Какой минимальный срок гарантии после ремонта бытовой техники по закону,
Какой минимальный срок гарантии после ремонта бытовой техники по закону, если была замена детали техники и если не было замены ни каких деталей техники?
Ответы на вопрос:
Иван, законодательством установлено следующее:
Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.
Изготовитель вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении установленного им гарантийного срока (дополнительное обязательство).
Содержание дополнительного обязательства изготовителя, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются изготовителем.
7. Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.
Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство).
Другими словами, продавец, изготовитель и проч. Самостоятельно устанавливают гарантийный срок.
И какие гарантийные обязательства мне предоставят в дилерском центре после ремонта и на сколько?
Автомобиль Форд экоспорт (коробка автомат с механическим приводом) 2016 г выпуска, на гарантии, обратилась в диллерский центр с проблемами сцепления (машину трясет и издает посторонний звук), в центре проведена диагностика, подтверждающая замену сцепления. По гараннтийному ремонту была произведена замена сцепления (?),через два дня вернулись все проблемы, что были до замены. Какие мои действия? Как можно отследить самостоятельно была ли замена сцепления? И какие гарантийные обязательства мне предоставят в дилерском центре после ремонта и на сколько?
Должна ли я оплачивать замену детали и саму деталь?
Отдала машину на диагностику в дилерский центр. Машина не на гарантии. Определили ошибку — замена термостата. В результате замены мастера повредили деталь, которую пришлось заменять. Они сами ее заказали и заменили. Должна ли я оплачивать замену детали и саму деталь?
Можно ли опротестовать решение СК, каким образом?
В полисе страхования по Каско отмечен недостат «незначительная вмятина заднего левого крыла». Представляет собой вмятину 1,5 см в диаметре 2 мм глубиной (ремонт не требовал замены крыла). В результате ДТП было повреждено крыло, что теперь требует его замены. Страховая компания отказывается оплатить работы по замене заднего крыла, ссылаясь на пункт: `Не возмещается восстановительный ремонт или замена агрегатов и деталей ТС, которые были повреждены до начала действия договора страхования`.
Выписано направление на ремонт в котором указано, что замена (деталь) за счет СК, «сбор-разбор» производится за счет срахователя.
Можно ли опротестовать решение СК, каким образом?
Для того, что бы произвести гарантийный ремонт обязали сделать ТО-2.
Машина была на гарантии. В раздаточной коробке сломалась вилка. Для того, что бы произвести гарантийный ремонт обязали сделать ТО-2. После проведения ТО-2 провели гарантийный ремонт раздаточной коробки. При эксплуатации машины обнаружилось, что была произведена замена переднего карданного вала от чего началась вибрация автомобиля (карданный вал переднего привода был установлен в ноябре 2015 г пробег после замены составляет 9000 км). Произвести замену подмененного карданного вала СТО «Нижегородец» отказала и предложила пересмотреть все видио записи при ремонте автомобиля. Автомобиль простоял на ремонте две недели. Как доказать мошенничество с подменой деталей и заставить СТО заменить их.
Срок гарантии на выполненную работу
Помогите разобраться в вопросе: какой срок гарантии выдает компания после ремонта бытовой техники, т.е. бытовая техника отремонтирована мастерской и сколько по времени есть гарантия на выполненную работу? Если есть нормативные работы? Прописано ли это в Законодательстве?
Кто должен починить бытовую технику, если она на гарантии?
Мой муж — мастер по ремонту бытовой техники, индивидуальный предприниматель. Каким законом он должен руководствоваться, устанавливая срок гарантии на свою работу? Он ремонтирует только послегарантийную технику, на который уже закончился срок гарантии производителя. То есть, это уже лично его как мастера гарантия на ремонт. Какой должен быть её срок?
Срок гарантии бытовой техники
Пришел ответ, что я должна предоставить все паспорта бытовой техники, тем самым должна им доказать, что это моя техника.
Произошел скачок напряжения в квартире, сгорела бытовая техника. Написала претензию по электронной почте на компанию Энергосбыт, предоставила фото приборов которые сгорели и предупредила, что все, что сгорела отправлю в сервиз, где мне специалисты дадут акт заключения, подтверждающий факт их сгорания. Пришел ответ, что я должна предоставить все паспорта бытовой техники, тем самым должна им доказать, что это моя техника. Но я не храню паспорта больше срока гарантии. Как быть в моем случае?
Обнуляется ли гарантийный срок, если товар приобретает ИП не для профессиональных нужд?
Купили автомойку Karcher, самую обычную модель для семейного пользования. Заявлена гарантия 5 лет. Сейчас еще 5-летний срок не прошел, аппарат перестал включаться. В магазине заявляют, что гарантия у нас обнулилась в момент покупки, т.к. мы оплатили ее со счета ИП (у отца это единственный источник дохода). Т.е., в момент оплаты с выставлением счета, техника перестаёт быть бытовой и становится профессиональной и гарантия обнуляется. Соответственно ремонт платный, диагностика платная. Насколько правомерны действия Karcher? Получается любой товар, приобретённый ИП не за наличку будет являться профессиональным с отсутствием гарантии и прочих обязательств продавца?
Бытовая техника на гарантийном ремонте.
У меня есть швейная машинка, куплена официально в магазине. Есть кассовый чек и товарный чек. Машинка еще на гарантии, срок гарантии указан в товарном чеке. Не работает небольшая пластмассовая деталь (прозрачная крышка шпульки не защелкивается). Машинка в идеале, в коробке (вскрыта), в упаковке, не эксплуатировалась. Не хватает некоторых расходных компонентов (запасная лапка, вспарыватель, масленка). В техподдержке ответили, что я должен обратиться в один из сервисных центров для гарантийного ремонта. Я же хочу получить деньги назад в соответствии с ценой в кассовом чеке. Техподдержка заявила о неком правиле о сложной бытовой технике и т.д., т.е. деньги возвращать не хотят. У меня есть право получить деньги? Сделайте, пожалуйста, ссылку на статью закона. Кто прав?
Покупали 9.07.18. Обязаны ли мне сделать бесплатный ремонт?
У меня сломался холодильник, который покупал в магазине бытовой техники б/у. Гарантия была 3 месяца по чеку. Покупали 9.07.18. Обязаны ли мне сделать бесплатный ремонт? Прошло чуть больше месяца по истечению гарантийного срока магазина.
Срок гарантии на выполненную работу
Помогите разобраться в вопросе: какой срок гарантии выдает компания после ремонта бытовой техники, т.е. бытовая техника отремонтирована мастерской и сколько по времени есть гарантия на выполненную работу? Если есть нормативные работы? Прописано ли это в Законодательстве?
Обнаружение недостатков товара в пределах гарантийного срока
На фен, приобретенный в апреле 2017 изготовитель (КНР) установил срок 12 мес., что оговорено в руководстве по эксплуатации. Магазин бытовой техники оформил при продаже гарантийный талон с указанием срока гарантии 3 мес. Через полгода фен вышел из строя. Аналогичная ситуация была и с другим феном этой же марки. Покупаю, т.к. она меня устраивает по мощности, свойствам, функциям. Правомочны ли действия продавца по установлению своего гарантийного срока? В Законе ответа на свой вопрос не нашла.
Как вернуть денежные средства за товар.
18.07.2017 года мною был приобретен духовой шкаф Electrolux в магазине бытовой техники «Домотехника» по адресу — проспект 100-летия Владивостока д. 57 г. Был в использовании чуть больше месяца. Конкретно готовили на нем 3 раза. В последний раз, 29.08.2017 г., при готовке, супруга обнаружила, что в духовом шкафу начали гнуться противени. В связи с этим 30.08.2017 г. обратились в магазин. 31.08.2017 г. данный духовой шкаф у нас забрали на ремонт, согласно гарантийному случаю. Причина — неисправность термостата, которая вызвала деформацию данных протвиней, которые шли в комплекте с духовым шкафом. Сотрудник магазина объяснил нам, что по законы ремонт данной бытовой техники занимает не более 45 суток. На 42 сутки, позвонили с магазина, сообщив о замене термостата, но противени заменить отказываются, ссылаясь на отсутствие гарантии на комплектующие у производителя. Но на сайте производителя указано, что гарантия на комплектующие составляет 3 месяца, что противоречит закону о защите прав потребителей №212 от 17.12.1999 г. При посещении магазина, мною был озвучен данный момент, как и то, что использование духового шкафа по назначению без протвиней невозможно. На 47 день, мне позвонили с магазина и сообщили готовы предоставить новые противени, но для этого мне необходимо ждать еще 3 месяца. На мою претензию о возврате денежных средств, в связи с окончание срока в 45 суток, мне ответили отказом, в связи с отсутствием директора на рабочем месте.
На сегодняшний день (на 48 сутки), магазин ни предоставил мне в использование мой духовой шкаф в полной комплектации, ни осуществил возврат денежных средств.
Сроки подачи иска в суд за некачественный ремонт бытовой техники.
Доброго времени суток! Некачественный ремонт бытовой техники Сервисным центром, обратилась в Роспотребнадзор, пришёл ответ с приложенным иском о взыскании денежных средств, внесенных по договору, неустойки за нарушение срока удовлетворения требований потребителя, моральный вред и штраф. В Акте выполненных работ дана гарантия з месяца, значит ли это, что иск подать нужно не позднее этих 90 дней, или можно сделать это позже.
Дату производства мы посмотрели только сегодня и выяснили что товар уже «просрочен»,
Купили телефон в апреле 2016 года, гарантия один год, в гарантийном талоне прописано, Гарантийный срок на телефонный аппарат составляет 12 месяцев со дня продажи, но не в приделах срока годности телефона. Срок годности телефона 24 месяца с даты производства. Дату производства мы посмотрели только сегодня и выяснили что товар уже «просрочен», должны ли у нас принять телефон на ремонт, если случай гарантийный? И вообще при покупке любой бытовой технике не один продавец не упоминает о сроке годности товара, вслух проговаривают только гарантию.
Могу ли я отказаться от принтера, так как скоро закончится срок гарантии, я боюсь, что он может снова сломаться.
В магазине бытовой техники я купила принтер, но он оказался неисправный, сдала его в магазин, там его 5 месяцев держали в ремонте, сейчас говорят, что он работает, можно забрать. Могу ли я отказаться от принтера, так как скоро закончится срок гарантии, я боюсь, что он может снова сломаться.
Кто прав? На какой закон мы можем ссылаться при написании претензии магазину?
При покупке бытовой техники в магазине, приобрели также сертификат дополнительного сервиса (гарантии). До окончания срока этого сертификата остается еще год, мы хотели расторгнуть этот договор досрочно и вернуть деньги, как за не оказанную услугу, а в магазине нам отказывают, ссылаясь на то,что с их стороны никаких нарушений нет и никаких мотивов для расторжения договора в одностороннем порядке у нас нет. Кто прав? На какой закон мы можем ссылаться при написании претензии магазину?
И в течение какого срока покупатель может попросить произвести возврат товара и может ли вообще?
У меня вопрос, связанный с продажей бывших в употреблении бытовой техники, электроники, спортивных товаров (велосипедов и т.п.), часов. Какой срок гарантии на такие товары (я могу его устанавливать сам?)? Что нужно подписывать с покупателем при продаже, чтобы в дальнейшем не возникало спорных ситуаций, а-ля телефон плохо ловит сеть, хотя это изначально было проговорено покупателю. И в течение какого срока покупатель может попросить произвести возврат товара и может ли вообще? Заранее спасибо.
Несу ли я ответственность за некачественную работу мастера?
Хочу открыть ип.службу по ремонту бытовой техники с частными мастерами. Что обязана знать? Как решается вопрос если кто из клиентов или мастеров жалуются. Несу ли я ответственность за некачественную работу мастера? Должен ли частный мастер оставлять гарантию (срок)
Множительная техника — разве он к ней не относится?
Вопрос Картридж является техническим сложным товаром ответ-НЕТ.
Но у меня возникает вопрос, почему? В списке технически сложных товаров неподлежащих возврату.
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото-и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
Множительная техника — разве он к ней не относится?
В энциклопедическом словаре от 2009 года определение:
КОПИРОВА́ЛЬНО МНО́ЖИТЕЛЬНАЯ ТЕ́ХНИКА, совокупность технических средств для копирования и размножения (небольшими тиражами) деловых бумаг, справок, статей, конструкторской, технологической и прочей документации. Наиболее распространены технические средства изготовления копий способами электрографии (главным образом ксерографии), свето-, фото-и термокопирования.
Интересна формулировка совокупность технических средств, так как принтер (МФУ) печатать (копировать) будет только с картриджем и наоборот.
А также и термокопирования — что и подразумевает сам картридж.
И на картридж есть гарантий срок.
Я всё равно не прав? За ранее спасибо за ответ.
Имею ли я право потребовать обмен товара?
Купила 2 месяца назад в профессиональном магазине щипцы для наращивания волос (относятся к бытовой технике), гарантия производителя год, мне предложили диагностику, но так как прибор сломался спустя такой короткий срок, не хотелось бы дальше им пользоваться, так как в дальнейшем может произойти такая же ситуация. Имею ли я право потребовать обмен товара? Заранее спасибо за ответ!
Имеем ли мы вправе (магазин) отказать потребителю в расторжении договора купли-продажи и не возвращать уплаченную сумму?
Я работаю в магазине (продавец-консультант) торговой сети бытовой техники! В ноябре 2013 г. женщина у нас приобрела пылесос фирмы Samsung, гарантия три года. В апреле 2014 г. она обратилась к нам с проблемой пылесоса — не включается! Мы отправили его в сервисный центр, где заменили двигатель пылесоса на новый! Срок ремонта не был превышен 45 суток! 18 августа 2014 г. она снова пришла к нам с проблемой включения, он включался с небольшим треском! Она сразу написала заявление на расторжение договора купли-продажи (возврат денег)! В сервисном центре снова заменили двигатель на новый в течении 9 дней! Имеем ли мы вправе (магазин) отказать потребителю в расторжении договора купли-продажи и не возвращать уплаченную сумму?
Куда обращаться, что делать, что бы получить этот талон?
Сделать возврат товара не получится без талона, верно ли это?
Куда обращаться, что делать, что бы получить этот талон?
Согласно перечня товаров не подлежащих возврату или обмену, старальная машинка попадает под 11 пункт
(11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото-и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства) т.е. если я не могу требовать возврата или обмена с мотивом, что техника не подошла по габаритам (п.1) или все таки могу?
Кто должен починить бытовую технику, если она на гарантии?
Мой муж — мастер по ремонту бытовой техники, индивидуальный предприниматель. Каким законом он должен руководствоваться, устанавливая срок гарантии на свою работу? Он ремонтирует только послегарантийную технику, на который уже закончился срок гарантии производителя. То есть, это уже лично его как мастера гарантия на ремонт. Какой должен быть её срок?
Чем регламентируются сроки ремонта бытовой техники?
Чем регламентируются сроки ремонта бытовой техники? Сломаласть стиральная машина (уже без гарантии). Вызвали мастера по ремонту, он снял с машинки детали для ремонта, получил предоплату и в течении 12 дней мы слышим только обещания приехать завтра.
Ремонт по гарантии 3 года
Купила в магазине бытовой техники мультиварку. За пол года отдавала 3 раза в ремонт по гарантии. Хотела сдать обратно в магазин, там отказали. Мультиварка продолжает ломаться, а срок гарантийного обслуживания подходит к концу. Помогите, пожалуйста, решить этот вопрос!
ВОПРОС: 1. Какой свой адрес указывать в претензионном письме: по прописке или же по фактическому проживанию (съем жилья)?
1. Какой свой адрес указывать в претензионном письме: по прописке или же по фактическому проживанию (съем жилья)?
2. Письмо отправлять почтой или же относить самому непосредственно в магазин?
3. Если вдруг дело дойдет до суда, то какие еще действия мне необходимо сделать, чтоб повысить вероятность выигрыша дела в суде? Или: Как сделать все правильно?
4.Имеют ли право отказывать в гарантийном ремонте, если даже причиной поломки телевизора был, например, перепад напряжения в розетке? Вроде бы и производитель телевизора не виноват, но и в инструкции к телевизору нигде не сказано, что потребитель обязан подключать телевизор к розетке через источник бесперебойного питания.
Обязан ли магазин отремонтировать/заменить пылесос или вернуть мне деньги?
В сентябре 2011 года в магазине бытовой техники 5 элемент я купил в кредит моющий пылесос. А совсем недавно пылесос перестал работать. Решив вернуть пылесос по гарантии я обнаружил, что гарантийный талон не заполнен, нет ни подписей, ни печатей продавца. Имеется только кассовый и товарный чеки. В паспорте пылесоса указано, что срок гарантии на эту модель составляет 4 (!) года. Обязан ли магазин отремонтировать/заменить пылесос или вернуть мне деньги? (Кредит на пылесос ещё не погашен)
Действительно ли вышел закон, о том что сложная бытовая техника только ремонтируется, а возврат денег или товара не возможен?
Помогите, пожалуйста! В середине октября 2011 года я за наличный расчет приобрела в магазине бытовой техники ноутбук. Гарантия на товар 1 год. Через 2,5 месяца появился дефект. На экране не было видно букв, невозможно было ничего прочитать из-за белого яркого света и мерцающего экрана. 6 января 2012 года я отнесла товар в магазин. При поверхностном просмотре ноутбука мне было сказано, что сломался шлейф, моей вины в этом нет (обращалась я с товаром бережно). Ноутбук забрали у меня в сервисный центр на ремонт. Было оговорено, что ремонт произведут в течение 45 дней, был выдан лист о сдаче ноутбука в ремонт. Я сразу сказала, что ремонтированный ноутбук мне не нужен. Могу ли я получить новый ноутбук (этой или другой марки) или возврат денег. На что мне было сказано, что вышел новый закон, где говорится, что сложная бытовая техника (а в этот перечень входит ноутбук) сейчас только ремонтируется. Ни о каком возврате денег или обмене товара быть не может. Вернее только при одном условии, если одна и та же деталь будет ломаться трижды в течение гарантийного срока, только тогда возможен обмен или возврат денег. Действительно ли это так? А как же ст.18 Закона РФ О защите прав потребителей, где говорится, что если в товаре имеется существенный недостаток, я имею право потребовать новый товар или возврат денег? И что считается существенным недостатком? На мой взгляд, если через 2,5 месяца (при бережном отношении) ломается ноутбук, причем внутри то — СУЩЕСТВЕННЫЙ НЕДОСТАТОК. Помогите, пожалуйста! Заранее благодарю.
Администратор печатает сообщение
Одним из важнейших условий договора поставки является качество товара. Если предметом договора служит технически сложное оборудование, то, как правило, стороны согласуют условия о гарантийных обязательствах.
В практической работе юристы сталкиваются с рядом вопросов: обязательно ли прописывать гарантийные обязательства в договоре; с какого момента начинает течь гарантийный срок; в каких случаях он продлевается; действует ли гарантия после расторжения договора? Ответы на эти и другие вопросы – в статье эксперта «Что делать Консалт».
Гарантийный срок заключается в том, что требования к качеству товара предъявляются не только на момент продажи, но и сохраняются в течение определённого времени его использования (п. 2 ст. 470 ГК РФ).
Обязательно ли прописывать гарантийный срок в договоре поставки
Гарантийный срок не является существенным условием договора поставки. Стороны могут не включать его в договор.
Если такой срок в договоре не указан, то поставщик обязан предоставить товар, пригодный для использования по назначению в течение разумного срока после передачи (п. 1 ст. 470 ГК РФ). Покупатель вправе будет предъявить требования поставщику в связи с недостатками, обнаруженными также в течение разумного срока, но в пределах двух лет с момента передачи товара (п. 2 ст. 477 ГК РФ), если другой период обнаружения недостатков не установлен законом или договором.
Обращаем внимание, в законе точный срок не прописан, а указан разумный в пределах двух лет, следовательно, его продолжительность может быть и один месяц, и год, и два года. Всё зависит от конкретной ситуации.
Если покупатель обнаружил недостатки, то он должен доказать отсутствие своей вины в их возникновении (п. 1 ст. 476 ГК РФ), в то время как если бы они были обнаружены в течение гарантийного срока, то доказывать данный факт должен бы поставщик.
Если данный факт не будет доказан, то суд встанет на сторону поставщика. Например, Постановление Арбитражного суда Волго-Вятского округа от 25.09.2020 № Ф01-13277/2020 по делу № А28-3056/2019. Стороны заключили договор поставки светильников, но не согласовали условие о гарантийном сроке. Поставщик доставил товар, который был принят в полном объёме без претензий. В период эксплуатации, через год после поставки, часть светильников перестала работать. Покупатель, полагая, что причина в производственном браке, обратился к поставщику с претензией. Поставщик отказал в замене товара, и покупатель обратился в суд, но доказать вину продавца ему не удалось. Согласно экспертизе дефекты были связаны не с производственным браком, а с нарушением требований эксплуатации. Также суд отметил, что если бы неисправность носила производственный характер, из строя должны были выйти все светильники и в гораздо более короткие сроки с момента эксплуатации. В удовлетворении требований было отказано.
Готовые решения СПС КонсультантПлюс подскажут, как действовать в конкретной ситуации: пошаговые инструкции, образцы документов, ссылки на правовые акты.
На что действует гарантийный срок
По умолчанию гарантийный срок действует на весь товар, включая все составляющие его части, если иное не предусмотрено договором (п. 3 ст. 470 ГК РФ). Соответственно, в случае реализации технически сложного оборудования рекомендуем согласовать, на что действует гарантия, а на что нет. Например, указать, что она не распространяется на быстроизнашивающиеся детали, срок службы которых меньше гарантийного.
Договором могут быть установлены и иные ограничения. Например, продавец может обязать покупателя заключить договор технического обслуживания или запретить самостоятельный монтаж и демонтаж оборудования. В данной ситуации, даже при гарантийном случае, продавец за недостатки товара не отвечает. Позиция подтверждена судебной практикой (Постановление Арбитражного суда Северо-Западного округа от 07.10.2016 № Ф07-8153/2016 по делу № А56-83200/2015). Покупатель приобрёл оборудование. Согласно условиям договора продавец самостоятельно осуществляет монтаж оборудования, а в случае выявления неисправностей покупатель должен вызвать представителей поставщика и те произведут демонтаж. Продавец оборудование установил, но в ходе эксплуатации были выявлены неисправности, и покупатель в одностороннем порядке, без привлечения экспертов, без информирования о наличии дефектов в работе оборудования и без надлежащей фиксации этих дефектов, самостоятельно демонтировал часть оборудования и направил её в адрес поставщика. Поставщик ремонт не произвёл, и покупатель обратился в суд, но в удовлетворении требований было отказано в связи с тем, что покупатель нарушил условия договора. Суд отметил, что действия покупателя свидетельствуют о намерении лишить поставщика возможности установить как условия и место фактической эксплуатации спорного оборудования, так и возможную причину поломки части оборудования.
Какая длительность гарантийного срока
Поставщик может установить любую длительность гарантийного срока: неделя, месяц, год, два года, пять лет. Верхнего предела нет. При этом если гарантия будет составлять менее двух лет, покупатель всё равно сможет предъявить требования в связи с недостатками товара, обнаруженными по окончании данного срока, но в пределах двух лет с момента передачи товара (п. 5 ст. 477 ГК РФ). В данном случае требования могут быть предъявлены, только если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента (Постановление Арбитражного суда Московского округа от 24.02.2022 № Ф05-36185/2021 по делу № А40-93245/2020). Продавец передал покупателю автомобильную технику. Срок гарантийных обязательств по договору составлял один год. По истечении гарантии были выявлены дефекты в виде отслоения значительных участков лакокрасочного покрытия. Покупатель обратился к поставщику с требованием об их устранении, но получил отказ по причине того, что гарантия на товар истекла. Покупатель обратился в суд, и было вынесено решение в его пользу. Согласно экспертизе недостатки имели производственный характер и возникли по вине продавца. Следовательно, в соответствии с п. 5 ст. 477 ГК РФ поставщик несёт ответственность.
Обращаем внимание, в данной ситуации бремя доказывания лежит на покупателе. Если ему не удастся доказать, что недостатки возникли до передачи товара, то суд откажет ему в требованиях.
С помощью СПС КонсультантПлюс вы будете легко ориентироваться в законодательстве, вовремя отслеживать все изменения.
С какого момента начинается гарантийный срок
По общему правилу гарантийный срок исчисляется с момента передачи товара покупателю. Это следует из п. 1 ст. 471 ГК РФ.
При этом в некоторых случаях могут возникнуть сложности в определении этого момента. Например, когда поставщик передал покупателю товар, но не передал документацию на него. Исходя из судебной практики, срок гарантийных обязательств может исчисляться с момента подписания товарной накладной или акта о передаче товара. Для того чтобы избежать спорных ситуаций, рекомендуем конкретизировать, с какого момента начинает течь гарантийный срок (например, с момента подписания акта о передаче товара).
Можно ли установить в договоре, что гарантийный срок начинается до или после передачи товара
Гражданский кодекс даёт возможность установить начало гарантийного срока, как до передачи товара, так и после (ст. 471 ГК РФ).
Поставщику удобно установить гарантию таким образом, чтобы в случае нарушения покупателем обязанности по принятию товара в установленный срок начало течения гарантийного периода не откладывалось. Например, в случае если покупатель самостоятельно забирает товар со склада поставщика (выборка), в договоре можно прописать, что гарантийные обязательства начинаются с момента помещения товара на склад поставщика и уведомления покупателя о выборке. Если доставка товара осуществляется транспортной компанией, то договором может быть установлено, что гарантийные обязательства начинаются с момента сдачи товара перевозчику для его доставки покупателю.
Покупатель заинтересован в определении такого момента начала гарантийного срока, с которого он не только получает товар в распоряжение, но также приобретает возможность использовать его по назначению. В договоре можно прописать, что гарантийный срок начинает течь с момента ввода оборудования в эксплуатацию или с момента перепродажи конечному покупателю.
Такие правила будут действовать только в том случае, если на это прямо указано в договоре. По умолчанию ограничений нет, и гарантийный срок начинает течь с момента передачи товара.
В каких случаях гарантийный срок продляется
Гарантийный период может быть продлён на период, в течение которого покупатель не мог использовать товар из-за обнаруженных в нем недостатков (абз. 2 п. 2 ст. 471 ГК РФ). При этом поставщик должен быть извещён об этих недостатках в порядке, предусмотренном ст. 483 ГК РФ.
Рекомендуется указать в договоре срок и порядок извещения поставщика о выявленных недостатках, чтобы избежать спорных ситуаций. Если в договоре данные моменты не оговорены, то оповещение делается в разумный срок.
Договором может быть установлен и иной порядок продления гарантии, но чаще всего на практике придерживаются общих правил.
Сколько действует гарантийный срок на товар, предоставляемый взамен некачественного товара
На практике возможна ситуация, когда в случае поломки товар не ремонтируют, а заменяют другим. В данном случае по умолчанию гарантия на новый товар согласно п. 4 ст. 471 ГК РФ должна быть той же продолжительности, что и на заменённый, но договором может быть установлен и другой порядок. Например, с момента передачи до окончания гарантии на заменённый товар. Таким образом, можно установить договором меньший гарантийный срок, чем на первоначально поставленный товар.
Действует ли гарантийный срок после расторжения договора поставки
Гарантийные обязательства после расторжения договора поставки продолжают действовать. Это следует из п. 2 ст. 453 ГК РФ, п. 3 Постановления Пленума ВАС РФ от 06.06.2014 № 35.
Стороны могут установить иные правила в договоре или дополнительном соглашении. Например, что все гарантийные обязательства прекращаются в случае расторжения договора поставки. На практике чаще всего придерживаются общих правил.
Уникальные аналитические материалы СПС КонсультантПлюс помогут вам при возникновении сложных ситуаций.
В какой срок продавец обязан устранить недостатки в рамках гарантийного обслуживания
По общему правилу продавец должен устранить недостатки в разумный срок (п. 1 ст. 475 ГК РФ). Разумность определяется индивидуально с учётом характера недостатков и других обстоятельств. Для того чтобы избежать неопределённости во взаимоотношениях с контрагентом, рекомендуем согласовать данное условие в договоре. Если срок не указан и дойдёт до судебного разбирательства, то разумность будет определять суд.
Итак, условие о гарантийном сроке является крайне важным условием договора поставки, и при его согласовании необходимо учесть множество нюансов. Разобраться в данном вопросе помогут уникальные экспертные материалы в справочно-правовой системе КонсультантПлюс.
Правомерно ли условие договора поставки о сокращении гарантийного срока в случае несвоевременной оплаты покупателем полученного товара? Например, за просрочку оплаты товара на две недели гарантийный срок уменьшается на один месяц.
Данное условие противоречит гражданскому законодательству.
Гарантийный срок устанавливается в договоре на основании п. 2 ст. 470 ГК РФ, где отмечено, что он действует в течение определённого времени, установленного договором.
Поскольку в данной норме нет оговорки «если иное не предусмотрено договором», её нужно расценивать как императивную. Соответственно, в договоре нельзя прописать условия, отменяющие установленную в нём гарантию качества.
Готовые решения СПС КонсультантПлюс подскажут, как действовать в конкретной ситуации: пошаговые инструкции, образцы документов, ссылки на правовые акты.