М видео ремонт техники apple

«М.Видео», давайте начистоту? Вам все равно. Нет, серьёзно. Всем абсолютно все равно. Я даже понимаю почему вы изменили слоган «М.Видео» — нам не всё равно! Знаете, почему? Потому что вам все равно!

Это моя личная история связанная с гарантией на iPhone, пресловутой защитой IP68 и началом отстаивания за мои нарушенные права под названием: «ЯМы клиентоориентированная компания М.Видео». Спойлер — нет.

Приятное сердцу потребителя слово клиентоориентированность уже набило оскомину за последние несколько лет, ведь все от Шоу до Манна кричат срочно «Обнимите своих клиентов» и желательно не отпускайте, пока живет LTV.

Я более 5 лет работаю в крупной корпорации в сфере клиентского сервиса, разруливаю ситуации, запутанные хуже, чем новогодняя гирлянда с антресолей, но тут и вот что я хочу вам рассказать:

Акт первый. Экспозиция.

Начало будет воодушевляющее — на смену Iphone 7 plus в морозный и солнечный ноябрь 2019 года у меня появился Iphone 11 прямиком из магазина М.видео.

Акт второй. Препятствие.

В феврале 2020 внизу экрана появилось еле заметное пятнышко, которое сильно видно на белом фоне. Оно же битый/выгоревший пиксель. Это происходит из-за выгорания ячеек с жидкими кристаллами. Его никак нельзя убрать своими руками без потери гарантии. Apple не отрицает, что на OLED-дисплеях может образоваться битый пиксель. Они выгорают быстрее, чем в IPS. Но вот чтобы меньше чем за 3 месяца — это для меня открытие. Что же история гарантийная, бывает всякое. Радуюсь, что взяла телефон в магазине, который продает Ростест с гарантией 2 года (кто не знает, для Ростест устройств гарантия составляет именно 2 года) и без особых беспокойств отношу телефон М.Видео.

Тот самый мозолящий глаза битый пиксель

Если вы считаете, что ваша ситуация гарантийная — не ленитесь, а сразу пишите официальную претензию от своего имени на юридическое имя продавца. С подробностями случившегося, вашими конкретными требованиями, датой и личной подписью, и прямиком отправляйте по официальному адресу магазина и email, указанным на сайте.

· Ребята из службы поддержки будут более расторопны.

· Часики уже начали тикать и по Закону о защите прав потребителей у них есть 10 дней (или 20 дней, об этом дальше), чтобы дать вам официальный ответ (п 1. Статья 21. ЗоЗПП)

Акт второй. Вроде обошлось.

Отдаю телефон в сервисную зону (претензию отправила почтой), его без проблем принимают на проверку качества. Проверку могут проводить до 20, если у продавца есть сомнения, что случай гарантийный (п 1. Статья 21. ЗоЗПП).

По прошествии 2-х недель мне позвонили из М.Видео с радостность новостью, что телефон готов! Готов так готов, забираю аппарат. Согласно документам, из официального сервисного центра М.Видео — ООО «Современный сервис» мне поменяли модуль дисплея, дефект признан гарантийным.

Внимательно читайте все бумажки, которые вам дают на подпись в магазине. Если вы не хотите, чтобы вам проводили ремонт, а желаете вернуть деньги сразу, к сожалению, так не получится. Только если ремонт затянется больше, чем 45 дней, вы сможете просить возврат денег или обмен. Если после ремонта недостаток будет проявляться повторно, тогда при определенных условиях вы тоже сможете вернуть деньги.

Акт на ремонт телефона

Акт второй. Большой поворот.

По всем законам жанра радость длилась не долго. Прошло 1,5 месяца, битый пиксель появился снова. Самый разгар COVID-19 не дал мне снова посетить моих уже знакомых менеджеров в М.Видео. Я решила, что повторно пройду этот гарантийный круг еще раз через пару недель.

Но вот он — большой поворот в нашей истории. IPhone 11 чудесным образом попал под проточную воду в раковине. Не прошло и нескольких секунд как я достала его? не придав этому большого значения, ведь все мы знаем, что IPhone 11 гордо защищает IP68. Но увы, отказ SIM-карты, умерший face id, темные полосы на экране, SIM-карты, и вода во всех камерах говорили об обратном.

Решив внимательно посмотреть телефон обнаруживаю еще одну интересную деталь, которую к своему стыду не заметила, когда забирала IPhone 11 из ремонта. Этой деталью оказалась скошенная задняя панель экрана, которая даёт возможность разглядеть как криво может быть собран аппарат после гарантийного ремонта. И как задорно и музыкально он отщелкивает в такт моему возрастающему гневу.

Что же дальше? Дальше пишу претензию повторно, излагаю всю историю в подробностях, делаю много фотографий аппарата, отношу телефон и претензию в М.Видео. Подписываю акт о проверке качества (только этот акт!), машу ему ручкой, жду до 20 дней.

Читайте также:  Ремонт мелкой бытовой техники в Ростове-на-Дону

Желательно отдавать бракованный товар именно в магазин, в котором вы его покупали, а не в сервисный центр. Даже если об этом вас просят менеджеры и всячески пытаются вам доказать, что так будет лучше. Лучше так точно не будет. Кстати, общий срок ремонта не должен превышать 45 дней (первый день — следующий за датой сдачи в ремонт по квитанции). Если в течение этого срока магазин не отремонтировал ваш телефон и не сообщил вас о готовности телефона после ремонта, рекомендую на 46-й день нести в магазин вот эту претензию. Даже если в ответе на претензию магазин напишет, что телефон уже вернулся после ремонта, и можно его забрать, вы имеете право не забирать старый телефон, а настаивать на возврате денег или обмене на новый.

Акт второй. Кульминация.

А как же битый пиксель, он так и не куда не пропал?

А как же скошенная задняя панель, ведь влага могла попасть через неё?

«М.Видео» — вам же не всё рав!?

Девушка, все уже, ВСЕ! Случай не гарантийный — чините вашего утопленника самостоятельно! Бодро сообщили мне в магазине и отпустили во все четыре выхода из М.Видео.

Ответ от МВидео с отказом

Акт с отказом

А что собственно говорит Apple?

Считаю ли битый пиксель повреждённым вызванным кондаком с жидкостью? Определенно нет!

Считаю ли я, что сервис ООО “Современный сервис” выполнил некачественный ремонт? Пожалуй, да!

Считаю ли я, что М.Видео — кидает большие болты на заявленную ими клиентоориентированность? Покажет реакция ритейлера на освещение этой ситуации!

Акт Третий. Развязка.

К сожалению, моя история еще не заканчивается. Возможно, третий акт не станет развязкой, а наполнится лишь продолжением игры в «Докажи, что ты достоин качественного товара за свои деньги!»

Уже написан запрос в:

1. Общество защиты прав потребителей

4. На очереди составление судебных документов.

Если у кого-то есть похожие случаи — делитесь!

Отремонтировать технику Apple можно будет вне зависимости от места её покупки.

Ритейлер техники «М.Видео» откроет авторизованные сервисные центры Apple в своих магазинах. Об этом пишет «Коммерсантъ».

Первые два откроются в московских торговых центрах «Авиапарк» и «Мебельград». Отдать устройство на починку смогут все желающие, место покупки техники значения не имеет. В дальнейшем компания может развернуть проект в других городах, уточнили в «М.Видео».

«М.Видео» станет первым российским крупным ритейлером, открывшим авторизованный сервисный центр Apple в своём магазине, пишет «Коммерсантъ». Сейчас в Москве работает 16 авторизованных сервисов, уточняет издание.

Анонимный собеседник газеты на рынке ритейла предположил, что «М.Видео» как крупному ритейлеру придётся предоставлять подменные устройства на время ремонта. Однако компания может себе это позволить, считает он.

По словам ведущего аналитика Mobile Research Group Эльдара Муртазина, россияне используют iPhone в России по максимальным срокам, пока устройство окончательно не сломается. По его данным, ежегодно россияне обращаются в ремонтные компании 100-120 тысяч раз, что дает оборот в 400-450 млн рублей в год.

Прайс-лист на ремонт

В М.Видео демонстрационный iPhone X с КИТАЙСКИМ дисплеем + ЗЕЛЕНАЯ ПОЛОСА

Другие услуги по ремонту

Как найти настоящий официальный сервисный центр Apple в Москве и не нарваться на подделку или «типа официальный». Беговая, 7 и м. Речной вокзал, Солнечногорский проезд, 11 и м. Домодедовская. Конечно же, обратиться за помощью к специалистам! Наш сервисный центр Apple предоставляет все виды ремонта Apple в кратчайшие сроки и по минимальным ценам. Наши специалисты проводят. Авторизованный сервисный центр Apple Современный Сервис на метро Домодедовская, район Орехово-Борисово Южное, Генерала Белова, улица: фотографии, адрес и ☎️ телефон, часы работы и отзывы посетителей Авторизованный.

М ВИДЕО ОБЗОР АЙФОН 11 ПРО МАКС 512 ГБ — IPHONE 11 PRO MAX 512 GB — ТЕХНИКА APPLE — ЧЕРНАЯ ПЯТНИЦА

https://youtube.com/watch?v=PmcGa6fX5M0

Розничная сеть «М.Видео», входящая в Группу САФМАР Михаила Гуцериева, первой в России открывает авторизованные сервисные центры Apple в своих магазинах.

Благодаря специальному сертифицированному оборудованию от Apple, починить разбитый экран iPhone или заменить батарею можно будет в кратчайшие сроки.

Первые два сервисных центра Apple откроются в магазинах «М.Видео» в Москве в ТЦ Авиапарк (м. ЦСК) и ТЦ «Мебель Град» (м. «Домодедовская»). В перспективе проект может быть расширен и на другие города. Авторизованные сервисные центры в магазинах ритейлера оборудованы сертифицированным оборудованием, детали и запчасти получают напрямую от Apple, сотрудники прошли обучение, обслуживание техники происходит с чётким соблюдением процедур производителя.

Читайте также:  Руки из плеч официальный сайт москва ремонт техники

В сервисных центрах Apple в магазинах «М.Видео» клиенты могут получить полный спектр услуг – настроить iPhone или Mac, установить новое программное обеспечение, снять блокировку, произвести гарантийный и постгарантийный ремонт. Обратиться в сервисный центр «М.Видео» могут все владельцы техники Apple вне зависимости от страны покупки или продавца, если техника сертифицирована для использования на территории России. Обменять или вернуть купленные в «М.Видео» гаджеты от Apple покупатели, как и прежде, смогут в магазинах.

«М.Видео» является официальным партнером Apple, в наших магазинах по всей стране работает более 100 выделенных зон Apple, где можно оценить все новинки и получить консультацию эксперта по любому вопросу. Открытие авторизованных сервисных центров в магазинах «М.Видео» – один из элементов экосистемной работы компании с клиентами, наравне с ассортиментом, аксессуарами, акциями. Мы любим и разбираемся в гаджетах Apple и теперь готовы оказывать всестороннюю поддержку всем поклонникам этой марки не только в момент покупки, но и в рамках гарантийного или постгарантийного обслуживания», – отмечает директор по продуктам Apple компании «М.Видео» Сергей Сухоруков.

Партнерами «М.Видео» выступают Современный сервис и Brobrolab.

Компания «М.Видео» расширяет сеть авторизованных сервисных центров Apple в своих магазинах. В дополнение к двум открытым год назад локациям в Москве добавятся сервисные центры в магазинах ритейлера в Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Ростове-на-Дону и ещё два в Москве.

Авторизованный сервисный центр Apple уже открылся в магазине «М.Видео» в Ростове-на-Дону, а до конца сентября 2019 года ритейлер запустит ещё несколько точек для обслуживания и ремонта техники Apple в Санкт-Петербурге, Екатеринбурге и Москве.

Эксперты сервисных центров настроят любое оборудование Apple и проведут диагностику или ремонт. Центры оснащены сертифицированным оборудованием, комплектующие для проведения ремонта получают напрямую от Apple, а сотрудники центров проходят специальное обучение. Обслуживание техники происходит с чётким соблюдением процедур производителя. Обратиться в сервисный центр в магазине «М.Видео» могут все владельцы техники Apple вне зависимости от того, где она была куплена.

В августе 2018 года сеть «М.Видео» открыла первые два сервисных центра Apple в своих магазинах в Москве в ТЦ «Авиапарк» и ТЦ «Мебель Град». В Ростове-на-Дону сервисный центр расположен на территории магазина «М.Видео» в ТЦ «Золотой Вавилон», в Санкт-Петербурге сервисный центр откроется в ТЦ «Nova Балкания», в Екатеринбурге — в ТЦ «Радуга», ещё два появятся в Москве — в ТЦ «Щёлково» и «Ереван Плаза».

iGuides в Telegram — t.me/igmedia
iGuides в Яндекс.Дзен — zen.yandex.ru/iguides.ru

. Кто теперь будет чинить MacBook и iPad и кому жаловаться из-за поломок

Гарантию на технику Apple в России предоставят продавцы вместо производителя

Обновлено 07 марта 2023, 17:56

Sean Gallup / Getty Images

Компания Apple приостановила гарантийное обслуживание компьютеров и ноутбуков iMac и MacBook, а также планшетов iPad в России. При этом ограничения пока не коснулись смартфонов iPhone, часов Apple Watch и других устройств. РБК Life выяснил у продавцов техники Apple, что это значит для обычных покупателей и кто будет ремонтировать технику.

Сервисный центр Fixed.one в своем телеграм-канале раскрыл подробности о письме, которое российский офис Apple разослал авторизованным продавцам и сервисным центрам. Из сообщения следовало, что американская компания уведомила контрагентов о прекращении гарантийного обслуживания компьютеров, ноутбуков и планшетов.

Позднее в службе поддержки Apple эту информацию прокомментировали «Интерфаксу», заявив, что из-за ограничения поставок в Россию продукции и комплектующих сервисное обслуживание MacBook и iPad «прекратилось на этот момент». Но на какой срок оно приостановлено, в службе поддержки не уточнили.

По данным appleinsider.ru, такой шаг со стороны Apple может быть связан с тем, что в прошлом году именно 1 марта компания из Купертино приостановила официальные продажи своей продукции, а также работу части сервисов, среди которых был, например, Apple Pay.

Спустя ровно год после приостановки поставок продукции срок гарантийного обслуживания официально ввезенной техники Apple закончился, а по устройствам, прибывшим в Россию по схеме параллельного импорта, производитель гарантийных обязательств не имеет.

Руководитель Центра цифровой экспертизы Роскачества Сергей Бодров объяснил РБК Life, что прекращение обслуживания iMac и iPad может быть связано с новыми санкционными ограничениями, которые ввели США. Однако эксперт уверен, что проблемы с постгарантийным ремонтом и обслуживанием будут решены за счет производителей аналогов из Китая.

«Из-за нового запрета на ввоз техники дороже $300 некоторые посредники уже заявили об отказе поставок гаджетов Apple. Данная ситуация, скорее всего, повлияет и на вторичный рынок, поскольку сейчас начнутся скупки б/у техники и дальнейшего ее разбора для донорства. Также на данную ситуацию отреагируют и китайские производители, которые начнут предлагать аналоги. В итоге перед каждым пользователем уже сейчас встает вопрос рентабельности и удобства дальнейшего использования продукции данной марки, и тут каждый должен будет сам определиться, как ему поступить», — отметил Бодров.

Читайте также:  Техника безопасности при ремонте сцепления трактора мтз 80

РБК Life под видом обычных клиентов связался с крупными продавцами техники Apple и выяснил, какую гарантию предлагают на гаджеты сейчас и кто собирается выполнять эти обязательства.

Гарантии от Apple нашли замену

В одном из магазинов «М-Видео» менеджер по продажам пояснил, что официальная приостановка поставок запчастей на старшие модели техники Apple никак не повлияет на гарантийное обслуживание, поскольку гарантийные обязательства на всю технику, которая еще с весны прошлого года ввозится по схеме параллельного импорта, предоставляют сами продавцы.

«По условиям гарантия осталась точно такой же, как у Apple, и составляет один год. При желании за доплату вы можете приобрести у нас и расширенную гарантию на два или три года или даже на пять лет», — уточнил собеседник.

Менеджер добавил, что сроки некоторых гарантийных ремонтов сейчас могут быть дольше, чем прежде, поскольку некоторые редкие и дорогостоящие детали поставляют по параллельному импорту.

По телефону горячей линии сети магазинов re, который до приостановки официальных поставок техники Apple также был авторизованным продавцом, оператор разъяснил, что гарантийный ремонт и обслуживание всей техники, продаваемой в их розничной сети, «осуществлялся и будет осуществляться согласно российскому законодательству и закону о правах потребителя».

В ответ на уточняющий вопрос корреспондента РБК Life о том, будет ли это их собственная гарантия или завода-изготовителя, оператор порекомендовал узнать детали в конкретном магазине сети, где мы собираемся приобрести товар.

В салоне re, расположенном по адресу ул. Красного Маяка, 2Б, менеджер разъяснил, что гарантийный ремонт и обслуживание всей техники Apple будет производиться в прежнем режиме.

«Для покупателей ничего не изменится, а срок гарантии даже будет больше и составит два года», — уточнил собеседник. Менеджер также пояснил, что гарантия теперь предоставляется от магазина как от продавца, а не напрямую от производителя.

Рассылка офиса американской компании может быть связана в том числе и с тем, что официальные поставки техники были приостановлены еще в прошлом году 1 марта, но Apple все равно продолжал поставлять запчасти для устройств, официально ввезенных и проданных до этого срока, предположил представитель магазина.

Кроме того, представитель re: Store рассказал, что, несмотря на прекращение официальных поставок комплектующих, гарантийное обслуживание будет производиться примерно в те же сроки, что и раньше. Дело в том, что время доставки комплектующих по параллельному импорту не отличается от прежних официальных каналов поставки напрямую.

В сети гипермаркетов электроники DNS один из менеджеров по продажам также заверил РБК Life, что на всю технику Apple сохраняется гарантия сроком на 12 месяцев, которая прежде действовала от завода-изготовителя.

Но, как и остальные собеседники, он пояснил, что на технику, ввезенную по схеме параллельного импорта, гарантию теперь дает не производитель, а сам продавец. Консультант также добавил, что «глобально для покупателей ничего не изменилось».

В другом онлайн-магазине техники Apple, в компании «Нотик», консультант по телефону разъяснил, что после приостановки официальных поставок вся продукция из Купертино, ввезенная по схеме параллельного импорта, проходит гарантийное обслуживание в специализированных центрах, однако гарантию предоставляет уже сам продавец.

«Что касается условий гарантии от нашего магазина, то ее срок, как и у производителя, составляет один год, а ремонт и обслуживание в течение этого времени осуществляется в «Сети компьютерных клиник», — объяснил собеседник.

Что делать, если отказали в гарантии

В будущем проблемы с гарантийными обязательствами от производителей, вероятнее всего, распространятся и на остальную технику, предположили опрошенные РБК Life эксперты. Поэтому они советуют покупать устройства у крупных ретейлеров. В случае отказа в гарантийном ремонте его всегда можно будет обжаловать.

«Согласно закону «О защите прав потребителей» владелец электроники имеет право на ремонт в любой уполномоченной организации. Если же авторизованные сервисные центры отказываются принимать технику в ремонт, нужно добиваться регистрации претензии на месте либо направить требование об исполнении обязанности по гарантийному ремонту по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Если сервисы даже после этого отказываются выполнять ремонтные работы, нужно обращаться в суд с исковым заявлением и решать вопрос в судебном порядке», — посоветовал заместитель начальника отдела Роскачества по защите прав потребителей Игорь Поздняков.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *