Ремонт и обслуживание компьютеров диплом

Дипломная работа ремонт компьютеров

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ СТАТИСТИКИ И ИНФОРМАТИКИ (МЭСИ) БУРЯТСКИЙ ФИЛИАЛ МЭСИ

Специальность 230105 Программное обеспечение вычислительной техники и автоматизированных систем Специализация

Форма обучения очная Группа 151 очная, очно-заочная, заочная, экстернат аббревиатура группы ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА Тип работы ДИПЛОМНЫЙ ПРОЕКТ

Тема АВТОМАТИЗАЦИЯ УЧЁТА ПО РЕМОНТУ И ОБСЛУЖИВАНИЮ КОМПЬЮТЕРНОЙ И ОФИСНОЙ ТЕХНИКИ НА БАЗЕ ОБЩЕСТВА С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «БУРЯТСКИЙ МЯСОПЕРЕРАБАТЫВАЮЩИЙ КОМБИНАТ»

Студент 06.мая 2008 г. Ф.И.О. подпись дата Руководитель 06.мая 2008 г. Ф.И.О. подпись дата Консультант 16 мая 2008 г. Ф.И.О. подпись дата Рецензент 28 мая 2008 г. Ф.И.О. подпись дата 26 мая 2008 г. Ф.И.О. подпись дата Председатель комиссии по предзащите

СОДЕРЖАНИЕВведение 51. Теоретическая часть 81.1. Краткое описание объекта управления 81.2. Экономическая сущность и содержание задачи 151.3. Характеристика существующей организации обработки информации 191.3.1. Характеристика первичной информации 191.3.2. Характеристика результатной информации 221.3.3. Информационная модель решения задачи и её описание 241.3.4. Технологический процесс решения задачи и его описание 261.4. Анализ существующей организации обработки, обоснование не-обходимости и цели использования ЭВМ при решении данной задачи 292. Проектная часть 312.1. Постановка задачи 312.2. Обзор и анализ существующего программного обеспечения для решения задачи 352.3. Информационное обеспечение задачи 412.3.1. Классификация и кодирование информации 412.3.2. Характеристика входной информации 432.3.3. Характеристика нормативно-справочной информации 482.3.4. Характеристика промежуточной информации 512.3.5. Характеристика результатной информации 532.4. Программная реализация задачи 552.5. Схема взаимосвязи программных модулей и файлов и её описание 572.6. Технологический процесс решения задачи и его описание 623. Заключение 674. Литература 685. Приложения 69ВведениеЛюди всегда стремились облегчить свой труд. Они придумывали раз-нообразные представления, механизмы и машины, увеличивающие различ-ные физические возможности человека, но лишь немногие механизмы по-могали человеку лучше выполнять умственную работу. С этим мирились тысячи лет, пока люди имели дело с жалкими ручейками символьной ин-формации. Однако за последние несколько десятилетий все изменилось.Компьютерные технологии буквально перевернули представление о мире, соединив самые отдаленные уголки земного шара. Тысячи людей са-мых различных профессий почти во всех странах мира ежедневно общаются друг с другом с помощью глобальных компьютерных сетей.Новые идеи в науке и технике практически мгновенно становятся дос-тоянием всех людей. Электронная почта за считанные минуты доставит по-слание – письмо, рисунок, фотографию, звуковую запись – в любое место, где есть компьютер, подключенный к глобальной компьютерной сети.Быстродействие ЭВМ позволяет легко решать многие практические задачи, требующие больших объемов вычислений, то есть огромной работы с символьной информацией.Сегодня в мире нет ни одной отрасли науки и техники, которая разви-валась бы столь же стремительно, как информатика. Каждые два года про-исходит смена поколений аппаратных и программных средств вычисли-тельной техники. Такого развития одной отрасли история науки и техники еще не знала.Фактически можно говорить о том, что в последние годы на наших глазах произошла компьютерная революция, затронувшая все сферы соци-альной, культурной, научной и производственной деятельности людей.На сегодняшний день, компьютер занимает важное место во множестве сфер жизни человека, без него уже трудно обходиться при проведении разнообразных расчетов (инженерных, научных), в экономике и экологии, в черчении и графике, в медицине и биологии, в мультипликации и книгопе-чатании, в расширении круга общения и ресурсов информации и многих, многих других направлениях. Сейчас уже трудно перечислить не только все, но даже основные области применения компьютера, число их увеличивается с каждым днем. Компьютер стал и «членом семьи», и «коллегой по работе», и «приятелем для отдыха». Задача накопления, обработки и распространения (обмена) информа-ции стояла перед человеком на всех этапах его развития. В течение долгого времени основными инструментами для ее решения были мозг, язык и слух человека. Деятельность отдельных людей, групп, коллективов и организаций сейчас все в большей степени зависит от их информированности и спо-собности эффективно использовать имеющуюся информацию. Отыскание рациональных решений в любой сфере требует обработки больших объемов информации, что подчас невозможно без привлечения специальных технических средств. Принципиально новый шаг был совер-шен, когда от применения ЭВМ для решения отдельных задач перешли к их использованию для комплексной автоматизации тех или иных законченных участков деятельности человека по переработке информации.При решении очередной задачи система нуждается во вводе только небольшой порции дополнительной информации, остальное берется из ин-формационной базы. Каждая порция вновь вводимой информации изменяет информационную базу системы. Эта база данных находится, таким образом, в состоянии непрерывного обновления, отражая все изменения, происходя-щие в реальном объекте, с которым имеет дело система.Хранение информации в памяти ЭВМ придает этой информации принципиально новое качество динамичности, т.е. способности к быстрой перестройке и непосредственному ее использованию в решаемых на ЭВМ задачах. Устройства автоматической печати, которыми снабжены современ-ные ЭВМ, позволяют в случае необходимости быстро представить любую выборку из этой информации в форме представления на бумаге.Информационные технологии очень быстро развиваются, поэтому, любое предприятие, организация, учреждение, заведение, имеющие в своем распоряжение, определенное количество техники сталкиваются с такой проблемой, как «Учет и выбытие техники». Новые вычислительные машины, техника требуют более совершенных программных средств. Одновременно с этим, современные программы должны отвечать различным специфическим требованиям, и в тоже время возрастающему количеству функций, т.е. сложность разработок значительно повышается. Любая вычислительная или офисная техника определяется сроком службы, нуждается в ремонте, замене каких либо деталей, обновлением и весь этот учёт, из-за большого количества техники, трудно вести вручную. Предприятие ООО «БМПК» также сталкивается с такой проблемой и нуждается в таком программном продукте как «Автоматизация учёта по ремонту и обслуживанию компьютерной и офисной техники».Существует много причин перевода существующей статистической информации на компьютерную основу. Более быстрая обработка данных и централизованное их хранение с использованием современных технологий позволяют сберечь значительные средства, как в финансовом отношении, так и с точки зрения технических затрат. А также уменьшается время для получения необходимой информации, упрощается доступ и ведение базы данных, в которой хранятся данные о компьютерной и офисной технике, имеющейся на предприятии.

1. Теоретическая часть1.1. Краткое описание объекта управленияОбъектом практики является ООО «Бурятская мясоперерабатывающая компания». Данное предприятие занимается производством мясных полу-фабрикатов и колбасных изделий. Предприятие зарегистрировано с 2000 го-да и осуществляет свою деятельность на основании лицензии №0290237105. БМПК является крупным поставщиком мясных изделий и мясо – сырья на рынке России, с налаженными партнерские отношениями с рядом за-рубежных фирм-производителей из Германии, Франции, Англии, Голлан-дии, Бельгии, Испании и других стран Европы.Вся продукция, предлагаемая БМПК, имеет высокое качество. Товар проходит строгий контроль, соответствует ГОСТ и ТУ.БМПК имеет обширную сбытовую сеть. Среди клиентов БМПК есть крупные торговые сети, супермаркеты и оптовые базы. БМПК работает со многими регионами России.Главным направлением деятельности предприятия является постоянное и целенаправленное совершенствование технологических процессов ее надёжность и эффективность, обеспечение потребителя разнообразным ас-сортиментом мясной продукции, её высоким качеством.Мясная промышленность, одна из наиболее крупных отраслей пище-вой промышленности, осуществляющая комплексную переработку скота. Предприятия производят заготовку и убой скота, птицы, кроликов и выра-батывают мясо, колбасные изделия, мясные консервы, полуфабрикаты, кот-леты, пельмени, кулинарные изделия. Наряду с производством пищевых продуктов вырабатываются сухие животные корма, ценные медицинские препараты (инсулин, гепарин, линокаин и др.), а также клеи, желатин и пе-ропуховые изделия.

Ремонт и модернизация компьютерной техники и периферийного оборудования

Оно предлагает следующие услуги: обслуживание компьютера, ремонт, ксерокопирование, заправка картриджей.

На данный момент таких организаций существует множество и у “Процесс” будут конкуренты. Это предприятие привлекательно тем, что расположено в том районе города, где нет подобных ему фирм.

“Процесс” является муниципальным предприятием по ремонту и модификации компьютерной техники и периферийного оборудования с директором Черкесовой А.И.

Таблица: Технико-экономические показатели предприятия “Процесс”.

1. Объем реализации

2. Производственная программа

3. Фонд заработной платы

4. Среднегодовая выработка на 1 работающего

5. Среднегодовая заработная плата 1 работающего

6. Численность работающих

7. Балансовая прибыль

8. Прибыль чистая

10. Затраты на 1 руб. реализованной продукции

1. Характеристики работ и услуг

Предприятие “Процесс” занимается обслуживанием, ремонтом, модернизацией компьютеров. Оно предлагает услуги, которые пользуется большим спросом у населения:

· Выезд к клиенту на дом

· Почасовая оплата с учётом срочности

· Установка и настройка комплектующих

Целью предприятия является получение прибыли от оказания данных услуг, т.к. в настоящие время компьютеры широко используются во всех сферах жизни и имеют большой спрос. Сейчас производство персональных компьютеров является наиболее развивающейся сферой экономики. Ежегодно в мире продаются более 10 млн. персональных компьютеров.

Основной принцип стремительного роста компьютерной техники является:

· Простота использования, с помощью диалогового способа взаимодействовать с ПК.

· Высокая надежность в эксплуатации.

· Наличие во всех сферах человеческой деятельности.

· Мощная система для разработки нового ПО.

1.1. Компьютерный рынок в России

За последние 10 лет рынок электроники в России окончательно сформировался и структурировался. По темпам роста он занимает первое место на рынке товаров народного потребления, а по объемам продаж и спросу — второе — после продуктов питания. В настоящий момент особенно активно интересуются компьютеризацией своего бизнеса малые и средние компании. Российские юридические лица приобретают 80 % всех проданных в стране компьютеров.

Быстрое увеличение компьютерных услуг охарактеризовано возросшими потребностями всех слоев населения в оперативном поиске информации. Особенно это важно для учащихся, студентов, руководителей предприятий. Следовательно:

· Компьютерный рынок развивается и является ненасыщенным.

· Наличие ПК во всех сферах человеческой деятельности.

· Через Интернет осуществляется оперативный поиск необходимой информации за очень малое время.

В наше время компьютер необходим для обучения.

2. Анализ рынка сбыта

Недостаточный анализ рынка и потенциальных потребителей их вкусов, запросов и денежных возможностей является первой наиболее частых проблем в бизнесе. Поэтому предприятие “Процесс” в начале организации бизнеса тщательно изучает рынок услуг. Это дало возможность определить круг потребителей, ёмкость рынка услуг и необходимые для этого ресурсы. В последние годы продажа компьютерной техники значительно выросла благодаря постоянному снижению цен на компьютерное оборудование, в связи с постоянным появлением более новых и более эффективных компьютерных технологий.

Некоторые профессии требуют от компьютеров не только стабильной работы (бухгалтер, секретарь, кладовщик), но и, к примеру, качественной графики – дизайнеры, работа с 3D-графикой, создание компьютерных игр. Специалисты предприятия помогут собрать компьютер для любых целей.

Читайте также:  Прайс на то и ремонт грузовой техники

2.1. Вывод сегмента рынка.

В настоящее время приобретают ПК не только профессионалы, но и студенты, школьники, родители, специалисты, руководители. У многих в настоящее время возникают вопросы о подборе ПО. Поэтому предприятие “Процесс” выбирает для себя определенный сегмент рынка.

· Школьники и студенты

· Домашние ПК для различных целей

Эти сегменты рынка были выбраны, т.к. в районе, где расположен “Процесс” расположено множество учебных заведений (школы, колледжы, учебные комбинаты, университет); также много жилых домов, мало офисов.

2.2. Оценка конкурентов.

Конкуренция считается двигателем экономического прогресса. Конкуренция – это соперничество предприятий и организаций, работающих на одном рынке и обслуживающих один сегмент целевой аудитории.

· Внутриотраслевая конкуренция – конкуренция между товаропроизводителями одной и той же отрасли, когда предприятия с более высокой, чем средняя, производительностью труда получают дополнительную прибыль, а технически и организационно отсталые предприятия, теряют часть индивидуальной стоимости производимых ими товаров и разоряются.

· Межотраслевая конкуренция – конкуренция между предприятиями различных отраслей, выражающаяся в переливе капиталов из отраслей, имеющих низкую норму прибыли, в отрасли с высокой долей прибыли.

· Совершенная конкуренция – экономическая модель, идеализированное состояние рынка, когда отдельные покупатели и продавцы не могут влиять на цену, но формируют её своим вкладом спроса и предложения.

Важнейшим средством достижения целей является:

· Совершенствование техники и технологий

· Повышение квалификации работников

· Улучшение организации производства

Предприятие “Процесс” изучает рынок услуг и стремиться предлагать клиентам более современные.

Для этого оно стремиться выполнять следующее:

3. Стратегия маркетинга

Маркетинг представляет собой взаимную связь двух сторон между потребителем и производителем.

Маркетинг – это совокупность всех действий, направленных на выявление, формирование, удовлетворение или подавление потребностей потребителя с целью получения прибыли.

· aнaлитичecкaя функция мapкeтингa – это изyчeниe и oцeнкa внeшнeй (в пepвyю oчepeдь pынoчнoй) и внyтpeннeй cpeды фиpмы;

· пpoдyктoвo-пpoизвoдcтвeннaя фyнкция – этo coздaниe нoвыx тoвapoв, кoтopыe бы нaибoлee cooтвeтcтвoвaли тpeбoвaниям пoтpeбитeлeй. Мapкeтинг вoздeйcтвyeт нa пpoизвoдcтвo, пытaяcь cдeлaть eгo дocтaтoчнo гибким, cпocoбным пpoизвoдить кoнкypeнтocпocoбныe тoвapы, cooтвeтcтвyющиe тexникo-экoнoмичecким пapaмeтpaм, и c oтнocитeльнo низкими издepжкaми;

· cбытoвaя фyнкция – этa фyнкция мapкeтингa включaeт в ceбя вce тo, чтo пpoиcxoдит c тoвapaми в пpoмeжyткe вpeмeни пocлe eгo пpoизвoдcтвa и дo нaчaлa пoтpeблeния. Сиcтeмa тoвapoдвижeния oбecпeчивaeт пpeдпpиятию (и пoтpeбитeлю) coздaниe тaкиx ycлoвий, чтoбы тoвap был тaм, гдe oн нyжeн, в тo вpeмя, кoгдa oн нyжeн, в тex кoличecтвax, в кoтopыx oн вocтpeбoвaн, и тoгo кaчecтвa (coxpaннocть вo вpeмя тpaнcпopтиpoвки), нa кoтopoe paccчитывaeт пoтpeбитeль;

· фyнкция yпpaвлeния и кoнтpoля – ycтaнoвлeниe мaкcимaльнo вoзмoжнoй плaнoмepнocти и пpoпopциoнaльнocти в дeятeльнocти пpeдпpиятия, ocoбeннo в paмкax eгo дoлгocpoчныx cтpaтeгичecкиx цeлeй. Пpи этoм глaвнaя yпpaвлeнчecкaя зaдaчa pyкoвoдcтвa пpeдпpиятия cocтoит в тoм, чтoбы yмeньшить cтeпeнь нeoпpeдeлeннocти и pиcкa в xoзяйcтвeннoй дeятeльнocти и oбecпeчить кoнцeнтpaцию pecypca нa выбpaнныx пpиopитeтныx нaпpaвлeнияx.

1. Производственная концепция маркетинга ставит во главу угла увеличение объемов производства существующего ассортимента товаров.

2. Товарная концепция. В основе лежит предположение о том, что потребитель всегда благожелательно отнесется к товару, если он имеет хорошее качество и продается по умеренной цене.

3. Сбытовая концепция. Потребитель будет покупать любые товары, если компания активно их продвигает.

4. Традиционная концепция маркетинга. Акцент делается на комплексную маркетинговую деятельность, направленную на удовлетворение потребностей целевого рынка.

5. Концепция социально-этического маркетинга. Концепция социально-ответственного маркетинга была призвана заменить традиционную концепцию маркетинга, в целях рационализации потребления и экологической защищенности общества от нежелательных процессов производства.

6. Концепция маркетинга взаимодействия. Востребована компаниями, которые не могут получить конкурентные преимущества только за счет комплекса маркетинга.

Цена – это денежное выражение стоимость товара или услуги. В условиях рынка цена определяется на основе общественных затрат, спросе и предложении. В основе механизма ценообразования лежит также покупательская способность конкуренция и прибыль. Величина спроса, отражающая уровень общественных затрат может быть ограничена размерами и доходами предприятия, и покупательской способностью клиента. Предприятие “Процесс” выбрало метод ценообразования основанный на базе взаимодействия спроса и предложения. Для расчета стоимости услуги в начале определяем стоимость 1 нормо-часа работы.

Описание технологии обработки информации и создание учетных записей пользователей. Формирование сведений о ремонте, создание отчётов. Спецификация обработки информации. Требования к программному обеспечению. Экономический и социальный эффект разработки.

Рубрика Программирование, компьютеры и кибернетика

Вид дипломная работа

Дата добавления 25.11.2012

Размер файла 1,6 M

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Астраханский государственный университет»

Информационная система «Учет работ по ремонту и обслуживанию компьютерной техники в сервисном центре»

студент группы ЗИТ-68 Чечёткина Ю.А.

Кафедра «Информационные системы»

Доцент Лазуткина Е.А.

Астрахань — 2010 г.

Ключевые слова: ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА, СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР, КОМПЬЮТЕРНАЯ ТЕХНИКА, УЧЕТ РАБОТ, РЕМОНТ, ОБСЛУЖИВАНИЕ, СЕРВИС.

Пояснительная записка представлена на 78 страницах и включает 37 иллюстраций, 28 таблиц и 6 приложений.

Объектом проектирования является учет деятельности сервисного центра по ремонту и обслуживанию компьютерной техники.

Информационная система обеспечивает регистрацию заказов на ремонт компьютерной техники, оперативный контроль за ходом выполнения ремонтных работ, формирует по запросам аналитические отчеты. Разработана база знаний неисправностей компьютерного оборудования, содержащая рекомендации по устранению наиболее часто встречающихся неполадок.

Использование информационной системы «Учет работ по ремонту и обслуживанию компьютерной техники в сервисном центре» повышает производительность труда сотрудников сервисного центра, качество и скорость обслуживания клиентов за счет оперативного анализа неисправностей и сокращения времени на выбор варианта их устранения.

Информационная система реализована с использованием технологии трехзвенной клиент-серверной архитектуры, что позволяет снизить требования к техническому и программному обеспечению на стороне клиента. Приложение разработано инструментальными средствами программного продукта Денвер-3 под управлением Windows XP для стандартной конфигурации компьютера Pentium. Для хранения данных используются таблицы базы данных MySQL 4.1.8-max. Обработка данных осуществляется средствами Apache 1.3.33.

Сервисные центры по ремонту и обслуживанию компьютерной техники принимают от юридических и физических лиц устройства, нуждающиеся в ремонте, модернизации или каких-либо других действиях, требующих вмешательства специалистов. При этом, в ходе ремонтных работ, в большинстве случаев, специалисты сервисных центров опираются на свой опыт по ремонту и обслуживанию компьютерного оборудования.

Для предприятий, профилирующихся на оказании услуг по ремонту и обслуживанию, учет информации о состоянии каждого изделия в конкретный момент времени является одним из наиболее вероятных источников проблем. Гарантом успеха организации производственно-технического процесса является информированность всех участников в конкретное время.

На текущий момент учет работ по ремонту и обслуживанию компьютерной техники производится вручную. С увеличением числа клиентов и увеличением спектра услуг, возрастает число конфликтов, которые выражаются в том, что приемщик может потерять акт приема по ремонту техники, в результате чего, он может упустить срок выполнения заказов. А также такая схема увеличивает время обслуживания клиентов, т.к. техника поступает асинхронно, что приводит к путанице во время пиковых нагрузок.

В ситуации, когда из компании уходит опытный специалист, вместе с ним «уходят» и накопленный опыт по ремонту оборудования. Приходится тратить деньги и время на обучение нового сотрудника. Эти издержки можно сократить, если применять базу знаний по неисправностям компьютерного оборудования и методам их устранения. Решение по устранению неполадки документируется в базе знаний. По оценкам экспертов, развитая база знаний и опыт сотрудников позволяют решать большинство задач впоследствии как типовые (так как в основе большого разнообразия моделей устройств лежат конкретные технологии, общие для устройств одного типа и имеющие известные достоинства, недостатки, рекомендации по эксплуатации и обслуживанию).

В настоящее время на рынке программного обеспечения предлагаются программные продукты «Управление сервисным центром» для 1С: Предприятие 8, «Система управления ремонтами и техническим обслуживанием оборудования Global-EAM», позволяющие вести учет работ сервисного центра на всех этапах ремонтных работ.

Еще одним продуктом является «Сервисный центр» компании Inlinesoft. Позволяет вести учет клиентов, оборудования, вызовов на обслуживание, заказанных деталей. В систему встроены справочники моделей оборудования и деталей.

В указанных продуктах отсутствует полезный функционал в виде интегрированной базы знаний по неисправностям компьютерного оборудования и методам их устранения.

Целью разработки информационной системы «Учет работ по ремонту и обслуживанию компьютерной техники в сервисном центре» является автоматизация учета ремонтных работ и обслуживания компьютерной техники в сервисном центре;

Использование информационной системы «Учет работ по ремонту и обслуживанию компьютерной техники в сервисном центре» позволит повысить производительность труда сотрудников сервисного центра, качество и скорость обслуживания клиентов, за счет оперативного анализа неисправностей и сокращения времени на выбор варианта их устранения.

1. ТЕХНИЧЕСКИЙ ПРОЕКТ

1.1 Описание предметной области

В сервисный центр (СЦ) по обслуживанию компьютерной техники от клиентов (заказчиков): физических, юридических лиц поступают на ремонт изделия различных типов, производителей и моделей в неисправном состоянии.

Прием изделия в ремонт осуществляет приемщик — сотрудник СЦ. Он заполняет бумажный бланк — акт приема, в котором содержатся следующие сведения:

· имя заказчика, контактная информация, платежные реквизиты для юридических лиц;

· тип, производитель, модель устройства, серийный номер;

· описание неисправности (со слов заказчика);

· дата приема изделия в ремонт;

· ФИО и подпись приемщика;

· ФИО и подпись лица, сдавшего изделие в ремонт.

Заполненный акт приема выдается заказчику и является документом, подтверждающим факт приема изделия СЦ для ремонта. После оформления акта на изделие наклеивается стикер с номером заказа, и оно передается в мастерскую СЦ. Заказу присваивается статус 1 «принято в СЦ». Копия акта приема остается в СЦ.

Инженер СЦ принимает заказ, производит диагностику изделия, выявляет имеющиеся неисправности и целесообразность дальнейшего ремонта. При возможности осуществления ремонта и желании заказчика производится ремонт изделия. Инженер проводит необходимые ремонтные работы для устранения каждой из неисправностей, на основании сведений о методах устранения неисправностей, и вносит в журнал выполненных работ записи о видах выполненных работ, а также отметку о текущем статусе заказа:

Читайте также:  Ремонт бытовой техники Новомосковск / Крупная бытовая техника / Услуги Новомосковск. Цены. Uslugio.com

· статус 2 — проводится диагностика;

· статус 3 — диагностика проведена, ремонт невозможен;

· статус 4 -диагностика проведена, ремонт возможен;

· статус 5 — ремонт проведен успешно.

Для работы каждого вида установлена стоимость. Прейскурант формируется менеджером, и не может быть изменен приемщиками или инженерами.

При успешном завершении ремонта заказчик ставится в известность об окончании ремонта. Путем суммирования стоимостей работ по прейскуранту определяется размер суммы к оплате. После оплаты заказчику возвращается изделие, и в заказе фиксируется дата выдачи. Заказу присваивается статус 6 «изделие выдано заказчику».

В результате диагностики и ремонта собирается информация о неисправностях моделей устройств и методах их устранения. Эти сведения записываются в журнал выполненных работ. В дальнейшем эта информация используется при устранении похожих или идентичных неисправностей, в результате техническое обслуживание осуществляется быстрее и качественнее. Также такая информация может служить справочным пособием для новых сотрудников сервисного центра.

1.2 Описание технологии обработки информации

Информационная система «Учет работ по ремонту и обслуживанию компьютерной техники в сервисном центре» должна решать следующие задачи:

· ввод и хранение информации по компьютерному оборудованию, поступающему на ремонте, в данную сервисную организацию;

· корректировка информации о компьютерном оборудовании;

· поиск информации по определенным пользователями критериям;

· добавление и корректировка данных о клиентах и сотрудниках сервисной организации;

· получение отчета по оборудованию конкретного заказчика, находящемуся на ремонте.

Модель автоматизации информационной системы «Учет работ по ремонту и обслуживанию компьютерной техники в сервисном центре» (ИС) представлена на контекстной диаграмме (Приложение 1).

В процессе регистрации сведений о компьютерном оборудовании используется набор справочников и информация по специалистам и клиентам.

Основные функции информационной системы показаны на диаграмме потоков данных (Приложение 2):

1) Формирование справочников.

2) Создание учетных записей пользователей.

3) Формирование заказов.

4) Корректировка заказа.

5) Формирование сведений о ремонте.

6) Формирование отчетов.

1.2.1 Формирование справочников

При регистрации компьютерного оборудования используются следующие справочные данные:

· справочник типов компьютерного устройства;

· справочник устройств компьютерного оборудования;

· смета стоимостей работ;

· перечень поступивших оплат;

· сведения о выполненной работе.

Данные в справочниках могут редактироваться.

1.2.2 Создание учетных записей пользователей

Каждая учетная запись пользователя принадлежит одной из четырех групп: Администраторы, Менеджеры, Приемщики, Инженеры. Для создания учетной записи необходимо указать фамилию, имя и отчество сотрудника, назначить уникальное имя записи, задать пароль и выбрать группу.

1.2.3 Формирование заказов

При сдаче компьютерного оборудования в ремонт ввод данных о неисправности и заказчике осуществляется со слов заказчика (рис. П.3.6). Данные по компьютерному устройству согласовываются со справочниками заказчиков, моделей, изготовителей и типов компьютерного оборудования. На основании первоначально полученной информации формируется отчет о полученном акте заказа (рис. П.4.1). Акт приемки формируется автоматически после регистрации. Заказу присваивается статус «принят в СЦ».

1.2.4 Корректировка заказа

При обработке заказа, происходит изменение его статуса на разных этапах.

Инженер, не занятый выполнением ремонтных работ, просматривает все новые заказы и принимает очередной заказ в работу. После окончания ремонта, он вносит сведения о выполненных работах, и изменяет статус заказа.

Менеджер просматривает перечень завершенных, но неоплаченных заказов, с указанием результата ремонта и величины суммы к оплате. После того, как клиент произведет оплату, менеджер отмечает заказ как оплаченный.

Все оплаченные заказы будут также отображены в списке устройств к выдаче в панели задач группы пользователей «Приемщики». Приемщик просматривает перечень всех оплаченных заказов и имеет возможность для каждого из них установить статус «устройство выдано клиенту».

1.2.5 Формирование сведений о ремонте

Группе пользователей «Инженеры» доступны следующие функции при нажатии ссылок меню:

1. Новые заказы — просмотр новых заказов с возможностью взять заказ в работу.

2. Текущие ремонты — просмотр сведений о ремонтируемых в данный момент и данным инженером устройствах.

3. Виды неисправностей — просмотр, добавление и корректировка сведений о неисправностях для каждого типа устройств.

4. Неисправности моделей — просмотр, добавление и корректировка сведений о неисправностях для каждого типа устройств.

Группе пользователей «Менеджеры» доступна ссылка меню «Неоплаченные ремонты» с указанием сведений о: заказчике, наименовании устройства, номере акта приема, неисправности, статусе, сумме к оплате. Для каждого заказа есть возможность отметки заказа как оплаченного.

1.2.6 Формирование отчетов

Отчет «Акт приема устройства в ремонт» (рис. П.4.1) доступен группе пользователей «Приемщики» и формируется автоматически при оформлении заказа на ремонт.

Отчет «Прейскурант» (рис. П.4.2) доступен группам пользователей «Менеджеры» и «Приемщики».

Отчет «Устройства заказчика в СЦ» (рис. П.4.3) доступен группам пользователей «Менеджеры» и «Приемщики». При выборе из справочника клиентов данной сервисной организации конкретного клиента выводится информация обо всех компьютерных устройствах находящихся в данный момент на ремонте, а так же их статус.

Отчет «Перечень неисправностей модели устройства» (рис. П.4.4) доступен группе пользователей «Инженеры» и формируется путем выбора нужных значений из выпадающих списков: Тип устройства, Производитель, Модель устройства.

Отчет «Новые заказы» (рис. П.4.5) доступен группе пользователей «Инженеры», отображает все новые заказы, принятые на ремонт.

1.3 Информационно — логическая модель системы

1.3.1 Диаграмма «сущность-связь»

Модель данных информационной системы «Учет работ по ремонту и обслуживанию компьютерной техники в сервисном центре» представлена следующими сущностями:

Связи между сущностями отображены на диаграмме «сущность-связь» (Приложение 5).

Заказчик может сдавать в ремонт несколько устройств. Каждое устройство относится к какой-либо модели устройств. Каждая модель имеет свой тип и производителя, при этом производитель может иметь множество моделей и типов устройств. Каждая модель устройства при поступлении в ремонт может иметь несколько неполадок.

1.3.2 Описание параметров входной информации

Для ввода в базу данных входная информация представляется в форматах, определенных макетами входной информации (Приложение 3).

Таблица 1.1 Параметры справочника «Справочник производителей»

Таблица 1.2 Параметры справочника «Справочник типов компьютерного устройства»

Тип компьютерного устройства

Таблица 1.3 Параметры справочника «Справочник устройств компьютерного оборудования»

Виды обслуживания и ремонта компьютерной техники

Я выполнял этот курсовой проект с целью:систематизации и закрепления полученных теоретических знаний и практических умений по общепрофессиональным и специальным дисциплинам;углубления теоретических знаний в соответствии с заданной темой; формирования умения применять теоретические знания при решении поставленных профессиональных задач;формирования умения использовать справочную, нормативную и правовую документацию;развития творческой инициативы, самостоятельности, ответственности и организованности;подготовки к итоговой государственной аттестации.В качестве темы для курсового проекта я выбрал «Виды обслуживания и ремонта компьютерной техники». Я считаю, эту тему важной потому, что в наше время стала весьма актуальна работа с компьютером и как любое устройство оно требует обслуживание и ремонта. Я сам работаю с компьютерной техникой, и не раз убеждался, что иногда возникают проблемы и для решения этих проблем самостоятельно требуются хотя бы минимальные знания.

I. ВВЕДЕНИЕ 3II. Ремонт, обслуживание и возможные неисправности компьютерной техники 41. Ремонт 41.1 Ремонт процессора и памяти 41.2 Ремонт флоппи-дисковода 41.3 Устройство и ремонт CD-ROM 51.4 Отказ работы внешних устройств 81.5 Неисправности монитора 91.6 Неисправность видеокарты 111.7 Сложные случаи ремонта лазерного принтера 121.8 Методика поиска неисправностей принтеров 132. Обслуживание 162.1 Чистка приводов CD-ROM 162.2 Программное обеспечение для оптимизации системы 182.3 Профилактика принтера 212.3.1 Замена озонного фильтра 212.3.2 Чистка валиков 222.3.3 Чистка принтера 222.4 Основные способы обслуживания ПК 23III. ЗАКЛЮЧЕНИЕ 26IV. СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 27

1 файл

Федеральное государственное образовательное учреждение

среднего профессионального образования

«Пермский политехнический колледж имени Н. Г. Славянова»

по дисциплине «Техническое Обслуживание»

на тему «Виды обслуживания и ремонта компьютерной техники»

Выполнил студент гр. ВТ – 05 – 9К

  • систематизации и закрепления полученных теоретических знаний и практических умений по общепрофессиональным и специальным дисциплинам;
  • углубления теоретических знаний в соответствии с заданной темой; формирования умения применять теоретические знания при решении поставленных профессиональных задач;
  • формирования умения использовать справочную, нормативную и правовую документацию;
  • развития творческой инициативы, самостоятельности, ответственности и организованности;
  • подготовки к итоговой государственной аттестации

В случае если замена процессора или оперативной памяти «оживляет» компьютер, то можно попробовать промыть, спиртом контакты старых устройств и вернуть их на прежнее место. Что только не случается — вдруг все опять заработает!

Если все-таки виновата память ОЗУ, то, последовательно заменяя все DIMM, SIMM или DIPP, можно найти именно один неработающий модуль, который и надо будет заменить на новый.

Отметим, что очень часто при включении и работе в среде DOS компьютер вроде бы ведет себя нормально. Однако решающим критерием безупречной работы ПК является последовательная установка и нормальное функционирование компьютера под управлением Windows 98, Windows 2000 или Windows NT, Windows XP.

Если при установке таких операционный систем (лучше, конечно, с лицензионный дистрибутивов) возникают непредвиденные проблемы (зависания, сообщения об ошибках программы установки, или памяти, не устанавливаются «родные» драйверы видеокарт и других адаптеров и т д ), то, скорее всего, они связаны именно с проблемами ОЗУ. Обычно замена модуля DIMM решает возникшие проблемы.

Если же это не помогает, то следующий претендент на замену — видеокарта. Напомним, что при поиске такого рода неисправностей конфигурация компьютера должна быть максимально упрощена, то есть все «не жизненно важные» адаптеры, платы и устройства отключены.

Вообще говоря, отказ работы флоппи-дисковода встречается достаточно редко. Обычно это связано с нарушением контактов питания, неправильным подключением шлейфа, слетанием установок SETUP. Чаще выходит из строя контроллер (мультикарта), либо нарушается контакт между системной платой и мультикартой. Эти проблемы решаются достаточно легко.

Бывает так, что на нормально работающем компьютере флоппи-дисковод плохо читает или записывает информацию на дискетах. Чаще всего это свидетельствует о плохом качестве самих дискет. Однако если на других компьютерах дискеты читаются нормально, то следует сделать вывод о неисправности дисковода.

Причины могут быть следующие:

— неправильно выставлен тип в SETUP («слетел» SETUP) — установить правильно,

— нарушился контакт в разъемах — открыть корпус, снять шлейф, аккуратно надеть обратно,

— неисправен контроллер дисковода (мультикарта) — как правило, сам компьютер при включении об этом сообщает — заменить MIO,

Читайте также:  Ремонт бытовой техники в ярославле во фрунзенском районе

— загрязнение дисковода — использовать специальную чистящую дискету — и ничего другого,

— действительно серьезная поломка, требующая замены дисковода.

Иногда бывает ситуация, когда флоппи-дисковод читает только первую вставленную дискету, а все последующие -нет. Причиной этой неисправности является отсутствие сигнала о смене дискеты (DC-disk changed), который проходит по крайнему 34 проводу интерфейса. Датчиком смены дискеты является оптоэлектронная пара, установленная в дисководе Следовательно, более точными причинами могут быть.

Типовой привод CD-ROM состоит из платы электроники, шпиндельного двигателя, системы оптической считывающей головки и системы загрузки диска. На плате электроники размещены все управляющие схемы привода, интерфейс с контроллером компьютера (IDE), разъемы интерфейса и выхода звукового сигнала. Большинство приводов использует одну плату электроники, однако в некоторых моделях отдельные схемы выносятся на вспомогательные небольшие платы.

Ремонт электронной платы CD-ROM требует значительных знаний. Из доступных среднему мастеру видов ремонта отметим замену регулятора напряжения (КРЕН, имеет вид мощного транзистора).

Обычно такой КРЕН стоит недалеко от разъема питания, и иногда от перегрева нарушаются контакты в месте пайки, или он вообще выходит из строя. Если при подаче питания светодиод на панели CD-ROM не светится, и вообще нет никаких «признаков жизни», можно попробовать «пропаять» КРЕН или заменить его. Часто эта неисправность встречается у 8-16-скоростных CD-ROM фирмы FUNAI.

Шпиндельный двигатель служит для приведения диска во вращение с постоянной или переменной линейной скоростью. Сохранение постоянной линейной скорости требует изменения угловой скорости диска в зависимости от положения оптической головки. При поиске фрагментов диск может вращаться с большей скоростью, нежели при считывании, поэтому от шпиндельного двигателя требуется хорошая динамическая характеристика. Двигатель, используется для разгона и торможения диска.

На оси шпиндельного двигателя закреплена подставка, к которой после загрузки прижимается диск. Поверхность подставки обычно покрыта резиной или мягким пластиком для устранения проскальзывания диска. Прижим диска к подставке осуществляется с помощью шайбы, расположенной с другой стороны диска. Подставка и шайба содержат постоянные магниты, сила притяжения которых, прижимает шайбу через диск к подставке.

Система оптической головки состоит из самой головки и устройства ее перемещения. В головке размещены лазерный излучатель на основе инфракрасного лазерного светодиода, система фокусировки, фото приемник и предварительный усилитель. Система фокусировки представляет собой подвижную линзу, приводимую в движение электромагнитной системой voice coil (звуковая катушка), сделанной по аналогии с подвижной системой громкоговорителя. Изменение напряженности магнитного поля вызывает перемещение линзы и пере фокусировку лазерного луча. Благодаря малой инерции такая система эффективно отслеживает вертикальные биения диска даже при значительных скоростях вращения.

Если CD-ROM вроде бы все делает правильно, а диски не читаются или читаются плохо, надо сначала попробовать понизить значение режима PlO-mode в SETUP, а если это не помогло, можно осторожно разобрать CD-ROM и протереть (крайне аккуратно!) оптическую головку спиртом, возможно, она сильно загрязнена Но вообще-то для этик целей лучше использовать специальный чистящий диск.

Система перемещения головки имеет собственный приводной двигатель, приводящий в движение каретку с оптической головкой при помощи зубчатой или червячной передачи.Для исключения люфта используется соединение с начальным напряжением при червячной передаче — подпружинные шарики, при зубчатой -подпружинные в разные стороны пары шестерней.Система загрузки диска выполняется в двух вариантах с использованием специального футляра для диска (caddy), вставляемого в приемное отверстие привода, и с использованием выдвижного лотка (tray), на который кладется сам диск. В обоих случаях система содержит двигатель, приводящий в движение лоток или футляр, а также механизм перемещения рамы, на которой закреплена вся механическая система вместе со шпиндельным двигателем и приводом оптической головки, в рабочее положение, когда диск ложится на подставку шпиндельного двигателя.

На передней панели привода обычно расположены кнопка Eject для загрузки/выгрузки диска, индикатор обращения к приводу и гнездо для подключения наушников с электронным или механическим регулятором громкости. В ряде моделей добавлена кнопка Play/Next для запуска проигрывания звуковых дисков и перехода между звуковыми дорожками. Кнопка Eject при этом обычно используется для остановки проигрывания без выбрасывания диска. На некоторых моделях с механическим регулятором громкости, выполненным в виде ручки, проигрывание и переход осуществляется при нажатии на торец регулятора.

Большинство приводов также имеет на передней панели небольшое отверстие, предназначенное для аварийного извлечения диска в тех случаях, когда обычным способом это сделать невозможно, например при выходе из строя привода лотка или всего CD-ROM, при пропадании питания и т. п. В отверстие надо вставить шпильку или распрямленную скрепку и аккуратно нажать, при этом снимается блокировка лотка или дискового футляра, и его можно выдвинуть вручную.

Если перестал функционировать принтер или манипулятор «мышь», то, скорее всего, неисправности возникли в ник самих. Однако, довольно часто бывает, что сами эти устройства ни при чем, и при подключении к другому компьютеру их работоспособность не вызывает сомнений. Тогда следует сделать вывод о неисправности платы портов (как правило, плата портов объединена с контроллером винчестера и флоппи-дисков и представляет собой одну плату — мультикарту). Единственный выход — заменить неисправную плату, благо стоимость ее невелика. Причиной выхода из строя мультикарты является, как правило, подключение или отключение интерфейсных кабелей принтера или «мыши» на работающем компьютере.

На многих современных системных платах все контроллеры интегрированы в плату, и, к сожалению, при их неисправности приходится заменять всю плату целиком. В качестве временной меры на современных платах можно попробовать отключить неработающие порты через SETUP и установить обычную мультикарту.

Если неисправен принтер, то его ремонт способен провести только специалист.

Неисправности манипулятора «мыши» связаны обычно с сильным загрязнением шарика и прижимных роликов, а также с нарушением центровки оптоэлектронных пар. Если чистка «мыши» и осторожное покачивание оптоэлектронных элементов не привели к устранению поломки, «мышь» лучше заменить.

При нарушении работы клавиатуры следует провести следующую процедуру. Сначала подключить данную клавиатуру к заведомо работающему компьютеру и убедиться, что неисправна именно клавиатура. Затем можно аккуратно разобрать это устройство, промыть спиртом пленку для пленочной клавиатуры или попытаться обнаружить и исправить нарушения контактов для механической клавиатуры.

Если же на другом компьютере клавиатура работает исправно, то причины нарушения ее работы следует сначала искать в программах — драйверах клавиатуры (например, в «русификаторах»), затем в качестве разъема на системной плате и, наконец, в неисправности контроллера клавиатуры на системной плате.

Последний случай самый неприятный, поскольку требует замены всей системной платы.

Компьютерные системы и комплексы

Актуальность дипломной работы по компьютерным системам и комплексам обусловлена необходимостью в снижении накладных расходов и сокращении издержек, вызванных обработкой и хранением данных. Современные компьютерные системы и комплексы позволяют накапливать информацию о клиентах и заказчиках, об истории заказов, а также о товарных запасах и других бизнес данных. Для более глубокого понимания сути в данной статье представлены рекомендации по написанию таких тем дипломных работ по компьютерным системам и комплексам, пример которых приведен в таблице ниже.

1. Диплом: Компьютерные системы и комплексы как средства обработки статистических данных 2. Дипломная работа: Компьютерные системы и комплексы в области финансов

3. Дипломная работа: Компьютерные системы и комплексы обработки данных 4. ВКР: Автоматизированная система учета ремонта компьютерного оборудования в сервис-центре

5. Дипломная работа: Автоматизированная система учета ремонта компьютерного оборудования в компании 6. Бакалаврская работа: Развертывание комплекса криптографической защиты корпоративной БД компании

7. Дипломная работа: Применение скрытых марковских моделей в системах компьютерного обучения произношению 8. Безопасность сети: диплом по методам адаптации нейросетевых средств мониторинга безопасности

9. Научно исследовательская работа (НИР): Разработка комплекса мероприятий по обеспечению конфиденциальных и деловых переговоров в защищаемом помещении компании 10. Выпускная бакалаврская работа: Разработка модуля информационной системы по учету платных компьютерных услуг для компании

11. Диплом: Выявление возможных уязвимостей точек доступа по каналу Wi-Fi и разработка комплекса мер и рекомендаций по их устранению 12. Магистерская диссертация: Разработка комплекса мер по защите информации для компаний, занимающихся аутсорсинговой разработкой

13. Выпускная квалификационная работа (ВКР): Разработка комплекса мер по обеспечению информационной безопасности в системах дистанционного банковского обслуживания 14. Магистерская работа: Разработка комплекса мероприятий по повышению уровня защищенности ИС компании

Подробно о выборе актуальной и интересной темы работы по информационным технологиям в целом и компьютерным комплексам в частности изложено здесь.

При выборе специальности и написании дипломной работы на подобную тематику следует руководствоваться следующими экспертными рекомендациями:

1. В качестве объектов исследования диплома по компьютерным системам и комплексам, можно определить следующие:

— Системы автоматизированного проектирования.

— Компьютерные системы, комплексы и сети.

— Средства обеспечения ИБ в компьютерных системах, комплексах и сетях.

2. В связи с тем, что современные компьютерные системы способны обрабатывать не только простейшую текстовую и цифровую информацию, дипломная работа по компьютерным системам и комплексам может быть посвящена актуальному направлению обработки аудио — и видеоинформации.

3. Еще одним актуальным направлением написания работы является исследования возможности реализации компьютерной поддержки принятия решений в различных областях человеческой деятельности.

4. При написании дипломной работы по компьютерным системам и комплексам рекомендуется проектировать удобный и дружелюбный интерфейс системы, обеспечивающий интуитивно понятный пользователю процесс взаимодействия.

5. В связи с тем, что ущерб, причиняемый вирусами и другими угрозами информационной безопасности, колоссален, а упущенная выгода и затраты на попытки восстановления поврежденной информации не менее значительны, дипломная работа по компьютерным системам и комплексам должна отражать подраздел по защите информации.

В заключение стоит отметить, что полный перечень актуальных статей и рекомендаций по информационным технологиям в целом и компьютерным системам в частности изложен здесь, а область деятельности выпускников по специальности «Компьютерные системы и комплексы» достаточно широка и определяется следующим перечнем:

1. Разработка и производство компьютерных систем и комплексов.

2. Эксплуатация, техническое обслуживание и сопровождение компьютерных систем и комплексов.

3. Обеспечение безопасности компьютерных систем и комплексов.

Заказать дипломную работу по компьютерным системам и комплексам или оценить стоимость можно при помощи формы Узнать стоимость моей работы.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *