Ремонт или экспертиза бытовой техники

Как правило, потребители обращаются к экспертам в связи с нежеланием продавца возвращать деньги за вышедший из строя прибор или ремонтировать его за свой счет. В этом случае основной задачей независимой экспертизы бытовой техники является выявление причин поломки — действительно ли были нарушены условия эксплуатации (наиболее распространенная причина для отказа в возврате со стороны магазина), или клиент приобрел товар с производственным дефектом.

В рамках исследования специалист выясняет:

• был ли заводской брак;
• какая деталь неисправна, когда и при каких условиях произошла поломка;
• каковы характеристики прибора, совпадают ли они с заявленными производителем;
• соответствует ли качество прибора техническим стандартам и нормам безопасности.

Эксперт оценивает внешний вид прибора (проверяет наличие пломб, ищет механические повреждения и следы предыдущего ремонта), затем вскрывает корпус и производит внутренний осмотр. Все данные документируются, по результатам исследования пишется заключение, которое будет служить доказательством потребителя в суде. Кстати, ситуация бывает и зеркальной, то есть продавец обращается в лабораторию судебных экспертиз для подтверждения своих подозрений о неправильном использовании электроприбора.

Стоимость экспертизы бытовой техники

* Цена является ориентировочной и не является публичной офертой для заключения договора, окончательную стоимость уточнять у специалистов.

Независимая экспертиза техники проводится не только при конфликте продавца и покупателя, но и при других обстоятельствах:

• когда нужно понять, возможен ли ремонт устройства и насколько целесообразно его проводить;
• для определения стоимости техники (например, при разводе параллельно с оценкой недвижимого имущества);
• если есть основания полагать, что был проведен недобросовестный ремонт бытовой техники;
• если в процессе правильной эксплуатации был причинен вред здоровью (прибор «ударил» током, обжег);
• в ходе расследования аварийной ситуации (пожара, затопления и проч.).

Чаще всего на экспертизу привозят телевизоры, крупную кухонную технику (холодильники, электропечи, посудомоечные машины), стиральные машины, кондиционеры, отопительное электрооборудование, цифровую технику и прочие дорогостоящие устройства. В-принципе, объектом исследования может стать любой прибор бытового пользования.

Обновлено: Февраль, 2023 года

Проверка качества товара проводится продавцом для выявления неисправности. Для процедуры установлены общие сроки как для удовлетворения отдельных требований покупателей. Рассмотрим, что подразумевается под технически сложным товаром, какие права есть у потребителя при обнаружении неисправностей в купленной технике, в какие сроки могут быть предъявлены требования, сколько дней отводится магазину для их рассмотрения и проверку устройства, а также что делать, если он нарушает права потребителя.

Какой товар относится к технически сложному

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы, обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85

Список таких товаров определен Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 №924. Что в него входит:

1. Электроинструмент (ручной, переносной).
2. Легковые автомобили, мотоциклы, иная мототехника.
3. Сельхозтранспорт, трактора, мотокультиваторы.
4. ПК, ноутбуки, системные блоки, мониторы с ЦБУ.
5. Игровые приставки, видео-и фотокамеры, кинооборудование с ЦБУ.
6. Духовые шкафы, морозильные камеры, холодильники, иная кухонная бытовая техника.
7. Механические, карманные и наручные часы.
8. Устройства с сенсорными экранами, выполняющие более двух функций.

Отличие такого товара от остального заключается в том, что при обнаружении дефектов к нему применяются отдельные правила. Проверка качества производится в обязательном порядке, нередко назначается экспертиза.

Права потребителя при недостатках технически сложного товара

Ответ на этот вопрос содержится в ст. 18 ЗоЗПП. На что имеет право потребитель, если с момента покупки не прошло 15 календарных дней:

• Отказаться от обязательств по договору купли-продажи и потребовать полного возврата уплаченной суммы за технику;
• Потребовать замены товара на технику этой же марки без недостатков;
• Обменять технику одной марки на другую с перерасчетом стоимости.

После 15 дней вышеуказанное допускается, если обнаружен существенный недостаток, при котором эксплуатация устройства невозможна, продавец нарушил сроки устранения дефектов. Также вопрос решат в пользу потребителя, если он не может использовать купленную технику более 30 дней в течение одного календарного года, потому что она постоянно ломается и находится в ремонте.

Примечание: нужно учитывать еще и гарантийный срок. Гарантия на технику обычно дается на 2-3 года, устанавливается производителем или продавцом. В это время владелец может обратиться за ремонтом. Если же экспертиза установит заводской брак, деньги вернут. Но для этого понадобится гарантийный талон.

Что такое проверка качества и как она проводится

Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 302-32-85

Проверка качества – это процедура, благодаря которой продавец может определить, что товар действительно неисправен. Проведение такой проверки – право, а не обязанность магазина, но без нее нельзя установить факт наличия дефекта.

Проверка может проводиться непосредственно на месте – в магазине, куда обратился клиент с проблемной техникой. Если же речь идет о крупногабаритной технике, продавец может направить к покупателю своего представителя. В некоторых случаях техника продается в магазинах, но вопросы с обменом и возвратом решаются только через сервисные центры.

Суть проверки заключается в том, чтобы найти неисправность. Например, если человек принес обратно ноутбук, который не включается, продавец может убедиться в этом, нажав на кнопку включения. Для подстраховки он может проверить и батарею: если она разряжена, проблема, скорее всего, именно в этом, и нужно просто зарядить устройство. На экспертизу его не отправят.

Если же с аккумулятором все в порядке или не загорается индикатор зарядки, магазин направит ноутбук на экспертизу, чтобы выявить конкретную причину и виновника неисправности. Им может быть производитель, продавец или покупатель. В последнем случае потребовать возврата денег или обмена товара не получится.

Чем проверка качества отличается от экспертизы

Отличие проверки качества от экспертизы заключается в том, что она проводится самим продавцом и направлена на выявление неисправности без конкретики. Экспертиза же выполняется только специалистами и позволяет определить, какой именно дефект есть у техники, и по чьей вине он возник.

Сами недостатки бывают внешними и внутренними. В первом случае подразумеваются царапины, отломанные элементы, то есть все, что можно увидеть невооруженным глазом. Чаще всего они возникают по вине покупателя.

Внутренние неисправности – это то, что мешает нормально работать технике, но конкретные недостатки определяются обычно только на экспертизе.

Срок проверки качества технически сложного товара

По закону сроки проведения проверки не устанавливаются. Обычно она проводится сразу при обращении покупателя.

При проведении экспертизы и проверки качества ориентироваться на сроки, установленные для удовлетворения отдельных требований покупателя:

1. Если потребитель просит отремонтировать технику – 45 дней. В этот срок укладываются сразу несколько действий: проверка качества, экспертиза, ремонт (ст. 20 ЗоЗПП).
2. Если нужна замена – 20 дней. За это время по своему усмотрению магазин может провести экспертизу, найти подходящий для покупателя товар (ст. 21 ЗоЗПП).
3. На удовлетворение требований об уменьшении стоимости, возврате денег, компенсации расходов покупателя на ремонт в другой организации отводится 10 календарных дней (ст. 22 ЗоЗПП).

Примечание: неважно, в какие сроки продавец проведет проверку качества. Главное, чтобы требования клиента были удовлетворены в установленные сроки. Если нарушены сроки проверки, покупатель сможет взыскать неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день.

Что делать, если гарантийный срок истек

Истекший гарантийный срок или отсутствие гарантии не означает, что продавец не будет нести ответственность за некачественную технику (п. 6 ст. 18 ЗоЗПП). Однако доказывать, что недостатки возникли именно по его вине и до заключения договора купли-продажи, придется покупателю. В дальнейшем все расходы можно возместить через суд.

Если гарантия не установлена изначально, клиент вправе заявить свои требования в течение двух лет с момента покупки (ст. 19 ЗоЗПП).

Что делать, если продавец не соблюдает сроки проверки или отказывается возвращать деньги

Есть вопросы по теме статьи? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по вашей проблеме (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 302-32-85

Если магазин нарушил сроки проверки, можно попытаться потребовать с него неустойку в досудебном порядке, направив письменную претензию. При отказе придется обращаться в суд.

Если же покупатель не согласен с экспертным заключением, он может обратиться самостоятельно в организацию, которая проведет экспертизу сложного товара. В дальнейшем все спорные вопросы решаются в судебном порядке. Затраты на экспертизу, помощь юриста и иные судебные расходы в дальнейшем взыскиваются с ответчика.

Нужна ли юридическая помощь

Основная проблема, с которой приходится сталкиваться людям – это несоблюдение сроков удовлетворения требований, о которых говорилось ранее. Второе место занимает несогласие с экспертным заключением и отказом продавца в бесплатном ремонте, замене техники или возврате денег.

Вне зависимости от ситуации вы можете обратиться к нашим юристам за консультацией. Они проанализируют вашу проблему и расскажут о способах ее решения. Достаточно заполнить онлайн-форму на сайте или позвонить по номеру телефона.

Обновлено: Февраль, 2023 года

Экспертиза технически сложного товара проводится в сроки, установленные Законом №2300-1 для удовлетворения отдельных требований клиентов. Это может быть 10, 20 или 45 дней в зависимости от ситуации. Рассмотрим, какие товары относятся к технически сложным, каковы сроки обращения покупателя к продавцу с разными требованиями, возможные трудности, права потребителя при выявлении разных недостатков, как и кем проводится экспертиза, а также что делать, если магазин нарушает сроки ее выполнения.

Содержание статьи

1. Какой товар считается технически сложным
2. Права потребителя при выявлении недостатков
3. Если дефекты обнаружены в течение 15 дней
4. Если дефекты выявлены по истечении 15 дней
5. Если гарантийный срок истек или не установлен
6. Особенности проведения экспертизы
7. Как и где проводится экспертиза
8. Что делать, если продавец не соблюдает сроки проведения экспертизы
9. Какие сложности могут возникнуть
10. Стоит ли обращаться за помощью к юристу

Какой товар считается технически сложным

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы, обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85

Список технически сложных товаров (далее – ТСТ) определен Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924. К ним применяются особые правила обмена, ремонта и возврата по Закону от 07.02.1992 №2300-1, если сравнивать с обычной продукцией.

Что относится к технически сложным товарам:

1. Самолеты, вертолеты, иные воздушные устройства с двигателем.
2. Электроинструмент (ручной, переносной).
3. Легковые машины, мотоблоки, сельхозоборудование с двигателем внутреннего сгорания.
4. Системные блоки, ноутбуки, стационарные ПК.
5. Навигационное и спутниковое оборудование.
6. Мониторы, проекторы, телевизоры, игровые приставки, кинооборудование с цифровым блоком управления.
7. МФУ (струйные и лазерные).
8. Холодильники, морозильные камеры, кухонные плиты, комбайны, газоэлектрические духовые шкафы, роботы-пылесосы, электроводонагреватели.
9. Встраиваемые микроволновые печи, сушильные машины.
10. Устройства с сенсорным экраном, выполняющие две и более функции.
11. Электрические, механические, электромеханические часы (карманные и наручные) с двумя и более функциями.

Важно знать! Согласно ст. 18 Закона №2300-1, ТСТ можно вернуть, потребовать замены или уменьшения стоимости при обнаружении недостатков, если обратиться к продавцу в течение 15 дней с момента покупки. Отсутствие чека не является основанием для неудовлетворения требований клиента: факт покупки можно подтвердить другими документами или с помощью свидетелей.

Права потребителя при выявлении недостатков

В ст. 25 Закона №2300-1 говорится, что клиент вправе обменять покупку без дефектов, не подошедшую по габаритам, фасону и другим параметрам в течение 14 дней. Но это не распространяется на ТСТ бытового назначения, на которые устанавливаются гарантийные сроки (п. 11 Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463). Например, если человек купил холодильник, но тот не подошел по габаритам, сдать его обратно в магазин не получится.

Читайте также:  Авторизованный сервисный центр Bosch, Siemens, Neff Вега-Сервис

Согласно ст. 18 Закона №2300-1, при обнаружении недостатков клиент может потребовать:

• Заменить технику на рабочее устройство аналогичной или другой марки;
• Соразмерного уменьшения стоимости;
• Бесплатный ремонт;
• Возмещение убытков, причиненных в результате продажи ему некачественного товара.

При обращении клиента в магазин с претензией чаще всего требуется экспертиза. Но все зависит от того, сколько дней прошло с момента покупки, а также от самого продавца. Он может отправить товар на исследование, или провести проверку на месте.

Примечание: срок проведения экспертизы равны сроку устранения недостатков.

Если дефекты обнаружены в течение 15 дней

Если на технику оформлен гарантийный талон, и дефекты обнаружены в течение 15 дней с момента покупки, покупатель вправе предъявить любое из указанных выше требований.

Во всех случаях устанавливаются разные сроки:

• Замена. Это делается в течение 7 дней с момента обращения клиента. Если требуется дополнительная проверка качества (экспертиза), срок увеличивается до 20 дней (ст. 21 Закона №2300-1).
• Ремонт – 45 дней. В случае ремонта товара длительного пользования покупателю предоставляется временный аналог в течение трех дней (ст. 20 Закона №2300-1).

Если же покупатель хочет уменьшить цену, добиться возмещения расходов или убытков, на это продавцу отводится 10 календарных дней (ст. 22 Закона №2300-1).

Если дефекты выявлены по истечении 15 дней

В такой ситуации клиент может отдать ТСТ на гарантийный ремонт или добиться соразмерного уменьшения стоимости. Например, если он уже потратил собственные деньги на устранение дефекта. Сумма компенсируется продавцом.

По прошествии 15 дней вернуть деньги за ТСТ можно в нескольких ситуациях (ст. 18 Закона №2300-1):

1. Обнаружен существенный (неустранимый) недостаток: например, если микроволновка второй раз приходит в неисправность после ремонта, холодильник не держит температуру. Если речь идет об отошедшей резинке на двери, технику только отправят на ремонт по гарантии.
2. Продавец нарушил сроки устранения дефекта. Максимальный срок равен 45 дням. Если магазин три месяца не может заказать деталь, ссылаясь на поставщика, это его проблемы. Покупатель в таком случае вправе требовать новую технику.
3. Клиенту не удается использовать технику в совокупности от 30 дней в течение одного гарантийного года. Например, если ее приходится постоянно сдавать в ремонт.

Важно! Если по результатам экспертизы будет установлено, что недостаток возник по вине покупателя, он обязан возместить продавцу все расходы. В среднем это 2 000-15 000 руб. в зависимости от сложности исследования и объема общих затрат магазина.

Если гарантийный срок истек или не установлен

Если гарантийный срок изначально не установлен, покупатель вправе предъявить требования в течение двух лет с момента покупки (ст. 19 Закона №2300-1). Но придется доказывать, что дефект возник по вине продавца или производителя, самостоятельно оплачивать экспертизу. В дальнейшем расходы можно возместить через суд.

Особенности проведения экспертизы

Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 302-32-85

Проверка качества ТСТ – емкое понятие. Оно включает в себя как тестирование работоспособности на месте (в магазине), так и отправку техники на экспертизу.

Каковы цели экспертизы:

• Определение неисправности;
• Установление виновника. Им может быть изготовитель, продавец или покупатель.

Дальнейшие действия зависят от того, кто виновен в дефекте. Если производитель или продавец, требования клиента удовлетворяются. Если же покупатель сам виноват в недостатке, ему откажут в замене ТСТ на другой, снижении стоимости или возврате денег, а также придется возмещать затраты на экспертизу.

Как и где проводится экспертиза

Исследование товара ненадлежащего качества проводится компанией, имеющей соответствующую лицензию. ТСТ туда направляет магазин, он же выбирает и организацию. Экспертиза выполняется специалистами, по итогам оформляется заключение. Оно должно быть представлено покупателю.

Совет: ЗоЗПП не запрещает покупателям присутствовать во время экспертизы. Лучше потратить немного времени и прийти туда, чтобы при необходимости задать интересующие вопросы эксперту.

Если клиент сомневается в компетентности эксперта, он вправе отвести его и попросить назначить другого специалиста. При несогласии с заключением все оспаривается через суд.

Что делать, если продавец не соблюдает сроки проведения экспертизы

Есть вопросы по теме статьи? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по вашей проблеме (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 302-32-85

Несоблюдение сроков исследования – одна из самых распространенных проблем. Даже если они сорваны экспертной компанией, это ответственность продавца. Покупатель вправе требовать возврат технически сложного товара, отказ от договора купли-продажи и возмещение стоимости покупки.

Для магазина наступает ответственность по ст. 23 Закона №2300-1. Он обязуется выплатить клиенту 1% от стоимости техники за каждый день просрочки.

Что нужно сделать покупателю:

1. Отправить продавцу письменную претензию.
2. Дождаться ответа. Если требование касается замены, оно должно быть удовлетворено в течение 7 дней. Для возврата денег установлен срок в 10 суток.
3. Получить неустойку за несоблюдение сроков продавцом.

Если ответа от магазина нет, рекомендуется обратиться в суд с требованием о взыскании неустойки, замене техники или возврате уплаченных средств. Стоимость для возмещения указана в чеке.

Какие сложности могут возникнуть

Главная сложность – попытка магазина «спихнуть» вину в поломке на покупателя. У некоторых есть «дружественные» экспертные компании, которые могут оформить какое угодно заключение в пользу продавца. Клиенту придется оспаривать его в суде.

Еще одна проблема – нарушение сроков и отсутствие реакции магазинов на письменные претензии. В этом случае ее тоже получится решить только через суд.

Стоит ли обращаться за помощью к юристу

Юридическая помощь не будет лишней, даже если дело еще не дошло до суда. Для начала стоит обратиться к юристу за консультацией. Он изучит обстоятельства дела, расскажет о возможных вариантах решения проблемы.

При необходимости правозащитник сможет провести переговоры с продавцом, представлять интересы в суде. В конечном итоге клиент получит желаемое от магазина при поддержке юриста, фактически не потратив собственные деньги: расходы на оплату юридических услуг полностью возмещаются через суд.

Экспертизу проводят для любой электробытовой техники, производителем которой являются как российские, так и зарубежные компании. Изготовленная на заводе или в частном цеху, такая техника подлежит экспертизе вместе с технической документацией. К такой документации можно отнести и гарантийные обязательства, и руководство по эксплуатации, и характеристику товара.

Доскональное изучение как самого товара, так и его параметров способствует более точному анализу причин поломки и дает более достоверную информацию для экспертного заключения.

Необходимость проведения экспертной оценки неисправного прибора возникает:

•   в случае, если дефект бытовой техники не очевиден, но ее работа нарушена;

•   если продавец или производитель не признают производственный брак и настаивают на вине покупателя в порче техники;

•   продавец или производитель отказываются возвращать деньги за некачественный товар или менять его на исправный аналог;

•   причины возникновения дефектов спорны и необходимо экспертное мнение, чтобы понять, почему они возникли;

•   для выявления соответствия прибора требованиям ГОСТа;

•   в случае, если есть необходимость связать возникший дефект с нарушениями правил эксплуатации, хранения или перевозки товара;

•   если заказчик товара сомневается в соответствии товара заявленным техническим параметрам и характеристикам.

Проведение экспертизы возможно как заранее, так и во время судебного разбирательства. Право на заказ компетентной экспертизы имеет и производитель, и продавец, и покупатель, особенно если конфликтная ситуация не решается самостоятельно и дело доходит до суда.

Проведение экспертизы бытовой техники строго регламентировано и имеет последовательный порядок:

•   в обязательном порядке заключается договор между заказчиком экспертизы и компетентным экспертом или экспертной организацией, который регламентирует как предмет исследования, так и его сроки проведения. В подписанном договоре указывают также список вопросов, которые необходимо исследовать эксперту. Предметом оценки могут быть как технические параметры товара, так и причины, вызвавшие нарушение в работе техники.

•   проводится анализ всей документации, которая сопровождает объект исследования.

•   комплекс мероприятий, направленный на выявления причин возникновения дефекта, в том числе визуальный осмотр, исследования с помощью лабораторных испытаний и специальной техники.

•   заключительным этапом проведения экспертизы является анализ и обобщение всех имеющихся данных, сведение их в общую характеристику дефекта и причин его возникновения. Для того, чтобы избежать ошибки или неточности в проделанной работе, к экспертному выводу прикрепляются копии всех документов, которые исследовались в процессе работы. В своем заключении специалист-эксперт отвечает на все, оговоренные договором, вопросы и, в случае необходимости, рекомендует дальнейшие действия Заказчику. Обязательным условием правомерности этого документа является наличие подписи эксперта, проводившего необходимые исследования.

Перечень товаров, которые могут быть подвержены экспертизе, разнообразен и касается всех, используемых в быту, электрических приборов.

Основными группами товаров с такими характеристиками являются:

•   ПК и другая электронная техника, как например ноутбуки, нетбуки, планшеты, стационарные персональные устройства, системы управления домом через гаджеты и т. д. Эта группа относится к высокотехнологичным предметам бытового использования и подлежит экспертизе в случае необходимости. Исследованию подлежит как программное обеспечение устройств, так и их внешние дефекты.

•   Электронные книги, хоть и являются производными от компьютерных технологий, выделены в отдельную группу. Их популярность с каждым годом растет, следовательно, спрос на качественную экспертную оценку также увеличивается.

•   Устройства мобильной связи — группа, включающая и мобильные телефоны, по популярности являющиеся наиболее используемой группой товаров бытового назначения. Их неисправность наиболее ощутима современными людьми, так как не позволяет быть на связи в нужное время. Проведение экспертизы для этой группы товаров является востребованной услугой.

•   Холодильное оборудование как домашнего, так и специального назначения, куда входят морозильники, портативные холодильники и другие — это группа, в которой неполадки и дефекты заметить проще всего, стоит лишь измерять температуру внутри устройства. Для того, чтобы выяснить причину возникновения дефекта и пути ее устранения, необходимо исследование специалистами.

•   Автоматические или механические стиральные машины любого класса, размера и производительности подлежат экспертной оценке неисправностей в случае, если в их работе существует сбой, некачественная стирка, протечка, порча белья также являются причинами для обращения к экспертам.

•   Посудомоечные кухонные машины, у которых может случаться протечка, падать качество работы — это отдельная группа, исследуемая на предмет дефектов по обращениям Заказчика.

•   Системы кондиционирования, климат-контроля, вентиляции помещений исследуют на предмет дефектов в связи с низким качеством работы, нарушением температурного режима и т. д. Эта группа относится к дорогому сегменту покупок, поэтому часто производители настаивают на неправильной эксплуатации товара данной группы. Экспертная оценка сможет прояснить конфликтную ситуацию и выяснить причины поломки.

•   Видеоплееры и другие товары, отвечающие за воспроизведение видео через носители на цифровые устройства или телевизоры составляют отдельную группу товаров. Дефекты могут быть разные — от низкого качества воспроизведения до полного отсутствия работы.

•   Телевизоры, которые являются наиболее часто используемым бытовым предметом, имеют свойство ломаться, либо полностью искажая изображение и звук, либо просто переставая включаться. Исследованию на причины возникновения дефектов подлежат любые модели телевизоров, от ламповых до современных жидкокристаллических  и плазменных вариантов.

•   Вспомогательная техника, как например сканеры, принтеры, копиры и т. п., перестав быть сугубо офисным вариантом, давно стали привычными и для быта, следовательно, подлежит экспертизе на предмет выявления причин возникших поломок и дефектов.

•   Фототехника, которую часто используют как профессионалы, так и любители, стоит дорого, соответственно, целесообразно провести экспертизу и выявить причину поломки для избежания дополнительных трат.

•   Другая техника, используемая в быту.

Юридические полномочия проведенной экспертизы

Экспертиза бытовой техники базируется на законе Российской Федерации «О защите прав потребителей», согласно которому продавец обязан предоставлять товар заявленного качества, а производитель — менять или ремонтировать бракованный товар.

Одна из статей Закона гласит, что продавец и/или производитель несут ответственность за предоставление неправдивой или неполной информации о предоставленном товаре, а другая статья определяет порядок судебного разбирательства в случае, если права покупателя были нарушены.

Согласно Закона, потребитель имеет следующие права:

•   замена неисправного прибора на аналог надлежащего качества или на похожий товар с возмещением ценовой разницы продавцу или производителю;

•   забрать деньги за товар ненадлежащего качества;

•   требовать снижения цены на товар с качеством ниже заявленного;

•   требовать устранения недостатков в продукте от продавца или производителя.

Закон «Защите прав потребителей» предусматривает также защиту прав тех,

кто не имеет товарного чека на купленный товар, но может доказать его покупку иным способом.

Перечень вопросов, на которые может ответить эксперт по бытовой технике во время проведения экспертизы:

1. Отвечает ли качество анализируемого устройства заявленному производителем или стандартам ГОСТа?

2. Основные причины поломки данного устройства?

3. Из-за чего проявились дефекты на исследуемом объекте?

4. Могла ли неправильная эксплуатация привести к поломке техники?

5. Не обнаружено ли на исследуемом предмете признаков производственного брака?

6. Указана ли достоверная информация в технических документах на исследуемый товар относительно правил его эксплуатации?

7. Указана ли достоверная информация в технических сопроводительных документах о технике безопасности при эксплуатации товара;

8. Фактические показатели и характеристики прибора отображают заявленные производителем параметры?

9. Содержит ли сопроводительная информация технические параметры для электросетей, допустимые показатели напряжения, есть ли технические особенности для заземления товара и инструкция по его произведению?

10. Указаны ли функциональные характеристики для данного товара в сопроводительной документации и соответствуют ли они реальному положению?

11. Существует ли поломка исследуемого предмета на момент произведения экспертизы?

12. Можно ли назвать данную поломку или дефект намеренной порчей имущества ради получения выгоды?

13. Существует ли вероятность поломки по независимым от производителя, продавца и потребителя причинам?

14. Не связана ли поломка с перебоями в сети электропередачи?

15. Не нарушены и наличествуют ли средства защиты электроприборов от воздействия внешних факторов?

16. Какие еще дефекты обнаружились в процессе проведения экспертизы?

 
Заключение, подготовленное нашей нашей независимой компанией является официальным документом, которое имеет юридическую силу при решении досудебных споров и судебных разбирательств.
Наша своевременная помощь несомненно поможет вам сократить финансовые и материальные потери, сэкономить драгоценное время и получить гарантированную компенсацию от ущерба принесенными третьими лицами, виновные в нем!

КАЖДЫЙ СОБСТВЕННИК жилого помещения в многоквартирном доме постоянно рискует затоплением своей квартиры. Залив может произойти по вине Управляющей компании (УК), Фонда капитального ремонта с многочисленными подрядчиками, компании-застройщика или соседа сверху.

Вода может просочиться в квартиру с чердачного помещения, в результате прорыва системы отопления, протечки стояков водопровода и канализации, повреждения крыши или неправильного обращения с сантехническим оборудованием других жильцов дома. В каждом случае важно правильно установить виновника, кому будет предъявляться ущерб.

Задайте вопрос напрямую Эксперту по заливам и получите реальную помощь без навязывания услуг и звонков от менеджеров. Мы разбираемся в вопросах оценки. Да, это бесплатно.

Если при заливе квартиры пострадала техника, то она может выйти из строя как сразу после аварии, так и через некоторое время. Ущерб, нанесённый самому помещению, его отделке или мебели, можно определить при помощи специальных технических устройств, используя при этом унифицированные формулы.

Повреждение технических устройств исследуется индивидуально. Поэтому нанесённый заливом ущерб рассчитывается отдельно для каждого вида бытовой техники с учётом особенностей её диагностики и ремонта. Специалист определяет, возможен ли ремонт прибора или потребуется покупка нового. 

Каждый потерпевший собственник квартиры имеет право в соответствии с нормами статьи 15 Гражданского кодекса РФ получить от виновного лица, причинившего его имуществу вред, полную материальную компенсацию. Поэтому вся залитая бытовая техника должна быть изначально включена в опись. 

После оценки причинённого ущерба за выход из строя техники виновное лицо обязано будет за свой счёт или отремонтировать старую, или выплатить деньги для приобретения новой, если она не подлежит ремонту. 

Какая техника подлежит оценке после затопления?

ЕСЛИ ВО ВРЕМЯ ЗАЛИВА затопило бытовую технику, то после подробной описи в Акте о заливе (которой часто препятствует Управляющая компания) следует определить её рыночную стоимость, с целью предъявить претензии по восстановительному ремонту, а также по добровольной или судебной компенсации. 

Оценивать работоспособность бытовой техники следует, учитывая цели её применения:

Кухонная техника:

• кухонный комбайн,
• мультиварка,
• электро- или газовая плита,
• холодильник,
• свч-печи,
• посудомоечная или кофемашина,
• электрочайники и блендеры,
• хлебопечки.

Общего назначения:

• телевизор,
• стиральная машина,
• кондиционеры,
• пылесос,
• утюг,
• швейная или сушильная машина,
• электроприборы.

Оргтехника:

• компьютер,
• сканер и принтер,
• планшет.

К повреждённому будет отнесено имущество, которое пришло в негодность под воздействием воды. В результате качество техники ухудшается, её невозможно полностью или частично использовать по назначению.

Как действовать при заливе техники

СРАЗУ ПОСЛЕ ЗАЛИТИЯ не теряйте времени, звоните в диспетчерскую аварийную службу, а также в Управляющую компанию. Одновременно пытайтесь найти и перекрыть источник протечки. Если это сделать не получается, то нужно попробовать спасти наиболее дорогостоящую технику.

Вместе с сотрудниками Управляющей компании, при возможности, в присутствии виновного лица, следует составить Акт о заливе. Это важный документ, без которого потом будет очень трудно доказать, что при заливе пострадала бытовая техника. В нём отражается информация о факте ущерба, времени, причине и виновнике залива. Следует позаботиться о том, чтобы к Акту были приложены доказательства в виде фотографий или видеофайлов затопления.

Если Управляющая не отражает в Акте пострадавшую технику, следует дописать её от руки, а затем пригласить независимого оценщика, который установит сумму компенсации после затопления. 

Правильный выбор оценщика

ОЦЕНКА УЩЕРБА ТЕХНИКЕ после залива должна проводиться опытным и квалифицированным экспертом, который является сотрудником специализированной компании, имеющей необходимую разрешительную документацию. Опыт оценщика должен позволять определять ущерб любому виду электроники. 

В процессе работы эксперт должен руководствоваться нормами ФЗ «Об оценочной деятельности». У него, кроме выписки из реестра, подтверждающей членство в СРО оценщиков, должно быть высшее образование, плюс документ о прохождении переквалификации в сфере оценочной деятельности. 

Вместе со специальным квалификационным аттестатом этот специалист обязан предъявить полис страхования профессиональной ответственности оценщика. Помимо перечисленных документов иных, предусмотренных законом не существует, это исчерпывающий перечень. 

Всем этим критериям соответствуют эксперты-оценщики нашего «Центра по заливам». Мы обладаем необходимыми техническими возможностями по подготовке экспертных заключений документ не вызовет вопросов со стороны судебных органов. 

Порядок проведения оценки техники

ВЫЗВАТЬ ЭКСПЕРТА можно по телефону или после заключения договора в онлайн-режиме. Согласовав со специалистом время осмотра, нужно заранее оповестить виновное лицо (соседа сверху или представителя УК). Они могут участвовать в экспертизе и вносить в документ свои замечания. 

Сама процедура оценки включает в себя несколько этапов.

Этап 1. Подготовка списка техники. Эксперт анализирует бытовую технику, которая подлежит оценке, затем вносит её в списки. Обязательно указывает необходимую техническую информацию (модель, производитель, габариты, основные параметры, гарантию), а также дату приобретения и количество устройств.

Этап 2. Проведение тестирования повреждённой техники, а также её оценка. Для тестирования используется специальное оборудование. Поэтому техника транспортируется в специализированный сервисный центр. Специалист центра выявляет дефекты, а эксперт затем отражает их в своем заключении. 

Если технику нельзя отремонтировать, эксперт оценивает её стоимость с учётом рыночных цен. Для этого в заключении делается запись о невозможности или нецелесообразности восстановления. 

Для собственника бытовой техники будет проще и лучше, если техника непригодна для дальнейшей эксплуатации. В такой ситуации эксперт укажет полную её стоимость. Если же техника подлежит ремонту, то оценке подлежит стоимость восстановительного ремонта. 

Этап 3. Определение степени износа техники. По причине того, что производители бытовой техники снижают ресурсность комплектующих и постоянно выпускают новую технику, любое, даже самое современное оборудование, постепенно теряет свою первоначальную стоимость. 

Поэтому при определении стоимости повреждённой техники эксперт будет обязательно учитывать:

• технические характеристики устройств;
• срок эксплуатации оборудования, который остался после залива;
• степень изношенности техники;
• рыночное соотношение спроса и предложения на оцениваемое оборудование.

Этап 4. Подготовка отчёта. Эксперт с учётом рыночной стоимости повреждённой техники или цены доступного аналога, если оригинал уже снят с производства, готовит письменное заключение. 

В отчёте оценщика будут подробно описаны все повреждения, указывается стоимость запасных частей и оплата за ремонт, если он проводился в сервисном центре.

Обращаем внимание, что при оценке движимого имущества может применяться коэффициент амортизации (износа), который не учитывает при расчёте восстановительного ремонта в форме работ и материалов. 

Почему важна правильно проведённая экспертиза техники

ЕСЛИ ВЫ УСТАНОВИЛИ ВИНОВНОЕ В ЗАЛИВЕ ТЕХНИКИ ЛИЦО, то взыскать с него потом ущерб, предъявив суду только одни чеки и сохранившиеся после покупки гарантийные талоны, нельзя, требуются дополнительные доказательства. По закону, предъявляемую к ответчику сумму материального взыскания необходимо обосновать именно заключением, которое составляет независимый оценщик. 

Если такое заключение будет подготовлено с нарушениями, то суд может признать его ненадлежащим и не примет в качестве доказательств по делу. Это может привести к отказу в удовлетворении исковых требований. Повторно подать исковое заявление с аналогичными требованиями будет невозможно. 

Поэтому не следует экономить на услугах экспертов и лучше изначально найти опытного специалиста. Правильная оценка ремонта техники после залива, которую сделает профессиональный эксперт, станет весомым доказательством. С его помощью суд с большой долей вероятности вынесет решение в пользу пострадавшего.

Если вы не проведёте досудебную техническую экспертизу, то суд по своей инициативе или же по просьбе виновной стороны назначит судебную экспертизу. В этом случае, во-первых, за неё придётся платить, и уже намного дороже (в пределах 50 000 рублей), а во-вторых, именно судебные эксперты нередко занижают сумму ущерба.

Благодаря профессионально проведённой независимой оценке залива техники вы сможете избежать проведения повторной судебной экспертизы. Если дорогостоящую судебную экспертизу, несмотря на наличие правильно подготовленного заключения нашего эксперта, попросит провести виновное лицо, то ему придётся оплачивать процедуру из своих средств. 

Какой ещё ущерб подлежит взысканию

ИСПОЛЬЗУЯ НЕЗАВИСИМУЮ ОЦЕНКУ залива бытовой техники от нашего Центра помощи при заливах, Вы сможете возместить через суд причинённый ущерб, предъявив исковые требования виновнику протечки. Помимо ущерба отделке, причинённого заливом, с ответчика также можно взыскать: 

• сумму восстановительного ремонта бытовой техники;
• деньги на покупку нового взамен вышедшего из строя оборудования;
• средства, затраченные на помощь юриста при составлении иска и участия в судебных заседаниях;
• расходы на обработку помещения от грибка и плесени.

Кроме прямых убытков, которые Вы получите при заливе пострадавшей электроники, можно рассчитывать на взыскание всех сопутствующих делу расходов, которые потерпевший был вынужден понести из-за незаконного отказа в удовлетворении досудебной претензии виновником залития.

По решению суда Вы сможете взыскать с виновного лица также компенсацию морального вреда. Это небольшая сумма, которая, исходя из судебной практики наших юристов, может колебаться в пределах от 5-ти до 15-ти тысяч рублей. Возмещение будет больше, если после залива у потерпевшего обострились хронические заболевания.

Также следует напомнить, что виновника-юридического лица можно взыскать штраф, установленный Законом о защите прав потребителя. Штраф устанавливается за отказ добровольно урегулировать спор и может составлять до 50 % от присужденной суммы ущерба.

Связаться с юристами, оценщиками и техническими экспертами Центра по заливам можно по телефону +79851378122, мессенджерам Whatsapp и Telegram, а также в социальной сети ВКонтакте. 

Когда нужна экспертиза электробытовых приборов

Исследование необходимо, если между продавцом и покупателем возникла конфликтная ситуация, обусловленная выявлением у товара дефектов. Экспертизу проводят до или после судебного разбирательства.

Она назначается, если:

• нужно узнать причину возникновения дефектов у бытового прибора;
• требуется выявить у устройства производственные дефекты;
• нужно выяснить, что привело к ухудшению качества прибора;
• продавец не хочет менять товар плохого качества;
• продавец отказывается возвращать покупателю деньги, внесенные за товар;
• требуется выяснить, соответствует ли прибор ГОСТу и иным стандартам;
• нужно установить взаимосвязь между дефектом устройства и его неправильной эксплуатацией покупателем или нарушением правил безопасного использования.

Объекты исследования

Объект исследования — электробытовой прибор, изготовленный в РФ или в иной стране, на заводе или кустарно.

Объект экспертизы — также вся сопроводительная документация, например, инструкция, гарантия, техническое описание.

Исследование может проводиться для любого товара, который работает от электричества и используется в быту.

Группы товаров:

1. Компьютерная техника.
2. Электронные книги.
3. Сотовые телефоны.
4. Холодильники, морозильные камеры.
5. Стиральные машины.
6. Сушильные машины.
7. Кондиционеры.
8. Посудомоечные машины.
9. Видеомагнитофоны, видеоплееры.
10. Телевизоры.
11. Принтеры, копировальные аппараты, МФУ, сканеры.
12. Фотоаппараты, объективы.
13. Пылесосы.
14. Плиты.
15. Водонагревательное оборудование.
16. Микроволновые печи.
17. Вентиляторы.
18. Другая техника.

Что нужно для независимой экспертизы техники

Для проведения исследования заказчик должен предоставить специалисту помимо самого устройства полную сопроводительную документацию: инструкцию, гарантийный талон, иные входящие в комплект оборудования документы. Как и в случае независимой строительно-технической экспертизы, может понадобиться выезд специалиста на дом — для проверки электропроводки и замеров напряжения в сети, осмотра розеток и прочих элементов инженерных коммуникаций, которые могли спровоцировать поломку.

Подробнее узнать об исследовании можно у специалистов Московского областного центра судебных экспертиз по указанным на сайте телефонам: 8-495-648-82-55 в г. Москва; 8-495-581-44-99, 8-985-138-40-26 в г. Мытищи.

Заявка на экспертизу

Задачи экспертизы разнообразны и определяются применительно к конкретной проблеме

1. Идентификационная – ставится перед экспертом в случае необходимости определения принадлежности бытового оборудования к конкретному виду, модельному ряду товаров

2. Оценочная 

• включает определение рыночной стоимости бытовой техники с учетом ценовой ситуации на рынке конкретных товаров и выявленных в ходе экспертизы поломок бытовой техники
• выявление соответствия исследуемого объекта заявленным в сопутствующей документации данным, сертификатам качества, ГОСТам, техническим нормативам, санитарно-эпидемиологическим стандартам и иным нормативам качества
• в ходе решения этой задачи эксперт поможет определить, новой или бывшей в употреблении является исследуемая техника

3. Диагностическая

• Исследуются основные эксплуатационные характеристики бытового прибора для определения качества работы отдельных механизмов и соответствия снятых показателей указанным производителем
• Определяется корректность работы всех имеющихся составных элементов в совокупности, то есть экспертом делается вывод о функциональных возможностях бытовой техники

Реализация поставленных перед экспертом в ходе экспертизы бытовой техники задач поможет решить конфликт между продавцом и недовольным покупателем (причем за проведением экспертизы может обратиться и продавец, уверенный в ненадлежащем использовании товара), определить причину поломки изделия (заводской брак, эксплуатация техники в противоречии с инструкцией, поломка при транспортировке и пр.).

Эксперт НИЦ «Столичный эксперт» поможет определить целесообразность дальнейшего ремонта изделия (например, в ходе экспертизы сгоревшей бытовой техники), а также его примерную цену, возможность эксплуатации поврежденного товара в дальнейшем и многое другое.

В ходе проведения экспертизы специалисты осуществляют визуальный осмотр бытовой техники (проверка всех обязательных маркировок и пломб, внешние механические повреждения), а также вскрывают корпус изделия для изучения внутреннего устройства прибора.

Результатом работы экспертов является экспертное заключение с полным и объективным отчетом о ходе работ и сделанных выводах. Акт экспертизы бытовой техники, выполненный профессиональными экспертами выступает сильным доказательством в суде и серьезным аргументом во внесудебных спорах.

Стоимость экспертизы бытовой техники определяется экспертом в зависимости от объема работ и круга поставленных перед специалистом задач. Цена обсуждается при заключении договора на проведение экспертизы и во многом зависит от конкретного вида бытового прибора, но всегда остается в доступных для заказчика рамках.

Звоните прямо сейчас!
тел. +7(495)762-14-03, +7(917)548-15-88 (WhatsApp, Viber)
задайте свой вопрос или воспользуйтесь формой обратной связи ниже

Вас может также заинтересовать:

Как проводят экспертизу электробытовых приборов

Исследование выполняет эксперт по электроники и инженерии.

С заказчиком подписывают договор, а также техническое задание к нему, в котором указывают дату начала проверки и вопросы, выносимые на рассмотрение специалиста.

Примеры вопросов:

1. Качество устройства соответствует ГОСТу?
2. Почему сломался прибор?
3. Есть ли признаки того, что дефекты возникли на производстве?
4. В сопроводительной документации указаны полные и достоверные сведения о порядке эксплуатации?
5. Почему у устройства возникли дефекты?
6. Прибор сломался в результате нарушения правил его эксплуатации?
7. Фактические характеристики устройства такие же, как заявлены производителем?
8. Указана ли в сопроводительных документах информация о максимальном напряжении от электросети?
9. Какие функциональные параметры имеет устройство?
10. В рабочем ли состоянии прибор на момент исследования?
11. Могло ли устройство сломаться по обстоятельствам, не зависящим от покупателя и продавца (производителя)?
12. Прибор сломался из-за его намеренной порчи?
13. Средства для защиты устройства от воздействия внешней среды находятся в рабочем состоянии? Например, есть ли у мотора стиральной машины защита от проникновения в него воды?
14. Есть ли в инструкции сведения о необходимости заземления для устройства, если это необходимо?

Для точного составления вопросов, следует проконсультироваться с экспертом.

После подписания договора и технического задания к нему, проводится исследование документации. Специалист изучает бумаги, прилагаемые к объекту исследования.

Затем выполняется экспертиза объекта, состоящая из его осмотра, а также применения специальных методов и проведения лабораторных анализов.

В результате составляется заключение по ФЗ № 73-ФЗ от 31 мая 2001 года, дополняемое копиями сопроводительных бумаг. В нем указываются выводы эксперта, а также ответы на вопросы.

Заключение подписывается экспертом, проводившим исследование. Оно может использоваться в суде, наравне с иными доказательствами.

НИЦ «Столичный эксперт» проводит экспертизу электробытовых приборов. Все специалисты центра обладают познаниями, необходимыми для быстрого и качественного проведения исследования.

Звоните прямо сейчас!
тел. +7(495)762-14-03, +7(917)548-15-88 (WhatsApp, Viber)
задайте свой вопрос или воспользуйтесь формой обратной связи ниже

Вас может также заинтересовать:

Проведение независимой экспертизы бытовой техники

          

Независимая экспертиза бытовой техники – разновидность товароведческой экспертизы, основным объектом исследования которой выступают технически сложные товары бытового назначения. В Москве экспертиза бытовой техники проводится для выявления потребительских свойств исследуемых изделий, обнаружения скрытых дефектов, недостатков и неисправностей техники в целом и отдельных её частей.

Бытовая техника – неотъемлемая часть нашей жизни, приборы, без которых современный человек с трудом представляет комфортное существование. Однако, учитывая масштабы использования электроприборов, неудивительно и увеличение случаев их подделок, поломок или некачественного ремонта. Проведение экспертизы бытовой техники возможно как на досудебной стадии, для решения, чаще всего, потребительских споров, так и по запросу суда в ходе судебного разбирательства.

Объектом технической экспертизы бытовой техники являются любые разновидности электроприборов любого вида, марки, года выпуска и габаритов, включая самые маленькие приборы домашнего обихода, как утюги, фены, блендеры, среднего размера, например, мультиварки, микроволновки, швейные машины и большие электроприборы, как холодильники, плиты всех видов, духовые шкафы или стиральные машины.

Товароведческая экспертиза бытовой техники и электроприборов

При возврате покупателем неработающей техники в магазин часто возникают споры. Продавец настаивает, что поломка произошла из-за неправильной эксплуатации товара. Покупатель считает, что виной всему заводской брак.

Экспертиза бытовой техники нужна, чтобы выяснить, почему сломался или плохо работает бытовой прибор, а также определить, как появились дефекты. Она призвана установить, кто прав, а кто виноват в поломке прибора. Если выяснится, что виноват продавец или производитель, то покупатель вправе претендовать на защиту прав потребителя.

Суть экспертизы

Эксперт анализирует функциональные свойства прибора, а также изменения, произошедшие с ним во время эксплуатации. В результате исследования оформляется заключение, в котором указывается причина поломки. Этот документ имеет доказательственное значение. Обычно он предоставляется в суде для защиты прав потребителя.

Инициировать исследование может покупатель, продавец или производитель. Однако чаще всего экспертиза выполняется по желанию покупателя, недовольного качеством товара. При этом продавец отказывается удовлетворить требования покупателя, обусловленные покупкой некачественного товара.

Согласно п. 1 статьи 18 Закона РФ № 2300-1, покупатель, обнаруживший дефекты технически сложного товара, которые не были заявлены продавцом, может:

• не исполнять договор купли-продажи и требовать вернуть деньги, уплаченные за товар;
• требовать заменить купленный товар на такой же или аналогичный, но с перерасчетом цены в пятнадцатидневный срок с даты передачи товара покупателю.

Если дефекты обнаружились позже установленного срока, то продавец/производитель должен исполнить требования покупателя при одном из условий:

• у товара есть существенный недостаток;
• срок для устранения недостатков, прописанный в Законе № 2300-1, нарушен;
• товар нельзя использовать на протяжении каждого года гарантии, совокупно более тридцати дней, из-за того, что обнаруживались дефекты, которые многократно устранялись.

Технически сложные товары указаны в Постановлении № 924. В нем сказано, что к таким товарам относятся: системные блоки, компьютеры, ноутбуки, МФУ принтеры, телевизоры, фото- и видеокамеры, объективы к ним, холодильники, кофемашины и др.