ПО ИСТЕЧЕНИЮ ДАННОГО СРОКА ОБОРУДОВАНИЕ УТИЛИЗИРУЕТСЯ ИЛИ РЕАЛИЗУЕТСЯ ЗА ЦЕНУ ДОЛГА ЗА РЕМОНТ.
Скажите пожалуйста здесь все правиль и законно?
СДАВАЯ ТЕЛЕФОН В РЕМОНТ И ПОДПИСЫВАЯ ДАННУЮ КВИТАНЦИЮ ВЫ СОГЛАШАЕТЕСЬ С НИЖЕ ИЗЛОЖЕННЫМИ УСЛОВИЯМИ:
1.РЕМОНТ ПРОИЗВОДИТСЯ ТОЛЬКО ТЕХ НЕИСПРАВНОСТЕЙ, КОТОРЫЕ УКАЗАНЫ В КВИТАНЦИИ.
2.СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР НЕ НЕСЁТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА СОХРАННОСТЬ ИНФОРМАЦИИ (СМС, ИГРЫ, ПРИЛОЖЕНИЯ, ТЕЛЕФОННАЯ КНИГА, ЛИЧНЫЕ НАСТРОЙКИ, И ПРОЧЕЕ) А ТАК ЖЕ ОСТАВЛЕННЫЕ В ОБОРУДОВАНИИ SIM-КАРТЫ И КАРТЫ ПАМЯТИ!
3.НА ОБОРУДОВАНИЕ, ВОССТАНОВЛЕННОЕ ПОСЛЕ ПОПАДАНИЯ ТОКОПРОВОДЯЩЕЙ ЖИДКОСТИ, И/ИЛИ ГРУБЫХ ФИЗИЧЕСКИХ ВОЗДЕЙСТВИЙ, ГАРАНТИЯ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ И НЕ ПРОДЛЕВАЕТСЯ.
4.АППАРАТ С СОГЛАСИЯ КЛИЕНТА ПРИНЯТ БЕЗ РАЗБОРКИ И ПРОВЕРКИ ВНУТРЕННИХ ПОВРЕЖДЕНИЙ И НЕИСПРАВНОСТЕЙ. КЛИЕНТ СОГЛАСЕН, ЧТО НЕИСПРАВНОСТИ И ПОВРЕЖДЕНИЯ, КОТОРЫЕ БУДУТ ОБНАРУЖЕНЫ В АППАРАТЕ, ВОЗНИКЛИ ДО ПРИЕМА В РЕМОНТ (МЫ ТЕХНИКУ РЕМОНТИРУЕМ, А НЕ ЛОМАЕМ).
5.КЛИЕНТ ПРИНИМАЕТ НА СЕБЯ РИСК (!) ВОЗМОЖНОЙ ПОЛНОЙ ИЛИ ЧАСТИЧНОЙ УТРАТЫ РАБОТОСПОСОБНОСТИ ОБОРУДОВАНИЯ В ПРОЦЕССЕ РЕМОНТА, В СЛУЧАЕ ГРУБЫХ НАРУШЕНИЙ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ УСЛОВИЙ ЭКСПЛУАТАЦИИ (наличия следов коррозии, попадания влаги, либо механических воздействий или «отказа» (приостановления) ремонта)
6.РЕМОНТ, СТОИМОСТЬ КОТОРОГО НЕ ПРЕВЫШАЕТ 1500 РУБЛЕЙ, ПРОИЗВОДИТСЯ БЕЗ СОГЛАСОВАНИЯ С КЛИЕНТОМ.
7.РЕМОНТ, СТОИМОСТЬ КОТОРОГО ПРЕВЫШАЕТ 1500 РУБЛЕЙ, ПРОИЗВОДИТСЯ ТОЛЬКО ПОСЛЕ СОГЛАСОВАНИЯ С КЛИЕНТОМ, КОТОРЫЙ ПОДТВЕРЖДАЕТ ОПЛАТУ ДАННОГО РЕМОНТА.
8.ОКОНЧАТЕЛЬНАЯ СТОИМОСТЬ РЕМОНТА МОЖЕТ БЫТЬ УСТАНОВЛЕНА ТОЛЬКО ПОСЛЕ ПРОВЕДЕНИЯ ДИАГНОСТИЧЕСКОЙ РАБОТЫ. ПРИ ПРИЁМЕ ОБОРУДОВАНИЯ В РЕМОНТ СОГЛАСОВЫВАЕТСЯ ТОЛЬКО ПРЕДВАРИТЕЛЬНАЯ СТОИМОСТЬ РАБОТ.
9.В СЛУЧАЕ ОТКАЗА КЛИЕНТА ОТ РЕМОНТА АППАРАТА, НАД КОТОРЫМ ПРОИЗВОДИЛАСЬ ДИАГНОСТИЧЕСКАЯ РАБОТА И УСТАНОВЛЕНА НЕИСПРАВНОСТЬ, КЛИЕНТ ОПЛАЧИВАЕТ ВЫПОЛНЕННУЮ РАБОТУ В СУММЕ 350 РУБЛЕЙ.
10.СРОК ВЫПОЛНЕНИЯ РЕМОНТА СОСТАВЛЯЕТ ДО 20 РАБОЧИХ ДНЕЙ ПРИ УСЛОВИИ НАЛИЧИЯ НЕОБХОДИМЫХ ЗАПАСНЫХ ЧАСТЕЙ НА СКЛАДЕ. В СЛУЧАЕ ЗАКАЗА ЗАПАСНЫХ ЧАСТЕЙ, СРОК РЕМОНТА МОЖЕТ БЫТЬ УВЕЛИЧЕН НА СРОК ОТ 7 ДО 60 РАБОЧИХ ДНЕЙ.
11.СРОК ХРАНЕНИЯ ГОТОВОГО ОБОРУДОВАНИЯ – 14 КОЛЕНДАРНЫХ ДНЕЙ СО ДНЯ УВЕДОМЛЕНИЯ ЗАКАЗЧИКА О ГОТОВНОСТИ ЕГО ОБОРУДОВАНИЯ. ПО ИСТЕЧЕНИЮ ДАННОГО СРОКА ОБОРУДОВАНИЕ УТИЛИЗИРУЕТСЯ ИЛИ РЕАЛИЗУЕТСЯ ЗА ЦЕНУ ДОЛГА ЗА РЕМОНТ.
12.СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР ОСТАВЛЯЕТ ЗА СОБОЙ ПРАВО В ОДНОСТОРОННЕМ ПОРЯДКЕ ОТКАЗАТЬ В РЕМОНТЕ ОБОРУДОВАНИЯ БЕЗ ОБЪЯCНЕНИЯ ПРИЧИНЫ ПРИНЯТОГО РЕШЕНИЯ.
Читать ответы: 3
Вопрос от 25.07.2016
О нарушении прав потребителей при ремонте телефонов, бытовой и компьютерной техники
В Роспотребнадзор продолжают поступать обращения граждан, в которых указывается на нарушения их прав сервисными центрами и организациями, производящими ремонт бытовой и компьютерной техники. В 2020 году количество таких обращений увеличилось почти на 10% по сравнению с предыдущим годом, что связано с более интенсивным использованием домашней техники и оборудования в период самоизоляции и дистанционной работы.
В недобросовестных ремонтных мастерских и сервисных центрах потребителям, как правило, обещают сделать бесплатную диагностику и установить причину поломки. Договор не заключается, документы о приеме товара не составляются в нарушение требований законодательства. Очень часто уже через несколько дней работники мастерской или сервисного центра сообщают по телефону, что товар отремонтировали и его можно забирать. При этом называют стоимость ремонта, которая может доходить до 80% от цены нового товара.
Естественно, заказчик не рассчитывает на такой дорогостоящий ремонт. Тогда в ход идут уловки, связанные с угрозами невозврата «отремонтированной» техники и даже реализации в счет образовавшегося долга.
В настоящее время помимо Закона «О защите прав потребителей» действуют также Правила бытового обслуживания населения, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 N 1514 (далее- Правила).
Правилами (пункт 4) предусмотрено, что договор о выполнении работ оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать, в том числе, следующие сведения:
Один экземпляр договора о выполнении работ выдается исполнителем потребителю. Только Договор о выполнении работ в отношении работы, исполняемой в присутствии потребителя (например, диагностика неисправной техники), может оформляться также путем выдачи кассового чека, билета и др.
Помимо этого, статья 35 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает, что исполнитель отвечает за сохранность переданной в ремонт вещи.
Диагностика оборудования или устранение недостатков являются возмездной работой и подпадают под правовое регулирование Правил, следовательно, должны во всех случаях сопровождаться заключением договора в письменной форме. Если договор не содержит точного наименования, описания и цены вещи, переданной потребителем, вид выполняемой работы и ее цену — исполнитель не вправе требовать с потребителя какой-либо оплаты за произведенные работы и должен вернуть потребителю вещь, поскольку не имеет законных оснований для ее удержания.
При поиске сервисного центра или ремонтной службы, а также сдаче в ремонт неисправной вещи Роспотребнадзор рекомендует придерживаться следующих правил.
1.Недобросовестные исполнители не могут скрыть свою репутацию, в Интернете Вы найдете много негативных отзывов о компаниях, которые часто нарушают права потребителей.
2.Клиентоориентированность начинается с вывески. Компания, которая не хочет привлекать лишнее внимание не будет указывать на вывеске юридически значимую информацию о себе. Кроме того, посмотрите, есть ли в месте приемки товаров в ремонт следующая информация:
Эта информация должна находиться в удобном и доступном для обозрения месте.
3.Помните, что потребитель обязан оплатить выполненную исполнителем в полном объеме работу после ее принятия. Только с Вашего согласия работа может быть оплачена при заключении договора в полном размере или путем выдачи аванса. У сервисного центра остается Ваша вещь и если исполнитель уверен в качестве своей работы, он не будет настаивать на большой предоплате.
4.Поинтересуйтесь, есть ли у исполнителя кассовый аппарат. Передача аванса обязательно должна сопровождаться выдачей кассового чека в бумажной или электронной форме. Кроме того, сформированные с использованием онлайн-касс чеки с QR-кодом, полученные при оплате работ, хранятся в информационном «облаке» налоговой службы. В настоящее время чек можно получить на электронный адрес или на номер мобильного телефона. Кроме того, потребитель может проверить достоверность выданного ему чека при помощи мобильного приложения «Проверка чека ФНС России» и сообщить о нарушении. Расчеты на банковскую карту мастера недопустимы. Кроме того, документ по такой операции никак не связан с личностью исполнителя, указанного в договоре, поэтому Вы не сможете доказать факт предоплаты, если потребуется.
5.Ни при каких условиях не соглашайтесь на ремонт, если Вам не предлагают заключить договор и подписать акт приемки неисправной вещи.
6.При ознакомлении с договором, обратите внимание на выполнение пункта 4 Правил. Вот полный перечень условий, которые должны быть зафиксированы в договоре:
7.Обязательно прочитайте договор (его образец, который должен быть в «уголке потребителя»). Вас должны насторожить такие условия, как «право исполнителя в одностороннем порядке изменить вид работ или их стоимость», отсутствие гарантийного срока или его формальный характер (например, 7 дней) на результаты выполненных работ, отсылка в договоре к другим документам (тарифы, условия, приложения), которые размещены в Интернете, но не предъявляются для ознакомления и не передаются вместе с договором.
8.При выдаче отремонтированной бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов исполнитель обязан их осмотреть и продемонстрировать их работу (пункт 17 Правил).
9.При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе потребитель должен заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки должны быть описаны в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку. Требуйте составления такого акта, ссылаясь на пункт 12 Правил.
Законом о защите прав потребителей не установлено сроков, в течение которых потребитель обязан забрать у исполнителя результат работы (услуги) – в Вашем случае отремонтированный фотоаппарат.
Однако, в соответствии со статьей 1 Закона о защите прав потребителей, отношения в области защиты прав потребителей регулируются, в том числе, Гражданским кодексом Российской Федерации.
Если потребитель не забирает свою вещь после ремонта, будучи уведомленным о готовности вещи и результатов произведенных работ (оказанных услуг) для передачи, то будет иметь место так называемая «просрочка кредитора».
Согласно статье 406 Гражданского кодекса Российской Федерации кредитор считается просрочившим, если он отказался принять предложенное должником надлежащее исполнение или не совершил действий, предусмотренных законом, иными правовыми актами или договором либо вытекающих из обычаев делового оборота или из существа обязательства, до совершения которых должник не мог исполнить своего обязательства.
Просрочка кредитора (в данном случае – Ваша просрочка) дает должнику (в данном случае – ремонтной организации) право на возмещение причиненных просрочкой убытков, но только если Вы не докажете, что просрочка произошла по обстоятельствам, за которые, не отвечаете.
Сроки приемки результатов работ (оказания услуг), последствия их нарушения, перечень убытков, который может быть предъявлен ремонтной организацией, и их обоснованность, могут быть проанализированы лишь после ознакомления с документами, регулирующими Ваши отношения с ремонтной организацией (договор, передаточный акт и т.п.).
В зависимости от содержания этих документов, ремонтная организация может потребовать проценты за просрочку суммы оплаты в размере 8,25% годовых (ставка рефинансирования ЦБ РФ), расходы на хранение отремонтированного фотоаппарата. Договором об оказании услуг по ремонту фотоаппарата могут быть установлены иные меры ответственности за просрочку Вами обязательств.
В случае не достижения согласия по вопросу просрочки и ответственности за просрочку между Вами и ремонтной организацией – разрешение спора может быть передано в суд.
В сложившейся ситуации целесообразно письменно согласовать с ремонтной организацией вопрос о переносе срока сдачи результатов работы (оказания услуги) на 25 декабря (например, отметкой в свободной форме и печатью ремонтной организации на договоре или передаточном акте).
Не забирал телефон из ремонта, требуют деньги за хранение
Ищите ответ? Задайте вопрос юристам!
10754 юристов ждут Вас
Не забирал телефон из ремонта, требуют деньги за хранение
Здравствуйте! Отдал на ремонт свой телефон в декабре! Делает на дому, за работу попросил 3700руб. Из-за финансовых трудностей не смог забрать сразу, пролежал он у него три месяца. Теперь он просит больше денег якобы за «хранение», хотя договор или словесных договоров не было. Что мне делать!?
Согласно ст.889 ГК РФ 1. Хранитель обязан хранить вещь в течение обусловленного договором хранения срока. 2. Если срок хранения договором не предусмотрен и не может быть определен исходя из его условий, хранитель обязан хранить вещь до востребования ее поклажедателем. 3. Если срок хранения определен моментом востребования вещи поклажедателем, хранитель вправе по истечении обычного при данных обстоятельствах срока хранения вещи потребовать от поклажедателя взять обратно вещь, предоставив ему для этого разумный срок. Неисполнение поклажедателем этой обязанности влечет последствия, предусмотренные статьей 899 настоящего Кодекса. То есть, по истечение срока хранения и после требования забрать товар сервисный центр вправе продать товар. Согласно ст.896 ГК РФ 4. Если по истечении срока хранения находящаяся на хранении вещь не взята обратно поклажедателем, он обязан уплатить хранителю соразмерное вознаграждение за дальнейшее хранение вещи. Это правило применяется и в случае, когда поклажедатель обязан забрать вещь до истечения срока хранения. То есть, если товар может храниться в сервисном центре бесплатно в срок установленный договором хранения, а далее за вознаграждение. Согласно ст.899 ГК РФ 1. По истечении обусловленного срока хранения или срока, предоставленного хранителем для обратного получения вещи на основании пункта 3 статьи 889 настоящего Кодекса, поклажедатель обязан немедленно забрать переданную на хранение вещь. 2. При неисполнении поклажедателем своей обязанности взять обратно вещь, переданную на хранение, в том числе при его уклонении от получения вещи, хранитель вправе, если иное не предусмотрено договором хранения, после письменного предупреждения поклажедателя самостоятельно продать вещь по цене, сложившейся в месте хранения, а если стоимость вещи по оценке превышает сто установленных законом минимальных размеров оплаты труда, продать ее с аукциона в порядке, предусмотренном статьями 447 — 449 настоящего Кодекса. То есть, сервисный центр вправе продать товар в случае, если заказчик ее не забирает после письменного требования, если иное не предусмотрено договором. Согласно ст.902 ГК РФ 1. Убытки, причиненные поклажедателю утратой, недостачей или повреждением вещей, возмещаются хранителем в соответствии со статьей 393 настоящего Кодекса, если законом или договором хранения не предусмотрено иное. То есть, сервисный центр должен возместить убытки за повреждение, утрату вещи. Согласно ст.35 ЗоЗПП РФ В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем. По факту утилизации товара, считаю что данные условия договора хранения противоречат ГК РФ и ЗоЗПП, поэтому такие условия не допустимы.
Не хочу забирать отремонтированный моющий пылесос, как вернуть деньги?
Анна спросил 4 года назад
Добрый день, 19 июня приобрела пылесос в интерент-магазине «Ситилинк». забирала сама, приехав в магазин в нашем городе. Товар перестал нормально функционировать после 5-6 раза использования(моющий — стал выплескивать воду на пол). Сдать сразу не имела физически времени, в первый выходной(25 июля) привезла товар обратно в магазин. Отправили в сервисную службу, оформили как возврат по браку и сообщили, что если есть поломка, отремонтируют и вернут в теч.45дней. Меня это не устраивает, написали заявление, что отремонтированную вещь забирать не хочу. Там же сообщили, что пылесос этой модели не является технически сложным.Подскажите, пожалуйста, могу ли я потребовать просто вернуть мне денежные средства(товар взят в кредит и уже погашен, но проценты за месяц были уплачены), должна ли я при этом ждать окончания 45 дней и их вердикта, или могу уже сейчас написать им заявление(тогда кому? на имя ген.директора магазина нашего города, или в головной офис «Ситилинк»?).И как будут возвращены деньги, если кредит мной погашен, наличкой, либо на счет?
Кот-юрист ответил 4 года назад
Добрый вечер! Все верно, технически сложным товаром сейчас считается только робот-пылесос (п. 12 постановления Правительства РФ №924 от 10.11.2011). Это означает, что при наличии любого производственного недостатка в пылесосе вы можете требовать сразу возврата денег за товар или обмена на новый. Покупка товара в кредит на эту возможность никак не влияет, то есть у вас те же самые права.
Проблема может возникнуть только вот с чем. Вы пишете, что пылесос уже отправлен в сервисную службу. Если имеется в виду гарантийный ремонт, тогда на данный момент вы не можете требовать возврат или обмен. По одному возникшему дефекту в товаре можно предъявить только одно требование по выбору потребителя.
Отправка на гарантийный ремонт означает, что вы свой выбор уже сделали, и придется ждать окончания ремонта. Если пылесос отремонтируют и уложатся при этом в 45 дней, придется забрать его из магазина. Если ремонт затягивается дольше 45 дней или по итогам ремонта пылесос по-прежнему неисправен, вы можете писать претензию о возврате денег. Претензии обычно без проблем принимают непосредственно в магазине. Составить ее можете по одному из наших . Способ возврата укажите в претензии по своему выбору (на счет или наличными). В дополнение к цене товара можете требовать возмещения уплаченных по кредиту процентов (нужно предоставить справку из банка).
Ответы на вопрос (2)
Утилизации товара, считаю что данные условия договора хранения противоречат ГК РФ и ЗоЗПП, поэтому такие условия не допустимы. Если только в выданной Вам квитанции при приеме товара на ремонт не было такого условия.
Нет таких законов, это все выдумки.
Как защитить свои права в случае ликвидации сервиса и потери устройства
Сдавали технику на платный ремонт. Пока она находилась в ремонте, сервис ликвидировался и передал технику и все свои базы другому сервису. Была оставлена претензия о качестве ремонта (печать на ней поставил второй сервис), но осталась без ответа. После был выигран суд на расторжение договора с первым сервисом, но пока длились тяжбы, второй сервис технику «куда-то вывез» и теперь обещались в течении 45 дней «поискать» ее на складе, уверяя меня в том, что они мне ничего не должны по закону. Подскажите, пожалуйста, на какой закон мне стоит опираться, для подачи претензии, а в дальнейшем иска в суд. Спасибо!
Читать ответы: 1
Вопрос от 23.08.2021
Как быть, как доказать в суде, что техники у нас нет и как доказать факт того что Продавец забрал ее обратно.
25 июля 2010 года был подписан договор купли-продажи сельхозтехники и акт приема-передачи. Мы заплатили аванс по условию договора и в течении двух недель технику и оборудование мы вывезли, правда не всю. А в феврале 2011 года Продавец технику которую мы привезли забрал обратно так как наше хозяйство из-за засухи не могло рассчитаться за нее. Техника эксплуатировалась август, сентябрь 2010 года. Документарно возврат техники был оформлен но акт потерян, Продавец подал в суд с требование оплатить всю стоимость по договору купли продажи, утверждая что технику он не забирал. Как быть, как доказать в суде, что техники у нас нет и как доказать факт того что Продавец забрал ее обратно.
Читать ответы: 1
Вопрос от 08.08.2012
Имеет ли право мастерская брать пеню за хранение неотремонтированной и незабранной клиентом техники?
Помогите определить правомерность следующей ситуации.
Мастерская по ремонту бытовой техники страдает от того, что большинство клиентов сдает технику в ремонт, а после того, как узнают о стоимости ремонта, отказываются от него и не забирают технику. В результате помещения забиты неотремонтированной техникой. Имеет ли право мастерская брать пеню за хранение неотремонтированной и незабранной клиентом техники? А по истечении определенного времени разобрать изделие на запчасти, либо продать? Как правильно оформить данные отношения с точки зрения закона? Спасибо.
Читать ответы: 1
Вопрос от 05.09.2003
Сервисный центр может не выдать технику и присвоить ее себе через 40 дней после ремонта
Сдавал недавно технику в сервисный центр. Никак не оформляли на мой паспорт, не требовали подпись и записали просто фирму техники без модели.
На обормотке гарантийного талона нашёл следующие пункты:
1) при утрате талона — дубликат не выдаётся, права на гарантию аннулируются, центр имеет право не выдавать технику клиенту.
2) Если клиент не забрал свою технику в течении 30 календарных дней, со дня сдачи её в ремонт, то сервисный центр начисляет пени за аренду места под технику. Срок аренды не более 10 дней. Максимальный срок аренды 10 дней, по истечении 40 календарных дней с момента сдачи в ремонт, техника становится собственностью центра.
Так понимаю это все незаконно? Тк они могут продержать технику сколько угодно времени и через 40 дней присвоить её себе. Саму диагностику уже жду неделю, хотя обещали за пару дней.
Читать ответы: 8
Вопрос от 10.02.2016
Как поступить в случае проблем со сроками и дополнительными требованиями сервиса по ремонту ноутбука
Здравствуйте! Посоветуйте, пожалуйста, как себя правильно вести в следующей ситуации. Я сдала свой ноутбук в сервис по ремонту компьютерной техники для замены нижней части корпуса. Предоплата была внесена 24 апреля. Обещали вернуть отремонтированный ноутбук 6 мая. Не вернули, отложив на 10 мая. И 10 мая свою технику я не увидела. Отложили на 14 мая. А 15 мая сотрудники этого сервиса сообщили, что требуется замена ещё одной детали—южного моста. В итоге сумма ремонта составит 15800. Я согласилась, только лишь бы ноутбук работал и 20 мая я смогла забрать свой ноутбук. Если и 20 мая мне опять его не вернут, могу ли я обратиться с заявлением в полицию о мошенничестве? Чеки на мой ноутбук и коробка у меня есть. Квитанция о предоплате и договор приёма техники на ремонт с реквизитами сервиса у меня тоже на руках.
Читать ответы: 1
Вопрос от 16.05.2018
Как законно утилизировать неисправную технику, если клиент не забирает ее и не оплачивает услуги диагностики?
После длительного хранения неисправной техники в мастерской (клиент не забирает, хотя был уведомлен) законно ли будет утилизировать эту технику? Клиент расписался с тем, что ознакомлен об утилизации через 30 дней после уведомления.
Проблема в том, что клиент не забирает неисправную технику и не оплачивает услуги диагностики.
Вопрос от 09.09.2018, 10:22
Читать ответы (1)
Ответы на вопрос (1)
Обратитесь в суд с иском о взыскании оплаты за диагностику и за утилизацию, тут же прибежит и заберет. А утилизируете-потом будут претензии и суд с потребителем.
Нужно ли выплачивать клиенту неустойку?
У покупателя приняли технику на проверку качества. По ее результатам дефекты не подтвердились. Техника была принята 28.03.17 г. передана а авторизированный сервисный центр 07.04.17 срок окончания проверки качества 10.04.17 г., передача техники клиенту 19.04.17 г. разбег сроков возник по причине логистики, т.к. АСЦ находится в другом городе. Таким образом возврат техники клиенту произошел на 22-й день. Может ли клиент требовать неустойку за пропуск срока проверки качества, учитывая что дефекты в технике не обнаружены.
Читать ответы: 2
Вопрос от 24.04.2017
Могу ли я расстогнуть кредитный договор с банком т. меня обманули, ввели в заблуждение.
Брал потребительский кредит на приобретение бытовой техники. Техника оказалась неисправной. Фирма забрала неисправную бытовую технику, а деньги за неё по решению суда не возвращает. Договор с фирмой я расторг тоже по решению суда. И теперь банк через который я брал кредит на покупку бытовой техники требует выплаты кредита, хотя я считаю что фирма была в сговоре с банком, т.к.эта фирма пропала и на счетах у неё ничего нет. Могу ли я расстогнуть кредитный договор с банком т.к. меня обманули, ввели в заблуждение. Пусть банк сам разбирается с этой фирмой по выплате кредитных денег за бытовую технику.
Читать ответы: 2
Вопрос от 13.07.2014
Заказал диагностику техники (медицинского аппарата), на вопрос о стоимости диагностики ответили, что бесплатно.
Заказал диагностику техники (медицинского аппарата), на вопрос о стоимости диагностики ответили, что бесплатно. Аппарат забрали по акту приема техники, устройств, копия у меня. После диагностики стоимость ремонта оказалась слишком большой, поэтому от ремонта отказался. После этого мне сказали, что стоимость диагностики, если я отказываюсь от ремонта — 3000 рублей.
При этом сказали, что необходимо заранее перевести деньги на яндекс-кошелек, а уже потом можно забрать технику.
Что делать в данном случае? Как можно получить технику обратно?
Читать ответы: 2
Вопрос от 09.09.2015
Могу ли я вернуть деньги? Не хочу забирать отремонтированный телефон
Могу ли я вернуть деньги? Не хочу забирать отремонтированный телефон
Здравствуйте! Я купила сотовый телефон в евросети, пользовалась им 4 месяца, у меня сломался нижний динамик и я сдала телефон в ремонт. Через 45 суток он придет отремонтированный, но обратно я брать его не хочу, могу ли я забрать свои деньги обратно?
Добрый день. В Вашем случае(раз уж отдали телефон в ремонт) можно в письменном виде требовать возврата денежных средств если срок ремонта превышает 45 суток. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для остановки исчисления этого срока. Надо было сразу при обращении к продавцу написать заявление о возврате денежных средств и не соглашаться на ремонт. В этом случае деньги будут возвращены после проведения экспертизы.
При выдаче товара изготовитель продавец обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.
доброе утро! Потребитель вправе выбрать одно из требований, предоставленныз ст 18 Закона РФ О защите прав потребителей. Поскольку вы предъявили требование о ремонте, то изменить его уже не можете. Только, если сроки ремонта превысят установленный законом 45 дневный срок.
И в дополнение к ответам коллег. Требование о расторжении договора Вы сможете предъявить в случае, если телефон вновь сломается. Это прямое указание Закона о защите прав потребителей