Надо делать бизнес. Как открыть свой сервис ремонта бытовой техники

Технологии так далеко шагнули вперед, что сейчас трудно себе представить хотя бы одну квартиру, не уставленную множеством бытовых предметов. И даже самые современные и дорогие из них склонны к поломкам, что определяет постоянно растущую актуальность услуг мастеров по ремонту техники. Если вы хорошо разбираетесь в электрических приборах и следите за новинками и способами их починки, то этот бизнес для вас.

Изюминка ремонтного дела

Починить самостоятельно вышедшую из строя технику под силу далеко не каждому – этим чаще занимаются специально обученные люди с багажом опыта и нужных знаний. Вы можете заработать на своем умении производить ремонт бытовых приборов хорошие деньги. В среднем один заказ приносит чистый доход в 1-2 тыс. руб. – в месяц таких заказов может быть более 50, а со временем и более 100.

При нехватке финансов обойтись можно диагностикой и ремонтом с выездом на дом к клиенту. В этом случае нет необходимости брать в аренду помещение под мастерскую, и можно выбрать узкую специализацию по ремонту крупногабаритной техники (холодильники, плиты, посудомоечные машины). Расходы будут включать покупку самых нужных инструментов и измерительных приборов для работы, а также дорогу туда и обратно.

Открыв мастерскую с одним или несколькими пунктами приема по городу, вы значительно расширите горизонты привлечения потенциальных клиентов. Для работы в собственном помещении вам потребуется больше вложений (аренда, мебель, различное оборудование, запасные части), но они быстро окупаются при умелом подходе к работе. Мастерская – это больше возможностей для ремонта, а к тому же всегда солидно и привлекательно для крупных заказчиков. Работать можно на конкретный бренд (SAMSUNG, LG, Bosch) и от его имени – необходимо связаться с представителями.

Помимо основного предложения услуги по ремонту техники, предоставьте широкий ассортимент дополнительных услуг, увеличивающих рентабельность бизнеса: сервисное обслуживание и профилактика, установка и подключение, продажа запасных частей. В качестве бонусов можно предоставлять скидки на большие заказы, привилегии, сжатые сроки работы, бесплатную диагностику.

С чего следует начать

Получение регулярной прибыли от выполнения услуги предполагает регистрацию в налоговом органе. Для полноценной мастерской, имеющей дело с организациями, предпочтительно оформиться в качестве ООО; для частного мастера – оптимально выбрать ИП.

Налоговый режим также зависит от направления работы. Ремонт бытовой техники населения относится к виду деятельности, подпадающему под ЕНВД (в этом случае вы платите фиксированный налог на вмененный местными властями доход). Если ваша услуга будет оказываться организациям, придется подать заявление на применение УСН (тогда налог зависит от полученных доходов и расходов).

Мастер на дому

Планируя заниматься починкой техники, приезжая к клиентам на дом, вы сможете ограничиться следующими тратами:

Стационарная мастерская

Затрат у владельца мастерской будет куда больше:

Реклама

Чтобы бизнес не только окупился, но и принес «плоды», продумайте рекламную кампанию. Разместите объявления на бесплатных площадках в интернете, местных газетах в рубрике «Услуги», раздавайте листовки, клейте брошюры на подъезды, подкладывайте под дворники машин и распределяйте по почтовым ящикам. Для солидного бизнеса необходим солидный сайт, качественно оформленный и наполненный.

Если вы планируете работу в мастерской, следует заказать заметную вывеску для привлечения клиентов, проходящих мимо. Кроме того, так вас будет проще найти и запомнить. Каждому посетителю вручайте визитку, поскольку, удовлетворенный оказанной услугой, он обратится к вам повторно и еще не раз. Сарафанное радио в бытовом обслуживании населения работает лучше всего – организуйте свое дело с максимальным энтузиазмом.

Предстоящая работа

Бизнес по ремонту бытовой техники сложен технически и включает ряд обязательных этапов:

В итоге

Ремонт бытовой техники – актуальный бизнес, который может стать «золотой жилой» для умелого мастера с золотыми руками. Качество услуги, в первую очередь, определяет будущее в данной сфере. Если вы способны быстро реанимировать любой бытовой прибор, имеете коммерческий нюх и бизнес-хватку, готовьтесь к регулярным заказам и собственному карьерному росту.

Техника очень плотно окружает нас в быту и упрощает ручной труд, делая его комфортным и приятным занятием. Но даже самые дорогостоящие и современные модели бытовой техники могут ломаться. Покупать новые не всегда выгодно, а вот отремонтировать старенькую технику, чтобы она послужила еще пару-тройку лет, разумно. Поэтому спрос на услуги по ремонту всегда были и будут востребованы в городах с любой численностью населения. Ниже представлен бизнес-план мастерской по ремонту бытовой техники. Пример рассчитывался для регионального центра.

Информация о компании

Основной вид деятельности: ремонт крупной и мелкой бытовой техники. Ожидается, что мастерская будет выполнять техническое обслуживание, регулировку и гарантийное обслуживание по договору с местной торговой сетью бытовой техники.

Юридическая форма: индивидуальное предпринимательство.

Основными потребителями должны быть жители города и близлежащих населенных пунктов другого района, республики. Это может объясняться тем, что жителям соседних районов легче всего добраться до города, чем в другие крупные населенные пункты. Кроме того, в городе имеются постоянные автобусные рейсы до соседних районов республики.

Цель: за год мастерская должна выдержать натиск конкурентов, добиться доверия у потребителей, погасить долги, накопившиеся за время основания проекта: за аренду, покупку аппаратуры, запасных частей, мебели и многие другие затраты.

За последующие 2-3 года мастерская должна стать одной из лучших и респектабельных мастерских в сфере бытового обслуживания и ремонта на рынке по ремонту техники. Но, чтобы добиться максимальной цели, необходимо завоевать доверие и уважение потребителей. Показатели качества услуг должны быть такими, чтобы клиенты были отзывчивы и верны своему исполнителю.

Размещение: полуподвальное помещение в крупном спальном районе города. Площадь мастерской будет составлять около 120 кв. м. Она включает приемную, рабочие места для механиков, отдельное помещение для директора, склад отремонтированной и принятой бытовой техники.

Рассмотрим таблицу площадей помещений мастерской:

Форма владения помещением: аренда, подтверждается договором ренты.

Налогообложение: упрощенная система налогообложения (доход минус расход).

Время работы: каждый день с 10:00 до 19:00, включая выходные дни. График выбран, основываясь на стандартном рабочем дне офисных работников, до 17:00. Большинство клиентов смогут попасть в мастерскую после своего рабочего дня. В выходные в мастерскую смогут обращаться клиенты из пригородных зон.

Оформление документов

Для оформления выбрана форма ИП. Но если вы планируете работать в качестве авторизованного сервисного центра крупных производителей и торговых сетей, оформляется ООО. Доверие к ИП меньше, и получить договор на сервисное обслуживание будет сложнее. В выбранном городе нет производителей бытовой техники. Был заключен договор с местным магазином на обслуживание их товаров. По договору мастерская бесплатно выполняет ремонт по гарантийному сроку, в случаях, оговоренных в гарантийном договоре (3 месяца). Далее клиенты обслуживаются по полной стоимости.

Для оформления ИП понадобится следующий пакет документов:

Конкуренция и ценообразование

Конкуренция играет большую роль в развитии предприятия, так как каждая компания старается всевозможными способами привлечь к себе как можно большее количество клиентов. Способов для привлечения множество, нами выбраны следующие: обслуживание на дому, предоставление скидок для постоянных клиентов, ветеранов ВОВ, Афганской войны, Чеченской войны, инвалидов, сирот и пожилых людей; доставка отремонтированной аппаратуры, предоставление гарантийного ремонта при повторном выводе из строя.

Кроме того, конкуренция повышает качество ремонта, регулировки, обслуживания потребителей, уменьшает сроки ремонта и цену.

В настоящее время стоимость ремонта на определенный вид аппаратуры колеблется. Это значит, что надо подобрать прайс так, чтобы предприятие не понесло убытки.

Кроме того, стоимость должна соответствовать качеству ремонта, а не наоборот.

Прейскурант на услуги мастерской:

Такие расценки подходят для нормального развития мастерской, так как они ниже, чем у конкурентов на 10%, но не приведут к банкротству.

Оснащение ремонтной компании

Для организации небольшой мастерской приобретается следующее оборудование и мебель:

Дополнительно мастерам понадобятся расходные материалы: припой, шурупы, гайки, клей и т.д. В месяц на расходники планируется потратить от 25 000 руб.

Формирование кадров

В мастерской к административно-управленческому персоналу относятся директор и бухгалтер. График работы: с понедельника по пятницу с 10:00 до 19:00. Бухгалтер кроме финансовой части берет на себя роль администратора.

Оклад и премия администрации компании:

В качестве рабочего персонала нанимаются мастера. Численность мастеров – минимум 4 человека, так как работа будет осуществляться посменно, по графику: два дня через два. Каждый работник несет ответственность за ремонт конкретного прибора. Работники взаимозаменяемы на время отпусков и при уважительных прогулах.

В качестве вспомогательного персонала нанимается уборщица. График работы вспомогательного персонала – 2 часа с 10:00 до 12:00. В обязанности входит влажная уборка и раз в месяц генеральная уборка помещений.

Оклад и премия рабочего и вспомогательного персонала:

Сводная ведомость численности рабочих:

Итого, на заработную плату персоналу и отчисления в фонды понадобится в месяц сумма в 201 700 руб. Ее можно смело прибавлять к первоначальному капиталу, так как первые несколько месяцев платить зарплату придется из своего кармана.

Этапы реализации

Реализовать проект мастерской бытовой техники можно за 2 месяца. В таблице ниже представлен график с 1 сентября по 1 ноября. Сезонность не влияет на доходность, поэтому открывать мастерскую можно в любое время года.

График открытия мастерской:

Все этапы намечаются на конкретные периоды времени. Это поможет контролировать процессы и запустить мастерскую в срок с меньшей потерей времени.

Инвестиции и доход

В открытие небольшой мастерской бытовой техники понадобятся следующие первоначальные вложения:

Сократить расходы можно, приобретая инструмент б/у, но тогда вырастут ежемесячные затраты на его амортизацию и замену. А это увеличит общий расход. Поэтому стоит приобретать качественный инструмент с гарантийным обслуживанием.

Ежемесячные траты

На доходность мастерской не будет влиять сезонность, поэтому основные факторы, от которых зависит прибыль, – это проходимость и действие рекламы. Рядом с мастерской отсутствуют конкуренты, поэтому в месяц 1 мастер будет приносить не менее 120 000 руб. В месяц выручка составит от 480 000 руб.

Посчитаем чистый доход, вычитая из выручки расходы в месяц:

Читайте также:  Директор завода по ремонту сельскохозяйственной техники издал приказ

480 000 – 276 700 = 203 300 руб.

Итого, в год компания приносит чистый доход: 203 300 х 12 = 2 439 600 руб.

(203 300 / 827 900) х 100% = 24,55%.

Пока предприниматель не вернет основные инвестиции, прибыль будет делиться на следующие части:

Так как на возврат инвестиций ежемесячно будет уходить только 45%, что составляет 91 485 руб., можно рассчитать окупаемость проекта:

827 900 / 91 485 = 9 месяцев. С учетом всех рисков, окупаемость проекта составляет 1 год.

Данный бизнес-план мастерской по ремонту бытовой техники с расчетами легко корректируется под любой регион. Вложить в проект нужно не менее 828 000 руб. Но окупаемость, при наличии постоянного потока клиентов, составит всего 9 месяцев. При этом в подсчетах учитывались накопительные средства на расширение бизнеса. Через год вы сможете открыть еще одну мастерскую и увеличить доход, а благодаря раскрученности первой точки вторая мастерская выйдет на прибыльность за 5-6 месяцев.

Электроинструменты используются не только в профессиональной деятельности, но и при домашних ремонтных работах. Ручной инструмент ушел на второй план, а чтобы выполнить простые действия, например, вкрутить шуруп в стену, понадобится пять минут. У электроинструмента всего один недостаток – он ломается и нуждается в обслуживании. Бизнес-идея по открытию мастерской электроинструмента не потребует больших инвестиций и начнет приносить прибыль уже в конце первого года. Как открыть бизнес по ремонту электроинструмента с нуля, с чего начать новичкам, расскажем подробнее.

Особенности оказания услуг

Мастерская выполняет ремонт электроинструментов (импортных и отечественных) и бензоинструментов. В качестве дополнительной деятельности мастерская выполняет гарантийное и постгарантийное техническое обслуживание, регулировку и настройку инструментов.

Основными потребителями услуг будут жители города, в котором реализуется бизнес-идея. Можно рассчитывать на клиентов из пригородной зоны. Это объясняется тем, что жителям ближайших районов легче добраться до города, чем обращаться в официальные сервисные центры в крупных населенных пунктах.

В первый год после открытия мастерская должна выдержать натиск конкурентов, добиться доверия у потребителей и наработать постоянных клиентов. Первый год часть выручки будет уходить на погашение инвестиций, которые были вложены в проект: на покупку аппаратуры, мебели, аренду помещения, покупку запасных частей и многие другие затраты.

В последующие 2-3 года мастерская должна занять устойчивое место на рынке по своему региону. Но, чтобы добиться максимальной цели, необходимо заслужить доверие и уважение у потребителей.

Предлагаться будут услуги трех категорий:

Дополнительно от 200 до 300 руб. оценивается разборка и сборка инструмента. Этот пункт необходим в качестве перестраховки. Если клиент не готов заплатить за ремонтные работы, то мастер просто возьмет символическую плату за детальный осмотр инструмента.

Режим работы для мастерской необходимо подобрать таким образом, чтобы привлечь как можно большее количество заказов от клиентов, но не перегружать работников предприятия. Оптимальным считается следующий режим работы:

Обед – 13.00-15.00, кроме выходных дней.

Такой режим работы объясняется тем, что потребители вряд ли придут раньше 9.00 (если речь идет о крайне срочном ремонте, можно предусмотреть варианты связи с мастерской в неурочное время), а закрытие в 19.00 – тем, что многие заходят к вам после завершения своего рабочего дня. Часто клиенты сдают инструмент в ремонт в выходные дни. Поэтому работа в выходные дни будет приносить большой результат в плане развития и расширения своей клиентуры.

Подводные камни

Отрасль подобных услуг в крупных регионах находится на стадии развития. Обусловлено это тем, что разрабатываются новые модели инструмента. Они тоже требуют ремонта, технического обслуживания, регулировки. Поэтому требуются кадры со свежими знаниями, постоянная переподготовка, прохождение обучения у производителей.

Одновременно на руках у населения находится достаточно большой потенциал старого электро- и бензоинструмента, который тоже приходится ремонтировать. То есть кадры в мастерской должны быть задействованы с опытом и в то же время со знаниями всего нового. Это основная проблема, которая тормозит развитие данной сферы услуг.

Бизнес-идея по открытию мастерской электроинструмента имеет плюсы и минусы, из которых выделяются следующие:

Регистрируем свое дело

Рекомендуем новичкам сразу регистрировать ООО. ИП для начинающей небольшой мастерской тоже подойдет, но в дальнейшем вы не сможете работать как сервисный центр. Мастерская в бизнес-проекте организована несколькими лицами: директором и механиком. Они являются учредителями ООО в долях 60 и 40% соответственно. Для регистрации ООО необходимо собрать следующие документы:

Все ксерокопии и уставная документация должны быть подтверждены нотариально. Чтобы заниматься регистрацией мог один из основателей самостоятельно, рекомендуем на начальном этапе оформить доверенность.

При заполнении заявления в налоговой вписываются коды основного и двух дополнительных видов деятельности. Дополнительные виды можно не указывать, но в дальнейшем при расширении своей деятельности придется пройти платную регистрацию. Для мастерской электроинструментов подходят следующие коды ОКВЭД:

После регистрации юридического лица мастерская автоматически ставится на единый налог. Но начинающим выгоднее сразу перейти на упрощенку. Для этого после получения свидетельства пишется заявление о переходе на УСН в этой же налоговой.

Месторасположение компании

Размещать мастерскую по оказанию ремонтных услуг лучше в центральной части города, чтобы клиенты могли без проблем попасть к вам из любой точки. Если мастерская небольшая, то можно арендовать помещение в спальном районе, главное, чтобы были соблюдены некоторые условия:

Помещение для мастерской может располагаться:

Для ремонтной мастерской из несколько сотрудников рекомендуется арендовать площадь от 100 кв. м. Внутри помещение разделяется на зоны:

Итого: 115 кв. м.

Стоимость аренды зависит от удаленности помещения от центра города и прочих внешних факторов. В среднем от 45 тыс. руб.

Оснащение и обстановка

Каждое помещение обставляется мебелью по минимуму. Для запуска и организации рабочего процесса достаточно приобрести следующую мебель:

На мебель потребуется инвестировать около 40 тыс. руб. Можно снизить расходы, если закупить мебель б/у с рук по объявлениям в газетах. Оборудование рекомендуется покупать только новое и хорошего качества. Дело в том, что от его качества и производительности будет зависеть репутация мастерской. Минимальный комплект оборудования в мастерскую следующий:

Первоначально вложить в оборудование придется не менее 165 тыс. руб. Остальное оборудование докупается уже в процессе работы, по мере надобности. К инструменту дополнительно приобретаются расходные материалы (канифоль, припои, масла, бензин) на 5 тыс. руб. Более подробная пошаговая инструкция с ценами и сметой представлена в бизнес-плане мастерской электроинструментов.

Кадровая политика

В персонал мастерской электроинструмента входят должности:

Должностные обязанности каждого сотрудника прописаны в трудовом договоре. Административные должности утверждены в уставе компании. К административно-управленческому персоналу относятся директор и бухгалтер. Директор и его соучредитель управляют мастерской и контролируют все процессы от приема инструмента, до возврата его клиентам. К производительному персоналу непосредственно относятся электро- и радиотехники, которые выполняют ремонт, гарантийное обслуживание, регулировку. А при необходимости осуществляют выезд на дом к потребителю за определенную плату в размере от 300-400 рублей.

К вспомогательному персоналу относятся уборщица и отдельно нанятый водитель, которые должны обеспечивать обслуживание помещения и доставлять мастеров по вызову. Водитель нанимается по совместительству на 2-3 часа в день, обычно с 17.00 до 19.00.

Раскрутка и утверждение в нише услуг

Чтобы раскрутить мастерскую по ремонту электроинструмента, анализируется ниша в данном регионе. Выделяется несколько крупных конкурентов, проводится исследование их цен, услуг и прибыли. Ваши цены не должны быть ниже, чему конкурентов, иначе ниже будут и рентабельность, и окупаемость.

Для продвижения на рынке предлагается использовать следующие методы:

Самой эффективной рекламой для мастерской будет «сарафанное радио». Если услуги предоставляются со скидкой и в высоком качестве, то клиенты будут рекомендовать мастера своим друзьям и знакомым. А значит, работой на месяцы вперед ваша мастерская будет обеспечена, и в последующем удастся заработать не менее 350 тыс. руб. в месяц.

На первых порах при открытии мастерской по ремонту электроинструмента достаточно зарегистрировать ИП. Но для расширения и работы в качестве сервисного центра в вашем регионе понадобится ООО. Сфера услуг в данной отрасли в регионах мало развита, так как сложно подобрать персонал, который разбирается в инструменте. Вложить в малый бизнес придется не меньше 650 тысяч рублей, но окупится проект в течение одного года. При наличии клиентов и хороших оборотах на прибыльность проект выйдет уже на 4-5-м месяце работы.

Пермский сервисный центр Авангард работает уже 15 лет. Из маленького гаража он вырос в крупный сервис с двумя офисами и выездным ремонтом. Владелец Авангарда, Екатерина, рассказала о том, как продолжила дело брата, о господдержке, кредитах и трудностях, которые закаляют.

С чего всё началось?

В 2008 году старший брат Екатерины закончил курсы мастеров по ремонту холодильников от Центра занятости, немного поработал в официальном сервисном центре, и решил открыть своё дело. Снял гараж в 15 минутах от центра города и начал принимать заказы на ремонт. Работал тогда один.

Клиенты приходили разные, с разной по стоимости техникой. Недорогие холодильники привозили спокойно, а сдать в ремонт холодильник за сто тысяч — боялись. Вот так однажды посмотрели на «сервисный центр в гараже», развернулись и уехали.

Конечно, можно довольно долго работать в таком гаражном режиме, как делают многие. Но если мы берём в ремонт дорогую технику, то у её владельцев уровень требований к мастеру обычно выше. Это как последний айфон отнести в подвал у метро. Там ещё мастер во время ремонта что-то жуёт и крошки падают на стол. Уж лучше пойти в другое место, понадёжнее.

После этого случая брат Екатерины ещё немного поработал в гараже, а затем снял подвальчик в центре Перми. В 2012 году он снова переехал — в офис, где Авангард работает до сих пор. Тогда на помощь брату и пришла Екатерина.

Она взяла на себя все административные задачи: вела бухгалтерию, выставляла счета, проверяла банковский счёт, заказывала и оплачивала запчасти. А ещё работала с клиентами — принимала заявки по телефону, получала технику и выдавала уже готовые заказы. Следила за тем, чтобы в сервисе «было всё хорошо». Екатерина называет этот период «домашним хозяйством».

Сервисный центр рос, появились первые работники-помощники. В 2015 году начали арендовать второй офис для шумных работ, которые нельзя делать в жилом здании. Рядом с «шумным» офисом сняли утеплённый гараж с обогревателем и обшитыми стенами — в нём комфортно работать и летом, и зимой.

Читайте также:  Ремонт бытовой техники в казани адреса и телефоны

Сервис работал в таком режиме до 2019 года, пока всё не поменялось в одночасье. Умер владелец Авангарда, брат Екатерины.

Собственник умер. Что делать?

По закону, после смерти предпринимателя, налоговая исключает его из реестра и юридически бизнес закрывается. Статус ИП, в отличии от его имущества, в наследство получить нельзя. Но кто-то другой может сам стать ИП, чтобы дело продолжало жить.

Екатерина строила бизнес вместе с братом. Её знали партнёры и клиенты, она была в курсе всех дел, шесть лет занималась административными задачами. В сервисе оставалось много техники, в работе — тысячи обращений от клиентов. Поэтому Екатерина зарегистрировалась как ИП и продолжила дело брата.

Контрагенты отнеслись с пониманием — все знали Екатерину как администратора, бухгалтера, маркетолога сервисного центра. Договоры и остальные документы быстро переоформили на нового руководителя, свидетельство о смерти даже не просили. Екатерина только открыла новый расчётный счёт на себя. Перевести деньги со старого счёта сразу нельзя. Всё имущество на полгода остаётся само по себе, наследники получают наследство только спустя это время. Это не касается основных средств — компьютеров, мебели, интеллектуальной собственности — ведь ИП обычно покупает их как физлицо и редко ведёт учёт. В этом случае могут быть споры между наследниками о том, кому принадлежат основные средства. И здесь уже всё зависит от того, кто первый заявил права на вещи и подтвердил их документально.

Я создала инструкцию «Что делать, если я умру». Там собрала пароли от банков, инструкции по кассам, информацию по основным контрагентам, как стать ИП, что делать с работниками, где хранятся документы и всё в таком духе. Запароленный файл хранится на сервере. Пароль знает мой мужчина, и мне теперь спокойнее. Наследников у меня нет, продолжать дело именно как ИП, если что-то случится — некому. Но зато есть эта инструкция. Близкий человек или коллега разберётся.

Екатерина стала владельцем сервисного центра Авангард. Впереди её ждали пандемия, два кредита и очень много работы.

Как взять кредит, чтобы не отдавать?

Клиентов становилось всё больше, штат тоже увеличивался. Екатерина освоилась в роли владельца сервисного центра, но тут пришёл коронавирус.

Первое время, пока все сидели по домам, тем, кто не мог работать удалённо или на выезде, всё равно выплачивали небольшую зарплату.  Как только объявили о скором карантине, Екатерина позвонила в Трудинспекцию и уточнила, могут ли работать мастера.

Мне сказали, что работать не просто можно, мы обязаны это делать. Ведь, если у человека сломается холодильник, он не сможет даже продукты свежие где-то хранить. Поэтому у всех разъездных мастеров были справки о том, что они официально трудоустроены и могут работать. Всё в порядке.

В это же время Екатерина узнала про меры поддержки бизнеса и решила воспользоваться ими. Начала с субсидий.

Первыми были две субсидии на профилактику коронавирусной инфекции. Получить их было несложно: ОКВЭД попал в список пострадавших отраслей, а данные ИП уже были в едином реестре МСП. Екатерина сформировала и отправила заявления на субсидию через ЛК ИП — нажала три кнопки и всё готово. В мае и июне 2020 года на счёт пришло два транша от государства — каждый по 72 780 рублей. Тратить деньги можно было так, как хочется, отчёта налоговая не требовала.

В июле 2020 года получили субсидию на средства индивидуальной защиты. Сумма зависела от количества сотрудников, вышло 125 тысяч.

В ноябре 2021 года Екатерина снова подала заявление на субсидию в 307 тысяч рублей, как ИП из пострадавшей отрасли. И снова всё получилось.

В общей сложности получилось 577 560 рублей. Но субсидиями дело не ограничилось.

В 2020 году работодатели-МСП могли получить необычный льготный кредит по ставке 2% на возобновление деятельности. Кредит под небольшой процент — заманчивое предложение само по себе. А тут ещё возможность не возвращать деньги и проценты, если ИП сохранит штат.

У Екатерины с этим проблем не было — с меньшим количеством сотрудников сервис бы просто не мог работать. Поэтому решила: надо брать. И получила в кредит 2 миллиона.

Деньги потратили на наполнение склада запчастей. Но что-то пошло не так.

Идея была такая: мастеру удобнее в любое время приехать в офис, зайти на склад и взять те запчасти, которые нужны. Чтобы не искать какой-то клапан или шланг по всему городу. А мне вроде надо контролировать, какие запчасти ставит мастер. Но оказалось, что смысла во всём этом нет.

Мастера знают, где взять недорогие, но качественные запчасти дешевле и быстрее — у них большая партнёрская сеть по городу. Мастеру проще быстренько съездить к знакомому продавцу и купить деталь по той же цене, что куплю и я. Качество деталей высокое, продавец даёт гарантию. А мне не надо совершать лишние действия — следить за складом и платить зарплату кладовщику.

Екатерина не жалеет, что так вышло со складом, ведь конкретной цели, на которую она брала кредит, не было. А условия кредита позволяли распоряжаться деньгами, как хочется. «Дают — бери», — смеётся ИП.

Кредит возвращать не пришлось, Авангард не потерял сотрудников. А через год появилась новая мера поддержки — льготный кредит по ставке 3%, который надо возвращать. Его давали тем, кто уже успешно взял «бесплатный» кредит год назад. Максимальная сумма зависела от количества сотрудников и регионального МРОТа, срок кредита — полтора года. При этом, предприниматель обязан сохранить 90% сотрудников. Если условие не выполняется — ставка повышается до 10%. В Екатерине сыграл спортивный интерес («дадут, не дадут?») и она подала заявление. Кредит одобрили.

На эти деньги сделали свежий ремонт в офисе, вложились в собственный бренд. Дизайн Авангарда уже морально устарел, поэтому Екатерина заключила договор с маркетинговым агентством полного цикла из Екатеринбурга. Работа вышла масштабной и, в некотором роде, терапевтической — стало понятно, что Авангард может давать клиентам намного больше, чем сейчас. Екатерина узнала, как правильно подсвечивать плюсы и показывать выгоды от работы с её сервисным центром.

За счёт того, что кредит был целевым и уходил на текущие расходы, сэкономленная прибыль превратилась в подушку безопасности во время кризиса осенью 2022 года. Тревожное время, заказов стало меньше, а платить зарплату надо. Кредит помог пережить непростую зиму и добраться в том же составе до весны. Весна и лето — сезон ремонта, так что сейчас Авангард «разогревается».

Меня удивляет, что никто из моих знакомых ни разу не получил субсидии и не взял льготный кредит. И не потому что не было нужды, совсем нет! Кому-то бухгалтер забыла рассказать о такой возможности, кто-то боится, что деньги отберут, что это всё обман.

Но здесь были совершенно прозрачные условия. Я веду бизнес честно, так почему бы не воспользоваться тем, что даёт государство? А бояться проверяющих органов мне нечего.

Как найти и удержать людей?

Сейчас в Авангарде 17 штатных сотрудников на трудовых договорах, которые работают ежедневно. Половина из них — мастера, каждый ремонтирует свой вид техники. Выездных (тех, кто работает не в офисе, а дома у клиента) всего восемь, из них трое делают только холодильное оборудование, ещё трое — посудомойки, стиральные машины и всё, что связано с водой. По такому же принципу разделены и мастера в офисах. Есть сотрудники, которые занимаются только техникой юрлиц.

Кроме мастеров, есть административный персонал: отдел продаж, администраторы, снабженец. И Екатерина, которая ведёт налоговый и финансовый учёт, занимается аналитикой и маркетингом.

Все работают официально — кто-то на окладе, кто-то на проценте от заказов.

Подбирать «своих» сотрудников порой непросто. К сожалению, в нашей сфере алкоголизм и нестабильная психика встречаются до сих пор, но в моей команде такого нет.

Я очень ценю людей, которые выдают стабильное качество, относятся к своему делу ответственно. Не думайте, что мы все такие замечательные случайно собрались. Это результат долгой грамотной работы директора сервиса Татьяны, которая постоянно отслеживает атмосферу в коллективе и занимается всем, что связано с людьми. Ну и зарплаты для региона у нас хорошие, тоже следим за этим.

Мастера в офисе с клиентами не встречаются, принимают и отдают технику администраторы. А вот выездные сотрудники работают напрямую с клиентом, когда проводят диагностику.

Выяснить на месте причину поломки мало, мастер должен понятно объяснить клиенту в чём дело и из чего складывается стоимость ремонта. Просто сказать: «Холодильник сломался, с вас шесть тысяч» — не выйдет. Екатерина считает, что клиент должен чётко понимать, за что он платит, поэтому иногда мастер объясняет «на пальцах».

Работе с клиентами в Авангарде уделяют много внимания. Директор несколько раз в месяц выбирает заявки (с ремонтом и диагностикой) и передаёт их менеджерам, чтобы получить обратную связь. Служба качества звонит клиентам и уточняет, как прошел ремонт, понятно ли мастер объяснил технические моменты и ответил на встречные вопросы, выдал ли квитанцию и раздаточный материал. Всех клиентов также просят оставить любой отзыв ВКонтакте, в Яндекс.картах, 2ГИСе. Отвечают на отзывы два раза в неделю.

Текучки среди мастеров практически нет. Екатерина старается идти навстречу и поддерживать их в зависимости от особенностей работы.

Например, выездные выбирают устроиться на полставки, а в свободное время подрабатывать где-то ещё. Во многих сервисных центрах такой формат запрещён, но не в Авангарде. Если жёстко контролировать каждый шаг сотрудников, можно потерять и мастеров, и клиентов — считает Екатерина.

Стационарные мастера, наоборот, любят спокойно работать в офисе. Они могут работать с дорогим оборудованием, которого нет ни у кого в Перми — паяльную станцию за 150 тысяч рублей. На ней можно делать перепрограммирование плат.

У мастеров разный бэкграунд: кто-то прошёл курсы от Центра занятости, как брат Екатерины, кто-то раньше водил автобус, кто-то был электриком. Очень помогает наставничество: все мастера учатся друг у друга. А кто-то учит новое поколение — когда в Авангард приходят студенты на практику.

Иногда мы берём на оплачиваемую практику несколько сообразительных ребят. Они понимают, что это достойный труд, которым можно заработать нормальные деньги.

Какие сложности будут всегда?

Нюансы работы и непростые времена бывают у всех. Есть они и у сервисного центра Авангард.

Снабжение

Иногда задача достать нужную деталь превращается в настоящий квест.

Некоторые запчасти, например, для отбойных молотков, до кризиса закупали у официального поставщика. Сейчас такая продажа в России запрещена. Какие-то детали, заказанные давно, до сих пор стоят на западной границе — не проходят таможню.

В таких случаях снабженец ищет аналоги: из Китая или других стран. Когда-то получается забрать остатки у менее принципиальных продавцов в России. А если и остатков нет, выручает Авито — там можно найти рабочие детали с разбитых телевизоров.

Чтобы клиенту было проще принять решение, перед ним «раскладывают ассорти вариантов». Кто-то хочет, чтобы в сервисе восстановили сломанную деталь, а кто-то соглашается на б/у запчасть.

Сезонность

Горячий сезон для сервиса — лето. Люди начинают выезжать на дачу, копать, строить. Значит, будут поломки бензо- и электроинструмента, сварочных аппаратов. Повышается температура воздуха — активнее ломаются холодильники. А ещё отключают горячую воду, значит, больше проблем с водонагревателями. Летние грозы тоже коварны: после каждой грозы в Авангард стекаются телевизоры, микроволновки и духовые шкафы. Современная техника нежная.

Под конец года часто «просыпаются» организации, которым надо использовать годовой бюджет. Поэтому в декабре в сервисном центре жарко.

А вот зимой и на праздниках обычно затишье. План выполнять становится труднее, а зарплаты людям платить надо, чтобы классные мастера не ушли из сервиса. Поэтому денежная подушка безопасности лишней точно не будет.

30 дней Эльбы в подарок

Оцените все возможности онлайн-бухгалтерии бесплатно

Сомнения

Внешние обстоятельства не пугали Екатерину. Сложно было разобраться не с поставщиком или клиентом, а с собой: быстро вырасти из наёмного работника в предпринимателя, который в ответе за своё дело и людей. Побороть постоянные сомнения, страхи и мысль «Я делаю что-то не так». Взять ответственность за свои выборы.

Сложнее всего не окружающее, сложнее всего — ты сам. Я переживала о том, что есть сервисы лучше, что сотрудники уйдут, не примут моих решений. Хотелось сохранить тёплые отношения, чтобы люди продолжали работать хорошо, и при этом ориентироваться на цели бизнеса. Мне было сложно перестроиться и понять, что теперь старшая я, а значит будет так, как я решу.

Читайте также:  Ремонт сетей трансформаторных подстанций и электрооборудования

Екатерина считает, что внутренние личные проблемы распространяются и на бизнес.

Конечно, сначала страшно было внезапно потерять своё дело, в голове вертелась мысль: «Это какой-то кошмар!». Но мы справились. То ли бизнес в провинции такой живучий, то ли наш сервис неубиваемый. Сейчас уже не беспокоюсь ни о чём. С учётом предыдущих трёх лет мне было бы интересно поработать без катаклизмов, кризисов, мора. Даже не знаю, что ещё мне может преподнести внешняя среда.

Как сейчас?

Екатерина занимается регулярной аналитикой заказов: знает, какая техника приносит больше прибыли, когда можно провести акцию. Например, кофемашины и телевизоры выгодно ремонтировать, но клиентам привозить в сервис такую технику непросто. Поэтому их бесплатно отвозит в офис постоянный курьер, который знает нюансы перевозки.

Знаний и опыта мастеров хватает на ремонт любой техники — бытовой и промышленной. Бывают необычные заказы: детские интерактивные игрушки и электромобили, винный и паровой шкафы, аппарат для вакуумного массажа. Всю технику перед выдачей клиенту обязательно тестируют: кипятят воду в чайниках, варят кофе в кофемашинах или устраивают тестовый прогон.

Забавно наблюдать за проверкой роботов-пылесосов, у нас их обычно очень много в работе. Комната мастера около 20 метров, а на полу носятся десять роботов, как в загончике. Такие штуки очень мило выглядят.

Недавно Екатерина загорелась идеей сделать удобное мобильное приложение для выездных мастеров. Оно пригодится, чтобы передавать информацию о заказах и контакты клиентов. Конечно, менеджеры могут писать сообщения мастерам в мессенджерах, но информационная безопасность в этом случае хромает. Все данные хранятся на защищённом сервере, в режиме реального времени менеджер заносит в 1С новую заявку. А мастер получает пуш-уведомление с заказом и отмечает, может ли выехать прямо сейчас.

Приложение частично уже готово, но требует доработки. Если всё получится, как задумала Екатерина, со временем мастер будет только указывать сумму заказа в приложении и сразу же распечатывать чек на мобильном принтере. Квитанции, заполненные от руки, останутся в прошлом.

Выплаты по кредиту тоже скоро закончатся. Екатерина очень ждёт этого момента, чтобы потратить свободные деньги на улучшение офиса и повышение зарплат административным сотрудникам.

Я всегда найду, на что потратить деньги: мне есть и что улучшать, и кого поощрять.

Статья актуальна на 

19.04.2023

Попался мне на picabu рассказ о том, как молодой человек отремонтировал свою шведскую посудомойку за 300 рублей. В конце рассказа был вывод о том, как нехорошие дяди из ремонтных мастерских наживаются на бедных доверчивых обывателях, и гребут по 500% сверх реальной стоимости ремонта техники. Естественно назрел вопрос о том, правда ли, что ремонтная мастерская — это «золотое место», где по пятницам на владельца сыплется дождь из купюр крупного номинала, означающий баснословную прибыль за неделю.

Актуальную информацию про самые интересные бизнес кейсы и актуальные бизнес идеи смотрите в нашем телеграм канале.

Востребованные ниши

Мастерские предлагают широкий спектр услуг, либо специализируются на ремонте какого-то одного типа бытовой техники. Наиболее востребованы сегодня мастерские по ремонту:

Получите бесплатный бизнес-план, чтобы сэкономить время

Как любой другой бизнес, это имеет ряд плюсов и минусов. Среди положительных моментов хочется отметить:

Среди негативных сторон данного бизнеса выделяют:

На чем мастерские получают основную прибыль

Техники в нашей жизни становится все больше, и ломается она с завидной частотой. Вот пока мы используем технику, мастерские не останутся без работы. Как правило, если ремонт стоит до 30% от стоимости новой техники — ее ремонтируют, если ремонт стоит дороже, то предпочитают купить новую. Больше всего дохода приносит мастеру мелкий ремонт. Если требуется замена высокотехнологичных узлов, запчастей, то такой ремонт часто бывает убыточным для мастера.

Наименее выгодна для ремонта мелкая бытовая техника. Часто, изготовитель не предполагает ее ремонт. Мастер применяет все свое умение, а прибор через какое-то время опять выходит из строя. Недовольный клиент приходит со скандалом, не понимая, что прибор уже на этапе изготовления предназначался для недолгого срока эксплуатации.

10 бизнес-идей для 2023 года с минимальными вложениями (до 3-5 миллионов на точку)

Список ниш, о которых знает меньше 100 предпринимателей в СНГ.

Что ждут клиенты от мастера

Мастера говорят о том, что резко возрос спрос на ремонт старой техники, выпуска нулевых. Просят отремонтировать холодильник, стиральную машину, микроволновую печь двадцатилетней давности. Наиболее востребованы умельцы с золотыми руками, которые могут отремонтировать все от фена да телевизора.

Отдельно высоко ценятся специалисты по ремонту мобильных телефонов, ноутбуков и планшетов. Причем ценится как мелкий ремонт — замена стекла, чистка и тд. до серьезного — перепрошивка программного обеспечения, замена узлов и микросхем.

Владельцы бизнеса о своем заработке

ИИван, владелец мастерской по ремонту
Зарабатывать можно, на этапе, когда уже будет хорошая клиентская база, 100 000–500 000 рублей. Особенно, если заниматься не только работой с частными лицами, но и с организациями, предприятиями.

ССергей, директор мастерской по ремонту ноутбуков
Самый дорогой ремонт в нашем сервисе обошелся клиенту примерно в 60 тысяч рублей, но там и техника стоила больше миллиона: это было специальное оборудование для теста интернет-сетей на обрыв. В среднем, мне кажется, прибыль с одного заказа у нас 2000-3000 руб.

ААлександр, основатель мастерской по ремонту бытовой техники
Мастерская по ремонту принимает ежедневно, в среднем, 8-15 клиентов. Средний чек составляет 1500-2000 рублей, то есть доход в месяц выходит в размере 300-500 000 рублей.

Получите бесплатную консультацию от представителей успешных предпринимателей из этой сферы

Современный мир просто немыслим без использования всевозможной электроники и бытовой техники. Но, все эти вещи имеют обыкновение ломаться. Стоимость ремонта техники в большинстве случаев намного дешевле цен на аналогичные новые приборы. Поэтому бизнес сервисных центров имеет высокий спрос среди населения различного социального статуса и возрастной категории. Покупка франшизы поможет наладить бизнес в этой сфере с нуля и выведет на окупаемость в максимально короткие сроки.

Бизнес сервисных центров по ремонту бытовой техники и электроники

Далеко не в каждой мастерской можно получить высококачественные услуги по ремонту той или иной техники или электроники. Как правило, франшизы подразумевают рабочую бизнес-модель, построенную на определённых технологиях оказания услуг. Это выгодно и отличает сервисные центры, открытые по франшизе. Высокое качество ремонта – это репутация, которой дорожит любой франчайзер.

Из минусов такого бизнеса можно отметить:

В виду высокого спроса на данные услуги и малую наполненность рынка, можно отметить хорошую окупаемость и быстрый выход на точку безубыточности.

Обзор франшиз сервисных центров по ремонту бытовой техники и электроники

Pedant.ru – сеть сервисных центров по ремонту смартфонов. По договору предусматривается гарантия возврата денег за франшизу, если бизнес окажется убыточным. Согласно ему, также предоставляется обучение франчайзи технологиям ремонта, маркетинговая помощь, персональный консультант и прочие инструменты для открытия и ведения бизнеса.

AppleService – сеть салонов, которые специализируются на послегарантийном обслуживании техники Apple. К открытию предлагаются 3 формата сервисных центров. Маржа с ремонта – 70%. После подписания договора, предоставляется полный франшизный пакет, к тому же сложные ремонты франчайзер делает самостоятельно.

ХоумМаркет – сеть сервисных центров по ремонту более 150 видов техники. Франчайзер предлагает такую бизнес-модель, при которой, он не только предоставляет все необходимые инструменты по открытию бизнеса, но и полный комплекс услуг на всем протяжении сотрудничества – ведение бухгалтерии, консультации в любое время, юридическая поддержка, услуги отдела продаж, маркетинговые программы.

А Сервис – сервисный центр по ремонту мобильной техники. Разработаны технологии полной автоматизации рабочих процессов. Предусмотрены дополнительные источники дохода. Предоставляется полный пакет инструментов для успешного старта и ведения полноценного бизнеса с нуля. Также передаются региональные клиенты новым партнерам.

IDКом – сервисный центр по ремонту компьютеров. Предоставляются эксклюзивные права на владение брендом в своем регионе, а также полный фрвншизный портфель, который необходим для запуска и управления бизнесом.

Remobi – сеть центров по ремонту смартфонов, планшетов, телефонов, телевизоров, фотоаппаратов и прочей техники. По франшизе также можно представлять некоторых мобильных операторов, предоставлять услуги страхования.

GOLDPHONE. Специализация – ремонтный центр полного цикла, ориентирован на оперативное решение любых задач. Это зарегистрированный товарный знак. Франчайзер состоит в Торгово-промышленной Палате РФ и имеет все сертификаты на проводимые работы.

Mobi03 – сеть сервисных центров, которые специализируются на быстром ремонте любой цифровой техники. Есть единые стандарты качества на обслуживание и ремонт. Отработка одной заявки – 1 день. Есть проверенные поставщики, которые снабжают всеми необходимыми деталями. Предоставляется всесторонняя консультация франчайзи. Проводится обучение персонала, подключение к единому сервисному порталу, оказывается помощь в открытии бизнеса.

Открытие сервисного центра по ремонту бытовой техники и электроники

Открытие бизнеса сервисных центров можно условно разделить на следующие этапы:

Также стоит иметь в виду, что при оказании услуг с выездом к клиенту, потребуются бланки строгой бухгалтерской отчетности.

Как выбрать франшизу сервисного центра по ремонту бытовой техники и электроники и не закрыться через год

Изучить представленные на рынке франшизы. Оценить предлагаемые варианты франшиз с критической точки зрения, заказать проверку франшизы специалистам.

В бизнесе по оказанию услуг – качество и гарантия на выполняемые работы является ключевым фактором успеха. Поэтому нужно выбирать такую франшизу, где предполагается обучение, помощь в сложных вопросах ремонта и консультации по выбору поставщиков запчастей. Также нелишним будет предоставление всех рекламных продуктов и бренд-бука. Огромным плюсом будет предоставление франчайзером, пусть не всего, но ключевого оборудования для ремонта электроники и техники.

Сервисный центр по ремонту бытовой техники и электроники

Станислав о «ХоумМаркет»: «Что сказать. Хотелось легких денег, прибыльного бизнеса и минимального в нем участия. Поэтому решился купить именно эту франшизу. Оказалось, на самом деле, что я купил себе должность управляющего директора без права на любую инициативу с нестабильным окладом».

Михаил о «ЯСделаю»: «Открыл франшизу по ремонту «яблочной» электроники. Все устраивало, ровно до того момента, пока ко мне не стали обращаться толпы клиентов со смартфонами других брендов. Столько потенциальных клиентов. Обратился к франчайзеру за возможностью открытия второй линии на существующей базе с роялти от новой точки. Отказал в грубой форме и недвусмысленно намекнул, что может разорвать со мной договор. После этого разговора перестала осуществляться гарантированная поддержка бизнеса».

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *