Сервисный центр по ремонту бытовой техники как бизнес

Бизнес-план, составленный по ремонту бытовой, видео, аудио и оргтехники

Этот пример готового бизнес-плана выполнен не нашей компанией. Чужие готовые бизнес-планы не могут быть успешно использованы ни для открытия реального бизнеса, ни для получения инвестиций. Если вам нужно составить реальный бизнес-план предприятия по ремонту, рекомендуем ознакомиться с

примерами бизнес-планов, выполненных компанией «Питер-Консалт»,
разделом «Как заказать бизнес-план?»,

Пример бизнес-плана ремонта сотовых телефонов, планшетов, ноутбуков и компьютеров (сервисный центр)

Создание сервиса в соответствии с бизнес-планом предполагает оказание услуг по ремонту телефонов, планшетов, ноутбуков, компьютеров. Наиболее востребованными среди них являются:

Замена жесткого диска;
Замена экрана;
Установка программ и систем;
Восстановление данных;
Ремонт и замена блоков питания.

Кроме того, осуществляется починка:

Телевизоров;
Мониторов;
Фотоаппаратов;
Видеокамер;
Навигаторов;
Проекторов и т.д.

В бизнес-плане можно предусмотреть бесплатную диагностику. Ремонтные же работы осуществляются согласно прайс-листу компьютерного сервисного центра.

Одним из направлений деятельности мастерской по ремонту сотовых телефонов и другой техники может являться сотрудничество с производителями и осуществление сервисных работ на базе центра согласно бизнес-плану.

1 – Резюме

Объем инвестиций для ремонта сотовых телефонов, планшетов, ноутбуков и компьютеров (сервисный центр)

2 – Концепция

Цели на 5 лет

3 – Рынок

4 – Персонал

5 – Финансовый план

План продаж ремонта сотовых телефонов, планшетов, ноутбуков и компьютеров (сервисный центр)

План налоговых выплат

6 – Анализ

Риски ремонта сотовых телефонов, планшетов, ноутбуков и компьютеров (сервисный центр)

7 – Выводы

Бизнес-план ремонта сотовых телефонов, планшетов, ноутбуков и компьютеров (сервисный центр) предоставляется в формате MS Word – в нем уже есть все таблицы, графики, диаграммы и описания. Вы можете их использовать «как есть», потому что он уже готов к использованию. Либо можете скорректировать любой раздел под себя.

Например: если вам нужно изменить название проекта или регион расположения бизнеса, то это легко сделать в разделе «Концепция проекта»

Финансовые расчеты предоставляются в формате MS Excel – в финансовой модели выделены параметры – это значит, что вы можете изменить любой параметр, и модель все автоматически рассчитает: построит все таблицы, графики и диаграммы.

Например: если вам нужно увеличить план продаж, то достаточно изменить объем продаж по заданному продукту (услуге) – модель пересчитает все автоматически, и сразу же будут готовые все таблицы и диаграммы: помесячный план продаж, структура продаж, динамика продаж – все это будет готово.

Особенностью финансовой модели является то, что все формулы, параметры и переменные доступны для изменения, значит, корректировать модель под себя сможет любой специалист, который умеет работать в MS Excel.

Оборудование и запуск

Для старта Сергей использовал собственные накопления — 84 000 Р. Эти деньги ушли на регистрацию ИП, оплату первого месяца аренды, закупку оборудования, вывеску и расходы на первые 3 месяца. Сначала арендодатель хотел предоплату за 3 месяца вперед, но потом согласился на помесячную оплату.

На ремонт Сергей не тратился. Раньше в этом помещении были магазин и аптека, ремонт после них не потребовался.

Вывеска и штендер обошлись в 6000 Р, каркас для вывески стоил еще 3000 Р. Монтировал Сергей все сам, потому что может. Сэкономил на сварщике и рабочих 5000 Р.

Штендер вместе в вывеской обошелся в 6000 Р

Мебели в помещении не было, поэтому ее пришлось покупать. Сначала Сергей хотел новые белые столы, как в раскрученных мастерских. Но потом решил сэкономить. Приобрел два стола, стойку администратора, полки и сейф для хранения телефонов на «Авито» за 13 000 Р. Новые обошлись бы минимум в 40 000 Р.

Ноутбук и базовые инструменты для ремонта техники у Сергея уже были. Остальные инструменты пришлось докупить. Микроскоп и монитор Сергей купил б/у, а все остальное — новое. Брать подержанное не имеет смысла: экономия незначительная, а на качестве сказаться может. На оборудование и инструменты он потратил 50 000 Р.

Основной рабочий стол Сергея: на нем инструменты, микроскоп, паяльник, монитор, блок питания, мультиметр. Есть еще 4 стола с разобранной техникойПаяльник с феном и универсальный блок питанияЧтобы работать с микросхемами, нужен микроскоп и специальные инструментыЧасть инструментов для ремонта телефонов и ноутбуков

Есть большой спрос на ремонт системных плат в компьютерах и другой технике. За такой ремонт можно взять до 8000 Р, но для этого мастерской нужна специальная инфракрасная паяльная станция. Станция стоит 100—150 тысяч рублей, у Сергея ее пока что нет. Если появляется подходящий заказ, он едет ремонтировать плату в мастерскую, где есть паяльная станция, а за аренду оборудования отдает 20% стоимости заказа. Пока что это выгоднее, чем сразу покупать свою паяльную станцию.

Разрешений на работу и сертификатов на оборудование для такой мастерской не нужно. Авторизованные мастера, которые работают с техникой на гарантии, получают от брендов специальные дипломы. При желании такой диплом можно получить самостоятельно. Но Сергей считает это лишним: за несколько лет никто никогда не спросил, есть ли у него диплом.

Кассовый аппарат пока что не нужен. Закон требует от предпринимателя, оказывающего услуги, составить прейскурант, оформить уголок потребителя с жалобной книгой и выдавать клиентам бланки строгой отчетности и квитанции о приеме техники.

Траты на инструменты для ремонта — 50 000 Р

Микроскоп для припайки мелких деталей

Паяльная станция с феном

Монитор для проверки компьютеров

Отвертки, лопатка, скальпель для разных моделей телефонов

Принтер для квитанций

Программатор (UFS) для перепрошивки микросхем

Антистатическая щетка и браслет

Оформление документов

Для оформления выбрана форма ИП. Но если вы планируете работать в качестве авторизованного сервисного центра крупных производителей и торговых сетей, оформляется ООО. Доверие к ИП меньше, и получить договор на сервисное обслуживание будет сложнее. В выбранном городе нет производителей бытовой техники. Был заключен договор с местным магазином на обслуживание их товаров. По договору мастерская бесплатно выполняет ремонт по гарантийному сроку, в случаях, оговоренных в гарантийном договоре (3 месяца). Далее клиенты обслуживаются по полной стоимости.

Для оформления ИП понадобится следующий пакет документов:

Ксерокопии паспорта и ИНН, заверяются у нотариуса.
Заявление на регистрацию вида деятельности. При заполнении указывается основной (обязательный) вид деятельности и два дополнительных. Даже если у вас нет желания сразу расширять свой бизнес, рекомендуем указать дополнительные виды деятельности. При первом рассмотрение заявления регистрация дополнительных видов деятельности бесплатная, при дальнейшем расширении придется доплатить. В заявление указываются ОКВЭД: 95.21 «Ремонтные работы электронной бытовой техники», 95.22 «Ремонт приборов быта и инвентаря для сада», 95.22.1 «Ремонт бытовой техники».
Квитанция из любого отделения банка об уплате государственной пошлины.

Цены

У Сергея есть готовый прайс для стандартных процедур, но цены там условные. Например, замена экрана будет стоить от 800 до 2000 Р. Но если сам экран стоит 15 000 Р, то цена вырастет.

Составить прейскурант — обязанность Сергея по закону. Но на практике следовать ему получается не всегда. Люди могут принести разную технику в любом состоянии.

Чистая прибыль за один ремонт — от 700 до 2000 Р. Эту сумму Сергей добавляет к стоимости запчастей. Заменить кнопку возьмется всего за 300 рублей, за ремонт бабушкиной старой «Нокии» или советского приемника денег не возьмет.

Максимальная прибыль с одного ремонта составила 5000 Р — тогда Сергей восстановил ноутбук, который во время семейной ссоры сначала уронили, а потом окатили водой. Жаль, что семью не склеишь так же, как восстанавливают ноутбуки.

Помимо телефонов и компьютеров, Сергей ремонтирует навигаторы, регистраторы, электронные книги, музыкальные инструменты и даже утюги

Полезные советы от владельцев ремонтных мастерских

И в заключение – советы от владельцев успешно работающих ремонтных мастерских:

Всегда нужно называть реальные сроки, необходимые для ремонта. Если нет уверенности в соблюдении сроков, лучше взять запас в сутки.
Срок ремонта телефона не должен превышать 14 дней, даже с учетом заказа и доставки запчастей.
Всегда нужно быть честным с клиентом. Если телефон не подлежит восстановлению, об этом нужно сказать сразу.
В мастерской всегда должен быть небольшой запас самых «ходовых» запчастей для известных марок и моделей телефонов.
Никогда не говорите сразу точную стоимость ремонта. Поломка может оказаться намного серьезнее, чем казалась при предварительном осмотре, а сумма больше, чем озвученная при приемке телефона может вызвать у клиента подозрение в обмане.

Реклама и клиенты

Больше всего клиентов приносят «2ГИС», «Яндекс-карты» и «Гугл-карты». Раньше Сергей расклеивал листовки. Партия в 300 штук вместе с расклейщиком обходится ему в 1000 Р. Одна расклейка могла принести 10—15 клиентов, а могла и не дать результата. Сейчас листовки Сергей не клеит — считает это неэффективным.

Еще Сергей размещает объявления на бесплатных досках в интернете и работает как выездной мастер. Часто людям лень тащить телевизор в сервис или выходить из дома в дождь — им удобнее, чтобы мастер сам пришел к ним.

У Сергея есть группа во Вконтакте и аккаунт в Инстаграме. Они не приносят заказы, но иногда клиенты оставляют там отзывы.

Стойка, за которой Сергей встречает клиентов

Идея

Сергей ремонтирует технику уже 6 лет. Сначала он просто чинил телефоны друзьям, потом работал в профессиональных сервисах.

Большинство мастеров в сервисах работает сдельно и получает 30—40% от стоимости заказов. В Воронеже, в зависимости от уровня мастера, раскрученности точки и сезона в месяц получается 15—40 тысяч рублей.

Сергей быстро вышел на этот доход, но заработать больше не получалось. Чтобы расти, осенью 2017 года он открыл собственный сервис.

Это Сергей. Он чинит технику и открыл свою ремонтную мастерскую

Мысли о закрытии бизнеса и «инъекция веры»

Конкуренция среди сервисных центров в городе была высокая, поэтому масштабировать проект я не мог, стал терять к нему интерес и отвлекся на другой проект — перезапуск сервиса практики английского по телефону. Я пользовался этим сервисом, поэтому когда увидел пост об угрозе закрытия проекта, предложил свою помощь.

Переехал в Москву, жил в хостеле, на выходные ездил в Белгород. Так продолжалось пять месяцев. Greatsteve все еще был убыточным, а я, как орлица, привозил и раскидывал зарплаты и продолжал терять надежду.

В феврале 2019 года в офисе случился потоп: строители этажом выше забыли подключить батарею. Пострадало все, но особенно клиентская зона, где находились гаджеты. Ситуация с учетом накопленного убытка сложилась плачевная: мы потеряли около 450 000 Р. Одновременно с этим один из мастеров-инженеров сообщил, что получил хорошее предложение по работе.

Я отчаялся и даже разместил объявление на «Авито» о продаже бизнеса.

Но все обошлось. Затопившие нас соседи частично возместили ущерб, арендодатель пошел навстречу и дал два месяца бесплатной аренды, а инженер поразмышлял и сообщил, что все-таки останется с нами. За это время партнер по бизнесу в сфере английского уехал из России в Испанию. Я же понял, что продукт не взлетит, и историю пора заканчивать.

Когда я переезжал в Москву, у меня было много долгов, но было и много активов: квартиры, машина, офис. Все это я продал, раздал долги, выдохнул и договорился сам с собой: дам себе три месяца и займусь только сервисом ремонта, попробую выйти в плюс и сделать этот бизнес единственным и стабильным источником дохода. Если не получится, закрою сервис.

Летом 2019 года на нас вышел инвестиционный фонд «Альфакселератор». Они увидели один из наших роликов на «Ютубе» и предложили нам запустить два офиса в Петербурге и Воронеже с их инвестициями. Доходы планировалось распределить так: 51% нам, 49% — фонду.

В итоге все застопорилось, и к декабрю фонд расформировали. Мы были даже рады: 51% доходов — это слишком мало. Но это была нужная нам «инъекция веры» и своего рода пинок к развитию.

Примерно тогда же мы начали работать с оптовыми клиентами — ремонтировать телефоны для сотовых ретейлеров.

Во время ребрендинга мы выпустили рекламный ролик. После его выхода с нами связалась региональная сеть салонов мобильной связи. Годом ранее мы уже пытались сотрудничать в формате выездного сервиса, но тогда дело не пошло. А теперь им нужен был подрядчик для обслуживания гарантийных случаев по страховым сертификатам — на защиту дисплея или всего устройства.

Они увидели ролик, позвонили нам, похвалили за креатив и спросили, готовы ли мы взять объем в 150 устройств на постоянное обслуживание. Мы начали сотрудничать, и это вывело нас в плюс.

Летом 2019 года мы стали операционно прибыльными и стали получать выручку примерно в 400 000 Р.

Конкуренция и ценообразование

Конкуренция играет большую роль в развитии предприятия, так как каждая компания старается всевозможными способами привлечь к себе как можно большее количество клиентов. Способов для привлечения множество, нами выбраны следующие: обслуживание на дому, предоставление скидок для постоянных клиентов, ветеранов ВОВ, Афганской войны, Чеченской войны, инвалидов, сирот и пожилых людей; доставка отремонтированной аппаратуры, предоставление гарантийного ремонта при повторном выводе из строя.

Кроме того, конкуренция повышает качество ремонта, регулировки, обслуживания потребителей, уменьшает сроки ремонта и цену.

В настоящее время стоимость ремонта на определенный вид аппаратуры колеблется. Это значит, что надо подобрать прайс так, чтобы предприятие не понесло убытки.

Кроме того, стоимость должна соответствовать качеству ремонта, а не наоборот.

Прейскурант на услуги мастерской:

Вид аппаратуры, подлежащей ремонтуЦена ремонта в руб. плюс запчастиПримечание
Устранение мелких поломок200-500Гарантийное
обслуживание
на срок до 5 месяцев
Устранение крупных поломок450-800
Осмотр с разбором200
Обслуживание (смазка, очистка, заточка и т. )550-700
Капитальный ремонт900-1500
Выезд на дом мастера250

Такие расценки подходят для нормального развития мастерской, так как они ниже, чем у конкурентов на 10%, но не приведут к банкротству.

Вопросы регистрации бизнеса

Бизнес-план мастерской по ремонту бытовой техники, как важный этап предпринимательской деятельности, включает пункт о регистрации предприятия. На данном этапе важно выбрать организационно-правовую форму бизнеса и форму налогооблажения.

Самой подходящей формой налогообложения в таком случае будет — упрощенная система налогообложения (УСН). Согласно классификатору ОКВЭД ОК 029-2001 коды по ремонту бытовой техники — 52. 72 «Ремонт бытовых электрических изделий».

Стоимость регистрации индивидуального предпринимателя: за госпошлину необходимо будет заплатить всего 800 рублей, за открытие расчетного счета – 1000 рублей. Стоимость печати – 500 рублей. Однако, для ИП печать и расчетный счет необязательны, поэтому, как мы видим, регистрация бизнеса достаточно проста и понятна.

Проблемы

Самые большие сложности возникают с клиентами. Большинство хочет отремонтировать технику дешевле, быстрее и с годовой гарантией. Так получается не всегда, поэтому люди часто скандалят.

Распространенный случай — человек приносит дорогой телефон, у которого кончилась гарантия. Когда Сергей его разбирает, он понимает, что это восстановленный телефон с неоригинальными запчастями. Он говорит об этом клиенту, но тот не верит и считает, что Сергей пытается его обмануть.

Чаще всего клиенты недовольны ценой и временем ремонта. В Воронеже мало деталей, особенно для устаревших моделей. Если человек принес трехлетний смартфон, детали к нему приходится заказывать в Москве и ждать доставку от 3 до 5 дней. Людям кажется это слишком долгим, они злятся и могут забрать технику. Но заказывать запчасти заранее не имеет смысла — никогда не угадаешь, что принесут клиенты.

Деньги за работу Сергей берет, когда возвращает технику. Поэтому сначала он должен заплатить за запчасти из собственных средств. Только спустя несколько дней, а то и недель Сергей их вернет. На этот случай у него всегда есть резерв в 10—20 тысяч рублей. Деньги вперед Сергей берет, только если деталь дорогая и ее нет на складе в Воронеже.

Работая с дорогой техникой, Сергей рискует ее случайно испортить. Например, изогнутые экраны смартфонов: клеить их сложно, работа займет целый день, есть большой риск повредить дорогие компоненты. Если Сергей ошибется, он может потерять месячный заработок. При этом за такую работу Сергей берет всего 2000 Р, потому что клиент уже потратился на стоимость самого экрана и не хочет платить больше.

В ремонте техники есть сезонность. Зимой и в непогоду люди приходят меньше. Перед крупными праздниками и после них клиентов становится в 2—3 раза меньше. За две недели до Нового года и первую половину января почти никто не приходил.

Сотрудников у Сергея нет, нанимать их пока рано. Пока что заказов для этого слишком мало, но в мастерской все равно приходится сидеть с 10:00 до 20:00. Когда заказов нет, Сергей подрабатывает программистом.

Техника, которую Сергею принесли на выходные. Кофеварку мастер вернул к жизни за 2 часа, а с остальным пришлось повозиться

Маркетинговая кампания

Рекламы должно быть много, использовать следует все доступные способы. Нужно заранее составить маркетинговую стратегию, продумать то, какими способами будет продвигаться центр, как в интернете, так и оффлайн.

Создать сайт – один из самых нужных пунктов. Предложите клиентам возможность описать поломку и подскажите ему, что это может быть и стоимость ремонтных работ.

Предложите также «бесплатную» диагностику техники – это привлечет клиентов, а цену самой услуги включите в конечную стоимость ремонтной работы.

Что дальше

К 2022 году мы хотим увеличить годовую выручку до 1 млрд рублей в трейд-ине и до 100 млн рублей — в ремонте по всем филиалам. Глобальная цель по трейд-ину — стать ведущей компанией на этом рынке и составить конкуренцию «Смартпрайсу» — пока это самый крупный магазин б/у техники в России.

Еще я планирую открыть сервисные центры в 16 городах по франшизе в формате «один город — один партнер». А в Москве хотим протестировать формат островка в крупном торговом центре. У нас уже продана одна франшиза в Алма-Ате — за 1,5 млн рублей паушального взноса. Сейчас мы работаем над конструктором франшизы, чтобы предприниматели могли найти подходящий вариант под свои возможности.

Как появился трейд-ин

Второй по величине источник дохода — это трейд-ин. Он приносит ежемесячно выручку в 5,5 млн рублей и чистую прибыль около 400 000 Р в месяц. И выручка органически растет ежемесячно на 10—15%.

Ремонт приносит стабильную прибыль, но она не растет: это обычная ситуация для небольшого города с большой конкуренцией. Когда клиентка в 2019 году предложила обменять ее Айфон 7 плюс на Айфон Xs 256 с доплатой, мы стали прощупывать тему трейд-ина.

Трейд-ин работает так: клиент сдает нам свой старый гаджет и со скидкой у нас же покупает новый. Старый мы продаем как б/у и тем самым компенсируем скидку, которую дали клиенту. Для нас трейд-ин очень интересен, так как имеет высокий средний чек — в среднем 64 000 Р.

В ноябре 2019 года я решил протестировать новое направление — посмотреть, зайдет ли идея, и оценить спрос. Мы запустили таргет в Москве, так как это более перспективная территория для трейд-ина, получили 30 заявок за день, каждая обошлась нам в 15 Р.

На первом лендинге мы не ставили цену — просили администраторов связываться с потенциальным клиентом, чтобы довести до первых продаж. После третьей продажи я понял, что надо делать расчет цены сразу на сайте, чтобы клиент мог сразу узнать сумму доплаты

В мае 2020 года мы запустили трейд-ин в Москве и Белгороде. В самом начале работа шла периодами: сделаем 10 обменов, выключим рекламу, продадим пять устройств, потом снова включаем рекламу. Сложность была в том, что мы получали больше 30 заявок в день и обрабатывали заявки с задержкой в двое суток. Это плохо влияло на конверсию: для одной части аудитории это спланированная покупка, а для другой — эмоциональная.

Были и другие сложности, главная — недоверие к услуге. Это происходит из-за того, что в крупных известных магазинах оценивают стоимость телефона ниже вторичного рынка на 50—60%, а сам процесс оценки телефона непрозрачен — непонятно, как магазины определяют стоимость и зачастую для оценки нужно ехать в салон.

Наш процесс оценки телефона принципиально отличается — клиент может получить оценку за одну минуту на сайте. Эта предварительная оценка подтверждается у нас в 92,7% случаев.

На сайте можно поменять один тип устройства на другой, посмотреть все возможные варианты обмена и увидеть, как меняется скидка по в зависимости от оценки состояния

С недоверием покупателей мы продолжаем бороться такими способами.

Делаем обмен безопасным. Клиент совершает оплату только по факту сделки — после того, как он убедился, что телефон новый, сертифицированный, не был активирован и имеет гарантию производителя. Для этого клиенту нужно проверить серийный номер нового устройства на сайте производителя или по телефону горячей линии. Но кстати говоря, такой опцией пользуются редко.

Стараемся быть медийными и открытыми. Статьи про нас в отраслевых медиа повышают доверие клиентов. Например, год назад Appleinsider сравнивал лучшие предложения по трейд-ину, и мы были лидером этой подборки, с этой статьи мы получаем клиентов почти каждый день.

Занимаемся контент-маркетингом. Мы активно ведем соцсети, я пишу свой блог на vc. На ютуб-канале мы публикуем видео в том числе и про трейд-ин.

На введение трейд-ина мы потратили около 550 000 Р — во столько обошлись разработка и создание сайта, где клиенты могут узнать условия, рассчитать стоимость обмена и оставить заявку. Новых людей для этого направления мы не нанимали, запускали той же командой.

Как у нас украли Айфон через «Авито-доставку»

Клиентские гаджеты мы продаем со своей гарантией в том числе и на «Авито». Один клиент хотел купить Айфон 11 Pro 256 через «Авито-доставку» — это когда платформа замораживает деньги покупателя до получения товара и потом отправляет продавцу.

Профиль покупателя был подозрительным: ноль покупок, ноль продаж, зарегистрирован меньше недели назад. Но мы были уверены, что «Авито-доставка» гарантирует безопасную сделку. Все упаковали, сделали фото для покупателя и отнесли коробку в пункт отправления.

Клиент получил посылку в городе Пучеж. У него было полчаса на осмотр и проверку товара в отделении Почты России — подразумевалось, что это происходит при сотрудниках. В итоге клиент вернул товар без каких-либо комментариев.

Но вместо телефона мы получили пакет с зерном. Оказалось, что таких случаев много. Их всех объединяла Почта России в качестве курьерской службы, новый профиль продавца и еда в роли подменного товара.

Мы написали заявление в полицию, а «Авито» вернули нам деньги. Полиция потом нашла главного подозреваемого: его опознали сотрудники почты, вскрыв посылку с горохом и пивом вместо техники.

Трейд-ин у нас работает по всей России. На Белгород, где у нас офис, приходится 10% сделок, остальные проходят онлайн. Технику от клиента мы продаем через свои соцсети, на «Озоне» и через Tmall.

Успех трейд-ина во многом зависит от того, как быстро и как дорого ты умеешь продавать технику. Продать телефон нужно успеть за две недели: нам нужна выручка, чтобы закупать новые телефоны и продвигаться, поэтому, если продажа задерживается, мы теряем деньги.

И нужно уметь дешево привлекать сразу две категории клиентов: тех, кто хочет быстро купить новый телефон, и тех, кто за разумное и экологичное потребление и отдает предпочтение доскам объявлений. Для вторых мы добавили опцию обмена подержанной техники на подержанную, например, Айфон 7 можно поменять на XR.

Оснащение и обстановка

Каждое помещение обставляется мебелью по минимуму. Для запуска и организации рабочего процесса достаточно приобрести следующую мебель:

Столы рабочие – 3 шт.
Стулья – 6 шт.
Компьютерный стол – 1 шт.
Лавочка в комнату ожидания – 1 шт.
Металлические полки – 6 шт.

На мебель потребуется инвестировать около 40 тыс. руб. Можно снизить расходы, если закупить мебель б/у с рук по объявлениям в газетах. Оборудование рекомендуется покупать только новое и хорошего качества. Дело в том, что от его качества и производительности будет зависеть репутация мастерской. Минимальный комплект оборудования в мастерскую следующий:

Наборы отверток от самых маленьких до больших, различной формы – 1 шт.
Тиски – 2 шт.
Шестигранные ключи (всех размеров).
Торцовые и рожковые ключи (всех размеров).
Электродрель – 2 шт.
Станок намоточный – 1 шт.
Паяльники различной мощностью – 3 шт.
Газовая горелка или паяльная лампа – 2 шт.
Шуруповерт – 2 шт.
Рулетка – 2 шт.
Набор сверл всех размеров.
Плашки различного диаметра.

Первоначально вложить в оборудование придется не менее 165 тыс. руб. Остальное оборудование докупается уже в процессе работы, по мере надобности. К инструменту дополнительно приобретаются расходные материалы (канифоль, припои, масла, бензин) на 5 тыс. руб. Более подробная пошаговая инструкция с ценами и сметой представлена в бизнес-плане мастерской электроинструментов.

Оснащение ремонтной компании

Для организации небольшой мастерской приобретается следующее оборудование и мебель:

НаименованиеКоличество, шт. Общая сумма, руб. Стойка (в зону приема)13 500
Стол рабочий412 000
Стулья107 000
Инструмент ручной60 000
Электроинструмент90 000
Компьютер145 000
Кресло компьютерное16 000
Шкаф для инструмента27 000
Полки для хранения полученной и готовой техники410 000
Шкаф для хранения документации14 000
Спецодежда для мастеров410 000
Итого254 500

Дополнительно мастерам понадобятся расходные материалы: припой, шурупы, гайки, клей и т. В месяц на расходники планируется потратить от 25 000 руб.

Раскрутка и утверждение в нише услуг

Чтобы раскрутить мастерскую по ремонту электроинструмента, анализируется ниша в данном регионе. Выделяется несколько крупных конкурентов, проводится исследование их цен, услуг и прибыли. Ваши цены не должны быть ниже, чему конкурентов, иначе ниже будут и рентабельность, и окупаемость.

Для продвижения на рынке предлагается использовать следующие методы:

Социальные группы в интернете. Для привлечения потенциальных клиентов создается группа, которая раскручивается через подобные по тематике сообщества вашего региона.
Объявления в периодических изданиях.
Пройти по крупным предпринимателям, бизнес которых связан с торговлей электроинструментами, и предложить услуги в качестве сервисного центра. Для этого заключается договор, в котором прописываются права и обязанности обеих сторон. Сервисный центр будет получать некую сумму в месяц, либо процент за каждый отремонтированный инструмент.
Скидочная программа. На услуги предоставляется скидка в 10-15% для некоторых категорий граждан: пенсионеров, ветеранов труда, студентов, многодетных семей.

Самой эффективной рекламой для мастерской будет «сарафанное радио». Если услуги предоставляются со скидкой и в высоком качестве, то клиенты будут рекомендовать мастера своим друзьям и знакомым. А значит, работой на месяцы вперед ваша мастерская будет обеспечена, и в последующем удастся заработать не менее 350 тыс. руб. в месяц.

Что понадобится для открытия сервисного центра

Как открыть сервисный центр по ремонту компьютеров, что для этого понадобится и на какие нюансы организации бизнеса необходимо обращаться пристальное внимание?

Помещение

Во-первых, сразу нужно уточнить, что сервисный центр – довольно большая организация со своей структурой и иерархией управления, требующая помещения со значительной площадью. Оптимальный, но самый дорогой вариант – первая линия домов на первом этаже. Но специфика бизнеса такова, что клиент приходит в центр либо по объявлениям, либо по рекомендации друзей и знакомых, поэтому «бросаться в глаза» и платить дорогую аренду совсем не обязательно.

А поэтому можно рассмотреть варианты помещений подешевле – второй или полуподвальный этажи в здании, расположенном во дворах. Либо в менее престижном для ведения бизнеса районе.

Помещение должно предусматривать несколько зон:

приема-выдачи компьютерной техники;
мастерскую;
склад запчастей;
комнату для персонала;
санитарный узел.

Пример оформления рабочей зоны сервисного центра можно увидеть на фото.

Приобретение необходимых инструментов и оборудования, пожалуй, самая затратная часть организации сервисного центра по ремонту ПК. Как шутят многие владельцы ремонтных мастерских, для открытия бизнеса нужны всего три вещи:

голова;
руки, растущие из нужного места;
и опыт, который приходит со временем.

Впрочем, кроме всего этого понадобится и кое-что материальное, а именно:

мультиметр для измерений параметров ПК;
осциллограф;
анализатор батарей;
паяльная станция с расходными материалами (флюс, припой, иглы, сменные жала и т. д.);
Набор отверток, кусачек, пинцеты, скальпель, зубная щетка (для очистки труднодоступных мест);
пылесос для очистки;
зарядные устройства для различных моделей ноутбуков;
микроскоп для ремонта мелких плат;
держатель материнских плат;
блок питания с регулятором мощности;
рабочий компьютер и ноутбук с выходом в интернет;
различное программное обеспечение для диагностики и установки на ПК.

Из расходных материалов понадобятся:

термопаста;
различные модели материнских плат, видеокарт, звуковых и сетевых карт, кулеров, планок оперативной памяти, процессоров, матриц для ноутбуков, аккумуляторов и т. д. В процессе работы подобных запчастей накопится очень много. Но начинать с чего-то нужно, поэтому лучше, если запчасти для большинства популярных моделей компьютеров и ноутбуков будут всегда в наличии.

Персонал

В настоящее время большинство сервисных центров в Москве и Санкт-Петербурге перешли в режим работы 24/7. В регионах пока такого не встречается – необходимость в этом пока не настолько высока.

Количество персонала в конечном итоге будет определяться расчетной посещаемостью клиентами и количеством заказов. Для открытия полноценного сервисного центра необходимо набрать в штат следующих сотрудников:

два менеджера-приемщика техники (во избежание создания очередей);
два специалиста по ремонту компьютеров (один – выездной в случае необходимости);
бухгалтер (возможен вариант приходящего сотрудника или обращения в специализированную фирму в случае надобности);
администратор;
технический сотрудник.

Оказываемые услуги

Примерный перечень услуг по ремонту компьютеров и ноутбуков, оказываемых сервисным центром, отражен в таблице:

Вид услугиДля компьютераДля ноутбука ДиагностикаБесплатноБесплатно НастройкаОт 300 руб. От 300 руб. Чистка от пыли, замена термопастыОт 600 руб. От 990 руб. Модернизация для ПК, восстановление для ноутбуковОт 590 руб. От 490 руб. Сборка на заказ (для компьютеровОт 999 руб. Ремонт/замена комплектующихОт 390 руб. От 480 руб. Замена разбитой матрицы (для ноутбуков)От 999 руб.

Примерный прайс на установку программного обеспечения и настройку сети и интернета:

Программное обеспечениеИнтернет и сети Установка операционной системы – от 500 руб. Настройка роутера – от 399 руб. Установка пакета MS Office – от 290 руб. Настройка Wi-Fi соединения – от 490 руб. Установка драйверов – от 100 руб. за штукуНастройка интернета – от 500 руб. Установка антивируса – от 400 руб. Создание и настройка локальной сети – от 990 руб. Установка базового комплекта ПО – от 590 руб. Настройки браузеров – от 190 руб. Восстановление утраченных данных – от 390 руб. Настройка удаленного доступа – от 350 руб. Удаление вирусов, баннеров и т. – от 390 руб. Консультация – от 100 руб.

Помимо сервисных услуг центр может заниматься также продажей запчастей и комплектующих, а также аксессуаров для компьютеров и ноутбуков:

чистящие средства (салфетки и спреи);
внешние охлаждающие устройства;
внешние накопители памяти;
наушники;
подставки и др.

Как получить авторизацию от официального бренда

Как получить авторизацию сервисного центра для того, чтобы официально производить от имени известных брендов? Конкретная схема зависит от условий, прописанных в договоре на сервисное обслуживание, в конкретной компании. Общая схема выглядит примерно так:

в официальное представительство компании-производителя в России направляется заявка на авторизацию (личное присутствие в офисе после будет обязательным);
компанией рассматривается несколько критериев, определяющих возможность удовлетворения заявки – наличие потребности в сервисном центре в данном регионе с учетом количества проживающего населения и объема продаж устройств данной марки; наличие авторизаций других компания (это будет являться преимуществом); удаленность от других центров авторизации этого же бренда; соблюдение требований к помещению сервисного центра; подтвержденная квалификация сотрудников, осуществляющих ремонт техники.

Срок действия авторизации прописывается в договоре и может быть прекращен в одностороннем порядке при нарушении центром сервисной политики.

Среди основных плюсов авторизованного сервисного центра можно отметить:

бесплатное или со значительной скидкой предоставление оригинальных комплектующих к моделям компьютеров и ноутбуков данного бренда.
бесплатное или со скидкой предоставление программного обеспечения;
большой посетительский трафик владельцев устройств именно этого бренда.

В то же время нужно понимать, что АСЦ – это самостоятельная юридическая организация, и, в случае судебных исков, предъявляемых в результате некачественного ремонта и обслуживания, выкручиваться придется самому.

Обучение и повышение квалификации персонала

Модные тенденции уже давно относятся не только к одежде. Каждый заказчик, решившись на дорогостоящий ремонт, хочет в конечном результате получить дизайн, соответствующий современным представлениям о модном интерьере.

В 2000-х годах повсеместно были востребованы гипсокартоновые конструкции: резные арки, ниши, подвесные потолки. Сейчас в моде минимализм и эко-ремонт из натуральных материалов.

Каждый тип материала требует умелого обращения, поэтому квалификация работников должна соответствовать требованиям заказчиков. А эти значит, что недостаточно один раз получить корочку и работать годами по изученной схеме. Динамично развивающаяся сфера требует от сотрудников и владельцев строительного бизнеса гибкости и умения подстраиваться под потребности заказчиков.

Несколько лет назад достаточным считалось выровнять стены и поклеить обои европейского производителя, либо покрасить стены, сейчас же отделка становится более художественной. Штукатуру мало сделать стены ровными. После появления такого материала, как декоративная штукатурка, которая завоевала сердца клиентов прочностью, экологичностью и эстетичным внешним видом, спрос на мастеров, освоивших работу с ней, вырос в разы. Специалистов, способных сделать шедевр, мало, услуги их стоят дорого, а спрос явно превышает предложение.

Таким образом, вкладывая деньги в обучение персонала новым приемам и работе с современными материалами, можно получить большую прибыль, нежели следуя классическим канонам.

Актуальность темы

Перед тем, как открыть любую компанию следует произвести анализ рынка по следующим позициям:

— наличие платежеспособного спроса в конкретном населенном пункте;

— ассортимент предоставляемых услуг;

— есть ли сезонные колебания рынка;

— база запасных частей – необходимые материалы для починок, наличие их в продаже;

— производственные возможности и анализ конкурентов аналогичных услуг.

Для этого необходимо проанализировать ряд условий:

— наличие комплектующих и сырья, необходимых для ремонта;

— специальное оборудование, мастерской, необходимых инструментов;

— профессиональная подготовка и возможность нанять квалифицированных сотрудников;

— наличие производственно-складского помещения, возможность аренды, которые гарантируют рентабельность бизнеса.

К основным услугам, которые может предоставлять мастер-техник по ремонту бытовой техники, можно отнести следующие:

Починка оргтехники.
Мастерская по ремонту бытовых приборов; видео, аудио техники и ТВ.
Починка микроволновых печей, духовых шкафов, стиральных машин, холодильников, посудомоечных машин и прочего.

На начальных этапах бизнеса можно начать дело практически без вложений, то есть обойтись без аренды помещения. Услуга – ремонтная мастерская бытовой техники на дому — достаточно популярная у населения. Это удобно, как клиентам, так и мастеру. В таком случае нет необходимости перевозить громоздкую технику. Например, если речь идет о ремонте стиральных машинок или необходимости починить холодильник.

Однако, если вы планируете открыть серьезный бизнес, в таком случае необходимо все тщательно спланировать и провести регистрацию бизнеса. Если вы планируете чинить крупную бытовую технику, например, организовать мастерскую по ремонту холодильников, бизнес план – это одно из наиважнейших условий и этапов.

Сколько нужно вложить на старте

Чтобы запустить проект с нуля, потребуются капиталовложения. Смета расходов включает:

Для открытия сервиса придется вложить деньги в следующие статьи (примерный расчет в рублях):

регистрация бизнеса — 10 000;
аренда мастерской — 20 000;
закупка инструментов, оборудования, комплектующих — 500 000;
фонд оплаты труда персонала — 80 000;
непредвиденные расходы — 30 000.

Получается сумма 590 000 рублей.

Текущие вложения в бизнес (примерный расчет, в рублях):

аренда — 20 000;
заработная плата — 80 000;
налоги — в зависимости от формы обложения;
коммунальные платежи — 6 000;
пополнение товарного запаса деталей и расходников — 4 000;
продвижение — 15 000.

В сервис ежемесячно нужно вкладывать 125 000 рублей.

Доходы

Пять лет назад я начал работу в сервисе с зарплаты 24 000 Р. Мне хватало на самое необходимое и на пару излишеств. Через год-два, когда я уже занимался ремонтом, мои доходы выросли до 50 000—60 000 Р. В 2019 году получал не больше 40 000 Р: техники на ремонт приносят гораздо меньше, а зарплата мастера — это только процент от выполненных заказов. Учитывая мои нынешние потребности и уровень цен, это, конечно, мало.

Благодаря халтурам можно заработать тысяч 5 в месяц, хотя иногда их вовсе нет.

Работа в кофейне дополнительно приносит мне 5000—7000 Р в неделю.

Я живу с девушкой. Месяц назад она уволилась, сейчас учится и ищет другую работу. Совместный бюджет мы не ведем, просто тратим деньги по мере необходимости. У меня собственная квартира, так что плачу только за ЖКУ. На еде мы стараемся экономить: покупать товары по акции, пользоваться картами супермаркетов.

В особо дорогие магазины не хожу, если есть вариант подождать, то покупаю на «Алиэкспрессе»: в среднем выходит 10—15 заказов в год. Чаще всего беру что-то для дома, а вот обувь и верхнюю одежду там выбирать не рискнул бы.

Еще ежемесячно получаю 600—700 Р кэшбэком.

Для меня важны новые впечатления, поэтому стараюсь пару раз в год ездить в отпуск, на него могут уходить разные суммы. Если лететь за границу, то не меньше 100 тысяч рублей, если путешествовать по России и в страны бывшего СССР, то около 50 тысяч. Последний раз ездили в Грузию на своем автомобиле, за 10 дней проехали от Сигнахи до Батуми. Потратили на дорогу около 20 тысяч рублей, еще 50—60 тысяч — во время путешествия.

Хотелось бы больше путешествовать, сейчас на это денег не хватает. Хорошо бы иметь такой уровень дохода, чтобы можно было легко слетать куда-нибудь на выходные.

Я ничего не откладываю, подушки безопасности у меня нет. Если денег не хватает, просто ищу способы, где их можно взять: сервис перестал приносить желаемый доход — нашел подработку.

Открытие сервисного центра по ремонту бытовой техники и электроники

Открытие бизнеса сервисных центров можно условно разделить на следующие этапы:

Выбор концепции – работа только с техникой одного или нескольких брендов. Вторая — предпочтительнее, так как значительно расширяет клиентскую базу.
Выбор помещения и проведение ремонта. Важна хорошая локация и наличие парковочных мест.
Закупка оборудования в соответствии с выбранной концепцией. Обычно франчайзер предоставляет полную техническую карту на него.
Подбор кадров – можно нанять новичков и отдать их на обучение франчайзеру.
Регистрация бизнеса – можно работать как ИП с налогообложением ЕНВД, но для предоставления услуг юр.лицам лучше выбрать УСН. Никаких особых разрешительных документов от СЭС и пожарных служб не требуется. Также не нужны лицензии на данный бизнес.

Также стоит иметь в виду, что при оказании услуг с выездом к клиенту, потребуются бланки строгой бухгалтерской отчетности.

Оформление предпринимательской деятельности

Оптимальный вариант регистрации предпринимательской деятельности – статус индивидуального предпринимателя. Как оформить ИП, можно узнать по этой ссылке. Еще один немаловажный этап оформления бизнеса – это выбор наиболее подходящей системы налогообложения. Большинство «ипэшников» предпочитают «упрощенку» – упрощенный налоговый режим.

Обзор франшиз сервисных центров по ремонту бытовой техники и электроники

Pedant. ru – сеть сервисных центров по ремонту смартфонов. По договору предусматривается гарантия возврата денег за франшизу, если бизнес окажется убыточным. Согласно ему, также предоставляется обучение франчайзи технологиям ремонта, маркетинговая помощь, персональный консультант и прочие инструменты для открытия и ведения бизнеса.

AppleService – сеть салонов, которые специализируются на послегарантийном обслуживании техники Apple. К открытию предлагаются 3 формата сервисных центров. Маржа с ремонта – 70%. После подписания договора, предоставляется полный франшизный пакет, к тому же сложные ремонты франчайзер делает самостоятельно.

ХоумМаркет – сеть сервисных центров по ремонту более 150 видов техники. Франчайзер предлагает такую бизнес-модель, при которой, он не только предоставляет все необходимые инструменты по открытию бизнеса, но и полный комплекс услуг на всем протяжении сотрудничества – ведение бухгалтерии, консультации в любое время, юридическая поддержка, услуги отдела продаж, маркетинговые программы.

А Сервис – сервисный центр по ремонту мобильной техники. Разработаны технологии полной автоматизации рабочих процессов. Предусмотрены дополнительные источники дохода. Предоставляется полный пакет инструментов для успешного старта и ведения полноценного бизнеса с нуля. Также передаются региональные клиенты новым партнерам.

IDКом – сервисный центр по ремонту компьютеров. Предоставляются эксклюзивные права на владение брендом в своем регионе, а также полный фрвншизный портфель, который необходим для запуска и управления бизнесом.

Remobi – сеть центров по ремонту смартфонов, планшетов, телефонов, телевизоров, фотоаппаратов и прочей техники. По франшизе также можно представлять некоторых мобильных операторов, предоставлять услуги страхования.

GOLDPHONE. Специализация – ремонтный центр полного цикла, ориентирован на оперативное решение любых задач. Это зарегистрированный товарный знак. Франчайзер состоит в Торгово-промышленной Палате РФ и имеет все сертификаты на проводимые работы.

Mobi03 – сеть сервисных центров, которые специализируются на быстром ремонте любой цифровой техники. Есть единые стандарты качества на обслуживание и ремонт. Отработка одной заявки – 1 день. Есть проверенные поставщики, которые снабжают всеми необходимыми деталями. Предоставляется всесторонняя консультация франчайзи. Проводится обучение персонала, подключение к единому сервисному порталу, оказывается помощь в открытии бизнеса.

Бренд франшизыPedant. ruApple Service
Хоум Маркет
ЯСделаюА СервисСервис Плюс
Remobi
IDКомGOLDPHON
Mobi03
Роялти, % в год от выручки10Нет50155 — 7101055
Паушальный взнос, тыс. руб. 490 — 990150Нет2005001005005075500
Рекламный сбор, %, руб. Нет15 000 руб. со второго мес. НетНетНетНетНетНетНетНет
Первоначальные инвестиции, тыс. руб. 690 — 1490650-12001930 — 24003601220230 — 40063030 — 60От 500От 630
Срок окупаемости, мес. До 12До 12До 183 — 518До 123 — 62 — 312 — 156
Количество собственных/ франшизных точек8 / 14413 / 84 / 124 / 24 / 13 / 233 / 02 / 4Всего 1123 /

Конкурентный анализ

Как отмечалось выше, конкуренция на данном рынке высокая. Существует множество крупных сетевых, средних и мелких пунктов по компьютерной диагностике.

Некоторые из них, согласно данным бизнес-плана, фокусируются только на одном виде техники, другие предоставляют разнообразные услуги.

Кроме того, важно отметить, что в отрасли функционирует большое количество частных мастеров, что, также, увеличивает общий уровень конкуренции.

Для привлечения внимания потенциальных клиентов сервисному центру по ремонту компьютеров потребуется сформировать свое конкурентное преимущество и отразить его в концепции компании в рамках бизнес-плана. Оно может быть следующим:

Удобное месторасположение;
Разнообразие предоставляемых услуг;
Профессиональные мастера;
Бесплатная диагностика;
Наличие большинства деталей;
Сотрудничество напрямую с производителями;
Оплата по факту;
Низкие цены;
Возможность выезда специалистов на дом и др.

При проведении маркетинговых активностей в соответствии с бизнес-планом, необходимо озвучивать имеющиеся у компании по ремонту компьютеров и телефонов преимущества.

Срок окупаемости проекта

В зависимости от масштабов деятельности и количества заказов срок окупаемости в рамках бизнес-плана компьютерного сервисного центра составит от 3 до 5 лет.

Бизнес-план имеет четкую структуру, содержит подробные финансовые расчеты, а финансовая модель позволяет гибко менять любой параметр бизнеса. Это оптимальное решение для тех, кто планирует привлекать инвестиции, хочет получить кредит или иметь готовый шаблон для разработки своего бизнес-плана.

Структура финансовой модели сервисного центра

Финансовая модель – это отдельный файл в формате MS Excel – по сути это
отдельный продукт, разработанный для планирования бизнеса и расчета всех его
показателей. Каждый из параметров финансовой модели можно менять вручную. Макросов в финансовой модели нет. Все формулы прозрачны и доступны для
изменения.

Детальный расчет инвестиций сервисного центра

В процессе работы над бизнес-планом мы просматриваем десятки различных источников
информации. Это и данные поставщиков оборудования, и отраслевые порталы, и интервью с экспертами рынка, и данные официальной статистики – такой системный анализ данных дает полную картину по всем параметрам проекта: по ценам, по стоимости оборудования, по стоимости помещения, по затратам и т.

План доходов бизнеса

Необходимой составляющей полноценного бизнес-плана является гибкий план продаж. Важно с одной стороны иметь прогноз по бизнесу в целом, а с другой стороны иметь возможность посмотреть доходность в разрезе отдельного центра прибыли или даже отдельного продукта.

Прогноз движения денежных средств сервисного центра

Отчет о движении денежных средств — важнейший документ любого бизнес-плана. Содержит комплексную информацию об операционных, инвестиционных и финансовых поступлениях и оттоках компании, а также позволяет оценить общую картину результатов деятельности компании.