Подменная техника на время ремонта по гарантии статья

Магазин обязан предоставить вам подменный товар на время гарантийного ремонта. То же самое касается и замены, если на это у него уйдет более семи дней (ст. 21 Закона от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»). Но так бывает не всегда: есть вещи, вместо которых подмена не выдается.

Я юрист по защите прав потребителей. В этой статье вы узнаете, когда и на каком основании предоставляется подмена, какие есть требования к подменному товару, как его получить и что делать, если продавец отказывается его выдавать.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

В статье расскажем:

Когда подмена предоставляется
Требования к подменному товару
Когда магазин не обязан предоставлять замену
Если сломалась техника
Как получить подменный товар на время ремонта по гарантии
Что делать, если магазин отказывает в выдаче подменного товара
Оспаривание отказа в выдаче подмены: судебная практика
Ответы юриста на частные вопросы
Заключение эксперта

Когда подмена предоставляется

Подмена на время гарантийного ремонта предоставляется на основании пункта 2 статьи 20 Закона №2300-1, если речь идет о товаре длительного пользования:

смартфоны;
медицинские очки;
бытовая техника;
сантехника;
оборудование для отопления и водоснабжения;
электробытовые приборы;
радиоэлектронная аппаратура;
вычислительная техника;
принадлежности для ухода за домашними животными;
спутниковое оборудование;
летательные аппараты.

Точного перечня нигде нет, но товары длительного пользования называются так, потому что рассчитаны на применение в течение относительно долгого времени.

Например, если вы купили смартфон и он сломался, на время ремонта вам должны дать подмену. То же самое касается стиральной машинки, мотокультиватора и многого другого.

Подмена на время ремонта по гарантии или проверки качества должна быть предоставлена в течение трех дней с момента вашего обращения в магазин или сервисный центр. Если же вы обратились с заявлением о замене и она займет более семи дней, подмену тоже должны дать.

Оплата всех процедур, связанных с подменой, возлагается на продавца. Например – расходы на доставку. Вам остается только подать заявление и получить нужную вещь. Кроме того, если ремонтируется товар, на который есть гарантийный срок, он продлевается согласно количеству дней ремонта.

Требования к подменному товару

По закону подменная вещь должна соответствовать основным потребительским свойствам товара, который вы отдали в ремонт. Но не все так просто:

Скорее всего, вам выдадут технику из подменного фонда, которой уже кто-то пользовался.
Не стоит рассчитывать, что вам выдадут замену по такой же цене. Например, при сдаче смартфона в ремонт другой телефон может быть дешевле. Но однозначно должен соответствовать функционалу.
Марка и модель подменного оборудования значения не имеют. Вы можете сдать в ремонт стиральную машинку «Аристон» и получить на время «Занусси». И наоборот.

Если вам важны конкретные функции в технике, перечислите их в заявлении. Чаще всего сотрудники магазинов стараются подбирать замену так, чтобы потом не было скандалов с покупателями.

Юрист, автор сайта
(Гражданское право, стаж 7 лет)

Отдельно расскажу о подмене при сдаче в ремонт Айфона. На время экспертизы и устранения неисправностей компания предоставляет аналогичный смартфон. Если же вы хотите его не ремонтировать, а обменять, вам выдадут новый смартфон в заводской пленке, но без аксессуаров и коробки. Это будет абсолютно новое и оригинальное устройство, выпущенное наряду с остальными продуктами «Яблока», но направленное сразу в АСЦ, а не магазин. Оно предназначено именно для замены в таких ситуациях.

Когда магазин не обязан предоставлять замену

мотоциклы и остальная мототехника;
автомобили (легковые, грузовые);
номерные агрегаты к транспортным средствам;
мебель;
гражданское оружие и патроны к нему;
электробытовые приборы, применяемые в личных или медицинских целях (бритвы, бигуди, щипцы и пр.);
ограненные драгоценные камни;
ювелирные изделия из драгметаллов или камней.

Исключение – транспортное средство, предназначенное для инвалидов: в этом случае магазин представить замену на весь срок ремонта обязан.

Постановление не обязывает отказывать в замене, а только указывает на то, что товары из него могут не подменяться на время гарантийного ремонта. Но некоторые компании все же дают подмену: например, автодилеры могут предоставить клиенту другой автомобиль, особенно если он относится к бизнес-классу. Такое отношение в основном характерно для премиального сегмента.

Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы

Если сломалась техника

Если сломался технически сложный товар на гарантии, вы можете обратиться за ремонтом в течение всего гарантийного срока. На возврат или замену же отводится 15 дней с момента покупки (п.1 ст. 18 Закона №2300-1).

К технически сложным товарам относится практически вся бытовая техника: электрические водонагреватели, морозильники, холодильники; посудомоечные, стиральные, сушильные машинки; кондиционеры, роботы-пылесосы, и пр.

Как получить подменный товар на время ремонта по гарантии

Посмотрите на гарантийном талоне, чтобы узнать, куда сдавать сломавшуюся технику в ремонт – там же можно получить и подменный товар. Это может быть как магазин, так и сервисный центр.

Как все выглядит пошагово:

Подготовьте документы: гарантийный талон, паспорт.
Придите в магазин или сервисный центр, сообщите о проблеме.
Заполните документы о сдаче сломанной техники в ремонт.
Подайте заявление о предоставлении подмены.

Когда ремонт закончат, подменный товар придется вернуть.

Срок проведения ремонта по закону не должен превышать 45 календарных дней. Если подменная техника сломается по вашей вине, вам придется возмещать убытки из собственного кармана.

Бланк и образец заявления вам, скорее всего, дадут в магазине. Обычно в нем указывается следующее:

наименование и адрес продавца;
ваши Ф.И.О., адрес и номер телефона;
когда и где была куплена сломанная техника;
просьба о предоставлении подмены в трехдневный срок;
дата и подпись.

Если подмены нет

Это будут уже проблемы магазина. В законе сказано, что подменный товар должен быть предоставлен, значит, надо выполнять и не нарушать права покупателя. Но суд может учесть это как «смягчающее обстоятельство», если вы решите взыскать неустойку или потребовать деньги за технику обратно.

Что делать, если магазин отказывает в выдаче подменного товара

Бывает и так, что продавец отказывает в подменном товаре, аргументируя это его отсутствием. В такой ситуации у вас есть несколько вариантов:

Ничего не делать и смириться.
Пожаловаться в Роспотребнадзор. Мгновенного результата ожидать не стоит: жалобу будут рассматривать в течение 30 календарных дней, и, скорее всего, ответ по ней вам дадут в последний момент. Но зато продавца привлекут к административной ответственности, если в ходе проверки выявят нарушения.
Подать исковое заявление в суд о взыскании неустойки за отказ в предоставлении подменного товара на время ремонта по гарантии – 1% от цены техники за каждый день просрочки исполнения требований (ст. 23 Закона №2300-1).

Неустойку можно начинать считать со дня, следующего за днем окончания трехдневного срока, в течение которого должны были предоставить подмену.

за нарушение правил продажи отдельных видов товаров продавца могут привлечь к ответственности по ст. 14.15 КоАП РФ. Но штрафы там невысокие: для ИП – до 1 500 руб., для организаций – до 30 000 руб., для должностных лиц – до 3 000 руб.

Оспаривание отказа в выдаче подмены

Чаще всего люди обращаются в суды не только при отказе в предоставлении подмены, но и в других ситуациях: отказ в ремонте по гарантии, нарушение сроков проведения ремонта. С продавца можно потребовать в суде неустойку, возмещение судебных расходов, компенсацию морального вреда, в некоторых случаях – взыскать убытки.

Рассмотрим несколько примеров реальных дел:

Мужчина купил в магазине сотовый телефон, который через некоторое время перестал включаться. Он обратился к продавцу за ремонтом, подал заявление о предоставлении подмены. В последнем ему было отказано.

Продавец нарушил сроки ремонта, покупатель отправил досудебную претензию с требованием о возврате денег за телефон, взыскании неустойки за несоблюдение сроков. Претензия осталась без ответа.

В суде истец просил взыскать с ответчика деньги за товар и сопутствующие услуги, за просрочку выполнения требования о возврате, за отказ в подмене. Также заявлено требование о возмещении морального вреда и судебных расходов. Общая сумма – свыше 100 000 руб.

В итоге суд удовлетворил иск частично, снизив размер неустойки и компенсации (Решение № 2-1673/2018 2-1673/2018~М-1685/2018 М-1685/2018 от 8 ноября 2018 г. по делу № 2-1673/2018).

Мужчина купил телевизор, который впоследствии перестал показывать программы передач цифровых каналов. Он обратился в магазин с просьбой о проведении проверки качества, о ремонте и предоставлении подменного телевизора.

Продавец согласился забрать технику в ремонт, а вот в подмене отказал. В итоге недостаток обнаружен, но устранить его не удалось, в связи с чем покупателя попросили обратиться в магазин по месту передачи телевизора, чтобы он забрал за него деньги или подал заявление о замене.

Покупатель потребовал вернуть ему разницу между ценой телевизора на момент покупки и стоимостью на день возврата. Также он требовал неустойку за отказ в выдаче подмены. Продавец с этим не согласился.

В суде истец просил взыскать с ответчика разницу между ценой телевизора по договору и на день вынесения решения, а также неустойку за нарушение срока проведения ремонта, за нарушение права предоставления подменного товара, компенсацию морального вреда. В общей сумме вышло более 110 000 руб.

Суд требования удовлетворил частично. С ответчика взыскана разница в цене и неустойка, но в меньших размерах, чем заявлено в иске (Решение № 2-2312/2019 2-2312/2019~М-2549/2019 М-2549/2019 от 23 декабря 2019 г. по делу № 2-2312/2019).

Ответы юриста на частные вопросы

Могут ли мне отказать в предоставлении подменного смартфона на время ремонта по гарантии, если я потерял гарантийный талон?

Могу ли я требовать подменный автомобиль, если продавец обязан его предоставить согласно условиям договора купли-продажи, а не по закону?

Если я сдаю технику на гарантийный ремонт и мне выдают подмену, а потом выяснится, что мой случай не относится к гарантийным, могут ли с меня требовать деньги за пользование товаром из подменного фонда?

Купил самокат, он сломался, я отдал его в ремонт. Продавец отказался давать мне замену, аргументируя это тем, что на время диагностики она не предоставляется – только на период ремонта. Кто прав?

Заказала в оптике очки с диоптриями. Через несколько недель носки обнаружилась неисправность, они на гарантии. Считаются ли очки технически сложным товаром и могу ли я отдать их в ремонт с предоставлением подмены?

Заключение эксперта

Покупатель вправе потребовать у продавца подменный товар, если сдает купленную у него технику в ремонт.
Подмена при гарантийном ремонте предоставляется в течение трех дней.
Если нужен не ремонт, а замена по гарантии, и это займет более семи дней, подменный товар тоже предоставляется покупателю по заявлению.
Если продавец отказывается выдавать подмену, можно пожаловаться на него в Роспотребнадзор.
В отдельных случаях можно взыскать с магазина неустойку через суд. Например, если он нарушил сроки проведения ремонта или предоставления подменной вещи.

Если у вас остались вопросы, задайте их нашим юристам прямо сейчас! Консультации предоставляются бесплатно и круглосуточно.

Правительство России с 1 января 2021 года утвердило новый Перечень товаров длительного пользования с 2021 года, на которые не выдаётся подмена. Рассказываем, какие товары в него входят и что изменилось по позициям в этом списке.

Что говорит закон

На товар, предназначенный для длительного использования, изготовитель вправе устанавливать срок службы. Это период, в течение которого он обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара по назначению и нести ответственность за существенные недостатки. При этом он обязан устанавливать срок службы товара длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде (п. 1 и 2 ст. 5 Закона о защите прав потребителей).

По общему правилу в отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация (ИП) обязаны при предъявлении потребителем требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет (п. 2 ст. 20 Закона о защите прав потребителей).

Но всегда есть исключения. Поэтому и утверждён Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется.

Если для замены товара нужно более 7 дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация/ИП) в течение 3-х дней со дня предъявления требования о замене обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. И это правило не распространяется на товары из рассматриваемого Перечня исключений (п. 1 ст. 21 Закона о защите прав потребителей).

Официально рассматриваемый список называется «Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара».

Он утверждён постановлением Правительства России от 31.12.2020 № 2463 в рамках новых правил розничной купли-продажи и будет действовать с 1 января 2021 года по 01.01.2027.

Далее приведём полностью Перечень товаров длительного пользования с 2021 года, на которые не выдаётся подмена.

В него входит 6 укрупнённых групп товаров. Причём есть и новые с 01.01.2021 (выделено жирным).

Как видно, с 2021 года действует расширенный Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя заменить такой товар или бесплатно предоставить на время ремонта его аналог.

В список товаров длительного пользования с 1 января 2021 года вошли:

газовые и газоэлектрические приборы бытового назначения, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи;
ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и/или драгоценных камней, ограненные драгоценные камни.

Гарантия, выдаваемая на товар, выполняет две важных функции: повышает привлекательность покупки, обеспечивая ей конкурентоспособность, и защищает интересы клиента в случаях приобретения некачественной вещи.

В установленный срок вы имеете право на проведение гарантийного ремонта. Вопрос выполнения производителем своих обязательств по устранению брака регулируется Законом «О защите прав потребителей». Необходимо знать основные положения этого нормативного акта, чтобы изготовитель или продавец не смогли вас обмануть. Особенно много нюансов возникнет, если вы попытаетесь отремонтировать технически сложное устройство. Но вам не придется самостоятельно разбираться в хитросплетениях российского законодательства, достаточно прочитать эту статью.

Права потребителя в случае обнаружения недостатков товара

Они установлены ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», которая дает покупателю возможность потребовать от производителя некачественной вещи или ее продавца:

заменить предмет на качественный того же бренда и модели;
обменять бракованную вещь на аналогичную другой торговой марки или иного артикула, доплатив разницу в цене, если новая вещь стоит дороже, или получить эту сумму от продавца, когда товар стоит дешевле ранее приобретенного;
уменьшить цену покупки на сумму, компенсирующую потерю предметом эксплуатационных свойств;
произвести ремонт бракованного товара за счет изготовителя или торговца, или вернуть деньги, если починку вещи осуществляло третье лицо за ваш счет;
возвратить стоимость покупки, отдав бракованный предмет обратно.

Эти требования будут справедливы в отношении любого товара, в том числе и технически сложного.

Вы имеете право потребовать от продавца или производителя компенсации убытков, возникших в процессе эксплуатации некачественного предмета. Также можно попытаться возместить моральный ущерб, если получится доказать его.

Порядок реализации права на гарантийный ремонт

В случае обнаружения в приобретенном товаре недостатков, которые не позволяют использовать его в полной мере, необходимо обратиться:

в торговую точку, где вы приобрели некачественную вещь;
непосредственно к производителю, допустившему брак;
в ближайший сервисный центр компании-изготовителя, адрес которого указан в гарантийном талоне или на сайте фирмы.

Обращение оформляется письменно в виде претензии, которая содержит:

наименование и адрес продавца или производителя, в зависимости от того, куда подается документ;
ваши паспортные данные, контакты (телефон, электронная почта, почтовый адрес), по которым предоставляющее гарантию лицо могло бы связаться с вами;
дату подачи претензии, цену товара, описание имеющихся у него недостатков;
ссылку на соответствующие положения Закона № 2300-1, применимые в данной ситуации;
ваши подробные требования.

Документ необходимо заверить своей подписью. Передать его можно лично, по почте заказным письмом с уведомлением или посредством электронной связи.

Если претензия представляется из рук в руки, то необходима роспись получившего ее лица на втором экземпляре. Это может потребоваться, если виновный в браке откажется выполнять свои обязательства, и вам придется доказывать свою правоту в суде. В случае почтового отправления у вас на руках останется квитанция, при использовании e-mail — распечатка с вашего почтового ящика.

К претензии надо приложить гарантийный талон, а в случае его отсутствия любой другой документ, подтверждающий факт покупки. Если у вас нет кассового (товарного) чека, то могут понадобиться свидетельские показания людей о том, что вы приобрели товар именно в этой торговой точке.

После принятия продавцом или производителем некачественного товара на ремонт, вам на руки выдается акт приема-передачи. Обязательно проследите, чтобы документ содержал все необходимые реквизиты:

ваши данные: имя, отчество и фамилию, адрес регистрации, номер паспорта и дату его выдачи;
данные лица, осуществившего приемку: наименование и адрес организации или частного предпринимателя;
дату получения изделия в ремонт;
название бракованного товара, его подробное описание, заводской или другой идентификационный номер;
перечень имеющихся недостатков некачественной вещи;
вашу подпись и визу лица, которое приняло у вас товар.

Если продавец или представитель компании-производителя отказываются принять у вас некачественную вещь, потребуйте письменное подтверждение их действий с указанием причин. Зафиксировать факт отказа разрешается с помощью видеокамеры или диктофона. Записи вам пригодятся при последующем обращении в суд.

Особенности гарантийного ремонта сложной техники

При передаче в починку обычной вещи в большинстве случаев достаточно поверхностного осмотра, чтобы определить заводской брак. С бытовыми устройствами и другой техникой все намного сложнее, продавец или производитель вправе провести экспертизу за свой счет, чтобы установить причину их поломки. Исследование бракованной вещи должно проводиться в присутствии покупателя, если он заявил такое требование в письменной претензии. Чтобы исключить подлог и другие неправомерные действия, сдаваемый товар упаковывается в полиэтиленовую пленку или коробку и опечатывается. Вскрытие упаковки должно производиться при вас. Если это сделано без вашего участия, результаты экспертизы можно поставить под сомнение.

Когда товар передается для ремонта, его исследование на предмет наличия заводского брака должно производиться в срок, не превышающий 45 календарных дней. В случае когда ремонт товара вы осуществили за свой счет, то экспертиза должна быть произведена в течение 20 календарных дней с момента подачи претензии.

Если проверка показала, что вины продавца или компании-производителя нет, то вы обязаны будете оплатить все их расходы на исследование. Затраты должны подтверждаться документально, кроме стоимости самой экспертизы к ним относят расходы на транспортировку и хранение товара.

Гарантийный ремонт телефона

Сотовое устройство является технически сложным товаром. По этой причине к нему применяются все правила, указанные в предыдущем разделе статьи, но есть и свои нюансы. Учитывая, что сегодня выпускается множество моделей телефонов, в сервисном центре может не оказаться нужных запчастей. Также может быть недостаточно квалификации работающих в нем специалистов, и возникнет необходимость отправки устройства на завод-изготовитель.

В таких случаях продавец может попросить вас о продлении времени ремонта на разумный срок. Это решение должно оформляться в письменном виде соглашением сторон или приложением к договору купли-продажи, если таковой имеется.

Если при сдаче в ремонт телефона или другой сложной техники потребуется проведение экспертизы, то оформляются два акта приема-передачи: один — в момент предоставления товара для проведения исследования, второй — после окончания экспертизы, в момент направления изделия в мастерскую.

Негарантийные случаи

Бесплатный ремонт за счет продавца или компании-производителя будет невозможен, если вы:

нарушили правила эксплуатации;
неправильно перевозили или хранили вещь;
пролили на электрический прибор какую-либо жидкость;
нанесли товару механические повреждения.

Вам откажут в проведении ремонтных работ, если товар был поврежден при наступлении обстоятельств непреодолимой силы или в случае форс-мажорной ситуации (пожар, стихийное бедствие, удар молнией и так далее).

Предоставление потребителю аналогичного товара на период ремонта

По письменному заявлению покупателя продавец или производитель некачественного товара должны предоставить на время ремонта вещь, имеющую такие же потребительские свойства. Это правило соблюдается при двух условиях:

товар должен относиться к предметам длительного пользования, то есть, срок его эксплуатации составляет не менее 1 года;
вещь не должна входить в Перечень товаров, не подлежащих замене на время ремонта.

Этот список утвержден Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 года и включает в себя:

мотоциклы и другую подобную технику, автотранспорт, прицепы и иные номерные агрегаты, исключая те, которые предназначены для использования инвалидами;
прогулочные водные суда и другие плавательные средства;
любая мебель;
бытовые электрические приборы, используемые для ухода за телом и волосами, или применяемые для оздоровления организма человека (электробритвы, электрощипцы для завивки волос, электробигуди, электрофены, электрические машинки для стрижки волос, электробинты, электрические зубные щетки, медицинские электрорефлекторы, электроодеяла, электрогрелки, электропледы, и другие приборы, которые во время использования соприкасаются с кожными покровами или со слизистой человека);
электрические устройства бытового назначения, применяемые в процессе приготовления пищи и для термического воздействия на продукты питания (электрочайники, бытовые печи СВЧ, электрокипятильники, электроподогреватели, электропечи, тостеры, и иные подобные приборы);
огнестрельное оружие гражданского и служебного назначения, основные части к нему.

Период, в течение которого вам обязаны предоставить замену бракованной вещи на время ремонта, составляет не более 3 дней с момента вашего письменного обращения и передачи бракованного товара.

Срок гарантийного ремонта

Срок гарантии устанавливается с момента передачи товара потребителю, независимо от того, были при этом оплачены деньги или они перечислены позднее. Для сезонных вещей отсчет гарантийного периода начинается с даты наступления соответствующего времени года. Если потребитель не мог использовать предмет или устройство по независящим от него причинам (долгая доставка, монтаж, наладка), то предъявить претензии к их качеству можно с момента непосредственного использования вещи или ввода прибора в эксплуатацию.

Сроки, в течение которых разрешается предъявить претензии по качеству приобретенного товара:

гарантийный период, который устанавливается производителем и может быть увеличен продавцом;
срок годности или 2 года с момента покупки, когда не оговорена гарантия на товар.

Закон № 2300-1 обязывает продавца или производителя незамедлительно отремонтировать негодную вещь. Это не всегда возможно ввиду отсутствия в торговой точке необходимого оборудования, запчастей, специалистов. В таких ситуациях ремонт осуществляется в течение 45 календарных дней с момента обращения. Этот срок может быть продлен на любой период путем заключения письменного соглашения между потребителем и продавцом (компанией-производителем).

За несоблюдение периода, в который должен быть осуществлен ремонт, нарушитель может оплатить пени, равные 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Накопившаяся таким образом сумма взыскивается с виновного лица через суд.

Срок гарантии продлевается на время, в течение которого у вас не было возможности использовать товар, поскольку он находился в ремонте. Чтобы официально оформить увеличение периода бесплатного обслуживания, необходимо сделать у продавца или производителя соответствующую отметку в гарантийном талоне.

Резюме

В случае обнаружения недостатков товара или его поломки вы можете обратиться с письменной претензией к продавцу или компании-производителю. Они обязаны в течение 45 календарных дней произвести гарантийный ремонт, если он невозможен, то вернуть вам деньги или предоставить аналогичный предмет.

В удовлетворении ваших требований может быть отказано по ряду причин. Если вы не согласны с решением торговца или предприятия, а также с результатами экспертизы, можете обратиться в суд. Процедура разбирательства с участием органа государственной власти имеет множество важных нюансов. Не допустить ошибок вам помогут наши опытные юристы. Они произведут правовую оценку ситуации, составят необходимые документы, представят ваши интересы во время судебного разбирательства. Их участие в процессе увеличит шансы на успешное разрешение дела в вашу пользу.

Замена товара юридическом лицу на время гарантийного ремонта

Здравствуйте. Между двумя юр.лицами (!) заключен договор купли-продажи оборудования. В течении действия гарантийного срока произошла поломка оборудования. Должен ли Поставщик на время ремонта предоставить аналогичное оборудование Покупателю? Действует ли в данном случае «Закон о защите прав потребителей»?

01 марта 2018, 09:36, Наталия, г. Новосибирск

Добрый день, Наталия.

Если у вас в договоре нет такого условия, как предоставление на время ремонта оборудования аналогичного оборудования, то поставщик и не должен этого делать. Законодательство не предусматривает такого механизма.

Закон «О защите прав потребителей» распространяется на отношения, возникающие при продаже товаров, выполнении работ и оказании услуг гражданам индивидуальными предпринимателями и юридическими лицами. То есть в вашем случае он не действует.

01 марта 2018, 09:39

Юрист, г. Тула

Наталья, здравствуйте! Закон о Защите прав потребителей между юр. лицами не действует. Вам необходимо обратиться к договору, который был заключен между организациями и посмотреть гарантийные условия.

Закон о защите прав потребителей регулирует:

отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой — организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации (далее — ГК РФ), Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей»

01 марта 2018, 09:40

Юрист, г. Владимир

Закон о защите прав потребителя не действует.

Вам надо ориентироваться на условия вашего договора. Законом (ГК) не предусмотрено предоставление на время ремонта аналогичного товара, но если в договоре есть такое условие, то вам надо будет его выполнить.

Статья 475. Последствия передачи товара ненадлежащего качества

1. Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:соразмерного уменьшения покупной цены;безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.3. Требования об устранении недостатков или о замене товара, указанные в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, могут быть предъявлены покупателем, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства.4. В случае ненадлежащего качества части товаров, входящих в комплект (статья 479), покупатель вправе осуществить в отношении этой части товаров права, предусмотренные пунктами 1 и 2 настоящей статьи.5. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если настоящим Кодексом или другим законом не установлено иное.

01 марта 2018, 09:41

Мы правообладатели программы для ЭВМ (Saas, база данных находится на наших серверах, все данные хранятся именно там), по лицензионному договору предоставляем право использование программы юридическим лицам (управляющим компаниям ЖКХ). В состав программы входит чат-бот в Telegram, с помощью которого управляющие компании выполняют сбор персональных данных физ лиц. При регистрации в чат боте физ лицо обязано поставить галку «Принимаю» (+ссылка на политику для изучения) политику конфиденциальности (если отказывается, то доступ к боту не предоставляется).

Договорные условия об обработке персональных данных. В лицензионном договоре между нами и юр лицами указано, что мы являемся оператором обработки персональных данных. В политике конфиденциальности в чат боте указан оператор – юр лицо (наш заказчик – это сделано для того чтобы физ лица понимали кому они передают свои данные, т.е. своей управляющей организации. Если там будет указана наша организация – большая часть физ лиц не будут регистрироваться в боте). При этом в политике конфиденциальности указано «1.6. Предоставляя свои персональные данные Оператору Бота, Пользователь соглашается на их обработку Оператором, а также на их передачу Оператором третьим лицам, выполняющим обработку персональных данных по его (Оператора) поручению.»

Вопросы – если нарушения в данной схеме ФЗ 152? и если есть, то какие? И как юридически правильно можно обыграть данную схему (чтобы в Политике бота был указан заказчик, а не мы)?

Прилагаю к вопросам:

1. Выдержку из договора про обработку персональных данных (между нами и юр лицами)

2. шаблон политики конфиденциальности в чат боте (для физ лиц)

Вчера в 10:16, вопрос №3547252, Роман, г. Санкт-Петербург

Законен ли договор между самозанятым осуществляющим ремонт телефонов и ип который занимается продажей

Доброго дня! Вопрос по сотрудничесиву самозанятых и ип. Законен ли договор между самозанятым осуществляющим ремонт телефонов и ип который занимается продажей телефонов по средствам сети интернет, о том, что ип обязуется оплачивать за самозанятого аренду его помещения, а самозанятый в замен, передает ип безвозмездно востановленные телефоны для продажи ( ип продает) , которые он ( самозанятый) скупает. Тоесть самозаняиый скупает и чинит и отдает ип, а тот в замен платит аренду за него. Работают все в свободных графиках независимо друг от друга

Вчера в 06:12, вопрос №3547041, Иван, г. Екатеринбург

В договоре у заказчика прописаны страна происхождения товара Дания, а поставили Китай

добрый день!

Осуществляли поставку звукового оборудования по 223ФЗ. В договоре у заказчика прописаны страна происхождения товара Дания, а поставили Китай. В связи с чем заказчик товара не принимает, ссылаясь на постановление с Федеральным законом от 18.07.2011 №223-ФЗ «О закупках товаров, работ, услуг отдельными видами юридических лиц» п. 2.2.8.7

Но преференций по 925 постановлению нам не предоставляли

Какие есть варианты договориться с юристами заказчика и принять товар?

28 декабря, 09:04, вопрос №3546057, иван, г. Ижевск

Подскажите, пожалуйста, если заявление по форме Р34002 подается от юридического лица и лист Ж стр 4 подписывается генеральный директором, нужно ли ставить на подпись печать?

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, если заявление по форме Р34002 подается от юридического лица и лист Ж стр 4 подписывается генеральный директором, нужно ли ставить на подпись печать?

27 декабря, 12:57, вопрос №3545240, Екатерина, г. Москва

Здравствуйте, товар вышел из строя нам одобрели замену или возврат денежных средств, но сейчас данный товар

Здравствуйте, товар вышел из строя нам одобрели замену или возврат денежных средств , но сейчас данный товар стал дороже , а на складах данной модели нет ,магазин отказывается возвращать разницу в ценах, что нам делать?

27 декабря, 06:44, вопрос №3544811, Алексей, г. Москва

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей»

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

Вам нужно написать претензию с указанием — кому, от кого, когда купили товар, какие недостатки выявлены, затем изложить требование — вернуть денежные средства в связи с обнаружением недостатка, сослаться на статью 18 ЗоЗПП и подать претензию в 2 экземплярах, один с отметкой продавца взять себе. Если он не захочет принимать или ставить отметку — отправляйте претензию почтой с уведомлением о вручении. Продавец должен провести проверку качества, если она подтвердит недостаток — деньги должны вернуть в течение 10 дней. Проверка качества должна быть проведена все в тот же срок 10 дней. 20 дней проверка качества может длиться, если покупателем заявлено требование о замене товара. Если требования не будут удовлетворены, нужно обращаться в суд.

8 февраля 2022

3 минуты

Подменный товар на время гарантийного ремонта

Ведущий юрист по трудовому праву • Стаж 10 лет

Если в купленной вами вещи был обнаружен недостаток, а гарантийный срок ещё не истёк, вы можете сдать её на ремонт. В некоторых случаях можно потребовать у продавца предоставления товара на время гарантийного ремонта. Но, чтобы в магазине вам не отказали, нужно правильно заявить о своих правах. Многие люди в целом не знают, что по Закону о защите прав потребителей (ЗоЗПП) они могут потребовать от продавца аналогичную вещь на время починки, чтобы не терпеть неудобств на период отсутствия той или иной техники.

Время ремонта и подмены
Что делать, если подменный товар не дали?
Судебная практика о предоставлении подменных товаров
Частые вопросы
Заключение эксперта

Время ремонта и подмены

Отметим, что предоставление товара во временное пользование возможно не только в случае гарантийного ремонта, но и в ситуации, если некачественную вещь заменяют на другую.

Важно! Тот факт, что у продавца нет необходимых материалов, деталей, запчастей, подходящего оборудования для починки дефектного товара, не являются причиной для заключения соглашения с покупателем о продлении срока ремонта. Более того, магазин будет нести ответственность за просрочку ремонтных работ товара.

В каких случаях временную замену не дадут?

Хотя у всех продавцов должен быть подменный фонд, закон разрешает магазинам не предоставлять во временное пользование покупателю некоторые категории товаров длительного пользования, если идёт гарантийный ремонт. Их перечень утверждён в постановлении Правительства РФ № 2463 от 31 декабря 2020 года. Замену на время не дадут, если вы покупали:

ювелирные изделия, иные вещи из драгоценных камней и металлов;
мотоциклы, автомобили, различные виды мототехники;
прицепы к машинам;
мост самоходной машины, коробку передач, кабину (кузов) автотранспортного средства, рамы (шасси), блок цилиндров двигателя, сам двигатель и иные номерные агрегаты;
плавательные средства, прогулочные суда;
патроны, а также вещества, необходимые для их самостоятельного создания;
гражданское оружие, а также части огнестрельной техники;
мебель;
приборы, используемые для приготовления пищи и её термической обработки (в частности, газовые и электрические плиты);
электрические приборы и аппараты, используемые в медицинских целях или для личной гигиены (машинки для стрижки волос, электрические зубные щётки, электробигуди, фены, плойки, щипцы для завивки или выпрямления волос, электроодеяла, электропледы, электробинты, электрогрелки, электрорефлекторы и иное оборудование, при применении которого оно соприкасается с кожными или слизистыми покровами человека).

Но предоставление подменного товара на время ремонта в исключительных случаях возможно даже из упомянутого перечня.

Александр — инвалид, у которого ампутированы ноги. Передвигаться самостоятельно он не может: ему необходима или сторонняя поддержка, или специальная техника. Мужчина приобрёл автомобиль для инвалидов, чтобы передвигаться по городу самостоятельно и не обременять родных. Однако в процессе эксплуатации товара выяснилось, что у него был некачественный мотор, и машина попросту не ездит. Александр обратился в автосалон, в котором приобрёл транспортное средство, с просьбой починить мотор. Поскольку из-за отсутствия у него специализированного автомобиля для инвалидов мужчина не может самостоятельно перемещаться по городу, он настоял на выделении машины из подменного фонда на время. Автосалон был вынужден удовлетворить требования Александра, поскольку инвалидам по закону предоставляется замена специализированного автомобиля на период гарантийного ремонта.

Ч. 2 указанного постановления Правительства РФ уточняет, что данный перечень исключений товаров длительного пользования, замену которых на время ремонта (или обмена) продавец не обязан предоставлять, действует до 2027 года.

Держиева Елена Алексеевна

Ведущий юрист по трудовому праву • Стаж 10 лет

Предоставление товара на время гарантийного ремонта или на срок замены аналогичного товара, если он превышает 7 дней — прямая обязанность продавца. Если он отказывается это делать, при этом купленная вещь не входит в перечень исключений Правительства РФ, обратитесь к нашим юристам. Они дистанционно проконсультируют вас по телефону, при необходимости удалённо составят претензию в магазин за отказ выдать подменное изделие.

Что делать, если подменный товар не дали?

Как мы уже упоминали выше, предоставление аналогичного товара — одна из обязанностей продавца, если некую технику забрали на гарантийный ремонт, или магазин ждёт замены по требованию покупателя от поставщика более 1 недели. Если продавец отказывается выполнять эту обязанность, покупатель может подать претензию в магазин. В ней нужно прописать:

данные как о себе, так и о юридическом лице, предпринимателе, которые продали вам некачественный товар;
причины написания претензии — нужно указать информацию как можно более подробно, начиная от того, какой предмет был куплен, в какой момент он был передан на гарантийный ремонт (или был оформлен возврат с целью обмена), когда клиент просил предоставление аналога, и когда магазин отказал ему в этом;
ссылки на положения закона, обязывающих продавцов предоставить аналогичный товар на время гарантийного ремонта (или период обмена);
требование предоставить подменное изделие;
подпись гражданина и дата оформления документа.

Желательно составить претензию в 2 экземплярах. Сотрудник магазина обязан принять документ, поставить на нём подпись и/или печать. Если компания отказывается принимать претензию, её можно направить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

Претензия на отказ в предоставлении подменного товара

Ответственность магазина в случае отказа покупателю

Если замена товара на время так и не была проведена (даже после всех заявлений и претензий), можно направить жалобу в Роспотребнадзор. Ведомство проведёт проверку и может привлечь ИП или организацию к административной ответственности по ч. 3 ст. 14.8 КоАП РФ. Их может ждать:

штраф в размере 500-1000 руб. в отношении должностных лиц;
штраф в пределах 5-10 тыс. руб. в отношении юридических лиц и ИП.

Наши юристы могут помочь не только в составлении жалобы в Роспотребнадзор для привлечения недобросовестного продавца к административной ответственности, но и взыскать денежные компенсации в пользу покупателей через суд, поскольку магазин добровольно не исполнил требования клиентов. Вы можете обращаться к нам в том числе в праздничные и выходные дни, в круглосуточном режиме.

Судебная практика о предоставлении подменных товаров

Роспотребнадзор помогает гражданам добиваться справедливости в суде, если магазины нарушают их права. По ЗоЗПП, подменный фонд должен быть у любых продавцов товаров длительного пользования, в том числе у тех, которые продают электронику.

В управлении ведомства в Саратовской области получили жалобу покупателя, купившего ноутбук ненадлежащего качества. Гарантийный срок на него составлял 1 год, и клиент магазина отдал технику, подлежащую починке. А пока ноутбук находится в ремонте, гражданин попросил замену оборудованию на время. Но продавец отказался исполнять требования мужчины о предоставлении подменного товара.

В результате Роспотребнадзор подал заявление в мировой суд и взыскал неустойку в пользу приобретателя в размере 1% от стоимости ноутбука за каждый день просрочки исполнения требования гражданина.

Возможность взыскать неустойку предусмотрена ч. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей. Продавец не стал оспаривать судебное решение, и оно вступило в законную силу.

Частые вопросы

Через какое время можно привлечь к ответственности магазин, отказавшегося выдать подменный товар?

Подменный товар на время гарантийного ремонта (или периода для обмена на качественную вещь) должен быть предоставлен в течение 3 дней после того, как приобретатель попросил об этом. По истечении этого срока юридическое лицо или предпринимателя можно привлекать к ответственности.

На какой товар на время я могу рассчитывать?

Продавец передаёт клиенту вещь, обладающую такими же или схожими потребительскими свойствами, как его изначальная покупка. Поэтому, например, если Вы купили смартфон, но на время Вам выдают кнопочный телефон, это будет нарушением ЗоЗПП, поскольку предмет не обладает теми же характеристиками. У кнопочного телефона может отсутствовать фотоаппарат, возможность установки ряда приложений и т.д.

Может ли юридическое лицо попросить аналог изделия на время ремонта?

Попросить юридическое лицо об этом может, однако контрагент не обязан удовлетворять требование о предоставлении подменного товара организации. ЗоЗПП распространяется только на клиентов из числа физических лиц, которые делают покупки для личного использования, а не в бизнес-целях.

В течение какого времени Роспотребнадзор отреагирует на жалобу?

Ведомство даст ответ гражданину в течение 30 дней после получения обращения. Нередко Роспотребнадзор рассматривает жалобы физических лиц оперативнее, за 1-2 недели. Однако в каждом регионе ситуация обстоит по-разному.

Предоставление товара на время гарантийного ремонта (или периода обмена на аналог, если он превышает 7 дней) является прямой обязанностью компаний и ИП, реализующих различные вещи длительного пользования в розницу. При этом они должны осуществить выдачу подменного товара такого же качества и тех же потребительских свойств, что и первоначальная покупка.

Публикуем только проверенную информацию

Накопленный опыт в вопросах гражданского и трудового права позволяет Елене оказать помощь в кратчайшие сроки.