Работа по ремонту бытовой техники отзывы сотрудников

Можно бесконечно читать о профессиях и доходах читателей

Наш новый герой шестой год работает в сервисе по ремонту ноутбуков, планшетов, телефонов и телевизоров. Он рассказал, как распознать недобросовестных мастеров, чего цены на услуги часто неприлично завышают и почему чинить чужие ноутбуки не очень выгодно, а иногда опасно для жизни.

узнала, как искать мастеров по ремонту

Можно заплатить за ремонт половину стоимости прибора, а он  не будет работать.

Я директор компании в Оренбурге, которая в числе прочего занимается ремонтом бытовой техники. В этой сфере я уже около двадцати лет, а начинал как обычный мастер.

Сначала я ремонтировал компьютеры — еще будучи студентом Оренбургского государственного университета. Затем постепенно разобрался в другой технике, и это стало моим призванием. В статье расскажу, на что обращать внимание при выборе мастера по ремонту и как не переплатить за ремонт.

Во втором квартале 2022 года количество запросов на ремонт электроники на «Авито» выросло на 45%, а предложений от частных мастеров — на 21%.

При этом официальных сервисных центров в 2022 году стало меньше после ухода многих производителей техники с рынка. Неудивительно, что частные мастера набирают популярность, к  они могут отремонтировать устройство быстрее и дешевле.

Но не все готовы доверить гаджеты таким специалистам. Разбираем все плюсы и минусы ремонта у частных мастеров.

Ремонт у мастеров с объявлений может аннулировать гарантию

Поэтому если ваша техника все еще на гарантии, несите ее в официальный сервисный центр — даже если нужно заменить всего одну деталь. Пользуйтесь услугами частных мастеров на свой страх и риск.

Почему надежнее обращаться в фирму

Частного мастера можно найти по сарафанному радио, а по интернету — крайне сложно. Как минимум потому, что у него нет таких денег, чтобы постоянно находиться в топе в объявлениях.

Проще найти и проверить фирму, а там уже поискать хорошего специалиста. Иногда сотрудники сами подсказывают мастеров фирмы, которые лучше разбираются в определенной технике. Также можно поспрашивать знакомых и изучить отзывы в рунете.

У фирмы есть конкретный адрес, по которому можно обратиться, если техника после ремонта вновь выйдет из строя. Даже если нужный вам специалист будет на больничном, вам бесплатно поможет другой. А частный мастер может пропасть, и придется искать другого за деньги.

Иногда услуги частников стоят дешевле, но в итоге ремонт может выйти дороже, потому что фирмы закупают запчасти оптом, а частные мастера — в розницу.

Еще фирмы выдают чеки, по которым действует гарантия на ремонт. Например, мы однажды поставили ТЭН, по которому шла гарантия два года, а он сломался через полтора. Наш мастер приехал, посмотрел и, убедившись, что это заводской брак, заменил запчасть бесплатно.

Правда, гарантия действует не всегда. Был случай, когда мы заменили клиенту люк в стиральной машине, а через некоторое время ребенок его разбил. Это негарантийный случай.

вдогонку к http://pikabu.ru/story/kak_ya_na_rabotu_ustraivalsya_4485612

имел «счастье» поработать в подобной конторке.

в 07 году остался без работы и на время поиска работы по профилю решил пересидеть некоторое время в роли компьютеров починяльщика.

на одном из сайтов нашел вакансию, пригласили в типа как солидную контору с громким названием.

прошел простенький кейс-тест на профпригодность — тест на 50 вопросов и в качестве практического задания — оживить дохлый БП.

тест прошел, сказали свяжутся. след. утром звонят — приходите с паспортом, собеседование с начальником. с начальником пообщался, посмотрел офис — сходу подозрений не возникло. вроде все серьезно — договоры с клиентами, в отдельной комнате сидят дяди и реболлят чипы, рядом ноуты собираются, пара менеджеров.

странности начались позже: подписал договор о тотальном неразглашении информации сроком в 3 года, закрыли все окна, двери и включили презентацию, на которой поставленным голосом дядя с замазанным лицом рассказывал о внешнем виде сервисника.

смысл в том, чтобы джинсы со свитером выкинуть, вместо них — костюм. в руке должен быть айфон. ноутбуки вскрывать исключительно платиновой визой (серьезно, нам даже выдали на коленке сделанным visa platinum с именем mr.Cardholder, хе-хе).

и этот же дядя рассказал о смысле работы:

смысл в том, чтобы дать клиенту огромный прайс и договор, два часа поковыряться и выкатить прайс в 8-10 тысяч или утащить его оборудование к себе в сервис.

а, и именоваться нужно не «здрасти, это компьютерщик» а «Мистер Василий, Сервисный инженер из Москвы с сертификатом!». серьезно, именно так. из мацквы с сертификатом.

при этом еще надо было с клиента деньги получить и НЕ получить по ебальнику.

я в среднем брал 3-5, но требовали 8-10 с каждого заказа.

з/п — 5-30% от заказа. чем больше содрал, тем больше получил.

был даже колл-центр где-то в москве, который обрабатывал заказы.

поработал я там месяца три. сразу не поперло.

я с клиентов в среднем брал 2-3 тысячи за работу, а надо было 10-15 с каждого.

схема относительно честного отъема денег была неплохо продумана:

на вызов приходит пафосный дядя при пинжаке, из красивой папочки с золотым тиснением достает кипу бумажек и дает на подпись. заказ наряд на 1 лист, где мааааленькими буквами прописано согласие клиента с прайсом и тем, что прайс выставляется тоже мастером, сидит два часа и занимается херней, попутно вписывая свою работу по прайсу.

установка драйвера — 300 руб за 1. разбивка хдд на разделы — 1000 за раздел. переустановка системы — 1000. установка языка системы — 200 руб. настройка даты/времени — 1000 руб и так далее.

в конце должна была набежать огромная сумма.

клиент, естественно, приходил в ужас от суммы и начинал скандалить. по телефону же ему сказали 500-1000р. даже ментов вызывали, но с собой выдавали всякие красивые бумажки с печатями, подпись клиенты сразу бездумно ставили, поэтому менты смотрели документы и уходили.

моя сделка с совестью прошла довольно успешно и суммы заказов росли. ненуачо, выставить конский счет мужику при бабле вроде как и не зазорно, зоть и цена такой работы — тысяча рублей.

но последней каплей стал заказ от бабушки, живущей в коммуналке на окраине Екб — не работает компьютер.

бабушка, несмотря на свой возраст в 89 лет, оказалась весьма бодрой, разговорчивой и дружащей с компьютером. с порога рассказала, что пережила мужа и дочь, от которой остался компьютер.

пока ковырялся, меня накормили пирожками (специально к приходу мастера пекла), угостили чаем с вареньем. Бабушка рассказала, что медицине отдала 57 лет(вроде. или 47, или 67. очень много лет), работала кардиологом, спасла множество людей.

комп поковырял, потестил — сдохла оперативка. подписал с ней договор, поблагодарил за вкусняшки и утащил компьютер в офис, где на него сразу налетели шакалами подельники коллеги — как щас помню, стоял там core 2 duo, на тот момент мощный и недешевый, который сразу выдернули и вместо него поставили какое-то говно.

а я по факту вытащил палку на 256 и поставил 2 палки на 512, б/у, откуда то с развалов сервиса.

предлагал цену сбить хотя бы до 5, все-же это огромные деньги для пожилого человека, да и за такую работу.

был послан куда подальше, «дорабатывать» заказ отдали другому человеку, т.к. у менеджера появились подозрения, что я могу «продешевить», который уже радостно распотрошил остатки годного железа из компа, поставив туда какое-то старое говно.

тут моя хорошо задушенная совесть зашевелилась. пребывая в крайне раздраженном состоянии дождался пока уйдут менеджер и этот «коллега», собрал компьютер обратно и хитрым способом спиздил его из конторы, оставшись незамеченным. на подоконник через решетку выставил, спокойно вышел, обошел здание с другой стороны и комп забрал.

набрал бабуле, сказал что сейчас приеду и комп ей отдам.

привез уже под вечер, стараясь не смотреть в глаза и отказавшись от чая с вареньем подключил, и быстро-быстро свалил, не взяв никаких денег.

в той сраной конторке больше не появлялся, хотя названивали и слали смски с угрозами еще с пару недель, ведь у них был «украден» компьютер, который бы удерживался в заложниках до полной оплаты конского прайса бабушкой.

а, да: все грамматические ошибки допущены умышленно, чтобы создать страдания граммарнаци. моя религия запрещает мне писать предложения с большой буквы, мой безумный бог приказал выломать оба шифта.

текст не правь — сразу публикуй.

Место работы

Работаю здесь уже шестой год. Это независимый сервис, всего в нашем коллективе шесть человек: директор, менеджер, двое мастеров, которые чинят ноутбуки, один — телевизоры, еще один — планшеты и телефоны. Один мастер во всех видах техники разбираться не может: тут есть общие принципы, но много тонкостей.

Сейчас часто ремонтом занимаются все кому не лень, а в интернете особо умные еще и обучают других. Но среди моих коллег есть профессионалы со средним специальным и с высшим образованием. Я думаю, оно помогает быстрее во всем разобраться. Хотя и практика — немаловажный аспект. Например, в нашем сервисе у мастера со специальным образованием процент успешных ремонтов очень мал, как и объем знаний. А мастер с неоконченным профильным ремонтирует 90% техники и может починить практически все.

Сервис располагается в бывшей квартире на первом этаже: две комнаты для ремонта, помещение для приема техники и санузел. Работаем мы все неофициально. Если фирма будет платить все налоги, ей просто не выжить.

Работы у нас становится все меньше, конкуренция огромная: если пять лет назад ремонтом в городе занималось не более сотни организаций, то теперь их больше шестисот. При этом цены в прайсе у всех фирм примерно одинаковые, прибыльность зависит от того, как сработает менеджер и что он сможет продать клиенту.

В некоторых сервисных центрах при копеечной стоимости ремонта менеджеры будут рассказывать, как все плохо и как дорого обойдется починка, либо навязывать бесполезные услуги: например, установку супер-пупер-программы, которая якобы необходима для очистки от вирусов. Или могут сказать, что помимо сломанного экрана, который вы пришли поменять, у вашего телефона проблемы с материнской платой. Что именно наболтать клиенту — процесс творческий.

Конечно, играет роль, кто клиент: обычно девушкам легче запудрить мозги по поводу техники, в которой они не разбираются. Мужчинам — сложнее, но тоже возможно, просто надо знать, что втюхивать.

С высоты моего опыта могу сказать, что впарить ненужную услугу можно 80% клиентов.

Если в сервисном центре вам заявили одну стоимость ремонта, а позже стали добавлять еще какие-то услуги и нагружать вас техническими терминами, просите, чтобы вашу технику вернули в исходное состояние. Скорее всего, ваш телефон, планшет или ноутбук уже починили и отдадут за первоначально согласованную сумму, а может, и дешевле.

В нашем сервисе глобально мы никого не дурим, есть четкий прайс на услуги, ремонт всегда согласовывается по нему. Например, замена разъема зарядки телефона или планшета стоит от 1000 до 3000 , а замена микросхемы видеокарты или процессора — от 6000 до 20 000. Мастер получает 50% от суммы ремонта, поэтому сотрудники по большей части выдают правдивый результат диагностики. Хотя временами все же бывает накрутка: например, менеджеры порой не стесняются предложить настройку операционной системы, которую в итоге никто не делает. А иногда клиенты сами настаивают на том, чтобы сделать еще вот это и вот то: специалистам понятно, что эти услуги не нужны, но отговаривать, конечно, никто не будет.

Читайте также:  РЕМОНТ БЫТОВОЙ ТЕХНИКИ В ЛОПАТИНО

Самый дорогой ремонт в нашем сервисе обошелся клиенту примерно в 60 тысяч рублей, но там и техника стоила больше миллиона: это было специальное оборудование для теста интернет-сетей на обрыв. В среднем, мне кажется, прибыль с одного заказа у нас

Наши вложения в рекламу не превышают рублей, а чтобы был хороший результат, надо ежемесячно вкладывать больше 100 тысяч. В основном мы живем за счет сарафанного радио и старых клиентов. Есть постоянные заказчики: жители соседних домов, мастера на фрилансе, которые обращаются к нам, если не могут сами справиться с проблемой, и организации, которые несут всю поломанную технику именно к нам.

Что спросить при первом звонке

Если объявление не вызвало подозрений, при звонке необходимо получить как можно больше информации об организации или мастере. Вот что можно спросить:

  • Адрес. Даже если он был указан в объявлении, стоит еще раз его спросить: если на звонках сидит менеджер, он может запутаться в ответах.
  • Стоимость ремонта. Мошенники редко называют цену, в основном они стараются вывести разговор на то, что сначала нужна диагностика. Если мастер говорит, что всегда выезжает на дом и мастерской у него нет, и увиливает от вопроса о стоимости ремонта, скорее всего, это развод.
  • Как давно работает организация или конкретный мастер.
  • Как зовут мастера и сколько действует гарантия на его работу.

Скорее всего, ответы на последние два вопросы на этапе обзвона сразу ничего вам не скажут. Но когда специалист приедет лично — спросите про это у него еще раз. Есть он «поплывет» или информация будет неточной, это повод насторожиться.

Суть профессии

Процесс ремонта в сервисах примерно одинаковый: у вас принимают технику, проводят диагностику неисправности, звонят вам, согласовывают сумму ремонта, чинят и возвращают.

Самая распространенная поломка сегодня — это, конечно, разбитые экраны: обычно причина в том, что клиент уронил телефон или в сердцах сломал его. Часто бывает, что в телефон попадает жидкость. Люди, толком не прочитав документацию, начинают плавать с ним в море или снимать своих детей под водой. Ноутбуки чаще всего просто перестают работать от скачков напряжения или замыканий из-за неправильно подключенных устройств. Заливают их тоже часто, пару раз даже приносили после того, как на них написал кот. Еще одна частая причина поломок — банальный перегрев. Такое случается, когда человек, например, любит смотреть сериалы, положив ноутбук на мягкое одеяло. Система охлаждения перестает работать, микросхемы начинают перегреваться и выходят из строя. У телевизоров обычно горит подсветка экрана или разбит сам экран. Часто в этом виноваты дети, которые кидаются игрушками и роняют технику.

Нередко попадается и техника после неудачных ремонтов: иногда сами клиенты пытаются что-то исправить, посмотрев ролик в интернете, иногда приносят из других сервисов. Тут можно встретить интересные решения от энтузиастов: например, если отпал экран ноутбука, его прикручивают к нижней части болтами насквозь. Бывают и люди, которые разобрали технику, а собрать обратно не смогли.

С пустяковыми поломками сейчас обращаются довольно редко, раньше таких случаев было больше. Но до сих пор, бывает, люди несут в сервисный центр Айфон, Айпад или Айпод, который перестал заряжаться , что разъем забился грязью.

Ее можно просто достать зубочисткой.

Починить можно все, но не у всех на это есть средства. Например, когда приносят телевизор с разбитым экраном, его невыгодно чинить, проще купить другой: стоимость нового экрана высокая и его сложно найти. В таких случаях мы предлагаем выкупить телевизор и разбираем его на запчасти. В среднем за сломанный ноутбук или телевизор можно получить от 500 до 3000 .

Самое сложное для мастера — продиагностировать технику и найти причину поломки. Это может занять от пары минут до нескольких дней или даже недель. Сам ремонт при наличии запчастей длится день-два. В Екатеринбурге есть десяток фирм-поставщиков, где их можно приобрести. Дешевле всего закупаться на «Алиэкспрессе», там есть почти все нужное, но доставка слишком долгая, к тому же велик процент брака. А если приходит бракованная запчасть, приходится снова долго ждать посылку.

Иногда ремонт делается методом тыка: ты сначала чинишь технику, убеждаешься в том, что поставил правильный диагноз, а уже потом согласуешь с клиентом. Наш директор часто настаивает именно на такой последовательности. У этого подхода свои плюсы и минусы: если клиент в результате согласился на ремонт, то техника уже готова, а вот если нет, то установленные запчасти приходится отпаивать и ставить обратно нерабочие. Такое случается довольно часто — , что людей не устраивает цена. Ломать уже починенную технику — это самое неприятное в моей работе.

А самое приятное — свободный график: хочешь — пришел попозже, хочешь — вообще не пришел. Оплата сдельная, поэтому если работа есть и ты ее делаешь, то и деньги получаешь, а если ее нет или ленишься, то и денег тебе не видать. Отпуск у нас неоплачиваемый, зато его можно взять в любое время.

Выше шанс получить устройство с неоригинальными деталями

Официальные сервисные центры получают оригинальные детали производителя. После ремонта технологически устройство практически не изменится, ведь новый компонент тоже заводской. Например, это важно при замене дисплея и камеры смартфона.

мастера нередко сами занимаются закупкой деталей и не всегда могут предложить клиенту именно оригинальные. этого устройство может пострадать. Например, при замене аккумулятора мастер установит некачественную альтернативу оригиналу — первое время устройство будет держать заряд, но после придется заряжать его по несколько раз в день.

Часто основной поставщик мастеров с объявлений — «Алиэкспресс», нередко они об этом сами предупреждают. И если у вас случилась редкая поломка, с учетом сроков доставки ремонт может затянуться на месяц или два. В то время как официальный сервисный центр привезет запчасть со склада производителя.

Просмотр объявлений и проверка сайтов

При поломке сначала стоит спросить контакты хорошего мастера у знакомых или, к примеру, в чате дома. Если это не принесло результатов, искать в интернете. Стоит помнить, что как настоящие мастера, так и мошенники обычно публикуют объявления на популярных сайтах — «Авито», «Юла»,

Первые страницы в списке объявлений можно смело пропускать: чтобы постоянно быть в топе, надо платить за рекламу, а это по карману только мошенникам. Мы  подсчитали: чтобы быть в топе на «Авито», надо ежедневно тратить на рекламу . Учитывая, что средняя стоимость ремонта бытовой техники порядка , это дорого. Мошенники получают во много раз больше, поэтому им проще платить за рекламу.

Итак, на начальном этапе поиска важно предпринять следующие шаги.

Убедитесь в подлинности сайта. Иногда мошенники создают , которые маскируются под домены оригинальных. Есть несколько способов распознать подмену:

  • Надежным считается сайт с протоколом передачи данных HTTPS, потому что он шифрует информацию, которая поступает от пользователя. А вот протокол HTTP не надежен — злоумышленники могут перехватить персональные данные.
  • Грамматические, орфографические и дизайнерские ошибки. Обилие опечаток, ошибок и поехавшая верстка страницы тоже должны насторожить, ведь крупные компании следят за оформлением сайта.
  • Статус сайта. Компания «Гугл» разработала инструмент для проверки. Чтобы узнать о безопасности ресурса, необходимо ввести в форму адрес сайта, который надо проверить.
  • Юридическая информация. Она указывается на сайте организации, как правило, в разделе «Контакты». У любого предприятия есть основной государственный регистрационный номер (ОГРН/ОГРНИП), который содержит основную информацию о юридическом лице или ИП. По нему можно узнать, чем занимается организация. Сделать это можно на сайте ФНС России.

Вот, что показала проверка сайта «Авито» через инструмент проверки «Гугла». Но это означает лишь то, что доменное имя не подделано

Бывает и такое, что он указан, а на самом деле дома на карте не существует или в здании числится другая организация. Стоит открыть, к примеру, и посмотреть, что расположено по указанному адресу.

Если адрес отсутствует, а в качестве способа связи указан только сотовый номер телефона, это должно насторожить. Тем более что при проверке указанного на сайте ОГРН кода ОКВЭД 95.29 не обнаружено

Пример правильного оформления контактной информации: адреса легко проверить на картах, а юридическую информацию — на сайте ФНС России

Изучить профиль. Если у мастера много объявлений по разным городам, а он представляется частником, это развод. У настоящего частного мастера, скорее всего, будет одно объявление с одним видом услуг, а номер телефона — местный.

В профиле можно посмотреть дату регистрации и отзывы. Если мастер работает давно, отзывы обязательно должны быть. А вот свежий профиль должен насторожить.

В этом профиле более ста объявлений по разным городам России, и в каждом «Андрей» представлен как частный мастер

А вот на что не стоит слепо полагаться:

  • Отзывы. Они не должны быть единственным критерием отбора. Верить можно не всем отзывам и уж точно не тем, что оставлены только на сайте фирмы. Как минимум стоит посмотреть, что пишут о фирме на разных площадках в интернете.
  • Фотографии. , чтобы сделать снимок, необязательно быть мастером — можно сфотографироваться рядом с техникой и инструментом в руках. , снимок можно взять с  или из фотостока. Мы часто находим на сторонних ресурсах объявления с фотографиями наших мастеров, и после жалоб в службу поддержки их удаляют не всегда.

Если в некоторых отзывах пишут, что мастер разобрал технику и уехал или пытался развести на деньги, стоит насторожиться и внимательнее проверить остальные критерии отбора

Самый простой способ проверить фотографию на подлинность — загрузить ее в  или «Гугл». По этому снимку «Гугл» выдает четыре страницы, и найти оригинал практически невозможно

Выше шанс получить некачественный ремонт

У официальных сервисных центров есть все нужные лицензии и сертификаты. Эти документы разрешают проводить ремонт по определенным видам техники. Если у центра есть разрешение только на ремонт телевизоров, сдавать туда холодильник не стоит.

Сервисные центры также сотрудничают с брендом, получают от него оригинальные запчасти, а сотрудники проходят качественное обучение. Даже у гаджетов одной модели, но разных поколений могут быть свои нюансы в ремонте. Сервисные центры обычно узнают об этом от производителя. Все это позволяет избежать некачественного ремонта.

Подтвердить квалификацию мастера с объявлений труднее. Он должен сам проходить обучение и узнавать обо всех изменениях в процедуре ремонта разных устройств. Частный мастер тоже может быть сертифицированным специалистом по ремонту техники определенной марки. Это должен подтверждать сертификат. Также мастер может предоставить документ о прохождении курсов по ремонту техники. Но стоит проверить, кем он выдан.

У меня есть негативный опыт ремонта пылесоса у частного мастера. Он заменил двигатель, несколько месяцев пылесос работал как и раньше, но потом снова сломался. Уже в сервисном центре мне рассказали, что мастер неправильно установил двигатель и повредил еще одну деталь. Впрочем, это негативный опыт ремонта лишь у одного конкретного недобросовестного мастера — не факт, что он повторится с вами.

А Макбук, который нужен мне для работы, я ремонтирую и чищу только в официальных сервисных центрах: мне важно, чтобы это устройство не подвело в важный момент.

Подработки

Из-за того, что клиентов у сервиса становится все меньше, все сотрудники — и я в том числе — берут халтуры от знакомых и знакомых знакомых. В этом случае человек платит за ремонт примерно на 40% меньше, чем в сервисе.

Кроме того, недавно я начал работать в кофейне, где занимаюсь закупками и доставляю заказы. Иногда трачу на это час, а иногда — целый день, тогда не иду на основную работу.

Наиболее распространенные схемы обмана

Мошенники предпочитают представляться мастерами по ремонту стиральных машин, холодильников, кондиционеров и телевизоров, так как без этой техники людям сложно обходиться и они готовы платить. Обман случается часто: нам поступает от двух до четырех заявок в неделю, когда нужно чинить технику после вмешательства мошенников. Общаясь с клиентами, мы узнали, как их разводят чаще всего.

Подмена деталей. Иногда вместо оригинальных заводских деталей клиенту ставят дешевые аналоги или вовсе не заменяют деталь. Техника после такого ремонта часто не работает.

Читайте также:  Ульяновск ремонт бытовой техники на московском шоссе

Однажды наш мастер выехал на ремонт стиральной машины. Сделал диагностику и выяснил, что неисправен ТЭН. Вытащил его, а он сгоревший. Показал клиенту, а тот в шоке: недавно у него был мастер с «Авито» и поменял два ТЭНа за 15 000 . Мало того, что ТЭН в стиральной машине всегда один, так и его не поменяли — мошенник просто взял деньги ни за что. Дозвониться до него клиент уже не смог.

Полный разбор техники. Происходит это обычно так: приезжает мастер и начинает полностью разбирать технику, как правило сложную — телевизор или стиральную машину. Свои действия он объясняет необходимостью установить точную причину поломки. Разбор длится минимум полчаса, после чего мастер говорит, что ремонт стоит, допустим, 12 000 . Если клиент отказывается, с удивлением узнает, что за сбор техники ему надо заплатить 1500 .

Навязывание поломок и дополнительных услуг. Вместо решения основной проблемы мошенник находит несколько поломок или услуг, без которых починить технику якобы нельзя. Например, проблема в том, что стиральная машина не греет воду, а ремонтник настаивает заодно и на чистке фильтров.

Как правило, ремонтник оказывает услуги, каждая в пределах 1000 . А так как еще часто требуется оплатить запчасти, общая стоимость «ремонта» может вылиться в 15 000  и более.

Подмена мастера. Обычно когда человек ищет мастера на «Авито» или другом сайте, он обзваниванивает сразу номеров, чтобы сравнить цены. И, скорее всего, он оставит заявку.

В течение дня ему перезванивают и говорят вроде: «Вы у нас оставили заявку на ремонт. Назовите, пожалуйста, свой адрес, чтобы мы перепроверили данные». Клиент отвечает, и в процессе разговора выясняется, что к нему могут подъехать не в восемь вечера, как договаривались, а, к примеру, в шесть. Человек соглашается, ведь это даже лучше: быстрее починят.

При этом он уверен, что к нему приедет мастер из фирмы, где он оставил заявку, а на самом деле это мошенник. Дело в том, что в процессе обзвона клиент позвонил ему, и у того остался номер телефона. Рассчитывая на то, что человек оставил где-то заявку на ремонт, мошенник через некоторое время перезванивает и «перехватывает» клиента у настоящего мастера.

Некоторые идут еще дальше и подменяют документы. У нас были случаи, когда мы приезжали по заявке, а нам показывали гарантийный талон с названием нашей фирмы и адресом — отличался лишь логотип.

Существуют «школы мастеров», где учат профессионально обманывать клиентов. Сотрудники нашей компании ходили в одну из таких школ в качестве подставных учеников и сфотографировали некоторые правила. Например, запрещено:

  • говорить клиенту, что техника рабочая и чинить ничего не нужно;
  • озвучивать любые цены за ремонт ранее чем через после того, как пришел на адрес;
  • озвучивать поломку до разбора техники;
  • согласовывать, сколько стоит услуга, если клиент не спрашивает;
  • показывать прайс без просьбы клиента;
  • ограничивать ремонт техники одной услугой.

Распознать мошенников можно на разных этапах поиска — об этом далее в статье.

Сложности с гарантией

Гарантия — это обязательство изготовителя устройства отремонтировать его в течение определенного срока: либо своими силами, либо с привлечением авторизованных сервисных центров.

Например, если вы купили стиральную машину и она сломалась через месяц эксплуатации не по вашей вине, ее должны бесплатно отремонтировать, заменить на новую или вернуть деньги. Все эти процессы регулирует законодательство. Если все сроки прошли, технику придется ремонтировать за свой счет.

Ремонтом техники по гарантии занимаются специальные сервисные центры, у которых заключены договоры с магазином или изготовителем товара. Частные мастера тоже могут чинить технику по гарантии, если у них есть лицензия, но таких специалистов еще нужно найти.

Гарантия может распространяться и на услуги. Например, после ремонта сервисный центр дает гарантию на то, что все сделал качественно. Если за указанный срок устройство сломалось, ремонт снова будет бесплатным.

Частный мастер обычно тоже прописывает в договоре или акте гарантийный срок. он не указан, по закону будет принят «разумный срок, но не более двух лет». Впрочем, некоторые мастера могут работать неофициально и игнорировать требования законодательства. работать официально, но просить заплатить наличкой и без оформления бумаг, чтобы не платить налог. Читательница Тинькофф Журнала рассказывала, что вызвала мастера по ремонту стиральной машины, а тот не выдал никаких документов после окончания работ. Так не должно быть.

Как и сервисный центр, частный мастер должен выполнять обязательства по гарантийному обслуживанию устройств, которые сам отремонтировал. Например, когда после его вмешательства техника вообще перестала работать. Если мастер выдал акт выполненных работ и другие документы, то требовать исполнения обязательств будет проще. Но если согласиться на ремонт без подтверждающих документов, потом могут возникнуть трудности.

Выше шанс нарваться на мошенников

Выбрать частного мастера, который сделает качественный ремонт, нетрудно. Можно попросить контакты у знакомых или прочитать реальные отзывы в интернете.

Но во время поиска можно наткнуться и на мошенников, которые пытаются заработать на навязывании услуг. Они не озвучивают предварительную стоимость ремонта после диагностики и не спрашивают, клиент на такие услуги. Также у таких мастеров, скорее всего, нет , с которым можно ознакомиться заранее. Итоговую стоимость они обещают озвучить уже во время ремонта.

Также мошенники могут приехать к клиенту домой на незначительный ремонт, например замену термопасты, а после начать убеждать в необходимости сдать технику ему в мастерскую. В таких ситуациях клиенту по телефону через несколько дней сообщают итоговый счет за услуги, на которые он заранее не соглашался.

На мошенников можно наткнуться и в сервисных центрах. Но там есть офис, на который можно пожаловаться и с которым можно судиться. некачественный ремонт сделал мастер из объявления, о котором вы ничего не знаете, разобраться будет куда сложнее. Недобросовестный «частник» может заявить, что вовсе не выполнял никакого ремонта.

Перед тем как отдать технику в ремонт, рекомендуем внимательно изучить отзывы, а также обращать внимание на подозрительные действия, о которых мы писали выше. Тинькофф Журнал рассказывал, как найти мастера по ремонту бытовой техники и не переплатить за навязанные услуги.

Как выбрать мастера по ремонту техники

  • Первым делом проверьте гарантию. Если она действует, лучше обратиться в сервисный центр.
  • Если гарантия закончилась или случай негарантийный, поищите хорошего специалиста или фирму через знакомых.
  • Если это не принесло результатов, можно искать мастера в интернете. Внимательно изучите сайт и объявление, проверьте профиль.
  • Когда звоните по указанному телефону и рассказываете о поломке, спрашивайте цену. Если по телефону отказываются называть даже примерную стоимость, это должно насторожить. Если цену сказали, спросите имя, фамилию и какую гарантию вам готовы дать.
  • Перед приездом мастера почитайте в интернете о возможных причинах поломки.
  • При личной встрече можно задать несколько простых вопросов по поломкам любой техники, ответы на которые вы знаете наверняка. А дальше просто следить за дальнейшими действиями.
  • Не отдавайте технику в сервисный центр без акта и не подписывайте квитанции без проставленной суммы.
  • Когда мастер закончит работу, попросите документ об оплате. Если это фирма, вам должны выдать чек. Если мастер частный, пусть напишет расписку, сколько взял и за что.

Мастеру можно принести свою деталь на замену

Как правило, в сервисных центрах не берут детали у клиентов, а устанавливают собственные. Это гарантирует хорошее качество ремонта и сохраняет доверие к сервису.

С частным можно договориться — попросить его установить свою деталь, которую вы, например, купили на «Авито». Это может сэкономить деньги и время.

Рабочий день

Обычно рабочие дни в сервисе похожи друг на друга. Я приезжаю не раньше 11 утра, занимаюсь ремонтом, иногда по выходным могу выйти за менеджера по приему заказов.

В сервисе всегда есть что починить. Правда, чем дальше, тем меньше клиенты ценят мой труд и знания. Из-за желания экономить на всем люди часто не соглашаются на дорогостоящий ремонт. Чтобы не остаться без зарплаты, приходится снижать цену. Тем более когда уже потратил много времени на поиск проблемы.

Часто жители нашего города чинят старые ноутбуки и телефоны, но легко отказываются от починки техники, которой всего Такой парадокс. Все чаще слышишь: «Лучше добавлю и новое куплю». Хотя стоимость гаджета превышает 30 тысяч рублей, а цена ремонта в сервисе — 6000.

На работе я не обедаю, не привык. Заканчиваю обычно в промежутке с 15:00 до 20:00, в зависимости от загрузки. Бывают совсем расслабленные дни, тогда я либо смотрю фильмы в сервисном центре, либо ухожу пораньше.

Будущее

На нынешнем месте долго задерживаться не планирую. Думаю, до конца 2020 года я уйду. Не вижу перспектив в этой профессии: последние пару лет доходы только падают, значит, пора что-то менять.

Хочу попробовать себя в ИТ: отрасль развивается, постоянно требуется новый персонал, можно работать удаленно. Опыта у меня пока нет, но я, вроде, еще не совсем старый — думаю, что справлюсь.

Образование

Я учился на специальности «PR и связи с общественностью» в Институте международных связей в Екатеринбурге, на момент поступления эта сфера казалась мне интересной и познавательной. Но работать в ней не стал: перспектива топать в политику меня не радовала, сидеть в помощниках у разворовывающего народные деньги депутата не хотелось.

Я перепробовал много разных профессий, от специалиста по рекламе до помощника кузнеца. Лет пять назад оказался на перепутье: не знал, чем хочу заниматься. В то время я работал на строительных объектах: протягивал интернет, занимался монтажом пожарной сигнализации и систем видеонаблюдения. Работа была непостоянная, все зависело от заказов. Платили иногда сразу, а иногда приходилось ждать денег месяцами. В удачный месяц я мог получить до 80 тысяч рублей, в неудачный — сидеть без гроша. Эта неуверенность в завтрашнем дне очень надоела.

Знакомый работал в сервисе по ремонту ноутбуков, планшетов, телефонов и телевизоров, и я через него устроился туда же. Сначала принимал технику от клиентов, обзванивал людей по результатам диагностики, согласовывал стоимость ремонта. В общем, был обычным менеджером по работе с клиентами, а благодаря своему образованию не смущался даже при столкновении с не самыми адекватными людьми. График в сервисе оказался ненапряжный: я работал с 10 до 17, второй менеджер — с 14 до 20. Можно было меняться или раньше уйти, если требовалось.

Потом к моим рабочим обязанностям добавился мелкий ремонт техники. У меня не было такого опыта, так что учился по ходу: что-то высматривал в интернете, с чем-то помогали коллеги. Сначала занимался переустановкой пресловутой Виндоус и установкой программ, позже стал менять тачскрины и экраны на телефонах и планшетах. Были и вещи посложнее, например перепайка мелких микросхем или восстановление на них контактных площадок. Не могу сказать, что даже сейчас полностью овладел этим умением. Первое время, конечно, были ошибки, но некритичные. Например, я мог по неопытности сломать новую деталь: дисплей для телефона или сенсорное стекло планшета очень хрупкие. Тогда просто покупалась новая запчасть. Пока я учился, их оплачивал сервис, позже их стоимость стали вычитать из моей зарплаты.

Через пару лет из-за того, что некоторые сотрудники уволились, а директор старался экономить на всем, ремонт стал моей основной работой.

Стоимость ремонта может быть ниже, чем в официальных сервисных центрах

В сервисных центрах стоимость ремонта складывается в том числе из издержек компании. Частный мастер работает сам на себя. Ему не нужно платить за аренду помещения и нанимать сотрудников. этого стоимость ремонта у него может быть ниже. Например, авторизованный сервисный центр Apple заменит аккумулятор в iPhone 12 за 7990 . А частный мастер с хорошими отзывами, который работает дома, предложил сделать самое за 5000 .

Но низкая стоимость работ может быть подозрительной, особенно если она в несколько раз ниже ремонта у других мастеров. Это может быть связано с дешевыми запчастями, оборудованием или желанием навязать дополнительные услуги.

Лучше уточнить у мастера, сколько стоит сама деталь, а сколько — его работа. Можно заранее выяснить приблизительную цену похожей детали и иметь это в виду. Например, поискать на «Авито». Если оригинальный дисплей на смартфон стоит 10 000 , а мастер назвал цену 2000 , почти наверняка у него аналог.

Что делать, если вас развели

Главное — не паниковать. Если мошенник разобрал технику и требует денег, можно пригрозить вызвать полицию, чтобы та разобралась в ситуации.

Если мошенник уже уехал и не отвечает на звонки, можно подать заявление в полицию. Сейчас это можно сделать в электронном виде на сайте МВД. К заявлению желательно приложить документ, подтверждающий факт передачи денег мошеннику: это может быть чек, расписка от руки или выписка банка об  Еще лучше, если вам удастся найти других пострадавших и подать коллективную жалобу: тогда будет ясно, что ваш случай не является единичным и деятельность мошенников поставлена на поток.

Читайте также:  Наши цены на ремонт бытовой техники

Доходы

Пять лет назад я начал работу в сервисе с зарплаты 24 000 . Мне хватало на самое необходимое и на пару излишеств. Через год-два, когда я уже занимался ремонтом, мои доходы выросли В 2019 году получал не больше 40 000 : техники на ремонт приносят гораздо меньше, а зарплата мастера — это только процент от выполненных заказов. Учитывая мои нынешние потребности и уровень цен, это, конечно, мало.

Благодаря халтурам можно заработать тысяч 5 в месяц, хотя иногда их вовсе нет.

Работа в кофейне дополнительно приносит мне 5000—7000  в неделю.

Я живу с девушкой. Месяц назад она уволилась, сейчас учится и ищет другую работу. Совместный бюджет мы не ведем, просто тратим деньги по мере необходимости. У меня собственная квартира, так что плачу только за ЖКУ. На еде мы стараемся экономить: покупать товары по акции, пользоваться картами супермаркетов.

В особо дорогие магазины не хожу, если есть вариант подождать, то покупаю на «Алиэкспрессе»: в среднем выходит в год. Чаще всего беру что-то для дома, а вот обувь и верхнюю одежду там выбирать не рискнул бы.

Еще ежемесячно получаю 600—700  кэшбэком.

Для меня важны новые впечатления, поэтому стараюсь пару раз в год ездить в отпуск, на него могут уходить разные суммы. Если лететь за границу, то не меньше 100 тысяч рублей, если путешествовать по России и в страны бывшего СССР, то около 50 тысяч. Последний раз ездили в Грузию на своем автомобиле, за 10 дней проехали от Сигнахи до Батуми. Потратили на дорогу около 20 тысяч рублей, еще  — во время путешествия.

Хотелось бы больше путешествовать, сейчас на это денег не хватает. Хорошо бы иметь такой уровень дохода, чтобы можно было легко слетать куда-нибудь на выходные.

Я ничего не откладываю, подушки безопасности у меня нет. Если денег не хватает, просто ищу способы, где их можно взять: сервис перестал приносить желаемый доход — нашел подработку.

Устройство могут отремонтировать быстрее

Найти частного мастера очень легко. Их объявления встречаются в соцсетях, в почтовом ящике или на форуме любимой игры. Также есть специальные сайты, на которых можно подобрать мастера по определенному запросу и сразу прочитать отзывы. Можно воспользоваться «Яндекс-услугами» или .

Чаще всего у таких мастеров нет большой очереди на ремонт, можно договориться на ближайшую дату. В сервисных за срочность иногда приходится доплачивать — эта услуга может быть даже дороже самого ремонта.

Если нужно просто заменить аккумулятор, дисплей или панель смартфона, частный мастер может приехать на дом или в офис со всеми инструментами и при вас заменить запчасть. В таком случае не придется тратить время на поездки в сервисный центр.

В 2018 году я ремонтировал Айфон у мастера, контакты которого нашел на «Пикабу». Мы встретились через день после моего сообщения в пекарне «Буше». Пока я пил кофе, мне заменили заднюю панель и аккумулятор. В сервисном центре мне обещали сделать это за неделю, но мне нужно было скоро уезжать, поэтому я отказался. К качеству работы частного мастера вопросов у меня не было.

Случай

Однажды клиент забирал ноутбук, достал из него аккумуляторную батарею и попытался вставить обратно. Она встала неровно, и он начал возмущаться, что мы сделали некачественный ремонт. При этом изначально он жаловался только на то, что компьютер не включается, а про проблемы с батареей никто не знал.

В сервис он пришел с женой и ребенком, но это его не остановило: он устроил скандал. Я пытался его утихомирить, но он перегнулся через стол, схватил ноутбук другого клиента и швырнул его об пол, после чего убежал из сервиса, прихватив свой ноутбук и не заплатив.

Самое интересное — что следом выбежала и его жена, а вот ребенок лет шести остался у нас. Я бросился за клиентом, догнал и буквально повис на нем. Мужчина пытался вырваться и всячески оскорблял, порвал мою рубашку.

Коллеги вызвали сотрудников ЧОП — это, кстати, единственный случай на моей памяти. При охранниках мужчина успокоился и решил смириться со своей судьбой. Мы написали на него заявление: материальный ущерб был тысяч на 40. Но участковый отказался заводить уголовное дело: сказал, что это просто хулиганство.

В итоге сервис возмещал другому клиенту стоимость разбитого ноутбука, а мужчина вышел сухим из воды.

Это самая эпичная история, но были и другие интересные случаи: и ногу обещали прострелить, и камнями в меня кидались, и парень лет двадцати звонил своей маме, чтобы она решила его проблемы.

Какие самые распространенные поломки бытовой техники

Рано или поздно из строя выходит любая техника, даже если с ней бережно обращались. Чаще всего мастера на дом вызывают при поломке стиральных машин, холодильников, духовых шкафов и кондиционеров.

Наиболее распространенные поломки холодильников — утечка фреона, выход из строя термостата, компрессора или забитая капиллярная трубка. В духовых шкафах ломается блок управления или изнашиваются детали системы — и духовка просто перестает греть.

В стиральных машинах может перегорать ТЭН, выйти из строя электронный блок и даже сломаться барабан.

Замена подшипников в стиральной машине требуется в связи с выходом из строя сальника. Это может произойти как по вине пользователя, например установки машины не по уровню, так и в связи с износом детали. Ремонт стоит от 2000

Ремонт модуля управления стиральной машиной может потребоваться перепада напряжения или короткого замыкания при попадании в розетку воды. Стоит от 2000

На кондиционер жалобы поступают летом. Он обычно или не включается, или не охлаждает воздух. А иногда пыль забивает воздушные фильтры внутреннего блока — и их нужно чистить.

Первое, что следует сделать при поломке, — найти документы и проверить, на технику гарантия. Если да — лучше позвонить в сервисный центр. Но не все случаи считаются гарантийными. Например, если ребенок бросил в телевизор игрушку и разбился экран, бесплатно его не заменят.

Если гарантия закончилась, все равно можно отремонтировать вещь в официальных дилерских сервисах. Но ремонт в них обычно стоит дорого, и люди ищут мастера по сарафанному радио или по рекламе в интернете.

Далее расскажу, как искать мастера в интернете и как избежать основных ошибок.

Примерные цены на ремонт холодильников у нас в регионе в феврале 2022 года выглядели примерно так

Замена фильтра на холодильнике может потребоваться при засоре капиллярной трубки. Цена ремонта — от 1600

В посудомоечных машинах система иногда забивается остатками пищи и жиром. Засор может возникнуть в разных местах. Например, чистка заливного фильтра стоит от 300 , замена помпы — от 700

Как вести себя при личной встрече

Если вы нашли объявление, к примеру, в «Авито», и в тексте сказано, что это частный мастер, прийти должен человек, что изображен на фотографии. Иначе стоит насторожиться.

Спросите имя мастера, где находится мастерская, и если информация отличается от той, что вам сообщили по телефону, это тревожный сигнал.

Сейчас мошенники редко приезжают на вызов с одной отверткой, стремясь, напротив, продемонстрировать как можно больше инструментов. Поэтому огромное количество запчастей должно насторожить, равно как и отсутствие чемодана.

Попросите показать прайс, где прописаны цены на услуги. Стоимость ремонта, объявленная по телефону, должна совпадать с указанной в прайсе.

Поинтересуйтесь, в чем, по его мнению, возможная причина поломки. О причинах самых частых поломок можно найти информацию в интернете, вбив в поисковую строку вроде «холодильник перестал морозить» и посмотрев выдачу. Хорошо просто понимать в общих чертах, как и что устроено. Так, например, если мастер начинает разбирать всю стиральную машинку, а у вас не сливается вода — стоит насторожиться. При такой поломке мастер обычно сначала проверяет сливной фильтр и насос.

Интернет может также помочь проверить знания мастера, но делать это лучше ненавязчиво. Например, можно сказать: «Соседка узнала, что ко мне придет специалист, и попросила узнать, что означает код F08 на машинке Indesit. Не подскажете?» Если мастер настоящий, скорее всего, он знает, что это неисправность нагревательного элемента или температурного датчика. Кодов с ошибками не так много.

Если мастер утверждает, что надо заменить деталь, поинтересуйтесь ее стоимостью и проверьте примерную цену в интернете. Правда, мошенники редко предлагают одну дорогую запчасть, предпочитая «найти» несколько мелких поломок. К  вам могут сказать, что ставят оригинальную деталь, а сами поставят китайскую. Например, оригинальный ТЭН стоит на заводе , а китайский — около 300 , и гарантии на него нет.

Прежде чем подписывать документы, внимательно их изучите и ни в коем случае не подписывайте квитанцию без проставленной суммы. Иначе мошенник может прописать ее потом, и доказать в таком случае будет невозможно.

При внесении предоплаты вам обязаны выдать чек. А если технику забирают, чтобы провести диагностику в сервисном центре, должен быть составлен акт. Мы сталкивались с тем, что машинка была исправна, но у нее забрали плату управления, а клиенту перестали отвечать на звонки. Пришлось ему покупать новую запчасть, которая стоила .

Отдавать технику вообще стоит крайне осторожно: лучше предварительно приехать в фирму и на месте посмотреть, что из себя представляет организация. Возможно, это какое-то помещение в подвале, где сидит десять менеджеров, а мастера все якобы на выездах. И помните, что если вам обещают сделать капитальный ремонт холодильника уже завтра, вероятнее всего, будут разводить на деньги: в сервисных центрах всегда очередь.

Также помните, что когда забираете технику у сервисного центра, ее надо проверить. Недавно нам принесли ноутбук, который перед этим «ремонтировали». Вскрыв его, мы увидели, что никакого ремонта не было, — 17 000  клиент заплатил непонятно за что.

Это необходимый минимум инструментов, с которым обычно ездит мастер

Можно ли привлечь мошенников к ответственности?

майор полиции в отставке

С точки зрения уголовного кодекса мастер, обманувший своего клиента, — мошенник. Если потери составили менее 2500 , ответственность будет административной, а санкции — от штрафа не менее 1000  до обязательных работ на срок до 120 часов. Если больше 2500  — ответственность будет уголовной, а санкции — от штрафа в 120 000 Р до лишения свободы сроком до 2 лет.

Но это в теории. На практике случаи привлечения к ответственности встречаются крайне редко. Часто потерпевший так и не узнает о том, что он стал потерпевшим.

Он звонит одним и  мастерам, они приходят, каждый раз находят все новые и новые неисправности, а потом, когда владелец стиральной машинки уже расстался с крупной суммой, говорят: сделали что могли, но к жизни ее уже не вернуть. А что вы хотите — все запчасти китайские. Человек вздыхает и идет в магазин, хотя фактически ремонтом никто не занимался.

Если обман вскрывается, привлечь мошенников к ответственности все равно почти невозможно. Мошенничество — преступление умышленное, то есть ремонтник должен понимать, что на самом деле он изначально ничего ремонтировать не собирается, но при этом делать все, чтобы получить деньги за ремонт, которого не было. А вот некачественный и неквалифицированный ремонт, при котором мастер просто не смог найти неисправную деталь и по ошибке заменил исправную, — это не преступление.

Доказывать умысел — обязанность следствия. Но сделать это очень сложно, а иногда и невозможно. Мастер всегда может заявить, что просто ошибся и некачественный ремонт — результат его низкой квалификации. Всякое бывает, никто не идеален. В этом случае ни уголовной, ни административной ответственности не будет.

Чтобы не стать жертвой таких мастеров, я рекомендую просить у них документы, подтверждающие оплату, где будет указана стоимость выполненных работ и их перечень. Даже если мастер самозанятый, он может оформить такой чек в приложении, а если работает в сервисной службе, у него в любом случае должны быть бланки сервисного центра.

А дальше все будет зависеть от ситуации.

Если организация или мастер, которые сделали ремонт некачественно, действительно существуют — это нарушение прав потребителей. Тут уже можно жаловаться в Роспотребнадзор.

Но бывает так, что реквизиты фирмы на квитанции или чеке вымышленные. Это означает, что мастер — мошенник и, вероятно, вашу технику ремонтировать и не планировал. А значит, нужно подавать заявление в полицию — о том, как это сделать, мы рассказывали в статье «Как обратиться в полицию».

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *