Отказ в гарантийном ремонте
Многие из нас сталкивались с тем, что после приобретения какого-либо товара обнаруживали его недостатки или полную неработоспосбность.
В соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» гарантийное обслуживание это одно из законных требований, которое вы имеете право предъявить продавцу при обнаружении недостатков товара.
Но как быть в случае, если уполномоченная выполнять гарантийный ремонт организация отказывается от своих обязательств?
Получите письменный отказ от выполнения гарантийного ремонта
Направьте претензию на имя руководителя сервисной организации
Требуйте проведения экспертизы
Обратитесь в ответственные инстанции
28 мая 2015
Итак, если ваши права нарушили, порядок ваших действий в общем случае таков
Позовите менеджера (магазина, ателье, парикмахерской) и постарайтесь решить вопрос с ним. Возможно, этот человек лучше осведомлен о правах потребителей или больше будет готов пойти навстречу.
Требуйте Книгу жалоб и предложений
Подавайте жалобу в письменном виде
Обратитесь в Роспотребнадзор
31 октября 2018
Как вернуть бракованную бытовую технику?
Бытовая техника – дорогая покупка, и если вдруг оказывается, что она с браком, мало кто махнет рукой и оставит все, как есть. Но иногда с возвратом бытовой техники в магазин могут возникнуть совершенно неожиданные трудности. Как их преодолеть, расскажем в этой статье.
Если рассматривать общий случай с другими товарами, Закон «О защите прав потребителей» однозначен: в течение 15 дней покупатель может вернуть товар или отдать его в ремонт (продавцу), и ему не вправе в этом отказывать. Это правило не распространяется на некоторые категории товаров – лекарства, белье, и так далее. Магазины, торгующие подобными товарами, всегда заранее предупреждают покупателей об этом нюансе.
Бытовая техника тоже относится к особенной категории – технически сложные устройства. И в этом случае общее правило уже не работает. Приходится обращаться к Постановлению правительства № 55. В нем говорится, что технически сложные товары невозможно просто вернуть или обменять. Это значит, что потребовать без объяснения причин или только на основании словесного объяснения осуществить возврат бытовой техники не получится. Но способ исправить ситуацию есть, правда, он сложнее. Необходимо сначала провести экспертизу, которая подтвердит неисправность или брак, и только потом требовать обменять или вернуть товар. Если брак не обнаружен, то техника отдается на гарантийный ремонт. Рассмотрим эти две ситуации по отдельности.
Чего боится стиральная машина и как продлить ее жизнь?
В этом случае проводится экспертиза за счет импортера. Покупатель при этом вправе присутствовать и проконтролировать, чтобы экспертиза проводилась корректно.
Если экспертиза подтверждает, что брак товара не связан с действиями потребителя (он эксплуатировал технику правильно, не ронял, не ударял, и так далее), то продавец либо бесплатно устраняет эти недостатки, либо возвращает деньги потребителю, либо заменяет товар на аналогичный. Выбрать предпочтительный вариант может покупатель.
Если экспертиза показывает, что поломка возникла вследствие действий покупателя, то товар не обменивается и не принимается на возврат, а потребитель при этом еще оплачивает проведение диагностики. Поэтому договариваться об экспертизе нужно лишь в том случае, если покупатель уверен, что никаким образом не мог стать причиной неисправности. Иначе можно потерять еще больше денег, а потом дополнительно к этому делать платный ремонт техники.
5 прав покупателей, о которых часто забывают
Гарантийный ремонт может быть проведен в течение определенного времени, которое заранее оглашается продавцом. Это может быть гарантийный срок от производителя или дополнительный гарантийный период от продавца (иногда за пролонгированный период обслуживания берут дополнительный деньги, тогда это опциальная услуга).
Срок проведения гарантийного ремонта: не может превышать 45 дней. Важно! На время диагностики и ремонта клиенту могут предоставить технику вместо неработающей. Например, если речь идет о мобильном телефоне, то предоставляется аналогичная модель.
Значительный нюанс! Если диагностика затягивается и техника находится в ремонте более 30 дней (суммарно, если сдавали несколько раз), покупатель может потребовать вернуть деньги.
Ваши права нарушили. Как правильно жаловаться?
Кстати. Нередко продавец может отказать в гарантийном ремонте, если покупатель не предоставляет чек о покупке. Но согласно Закону «О защите прав потребителей» делать это он не вправе. Технику должны принять в ремонт, даже если отсутствует чек.
24 сентября 2019
Пожалуйста, войдите, чтобы прокомментировать
Жалоба на сервисный центр
Доьрый день, а кто вам мешает? Если сами не сможете, то на сайте обратитесь к юристу или адвокату, вам помогут.
За помощью в подготовке жалобы вы можете обратиться у любому юристу в личные сообщения.
Как и куда жаловаться на сервисный центр?
Как и куда жаловаться на сервисный центр? Здравствуйте, у меня разбилось стекло на телефоне, дисплей при этом не пострадал и телефон полностью рабочий, я обратился в сервисный центр по телефону, с просьбой заменить стекло, мне озвучили цену 1800 руб. По приезду в сам центр приёмники сказали, что нужна диагностика, на мой вопрос, что они собираются диагностировать, ответили-полную работоспособность, иначе не будет гарантии. По прошествии получаса мне перезвонили и сказали, что стекло не поменять и нужна замена всего модуля в сборе за 6900 руб, я от такого ремонта отказался. Тогда с меня потребовали 1000 рублей за диагностику, которая, по их словам, включала сборку и разборку телефона. На мой вопрос, зачем вы разбирали телефон, если он полностью работал, внятного ответа не получил. Выдать телефон без оплаты отказались, на пою устную претензию ответили, что в чеке будет электронный адрес директора, туда и жалуйтесь, на просьбу показать видео с камер наблюдения, как разбирали мой телефон, отказали, показать оборудование для замены стёкол тоже отказали, пришлось оплатить диагностику. Директор по почте мне ничего не ответил. Телефон, по виду, разборке не подвергался. Оплату приняли на терминал. Я считаю что они мошенники. Как и куда мне написать на них жалобу?
Обратитесь с жалобой в роспотребнадзор. В вашем случае это нарушение прав в рамках закона о защите прав потребителей. Приложите ещё распечатку того, что отправляли директору претензию.
Здравствуйте напишите заявление в Роспотребнадзор, так же в суд.
Сказали что полетел какой то северный мост.
Сдал ноутбук в сервисный центр. Сказали что полетел какой то северный мост. Стоимость ремонта 10000 рублей. Отказался. Сдал этот же ноутбук в другую мастерскую, где мне сказали что полетел «Кулер» охлаждения. Стоимость кулера 375 рублей, плюс работа копейки. Комп работает отлично, как прежде. Как наказать и куда написать жалобу на такое кидалово.
В Роспотребнадзор напишите жалобу.
Если подоврать иск в суд, можно ли выиграть?
Я купила 16 декабря в эльдорадо кофемашину мужу в подарок, взяла с витрины, меня уверили что она в рабочем состоянии, и типа проверили.
Сразу упаковала в подарочную упоковку, 3 января в день рождение открыли, а она не работает, в этот же день отвезли обратно в магазин, никто её не мог проверить, отправили в сервисный цент, пришёл ответ дефект кофемолки, Вены клиента нет. но деньги вернуть отказались, сказали что прошло более 15 дней, написала письменную жалобу об возрате денег, отказали, только ремонт. От ремонта отказалась, зачем мне ремонтировать новую кофемашину, которой я даже не пользовалась!
Поехала к юристу отдала 22 тыс, чтобы составили претензию, жалобу в роспортебнодзор, и иск в суд, плюс моральный ущерб. пришел ответ с Роспотребнадзора, то что технически сложной товар, по закону только ремонт или обмен, но они не решают этот вопрос, если хотите можете подавать иск в суд.
На письменную жалобу от руки, мне ответили, что не значительный дефект, только возможен ремонт.
Отправила притензию ген. диоектору эльдорадо, но на претензию до сих пор не ответили, прошло больше 20 дней. если подоврать иск в суд, можно ли выиграть?
Роспотребнадзор прав! Если истекли 15 дней со дня покупки, то технически сложный товар так просто не вернуть. Поэтому на данном этапе — только ремонт.
А уж если после ремонта недостаток возникнет вновь — то да, возможно требовать возврата денег!
За что юрист деньги взял.
Юлия, а к «юристу» на «бесплатную консультацию» ходили? Вот потому он и взял 22 т. за то, что стоит в разы дешевле и в Вашей ситуации вообще не нужно.
Порядочный юрист на консультации стоимостью в пару тысяч определил бы, что Вы вообще неправы в данной ситуации, и ничего составлять Вам не стал бы. Но надо было бы, возможно, заплатить за саму консультацию, потому что это время и усилия юриста.
Но лучше «бесплатно» же.
Впрочем, данный вопрос довольно простой и уже по тексту можно определить, что Вы неправы. Могли с тем же успехом тут задать свой вопрос и получили бы соответствующий ответ.
Действительно, это технически сложный товар. Никто Вам его по истечении 14 дней принимать на возврат не должен, обмен или ремонт, но если Вам предлагают ремонт, то значит ремонт.
Нужен Вам ремонт или не нужен — это никому не интересно. Закон именно таков.
И никакой суд Вы не выиграете.
Сразу упаковала в подарочную упоковку, 3 января в день рождение открыли, а она не работает, в этот же день отвезли обратно в магазин, никто её не мог проверить, отправили в сервисный цент, пришёл ответ дефект кофемолки, Вены клиента нет. но деньги вернуть отказались, сказали что прошло более 15 дней, написала письменную жалобу об возрате денег, отказали, только ремонт. Поехала к юристу отдала 22 тыс, чтобы составили претензию, жалобу в роспортебнодзор, и иск в суд, плюс моральный ущерб. пришел ответ с Роспотребнадзора, то что технически сложной товар, по закону только ремонт или обмен, но они не решают этот вопрос, если хотите можете подавать иск в суд.
Юлия Вам ответ на этот вопрос был уже дан, если что-то непонятно по сути пишите.
Если подать иск в суд, можно ли выиграть?
Я купила 16 декабря в эльдорадо кофемашину мужу в подарок, взяла с витрины, меня уверили и типа проверили, что она в полном рабочем состоянии. Сразу упаковала, 3 января в день рождение открыли, а она не работает, в этот же день отвезли обратно в магазин, никто её не мог проверить, отправили в сервисный цент, пришёл ответ дефект кофемолки, Вены клиента нет. но деньги вернуть отказались, сказали что прошло более 15 дней, написала письменную жалобу об возрате денег, отказали, только ремонт. Я от ремонта отказалась, почему я должна ремонтировать новую кофемашину, которой даже не пользовалась! Поехала к юристу отдала 22 тыс, чтобы составили претензию, жалобу в роспортебнодзор, и иск в суд, плюс моральный ущерб. на претензию до сих пор не ответили, прошло больше 20 дней. если подать иск в суд, можно ли выиграть?
Уважаемая Юлия г. Москва!
Согласно ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»
Потребитель, которому продан товар НЕ надлежащего КАЧЕСТВА, если оно НЕ было оговорено ПРОДАВЦОМ, вправе по своему ВЫБОРУ потребовать:-безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;-соразмерного уменьшения покупной цены;-замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);-замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены.
Покупатель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Кроме того, ЭКСПЕРТИЗА качества товара может производиться как в рамках судебного процесса, так и вне рамок судебного процесса, но при этом для её проведения ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо письменное приглашение всех заинтересованных в ней лиц, включая ПОТРЕБИТЕЛЯ.
