Устройство и принцип работы персонального компьютера (ПК). Диагностика работоспособности ПК и определение неисправностей. Задачи технического обслуживания средств вычислительной техники. Разработка методик поддержания техники в работоспособном состоянии.
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
ЛВС — локально вычислительные системы.
АИС — автоматизированная информационная система
ВС — вычислительная система
ВЦ — вычислительный центр
СВТ — средства вычислительной техники
ТО — техническое обслуживание
Виды технического обслуживания СВТ
Вид технического обслуживания определяется периодичностью и комплексом технологических операций по поддержанию эксплуатационных свойств СВТ. ГОСТ 28470-90 «Система технического обслуживания и ремонта технических средств вычислительной техники и информатики» определяет следующие виды ТО:
· с периодическим контролем;
· с непрерывным контролем.
Регламентированное техническое обслуживание должно выполняться в объеме и с учетом наработки, предусмотренном в эксплуатационной документации на СВТ, независимо от технического состояния. Периодическое техническое обслуживание должно выполняться через интервалы времени и в объеме, установленными в эксплуатационной документации на СВТ. Техническое обслуживание с периодическим контролем должно выполняться с установленной в технологической документации периодичностью контроля технического состояния СВТ и необходимым комплексом технологических операций, зависящих от технического состояния СВТ. Техническое обслуживание с непрерывным контролем должно выполняться в соответствии с эксплуатационной документацией на СВТ или технологической документацией по результатам постоянного контроля за техническим состоянием СВТ. Контроль технического состояния СВТ может выполняться в статическом или динамическом режимах. При статическом режиме постоянными в течение всего цикла профилактического контроля, а при динамическом режиме предусматривается периодическое их изменение. Таким образом, за счет создания утяжеленных режимов работы СВТ можно выявить критичные по надежности элементы. Профилактический контроль осуществляется аппаратурным и программным путями. Аппаратурный контроль проводится с помощью специальной аппаратуры, контрольно-измерительных приборов и стендов и программно-аппаратных комплексов. Наиболее эффективным следует считать программно-аппаратурный контроль при наличии в СВТ развитой системы аппаратурного контроля.
Работы по устранению неисправностей при профилактическом контроле можно разбить на следующие этапы:
· анализ характера неисправностей по текущему состоянию СВТ;
· контроль параметров окружающей среды и меры по устранению их отклонений;
· локализация ошибки и определение места неисправности с помощью аппаратурных и программных средств СВТ и с помощью дополнительной аппаратуры;
· устранение неисправностей;
· возобновление решения задачи.
Для осуществления ТО создается система ТО (СТО). В настоящее время наибольшее распространение получили следующие виды систем технического обслуживания (СТО):
· Планово-предупредительное обслуживание;
· Обслуживание по техническому состоянию;
· Комбинированное обслуживание.
Планово-предупредительное обслуживание основано на календарном принципе и реализует регламентированное и периодическое технические обслуживания. Эти работы выполняются с целью поддержания устройств СВТ в исправном состоянии, выявлении отказов в оборудовании, предупреждении сбоев и отказов в работе СВТ. Периодичность планово-профилактических работ зависит от типа СВТ и условий эксплуатации (количества смен и загрузка).
Достоинства системы – обеспечивает наивысшую готовность СВТ. Недостатки системы – требует больших материальных и физических затрат. В общем, система включает следующие виды технических обслуживания (профилактик):
· контрольные осмотры (КО)
· ежедневные ТО (ЕТО);
· еженедельные ТО;
· двухнедельные ТО;
· декадные ТО;
· ежемесячные ТО (ТО1);
· двухмесячные ТО;
· полугодовые или сезонные (СТО);
· годовые ТО;
КО, ЕТО СВТ включает осмотр устройств, прогон теста быстрой проверки готовности (работоспособности устройств), а также работы предусмотренные ежедневной профилактикой (в соответствии с инструкцией по эксплуатации) всех внешних устройств (чистка, смазка, регулировка и т.
Во время двухнедельного ТО предусматривается прогон диагностических тестов, а также все виды двухнедельных профилактических работ, предусмотренных для внешних устройств.
Профилактическое изменение напряжения позволяет выявить наиболее слабые схемы системы. Обычно схемы должны сохранять свою работоспособность при изменении напряжения в указанных пределах. Однако старение и другие факторы вызывают постепенное изменения рабочих характеристик схем, которые могут быть выявлены на профилактических режимах. Проверка СВТ с профилактическим изменением напряжения выявляет прогнозируемые неисправности, благодаря чему уменьшается количество трудно локализуемых неисправностей, приводящих к сбоям. Во время ежемесячной профилактики выполняются все необходимые работы, предусмотренные в инструкции по эксплуатации внешних устройств.
При полугодовом (годовом) ТО (СТО) проводятся те же работы, что при ежемесячном ТО. А также все виды полугодовых (годовых) профилактических работ: разборку, чистку и смазку всех механических узлов внешних устройств с их одновременной регулировкой или заменой деталей. Кроме этого, производится осмотр кабелей и питающих шин.
Подробное описание профилактических работ дается в инструкции по эксплуатации отдельных устройств, прилагаемых к СВТ заводом-изготовителем.
При обслуживании по техническому состоянию выполнение работ по ТО имеет внеплановый характер и выполняется по мере необходимости исходя из состояния объекта (результатов тестирования), что соответствует техническому обслуживанию с непрерывным контролем или техническому обслуживанию с периодическим контролем.
К внеплановому профилактическому обслуживанию относятся внеочередные профилактики, назначаемые главным образом после устранения серьёзных неисправностей СВТ. Объем профилактических мероприятий определяется характером возникшей неисправности и её возможными последствиями. Вывод СВТ на внеплановую профилактику можно также производить, когда количество сбоев, возникающих за определенный установленный период времени, превышает допустимые значения. Система требует наличие и правильное применение различных тестирующих средств (ПО). Система позволяет минимизировать затраты на эксплуатацию СВТ, но готовность СВТ к использованию ниже, чем при использовании планово-предупредительной СТО. При комбинированной системе технического обслуживания «младшие виды ТО» проводятся по мере необходимости, как при ТО по состоянию исходя из наработки и условий работы конкретного вида СВТ или результатов его тестирования. Выполнение «старших видов ТО» и ремонтов планируется.
Рациональная организация СТО должна предусматривать накопление статического материала по результатам эксплуатации СВТ с целью его обобщения, анализа и выработки рекомендаций по совершенствованию структуры обслуживания, повышению эффективности использования СВТ, снижению эксплуатационных расходов.
2 Методы технического обслуживания (ремонта) СВТ
Техническое обслуживание (сервис) не зависимо от принятой системы ТО может организовываться с использованием известных методов ТО.
Метод технического обслуживания (ремонта) СВТ определяется совокупностью организационных мероприятий и комплексом технологических операций по техническому обслуживанию (ремонту).
Методы технического обслуживания (ремонта) подразделяются по признаку организации на:
· комбинированный.
Фирменный метод заключается в обеспечении работоспособного состояния СВТ предприятием-изготовителем, проводящим работы по техническому обслуживанию и ремонту СВТ собственного производства.
Автономный метод заключается в поддержании работоспособного состояния СВТ в период эксплуатации, при котором техническое обслуживание и ремонт СВТ пользователь выполняет своими силами.
Специализированный метод заключается в обеспечении работоспособного состояния СВТ предприятием сервиса, проводящим работы по техническому обслуживанию и ремонту СВТ.
Комбинированный метод заключается в обеспечении работоспособного состояния СВТ пользователем совместно с предприятием сервиса, либо с предприятием-изготовителем и сводится к распределению между ними работ по техническому обслуживанию и ремонту СВТ.
По характеру выполнения методы технического обслуживания (ремонта) подразделяются на:
· централизованное.
При индивидуальном ТО обеспечивается обслуживание одного СВТ силами и средствами персонала данного СВТ. В состав комплекта оборудования для этого типа ТО входят:
· аппаратура контроля элементной базы СВТ и электропитания:
· контрольно-наладочная аппаратура для автономной проверки и ремонта средств СВТ;
· комплект электроизмерительной аппаратуры, необходимой для эксплуатации СВТ;
· комплект программ (тестов) для проверки работы СВТ;
· инструмент и ремонтные принадлежности;
· вспомогательное оборудование и приспособления;
· специальная мебель для хранения имущества и оборудование рабочих мест оператора и наладчика элементной базы.
Все перечисленное оборудование предусматривает возможность оперативного поиска и устранения неисправностей с помощью стендовой и контрольно-измерительной аппаратуры. Данный комплект в сочетании с необходимыми ЗИП (запасные инструменты, приборы) должен обеспечить заданное время восстановления СВТ.
При наличии необходимой сервисной аппаратуры и квалифицированного технического персонала индивидуальный сервис позволяет существенно сократить время восстановления СВТ, но при этом требуется значительные расходы на содержание технического персонала и сервисной аппаратуры.
Эффективность работы СВТ в большей степени зависит от квалификации обслуживающего персонала, своевременности проведения профилактических и ремонтных работ и качества их выполнения.
Групповое ТО служит для обслуживания нескольких СВТ, сосредоточенных в одном месте, средствами и силами специального персонала.
Структура состава оборудования при групповом сервисе та же, что и при индивидуальном, но при этом предполагается наличие большего числа аппаратуры, приспособлений и т. , исключающей неоправданное дублирование.
Комплект группового сервиса включает как минимум комплект оборудования индивидуального сервиса СВТ, дополненный аппаратурой и приспособлениями других СВТ.
Централизованное техническое обслуживание является более прогрессивной формой обслуживания СВТ. Система централизованного технического обслуживания представляет собой сеть региональных центров обслуживания и их филиалов – пунктов технического обслуживания.
При централизованном обслуживании сокращаются расходы на содержание технического персонала, сервисной аппаратуры и ЗИП. Такое обслуживание предполагает ремонт элементов, узлов и блоков СВТ на базе специальной мастерской, оснащенной всем необходимым оборудованием и приборами.
Помимо этого, централизованное техническое обслуживание позволяет сосредоточить в одном месте материалы по статистике отказов элементов, узлов, блоков и устройств СВТ, а также получить эксплуатационные данные с десятки однотипных СВТ при прямом контроле достоверности. Все это дает возможность использовать информацию для прогнозирования необходимого ЗИП, выдачи рекомендаций по эксплуатации СВТ.
infopedia. su не принадлежат авторские права, размещенных материалов. Все права принадлежать их авторам. В случае нарушения авторского права напишите сюда.
Делегирование компьютерного ТО
Ремонт и техническое обслуживание компьютерной техники обычно рассматривается в контексте аутсорсинговых услуг. Делегирование ИТ-функции – простой, удобный и недорогой способ получить желаемый результат в виде стабильно работающей IT-инфраструктуры.
Преимущества передачи технического обслуживания и ремонта компьютерных систем на аутсорс:
- Высокое качество работ и возможность его контроля (регламент прописан в договоре);
- Экономия на содержании штата собственных технических специалистов;
- Профессионализм и опыт привлеченных ИТ-сотрудников;
- Непрерывный мониторинг состояния компьютерных систем и ПО;
- Оперативное решение проблем с работой вычислительной и оргтехникой;
- Получение консультаций и технической помощи в системе HelpDesk;
- Регулярные профилактические работы, снижающие вероятность аварийных ремонтов.
Характеристика систем технического и профилактического обслуживания средств вычислительной техники. Диагностические программы операционных систем. Взаимосвязь систем автоматизированного контроля. Защита компьютера от внешних неблагоприятных воздействий.
- Содержание
- Введение
- Этапы, виды, контроля и ТО СВТ
- Виды технического обслуживания СВТ
- Системы автоматизированного контроля
- Вывод
- Список литературы
Формат услуги оказания компьютерной техподдержки
По умолчанию аутсорсинговая ИТ-компания в ходе технического обслуживания компьютеров и оборудования предлагает клиентскую систему HelpDesk. Сотрудники компании подают заявки, а специалисты оперативно обрабатывают ее после регистрации в системе. По каждому обращению отслеживается текущий статус, есть возможность просмотреть архивные заявки и оценить их на соответствие регламенту.
Более сложные задачи решаются техническими специалистами непосредственно на объекте – во время личного выезда или в режиме удаленного подключения к серверу или офисному ПК. Удаленный формат работы оптимален для предприятий с территориально-разветвленной структурой: сетью офисов, торговых точек, салонов красоты, медицинских клиник и т.
Типовая система технического и профилактического обслуживания компьютерных систем и комплексов
Техническое обслуживание компьютеров – это широкое понятие, которое объединяет большое количество разноплановых работ. У каждой операции своя специфика, регламент, уровень сложности и требования к ресурсам.
Техническое обслуживание (согласно ГОСТ18322-78) это комплекс операций или операция по поддержанию работоспособности или исправности изделия при использовании по назначению, ожидании, хранения и транспортировании.
Задачей технического обслуживания средств вычислительной техники (СВТ) является:
«Обеспечение надежной (правильной и бесперебойной) работы средств вычислительной техники, которые позволяют пользователям использовать в полном объеме информационные массивы организации и другие сторонние источники информации».
Следовательно, понятие технического облуживания СВТ неотрывно связано с его надежностью
В соответствии с ГОСТ 27. 002-89 » Надежность в технике. Основные понятия. Термины и определения» Под надежностью понимается свойство объекта сохранять во времени в установленных пределах значения всех параметров, характеризующих способность выполнять требуемые функции в заданных режимах и условиях применения, технического обслуживания , ремонта , хранения и транспортирования.
Надежность является комплексным свойством объекта, которое в зависимости от назначения объекта и условий его пребывания включает следующие понятия:
4) сохраняемость.
Безотказность — свойство объекта непрерывно сохранять работоспособноесостояние в течение некоторого времени или наработки.
Долговечность — свойство объекта сохранять работоспособное состояние при установленной системе технического обслуживания и ремонта.
Ремонтопригодность — свойство объекта, заключающееся в приспособленности к поддержанию и восстановлению работоспособного состояния путем технического обслуживания и ремонта.
Сохраняемость — свойство объекта сохранять в заданных пределах значения параметров, характеризующих способность объекта выполнять требуемые функции, в течение и после хранения и (или) транспортирования.
Профилактическое обслуживание представляет собой ряд мероприятий, направленных на поддержание заданного технического состояния СВТ в течении определенного промежутка времени и продление еѐ технического ресурса. Профилактические мероприятия, проводимые на СВТ, можно разделить на две группы.
Существует два типа профилактических мероприятий:
— активные ;
— пассивные.
При активном профилактическом обслуживании выполняются операции, основная цель которых продлить срок безотказной службы компьютера. Они сводятся главным образом к периодической чистке как всей системы, так и отдельных ее компонентов.
Методы активного профилактического обслуживания:
— Резервное копирование системы ;
— Чистка ;
— Установка микросхем на свои места;
— Чистка контактов разъемов ;
— Чистка клавиатуры и мыши ;
— Профилактическое обслуживание жестких дисков ;
— Дефрагментация файлов ;
— Антивирусныепрограммы.
Под пассивной профилактикой обычно подразумевают меры, направленные на защиту компьютера от внешних неблагоприятных воздействий. Речь идет об установке защитных устройств в сети электропитания, поддержании чистоты и приемлемой температуры в помещении, где установлен компьютер, уменьшении уровня вибрации и т.
Способы функционального контроля
Задачами функционального контроля системы являются своевременное обнаружение сбоев, неисправностей и программных ошибок, исключение их влияния на дальнейший процесс обработки информации и указание места отказавшего элемента, блока программы с целью последующего быстрого восстановления системы.
Выделяют следующие методы функционального контроля вычислительной системы:
— комбинированный.
1) Программный контроль подразделяют на программно-логический, алгоритмический и тестовый.
Наиболее распространенная форма программно-логического контроля – это двойной счет со сравнением полученных результатов.
Программно-логический контроль позволяет надежно обнаруживать сбои, и для его осуществления не требуется дополнительного оборудования. Однако при нем более чем вдвое снижается производительность вычислительной системы, не обнаруживаются систематические сбои, нельзя указать место отказа и тем более сбоя, требуется дополнительная емкость памяти для программы вычислений.
2) Аппаратный контроль в отличие от программного может обеспечивать указание о наличии сбоя или неисправности непосредственно в момент их возникновения. Аппаратный контроль в компьютерной системе подразделяют на контроль по модулю, при дублировании оборудования и при троировании оборудования с использованием мажоритарных элементов.
Техническая реализация контроля по модулю заключается в разработке специальных схем, которые в технической литературе получили название «свертки». Эффективность контроля повышается с увеличением модуля. Однако с увеличением модуля непропорционально возрастает количество дополнительного оборудования и усложняются схемы контроля.
Методы контроля при обработке информации в компьютерной системе классифицируют по различным параметрам: количеству операций, охватываемых контролем, – единичный (одна операция), групповой (группа последовательных операций), комплексный (контролируется, например, процесс сбора данных); частоте контроля – непрерывный, циклический, периодический, разовый, выборочный, по отклонениям; времени контроля – до выполнения основных операций, одновременно с ними, в промежутках между основными операциями, после них; виду оборудования контроля – встроенный, контроль с помощью дополнительных технических средств, безаппаратный; уровню автоматизации – ручной, автоматизированный, автоматический.
3) Комбинированный контроль – это сочетание программного контроля с аппаратным. Cyть дaннoгo видa cocтoит в тoм, чтo oднoвpeмeннo пpoвepяeтcя нecкoлькo чeлoвeк. Kтo-тo из ниx ocyщecтвляeт ycтный oтвeт; двoe (или бoльшe) пoдгoтaвливaют oтвeты y дocки; нeкoтopaя чacть дeлaeт yпpaжнeния пиcьмeннo; ocтaвшиecя — пpинимaют yчacтиe в oпpoce. Пpeимyщecтвo — вoзмoжнocть глyбoкoй пpoвepки нecкoлькиx oбyчaющиxcя зa кpaткий пpoмeжyтoк вpeмeни.
4 Задачи
технического обслуживания средств вычислительной техники
Под техническим обслуживанием понимается проведение
профилактических работ для поддержания работоспособности и внешнего вида
оборудования (включая внутреннюю и внешнюю чистку).
Методов осуществления технического обслуживания средств
вычислительной техники существует достаточно много. Для оптимальной работы СВТ
возможно создание собственных сервисных подразделений, но этот подход требует
достаточно больших финансовых вложений, что делает сферу применения данного
метода достаточно ограниченной и возможной только для крупных ЛВС. Наиболее
распространенным является метод ТО СВТ, основанный на заключении договоров на
техническое обслуживание и ремонт СВТ с внешними организациями, обладающими
необходимым пакетом лицензий, техническим оснащением, квалифицированными
кадрами и налаженными каналами поставок запасных частей и комплектующих.
Такие договоры предполагают регулярное регламентное
обслуживание всего парка СВТ в соответствии с утвержденным перечнем.
Перечни регламентных работ разрабатываются для принтеров,
копировально-множительной, факсимильной и другой офисной техники.
По желанию заказчика, в перечень могут быть дополнительно
включены и другие работы, например, тестирование ПЭВМ на наличие вирусов, при
необходимости — их лечение.
Типовая система профилактического
обслуживания СВТ
Профилактическое обслуживание
представляет собой ряд мероприятий,
направленных на поддержание СВТ
в рабочем состоянии в течение
определенного промежутка времени
и на продлевание технического ресурса
СВТ.
Период проведения профилактических
работ является необходимым и
достаточно продолжительным этапом
обеспечения рабочего состояния
СВТ. Сокращение сроков проведения профилактического
обслуживания обычно негативно влияет
на отказоустойчивость СВТ.
Планово-профилактические работы
представляют собой совокупность мероприятий,
направленных на поддержание СВТ
в исправном состоянии, предупреждение
сбоев и отказов при работе СВТ. Объем планово-профилактических работ
зависит от технического состояния СВТ
и от квалификации инженерно-технического
персонала. Продолжительность и периодичность
таких работ определены заводами-изготовителями
в соответствующих инструкциях по эксплуатации.
Сущность профилактических
работ сводится к следующему: при
подготовке СВТ к решению соответствующих
задач обязательно проверяется
исправность не только СВТ, но и их
составных частей с помощью специально
подготовленных задач или тестовых
программ с известными ответами (например,
при подключении принтера обязательно
распечатывается пробная страница
— приветствие).
Текущее ТО СВТ предусматривает
комплекс настроечных и ремонтных
работ, направленных на восстановление
утраченных свойств или работоспособности
СВТ путем замены или восстановления
их составляющих.
В настоящее время типовое
профилактическое обслуживание можно
подразделить (Рис. 2) на:
- Ежедневную профилактику;
- Еженедельную профилактику;
- Ежемесячную профилактику;
- Полугодовую профилактику;
- Ежегодную профилактику.
Рисунок 2 — Типовое профилактическое
обслуживание
Подробное описание профилактических
работ обычно дается в инструкциях
по эксплуатации СВТ, прилагаемых заводами-изготовителями. В этих инструкциях также содержатся
указания о возможных неисправностях
СВТ.
Меры и методы технического
обслуживания
Основная цель, достигаемая
комплексом технического обслуживания
и ремонта — устранение отказов оборудования,
для её достижения в рамках комплекса
могут реализовываться следующие меры:
- инспекция в определенном объёме с определенной периодичностью;
- плановая замена деталей по состоянию, наработке;
- плановая замена смазочно-охлаждающих жидкостей, смазка по состоянию, наработке;
- плановый ремонт по состоянию, наработке.
Способы планирования мер
по техническому обслуживанию и ремонту
классифицируются следующим образом:
- по событию — например, устранение поломки оборудования, используется если себестоимость ремонта относительно низкая, а брак продукции, который получается в результате поломки оборудования, невысок и не повлияет на выполнение обязательств перед заказчиками;
- регламентное обслуживание — для оборудования, с предусмотренными режимами и регламентами обслуживания, изначально предполагающего регулярное применение соответствующих мер по поддержанию работоспособности, такой вид обслуживания дает самый высокий процент готовности оборудования, но он и самый дорогой, поскольку реальное состояние оборудования может и не требовать ремонта;
- по состоянию — экспертным путем или с помощью измерителей, установленных на оборудовании, проводится оценка состояния оборудования, и на основании этой оценки делается прогноз, когда это оборудование надо выводить в ремонт. Плюсы этого вида обслуживания — его себестоимость меньше, а готовность оборудования к выполнению производственных программ достаточно высока.
По способам ремонта, применение
мер подразделяется на текущий ремонт —
устранение отказов и неисправностей
путём замены износившейся детали (кроме
базовых) и капитальный ремонт —
восстановление работоспособности деталей
и агрегатов (методами наплавки, напыления),
при этом допускается замена любой детали,
включая базовые.
Организация комплекса
технического обслуживания
Организация комплекса технического
обслуживания и ремонта на производственных
предприятиях обычно реализуется созданием
единого специализированного подразделения,
руководитель которого (называемый на
русском языке, как правило, главный механик)
несёт ответственность перед руководством
предприятия за технически исправное
и работоспособное состояние всего оборудования. Таким подразделениям подчинены ремонтные
цеха, а на небольших предприятиях — и
энергетическое хозяйство.
Для информационной поддержки
управленческих задач в области
организации и совершенствования
комплекса технического обслуживания
и ремонта и для автоматизации
операций, выполняемых персоналом предприятиях
используются соответствующие модули ERP-систем или специализированные программные
продукты (EAM-системы, CMMS-системы).
Виды технического
обслуживания
Техническое обслуживание средств
вычислительной техники является обязательным
мероприятием, повышающим надежность
и долговечность работы аппаратуры. Техническое обслуживание средств
вычислительной техники должно выполняться
независимо от количества и состава
оборудования. Ответственное лицо за
выполнение работ по техническому обслуживанию
назначается приказом по предприятию. Ответственный за выполнение технического
обслуживания составляет график проведения
профилактических работ, обязательно
согласует сроки выполнения технического
обслуживания с отделами предприятия,
только после этого график утверждается
руководителем предприятия.
Порядок организации и
виды технического обслуживания (ТО) сложились
в результате многолетнего опыта
обслуживания всех видов электронной
техники. Следовательно он применим и
при обслуживании СВТ.
- Т.О.-1 — выполняет ежедневно оператор, работающий на данном оборудовании, и заключается в чистке аппаратуры от пыли;
- Т.О.-2 — выполняется еженедельно оператором: влажная чистка клавиатуры, клавиш мыши, коврика для мыши;
- Т.О.-3 — ежемесячное техническое обслуживание выполняется техническим персоналом, за которым закреплено данное оборудование. Проверяется работоспособность всего оборудования, смазка трущихся и подвижных частей аппаратов, согласно инструкциям на данный аппарат;
- Полугодовая профилактика — выполняется техническим персоналом: тестирование оборудование, по необходимости его регулировка;
- Годовая профилактика — выполняется техническим персоналом тестирование, чистка от пыли системного блока, клавиатуры, монитора, при необходимости дефрагментация жесткого диска и другие работы.
Каждая последующая профилактика
обязательно включает в себя все
предыдущее, т. при выполнении Т. –3
выполняются и Т. –1 и Т.
В график проведения технического
обслуживания включаются только работы
по Т. –3, полугодовые и годовые.
Все виды профилактических
работ, выполняемых техническим
персоналом должны фиксироваться в
журнале профработ.
Перед началом ТО техперсонал
должен принять от обслуживающего персонала
оборудование на профилактику и зафиксировать
в журнале все замечания по
работе оборудования.
После профилактики техперсонал
должен сдать оборудование обслуживающему
персоналу с обязательной проверкой
работоспособности всего комплекса
оборудования и отметить в журнале
профработ все меры, принятые по
устранению имевшихся замечаний.
Регламент технического
обслуживания средств вычислительной
техники
В настоящем «Регламенте
технического обслуживания средств
вычислительной техники» (далее «Регламент»)
излагаются порядок и правила
выполнения работ по техническому обслуживанию
(ТО) средств вычислительной техники
(СВТ) в городской администрации
и всех муниципальных структурах.
Требования «Регламента»
обязательны для всех организаций,
производящих ТО СВТ в городской
администрации и муниципальных
структурах.
При выполнении ТО СВТ должны
дополнительно использоваться эксплуатационные
документы на изделия, входящие в состав
СВТ.
ТО СВТ направлено на обеспечение
постоянной готовности оборудования к
использованию по прямому назначению
и предотвращение преждевременного
выхода его из строя.
В состав ТО СВТ входят следующие
виды работ:
- Консультации специалистов заказчика по всем вопросам эксплуатации СВТ и системного программного обеспечения.
- Установка средств вычислительной техники и включение их в работу на рабочих местах заказчика.
- Передача неисправной техники, находящейся на гарантийном обслуживании, в гарантийный ремонт, получение ее из ремонта и установка на рабочих местах заказчика.
- Техническое обслуживание по вызову заказчика для оперативного восстановления работоспособности СВТ. Время реакции на заявку, если иное не оговорено в договоре, не должно превышать 8 часов.
- Ремонт СВТ в лабораторных условиях.
- Плановое месячное ТО СВТ.
1
Техническое обслуживание средств вычислительной техники
Эта задача решается различными организациями по-разному. В
некоторых случаях создаются собственные сервисные подразделения, но такой путь
весьма сложен с организационно-технической точки зрения, требует серьезных
материальных затрат и может быть экономически оправдан только для очень крупных
ЛВС (более трех тысяч автоматизированных рабочих мест (АРМ)).
Поэтому в большинстве случаев производится заключение
договоров на техническое обслуживание и ремонт СВТ с внешними организациями,
обладающими необходимым пакетом лицензий, техническим оснащением,
квалифицированными кадрами и налаженными каналами поставок запасных частей и
комплектующих. Этому пути отдают предпочтение бюджетные организации,
эксплуатирующие небольшие и средние ВС.
Установка и настройка программного обеспечения
Поддержка программного обеспечения – еще одна обязательная услуга. Компьютер не может работать без подключенных многочисленных программ. Сразу после покупки ПК обязательно устанавливается операционная система, антивирусные программы. Помимо этого, устанавливается узкопрофильное ПО, предназначенное для конкретных целей предприятия. Опытные администраторы найдут поставщиков лицензионного программного обеспечения, установят, настроят его под потребности компании, будут на регулярной основе проводить плановые обновления.
3
Значение проведения технического обслуживания средств вычислительной техники
Значение проведения технического обслуживания средств
вычислительной техники заключается — в сохранении работоспособности компьютера
в целом комплексе, и отдельно его составляющих. Компоненты ПК нуждаются в
постоянном осмотре и наблюдении его технического состояния, так как
работоспособность любого из составляющего ограниченна разным сроком
эксплуатации, но при своевременном ТО компоненты ПК прослужат положенный срок
работоспособности.
Что входит в ТО компьютеров
Компьютерное техническое обслуживание – широкое понятие, которое объединяет большое количество разноплановых работ. У каждой операции своя специфика, регламент, уровень сложности и требования к ресурсам.
ТО серверов
В средних и крупных компаниях, где используются сложные вычислительные комплексы, техническое обслуживание компьютерной техники включает поддержание работоспособности серверов и систем хранения данных. Специалисты выбирают подходящую конфигурацию оборудования и настраивают его под конкретные бизнес-задачи, контролируют работу серверов, прогнозируют неисправности и сбои с помощью специального ПО для мониторинга. Отдельно настраивается сетевая политика – создается доменная зона, заводятся учетные записи пользователей, распределяются роли и права доступа.
ТО офисных ПК
Помимо выбора конфигурации новых ПК и ремонта, специалисты заменяют вышедшие из строя компоненты, восстанавливают данные на жестких дисках, обновляют драйвера по мере необходимости. На постоянной основе проводятся профилактические работы в рамках технического обслуживания компьютерных систем и комплексов.
ТО оргтехники и сети
В ходе технического обслуживания компьютерных систем и комплексов прокладывается локальная сеть, подбирается и настраивается оборудование для маршрутизации и беспроводного подключения. В процессе работы компании может потребоваться модернизация сети, внедрение новых технологий передачи данных, подключение дополнительных ПК.
Специалисты регулярно осматривают принтеры и МФУ, чтобы выявить поломок и определить актуальность ПО. По мере необходимости выполняется заправка картриджей как часть комплексной услуги по техническому обслуживанию компьютерных сетей.
Поддержка программного обеспечения
Техническое обслуживание и ремонт компьютеров предполагает диагностику офисных, бухгалтерских и других программ на предмет ошибок, инсталляцию и настройку ОС и нового ПО, восстановление ОС после сбоя, настройку сетевых подключений. В случае вирусного заражения специалисты устраняют его последствия и на постоянной основе контролируют работу и обновление баз антивирусного ПО. Опционально проводятся мероприятия по защите конфиденциальной информации – это тоже важная часть технического обслуживания компьютерных систем.
Плановые и профилактические работы
Техническое обслуживание вычислительной техники и компьютерных сетей – это еще и предупреждающие меры, которые позволяют сократить количество простоев и аварийных ситуаций. Все оборудование тестируется под нагрузкой, для серверов настраивается непрерывный мониторинг работоспособности.
Для поддержания жизнестойкости системы, обеспечения информационной безопасности и снижения общей стоимости владения АИС наиболее предпочтительным вариантом является
· построение ВС на базе техники авторитетных производителей в соответствии с экономически обоснованной концепцией;
· периодическое квалифицированное техническое обслуживание СВТ, включающее в себя наружную и внутреннюю чистку с применением специальных химических средств, чистку магнитных и оптических считывающих головок, тестирование и настройку монитора, жесткого диска, сетевой карты и т
· периодический квалифицированный контроль, анализ состояния и обслуживание кабельных систем;
· своевременная модернизация СВТ;
· поэтапная замена устаревших морально и физически СВТ по заранее разработанному графику.
Комплектация СВТ зависит от финансового уровня предприятия или организации, поэтому мы можем говорить о невозможности создания универсальной оптимальной конфигурации методов и средств ТО. В большинстве случаев обновление парка СВТ экономически невыгодно, поэтому зачастую ТО предполагает ремонт существующей ВТ. Решение задач, связанных с поддержанием работоспособности и развитием таких АИС, требует продуманного системного подхода, основанного на экономических критериях. Данная проблема на территории Российской Федерации изучена на сегодняшний момент достаточно слабо. При построении крупных ВС необходимо учитывать следующие факторы:
Поддерживать работоспособность существующего парка СВТ без ремонта и модернизации невозможно. Это связано с постоянным ростом сложности решаемых задач и повышением уровня развития компьютерной техники в мире. Эффективная и надежная работа крупных ВС возможна лишь в рамках плановых мероприятий по поддержанию работоспособности, модернизации, своевременному вводу новых вычислительных мощностей и выводу из эксплуатации устаревшей техники по заранее выбранным схемам.
Создание и внедрение новых поколений компьютерной техники осуществляется в трех — четырехлетний период. Поэтому срок службы компьютера для корпоративного пользователя составляет 3-4 года. При условии своевременного и грамотного проведения модернизации СВТ этот срок может быть продлен примерно до пяти лет. После этого техника безнадежно устаревает, перестает отвечать уровню решаемых задач, не поддается дальнейшей модернизации из-за несовместимости новых комплектующих со старыми и в случае отказа — практически неремонтопригодна. Особую важность соблюдение указанных сроков замены СВТ приобретает в случае их использования для работы с ответственными приложениями, а также в составе категорированных объектов.
При проведении тендеров на закупки компьютерной техники зачастую основной упор делается на минимальную стоимость разовой поставки, в то время как главным критерием здесь должна быть минимизация общей стоимости владения информационной системой.
Под общей стоимостью владения понимается сумма затрат на приобретение аппаратных средств и программного обеспечения, обучение персонала, конфигурирование, администрирование, модернизацию и техническую поддержку в заданный период эксплуатации.
Стоимость владения условно можно разделить на явные пользователю первоначальные затраты (стоимость приобретаемой техники, ПО, обучение персонала) и скрытые (затраты в процессе эксплуатации). Согласно исследованиям ведущих мировых производителей вычислительной техники, явные затраты составляют лишь около одной трети всех расходов, связанных с владением компьютерной сетью в течение пяти лет (предельного срока службы компьютера, по истечении которого затраты на модернизацию выходят за пределы разумного).
Минимизация стоимости владения предполагает использование комплекса мер, направленных на снижение общей суммы затрат на создание и эксплуатацию информационной системы в период заданного срока службы. В данном случае чрезвычайно важно уметь мыслить перспективно, чтобы изначально определить расходы на обслуживание системы в течение всего срока её эксплуатации. В связи с этим, основной задачей является создание оптимальной комплектации парка СВТ с учетом её нынешней стоимости, стоимости обслуживания, ремонта, обеспечения дополнительными комплектующими и т.
Немаловажным является учет производителя компьютерной техники. Известные бренды на сегодняшний день реализуют продукцию по достаточно высоким ценам, включающим в себя последующий ремонт. Однако, следует учесть существование рынка дешевых товаров, на ремонт которых впоследствии уйдет гораздо большая сумма расходов. С точки зрения минимизации стоимости владения оптимальным решением являются закупки техники ведущих мировых производителей, таких как Hewlett-Packard, COMPAQ, SUN и других, имеющих устойчивую высокую репутацию в мире. Такие производители придерживаются правила замены гарантийных комплектующих бесплатно, обеспечивают доставку комплектующих материалов, а также, при возможности, обладают собственным сервисным центром, что к сожалению не характерно для небольших городов Российской Федерации. Для потребителя это означает не только уменьшение расходов на ремонты и обслуживание, но и значительное снижение потерь, связанных со сбоями и простоями системы, а также с утратой или искажением важной информации.
Для обеспечения заданного срока службы системы необходимо обеспечить максимально возможный учет новых конструктивных и технологических решений при заказе вычислительной техники для нужд АИС. В целом, выбор производителя компьютерной техники и комплектующих позволит в дальнейшем, в ходе эксплуатации, уменьшить расходы на осуществление ремонта парка СВТ, хотя изначально сумма приобретения парка СВТ будет выше, чем приобретение дешевой техники малоизвестных производителей, не зарекомендовавших себя на рынке компьютерной техники.
Нередко на крупных предприятиях установлены и активно используются собственные серверы, от которых полностью зависит функционирование всей компьютерной сети. Такие компании нуждаются в постоянном техническом обслуживании сложной вычислительной техники и компьютерных сетей. Настройка оборудования осуществляется под конкретные задачи бизнеса, именно для этих целей требуется аудит. В серверной обязательно должны быть обеспечены подходящие микроклиматические условия. При постоянной работе компьютерное оборудование выделяет значительный объем тепловой энергии. Чтобы оно не перегревалось, в серверных поддерживается определенная температура, влажность воздуха. Особые требования предъявляются к системе вентиляции. Эти задачи решаемы в рамках технического комплексного обслуживания компьютерной техники. Настройка серверного оборудования тонкая, предварительно составляется проект. Это позволяет повысить эффективность деятельности компании.
Ремонт и обслуживание компьютерной техники
Респ. Бурятия; Респ. Саха /Якутия/; Приморский край; Хабаровский край; Амурская обл; Камчатский край; Магаданская обл; Сахалинская обл; Забайкальский край; Еврейская Аобл; Чукотский АО; г. ВладивостокСаха /Якутия/ республика, Приморский край, Хабаровский край, Амурская область, Камчатский край, Магаданская область, Сахалинская область, Забайкальский край, Еврейская автономная область, Чукотский автономный округ, Бурятия республикаДата окончания (МСК)
1 Отыскание дефектов и устранение неисправности в ПК
Техническое обслуживание и ремонт компьютерной техники проводится исключительно профессионалами, которые разбираются в устройствах, имеют достаточную квалификацию, опыт, постоянно совершенствуют имеющиеся навыки. Список услуг обширный:
- диагностика и настройка работы серверов под конкретные потребности заказчика;
- обслуживание ПК сотрудников офиса;
- подключение, настройка оргтехники;
- формирование, запуск локальных сетей на предприятии для удобства коммуникации;
- подключение облачных серверов и баз хранения данных;
- подбор, установка запуск программного обеспечения;
- плановый, срочный ремонт компьютеров и оргтехники.
Регулярное техническое обслуживание компьютеров помогает избавиться от множества проблем и неисправностей. Чтобы техника нормально функционировала в течение продолжительного времени, ее нужно периодически чистить, проверять эффективность системы охлаждения, выполнять замену термопасты в процессоре, видеокарте. Это стандартный набор профилактических мероприятий.
Организации, которые заказывают абонентское обслуживание и сопровождение компьютерного оборудования, получают немало бонусов и значимых преимуществ. Изначально эксперты проводят аудит системы, предлагают комплексные мероприятия, направленные на повышение эффективности деятельности. Стороны заключают договор, в котором прописываются все обязательства сторон, условия сотрудничества.
Обслуживание ПК сотрудников
Компьютерное техническое обслуживание касается и ПК, которыми пользуются сотрудники компании. В рамках этих мероприятий проводятся стандартные работы по диагностике, профилактическим осмотрам, чистке, настройке ПК. Эксперты, которые работают по специальности компьютерного мастера, используют современные средства диагностики и экспресс-ремонта. Такие мероприятия осуществляются быстро. При правильном подходе, предварительном планировании работа офиса не будет нарушена из-за комплексного ТО.
Техническое обслуживание средств вычислительной техники на рабочем месте
1 Теоретические основы разрабатываемой темы
1 Техническое обслуживание средств вычислительной техники
2 Цель проведения технического обслуживания средств
вычислительной техники
3 Значение проведения технического обслуживания средств
вычислительной техники
4 Задачи технического обслуживания средств вычислительной
техники
5 Информационная база для проведения технического обслуживания
6 Эксплуатационные характеристики обслуживаемых СВТ
2 Практическая часть
1 Описание предметной области
2 Обоснование необходимости использования методов присущих
данной специальной дисциплине
3 Постановка задачи
4 Описание решения постановления задачи на основании выбранных
методов
5 Разработка эксплуатационной документации
Список используемой литературы
Техническое обслуживание
СВТ
Техническое обслуживание –
это комплекс мероприятий, направленных
на поддержание аппаратуры в исправном
состоянии, контроль ее параметров и
обеспечение профилактического
ремонта
Организация технического обслуживания
средств вычислительной техники (СВТ)
включает в себя не только типовые
системы технического и профилактического
обслуживания, периодичность и организацию
работ и материально-техническое обеспечение,
но и системы автоматизированного контроля
и диагностирования, системы автоматического
восстановления, а также различные виды
программного, аппаратного и комбинированного
контроля, микро диагностику и диагностические
программы общего и специального назначения.
Техническое обслуживание СВТ
включает в себя следующие этапы
(Рис. 1):
- Обслуживание программного обеспечения (АО) средств вычислительной техники и сетей:
- Профилактику АО,
- Диагностику АО,
- Ремонт АО,
Рисунок 1 — Техническое обслуживание
СВТ
- Обслуживание программного обеспечения средств вычислительной техники и сетей:
- Установку ПО,
- Сопровождение ПО,
- Антивирусную профилактику.
Все виды работ, связанные
с профилактикой (уход за внешним
состоянием, уборку пыли внутри корпуса
ПК), пользователь СВТ может провести
сам. Также на предприятиях существуют
специалисты или даже информационные
отделы, обслуживающие весь комплекс
имеющихся СВТ.
ТО СВТ, в соответствии
с ГОСТ 28470-90, можно подразделить
на виды:
- Регламентированное;
- Периодическое;
- С периодическим контролем;
- С непрерывным контролем.
Регламентированное ТО должно
выполняться в объеме и с учетом
наработки, предусмотренных в эксплуатационной
документации на СВТ, независимо от технического
состояния СВТ.
Периодическое ТО должно выполняться
через интервалы времени и
в объеме, установленных в эксплуатационной
документации на СВТ.
ТО с периодическим
контролем должно выполняться в
соответствии с установленной в
технологической документации периодичностью
контроля технического состояния СВТ
и необходимым комплексом технологических
операций, зависящих от технического
состояния СВТ.
ТО с непрерывным контролем
должно выполняться в соответствии
с эксплуатационной документацией
на СВТ или технологической документацией
по результатам постоянного контроля
за техническим состоянием СВТ.
3
Постановка задачи
Разработать методику проведения ТО СВТ на рабочем месте для
ВЦ, имеющего в распоряжении 20 единиц вычислительной техники и 10 единиц
оргтехники. Рассчитать коэффициент использования и коэффициент технического
использования СВТ при восьмичасовом рабочем дне. Составить годовой план на ТО
СВТ данного ВЦ. Разработать эксплуатационную документацию для данного вида
обслуживания.