Сервисный центр МВИДЕО.⁠⁠

Друзья, всем привет!

Давно читаю интересные посты на Пикабу, и вот, в первый раз, решил сам кое-что написать. Творческую жилку во мне, как это не трудно догадаться из названия поста, разбудила одна крупная компания. Этой статьей я хочу предупредить вас: покупка в М.видео — это лотерея! Если вам попалось устройство без недостатков — отлично, но если будет заводской брак, то компания начнет увиливать и избавляться от вас всеми возможными способами. Как они это делают, расскажу на своем примере.

20 сентября 2019 года обновил свой телефон в магазине Мвидео, так как предыдущий начинал сильно подтормаживать, да и нужна была хорошая камера для съемки видео. Давно пользуюсь техникой Apple и раньше проблем у меня не возникало, но в этот раз телефон сломался через 1.5 месяца. Бывает. Я, конечно же, понес его продавцу.

Говорю: «давайте мне заявление на подмену». Дали. Говорят, приезжайте через 3 дня, телефон будет вас ждать. Приезжаю. Вот вам подменный телефон. И отдают мне очень дешевый телефон совсем другого производителя. Я объясняю, что это не может быть полноценной заменой. Я просто при всем желании не смогу им пользоваться, так как все контакты, записки, фото, документы и прочее сохранено в облачном сервисе apple iCloud. Телефон другой марки не сможет к нему подключиться, а значит я остаюсь с телефоном (который умеет только звонить), при том что покупал я смартфон с определенным функционалом. Не говорю уж о камере, памяти и прочих характеристиках. Я, кстати, готов был походить с более простой версией телефона на время ремонта, лишь бы контакты и документы можно было восстановить.

Короче, нервы, время и деньги мои потрачены, а телефона нет. Дело ведь не в том, что кто-то ошибается, а кто-то нет. Ошибаются все. Важно другое, как компания решает проблему клиента. М.ВИДЕО вашу проблему решать не будет, потому что им — все равно.

Скажу сразу, дело было давненько, телефон у меня был херовый, так что качество фото оставляет желать лучшего.

После всяческих мучений с изгибанием фанеры, стягивания, проклейки швов, получилось так. Временные шпангоуты убраны, один постоянный оставлен и проклеен. Проволока также удалена.

Настало время палубы.Как я уже писал, она по проекту наборная, из реек. Для этого установлены ободок кокпита (место для гребца) и набор формообразующих шпангоутов для палубы.

Началась кропотливая работа. Каждую реечку надо отпилить по размеру, прижать струбцинами и клинышками, приклеить и подождать пока высохнет. Это занимает очень много времени. Можно было сделать фанерную палубу, но реечная красивше.

Палуба готова. Обосрал конечно изрядно, но всё равно шлифовать..

Дальше, по технологии,снял палубу, убрал шпангоуты, и приступил к оклейке стеклотканью. Сначала изнутри, а после сборки снаружи.Для этого расстилается стеклоткань, пропитывается эпоксидной смолой (после пропитки ткань становится прозрачной), излишки убираются резиновым шпателем.

Такая работа требует определенных навыков, чтобы все хорошо пропиталось, и не было подтеков. Изнутри мне этого избежать не удалось.После внутренней оклейки установлен привальный брус, к нему потом крепится палуба. Столько струбцин у меня не было, выходил из положения подручными средствами.

Палубу приклеил, обосрал ещё больше.Ладно, все равно шлифовать.

Началась оклейка снаружи. Для палубы была специально прикуплена бесцветная эпоксидка. На этой фотке как раз видно, как становится прозрачной пропитанная стеклоткань.

Излишки ткани обрезаны, края зашифрованы.По моей задумке, должен был получится этакий ретро-дизайн. Палуба натурального цвета древесины ели, а все остальное — красно-коричневый. Подобным образом красили старые Волги, а сейчас иногда Миникуперы.Чтобы придать эпоксидка нужный цвет (а не красить потом краской, которая может облезть), мне нужен был сурик. Его я не нашел, зато нашел «пигмэнт» ,как сказал один Рустам, который делает тротуарную плитку.На этой фотке начал выклеивать комингс (бортик вокруг кокпита).

Здесь я уже покрыл нижнюю часть еще одним слоем эпоксидки. Чтобы получился ровный кантик, по краям приклеил синюю изоленту (куда же без не) . Чтобы коричневенькое не затекало на светленькое.Также начал выклеивать подкладки под люк багажного отсека. Ведь он должен быть заподлицо с палубой, но при этом должна остаться канавка для уплотнителя. Несколько слоев фанеры, одинаковые по форме (эллипс), но разные по размеру.

Седло. В холодном одиночестве на даче, в этих фигурках мне мерещились то доброе привидение Каспер, то Дарт Вейдер, а то и просто жопа.

Другие «мелочи».Здесь видны седло, спинка, упоры для ног.

Вертушки люка багажного отсека.Тоже тот ещё геморрой.

На заднем плане весло.

А это я на рыбалке.

Привет Пикабу, пишу пост, чтобы найти какую-нибудь поддержку или помощь по моему вопросу. Сестре в школу хотели приобрести планшет для учебы, чтобы не таскать с собой много учебников. Выбор пал на APPLE IPAD, так как вся семья уже давно дружит с их продукцией и до этого случая ни разу не сталкивались  с таким странным отношением к покупателю.

Купили данный планшет мы в МВИДЕО, город Москва улица Народного Ополчения 28.

При проверке планшета сразу после покупки в магазине с их консультантами дефектов мы не увидели, так как просто открыли коробку и проверили наличие всего внутри, не додумавшись перевернуть планшет, так как до этого вся техника APPLE, что мы покупали были исправна и годами служила нам верой и правдой не требуя никакого ремонта. Там же нам наклеили защитное стекло.

Уже дома, распаковав полностью мы обнаружили дефект на задней панели. Причем чтобы вы понимали на ощупь это выпуклость изнутри планшета. Возможно, так же, что это просто неровная покраска на заводе, но согласитесь, что когда вы покупаете новую технику, хочется, чтобы она была без нареканий.

На следующий день мы обратились в сервисный центр МВИДЕО. Да-да отсюда начинается веселье и танцы с бубном.

Мужчина, сотрудник ремонта МВИДЕО, посоветовал нам самим отвезти в сертифицированный сервис APPLE, который находится не так далеко от нашего дома, чтобы ускорить все бюрократические издержки и сократить время постановления заключения по нашему IPAD, так как он в любом случае поехал бы туда, если бы мы сдали в этом МВИДЕО.

Приехав туда нам сказали, что диагностика платная, тут уже у меня начало припекать слегка, так как какого «уя  я должен еще платить за то, чтобы мне сделали диагностику. Плюнул на все, повез снова в магазин сказал окей, подождем до 20 дней. А теперь внимание.

Мы изначально спрашивали можно ли нам его сразу сдать, так как у них прописано, что срок возвращения товара 14 дней.

Вчера днем приходит смс от МВИДЕО, что Айпад пришел после проверки. К слову это как раз 14 день с момента покупки:)

Сервис Менеджер МВИДЕО выдал мне лист, по которому сервисный центр сделав нужные исследования пришел к выводу, что Айпад повредили мы. Прошу Вас внимательно прочтите заключение, по нему выходит что он вообще не работает, хотя спокойно включался.

Причем к данному сервисному центру много вопросов, почему такое странное заключение, почему вы, получая айпад с хорошо наклеенным стеклом не могли его хотя бы так же вернуть обратно(его просто прилепили поверх, чтобы оно было, с пылью и воздухом, благо хочу выразить благодарность именно сотруднику сервисному магазина МВИДЕО за адекватность ,и что он сделал нам возврат и переклейку старой пленки на новую. Если бы мне пришлось еще и пленку покупать заново я бы совсем в край поплыл.

Соответственно выходит то, что мы имеем. Потраченные 14 дней, совершенно новый Айпад с заводским дефектом, который не хотят чинить. Что очень странно для Apple, так как год назад на старом 6S что-то не работало и мне все поменяли и починили быстро и без всяких проблем(покупал в re-store).  Мы спрашиваем что нам делать дальше, они говорят звоните на горячую линию APPLE RUSSIA, где Вам подскажут что делать в таких ситуациях.

Не буду пересказывать Вам весь 3 часовой диалог, еще один поход в данный магазин и потраченные нервы мои, бати и мамы, но по итогу мы конечно ахренели. Оказывается, МВИДЕО могло с самого начала принять обратно планшет и вернуть нам деньги. Но теперь, у них на руках заключение, по которому планшет испортили мы.

