Что делать? Написать претензию, в которой изложить все произошедшее, отказаться от договора выполнения работ и потребовать возврата своего имущества. В случае отказа обращаться в суд.
Что делать если не отдают технику из ремонта?
«Каждый день одни обещания»: что делать, если сервис забрал у вас сломанную технику и не отдает
Сколько хранится техника в сервисном центре?
Срок хранения готовой техники на складе сервисного центра составляет 10 дней со дня оповещения о выполнении ремонта. По истечении этого срока за каждый день просрочки с клиента взыскивается оплата хранения на складе невостребованного оборудования согласно прейскуранту.
Что делать если прошло 45 дней гарантийного ремонта?
По Закону о защите прав потребителей гарантийный ремонт должен уложиться в 45 дней. Если этот срок нарушен, покупатель вправе требовать возврата денег за товар. Причем вне зависимости от того, является ли брак устранимым и сколько времени прошло с даты покупки.
Можно ли забрать телефон с ремонта?
Покупатель вправе не забирать телефон из ремонта и настаивать на требовании о его замене. В соответствии с п. 1 ст.
Куда обращаться если не отдают телефон с ремонта?
Претензию нужно отправить заказным письмом с уведомлением на юридический адрес организации, в которой вы ремонтировали телефон. Юридический адрес можно узнать через официальный сервис ФНС , просто введя название ИП и регион деятельности, если вы не знаете его ИНН , например.
Какие документы нужны для сервисного центра?
Сохранная или акт (накладная) приема в ремонт (кто как называет) с фирменной печатью, при обращении к частным мастерам — расписка. Гарантийный талон (если есть гарантия на работу или запчасти), акт выполненных работ, кассовый или товарный чек в случае, если ремонт производился у мастера — ИП).
Что делать если товар не вернули в течении 45 суток?
При нахождении товара на ремонте более 45 дней покупатель вправе требовать расторжения договора и возврата денег. Он также может потребовать компенсировать ему неустойку за просрочку и потребовать в суде выплатить ему компенсацию морального ущерба.
Как считать 45 дней гарантийного ремонта?
45 дней – максимальный срок для ремонта товара (устранения недостатков). Он отсчитывается со следующего дня после предъявления требования (претензии) (ст. 20 ЗОЗПП). 7, 20 дней или месяц – срок для замены некачественного товара.
Сколько времени может длиться гарантийный ремонт?
Ремонт товара на гарантии должен осуществлять только специалист сервисного центра производителя или продавца. Следует знать, что срок гарантийного ремонта, в соответствии с действующими нормами закона, не может превышать 45 дней.
Куда обратиться с жалобой на сервисный центр?
Думаю, из приведенной нормы Вам понятны Ваши права, пожаловаться можете в Роспотребнадзор. Малкин О. Ю. Михаил, Вы можете и в суд обратиться, мировому судье Вашего участка, но при этом должны располагать доказательствами нарушения сроков центром, например, квитанцией, подтверждающей дату принятия от Вас товара.
Что такое SEO продвижение?
Что такое септик под ключ?
Что такое Серебрин?
Что такое сернистый ангидрид?
Что такое Серома послеоперационного рубца?
Что такое серозная жидкость?
Что такое щелочные и щелочноземельные металлы?
Что такое Shortcut iOS?
Что такое Shortcut?
Что такое шпаклевка стен под обои?
Цена выросла в 5 раз за день
Разбила стекло на телефоне,
начала обзванивать разные сервисы, чтобы сравнить цены: везде цена была в
районе пяти–семи тысяч рублей, в половину стоимости телефона. Но в одном месте
предложили отремонтировать за 1500. Телефон забрали, а на следующий день
перезвонили и озвучили цену в 7500. Когда пересказала разговор с оператором,
расхохотались со словами: «Где вы видели такие цены?». За возврат телефона без
ремонта требовали 1100: за диагностику 700 рублей и 400 рублей за доставку.
Моему мужу удалось убедить их вернуть телефон бесплатно; правда, курьера
прислали все равно с квитанцией на 1100 рублей – пришлось опять звонить и
ругаться. В итоге ограничилась 250 рублями курьеру лично. Спасло только то, что
я все разговоры с оператором записала на диктофон.
Мастерская-призрак
Со следующего дня телефоны в
офисе компании перестали работать, а сайт пропал. У меня есть бумага, договор с
реквизитами – но организации такой нет.
Это был такой кошмар, что если
у меня еще раз сломается стиральная машина, я ни за что не стану вызывать
мастера, просто выброшу.
Чистка сэндвичем
Сдавала в сервисный центр на
Гороховой, 50 ноутбук на чистку и телефон на замену разъема зарядки. Ноутбук
вернули весь в жирных пятнах, поскольку чистивший его мальчик как раз ел
сэндвич, видимо, с курицей – кошка потом с ноутбука не слезала. За телефоном сказали
вернуться на следующий день.
На следующий день телефон тоже
не был готов, причем я это выяснила после очень долгого общения со всеми
сотрудниками центра по телефону. «Вот такой мы сервис», – сказали они. Забрать
телефон из «вот такого сервиса», чтобы отремонтировать в другом месте, тоже было
невозможно – он лежал разобранный. Потом, чтобы забрать телефон, предлагали
«купить защитное стекло со скидкой». В итоге оно оказалось наклеено «в
подарок».
Потом еще пришлось нести
телефон в другой сервисный центр – после их ремонта перестал работать
виброзвонок.
Нанотехнологии в деле
Меняли разъем у телефона за две
недели и две тысячи рублей. Забрал впопыхах, дома обнаружил, что они погнули
крышку, потеряли кучу деталей, а чтобы телефон заряжался, подложили бумажку. В
другом месте переделали за час, пока я ходил за покупками.
Все так и было
Отдавали IPhone на ремонт после
«водных процедур» в центр услуг Wooc на Туристской улице. Вернули нам его без
материнской платы и нескольких деталей. Сказали, так и было, помочь ничем не
могут. Мы пытались ругаться, требовали посмотреть по камерам, что именно
«мастера» делали с телефоном. Всё оказалось бесполезно.
Наказываем мастера-фломастера вместе с юристом Олегом Поповым
Для начала определимся с
терминами. То, что принято называть собирательным словом «техника», в Законе о
защите прав потребителей называется «технически сложные товары». Их перечень
закреплен в Постановлении Правительства № 924 и является закрытым, то есть не
подлежащим дополнению и расширительному толкованию.
Для технически сложных товаров
предусмотрен специальный режим возврата и ремонта. Многое здесь зависит от
срока покупки, поэтому по возможности сохраняйте кассовый или товарный чек!
Если Ваш телефон, планшет, ноутбук или любая другая техника сломалась,а с
даты покупки прошло меньше 15 дней – вы можете просто вернуться в магазин и
потребовать:
• вернуть деньги;
• заменить бракованный товар
на аналогичный, но работающий экземпляр;
• заменить товар на подобный
– другой марки, артикула или модели.
Продавец сказал, что мой товар подпадает под какой-то
Перечень и возврату он не подлежит. Это правда?
Нет. Некоторые продавцы
пользуются недостаточной правовой культурой покупателя и могут заявить, что
конкретно ваша техника относится к другому Перечню – Перечню
непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или
обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки
или комплектации.
Как правило, ушлые продавцы
упускают из названия этого перечня слова «надлежащего качества» и потому
уверяют, что условный телефон или планшет нельзя вернуть, а можно только
передать на диагностику и последующий ремонт.
Это неправда – если с даты покупки прошло не более 15 дней, то вы вправе
отказаться от договора купли-продажи и вернуть товар с недостатком в магазин.
А если пользовался товаром больше 15 дней?
Если с даты покупки прошло более 15 дней, то в пределах гарантийного срока
вы также имеете право выбрать одно из названных ранее требований.
Однако их можно заявить, только
если выполняется какое-либо (не обязательно все три!) из следующих условий:
·
товар имеет существенный недостаток (т.е. такой, который
невозможно устранить, выявляется неоднократно либо не может быть устранен без
несоразмерных затрат времени или денег);
·
продавец нарушил сроки ремонта;
·
вследствие необходимости устранения недостатков товара он
не может использоваться в совокупности более 30 дней в течение каждого года
гарантийного срока.
При приемке
товара срок ремонта не назвали и сказали, что это зависит от поставки
комплектующих. Как долго вообще они имеют право проводить ремонт?
Сперва загляните в договор
купли-продажи, если вы его заключали. Иногда там указано, каков может быть срок
гарантийного ремонта. Согласованный сторонами срок не может превышать 45 дней.
Если никакого соглашения между
продавцом и покупателем не заключалось, ремонт должен быть произведен в
кратчайший объективно необходимый для устранения недостатка срок обычным
способом. Как вы понимаете, формулировка достаточно расплывчатая: эти сроки
могут различаться в зависимости от сложности ремонта и других факторов. Тем не
менее, справку об обычной продолжительности ремонта можно получить в мастерских
и сервисных центрах, не связанных с продавцом и независимых от него.
Кроме того, ремонт дольше 30 дней автоматически лишает вас возможности использовать
товар по назначению в течение календарного года.
Это значит, что вы получаете право
отказаться от договора купли-продажи товара и потребовать возврата денег за
него на основании последнего из перечисленных выше условий.
Какая ответственность предусмотрена за срыв сроков
ремонта?
Если продавец нарушил сроки исполнения требования потребителя, то последний
вправе требовать неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день
просрочки.
При этом отсутствие необходимых
запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не
освобождают исполнителя от ответственности за нарушение сроков.
А если я отремонтирую товар в другом сервисном центре,
гарантия автоматически исчезнет?
Продавец, как правило,
указывает в гарантийном талоне, что техническое обслуживание и ремонт
проводится в рекомендованных сервисных центрах. Но закон запрещает ставить
удовлетворение требований потребителя под любое условие, не связанное с
недостатком товара.
Сам факт проведения технического обслуживания или ремонта вне
рекомендованного сервисного центра не может вызвать возникновение дефекта, следовательно,
не может быть основанием для отказа.
Однако в гарантийных
обязательствах может быть отказано, если техническое обслуживание вне
рекомендованного сервисного центра было проведено некачественно, что и повлекло
возникновение недостатка.
Вправе ли продавец сказать, что он не может принять
товар, поскольку «это не его компетенция» и товар нужно везти непосредственно в
сервисный центр?
По закону вы вправе обратиться
с законными требованиями, указанными выше, к продавцу или изготовителю вещи, а
также к уполномоченной ими организации.
Сервисный центр может выполнить
только гарантийное обслуживание, т.е. ремонт товара, но выплатить неустойку за
нарушение сроков по гарантийному ремонту или выплатить деньги за некачественный
товар он не уполномочен.
На что обратить внимание при передаче товара на ремонт?
В первую очередь необходимо оформить акт приемки-передачи, который должен
содержать дату передачи товара, характеристику выявленного недостатка товара,
внешние и внутренние видимые повреждения товара, а также запись об их
отсутствии, подписи потребителя и исполнителя или его должностного лица.
Данную процедуру необходимо
соблюдать, поскольку это единственная возможность доказать, что, например,
царапина на экране телефона появилась после его передачи исполнителю. Также
сложно доказать появление сколов и трещин на деталях товара, если это не было
отражено в акте приемки-передачи. Поэтому, оформляя данный документ, нужно быть
очень внимательным и отразить все, что считаете необходимым.
В случае возникновения спора с
продавцом нужно настаивать на проведении проверки качества или экспертизы
товара, оформив письменное заявление.
Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы. Для этого
необходимо в своем заявлении обозначить просьбу о предоставлении продавцом
информации о месте и времени проведения проверки качества или экспертизы
товара.
Лучше всего самостоятельно
доставить товар с недостатками в сервисный центр или экспертную организацию, о
которой ему сообщит продавец. Ваше присутствие является определенной гарантией
того, что на товаре не появится новых недостатков, а эксперт более объективно
оценит ситуацию.
Если гарантийный срок вышел, то все пропало?
По истечении гарантийного срока права требования потребителя не всегда
прекращаются! Если гарантийный срок составляет менее двух лет, потребитель
вправе заявить претензию по его истечении, но в пределах двух лет.
Те же правила установлены и на
случай, если гарантийный срок вовсе не установлен.
Единственный, но существенный
момент: на покупателя в этом случае ложится бремя доказывания обстоятельства,
что недостаток товара возник до того, как он был ему передан, или по причинам,
возникшим до этого момента. Как правило, в качестве доказательства используется
заключение, составленное экспертом.
А если у меня, к примеру, стиральная машина или телевизор
огромный, мне нужно машину нанимать для возврата товара обратно продавцу?
Доставка крупногабаритного
товара и товара весом более 5 кг для ремонта и возврата их потребителю
осуществляются силами и за счет продавца.
В случае неисполнения данной
обязанности, доставка и возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем.
Но тогда продавец обязан возместить потребителю понесенные расходы.
А если я купил телефон в Ярославле, а теперь живу в
Санкт-Петербурге, где он и сломался. Не повезу же я его в Ярославль! Как
выбрать сервисный центр и как договориться о ремонте?
Обратите внимание, все, о чем
мы писали выше, касается только общения с продавцом вашего товара. Ремонт техники
у сторонней организации – это договор бытового подряда из вещи заказчика. То
есть совершенно отдельный договор.
Что касается сервисных центров, то для начала убедитесь, что производитель
вашего телефона сертифицировал или авторизовал выбранный центр. Как правило,
такие сведения есть на сайте производителя. Авторизованный сервисный центр
является некоторой гарантией, что производитель о таком сервисном центре хотя
бы знает.
Не забывайте, вы имеете право
на полную информацию как об исполнителе, так и его работах. Это значит, что в
месте нахождения сервисного центра должна находиться информация о том, какое
лицо (например, ООО «Ромашка» или ИП Иванов) выполняют работы, какие именно
работы производятся и за какую стоимость, а также по какому графику и режиму
работает исполнитель. За ненадлежащую информацию или ее отсутствие исполнитель
несет ответственность.
Заключите с выбранным сервисным центром договор о выполнении ремонтных
работ. Лучшим вариантом является единый документ, в котором указано, какой
именно вид работы выполняется, указаны стоимость работ и срок ее выполнения.
Свою технику передавайте по
акту приема-передачи, требования к которому описаны выше. Нелишним будет
зафиксировать состояние своей вещи на фото.
Что делать, если устно была озвучена одна сумма за
диагностику и ремонт, а в последующем цена изменилась? Да еще и сроки постоянно
менялись.
Составление приблизительной или
твердой сметы на выполнение работ является обязательным только в случае, если
одна из сторон этого требует.
Перед тем, как отдать технику в ремонт, обязательно потребуйте включения в
договор условия о смете.
Это важно и в том случае, если
сроки выполнения работ будут затягиваться – именно от стоимости работ будет
считаться неустойка в вашу пользу.
Если согласованная стоимость впоследствии изменилась без вашего ведома, вы
вправе отказаться от договора и потребовать возврата своей вещи.
При этом вы действительно
должны оплатить исполнителю расходы, но только те, что были документально
подтверждены.
Что касается сроков, то срок
должен быть прописан в договоре или квитанции, которую вам выдадут в
подтверждение договорных отношений. Если же срок не указан, не волнуйтесь: это
значит, что вы вправе потребовать исполнение, когда посчитаете нужным.Исполнитель
обязан с моментавашего волеизъявления выполнить все работы в семидневный срок.
Сроки ремонта срываются, стоимость растет, и вещь не
возвращают. Что делать?
Написать претензию, в которой
изложить все произошедшее, отказаться от договора выполнения работ и
потребовать возврата своего имущества. В случае отказа обращаться в суд.
Если нерадивый исполнитель взял ваш ноутбук в заложники и требует деньги за
какие-то мифические работы, которые не были вами согласованы, можете смело
написать в полицию по факту хищения и мошенничества с его стороны.
Если технику вам так и не
вернули, исполнитель обязан выплатить вам ее двойную стоимость (помимо
неустойки, штрафа и компенсации морального вреда).
Чтобы не возникало спора о том, сколько стоила ваша вещь, при ее передаче
на ремонт обязательно проследите, чтобы в квитанции на прием или акте
приема-передачи была указана ее стоимость!
Стоимость будет установлена с ваших
слов, а если у исполнителя возникнут сомнения, можно показать ему чек или
сведения из интернета об аналогичных вещах.
Какая ответственность предусмотрена за некачественную или
несвоевременно выполненную работу по ремонту?
За срыв сроков исполнитель
выплатить вам неустойку в виде пени за каждый день (или час, если срок был
определен в часах) просрочки. Размер пени составляет 3 % от общей стоимости
работ. Договором может быть предусмотрен иной размер, но только выше
установленного законом. Общая сумма пени не может превышать стоимость работ.
В случае обнаружения недостатков выполненной работы, вы вправе потребовать
безвозмездного устранения этих недостатков, уменьшения цены работ либо
возмещения ваших расходов на устранение недостатков своими силами или третьими
лицами.
В любом случае, будь то срыв
сроков или выявленный брак в работе, следует незамедлительно подготовить
претензию и отправить исполнителю ее по почте. вы можете продублировать свои
претензии по телефону или скинуть скан по электронной почте, но суды уважают и
признают как правило только документы, отправленные по почте заказным письмом.
Сайт Олега Попова (может пригодиться вам
для борьбы с нерадивыми продавцами и ремонтниками) находится по ссылке.
Текст: Олег Попов, Петр Сапожников, Алла Резяпова, специально для «Фиесты»
После длительного хранения неисправной техники в мастерской (клиент не забирает, хотя был уведомлен) законно ли будет утилизировать эту технику? Клиент расписался с тем, что ознакомлен об утилизации через 30 дней после уведомления.
Проблема в том, что клиент не забирает неисправную технику и не оплачивает услуги диагностики.
Обратитесь в суд с иском о взыскании оплаты за диагностику и за утилизацию, тут же прибежит и заберет. А утилизируете-потом будут претензии и суд с потребителем.
Похожие вопросы
В Ип поступила претензия, где клиент просит вернуть сумму за выполнение услуг. Хотя услуги были выполнены в полном объеме. Клиент привлек третьих лиц к техники (после того, как мы произвели ремонт). После воздействия третьего лица на технику, у клиента техника стала работать плохо и в связи с этим они нам написали притензию, что якобы мы произвели некачественные услуги. Как правильно отказать в претензии?
Для ответа на вопрос нужно изучить текст претензии.
Вероника, откажите в свободной форме на своем бланке (если есть установленный бланк документов), со ссылкой на основание работ, сумму, дату проведения и т.д. А причины возникновения поломок предложите выяснить в судебном порядке. Будьте готовы, что клиент может провести экспертизу в не самом независимом учреждении, поэтому желательно провести также и экспертизу в другом экспертном учреждении, но лучше — в судебном порядке.
Для ответа на ваш вопрос следует изучать претензию. Если будет нужна помощь в составлении всех необходимых документов и решении Вашего вопроса, обращайтесь, буду рад вам помочь.
Клиент не подписывает документы о получении техники
Доставили клиенту технику после гарантийного ремонта. Клиент выгнал курьера не подписав документы. Фактически сейчас техника у клиента, у нас нет документов подтверждающих выдачу клиенту техники, но у клиента есть документы подтверждающие что мы у клиента приняли технику в ремонт. Ранее клиент написал до судебную претензию. Сейчас видимо создаёт сложности нам для исполнения своих обязательств и хочет что либо взыскать. Как быть в такой ситуации?
Подпишите акт сдачи-приемки и направьте его по почте в адрес клиента заказным письмом с описью вложения. В ответ клиент должен предоставить мотивированный отказ от подписания акта.
При отказе одной из сторон от подписания акта в нем делается отметка об этом и акт подписывается другой стороной. Односторонний акт сдачи или приемки результата работ может быть признан судом недействительным лишь в случае, если мотивы отказа от подписания акта признаны им обоснованными. (п.4 ст.753 ГК).
Может ли клиент требовать неустойку за пропуск срока проверки качества, учитывая что дефекты в технике не обнаружены.
У покупателя приняли технику на проверку качества. По ее результатам дефекты не подтвердились. Техника была принята 28.03.17 г. передана а авторизированный сервисный центр 07.04.17 срок окончания проверки качества 10.04.17 г., передача техники клиенту 19.04.17 г. разбег сроков возник по причине логистики, т.к. АСЦ находится в другом городе. Таким образом возврат техники клиенту произошел на 22-й день. Может ли клиент требовать неустойку за пропуск срока проверки качества, учитывая что дефекты в технике не обнаружены.
Если сроки нарушены, то может, причины логистики не касаются потребителя, о них должен сам исполнитель думать, таков закон. Всего доброго!
По любым вопросам нарушения прав потребителя Вы можете обратиться в суд за защитой своих прав на основании закона о защите прав потребителей.
Вопрос можно ли через овд на основе документов вернуть технику из хранения?
Техника выбыла из моего законного владения. Через два года я ее нашел. Написал заявление в полицию. В человека у которого оказалась техника, взяли расписку о хранении техники. Документов у него нет. Все документы у собственника. Вопрос можно ли через овд на основе документов вернуть технику из хранения? Техника и владелец в разных городах. (1000 км)
Здравствуйте. Тут не понятно по какой причине она у вас выбыла из законного владения. Если украли то естественно вы можете обратиться в полицию заявлением лучше по месту жительства подозреваемого чтоб долго. Более подробно можно ответить узнав все недостающие моменты.
Техника на хранении.
Из вашего сообщения не понятно, кем являетесь вы. Что значит выбыла из законного хранения? Вы были собственником? У вас украли технику? Тогда вы и продолжаете оставаться собственником. У вас должны быть документы на технику или дубликаты. Вы должны обратиться в правоохранительные органы о совершении угона или кражи. Ничего не понять из вашего письма.
Могу ли я расстогнуть кредитный договор с банком т.
Брал потребительский кредит на приобретение бытовой техники. Техника оказалась неисправной. Фирма забрала неисправную бытовую технику, а деньги за неё по решению суда не возвращает. Договор с фирмой я расторг тоже по решению суда. И теперь банк через который я брал кредит на покупку бытовой техники требует выплаты кредита, хотя я считаю что фирма была в сговоре с банком, т.к.эта фирма пропала и на счетах у неё ничего нет. Могу ли я расстогнуть кредитный договор с банком т.к. меня обманули, ввели в заблуждение. Пусть банк сам разбирается с этой фирмой по выплате кредитных денег за бытовую технику.
Да. у вас имеются все основания для расторжения договора согласно ст.450- ГК РФ
Вы не правы. Договор на кредит и на покупку техники -разные договора.Вы должны были после возврата технике ,обратиться в банк и расторгнут договор.
Так понимаю это все незаконно?
Сдавал недавно технику в сервисный центр. Никак не оформляли на мой паспорт, не требовали подпись и записали просто фирму техники без модели.
На обормотке гарантийного талона нашёл следующие пункты:
1) при утрате талона — дубликат не выдаётся, права на гарантию аннулируются, центр имеет право не выдавать технику клиенту.
2) Если клиент не забрал свою технику в течении 30 календарных дней, со дня сдачи её в ремонт, то сервисный центр начисляет пени за аренду места под технику. Срок аренды не более 10 дней. Максимальный срок аренды 10 дней, по истечении 40 календарных дней с момента сдачи в ремонт, техника становится собственностью центра.
Так понимаю это все незаконно? Тк они могут продержать технику сколько угодно времени и через 40 дней присвоить её себе. Саму диагностику уже жду неделю, хотя обещали за пару дней.
Незаконно, акт приемки выдали?
Это незаконно. Держать они так и присвоить не могут. У Вас есть право обратиться в суд в таком случае на основании ст. 301 ГК РФ.
Всё законно в части хранения.
Вы платите сервис-центру за хранение своего имущества.
Ст. 896 ГК РФ гласит:
«Если по истечении срока хранения находящаяся на хранении вещь не взята обратно поклажедателем, он обязан уплатить хранителю соразмерное вознаграждение за дальнейшее хранение вещи. Это правило применяется и в случае, когда поклажедатель обязан забрать вещь до истечения срока хранения.»
А ст. 899 ГК РФ указывает:
«При неисполнении поклажедателем своей обязанности взять обратно вещь, переданную на хранение, в том числе при его уклонении от получения вещи, хранитель вправе, если иное не предусмотрено договором хранения, после письменного предупреждения поклажедателя самостоятельно продать вещь по цене, сложившейся в месте хранения, а если стоимость вещи по оценке превышает сто установленных законом минимальных размеров оплаты труда, продать ее с аукциона в порядке, предусмотренном статьями 447 — 449 настоящего Кодекса.
Сумма, вырученная от продажи вещи, передается поклажедателю за вычетом сумм, причитающихся хранителю, в том числе его расходов на продажу вещи.»
Т. е. Вашу технику продают, а плату за хранение оставляют себе.
Потому не нарушайте срок хранения.
В соответствии с абз. 8и11 п. 1 ст. 18Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи технически сложного товара и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого технически сложного товара (обмен технически сложного товара). По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в случае, в частности, невозможности использования технически сложного товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Если неисправность проявилась позже, но в период гарантии, то возврат потраченных денежных средств возможен всего в нескольких случаях:
1) если недостаток технически невозможно устранить или он вновь проявляется после ремонта;
2) если в течение года товар находился в гарантийном ремонте более 30 дней (при этом важно, чтобы этот срок был неразрывен, т.е. если ремонт осуществлялся много раз по несколько дней и общее количество дней превышает 30, это не дает право покупателю требовать возврата потраченных денежных средств);
3) если товар находится в ремонте более 45 дней подряд (при этом теперь организации гарантийного обслуживания не могут ссылаться на задержку в ремонте товара на срок более 45 дней из-за отсутствия запасных частей или специфических деталей).
В случае отсутствия нужных запасных частей, деталей при гарантийном ремонте, продавец обязан вернуть покупателю деньги или заплатить ему неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый просроченный день ремонта.
Поэтому , в данной ситуации, обращайтесь с исковым заявление в суд с требованием взыскать стоимость товара, а также проценты — неустойку. Госпошлина не платится.
Вы правы эти условия противоречат законодательству — Закону РФ О Защите прав потребителей и ч. 1 гк рф (не выдача товара законом не предусмотрена, а лишение права собственности нарушает принцип неприкосновенности частной собственности — лишить собственности может только суд своим решением). Поэтому условия ничтожны в силу ст. 16 указанного Закона как ущемляющие права потребителя по сравнению с законом.
Вправе направить письменную претензию и жалобу в Роспотребнадзор с приложением копии гарантийного талона с этими положениями. ст. 14.8 коап рф.
Услуга оказана некачественно.
Отдал технику в сервис с одной поломкой, они взяли на диагностику 14 дней (диагностика полная) 45 суток ремонт, в итоге они просрочили сроки, забрал спустя 2 месяца, привёз домой и техника не работает, хотя 2 дня назад уверяли что будет работать но у них возникли проблемы и не запускается, сделали скидку, дали гарантию, и опять будут тянуть сроки по ремонту по гарантии. Услуга оказана некачественно. Что делать?
Подавайте письменную претензию. В случае неисполнения требования обращайтесь в суд.
А вы чего хотите? Возврата денег за ремонт? Если так, то пишите им претензию, изложите свои замечания. Далее, если не договоритесь, то в суд.
Пишите претензию, далее вопрос решается через суд.
Так понимаю, что ремон был платный? В таком случае Вы вправе требовать возврат денег за услугу, либо возмещение расходов на ремонт в другой организации, в соответствии со ст.29 Закона о защите прав потребителей.
Если техника испорчена, то можете также потребовать возмещения ее стоимости в двойном размере, ст.35 Закона о защите прав потребителей.
Как можно получить технику обратно?
Заказал диагностику техники (медицинского аппарата), на вопрос о стоимости диагностики ответили, что бесплатно. Аппарат забрали по акту приема техники, устройств, копия у меня. После диагностики стоимость ремонта оказалась слишком большой, поэтому от ремонта отказался. После этого мне сказали, что стоимость диагностики, если я отказываюсь от ремонта — 3000 рублей.
При этом сказали, что необходимо заранее перевести деньги на яндекс-кошелек, а уже потом можно забрать технику.
Что делать в данном случае? Как можно получить технику обратно?
Оспаривайте действия ремонтной службы. Вам навязали платную услугу на которую Вы согласия не давали. Пишите жалобу в Роспотребнадзор либо сразу в прокуратуру.
Если добровольно отказывают возвращать технику, то следует писать претензию официально, направлять ее по почте или вручать под роспись. В случае официального отказа — следует обращаться в суд
Законно ли я действую? И как законно я могу разобрать, продать, утилизировать технику если клиент ее долго не забирает?
У меня своя мастерская, ремонт телевизоров и т.п. Часто бывает, что клиент не забирает свою аппаратуру с ремонта.
Когда сдает он подписывает соглашение: Обязуюсь в течении месяца оплатить и забрать с ремонта сданный мной аппарат. Согласен с тем, что по истечении срока, мастерская вправе самостоятельно распорядиться аппаратом, вплоть до утилизации. Законно ли я действую? И как законно я могу разобрать, продать, утилизировать технику если клиент ее долго не забирает? Спасибо.
По смыслу изложенного Между Вами и клиентом заключается договор хранения. В соответствии с п.2 ст.899 Гражданского кодекс а РФ При неисполнении поклажедателем (клиентом) своей обязанности взять обратно вещь, переданную на хранение, в том числе при его уклонении от получения вещи, хранитель (Вы) вправе, если иное не предусмотрено договором хранения, после письменного предупреждения поклажедателя самостоятельно продать вещь по цене, сложившейся в месте хранения. Сумма, вырученная от продажи вещи, передается поклажедателю за вычетом сумм, причитающихся хранителю, в том числе его расходов на продажу вещи. Таким образом Ваши права по распоряжению вещью ограничиваются приведенной выше нормой
Публикации
Администратор печатает сообщение
Регистрируясь на сайте, Вы принимаете