НЕТ ЧЕКА НА РЕМОНТ ТЕХНИКИ

Ситуации, при которых потребители теряют кассовые или товарные чеки в течение гарантийного периода, далеко не редкость. Раньше закон трактовал такую ситуацию против потребителя и позволял продавцу на законных основаниях отказывать в гарантийном ремонте без платежных документов. Но сегодня ситуация изменилась.

Один из главных мотиваторов покупки товаров в магазинах, а не у частников — наличие гарантии производителя. Если в товаре обнаружится заводской дефект, его можно будет бесплатно отремонтировать или даже поменять на новый в течение гарантийного срока. Для этого нужно предоставить неисправный гаджет вместе с заполненным гарантийным талоном и кассовым чеком. Чек необходим для того, чтобы установить дату покупки — от нее и исчисляется гарантийный срок.

В марте 2022 года у моего ноутбука сломался блок питания, и я отдал его на ремонт в мастерскую.

Ремонт стоил всего 500 ₽, но мастер выполнил работу некачественно. этого через три месяца блок снова сломался, и мне пришлось купить новый.

Я попытался вернуть деньги за ремонт, но в мастерской мне отказали. Поэтому я обратился в Роспотребнадзор. В статье расскажу, чем он мне помог, как проходили переговоры с мастерской и почему я не стал требовать деньги за новый блок питания.

Талон на гарантию необходим для удобного отслеживания гарантийного срока на товар. Гарантийный срок — это период времени, в который потребитель может обратиться с претензиями о качестве товара к исполнителю.

Такие сроки могут назначаться как производителем, так и продавцом. Потребитель в таком случае может воспользоваться более длительным из них, зачастую это гарантия производителя. Если гарантийный срок не установлен, то, в соответствии со статьей №19 Закона «О защите прав потребителей», он будет равняться двум годам.

Законодательство РФ в сфере защиты прав потребителей декларирует правомерность возврата в магазин купленного здесь ранее товара даже в том случае, если покупатель не может предоставить соответствующий чек.

При этом речь идет как о товарах, в которых впоследствии покупатель обнаружил брак, так и об абсолютно качественной продукции, не подошедшей потребителю по тем или иным личным причинам.

Что делать, если у вас возникли проблемы с техникой, которую вы приобрели, но кассового чека уже нет? Можно ли вернуть товар в гарантийный ремонт без чека? Эти и другие вопросы часто волнуют покупателей, у которых возникли непредвиденные проблемы с приобретенными товарами.

Право на гарантийный ремонт товаров для брак имеется практически во всех магазинах. Однако продавцы практически всегда требуют наличие кассового чека для оформления гарантийного обслуживания. Но что делать, если чека больше не осталось, а неисправность всерьез затрудняет пользование техникой?

При отсутствии кассового чека вам следует обратиться в магазин, в котором был приобретен товар, и сообщить о своей проблеме. Продавец должен принять ваш товар на гарантийный ремонт, проверить его и оформить документы для возвращения в сервисный центр. В случае отказа принимать товар без чека, вы можете ссылаться на Закон «О защите прав потребителей», который не предусматривает обязанности предъявлять кассовый чек для возврата товара в гарантийный ремонт.

Однако, стоит учитывать, что без чека могут возникнуть некоторые сложности при оформлении гарантийного ремонта. Для упрощения процесса рекомендуется иметь другие доказательства приобретения товара, такие как гарантийный талон, фотографии приобретенного товара, оплата через банковскую карту и т.д. В любом случае, вам следует быть готовыми к возможным требованиям магазина и подготовиться к доказательству факта приобретения товара.

Можно ли вернуть товар без чека

Для того чтобы ответить на данный вопрос, нужно обратиться к Закону «О защите прав потребителей».

Согласно п. 5 ст. 18 данного закона, отсутствие у покупателя кассового или товарного чека (иного документа, подтверждающего факт и условия приобретения товара) не является основанием для отказа в гарантийном ремонте.

Согласно положениям Гражданского кодекса (ст. 493), покупатель может ссылаться на свидетельские показания для подтверждения факта покупки товара, в частности, телефона. Таким образом, покупатель на законном основании может рассчитывать на гарантийный ремонт при условии, что он подтвердит факт покупки в данном магазине альтернативным способом.

Обязанности магазина по оформлению возврата

Если у вас возникли проблемы с техникой, которую вы приобрели в магазине, то вы имеете право вернуть товар в гарантийный ремонт. Но что делать, если у вас нет кассового чека? И какие обязанности магазина по оформлению возврата?

Для начала стоит отметить, что возврат товаров без кассового чека возможен в случаях, когда имеется брак или неисправность в продукции, а также если товар не соответствует заявленным характеристикам или описание товара на сайте/в магазине было неверным.

Если у вас возник такой случай, то вам нужно обратиться в магазин, где приобрели товар, и предъявить свои претензии продавцу. Здесь действуют следующие обязанности магазина:

Таким образом, даже без кассового чека вы имеете право вернуть товар в гарантийный ремонт, если он неисправен или не соответствует заявленным характеристикам. Магазин обязан принять возврат и оформить необходимые документы для гарантийного ремонта. В случае отказа магазина принять товар, он должен предупредить вас о возможных последствиях отказа.

Что делать, если ремонт оказался некачественным

По закону, если услуга оказана некачественно, клиент может по своему выбору потребовать у исполнителя:

Еще можно потребовать выплатить неустойку, если ремонт длился дольше оговоренного срока, и возместить убытки, которые понес клиент некачественного ремонта. Для автора статьи это расходы на новый блок питания.

Чтобы обнаружить проблему и предъявить исполнителю претензию, у заказчика есть два года. И даже если в договоре указан меньший срок, заказчик все равно может потребовать устранить недостатки. Но тогда придется доказать, что они возникли того, что услуга была оказана некачественно.

Свои требования заказчик должен направить исполнителю в письменной претензии. Написать можно в свободной форме. Главное — указать там данные исполнителя: название компании, адрес, контактную информацию. А еще — свою фамилию, паспортные данные, адрес и телефон. Также нужно обязательно описать недостатки оказанной услуги, время и обстоятельства, когда они проявились, и сформулировать требование к исполнителю — например, устранить недостатки в течение двух недель или возместить деньги, которые потратил заказчик, чтобы все исправить.

Претензию можно отнести в офис исполнителя, но стоит заранее подготовить два экземпляра. На втором получатель должен расписаться и поставить дату, чтобы у вас осталось подтверждение, что вы действительно передали претензию.

Если исполнитель отказывается принять претензию или поставить на втором экземпляре отметку о приеме, документ можно отправить почтой — с уведомлением о вручении и описью вложения. В будущем это тоже поможет подтвердить, что вы действительно передали претензию. И если исполнитель откажется принимать письмо у почтальона, тот сделает об этом отметку. Ее хватит, чтобы обратиться в суд и подтвердить там, что вы исполнили требование об обязательном претензионном порядке.

Даже если договора с исполнителем не было, претензию все равно стоит направить. Но если дело дойдет до суда, придется доказать, что договор существовал — только все условия обговорили устно.

Кроме претензии можно подать жалобу в Роспотребнадзор, как и поступил автор статьи. Вот подробная статья о том, как обратиться в любое ведомство.

Если исполнитель откажется добровольно возместить убытки, то взыскать деньги можно будет только через суд. Там придется доказать, что убытки возникли только того, что заказчик выполнил работу некачественно. Вот две статьи Тинькофф Журнала на эту тему — как выбрать суд для подачи иска и как подать иск.

Что случилось с моим ноутбуком

В 2009 году я купил ноутбук Acer Aspire 5741G за  До марта 2022 года он исправно работал, а потом в нем начал барахлить блок питания. Иногда он переставал заряжать ноутбук, но если я двигал кабель в месте его присоединения к блоку, то зарядка возобновлялась.

Чтобы понять, в чем дело, я снял крышку блока питания — подумал, что решу проблему сам, без паяльника. Но увидел, что внутри отходит кабель, второй конец которого подключается к разъему питания ноутбука, и что его нужно припаять. Скорее всего, проблема возникла того, что 13 лет кабель постоянно сгибался-разгибался и отошел от контактов.



Сам я не мог с этим разобраться, потому что не очень хорошо умею пользоваться паяльником. Поэтому я стал искать мастерскую.



Мой ноутбук Acer Aspire 5741G — это хороший вариант, чтобы работать с текстовыми документами, смотреть фильмы и серфить в интернете. За 13 лет он ни разу меня не подвел, но за это время я менял в нем карты памяти, SSD, корпус и клавиатуру

Если нужен гарантийный ремонт

Если у вас возникла необходимость вернуть товар в гарантийный ремонт, но у вас нет кассового чека, то существуют определенные правила и обязанности, о которых стоит знать.

Если товар, который вы хотите вернуть, имеет гарантийный срок, то вы можете обратиться в магазин или сервисный центр, где была приобретена техника, с просьбой о гарантийном ремонте. В таком случае продавец обязан принимать товары для гарантийного ремонта в течение установленного гарантийного срока.

Однако, при отказе магазина или сервисного центра принять товары на гарантийный ремонт без кассового чека, вы можете столкнуться с некоторыми проблемами. В такой ситуации вам следует знать, какие права и обязанности есть у вас и продавца.

Если у вас нет кассового чека, то вам следует постараться найти другие документы, подтверждающие факт покупки и гарантийный срок. Например, это может быть гарантийный талон, инструкция по эксплуатации, серийный номер или другая информация об устройстве.

При отсутствии кассового чека и других документов, продавец может отказать вам в принятии товара на гарантийный ремонт. Однако, если вы уверены в браке техники и имеются у вас веские основания для возврата, то вы можете обратиться непосредственно в производителя товара, чтобы оформить гарантийный ремонт.

Читайте также:  Должностная инструкция техника по эксплуатации и ремонту спортивной техники

В случае отказа магазина или сервисного центра в принятии товара на гарантийный ремонт без кассового чека, вам следует обратиться к юристу или в государственные инстанции, чтобы разобраться в ситуации и защитить свои права как потребителя.

Важно помнить, что последствия отказа магазина или сервисного центра в приеме товара на гарантийный ремонт без кассового чека могут быть разными. Возможно, вам придется самостоятельно платить за ремонт или замену товара.

Основываясь на правилах и обязанностях продавца, вам следует делать все возможное, чтобы вернуть товар в гарантийный ремонт даже без кассового чека. Используйте приведенную информацию для оформления гарантийного ремонта или обращения в государственные инстанции для защиты своих прав.

Как сдать товар на гарантийный ремонт без предъявления чека

Под гарантийным сроком подразумевается определенный период времени, когда производители товара или продавец обязаны компенсировать покупателю его затраты на покупку некачественного товара (согласно ст. 474 Гражданского кодекса). При этом покупатель может выбрать одну из следующих компенсаций: провести бесплатный гарантийный ремонт или вернуть товар целиком для получения возмещения.

Срок начала гарантийных обязательств – момент продажи товара конечному потребителю. Также этот срок может исчисляться с даты производства, но тогда это должно быть прописано в гарантийном соглашении.

Гарантийный срок приостанавливается на период передачи изделия на ремонт в сервис. Например, если ремонт продлился 10 дней, то дата окончания гарантии смещается на 10 дней.

Когда покупатель обнаруживает в приобретенном товаре недостатки в течение гарантийного периода, он предпринимает попытки выполнить бесплатный ремонт, но нередко наталкивается на отказ из-за отсутствия чека. Но в законе не прописан перечень документов, которые нужны для передачи товара на ремонт.

В некоторых мастерских утвержден регламент приема товара на гарантийный ремонт, где сказано об обязанности покупателя предоставить товарный или кассовый чек при передаче товара. Это сделано в целях защиты от недобросовестных покупателей, которые таким образом пытаются сдать в ремонт товары, купленные в другом месте или контрафакт. Но такие регламенты находятся в противоречии с Законом «О защите прав потребителей», поэтому могут не учитываться покупателями.

Но стремление продавца обезопасить себя понятно. Поэтому перед передачей товара на ремонт покупатель должен доказать факт покупки в данном магазине, а торговая точка – принять решение на основании предоставленных доказательств. Сроки для оценки представленных доказательств в законе установлены как «незамедлительные». В любом случае продавец не должен затягивать с принятием решения.

При согласии принять товар на ремонт покупателю выдается акт приема и заключается договор на сервисное обслуживание. По результатам проведенного гарантийного ремонта исполнитель работ выдает покупателю акт выполненных работ. В частности, дату начала гарантийного ремонта, поступления изделия в ремонтный цех, результаты проверки недостатков, дату устранения недостатков, оповещения клиента об окончании ремонта, дату возврата товара владельцу.

В случае отказа магазина принять товар для гарантийного ремонта без товарного или кассового чека при предъявлении покупателем иных доказательств покупки тот вправе обратиться в суд для защиты своих интересов. Для этого ему необходимо предпринять все меры по досудебному урегулированию спора и получить от продавца официальный письменный отказ. Если суд сочтет доказательства покупки, предъявленные покупателем, достаточно вескими, то он вынесет предписание о приеме товара на ремонт.

Когда мне вернули деньги

Из Роспотребнадзора мне ответили почти через две недели — 20 июля 2022 года. Сотрудница отдела защиты прав потребителей написала мне письмо, в котором попросила позвонить по телефону.

Я позвонил. Она сообщила, что уже связалась с собственницей мастерской — ею оказалась та женщина, которой я перевел деньги за ремонт. И что собственница готова вернуть мне 500 ₽. Для этого с ней нужно было созвониться, и сотрудница Роспотребнадзора спросила, передать мой номер.

Я не возражал. Но уточнил, мне расходы на новый блок питания, потому что я купил его только того, что старый отремонтировали некачественно. Сотрудница ответила, что это возможно только через суд и шансов выиграть это дело мало, ведь документов о ремонте у меня нет. Поэтому, по мнению сотрудницы Роспотребнадзора, вариант, который предложила хозяйка мастерской, был оптимальным.



Вот письмо от сотрудника Роспотребнадзора, которое я получил 20 июля

Через час мне позвонила владелица мастерской. Она извинилась и сказала, что пообщалась с сотрудниками — видимо, с теми, к которым я приходил во второй раз. Они подтвердили ей, что ремонт был некачественный. Поэтому она согласна вернуть мне 500 ₽.

Через пару минут деньги поступили мне на счет. Я перезвонил в Роспотребнадзор и сообщил, что у меня больше нет претензий к мастерской.

Идти в суд ради гипотетических 850 ₽ я не хотел. Но раз хозяйка мастерской сама признала ремонт некачественным, я понадеялся, что теперь она будет лучше контролировать своих сотрудников.

На следующий день я получил официальное письмо от Роспотребнадзора о том, что возникший спор урегулирован и исполнитель вернул мне 500 ₽.



Вот официальный ответ на мое обращение в Роспотребнадзор

Значение для покупателей

Чек на товар является документальным подтверждением факта покупки товара и условий его продажи. Различают два основных вида чека: кассовый и товарный.

В некоторых случаях продавцы освобождены от обязанности выдавать кассовые чеки и могут ограничиваться только товарными. Товарные чеки при наличии кассового не являются обязательными и оформляются по запросу покупателя. Другим предназначением чека является удостоверение факта оплаты.

Чек не имеет унифицированной формы, но он должен соответствовать требованиям 402-ФЗ.

Как вернуть товар в магазин по действующей гарантии без чека о покупке

Без чека на руках российский потребитель имеет право обращаться к продавцу с требованием о возврате или замене товара в случаях:

В зависимости от оснований обращения (поломка в течение срока действия гарантии или же возврат товара надлежащего качества), процедура подачи обращения предполагает ряд важных нюансов, в том числе касательно сбора подтверждающих документов. Рассмотрим основные нормативные рекомендации для обоих случаев.

Возврат товара надлежащего качества

Согласно положениям Закона «О защите прав потребителей», 14 дней отводится покупателям на реализацию возврата или обмена приобретенного товара, качество которого не вызывает претензий. Аналогичный срок дается для возврата при отсутствии чека об оплате.

По закону изделие, возврат которого инициирует покупатель, должно соответствовать следующим характеристикам:

Для того чтобы произвести возврат товара надлежащего качества при отсутствии чека, покупателю изделия следует обратиться в торговую точку с письменным заявлением, содержащим:

Продавец торговой точки не имеет права проигнорировать данное клиентское обращение, поступившее в 14-дневный срок, если покупателем соблюдены все требования касательно сохранности и технических характеристик изделия.

В противном случае с заявлением о нарушении в обслуживании гражданин имеет право обратиться в ведомство по защите прав потребителей.

Если купленный товар оказался бракованным

Право на возврат товара в течение гарантийного срока при обнаружении в его свойствах технического дефекта также закреплено действующим законодательством. И также отсутствие чека о покупке не является основанием для отказа в возврате бракованного изделия.

Процедура возврата дефектного товара заключается в следующих действиях:

Магазин, к которому выдвигается претензия о качестве товара, может инициировать проведение технической экспертизы причин возникновения неполадок.

В данном случае реализация требований покупателя может осуществляться исключительно по итогам проверки.

Обязан ли продавец заполнять талон

Так как в законодательстве отсутствует понятие «гарантийный талон», а также не установлена обязанность его заполнения, продавец фактически не обязан заполнять эту бумагу.

Стоит понимать, что незаполненный документ не может быть поводом в отказе в гарантийном обслуживании в последующем.

Законодательная база вопроса возврата товара в магазин

Правовое регулирование вопросов, связанных с возвратом гарантийного товара в магазин по инициативе покупателя, осуществляется такими нормативными актами, как:

Согласно пояснениям к нормам в указанных документах, отсутствие чека об оплате не является аргументированной причиной для продавца отказывать клиенту в требовании произвести возврат. Помимо чека, покупатель вправе предоставить иной альтернативный документ, подтверждающий факт приобретения того или иного образца продукции.

В данных нормативных актах также приводятся общие требования к процедуре возврата без чека, инициированной покупателем.

А что делать, если чека нет?

Если у вас нет кассового чека, но вы хотите вернуть товар в гарантийный ремонт, существуют определенные действия, которые можно предпринять. В первую очередь, вам следует обратиться к продавцу, у которого вы приобрели товар, и объяснить ситуацию. Некоторые продавцы могут принимать товары в гарантийный ремонт без предъявления чека, однако это зависит от их политики.

В случае отказа продавца, можно обратиться в сервисный центр, предоставив им все имеющиеся для вас доказательства покупки. Это могут быть фотографии товара, доказательства оплаты (например, копия выписки из банка или чека по безналичному расчету), а также электронный чек, если он выдавался.

Кроме того, следует учитывать, что в случае отсутствия кассового чека у вас могут возникнуть некоторые проблемы с оформлением гарантийного ремонта или возврата товара. Прежде всего, магазин или сервисный центр могут попросить вас заполнить декларацию о гарантийном ремонте или возврате товара и предоставить другую документацию, подтверждающую факт покупки и имеющуюся у вас информацию о товаре.

Важно помнить, что обязанности и права продавца и потребителя в случае отсутствия кассового чека могут быть регулируемыми местным законодательством. Поэтому перед тем, как вернуть товар или отправить его в гарантийный ремонт без чека, следует ознакомиться с действующими правилами и требованиями, которые могут различаться в разных странах и регионах.

Читайте также:  Ремонт военной техники код оквэд

Как мне отремонтировали блок питания

13 марта 2022 года я пришел в первый сервис и сказал сотруднику, что уже переписывался с ним в «Вотсапе». Но выяснилось, что я общался с другим специалистом — из филиала по другому адресу. Однако этот мастер осмотрел блок и сказал, что починит его за час, а возьмет всего 500 ₽. Дороже, потому что нужно зачистить кабель и выполнить еще дополнительные работы.

Ехать в другой филиал мне было не по пути, поэтому я оставил блок здесь. Взамен мне не дали никакого документа, подтверждал приемку. Но я не придал этому значения.



В  день я вернулся в мастерскую, чтобы забрать блок, и увидел, что ремонт сделали ужасно: кабель припаяли , а место, где он присоединяется к блоку питания, просто обмотали белой изолентой. Это выглядело хлипко, и было ощущение, что кабель держится только благодаря изоленте.



Вот такой изолентой был отремонтирован мой блок питания

Я попросил девушку-менеджера позвать мастера, который так некачественно отремонтировал блок. Хотел, чтобы с кабеля убрали изоленту и надежнее присоединили его к блоку питания. Но менеджер ответила, что мастера уже ушли, отказалась принимать претензию по качеству ремонта и настаивала на том, что я должен его оплатить.

В итоге я сдался и перевел 500 ₽ по номеру телефона на карту Сбера — оплату принимали только так. Взамен мне снова не выдали никаких документов — ни квитанции, ни договора, ни акта о выполненных работах. Но тогда я о них даже не подумал.

я в итоге заплатил за некачественный ремонт

По закону, когда вы отдаете вещь в ремонт, нужно подписать в мастерской договор на оказание услуг. В нем должна быть указаны цена ремонта, в какой срок его выполнят и какую гарантию дает мастер на свою работу. Подробнее о договоре — в другом материале Тинькофф Журнала.

Одновременно с договором нужно подписать акт приема-передачи вещи, в котором должны быть все характеристики предмета. Например, для ноутбука в акте нужно указать название модели и его техническое состояние — допустим, «потертость левого нижнего угла крышки и царапина возле разъема». Благодаря акту после ремонта можно убедиться, что в мастерской ее не повредили — по крайней мере, внешне.

После ремонта выдают акт выполненных работ. В нем указывают, сколько заплатил заказчик и какой гарантийный срок у работы. Если выяснится, что ремонт некачественный, с этим актом можно обратиться в мастерскую с претензией.

На практике мастерские редко заключают договоры с клиентами и оформляют акты. Чаще они ограничиваются квитанцией о приемке вещи в ремонт, в которой сразу указывают цену, срок ремонта и состояние вещи. Но даже такая квитанция — лучше, чем отдавать вещь вообще без документов.

Соглашаясь на это, вы рискуете, что ремонт продлится дольше обещанного или окажется дороже. Плюс есть вероятность, что в процессе мастера сломают, вернут не ту вещь, которую вы сдавали, или вообще скажут, что вы ничего им не приносили.

Кроме того, опасно перечислять деньги за оказанную услугу на карту физлица. В этом случае клиенту не дают чек — доказать, что деньги перечислены именно за ремонт, практически невозможно. , как и вернуть их.

Единственный вариант — попытаться вернуть деньги через банк как ошибочный платеж. Но это сложно и долго. Плюс у каждого банка свои правила, регулирующие такие возвраты. Так что есть риск, что к моменту, когда вы решите вернуть деньги, срок, установленный банком для подачи заявления, уже пройдет.

Сроки проведения ремонта товара по действующей гарантии

Сроки проведения гарантийного ремонта определяется по соглашению сторон, которые они подписывают при передаче товара в сервисный центр. Но если временные рамки законом не определены, то в силу вступают положения Закона «О защите прав потребителей». Статья 20 указанного нормативно-правового акта гласит, что сроки проведения ремонта устанавливаются следующим образом:

Указанные временные рамки не зависят от того, какой товар принимается для ремонта: обычный или технически сложный.

Стоит отметить, что если сторонами было заключено соглашение, то они могут установить сроки проведения ремонта более, чем в 45 дней. Обычно такие сроки нужны для поставки дополнительных деталей и комплектующих, которых нет на российской территории.

Соглашение между сервисным центром и покупателем может иметь форму договора о приеме товара, расписки или заказа-наряда. В нем должны быть сведения о начале проведения работ с указанием конкретной даты, описание подлежащей ремонту вещи, перечень имеющихся дефектов, сроки ремонта и подписи сторон.

На время ремонта покупателю должны предоставить аналогичный товар по его требованию в течение трех дней (данное правило распространяется не на все товары).

В Законе «О защите прав потребителей» не указано то, в каких днях должен исчисляться период в 45 дней: в рабочих или календарных днях. Но с учетом положений 190 ст. Г К принято понимать под «днями» без конкретизации именно календарные дни. Никаких уважительных причин для продления сроков ремонта не предусмотрено, только если не было получено согласие от покупателя. Но если последний день пришелся на выходной или праздник, то товар можно отдать покупателю в первый рабочий день.

В случае несоблюдения сроков проведения гарантийного ремонта сервисным центром потребитель на основании ст. 23 Закона может потребовать от сервиса выплатить ему неустойку в размере до 1% от стоимости товаров за каждый день просрочки.

Неустойка может быть выплачена сервисом добровольно или в судебном порядке.

Кроме того, при нарушении установленных законом сроков покупатель вправе требовать реализации одного из прав по ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»: возврата товара, его обмена или уменьшение стоимости.

Таким образом, у покупателя при обращении за гарантийным ремонтом может отсутствовать товарный или кассовый чек. Это не может стать основанием для отказа в выполнении гарантийных обязательств.

При передаче товара на ремонт по гарантии покупателю не стоит забывать об установленных для проведения ремонта сроков. При нарушении сервисом сроков работ покупатель может взыскать с мастерской неустойку, а также вернуть товар обратно и получить за него деньги.

https://youtube.com/watch?v=oxF7IT_7nQE

Что я сделал, когда блок питания снова сломался

После ремонта блок питания действительно работал. Но изолента в месте, где кабель входил в корпус блока, понемногу начала смещаться. Через пару месяцев совсем слезла и обнажила кабель. А еще через месяц он и вовсе оторвался от блока питания — это случилось 23 июня 2022 года.



Через три месяца после ремонта кабель оборвался

Было очевидно, что блок сломался того, что его плохо отремонтировали. Поэтому я решил повторно обратиться в  мастерскую — надеялся, что его починят по гарантии. Но я не знал, какой гарантийный срок у работы, потому что никаких документов о ремонте у меня не было.

Чтобы все это выяснить, я написал в «Вотсапе» мастеру, с которым общался в первый раз. Но он не отвечал вопросы. Поэтому я попросил у него телефон специалиста, к которому я относил блок в марте, и получил в ответ общий номер мастерской.

На следующий день, 24 июня, я написал мастерской в «Вотсапе» — спросил про гарантийный срок и попросил номер мастера, который чинил мой блок 13 марта. Мне ответили, что срок гарантии на ремонт — один месяц, а тот мастер, скорее всего, у них уже не работает. Но я могу просто принести блок питания в мастерскую, и другой специалист его посмотрит. Так я и поступил.

Новый мастер все осмотрел, подтвердил, что предыдущий ремонт сделан некачественно, и добавил, что теперь починить блок вообще невозможно. Тогда я подумал, что мне вернут деньги за прошлый ремонт. Но менеджер сказала, что раз срок гарантии истек, то и этого никто не сделает.

В итоге мне пришлось просто купить новый блок питания за 850 ₽.



Переписка с менеджером мастерской



Менеджер сообщил, что мастер, который ремонтировал мой блок, скорее всего, уже не работает

Какие товары можно вернуть

При обращении в гарантийный ремонт, важно знать, какие товары можно вернуть без кассового чека.

Техника, которая имеется в магазине, может быть под наблюдением продавца, и не всегда его отпускают вместе с товаром. Для оформления гарантийного ремонта обычно требуются документы: гарантийный талон, оригинал кассового или товарного чека. Но что делать, если чека нет?

По закону, если товары имеют брак, то есть не соответствуют заявленным характеристикам или неисправны, продавец обязан принимать их обратно. Вследствие этого гарантийный ремонт без кассового чека возможен.

Но для возврата без кассового чека нужен наиболее полный комплект документов: гарантийный талон и другие документы, подтверждающие покупку.

Если вы не можете предоставить чек, можно попробовать обратиться в магазин и обратиться к руководству магазина для решения этой проблемы. Если магазин отказывается принять товар на ремонт без чека, можно обратиться напрямую в сервисный центр производителя товара.

В итоге, гарантийный ремонт без кассового чека возможен, но для этого нужны дополнительные документы и обращение к продавцу или производителю товара.

Как я пытался вернуть деньги

Ситуация показалась мне несправедливой: я заплатил за некачественный ремонт, спустя три месяца блок сломался, а деньги мне не вернули. Но у меня не было никаких документов, кроме квитанции из Сбера о том, что я перевел 500 ₽ женщине.

Тогда я просто написал отзыв на мастерскую в 2ГИС — надеялся, что после этого со мной свяжутся представители компании. Судя по предыдущим отзывам, они всегда реагировали не негативные сообщения. Я хотел, чтобы мне вернули деньги или качественно отремонтировали старый блок.

Целую неделю я ждал, что отреагирует на отзыв, но ничего не произошло. Поэтому 5 июля 2022 года я обратился в Роспотребнадзор — написал жалобу через Единый портал для обращений граждан и подробно рассказал в ней все, что случилось. В подтверждение приложил квитанцию о переводе.



Вот такой отзыв на мастерскую я оставил в 2ГИС 27 июня 2022 года. Но на него никто не отреагировал

Как я нашел мастерскую

Никаких требований к мастерской у меня не было: я считал, что припаять кабель сможет любой мастер. Поэтому я просто набрал в поиске 2ГИС «ремонт ноутбука», нашел несколько мастерских недалеко от моего дома и написал в «Вотсапе».

Один из мастеров ответил. Сначала он написал, что блоки питания ноутбуков нельзя разбирать: от этого может повредиться корпус. Но я ответил, что уже сделал это. Тогда специалист сказал, что простая перепайка проводов обойдется в 300 ₽ и займет 10 минут. Меня это устроило: я подумал, что мастер уже выполнял подобную работу и справится с ремонтом. Поэтому решил обратиться именно в этот сервис.

Читайте также:  Реквизиты, юридический адрес, КПП, ОГРН, схема проезда, сайт, e-mail, телефон

такую цену назвал мастер за перепайку проводов

Чуть позже мне ответил мастер из другого сервиса. Он написал, что разобрать, перепаять и собрать блок у них стоит 500 ₽. Но я уже определился с мастерской.



А это переписка с другим мастером. У него услуга стоила 500 ₽

Если в технике имеется брак

Если вы обнаружили брак в товаре, который хотите вернуть в гарантийный ремонт, то есть определенные обязанности как у продавца, так и у вас.

Какие обязанности имеет продавец:

Что делать в случае отказа продавца:

Если продавец отказывает принять товар в гарантийный ремонт, то вы можете обратиться в представительство производителя или в органы защиты прав потребителей.

Какие последствия может иметь отсутствие кассового чека:

В случае отсутствия кассового чека у вас может возникнуть сложность в оформлении гарантийного возврата товара. Продавец может потребовать предоставления других документов, подтверждающих покупку, например, гарантийного талона или договора купли-продажи.

Если у вас нет кассового чека, вам нужно:

Нужен ли кассовый чек для принятия товара в гарантийный ремонт:

Если у вас имеются другие документы, подтверждающие покупку товара, то в большинстве случаев кассовый чек не является обязательным для принятия товара в гарантийный ремонт. Однако, наличие кассового чека упрощает и ускоряет процесс возврата.

В итоге, при обнаружении брака в технике, имеются определенные обязанности и для продавца, и для вас. В случае отсутствия кассового чека, вы можете обратиться в магазин с другими документами, подтверждающими покупку, для оформления гарантийного возврата товара.

Как правильно заполнить бланк

Гарантию должен заполнять сотрудник магазина, отпускающий товар. В этом документе должна содержаться такая информация, как:

Помимо этого, заполняется и бланк гарантийного талона, в котором указываются:

При оформлении документа следует обратить внимание на такие моменты:

Что делать, если потерян чек

Согласно п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», покупатель при обнаружении в товаре недостатков, которые не были оговорены продавцом, в течение гарантийного периода вправе потребовать:

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Обычно продавцы крайне неохотно идут на удовлетворение требований покупателя, у которого нет товарного или кассового чека. Связано это с тем, что в дальнейшем у магазина могут возникнуть сложности с налоговыми инспекторами (особенно если речь шла о возврате денег).

Согласно ст. 493 Гражданского кодекса, подтвердить факт заключения договора купли-продажи, кроме кассового чека, могут и другие документы:

Для того чтобы идентифицировать товар, могут помочь этикетки, инструкции по эксплуатации, элементы упаковки товаров, фирменные упаковочные пакеты, буклеты, выданные при продаже и пр.

Нелишним будет привлечение свидетеля (даже одного человека). В качестве доказательств могут также выступать записи с камер видеонаблюдения, сведения из ведомостей  по отпуску товара со склада, распечатка с банковского счета (когда товар был оплачен с использованием карты).

Перед тем как обратиться в магазин за гарантийным ремонтом или с иными требованиями, покупателю стоит составить объяснительную в свободной форме. В ней нужно прописать:

Данная объяснительная прикладывается кассиром к акту по форме КМ-3, чтобы избежать претензий со стороны налоговой инспекции (на случай, если та решит проверить кассовую дисциплину).

Более оптимальным вариантом для продавца и покупателя является оформление дубликата кассового чека. Продавец не обязан восстанавливать кассовый чек, но может это сделать, так как это облегчит для него взаимодействие с налоговой. Сегодня практически все магазины оснащены онлайн-кассами, поэтому восстановление чеков не представляет сложности.

В любом случае даже без чека требования покупателя по гарантийному случаю должны быть удовлетворены.

Стоит отметить, что при отсутствии гарантийного талона в сервисе также не могут отказать в приеме товара. Гарантийные обязательства могут считаться подтвержденными, если гарантия не вышла, а дата покупки подтверждена чеком.

Такое случается очень часто: некоторые просто непредусмотрительно выбрасывают чек или оставляют его в магазине. Но отсутствие чека — еще не повод отказывать вам в гарантийном ремонте. В соответствии с Законом о защите прав потребителей в случае, если установить дату продажи товара невозможно, гарантийный срок отсчитывается с даты его производства.

Приведем пример. Маша купила новый смартфон, но через неделю пользования все-таки решила, что он для нее великоват и решила продать. Чек уже успела выбросить. Петя купил у нее смартфон без всяких документов, а через месяц он сломался.

В авторизованном сервисном центре могут потребовать чек. Хотя у Пети его нет, он может попросить уточнить дату производства смартфона. Иногда это можно сделать и самостоятельно: дата производства обычно указана на коробке или наклейке с IMEI.

Еще один способ узнать дату производства — найти страницу аутентификации продуктов у производителя. Такая есть, например, у Xiaomi.

Третий вариант — позвонить на горячую линию производителя. Скорее всего, и там могут помочь. Если же установить дату выпуска все же не получается, в авторизованном сервисе гарантированно это сделают.

Если гаджет новый, скорее всего, с даты производства прошло не больше года. А, значит, на товар еще не истек гарантийный срок, и при обнаружении заводского дефекта его можно починить бесплатно.

На всякий случай напоминаем, что ремонту по гарантии подлежат только дефекты производства. Иногда проблемы возникают в процессе эксплуатации и никак не связаны с качеством товара. Тогда бесплатно устранять их никто не будет, но можно попробовать заняться ремонтом самостоятельно. Например, мы подробно рассказывали, как заменить развалившийся разъем в проводных наушниках. Или как вернуть громкость беспроводным, если они стали тихо играть.

Последствия для продавца при отказе принимать товар без чека

Когда возникает необходимость вернуть товар в гарантийный ремонт, продавец имеет определенные обязанности по приемке таких товаров. Один из основных документов, необходимых для оформления гарантийного ремонта, это кассовый чек.

Если вы решили вернуть технику в гарантийный ремонт, а у вас нет кассового чека, то возникает вопрос: что делать в такой ситуации и какие последствия могут быть для продавца?

В большинстве случаев продавец имеет обязанность принимать товары в гарантийный ремонт даже без кассового чека, если сам брак по технике имеется и она находится в гарантийном периоде.

Однако, без кассового чека оформление гарантийного ремонта может быть затруднительным. Продавец может потребовать дополнительные документы или провести детальную проверку товара перед его принятием.

Какие последствия могут быть для продавца при отказе принимать товар без чека?

Таким образом, продавец, отказывающийся принять товар без кассового чека, может столкнуться с различными последствиями, которые могут негативно сказаться на его бизнесе. Лучше всего соблюдать законодательство и оказывать адекватное обслуживание покупателям.

В каких случаях товар по гарантии без чека о покупке могут не принять?

Несмотря на то что в большинстве случаев отказ продавца в требованиях по возврату товара является неправомерным, при несоблюдении законодательно прописанных норм и нарушении процедуры покупатель может остаться ни с чем.

Отказать в возврате товара надлежащего качества без чека могут, если:

Что касается возврата товаров с дефектом в течение гарантийного срока, то здесь законодательно аргументированный отказ в удовлетворении претензии имеет место быть лишь в том случае, если экспертиза докажет причастность покупателя к возникновению брака. Иными словами, если поломка в товаре случается по вине его пользователя, магазин имеет полное право не принимать проданное изделие.

Подытожив, отметим: будучи на стороне российского потребителя в большинстве случаев, законодательство РФ регламентирует право на осуществление возврата товара в течение гарантийного срока даже без подтверждающего покупку документа. Если покупателем соблюдены основные требования к срокам и техническому состоянию возвращаемого изделия, и при этом он может доказать факт покупки иными подтверждающими аргументами, торговая точка не имеет права проигнорировать данный запрос.

Возможен ли гарантийный ремонт без талона

Как гласит пятый пункт статьи №18 Закона «О защите прав потребителей», продавец не имеет права отказать потребителю в его требованиях при отсутствии товарного чека или иного документа, удостоверяющего факт покупки. Это относится и к гарантийному талону. При его отсутствии, в качестве доказательства сделки можно воспользоваться кассовым чеком, накладной или договором купли-продажи.

Но при отсутствии документов, подтверждающих покупку, некоторые недобросовестные продавцы, ссылаясь на второй пункт статьи №19 ЗЗПП, заявляют о том, что сроки работ по гарантии исходя из отсчета с момента производства уже вышли. Однако не всегда стоит соглашаться с таким решением исполнителя. Исходя из статьи №18 ЗЗПП, потребитель имеет право доказать факт покупки любым другим способом. Это может быть опрос свидетелей, принтскрины заказа, данные видеонаблюдения, сохранившиеся части упаковки товара, серийные номера технических изделий и т. д.

При отказе исполнителя выполнять обязательства по гарантийному ремонту потребитель имеет право направить ему досудебную претензию по этому факту. Образец досудебной претензии можно посмотреть здесь.

Что в итоге

Хотите написать такую статью для Т⁠—⁠Ж? Любой процесс, в котором в  виде участвуют деньги, можно превратить в тему для Тинькофф Журнала. Прочитайте наш мануал для авторов и приносите заявку на статью.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *