Ремонт и техническое
обслуживание бытовых машин и приборов,
часов, радиоэлектронной аппаратуры,
телевизоров, магнитофонов, музыкальных
центров, ремонт и изготовление
металлохозяйственных изделий, ювелирных
изделий обеспечивают потребителям
возможность восстановления потребительских
свойств изделий, бывших в употреблении,
или приобретение новых изделий,
созданных по их индивидуальному заказу.
Услуги оказываются
в сервисных технических центрах и
мастерских по ремонту. Сервисные центры
и мастерские по ремонту и техническому
обслуживанию бытовых приборов, часов,
радиоэлектронной аппаратуры имеют
помещения для приема посетителей, цеха
по ремонту и техническому обслуживанию,
склад для хранения ремонтируемых
изделий, запасных частей и деталей,
административное помещение.
Обслуживание
потребителей выполняет приемщик,
который оформляет заявку и принимает
изделие в ремонт, или операторы службы
приема заявок по телефону, через сеть
Интернет и почтой.
Услуги по ремонту
выполняются мастером по ремонту с
выездом на дом к потребителю или в
стационаре. Доставку изделий в ремонт
потребители могут выполнить самостоятельно
или воспользоваться услугами по доставке
сервисного центра. При приеме изделий
в ремонт фиксируются неисправности
прибора, составляется договор на ремонт
или обслуживание, уточняется срок
исполнения заказа.
Если обслуживание
производится на дому у потребителя, то
оформление договора и ремонт выполняет
мастер по ремонту. Он проводит диагностику
прибора, выявляет основные неисправности
и причины их возникновения. По результатам
диагностики назначается вид ремонта.
Если ремонт включает
замену неисправных деталей и узлов,
восстановление изношенных деталей и
узлов, компоненты, используемые для
замены, должны быть предусмотрены
нормативной документацией на прибор.
Комплектующие, вошедшие в перечень
продукции, подлежащей обязательной
сертификации, должны быть сертифицированы.
Технологическое
оборудование должно быть аттестовано,
измерительные приборы и инструменты
поверены или калиброваны.
Крупные сервисные
предприятия имеют несколько цехов
(например, цех по ремонту бытовых машин
и приборов, цех по ремонту трансформаторов).
Цеха имеют производственные отделения:
разборочно-дефектировочное,
ремонтно-механическое, обмоточное,
сушильно-пропиточное, комплекто-вочное,
испытательную станцию, а также отдельные
участ-ки, на которых выполняются
конкретные виды работ по ремонту
трансформаторов, бытовых машин и
приборов, приборов и коммутационных
аппаратов. В разборочно-дефектировочном
отделении ремонтируемые товары очищают
от загрязнений, сливают масло из
трансформаторов и маслонаполненных
аппаратов, выполняют предремонтные
испытания, разбирают электрооборудование,
проводят дефектировку (определяют
состояние и степень износа отдельных
частей, а также объем предстоящего
ремонта, оформляют дефектационную
ведомость и маршрутную карту ремонта,
навешивают маркировочные бирки на
детали, подлежащие ремонту, принимают
меры по сохранению исправных частей
электроприборов), передают неисправные
детали на ремонтные участки, а исправные
— в комплектовочное или сборочное
отделение.
Разборочно-дефектировочное
отделение оснащается подъемно-транспортными
средствами, испытательным оборудованием
или стендами для проведения предремонтных
испытаний, моечными ваннами, съемниками,
приспособлениями и инструментами для
разборки ремонтируемых бытовыхмашин
и приборов.
В ремонтно-механическом
отделении ремонтируют и, принеобходимости,
изготавливают новые детали бытовых
машини приборов (валы, коллекторы,
щеточные механизмы, подшипники
скольжения), производят перешихтовку
сердечников роторов и статоров
электрических машин и приборов,
расшихтовывают магнитопроводы
трансформаторов. Это отделение оснащено
подъемно-транспортными средствами,
металлообрабатывающими станками,
прессами, сварочнымиаппаратами,
инструментами и специальными
приспособлениями.
При необходимости
выполнения работ по хромированию и
никелированию деталей в отдельном
помещении устанавливаются гальванические
ванны.
Кроме перечисленного
оборудования, в ремонтно-механическом
отделении имеются слесарные верстаки,
стеллажи и шкафы для хранения деталей
и инструментов. В обмоточном отделении
ремонтируются поврежденные (восстанавливают
изоляцию) и изготавливаются новые
обмотки электрических машин и приборов,
трансформаторов и катушек электрических
аппаратов.
Отделение оснащается
станками для намотки и изолировки
обмоток и катушек, станком для изготовления
клиньев, гильотинными ножницами для
резки изоляционных материалов, станками
для бандажирования роторов и якорей
электрических машин, сварочным и паяльным
инструментом для соединения проводов
обмоток, испытательной установкой для
пооперационного контроля изоляции
изготавливаемых обмоток, а также
аппаратами контроля правильности
соединения схем обмоток.
При необходимости
устанавливают (в отдельном помещении
с наличием вентиляционных устройств и
средств пожаротушения) печь для отжига
проводов, ванну для их травления и станок
для волочения и калибровки проводов
старой обмотки. Сушильно-пропиточное
отделение служит для пропитки и сушки
изготовленных обмоток. В состав его
оборудования входят пропиточные ванны,
печи для сушки и запечки пропитанных
обмоток, подъемно-транспортные средства
для транспортировки массивных обмоток
и емкости для хранения пропиточных
лаков и растворителей в количествах,
обеспечивающих не более, чем суточную
потребность в них. Учитывая вредность
паров и летучих частиц лаков и
растворителей, их большую пожаро- и
взрывоопасностъ, помещения этого
отделения обеспечивают вытяжными
вентиляционными устройствами и средствами
пожаротушения.
Комплектовочное
отделение является местом, куда
доставляют все отремонтированные, а
также исправные и некоторые новые
сборочные единицы и детали ремонтируемого
оборудования. Полностью укомплектованное
электрооборудование передается затем
в сборочное отделение. В сборочном
отделении производят общую сборку
ремонтируемого оборудования. Оно
оснащается сборочными инструментами
и приспособлениями, верстаками и
стеллажами, приспособлениями для
статической и динамической балансировки
роторов и якорей электрических машин,
испытательным стендом для выполнения
всего комплекса послеремонтных испытаний.
Испытательная станция располагается
в отдельном помещении и содержит
высоковольтные испытательные
электроустановки, стенды, различные
приборы и средства защиты. Электроремонтный
цех включает склады для хранения
ремонтного фонда (отдельные узлы и
сборочные единицы электрооборудования:
обмотки высокого и низкого напряжения
трансформаторов, комплекты контактной
системы к выключателям и т. п.) и
отремонтированного оборудования,
инструментальные и материальные
кладовые, подсобные и бытовые помещения,
а также другие помещения, число и
назначение которых определяются в
каждом конкретном случае принятой
технологией и условиями ремонта.
Организация
рабочего места мастера по ремонту
бытовых машин и приборов имеет свои
особенности.
Для выполнения
услуг по ремонту бытовых машин и приборов
сервисное предприятие использует
основное и дополнительное оборудование
(станки, механизмы, установки),
технологическую оснастку, приспособления,
инструменты и необходимый инвентарь
(установочные столы, верстаки, стеллажи,
шкафы). При организации рабочих мест
специалисты по сервису должны соблюдать
требования ГОСТ по созданию здоровых
и безопасных условий труда электрослесарей
(освещенность, средства индивидуальной
защиты, первичные средства пожаротушения
и др.).
Слесарные операции
при ремонте бытовых машин и приборов
выполняются с помощью слесарных,
металлорежущих и измерительных
инструментов. В набор основных слесарных
инструментов входят молотки, зубила,
напильники, отвертки, гаечные ключи,
ручные ножовки. Из металлорежущих
инструментов в первую очередь используют
сверла, зенкеры, развертки, метчики,
плашки. Из измерительных инструментов
при разметке, обработке и изготовлении
заготовок и деталей применяют
штангенциркули, микрометры, калибры,
щупы, кронциркули, нутромеры. Необходимо
использовать диагностические приборы
и устройства, стенды для определения
дефектов и неисправностей и т. д. Ремонт
имеет разные степени сложности. Степень
сложности определяется необходимостью
разборки и замены основных сборочных
единиц и деталей, в том числе корпуса,
электродвигателя и т. п. Например,
ремонт бытовой радиоэлектронной
аппаратуры подразделяется на:
— блочный метод
ремонта, связанный с разборкой и заменой
основных элементов аппаратуры: кинескопа,
строчни-ка развертки и других элементов;
— ремонт, проводимый
без разборки и замены основных сборочных
единиц.
Ремонт и техническое
обслуживание бытовых приборов
обеспечивается технологиями ремонта,
которые регламентируются нормативными
документами (технологическими картами,
техническими условиями, стандартами,
правилами и нормами). Заказчик может
отказаться от ремонта в полном объеме.
В этом случае сервисная организация
гарантирует заказчику соответствие
параметров прибора требованиям стандарта
только в объеме выполненного ремонта.
Приемщик делает отметку об этом в
сопроводительном документе на ремонт.
Сервисные предприятия
не принимают в ремонт приборы и аппаратуру
(в том числе и после истечения срока
службы), если заказчик отказывается от
устранения неисправностей, наличие
которых ведет к нарушению требований
безопасности. В случае выявления в
процессе ремонта неисправностей,
связанных с его безопасностью, сервисное
предприятие должно поставить в
известность об этом заказчика и
переоформить заказ с учетом дополнительного
объема работ.
При отказе заказчика
от дополнительных работ делается отметка
в приемочном документе о том, что прибор
или аппарат к эксплуатации непригоден,
подтвержденная подписями заказчика и
исполнителя.
После ремонта
служба технического контроля сервисной
организации или лица, на которых возложены
функции контроля, проводят контроль
качества отремонтированных приборов.
Отремонтированные
приборы должны функционировать во всех
режимах, предусмотренных нормативной
документацией на новый бытовой прибор
конкретного вида, отклонение
эксплуатационных показателей
отремонтированных бытовых приборов в
течение срока службы должно составлять
не более, чем 20% по сравнению с новыми
После окончания
срока службы показатели могут быть
установлены по согласованию с заказчиком
при приеме бытовых приборов в ремонт.
Отремонтированные приборы должны
соответствовать требованиям безопасности.
Снижение показателей безопасности
отремонтированных бытовых приборов (в
пределах, установленных изготовителем)
в течение срока службы и после его
истечения не допускается. Бытовая
радиоэлектронная аппаратура, прошедшая
ремонт, должна быть опломбирована. При
передаче аппаратуры в эксплуатацию на
сопроводительном документе, выданном
заказчику, ставится отметка, подтверждающая
техническую приемку и безопасность
аппаратуры. При выдаче отремонтированной
радиоэлектронной аппаратуры, бытовых
машин и приборов работник сервисного
предприятия осматривает аппаратуру и
демонстрирует ее работу. Включение,
отключение или переключение бытовой
радиоэлектронной аппаратуры, бытовых
машин и приборов должно осуществляться
легко, плавно, без задержек и по вторных
включений. Радиоэлектронная аппаратура,
имею щая питание от электрической сети,
должна быть проверена на необходимую
величину сопротивления электрической
изоляции. После ремонта заказчику
выдается сопроводительный документ,
характеризующий оказанный ремонт и
отремонтированный аппарат. Сервисные
предприятия, выполняющие услуги по
ремонту и техническому обслуживанию,
предоставляют гарантии соответствия
отремонтированного прибора требованиям
стандарта. При приеме из ремонта бытовых
приборов и машин заказчик имеет право
на проверку соответствия выполненных
работ перечню дефектов, указанных в
заказе. На сопроводительном документе,
выданном заказчику при передаче прибора
в эксплуатацию, ставится отметка,
подтверждающая техническую приемку и
безопасность прибора. На отремонтированные
бытовые машины и приборы устанавливаются
сроки гарантии:
— 6 месяцев — при
выполнении ремонтных работ, относящихся
к первой группе сложности;
— 12 месяцев — при
выполнении ремонтных работ, относящихся
ко второй группе сложности.
На приборы, снятые
с производства более 10 лет назад, выпуск
запасных частей для которых прекращен,
гарантийный срок устанавливается не
менее 3 месяцев. На отремонтированную
радиоэлектронную аппаратуру устанавливаются
сроки гарантии
— при проведении
ремонта в стационаре: для телевизоров
цветного изображения, видеомагнитофонов
и аппаратуры высшей группы сложности
— не менее 3
месяцев, дляостальной аппаратуры — не
менее 4 месяцев;
— при проведении
ремонта на месте эксплуатации: для
телевизоров цветного изображения,
видеомагнитофонов и аппаратуры высшей
группы сложности — не менее 1 месяца,
для остальной аппаратуры — не менее
2 месяцев.
На новые комплектующие
изделия, устанавливаемые при ремонте
бытовых приборов и машин, гарантийный
срок должен соответствовать гарантийному
сроку, установленному предприятием-изготовителем
(продавцом). Гарантийный срок исчисляется
со дня принятия работы (оказания услуги)
— выдачи отремонтированных бытовых
приборов или радиоэлектронной аппаратуры
заказчику и его считают действительным
при соблюдении заказчиком правил
эксплуатации.
В период гарантийного
срока, установленного сервисной
организацией, повторный ремонт бытовых
приборов и радио электронной аппаратуры
проводится за счет сервисной организации
за исключением оплаты заказчиком
стоимости сборочных единиц и деталей,
не заменявшихся при предыдущем ремонте.
При выполнении
повторных ремонтов в течение гарантийного
срока, установленного сервисной
организацией, последний гарантийный
срок продлевается на период от даты
обращения в сервисную организацию до
даты принятия работы (оказания услуги)
— выдачи бытовых приборов или
радиоэлектронной аппаратуры.
Заказчику по его
желанию предоставляются услуги по
транспортированию отремонтированных
бытовых машин и приборов. Транспортировка
бытовых машин и приборов выполняется
в вертикальном положении в закрытом
транспорте, обеспечивающем сохранность
приборов от механических повреждений
и атмосферных осадков.
Хранение
отремонтированных и принятых в ремонт
бытовых приборов осуществляется
раздельно на складе в сухих помещениях
при температуре не ниже 5°С, без присутствия
в атмосфере паров кислот, щелочей и
других вредных веществ. Наиболее удобно
размещение приборов на стеллажах.
Условия складирования должны исключать
механические повреждения.
Ремонт ювелирных
изделий обеспечивает восстановление
конструкции и потребительских свойств
ювелирных изделий.
Услуги по ремонту
и изготовлению ювелирных изделий
оказываются потребителям при магазинах,
реализующих ювелирные изделия, или в
ювелирных мастерских. Непосредственным
исполнителем услуг по ремонту и
изготовлению является мастерювелир.
При проведении
ремонта или изготовлении ювелирных
изделий используются измерительные,
режущие инструменты, инструменты для
гибки и правки (щипцы, тиски), инструменты
для пайки, полирования и шлифования,
закатки и обжимки металла. Прием изделий
в ремонт выполняет приемщик, имеющий
профильное образование мастера-ювелира.
При приеме он изучает изделие, определяет
материалы изготовления, дефекты и
составляет договор (квитанция, иной
документ) на выполнение работ, в котором
описываются работы (с приложением
эскиза за подписью потребителя) и
драгоценные
камни с указанием
формы, размера, массы, цвета, дефектов.
В случае приема в
ремонт или изготовления ювелирных
изделий из драгоценных металлов,
принадлежащих потребителю, исполнитель
производит определение пробы драгоценных
металлов на пробирных камнях с помощью
реактивов, изготавливаемых государственными
инспекциями пробирного надзора.
Ювелирные изделия,
изготовленные из драгоценных металлов,
должны соответствовать пробам,
установленным в соответствии с
законодательством РФ, и быть заклеймены
в установленном порядке государственным
пробирным клеймом государственными
инспекциями пробирного надзора.
При изготовлении
ювелирных изделий из драгоценных
металлов исполнитель обязан иметь
именник, оттиск которого ставится на
изготовленных изделиях. Изготовление
и ремонт мебели обеспечивают потребителям
возможность восстановления старой,
бывшей в употреблении мебели или
приобретение мебельных изделий,
выполненных по индивидуальному заказу.
Кроме того, мебельные мастерские
предлагают услуги по изготовлению и
ремонту багетных рам и деревянных
карнизов, щитов и реше-
ток для маскировки
отопительных приборов и др. Мебель в
процессе употребления подвергается
механическим и физико-химическим
воздействиям, снижающим прочность
конструкции, вызывающим разрушение
элементов мебели (ножек, проножек,
подлокотников) и др. Со временем на
лицевых поверхностях появляются вмятины,
зако-
лы, задиры, отщепы,
разрушается облицовка, декоративные
элементы, отделочные покрытия. Кроме
того, эстетические свойства мебели
подвергаются моральному старению.