Друзья, что Вы делали в данных ситуациях? Что делать дальше? Остаться терпилами и просто юзать так, на работу планшета этот дефект не влияет, либо биться до конца и вынести им мозг.

Казалось бы чуваки вы на рынке если не ошибаюсь с 1993 года. Почему вы до последнего стараетесь как-то убрать с себя ответственность за бракованный товар.

Уже причем не первый раз сталкиваюсь с таким подходом в сети данных магазинов.

За это стекло, которое нам переклеили отдельное спасибо адекватному сервис-менеджеру

Покупатели могут осуществить возврат М Видео в
2023
году по закону или в рамках индивидуальной программы, предоставляемой самой компанией. Несмотря на то, что торговая сеть придерживается законодательных правил при обмене и возврате товаров не редки случаи, когда сотрудники магазина отказывают в удовлетворении требований клиентов из-за своей низкой компетенции или по другим причинам. Помните, Закон о Защите прав потребителей на вашей стороне, и, если вы ранее не приобрели дополнительную страховку – это не значит, что вы не сможете сдать товар обратно.

Условия возврата по закону

Основным НПА, регламентирующим правила возврата и обмена покупок является Закон о защите прав потребителей №2300-1 от 1992 года (кратко – ЗПП). Согласно этому НПА покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с даты, следующей за моментом покупки. При этом, должны соблюдаться несколько условий:

• сохранен товарный вид изделия, его потребительские свойства;
• присутствуют бирки, этикетки;
• не нарушена заводская упаковка;
• товар сдается в полном комплекте, в том, что изначально покупался;
• присутствует чек (его отсутствие дает право покупателю ссылаться на иные доказательства приобретения изделия).

Если человек покупает товар онлайн, то он вправе отменить заказ в любой момент до его получения и отказаться от покупки в течение 7-ми дней после ее получения.

Пример из практики:

Ольга купила в интернет-магазине телефон. После получения покупки она решила потратить деньги на другие нужды и обратилась к продавцу, чтобы вернуть товар, но в принятии смартфона ей отказали. Девушка написала претензию, пригрозив, что в случае отказал в удовлетворении ее требований, она будет вынуждена обратиться в суд. Магазин принял телефон и вернул девушке деньги.

Отмечается, что некоторые качественные товары обмену и возврату не подлежат. Их перечень содержится в Постановлении Правительства РФ №2463 от 2020 г. В их число входят:

• изделия, предназначенные для лечения или профилактики заболеваний на дому;
• предметы личной гигиены;
• парфюмерия, косметика;
• текстиль, кабельная продукция, строительные материалы;
• швейные, трикотажные изделия;
• бытовая химия, пестициды;
• технически сложные товары, автомобили, мотовелотовары и пр.

Список достаточно объемный, и перед тем, как сдать покупку в магазин, если она вам не подошла по каким-либо свойствам, например, по цвету, размеру, габаритам и др., убедитесь, что она не входит в него.

Технически-сложные товары – это отдельная группа изделий. Их перечень можно найти в Постановлении Правительства РФ №924 от 2011 г. В отношении них действуют особые правила возврата. Закон не допускает возврат таких предметов, если они качественные, а расторжение ДКП в отношении них возможен только в первые 15 дней после покупки, за исключением случаев, когда имеется существенный недостаток, многократного появления дефекта, из-за чего изделие нельзя использовать 30 дней в течение года, а также если продавец нарушил сроки, отведенные на ремонт.

Правила возврата в М Видео

В М Видео возврат товара осуществляется по закону или в рамках дополнительной программы, предоставляемой компанией за дополнительную плату. Покупатель вправе отказаться от доп функций, если они ему не нужны. Это не лишает клиента права вернуть товары по правилам, установленным законодательством. Помните о том, что навязывание дополнительных услуг, не нужных клиенту запрещено.

Большинство товаров, которыми торгует М Видео, входят в перечень технически-сложных. Отказаться от них достаточно проблематично. Важно придерживаться двум правилам:

• возврат такого изделия, если в нем нет дефектов, а покупка совершалась в офлайн точке, невозможен;
• покупатель вправе вернуть технически-сложный товар, купленный онлайн в течение 7 дней с даты получения.

