последнего выше, то покупатель должен будет доплатить разницу.

Обмен может быть произведен в случае и некачественного изделия, и продукта, соответствующего изначально заявленным характеристикам.

К основным условиям обмена продукции в ДНС можно отнести:

  • товар должен быть в идеальном состоянии (если речь идет о качественном продукте);
  • изделие надлежащего качества не должно входить в перечень товаров, не подлежащих возврату (однако продавец по своему желанию может пойти навстречу покупателю и произвести обмен);
  • в случае если стоимость аналогичного продукта выше, потребитель обязан будет произвести доплату.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *