рискну добавить свой первый пост. сильно не пинайте) навеяно вот этой темой: Странная находка в ноутбуке за все годы работы в сервис-центре
Не секрет, что практически мы все имеем разную технику в пользовании, в том числе и цифровую: ноутбуки, планшеты, компьютеры, телефоны и etc. Иногда эта техника ломается, это тоже не секрет. Что в этом случае делают обычные люди, далекие от паяльников, конденсаторов и прочего? Правильно! Несут в мастерскую. Так вот, мастерские бывают разные. Я попробую объяснить основные правила общения с сервис-деском, чтобы не угореть и не попасть впросак.
Для начала, пара историй. Из недавнего. Чтобы было понятно, о чем я говорю.
1. Пришла к нам девочка с ноутбуком. До нас отдавала его в другой сервис (маленькая наколенная мастерская, просто рядом с домом было), где ей выкатили стоимость ремонта в 8 с лишним тысяч. Замена процессора, восстановление дорожек материнской платы и так далее – она дальше не запомнила что ей сказал «мастер». Пришла к нам – «посмотрите, а правда что так дорого ремонт будет стоить?». Тут, чтобы избежать спорных ситуаций, разобрали и осмотрели ноутбук прямо при ней, хотя это противоречит правилам нашей мастерской. Но в этом случае – только так. При осмотре – трещина на кристалле процессора, потемнение текстолита вокруг процессора на плате, прогоревшие дорожки, по всей плате следы пайки и флюса. Даже без диагностики – плата и процессор восстановлению не подлежат. Без вариантов. Начинаем расспрашивать девочку, что было ДО того, как она отдала ноутбук в ту мастерскую. Оказывается, ноутбук включался и даже пытался загружать операционную систему, но выпадал в BSOD( не буду объяснять что это, кому интересно – сам нагуглит). Простейшей проверкой было установлено что вышел из строя жесткий диск. Всё. Вся поломка. Как этого не заметили в той «мастерской» до нас – непонятно. Доказать что та «мастерская» окончательно превратила ноутбук в дрова – невозможно – девочке не выдали ни квитанцию приемки-выдачи, ни акт выполненных работ. Итоговая стоимость ремонта сравнима по стоимости с покупкой нового ноутбука.
2. Принтер. А, точнее, МФУ – многофункциональное устройство. Принтер-сканер-копир. Это моя основная специальность. Я на этой технике съел столько собак, что армию корейцев можно накормить. Люди сдали свою игрушку в сторонний сервис с дефектом «бледная печать». При выдаче им показали листочек с красивым отпечатком, взяли солидную сумму за «ремонт», выписали акт выполненных работ в котором значился «ремонт блока лазера» и отпустили с миром. Повторно они пришли уже ко мне с тем же дефектом. Вся работа – заменить копеечной стоимости фотовал в картридже. (ну знаю я аппараты этой серии как свои пальцы и уши, мне даже разбирать не нужно). Работа заняла 15 минут. Стоимость – в 4!!!! раза ниже, чем та, которую они до этого заплатили за ремонт. Доказать что их обманули невозможно – они подписали акт выполненных работ и претензий не имеют.
А теперь собственно к теме. Вам пришлось нести что-то сломанное в ремонт. Так бывает.
Так вот, на входе вас встретит сервис-деск: девочка или мальчик – это не специалист и, тем более, не узкий специалист! Это терапевт – его задача – опросить вас, выписать бланк и отправить вашего пациента к нужному специалисту. В особо сложных случаях он вызовет непосредственно мастера, но это редкость. И вот уже здесь надо быть внимательным! Вам должны выдать квитанцию приема-выдачи оборудования, в которой будут реквизиты организации, которая у вас приняла оборудование, подпись и фамилия приемщика, ваша фамилия и роспись, дата сдачи оборудования в ремонт, а самое главное! В этой квитанции с Ваших слов должны быть ПОДРОБНО указаны неисправности, с которыми вы пришли! Не просто запись в квитке «не включается», а как не включается, почему, после чего перестал включаться, и т.д. , в том числе, долен быть описан внешний вид устройства, которое вы сдаете – царапины, трещины, сколы, механические повреждения, а так же точная модель, серийный номер, IMEI. подробности зависят от типа оборудования.
Далее, в нормальной мастерской вам никогда не назовут сразу итоговую стоимость ремонта . Могут назвать только диапазон цен. Изначально только примут на диагностику. Кстати, о платной и бесплатной диагностике: у приличных мастерских диагностика почти всегда платная, но входит в дальнейшую стоимость ремонта. Почему так? Да очень просто – сдает человек в ремонт какой-то девайс с непонятным диагнозом – мастер с этим девайсом мучается, тратит время, расходку – а это его зарплата, а в ходе диагностики выясняется, что девайс дешевле выкинуть, чем чинить.
Отсюда же продолжение – в таких ситуациях заказчику уже звонит непосредственно мастер, потому что он ТОЧНО уже знает что нужно сделать, сколько это будет стоить и в какие сроки, либо приемщик, если он конечно не дурак и понимает о чем мастер ему сообщает о ремонте.
И тут снова внимательно! Вам звонят и сообщают о ПРИБЛИЗИТЕЛЬНОЙ стоимости ремонта и ПРИБЛИЗИТЕЛЬНЫХ сроках! Это не гарантийный ремонт – закон о правах потребителя здесь не работает. После такого звонка лучше всего прийти в мастерскую и согласовать в первую очередь стоимость. И чтобы в вашей квитанции о приемке-сдаче была запись «ремонт согласован на *** сумму». Разумеется с Вашей подписью. Здесь уже лучше пригласить непосредственно того мастера, который работает с Вашей техникой. Разумеется, это не всегда возможно – мастера может не быть на рабочем месте, он может быть занят другим аппаратом и не может подойти именно прямо сейчас. Кроме того, есть мастера, которые работают удаленно и не в самой мастерской. В таких случаях в нормальной мастерской вам предложат подождать, назначат время для короткой встречи или созвонятся с удаленным мастером. Если вам категорически отказывают на этом этапе — задумайтесь.
После полной проверки своего устройства вы имеете полное право потребовать акт выполненных работ, в котором будут указаны типы и количество выполненных работ, с объявленной стоимостью, с печатью организации, с подписями мастера, выполнявшего работы, его непосредственного начальника, сотрудника сервис-деска и, разумеется, Вашей. После подписания этого документа вы уже никому никакие претензии не сможете предъявить. В случае, если техника не подлежит ремонту, можно попросить (не потребовать, а попросить, потому как законом это до сих пор регламентируется очень хреново) акт технического состояния, или акт технического осмотра, так же за подписями мастера, руководителя и вашей.
Ну и самое-самое последнее. если вы заботитесь о сохранности и конфиденциальности Ваших данных, если Вы боитесь и переживаете, заблаговременно сделайте копии файлов, если это возможно. удалите всё «лишнее» с носителей, если есть возможность. Но имею сказать вот что — в большинстве случаев Ваши данные никому в мастерской не нужны и не интересны. У нас хватает другой работы, чтобы ковыряться в Ваших шкафах со скелетами)
Зачастую жертвы даже не могут вернуть свою технику, а сервис уже меняет юрлицо. Офисы этой конторы работают не только в Москве, но и в десятках городов России. Почему не помогают ни полиция, ни суды и как мошенники могут так работать годами?
Обновлено 19 марта в 16:10
В редакцию Business FM обратилась москвичка Анастасия Дьячкова. Она рассказала, как у нее фактически украли ноутбук за 100 тысяч рублей. Разыскивая сервис в интернете, Анастасия попала на фишинговый сайт — он маскировался под официальный сервисный центр Asus.
Анастасия перезвонила в сервис — он назывался ООО «Гарант» — и сказала, чтобы в ноутбук не лезли, на что ей ответили, что за это время работы на 46 тысяч рублей уже были выполнены.
Отказавшись платить, наша героиня захотела технику вернуть — но не тут-то было. В офисе конторы ноутбук не дали даже посмотреть, не помогла и полиция, которая приехала на вызов. Судьба ноутбука так и осталась неизвестной. Анастасия подала заявление в прокуратуру.
После публикации материала к нам обратился представитель ООО «Гарант» и предоставил решение Басманного районного суда об отказе в удовлетворении иска Анастасии Дьячковой о возмещении стоимости ее ноутбука. Обоснование — истец договаривалась о стоимости работ по телефону, а от оплаты отказалась уже после выполнения работ. При этом из решения так и осталось неясным, вернули ли ноутбук Анастасии или нет. Сама Анастасия уверяет, что не вернули.
Дальше — больше. В соцсетях нашлись целые группы пострадавших от той же сети — в одной такой, например, сейчас состоит больше тысячи человек. Кого-то обманули на ненужном и дорогом ремонте, кто-то не смог вернуть свою технику, а кто-то вынужден был оплатить услуги курьера — 450 рублей, хотя заявлялось, что доставка бесплатная. Вот история мужчины, пожелавшего остаться анонимным:
— Я вызывал мастера на дом, он посмотрел, дал договор, я подписал и зря это сделал — надо было его прочитать сначала. Он забрал компьютер, потом назвал очень большую стоимость ремонта — 12 или 14 тысяч, я отказался. Он сказал, что он уже какие-то там ремонтные работы провел, поэтому эти деньги необходимо заплатить. На этом разговор закончился, я написал заявление в полицию.
— А что с договором не так?
— Там сказано, например, что заказчик ознакомился с прайс-листом, но никакого прайс-листа мне не давали. Плюс там сказано, что если в течение нескольких дней не оплачивается заказ, исполнитель имеет право реализовать оборудование заказчика.
В полиции заявление приняли, но дело возбуждать отказались: договор, дескать, гражданско-правового характера — идите в суд. И такая реакция правоохранителей была во всех наших историях.
«А на кого в суд подавать?» — спрашивают пострадавшие. Сервис меняет юрлица регулярно. Шесть лет работы, десятки городов России, общее название — FixService24 — и десятки юрлиц: «Контур», «Альянс», «Гарант», «Айклиник», «Эдельвейс», «Экспресс», «Нова», «Альфа-КС» и многие, многие другие. Вот случай Алексея из Новосибирска.
Жалоба на сервис не помогла, контакты директора не дают, в гарантии отказали. Сейчас Алексей сидит со сломанной техникой и ждет ответа от прокуратуры. А вот Ольга Новикова из Тюмени попалась на ремонте смартфона — сервис назывался «Экспресс». Samsung Galaxy С8, треснул экран, под замену. Уже в процессе Ольге предложили заодно подпаять зарядку — она согласилась.
Уже в процессе подготовки материала один из моих коллег рассказал о своем опыте встречи с подобными сервисами. В разгар «режима самоизоляции» сломался ноутбук у ребенка. Одна контора согласилась взять в работу — через курьера, «сделаем все быстро и недорого». Сначала диагностика, потом звонок: «вам нужно перепаять батарею, 5 тысяч рублей». Следом еще один: «нужна замена материнской платы — 35 тысяч». А ноутбук стоил 45 тысяч рублей. Коллега отказался, на что ему сказали платить за работы по батарее — плюс оплатить доставку. Когда пришел курьер, коллега под предлогом «проверить» унес ноутбук в комнату, денег не дал и вызвал полицию. Стражи порядка, видимо, с ситуацией сталкивались не в первый раз — спокойно забрали обоих в отделение, коллега написал заявление, курьер денег так и не получил. В положенный срок потом пришел отказ в возбуждении уголовного дела. А в ноутбук, как оказалось, никто в итоге вообще не лазил.
В интернете — море информации об этих сервисах. Жертвы собирают адреса, телефоны, названия юрлиц, ссылки на каждый поддельный сайт. Страница якобы техцентра Asus, на который попала Анастасия, как и аналогичные обманки с брендами Huawei, Samsung и прочими — была сделан по шаблону, текст содержал ошибки, а в обратной форме для звонка даже не просили указать имя. Регистрация сайта — в феврале этого года, хост — в Варшаве, регистратор — в Германии.
Мы позвонили по одному из номеров в Москве, указанному на сайте этого якобы техцентра Asus. Оператор начал с того, что поинтересовался, какой бренд у ноутбука.
— Никуда подвозить его не нужно, у нас выезжают специалисты, принимают технику на дому. Можно через курьера, внутри города курьер бесплатно, можно мастера на дом вызвать.
— А сама я не могу подъехать?
Если самостоятельно, по срокам ремонта будет дольше. В приемный пункт чаще всего сдают именно гарантийную технику. Как подъедете, можете сказать свой номер мобильного телефона, вам сделают скидку 15%.
Оператору мы звонили с рабочего телефона, и уже через 20 минут нам перезвонили. Причем другому человеку и на личный номер. Просили девушку, которая звонила по поводу ноутбука. Видимо, пробили номер по базе и поняли, что звонили им журналисты.
После публикации материала к нам в редакцию обратился москвич Илья Хесин и рассказал, как пару лет назад у него удалось через прокуратуру закрыть одно из подобных юрлиц. Треснул экран на смартфоне — начал искать сервисный центр, не проверил ссылку, которую выдал поисковик. Озвучили ремонт в 2 тысячи рублей, а потом менеджер перезвонил и заявил, что нужен дорогостоящий ремонт.
Илья нашел группу пострадавших, и понял, что попал на мошенников. Обращался к организации по защите прав потребителей, направлял обращения в прокуратуру, полицию, Роспотребнадзор. Отовсюду приходили отписки. Пришлось заявления переписать еще раз, на этот раз акцентируя внимание на вреде, которые наносят эти мошенники, говорит Илья.
Надо сказать, что мастера в этих сервисных центрах все же существуют. Нам удалось поговорить с бывшим сотрудником этой сети, Никитой Шибановым — он был мастером по ремонту в организации «Гарант», сменившей название на «Айклиник». С рядовыми сотрудниками, по его словам, там тоже особо не церемонятся.
Бывшие сотрудники обрисовали нам картину, как работает эта сеть изнутри. Никаких документов у них нет — ни в кабинете, ни на стенде. Зарплату задерживают регулярно, потому что руководитель очень любит поиграть на ставках. Клиентам обещают низкие цены и бесплатного курьера, тем и привлекают. А уже потом заламывают ценник за ремонт — отказывается примерно каждый четвертый клиент. За два-три месяца, когда образуется критическая масса недовольных, фирма меняет юрлицо.
Полиция приходит в офис как к себе домой, говорит бывшая сотрудница сначала «Омеги», а потом «Гаранта» в Ростове-на-Дону Дарья.
Бывшие сотрудники рассказали нам пару историй: однажды на их глазах клиента развели на 90 тысяч рублей, просто переставив ему в телефон его же батарею. Сотрудники, которые отчаялись получить зарплату, при уходе крадут технику или обчищают кассу. А однажды вся контора переехала, потому что на старом месте разбила телевизор за 400 тысяч рублей. Клиенту ничего не возместили.
Посоветовать тут что-либо трудно. Только сказать банальные вещи. Пользоваться проверенными сервисами, проверять документы и сверять каждый договор. По словам юристов, жертвы делают все правильно: объединяются в группы, подают коллективные заявления, привлекают журналистов — сюжеты и статьи в местных СМИ об этих конторах есть почти в каждом городе. Юристы призывают обжаловать отказы в возбуждении дел и действовать по закону о защите прав потребителей.
Делают они все правильно, но показателен здесь финал истории Анастасии Дьячковой — первой пострадавшей, о который мы рассказали. Полиция ей, как и всем остальным, заявила, что состава преступления не видит. Предлагает погуглить, что такое мошенничество, и идти в гражданский суд. Она так и сделала, но пока подавала документы, у ООО «Гарант» сменился учредитель — теперь он находится на Сейшельских островах.
Добавить BFM.ru в ваши источники новостей?
Цена выросла в 5 раз за день
Разбила стекло на телефоне,
начала обзванивать разные сервисы, чтобы сравнить цены: везде цена была в
районе пяти–семи тысяч рублей, в половину стоимости телефона. Но в одном месте
предложили отремонтировать за 1500. Телефон забрали, а на следующий день
перезвонили и озвучили цену в 7500. Когда пересказала разговор с оператором,
расхохотались со словами: «Где вы видели такие цены?». За возврат телефона без
ремонта требовали 1100: за диагностику 700 рублей и 400 рублей за доставку.
Моему мужу удалось убедить их вернуть телефон бесплатно; правда, курьера
прислали все равно с квитанцией на 1100 рублей – пришлось опять звонить и
ругаться. В итоге ограничилась 250 рублями курьеру лично. Спасло только то, что
я все разговоры с оператором записала на диктофон.
Мастерская-призрак
Со следующего дня телефоны в
офисе компании перестали работать, а сайт пропал. У меня есть бумага, договор с
реквизитами – но организации такой нет.
Это был такой кошмар, что если
у меня еще раз сломается стиральная машина, я ни за что не стану вызывать
мастера, просто выброшу.
Чистка сэндвичем
Сдавала в сервисный центр на
Гороховой, 50 ноутбук на чистку и телефон на замену разъема зарядки. Ноутбук
вернули весь в жирных пятнах, поскольку чистивший его мальчик как раз ел
сэндвич, видимо, с курицей – кошка потом с ноутбука не слезала. За телефоном сказали
вернуться на следующий день.
На следующий день телефон тоже
не был готов, причем я это выяснила после очень долгого общения со всеми
сотрудниками центра по телефону. « Вот такой мы сервис», – сказали они. Забрать
телефон из «вот такого сервиса», чтобы отремонтировать в другом месте, тоже было
невозможно – он лежал разобранный. Потом, чтобы забрать телефон, предлагали
«купить защитное стекло со скидкой». В итоге оно оказалось наклеено «в
подарок».
Потом еще пришлось нести
телефон в другой сервисный центр – после их ремонта перестал работать
виброзвонок.
Нанотехнологии в деле
Меняли разъем у телефона за две
недели и две тысячи рублей. Забрал впопыхах, дома обнаружил, что они погнули
крышку, потеряли кучу деталей, а чтобы телефон заряжался, подложили бумажку. В
другом месте переделали за час, пока я ходил за покупками.
Все так и было
Отдавали IPhone на ремонт после
«водных процедур» в центр услуг Wooc на Туристской улице. Вернули нам его без
материнской платы и нескольких деталей. Сказали, так и было, помочь ничем не
могут. Мы пытались ругаться, требовали посмотреть по камерам, что именно
«мастера» делали с телефоном. Всё оказалось бесполезно.
Наказываем мастера-фломастера вместе с юристом Олегом Поповым
Купил технику, а она вышла из строя. Что можно сделать?
Для начала определимся с
терминами. То, что принято называть собирательным словом «техника», в Законе о
защите прав потребителей называется «технически сложные товары». Их перечень
закреплен в Постановлении Правительства № 924 и является закрытым, то есть не
подлежащим дополнению и расширительному толкованию.
Для технически сложных товаров
предусмотрен специальный режим возврата и ремонта. Многое здесь зависит от
срока покупки, поэтому по возможности сохраняйте кассовый или товарный чек!
Если Ваш телефон, планшет, ноутбук или любая другая техника сломалась,а с
даты покупки прошло меньше 15 дней – вы можете просто вернуться в магазин и
потребовать:
• вернуть деньги;
• заменить бракованный товар
на аналогичный, но работающий экземпляр;
• заменить товар на подобный
– другой марки, артикула или модели.
Продавец сказал, что мой товар подпадает под какой-то
Перечень и возврату он не подлежит. Это правда?
Нет. Некоторые продавцы
пользуются недостаточной правовой культурой покупателя и могут заявить, что
конкретно ваша техника относится к другому Перечню – Перечню
непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или
обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки
или комплектации.
Как правило, ушлые продавцы
упускают из названия этого перечня слова «надлежащего качества» и потому
уверяют, что условный телефон или планшет нельзя вернуть, а можно только
передать на диагностику и последующий ремонт.
Это неправда – если с даты покупки прошло не более 15 дней, то вы вправе
отказаться от договора купли-продажи и вернуть товар с недостатком в магазин.
А если пользовался товаром больше 15 дней?
Если с даты покупки прошло более 15 дней, то в пределах гарантийного срока
вы также имеете право выбрать одно из названных ранее требований.
Однако их можно заявить, только
если выполняется какое-либо (не обязательно все три!) из следующих условий:
·
товар имеет существенный недостаток (т.е. такой, который
невозможно устранить, выявляется неоднократно либо не может быть устранен без
несоразмерных затрат времени или денег);
·
продавец нарушил сроки ремонта;
·
вследствие необходимости устранения недостатков товара он
не может использоваться в совокупности более 30 дней в течение каждого года
гарантийного срока.
При приемке
товара срок ремонта не назвали и сказали, что это зависит от поставки
комплектующих. Как долго вообще они имеют право проводить ремонт?
Сперва загляните в договор
купли-продажи, если вы его заключали. Иногда там указано, каков может быть срок
гарантийного ремонта. Согласованный сторонами срок не может превышать 45 дней.
Если никакого соглашения между
продавцом и покупателем не заключалось, ремонт должен быть произведен в
кратчайший объективно необходимый для устранения недостатка срок обычным
способом. Как вы понимаете, формулировка достаточно расплывчатая: эти сроки
могут различаться в зависимости от сложности ремонта и других факторов. Тем не
менее, справку об обычной продолжительности ремонта можно получить в мастерских
и сервисных центрах, не связанных с продавцом и независимых от него.
Кроме того, ремонт дольше 30 дней автоматически лишает вас возможности использовать
товар по назначению в течение календарного года.
Это значит, что вы получаете право
отказаться от договора купли-продажи товара и потребовать возврата денег за
него на основании последнего из перечисленных выше условий.
Какая ответственность предусмотрена за срыв сроков
ремонта?
Если продавец нарушил сроки исполнения требования потребителя, то последний
вправе требовать неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день
просрочки.
При этом отсутствие необходимых
запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не
освобождают исполнителя от ответственности за нарушение сроков.
А если я отремонтирую товар в другом сервисном центре,
гарантия автоматически исчезнет?
Продавец, как правило,
указывает в гарантийном талоне, что техническое обслуживание и ремонт
проводится в рекомендованных сервисных центрах. Но закон запрещает ставить
удовлетворение требований потребителя под любое условие, не связанное с
недостатком товара.
Сам факт проведения технического обслуживания или ремонта вне
рекомендованного сервисного центра не может вызвать возникновение дефекта, следовательно,
не может быть основанием для отказа.
Однако в гарантийных
обязательствах может быть отказано, если техническое обслуживание вне
рекомендованного сервисного центра было проведено некачественно, что и повлекло
возникновение недостатка.
Вправе ли продавец сказать, что он не может принять
товар, поскольку «это не его компетенция» и товар нужно везти непосредственно в
сервисный центр?
По закону вы вправе обратиться
с законными требованиями, указанными выше, к продавцу или изготовителю вещи, а
также к уполномоченной ими организации.
Сервисный центр может выполнить
только гарантийное обслуживание, т.е. ремонт товара, но выплатить неустойку за
нарушение сроков по гарантийному ремонту или выплатить деньги за некачественный
товар он не уполномочен.
На что обратить внимание при передаче товара на ремонт?
В первую очередь необходимо оформить акт приемки-передачи, который должен
содержать дату передачи товара, характеристику выявленного недостатка товара,
внешние и внутренние видимые повреждения товара, а также запись об их
отсутствии, подписи потребителя и исполнителя или его должностного лица.
Данную процедуру необходимо
соблюдать, поскольку это единственная возможность доказать, что, например,
царапина на экране телефона появилась после его передачи исполнителю. Также
сложно доказать появление сколов и трещин на деталях товара, если это не было
отражено в акте приемки-передачи. Поэтому, оформляя данный документ, нужно быть
очень внимательным и отразить все, что считаете необходимым.
В случае возникновения спора с
продавцом нужно настаивать на проведении проверки качества или экспертизы
товара, оформив письменное заявление.
Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы. Для этого
необходимо в своем заявлении обозначить просьбу о предоставлении продавцом
информации о месте и времени проведения проверки качества или экспертизы
товара.
Лучше всего самостоятельно
доставить товар с недостатками в сервисный центр или экспертную организацию, о
которой ему сообщит продавец. Ваше присутствие является определенной гарантией
того, что на товаре не появится новых недостатков, а эксперт более объективно
оценит ситуацию.
Если гарантийный срок вышел, то все пропало?
По истечении гарантийного срока права требования потребителя не всегда
прекращаются! Если гарантийный срок составляет менее двух лет, потребитель
вправе заявить претензию по его истечении, но в пределах двух лет.
Те же правила установлены и на
случай, если гарантийный срок вовсе не установлен.
Единственный, но существенный
момент: на покупателя в этом случае ложится бремя доказывания обстоятельства,
что недостаток товара возник до того, как он был ему передан, или по причинам,
возникшим до этого момента. Как правило, в качестве доказательства используется
заключение, составленное экспертом.
А если у меня, к примеру, стиральная машина или телевизор
огромный, мне нужно машину нанимать для возврата товара обратно продавцу?
Доставка крупногабаритного
товара и товара весом более 5 кг для ремонта и возврата их потребителю
осуществляются силами и за счет продавца.
В случае неисполнения данной
обязанности, доставка и возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем.
Но тогда продавец обязан возместить потребителю понесенные расходы.
А если я купил телефон в Ярославле, а теперь живу в
Санкт-Петербурге, где он и сломался. Не повезу же я его в Ярославль! Как
выбрать сервисный центр и как договориться о ремонте?
Обратите внимание, все, о чем
мы писали выше, касается только общения с продавцом вашего товара. Ремонт техники
у сторонней организации – это договор бытового подряда из вещи заказчика. То
есть совершенно отдельный договор.
Что касается сервисных центров, то для начала убедитесь, что производитель
вашего телефона сертифицировал или авторизовал выбранный центр. Как правило,
такие сведения есть на сайте производителя. Авторизованный сервисный центр
является некоторой гарантией, что производитель о таком сервисном центре хотя
бы знает.
Не забывайте, вы имеете право
на полную информацию как об исполнителе, так и его работах. Это значит, что в
месте нахождения сервисного центра должна находиться информация о том, какое
лицо (например, ООО «Ромашка» или ИП Иванов) выполняют работы, какие именно
работы производятся и за какую стоимость, а также по какому графику и режиму
работает исполнитель. За ненадлежащую информацию или ее отсутствие исполнитель
несет ответственность.
Заключите с выбранным сервисным центром договор о выполнении ремонтных
работ. Лучшим вариантом является единый документ, в котором указано, какой
именно вид работы выполняется, указаны стоимость работ и срок ее выполнения.
Свою технику передавайте по
акту приема-передачи, требования к которому описаны выше. Нелишним будет
зафиксировать состояние своей вещи на фото.
Что делать, если устно была озвучена одна сумма за
диагностику и ремонт, а в последующем цена изменилась? Да еще и сроки постоянно
менялись.
Составление приблизительной или
твердой сметы на выполнение работ является обязательным только в случае, если
одна из сторон этого требует.
Перед тем, как отдать технику в ремонт, обязательно потребуйте включения в
договор условия о смете.
Это важно и в том случае, если
сроки выполнения работ будут затягиваться – именно от стоимости работ будет
считаться неустойка в вашу пользу.
Если согласованная стоимость впоследствии изменилась без вашего ведома, вы
вправе отказаться от договора и потребовать возврата своей вещи.
При этом вы действительно
должны оплатить исполнителю расходы, но только те, что были документально
подтверждены.
Что касается сроков, то срок
должен быть прописан в договоре или квитанции, которую вам выдадут в
подтверждение договорных отношений. Если же срок не указан, не волнуйтесь: это
значит, что вы вправе потребовать исполнение, когда посчитаете нужным. Исполнитель
обязан с моментавашего волеизъявления выполнить все работы в семидневный срок.
Сроки ремонта срываются, стоимость растет, и вещь не
возвращают. Что делать?
Написать претензию, в которой
изложить все произошедшее, отказаться от договора выполнения работ и
потребовать возврата своего имущества. В случае отказа обращаться в суд.
Если нерадивый исполнитель взял ваш ноутбук в заложники и требует деньги за
какие-то мифические работы, которые не были вами согласованы, можете смело
написать в полицию по факту хищения и мошенничества с его стороны.
Если технику вам так и не
вернули, исполнитель обязан выплатить вам ее двойную стоимость (помимо
неустойки, штрафа и компенсации морального вреда).
Чтобы не возникало спора о том, сколько стоила ваша вещь, при ее передаче
на ремонт обязательно проследите, чтобы в квитанции на прием или акте
приема-передачи была указана ее стоимость!
Стоимость будет установлена с ваших
слов, а если у исполнителя возникнут сомнения, можно показать ему чек или
сведения из интернета об аналогичных вещах.
Какая ответственность предусмотрена за некачественную или
несвоевременно выполненную работу по ремонту?
За срыв сроков исполнитель
выплатить вам неустойку в виде пени за каждый день (или час, если срок был
определен в часах) просрочки. Размер пени составляет 3 % от общей стоимости
работ. Договором может быть предусмотрен иной размер, но только выше
установленного законом. Общая сумма пени не может превышать стоимость работ.
В случае обнаружения недостатков выполненной работы, вы вправе потребовать
безвозмездного устранения этих недостатков, уменьшения цены работ либо
возмещения ваших расходов на устранение недостатков своими силами или третьими
лицами.
В любом случае, будь то срыв
сроков или выявленный брак в работе, следует незамедлительно подготовить
претензию и отправить исполнителю ее по почте. вы можете продублировать свои
претензии по телефону или скинуть скан по электронной почте, но суды уважают и
признают как правило только документы, отправленные по почте заказным письмом.
Сайт Олега Попова (может пригодиться вам
для борьбы с нерадивыми продавцами и ремонтниками) находится по ссылке.
Текст: Олег Попов, Петр Сапожников, Алла Резяпова, специально для «Фиесты»