При НЕ соблюдении данных условий результаты экспертизы НЕ будут приняты судом в качестве доказательства.
Таким образом, исходя из выше изложенного рекомендую вам, предварительно Вручив или Направив Продавцу (магазину) письменную Претензию с указанием Срока для ответа, обратиться в суд с исковым заявлением:
1)О расторжении Договора купли-продажи кофемолки;
2)О возврате денежных средств уплаченных за кофемолку;
3)О выплате вам неустойки в размере 1% в день за каждый день просрочки возврата Продавцом денежных средств;
4)О компенсации морального вреда.
Желаю вам успехов Владимир Николаевич
Уфа 16. 2021 г.
Я купила 16 декабря в эльдорадо кофемашину мужу в подарок, сразу упаковала, 3 января в день рождение открыли, а она не работает, в этот же день отвезли обратно в магазин, никто её не мог проверить, отправили в сервисный цент, пришёл ответ дефект кофемолки, Вены клиента нет. но деньги вернуть отказались, сказали что прошло более 15 дней, написала письменную жалобу об возрате денег, отказали, только ремонт. Поехала к юристу отдала 22 тыс, чтобы составили претензию, жалобу в роспортебнодзор, и иск в суд, плюс моральный ущерб. пришел ответ с Роспотребнадзора, то что технически сложной товар, по закону только ремонт или обмен, но они не решают этот вопрос, если хотите можете подавать иск в суд.
Юлия, конечно, можно выиграть дело, сбросьте текст претензии на почту.
Я купила 16 декабря в эльдорадо кофемашину мужу в подарок, сразу упаковала, 3 января в день рождение открыли, а она не работает, в этот же день отвезли обратно в магазин, никто её не мог проверить, отправили в сервисный цент, пришёл ответ дефект кофемолки, Вены клиента нет. но деньги вернуть отказались, сказали что прошло более 15 дней, написала письменную жалобу об возрате денег, отказали, только ремонт. Поехала к юристу отдала 22 тыс, чтобы составили претензию, жалобу в роспортебнодзор, и иск в суд, плюс моральный ущерб. на претензию до сих пор не ответили, прошло больше 20 дней. если подать иск в суд, можно ли выиграть?
Можно и выиграть, а вот «юрист» надо написать претензию на возврат денежных средств, раз он до сих пор ничего не сделал. Явно вы «напоролись» на псевдоюриста-мошенника.
Нужно смотреть имеющиеся документы, чтобы решить что делать в отношении кофемашины, а также договора с юристом, почему он не решает вопрос дальше?
Вообще, кофемашина — сложно технический товар, поэтому формально магазин прав — 15 дней с даты покупки прошло, и Вы вправе требовать только ремонт. Если, конечно, недостаток не является существенным (неустранимым).
Соответственно, и на претензию Вам не отвечают, поскольку срок ремонта составляет до 45 дней, и Вам уже магазин на все ответил, смотрите ст. 18,20 Закона о защите прав потребителей.
За что деньги юристу отдали, не понятно, Роспотребнадзор в такой ситуации Вам откажет, иск в суд Вам составили слишком рано, претензия была уже лишней.
Сейчас надо дождаться, когда пройдет срок ремонта и потом принимать решение, и надо подробно разбираться в документах.
Конечно, можно.
Составить иск и подать в суд, взыскать мор вред, неустойку, штраф.
Можно ли вернуть деньги за товар ненадлежащего качества/ надлежащего качества?
Вопрос по защите прав потребителей.
12 сентября купил технику: пылесос. Когда попробовал дома использовать, обнаружилось что он почему то не заряжается, плохо работает, после зарядки не включается. Также данный товар вообще когда начал пользоваться не понравился во время эксплуатации.
17 сентября обратился к продавцу. Продавец дал квитанцию о проверки качества.
В конце сентября продавец дал ответ, что изделие принято и направлено в сервисный центр. Указали, что в результате проверки качества специалистом, в соответствии с п. 5 ст. 18 ФЗ «ОЗПП» установлено, что недостатки отсутствуют. В соответствии со п. 1 ст. 18 ФЗ ОЗПП потребитель имеет право предъявить одно из требований из этой статьи в случае обнаружения недостатка. Данный товар является надлежащего качества. На основании вышеизложенного, продавец не усматривает правовых оснований для удовлетворения вашего требования.
Может быть этот товар и был целый, но хотелось бы вернуть деньги за товар.
В заявлении просил вернуть деньги за некачественный товар.
Можно ли вернуть деньги за товар ненадлежащего качества/ надлежащего качества?
Можно ли обменять товар?
Куда и какие жалобы/заявления написать?
Какие статьи и законы регламентируют данный вопрос?
Помогите пожалуйста, спасибо!
Это лучший ответ
(выбран автоматически)
Если продавец отказал официально Вам в удовлетворении требований по претензии, то теперь обращаться надо в суд с иском на основании ст. 18,19 Закона О защите прав потребителей. И там доказывать недостаток. Оспаривать проведенную продавцом проверку путем проведения судебной экспертизы. 79 ГПК РФ. Если недостаток товара будет установлен, то Вы вправе как вернуть деньги, так и обменять товар на другой. Также Вы можете взыскать с продавца компенсацию морального вреда, неустойку за каждый день просрочки, штраф 50 процентов и судебные расходы.
Больше никуда писать не советую. Роспотребнадзор Вам не поможет. Только суд.
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Можете и деньги вернуть за товар или обменять его, но придется обращаться в с суд с иском о защите прав потребителей, поскольку добровольно продавец исполнить ваши требования отказался. Вообще заставить кого-либо что-либо сделать принудительно можно только через суд. Обращаться в разные общества по защите прав потребителей — это зря время терять. Так что обращайтесь в районный суд (можно по месту вашего жительства) с соответствующим иском. Госпошлину по такого рода искам платить не нужно. Общие требования к исковому заявлению вы можете найти в ст. 131 и 132 ГПК РФ. Если не сможете сами составить иск (что бывает довольно часто), можете обратиться за помощью к любому юристу, в том числе и к юристу на сайте.
В соответствии с ч. 1 ст. 18 Закона РФ от 07. 1992 N 2300-1 (ред. от 24. 2020) «О защите прав потребителей» по своему выбору вы вправе:
1 потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
2 потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
3 потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
4 отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных вам вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Если продавцом было принято решение, что товар надлежащего качества, вернуть его возможно при отсутствии потребления
В остальном потребуется обратиться в суд с иском о взыскании денег за товар, заявить о проведении экспертизы в силу ст. 79 ГПК по выявлению недостатков в оспаривание экспертизы продавца, для возмещения убытков
При получение решения суда вынесенного в вашу пользу взыщите еще с продавца расходы на судебную экспертизу.
Деньги вернуть можно.
Можно обменять товар.
Хорошая правовая позиция по обстоятельствам вашего дела, это предьявить претензию продавцу товара, указывая на некачественный товар, проданный вам. В претензии следует указать на ст. 18 Закона РФ от 07. 1992 N 2300-1 (ред. от 18. 2019) «О защите прав потребителей» Возможно вашу претензию удовлетворят и на этом закончиться разрешение вашего вопроса. Если продавец не качественного товара откажется удовлетворять ваши требования, то вы можете подать иск в суд ст. 3 ГПК РФ, и взыскать с продавца не качественного товара ваши убытки и штраф 50 процентов уплаченных вами днег за товар. Иск подается по правилам ст. 131-132 ГПК РФ. А от в рамках иска в суд в судебном заседании вы можете заявить ходатайсто о проведении экспертизы товара ст. 79 ГПК РФ, выводы которой для суда в вопросе дефектов, хотя и не будут иметь заранее установленной силы, но будут иметь значение в качестве допустимых доказательств, — значение для разрешения вашего вопроса.
Ст 18 п 1 Закона и ст 503 ГК РФ Ваше право
Продавец может проверить-но ст 18 п 5 Закона в Вашем присутствии
ст 22 Закона-10 дней на возврат денег-потом ст 23 и 13 и 15 и 13 п 6 Закона.
К сожалению, в вопросе непонятно с какими требованиями и как Вы обращались к продавцу. Была ли претензия, о чем?
А так конечно, потребитель имеет право и вернуть деньги за товар ненадлежащего качества/ надлежащего качества, и право на обмен при наличии предусмотренных условий.
Смотрим Закон РФ от 07. 1992 N 2300-1 (ред. от 24. 2020) «О защите прав потребителей»
(в ред. Федерального закона от 25. 2007 N 234-ФЗ)
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
ПОДАТЬ письменную претензию с обязательным указанием предыдущего факта обращения, изложить свои требования.
При отказе обратитесь в суд.
(стоил аппарат 30000). Что делать?
Купила телефон год назад. Пол года назад, по гарантии обращались в сервесный центр, были жалобы по некорректной работе телефона. Ничего не нашли. Сейчас, спустя пол года, появилось пятно на дисплее, мигал экран разными цветами, завис, не могли разблокировать. Обратились опять в сервисный центр. Диагностика показала замену дисплея. Гарантия закончилась чуть меньше месяца, замену оценили в 9000 руб. Скажите пожалуйста, можно ли в этом случае ссылаться на данную изготовителем гарантию в 2 года для замены телефона. (стоил аппарат 30000). Что делать?
Внимание!
Ответ от пользователя, не зарегистрированного в качестве юриста.
Добрый вечер. Конечно можно. Гарантийный ремонт должен быть произведен в сроки, установленные заводом изготовителем и если дисплей подлежит замене, как установил сервисный центр, но в связи с тем, что гарантия закончилась, подлежит оплате с Вашей стороны, это говорит о том, что брак завода изготовителя. Если Вам будет отказано в бесплатной замене, дисплея, обрашайтесь с иском в суд, согласно ЗПП.
Вы можете обратиться с претензией о недостатках и за пределами срока гарантии, но в пределах двух лет. Если это дефект производственный, то Ваши требования обязаны удовлетворить, ст. 18,19 Закона о защите прав потребителей.
Как вернуть технически сложный товар, обменять или вернуть деньги.
Лучше претензию написать, а потом в суд. От роспотребнадзора обычно толку мало. Обращайтесь, поможем!
Диск не является ТСТ поэтому для возврата его стоимости необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК.
Постановление Правительства РФ от 10. 2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» содержит исчерпывающий перечень технически сложных товаров. Жесткий диск, как и любые другие комплектующие для компьютера, приобретенные как самостоятельные товарные изделия, технически сложными товарами не являются.
В течение 14-ти дней с даты покупки вы имеете право вернуть или обменять товар, даже если в нем нет недостатков. Для этого обратитесь с продавцу с письменным заявлением. Обязательно сохраните для себя копию заявления с входящим штампом продавца либо направьте заявление ценным письмом с описью вложения.
Требование продавца оставить товар для диагностики — неправомерно.
Вопрос — могу ли я вернуть ноутбук продавцу с возвратом денег и компенсацией ремонта, затрат связанных с ремонтом?
Купил ноутбук Леново 5 января 2020.
Через месяц он перестал заряжаться. В магазине, где покупал сказали обратиться в официальный сервисный центр Леново. В сц сказали, что вышел из строя блок питания, батарея и контроллеры заряда на материнской плате, случай не гарантийный, так как это из-за скачка напряжения, ремонт 26200 р. В гарантийном соглашении на сайте написано, что на блок питания распространяется гарантия. В официальном магазине Леново мне сказали, что гарантия на бп распространяется. На жалобы о том, что менеджеры вводят в заблуждение мне не ответили, проигнорировав пять жалоб. Я оплатил ремонт, забрал ноутбук с новым бп. В тот же день новый бп читал прекращать давать зарядку каждые пять минут: ставлю на зарядку, зарядка идёт, а через пять минут прекращается. Сервисный центр сказал надо отвезти к ним. В этот момент я наконец смог связаться с тех поддержкой Леново, где мне пояснили, что ноутбук куплен в Америке и именно поэтому никакой гарантийный ремонт в России не возможен. Ни в интернет магазине, ни в сервисном центре мне об этом не сказали. Есть подозрение, что либо блоки питания некачественные и поэтому выходят из строя, либо не предназначены для наших электро сетей. В данный момент жду заключения от сц по поводу работы БП. Вопрос — могу ли я вернуть ноутбук продавцу с возвратом денег и компенсацией ремонта, затрат связанных с ремонтом? Кроме того, на сколько я понял чуть ли не каждое второе задание этого сервисного центра — скачок напряжения в сети, не гарантийный ремонт.
Мастера стоят на своем, что телефон в рабочем состоянии.
Отдавала не однократно телефон в ремонт
Дефект: не видит сеть
Дефект не был устранён,после первого ремонта потребовала, чтобы мне вернули деньги. Мне отказали объяснив это тем, что пока действует гарантия они будут стараться довести телефон до рабочего состояния. Телефон ремонтировался больше месяца и он как не видел сеть так и не видит. Мастер объясняет это тем что нужно сменить оператора, только вот проблем с оператором быть не может 100% так как на другом телефоне тоже производителя сим карта работает исправно видит сеть и ловит интернет, я мастеру это продемонстрировала. Мастера стоят на своем, что телефон в рабочем состоянии. На время ремонта телефон на замену так же не предоставляют. В возврате денег отказывают.
Телефон первый раз сдавался 20 августа, второй раз 8 ноября 2019 года и до сих пор ремонтируется.
Здравствуйте, для составления жалоб и претензий, Вы можете обратиться за помощью к юристу в личные сообщения.
Разговаривать с ними бессмысленно, нужно предъявить письменную претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости.
2019 женщина сдала телефон на замену аккумулятора, 14. 2019 забрала.
2019 женщина сдала телефон на замену аккумулятора, 14. 2019 забрала готовый телефон. Гарантия давалась — 1 месяц. Через 2 месяца после истека срока гарантии женщина повторно обратилась в сервисный центр за заменой аккумулятора по гарантии (срок вышел как 2 месяца), сотрудник по не знанию принял данный телефон на гарантийный ремонт, выдав квитанцию. Далее, директор сервисного центра отказал в гарантийном ремонте ссылаясь на истёкший срок гарантии. Сейчас женщина угрожает написать жалобы в прокуратуру. Скажите, есть ли у женщины основания для жалобы?
Если гарантия истекла, нет оснований.
Добрый день. Скажем так, любое лицо, которое считает что его право нарушено, может обратиться в суд либо в надзорные органы с заявлением. В своем заявлении он должен указать, что конкретно нарушено. Надзорные органы по результатам рассмотрения заявления лица, принимают меры, направленные на восстановление нарушенного права лица. Уточните пожалуйста, какую жалобу собирается написать женщина, какое право по её мнению нарушено?
Он заявил, что верхняя крышка на которой был выбит заводской номер повреждена
Мне необходима помощь в составлении претензии на возврат денежных средств за товар и взыскание компенсации.
Мои отец 06. 19 купил насос для воды, Grandfar 5GP 100, у ИП Баев Иван Николаевич. Насос предназначался для водоснабжения бабушке в село Доброе Грайворонского района. Старый насос вышел из строя необходима была замена на новый (центрального водоснабжения в селе нет, есть своя скважина). Технические параметры насоса Grandfar 5GP 100, написанные в паспорте соответствовали старому насосу. После установки насоса Grandfar 5GP 100 выяснилось, что он воду с глубины 7,5 метра (до зеркала воды) поднять не может, а по паспорту он должен поднимать с 8 метров. В субботу 10. 19 мы привезли насос с г. Грайворона в п. Октябрьский. Насос отказались принимать, объяснив тем, что сотрудник, отвечающий за приемку товара, бывает только в будние дни (магазин работает без выходных). Сотрудники магазина в течение часа ни под каким предлогом не принимали товар. Только после звонка в Роспотребнадзор и просьбы предоставить книгу жалоб и предложений, которая была не прошита и в ней отсутствовали печати или штамп, нам предложили пройти в подсобное помещение к дочке руководителя — Татьяне. Татьяна приняла товар, заверив, что во всем разберутся, почему не качает насос, отправив в авторизированный сервисный центр. В заявлении мы просили вернуть нам деньги для покупки другого насоса. У нас приняли товар, осмотрев его, и оформили приемку товара документально, обещали во всем разобраться без написания претензий. Спустя неделю с нами связался мастер Максим из сервисного центра. Он заявил, что верхняя крышка на которой был выбит заводской номер повреждена: на ней появились трещины и сколы, т. механическое повреждение. При сдаче товара в магазин мы произвели съемку насоса со всех сторон, на всякий случай. Мы скинули съемку насоса мастеру Максиму, который в ответ скинул фото насоса дошедшего до него со сколами на крышке и весь в непонятных рыжих пятнах. Прошёл почти месяц: не денег, ни насоса я так и не увидел. 19 позвонили Татьяне. Она сообщила, что никакие деньги за насос нам возвращать не будут, т. он соответствует всем техническим параметрам, есть заключение у них на руках и мы должны его забрать. На вопрос, почему нам не сообщили о том, что насос можно забирать ничего внятного не ответили. Лишь сказали, что когда-то кто-то звонил по указанному в заявлении телефону. На вопрос о сломанной крышке, на которой выбит заводской номер, ничем помочь не могут — все вопросы к сервисному центру. На замечание, что насос сдавали не в сервисный центр, а лично им, ответили, что ничего не знают, все вопросы к сервисному центру, они лишь продают. В лучшем случае насос отправят на завод для замены крышки и перебития заводского номера, повторно проведут экспертизу и вернут обратно. Данный разговор был записан.
Могу ли я вернуть:
Денежные средства за насос (6 770 руб)
Неустойку за незаконное пользование чужим имуществом (ГК РФ Статья 395), т. ни денег ни насоса я пока не увидел. В письменной форме меня не уведомили, а видеться лично с работниками магазина у меня нет желания и возможности т. это только в рабочее время.
Компенсация морального вреда в досудебном порядке 30 000 руб,. насос был оплачен кредитной картой. Также 30. 19 я приобрел новый насос за 11 000 руб. , бабушка — инвалид (72 года) ходит с палочкой, воду с колодца сама принести не в состоянии. На почве нервных стрессов у бабушки начались проблемы со здоровьем: вызывали, на дом врача. Терапевт назначил экстренное проведение полного обследования с возможной госпитализацией. Так же транспортные и расходы на оператора.
Мне необходима помощь в составлении претензии на ИП Баев Иван Николаевич.
Если возможно из претензии доработать заявление в Прокуратуру, Департамент экономического развития и Роспотребнадзор.
Обращайтесь к юристам сайта в личном сообщении.
Как наказать сервисный центр и получить потраченные деньги
Стал быстро разряжаться аккумулятор на смартфоне.
Для замены аккумулятора обратилась в сервисный центр. Его заменили и дали гарантию месяц. Но спустя полтора месяца аккумулятор вздулся, стал вздуваться все сильнее и сильнее. Уже настолько вздулся, что отошел экран. В связи с чем пришлось покупать новый смартфон.
При обращении в сервис было сказано, что гарантия месяц уже прошла и всё, никаких претензий не принимают.
Было написано обращение в Роспотребнадзор, там мне посоветовали писать жалобу на директора.
Жалоба написана и отправлена, но ответа нет уже 2 недели.
Что ещё можно сделать? Как вернуть хотя бы часть потерянных денег, потраченных на покупку нового смартфона.
Сейчас сначала необходимо предъявить сервису письменную претензию на основе норм ГК, в зависимости от ответа на нее решать вопрос дальше.
Сервису письменно претензию предъявите. Затем в суд с иском.
Ваша ситуация регламентируется Законом РФ от 07. 1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Ознакомьтесь со статьями 18, 29 вышеуказанного закона.
Имеете право расторгнуть договор купли-продажи и требовать возврата денежных средств.
Есть один момент: для возврата товара и получения денег Вам необходимо вернуть товар в полной комплектации. Заберите батарею, а потом предъявляйте требования о возврате.
Увы-товар сейчас исправен-ст 18 п 1 Закона-ждите повторения недостатка и проводите в вашем присутствиии проверку качества товара-ст 18 п 5 Закона.
Можно ли каким-либо образом направить претензию или жалобу на сервисный центр за разглашение этой информации?
3 месяца назад пробели телефон б/у, на нем меняли дисплей, при продаже это не было оговорено, покупатель телефон посмотрел и проверил, спустя 3 месяца, покупатель позвонил с претензией по поводу ремонта, требует возврата денежных средств. Сервисный цент передал покупателю все данные о ремонте, т. там работает близкий родственник. Можно ли каким-либо образом направить претензию или жалобу на сервисный центр за разглашение этой информации?
Если не разгласили персональные данные (Федеральный закон от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ «О персональных данных»), то нет оснований предъявлять претензии или жалобы. Сам факт ремонта могут сообщить по идентификатору телефона. А покупатель может расторгнуть договор, если недостаток не было оговорен, а при продаже Вы не предупредили о том, что товар ремонтировался. Но если Вы сами не знали, то оснований для расторжения договора нет. Ведь согласно пункту 2 статьи 450 ГК РФ
1) при существенном нарушении договора другой стороной;
2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.
Если Вы не знали о том, что телефон ремонтировался, при покупке покупателя все устроило, то оснований что-то требовать с Вас нет. В суде он вряд ли докажет существенное нарушение условий договора.
Здравствуйте! Если между вами и сервисным центром имеются договорные отношения, то можно. Предъявите письменную претензию, и потребуйте возмещения убытков.
Статья 14. Ответственность за нарушение настоящего Федерального закона
Покупателю, вероятнее всего, придется деньги за телефон вернуть.
Закон РФ от 07. 1992 N 2300-1 (ред. от 03. 2016) «О защите прав потребителей»Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)
Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Как заменить аккумулятор автомобиля, который на гарантии?
Отдавал телефон по гарантии на ремонт, был заменён аккумулятор и материнская плата, пришёл забирать и увидел что на телефоне глубокие царапины которых небыло, отказался забирать и мне сказали звонить или писать притензию в центральный офис!, позвонил составил жалобу, сказали перезвонят в течении суток. , звонка не было, перезванивал сам и мне ответили что специалиста по этому вопросу нет и будет после праздников и мне перезвонят, после праздников не перезвонили и я снова звонил сам!, сказали что нет этого специалиста у него выходной и что перезвонят мне завтра!, на следующий день снова звонка нет, позвонил сказали что соединят, соединить не получилось, снова перезвонил, сказали в течении часа мне 100% перезвонят, прошло 2, звоню сам!, говорят что в этом сервисном центре нет света и перезвонят завтра, поехал в сервисный центр, свет есть, а у них просто закрыто. , как быть в такой ситуации?, куда жаловаться? Как поступить?
По Закону О защите прав потребителей Вам обязаны ответить на претензию в течение 10 дней. В противном случае у Вас появляется право на обращение в суд с исковым заявлением для удовлетворения Ваших требований.
Лжет 100 процентов! Кула я могу подать на него жалобу?
Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, куда можно подать (кроме полиции), на сервисный центр. У меня украли дорогрй объектив и сбыли его в сервисный центр. Директор цетра выдумал легенду: Объектив упал, мы его вчера утилизировали. Лжет 100 процентов! Кула я могу подать на него жалобу?
Увы более ни куда. Пишите им заявление когда, кого подозреваете и обязательно не забудьте упомянуть про директора сервисного центра.
Добрый день! Если у Вас есть доказательства всего происходящего, (не на словах) то можете в суд подать исковое заявление взыскивать с СЦ стоимость объектива.
Без доказательств, — в прокуратуру пишите жалобу, пусть проводят проверку.
Куда я могу написать жалобу по центру и его » сервису»?
Сдала на экспертизу в сервисный центр парогенератор. Купила 5 января, сдала 20. по тел ответили сначала, что нашли производ. Брак, потом сказали, что он исправен и на ресепшене меня просто обманули. Странно и зачем. Не уверена, что его вообще разбирали. Директор неадекватная, разговаривать тяжело. Куда я могу написать жалобу по центру и его » сервису»?
Здравствуйте. Вы вправе направить претензию в данный сервисный центр. Можете направить жалобу в прокуратуру, в Роспотребнадзор.
Доброго времени. Можете пожаловаться в Роспотребнадзор, только ничего этим не добьетесь. Лучше обращаться с письменной претензией к продавцу, требовать безвозмездного устранения недостатка.
Что делать, если сломалась электроплита на гарантии?
Здравствуйте! Скажите, у меня сломалась электроплита, стоит 65. 000 руб. я оьратился в сервисный центр, т. срок не гарантии не истек на момент поломки. Сервисный центр принял в конце августа и до сих пор ни ответа, ни привета от них. что я могу сделать? Срок исправления недостатка 45 дней. Могу ли я написать жалобу и куда? Или в суд.
Добрый день! Вы имеете право обратиться за разъяснениями в данный сервисный центр, в случае непредоставления ответа — обращайтесь в суд.
Доброе утро. Закон о защите прав потребителей. Вправе расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченных средств. Статьи 18, 23 ЗоЗПП.
Могу ли я подать жалобу на сервисный центр?
Добрый день! Прошу Вас помочь мне разобраться со следующей проблемой.
В июне 2017 года мой отец сдавал ноутбук в ремонт в сервисный центр. Ноутбук не находился на гарантии, за ремонт мы заплатили 3,5 тыс. руб. , но никаких документов, подтверждающих сдачу ноутбука в ремонт, моему отцу не выдали. Через два дня после починки ноутбука он сломался снова. Когда отец пришел в сервисный центр во второй раз, ноутбук забрали уже на гарантийный ремонт, и выдали моему отцу договор на оказание услуг и акт выполненных работ по первому ремонту, где прописана цена в 3,5 тыс. руб. То, что мы отдали ноутбук на гарантийный ремонт повторно никакими новыми документами подтверждено не было. В настоящее время ремонт ноутбука не произведен, более того, сервисный центр несколько раз давал нам совершенно разную информацию о характере производимых работ и окончательной стоимости ремонта. С их слов к ноутбуку было заказано несколько комплектующих деталей, однако мы, как клиенты, заранее не были об этом информированы. По нашей просьбе вернуть ноутбук из ремонта сервисный центр не возражал, но отказался возмещать нам ранее проплаченную сумму в 3,5 тыс. руб. , когда же мы несколько раз хотели посмотреть на ноутбук, нам его не вынесли, сославшись на то, что он находится в разобранном виде. Сейчас сервисный центр подтвердил тот факт, что он не может починить ноутбук и готов вернуть нам его в первоначальном виде. С момента сдачи ноутбука в ремонт по настоящее время прошло почти 6 мес. Могу ли я от своего имени подать жалобу в прокуратуру и в Роспотребнадзор с просьбой проверки сервисного центра и возмещения материального и морального вреда, если у меня на руках имеются только договор и акт выполненных работ по первому ремонту, подписанные моим отцом? И стоит ли в этом случае забирать непочиненный ноутбук из ремонта? Договор на оказание услуг прикрепляю в сканированном виде. Заранее благодарю за ответ.
— подаёте Претензию на имя лица предоставившего услугу, предлагаете ему исправить положение в течении 10 дней. (вернуть деньги за товар (услугу) или произвести обмен на другой аналогичный товар). По истечении срока Претензии, обращаетесь в суд с исковым заявлением. Рассматривает райсуд. – госпошлина не оплачивается, исковое заявление на основании Закона РФ от 07. 1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» в суд по месту вашего жительства. Желательно заключение эксперта. Можете взыскать как материальный, так и моральный ущерб. А решать будет суд.
Прокуратура обращается в суд в интересах гражданина в ограниченном ряде случаев, права потребителя сюда относятся, но не факт что прокурор этим заинтересуется, гораздо быстрее подать в суд самому.
Роспотребнадзор в лучшем случае накажет сервисный центр, вы получите лишь моральное удовлетворение.
От отца нужна доверенность, либо пусть отец все документы подписывает
Основания для иска у Вас есть, вопрос только в доказательной базе.
Добрый день, прокуратура и роспотребнадзор осуществляют надзор в области защиты прав потребителей, так что можете написать жалобу, только взыскать материальный и моральный вред вы можете в суде общей юрисдикции. Роспотребнадзор может обратиться в суд в защиту вашего права. Истцом будет лицо, которое указано в договоре на оказание услуг. Вы можете на основании нотариальной доверенности представлять интересы Истца. Ноутбук можете забрать, только получите все необходимые документы.
Как подать жалобу на сервисный центр
Скажите, пожалуйста, куда подать жалобу и как наказать сервисный центр за их поступки: отдали в ремонт телефон, позвонил техник обозначил проблему, сказал, что стоимость больше 6000, после обдумывания я сказала что отказываюсь от услуг и заплачу только за диагностику, как указано в договоре, техник начал разубеждать и говорить, что лучше сделать ремонт и предложил снизить цену до 5550. после нескольких звонков он снизил цену до 4500 р. после того как я окончательно отказалась, мне позвонил инженер и начал снова убеждать сделать ремонт и снизил цену уже до 3880 р. после того как я снова отказалась, инженер сказал, что я должна заплатить не только за диагностику, но и за курьера 450 рублей (телефон забрал курьер компании), хотя в договоре указано, что если после отказа от ремонта я заберу телефон сама, то за курьера я платить не обязана. Что мне сделать в этой ситуации, и как убедиться. Что они не испортят мне девайс на зло, до того момента как я его заберу?
Добрый вечер. Ремонт не гарантийный у вас, поэтому вы обязаны оплатить курьера, тут все законно. Это только при гарантийном ремонте вы не оплачиваете курьера.
- Сервисный центр
- Заключение сервисного центра
- Претензия сервисному центру
- Экспертиза в сервисном центре
- Гарантия после сервисного центра
Как пожаловаться на сервисный центр.
Здравствуйте! Куда я могу пожаловаться на сервисный центр по ремонту бытовой техники. Технику не отремонтировали, деньги взяли. Оператор сообщил мне, что мастер больше ко мне не приедет. Как мне быть. Договора нет, только акт по закупке запчастей с печатью магазина.
обращайтесь с жалобой в территориальное управление роспотребнадзора. Также направляйте письменную претензию, а затем обращайтесь в суд.
Удачи вам и всего наилучшего
В комитет по защите прав потребителей и Роспотребнадзор жалуйтесь. Также напишите претензию в сервисный центр, ст. 29 закона о защите прав потребителей.
Подайте жалобу в Роспотребнадзор и направьте досудебную претензию по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения и при отказе подавайте в суд исковое заявление с учетом требований статей 131, 132 Гражданского процессуального кодекса.
предъявляйте претензию согласно ст. 29 Закона о защите прав потребителя, назначайте срок устранения недостатков услуги
при отказе — в суд, в суде предъявите доказательства оплаты за услуги, по закупке материалов и т.
для судебной перспективы лучше обратиться очно к юристу.
Похожие вопросы
Какие аргументы могу привести для магазина, что бы мне произвели замену или вернули деньги на основании Акта?
Посоветуйте, пожалуйста. Купил технику (планшет). Техника сломалась в период гарантии. Обратился в авторизованный Сервисный центр. Сервисный центр выдал акт о неремонтопригодности техники. Обратился в магазин с просьбой на основании Акта расторгнуть договор. Магазин потребовал вернуть технику, отказался принять акт о неремонтопригодности. Но техника в Сервисном центре на ответственном хранении, что указано в Акте. Магазин утверждает, что я все равно должен вернуть товар. Есть какая-то судебная практика по этому вопросу? Какие аргументы могу привести для магазина, что бы мне произвели замену или вернули деньги на основании Акта? Спасибо всем!
Скажите, обязан ли магазин у меня принимать коммуникатор на гарантийный ремонт, или имеет право отправить в сервисный центр?
Я купил коммуникатор в магазине бытовой электроники ‘Эльдорадо’. В период гарантийного срока, обнаружились неполадки, в магазине мне предложили самому отвезти телефон в сервисный центр и дали адрес, в этом сервисном центре мне сказали, что они не занимаются коммуникаторами этой фирмы. Я вернулся в магазин, где мне дали ещё 2 адреса сервисных центров. Я все-таки сдал коммуникатор в сервисный центр, где мне сказали, что сотрудники «Эльдорадо» должны были принять у меня коммуникатор на ремонт, а не заставлять меня наматывать километры по городу. Скажите, обязан ли магазин у меня принимать коммуникатор на гарантийный ремонт, или имеет право отправить в сервисный центр? (Магазин и сервисные центры находятся в г. Челябинске) Заранее спасибо.
Как с этим бороться? Ответственен ли магазин за процесс ремонта?
Прошло более 45 дней как телефон был отдан в сервисный центр. Магазин требует акт из сервисного центра. Сервисный центр отказывается выдать отданный на ремонт телефон. Объясняют, что выдают акт только когда починят, других вариантов получить акт и телефон на руки нет.
Как вернуть деньги за некачественный ремонт
Я обратилась в сервисный центр по ремонту бытовой техники, мастер сделал работу 11. 2017 взяв за детали и ремонт холодильника 9500, но уже 26. 07 и он так и не работает, мастер исправлял свою работу ещё 3 раза, всего 4 ремонта, сожгли мне линолеум и табурет сваркой, могу ли я отказаться от исполнения договора и вернуть все деньги за детали и ремонт, я этим мастерам больше не доверяю.
Права потребителя в случае обнаружения недостатков товара
Они установлены ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», которая дает покупателю возможность потребовать от производителя некачественной вещи или ее продавца:
- заменить предмет на качественный того же бренда и модели;
- обменять бракованную вещь на аналогичную другой торговой марки или иного артикула, доплатив разницу в цене, если новая вещь стоит дороже, или получить эту сумму от продавца, когда товар стоит дешевле ранее приобретенного;
- уменьшить цену покупки на сумму, компенсирующую потерю предметом эксплуатационных свойств;
- произвести ремонт бракованного товара за счет изготовителя или торговца, или вернуть деньги, если починку вещи осуществляло третье лицо за ваш счет;
- возвратить стоимость покупки, отдав бракованный предмет обратно.
Эти требования будут справедливы в отношении любого товара, в том числе и технически сложного.
Вы имеете право потребовать от продавца или производителя компенсации убытков, возникших в процессе эксплуатации некачественного предмета. Также можно попытаться возместить моральный ущерб, если получится доказать его.