ПОЧЕМУ РЕМОНТ ТЕХНИКИ ДОРОГОЙ

При ремонте бытовой техники россияне могут столкнуться с обманом, например, заменой оригинальной запчасти на ее дешевый аналог или завышенной суммой оплаты за услуги. В некоторых случаях компьютеры или мобильные телефоны могут стать самым настоящим предметом шантажа. Подробности — в материале «Известий».

Ежедневно на форумах и в соцсетях появляются сотни жалоб и тысячи гневных комментариев в адрес мастерских по ремонту бытовой техники и гаджетов. Мошенники пользуются доверчивостью граждан и забирают деньги, не оказывая услуг (а иногда и не возвращая сами устройства). « Известия» разбирались в схемах облапошивания клиентов на рынке ремонта бытовой техники и откровенно поговорили с бывшими сотрудниками таких мастерских.

Российские сервисные онлайн-платформы фиксируют повышенный спрос на услуги специалистов по ремонту бытовой техники, рассказали «Известиям» их представители. На «Авито Услугах» за год он увеличился более чем на 60%, на «Юле» с начала 2022-го — в 1,3 раза. Участники рынка связывают это с тем, что количество предложений отремонтировать девайсы на таких ресурсах растет. А в текущей экономической ситуации россияне предпочитают экономить на покупке новой техники и стремятся продлить жизнь старой — потребление стало рациональней, считают эксперты. Правда, они добавляют, что поиск хорошего специалиста-ремонтника — по-прежнему непростая задача.

Не могу понять как можно купить телевизор марки Самсунг за 1000$ и делать удивительное лицо при озвучивании суммы ремонта в 70$? Я серьёзно!!! Это леденящий душу пиздец! Приходит здоровый сука мужЫк с ноутбуком залитым пивом так, что выпить хочется только при виде этого ноутбука. И снова что? Правильно!!! Мы видим удивленное лицо при озвучивании цены за ремонт!!! Сервисы берут цену ещё и за качество работы. Залог хорошего ремонта заключается в хорошем Мастере, оборудовании и опыте. Никто вам не будет клеить тач за 1 или 2 $. Кроме ара контор. Дык там и качество не фонтан и брызгов нет. Завтра утром приеду в офис специально сфоткаю тот ужас который приносят и хотят, чтобы все было дёшево и Мега качественно!!! Вы просто охренеете, что несут на ремонт, а точнее в каком состоянии!!! В хорошем ремонте халявы не бывает. Вот так бомбануло!!! Буду в минусах зато честно!!!

Тема очень распространённая. Многие от неё пострадали или сильно переплатили за некачественную работу. Либо ещё что-то в этом роде. Вот есть у нас посудомоечная машина. Вещь нужная и если импортная, то она очень дорогая. Наша шведская и на сегодняшний день стоит шестьдесят тысяч. Сломалась. Ну то есть не включается вообще. Что делать? Начал звонить мастерам, делать так сказать общий мониторинг цен, сроков и принципа ремонта. Выезд мастера, диагностика, бла бла бла. Отстой. Короче, сам то я не то чтобы мастер на все руки, но кое что умею. Сначала интернет. Там кое что есть, но инфы мало. Но уловил одну суть. Ломается, как правило, мозг машины. То есть главная плата. Вскрываю дверцу посудомойки, отстёгиваю проводочки, вынимаю плату и её одну несу в радиомастерскую. Там ребята мне меняют два резистора за триста рублей, я эту плату устанавливаю в свою машину в обратном порядке. Включаю — всё работает. И до сих пор машина прекрасно моет посуду, прошло два года. Итого: ремонт редкой техники всего сутки, стоимость всего триста рублей. Всё.

Что будет, если вызвать мастера? А я расскажу. Выезд — тыща, диагностика — две. Заказ запчасти из самой америки или африки — две недели, сама запчасть — восемь тыщ, установка и наладка — ещё пять и тд и тп. Ремонт бытовухи очень прибыльный бизнес. Они в этом деле шарят и поэтому на этой работе так много мошенников.

Почему ремонтника нельзя привлечь к ответу

К сожалению, на сегодняшний день потребитель в этой части обслуживания абсолютно не защищен, признает Олег Фролов.

— Возьмем в качестве примера мобильный телефон. Он у вас, допустим, просто не включается. При передаче вы указываете характер повреждения «не включается». Вы отдаете гаджет в ремонт и далее всё зависит от добросовестности исполнителя. Стоять над ним и проверять, что он там делает, — у вас нет для этого ни практических знаний, ни в принципе возможности, так как вас не допустят в ремонтную зону. Законом у нас не предусмотрено требовать, чтобы проводили проверку качества, выявляли весь перечень ремонтных работ именно при передаче товара. В таких случаях единственное, что остается потребителям, — только верить в честность и добросовестность исполнителя, — отмечает собеседник «Известий». — Вам в документах могут расписать весь объем работ, а нужно ли это было делать или нет — это опять же таки всё в руках исполнителя. И самому потребителю доказать, что это не нужно было делать либо какие-то виды работ были исполнены по вине исполнителя, если в процессе работы он еще что-то повредил, а потом починил за счет потребителя, — просто невозможно, так как при приеме аппарата вы его не можете вскрыть и провести проверку.

Кроме того, допустим, вы принимаете отремонтированную технику, а потом идете с ней на экспертизу, чтобы убедиться в ее исправности.

— Даже в этом случае исполнитель освобождается от ответственности из-за того, что вы приняли телефон, и после того, как вы его взяли в руки, он не знает, что вы с ним делали. Так что такая экспертиза — это не только сложно, но и достаточно дорого. К сожалению, зачастую потребитель вынужден разводить руками и платить, так как разбираться выходит дороже, — говорит Фролов.

С этим мнением согласен и председатель правления Международной конфедерации обществ потребителей Дмитрий Янин. По его словам, сегодня такие схемы охватывают все технически сложные товары.

— Так как потребитель не обладает техническими знаниями, отдав такой товар в ремонт, будь то бытовая техника или автомобиль, он может столкнуться с тем, что ему насчитают больше работ, чем нужно было делать, — отметил он.

Вот почему ремонт техники такой дорогой⁠



Лучшие посты за сегодня

Ответ на пост «Как вы женились по любви»⁠



21 час назад

Стыдно⁠

Что по всем канал крутят рекламу кредита, который нужно взять чтобы купить подарки родным на новый год

8 часов назад

Несчастные мусульмане⁠

15 часов назад

Мы переехали в дом!⁠

Наконец я с семьёй переехали в свой дом, 3 года скитаний и наконец у нас есть свой угол



Ещё нужно много всего сделать, но это уже маленькая победа.



Пришелец⁠



Оглушающая тишина⁠

Камень на могиле композитора Альфреда Шнитке.

Знак «fermata» над паузой означает «остановка», или буквально — «вечная тишина».

Cимволы fff (под знаком паузы) означают «forte-fortissimo — крайне громко».

В целом это можно интерпретировать как «оглушающая вечная тишина».



22 часа назад

Саботаж⁠

Это не голосование, а натуральный саботаж. Представьте, мартеновская печь или горячий прокат. Непрерывное производство. И тут бригада выходит на смену и говорит:- Мужики! К печи, к конвееру не подходим!При Сталине сразу бы растреляли. Сейчас бы хорошо штрафанули и посадили!ЕР ПРОСАБОТИРОВАЛА закон! Минимум должно быть снятие депутатской неприкосновенности. Саботаж на рабочем месте в условиях войны!

18 часов назад

Странные законы⁠

Обращали ли вы внимание. Покупаешь земельный участок, строишь дом. Это твоя территория, частная собственность. Огораживаешь забором. И вот кого закон защищает, если к тебе воры начнут лезть, на твою собственность, ломится в твой дом. Правильно , не тебя.

Если они пострадают — отвечает собственник, даже если его не было в это время. Например перелазил забор, насадился на арматуру. Поломался. Виноват хозяин забора, а не тот непонятно зачем перелазил забор. Перелез забор, покалечился . Упал, споткнулся в капкан попал или ещё как то повредился на твоей собственности — виноват собственник, не обеспечил им безопасность. Ломятся в дом . при хозяине — и преступникам сделать ничего адекватного не можешь. Типа превышение самообороны.

Странно не правда ли. В нормальных странах — перелез забор, пеняй на себя, просто пристрелить могут, собаки загрызть, да вообще закон для нарушителя выключается и развязывает руки собственнику. А у нас?? Дверь открыть , чаем напоить, денег дать. Иначе в суд подадут.

Читайте также:  РЕМОНТ БЫТОВОЙ ТЕХНИКИ МАЛАХОВКА МЭЗ

7 часов назад

Ну и что, что понедельник⁠



12 часов назад

Фьюуть! Будь здоров!⁠

Падаваны в восторге

20 часов назад

Ответ на пост «Что такое — работать у производителя»⁠

Рассказывала бывшая коллега. Компания тоже производила стройматериалы.

Далее от первого лица для лучшего восприятия.

Устроилась в отдел продаж. До этого никакого опыта в этой области не имела.

В офисе все кому-то звонят, куда-то ездят, что-то продают.

Спрашиваю, а как мне найти клиентов, есть какие-то базы для обзвона или что-то подобное?

Один коллега говорит:

— Да нет у нас никаких баз, сами ищем. Вот идёшь по улице, видишь стройку, заходишь и предлагаешь наши услуги.

Собрала рекламные материалы, образцы и утром следующего дня заявилась на стройку детского сада во дворе своего дома.

— Где мне найти прораба?

Работяги проводили к вагончику.

— Ну я толком ничего не знаю, у нас закупками директор занимается, а вот кстати и он. — и указал на выходящего из машины мужчину в костюме.

Я к нему. Рассказала, что за фирма, что продаем, показала каталоги, образцы и тому подобное.

— Ну я слышал о вашей компании. Можно попробовать. Давайте для начала у вас штукатурку купим.

Приезжаю в офис, говорю коллегам, что нашла клиента и прошу рассказать как оформлять продажу.

— В смысле нашла клиента? Как?

— Ну как вы рассказывали. Зашла на стройку и предложила наши услуги.

Все смотрят на меня квадратными глазами.

— Да мы пошутили! Ты что не поняла? Мы с крупными строительными компаниями стараемся работать и торговыми сетями, тебе бы просто какие-то объекты дали со временем.

В итоге на этот объект отгрузили много тонн штукатурки и других материалов.

Горе⁠

Сегодня утром не стало моей любимой, моей Надюшечки. Она умерла у меня на руках, до приезда скорой.

Ей было 47 лет, из 23 которых мы были вместе. Не могу описать свои чувства.

Берегите себя и своих любимых. Дорожите каждой минутой вместе.

11 часов назад

Ответ на пост «Стыдно»⁠

14 часов назад

История любой девушки⁠



19 часов назад

Ответ на пост «Цена закладки»⁠

Это должно было давно произойти. Мы демонтировали наш первый стенд со скакалками, который установили три года назад в Челябинске на Алом поле.



Реальность такова, что скакалки там пропадают быстро, и пока мы часто бывали в Челябинске, кое-как успевали пополнять наличие. Но сейчас такой возможности нет, поэтому стенд большую часть времени стоит пустой.



Мы из этого проекта получили опыт. Такая задумка будет работать не в любой локации, поэтому в следующий раз будем более внимательно подходить к выбору места. Когда-то на Алом поле было так.



На днях у нас была возможность заехать на Алое поле, и в машине оставалось место для стенда. Мы его сняли, теперь он какое-то время полежит в гараже, а в будущем, возможно, мы применим его в новом месте. Сейчас на Алом поле стало, как было в 2020 году.



У нас есть ещё стенд в другом месте (более удачном). Там скакалки пропадают намного реже, поэтому его мы продолжим обслуживать.



А освободившиеся скакалки, которые предназначались для Алого поля мы отправим в другие города. Тем, кто по нашему примеру установили подобные стенды и обслуживают их.

6 часов назад

Ответ на пост «Странные законы»⁠

Что было дальше? А ничего. Жмуров увезли, похоронили. Был суд, который бац, и оправдал стрелка. Как ни странно. Имел ли он в последующем какие-то другие проблемы? Не-а. Насколько известно, здравствует и по сей день. Селение Сармаково, Кабардино-Балкария, 1992 год.

17 часов назад

Мамины поделки⁠



А это сумка с видом на Норильск.

Как обманывают при ремонте техники

В СМИ регулярно появляются истории людей, ставших жертвами подобных схем, причем работают они далеко не только в отношении бытовой техники. В мае этого года полиция Москвы начала проверку после многочисленных жалоб на одну из фирм по ремонту компьютеров. Ход событий в каждой из этих историй практически идентичен: у человека ломался компьютер, он находил в интернете якобы официальный сервис-центр производителя, но в итоге получал огромные счета даже за незначительный ремонт. Так, одной из клиенток, у которой «залипала» клавиша на ноутбуке, по телефону пообещали, что ремонт точно не ударит по карману. Затем компьютер забрали якобы на диагностику.

Однако через некоторое время по телефону девушке сообщили, что сумма ремонта составила более 46 тыс. рублей (при стоимости ноутбука в 100 тыс.).

— Мне сообщили, что материнская плата была залита водой. Я поняла, что разговариваю с мошенниками, и перезвонила сразу же, попросила никакие действия с моим ноутбуком не производить, в ответ мне сообщили, что ремонт уже сделан, — рассказала она.

Как пояснил «Известиями» юрист Общества защиты прав потребителей «Общественный контроль» Олег Фролов, схемы с «диагностиками» действительно стали основным источником проблем для людей, поверивших обещаниям мошенников.

— Сейчас очень распространенная практика, когда вызываешь на дом курьера по ремонту, он приезжает, соглашается, что надо ремонтировать, забирает вещь и потом начинается просто шантаж. Человеку говорят, что диагностика якобы показала, что стоимость ремонта составит 50 тыс. рублей, а цена товара — 10 тыс. Когда он отказывается от ремонта, ему говорят заплатить за диагностику 5 тыс. рублей. И такая схема стала бизнесом, — рассказал он.

Как оформлять ремонт в сервисных центрах

В Роскачестве рассказали о самых популярных смехах обмана при обращении в сервисный центр за ремонтом бытовой техники. По словам юрисконсульта отдела Роскачества по защите прав потребителей Игоря Позднякова, во-первых, в таких центрах могут поменять установленную оригинальную запчасть на ее дешевый аналог, качество которого, соответственно, значительно ниже, а потому и срок ее работы будет куда меньше.

Кроме этого, недобросовестные работники, видя, что человек не разбирается в характере поломки, могут выдать простой ремонт за сложный, проведя ненужные дополнительные работы и взяв за это больше денег.

— В этом случае как раз пригодится договор, в котором указывается весь перечень работ и конечная цена. Если вы не давали согласия на дополнительный ремонт и не согласны с ним, не оплачивайте навязываемые вам услуги, которые к тому же могут существовать только на бумаге, — предупредил юрист.

Также специалист призвал проверять в копии документа наличие фирменного наименования, указание местоположения организации, видов и стоимости услуги, описания и цены товара, времени принятия техники в работу и сроков окончания ремонта. Необходимо также обратить внимание на наличие подписи и сотрудника центра, и владельца техники.

Как выбрать мастера

Именно поэтому специалисты советуют как можно более тщательно проверять сервис-центры перед тем, как отдавать туда свою технику.

— Единственная на сегодняшний день рекомендация для потребителей — обращаться в проверенные специализированные центры для того, чтобы не было таких неприятный ситуаций. При этом необходимо понимать, что работа таких исполнителей стоит дороже, чем могут предлагать мошенники, которые завлекают низкой стоимостью, бесплатной диагностикой, а в итоге ремонт у них выходит в три раза дороже, — подчеркивает Олег Фролов.

При поиске ремонтников действительно важно почитать отзывы о компании (причем в разных источниках), проверить, нет ли в интернете, в социальных сетях историй пострадавших от ее действий. Кроме того, в данных вопросах неплохо воспользоваться и «сарафанным радио» для поиска профессионалов.

Что касается диагностики, необходимо заранее узнавать, сколько она будет стоить и в чем заключаться, подчеркивает Дмитрий Янин.

— Эти цены никто не контролирует, поэтому необходимо всё заранее узнавать, прежде чем вызывать мастера, — предупреждает он.

Как сделать рынок честным

Но как защитить себя от горе-ремонтников? Можно ли как-то отличить солидную фирму от сомнительной конторы?

Способы не столь уж сложны и достаточно очевидны.

— Не пожалейте времени, поищите реальные отзывы в интернете. В конце концов, спросите совета у системного администратора в вашей компании, такие люди обычно хорошо знают все надежные сервисные центры своего города, — говорит Александр Камчатов, представитель компании «Сервисный центр Мастер».

Не стоит, по мнению специалиста, обращаться к выездным мастерам, часто рекламирующим свои услуги в интернете и просто на стенах подъездов жилых домов.

Читайте также:  Re start ru ремонт техники

— Обычно это люди, не зарегистрированные в качестве юридического лица, ИП или самозанятого. Они не имеют постоянного офиса для обслуживания клиентов и не дают гарантию на свои услуги. К тому же большинство современных электронных устройств невозможно починить с помощью одной отвертки в руках домашнего мастера, — говорит Камчатов.

По мнению Татьяны Суетовой, проблема сегодня в низкой квалификации мастеров и отсутствии контроля за допуском к такой работе дилетантов, что делает нецелесообразным само существование этой сферы услуг.

— Смартфон состоит буквально из трех-четырех частей, которые подлежат замене. Так что в западных странах никто ничего не ремонтирует в нашем понимании этого процесса, — говорит Суетова. Она рекомендует обращаться в крупные компании и обходить стороной небольшие мастерские в закутках или подвальных помещениях.

Опрошенные «Известиями» эксперты сошлись во мнении, что нарушения на рынке ремонтных услуг носят полукриминальный характер. Однако свою лепту в процветание такого бизнеса вносит и нежелание граждан защищать законным путем свои права.

— Закон «О защите прав потребителей» — это на редкость удачный социальный закон у нас в стране. Закон для людей. Он дает много прав потребителю и должен быть настольной книгой каждого, — поделилась с «Известиями» своим мнением Татьяна Суетова.

«Ну он же сделал какую-то работу»

Пенсионерку Татьяну, обратившуюся в редакцию со своей историей, в сервисный центр по ремонту мобильных телефонов без опознавательных знаков (расположен в торговом центре у станции метро «Проспект Вернадского») направили прямиком из салона сотовой связи. Женщина обратилась по поводу замены сим-карты (ее не определял смартфон), но после замены проблема осталась, и менеджер посоветовал «проверенное место» по соседству.

— Симпатичный высокий парень, очень вежливый и спокойный, взял телефон на диагностику. Зовут Антон. Я не сообразила, что нужно попросить хоть какую-то бумагу, привыкла людям доверять, — рассказала «Известиям» москвичка. Женщина сразу отдала 500 рублей за диагностику и устранение проблемы. Но, как это часто бывает, проблема в устах Антона обрела более серьезный масштаб. Диагнозом специалиста, за который и заплатила Татьяна, стала якобы проблема с прошивкой.

Договорились на 1500 рублей за замену прошивки. Неделя тишины, звонки, отсрочки, обещания вроде «вот-вот завершу», «я близок к решению проблемы». Спустя месяц во время очередного звонка Антон признался, что установка прошивки не решила проблемы с сим-картой. И что можно прийти и забрать телефон и деньги. Полностью разряженный телефон вернули, а вот с деньгами вышла накладка. Антон говорил, что начальник вот-вот даст отмашку вернуть деньги. Но шла неделя, другая, Антон обещал и обещал.

«В течение часа поступят на счет», заверил он клиента во время последней беседы. Но нет. Во время очередного визита Антона на месте не оказалось, он съехал с точки. Соседи по площадке намекнули, что сами были недовольны соседством с мастером, его манера ведения бизнеса бросала тень и на них.

Ситуацию неофициально прокомментировал столичный участковый, который не первый раз сталкивается с подобного рода жалобами граждан.

— В таких случаях, как правило, выносится постановление об отказе в возбуждении уголовного дела. Мы можем лишь установить обстоятельства сделки, личность мастера. Уточнить, например, была ли сделка совершена в устной или письменной форме. Кстати, если уговор был на словах, это вовсе не значит, что клиент не сможет добиться справедливости. Однако подобные споры решаются в гражданско-правовом порядке, то есть через суд. Есть случаи, когда в действиях сервис-мастера содержится состав преступления, мошенничество (ст. 159 УК РФ), но если специалист хоть что-то сделал с телефоном, считается, что это уже не преступление, а некачественная услуга. Нечестные ремонтники пользуются этим, хотя по сути такие действия — придуманный способ обмана потребителя. Просто доказать это можно разве что чистосердечным признанием мастера, — говорит полицейский.

Его коллега из уголовного розыска считает, что такого рода бизнес может содержать в себе не просто мошенничество.

— Если бы существовала эффективная методика документирования такого рода манипуляций, то можно было бы говорить о совершении преступлений в составе организованных групп. То есть граждане, объединенные общим умыслом на хищение средств клиента путем обмана, распределяют роли. Одни завлекают клиента, другие делают видимость работы и берут деньги, фактически не оказав услугу. А прибыль делится между участниками. Впрочем, на практике таких громких процессов не было, сложно доказать умысел. Но рано или поздно мы к этому придем. Еще недавно считалось сложным привлечь организаторов липовых медцентров к ответственности — их бизнес схож с аферами в сфере ремонта. Но такие процессы уже начались в нескольких регионах страны. Хотя, конечно, суммы ущерба там другие, — поделился оперативник одного из подразделений столичной полиции по борьбе с мошенничеством.

Бюро медвежьих услуг

Любой из нас рано или поздно сталкивается с проблемой поломки электроники. На собственном опыте оценили сферу услуг и корреспонденты «Известий».

Мастерская Quickly Service расположилась вблизи станции метро «Речной вокзал» в подвале жилого дома в Москве.

— Вы диваны ремонтируете? — интересуется пожилая москвичка у стойки мастера в очереди перед автором этих строк.

— Бабушка, вы чего? Здесь ремонт электроники и бытовой техники.

— А написано «починим всё»!

Старушка недовольно пробурчала что-то под нос и ушла восвояси. Китайский смартфон, верой и правдой служивший корреспонденту «Известий» три года, этим летом заметно сдал, разряжаясь буквально за два часа. Еще в июле в мастерской охотно приняли аппарат в ремонт. Предупредили, что диагностика обойдется в 300 рублей, простой ремонт — 650, а сложный — 950. Обещали выдать починенный телефон на следующий день.

На деле мастерская оказалась далеко не quickly (англ. «быстро») — на следующий день мобильный не починили. На второй тоже. На третий внезапно выяснилось, что необходимо заменить батарею, но ее нет в наличии. Ее, дескать уже заказали, и теперь нужно ждать, пока привезут. Менеджер велел периодически звонить в мастерскую и интересоваться о починке. Так прошло две недели. К телефону сотрудники подходили редко и ограничивались сообщением, что «батарея еще в пути». Батарея за 1100 рублей, плюс сложный ремонт и диагностика обошлись в 2350 рублей. При всем том работать без подзарядки дольше аппарат не стал. Но сил и времени возвращать его обратно уже не осталось.

Знание — защита

Адвокат Виктория Данильченко рассказала «Известиям» общий алгоритм защиты своих прав в случае некачественного ремонта или жульничества при сервисном обслуживании.

— Для начала необходимо написать жалобу на имя руководителя сервисного центра. Если ответной реакции не поступает либо она не удовлетворяет потребителя, то на следующем этапе жалобу нужно отправить в Роспотребнадзор. Для того чтобы жалоба была принята во внимание, она должна содержать в себе причину претензии. Это может быть нарушение правил эксплуатации техники во время ремонта, появление новых повреждений после него, задержка по срокам выдачи устройства, а также отказ по каким-либо причинам в возврате гаджета. Если и обращение в Роспотребнадзор не позволяет решить проблему, то можно подавать иск в суд, — говорит Данильченко.

Адвокат подчеркнула, что в таком случае нужно быть готовым представить суду четкие факты и доказательства нарушения потребительских прав. С этим обычно возникают основные трудности.

— Доказать, что телефон был поврежден именно в процессе ремонта, очень сложно. Одним из вариантов может стать проведение независимой экспертизы, которая должна выявить поломку, определить причину ее появления. К сожалению, даже экспертиза не всегда может установить, в какой момент наступила поломка, — говорит Данильченко.

По ее словам, при сдаче телефона в ремонт в центре должен быть выдан документ с описанием характеристик принимаемого устройства, в том числе с описанием поломки и дополнительных сведений об имеющихся повреждениях.

Но многие пострадавшие сталкиваются с тем, что не могут узнать реквизиты сервисного центра.

— Свидетельство о регистрации предприятия, ИНН и прочие данные должны быть представлены на видном месте, на доске объявлений. Если это индивидуальное предприятие, то также должны быть данные о том, кто возглавляет его, телефоны, адреса. Кроме того, предприятие обязано иметь книгу отзывов и предложений, а также экземпляр закона «О защите прав потребителей». В противном случае это грубые нарушения правил торговли, за которые они будут привлечены к ответственности органами Роспотребнадзора, — объяснила Татьяна Суетова.

Читайте также:  Ремонт по гарантии без чека и гарантийного талона

Пороки мастера

В этом году большинство россиян перешло в режим экономии — покупка бытовой техники и электроники, даже вместо сломавшейся, стала делом далеко не первой необходимости, отмечает гендиректор TelecomDaily Денис Кусков. Поменять старую технику на новую в кредит — тоже не самый выгодный вариант из-за высоких банковских ставок, утверждает он.

Кроме того, из-за прекращения работы в РФ многих производителей технику привычного бренда на замену износившейся зачастую непросто найти и приобрести — всё это стимулирует продлевать ее жизнь, рассуждает Денис Кусков.

— Объявления у подъездов и опросы друзей в социальных сетях на тему «Где найти мастера» постепенно уходят в прошлое. Специализированные ресурсы позволяют быстро найти и сделать выбор между конкурирующими ремонтниками. Услуга может оказаться дешевле, чем при вызове специалиста, найденного через поисковую систему или офлайн-объявление, — хотя и не всегда, — добавляет Денис Кусков.

— Рост спроса на ремонт может быть связан с тем, что из-за ухода некоторых брендов и периодического повышения цен на технику пользователи стали бережней относиться к имуществу и отдают предпочтение ремонту, нежели покупке новых устройств, — отметил директор по продукту YouDo.com Адам Елдаров.

Люди стали относиться к покупкам рациональнее, согласен ведущий аналитик Mobile Research Group Эльдар Муртазин. По его словам, пользователи стремятся отремонтировать даже те электроприборы, которым у них есть замена.

— Например, в доме есть два пылесоса, один работает, другой нет. Давайте отремонтируем сломанный — вдруг второй тоже перестанет работать, — приводит эксперт пример потребительского поведения.

Несмотря на большой выбор мастеров на онлайн-платформах, найти хороших ремонтников непросто, признает Эльдар Муртазин. Частные мастера зачастую взимают за свои услуги совершенно непомерную, ничем не обоснованную плату и притом делают ремонт некачественно — о состоянии используемых ими запчастей можно только догадываться, говорит он.

Что касается официальных сервисных центров, то многих и они отпугивают высокими ценами, утверждает эксперт. По словам Эльдара Муртазина, оптимальный путь — пользоваться услугами лично проверенных специалистов.

Схема с диагностикой

По словам бывшего сотрудника одного из подобных сервисов, схема с диагностикой сама по себе не отличается чистоплотностью.

— Диагностика — это «железные» 300–500 рублей, которые кладет себе в карман ремонтник, — объясняет пожелавший сохранить анонимность мужчина. — Даже если там проблема, которую сложно диагностировать, мастер может не глядя списать всё на прошивку, а в телефоне толком и не копаться.

По его словам, в сфере мошеннического ремонта действительно наблюдается распределение ролей между участниками.

— Продвижением услуг занимаются одни люди, а ремонтом — другие. Звонит человек и просит заменить разбитое стекло, называет модель, ему говорят стоимость стекла и работы, допустим, полторы тысячи рублей, и называют адрес, куда подойти. Человек приходит, и ему говорят, что менять нужно не стекло, а дисплейный модуль целиком. Это 4,5 тыс. рублей. Часто это сопоставимо со стоимостью самого смартфона или 50–70% от стоимости нового аппарата. Хотя проблема действительно лишь в стекле, — рассказывает бывший мастер.

Откровенное пренебрежение интересами клиента и мошеннические действия могут поджидать не только в сфере ремонта мобильных телефонов. При этом причиной нередко бывает не злонамеренность мастера, а «продвинутые» маркетинговые технологии.

Владимир (фамилия известна редакции) лишь три месяца проработал в компании по ремонту стиральных машин. Он прекрасно разбирается в устройстве этих приборов, но его средний счет оказался гораздо ниже, чем у коллег.

— Приезжаю, вижу неисправность, могу починить на месте и быстро. Я как думал: всем хорошо — и заказчику, и мне, и конторе. Но руководство ждет от меня по 5–7 тыс. от каждого выезда. Они толкают сотрудников на обман, заставляют меня навязывать лишние детали человеку. Специальное обучение маркетинговое проходили. Там в пример приводили паренька, который гофрированный шланг за 12 тыс. поменял какой-то москвичке. По сути, мы продаем комплектующие по существенно завышенным ценам, а не ремонтом занимаемся. На одном из выездов старушка встретила, у нее муж неходячий. У меня язык не повернулся озвучить ей рекомендованную в таких случаях начальством сумму. Сделал всё, считай, даром — комплектующих-то бэушных полный багажник. Написал в отчете, что только диагностику сделал. Так они перезвонили, перепроверили. Было разбирательство. Подозрений в том, что я себе что-то взял, у них не было, потому что многие мужики так же поступают. Сказали: «Мы тут благотворительностью не занимаемся. Мы за клиента, которого вам поручили, больше 1000 рублей рекламщикам отдали». Была еще пара попыток, я не мог людям в глаза врать. И многие не могут. В этом, кстати, их большая кадровая проблема — те, кто соображают, врать не могут, а авантюристы не знают, с какой стороны к машинке подойти, — рассказывает мужчина.

О схеме с заказами «Известиям» рассказала руководитель Экспертной службы МОО «Общество потребителей СПБ и ЛО» Татьяна Суетова.

Сезон ремонта

В сентябре – октябре 2022 года спрос на услуги мастеров по установке, обслуживанию и ремонту бытовой техники на «Авито Услугах» вырос по сравнению с аналогичным периодом 2021-го на 62%. В «Авито» «Известиям» пояснили: речь идет о динамике количества запросов контактов исполнителей работ со стороны потенциальных заказчиков. В начале осени спрос на обслуживание крупной бытовой техники вырос на 74% по сравнению с таким же периодом прошлого года, на 42% увеличилось число запросов на ремонт мелких бытовых приборов, на 61% — телевизоров, перечисляют в «Авито».

На «Юле» спрос на ремонт стиральных машин в октябре 2022 года по сравнению с январем подскочил на 180%, рассказали «Известиям» в пресс-службе компании. По холодильникам и телевизорам он увеличился в 1,5 раза, посудомоечным машинам — почти вдвое, добавили там. В целом спрос на ремонт техники за этот период вырос в 1,3 раза. Октябрь стал вторым пиковым месяцем по этому показателю, первый был отмечен в июне, добавил представитель «Юлы».

Меньший рост спроса на ремонт цифровой техники — на 13% по сравнению с аналогичным периодом 2021-го — зафиксировали в YouDo.com. Самые популярные задания в этой категории остались прежними — ремонт планшетов и телефонов, телевизоров и мониторов, а также аудиотехники, говорит его представитель.

Вместе со спросом растет и предложение ремонтных услуг. За год количество объявлений мастеров и сервисных центров на платформе увеличилось на 38%, утверждают в «Авито». За починку посудомоечной машины в среднем по стране просят от 550 рублей, а кофемашины, пылесоса или микроволновки — от 450 рублей. Средние цены за ремонт холодильника или духового шкафа стартуют от 800 рублей. Но представитель платформы уточняет, что финальная стоимость зависит от сложности поломки.

— Спрос на услуги по ремонту бытовой техники продолжит расти, а основной объем заказов малый бизнес будет получать с цифровых платформ. Это откинет в прошлое когда-то привычные потребителям каналы поиска таких услуг: от сарафанного радио до объявлений на подъездах, — считает руководитель категории «Ремонт и установка техники» «Авито Услуг» Александр Семочкин.

Онлайн-площадки подразумевают широту выбора, конкуренцию предложений, возможность ознакомиться с отзывами других пользователей. Также потребители получают гарантии безопасности при заказе услуг, отмечает он.

Правда, рост спроса на ремонт бытовой техники не повсеместен. В «М. Видео – Эльдорадо», а также в одном из сервисных центров сказали «Известиям», что количество обращений клиентов остается на уровне прошлого года. Их число даже уменьшилось, утверждает источник, близкий к одному из предприятий, специализирующихся на гарантийном ремонте.

Такая разнонаправленная динамика связана с тем, что ритейлеры и работающие с ними сервисные центры, как правило, имеют дело с техникой на гарантии, объясняет сотрудник одной из розничных сетей. А поскольку продажи бытовой техники и электроники в РФ сократились по сравнению с прошлым годом, то меньше стало и бракованных девайсов — поэтому количество обращений по ним как минимум не растет, добавляет собеседник «Известий».

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *