Обман при ремонт техники

Ежедневно на форумах и в соцсетях появляются сотни жалоб и тысячи гневных комментариев в адрес мастерских по ремонту бытовой техники и гаджетов. Мошенники пользуются доверчивостью граждан и забирают деньги, не оказывая услуг (а иногда и не возвращая сами устройства). «Известия» разбирались в схемах облапошивания клиентов на рынке ремонта бытовой техники и откровенно поговорили с бывшими сотрудниками таких мастерских.

Бюро медвежьих услуг

Любой из нас рано или поздно сталкивается с проблемой поломки электроники. На собственном опыте оценили сферу услуг и корреспонденты «Известий».

Мастерская Quickly Service расположилась вблизи станции метро «Речной вокзал» в подвале жилого дома в Москве.

— Вы диваны ремонтируете? — интересуется пожилая москвичка у стойки мастера в очереди перед автором этих строк.

— Бабушка, вы чего? Здесь ремонт электроники и бытовой техники.

— А написано «починим всё»!

Старушка недовольно пробурчала что-то под нос и ушла восвояси. Китайский смартфон, верой и правдой служивший корреспонденту «Известий» три года, этим летом заметно сдал, разряжаясь буквально за два часа. Еще в июле в мастерской охотно приняли аппарат в ремонт. Предупредили, что диагностика обойдется в 300 рублей, простой ремонт — 650, а сложный — 950. Обещали выдать починенный телефон на следующий день.

На деле мастерская оказалась далеко не quickly (англ. «быстро») — на следующий день мобильный не починили. На второй тоже. На третий внезапно выяснилось, что необходимо заменить батарею, но ее нет в наличии. Ее, дескать уже заказали, и теперь нужно ждать, пока привезут. Менеджер велел периодически звонить в мастерскую и интересоваться о починке. Так прошло две недели. К телефону сотрудники подходили редко и ограничивались сообщением, что «батарея еще в пути». Батарея за 1100 рублей, плюс сложный ремонт и диагностика обошлись в 2350 рублей. При всем том работать без подзарядки дольше аппарат не стал. Но сил и времени возвращать его обратно уже не осталось.

«Ну он же сделал какую-то работу»

Пенсионерку Татьяну, обратившуюся в редакцию со своей историей, в сервисный центр по ремонту мобильных телефонов без опознавательных знаков (расположен в торговом центре у станции метро «Проспект Вернадского») направили прямиком из салона сотовой связи. Женщина обратилась по поводу замены сим-карты (ее не определял смартфон), но после замены проблема осталась, и менеджер посоветовал «проверенное место» по соседству.

— Симпатичный высокий парень, очень вежливый и спокойный, взял телефон на диагностику. Зовут Антон. Я не сообразила, что нужно попросить хоть какую-то бумагу, привыкла людям доверять, — рассказала «Известиям» москвичка. Женщина сразу отдала 500 рублей за диагностику и устранение проблемы. Но, как это часто бывает, проблема в устах Антона обрела более серьезный масштаб. Диагнозом специалиста, за который и заплатила Татьяна, стала якобы проблема с прошивкой.

Договорились на 1500 рублей за замену прошивки. Неделя тишины, звонки, отсрочки, обещания вроде «вот-вот завершу», «я близок к решению проблемы». Спустя месяц во время очередного звонка Антон признался, что установка прошивки не решила проблемы с сим-картой. И что можно прийти и забрать телефон и деньги. Полностью разряженный телефон вернули, а вот с деньгами вышла накладка. Антон говорил, что начальник вот-вот даст отмашку вернуть деньги. Но шла неделя, другая, Антон обещал и обещал.

«В течение часа поступят на счет», заверил он клиента во время последней беседы. Но нет. Во время очередного визита Антона на месте не оказалось, он съехал с точки. Соседи по площадке намекнули, что сами были недовольны соседством с мастером, его манера ведения бизнеса бросала тень и на них.

Ситуацию неофициально прокомментировал столичный участковый, который не первый раз сталкивается с подобного рода жалобами граждан.

— В таких случаях, как правило, выносится постановление об отказе в возбуждении уголовного дела. Мы можем лишь установить обстоятельства сделки, личность мастера. Уточнить, например, была ли сделка совершена в устной или письменной форме. Кстати, если уговор был на словах, это вовсе не значит, что клиент не сможет добиться справедливости. Однако подобные споры решаются в гражданско-правовом порядке, то есть через суд. Есть случаи, когда в действиях сервис-мастера содержится состав преступления, мошенничество (ст. 159 УК РФ), но если специалист хоть что-то сделал с телефоном, считается, что это уже не преступление, а некачественная услуга. Нечестные ремонтники пользуются этим, хотя по сути такие действия — придуманный способ обмана потребителя. Просто доказать это можно разве что чистосердечным признанием мастера, — говорит полицейский.

Его коллега из уголовного розыска считает, что такого рода бизнес может содержать в себе не просто мошенничество.

— Если бы существовала эффективная методика документирования такого рода манипуляций, то можно было бы говорить о совершении преступлений в составе организованных групп. То есть граждане, объединенные общим умыслом на хищение средств клиента путем обмана, распределяют роли. Одни завлекают клиента, другие делают видимость работы и берут деньги, фактически не оказав услугу. А прибыль делится между участниками. Впрочем, на практике таких громких процессов не было, сложно доказать умысел. Но рано или поздно мы к этому придем. Еще недавно считалось сложным привлечь организаторов липовых медцентров к ответственности — их бизнес схож с аферами в сфере ремонта. Но такие процессы уже начались в нескольких регионах страны. Хотя, конечно, суммы ущерба там другие, — поделился оперативник одного из подразделений столичной полиции по борьбе с мошенничеством.

Схема с диагностикой

По словам бывшего сотрудника одного из подобных сервисов, схема с диагностикой сама по себе не отличается чистоплотностью.

— Диагностика — это «железные» 300–500 рублей, которые кладет себе в карман ремонтник, — объясняет пожелавший сохранить анонимность мужчина. — Даже если там проблема, которую сложно диагностировать, мастер может не глядя списать всё на прошивку, а в телефоне толком и не копаться.

По его словам, в сфере мошеннического ремонта действительно наблюдается распределение ролей между участниками.

— Продвижением услуг занимаются одни люди, а ремонтом — другие. Звонит человек и просит заменить разбитое стекло, называет модель, ему говорят стоимость стекла и работы, допустим, полторы тысячи рублей, и называют адрес, куда подойти. Человек приходит, и ему говорят, что менять нужно не стекло, а дисплейный модуль целиком. Это 4,5 тыс. рублей. Часто это сопоставимо со стоимостью самого смартфона или 50–70% от стоимости нового аппарата. Хотя проблема действительно лишь в стекле, — рассказывает бывший мастер.

Откровенное пренебрежение интересами клиента и мошеннические действия могут поджидать не только в сфере ремонта мобильных телефонов. При этом причиной нередко бывает не злонамеренность мастера, а «продвинутые» маркетинговые технологии.

Владимир (фамилия известна редакции) лишь три месяца проработал в компании по ремонту стиральных машин. Он прекрасно разбирается в устройстве этих приборов, но его средний счет оказался гораздо ниже, чем у коллег.

— Приезжаю, вижу неисправность, могу починить на месте и быстро. Я как думал: всем хорошо — и заказчику, и мне, и конторе. Но руководство ждет от меня по 5–7 тыс. от каждого выезда. Они толкают сотрудников на обман, заставляют меня навязывать лишние детали человеку. Специальное обучение маркетинговое проходили. Там в пример приводили паренька, который гофрированный шланг за 12 тыс. поменял какой-то москвичке. По сути, мы продаем комплектующие по существенно завышенным ценам, а не ремонтом занимаемся. На одном из выездов старушка встретила, у нее муж неходячий. У меня язык не повернулся озвучить ей рекомендованную в таких случаях начальством сумму. Сделал всё, считай, даром — комплектующих-то бэушных полный багажник. Написал в отчете, что только диагностику сделал. Так они перезвонили, перепроверили. Было разбирательство. Подозрений в том, что я себе что-то взял, у них не было, потому что многие мужики так же поступают. Сказали: «Мы тут благотворительностью не занимаемся. Мы за клиента, которого вам поручили, больше 1000 рублей рекламщикам отдали». Была еще пара попыток, я не мог людям в глаза врать. И многие не могут. В этом, кстати, их большая кадровая проблема — те, кто соображают, врать не могут, а авантюристы не знают, с какой стороны к машинке подойти, — рассказывает мужчина.

О схеме с заказами «Известиям» рассказала руководитель Экспертной службы МОО «Общество потребителей СПБ и ЛО» Татьяна Суетова.

Знание — защита

Адвокат Виктория Данильченко рассказала «Известиям» общий алгоритм защиты своих прав в случае некачественного ремонта или жульничества при сервисном обслуживании.

— Для начала необходимо написать жалобу на имя руководителя сервисного центра. Если ответной реакции не поступает либо она не удовлетворяет потребителя, то на следующем этапе жалобу нужно отправить в Роспотребнадзор. Для того чтобы жалоба была принята во внимание, она должна содержать в себе причину претензии. Это может быть нарушение правил эксплуатации техники во время ремонта, появление новых повреждений после него, задержка по срокам выдачи устройства, а также отказ по каким-либо причинам в возврате гаджета. Если и обращение в Роспотребнадзор не позволяет решить проблему, то можно подавать иск в суд, — говорит Данильченко.

Адвокат подчеркнула, что в таком случае нужно быть готовым представить суду четкие факты и доказательства нарушения потребительских прав. С этим обычно возникают основные трудности.

— Доказать, что телефон был поврежден именно в процессе ремонта, очень сложно. Одним из вариантов может стать проведение независимой экспертизы, которая должна выявить поломку, определить причину ее появления. К сожалению, даже экспертиза не всегда может установить, в какой момент наступила поломка, — говорит Данильченко.

По ее словам, при сдаче телефона в ремонт в центре должен быть выдан документ с описанием характеристик принимаемого устройства, в том числе с описанием поломки и дополнительных сведений об имеющихся повреждениях.

Но многие пострадавшие сталкиваются с тем, что не могут узнать реквизиты сервисного центра.

— Свидетельство о регистрации предприятия, ИНН и прочие данные должны быть представлены на видном месте, на доске объявлений. Если это индивидуальное предприятие, то также должны быть данные о том, кто возглавляет его, телефоны, адреса. Кроме того, предприятие обязано иметь книгу отзывов и предложений, а также экземпляр закона «О защите прав потребителей». В противном случае это грубые нарушения правил торговли, за которые они будут привлечены к ответственности органами Роспотребнадзора, — объяснила Татьяна Суетова.

Как сделать рынок честным

Но как защитить себя от горе-ремонтников? Можно ли как-то отличить солидную фирму от сомнительной конторы?

Способы не столь уж сложны и достаточно очевидны.

— Не пожалейте времени, поищите реальные отзывы в интернете. В конце концов, спросите совета у системного администратора в вашей компании, такие люди обычно хорошо знают все надежные сервисные центры своего города, — говорит Александр Камчатов, представитель компании «Сервисный центр Мастер».

Не стоит, по мнению специалиста, обращаться к выездным мастерам, часто рекламирующим свои услуги в интернете и просто на стенах подъездов жилых домов.

— Обычно это люди, не зарегистрированные в качестве юридического лица, ИП или самозанятого. Они не имеют постоянного офиса для обслуживания клиентов и не дают гарантию на свои услуги. К тому же большинство современных электронных устройств невозможно починить с помощью одной отвертки в руках домашнего мастера, — говорит Камчатов.

По мнению Татьяны Суетовой, проблема сегодня в низкой квалификации мастеров и отсутствии контроля за допуском к такой работе дилетантов, что делает нецелесообразным само существование этой сферы услуг.

— Смартфон состоит буквально из трех-четырех частей, которые подлежат замене. Так что в западных странах никто ничего не ремонтирует в нашем понимании этого процесса, — говорит Суетова. Она рекомендует обращаться в крупные компании и обходить стороной небольшие мастерские в закутках или подвальных помещениях.

Опрошенные «Известиями» эксперты сошлись во мнении, что нарушения на рынке ремонтных услуг носят полукриминальный характер. Однако свою лепту в процветание такого бизнеса вносит и нежелание граждан защищать законным путем свои права.

— Закон «О защите прав потребителей» — это на редкость удачный социальный закон у нас в стране. Закон для людей. Он дает много прав потребителю и должен быть настольной книгой каждого, — поделилась с «Известиями» своим мнением Татьяна Суетова.

При ремонте бытовой техники россияне могут столкнуться с обманом, например, заменой оригинальной запчасти на ее дешевый аналог или завышенной суммой оплаты за услуги. В некоторых случаях компьютеры или мобильные телефоны могут стать самым настоящим предметом шантажа. Подробности — в материале «Известий».

Как оформлять ремонт в сервисных центрах

В Роскачестве рассказали о самых популярных смехах обмана при обращении в сервисный центр за ремонтом бытовой техники. По словам юрисконсульта отдела Роскачества по защите прав потребителей Игоря Позднякова, во-первых, в таких центрах могут поменять установленную оригинальную запчасть на ее дешевый аналог, качество которого, соответственно, значительно ниже, а потому и срок ее работы будет куда меньше.

Читайте также:  РЕМОНТ БЫТОВОЙ ТЕХНИКИ В КУРСКЕ НА ВАТУТИНА

Кроме этого, недобросовестные работники, видя, что человек не разбирается в характере поломки, могут выдать простой ремонт за сложный, проведя ненужные дополнительные работы и взяв за это больше денег.

— В этом случае как раз пригодится договор, в котором указывается весь перечень работ и конечная цена. Если вы не давали согласия на дополнительный ремонт и не согласны с ним, не оплачивайте навязываемые вам услуги, которые к тому же могут существовать только на бумаге, — предупредил юрист.

Также специалист призвал проверять в копии документа наличие фирменного наименования, указание местоположения организации, видов и стоимости услуги, описания и цены товара, времени принятия техники в работу и сроков окончания ремонта. Необходимо также обратить внимание на наличие подписи и сотрудника центра, и владельца техники.

Как обманывают при ремонте техники

В СМИ регулярно появляются истории людей, ставших жертвами подобных схем, причем работают они далеко не только в отношении бытовой техники. В мае этого года полиция Москвы начала проверку после многочисленных жалоб на одну из фирм по ремонту компьютеров. Ход событий в каждой из этих историй практически идентичен: у человека ломался компьютер, он находил в интернете якобы официальный сервис-центр производителя, но в итоге получал огромные счета даже за незначительный ремонт. Так, одной из клиенток, у которой «залипала» клавиша на ноутбуке, по телефону пообещали, что ремонт точно не ударит по карману. Затем компьютер забрали якобы на диагностику.

Однако через некоторое время по телефону девушке сообщили, что сумма ремонта составила более 46 тыс. рублей (при стоимости ноутбука в 100 тыс.).

— Мне сообщили, что материнская плата была залита водой. Я поняла, что разговариваю с мошенниками, и перезвонила сразу же, попросила никакие действия с моим ноутбуком не производить, в ответ мне сообщили, что ремонт уже сделан, — рассказала она.

Как пояснил «Известиями» юрист Общества защиты прав потребителей «Общественный контроль» Олег Фролов, схемы с «диагностиками» действительно стали основным источником проблем для людей, поверивших обещаниям мошенников.

— Сейчас очень распространенная практика, когда вызываешь на дом курьера по ремонту, он приезжает, соглашается, что надо ремонтировать, забирает вещь и потом начинается просто шантаж. Человеку говорят, что диагностика якобы показала, что стоимость ремонта составит 50 тыс. рублей, а цена товара — 10 тыс. Когда он отказывается от ремонта, ему говорят заплатить за диагностику 5 тыс. рублей. И такая схема стала бизнесом, — рассказал он.

Почему ремонтника нельзя привлечь к ответу

К сожалению, на сегодняшний день потребитель в этой части обслуживания абсолютно не защищен, признает Олег Фролов.

— Возьмем в качестве примера мобильный телефон. Он у вас, допустим, просто не включается. При передаче вы указываете характер повреждения «не включается». Вы отдаете гаджет в ремонт и далее всё зависит от добросовестности исполнителя. Стоять над ним и проверять, что он там делает, — у вас нет для этого ни практических знаний, ни в принципе возможности, так как вас не допустят в ремонтную зону. Законом у нас не предусмотрено требовать, чтобы проводили проверку качества, выявляли весь перечень ремонтных работ именно при передаче товара. В таких случаях единственное, что остается потребителям, — только верить в честность и добросовестность исполнителя, — отмечает собеседник «Известий». — Вам в документах могут расписать весь объем работ, а нужно ли это было делать или нет — это опять же таки всё в руках исполнителя. И самому потребителю доказать, что это не нужно было делать либо какие-то виды работ были исполнены по вине исполнителя, если в процессе работы он еще что-то повредил, а потом починил за счет потребителя, — просто невозможно, так как при приеме аппарата вы его не можете вскрыть и провести проверку.

Кроме того, допустим, вы принимаете отремонтированную технику, а потом идете с ней на экспертизу, чтобы убедиться в ее исправности.

— Даже в этом случае исполнитель освобождается от ответственности из-за того, что вы приняли телефон, и после того, как вы его взяли в руки, он не знает, что вы с ним делали. Так что такая экспертиза — это не только сложно, но и достаточно дорого. К сожалению, зачастую потребитель вынужден разводить руками и платить, так как разбираться выходит дороже, — говорит Фролов.

С этим мнением согласен и председатель правления Международной конфедерации обществ потребителей Дмитрий Янин. По его словам, сегодня такие схемы охватывают все технически сложные товары.

— Так как потребитель не обладает техническими знаниями, отдав такой товар в ремонт, будь то бытовая техника или автомобиль, он может столкнуться с тем, что ему насчитают больше работ, чем нужно было делать, — отметил он.

Как выбрать мастера

Именно поэтому специалисты советуют как можно более тщательно проверять сервис-центры перед тем, как отдавать туда свою технику.

— Единственная на сегодняшний день рекомендация для потребителей — обращаться в проверенные специализированные центры для того, чтобы не было таких неприятный ситуаций. При этом необходимо понимать, что работа таких исполнителей стоит дороже, чем могут предлагать мошенники, которые завлекают низкой стоимостью, бесплатной диагностикой, а в итоге ремонт у них выходит в три раза дороже, — подчеркивает Олег Фролов.

При поиске ремонтников действительно важно почитать отзывы о компании (причем в разных источниках), проверить, нет ли в интернете, в социальных сетях историй пострадавших от ее действий. Кроме того, в данных вопросах неплохо воспользоваться и «сарафанным радио» для поиска профессионалов.

Что касается диагностики, необходимо заранее узнавать, сколько она будет стоить и в чем заключаться, подчеркивает Дмитрий Янин.

— Эти цены никто не контролирует, поэтому необходимо всё заранее узнавать, прежде чем вызывать мастера, — предупреждает он.

Попытка сэкономить обернулась для сибирячки незапланированными тратами

Жительница Новосибирска Светлана отдала мастеру за ремонт стиральной машинки 13 тысяч рублей — и в результате осталась без техники и без денег. НГС выслушал жертву аферистов и выяснил у адвоката, можно ли вернуть деньги, если уже отдал их мошенникам.

Светлана С. (указывать фамилию женщина боится: обидчики знают ее домашний адрес) столкнулась с подозрительными мастерами случайно. Когда ее стиральная машинка «разучилась» выбирать программу, она набрала в поисковике «ремонт стиральных машин в Новосибирске» и кликнула по первой же ссылке.

Та привела ее на сайт сервиса «Сибирский мастер»: красивые фотографии бытовой техники и информативный прайс убедили Светлану, что она имеет дело с надежной компанией. Женщина набрала указанный на сайте городской номер телефона, и в тот же день на пороге ее квартиры появился молодой человек.

— Он представился мастером, имя я и не спрашивала, — рассказала Светлана НГС. — Сказал, что мне нужно делать полностью диагностику. Что-то посмотрел приборчиком и говорит: «У вас двигатель идеальный, будет работать еще много лет». Проблема — в модуле, и какие-то запчасти еще нужны. Насчитал мне сумму — 6 тысяч 500 рублей.

Женщина заплатила, и через несколько дней мастер действительно вернулся с деталями и установил их. Правда, дожидаться окончания цикла стирки, чтобы клиентка могла проверить, как работает машинка, не стал: сослался на нехватку времени. Очень скоро Светлана заподозрила, что причина такой спешки была в качестве работы:

Клиентка заплатила: выходило всё равно дешевле, чем покупать новую стиральную машину. Однако ремонт снова не помог. Мастер вернулся, на этот раз с помощником. По словам сибирячки, работники заявили, что неисправен двигатель — якобы это не удалось обнаружить в ходе диагностики, а вот при использовании дефект стал очевиден. Нужно заплатить еще 6 тысяч. Женщина позвонила по телефону «Сибирского мастера», чтобы решить проблему через начальство горе-мастеров — и поняла, что ей никто не поможет:

— Мне говорят: «Вы у нас не зарегистрированы. Сами разбирайтесь, какого мастера вы вызывали». Я спрашиваю ремонтников: «Так вы что, мошенники?» А они в ответ: «Откуда мы знаем, на кого мы работаем?»

Дальше ситуация начала напоминать театр абсурда: Светлане предложили отказаться от дальнейшего ремонта, если она недовольна тем, что уже сделано, но она не согласилась:

— Я перегородила им дверь в ванную и сказала, что их не выпущу, пока мне не отремонтируют машину либо не вернут половину денег. А мастер меня начал пихать, схватил за руку.

Попытка заработать на Светлане закончилась для мошенников вызовом полиции

Иллюстрация: Юрий Орлов / Городские порталы

По словам сибирячки, в ответ мастера пригрозили, что напишут на нее заявление в полицию: якобы насильно удерживая в квартире двоих крепких молодых парней, женщина совершила уголовное преступление. Идея показалась Светлане хорошей, и она сама вызвала росгвардейцев.

Ремонтников доставили в отдел, по словам Светланы, они дали пояснения, что ни в чем не виноваты, а прижимистую клиентку просто не устроила цена ремонта.

НГС отправил запрос в ГУ МВД России по Новосибирской области, чтобы узнать, как движется дело и сколько еще подобных обращений получили правоохранители от новосибирцев.

Только потеряв 13 тысяч рублей (деньги для Светланы немалые), обманутая сибирячка решила поискать отзывы о деятельности «Сибирского мастера» в интернете, а заодно внимательно изучить договор, согласно которому гарантия на ремонт составляла целых два года. И тут же выяснила два неприятных факта: во-первых, пользователи сервисов отзывов открыто называли ремонтников мошенниками, втридорога продающими копеечные запчасти и вытягивающими из клиентов деньги. А во-вторых, никакого договора с раскрученной фирмой у нее и не было. Согласно документу, ее машинку чинил некий индивидуальный предприниматель Тарабанов Святослав Витальевич.

Внимательно изучить договор женщина догадалась только после того, как ее общение с мастерами перешло в открытый конфликт

По данным сервиса «Контур.Фокус», ИП Тарабанов зарегистрирован 14 декабря 2021 года в ПГТ Шахтерск Углегорского района Сахалинской области.

Оба контактных номера, указанных ИП, не обслуживаются. Код мобильного номера используется в Санкт-Петербурге и Ленинградской области, городского — в Новосибирской области.

Помимо ИП Святослав Тарабанов создал сайт «Лаборатория ремонта». На нем также указан необслуживаемый номер с новосибирским кодом, а также фотография предполагаемого ремонтника.

Отыскать сам сервис «Сибирский мастер» оказалось еще сложнее. Название юридического лица на сайте не указано. По данным «Контур.Фокус», компания с таким названием занимается строительными работами и к ремонту бытовой техники (или, по крайней мере, к call-центрам) никакого отношения не имеет.

По указанному на сайте телефону журналисту НГС ответила работница call-центра. Она не смогла даже уточнить, был ли у Светланы заключен договор с фирмой, и уточнила, что никто не может сейчас разобраться в ситуации.

Светлана обратилась с заявлением в полицию, сейчас его изучает участковый. Решается вопрос о возбуждении уголовного дела. Побывала сибирячка и на консультации у юристов, которые уверили ее в том, что бодаться бесполезно: по словам женщины, она потратит деньги на госпошлины и экспертизы, и хотя и выиграет гражданское дело, взыскать ничего не сможет.

По мнению адвоката Людмилы Некрасовой, в суд подавать Светлане обязательно надо:

Адвокат объясняет: в этой ситуации действует закон о защите прав потребителей, а он в основном на стороне потребителя.

Людмила Некрасова подтверждает: изначально процесс потребует вложений. Но их необязательно делать самой Светлане:

— У нас есть правозащитные организации, которые работают именно по Закону о защите прав потребителей, которые берут за свои услуги процентами по штрафу. Они берут с человека какие-то минимальные суммы, и для вашей героини обращение в подобную правозащитную организацию станет хорошим выходом.

Когда журналисты работали над этим материалом, с редакцией связался мастер по ремонту бытовой техники, который работал в подобном сервисе, но устал обманывать людей и отчаялся заработать. Александр (имя изменено по просьбе героя) откровенно рассказал, как будущих «ремонтников» натаскивали обманывать клиентов и каковы шансы найти в интернете честного мастера.

Практическая часть обучения заняла у будущих мастеров по ремонту аж целый час

Предложение о работе мастером по ремонту бытовой техники Александр нашел в телеграм-чате. Компания обещала высокую зарплату, стабильность и большое количество заявок, а главное — была готова брать новичков и учить их за свой счет. Правда, дальше начались странности:

— На то, чтобы обучить нас основам ремонта бытовой техники, выделялось аж целых три дня, — вспомнил мужчина. — При том, что среди нас были водители такси, кассиры, различные менеджеры, но не было никого, кто бы обладал хотя бы какими-то базовыми знаниями об электронике, электротехнике и тому подобном.

Александр безруким себя не считал и с домашним ремонтом справлялся своими силами, однако и он в сложной бытовой технике не понимал ничего.

Читайте также:  Ремонт пылесосов Polaris в Краснодаре

В первый день будущих ремонтников усадили за теорию.

На второй день, после часовой (!) практики, которая заключалась в том, что будущие ремонтники разобрали и собрали стиральную машину (та была изначально нерабочей, так что сохранилась бы ее работоспособность после активности группы студентов, неясно), инструкторы перешли к самой важной, как показалось Александру, части обучения: методике общения с клиентами.

— Компания предлагает работать по двум схемам: «в белую» и «в черную». Именно так они это называют. Суть белой схемы — разбор и диагностика стиральной машины, далее разговор с клиентом и озвучивание всего объема работ и стоимости запчастей и самих работ. После согласования объема работ и стоимости — приступаешь к выполнению. По черной схеме ты приходишь и входишь в контакт с клиентом. Начинаешь разбирать стиральную машину и говоришь с клиентом обо всём что угодно, но не о ценах. Стараешься «заговорить» человека и максимально его отвлечь.

При этом разбирать технику, по словам Александра, нужно обязательно. Во-первых, клиент уверится, что к нему пришел серьезный ремонтник, во-вторых — так мастер не уйдет без денег. Даже если диагностику изначально заявили как бесплатную, в нее в сервисе входил только визуальный осмотр:

— Если мастер разобрал машинку — диагностика сразу становится платной. Берут за это минимум 1500 рублей. Если клиент отказывается оплачивать стоимость диагностики, то машинку ему чаще всего попросту не собирают и оставляют прямо вот так — разбросанной по всей квартире.

Найти неисправность наспех выученным мастерам еще удавалось, отремонтировать технику — далеко не всегда.

— Если мастер совсем не мог справиться, то клиента либо бросали, взяв деньги за диагностику, либо вызывали следующего мастера попытать удачу, — уточнил Александр.

По его словам, компания, на которую он работал (разумеется, неофициально), создавала все условия, чтобы мастерам выгоднее было использовать «черную схему». В частности, размер гонорара напрямую зависел от того, сколько мастер взял с клиента: до 5 тысяч рублей — 30%, от 5 до 10 — 40%, а если больше — то половина стоимости. При этом на руки выдавали не всю сумму, а только 15%. Остальное платили в конце месяца, если что-то оставалось после уплаты штрафов.

Александр вспоминает: штрафовали буквально за всё. Например, наказывали и за то, что ремонтник и его потенциальная жертва обменялись телефонами (все контакты и договоренности должны были проходить через диспетчера). В конце смены мастера обязательно отчитывались о том, какие улики они оставили в квартире клиента:

— Нам настоятельно рекомендовалось не оставлять никаких документов. И в отчете, который ежедневно нужно было сдавать, обязательно нужно было расписывать по каждой выполненной заявке, были ли даны какие-то документы или нет.

На всякий случай бланки договоров у ремонтников на руках были. Но заключалось соглашение между хозяином бытовой техники и мастером — физическим лицом. Сам же сервис позиционировал себя как агрегатор, который помогает заказчику и исполнителю найти друг друга, и ни за что не отвечал.

Александр уверяет: почти любой ремонт стиральной машинки мастер может выполнить, не выходя из квартиры клиента (исключение — замена подшипников бака и ремонт электронного блока управления). Если мастер настойчиво предлагает увезти технику в сервис, стоит насторожиться

На тот случай, если клиент — как наша героиня Светлана — пытался идти на принцип, в офисе работал особый специалист:

— На обучении нам говорили о том, что есть специальный человек в офисе, который мог в случае различных ситуаций взять трубку и переговорить с клиентом и убеждающе на него подействовать, а при необходимости даже приехать, — вспомнил Александр и тут же оговорился, что ему самому прибегать к услугам специалиста по убеждению не довелось.

Александр уверяет: он честно объяснял клиентам, что даже разобрать машинку сможет только за деньги, и честно озвучивал прайс. В случае отказа спокойно уходил. Но поскольку обычно поломок было немало, он якобы не оставался в накладе, но и заказчик был доволен проведенным ремонтом. Чего не скажешь о деятельности его коллег:

— Нам прямо в методичке рекомендовалось любую поломку сводить к поломке модуля управления, — рассказал мужчина. — Допустим, вышел из строя сливной насос у машинки и она воду не сливает — рекомендовалось говорить, что произошло замыкание сливного насоса, вследствие чего он вышел из строя и прожег плату управления. И вот уже нужно не только насос менять, но и паять плату. Стоимость работ увеличивалась. Плату забирали с собой мастера, потом привозили назад якобы исправной.

От бывших коллег-аферистов Александру известна и другая схема: мастер ничего не делает в квартире, а увозит технику в сервис (что требуется далеко не при всех видах работ) под предлогом того, что на месте не может выявить неисправность или починить технику. При этом стоимость ремонта заказчику называет заниженную (порядка 4–6 тысяч рублей) либо не называет вообще.

— Привозят машинку, ставят к себе на склад. Ничего с ней не делают, она просто стоит, но на следующий день клиенту звонят и говорят, что сломано всё, что могло и не могло. Стоимость ремонта тут же вырастает тысяч до 20 рублей.

Шокированные люди могут согласиться на ремонт по завышенной стоимости или отказаться, но в любом случае нечистый на руку сервис оказывается в выигрыше:

На вопрос о том, как не попасться на удочку сомнительного сервиса, он отвечает, что это возможно, только если обращаться к проверенному мастеру по рекомендации знакомых:

Раньше НГС провел большое расследование и узнал, как людей дурят под предлогом ремонта гаджетов. Отдав ноутбук в починку в подобный фейк-сервис, можно попрощаться с ним навсегда.

Недобросовестные мастерские и сервисные центры по ремонту бытовой и компьютерной техники обещают сделать бесплатную диагностику, а после называют стоимость уже проведённого ремонта, которая может достигать 80% от цены нового товара. Обращения клиентов по поводу таких нарушений продолжают поступать в Роспотребнадзор, сообщают в ведомстве.

В федеральной службе отметили, что зачастую документы о приёме товара не составляются, а это нарушение законодательства. Если заказчик не соглашается с высокой стоимостью ремонта, мастерские грозят невозвратом техники и её продажей в счёт образовавшегося долга.

Продолжение истории после рекламы

На ремонт нельзя соглашаться ни при каких условиях, если в мастерской не предлагают заключить договор и подписать акт приёмки неисправной вещи, подчеркнули в ведомстве.

Диагностика оборудования является возмездной работой и подпадает под правовое регулирование — по ней обязательно заключать письменный договор. Если договор не содержит точного наименования, описания и цены вещи, вида работы и её стоимости, то в мастерской не вправе требовать с клиента оплаты и должны вернуть ему вещь, напомнили в Роспотребнадзоре.

Договор о выполнении работ должен оформляться в письменной форме. В нём прописываются вид работ, их цена, описание и цена материалов, а также отмечается оплата работы клиентом или внесённый аванс. При этом экземпляр договора полагается клиенту.

Выплата аванса обязательно должна проходить через кассовый аппарат с выдачей чека. Перевод на банковскую карту недопустим, подчёркивают в ведомстве. В некоторых случаях по данным перевода нельзя будет доказать факт оплаты услуг.

При выборе сервисного центра в ведомстве советуют искать информацию в Интернете — недобросовестные исполнители не смогут скрыть свою репутацию. Компания должна указывать на своей вывеске юридически значимую информацию о себе. В месте приёмки товаров в ремонт стоит проверить, указаны ли перечень услуг, стандарты и сроки работ, требования по безопасности, образцы договоров и перечень категорий клиентов-льготников.

Ранее Роспотребнадзор выпустил спецрекомендации о том, как избежать обмана при получении юридических услуг. В ведомстве напомнили, что человек имеет право отказаться от исполнения уже подписанного договора и заявить требование о возврате денег, если внесена только часть суммы.

В редакцию обратилась москвичка — ее обманули мастера по ремонту стиральных машин. Взяли деньги, но фактически ничего не сделали. «Вечерка» выясняла, как не стать жертвой мошенников и заплатить за ремонт, не переплачивая «за воздух» недобросовестным мастерам.

Андрей Петров (имя и фамилия изменены — прим. «ВМ») проработал в фирме по ремонту бытовой техники всего неделю и ушел. Нам он рассказал о том, как обманывают людей.

— Мастерам таких фирм запрещено показывать клиентам прайс и называть точную стоимость услуг, — рассказывает Петров. — Нужно сначала оценить уровень благосостояния клиента. Если видно, что есть деньги и клиент не разбирается в технике, то стоимость ремонта завышается, хотя поломки может и не быть.

Забираем с собой

Техника, которую мастер забирает якобы для ремонта на базе, может к вам и не вернуться: телефон заблокирован, адрес липовый.

Cломать и починить

У мастера с собой всегда есть комплектующие. Обнаружить поломку и втихаря сломать то, что можно заменить сразу, — распространенная практика.

Махинация с бумагами

Для не особо разбирающихся в юридических тонкостях клиентов у недобросовестных мастеров припасены свои «сюрпризы»: договор составляется так, что разобраться в нем сложно даже юристам, там присутствуют ссылки на несуществующие статьи закона, прописан липовый адрес. Мастера носят с собой договоры разных фирм. Из какой будет мастер, зависит от желания клиента: индивидуальный мастер или серьезная фирма.

Доверяй, но проверяй

В Москве появился новый способ мошенничества при ремонте стиральных машин. О том, как она работает, «Вечерке» рассказал юрист в сфере потребительского рынка Юрий Веселов.

Те, кто промышляет такого рода ремонтом, вначале создают большой колл-центр, который принимает заявки, набирают штат мастеров — их учат не чинить технику, а «разводить» клиентов.

— Самый банальный пример такого заработка: специалиста вызывают прочистить фильтр стиральной машины, что, по идее, может сделать каждый. Задача «мастера» — навязать замену деталей, причем завысив их стоимость в два раза, — говорит Юрий Веселов.

Но вначале же, когда человек впервые обращается в такой сервис, его заманивают самым привлекательным — ценами ниже рыночных. Задача таких дельцов — уговорить клиента вызвать мастера.

— А там уже дело техники — к вам приедет человек, который обучен, как грамотно объяснить, почему эта работа будет стоить не 500, а 5000 рублей, — пояснил Юрий Веселов.

Чтобы не попасться на уловки, главное — не соблазняться низкими ценами и не поддаваться на уговоры.

— Надо помнить, что чудес не бывает. Как бы заманчиво ни звучали речи, главная задача таких аферистов — вытянуть как можно больше денег, — заключил юрист.

Чтобы заранее себя обезопасить, можно вбить в поисковик номер телефона фирмы. Если сервисная служба нечестна, то о ней в сети собралось немало негативных отзывов.

Сюрпризом может стать попытка сдать в ремонт электротехнику. Россияне стали жаловаться на массовый обман.

Зачастую под вывеской специалистов скрываются обычные мошенники, которые, заполучив клиента, пускают в ход все средства: и угрозы, и шантаж. Корреспондент РЕН ТВ Станислав Григорьев решил лично проверить и нашел, что починить.

Этот телевизор стал буквально золотым. Но не в момент покупки, а когда погас экран. Юлия Рудакова решила починить технику и не догадывалась, на какой тернистый путь ступила.

«Ну, во-первых, сразу смутила сумма, нам озвучили сумму за нашу поломку 17 200. То есть мы на такую сумму даже близко не рассчитывали. Рассчитывали как раз на 5–7», – поделилась она.

Изначально завышенная сумма ремонта постоянно менялась в результате переговоров. И когда от починки хозяйка отказалась, ей предложили компромисс.

«На что нам ответили, что чтобы забрать, мы должны заплатить 3500, потому что это вызов курьера, это потому что выполнялась диагностика, ремонт, ну как бы уже вскрыли телевизор», – рассказала Юлия.

Ремонтировать что-то сейчас, это почти приключение. Сервисы пустились во все тяжкие, обманывая клиентов. Экономят на всем, так как запасные части теперь только китайские. Завышают цены повсеместно, так как плохую работу можно всегда объяснить тяжелой международной обстановкой.

Этот житель Рязани приехал в Москву, чтобы починить свою видеокамеру. И очень сильно разочаровался.

«Я находился в Москве, и там даже есть такая опция, что курьер сам приезжает и забирает. Вроде сервисный центр с неплохими отзывами на сайте. Я заказал, значит, курьера. Он приехал, забрал камеру. И, к сожалению, на этом все», – рассказал Денис Демешин.

Семь раз отмерь, один раз отдай. Хорошо, хоть есть какой-то документ о приемке. Хотя есть подозрения, что он липовый.

«Чтобы в принципе избежать этой ситуации или, по крайней мере, себя максимально перестраховать, когда вы обращаетесь к мастеру при передаче ему какой-то вещи на ремонт, вы, во-первых, обязаны обязательно подписать акт приема-передачи. И обязательно нужно посмотреть реквизиты. Что это за  физлицо, это индивидуальный предприниматель или это какое-то ООО», – прокомментировал юрист Василий Воробьев.

Читайте также:  РЕМОНТ БЫТОВОЙ ТЕХНИКИ НИЖНЕВАРТОВСК СЕВЕРНАЯ

Крупные игроки на рынке бытового сервиса говорят: с этой ситуацией надо что-то делать. Надо как-то ставить хапуг в рамки. Ну, а пока необходимые законы еще не приняли, есть несколько методов, как обезопасить себя.

«У таких сервисных центров, как правило, минимальные цены и всегда выезжает мастер на дом. То есть, если уже выезжает мастер на дом, то не стоит с этим сервисным центром связываться, потому что нормальные мастера никогда на дом не выезжают», – отметил гендиректор Ассоциации сервисных центров Алексей Виолин.

Впрочем, личный опыт иногда говорит обратное.

Объегорить, обсчитать, нажиться – все эти желания присущи российскому сервису по ремонту электрооборудования. И найти как хорошие, так и плохое можно найти совершенно в одном и том же месте, вот прям совсем рядом.

Крупный московский радиорынок пестрит объявлениями о ремонте. В качестве эксперимента решаем отдать на ремонт мобильник с треснутым стеклом. Первый же мастер, покопавшись в интернете, оглашает цену: «Экран – 500 рублей! 30 минут!»

Зато другой немедленно принимается за работу, не спрашивая разрешения клиента. Но оказалось, что деньги и не надо платить. Треснуло только бронестекло, которое можно легко отклеить, а сам ремонт оказался не нужен.

Санкции санкциями, а в каждом конечном случае дело зависит от честности сервисмена, доказали нам на конкретном примере.

В начале октября РЕН ТВ также рассказывал, что мошенники начали разводить россиян через мессенджеры.

Жительница Новосибирска намерена писать заявление в полицию, чтобы вернуть 44 тысячи, оплаченные за ремонт стиральной машины. Дело в том, что частный мастер взял деньги за установку детали, которой даже нет в конструкции.

Обман вскрылся совершенно случайно, а теперь выясняется, что в городе действует целая группировка таких аферистов.

Мастер Андрей пугается — съёмочную группу он принял за оперативников и отказался разговаривать. А вот его сообщник, по легенде — стажёр,   сориентировался сразу и убежал.

Такой же, как Андрей, неразговорчивый «мастер» уже приезжал к Людмиле Прудниковой. У пенсионерки сломалась стиральная машина. Как быть — подсказала визитка в почтовом ящике. Звонок в колл-центр — и мастер уже у порога. Бегло осмотрел двадцатилетнюю машинку и успокоил, что ничего страшного, будет как новая.

» Ну так, в общем-то, вежливый, разговорчивый, обычный человек. Сказал, что лучше отремонтировать машинку, чем купить новую. Потому что у новых там всё пластмассовое, быстро ломается, а здесь уже – хорошее качество», — рассказала Людмила.

Мужчина заменил некую деталь и запросил 10 тысяч рублей. Но на этом не остановился и забрал устройство, якобы на диагностику, а затем уже по телефону сообщил, что нужно платить ещё.

«Он сказал, что привезут, значит, отремонтированную. Привозят, и мне уже озвучивают сумму совсем другую — 17 750, в итоге мне этот ремонт обошелся в 44 тысячи», — уточнила пострадавшая.

Женщина покорно отдала деньги. Никаких документов, кроме рукописного акта об услуге, мастер не оставил. На кого работает, где офис, где мастерская – всё это уже после сделки пыталась выяснить дочь Людмилы Прудниковой, когда узнала, что мать стала жертвой аферистов. Первым делом позвонила в колл-центр, но там над ней только посмеялись.

«Меня, якобы, давит жаба о том, что денежные средства достались не мне. А они ушли на ремонт машинки. Но ничего страшного, мол, накопят ещё пенсию, и мне эти деньги отдадут», — пересказала разговор с мошенниками дочь Людмилы.

Выманить мастеров на встречу удалось хитростью. Виктория позвонила с другого номера и сообщила о поломке холодильника. Так, на место прибыл Андрей и некий стажёр. Правда, откровенной беседы не вышло.

Как позже оказалось, статуса «самозанятых» у мастеров нет. Как и установленного прейскуранта на оказание услуг. Цену назначают сами, какую захотят. Такие принципы работы расходятся с законом, считают юристы.

«Данные действия при правильном подходе можно квалифицировать как мошеннические. Те, кто подвергаются в первую очередь данным обманам, – это люди пожилого возраста, люди, которые как раз-таки не осведомлены. Они умышленно, всеми возможными и невозможными способами  людей вводят в заблуждение относительности стоимости или умалчивают», — уточнил юрист Али Алиев.

Спектр оказания псевдоуслуг широк, но ограничивается тем, в чём пожилые люди разбираются плохо: ремонт бытовой техники, телевизионных приставок, компьютеров. Визитки размещают так, чтобы клюнул именно пенсионер, – возле подъездов и почтовых ящиков.

Расчет на то, что жертва пойдёт по самому простому пути и позвонит, не пытаясь найти альтернативу в Интернете. В случае с Людмилой  доказать обман будет проще, ведь мастер взял с неё деньги за деталь, которой даже нет в конструкции машинки. Заявление в полицию женщина написала, но всё ещё ждёт возбуждения уголовного дела.

Новый способ мошенничества раскрыт сразу в нескольких городах нашей страны. Там работает целая сеть сервисных центров электроники, в которой мастера принимают устройства в ремонт, вот только получить их обратно клиенты уже не могут.

По словам пострадавших, платить приходится независимо от того, ремонтировали твое устройство или нет. При этом в сервис приходят все новые клиенты, и это несмотря на гневные отзывы и откровенно плохую репутацию.

Виктория пытается забрать свой телефон из сервисного центра уже в третий раз, а ей его не отдают. Работа не выполнена, стекло не заменили, но телефон всё равно не возвращают, просят деньги – 1000 рублей, за сборку и разборку аппарата. Которую клиент даже не заказывал.

«Говорят, что всё плохо, что нужен ремонт дороже, что растеклась матрица, я понимаю прекрасно, что никакая матрица там не растеклась. Несколько раз мне озвучили 7 тысяч, я сказала, что не устраивает, хочу забрать, мне сказали, что мне его не могут отдать», — рассказала девушка.

По всей стране работает целая сеть подобных сервисных центров – 22 филиала. У них десятки сайтов, тысячи негативных отзывов, и почти в каждом пишут, что главная задача сотрудников — не починить технику, а обмануть клиентов. Взять как можно больше денег, придумать несуществующую поломку и навязать ремонт. В случае чего – оставить технику у себя и потом продать. Только один этот филиал в Воронеже ежедневно приносит около 40 тысяч рублей чистой прибыли.

Очень сложную структуру этих сервисных центров выстраивали 6 лет. Изначально клиент звонит в кол-центр, он общий для всех регионов, оставляет заявку. Затем заказчику перезванивает уже логист из филиала. У него важная задача – завлечь — обозначить минимальную стоимость ремонта и выслать человека. По адресу приезжает никакой не мастер, а обычный курьер. Он должен забрать технику любым способом.

Потом специалист, получивший технику, заполняет в программе таблицу и отправляет на согласование менеджерам в Москву. После этого клиентам перезванивают из кол-центра, придумывают новые несуществующие поломки и пытаются навязать клиенту максимальную сумму ремонта.

А если клиент не соглашается, то ему просто не отдают технику. Требуют деньги за сборку и разборку аппарата, диагностику и курьерскую доставку. Денису из Ростова сервисный центр этой же сети не отдаёт ноутбук за 250 тысяч рублей уже 3 месяца.

«Они сказали, что это проблема в плате, замена стоит таких-то таких-то денег», — рассказал он.

За пару часов, что молодой человек пытался попасть в сервисный центр, к дверям компании подошли ещё 5 обманутых клиентов. Вызвали полицию. Но сотрудники никому не открыли, а вышли из офиса уже ночью. Бывает и такое, что технику возвращают, но за деньги и без ремонта.

Скандалы в офисах – обычное дело. Поэтому к логистам-администраторам особые требования по стрессоустойчивости. В нашем распоряжении оказалась памятка для них.

«В случаях, когда клиент неуравновешенный и пытается угрожать физической расправой, следует отдать технику без оплаты, но обязательно сообщив об этом менеджерам», — гласит она.

Полиция часто приходит в сервисные центры. Доказать факт мошенничества в этом случае практически невозможно. Чтобы доказать, что ремонт произведён некачественно, нужно делать экспертизу. На это мало кто пойдёт, и фактически единицы обращаются в суд.

И даже на этот случай в сервисных центрах тоже есть антикризисный план, чтобы избежать претензий и оставить всю технику у себя — с этим уже сталкивались пострадавшие.

Несмотря на досудебную претензию, Виктория всё-таки отдала тысячу рублей, чтобы наконец-то забрать свой телефон, — и так поступают сотни человек ежедневно. Выручка всей сети ремонтных мастерских — десятки миллионов рублей каждый месяц. Этой схемой организаторы пользуются уже 6 лет. Продолжат и дальше, если только ими не заинтересуются правоохранительные органы.

В последнее время резко возросло количество фирм, предлагающих отремонтировать бытовую технику. Большая часть из них – обманщики, занимающиеся откровенным разводом при ремонте стиральных машин. Никакой помощи от них не дождешься – только навсегда потерянные деньги и время.

В основном мошенники ориентируются на пожилых, но нередко в их «сети» попадают и другие люди. Чтобы защитить себя и своих близких, следует разобраться в обманных схемах и научиться распознавать преступников.

Как происходит «развод»?

Обмануть владельца стиральной машины легко. Знающие люди редко обращаются в сервис, а непосвященным в ремонтные тонкости домохозяйкам и старикам сложно трезво оценить ситуацию. Особенно, когда работают не мошенники-одиночки или фирмы местного разлива, а целые федеральные сети с представительствами во многих городах страны. Последние имеют четкую и отлаженную стратегию «работы», приносящую преступникам миллионы рублей. Работают такие «федеральные» компании по одной схеме:

  • в крупном городе, Санкт-Петербурге, Уфе, Казани организовывается фирма (снимается помещение под офис, нанимается штат операторов для функционирующего call-центра);
  • в местные СМИ даются объявления о вакансиях (примерный текст выглядит так: «Ищем мастера по ремонту стиральных машин, можно без опыта, важно умение общаться с людьми, обучение бесплатное»);
  • одобренные кандидатуры ремонтников отправляются на профессиональное обучение (быстро учат разбирать и собирать автомат, дают поверхностные знания о конструкции стиралки, обучают психологическим приемам продаж);
  • услуги фирмы активно рекламируются (цены занижаются, создается иллюзия выгоды);
  • приехавший на вызов мастер «ремонтирует» технику, завышая цену на услуги и не беспокоясь о качестве проведенных работ.

Главное требование в такой фирме – не отремонтировать стиральную машину, а развести клиента на крупную сумму. Поэтому «мастеров» больше обучают не технической части, а психологической. Так приехавший на дом сотрудник вместо элементарной прочистки мусорного фильтра настаивает на более дорогой процедуре по замене насоса или двигателя. В итоге владелец автомата платит не 500-800 руб., а несколько тысяч.

Мошеннические фирмы по техническому обслуживанию стиральных машин привлекают клиентов слишком низкими ценами и бесплатной диагностикой.

Заманивают клиентов низкими ценами. Все для того, чтобы владелец стиралки согласился на приезд мастера домой. Далее начинается психологическая «обработка»: сотрудник сервиса грамотно «запудривает мозги», ценник взлетает, а техника нередко остается не отремонтированной до конца.

Часто оператором call-центра обещается бесплатная диагностика. Но на деле за нее приходится платить, даже если от услуг мастера клиент решил отказаться. Хитрость в том, что предложенная услуга не требует платы только при сохранении «целостности» автомата. Приехавший же на выезд мастер сразу снимет переднюю или заднюю панель агрегата, что по факту считается разборкой техники. Соответственно, будет выставлен счет на 500-1500 руб.

Подобных приемов обмана существует много – все они прописаны в специальных инструкциях. Также руководство фирмы выставляет и нормативы по сумме для каждого выезда. Чаще минимум начинается от 3-4 тыс. руб. Если аферисту не удается развести клиента на определенную таксу, то компания разрывает с ним сотрудничество, переставая поставлять заказы.

Часто обман кроется в подборе комплектующих. Как правило, копеечные детали сильно «взлетают» в цене, что в несколько раз увеличивает расходы на ремонт. Дороговизну запчастей работники сервиса объясняют следующими аргументами:

  • высоким качеством (хотя покупаются комплектующие в обычном магазине, где их может купить и владелец стиралки в разы дешевле);
  • длительной гарантией на замену (это ложь, так как спустя время предъявить претензию будет некому – клиента добавят в черный список или «закроют» фирму).

Злоумышленники постоянно будут оперировать своей принадлежностью к «федеральной» сети сервисов, что по факту будет ложью. Официально фирма не оформляется, название является выдуманным, а настоящий адрес головного офиса остается неизвестным. Правда, ремонтник нередко называет улицу с домом для ориентира, как правило, в центральной части города. Но на месте отыскать контору не получится – ее просто не существует.

Стоит понимать, что такая фирма – это максимум 2-3 мастера на весь город. Они принимают заявки из call-центра, объезжают дома и выманивают деньги. Вот и весь бизнес – с высокой прибылью и минимальными затратами.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *