Гарантийный ремонт в DNS — это процесс обслуживания и ремонта техники, приобретенной в магазинах DNS и на официальном веб-сайте компании. D NS предлагает своим клиентам покупку техники с гарантией качества и предоставляет услуги по обслуживанию и ремонту в случае неисправностей.
Гарантийный возврат товара — это процесс, в рамках которого покупатель имеет право вернуть приобретенный товар в магазин и получить полную компенсацию стоимости или замену, если товар оказался дефектным или не соответствует ожиданиям. В этой статье мы рассмотрим гарантийный возврат товара в DNS и предоставим информацию о необходимых действиях перед сдачей товара и том, что можно ожидать.
В ДНС возврат товара в
2023
году можно осуществить по общим правилам, предусмотренным действующим российским законодательством. Торговая сеть дорожит своей репутацией и не отступает от установленных в России правил. Если у вас возникли сложности с возвратом, то вопрос легко решается в рамках правового поля.
Возврат товара надлежащего качества
Возврат товара ДНС осуществляется по правилам, регламентированным ГК РФ и Законом о защите прав потребителей №23001-1 от 1992 года. При этом, важно учитывать положения Постановления Правительства РФ №2463 от 2020 г, в котором приведены:
Вернуть в магазин можно, как качественный, так и бракованный товар. Правда, чтобы возврат не обернулся проблемами, нужно соблюдать все условия, предписанные законом. За нарушение прав потребителей продавец несет ответственность.
Возврат средств за неисправную бытовую технику
Ответчик: ИП Б.
Возврат неисправного смартфона в магазин
Ответчик: ООО «Мобильные технологии»
Возврат смартфона по гарантии
Ответчик: ООО МВМ»
Возврат денег за некачественный телефон по гарантии
Ответчик: ООО «Самсунг Электроникс Ко., Лтд»
Нарушение сроков устранения недостатков автомобиля
Ответчик: ООО «Форд Соллерс Холдинг»
Правила возврата товара, купленного в магазине
Согласно ст. 25 ЗПП каждому покупателю доступен возврат товара без дефектов в течении 14 дней, не учитывая момента покупки. Перед обращением с данным требованием к продавцу проверьте:
Помните о том, что вернуть товар, который был в употреблении даже небольшой промежуток времени невозможно. Использовалась ли вещь судят по следам эксплуатации. Если их нет, а также соблюдаются иные условия, то продавец не вправе отказать принятии покупки.
По общим правилам, установленным законом, при возврате качественной продукции, которая не подошла по размеру, цвету, фасону, габаритам или другим характеристиками клиент может рассчитывать только на обмен изделия на аналогичное или подобное.
Деньги за товар, который не имеет недостатков вернут лишь в одном случае – если на момент предъявления требования покупателем в магазине нет аналогичного изделия.
В такой ситуации покупатель вправе настаивать на расторжении договора купли-продажи, а продавец должен удовлетворить требования и вернуть денежные средства в течение трех дней.
Если в ассортименте магазина на дату обращения клиента с соответствующей просьбой не оказалось предмета на замену, стороны могут договориться о том, что представитель торговой точки сообщит покупателю о поступлении таких товаров для завершения обмена.
На официальном сайте ДНС есть уточнение. Большинство изделий, которыми торгует сеть входят в перечень не подлежащих замене и возврату. Такой список утвержден Постановлением Правительства РФ №2463.
В свою очередь, перечень технически-сложных изделий утвержден Постановлением Правительства РФ №924 от 2011 г. Это различная техника, например, компьютеры и комплектующие, ноутбуки, теле-видео-аудиотехника, холодильники, цифровые камеры, спутниковые антенны, игровые приставки, автомобили, мотоциклы, самолеты, вертолеты и пр.
То есть, возврат телефона в ДНС или другого товара, который относится к технически-сложному возможен только при наличии недостатков. Если дефектов нет, то обменять изделие не получится ни при каких условиях.
Обратите внимание! Если товар не входит в перечень не подлежащих обмену, а сроки и иные условия соблюдены, то продавец не вправе отказать покупателю в обмене.
Условия возврата, купленного дистанционно
Вернуть товар в ДНС, купленный дистанционным образом можно в течение 7-ми дней с момента его получения. При этом, продавец обязан в письменном виде известить покупателя о порядке и сроках отказа от покупки в момент ее доставки, например, изложить эту информацию в специальном буклете. Если он этого не сделает, то клиент имеет полное право вернуть купленный предмет надлежащего качества в течение 3-х месяцев.
Помимо этого, если товар еще не доставлен покупателю, то последний может отказаться от покупки в любое время.
Возвращая качественный товар, приобретенный онлайн покупатель обязан позаботиться о сохранности и потребительских свойств.
Если клиент отказывается от покупки, то магазин возвращает ему всю уплаченную денежную сумму, за исключением затрат на доставку.
Отмечается, что если покупатель приобрел товар дистанционно, то он вправе отказаться от него, даже если изделие входит в список не подлежащих обмену. Единственный случай, когда вернуть покупку невозможно – это приобретение предмета, имеющего индивидуально-определенные свойства, то есть, изготовленного специально для данного клиента.
Заявление о замене товара
Возврат денег в ДНС за качественный товар, от которого отказался потребитель осуществляется, если изделие приобретено дистанционным образом или куплено в магазине, но в момент обращения клиента с просьбой заменить предмет, аналогичного товара на замену у продавца не оказалось.
Если покупатель желает обменять покупку, то пишут заявление о замене, если вернуть деньги – требование о возврате денежных средств. Ни один из этих документов не имеет единого образца.
Как показывает практика, если вы хотите сдать покупку в ДНС, то вам предоставят бланк возврата для заполнения, а если товар куплен онлайн, то клиенту необходимо заполнить специальную форму на сайте.
Требование об обмене выполняется в момент обращения. Если в ассортименте нет другого аналогичного товара, то по взаимной договоренности покупателя и продавца процедуру можно перенести на иную дату, когда подобный предмет появится в продаже. Денежные средства в такой ситуации, когда покупатель не хочет ждать пополнения ассортимента, возвращаются в течение 3-х дней.
При отказе от онлайн покупки продавец обязан вернуть деньги не позднее, чем через 10 дней с даты получения соответствующего требования.
Требование об обмене товара надлежащего качества в
2023
году
️Возврат товара с дефектами
Возврат DNS товара с дефектами осуществляется по правилам, установленным ЗПП. Вернуть покупку можно в течение гарантии или срока годности, а если такие периоды не установлены – в разумный срок, в пределах двух лет с даты покупки или изготовления предмета.
В случае обнаружения брака покупатель вправе предъявить одно из требований, перечень которых установлен статьей 18 ЗПП.
Что касается технически сложных товаров, то расторгнуть ДКП в отношении него или обменять его можно лишь в течение 15-ти дней с даты покупки. Допускается предъявление этих требований позже, если:
Если ни одно из вышеперечисленных условий не выполняется, а с момента покупки прошло больше 15 дней, то покупатель может требовать только соразмерного уменьшения стоимости или бесплатного устранения недостатков.
Товар куплен в магазине
Если бракованный товар куплен в офлайн точке, а с момента его приобретения прошло 15 или меньше суток или он не относится к технически сложным, то для возврата покупки необходимо подать претензию продавцу. В ней рекомендуем указать наименование изделия, сведения о заключении ДКП, перечислить обнаруженные дефекты и предъявить одно из требований, например, вернуть деньги. Продавец не вправе настаивать на гарантийном ремонте, если для возврата денег соблюдаются все условия.
Пример из практики:
Екатерина купила черно-белый лазерный принтер с установленным сроком гарантии 1 год. Через 2 месяца устройство перестало печатать, а при отправке файла для распечатки, появлялась ошибка. Девушка отдала принтер в ремонт по гарантии, но через 2 недели после устранения недостатков дефект появился снова. Тогда Екатерина обратилась к продавцу и потребовала вернуть деньги. Представитель торговой точки отказал в выполнении требований и предложил очередной ремонт. Девушка написала претензию на имя руководителя торговой сети, через неделю ее пригласили для расторжения ДКП.
Продавец не может перекладывать обязанность по проведению экспертизы в отношении природы происхождения недостатков на покупателя. По закону, он должен отправлять изделие с дефектами эксперту самостоятельно и за свой счет. А если обнаружится, что в поломке виноват клиент, то магазин вправе взыскать с последнего стоимость экспертизы.
Покупатель вправе по собственной инициативе отправить неработающий товар эксперту, а если подтвердится заводской брак, то он может потребовать компенсации затрат на проверку от продавца.
Товар приобретен в онлайн-магазине
Как показывает практика, у большинства покупателей ДНС возникают сложности с возвратом бракованных товаров, если они приобретены онлайн на официальном сайте торговой сети. Многие просто не понимают, куда нести технику или другие изделия. Некоторые приносят покупки в офлайн точки, где им отказывают в выполнении требований.
На сайте ДНС сказано, что при обнаружении любого недостатка изделие с претензией необходимо передать в один из сервисных центров. Для удобства клиентов на сайте размещен специальный сервис для поиска таких отделов.
Изделие проверят, после чего дадут ответ по претензии. Если он не устроит покупателя, то последний вправе настаивать на проведении независимой экспертизы.
Возврат денег на карту или наличными осуществляется, если ДНС удовлетворяет требований клиента.
Важно! Возврат бракованных товаров, купленных онлайн, выполняется по тем же правилам, что и для отказа от изделия с недостатками, приобретенного в офлайн точке.
Гарантийное обслуживание в ДНС
Возврат товара по гарантии осуществляется в течение гарантийного периода. Технически-сложное изделие, если недостатки обнаружены позднее 15 дней с даты покупки можно лишь бесплатно отремонтировать (за исключением случаев, установленных законом).
Условия проведения гарантийного обслуживания, размещенные на официальном сайте ДНС, не противоречат действующему российскому законодательству.
По закону, если устройство длительного пользования отправляется в сервис для устранения недостатков, то покупатель вправе потребовать аналогичный товар на время ремонта. Случаи, когда это требование не выполняются описаны в ПП №2463 от 2020 г.
Что делать, если нет чека
К сожалению, встречаются такие представители торговых точек, которые утверждают, что вернуть товар без чека ДНС не получится. Закон же говорит об обратном. Если товар с дефектами, то отсутствие подтверждения заключения сделки не является основанием для отказа в удовлетворении требований клиента.
Если же покупатель возвращает качественное изделие, то в случае отсутствия чека он вправе ссылаться на иные доказательства, например, записи с камер видеонаблюдения, фотографии, свидетельские показания, выписку с банковского счета и пр.
На сайте же ДНС сказано, что зарегистрированным пользователям, а также участников программы выгодных покупок ProZaPass достаточно назвать свой номер телефона, по которому сотрудник сети найдет покупку.
Магазин не принимает товар
Как показывает на практический опыт, осуществить возврат техники в ДНС, особенно если она входит в перечень технически-сложных изделий сложнее всего. Зачастую покупателю приходится ждать, пока товар проверят, а затем отремонтируют. Помните, что максимальный срок ремонта не может превышать 45-ти дней.
Если продавец нарушает данный период, то покупатель вправе требовать расторжения ДКП и возврата денежных средств.
Если с момента покупки прошло не больше 15 дней или товар не является технически сложным, специалисты рекомендуют не тратить время на ремонт, а требовать возврата стоимости изделия.
Если ДНС не возвращает деньги за товар или отказывается выполнять иные требования, обратитесь в торговую точку с письменной претензией. Это не помогло – обращайтесь с иском в суд.
Отмечается, что проведение досудебной процедуры урегулирования конфликта в вопросах защиты прав потребителей не требуется. Но без нее невозможно взыскать с магазина неустойку и штраф.
Иск о расторжении ДКП и взыскании денег за некачественный товар в
2023
году
Судебная практика
В большинстве случаев ДНС выполняет требования клиентов о замене товаров или расторжении ДКП, но иногда происходят ситуации, когда торговая сеть, может быть надеясь на малограмотность покупателей отказывают в удовлетворении требований.
Так, Леонов А. купил в ДНС видеокарту с гарантией 1 год. Через полтора года устройство вышло из строя. Покупатель обратился в магазин, чтобы вернуть видеокарту в ДНС. Независимая экспертиза, проведенная по заказу Протасова, подтвердила, что видеокарта перестала работать из-за заводского брака, а дефект является неустранимым.
Мужчина направил в ДНС письменную претензию, но ответа на нее не получил. Уже в магазине ему в устном виде объяснили, что после покупки прошло больше года, а гарантия распространяется на случаи, когда поломка произошла в течение ее срока (12 месяцев).
Протасов с таким мнением не согласился, так как по закону товар можно вернуть в период гарантии или на протяжении двух лет.
После подачи иска в суд ДНС активизировался и решил вернуть стоимость видеокарты, для чего попросил у покупателя реквизиты счета для перечисления средств. Протасов проигнорировал данную просьбу, после чего магазин перевел деньги на депозит суда.
Первая инстанция признала требования покупателя о расторжении ДКП законным, но отказала в взыскании неустойки за невыполнение претензии, так как ДНС хотел перечислить деньги, но не смог этого сделать из-за отсутствия реквизитов.
Дело дошло до ВС РФ. Верховный суд указал, что под добровольным удовлетворением требований считается их выполнение в течение отведенного законом срока, а не после того, как покупатель обращается в суд. В С РФ установил, что неустойка и штраф тоже подлежат взысканию с ДНС.
Частые вопросы
Возможен ли возврат материнской платы в DNS, если она сломалась спустя полгода после использования?
Да. Вернуть некачественный товар в магазин можно в течение гарантии или двух лет с момента покупки (изготовления).
Можно ли потребовать от ДНС ремонта системного блока, если мы пытались самостоятельно его отремонтировать, но не смогли.
Нет, так как ремонт производился лицами, не уполномоченными на то компанией-производителем.
Забирает ли ДНС сломанную крупную технику, например, холодильник на сервисное обслуживание?
Да. Для передачи крупногабаритной техники в сервисный центр необходимо заказать соответствующую услугу по телефону или лично.
Заключение эксперта
Чтобы осуществить в ДНС возврат качественного или бракованного товара, следует придерживаться общих правил, установленных законодательством. Практика показывает, что DNS дорожит своей репутацией и стремится выполнять законные требования потребителей.
Если представитель торговой точки отказывает в удовлетворении претензии, решить спор можно в судебном порядке.
Процесс гарантийного возврата товара в DNS
DNS – это крупная розничная сеть, специализирующаяся на продаже электроники, бытовой техники и компьютерных товаров. Компания предоставляет гарантийный срок на многие из своих товаров, что дает покупателям возможность возврата или замены товара в случае необходимости.
Условия гарантийного возврата
Перед сдачей товара в гарантийный отдел DNS, покупатель должен выполнить следующие условия:
Шаги гарантийного возврата
После сдачи товара на гарантийный возврат в DNS, покупатель может ожидать следующего:
Сроки ремонта или замены товара
Сроки ремонта или замены товара в ДНС зависят от сложности неисправности и наличия необходимых запчастей. В среднем это занимает от 2 до 14 дней.
Как оформить гарантийный ремонт в ДНС
Для оформления гарантийного ремонта в ДНС необходимо обратиться в магазин, где был куплен товар, с гарантийным талоном, паспортом или другим документом, подтверждающим личность покупателя.
Как узнать срок гарантийного ремонта товара
Срок гарантийного ремонта указывается в гарантийном талоне, который вы получаете при покупке товара. Гарантийный талон должен быть заполнен правильно, указаны дата покупки, наименование товара и серийный номер.
Важно знать
Перед тем, как приобрести товар в ДНС, обязательно ознакомьтесь с условиями гарантийного ремонта. Если у вас возникли вопросы, не стесняйтесь спросить у продавца. В случае возникновения проблем с товаром всегда обращайтесь в магазин, где был куплен товар.
Как вернуть товар в ДНС
Для возврата товара в ДНС необходимо обратиться в магазин, где был куплен товар, с гарантийным талоном и чеком о покупке.
Важные советы
Гарантийный ремонт в DNS — это процесс, который позволяет клиентам получить обслуживание и ремонт приобретенной техники. Следуя указанным выше инструкциям и советам, вы сможете правильно оформить заявку на гарантийный ремонт и получить качественное обслуживание от DNS.
Определение гарантийного ремонта
Гарантийный ремонт — это одна из форм гарантийного обслуживания товаров, включающая бесплатный ремонт или замену товара в течение установленного срока по инициативе продавца.
Получение обслуживания и ремонта
Если товар оказался некачественным по вине производителя, то его можно вернуть в ДНС в течение гарантийного срока.
Что входит в гарантийный ремонт в ДНС
В гарантийный ремонт в ДНС входит бесплатный ремонт или замена товара при обнаружении заводского дефекта или неисправности, возникшей по вине производителя.
Срок гарантийного ремонта в ДНС
Срок гарантийного ремонта в ДНС устанавливается в зависимости от категории товара и производителя. Срок может колебаться от 6 месяцев до 3 лет.
Оформление заявки на гарантийный ремонт
В гарантийный ремонт в ДНС не входят случаи повреждения товара по вине покупателя (например, механические повреждения) или неправильной эксплуатации товара.
Гарантийный возврат товара в DNS представляет собой важный механизм защиты прав потребителей. Перед сдачей товара на гарантийный возврат необходимо ознакомиться с условиями и требованиями, указанными компанией DNS. Отправлять товар на гарантийный возврат следует в тот отдел или магазин DNS, где была приобретена покупка. Следует сохранить чек для доказательства покупки и гарантийного срока. В случае, если товар оказался дефектным или не соответствует ожиданиям, DNS предоставляет возможность выбрать между полным возвратом стоимости товара или его заменой на аналогичный, если таковой есть в наличии.
Гарантийный ремонт является одним из важных аспектов при покупке техники. Д НС предоставляет своим покупателям гарантийный ремонт качественных товаров. В случае возникновения проблем всегда обращайтесь в магазин, где был куплен товар, и не забывайте сохранять гарантийный талон и чек о покупке.