Некачественный ремонт бытовой техники как вернуть деньги

Ремонт бытовой техники и электроники – это возможность сэкономить на покупке нового устройства. Но что делать, если деньги заплачены, а после ремонта устройство работает некорректно или старая неисправность очень быстро дает о себе знать снова? В данной статье будет рассмотрено, как вернуть деньги, потраченные на ремонт, или добиться качественного выполнения услуги.

На что может рассчитывать заказчик?

В соответствие с 29 ст. закона «О защите прав потребителей» при выявлении случая некачественного ремонта бытовой  техники  или компьютера заказчик имеет законное право требовать от исполнителя:

  • Полного устранения недостатков без дополнительной оплаты;
  • Пересчет стоимости ремонтных работ в сторону уменьшения и возврат разницы в цене;
  • Денежная компенсация расходов на самостоятельный ремонт или на услуги сторонней организации.

В случае, когда были выявлены существенные недостатки, потребитель может потребовать полной компенсации стоимости ремонта, а также сопутствующих финансовых затрат.

Первый шаг – подача письменной претензии к организации-исполнителю. В этом вопросе важно соблюдать претензионный порядок. Если в дальнейшем вам придется обращаться в суд, суд должен будет убедиться, что со стороны истца были попытки урегулировать конфликт мирным путем.

Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых остается у заказчика. Право на подачу претензии в рамках закона «О защите прав потребителей» сохраняется у заказчика в течение всего гарантийного срока, предоставляемого организацией. Если же гарантия на работы отсутствует, подать претензию можно в течение 2-х лет с момента получения устройства после ремонта.

Уважаемые граждане! Если вы столкнулись с некачественным ремонтом ноутбука или иной дорогостоящей техники и не знаете, куда жаловаться, обязательно проконсультируйтесь с юристом. Специалист индивидуально рассмотрит ваш случай, ответит на вопросы и распишет четкий порядок действий. Получить квалифицированную помощь вы можете на нашей горячей линии или на сайте.

Независимая экспертиза

Если исполнитель не реагирует на претензию или  утверждает, что ремонтные работы были выполнены должным образом, может потребоваться независимая экспертиза. Если вы приняли решение, воспользоваться услугами независимого эксперта, обязательно уведомите об этом исполнителя в письменной форме. В уведомлении необходимо указать точную дату, время и место, где будет проводиться экспертиза.

Имея на руках официальное заключение эксперта, подтверждающее правоту предъявляемых ранее претензий, направьте его копию организации-исполнителю вместе с повторно составленной претензией, например, на некачественный ремонт холодильника. Помимо ранее обозначенных требований заказчик также имеет право потребовать компенсации затрат на независимую экспертизу и сопутствующих расходов. В случае с тем же холодильником, это могут быть расходы на доставку.

Далее у исполнителя есть 10 дней для удовлетворения требований заказчика. Если организация или частный специалист не выполняют своих обязательств в обозначенные законом сроки, потребитель вправе обратиться в суд.

Подача искового заявления

Если описанные выше шаги не дали требуемого результата, следует обращаться в суд. В исковом заявлении истец должен прописать полные требования к ответчику. При этом заказчик имеет право требовать не только возмещения ущерба, связанного с некачественным ремонтом техники, но и компенсацию сопутствующих расходов, включая судебные издержки, а также неустойку и моральный ущерб.

К исковому заявлению не забудьте добавить копии чеков, договора, акта о приеме-сдачи устройства, копию претензии, которая ранее направлялась исполнителю, заключение независимого эксперта и другие имеющиеся документы. Как показывает судебная практика последних лет, при наличии достаточной доказательной базы суд, преимущественно, встает на сторону потребителя.

Имея на руках решение суда, вынесенное в вашу пользу, необходимо передать исполнительный лист в службу судебных приставов. Далее взысканием средств в вашу пользу будет заниматься соответствующий орган.

Как отстоять права на качественные гарантийный ремонт?

Ремонт по гарантии продавца или производителя делается в сервисном центре бесплатно, тем не менее, данные ремонтные работы тоже должны быть качественными. Но  что делать, если вскоре после гарантийного ремонта бытовая техника или электроника вновь выходит из строя или недостатки так и не были исправлены?

Здесь также действует статья 29 закона «О защите прав потребителей». Потребитель может запросить у исполнителя:

  • Устранение недостатков без дополнительной платы со стороны потребителя;
  • Повторный ремонт;
  • Компенсацию расходов на самостоятельный ремонт или обращение в стороннюю организацию;
  • Расторжение договора.

Претензии, например, на некачественный ремонт телевизора можно предъявить в течение всего гарантийного периода. Если же гарантийный срок на момент выявления недостатков работы сервисного центра уже истек, потребитель вправе подать претензию в течение 2-х лет со дня приемки техники после ремонта. В последнем случае заказчику придется самостоятельно доказывать, что выявленная неисправность – это следствие плохой работы сервисного центра, а не поломка, возникшая в ходе дальнейшей эксплуатации устройства.

Уважаемые граждане! Деньги за услуги ненадлежащего качества почти всегда можно вернуть. Это касается и любых ремонтных работ ненадлежащего качества. Чтобы вопрос был решен как можно скорее и в вашу пользу, важно заручиться поддержкой опытного юриста. Первый шаг – консультация. Задайте вопрос специалисту прямо сейчас по телефону горячей линии или на сайте.

Обнаружение в купленной бытовой технике неисправностей или дефектов – серьёзная проблема, так как данная категория товаров может относиться к весьма дорогостоящим. Если выявленный брак не был оговорен продавцом при покупке, то ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 предусматривает право покупателя на возврат, а также:

  • Компенсация расходов на ремонт или бесплатное устранение дефектов
  • Уменьшение цены в размере выявленного недостатка
  • Замена на идентичный товар (той же модели, марки)
  • Замена на аналогичный товар (другой марки или модели) с перерасчётом цены

Если покупатель решит вернуть неисправную бытовую технику в магазин, то продавец не имеет права навязывать ему альтернативные варианты или препятствовать возврату.

Механизм возврата бытовой техники ненадлежащего качества

Обращаясь в магазин с требованием о возврате бракованной бытовой техники, покупателю необходимо иметь при себе:

  • Товар, который подлежит возврату (необходимое условие – сохранение потребительских свойств и товарного вида, а также наличие фабричного ярлычка)
  • Документ, удостоверяющий личность (нужен для оформления документов)
  • Кассовый или товарный чек (не обязательно, потому что отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате)

Процесс предполагает написание заявления с указанием обнаруженного брака (как правило, заполняется в магазине на собственном бланке)

Специфика возврата сложной техники

Правительство РФ утверждает перечень технически сложных товаров, к сложной бытовой технике относят посудомоечные и стиральные машины, морозильники и холодильники, кондиционеры, комбинированные и электрические плиты, электрические водонагреватели, духовые шкафы.

Заявление на возврат крупной бытовой технике должен быть оформлен в течение 15-ти дней с момента покупки. Однако данное ограничение отменяется, если:

  • В товаре обнаружен существенный брак
  • Установленные сроки устранения недостатков нарушены
  • Неоднократные поломки приводят к невозможности использования товара свыше 30-ти дней в течение каждого года гарантийного обслуживания

Сроки и дополнительные требования

На основании ст. 19 ФЗ «О защите прав потребителей», требование в отношении недостатков приобретенного товара к продавцу можно предъявлять в течение срока годности или гарантийного срока. Предел предъявления претензий ограничивается двумя годами для товаров, в отношении которых такие понятия не установлены.

Выполнение обязательств продавцом при отказе покупателя от договора купли-продажи закреплено в ст.22 ФЗ №2300-1 и составляет 10 дней с момента обращения.

Сложности при возврате техники

Когда продавец отказывается принимать бракованную технику, необходимо:

  • Сослаться на закон №2300-1, в идеале – сделать ссылки на конкретные статьи
  • Оформить письменную претензию в двух экземплярах, подтвердить факт её передачи продавцу
  • При её игнорировании в установленный срок (10 дней), обратиться с исковым заявлением в суд

На любом этапе конфронтации с недобросовестным продавцом вы можете воспользоваться помощью специалистов «Общества по защите прав потребителей». Фундаментальные знания и обширный опыт позволят нам успешно отстоять ваши права в любой ситуации.

Приобретение некачественного товара — не просто неприятность, а нарушение прав гражданина РФ как потребителя. Не исключение и некачественная бытовая техника: если внешний вид, комплектность или функциональность приобретенного устройства не соответствуют заявленным, покупатель имеет полное право отстаивать свои права по закону.

Уважаемые граждане! Горячая линия — это ваша возможность оперативно получить достоверную информацию правового характера, которая поможет вам защитить свои права   как потребителей товаров и услуг:

Возврат некачественной техники по закону

В соответствии с федеральным законом «О защите прав потребителей» (N 2300-1 от 07.02.1992), покупатель бытовой техники ненадлежащего качества имеет право потребовать (ст. 18):

  • замены на такое же изделие;
  • замены на аналогичный товар другой марки/модели/артикула;
  • срочного и безвозмездного ремонта или оплаты услуг третьих лиц;
  • если покупатель готов пользоваться изделием с браком — соразмерного уменьшения цены;
  • возврата денег в рамках отказа от договора купли-продажи.

Важно: законом устанавливается право потребителя на полное возмещение причиненных ему вследствие продажи бытовой техники ненадлежащего качества убытков.

Как действовать, обнаружив дефекты или неисправности

Для того, чтобы в полной мере воспользоваться законодательно установленными правами, потребитель должен действовать грамотно и системно. Ни в коем случае нельзя предпринимать самостоятельные попытки по исправлению обнаруженных недостатков: любые следы вмешательства станут основанием для обоснованного отказа в возврате некачественной техники.

Читайте также:  Техника безопасности при ремонте грузоподъемных кранов

Правильные действия предполагают:

  • обращение к продавцу с предъявлением всех подтверждающих факт покупки документов (на практике оказывается эффективным только в первые дни после покупки и при сотрудничестве с добросовестным продавцом);
  • обращение к руководству магазина с письменной претензией, в которой чётко изложены обстоятельства дела и требования.

Если по истечении 10-ти дней изложенные в письменной претензии требования не удовлетворены, потребитель может обращаться с жалобой в Роспотребнадзор либо с исковым заявлением в суд.

Особенности возврата крупногабаритной бытовой техники

Бытовая техника — это широкий спектр товаров, включая такие габаритные изделия, как кухонные печи, стиральные машины, холодильники и т.п. В связи с этим в ст.18 (п. 7 в редакции Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) содержится разъяснение прав и обязанностей сторон при возврате крупногабаритных товаров.

Все перемещения бытовой техники вестом от 5 кг для ремонта, замены, возврата, уценки осуществляются средствами продавца (импортера, изготовителя, уполномоченного лица) и за его счет. Если сторона договора купли-продажи по какой-либо причине не в состоянии выполнить это обязательство, она обязана полностью покрыть расходы покупателя по самостоятельной доставке товара.

При возникновении трудностей с возвратом некачественной бытовой техники, обращайтесь за юридической поддержкой:

Перспективы и риски споров в суде общей юрисдикции. Ситуации, связанные со ст. 29

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.

3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

(п. 3 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.

(п. 4 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.

(п. 5 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

6. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:

соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;

отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Перспективы и риски споров в суде общей юрисдикции. Ситуации, связанные со ст. 18

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

(п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

4. Утратил силу. — Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Читайте также:  Ремонт бытовой техники и оборудования в Воронеже

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

(п. 5 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

(п. 6 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

(п. 7 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Вернуть деньги за ремонт техники

Обсудим, как вернуть деньги после ремонта ненадлежащего качества

Относя и без того неработающее устройство на ремонт, мы меньше всего рассчитываем на то, что подрядчик выполнит работу некачественно или вовсе расстроит доверенную вещь. Говоря о некачественности, можно понимать многое: например, изменение натуральной детали, использование дешевых материалов, появление внешних дефектов на товаре. Разберем в этой статье, при какой некачественности можно требовать возврата уплаченного, как правильно заявить о несогласии с работой, в какой срок обратиться к подрядчику и как не быть обманутым.

%%type:widget, id:return_service, name:quiz%%

Что можно просить в случае, если техника оказалась плохого качества

Приобретая работу по проведению ремонта вещи, вы вступаете в договорные отношения. Вы можете не задумываться об этом в невинно потребительском смысле, но, если ваши права будут нарушены, придется заручиться знаниями в «потребительских законах».

Ремонт товара – это подрядная работа. Положения, регулирующие договор возмездного оказания услуг, не применяются, хотя в разговорной речи невольно можно услышать обсуждения по поводу «услуги по ремонту».

Договор подряда отличается тем, что нацелен на создание вещественного, материального результата, который можно будет потрогать, пощупать и оценить тактильно. Кроме того, работа не обязательно должна выполняться определенным человеком N, он может передать задание третьему лицу, а тот – четвертому. Для подряда важно то, чтобы работа была выполнена и выполнена без отступлений от договоренности.

Но возвращаемся к технике. Если работа была выполнена с отступлением от договора или обычаев делового оборота, применяются нормы, прописанные в главе 37 Гражданского кодекса РФ. Если вы заказывали работу у дельца, занимающегося предпринимательской деятельностью, то также используются нормы из бытового подряда и Закон о защите прав потребителя (коротко – ЗоЗПП). Дельцы – это обычно индивидуальные предпринимателя или юридические лица. Если сомневаетесь, проверьте, кому были перечислены деньги в банке, с кем заключался договор в письменном виде, что указано внизу сайта подрядчика (если есть сайт) или что указано про подрядчика в открытых источниках в Интернете.

По закону качество выполненной подрядчиком работы должно соответствовать условиям договора подряда, а при отсутствии или неполноте условий договора требованиям, обычно предъявляемым к работам соответствующего рода. В момент принятия работы результат должен обладать свойствами, указанными в договоре или определенными обычно предъявляемыми требованиями, а также быть пригодным для использования в пределах разумного времени после приемки.

По окончании работы подрядчик может предоставить гарантийный сертификат, в котором будет указан гарантийный срок. Этот период указывает на то, в течение какого времени продавец (импортер, изготовитель и далее по списку) обязаны удовлетворить требования, вытекающие из недостатков качества. Если гарантийный срок на работу был установлен, предполагается, что в течение всего этого периода отремонтированная вещь будет пригодна для использования, а подрядчик будет нести ответственность за недостатки качества. Если гарантийный срок не устанавливался, то опираемся на сроки, указанные в законе (разберем ниже).

Если качество не соответствует разумным требованиям, недостатки работы выявляются вновь и вновь, являются неустранимыми или для устранения требуют изрядного количества сил и денег, недостаток признается существенным. В случае выявления недостатка такого рода или иных существенных отступлений от условий договора, можно вернуть уплаченную цену. Также можно просить возместить убытки, если те возникли. Например, вы отнесли рабочий ноутбук на ремонт. Например, для переустановления ПО. После приемки работы выяснилось, что мастер напрочь испортил технику, и теперь она не включается. Для того, чтобы не пропускать рабочие часы, вы приобрели другой ноутбук, а также оплатили услуги юриста для сопровождения спора. Этот случай является убытком, то есть понесенным расходом на устранение нарушенного права.

Вместо возврата денежных средств можно по своему выбору:

Эти требования не отменяют также обязанности подрядчика возместить убытки, если те возникли.

Существенность и неустранимость дефекта придется доказать. Для этого обратитесь к независимому оценщику, который сможет предоставить акт или заключение после осмотра. В качестве альтернативы можете обратиться к другому сервису или мастеру, попросить его сделать оценку ущерба, составить примерную смету на восстановительный ремонт или запросить заключение, в котором отражена неустранимость ущерба. Эти документы потребуются для обоснованности доводов как в претензионном порядке, так и судебном.

В какие сроки можно требовать возврата

По закону, заказчик может заявить требования, которые мы разбирали выше, в течение гарантийного срока. Если срок не был установлен, то в течение разумного срока, не превышающего двух лет. Если гарантийный срок ниже, но недостатки возникли до передачи результата работы, то срок продлевается до двух лет. Другими словами, всегда опираемся на двухлетний срок.

Если недостатки существенные, то заказчик вправе предъявить подрядчику требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до принятия результата работы заказчиком или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено заказчиком, если указанные недостатки обнаружены по истечении двух лет со дня принятия результата работы заказчиком, но в пределах установленного для результата работы срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы заказчиком, если срок службы не установлен.

Срок службы – это период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки. Срок службу на технику может быть прописан в договоре. Если этого не было сделано, то делаем скидку на то, что он равен 10 годам.

Коротко и последовательно выходит так

Предположим, вы разобрались с тем, что хотите требовать с подрядчика, и убедились в том, что требования законны. Теперь главное – переходим к самому тексту претензии.

Если вы являетесь потребителем (а вы являетесь, раз прочитали до сюда), то требуется выполнить досудебный этап. Этот этап призвать дать возможность сторонам мирно, до суда объясниться и прийти к согласию. Если в течение 10 дней или иного большего срока, что вы дали на ответ, требование не буде исполнено, можете переходить к подготовке иска без зазрения совести.

В отличие от так называемого заявления, претензия не сильно отличается от искового заявления по содержанию. Отличается лишь по форме и количеству реквизитов. А так в ней должны содержаться также:

Отличие претензии от иска заключается в том, что иски имеют более очерченную структуру, рассматриваются третьей стороной – судом, требуют приложение паспортные данных и ИНН, да и есть санкции за невыполнение формальных требований. Например, иск можно обездвижить, если вы не приложите квитанцию после отправки копии иска ответчику и опись вложения для суда.

Если заниматься этим нет времени или желания (etc.), можете обратиться к юристам DestraLegal.ru для консультации и подготовки документов за вас.

Если подрядчик не идёт на мировую

Если по истечении 10 дней (или большего срока, который вы поставили) подрядчик не удовлетворит требования или вовсе не ответит на письмо, можно смело готовить иск в суд. Чтобы увеличить свои шансы на положительный исход дела, вы можете доверить разрешение спора нашему юристу. Для оформления заказа на работу с юристом, заполните форму «Вернуть деньги за некачественный ремонт». Когда вы ответите на вопросы, система подскажет, есть ли законные основания на решение спора. Если вы сомневаетесь или хотите убедиться в ответе, напишите юристу в чат. Он находится в окошке справа и всегда будет рад проконсультировать.

Читайте также:  РЕМОНТ МОДУЛЕЙ УПРАВЛЕНИЯ БЫТОВОЙ ТЕХНИКИ

Всегда ваш, DestraLegal

Как написать жалобу в сервисный центр

В этой статье расскажем о том, в каких случаях потребитель имеет право написать жалобу или претензию в сервисный центр, что можно требовать и на что ссылаться в обоснование своих требований.

Как ни печально, но любая техника рано или поздно ломается. Хорошо, что есть сервисные центры и ремонтные мастерские, где ее можно попробовать починить. Но что делать, если сервис, вместо того чтобы помочь, тянет с ремонтом или выполняет свою работу некачественно?

%%type:widget, id:compensation_service, name:quiz%%

Чтобы понять, куда обращаться с жалобой, нужно сначала определиться о каком ремонте идёт речь — гарантийном или не гарантийном. Это важно, так как в первом случае договор с сервисной организацией заключает продавец или производитель. Именно он отвечает перед потребителем за сроки и качество ремонта.

Какие обязанности есть у ремонтной организации?

Если вы обратились за ремонтом не по гарантии, а самостоятельно, отвечать перед вами будет именно ремонтная организация. В этом случае с любыми жалобами и претензиями вы будете обращаться именно к ней.

Обязанности ремонтной организации:

  • Ремонтная организация обязана довести до сведения потребителя фирменное наименование своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Указанная информация размещается на вывеске;
  • Сервис должен заранее, до начала ремонта, согласовать с вами его стоимость. Обычно прежде, чем взяться за ремонт сервис проводит диагностику, по результатам которой сообщает клиенту, в чем причина неисправности, может ли сервис ее устранить и сколько это будет стоить;

Важно! Может возникнуть ситуация, когда сервисный центр принимает неисправную вещь на диагностику, а через несколько дней звонит и сообщает, что произвел ремонт, и называет цену, которую вам заранее не называл. Помните, что именно для таких ситуаций и предусмотрена обязанность ремонтной мастерской заранее согласовывать с клиентом стоимость ремонта. Если эта обязанность нарушена, вы вправе отказаться от оплаты той суммы, которая не была с вами согласована, и забрать отремонтированный товар. Сервисный центр не может удерживать вашу вещь в обеспечение оплаты и должен вернуть ее по первому требованию.

В процессе приемки вещи в ремонт сервис обязан выдать вам квитанцию о приемке или другой документ, в котором должны быть указаны:

  • фирменное наименование и место нахождения (адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя — фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации), ИНН;
  • вид работы и наименование товара, переданного в ремонт;
  • цена работы;
  • даты передачи в ремонт и срок исполнения заказа;
  • отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном при оформлении договора авансе;
  • гарантийные сроки на результаты работы;
  • должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя.

Что ещё обязан сделать сервисный центр?

  • Сервис должен осуществить ремонт в оговоренный срок;
  • Ремонтные работы должны быть выполнены качественно;
  • Перед тем как вернуть отремонтированную технику сервис обязан осмотреть ее и продемонстрировать клиенту ее работу.

Как правильно написать жалобу в сервисный центр?

Важно понимать, чтобы что-то получить с ремонтной организации, вы должны обратиться к ней с претензией или иском. Обращение же с жалобой в Роспотребнадзор само по себе не приведёт к удовлетворению ваших требований. Поэтому мы рекомендуем сначала направить досудебную претензию в адрес сервисной организации. Если ваши требования обоснованы, большинство добросовестных компаний предпочтут удовлетворить их добровольно, чтобы избежать рисков, связанных с проверками Роспотребнадзора, судебными исками и испорченной репутацией.

Обращение в Роспотребнадзор является для компании дополнительным стимулом как можно быстрее удовлетворить законные требования клиентов, чтобы избежать наложения административных взысканий, которые могут представлять собой штраф и даже приостановление деятельности.

Если досудебная претензия не помогла, подавайте иск в суд. Обратите внимание, что направление досудебной претензии не является обязательным условием подачи судебного иска. Более того условие договора, согласно которому клиент должен в обязательном порядке направлять досудебную претензию, ничтожно, то есть не имеет никакого действия и будет судом проигнорировано.

Как увеличить шансы на удовлетворение досудебной претензии?

Составляя жалобу в сервисный центр, следует помнить, что ваша цель — не выплеснуть свои эмоции по адресу недобросовестной или просто не очень профессиональной мастерской, а добиться качественного ремонта и (или) денежной компенсации за нарушенные права.

Для начала задайте себе вопрос, какой услугой вы недовольны. В претензии следует указать, какого числа вы обратились в ремонтную мастерскую, за какой услугой, какой документ вам был выдан в подтверждение того, что мастерская обязалась произвести ремонт.

Далее вы должны определиться с тем, какую обязанность (из указанных выше) нарушил сервисный центр. Помните, что может быть нарушено сразу несколько обязанностей.

Обычно претензии связаны либо с нарушением срока ремонта, либо с качеством выполнения работ. Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП) предусматривает несколько вариантов требований, которые может заявить потребитель. Ваша задача — определиться, чего вы хотите от сервисного центра, и указать в претензии все ваши требования.

Статья 28 ЗоЗПП предусматривает, что если ремонтная мастерская нарушает указанные в квитанции сроки выполнения ремонтных работ, то вы вправе по своему выбору:

  • назначить новый срок выполнения ремонтных работ;
  • поручить выполнение работы другой мастерской за разумную цену и потребовать от первого сервисного центра возмещения понесенных расходов;
  • потребовать уменьшения цены за выполнение работы;
  • отказаться от исполнения договора о выполнении работы.

В последнем случае вы вправе не оплачивать работу, а если оплата полностью или частично уже была сделана – потребовать ее возврата.

Дополнительно к указанным выше требованиям вы вправе потребовать также:

  • полного возмещения убытков, причиненных в связи с нарушением сроков ремонта;
  • выплаты неустойки.

Как рассчитывается неустойка?

Неустойка рассчитывается в размере как минимум 3% от стоимости просроченной работы за каждый день (или час, если срок определен в часах) просрочки. В договоре на выполнение ремонтных работ размер неустойки может быть увеличен, а вот уменьшать его нельзя.

Если сервисный центр так и не приступил к починке, просрочка отсчитывается со дня, следующего за датой начала работ, указанной в квитанции, до того момента, как сервисный центр фактически приступил к работам, или до момента предъявление клиентом указанных выше требований.

Если сервисный центр приступил к работам, но не окончил их в срок, неустойка рассчитывается с даты, следующей за датой завершения работ, указанной в квитанции, до фактического завершения работ или до момента предъявление клиентом указанных выше требований.

Обратите внимание: общая сумма неустойки за просрочку выполнения ремонтных работ не может превышать стоимость просроченной работы, которая указана в квитанции.

Претензия в сервисный центр о ненадлежащем ремонте

Если в процессе приемки или в течение гарантийного срока вы обнаружили, что вас не устраивает качество ремонтных работ, вы вправе по своему выбору потребовать:

  • безвозмездного устранения недостатков выполненной работы;
  • соответствующего уменьшения цены выполненной работы;
  • повторного выполнения работы;
  • возмещения понесенных расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьим лицом.

Также вы можете отказаться от оплаты ремонтных работ или потребовать возврата их стоимости в случаях, если:

  • недостаток работ является существенным, т.е. не может быть устранен без несоразмерных расходов и временных затрат или выявляется несколько раз, в том числе после устранения;
  • если недостаток не будет устранен в срок, указанный в документе о передаче вещи в гарантийный ремонт.

Также вы вправе настаивать на составлении двустороннего акта о выявленных недостатках. В дальнейшем такой акт пригодится при предъявлении требований сервисному центру в досудебном порядке или в суде.

Помимо всего прочего с сервисного центра можно потребовать возмещения убытков и компенсации морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП). Также за отказ от добровольного удовлетворения законных требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от общей суммы претензии (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).

Мы пониманием, что положения закона довольно запутанны и сложны для понимания простого потребителя, поэтому спешим на помощь. Вы можете ответить на пару вопросов в нашей форме «Вернуть деньги за некачественный ремонт» и оставить заказ юристу.

Пусть техника вас не подводит! Удачи!

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *