Менеджер по качеству

Пунктуальность, ответственность, организованность, честность. Умение общаться с разными типами клиентов.

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена на основании трудового договора с сервис-инженером в соответствии с Трудовым кодексом РФ, иными нормативными актами, Российской Федерации, регулирующими трудовые отношения. Настоящая должностная инструкция может быть изменена, дополнена только приказом генерального директора.

Сервис-инженер относится к категории специалистов Компании (служащие). Сервис-инженер назначается на должность и освобождается от неё приказом Генерального директора Компании. Сервис-инженер непосредственно подчиняется начальнику сервисной службы. Сервис-инженер руководствуется в своей деятельности:

законодательными актами РФ;
трудовым законодательством;
правилами и нормами охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты;
Положением о внутреннем распорядке рабочего времени;
Положениями об отделах Компании;
Приказами, распоряжениями, указаниями руководства Компании;
Трудовым договором;
настоящей Должностной инструкцией;

На должность сервис-инженера назначаются лица с высшим или средним специальным образованием и стажем работы не менее 3 лет на аналогичной должности. Сервис-инженер должен знать:

специализацию предприятия и особенности его деятельности;
научно-техническую и другую специальную литературу по ремонту оргтехники;
организацию и проведение ремонтных работ и технического обслуживания;
технические характеристики и особенности различных линеек оргтехники, конструктивные особенности, назначение и правила его технической эксплуатации;
методы планирования ремонтных работ;
передовые системы ремонтов и технологию ремонтных работ;
порядок заполнения документации (акты, листы расхода запчастей, заявок и др.) на проведение ремонтов,
название запчастей по номенклатуре склада.
основы трудового законодательства;
правила и нормы охраны труда;

Во время отсутствия сервис-инженера его замещает лицо, назначенное приказом генерального директора.

Инженер осуществляет следующие обязанности:
2. Осуществляет работу по необходимому ремонту оргтехники после получения заявки от руководителя сервисной службы. Организует подготовку ремонтных работ, определяет потребность в запасных частях для ремонта оргтехники. Выполняет все работы по ремонту оргтехники как на месте так и на выезде. Сообщает о выполненной работе руководителю сервисной службы по средствам мобильной связи. Разрабатывает нормативные материалы по профилактическому обслуживанию и ремонту оргтехники (нормативы ремонтно-эксплуатационных затрат, сроков службы запасных частей, номенклатуры сменных и быстроизнашивающихся деталей, нормы и лимиты расхода необходимых материалов), согласуя с начальником сервисного центра. Анализирует причины возникновения неисправности в соответствии с техническими нормами. Составляет заявки на запасные части, материалы, инструмент, контролирует правильность их расходования. Готовит материалы для отчетности руководителю сервисной службой и в кассу. Разрабатывает предложениям по вопросам совершенствования организации ремонтных работ и технического обслуживания оргтехники. Обобщает и распространяет передовой опыт организации ремонта и эксплуатации оргтехники. Ведет учет ремонтных работ, составляет необходимую техническую документацию и ведет установленную отчетность. Соблюдать дисциплину труда, технику безопасности и выполнять правила внутреннего распорядка установленного в компании.

Инженер имеет право:
3. Запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам деятельности сервис-инженера. Представлять интересы предприятия в сторонних организациях по вопросам, связанным с его профессиональной деятельностью. Самостоятельно выбирать формы и методы работы и планировать ее, в рамках настоящей должностной инструкции. Повышать квалификацию. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями. Сообщать непосредственному руководителю о всех выявлениях в процессе исполнения своих должностных обязанностей недостатках в деятельности Компании (его структурных подразделениях) и вносить предложения по их устранению. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений предприятия и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении им его должностных обязанностей и прав.

Инженер по ремонту несет ответственность:
4. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

С должностной инструкцией ознакомлен:

_______________/ _________________»___»___________ ____ г. _______________/ _________________»___»___________ ____ г. _______________/ _________________»___»___________ ____ г. _______________/ _________________»___»___________ ____ г. _______________/ _________________»___»___________ ____ г. _______________/ _________________»___»___________ ____ г. _______________/ _________________»___»___________ ____ г.

Инструкцию прислала Кульбачная Наталья

Должностная инструкция по специальности «Сервисный инженер»

_____________________________ (Фамилия, инициалы)

(наименование организации, ее ________________________________

организационно — правовая форма) (директор; иное лицо, уполномоченное

утверждать должностную инструкцию)

Настоящая должностная инструкция определяет права, ответственность и должностные обязанности сервисного инженера _____________________ (далее – «предприятие»).

Сервисный инженер принимается на должность и освобождается от нее по приказу генерального директора.

На должность сервисного инженера принимается лицо с образованием не ниже среднего профессионального.

Сервисный инженер находится в подчинении у генерального директора.

Сервисный инженер должен знать:

-специализацию предприятия и особенности его деятельности;

-научно-техническую и другую специальную литературу по техническому обеспечению бесперебойной работы терминала;

-программно-математические средства терминала;

-инструкции по соблюдению режима проведения специальных работ;

-основы трудового законодательства; правила и нормы охраны труда.

В своей деятельности сервисный инженер руководствуется:

-Конституцией и законами Российской Федерации;

-правилами и нормами охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты;

-Уставом фирмы (в том числе Правилами внутреннего трудового распорядка;

-приказами и распоряжениями генерального директора;

-настоящей должностной инструкцией);

-трудовым договором (контрактом).

Сервисный инженер обязан:

Выполнять работу по сборке и установке технических и программно-математических средств необходимых для бесперебойной рабаты терминала.

Устанавливать все необходимое для работы терминала программное обеспечение;

Производить текущий ремонт терминала.

При необходимости производить модернизацию терминала.

Выполнять правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты.

Систематически повышать свою профессиональную квалификацию.

Соблюдать этические нормы поведения.

Сервисный инженер выполняет следующие функции:

Участвует в рассмотрении проектов технических заданий, планов и в разработке необходимой технической документации.

Проводит сопоставительный анализ данных исследований и испытаний, изучает возможные варианты поломки оборудования.

Принимает участие в составлении рекомендаций и предложений по совершенствованию и повышению эффективности организации работы предприятия.

Составляет информационные обзоры по работе терминалов.

Выполняет оперативные задания, связанные с обеспечением бесперебойной работы терминала.

Проводит контрольные проверки работоспособности и эффективности собранного оборудования, анализирует результаты проверок и разрабатывает предложения по совершенствованию и повышению эффективности принимаемых мер.

Изучает и обобщает опыт работы других учреждений, организаций и предприятий по использованию технических средств с целью повышения эффективности и совершенствования работ.

Выполняет работы в установленные сроки на высоком научно-техническом уровне, соблюдая требования инструкций по режиму проведения работ.

Сервисный инженер вправе:

Самостоятельно выбирать наиболее целесообразные практические решения в пределах поставленной им задачи.

Знакомиться с жалобами и другими документами, содержащими оценку его работы, давать по ним объяснения.

Повышать свою квалификацию.

Сервисный инженер ответственен за:

Невыполнение своих функциональных обязанностей.

Недостоверную информацию о состоянии выполнения полученных заданий и поручений, нарушение сроков их исполнения.

Невыполнение приказов, распоряжений директора предприятия, поручений и заданий начальника отдела.

Нарушение Правил внутреннего трудового распорядка, правил противопожарной безопасности и техники безопасности, установленных на предприятии.

Руководитель структурного подразделения: _____________ __________________

(подпись) (фамилия, инициалы)

С инструкцией ознакомлен,

один экземпляр получил: _____________ __________________

(подпись) (фамилия, инициалы)

С чем у вас ассоциируется слово «инженер»? У многих — с циркулем и бумагой. Инженер что-то чертит и придумывает, а самое главное — у него небольшая зарплата. Не будем ни подтверждать, ни опровергать эти доводы. А с чем ассоциируется словосочетание «сервисный инженер»? Как ни странно, но многие слышали об этой профессии, однако чем занимается сервисный инженер — не знают. В этот статье расставим все точки над «i».

Сервисный инженер — это специалист широкого профиля. Если очень упростить, то он специалист по установке, настройке, поиску неисправностей и ремонту разной техники. Почему разной? Потому что в зависимости от того, где он будет работать, с той техникой он и должен быть знаком. Это может быть:

техника: компьютеры, телевизоры, телефоны, ноутбуки, фотоаппараты и т. д.
транспортная техника: автомобили, самолеты, вертолеты, мопеды, трактори т. д.
промышленная техника: станки, оборудование, механизмы и т. д

Сервисный инженер — это комплексный, интересный, востребованный работник на любом предприятии. Он должен хорошо разбираться в обслуживаемой технике, а также в компьютерных программах, если они на ней используются. Это «рабочая» профессия, в которой нужно работать не только головой, будучи одетым в белую рубашку, но и уметь засучить рукава и работать «руками». Поэтому специалист по сервису должен обладать техническими знаниями в выбранной специализации и обязательно быть готовым применять их на практике. Если нужен монтаж — монтирует. Если есть необходимость обновить программное обеспечение — обновляет. Если нужно удаленно корректировать работоспособность программы или механизма — корректирует.

Профессию сервисного инженера или инженера по сервису, как ее еще называют, можно встретить везде.

Сервисный инженер: обязанности

Чуть ниже мы приведем перечень того, чем в общем должен заниматься сервисный инженер. Но нужно понимать, что в зависимости от места его работы и его специализации данный перечень может меняться. Поэтому если вы хотите устроиться по этой профессии работать, то нужно запросить у компании, куда вы хотите устроиться, специальный документ — должностные инструкции сервисного инженера, где будет точно прописано, что нужно будет делать по данной профессии в конкретной фирме. Потому что может возникнуть такая ситуация, когда вы вроде знаете, чем должен заниматься сервисный инженер, но в конкретной компании обязанности будут несколько другими. И для того чтобы вы понимали, справитесь ли вы с будущими обязанностями, — о них нужно знать заранее, как минимум для того, чтобы успеть адаптироваться и подготовиться, возможно, даже переучиться или просто обучиться.

Общие обязанности сервисного инженера:

Проводить необходимый ремонт оборудования по заявкам клиентов, сотрудников, начальства.
Проводить плановый ремонт оборудования.
Заказывать необходимые для ремонтных работ запчасти.
Уметь анализировать и устранять причины неполадок программного обеспечения, оборудования, механизмов.
Уметь документировать проделанную или необходимую ремонтную работу.
Соблюдать внутренний распорядок и принципы компании.
Знать досконально вверенное ему в ответственность оборудование и нести ответственность за его работоспособность.

Нужно также помнить, что любое несоблюдение своих должностных инструкций может привести к ответственности, предусмотренной той же должностной инструкцией или иными кодексами компании, куда вы устраиваетесь на работу. Ответственность может быть от дисциплинарной и вплоть до увольнения в зависимости от допущенного нарушения.

Сервисный инженер: необходимые знания и навыки

Мы уже говорили, что сервисный инженер — это человек-оркестр, который должен уметь многое. В первую очередь он должен качественно выполнять свои обязанности. Для этого человек данной профессии должен:

быть обладателем широких специализированных знаний, для этого сервисный инженер должен постоянно повышать собственную квалификацию и обучаться всеми доступными методами;
ориентироваться в деятельности предприятия, где он собирается или работает сервисным инженером;
производить ремонт согласно имеющимся правилам тебслуживания, для этого сервисный инженер должен разбираться в особенностях и характеристиках обслуживаемого оборудования;
разбираться в необходимой документации: писать, читать, анализировать, заполнять, отправлять, подготавливать отчеты, вести журналы и т. п
быть коммуникабельным, упорным, ответственным, стрессоустойчивым, инициативным, образованным, иметь широкий кругозори т. п
обладать следующими личностными качествами: аналитический склад ума, интуиция, внимательность, коммуникабельность и т. п.

Как правило, для трудоустройства по данной специальности требуют наличие профильного образования: средне-специального или высшего. Эти моменты обязательно нужно уточнять у потенциального работодателя. Если у вас нет профильного диплома, но вы понимаете, что обладаете необходимыми данными, то не стоит «опускать руки», нужно все равно пытаться устроиться, даже если вам придется доказывать свой опыт и навыки. Обычно к наличию дипломов более требовательны большие промышленные компании, где под ответственностью сервисного инженера будут промышленные станки, машины, роботы, автомобили и т. В более «мелких» организациях, например, в супермаркетах, где под ответственностью сервисного инженера будет только сеть из компьютеров, кассовых аппаратов и, возможно, камер видеонаблюдения, как правило, не требуют наличия профильного диплома — будет достаточно только опыта и навыков.

В любом случае, чтобы стать востребованным сервисным инженером, нужно постоянно обучаться и повышать квалификацию: посещать курсы, тренинги, мастер-классы и т. , ну и не забывать читать книги, профильные блоги и статьи.

Сервисный инженер: работа

Мы уже говорили, что специалиста по сервису можно встретить практически везде, потому что то, чем занимается сервисный инженер, востребовано во многих профессиональных и промышленных сферах. Можно выделить несколько популярных мест работы.

Топ-6 мест, где работает сервисный инженер:

Сервисный центр по обслуживанию специализированного оборудования.
ентр по ремонту специализированного оборудования: компьютеры, ноутбуки, телефоны и т. д.
Сервис, где проводят информационное технологическое сопровождение.
Специализированный магазин бытовой и специальной техники.
Официальный представитель определенной марки техники.
Супермаркеты, маркеты, торговые павильоны и т. д

От места работы и квалификации сервисного менеджера зависит его зарплата. Вообще, зарплаты сервисных инженеров средние и выше средних по России.

Сервисный инженер: зарплата

В открытых источниках в сети есть данные по зарплате профессии «сервисный инженер» в России. Естественно, размер оплаты труда зависит от многих факторов, например:

квалификации конкретного профессионала;
сферы работы специалиста;

Итак, в открытых источниках можно найти следующую информацию по зарплате и вакансиям сервисного инженера в России по данным за первую половину 2021 года:

Средняя зарплата по стране — 56 000;
Минимальная зарплата зафиксирована в регионах — 32 800;
Максимальная зарплата зафиксирована в Москве — 412 200;
Максимальное количество открытых вакансий по словосочетанию «инженер по сервису»
Максимум открытых вакансий по сочетанию слов «сервисный инженер»
Максимальное количество открытых вакансий по словосочетанию «инженер технической поддержки»
Хочется заметить, что все три словосочетания в принципе означают одну и ту же профессию.

Должностная инструкция по специальности «Менеджер по качеству»

МЕНЕДЖЕРА ПО КАЧЕСТВУ

Настояшая должностная инструкция устанавливает права, ответственность и должностные обязанности менеджера по качеству_____________________ (далее – «предприятие»). Название организации

Менеджер по качеству принимается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора акционерного общества по представлению начальника управления кадрами и трудовыми отношениями.

Менеджер по качеству находится в подчинении у исполнительного директора акционерного общества.

В период отсутствия менеджера по качеству его обязанности возлагаются на лицо, назначенное в установленном порядке, приобретающее соответствующие права и несущее ответственность за выполнение возложенных на него обязанностей.

В своей деятельности менеджер по качеству руководствуется:

-требованиями, предъявляемыми к технической документации;

-правилами проведения испытаний и приемки продукции;

-подготовки продукции к сертификации и аттестации;

-постановлениями и распоряжениями, методической и нормативной документацией по управлению качеством;

-приказами и распоряжениями генерального директора акционерного общества;

— правилами внутреннего трудового распорядка;

-настоящей должностной инструкцией.

На должность менеджера по качеству принимается лицо с высшим профессиональным (техническим) образованием (требований к стажу работы нет) или средним профессиональным (техническим) образованием и стажем работы в должности техника не менее трех лет.

Менеджер по качеству должен знать:

-постановления, распоряжения, приказы, методические и нормативные материалы по управлению качеством продукции;

-виды производственного брака, методы его предупреждения и устранения;

-требования, предъявляемые к технической документации, сырью, материалам, полуфабрикатам, комплектующим изделиям и готовой продукции, системы, методы и средства контроля их качества;

-систему государственного надзора, межведомственного и ведомственного контроля качества продукции;

-технологические процессы и режимы производства;

-основные технологические и конструктивные данные выпускаемой продукции;

-действующие в отрасли и на предприятии стандарты и технические условия;

-правила проведения испытаний и приемки продукции;

-порядок подготовки промышленной продукции к сертификации и аттестации;

-организацию учета, порядок и сроки составления отчетности о качестве продукции;

-основы экономики, организации производства, труда и управления;

-правила и нормы охраны труда.

Менеджер по качеству обязан:

Анализировать информацию, полученную на различных этапах производства продукции, работ (услуг), показатели качества, характеризующие разрабатываемую и выпускаемую продукцию, работы (услуги).

Принимать меры по предотвращению выпуска продукции, производства работ, услуг, не соответствующих установленным требованиям.

Обеспечить выполнение заданий по повышению качества выпускаемой продукции, выполняемых работ (услуг), осуществлять контроль деятельности подразделений предприятия по обеспечению соответствия продукции, работ (услуг) современному уровню развития науки и техники, требованиям потребителей на внутреннем рынке, а также экспортным требованиям.

Участвовать в разработке, совершенствовании и внедрении системы управления качеством, создании стандартов и нормативов качественных показателей, контролировать их соблюдение.

Вести учет и составлять отчетность о деятельности предприятия по управлению качеством продукции.

Принимать участие в создании стандартов предприятия по управлению качеством, в работах по подготовке продукции к сертификации и аттестации, в подготовке мероприятий, связанных с внедрением стандартов и технических условий на выпускаемую предприятием продукцию.

Участвовать в разработке и внедрении наиболее совершенных систем методов контроля, предусматривающих автоматизацию и механизацию контрольных операций и создание для этих целей средств, в том числе средств неразрушающего контроля.

Принимать участие в разработке методик и инструкций по текущему контролю качества работ в процессе изготовления продукции, в испытаниях готовых изделий и оформлении документов, удостоверяющих их качество.

Изучать причины, вызывающие ухудшения качества продукции (работ, услуг), вызывающие ухудшение качества продукции, участвовать в разработке мероприятий по их устранению.

Подготавливать заключения о соответствии качества поступающих на предприятие сырья, материалов, полуфабрикатов, комплектующих изделий стандартам, техническим условиям и оформлять документы для предъявления претензий поставщикам.

Изучть передовой отечественный и зарубежный опыт по разработке и внедрению систем управления качеством.

Разрабатывать и организовать выполнение мероприятий по результатам государственного надзора, межведомственного и ведомственного контроля внедрения и соблюдения стандартов и технических условий по качеству продукции, подготовке продукции к сертификации и аттестации.

Менеджер по качеству вправе:

Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности.

Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей должностной инструкцией обязанностями.

Сообщать своему руководителю обо всех выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей недостатках в производственной деятельности предприятия (его структурных подразделениях) и вносить предложения по их устранению.

Привлекать специалистов всех (отдельных) структурных подразделений к решению задач, возложенных на него (если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет, то только с разрешения руководства).

Требовать от руководства предприятия помощи в выполнении им его должностных обязанностей и осуществлении прав.

Менеджер по качеству ответственен за:

Невыполнение (недолжное выполнение) своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией в определенных трудовым законодательством РФ рамках.

Совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения в определенных административным, уголовным и гражданским законодательством РФ рамках.

Причинение материального вреда в определенных трудовым, уголовным и гражданским законодательством РФ рамках.

Должностная инструкция по специальности «Менеджер по послепродажному обслуживанию»

МЕНЕДЖЕРА ПО ПОСЛЕПРОДАЖНОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ

Настоящая должностная инструкция определяет права, ответственность и должностные обязанности менеджера по послепродажному обслуживанию_____________________ (далее – «предприятие»).

На должность менеджера по послепродажному обслуживанию принимается лицо с профессиональным инженерно-экономическим образованием (высшим, средним) и дополнительной подготовкой в области менеджмента стажем работы в руководящих должностях не менее 2 лет; 3 лет и пр. Название организации

Менеджер по послепродажному обслуживанию должен знать:

-законодательные и нормативные правовые акты, методические материалы по послепродажному обслуживанию, законодательство о защите прав потребителей.

-ассортимент выпускаемой продукции;

-основы технологии производства;

-конструктивные особенности выпускаемой продукции;

-требования законодательства по установлению гарантийных сроков и соблюдению гарантийных обязательств;

-требования к оформлению документации по послепродажному обслуживанию;

-этику делового общения;

-экономику и организацию производства, труда и управления;

Менеджер по послепродажному обслуживанию принимается на должность и освобождается от нее по приказу руководителя предприятия по представлению маркетинг-директора; иного должностного лица.

Менеджер по послепродажному обслуживанию находится в подчинении у маркетинг-директора; иного должностного лица.

В период отсутствия менеджера по послепродажному обслуживанию (командировка, отпуск, болезнь, пр. ) его обязанности возлагаются на лицо, назначенное в установленном порядке, приобретающее соответствующие права и несущее ответственность за ненадлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

Менеджер по послепродажному обслуживанию обязан:

Организовать работу по послепродажному обслуживанию (в том числе гарантийному) выпускаемой продукции.

Вести учет недостатков продукции, анализировать причины их возникновения, направлять образцы продукции на независимую экспертизу при возникновении споров с потребителями.

Подготавливать и передавать в производственные и технологические подразделения предприятия предложения по уменьшению объемов производства продукции и снятию продукции с производства в случае систематических предъявлений претензий потребителей.

Составлять заявки на необходимые для ремонта и технического обслуживания запасные части, ремонтные материалы и инструменты.

Координировать предоставление производственными и ремонтными цехами необходимых запчастей.

Обеспечивать рациональное расходование запасных частей и расходных материалов.

Разрабатывать и проводить мероприятия по соблюдению режимов экономии, снижению сверхнормативных затрат на ремонт продукции.

Принимать участие в подготовке прогнозов, проектов, перспективных и текущих планов производства и реализации продукции, в проведении маркетинговых исследований по изучению спроса на продукцию предприятия, перспектив развития рынков сбыта.

Разрабатывать формы, стандарты и схемы послепродажного обслуживания продукции.

Принимать участие в разработке разделов договоров поставки, купли-продажи, пр. в части послепродажного обслуживания продукции.

Принимать участие в формировании цен на продукцию с учетом послепродажного обслуживания.

Заключать договоры с продавцами продукции о послепродажном обслуживании и информировании потребителей о службах послепродажного обслуживания.

Принимать участие в определении гарантийных сроков продукции, в том числе сверх установленных законодательством.

Организовать работы в течение гарантийного срока по транспортировке неисправных товаров от потребителя в гарантийные мастерские и обратно, по предоставлению потребителям замены на время ремонта, по оформлению необходимой сопроводительной документации.

Организовать возмездное устранение поломок товаров после истечения гарантийных сроков на товары.

Анализировать рыночную информацию о спросе на продукцию, выпускаемую предприятием, о политике конкурентов по послепродажному обслуживанию.

Анализировать требования потребителей к послепродажному обслуживанию продукции.

Оформлять документацию (акты, сведения, справки, пр. ) об объемах и сроках работ по послепродажному обслуживанию.

Организовать работу подчиненных работников (распределять задания, устанавливать ответственность каждого работника, организовать обучение персонала, пр.

Менеджер по послепродажному обслуживанию имеет право:

Подписывать и визировать документы только в рамках своей компетенции.

Снимать гарантию на продукцию.

Давать производственным подразделениям предприятия указания по вопросам послепродажного обслуживания продукции.

Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

Представлять интересы предприятия во взаимоотношениях с государственными органами, органами местного самоуправления, сторонними организациями, потребителями по вопросам послепродажного обслуживания продукции.

Запрашивать от структурных подразделений предприятия информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

Взаимодействовать с руководителями всех структурных подразделений по вопросам послепродажного обслуживания.

Требовать от руководства торгового предприятия обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

Менеджер по послепродажному обслуживанию ответственен за:

Недолжное выполнение или невыполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией в установленных действующим трудовым законодательством РФ рамках.

Правовые нарушения, совершенные в процессе своей деятельности в установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ рамках.

Причинение материального ущерба предприятию в установленных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ рамках.

Послепродажное обслуживание — это комплекс мероприятий, осуществляемых производителем или продавцом по установке, монтажу и наладке, устранение недостатков продукции (товаров) в течение гарантийного срока, послегарантийный ремонт. Но это только общие и базовые элементы послепродажного обслуживания. Предприятие, которое стремится завоевать симпатии потребителя, разрабатывает новые формы и стандарты сервисного обслуживания. В сфере технически сложной продукции (товара) покупатель не должен чувствовать себя «брошенным» после покупки. Поэтому производители и продавцы должны стремиться к «опеке» потребителя в различных формах. Например, для производителей и продавцов компьютеров обычной формой послепродажного обслуживания является установка программного обеспечения и общее обучение потребителя пользованию отдельными программными продуктами. Производители самих же программных продуктов (например, информационных баз данных) гарантируют послепродажное обслуживание в форме регулярного обновления информации, устранения неполадок, обновления версий и т. Производители и продавцы автомобилей создают центры послепродажного обслуживания, в которые входят сервисы, отделы оригинальных запчастей и комплектующих, установочные отделы (занимаются установкой систем охранной сигнализации, антенн, спутниковых навигационных систем, пр.

Однако следует различать обязательное гарантийное обслуживание и обслуживание как продажу услуг потребителям. Какой тип обеспечения выбрать — через фирменные магазины, через гарантийные мастерские (существующие в качестве самостоятельных предприятий и организаций) или же открыть собственное подразделение (в структуре предприятия) — решать маркетинг-директору и менеджеру по послепродажному обслуживанию. В обязанности последнего будет входить работа не только по выбору форм, методов и составляющих послепродажного обслуживания, но и его организация. Должностная инструкция, приводимая ниже, разработана для менеджера, занимающегося вопросами организации традиционного послепродажного обслуживания (установка, наладка и монтаж; устранение недостатков продукции в гарантийный и послегарантийный периоды; комплектование запасными частями).

ИНСТРУКЦИЯ МЕНЕДЖЕРА ПО ПОСЛЕПРОДАЖНОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ

Менеджер по послепродажному обслуживанию относится к категории руководителей.

На должность менеджера по послепродажному обслуживанию назначается лицо, имеющее

профессиональное (инженерно-экономическое) образование,

(высшее; среднее)

дополнительную подготовку в области менеджмента, стаж работы на руководящих должностях не менее

(2 лет; 3 лет; др

Договорное право.

Ассортимент выпускаемой продукции.

Основы технологии производства.

Конструктивные особенности выпускаемой продукции.

Требования законодательства по установлению гарантийных сроков и соблюдению гарантийных обязательств.

Требования к оформлению документации по послепродажному обслуживанию.

Основы администрирования.

Этику делового общения.

Экономику и организацию производства, труда и управления.

Основы трудового законодательства.

Назначение на должность менеджера по послепродажному обслуживанию и освобождение от должности производится приказом руководителя предприятия по представлению

(маркетинг-директора; иного должностного лица)

Менеджер по послепродажному обслуживанию подчиняется непосредственно. (маркетинг-директору; иному должностному лицу)

На время отсутствия менеджера по послепродажному обслуживанию (командировка, отпуск, болезнь, пр. ) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за ненадлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

Менеджер по послепродажному обслуживанию:

Организует работу по послепродажному обслуживанию (в том числе гарантийному) выпускаемой продукции.

Разрабатывает формы, стандарты и схемы послепродажного обслуживания продукции.

Принимает участие в разработке разделов договоров поставки, купли-продажи, пр. в части послепродажного обслуживания продукции; принимает участие в формировании цен на продукцию с учетом послепродажного обслуживания.

Заключает договоры с продавцами продукции о послепродажном обслуживании и информировании потребителей о службах послепродажного обслуживания.

Принимает участие в определении гарантийных сроков продукции, в том числе сверх установленных законодательством.

Организует работы в течение гарантийного срока по транспортировке неисправных товаров от потребителя в гарантийные мастерские и обратно, по предоставлению потребителям замены на время ремонта, по оформлению необходимой сопроводительной документации.

Организует возмездное устранение поломок товаров после истечения гарантийных сроков на товары.

Ведет учет недостатков продукции, анализирует причины их возникновения, направляет образцы продукции на независимую экспертизу при возникновении споров с потребителями.

Подготавливает и передает в производственные и технологические подразделения предприятия предложения по уменьшению объемов производства продукции и снятию продукции с производства в случае систематических предъявлений претензий потребителей.

Составляет заявки на необходимые для ремонта и технического обслуживания запасные части, ремонтные материалы и инструменты; координирует предоставление производственными и ремонтными цехами необходимых запчастей; обеспечивает рациональное расходование запасных частей и расходных материалов; разрабатывает и проводит мероприятия по соблюдению режимов экономии, снижению сверхнормативных затрат на ремонт продукции.

Принимает участие в подготовке прогнозов, проектов, перспективных и текущих планов производства и реализации продукции, в проведении маркетинговых исследований по изучению спроса на продукцию предприятия, перспектив развития рынков сбыта.

Анализирует рыночную информацию о спросе на продукцию, выпускаемую предприятием, о политике конкурентов по послепродажному обслуживанию.

Анализирует требования потребителей к послепродажному обслуживанию продукции.

Оформляет документацию (акты, сведения, справки, пр. ) об объемах и сроках работ по послепродажному обслуживанию.

Организует работу подчиненных работников (распределяет задания, устанавливает ответственность каждого работника, организует обучение персонала, пр.

Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

Менеджер по послепродажному обслуживанию несет ответственность:

За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

За причинение материального ущерба предприятию — в пределах, установленных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Должностная инструкция менеджера по послепродажному обслуживанию

Открыть в формате WORD

На должность менеджера по послепродажному обслуживанию назначается лицо, имеющее
профессиональное (инженерно-экономическое) образование,
(высшее; среднее)
дополнительную подготовку в области менеджмента, стаж работы на руководящих должностях не менее