Почему выбирают нас?
- Быстрый выезд мастера на дом
- Гарантия на работы до 36 месяцев
Are you human?
Прежде чем перейти на страницу, заполните приведенную ниже капчу.
Результаты поискаЭльдорадо — Гарантийный ремонт бытовой техникиОтрицательные стороныПретензия о возврате купленного мною товара и переданного ООО «Эльдорадо » на гарантийный ремонт.Мною в июле месяце 2015 года в ООО Эльдорадо г. Апшеронск, ул. Ленина 22В был куплен за наличный расчет телевизор марки Supra= на сумму 19990 (девятнадцать тысяч девятьсот девяносто) рублей. В процессе эксплуатации в апреле 2016 года телевизор перестал показывать. На данный товар установлен гарантийный срок ремонта и он не истек. Я незамедлительно в апреле месяце взял вышеуказанный телевизор, собрал документы, упаковку, чек о покупке и обратился в магазин с просьбой обменять товар, либо отремонтировать за счет не истёкшего срока гарантии.
Сотрудниками ООО Эльдорадо г. Апшеронск, ул. Ленина 22В данный товар был принят на обследование, с записью в журнале заявок. Расписку либо талон в получении данного телевизора на ремонт мне не выдали, сказали достаточно записи в журнале. Сообщили, что через 20 дней будет результат. Приехав через 20 дней, найдя заявку в своем журнале, сотрудники ООО «Эльдорадо» мне сообщили о том, что обменять телевизор либо вернуть денежные средства нельзя и предложили отремонтировать за счет гарантии. На предложение сотрудников магазина я согласился. Сроки устранения недостатков и ремонта в письменной форме не оговаривались. Меня известили о том, что через 5 дней телевизор будет отремонтирован.
Приехав в очередной раз (по истечение 60 дней) узнать о ремонте моего телевизора, мне сообщили о том, что руководство магазина поменялось, и журнал регистрации исчез, поэтому разыскать мой товар, переданный на гарантийный ремонт не представляется возможным.
В соответствии с п.1 ст.20 Закона «О защите прав потребителей» максимальный срок гарантийного ремонта не может пре¬вышать 45 дней. Сотрудники магазина хамят и грубят.
В соответствии с вышеизложенным
ТРЕБУЮ:
Оказать содействие в виде возврата моего имущества, который был передан на гарантийный ремонт в ООО Эльдорадо г. Апшеронск, ул. Ленина 22В. Либо возврата денежных средств в размере 19990 (девятнадцать тысяч девятьсот девяносто) рублей, или обмена товара на аналогичный.
Напоминаю, что в соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей» Ст.23 предусматривает выплату неустойки (пени) за просрочку по гарантийному ремонту в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки .Положительные стороны
Вернуться к списку
Недавно я писал, что моя новая стиральная машинка Haier стала неправильно отжимать, поэтому мне пришлось отдать ее в сервисный центр на ремонт. Однако сроки замены деталей существенно затянулись, поэтому я был вынужден применить тяжелую артиллерию — потребовать предоставления аналогичного товара на время отсутствия техники. Приобретал я машинку в «Эльдорадо», поэтому обращаться мне пришлось именно в эту сеть бытовой техники. Что же из этого вышло? Спойлер: это Россия, детка!
С чего все началось (если вы читали мой отзыв о стиралке Haier), то можете пропустить этот абзац).
Причина обращения за подменой
Сидеть без стиралки? Нет, требуем технику из подменного фонда! Обратимся к закону о защите прав потребителей, который не все знают досконально. Если о возможности вернуть некоторые категории товаров до 14 дней после приобретения многие осведомлены, то о праве получить замену на время гарантийного ремонта — далеко не каждый гражданин нашей необъятной страны. Но в законе «О защите прав потребителей» все написано черным по-белому. И даже придуман интересный слоган:
На время техники ремонта — требуйте товар из подменного фонда!
Внимательно читаем 20 статью, пункт 2. В нем указано, что на любой товар, который относится к категории длительного пользования, должна быть предоставлена замена.
продавец обязан предоставить на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.
Но только если потребитель изъявит данное требование, поэтому не ждите, что СЦ или магазин сделает вашу жизнь проще. Пока не попросите — ничего не произойдет.
Вот перечень товаров, на которые можно получить подмену.
- летательные аппараты – легкие самолеты, вертолеты и так далее;
- автомобильная техника – машины, вездеходы и прочие транспортные средства;
- мотоциклы, мопеды, квадроциклы и так далее;
- сельскохозяйственная техника – комбайны, тракторы и т. п.;
- телевизионная аппаратура – телевизоры, домашние кинотеатры и т. д.;
- морозильная техника – холодильники, камеры заморозки продукции, морозильные витрины;
- цифровая радиоэлектроника;
- спутниковое оборудование и другая техника.
До владения самолетами и вертолетами многим пока далеко, а вот холодильники, телевизоры и телефоны покупает однажды каждый, вне зависимости от уровня его доходов. В группу «Другая техника» можно смело включать стиральную машинку, то есть как раз мою проблему.
Что нельзя получить из подменного фонда на время ремонта. Заглядываем под кат:
Существует список товаров, по которым магазины и СЦ имеют право не предоставлять подменный фонд (постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998):
- автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства;
- мебель;
- электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами);
- электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары);
- гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.
Вывод прост: сети, магазины и ТЦ не обязаны предоставлять предметы, которые связаны с личной гигиеной и самообороной.
«Зачем Вы сюда приперлись» — невысказанные эмоции на лице менеджера «Эльдорадо». Когда девушка услышала о желании получить временную замену стиральной машинки, ее интерес сразу угас, а появилось лишь неприятие и пренебрежение. Во время разговора дамочка провернула 2 трюка, пытаясь отфутболить меня, но в итоге они не сработали.
1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
- ? Я выбрал первый вариант: ресурсов у огромной сети гораздо больше, чем у местечкового СЦ. Я озвучил выдержку из закона, и менеджер быстро поняла, что сыграть на дурачка со мной не получится.
- ?Попытка отказаться от ответственности. Менеджеру так не хотелось заниматься моей проблемой, что она всячески увиливала от помощи. Затем она задала вопрос о том, почему я пришел именно в этот магазин. Предварительно позвонив по телефону поддержки сети «Эльдорадо», я услышал от оператора дельное напутствие о том, что нужно обязательно приходить в тот магазин, в котором была совершена покупка. Об этом я тоже сказал, поэтому у девушки не осталось больше контраргументов, и вскоре она начала наконец-то выполнять свои обязанности.
«Решение может быть отрицательным», или Еще больше хамства в «Эльдорадо». Менеджер распечатала заявление в двух экземплярах и отдала мне. Полей там немного, можно даже вносить свои дополнения, замечания и пожелания. Сначала я хотел найти образец в Интернете, но, как показало дальнейшее развитие событий, с заполненным заявлением не нужно приходить в магазин: дать стандартную форму обязаны менеджеры магазина.
Вот, кстати, образец заявления на предоставление подменной техники (замены) на время ремонтных работ.
Заявление на предоставление аналогичного товара на время ремонта
Я специально внес в него дополнение — указал, что технику нужно доставить до квартиры. Этот нюанс отражен и в п. 6 ст. 18 ЗОЗПП РФ, но везде ожидаешь подвоха, поэтому лучше перестраховаться.
Когда документы были заполнены, работница приняла его (даже с учетом информации о доставке), поставила соответствующие печати и сказала, что заявление принято и теперь оно будет направлено директору. Однако дальше последовала странная фраза — обращение будет рассмотрено, но может быть вынесено отрицательное решение. Мне стало смешно: в законе четко прописаны сроки реагирования на такие «просьбы» — до 3-х дней (согласно п. 2 ст. 20 ФЗ «О защите прав потребителей»).
На вопрос о том, уважает ли «Эльдорадо» законы, ответа не последовало. В целом, общение со специалистом сети оставило неприятные эмоции. Как всегда, прав у нас много, но все они на «бумажке» (так любила говорить моя бывшая начальница из далекого прошлого), а их нарушение — это рядовая действительность для нашего черноземья.
Ультраскоростное завершение ремонта — почему так быстро? Я уже ожидал длительного бодания с известной сетью и выбивания временной замены моей стиральной машинки, потому что я осознавал перспективу затягивания сроков. В отзывах горемык, столкнувшихся с задержками по вине сервисных центров, я читал истории, наполненные отчаянием, — семьи с детьми жили без техники по 2–3 месяца, в то время как ремонтники кормили их постоянными обещаниями. Мне такого не хотелось, тем более что СЦ уже неправильно оценил сроки. Недельку бы я точно перетерпел, но вот стирать вручную неделями напролет мне точно не хотелось.
И вот — чудо. ? На следующий день после написания заявления мне звонит мастер и говорит, что ремонт завершен. Как? Вы же заказали детали только 3 дня назад и должны они были прийти не раньше недели? А то и вовсе месяца? Но возврату отремонтированной техники я был несказанно рад. Мне ее доставили в целости и сохранности, правда во время доставки опять приехал один специалист. Пришлось снова совместно тягать стиралку, чтобы донести ее до квартиры. Первая мысль — «Эльдорадо» позвонило в СЦ и заставило ремонтников поставить заказ первым в очередь на ремонт. Иначе как объяснить такое резкое изменение сроков?
Вердикт. Главная моя ошибка — написание заявления уже после того, как стиральная машинка была забрана в сервисный центр. Тогда бы мне удалось получить больше информации о том, как же работают торговые сети, когда сталкиваются с необходимостью соблюсти закон о предоставлении замены на время ремонта. Но получилось то, что получилось, а по факту все, как всегда, оказалось коряво, разгильдяйски и недружелюбно.
Больше в «Эльдорадо» ни ногой!
Ремонт бытовой техники
- Ремонтируем любую технику с выездом на дом
- Устраним любую поломку в день обращения
- Даем гарантию на услуги до 3-х лет
О компании
Компания ООО “Эльдорадо” предоставляет услуги по ремонту бытовой техники. Мы производим качественное сервисное обслуживание любых моделей отечественной и импортной бытовой техники с выездом к вам на дом независимо от сложности поломки.
Многолетний опыт работы позволяет нашим мастерам точно определить характер неисправности
и успешно устранить ее на дому у заказчика в максимально короткие сроки
и с гарантией на все услуги и запчасти.
ООО “Эльдорадо” — команда профессионалов, решившая создать сервисный центр, способный изменить отношение людей к ремонту техники. У клиентов появилось место, в котором гарантируют 100% результат, высокое качество и соблюдение сроков. Место, куда не страшно сдать на ремонт любую бытовую технику.
Работала там, расскажу правду про дополнительный сервис(((
Т.е это просто ЕЩЕ ОДНА ПЛАТА ЗА ГАРАНТИЮ, чистая прибыль магазина.
Кроме тоже, в магазине торгуют б/у техникой (и даже консультанты не всегда об этом знают). А цены, «акции» — отдельная песня. Ужасный обман, когда, например, товар Х стоит 1000р, а приходится менять ценник: было 1600р, стало 1300р!!!!!!!!!!!!!! Уволилась я очень быстро, как только все это узнала. Обманывать людей и продавать ненужную ерунду не умею. Эльдорадо много лет обхожу 10й дорогой