В М Видео клиентам, по их личному желанию, доступен дополнительные сервисы по возврату (обмену) товаров: «Обмен без проблем», «Быстросервис», «Страхование».

Каждый из них предоставляет покупателю расширенные возможности в области отказа от покупки или проведения гарантийного ремонта.

Важно! Продавец обязан принять товар, даже если покупатель не является участником одной из программы, предоставляемой компанией, при условии соблюдения законодательных правил.

Обмен без проблем

Вернуть товар в Мвидео в рамках программы «Обмен и возврат без проблем» можно в течение 30-ти дней с момента приобретения. При этом должны соблюдаться все законодательные требования к комплектности и сохранности изделия в первоначальном виде.

Этот сервис не распространяется на товары из перечня изделий, неподлежащих возврату. В частности, нельзя обменять товары:

• если в комплекте есть сим-карта;
• с активированной учетной записью пользователя или ПО;
• софты, цифровые коды, игры, фильмы, музыку;
• которые продавались, как некондиция (уцененные) и пр.

Правда, если такие товары куплены дистанционно, а доставлял их курьер, то у покупателя есть 7 дней на возврат.

Что касается остальных изделий, приобретенных онлайн, то на протяжении первой недели после получения клиент вправе сдать их по закону, а с 8 по 30-й день – только в рамках программы.

Быстросервис

Программа «Быстросервис» предполагает ремонт техники в кратчайшие сроки. Если компания не успевает отремонтировать изделие в отведенный срок, то его поменяют на новое. Согласно правилам программы, чтобы сдать товар в МВидео на гарантийное обслуживание необходимо обратиться в любой магазин, независимо от места заключения сделки.

Если изделие весит больше 5 кг, то его доставка до места сервисного обслуживания осуществляется силами магазина. Для вызова мастера необходимо оставить заявку по телефону, указанному на сайте.

Есть 2 варианта программы – «Быстросервис» и «Быстросервис Лайт». В первом случае обмен произведут, если не удалось починить предмет в течение 72 часов, а во втором – если поломка не устранена на протяжении 30-ти дней.

Страховка

Еще один вариант, при помощи которого покупателям М Видео предоставляется возможность расширить свои возможности в области обмена и возврата товаров – приобрести страховой полис. Условия страхования разные, а стоимость зависит от типа продукта.

Помимо МВидео страховку предоставляют производитель техники и гаджетов Samsung. Купив один из типов полиса покупатель может «защитить экран своего мобильного телефона» или приобрести дополнительный год гарантии.

Помните о том, что вернуть телефон в М Видео или другую технику можно и без страховки или участия в дополнительных программах, если он куплен дистанционно (в течение 7-ми дней) или в нем обнаружен недостаток.

Обратите внимание! Что касается страховки от МВидео, то при наступлении страхового случая клиенту выплачивается компенсация. Ее размер напрямую зависит от условий страхования.

Пошаговая инструкция возврата по закону

Чтобы осуществить возврат товара в Мвидео рекомендуем следовать общепринятой пошаговой инструкции. В первую очередь, обратите внимание на причину обмена или отказа от покупки. Если товар качественный и вести больше 5 кг, а вы решили отказаться от него по закону, то придется самостоятельно доставлять его в магазин.

Бракованное изделие до 5 кг покупатель приносит сам, больше указанной массы – забирает компания. Вернуть технически-сложный товар при наличии небольшого дефекта можно в течение 15-ти дней с даты покупки. Расторжение ДКП в отношении остальных вещей возможно в любой момент, на протяжении действия гарантии, срока годности или двух лет с момента приобретения (изготовления) вещи.

По своему желанию, покупатель может выбрать бесплатный ремонт, возврат товара и денег, частичную компенсацию стоимости покупки, соразмерную дефектам или расходам на их самостоятельно устранение, обмен.

Для возврата бракованного товара возьмите с собой гарантийный талон, само изделие, посетите ближайший магазин или вызовите сотрудником М Видео, если предмет весит больше 5 кг, напишите претензию.

На официальном сайте М Видео сказано, что ремонт бракованного товара выполняется в течение 21 дня. По закону на устранение поломки отводится 45 дней. Сюда же входит период проведения экспертизы.

За нарушение сроков потребитель вправе потребовать неустойку за каждый день просрочки. Помимо этого, он может настаивать на расторжении ДКП, даже если товар технически сложный.

Чтобы вернуть качественное изделие, следуйте следующему алгоритму.

• Тщательно проверьте товар. Посмотрите, нет ли следов эксплуатации, на месте ли этикетки, ярлыки, не повреждена ли упаковка.
• Подготовьте документы. Вам потребуется чек или другие подтверждения покупки, а также паспорт для возврата денег из кассы или безналичным путем, заявление.
• Выберите метод доставки товара – лично или дистанционно. В первом случае вы сами относите изделие в любую торговую точку сети, а во втором вам необходимо оставить заявку на возврат в личном кабинете на сайте магазина, в мессенджерах или в чате мобильного приложения.
• Принесите товар и заявление продавцу или отдайте курьеру, если вы выбрали онлайн-метод возврата.
• Выберите другое изделие для обмена, а если подходящих предметов нет – получите уплаченные деньги назад. Замена осуществляется в день обращения покупателя, а возврат средств – в течение трех дней.

Продавец вправе отказать в принятии качественного товара, если обнаружит следы эксплуатации, увидит то, что упаковка повреждена, нет ярлыков, либо покупатель пытается вернуть изделие, не подлежащее возврату, а также в случае нарушения сроков.

Если вам отказывают в принятии товара (качественного или бракованного не имеет значения) напишите претензию. Если руководство магазина ее проигнорирует или откажет в выполнении требований – подайте иск в суд.

Обратиться с исковым заявлением в судебный орган можно и до проведения досудебной процедуры урегулирования конфликта, но в таком случае покупатель не сможет взыскать с недобросовестного продавца неустойку и штраф.

Образец претензии в магазин о возврате некачественного товара в
2023
году

Судебная практика

Некоторые покупатели готовы идти до конца в борьбе за свои законные права. Один из таких некий гражданин Форманчук Кирилл, который подал иск в суд на «М Видео». Истец пояснил, что купил кабель, который оказался неисправным. Мужчина обратился в магазин и потребовал вернуть деньги за товар, но ему отказали. Тогда Форманчук подал иск в суд.

На судебном заседании представитель ответчика пояснил, что покупатель хотел сдать товар, так как он ему не подошел. В удовлетворении требований клиента отказано в связи с повреждением целостности упаковки.

Свидетель рассказал, что проверить работоспособность кабеля, не распечатывая пакет невозможно. Но по закону вернуть неработающий товар можно и с поврежденной упаковкой.

Суд расторгнул договор купли-продажи, обязал М Видео не только вернуть стоимость кабеля, но и заплатить штраф за невыполнение требований потребителя в добровольном порядке.

Частые вопросы

Можно ли вернуть оплаченный телевизор в М Видео без дефектов, если «Обмен без проблем» недоступен.

Нет. Телевизор является технически сложным изделием, в связи с чем его нельзя обменять или вернуть деньги, при условии отсутствия недостатков.

Сколько хранятся чеки о покупке в MVideo или в магазинах партнерах, в течение какого времени квитанцию можно восстановить в случае утраты?

Чеки относятся к первичной документации, а как и любая другая первичка, чек должен храниться минимум пять лет с даты выдачи.

Можно ли сдать технику в Мвидео, например, ноутбук, если он сломан и вернуть за него деньги?

Возврат техники, в том числе ноутбука, если это технически-сложное изделие возможен в течение 15 дней. После истечения срока товар можно бесплатно отремонтировать. Возврат денег допускается в исключительных случаях, например, при существенном недостатке.

Заключение эксперта

Возврат М видео в
2023
году осуществляется в рамках действующего российского законодательства. За дополнительную плату покупатель может рассчитывать на расширение условий обслуживания. Например, участники акции «Обмен без проблем» могут вернуть качественный товар не в течение 14-ти дней, как это положено по закону, а на протяжении целых тридцати.

На всякий случай клиент вправе приобрести страховку или поучаствовать в программе «Быстросервис». При наличии полиса, если наступает страховой случай в отношении купленного товара, покупателю выплачивают компенсацию.

«Быстросервис» помогает в кратчайшие сроки отремонтировать товар ненадлежащего качества, а если устранить недостатки в отведенное время не удается, магазин обменяет изделие на аналогичное.

Чтобы сделать возврат необходимо обратиться лично в магазин или оставить заявку на сайте. Продавце вправе отправить изделие на проверку, чтобы установить причины и природу недостатков.