Руки из плеч ремонт бытовой техники отзывы

Ваши отзывы не останутся незамеченными!

Официальный представитель этой организации отвечает на отзывы на этом сайте.

Лгуны и обманщики

Вызвала мастера по ремонту посудомоечной машины. При осмотре мной при мастере она заработала. Оформили ложный вызов. Цена оказалась такой же как при ремонте. Развод на деньги. В эту организацию обращаться не надо.

Обманщики под крышей ОБИ

Ни в коем случае не обращайтесь

В компании практикуется тактика развода клиентов на деньги! Ни в коем случае не обращайтесь. Вам заявляется одна стоимость, а по факту предъявляется чек в 3 раза выше!

Жулики и хамы

Победа над плесенью

С ДНЕМ ПОБЕДЫ! И хочу выразить благодарность спецам из сервисного центра РИП за победу в моем доме над плесенью. Утеплили, стены сделали, плесень убили — год прошел — пережили осень и весну — все отлично!. Ремонт делают на все пять звезд!

Знаю давно — и доверяю давно

Ни разу не подводили

Ремонт стиральной машинки

Обращалась за ремонтом стиральной машинки. перестал крутить барабан, причем вода набиралась нормально. Мастера вызвала — он снял мотор и ремонтировал его в сервисном центре Руки из плеч, потом привез и поставил. Работает и по сей день — прошел месяц.

На днях был в ремонте

Наталья Клиент Люстра

Верьте негативным отзывам об этой конторе

Обманывают клиентов наплевательское отношение

Предоставление ложной информации о стоимости выезда специалиста

Показать еще 508 отзывов

Отзывы о ремонте компьютеров в Москве и Московской области

пн-пт 09.00-21.00, сб-вс 10.00-20.00

РемонТут, ремонт бытовой техники

Открыто до 24:00

Москва, Руновский пер., 5, стр. 1

Удаление вирусов на ноутбуке

Замена матрицы на ноутбуке

Откроется в 08:00

Appleservice.club, сервис по ремонту iphone

Москва, Пятницкая ул., 18, стр. 4

Показать еще 71 организацию

  • Vkontakte
  • Однокласники
  • WhatsApp
  • Telegram
  • Мой Мир
  • Pinterest
  • LiveJornal
  • Москва
  • Ремонт бытовой техники
  • Руки из плеч

Отзывы о бытовых услугах в Москве и Московской области

К сожалению поскольку на звонки, письма и другие способы связи данная организация не реагирует предпочитая кормить обещаниями тем, что со мной свяжутся, думаю пора оставить мой отзыв тут. Мой номер заказа 54586482.

Для начала немного информации с сайта «Руки из плеч»:

У нас работают самые лучшие специалисты по ремонту техники, которые регулярно проходят обучение и сертификацию. Мы гарантируем идеальный результат и решение задач любой степени сложности. Если вы обнаружили хотя бы малейший дефект — жалуйтесь, примем срочные меры.

Правда обнадеживает? Дальше еще более обнадеживающая информация:

Обращение в нашу компанию – это возможность сравнительно недорого получить комплексные работы, связанные с ремонтом и обслуживанием кондиционеров, с профилактикой серьезных неисправностей, требующих крупных затрат на восстановление их работоспособности

И конечно же по факту, что обещает исполнитель:

Что включает в себя профессиональная диагностика кондиционеров и сплит-систем?

В рамках диагностики кондиционеров мы выполняем следующие работы:

  • визуальный осмотр каждого из блоков агрегата, позволяющий выявить наличие повреждений и протечек;
  • проверка всех соединений, а также электрических контактов;
  • оценка технического состояния всех модулей кондиционера;
  • проверка работы электронного блока управления;
  • измерение давления хладагента в системе;
  • оценка технического состояния компрессора и замер его пусковых токов;
  • измерение уровня фреона и его дозаправка в случае необходимости.

А теперь перейдем к последовательному повествованию непростых отношений с данной компанией которые длятся уже неделю.

5.04 — Я по телефону сделала заказ на вызов мастеров указав, что с кондиционером есть проблема (не холодит) и необходима диагностика. Мне сообщили, что мастера прибудут на следующий день.6.04 — По времени прибыли два мастера которые после диагностики сообщили, что кондиционер по которому была оставлена заявка (кухонный) нуждается просто в чистке и заправке хладагентом, что и было произведено. Так же мы попросили провести диагностику второго кондиционера (в зале) чтобы понять, как решить проблему с ним. Мастерам был задан прямой вопрос, что будет проще, менять кондиционер в зале или же он подлежит ремонту/чистке (на момент диагностики кондиционер не холодил и из него периодически капало). Проведя диагностику мастера сообщили, что кондиционер в зале менять не надо и все что необходимо, это так же его почистить и дозаправить. Они так же добавили, что он более качественный, чем кухонный кондиционер и после их манипуляций будет идеально работать. Закончив работу мастера произнесли дословно следующую фразу «Работа сделана так хорошо, что ближайшие 4 года вообще можно не переживать из-за работы кондиционеров, главное периодически вытаскивать фильтры и самостоятельно их промывать». Мы оплатили работу отправив деньги на карту и оплата составила 17 800 руб. После этого мастера засобирались, но мой муж спросил их об акте о выполненных работах, на что ему ответили, цитата «Сейчас выходные, бланков с собой нет и можем завести в воскресенье или отправить в вотсап». Мы поверили на слово т.к. не раз обращались в компанию «Руки из плеч» и поскольку ранее бланки всегда сразу выдавались просто списали это на забывчивость.После ухода мастеров оба кондиционера работали идеально, но ночью около трех часов с того, который в зале снова закапало (мы заметили небольшую лужу под ним). Пол под кондиционером был протерт и поставлен контейнер на случай, если вода снова будет капать. А под кухонным кондиционером по стене был след от стекшей воды, мы решили, что на кухне это просто остатки после обработки кондиционера и не придали этому особого значения.7.04 — В воскресенье с утра после включения кондиционер из зала снова начал капать, а под кухонным на стене был обнаружен свежий подтек. Мастера по поводу акта не звонили и ничего не прислали, поэтому я самостоятельно позвонила им в 17:10 и сообщила о проблемах. По телефону они сильно удивились и сказали, что в таком случае заедут в понедельник, я попросила чтобы они заехали в районе трех часов и напомнила про акт. Мастер ответил, что они приедут чуть-чуть позже. Так же на всякий случай в тот же день в 17:17 я позвонила напрямую в «Руки из плеч» и продублировала жалобу на работу мастеров и на отсутствие акта. Мне сообщили, что мне в течении получаса перезвонит по данному вопросу менеджер. Менеджер, к слову, в тот день мне так и не перезвонил.8.04 — На 12:41 мне все еще не перезвонил менеджер и поэтому я в очередной раз самостоятельно связалась с офисом и повторно оставила заявку на обратный звонок. Оператор сообщила, что ставит моему обращению пометку «срочно» и что в течении получаса со мной свяжутся. В 14:58 я опять самостоятельно обратилась в сервисный центр поскольку менеджер мне так и не перезвонил, ничего внятного мне не ответили и снова пообещали, что со мной свяжутся. В 15:01 я самостоятельно связалась с мастером, который на вопрос о том, когда подъедут сообщил, что будут ближе к шести часам. В 15:58 мне наконец перезвонил менеджер который представился Михаилом, я смогла наконец оставить ему подробную жалобу в том числе выразив свою обеспокоенность тем фактом, что не был выдан такой важный закрывающий документ как акт об выполненных работах. В районе 17 часов мастера прибыли. Сначала они приступили к работам с кухонным кондиционером, быстро нашли ошибку и исправили её. Далее с этим кондиционером проблем больше не было, единственное, что пятно даже после высыхания осталось видным на обоях. Перейдя в зал мастера начали повторный осмотр кондиционера и выявили, что проблема в том, что стяжка которую поставили не держит дренаж и надо ее усилить, после чего попросили изоленту которой у мастеров почему-то с собой не оказалось и они одолжили для этой работы нашу. После этого они включили кондиционер и он нормально заработал. Мастера ушли, но спустя около получаса с кондиционера начали стекать прерывистые струи жидкости, в то время как до проведения работ вода только изредка капала. В 18:18 мой муж позвонил мастеру и сообщил о проблеме. Мастер сказал, что завтра приедет повторно и добавил, что они прочистили и все хорошо проверили. Странно, что вообще такая проблема есть. Он посоветовал пока отключить кондиционер и сказал, что к шести часам они постараются заехать. Мы выполнили рекомендации, но даже после выключения еще в течении часа с кондиционера выливались струйки, а потом в течении часов пяти капало.

Читайте также:  Типовая инструкция по охране труда для электромонтера по ремонту электрооборудования. ТОИ Р-15-047-97 — Редакция от 15.12.1997 — Контур.Норматив

9.04 — В 18:00 мастер не приехал и со мной никто не связался, поэтому в 19:02 и в 19:08 я позвонила матеру, никто не взял трубку. Поэтому в 19:09 я позвонила в офис «Руки из плеч» и попросила передать жалобу на подобное менеджеру. Мне ответили, что сейчас обязательно отправят жалобу руководству, но к сожалению сейчас никого нет и со мной свяжутся только завтра. В 20:02 я опять позвонила мастеру и никто мне не ответил. В 20:07 мне перезвонил наконец сам мастер и на мой вопрос, когда они уже приедут мне совершенно спокойно, без каких либо извинений сообщили, что приедут они завтра в первой половине дня. Тут меня уже разорвало и я вынужденно повысила голос. После этого мастер сказал, что сегодня они приедут только если поздно я сказала, что меня это устроит. После этого мастер начал настойчиво спрашивать меня, оставляла ли я жалобу. Услышав что да, он пробормотал, что хорошо приедут, не ответил на мой вопрос о времени приезда и поставил мой звонок в режим ожидания. Я перезвонила, на что мастер сказал, что через минуту сам со мной свяжется и все мне скажет. В 20:12 Мастер перезвонил мне и начал разговор с настойчивых вопросов о том, что именно я говорила работнику офиса. Я перечислила все факты, при этом мои вопросы о времени приезда мастер игнорировал. С третьего раза он наконец сообщил, что приедут они в течении часа. Часа через полтора абсолютно неожиданно для нас приехал другой мастер который ранее нас не посещал и о том, что будет не тот мастер который изначально ремонтировал кондиционер мне никто не сообщил. Он был один, прошел в комнату и начал диагностику. По ходу диагностики от раскритиковал то, как кондиционер висит и сообщил, что скорее всего изначально проблема в неправильной установке (хотя 6 апреля нам такого никто не сообщал). Далее он предположил, что проблема в том, что кондиционер давно не обслуживался и самостоятельно еще раз продул дренаж и пролил в него воду (хотя мастера которые были до этого дренаж уже чистили). По ходу работы он постоянно повторял, что все это не критично и вообще такие ошибки случаются. Он был явно раздражен и было полное ощущение того, что он хочет просто побыстрее уехать, периодически у него из рук выпадали различные части нашего кондиционера, но его похоже сохранность чужой техники не беспокоила. Так же в процессе диагностики он спросил, а что вообще делали предыдущие мастера (т.е. мало того, что к нам без предупреждения отправили нового работника, его даже не потрудились проинформировать о проведенных ранее работах). Позже он все-таки нашел проблему и сообщил, что все дело в маленькой трещине на углу ванночки. На мой вопрос, почему тогда стало хуже после повторного ремонта от 8.04 он ничего внятного не ответил, пытался мне эту трещину продемонстрировать и вообще заявил, что он случайно заметил эту проблему. Я спросила, а почему мастера которых пригласили провести подробную диагностику эту же проблему не выявили, внятного ответа на это я опять таки не получила. Хотя к слову на сайте компании «Руки из плеч» можно встретить следующую фразу, цитата: «У нас работают самые лучшие специалисты по ремонту техники, которые регулярно проходят обучение и сертификацию. Мы гарантируем идеальный результат и решение задач любой степени сложности. Если вы обнаружили хотя бы малейший дефект — жалуйтесь, примем срочные меры.». Далее этот мастер предложил нам самостоятельно обезжирить и заклеить трещину после того, как кондиционер просохнет, убеждая, что это очень легко сделать. Мы возразили, что самостоятельно там делать ничего не собираемся т.к. не специалисты и это гарантийное обслуживание которое обязаны провести соответствующие сотрудники. Явно раздраженный мастер попросил у нас герметик и сам заклеил без обезжиривания и без осушения ванночки. Мы выразили опасение, правильно ли так делать и не проще ли все-таки завтра после просушки вызвать тех, кто все это ремонтировал изначально. На что нам ответили, чтоб мы через 12 часов включили кондиционер и все будет работать нормально. Так хочу добавить, что мастер вел себя по панибратски и позволил себе тыкать моему мужу и пытался использовать его как подмастерье, из-за чего пришлось ставить его на место.10.04. — Утром выяснилось, что кондиционер вообще не включается. В 13:17 Я в очередной раз самостоятельно позвонила в офис компании и спросила, когда уже по вчерашней заявке мне перезвонит менеджер, так же я сообщила о том, что больше решать этот вопрос с мастерами не хочу т.к. не вижу целесообразности в этом и что на данный момент кондиционер полностью перестал работать. Меня заверили, что мне скоро перезвонят, я еще раз уточнила, что хочу вопрос обсудить именно с менеджером. В 15:15 мне внезапно позвонил мастер с вопросом «У вас опять что ли какая-то проблема». (т.е. мою жалобу не передали как я просила менеджеру, а передали мастеру который уже продемонстрировал свою полную не компетентность). Я сообщила, что после визита вчерашнего мастера кондиционер не работает вообще и что я хочу все-таки пообщаться с официальными представителями фирмы. Мастер даже не посчитал нужным извинится и просто сказал, что тогда «Завтра они опять приедут в 18 часам». Я снова сообщила ему, что хочу, чтобы со мной связался менеджер фирмы. В 17:16 я предприняла последнюю попытку дозвониться до офиса компании. В этот раз мне ответила девушка и в очередной раз сообщила, что передаст мою жалобу и со мной обязательно свяжутся. Она старалась как можно быстрее закончить разговор и ничего внятного кроме как «Вам перезвонят» мне сказать не могла я сказала, что возможно в таком случае мне проще будет перевести разбирательство в правовое поле т.к. постоянно тратить свое время на «дозвоны» мне откровенно говоря надоело, на что оператор сообщила мне, что я вольна делать все что посчитаю нужным. И к слову. Оператор сказала мне, что не может физически меня переключить на менеджера т.к. такой функции нет, но позднее, а именно в 19:03 при звонке с другого номера она же мне сообщила, что переключить могут, но необходимо назвать номер заказа. Вам не кажется, что это прямой обман потребителя?

Читайте также:  Ремонт бытовой техники на станционной курск

11.04 — Сейчас 19:48. Мастера должны были прийти и починить сломанный работником «Руки из плеч» кондиционер в 18 часов. Но никто не пришел и более того, мои звонки они сбрасывают. В офисе компании мне так же пообещали что менеджер (который за эти дни три дня так со мной и не связался) обязательно перезвонит.

На сайте компании «Руки из плеч» подробно перечислены те виды работ которые входят в диагностику кондиционера, а именно «визуальный осмотр каждого из блоков агрегата, позволяющий выявить наличие повреждений и протечек;», работник прибывший 9.04 пытался убедить нас в том, что диагностика это не выявляет. Либо же, диагностика была проведена халатно и не в полном объеме и мы фактически оплатили те услуги в которых не нуждались т.к. 6.04 был прямо задан вопрос о необходимости замены либо же чистки кондиционера. Про трещину было сказано только после третьего визита. В акте о выполненных работах (который нам выдали с задержкой и после нескольких напоминаний) в описании дефектов указано следующее «Загрязнен. Отсутствие хладагента», что так же показывает, что трещину во время диагностики по какой-то причине сотрудники не заметили. И бланк о выполненных работах почему-то не компании «Руки из плеч»,а от «БестКлимат», хотя услугу я заказывала определенно у «Рук из плеч». В случае возможных обвинений в «клевете», все написанное выше я готова подтвердить записями телефонных разговоров за эти дни.

UPD: 15.04 со мной связался менеджер и заверил, что со стороны компании «Руки из плеч» мне приносят извинения и готовы полностью исправить все, что натворили нерадивые работники. После, мне сообщили, что по работе данных сотрудников была проведена проверка и они больше не будут работать в Москве т.к. добавлены в черные списки. В течении недели сначала пришли другие (более опытные) мастера, которые починили сломанный кондиционер, а так же повторно их оба почистили (как внешние, так и внутренние блоки). Но увы, проблему течи из кондиционера в зале это до конца не решило, поэтому я повторно связалась с менеджером. Мне прислали отличного монтажника который смог наконец найти проблему и аккуратно ее исправить. В том числе монтажник поправил внешний блок который не устойчиво висел. Мне предлагали финансово компенсировать издержки и ущерб, но было важнее, чтобы кондиционер работал хорошо и изначальная работа была доделана. Благодарю руководство компании за реакцию на отзывы и успешное разрешение нашего конфликта, но тем не менее, прошу наладить процесс обработки жалоб и обратную связь.

Спасибо за внимание и будьте внимательны. Берегите свои нервы.

Отзывы о сервисных центрах

Сервисный центр Hotpoint-Ariston

Аферисты из компании «Бренд Сервис» Ремонт стиральной машинки обошелся в 17.800 рублей!!! Развод на деньги,отсутствие чеков,договора,предварительной сметы. В гарантийном талоне никаких реквизитов не указано. Печать частного мастера. Готовим иск в суд. Подано заявление в полицию.

Читайте также:  ЧЕРЕПОВЕЦ РЕМОНТ ДЛЯ БЫТОВОЙ ТЕХНИКИ

Анна 1 час 52 мин назад

Service-centers. com

Очень похоже на мошенников На самом деле ничего не ремонтируют, разводят на замену деталей. И очень дорогих. Доказать и выяснить ничего не возможно. Не вздумайте отдавать туда технику. При этом отдавали в ремонт через некую контору, выступающую операторами (посредниками). Странные люди, странные курьеры. Сто раз пожалели, что вообще обратились

В. 9 часов 14 мин назад

Водоворот сервисный центр

Замена Тэна В болере сгорел нагреватель.После звонка Водоворот сервис прислал мастера уже с новым теном.Заменить его оказывается не просто.Надеюсь новый столько же протянет.

Иван 23 часа 13 мин назад

Компания «Сертифицированный сервис»

Елена понедельник, 15 мая

Бренд Сервис, ИП Тарлецкий

Гость воскресенье, 14 мая

Ремонт техники BOSCH

Сервисные центры, Москва, ул. Кузнецкий Мост, 3, стр. 2

Эдэм воскресенье, 14 мая

Уже едем

Закир воскресенье, 14 мая

Центральный сервисный центр LG

Владимир Владиславович воскресенье, 14 мая

Сервисный центр LG в Москве

Цены нормальные. Рекомендую LG. Вызывали мастера бабушке для ремонта холодильника. бабушка довольна)) в процессе ремонта не присутствовал, потому ничего сказать не могу про это. Что мне понравилось- оперативный выезд мастера, оплата онлайн, возможность коммуникации мастера через меня.

Евгений Викторович воскресенье, 14 мая

MSI — центральный сервисный центр по ремонту

Замена дисплея Менял экран телефона ещё плёнку наклеили.Работу сделали быстро.Работает дисплей отлично в сравнении с прошлым разницы не заметил.цены нормальные.РЕКОМЕНДУЮ.

Серёга воскресенье, 14 мая

Huawei-device-service. ru сервисный центр

Сервисные центры, Москва, Сущевский Вал 5, с. 3

Олег пятница, 12 мая

Л-Системс

Гриша пятница, 12 мая

Toshiba — центральный сервисный центр по ремонту техники

Toshiba сервис ОТЛИЧНЫЙ Сервис, которым 100% при необходимости воспользуешся снова и с чистой душой посоветуешь друзьям-родственникам.
Я обращался с вопросом простого ремонта ноутбука, но знаю, что ребята чинят и стационарные компьютеры, устанавливают систему, проводят профилактику. Словом, предоставляют так сказать весь комплекс работ

Игорь четверг, 11 мая

Ремонт ноутбуков в Санкт-Петербурге spb. rosnout. com

Развивайтесь и процветайте! Благодарна вашему сервисному центру за решение вопроса ремонта стационарного компьютера. Хочу отметить:
1. Скорость реакции на оставленную заявку
2. Пунктуальность мастера
3. Реальное решение проблемы и гарантия
4. Доступные цены
Моя оценка — твердая пятерка! Так держать, ребята!

Галин Сергеевна четверг, 11 мая

Сервисный центр lg-helper. com

Владимир Владимирович четверг, 11 мая

Сервисный центр indesit-service. com

Анатолий Николаевич четверг, 11 мая

Центральный сервисный центр по ремонту бытовой техники AEG

Все сделано на 5+ Нашел данный сервисный центр по сарафанному радио, но свой отзыв я оставлю здесь — чтоб как можно больше людей узнали о настоящих профессионалах и кудесниках. Мастера с поставленными задачами справляются на отлично. Я обращался уже и с холодильником, и со стиралкой тещи, вот сейчас свою сушильную машину ремонтировал.

Рустем Редванович четверг, 11 мая

Сервис «Сделано»

Олег Сергеевич четверг, 11 мая

Личный кабинет — Газпром межрегионгаз

С таким обслуживанием, отношением к людям, надо звонить прямо в приемную президента Творят что хотят, людей обдирают по полной и им всё равно, кто и как будет платить, у кого какие семейные обстоятельства

Гость четверг, 11 мая

Сервисный центр «Индиго»

Сервисные центры, Москва, Сущевский вал, д. 5, стр. 28

Гость среда, 10 мая

Сервисный центр RedFix Service

Евгений среда, 10 мая

РЕМГРАД

Ольга вторник, 9 мая

1-й СЕРВИС

Алексей Иванович вторник, 9 мая

Robot — ремонт и настройка компьютеров

Татьяна Александровна вторник, 9 мая

ООО Кликер — сервис по установке и сборке товаров

Установка и подключение стиральной машины. Обратился в данную компанию для установки и подключению новой стиральной машины. Заявка была принята быстро, без проблем, было согласовано время приезда мастера ( первая, или вторая половина дня на выбор). Мастер приехал в строго оговоренное время. Быстро и качественно выполнил свою работу.

Александр понедельник, 8 мая

Сервисный центр Express Centre

Дарья воскресенье, 7 мая

А-Айсберг сервисный центр

Вежливые и грамотные мастера С вами приятно иметь дело. Всегда находите время и приезжаете на вызов. Мастера приезжают вежливые, грамонтные, общительные. Уже несколько раз пользовались вашими услугами по ремонту бытовой техники и нас устраивает ваше отношение к клиентам и сам ремонт. Благодарю за качественный ремонт и рекомендую.

Мария суббота, 6 мая

Плита24

Гость пятница, 5 мая

БудетСделано

Гость четверг, 4 мая

Сервисный центр «Maxpower»

Хорошее качество обслуживан Хорошо динамят. Поставила 4 звезды, потому что негативные отзывы трудно оставить. Блокируются. ЭТО МОШЕННИКИ. НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ!

Наталья четверг, 4 мая

  • Поделиться отзывом
  • Согласен с автором
  • Не согласен с автором
  • Страница отзыва

ВЫМОГАТЕЛИ, МОШЕННИКИ, ОСТЕРЕГАЙТЕСЬ!

Друзья, все те, кто хочет, чтобы МОШЕННИКИ из компании «Руки из плеч» были привлечены к дисциплинарной, административной, гражданско-правовой ответственности, и чтобы это шарашка была просто закрыта:

1. Поставьте лайк на это сообщение.

2. Заполните электронную форму обращения https://rospotrednadzor.ru/formrpnна сайте Роспотребнадзора (там всё просто заполняется, для тех, кому лень расписывать свой случай, можно отправить шаблон ТЕКСТ ВАШЕГО СООБЩЕНИЯ, а также добавить этот шаблон к своему тексту):

ВЫБЕРЕТЕ ТЕМАТИКУ:Прочие виды деятельности

ВЫБЕРЕТЕ РЕГИОН:Москва или Московская область

ТЕКСТ ВАШЕГО СООБЩЕНИЯ:Прошу назначить проверку деятельности мультисервиса «Руки из плеч» по фактам многочисленных мошеннических действий и оказания недоброкачественных услуг в отношении граждан. В связи с чем, считаю необходимым привлечь сотрудников и компанию «Руки из плеч» к дисциплинарной, административной, гражданско-правовой ответственности, а также приостановить деятельность мультисервиса «Руки из плеч».

ОСТАВЬТЕ СВОИ КОНТАКТНЫЕ ДАННЫЕ

!!! Мультисервисом «Руки из плеч» за время его деятельности обмануты даже не сотники, тысячи людей. Доколе?!

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *