Место работы
Работаю здесь уже шестой год. Это независимый сервис, всего в нашем коллективе шесть человек: директор, менеджер, двое мастеров, которые чинят ноутбуки, один — телевизоры, еще один — планшеты и телефоны. Один мастер во всех видах техники разбираться не может: тут есть общие принципы, но много тонкостей.
Сейчас часто ремонтом занимаются все кому не лень, а в интернете особо умные еще и обучают других. Но среди моих коллег есть профессионалы со средним специальным и с высшим образованием. Я думаю, оно помогает быстрее во всем разобраться. Хотя и практика — немаловажный аспект. Например, в нашем сервисе у мастера со специальным образованием процент успешных ремонтов очень мал, как и объем знаний. А мастер с неоконченным профильным ремонтирует 90% техники и может починить практически все.
Сервис располагается в бывшей квартире на первом этаже: две комнаты для ремонта, помещение для приема техники и санузел. Работаем мы все неофициально. Если фирма будет платить все налоги, ей просто не выжить.
Работы у нас становится все меньше, конкуренция огромная: если пять лет назад ремонтом в городе занималось не более сотни организаций, то теперь их больше шестисот. При этом цены в прайсе у всех фирм примерно одинаковые, прибыльность зависит от того, как сработает менеджер и что он сможет продать клиенту.
В некоторых сервисных центрах при копеечной стоимости ремонта менеджеры будут рассказывать, как все плохо и как дорого обойдется починка, либо навязывать бесполезные услуги: например, установку супер-пупер-программы, которая якобы необходима для очистки от вирусов. Или могут сказать, что помимо сломанного экрана, который вы пришли поменять, у вашего телефона проблемы с материнской платой. Что именно наболтать клиенту — процесс творческий.
Конечно, играет роль, кто клиент: обычно девушкам легче запудрить мозги по поводу техники, в которой они не разбираются. Мужчинам — сложнее, но тоже возможно, просто надо знать, что втюхивать.
С высоты моего опыта могу сказать, что впарить ненужную услугу можно 80% клиентов.
Если в сервисном центре вам заявили одну стоимость ремонта, а позже стали добавлять еще какие-то услуги и нагружать вас техническими терминами, просите, чтобы вашу технику вернули в исходное состояние. Скорее всего, ваш телефон, планшет или ноутбук уже починили и отдадут за первоначально согласованную сумму, а может, и дешевле.
В нашем сервисе глобально мы никого не дурим, есть четкий прайс на услуги, ремонт всегда согласовывается по нему. Например, замена разъема зарядки телефона или планшета стоит от 1000 до 3000 Р, а замена микросхемы видеокарты или процессора — от 6000 до 20 000. Мастер получает 50% от суммы ремонта, поэтому сотрудники по большей части выдают правдивый результат диагностики. Хотя временами все же бывает накрутка: например, менеджеры порой не стесняются предложить настройку операционной системы, которую в итоге никто не делает. А иногда клиенты сами настаивают на том, чтобы сделать еще вот это и вот то: специалистам понятно, что эти услуги не нужны, но отговаривать, конечно, никто не будет.
Самый дорогой ремонт в нашем сервисе обошелся клиенту примерно в 60 тысяч рублей, но там и техника стоила больше миллиона: это было специальное оборудование для теста интернет-сетей на обрыв. В среднем, мне кажется, прибыль с одного заказа у нас 2000—3000 Р.
Наши вложения в рекламу не превышают 30—50 тысяч рублей, а чтобы был хороший результат, надо ежемесячно вкладывать больше 100 тысяч. В основном мы живем за счет сарафанного радио и старых клиентов. Есть постоянные заказчики: жители соседних домов, мастера на фрилансе, которые обращаются к нам, если не могут сами справиться с проблемой, и организации, которые несут всю поломанную технику именно к нам.
Как выбрать мастера по ремонту техники
- Первым делом проверьте гарантию. Если она действует, лучше обратиться в сервисный центр.
- Если гарантия закончилась или случай негарантийный, поищите хорошего специалиста или фирму через знакомых.
- Если это не принесло результатов, можно искать мастера в интернете. Внимательно изучите сайт и объявление, проверьте профиль.
- Когда звоните по указанному телефону и рассказываете о поломке, спрашивайте цену. Если по телефону отказываются называть даже примерную стоимость, это должно насторожить. Если цену сказали, спросите имя, фамилию и какую гарантию вам готовы дать.
- Перед приездом мастера почитайте в интернете о возможных причинах поломки.
- При личной встрече можно задать несколько простых вопросов по поломкам любой техники, ответы на которые вы знаете наверняка. А дальше просто следить за дальнейшими действиями.
- Не отдавайте технику в сервисный центр без акта и не подписывайте квитанции без проставленной суммы.
- Когда мастер закончит работу, попросите документ об оплате. Если это фирма, вам должны выдать чек. Если мастер частный, пусть напишет расписку, сколько взял и за что.
О скидках спрашивают студенты и пенсионеры
Клиенты редко спрашивают меня о скидке. Есть ощущение, что для экономии им проще перебрать несколько мастеров и потратить на это целый день, чем поговорить со мной пять минут. При этом они редко говорят, что им дорого — обычно отказ звучит как что-то вроде «Мне надо посоветоваться с женой».
ремонтирует холодильники с 2009 года
Иногда торгуются студенты и пенсионеры — и часто получается придумать, как помочь им сэкономить. Я готов пойти навстречу, даже если клиент не попадает в эти категории, но у него, например, немного не хватает на ремонт. Мне выгоднее оформить квитанцию на бабушку и скинуть 500 рублей, чем впустую потратить время на выезд и диагностику.
Случай
Однажды клиент забирал ноутбук, достал из него аккумуляторную батарею и попытался вставить обратно. Она встала неровно, и он начал возмущаться, что мы сделали некачественный ремонт. При этом изначально он жаловался только на то, что компьютер не включается, а про проблемы с батареей никто не знал.
В сервис он пришел с женой и ребенком, но это его не остановило: он устроил скандал. Я пытался его утихомирить, но он перегнулся через стол, схватил ноутбук другого клиента и швырнул его об пол, после чего убежал из сервиса, прихватив свой ноутбук и не заплатив.
Самое интересное — что следом выбежала и его жена, а вот ребенок лет шести остался у нас. Я бросился за клиентом, догнал и буквально повис на нем. Мужчина пытался вырваться и всячески оскорблял, порвал мою рубашку.
Коллеги вызвали сотрудников ЧОП — это, кстати, единственный случай на моей памяти. При охранниках мужчина успокоился и решил смириться со своей судьбой. Мы написали на него заявление: материальный ущерб был тысяч на 40. Но участковый отказался заводить уголовное дело: сказал, что это просто хулиганство.
В итоге сервис возмещал другому клиенту стоимость разбитого ноутбука, а мужчина вышел сухим из воды.
Это самая эпичная история, но были и другие интересные случаи: и ногу обещали прострелить, и камнями в меня кидались, и парень лет двадцати звонил своей маме, чтобы она решила его проблемы.
Сколько зарабатывают ремонтщики?
Последний —
25 июня, 18:45
Перейти
Я с уваженим отношусь к мастерам и считаю, что 5000 за машинку — нормально. Не завидую им. Работа-то у них грязная. И заработок нестабильный, и к людям в квартиру вот я, например, не пойду (мало ли, какие там психи). Вот Вы эти 5000 заплатили, а кто-то другой начнет скандалить. Я за офис. Ремонтнику помимо мастерства нужен определенный склад характера и быть мужчиной. Да и мужа-ремонтника я бы не хотела, потому что это опасная в плане возможности «налево» работа, как и работа гида, актера, таксиста, массажиста и пр.
Ну да в офисе сидеть бумажки перекладывать , жо пу просиживать и ляжки мять самое милое дело для мужика. Да и мужиками таких офисных особей назвать язык не поварачивается, только не надо втирать про инженеров и айтишников про их тяжкий умственный труд этих тоже , эти крысы простым работягам и в подметки не годятся
Приходил недавно мастер по поводу нерабочей стиральной машины, покрутился час, взял 5 тыс. Я вот думаю, сколько же они зарабатывают, если в день по несколько вызовов? У вас есть знакомые ремонтщики? Выгоднее ли это чем работа в офисе?
Угрозы, соблазнения, наркотики
За годы выездной работы со мной чего только не случалось: меня запирали на кухне и сажали под дверью огромного пса (предыдущий мастер сбежал, не доделав ремонт), предлагали начать ремонт с легких наркотиков, окружали дамами в пеньюарах. Все это не помогло получить скидку.
Иногда встречаются клиенты, с которыми я не могу найти общий язык. Чаще всего они заранее решают, что я пришел их обмануть, и считают меня врагом. Доходит до того, что они пытаются подловить меня на попытке что-то сломать, чтобы увеличить цену ремонта.
Если я понимаю, что раздражаю клиента, то не предлагаю ему варианты ремонта за более низкую цену — это может быть воспринято неправильно. Например, человек может решить, что я плохо сделаю ремонт или поставлю ему деталь, которая через неделю сломается.
Вместо этого я предлагаю пригласить на бесплатную диагностику кого-нибудь из моих старших коллег. Клиентов успокаивает вид солидного мастера в годах, и они больше ему доверяют — даже если он делает все то же самое. К пятидесяти годам опыта у мастера всяко больше, чем у этого юнца!
К счастью, раздраженных клиентов все-таки меньше, чем благодарных. Иногда после ремонта я чувствую себя Якубовичем. Мне дарят трехлитровые банки с соленьями, домашние настойки, хороший алкоголь, варенье, конфеты, деревенское мясо и молочные продукты, домашнюю выпечку. Однажды маленькая дочка клиентки на прощание подарила сделанную своими руками открытку. Если я снова окажусь в доме у этих людей, как не предложить скидку?
Как сэкономить на ремонте бытовой техники
- При вызове мастера узнайте все тарифы и спросите о стандартных скидках и акциях. Просто узнайте, как вообще бывает. Торговаться о стоимости ремонта еще рано.
- Когда мастер назовет стоимость ремонта, спросите, из чего она складывается и как сделать дешевле. Не торгуйтесь, а просто спрашивайте. Иногда достаточно одного вопроса.
- Если мастер не может сделать ремонт дешевле без убытка для себя, попробуйте ему что-то предложить: старую технику, инструменты, отзыв на сайте или рекомендацию знакомым.
- Не пытайтесь соблазнить мастера или приставлять к нему злую собаку — так вы сделаете его своим врагом и он не даст скидку из принципа.
- Если вы не мастер, самостоятельный ремонт — это развлечение, а не экономия. За это развлечение придется платить.
Образование
Я учился на специальности «PR и связи с общественностью» в Институте международных связей в Екатеринбурге, на момент поступления эта сфера казалась мне интересной и познавательной. Но работать в ней не стал: перспектива топать в политику меня не радовала, сидеть в помощниках у разворовывающего народные деньги депутата не хотелось.
Я перепробовал много разных профессий, от специалиста по рекламе до помощника кузнеца. Лет пять назад оказался на перепутье: не знал, чем хочу заниматься. В то время я работал на строительных объектах: протягивал интернет, занимался монтажом пожарной сигнализации и систем видеонаблюдения. Работа была непостоянная, все зависело от заказов. Платили иногда сразу, а иногда приходилось ждать денег месяцами. В удачный месяц я мог получить до 80 тысяч рублей, в неудачный — сидеть без гроша. Эта неуверенность в завтрашнем дне очень надоела.
Знакомый работал в сервисе по ремонту ноутбуков, планшетов, телефонов и телевизоров, и я через него устроился туда же. Сначала принимал технику от клиентов, обзванивал людей по результатам диагностики, согласовывал стоимость ремонта. В общем, был обычным менеджером по работе с клиентами, а благодаря своему образованию не смущался даже при столкновении с не самыми адекватными людьми. График в сервисе оказался ненапряжный: я работал с 10 до 17, второй менеджер — с 14 до 20. Можно было меняться или раньше уйти, если требовалось.
Потом к моим рабочим обязанностям добавился мелкий ремонт техники. У меня не было такого опыта, так что учился по ходу: что-то высматривал в интернете, с чем-то помогали коллеги. Сначала занимался переустановкой пресловутой Виндоус и установкой программ, позже стал менять тачскрины и экраны на телефонах и планшетах. Были и вещи посложнее, например перепайка мелких микросхем или восстановление на них контактных площадок. Не могу сказать, что даже сейчас полностью овладел этим умением. Первое время, конечно, были ошибки, но некритичные. Например, я мог по неопытности сломать новую деталь: дисплей для телефона или сенсорное стекло планшета очень хрупкие. Тогда просто покупалась новая запчасть. Пока я учился, их оплачивал сервис, позже их стоимость стали вычитать из моей зарплаты.
Через пару лет из-за того, что некоторые сотрудники уволились, а директор старался экономить на всем, ремонт стал моей основной работой.
Как вести себя при личной встрече
Если вы нашли объявление, к примеру, в «Авито», и в тексте сказано, что это частный мастер, прийти должен тот же человек, что изображен на фотографии. Иначе стоит насторожиться.
Спросите имя мастера, где находится мастерская, и если информация отличается от той, что вам сообщили по телефону, это тревожный сигнал.
Сейчас мошенники редко приезжают на вызов с одной отверткой, стремясь, напротив, продемонстрировать как можно больше инструментов. Поэтому огромное количество запчастей должно насторожить, равно как и отсутствие чемодана.
Попросите показать прайс, где прописаны цены на услуги. Стоимость ремонта, объявленная по телефону, должна совпадать с указанной в прайсе.
Поинтересуйтесь, в чем, по его мнению, возможная причина поломки. О причинах самых частых поломок можно найти информацию в интернете, вбив в поисковую строку что-то вроде «холодильник перестал морозить» и посмотрев выдачу. Хорошо просто понимать хотя бы в общих чертах, как и что устроено. Так, например, если мастер начинает разбирать всю стиральную машинку, а у вас не сливается вода — стоит насторожиться. При такой поломке мастер обычно сначала проверяет сливной фильтр и насос.
Интернет может также помочь проверить знания мастера, но делать это лучше ненавязчиво. Например, можно сказать: «Соседка узнала, что ко мне придет специалист, и попросила узнать, что означает код F08 на машинке Indesit. Не подскажете?» Если мастер настоящий, скорее всего, он знает, что это неисправность нагревательного элемента или температурного датчика. Кодов с ошибками не так много.
Если мастер утверждает, что надо заменить какую-то деталь, поинтересуйтесь ее стоимостью и проверьте примерную цену в интернете. Правда, мошенники редко предлагают одну дорогую запчасть, предпочитая «найти» несколько мелких поломок. К тому же вам могут сказать, что ставят оригинальную деталь, а сами поставят китайскую. Например, оригинальный ТЭН стоит на заводе 5000—6000 Р, а китайский — около 300 Р, и гарантии на него нет.
Прежде чем подписывать какие-либо документы, внимательно их изучите и ни в коем случае не подписывайте квитанцию без проставленной суммы. Иначе мошенник может прописать ее потом, и доказать в таком случае что-то будет невозможно.
При внесении предоплаты вам обязаны выдать чек. А если технику забирают, чтобы провести диагностику в сервисном центре, должен быть составлен акт. Мы сталкивались с тем, что машинка была исправна, но у нее забрали плату управления, а клиенту перестали отвечать на звонки. Пришлось ему покупать новую запчасть, которая стоила 4000—6000 Р.
Отдавать технику вообще стоит крайне осторожно: лучше предварительно приехать в фирму и на месте посмотреть, что из себя представляет организация. Возможно, это какое-то помещение в подвале, где сидит десять менеджеров, а мастера все якобы на выездах. И помните, что если вам обещают сделать капитальный ремонт холодильника уже завтра, вероятнее всего, будут разводить на деньги: в сервисных центрах всегда очередь.
Также помните, что когда забираете технику у сервисного центра, ее надо проверить. Недавно нам принесли ноутбук, который перед этим «ремонтировали». Вскрыв его, мы увидели, что никакого ремонта не было, — 17 000 Р клиент заплатил непонятно за что.
Это необходимый минимум инструментов, с которым обычно ездит мастер
Наиболее распространенные схемы обмана
Мошенники предпочитают представляться мастерами по ремонту стиральных машин, холодильников, кондиционеров и телевизоров, так как без этой техники людям сложно обходиться и они готовы платить. Обман случается часто: нам поступает от двух до четырех заявок в неделю, когда нужно чинить технику после вмешательства мошенников. Общаясь с клиентами, мы узнали, как их разводят чаще всего.
Подмена деталей. Иногда вместо оригинальных заводских деталей клиенту ставят дешевые аналоги или вовсе не заменяют деталь. Техника после такого ремонта часто по-прежнему не работает.
Однажды наш мастер выехал на ремонт стиральной машины. Сделал диагностику и выяснил, что неисправен ТЭН. Вытащил его, а он сгоревший. Показал клиенту, а тот в шоке: недавно у него был мастер с «Авито» и поменял два ТЭНа за 15 000 Р. Мало того, что ТЭН в стиральной машине всегда один, так и его не поменяли — мошенник просто взял деньги ни за что. Дозвониться до него клиент уже не смог.
Полный разбор техники. Происходит это обычно так: приезжает мастер и начинает полностью разбирать технику, как правило сложную — телевизор или стиральную машину. Свои действия он объясняет необходимостью установить точную причину поломки. Разбор длится минимум полчаса, после чего мастер говорит, что ремонт стоит, допустим, 12 000 Р. Если клиент отказывается, с удивлением узнает, что за сбор техники ему надо заплатить 1500 Р.
Навязывание поломок и дополнительных услуг. Вместо решения основной проблемы мошенник находит несколько поломок или услуг, без которых починить технику якобы нельзя. Например, проблема в том, что стиральная машина не греет воду, а ремонтник настаивает заодно и на чистке фильтров.
Как правило, ремонтник оказывает три-четыре услуги, каждая в пределах 1000 Р. А так как еще часто требуется оплатить запчасти, общая стоимость «ремонта» может вылиться в 15 000 Р и более.
Подмена мастера. Обычно когда человек ищет мастера на «Авито» или другом сайте, он обзваниванивает сразу пять-шесть номеров, чтобы сравнить цены. И, скорее всего, где-то он оставит заявку.
В течение дня ему перезванивают и говорят что-то вроде: «Вы у нас оставили заявку на ремонт. Назовите, пожалуйста, свой адрес, чтобы мы перепроверили данные». Клиент отвечает, и в процессе разговора выясняется, что к нему могут подъехать не в восемь вечера, как договаривались, а, к примеру, в шесть. Человек соглашается, ведь это даже лучше: быстрее починят.
При этом он уверен, что к нему приедет мастер из фирмы, где он оставил заявку, а на самом деле это мошенник. Дело в том, что в процессе обзвона клиент позвонил ему, и у того остался номер телефона. Рассчитывая на то, что человек оставил где-то заявку на ремонт, мошенник через некоторое время перезванивает и «перехватывает» клиента у настоящего мастера.
Некоторые идут еще дальше и подменяют документы. У нас были случаи, когда мы приезжали по заявке, а нам показывали гарантийный талон с названием нашей фирмы и адресом — отличался лишь логотип.
Существуют «школы мастеров», где учат профессионально обманывать клиентов. Сотрудники нашей компании ходили в одну из таких школ в качестве подставных учеников и сфотографировали некоторые правила. Например, запрещено:
- говорить клиенту, что техника рабочая и чинить ничего не нужно;
- озвучивать любые цены за ремонт ранее чем через после того, как пришел на адрес;
- озвучивать поломку до разбора техники;
- согласовывать, сколько стоит услуга, если клиент не спрашивает;
- показывать прайс без просьбы клиента;
- ограничивать ремонт техники одной услугой.
Распознать мошенников можно на разных этапах поиска — об этом далее в статье.
Можно ли привлечь мошенников к ответственности?
майор полиции в отставке
С точки зрения уголовного кодекса мастер, обманувший своего клиента, — мошенник. Если потери составили менее 2500 Р, ответственность будет административной, а санкции — от штрафа не менее 1000 Р до обязательных работ на срок до 120 часов. Если больше 2500 Р — ответственность будет уголовной, а санкции — от штрафа в 120 000 Р до лишения свободы сроком до 2 лет.
Но это в теории. На практике случаи привлечения к ответственности ремонтников-мошенников встречаются крайне редко. Часто потерпевший так и не узнает о том, что он стал потерпевшим.
Он звонит одним и тем же мастерам, они приходят, каждый раз находят все новые и новые неисправности, а потом, когда владелец стиральной машинки уже расстался с крупной суммой, говорят: сделали что могли, но к жизни ее уже не вернуть. А что вы хотите — все запчасти китайские. Человек вздыхает и идет в магазин, хотя фактически ремонтом никто не занимался.
Если обман все же вскрывается, привлечь мошенников к ответственности все равно почти невозможно. Мошенничество — преступление умышленное, то есть ремонтник должен понимать, что на самом деле он изначально ничего ремонтировать не собирается, но при этом делать все, чтобы получить деньги за ремонт, которого не было. А вот некачественный и неквалифицированный ремонт, при котором мастер просто не смог найти неисправную деталь и по ошибке заменил исправную, — это не преступление.
Доказывать умысел — обязанность следствия. Но сделать это очень сложно, а иногда и невозможно. Мастер всегда может заявить, что просто ошибся и некачественный ремонт — результат его низкой квалификации. Всякое бывает, никто не идеален. В этом случае ни уголовной, ни административной ответственности не будет.
Чтобы не стать жертвой таких мастеров, я рекомендую просить у них документы, подтверждающие оплату, где будет указана стоимость выполненных работ и их перечень. Даже если мастер самозанятый, он может оформить такой чек в приложении, а если работает в сервисной службе, у него в любом случае должны быть бланки сервисного центра.
А дальше все будет зависеть от ситуации.
Если организация или мастер, которые сделали ремонт некачественно, действительно существуют — это нарушение прав потребителей. Тут уже можно жаловаться в Роспотребнадзор.
Но бывает так, что реквизиты фирмы на квитанции или чеке вымышленные. Это означает, что мастер — мошенник и, вероятно, вашу технику ремонтировать и не планировал. А значит, нужно подавать заявление в полицию — о том, как это сделать, мы рассказывали в статье «Как обратиться в полицию».
Что спросить при первом звонке
Если объявление не вызвало подозрений, при звонке необходимо получить как можно больше информации об организации или мастере. Вот что можно спросить:
- Адрес. Даже если он был указан в объявлении, стоит еще раз его спросить: если на звонках сидит менеджер, он может запутаться в ответах.
- Стоимость ремонта. Мошенники редко называют цену, в основном они стараются вывести разговор на то, что сначала нужна диагностика. Если мастер говорит, что всегда выезжает на дом и мастерской у него нет, и увиливает от вопроса о стоимости ремонта, скорее всего, это развод.
- Как давно работает организация или конкретный мастер.
- Как зовут мастера и сколько действует гарантия на его работу.
Скорее всего, ответы на последние два вопросы на этапе обзвона сразу ничего вам не скажут. Но когда специалист приедет лично — спросите про это у него еще раз. Есть он «поплывет» или информация будет неточной, это повод насторожиться.
Оригинальные детали и аналоги
Аналоги — это запчасти, которые изготовил не производитель техники, а кто-то другой. Хорошие аналоги отличаются от оригиналов только характеристиками, которые не влияют на работу, — например, цветом. У оригинальных запчастей и аналогов не совпадают идентификационные коды, поэтому если потом аналог сломается, искать ему замену придется дольше. Зато аналоги дешевле.
Производители по всему миру выпускают множество нагревательных элементов, моторов, насосов. Грамотный мастер умеет подобрать такой, который подойдет к конкретной модели. Но когда речь идет о каких-то уникальных элементах, лучше не рисковать и потратиться на оригинальную деталь. Это, например, электроника или фурнитура дорогих холодильников.
Где искать модель техники. Чтобы подобрать электронную запчасть, мало знать марку и модель техники. С годами производители меняют начинку даже в рамках одного модельного ряда, поэтому нужно также знать продуктовый и серийный номер. Этой информации нет в руководстве по эксплуатации. Ее обычно печатают на наклейках в неприметных частях техники или в гарантийных талонах.
Перед приходом мастера стоит найти талон на технику или проверить наклейку. Если у мастера сразу будет вся информация о технике, он оценит вашу предусмотрительность и договориться с ним будет проще. Кроме того, мастера редко берутся за поиск деталей без продуктового и серийного номера, потому что эксперименты с аналогами занимают много времени.
Все это касается только замены электроники. Если у холодильника сломалась дверная ручка, грамотный мастер сможет подобрать аналог даже по фотографии.
Наклейка на стиральной машине «Самсунг»: модель — WF0408N2N/YLP, серийный номер — Y3825AUC2000610K. Такие наклейки еще называют шильдиками
Самостоятельный ремонт. Иногда кажется, что, раз вы уже нашли продуктовый и серийный номер, можно самому купить и поменять деталь — и сэкономить на работе мастера. На Ютубе можно найти и не такое. Если это ваш случай, сделайте глубокий вдох и подумайте еще раз. Возможно, у вас все получится и техника прослужит еще много лет. Но если спалите проводку и затопите соседей, в этом никто кроме вас виноват не будет. Если вы не мастер, — это сомнительная экономия.
Какие самые распространенные поломки бытовой техники
Рано или поздно из строя выходит любая техника, даже если с ней бережно обращались. Чаще всего мастера на дом вызывают при поломке стиральных машин, холодильников, духовых шкафов и кондиционеров.
Наиболее распространенные поломки холодильников — утечка фреона, выход из строя термостата, компрессора или забитая капиллярная трубка. В духовых шкафах ломается блок управления или изнашиваются детали системы — и духовка просто перестает греть.
В стиральных машинах может перегорать ТЭН, выйти из строя электронный блок и даже сломаться барабан.
Замена подшипников в стиральной машине требуется в связи с выходом из строя сальника. Это может произойти как по вине пользователя, например установки машины не по уровню, так и в связи с износом детали. Ремонт стоит от 2000
Ремонт модуля управления стиральной машиной может потребоваться перепада напряжения или короткого замыкания при попадании в розетку воды. Стоит от 2000
На кондиционер жалобы поступают летом. Он обычно или не включается, или не охлаждает воздух. А иногда пыль забивает воздушные фильтры внутреннего блока — и их нужно чистить.
Первое, что следует сделать при поломке, — найти документы и проверить, действует ли на технику гарантия. Если да — лучше позвонить в сервисный центр. Но не все случаи считаются гарантийными. Например, если ребенок бросил в телевизор игрушку и разбился экран, бесплатно его не заменят.
Если гарантия закончилась, все равно можно отремонтировать вещь в официальных дилерских сервисах. Но ремонт в них обычно стоит дорого, и люди ищут мастера по сарафанному радио или по рекламе в интернете.
Далее расскажу, как искать мастера в интернете и как избежать основных ошибок.
Примерные цены на ремонт холодильников у нас в регионе в феврале 2022 года выглядели примерно так
Замена фильтра на холодильнике может потребоваться при засоре капиллярной трубки. Цена ремонта — от 1600
В посудомоечных машинах система иногда забивается остатками пищи и жиром. Засор может возникнуть в разных местах. Например, чистка заливного фильтра стоит от 300 , замена помпы — от 700
Если забыли спросить про скидку
Вы договорились о стоимости работ, и мастер приступил к ремонту. Может быть, вы забыли попросить скидку вовремя или для нее не нашлось повода. Еще не все потеряно: оплата работы происходит после проверки отремонтированной техники и заполнения квитанции. Пока вы смотрите, как стиральная машина включается, заговорите с мастером:
Я очень рад, что все работает. Только сейчас понял, что совсем не спросил у вас про скидки или про бонусную программу. Какие скидки у вас есть?
Пока вы не отдали деньги, шанс сэкономить остается. Например, недавно наши мастера начали собирать аппараты для производства жареного мороженого. Оборудование редкое, нам хотелось, чтобы клиенты с ним познакомились, поэтому мы просили за них меньше, чем могли бы. Клиенты начали соглашаться, но один предупредил: с деньгами пока сложно. Из согласованных 12 тысяч пока есть только 10, поэтому холодильник он заберет через месяц. Мы посчитали, и оказалось, что хранение техники обойдется нам дороже. Мы сделали скидку, клиент забрал технику, все остались довольны.
Вызов мастера
Пока мастер не приехал и не сказал, сколько стоит ремонт, торговаться не о чем. Когда вы только звоните в сервис, все, что вам скажут, — это сколько стоит выезд мастера. Но это не значит, что не о чем спрашивать. Как минимум можно расспросить оператора о тарифах, скидках и акциях.
Тарифы сервиса важно узнать, если вы выбираете из нескольких вариантов. Стоимость ремонта складывается из нескольких частей: выезда мастера, диагностики, стоимости запчастей, работы мастера. Когда на сайтах пишут стоимость ремонта, то имеют в виду только работу мастера. Поэтому только по этим цифрам сравнивать сервисы бесполезно: может оказаться, что в каком-то сервисе работа мастера стоит меньше, зато там выставляют отдельный счет за диагностику.
Узнайте, сколько стоит выезд мастера, что входит в эту сумму, когда ее можно не платить и что будет, если при мастере техника окажется исправной или вы откажетесь от ремонта. В добросовестном сервисе вам сразу назовут точные цифры. Диалог выглядит примерно так:
КЛИЕНТ: У меня сломался холодильник, и я хочу вызвать мастера. Сколько стоит выезд в село Фролы?
МАСТЕР: 500 рублей.
: Диагностика входит в стоимость выезда.
: Если я закажу ремонт, нужно будет платить за выезд и диагностику?
: Нет, тогда платите только за ремонт.
: Сколько стоит выезд и диагностика, если я отложу ремонт на следующий месяц?
: А если холодильник заработает во время диагностики?
: Выезд на исправную технику у нас стоит 1000 рублей.
Если оператор отвечает уклончиво или говорит, что все зависит от поломки, это повод насторожиться. Возможно, тарифы у сервиса выше, чем у конкурентов. А может оказаться, что вы попали в диспетчерскую службу, которая перепродает заявки. Тогда информация на сайте или визитке никак не связана с тем, как работает мастер. Когда он к вам приедет, вы узнаете много нового.
Чтобы обезопасить себя от сюрпризов, продолжайте задавать вопросы, пока не услышите точный ответ:
ОПЕРАТОР: Выезд мастера в город стоит 200 рублей, а в пригород — зависит от того, как далеко от города. Каждый случай считается отдельно.
: А сколько стоит выезд в село Фролы? Это примерно 30 километров от города.
: Когда мастер приедет, он назовет точную сумму.
: Мне важно сразу узнать все условия, чтобы сравнить вас с другими сервисами и заложить нужную сумму на ремонт. Поэтому хочется услышать точную цифру. Как вы рассчитываете стоимость выезда за город?
Единственная точная сумма, которую назвал оператор, — 200 рублей. Поэтому может показаться, что выезд мастера за город — 200 рублей плюс небольшая надбавка. Но если вы не в городе, эта сумма вас не касается. В пригород выезд может стоить и 400 рублей, и 600, и 1000. Все то же самое с диагностикой и ложным вызовом: не отставайте, пока не услышите все цифры и условия.
Единственный вопрос, на который оператор может не знать точного ответа, — это сколько будет стоить перевозка техники, если ее придется везти в сервис. Такое случается редко, поэтому сервисы обычно не заключают долгосрочных контрактов с перевозчиками. Если нужно отвезти что-то тяжелое, мастер узнает, кто из газелистов свободен, и после этого называет сумму. А бывает и так, что он отвозит технику на своей машине и переносит ее с клиентом или его соседями.
Скидки и акции бывают самые разные: постоянным клиентам, студентам, пенсионерам, с какой-то суммы заказа, на ремонт определенной техники, по партнерскому промокоду. Бывает, что скидку дают на ремонт нескольких единиц техники: может быть, ремонт микроволновки — это хороший повод наконец-то починить ручку холодильника. Часто сервисы дают скидки за заполнение формы на сайте: мастер получает готовый заказ и тратит меньше времени на его обработку.
Скидки и акции помогают получить больше клиентов, поэтому их обычно публикуют на сайтах, а операторы начинают с них разговор. Но все мы люди. Поэтому если вы ничего не нашли на сайте, просто спросите, какие акции сейчас действуют у сервиса. Может быть, ничего и не выгорит. Ну а вдруг вам предложат расшарить пост сервиса в Фейсбуке за скидку 5%? При ремонте на 8 тысяч это уже 400 рублей.
Если вызываете мастера к пожилой маме, уточните про скидки пенсионерам. Вызов можно оформить на маму, даже если прямо сейчас она нарезает километры в аутлете под Миланом, а платить вы будете сами. Многие мастера даже не проверяют пенсионное удостоверение, достаточно упомянуть о скидке.
Как не надо просить скидку
Если вместо вопросов и разговоров начать с того, что цена не кажется справедливой, больше шансов, что мастер обидится и откажется торговаться. И чем лучше мастер, тем скорее так случится.
Иногда скидку просят как-то так:
Смотрите, диагностику вы провели за три минуты, на ремонт отводите двадцать. Я не понимаю, почему за полчаса вашей работы я должен платить свой двухдневный заработок. Давайте сделаем подешевле.
Это не сработает: вы обесценили работу мастера, а умение все сделать быстро назвали халтурой. После такого захода он постарается получить с вас по максимуму.
Будущее
На нынешнем месте долго задерживаться не планирую. Думаю, до конца 2020 года я уйду. Не вижу перспектив в этой профессии: последние пару лет доходы только падают, значит, пора что-то менять.
Хочу попробовать себя в ИТ: отрасль развивается, постоянно требуется новый персонал, можно работать удаленно. Опыта у меня пока нет, но я, вроде, еще не совсем старый — думаю, что справлюсь.
Что делать, если вас развели
Главное — не паниковать. Если мошенник разобрал технику и требует денег, можно пригрозить вызвать полицию, чтобы та разобралась в ситуации.
Если мошенник уже уехал и не отвечает на звонки, можно подать заявление в полицию. Сейчас это можно сделать в электронном виде на сайте МВД. К заявлению желательно приложить документ, подтверждающий факт передачи денег мошеннику: это может быть чек, расписка от руки или выписка банка об онлайн-переводе. Еще лучше, если вам удастся найти других пострадавших и подать коллективную жалобу: тогда будет ясно, что ваш случай не является единичным и деятельность мошенников поставлена на поток.
Подработки
Из-за того, что клиентов у сервиса становится все меньше, все сотрудники — и я в том числе — берут халтуры от знакомых и знакомых знакомых. В этом случае человек платит за ремонт примерно на 40% меньше, чем в сервисе.
Кроме того, недавно я начал работать в кофейне, где занимаюсь закупками и доставляю заказы. Иногда трачу на это час, а иногда — целый день, тогда не иду на основную работу.
Может кто слышал что про такую вакансию «Ученик мастера по ремонту холодильников». Что думаете?
Товарищи рассказывают о перспективе и з/п 60-100, как всё радужно, что обеспечат заказами, но есть несколько но: первым делом они предлагают купить (пройти) у них обучающий курс за 12т. Дальше договор какой-то невнятный, его и не оказалось на месте, не понятно как платить налоги ( т. они их якобы платят сами, а оплата «сдельная», которая не предполагает никаую оплату налогов. Спросил откуда берут заказы, с каких сайтов чтобы оценить объёмы и сколько реально смогу получать заказов — не захотели отвечать, лишь заверили что работы хватит. Про текучку понял что спрашивать нет смысла. Вообще это больше похоже на заработок на курсах при какой-то срвис-конторе, чем на перспективу заработать. Может есть какие мысли. Как полагаете?
2 года
Если нужно заменить дорогую деталь
Чаще всего возникает ситуация, когда надо заменить какую-то деталь — и все заработает. В этом случае ваша цель — узнать все варианты ремонта.
В первую очередь мастера предлагают варианты, которые считают самыми надежными — даже если они же и самые дорогие. Спросите, что еще мастер может предложить. Чем больше вопросов вы зададите, тем больше вариантов услышите. Не страшно, если спросите какую-то глупость, — вы честно предупредили, что ничего в этом не понимаете. Мастер будет только рад проявить изобретательность.
Диалог может выглядеть, например, так:
МАСТЕР: У вашей стиральной машины сгорел электронный модуль, заменить его стоит 9500 рублей.
КЛИЕНТ: А что входит в эту сумму?
: Новый модуль с нашего склада стоит 8 тысяч. Моя работа и гарантия — еще полторы.
: Ясно. А какие еще есть варианты? Я не очень в этом разбираюсь, но если верить интернет-магазинам, за столько сейчас можно купить целую новую машинку, пусть и попроще этой.
: Ну, один мой коллега может попытаться восстановить ваш модуль. Это будет примерно в два раза дешевле, но займет несколько дней. Точную стоимость можно будет сказать после испытаний восстановленного модуля в сервисе. Но придется платить за перевозку машинки и не факт, что получится починить.
: Понятно. А что с аналогами? Или сюда лезет только фирменный модуль?
: А как сделать еще дешевле?
: Дешевле уже никак. Если бы у машинки сломалась ручка люка или насос, можно было бы уложиться в пару тысяч, но чинить электронику всегда дорого.
Допустимый вариант — сделать мастера союзником против неодолимой внешней силы. Например, жены:
МАСТЕР: У вас порвалась резина на дверце морозильной камеры. Для этого холодильника на складе есть оригинальная резина за 1100 рублей. С работой будет 2100.
КЛИЕНТ: Ох. Если я потрачу на какую-то резинку две тысячи, жена меня убьет.
: Зато уже вечером холодильник будет в порядке.
: Тут вы правы. А нельзя все-таки сделать подешевле?
: Ну, если дадите мне пять дней, я закажу аналог резины, вместе с установкой получится полторы тысячи.
: А чем аналог отличается от оригинала?
: Там резина немного поплотнее и не такая белая. В остальном все такое же.
Несколько вопросов помогли починить стиральную машину вдвое дешевле и на треть снизили стоимость ремонта холодильника. Другой вопрос, что больше хочется: заменить модуль на новый или использованный, починить его или купить новую технику. У каждого варианта свои плюсы и минусы, но по крайней мере теперь вы о них знаете и можете выбирать.
Перспективно ли работать в мастером по ремонту бытовой техники?
Прошу давать четкие ответы, без «смотря какой техники и тд». К примеру стиральные машины. Есть ли сейчас спрос на это дело, если учесть, что новую люди стали покупать реже из за ситуации в стране. А так же какая примерно заработная плата у такого рода профессионал?
6 лет
по СПб реставрация ванн. стиральные машины и холодильники, эл. и газовые плиты посудомоечные машины это крупная техника и работают от конторы как правило вдвоем и по районно, но это не всегда. средняя, для не ленивых 50, но есть нюанс. нужен свой авто, но и это не дорого, см. на авито от СПб. 2111 и 2112. — 5- 6 г от 50 до 70 то что с задней дверью. так вот
ЧЕСТНО ГОВОРЯ *ОВНО! ЗАРПЛАТА ТАМ СДЕЛЬНАЯ, И НЕ ВЕРЬ ЧТО ОКЛАД. ПО ФАКТУ СКОЛЬКО ОТРЕМОНТИРУЕШЬ — СТОЛЬКО И ПОЛУЧИШЬ! БУДЕШЬ ВСЕ ВРЕМЯ БОЯТЬСЯ СМОЖЕШЬ ОТРЕМОНТИРОВАТЬ ЭТУ ТЕХНИКУ ИЛИ НЕТ. ВЕДЬ ПО СУТИ ПОЛУЧАЕТСЯ ЧТО ТЫ ДОЛЖЕН БЫТЬ НА УРОВНЕ ВСЕХ ИНЖЕНЕРОВ РАЗРАБАТЫВАЮЩИХ ЭТУ ТЕХНИКУ. ВОТ ПРИКИНЬ ОНИ ТАМ В ЛАБОРАТОРИЯХ СИДЯ НА ЖОПЕ РАЗРАБАТЫВАЮТ ЭТО, ПОЛУЧАЯ ОГРОМНЫЕ ДЕНЬГИ. А ТЫ ТАК МЕЖДУ ДЕЛОМ ДОЛЖЕН БЫСТРЕНЬКО ДОГАДАТЬСЯ ЧТО ОНИ ТАМ ИЗОБРЕЛИ ( С КАКОГО ПЕРЕПУГА ЭТО ВООБЩЕ ХЕР ЗНАЕТ) И ЕЩЁ ВСЕ ЭТО РУКАМИ СДЕЛАТЬ. ПОЭТОМУ Я С ДЕТСТВА НЕ ПОНИМАЮ ВСЯКИХ ТЕЛЕМАСТЕРОВ, РЕМОНТНИКОВ И ПРОЧИХ НИЩИХ МОЗГОТРАХАТЕЛЕЙ!
Ты идиот и нищеброд. Мастера по бытовухе хорошо зарабатывают
На хлеб с маслом хватит. На машину, кое-как накопишь. На квартиру будешь пахать до пенсии.
Перспектива сейчас у автоэлектриков. Иномарок полно, работы у электриков тоже много.
Лучше холодильники ремонтировать.
Если ремонт сложный
Бывают ситуации, когда запчасти стоят процентов 10—15 от суммы ремонта — остальное мастер просит за свою работу. Это, например, восстановление электроники или заправка холодильника газом.
Заправить холодильник газом — кропотливая и долгая работа. Если где-то в запененной части холодильника капиллярная трубка прохудилась и выпускает газ, мастеру приходится искать и запаивать микроскопические отверстия. Часто на это уходит не один день. Сначала мастер запаивает отверстия, которые видно хорошо, и проверяет, что получилось. Если газ продолжает выходить, надо искать дальше. Иногда он начинает выходить не сразу после пайки, а через несколько дней, поэтому холодильник оставляют в сервисе и наблюдают. Только когда мастер уверен, что утечка не повторится, холодильник возвращают клиенту.
На таких ремонтах не сэкономить за счет аналогов или бесплатной диагностики. Чтобы получить скидку, надо дать мастеру повод ее дать.
Предложите мастеру бартер: например, ненужную или старую технику на запчасти. Другой вариант — инструменты, которые лежат без дела, и вы уже точно знаете, что они вам не понадобятся: например, инструменты для ручной сварки, баллоны пропана, набор крутых отверток, циркулярка или шуруповерт.
Как-то раз клиент предложил оплатить часть ремонта баллоном газа R600A — этим газом заправляют холодильники. Он стоит от 2500 рублей за 6,5 кг и очень быстро кончается. Клиент получил скидку в 2000 рублей, а мастерская — дешевый газ.
Предложите обмен скидками. Если вы планируете стать постоянным клиентом этого мастера, возможно, ему будет полезно что-то, связанное с вашей работой. Это может быть что угодно: скидка на услуги вашей организации, обслуживание вне очереди, билеты в Большой или место в экспедиции к Новой Земле.
Больное место каждого мастера — его автомобиль, потому что за день они накатывают по 200 километров российских дорог. Если вы работаете в автосервисе и можете что-то предложить мастеру, скидка вам гарантирована.
Предложите оставить отзыв. Мастера понимают, что хороший отзыв стоит больше 500—700 рублей, поэтому часто соглашаются на такой обмен (но мало кто предлагает). Этот вариант работает лучше всего, если мастер работает не на себя и менеджер не разрешает давать скидки. Тогда можно попросить телефон менеджера и предложить отзыв ему.
Например, наш сервис многие находят через «2ГИС», поэтому на картах Гугла и Яндекса у нас еще мало отзывов и оценок. Меня как менеджера предложение оставить отзыв в Гугле или Яндексе очень порадовало бы.
Если мастер работает на себя, вариантом отзыва будет рекомендация знакомым. Идеально, если друг недавно жаловался, что у него барахлит микроволновка, но он все не соберется ее починить. Можно сразу ему позвонить и сказать, что вы нашли хорошего мастера, который готов все сделать.
Попросите рассрочку. Бывает, что мастера вам вызывает кто-то другой, например коллега или родственник. Он спросил, не нужно ли вам что-то починить, вы пожаловались на бойлер, он сказал, что у него сейчас дома хороший мастер и он может по дороге заехать к вам. Если вы не против, то знакомый получит скидку, а вы решите проблему с бойлером.
Но вот проблема: до зарплаты неделя и денег в обрез. Не стесняйтесь попросить рассрочку: все мы люди и понимаем, что ситуации в жизни бывают разные. Если мастер может пойти навстречу, он постарается это сделать. Если у него связаны руки, предложите договориться с его руководителем и написать расписку.
Просто возьмите листок бумаги, напишите все в свободной форме, поставьте дату и подпись
Просмотр объявлений и проверка сайтов
При поломке сначала стоит спросить контакты хорошего мастера у знакомых или, к примеру, в чате дома. Если это не принесло результатов, искать в интернете. Стоит помнить, что как настоящие мастера, так и мошенники обычно публикуют объявления на популярных сайтах — «Авито», «Юла», «Яндекс-услуги».
Первые страницы в списке объявлений можно смело пропускать: чтобы постоянно быть в топе, надо платить за рекламу, а это по карману только мошенникам. Мы как-то подсчитали: чтобы быть в топе на «Авито», надо ежедневно тратить на рекламу 15 000—19 000 Р. Учитывая, что средняя стоимость ремонта бытовой техники порядка 1000—2000 Р, это дорого. Мошенники получают во много раз больше, поэтому им проще платить за рекламу.
Итак, на начальном этапе поиска важно предпринять следующие шаги.
Убедитесь в подлинности сайта. Иногда мошенники создают сайты-дублеры, которые маскируются под домены оригинальных. Есть несколько способов распознать подмену:
- Грамматические, орфографические и дизайнерские ошибки. Обилие опечаток, ошибок и поехавшая верстка страницы тоже должны насторожить, ведь крупные компании следят за оформлением сайта.
- Статус сайта. Компания «Гугл» разработала инструмент для проверки. Чтобы узнать о безопасности ресурса, необходимо ввести в форму адрес сайта, который надо проверить.
- Юридическая информация. Она указывается на сайте организации, как правило, в разделе «Контакты». У любого предприятия есть основной государственный регистрационный номер (ОГРН/ОГРНИП), который содержит основную информацию о юридическом лице или ИП. По нему можно узнать, чем занимается организация. Сделать это можно на сайте ФНС России.
Вот, что показала проверка сайта «Авито» через инструмент проверки «Гугла». Но это означает лишь то, что доменное имя не подделано
Бывает и такое, что он указан, а на самом деле дома на карте не существует или в здании числится другая организация. Стоит открыть, к примеру, «Яндекс-карты» и посмотреть, что расположено по указанному адресу.
Если адрес отсутствует, а в качестве способа связи указан только сотовый номер телефона, это должно насторожить. Тем более что при проверке указанного на сайте ОГРН кода ОКВЭД 95. 29 не обнаружено
Пример правильного оформления контактной информации: адреса легко проверить на картах, а юридическую информацию — на сайте ФНС России
Изучить профиль. Если у мастера много объявлений по разным городам, а он представляется частником, это развод. У настоящего частного мастера, скорее всего, будет одно объявление с одним видом услуг, а номер телефона — местный.
В профиле можно посмотреть дату регистрации и отзывы. Если мастер работает давно, отзывы обязательно должны быть. А вот свежий профиль должен насторожить.
В этом профиле более ста объявлений по разным городам России, и в каждом «Андрей» представлен как частный мастер
А вот на что не стоит слепо полагаться:
- Отзывы. Они не должны быть единственным критерием отбора. Верить можно не всем отзывам и уж точно не тем, что оставлены только на сайте фирмы. Как минимум стоит посмотреть, что пишут о фирме на разных площадках в интернете.
- Фотографии. , чтобы сделать снимок, необязательно быть мастером — можно сфотографироваться рядом с техникой и инструментом в руках. , снимок можно взять с или из фотостока. Мы часто находим на сторонних ресурсах объявления с фотографиями наших мастеров, и после жалоб в службу поддержки их удаляют не всегда.
Если в некоторых отзывах пишут, что мастер разобрал технику и уехал или пытался развести на деньги, стоит насторожиться и внимательнее проверить остальные критерии отбора
Самый простой способ проверить фотографию на подлинность — загрузить ее в или «Гугл». По этому снимку «Гугл» выдает четыре страницы, и найти оригинал практически невозможно
Рабочий день
Обычно рабочие дни в сервисе похожи друг на друга. Я приезжаю не раньше 11 утра, занимаюсь ремонтом, иногда по выходным могу выйти за менеджера по приему заказов.
В сервисе всегда есть что починить. Правда, чем дальше, тем меньше клиенты ценят мой труд и знания. Из-за желания экономить на всем люди часто не соглашаются на дорогостоящий ремонт. Чтобы не остаться без зарплаты, приходится снижать цену. Тем более когда уже потратил много времени на поиск проблемы.
Часто жители нашего города чинят старые ноутбуки и телефоны, но легко отказываются от починки техники, которой всего 2—3 года. Такой парадокс. Все чаще слышишь: «Лучше добавлю и новое куплю». Хотя стоимость гаджета превышает 30 тысяч рублей, а цена ремонта в сервисе — 6000.
На работе я не обедаю, не привык. Заканчиваю обычно в промежутке с 15:00 до 20:00, в зависимости от загрузки. Бывают совсем расслабленные дни, тогда я либо смотрю фильмы в сервисном центре, либо ухожу пораньше.
Когда торговаться
Оператор сервиса расскажет вам о тарифах, скидках и акциях, но сбивать цену на ремонт еще рано. Торговаться имеет смысл с мастером: когда он приедет, проведет диагностику и назовет какую-то стоимость.
Мастера — это часто малоразговорчивые ребята, с которыми никто не проводил тренинги по продажам. Они не пытаются продать свои услуги и работают по принципу «вот сумма, платить будете или нет?». Если хочется сэкономить, разговор придется начинать самому.
По опыту знакомых мастеров, им больше всего льстит, когда клиенты не ставят под сомнение их квалификацию, а наоборот, подчеркивают ее. Поэтому разговор лучше начинать с вопросов «Из чего складывается стоимость?» и «Какие еще есть варианты?». Хорошо еще добавить, что вы не разбираетесь в холодильниках, поэтому у вас есть несколько вопросов.
Дальше стратегия будет зависеть от ситуации. Если нужно заменить дорогую деталь, можно попробовать договориться о ее ремонте или замене на аналог. При сложном ремонте, когда больше стоит сама работа, можно попробовать поторговаться иначе: например, выяснить, что нужно мастеру — вдруг у вас это есть. Можно даже договориться о рассрочке с самим мастером или его руководством.
Часто мастера и сервисы готовы идти навстречу клиентам — для этого надо всего лишь задать несколько вопросов.