Обслуживаем: холодильники, посудомоечные машины, стиральные машины, сушильные машины. Сервис центр Bosch в Москве.
Почему стоит доверять мастерам Бош
Регулярные проверки профессиональных навыков специалистов, а также рабочий стаж более 8 лет позволяют вывести обслуживание бытовой техники на бесспорный уровень качества. Сертифицированная центральная мастерская обучает инженеров технологиям последних моделей Бош, чтобы ремонт гарантировал стопроцентный результат.
Устройство холодильника Bosch отличается технологически сложной замкнутой системой, подверженной поломкам при несоблюдении правил эксплуатации, перепадах напряжения в сети, износе основных компонентов и пр. Чтобы снизить вероятность выхода оборудования из строя, необходимо внимательно относится к появлению сбоев в его работе.
За годы юридической практики я выделила ТОП-5 ошибок и заблуждений потребителей относительно своих прав:
- От любого товара можно отказаться просто так
- Срок гарантийного ремонта – 45 дней
- Общий гарантийный срок на товар – 2 года
- Если услуга или работа выполнена с недостатками, можно требовать возврата денег
- Срок диагностики – 21 день
Как видите, заблуждение относительно сроков гарантийного ремонта на втором месте.
Если вы купили вещь, а она разонравилась или не подошла, ее можно обменять на другую или вернуть. Если товар с браком или сломался при использовании, его тоже можно вернуть и забрать деньги. Иногда сломанную машину можно вернуть в автосалон даже через три года после покупки, а взамен получить новую или денег еще на две.
Те, кто знает свои права при обмене и возврате, так и делают. А те, кто не знает, сами платят за ремонт.
Сервисный центр Bosch в Москве выполнит экстренный и технологичный ремонт, если бытовая техника сломалась. Специалисты быстро чинят неисправности как мелкой конструкции, так и крупных посудомоечных и стиральных машин, холодильников и других аппаратов независимо от модели. Служба поддержки бесплатно консультирует пользователей по горячей линии. Техцентр эффективно обрабатывает обращения, которые поступают на официальный сайт Bosch или по телефону, а затем распределяет адреса между инженерами. Это позволяет им прибывать на дом в течение 40 минут.
Российские потребители хотят заставить немецкий Bosch проводить гарантийный ремонт несмотря на уход компании из России. Но эксперты, опрошенные “Ъ FM”, сомневаются в успехе подобного разбирательства. Иск подан к двум российским представительствам концерна — «Роберт Бош» и «БСХ Бытовые приборы». В «Общественной потребительской инициативе» (ОПИ), где подготовили заявление, отметили, что к компании поступили тысячи жалоб от покупателей, которые не смогли добиться гарантийного ремонта техники. Теперь потребители планируют отстаивать свои права в суде, но юристы говорят о бесперспективности подобных исков. А игроки рынка сервисных услуг ожидают, что в итоге ответственность за гарантийный ремонт перейдет к крупным торговым сетям. С подробностями — Ульяна Миненкова.
Гарантийный ремонт Bosch обеспечит всем российским клиентам, заявляла в марте компания, уходя с рынка. На тот момент, по данным Bloomberg, прекратились только поставки деталей для грузовиков — концерн заподозрил, что запчасти могли использовать в «негражданских» целях. Однако в июле, по данным «Общественной потребительской инициативы», тысячи россиян не смогли добиться гарантийного обслуживания. Речь идет, в частности, о ремонте садовой и бытовой техники.
Основные неисправности холодильников Bosch
Отказ включения может быть связан с поломкой компрессора терморегулятора, пускозащитного реле либо подающего сигнал о повышении температуры датчика. При перебоях в работе модуля управления мотор не получает команду на запуск. В этом случае плата требует замены или перепрошивки.
Беспрерывная работа холодильника и характерный шум зачастую обусловливаются повреждением уплотнителя дверцы, что мешает прилеганию. К иным причинам необходимо отнести засорение капиллярной трубки испарителя, утечку хладагента из контура, реже — исчерпание рабочего ресурса компрессора.
Образование инея и снежной шубы на стенках холодильника с полуавтоматической или автоматической системой разморозки вызывается неисправностью термостата, датчика, засором дренажной трубки, утечкой фреона. Нередки случаи, когда проблема решается изменением режима работы оборудования.
Одной из серьёзных неисправностей необходимо считать появление большого количества влаги. Среди возможных причин повреждение собирающего воду поддона или уплотнителя, поломка нагревателя испарителя, засор дренажного отверстия. Иногда влага может скапливаться вследствие чрезмерного крена холодильника.
Недостаточная температура в морозильной камере приводит не только к быстрой потере качества продуктов, но и износу компрессора. Подобная проблема может сигнализировать о выходе из строя электромотора вентилятора либо утечке хладагента. Правильной работе холодильника также способен помешать образовавшийся в фильтре-осушителе тромб.
Сервисный центр BOSCH в Москве
Профильный центр ремонта техники Bosch (БОШ) в Москве выполняет быстрый и профессиональный ремонт всех типов крупных бытовых приборов Bosch. Ликвидируем поломки, дефекты любой степени сложности, предоставляя гарантию своим заказчикам:
- 100% точное проведение диагностики
- запчасти от официального производителя
- точные сроки выполнения ремонтных работ бытовой техники
- инженеров с необходимым образованием
- цены ниже рыночных и долговременную гарантию до 36 месяцев
- сервисный центр находится в Москве
Получить услугу возможно оставив заявку на нашем сайте или позвонив по телефону +7(495) 990-02-02
Право заменить товар с браком
Основание. Статья 21 ЗоЗПП.
Зачем. Если вы купили телевизор, платье или колбасу, а дома обнаружили недостатки, товар можно обменять. Например, если телевизор не включается, на платье разошлась молния, а колбаса странно пахнет.
Допустим, вас устраивает этот телевизор, эта модель платья и именно эта колбаса, вы не хотите забирать деньги или ремонтировать молнию. Вы хотите такую же вещь, только новую, работающую или съедобную. Тогда можно пойти в магазин и попросить поменять товар с браком на качественный:
- такой же модели, марки или артикула — без доплаты;
- другой модели или марки — с пересчетом цены.
Сроки. Если товар не входит в список технически сложных, сроки такие:
В течение гарантийного срока
У товара есть срок годности
В течение срока годности
Гарантийный срок не установлен
В течение двух лет после покупки
Как реализовать. Ваш план действий:
- Приложите к претензии копию чека. Но даже если его нет, это не повод отказывать вам в замене.
- Попросите продавца поставить отметку на вашем экземпляре или отправьте претензию заказным письмом.
- Дождитесь, когда продавец проверит качество и выяснит причины недостатков. Для этого может понадобиться экспертиза. Можете принять в ней участие.
- На обмен товара у продавца есть 7 дней. Если будут проверять, то максимум 20 дней. Если аналогичного товара нет в наличии, срок увеличат до месяца.
- Если отказали в обмене или свалили на вас вину, напишите жалобу в Роспотребнадзор или идите в суд. Так можно получить даже больше денег.
Сразу покажите продавцу свою грамотность и готовность идти до конца. С такими покупателями магазины гораздо сговорчивее: незаконный отказ может обойтись им намного дороже.
Преимущества гарантии Bosch
Мы уважаем своих заказчиков, поэтому всегда выписываем гарантийный чек, и на расходные материалы, и на работы по ремонту.
При возникновении гарантийного случая специалисты сервиса устранят все дефекты абсолютно бесплатно и быстро, а также продлят ваш гарантийный талон еще на 12 месяцев.
Если нужен гарантийный ремонт
Гарантийный ремонт может быть проведен в течение определенного времени, которое заранее оглашается продавцом. Это может быть гарантийный срок от производителя или дополнительный гарантийный период от продавца (иногда за пролонгированный период обслуживания берут дополнительный деньги, тогда это опциальная услуга).
Срок проведения гарантийного ремонта: не может превышать 45 дней. Важно! На время диагностики и ремонта клиенту могут предоставить технику вместо неработающей. Например, если речь идет о мобильном телефоне, то предоставляется аналогичная модель.
Значительный нюанс! Если диагностика затягивается и техника находится в ремонте более 30 дней (суммарно, если сдавали несколько раз), покупатель может потребовать вернуть деньги.
Ваши права нарушили. Как правильно жаловаться?
Кстати. Нередко продавец может отказать в гарантийном ремонте, если покупатель не предоставляет чек о покупке. Но согласно Закону «О защите прав потребителей» делать это он не вправе. Технику должны принять в ремонт, даже если отсутствует чек.
24 сентября 2019
Пожалуйста, войдите, чтобы прокомментировать
Гарантийный случай
При обращении по гарантии, вам нужно лишь позвонить в наш сервис по ремонту и специалист выберет подходящего мастера и уточнит нужный день и место для ремонтных работ.
Исходя из вида устройства и категории неисправности ремонтные работы производятся, как на выезде так и в сервисном центре.
Все затраты по предотвращению гарантийного случая: программное обеспечение, выезд специалиста и расходные комплектующие – мы возлагаем на себя.
Починить устройство по гарантийному случаю можно при наличии гарантийного талона.
Cлужба поддержки
Задайте интересующие Вас вопросы специалисту Bosch
В удобное время
С использованием профессионального оборудования
Предоставим оригинальные комплектующие по цене производителя
Услуги сервисного центра Bosch
Наш сервисный центр осуществляет монтаж техники в соответствии со стандартами и рекомендациями производителя. Это исключает необходимость дополнительной настройки, снижает вероятность скорого технического обслуживания при правильной эксплуатации оборудования.
Ремонт производится с использованием только фирменных запчастей, благодаря чему минимизируется риск повторной поломки деталей и механизмов. После проведения работ функциональность бытовой техники тщательно проверяется. Это гарантирует высокое качество обслуживания.
Наши специалисты проводят осмотр и диагностику на дому, что позволяет ускорить решение проблемы и повышает комфорт клиентов, владеющих крупногабаритным оборудованием. При необходимости сложного ремонта осуществляется бесплатная доставка техники в сервисный центр.
Квалифицированные работники СЦ, в том числе выездные инженеры, отвечают на все интересующие клиентов вопросы. Они обладают необходимыми знаниями, чтобы провести консультацию по вопросам техники безопасности, условий эксплуатации, самостоятельного обслуживания оборудования после ремонта.
После проведения работ бесплатно выписывается гарантийный талон. Его действие распространяется не только на услуги, но и расходные материалы. При возникновении поломки, относящейся к гарантийным случаям, специалисты сервисного центра устранят возникшие дефекты в кратчайшие сроки.
Сроки гарантийного ремонта и судебная практика
Товар был доставлен 9 января, и в нем сразу же был выявлен недостаток. Требование об устранении недостатка было заявлено в акте приема-передачи. Сроки устранения недостатков письменно не согласовывались. С целью устранения недостатков продавец заказал необходимые детали в Испании.25 февраля деталь поступила на склад продавца, доставка была согласована на 03 марта. Однако потребитель обратился с требованием о возврате денег.
Суд в удовлетворении исковых требований о возврате денег отказал, указав на недопустимость замены ранее заявленного требования об устранении недостатков на возврат денег. Суд не счел, что сроки устранения недостатков продавцом были нарушены.
Пример судебной практики № 3
Потребитель сдал товар на ремонт. Сроки устранения недостатков письменно согласованы не были. Общий срок ремонта составил 130 дней. По мнению потребителя, просрочка гарантийного ремонта составила 85 дней. Потребитель обратился в суд с иском о взыскании неустойки за нарушение сроков устранения недостатков (гарантийного ремонта).
Суд в удовлетворении исковых требований отказал, посчитав, что ремонт произведен в разумный срок (Апелляционное определение Пермского краевого суда от 11.10.2017 по делу N 33-11227/2017).
Пример судебной практики № 2
В товаре был выявлен недостаток. Потребитель обратился к продавцу с требованием устранить недостаток в срок не более 7 дней. Продавец настаивал на согласовании срока в письменном виде – 45 дней (что не противоречит закону – прим. моё). Не согласившись со сроком, назначаемым продавцом, потребитель обратился в суд. Суд пытался выяснить у ответчика насколько срок в 45 дней является обоснованным для устранения недостатка подобного рода. Ответчик обосновать срок в 45 дней не смог, поэтому суд посчитал обоснованным срок, назначенный потребителем – в 7 дней (Апелляционное определение Верховного суда Чувашской Республики от 28.09.2015 по делу N 33-4308/2015)
Если в технике имеется брак
В этом случае проводится экспертиза за счет импортера. Покупатель при этом вправе присутствовать и проконтролировать, чтобы экспертиза проводилась корректно.
Если экспертиза подтверждает, что брак товара не связан с действиями потребителя (он эксплуатировал технику правильно, не ронял, не ударял, и так далее), то продавец либо бесплатно устраняет эти недостатки, либо возвращает деньги потребителю, либо заменяет товар на аналогичный. Выбрать предпочтительный вариант может покупатель.
Если экспертиза показывает, что поломка возникла вследствие действий покупателя, то товар не обменивается и не принимается на возврат, а потребитель при этом еще оплачивает проведение диагностики. Поэтому договариваться об экспертизе нужно лишь в том случае, если покупатель уверен, что никаким образом не мог стать причиной неисправности. Иначе можно потерять еще больше денег, а потом дополнительно к этому делать платный ремонт техники.
5 прав покупателей, о которых часто забывают
Применение оригинальных запчастей при ремонте фирменной техники Bosch дает нам возможность гарантировать совершенное качество ремонта и уверенность в том, что ваша бытовая техника прослужит долго.
при заказе через сайт
Консультация с мастером не обязывают вас согласиться на ремонт
Нет скрытых позиций — всё максимально прозрачно.
Для правильной работы бытовой техники BOSCH необходим правильная установка, своевременное обслуживание, а при поломки требуется проведение правильной диагностики и после чего ремонт с учетом требований компании производителя. Такие условия можно получить обратившись в сервисный центр по ремонту бытовой техники Бош в Москве
Ключевые приоритеты в работе
Сервисный центр Bosch предоставляет клиенту полный комплекс услуг услуг.
- Ремонт и установка бытовой техники в соответствии со стандартами качества.
- Бесплатный выезд специалиста и диагностирование.
- Гарантийный срок до 3-х лет
- Быстрая обработка гарантийных заказов
При устранении повреждений во время гарантии затраты понесёт ремонтный сервис BOSCH. В случае необходимости мастер установит ПО и комплектующие.
Преимущества сервисного центра по ремонту бытовой техники
- Круглосуточный прием заявок и оказание квалифицированный консультации.
- Оказание услуг в праздничные и выходные дни.
- Собственный склад оригинальных запчастей БОШ.
- Использование специального оборудования для диагностики ипоследующего ремонта
- Используется лицензионное программное обеспечение
- Мастера, оказывающие услуги по ремонту в сервисном центре, прошли курсы обучения инженеров, дополнительно получают профессиональные навыки на семинарах, а также имеют сертификаты, которые подтверждают квалификацию
- Ремонтные работы могут проводиться как дома у клиента, так и в сервисном центре
- Предоставление гарантии на комплектующие и выполненный ремонт.
Для абсолютно каждого человека перебои в работе техники – это значимая проблема. Сервисный центр BOSCH помогает владельцам ликвидировать даже самые сложные неисправности.
Послегарантийная поддержка клиентов
При обнаружении проблемы, мы советуем оставить заявку на нашем сайте в обратной связи. Чтобы получить консультацию мастеров сервисного центра по ремонту бытовой техники Bosch.
Специалист службы поддержки перезвонит вам в течение 10-15 минут, уточнит симптомы поломки и согласует время приезда. Инженер приедет со всеми деталями и оборудованием, которые требуются для ликвидации возникшей проблемы. При обращении за услугами сервиса по ремонту техники через сайт, пользователям предоставляется скидка 10%.
Сертифицированные мастера БОШ
Инженеры сервисного центра окончили курсы подготовки инженеров BOSCH. В компании работают мастера имеющие дипломы, все уверенно прошли проверку на проф.пригодность.
Срок устранения гарантийного недостатка
Давайте разбираться, в какие же сроки должен быть произведен гарантийный ремонт товара.
Однако для понимания ситуации нам предстоит ответить и на другие вопросы:
- Понятие гарантийного срока
- Что такое гарантийный ремонт?
- Какой срок гарантийного ремонта?
Гарантийный срок
Понятие гарантийного срока и его продолжительности мною подробно рассмотрены в статье «Гарантийный срок на товар: кто устанавливает, где указывается, что делать, если не установлен или истек».
Что такое гарантийный ремонт
Гарантийный ремонт – это бытовое обозначение требования потребителя о безвозмездном устранении недостатка.
Отсюда можно сделать следующие выводы:
- Гарантийный ремонт проводится бесплатно
- Гарантийный ремонт проводится в течение установленного на товар гарантийного срока
Помним, что гарантийный срок, если он установлен, обязательно указывается ПИСЬМЕННО.
В качестве иллюстрации всеобщего заблуждения приведу следующий диалог с обратившимся ко мне потребителем:
— Лодочный мотор сдан в гарантийный ремонт 28.11.21 г. 45 суток уже кончились. На сегодняшний день мотор не возвращён. Ввиду отсутствия детали сначала потом её несоответствия. Могу ли я подать претензию при получении двигателя? В Законе о защите прав потребителей мне не совсем понятно, на что должен рассчитывать потребитель на замену товара, или взыскания неустойки, или можно применить данные меры совместно?
— Если срок ремонта, установленный письменно, истек, а товар не отремонтирован, вы можете обратиться к продавцу и потребовать замены или возврат денег. Прямо сейчас, не дожидаясь окончания ремонта.
— Срок письменно не устанавливался. Согласно ЗоЗПП срок гарантийного ремонта не может превышать 45 суток. А в случае его просрочки, на продавца накладывается неустойка в размере 1% от суммы товара, разве не так? Вопрос к вам заключался в том — имею ли я право подать претензию во время получения двигателя из ремонта? И что в ней требовать? Неустойку и замену, или что-нибудь одно?
— Вы неверно трактуете закон. 45-дневный срок учитывается только в том случае, если он установлен письменно. Если письменно он не установлен, ремонт, в переводе на простой язык, может проводиться сколько угодно долго. Поэтому оснований сейчас ни для возврата денег, ни для неустойки нет, так как сроки гарантийного ремонта не определены.
Что нужно делать: обратится в сервисный центр, чтобы указал сроки письменно в квитанции.
— Ничего не понимаю. Вещь Гарантийная. Сдана в ремонт по гарантии. В законе ничего нет о каких-то дополнительных соглашениях. Есть СРОКИ ГАРАНТИЙНОГО РЕМОНТА. Скиньте, пожалуйста, ссылку, о чем вы говорите.
На такие вопросы мне приходится отвечать очень часто. Поэтому в целях борьбы со стереотипами я решила написать эту статью и поставить точку в вопросе продолжительности гарантийного ремонта.
Примеры квитанций о приеме товаров на гарантийный ремонт и согласования сроков
Должен ли магазин возвращать деньги, если сервис нарушил сроки ремонта?
Тот факт, что товар сдан напрямую в сервис, не освобождает продавца от ответственности за нарушение сроков ремонта.
По Закону о защите прав потребителей гарантийный ремонт не может длиться более 45 дней. Если за это время починить товар не удалось, покупатель может потребовать возврата денег. Как отметил кассационный суд, эти правила действуют не только в том случае, когда товар для ремонта сдается в гарантийный отдел магазина, но и в том, когда покупатель обращается напрямую в уполномоченный сервис.
В обеих ситуациях, если ремонт не выполнен в течение 45 дней, покупатель может обратиться в магазин с требованием о возврате денег. И отказывать в удовлетворении этого требования на том основании, что товар для ремонта сдан напрямую в сервис, продавец не вправе. Руководствуясь данным подходом, кассационный суд утвердил решение о взыскании с магазина стоимости ноутбука, а также пеней и штрафа за нарушение прав потребителя в следующей ситуации.
В течение срока гарантии на компьютере появились проблемы с изображением и звуком. Для проведения ремонта покупатель обратился напрямую в указанный магазином авторизованный сервис. Но за отведенные законом 45 дней недостаток устранить не удалось. Тогда потребитель потребовал от магазина вернуть деньги. Но последний сделать это отказался, ссылаясь на то, что не несет ответственности за действия сервиса.
Судьи такой подход не поддержали, указав, что сервис, куда обратился покупатель, является официальным и предлагается самим магазином. При этом вне зависимости от порядка обращения (напрямую или через гарантийный отдел) магазин остается продавцом данного товара. Следовательно, именно к нему должны предъявляться требования о возврате денег в связи с затянувшимся ремонтом.
Документ: Определение Шестого кассационного суда общей юрисдикции от 29.06.2020 по делу № 88-14450/2020
Возможен ли самостоятельный ремонт холодильника Bosch?
Установка и обслуживание холодильника должны осуществляться в зависимости от типа, конструктивных особенностей и рекомендаций производителя. При невозможности самостоятельно определить характер неисправности следует выполнить перечень основных доступных действий: разморозка, прочистка отводящих трубок, проверка целостности уплотнителей.
Однако в большинстве случаев для восстановления рабочего состояния холодильника требуется ремонт либо замена одного из основных компонентов. К их числу относятся двигатель, компрессор, термостат и др. Проведение соответствующих мероприятий без должных навыков и оборудования чревато не только напрасной потерей времени и сил, но и возможным повреждением корректно функционирующих деталей. Чтобы избежать последующих проблем, необходимо доверить работу профессионалам.
Право на компенсацию, неустойку и штраф
Основание. Статья 13 ЗоЗПП, статья 14 ЗоЗПП, статья 15 ЗоЗПП.
Зачем. Закон гарантирует вам право поменять товар из-за размера, вернуть деньги брака и бесплатно отремонтировать машину по гарантии. Но некоторые продавцы этого не делают. Они говорят, что стол возврату не подлежит, цвет платья вы видели на сайте, обувь неправильно носили, а требовать за машину с пробегом полную стоимость — это перебор. И нарушают ваши права.
Но если ваши права нарушены, это повод потребовать больше денег. То есть не только стоимость стола, платья, обуви или машины, но и дополнительные суммы. Скорее всего, их придется требовать через суд, но сам факт обращения автоматически увеличит выплаты в полтора раза. Иногда это очень много денег.
Как реализовать. Для начала — всегда обращайтесь к продавцу письменно. Если хотите вернуть деньги за ботинки, пишите претензию. Даже если продавец мило улыбается и говорит: «Оставьте ботиночки, придет директор — и мы вам перезвоним по поводу возврата». Нет, вас не проведешь. Вы оставите ботинки только при условии, что у вас примут письменную претензию и распишутся на втором экземпляре.
А срок ремонта машины вы зафиксируете письменно. И потом запишете, когда вас пригласят ее забирать. Если срок ремонта пройдет, то откажетесь забирать и потребуете деньги — тоже письменно.
Если ваши права уже нарушены, требуйте:
- Компенсацию убытков, если они есть.
- Возмещение вреда. В том числе морального, его даже доказывать не надо.
- Неустойку 1% в день.
- Штраф 50% сверху, если дело дойдет до суда.
11 млн за подержанную БМВ, 500 тысяч за холодные стены в квартире, 800 тысяч за просрочку сдачи дома, новая машина взамен трехлетней или 70 тысяч за сломанный смартфон — это реально. Такие суммы получали покупатели, которые не хотели мириться с недостатками, поломками и просрочками, знали свои права и боролись за них.
Тут можно задать интересующий вопрос мастерам сервис центра Бош
5 апреля 2022
Добрый вечер! Произошла неполадка с набором воды.Почему это произошло, как исправить эту неполадку?
11 мая 2022
Произошла проблема при работы стиральной машинки: когда включаю режим на 60 градусов, она прекращает работу. Если включить экспресс-стирку при 30 градусах, стиральная машина начинает работу , достирывая вещи. Проверил ТЭН — сопротивление показало 29 Ом. При повторном включении запуске на режиме 40 градусов машинка начала работу, но вода холодная, не нагрелась, а время стирки сократилось. Почему вода не нагревается, как можно устранить неполадку?
7 июня 2022
Здравствуйте! Купили холодильник Бош, он стал нагреваться с боку. На поверхности приклеен картон с фольгированным покрытием, я не знаю, в чем назначение такого покрытия. Может быть, его просто снять? Не оказывает ли эта фольга влияние на то, что техника становится горячей?
16 августа 2022
Добрый день! Во время работы холодильника БОШ (BOSCH) появляется какой-то странный писк, начинает мигать зеленый индикатор. Одновременно с этим не могу установить нужную температуру в камере, а морозилка функционирует только частично. Мы его отключили,полностью разморозили, но ничего не изменилась, установить температуру не получается. Ещё стало слышно, как внутри холодильника что-то бурлит или льется.
21 января 2023
Почему посуда остается недомытой?
Проведение экспертизы – обязанность продавца!
Обязанность продавца или производителя – найти неисправность и узнать причину ее появления.
Если продавец этого не делает – вы, получив заключение о том, что причина дефекта не установлена, можете провести независимую экспертизу, которая возможно подтвердит, что брак возник без вины покупателя. Что дает основания требовать замены бракованного товара, возмещения стоимости ремонта или же везврата товара.
А с какими сложностями при гарантийном ремонте или возврате сталкивались вы? Расскажите в комментариях!
Как вернуть бракованную бытовую технику?
Бытовая техника – дорогая покупка, и если вдруг оказывается, что она с браком, мало кто махнет рукой и оставит все, как есть. Но иногда с возвратом бытовой техники в магазин могут возникнуть совершенно неожиданные трудности. Как их преодолеть, расскажем в этой статье.
Если рассматривать общий случай с другими товарами, Закон «О защите прав потребителей» однозначен: в течение 15 дней покупатель может вернуть товар или отдать его в ремонт (продавцу), и ему не вправе в этом отказывать. Это правило не распространяется на некоторые категории товаров – лекарства, белье, и так далее. Магазины, торгующие подобными товарами, всегда заранее предупреждают покупателей об этом нюансе.
Бытовая техника тоже относится к особенной категории – технически сложные устройства. И в этом случае общее правило уже не работает. Приходится обращаться к Постановлению правительства № 55. В нем говорится, что технически сложные товары невозможно просто вернуть или обменять. Это значит, что потребовать без объяснения причин или только на основании словесного объяснения осуществить возврат бытовой техники не получится. Но способ исправить ситуацию есть, правда, он сложнее. Необходимо сначала провести экспертизу, которая подтвердит неисправность или брак, и только потом требовать обменять или вернуть товар. Если брак не обнаружен, то техника отдается на гарантийный ремонт. Рассмотрим эти две ситуации по отдельности.
Чего боится стиральная машина и как продлить ее жизнь?
Высокий профессионализм персонала — преимущество нашего сервиса.
Специалисты сервиса каждый год направляются на курсы повышения квалификации подтвержденные
аттестатами
Ремонт от профессионалов, обученных в Bosch
Все мастера прошли обучение в специализированном центре
Только фирменныезапчасти Bosch
Мастер привезет все необходимые расходные материалы
С заботой о Вас
Ремонтируем технику, где Вам удобно: на дому или в сервисе
Предоставляем гарантию на 2 года
мастеров в штате сервисного центра
лет — средний стаж нашего специалиста
довольных клиентовза последний год
сотрудников работаюту нас более 10 лет
Спросите эксперта Bosch
Оставьте свой номер и в течение 5 минутВас проконсультирует специалист.
Нажимая кнопку «Отправить», вы соглашаетесь на обработку персональных данных и
подтверждаете своё совершеннолетие в соответствии с условиями.
Высокая стоимость и технологичность бытовой техники Bosch обусловливают необходимость бережного отношения как на этапе установки, так и при последующей эксплуатации. Чтобы избежать проблем во время обслуживания, снизить вероятность некачественного ремонта и продлить срок службы оборудования, необходимо обратиться к опытным профессионалам.
Преимущества обращения в сервисный центр
Работники нашего сервисного центра производят ремонт холодильников Bosch любых типов, в том числе встроенных, Side-by-Side, двухкамерных, с системой «No Frost» и др. Это обеспечивает качественное выполнение работы вне зависимости от конструктивных особенностей оборудования и сложности поставленной задачи.
Специалист выезжает на место со всеми необходимыми инструментами и расходными материалами. Это позволяет устранить поломку без необходимости вывоза холодильника из дома. Диагностика и консультация по всем интересующим вопросам осуществляются бесплатно. После успешного выполнения требуемого перечня работ клиент получает гарантийный талон, дающий возможность обратиться к нам снова в случае повторного выхода техники из строя.
Исчезновение продавца – не повод лишаться гарантии
Если вы оказались в ситуации, когда магазин, продавший вам бракованный товар – исчез, не отчаивайтесь, вы имеете право обратиться с претензиями к изготовителю товара или импортеру, хотя конечно, чаще всего иски предъявляют именно к магазинам.
И помните – хотя иногда производитель пытается отказать в возмещении ссылаясь на то, что продавец действовал без его ведома – это незаконно.
Право на уценку из-за брака
Основание. Статья 18 ЗоЗПП, статья 503 ГК РФ.
Зачем. Допустим, вы купили платье, а дома увидели, что несколько страз отклеились. Вроде бы незаметно, но неприятно: это недостаток. Поменять платье на другое не получается: подходящего размера нет, а через два дня праздник. Ремонтировать тоже нет смысла: такие стразы нигде не найти, а за работу возьмут дорого. Тогда можно пойти в магазин и попросить уменьшить цену из-за недостатка. Например, за то, что вы все-таки оставите у себя это платье, вам сделают скидку 2000 рублей.
Как реализовать. План действий — как при обычном обмене. Только в претензии нужно описать недостаток и попросить не заменить товар, а снизить цену и вернуть разницу. О сумме нужно договариваться: в законе на этот счет ничего не написано. Если не получится договориться, лучше забрать все деньги и купить другой товар. Это проще, чем судиться скидки. Но если товар очень дорогой, например машина, в этом может быть смысл.
График работы
Сервисный центр работает без выходных. Круглосуточный приём заявок позволяет обратиться за помощью в любое время. Для этого можно как самостоятельно позвонить по указанному телефону, так и воспользоваться формой обратной связи на сайте. Как правило, оператор связывается с клиентом в течение не более пяти минут после обращения. Это позволяет быстро получить бесплатную консультацию по интересующему вопросу, согласовать дату приезда специалиста, а также гарантирует высокую оперативность решения возникшей с бытовой техникой Bosch проблемы.
Как будут обслуживать ввезенные по параллельному импорту устройства
Видимо, заставить Bosch исполнять свои обязательства можно только через суд, объясняет инициатор иска и глава ОПИ Олег Павлов: «Техники за последние годы было продано более чем на 250 млрд руб. Компания как минимум обязана возобновить поставки в том объеме, в котором это необходимо для обслуживания уже ранее реализованного товара. У них есть масса вариантов наладить это с помощью уполномоченных организаций, третьих лиц, параллельного импорта. Нарушением санкций это не является, а лишь свидетельствует о недобросовестности западного менеджмента».
Впрочем, в российском представительстве Bosch обвинения отрицают. В «БСХ Бытовые приборы» сообщили журналистам, что компания продолжает исполнять все свои обязательства перед потребителями. Весной похожий иск о гарантийном обслуживании «Общественная потребительская инициатива» подавала к российской «дочке» Apple, но тогда суд не стал рассматривать заявление. Вероятно, разбирательство с Bosch завершится аналогично, не исключает управляющий партнер адвокатского бюро «РИ-консалтинг» Елена Гладышева:
«Суд в любом случае будет выяснять обстоятельства, на основании которых были поданы соответствующие заявления. Если были отказы, связанные с обстоятельствами, не подпадающими под возможность проведения гарантийного ремонта, тогда истцам будет отказано.
Я не думаю, что российские представительства обосновывают свои отказы уходом с рынка. Все в основном связано с ненадлежащей эксплуатацией приборов».
Впрочем, если истцам удастся доказать, что потребителям действительно необоснованно отказывали в гарантийном ремонте, суд может закончиться серьезным штрафом для российской «дочки» Bosch, полагают специалисты. Но заставить возобновить поставки эту компанию или любую другую, решившую покинуть российский рынок, все равно невозможно, говорит старший юрист юридической фирмы «Косенков и Суворов» Василий Хохлов:
«Это могут быть штрафы контролирующих органов, Роспотребнадзора. Сомневаюсь, что суд выдаст предписание, что юрлицо должно обеспечить какой-то вид деятельности. Он может по конкретному требованию обязать исполнить гарантийные обязательства, произвести ремонт, поставить запчасть. Но если, допустим, юридическое лицо не намерено вести деятельность, то заставить его сделать это проблематично».
“Ъ” писал, что на российском рынке сложился катастрофический дефицит оригинальных запчастей для электроники. Чтобы выйти из ситуации, специалистам приходится разбирать на комплектующие подержанные или новые гаджеты для проведения гарантийного ремонта. И ситуация, вероятно, будет осложняться. Ответственность за сервисное обсаживание, в конце концов, переложат на ритейлеров, а расходы — на потребителей, полагает руководитель сервиса по ремонту цифровой техники RemBot Илья Ситников:
«Скорее всего, большие розничные магазины и сети станут искать подрядчиков для ремонта и оплачивать его из своей маржи. Для клиента сроки будут максимальные. Магазин, стремясь снизить количество гарантийных инцидентов, начнет более придирчиво принимать технику. В конечном итоге, естественно, они должны будут переложить это на покупателя, оценив, какой процент возвратов по гарантии можно заложить в наценку».
С устройствами, которые завезены в страну параллельным импортом, ситуация может оказаться еще сложнее. Их на гарантийный ремонт, как писал “Ъ”, и вовсе придется везти обратно за рубеж. Так что, в конечном счете, дистрибуторы заложат в цены на электронику еще и этот риск.
Новости в вашем ритме — Telegram-канал «Ъ FM».
Преимущества сервисного центра Bosch
Одним из основных достоинств нашего центра является высокий профессионализм работников. Ежегодно они направляются на курсы повышения квалификации, что подтверждают соответствующие документы. Многолетний опыт специалистов гарантирует быстрое и качественное разрешение наиболее сложных технических задач.
При проведении ремонта используются только современное оборудование и контрольно-диагностические инструменты. Собственный склад оригинальных запчастей Bosch снижает дополнительные расходы времени и средств на закупку необходимых для работы деталей и компонентов.
Гарантийные обязательства сервисного центра распространяются на срок до 24 месяцев после осуществления работ в зависимости от типа оборудования и сложности ремонта. В случае проявления неполадок при последующей эксплуатации оборудования производится срочный ремонт. Срок действия гарантийного талона при этом продлевается ещё на год.
Выездные специалисты прибывают на место в течение получаса после составления заявки со всеми необходимыми расходными материалами. Зачастую этого достаточно для проведения ремонта на месте, что обеспечивает экономию времени клиентов и даёт возможность продолжить использование техники в тот же день.
Право провести экспертизу товара с недостатками
Основание. Пункт 5 статьи 18 ЗоЗПП.
Зачем. Бывает, что брак в товаре очевиден, например на шубе неравномерно прокрашен мех, но это заметили уже дома. Или телевизор пришел с треснутым экраном, и это обнаружилось при курьере. Такой товар должны обменять или вернуть за него деньги: он некачественный. Но бывает, что с браком непонятно: то ли это плохо приклеенная подошва, то ли ботинки носили не в сезон. Может, телефон не включается заводского дефекта, а может, его уронили в воду, а теперь хотят заменить. Если продавец и покупатель не могут договориться по поводу брака или есть сомнения, проводят экспертизу.
Экспертизу сначала всегда оплачивает магазин или производитель — смотря кому предъявили претензии. Если случай гарантийный или недостаток производственный и не по вине покупателя, возмещать стоимость экспертизы не придется. Но если выяснится, что виноват покупатель, он возместит продавцу все расходы на проверку качества.
Как реализовать. Если продавец не хочет менять товар и говорит, что вы сами виноваты, требуйте провести экспертизу. Если магазин сам на ней настаивает — его право. Вы можете присутствовать при проверке и потом оспорить ее результаты.
Если не верите магазину, проведите экспертизу сами: расходы потом возместят. Проследите, чтобы у эксперта было образование и сертификат. Заранее сообщите продавцу, что заказали экспертизу.
Для экспертизы установлены сроки. Магазин не может проводить ее месяцами и оттягивать возврат денег под предлогом, что заключение пока не готово.
Сроки зависят от требований покупателя
Вернуть деньги, снизить цену, оплатить ремонт или возместить убытки
Право вернуть и отремонтировать технически сложный товар
Зачем. Некоторые товары относятся к технически сложным. Это особая категория, для которой установили отдельные условия и сроки возврата. Если вы покупаете товар из такого списка, то нужно соблюдать эти правила, даже если нашелся брак.
Как реализовать. Допустим, вы купили технически сложный товар — автомобиль. А потом он стал ломаться. Его можно вернуть в автосалон или производителю, а взамен потребовать возврата полной суммы. И ремонта тоже можно потребовать.
Вот на каких условиях можно это сделать.
В течение 15 дней можно вернуть технически сложный товар с недостатками и получить за него полную сумму. При этом неважно, существенный недостаток или нет.
Если 15 дней после получения товара уже прошли, то забрать деньги можно только в таких случаях:
- Есть существенный недостаток. То есть его нельзя устранить, на ремонт нужно много денег и времени, поломка снова проявляется после ремонта.
- Ремонт не успели сделать в положенный срок. Этот срок не может превышать 45 дней.
- Из-за поломок товар нельзя использовать больше 30 дней в течение каждого гарантийного года, потому что неисправности возникают снова и снова.
То есть если ваш автомобиль через год после покупки все еще на гарантии, но у него начал ржаветь кузов и заскрипели стойки — это существенные недостатки. Можно требовать возврата полной суммы за машину или замены ее на новую.
Если вы согласились на ремонт по гарантии, но вместо 45 дней машину не отдали даже через два месяца, автосалон может оставить ее себе, а вам обязан отдать деньги — причем с учетом удорожания и без уценки за пробег. Или пусть меняет машину на новую.
Такая же история с другими технически сложными товарами: ноутбуками, смартфонами, телевизорами и холодильниками.
Главное правило для технически сложных товаров: письменно фиксируйте сроки ремонта. Иногда счет идет на дни, а доказывать право на возврат всей суммы приходится в суде.
Статистика гарантийных обращений
По данным статистики число гарантийных возвратов составляет всего лишь 1,9%, но иногда даже самая качественная техника дает сбой.
Наши штатные инженеры всегда готовы прийти на помощь и выполнить ремонт в срочном порядке и бесплатно.
Гарантийных ремонтов проведено за год
Процент гарантийных случаев
Среднее время выезда на ремонт
Стоимость ремонта по гарантии
Срок ремонта по гарантии
Если срок гарантийного ремонта, согласованный сторонами в документе, истек, потребитель вправе обратиться к продавцу с иным требованием. С этим все ясно.
Но что делать, если срок гарантийного ремонта письменно не указан?
Закон нам не дает ответа на этот вопрос, поэтому мы можем опираться только на имеющуюся судебную практику. В данном случае можно посоветовать следующее:
- Обратиться в сервисный центр (иному лицу, принявшему товар на гарантийный ремонт) с письменным требованием указать в квитанции о приеме товара на устранение недостатков сроки гарантийного ремонта
- Самостоятельно установить разумный срок, в случае, если сервисный центр/продавец это делать отказывается.
- Вручить требование в сервисный центр/продавцу под роспись.
Обращаю внимание, что данные рекомендации основаны на личном опыте, судебной практике и не продиктованы нормами закона, а потому возможны иные варианты.
Главное не забывать: если срок гарантийного ремонта не указан письменно – сроки не считаются согласованными, следовательно правило 45 дней не применяется.
Право вернуть бракованный товар и забрать деньги
Основание. Статья 18 ЗоЗПП.
Зачем. Если в течение гарантийного срока или срока годности вы нашли брак, можете не просить о ремонте, замене или скидке. Сразу идите и требуйте вернуть деньги. Вы не обязаны соглашаться на снижение цены или бесплатный ремонт, если не хотите. Главное — соблюдать срок для претензии: обращаться нужно в течение гарантийного срока или срока годности, а не когда угодно. И только если это не технически сложный товар: для таких покупок особые условия.
Как реализовать. Забрать деньги за некачественный товар можно в течение гарантийного срока. Поэтому всегда уточняйте, есть ли гарантия и какая. Для некоторых товаров забирать деньги плохого качества можно в течение срока годности, например когда речь о продуктах.
Если гарантии нет, потребовать назад деньги можно в течение двух лет. Срок может быть и больше, если такие гарантии дает продавец — это нужно читать в договоре.
Если хотите забрать деньги, действуйте по стандартной инструкции: пишите претензию и требуйте возврата всей суммы. Это требование должны исполнить в течение 10 дней.
При возврате денег товар нужно отдать в магазин. Если деньги не вернут, Роспотребнадзор и суд вам в помощь. Тогда требуйте все, что положено по закону: ущерб, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф 50% сверху. Но для начала расскажите продавцу о своих планах: вполне возможно, до суда и не дойдет.
Право на бесплатный ремонт
Основание. Статья 20 ЗоЗПП.
Зачем. Если вы что-то купили, а товар сломался, но вы не хотите его менять или забирать деньги, можно потребовать сделать ремонт за счет магазина. Например, вам сделали кухню под заказ, но у шкафчиков стали скрипеть петли и треснуло одно стекло. Переделывать кухню долго и незачем. Можно позвонить продавцу и попросить, чтобы мастер заменил петли и стекло. Кухня будет как новая, а вы ничего не потратите.
Как реализовать. Через претензию и просьбу устранить недостатки. Причем у вас есть выбор, как именно их устранять:
- ремонтирует продавец;
- ремонтирует кто-то еще, а продавец оплачивает;
- вы сами занимаетесь ремонтом, а продавец компенсирует расходы.
В претензии обязательно зафиксируйте дату обращения и срок, когда вам пообещали устранить недостаток. Для любого товара это максимум 45 дней. Никаких устных обещаний — только документы. Это пригодится в суде и повлияет на компенсацию. Может, в случае с дверными петлями вы и не станете судиться, но если речь о поломке машины за миллион рублей, то на кону стоит новый автомобиль — всего лишь затянутого ремонта.
Пока товар ремонтируют, вам должны предоставить замену. Но это правило работает не для всех товаров: автомобиль, зубную щетку, диван и пистолет на время ремонта предоставлять не обязаны.
Когда будете забирать товар из ремонта, проследите, чтобы вам продлили гарантию на такой же срок. Все случаи обращений обязательно фиксируйте. Если поломок будет столько, что вы месяц в течение года не сможете пользоваться покупкой, это повод требовать замены на новую — даже если речь о машине.
Право на обмен и возврат товара, который не подошел
Основание. Статья 25 ЗоЗПП.
Зачем. Даже если у товара все в порядке с качеством, его все равно можно сдать обратно в магазин и забрать деньги. Например, платье не подошло к туфлям, кроссовки оказались малы, а диван не вписался по габаритам. У вас есть две недели на то, чтобы обменять товар или получить назад всю сумму.
Как реализовать. Если покупка без брака, а просто разонравилась, не подошла или не нужна, укажите одну из таких причин для возврата: фасон, размер, габариты, цвет или комплектация. другой причины магазин имеет право отказать.
Чтобы все сделать правильно и не поддаться на уловки хитрых продавцов, почитайте подробную инструкцию о возврате качественных товаров. Там все нюансы: что нельзя возвращать, как составить претензию и что говорят суды.
45 дней и сроки гарантийного ремонта по Закону
Порядок и сроки проведения гарантийного ремонта изложены в статье 20 Закона «О защите прав потребителей»
Какие правила можем вывести из данной нормы:
- Срок гарантийного ремонта может быть указан письменно, но может быть сообщен и устно
- Срок гарантийного ремонта, определяемый письменно не должен превышать 45 дней
- Гарантийный ремонт, срок которого не определен письменно, должен быть произведен незамедлительно, то есть в минимальный срок.
С последним термином «минимальный срок» и начинают возникать проблемы.
Что это такое?
Минимальный срок гарантийного ремонта
Термин «незамедлительно» не означает, что товар должен быть отремонтирован здесь и сейчас. Он означает, что ремонт должен быть произведён в минимальный срок.
Минимальный срок гарантийного ремонта – это оценочное понятие. То есть не точное. Нельзя провести черту и сказать, например, что срок гарантийного ремонта обуви составляет 10 дней.
Статья 20 Закона дает нам только одну подсказку: минимальный срок – это срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.
Но что означает объективно необходимый срок?
И что такое обычно применяемый способ?
Однозначного ответа на этот вопрос нет. Все решается индивидуально в каждом отдельном случае. Если дело доходит до суда, что суд определяет был ли ремонт произведен в минимальный срок или нет.
Иногда это может быть 7 дней, а иногда и более 2 месяцев. Проиллюстрирую это примерами из судебной практики.
Преимущества сервисной службы Bosch
- Сотрудничество авторизованной сервисной службы с производителями позволяет иметь на складе в Москве оригинальные комплектующие для моделей бытовой техники. Особенно велик набор для стиральных машин Бош.
- Помогаем пользователям с 6:00 до 24:00 без праздников и выходных.
- Учитываем пожелания клиента, предлагаем несколько вариантов решения проблемы.
- Фирменная гарантия сервиса до 2 лет на работу мастера и замененные детали.
- Официальный сервисный центр Bosch не имеет скрытых позиций в прайс-листе. Если вы столкнулись с обратным, техподдержка Service разберется в этом.
- Заключение официального договора.
Выбирая услуги от сертифицированного партнера Bosch – сервисного центра, который ответственно относится к каждому заказу, вы получаете 100% гарантию результата.
На товар с распродаже тоже распространяется гарантия
Часто продавцы лукавят при проведении распродаж: вас могут уверять, что такой товар не подлежит возврату, или на него не предоставляется гарантия, и никто не несет ответственности за любые дефекты.
Вас обманывают, это не так!
Купив товар на распродаже можно вернуть не подходящую одежду, потребовать ремонта обнаруженных дефектов в бытовой технике.
10 июня 2016
Право без объяснения причин вернуть товар, который купили через интернет
Основание. Статья 26.1 ЗоЗПП.
Зачем. Когда покупку делают в интернете или по телефону, это дистанционная торговля. Вы не можете потрогать платье, оценить текстуру кроссовок, примерить спортивный костюм и проверить качество пластика у кофемашины. То есть при дистанционных покупках у потребителя выше риск выбрать не то. Поэтому возвращать можно любые товары, которые купили через интернет, даже колготки и технику. И не по конкретным причинам, а просто потому, что передумали.
Как реализовать. С возвратом дистанционных покупок есть нюансы и установлены свои сроки. Например, вернуть товар без брака можно в течение 7 дней, а не 14, как при покупке в магазине. Но этот срок можно продлить до трех месяцев, если знать свои права и проверять упаковку.
Некоторые товары вернуть все-таки не получится: если их сделали под вас или это продукт. Подробности — в статье про возврат заказов через интернет. Там рассказано, как принимать товар, что писать в претензии, кто платит за доставку и что делать, если магазин не в России.